Dollmariedoll@gmail.com 432 Risq 14032016124446 Text

PLU U3 03 FO rel. od lt ECO-GESTION humanisme et entreprise Le risque „Paradoxalemeni, le risque de faire confiance est pergu encore aujourd hui ‘comme le plus hasardeux & prenare, alors que celte crainte compromet instauration de coopérations permettantjustement de réduire inceritude.” Martine BRASSEUR II faut dépasser le renvolréciproque des responsablités entre le salariă et le management pour impulser un réel processus de prévention des risques ppsyehosociaux au sein de lécosystéme que forme lenireprise avec son envronnement La réglementation peut en étre un déclencheur.” Guillaume PERTINANT, Bernard SALENGRO et Maurice THEVENET + ‘La prise en compte des perceptions des risques devient cruciale pour ‘mieux comprendre les diferends entre les experts et la population, ans! que les réponses des individus aux strategies, notamment de prevention, ‘mises en place par les autorités publiques ou les entreprises.” Johanna ETNER “Malgră effet parfois tenu des actions mises en couvre, la perception du le de la GRH dans le cadre de la prise en compte des risques psyehosociaux est appréciée et contirmee a Iunanimilă par les salariés Prick LEROUX et Michtle VAN de PORTAL “Trois écoless’afrontent pour Févaluation de risques collect approche la plus populare n’est pas foroément la metloure™ Mare FLEURBAEY + La conformité éthique est-elle une régie universele du jeu international ? » Michel JORAS „Un nombre croissant de théses sont mendes en sciences de gestion mais aussi dans dautres disciplines sur les, thésmes rats par Humanisme et Entreprise.” ‘sues no eco Audrey BECUWE oll gra N° 301 – Janvier/Février 2011 La perception du réle de la GRH par les salariés dans l’approche des risques psychosociaux en entreprise Brick LEROUX’ et Michdle VAN DE PORTAL? Résumé Lrobietitprncipa de cete recherche est observer comment le salas peroivent e le eu GRH en enrprise dans e catre de risques psychosocaux, Une cute a et mene supra de profeasionnels lass d’une tentatne Jentreprses de tales diferentes et Spparenant de socteur diferencia, Celt demarche ele que ls salt saverent ws sible n notion de rss. Is secordent Lous pour de ue leur ete enteprend ‘des scion ain apr due mani genrale sur les sues prychosoin 7” to ae les dex ouă urtinc span me un e ec ese fore de proposition fae ate roma ue, a maori dene eux repetet que, ans domne dies, eninge vai as în const et nevnion de ne extriours ausceptbles apport des solutions vraiment adapes a rea Eaton operei Mots clés Rises oyosociau, perception, e gestion des resource hamsines Abstract The main cbjctve ofthis research so observe how employees perceive the role of HRM. în companies in the context of psychosocial risks. A study was conducted among professonals fom tiny companies of diferent sizes and in sectors differentiated. This revels tht employes are very sensitive tothe notion of sess. They all agree ‘hat thee company staking seo to act generally on psychosocial risks, However, though the Human Resources Department appears as tn actor and force proposal Sriginaor sess this problem, most 7 them rere hatin his area 9 isk the company ‘doesnot promote conflation and extemal specialists that can relly provide solutions sdaped the ight of observed situations. Key words psychosocial ists, perception role, human resources „MF HDR, 107 Si Desig LARGEPA Pai 1 rea eck @hotma com MC nse UF Sut mean crane Tren & Bernese Mp umanisme-c-enrpiseaso-web com Ne solut 2011 Auteurs ck LEROUX et Miche VAN DE PORTAL pape ef tea en tt m et ee VU » a 200 = “co La prise en compte de la problématique du management de la santé et séeurité au travail -SST- demeure toujours d’acualité pour preveni des risques psychosociaux au sein de Mentreprise puisque, par exemple, le stress au trav occasionne toujours (fréquemment) des dommages parm es salarii. A cc gard, approche livresque -Lhuilier et Litime (2009), Sahler (2007), Neboit et Vezima (2002), Grenier-Peze et Bouaziz (2003)- met en évidence une ceraine cortélation entre [evolution des exigences de lentreprise en termes de performances et I’augmentation du stress au travail. En cela, Pévolution du ‘management de la SST s’est traduite par la mise en place d’une meilleure gestion des accidents et des maladies professionnelles et d’ailleurs le enforcement du cadre juridigue a contraint la fonction ressources huraines & voluer afin d’assurer le bien-eire au travail des salaries. L’inscription de ‘entreprise dans une logique de responsabilité sociale ou RSE a également favorisé la prise en compte de cette problématique du management de la SST puisaue que I’Homme est place au cazur des préoccupations de entreprise dans sa logique de développement durable. Néanmoins, face au phénomeéne de la șlobalsation, tout manager se trouve confronter& des paradoxes selon le niveau de performance imposé par sa hiérarchie ou les actionnaires, étant dans obligation de prer et de fire cohabiter ‘individu et le colleetif, économique {tle socal. Lobjectif de notre recherche est d’appricier le role de la GRH face aux risques psyehosociaux et souligner les pratiques de prévention qu’elles ‘mettent en place. Dans une premiére parte sont présentés la GRH ct les risques psyehosociaux en précisant les missions de la GRH dans la prévention des La seconde partie est consacre ă la presentation de résultats suite a une ude quantitative realiste sur la base d’un échantillon composé de 148 salariés au sein d’une trentaine d’entreprises, suivie d’une discussion detaillant les actions mises en place par cellesci dans le cadre des risques psychosociaux, en iponses aux demandes des sarit, 1. Les Gestion des Ressources Humaines et les risques psyehosociaux. Dans cette partie seront abordées I”approche des risques psychosociaux puis les missions de la GRH dans la prévention des risques. 1.1: Approche des risques psychosociaux Les effets du travail sur la santé constituent, depuis longtemps, une des ‘préoccupations majeures des médecins. Asi, a perception du lien entre la santé et fe travail a été construite historiquement travers le prisme maladie et travail (Lhuillier et Litime, 2009). A eet égard, comme le soulignent Grenier-Peze et Bouaziz (2003), nous pouvons observer qu’au cours du dernier siele, les ‘modifications de organisation au travail n’ont pas manque d’entrainer des ‘conséquences sur la sate des travailleurs et gnérer des risques psychosociaux. ‘Ces modifications apparaissent tr la résultante d’une évolution plurielle des, conditions de travail, techniques, organisationnelles, sociales et économiques qui traversent lentreprse (Neboit ci Vezima, 2002), et ce, dans le But ultime de la ‘Now tron gor mm sas es plus mangos es cepe France Telecom Renal ects DICER ao OV IOMCEE ome Pan Hegel h ho 8 all ania recherche de Ia performance dans un espace de plus en plus concurrenie. Ces conséquences se tradusent notamment par du stres, un mal-ére au travail, des formes différenciées en termes d’harcălement ou des pathologies d’ordre somatique. Ains, toujours selon Neboit et Vézima (2002), Porganisme s impose tun plan de mobilisation en vue d’apporter une réponse ă des agressions en provenance de l’environnement, dant celui du travail. Or, lorsque lenvironnement înc fourit aucune réponse adapiée, Porganisme va engendrerprogressivement une ture el une dégradation des organes et fonctions concemés. Cependan, il s’avere ‘que les risques psychosociaux sont un phénoméne encore mal defini, Dans ce regis, le rapport de Nass et Légéron (2008) tfmoigne d’une grande varite des, themes développés sous ce vocable, source d’une grande confusion. Cette confusion tient d’une pară ln diversi de ces risques et, autre part, la diversité des liens qui les unissent. A cet Egan, a complexit est due notamment au fait que ‘ces risques interagissent entre eu et relent une approche de type systémique vele que peu ladécrte Arete Yatchinovaky (1999), Lobservaton doit done tre ondute au niveau des relations individuelles et collectives, ln fois sur le plan personnel et sur le plan professionnel. Dans le cadre de notre étude nous retiendrons I approche de Benjamin Saber (2007) qui definit le stress comme ant «cle terme générique le plus couramment employé pour déerire, de fagon souvent ‘gue, un ensemble râs disparate de mécanismes biologique, d ras de samt, de ‘essen indiviuels, dexplcations d’une situation de wravail, de description d’une relation…etce, dans des conextesextrémement variés ». En effet, la perception des salaris au regard des risques psyehosociaux et du sres, revét un caractre polymorphe et dot tre abordse de mare exhaustive. Par ailleurs, a part importante de Ia dimension subjective des risques peychosociaux en font un phénomne dificile A define A identifier et ă prévenir (EUROGIP, 2010). Bien que les différentes études conduites sur cette problématiqueaient pu circonserre ls facteurs pouvant générer ce type de risques, ln mesure de leur impact sur la personne s’avére te complexe, pusqu’ellereléve ‘dela part consciente et inconsciente du sujet (Renault, 1979) Ainsi, les nouvelles formes de contrat de travail, Pinseurité de Temple, intensification du travail et les contraintes émotionnelles sont souvent mises en exergue comme &ani des facteurs poteniels de risques. A cet égard, le College d’experise sur le suivi statistique des risques psyehosociaux au travail (2009) determine de manigre ‘objective six eatégores de facteurs de risques pouvant impacter sur la santé des. salarits. II s’agit des exigences au travail, des exigences émotionnelles, de autonomic et des marges de manceuvre dans le cadre de exercice des fonctions, des rapports sociaux et des relations au travail, des conflits de valeur et de insécurité relative & emploi. Force est de constater, que la résultante de ces risques est souvent évoquée sous le voeable du stress, vocab tis pour designer ensemble des risques psyehosociaux et qui permet d’aborder plus failement le ‘jet. Cependant, il apari plus difficile de déterminer dans quelle mesure, un ‘rouble psychosocial est uniquement cause par e travail Aujourd’hui, compte tenu de Iimportance de cette problématique, plusieurs statégies se dessinent tant au niveau national qu’au niveau de la ‘communauté européenne, A cet égard, la directive 89/391/CEE précise que les employeurs sont dans I’obligation d’assurer la santé et la sécurité des THUMARISME & ENTREMISE- hip humanisme-c-entepiseasso-web com! 1201 Janvier Fever 2011 Auous el LEROUX et Michtle VAN DE PORTAL E înca & East Pan a cnpee asso web.cond Ne 301 – Janviee er 2011 – Auteurs Erie LEROUX et Male VAN DE PORTAL. travailleurs dans tous es aspects 65 ă leur travail. Les risques psyehosociaux sont également abordés par la communauté européenne au niveau d’une part, de Pobligation des entreprises a analyser les postes de travail en tenant ‘compte du stress mental (Dir : 87/391/CEE) et, autre part, de la nécessité d’eviter le travail monotone (Dir : 93/104/CEE). Ainsi, nous pouvons souligner que la prévention des risques psychosociaux était une des priortés du plan 2002-2006 de ‘Union Européenne. Au niveau national, le 2° Plan ‘santé au travail (2010) donne la priorité a la lutte contre les risques psychosociaux et lance un plan d’urgence pour la prévention du risque au travail. Enfin, depuis Mai 2008, le législateur impose aux entreprises frangaises de plus de 250 salariés la mise en place dune structure sociale et médicale, La mission de cette structure se situe autour de trois axes principaux que sont I’écoute, aide et e soutien & I’endrit des collaborateurs ‘qui vont la solliciter dans le cadre de problématique personnelle ou professionnelle. 1.2, Les missions de la GRH dans la prévention des risques La prévention des risques psychosociaux semble consttuer un axe essentiel «intervention pour Penteprise,quels que soient sa tale ct son secteur activité. Cette démarche correspond i deux niveaux d’exigences qui loin de s’opposer apparaisent complementare. Dune par, Perie de ces risques peut impacter le capital humain d’une organisation (Chaminade, 2005) et se raduire par une ‘dégradation ou une stagnation de ses ‘Comme le souligne Donnadieu (1997), c’est la qualité individuelle et collective des ressources humaines qui Fenforce la stratégie de V’efficacité de Mentreprise dans le sens ob ce sont les hommes qui vont faire émerger sa diffrence. Il est done nbcessire de metre en ‘euvre des actions susceptibles de préserver ces ressources afin de rester concurentei sur son secteur d’activité, D’autre pat, cette démarche convogue Girectement la responsabilité sociale de organisation (Pesqucux, 2009). Elle repose sur un engagement volonaire qui ne peut cependant se passer d’un cadre réplementate (Capron et Quairl, 2004), Elle inroduit de nouveaux enjeux et de nouvelles valeurs au sein de lentreprise qui oblige & repenserI’6eonomique, le social et le politique. Mettre laceent sur le facteur humain dans Ientreprise influence directement a gestion des Ressources Humaines et les strategies qui hut sont dédiges (Hellriegel et Slocum, 2006). Ainsi, la prévention des risques psyehosociaux conduit tout natuellement organisation & questionner ses formes d managemen fin cheer une tension dun ede tone un are plus adapeé favorsant accom des sari, A cet égard, deux approches, nous semblent partculigrement adapiées dla prévention des risques. Loin de se juxtapose, elles se competent et reposent sur un dénominateur commun: Tint 4 Tendroit du collaborateur au sein d’une dynamique collective. La premiâre forme, le management de proximite consituc une modalité de gestion interesante en termes de prevention des risques. I est souvent decit comme un management de premier niveau, en contact direct avec les saris. Force est de consater que ‘ete forme de management est souvent utilise dans le cadre des TPE et PME oi la faiblesse des effectifs et leur taille organisationnelle réduite favorisent la proximité entre le manager e les professionnels (Mahé De Boislandelle, 1988). I se caracris par l rise en compte du slr en tant quindvid, este en tant que sujet, enfouré d’une spre économique, mais également d’une sphere sociale et d’une spre psyhologiqu et des problématiques qui peuvent y ere Ties. Par ailleurs, seen Ganbian 2008, ily @ management de poximité sles object opérationnes tienen compte des levers operations prioritizes speciiques &chacun, tsi ils sont en cohérenceavee ses eterne mdi de în performance. La seconde forme, le management par la sécurité, coste & rer es riqus relatifs da santé tla sécurité au travail 1 correspond & organisation eta panfcaton dela poiiqu de entreprises en mate de santé de séeuité au travail. Cete forme de management se postionne sur un plan vei tet souvent mis ea place au sein des grandes entreprises. En eft, le management per la scurt doy avant tot, aniciper par e bias d’une valuation de isus 1 sapt ne part, de reper les facteurs de risque ese prononcer sur ‘Pexpston des salar cs fatcurs et d’aute par oper une lasi ton de cs riques afin de debate des priors en tees actions a pari dun plan de {rventon. A pair denote ude nos dveloperon ide que la gestion des Ressources Humaines est un élément clef dans Iapproche des risques psychosociaux En fe, comme lesoulignent Maroy et Crozet (2001, l mission {ete feet support» est une mission ragu au serviced changement Socal Isai, pour elle, deffectuer des choix en lien avee l specii de Frenttepris, la qualité de ‘accompagnement des salaits, es exigences de Vrenvironnement et les orientations du Ieisatcu. A travers Ie piotage social qucle met en cure, la GRH peut proposer ux taia une aie, un soutien et une cout individuals dans une dimension collective. Dans le cadre des risques Paychowociaux, ce type de pilotage doit ere en capac de prendre en compre les Problématiqus professionnelle, mais également personnels des colaborateurs de Fentreprise. Efi, il nous apprassitimprtant observer comment ls Sali porevaient cet fonction « suppat» au regard des situations de Suess aunque ils pouvaient re confronts. 2, Résultats de Pétude et discussion La perception des salariés du râle de la GRH dans Iapproche des risques psychosociaux peut constiluer un matériel inéressant au regard de la complexite de cot objet d’éude. Notre propos ne réside pas & mettre en relief un sentiment de victimisation de la part des professionnel, mais observer appreciation des salariés dans le cadre du rle que peut assurer la gestion des [Ressources Humaines afin d’agir sur ces risques. Aprés avoir présentt les résultats de notre étude, nous analyserons les données que nous avons pu recucilir au sein de cette enquéte. 21. Présentation de Pétude Cette tude, conduite pendant le premier semestre 2010, est realiste, ‘auprés d’un échantllon composé de 30 entreprises dont la alle et le secteur reléve d’activit diversfige (tableau 1). Sur le plan méthodologique nous nous sommes inscrits dans une logique exploratoire et non pas confirmatcire, et nous nous sommes limités A des statistiques descriptives et non inférentelies. Par ailleurs, des entretins ont permis d’illustrer les éléments de contenu de va & EXTREPRIRE. Mp umanisme-c-enpascaso-web con! 301 lia Fever 2011 – Autos: Erick LEROUX et Mickle VAN DE PORTAL 2 a THunantsue ENTRETRISE- Panin -enrepdacasso-weh.con 30 ler Fier 201 Autre: Erick LEROUX e Mice VAN DE PORTAL nos résultats (Roussel et Wacheux, 2005). Notre questionnaire est orienté autour de 3 thémes. Le premier cherche & définir les facteurs de sress au sein de lenireprise, e second permet d’investiguer les actions mises en euvre au sein de organisation etl troisiéme observe dans quclles mesures ces actions sont perceptbles et constituent une réponse aux problématiques renconirăes par les salariés. A partir de ce questionnaire, nous avons teste I’hypothése Selon laquelle les salaiés peuvent considere la fonction RH comme un des principaux acteurs dans la prevention des risques psyehosociaux. ‘Tableau 1 : Deseriptit de ‘échantillon aa) ae ae nat […] io ia Sa cante = FREE E III PRE betie Sone temper enone 250 sas > 12 em ‘Au sein de chaque entreprse, nous avons administré un questionnaire en direction de salariés qualifies et non qualifés representant les différents services de I’enreprise (Iableau 2). Les réponses étaient anonymes et ont 66 données sur la base du volontariat, L’administration de ce questionnaire a été ralisée en 3 étapes. La premiere fit constituée par la présentation de notre