Docshare.tips Plan De Afaceri Samsung [618508]

1
Cuprins
Introducere ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 2
Capitolul 1. Prezentarea firmei ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 3
Capitolul 1.1. Scurt istoric ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………. 3
Capitolul 1.2. Obiectul de activitate al firmei ………………………….. ………………………….. ………………… 5
Capitolul 1.3. Tipul firmei ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………. 5
Capitolul 1.4. Structura organizatorică a firmei ………………………….. ………………………….. ……………… 6
Capitolul 1.5. Serviciile si produsele oferite ………………………….. ………………………….. ………………….. 9
Capitolul 1.6. Indicatorii economici ai firmei ………………………….. ………………………….. ……………….. 11
Capitolul 2. Aprecieri asupra gamei de produse și servicii ………………………….. ………………………….. … 13
Capitolul 2.1. Descrierea produselor și serviciilor ………………………….. ………………………….. ………… 13
Capitolul 2.2. Aprecieri asupra calității produselor ………………………….. ………………………….. ………. 16
Capitolul 2.3. Posibilități de diversificare a gamei de produse ………………………….. ……………………. 16
Capitolul 2.4. Fidelizarea clienților ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 16
Capitolul 2.5. Diferențierea față de concurență ………………………….. ………………………….. …………… 17
Capitolul 2.6. Matricea BCG ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 17
Capitolul 3. Analiza pieței si activitatea firmei ………………………….. ………………………….. …………………. 20
Capitolul 3.1. Concurenții firmei Samsung ………………………….. ………………………….. ………………….. 20
Capitolul 3.2. Furnizorii companiei Samsung ………………………….. ………………………….. ……………….. 21
Capitolul 3.3. Clienții companiei Samsung și comportamen tul de cumpărare al acestora …………… 22
Capitolul 3.4. Segmentarea pieței ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 24
Capitolul 3.5. Poziționarea firmei pe piață ………………………….. ………………………….. ………………….. 24
Capitolul 3.6. Mixul de marketing ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 25
Capitolul 3.6.1. Strategii de produs ………………………….. ………………………….. ………………………… 25
Capitolul 3.6.2. Strategii de preț ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 26
Capitolul 3.6.3. Strategia de plasare ………………………….. ………………………….. ……………………….. 27
Capitolul 3.6.4. Strategii de promovare ………………………….. ………………………….. …………………… 28
Capitolul 3.7. Analiza SWOT ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 29
Capitolul 4. Program de îmbunătățire al activității firmei ………………………….. ………………………….. …. 31
Capitolul 4.1. Obiectivele propuse ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 31
Capitolul 4.2. Scopul proiectului ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 31
Concluzii și propuneri ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………… 36
Bibliograf ie ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 37

2

Introducere
Succesul unei companii este măsurat nu doar prin afacerile realizate, ci și în funcție
de cât de bine își servește comunitatea, protejează resursele planetei și schimbă viețile
oamenilor. Samsung își asumă responsabilitatea de a contribui ca bun cetățean, acționând
peste tot în lume pentru dezvoltarea unei societăți mai bune, pentru protejarea și
îmbunătățirea mediului și pentru consolidarea comunităților noastre.
Lider digital…cetățean global responsabil…o familie de companii cu multe fațete…o
afacere etică…Samsung este toate acestea și încă mult mai mult.
Așa cum indică acest nou motto, viziunea companiei Samsung Electronics pentru n oul
deceniu este „Inspire the World, Create the Future” (Inspiră lumea, creează viitorul).
Această nouă viziune reflectă angajamentul companiei Samsung Electronics de a
inspira comunitățile prin aplicarea celor trei puncte forte cheie ale Samsung: „Tehnolo gie
nouă”, „Produse inovatoare” și „Soluții creative” – și de a promova noi valori pentru rețelele
de bază ale Samsung – industrie, parteneri și angajați. Prin aceste eforturi, Samsung speră să
contribuie la crearea unei lumi mai bune și a unei experiențe mai bogate pentru toți.
Ne-am ales ca studiu de caz compania Samsung întrucât de peste 70 de ani, Samsung
se dedică creării unei lumi mai bune prin intermediul diverselor sale activități din domeniul
tehnologiilor avansate: semiconductori, zgârie -nori și c onstruirea de uzine, petrochimie,
modă, medicină, finanțe, hoteluri și altele. Samsung Electronics, este lider pe piața globală a
fabricării de produse electronice de înaltă perfomanță și de media digitală.
Această lucrare este structurată pe 4 capitole, c ărora se anexează si concluzii și
propuneri în vederea perfecționării activității firmei Samsung. În primul capitol vom prezenta
compania Samsung printr -un scurt istoric, serviciile si produsele oferite și structura
organizatorică. Al doilea capitol cuprin de aprecieri asupra gamei de produse. În capitolul trei
vom prezenta analiza pieței și activitatea firmei, încercând să poziționăm firma pe piață.
Ultimul capitol al lucrării cuprinde un program de îmbunătățire al activității firmei.

3
Capitolul 1. Prezentarea firmei
Capitolul 1.1. Scurt istoric
Samsung Electronics Company este principalul subsidiar al gigantului Korean
Samsung Grup și este unul dintre cei mai mari producători de electronice din Asia și
mondiali. Produsele construit e de Samsung Electronics includ echipamente audio -video,
echipament de telecomunicații și computere. Cel mai important produs al său este
reprezentat de circuitele integrate. Managementul strict și investiții masive în cercetare în
anii 1980 și începuturile anilor 1990 au transformat compania într -unul dintre liderii mondiali
pe piața electronicelor.
Samsung Electronics a fost creat în 1969 ca o divizie a mamutului korean așa zisul
“chaebol” Samsung Group. Divizia a fost înființată pentru a introduce Samsung în industr ia
cu creștere puternică a televizoarelor și a electronicelor de consum. Primul produs al
companiei a fost un televizor cu diagonala mică, simplu, alb-negru, cu care a început
vânzarea la începutul anilor 1970. De la acest produs, Samsung Electronics a dez voltat
gradual linii de produse diverse care au fost întâi vândute pe piața internă și ulterior și la
export. Specialitatea companiei pentru început au fost televizoarele color. În anii 1980,
Samsung manufactura și exporta în întreaga lume o gamă diversifi cată de electronice de
consum.
Deși creșterea Samsung Electronics a fost explozivă în anii 1970 și anii 1980, acest
lucru nu a luat prin surprindere pe cei familiarizați cu grupul Samsung, acesta cunoscând în
toate domeniile de activitate aceeași dezvolta re.
Numele de Samsung vine de la cuvântul “trei stele” Caracterul chinezesc "Sam" are
sensul dublu de trei ani și puternic în timp ce "Sung" semnifică "star"
și "luminos" (sau "strălucitoare"). Numele firmei are sensul de bun
augur în el, în sensul că ea prezice succesul. Culoarea de bază a logo –
ului este albastru, culoare pe care Samsung a folosit -o în logo –
urile sale ani de zile. Culoarea albastră simbolizează stabilitatea și
fiabilitatea, care s unt ex act ceea ce compania dorește să realizeze
cu clienții săi.
Compania a înregistrat o creștere moderată până la invazia comunistă din 1950 care
l-a forțat pe Lee să abandoneze operațiunile din Seul. Soldații și politicienii de ambele părți
ale conflictului au jefuit compania de activele sale lăsându -le aproape zero. Cu economiile
aduse de unul dintre managerii companiei, Lee a reluat activitatea companiei în 1951 și într –
un an activele companiei au crescut de 20 ori.
La începutul anilor 1970, Samsung Electr onics a beneficiat de investiții imense, a
împrumutat, a cumparat și a furat tehnologii de la principalii producători de electronică
mondiali și a apelat la relațiile sale economice și politice, favoritisme, mită și corupție pentru
a obține o nișă pe piața electronicelor.
Samsung Electronics și întregul chebol Samsung au fost beneficiarii politicii lui Rhee.
Mai multe țări, incluzând și Japonia aveau interdicție la vânzarea de electronice de larg
Figura 1. Sursa:
http://www.samsungvillage.com

4
consum în Coreea, astfel fiind eliminată o competiție extrem de dură pentru Samsung. Mai
mult, deși Samsung putea investi în companii multinaționale, investitorii străini nu aveau
voie să investească sau să cumpere părți din Samsung. Ca rezultat, Samsung a putut să
dezvolte extrem de rapid marca sa de electronice și să obțină o cotă pe piața națională
majoritară și chiar să exporte.
Între anii ’70 și ’80 , Samsung a creat mai multe grupuri de companii fabricante de
electronice care au fost grupate mai târz iu sub o singură entitate cunoscută sub numele de
Samsung Electronics Co. Ltd .
Intrarea Samsung în producția și comercializarea de semiconductori a fost un pas
important în istoria companiei. Lee a fost convins la mijlocul anilor 1970 că industria high –
tech a componentelor semiconductoare (integrate) miniaturizate avea să fie o industrie cu
potențial foarte bun de creștere în viitor, și Samsung avea să fie un jucător important pe
această piață. El a înființat Samsung Semiconductor and Telecommunications Co . în 1978.
Pentru a face față lipsei de expertiză în acest domeniu high –tech de pe piața coreeană,
guvernul Sud -Coreean a cerut producătorilor străini de semiconductori și echipamente de
telecomunicații să cedeze informații și utilaje pentru producția semi conductorilor High -Tech
în schimbul accesului pe piața coreeană. Acest lucru s -a dovedit a fi crucial pentru Samsung
care astfel a obținut patențe și licențe originale de la Micron din Statele Unite și de la Sharp
din Japonia în 1983. Utilizând informațiil e și patențele nou dobândite , Samsung începe
primul producția în Coreea, a memoriilor RAM 64 kbit.
La mijlocul anilor 1980, Samsung a prospectat piața mondială, a încheiat alianțe și
contracte pentru a deveni principalul furnizor mondial de circuite inte grate low -tech cu
densitate mică.Între timp, operațiunile sale în domeniul electronic au continuat să crească.
Samsung a deschis o fabrică de asamblat televizoare în 1982, în Portugalia, pentru a furniza
pe piața europeană 300.000 televizoare anual. În 198 4, a construit o fabrică de 25 mil USD,
care era capabilă să producă 1 mil televizoare pe an și 400,000 cuptoare cu microunde. Apoi
în 1987 a deschis o altă fabrică de 25 mil USD în Anglia,fabrică ce producea 400 000
televizoare color,300 000 video record ere și 300 000 cuptoare cu microunde .
Între 1977 și 1987, veniturile Samsung au crescut de la 1.3 mil USD la peste 22
miliarde USD(cam 20% din produsul intern brut al Coreei la acea vreme).Mare parte din
această crește re a fost datorată diviziei Sams ung Electronics.
Sub conducerea executivă a lui Kim Kwang -Ho, Samsung Electronics a produs furtună
pe piața mondială a microcipurilor, prin introducerea memoriei 4 -megabit DRAM în 1994.
Vânzările acestui integrat au ajutat la mărirea vânzărilor Samsung de la 1 0.77 miliarde USD în
1993, la 14.94 miliarde USD în 1994. Profitul companiei s -a mărit de asemenea de la 173,000
USD la aproape 1.3 miliarde USD. În același timp, Samsung și -a mărit cota de piață în Coreea,
în 1995, prin scăderea cu aproape 16% a prețurilo r la toate echipamentele electronice și a
surprins competitorii prin prezentarea unui semiconductor la un târg de electronice din
Japonia care va duce la revoluționarea display -urilor de laptop și telefoane mobile și
televizoare,TFT -ul (Thin Film Transist or).

5
Creșterea rapidă a companiei Samsung Electronics în domeniul tehnologiei de vârf a
pus această companie în lumina reflectoarelor pe piața mondială. Procesorul său RAM 4 –
megabit a făcut din Samsung Electronics principalul producător mondial de memorii DRAM.
Mai mult , Samsung Electronics a mărit investițiile sale în cercetare în acest domeniu,
evidențiată de o investiție de 2.5 miliarde USD pentru a de zvolta 64 -megabit DRAM cip în
1998.
Capitolul 1.2. Obiectul de activitate al firmei
Samsung Electronics se concentrează pe patru domenii: Media, Semicondu ctor,
Telecommunication Network și LCD .
Media de afaceri a zonei Digital acoperă dispozitivele de computer , cum ar fi
calculatoarele portabile și imprim antele laser ; ecrane digitale , cum a r fi televizoare și
monitoare de calculator, precum și dispozitive de divertisment de consumatori , cum ar
fi playere DVD , playere MP3 și camere video digitale ; electrocasnice precum frigidere, aer
condiț ionat , șaibe , cuptoare cu microunde și aspiratoare .
Domeniul de activitate Semiconductor include cipuri semiconductoare, cum ar
fi SDRAM , SRAM , NAND flash de memorie , carduri inteligente , Mobile Application
Procesoare; Mobile TV receptoare, IC MP3, DVD / BD / HD -DVD Player SOC și chip pachet
multi (MCP) și dispozitivele de stocare , cum ar fi unitățile de disc optice și hard hard disk -uri .
Rețeaua de afacer i ține de domeniul telecomunicațiilor și include
multiservice DSLAM și fax utilaje; dispozi tive celulare , cum ar fi telefoanele mobile, telefoane
PDA și dispozitive hibrid, numite terminale mobile inteligente (MIT) și receptoare de satelit .
Zona de afaceri se axează pe producerea de LCD TFT-LCD și diodice de lumina
organice (OLED), panouri pentru laptop -uri, moni toare și televizoare. Samsung Print a fost
înființată în 2009 ca o entitate separată să se concentreze asupra B2B de vanzari si a lansat o
gamă largă de dispozitive multifuncționale și imprimante.
Samsung Group are ca obiect principal de activitate producția de produse electronice
și IT. Compania este numărul 1 mondial în producția de memorii, monitoare TFT și telefoane
CDMA.
Cod CAEN
principal 4652 – Comerț cu ridicata de componente și echipamente electronice și
de telecomunicații
Grupa CAEN
465 – Comerț cu ridicata al echipamentului informatic și de
telecomunicatii
Diviziune CAEN 46 – Comerț cu ridicata cu excepția comerțului cu autovehicule și
motociclete
Secțiune CAEN G – Comerț cu ridicata și cu amănuntul;
Capitolul 1.3 . Tipul firmei
În anul 2012, compania Samsung din Coreea de Sud avea 371 000 de angajați și total
capitaluri proprii 224,7 miliarde dolari .

6
Compania este numărul 1 mondial în producția de memorii, monitoare TFT și
telefoane CDMA. Samsung are aproximativ 188.000 de angajaiți în 185 de birouri din 65 de
țări, fiind alcătuită din opt divizii principale de afaceri. Veniturile Samsung reprezintă
aproximativ 20% din PIB -ul Coreei de Sud, es timat la 1.200 miliarde de woni, astfel putem
afirma că Samsung este o companie mare.
De la începutul anului , titlurile Samsung au urcat cu 36%, evaluând compania la 212
mii de miliarde de woni (195 miliarde de dolari). Samsung a intrat astfel în topul celor mai
mari 15 companii la nivel mondial în funcție de capitalizarea de piață, potrivit datelor
Bloomberg .
Samsung Electronic a depășit grupul american Hewlett -Packard la încasări în 2012 și a
devenit cea mai mare companie IT di n punctul de vedere al vânzărilor.
Pentru unii, Samsung este prevestitorul unui model de capitalism din Asia. Ignoră
înțelepciunea convențională occidentală. Se întinde în zeci de industrii independente, de la
microcipuri la asigurări. Este controlat de o familie și ierarhizat, cota de piață participă la
profituri și are o structură de proprietate opacă și încurcată.
Potrivit The Economist, există multe lucruri de admirat la Samsung. Dă dovadă de
răbdare: managerilor săi le pasă mai mult de creșterea pe te rmen lung decât de profiturile
pe termen scurt, își motivează bine angajații, iar grupul gândește strategic: vizează piețe în
curs de afirmare și pariază enorm pe ele.
Capitolul 1.4 . Structura organizatorică a firmei
Experiența unor firme cu succes a arăta t că o cultură solidă și pozitivă nu garantează
automat obținerea excelenței, ci numai în măsura în care se promovează strategii
compatibile cu principiile și valorile acceptate de grup și adaptate mediului în care firma
evoluează. Practica demonstrează că în condițiile menținerii unor credințe, valori, norme,
perspective și concepții care timp îndelungat au fost considerate valabile și favorizante, fără
o adaptare la schimbările sociale, economice, tehnice și chiar politice ale mediului, acestea
se pottran sforma în frâne puternice, adevărați mentori ai închistării și rigidității. Se poate
afirma deci că nu '"intensitatea" culturii, cât mai ales capacitatea adaptării ei la mediu o
transformă într -un instrument al succesului sau eșecului.
Performanțele superi oare sunt condiționate de promovarea unor culturi evolutive.
Aceste a se caracterizează prin faptul că semnal ează necesitatea schimbări lor, oferind în
același timp și posibilitatea adaptării la mediu. Într -o astfel de cultură, concepțiile de bază
ale managerilor promovează necesitatea modificării strategiei și tacticii, astfel încât să fie
satisfăcute interesele celor trei grupuri de actori -cheie: acționarii, clienții și personalul.
Creșterea performanțelor organizației este posibilă atât prin intermed iul modelului cultural,
cât și prin intermediul unor abordări sistematice.
Se pare că atât angajații cât și managerii sunt destul de motivați pentru a lucra cu
interes pentru firmă, deoarece ea le îndeplinește nevoile fiziologice, de securitate, de
aparten ență la un grup social agreabil, stimă din partea lor și nu numai, și chiar de realizare.
Printre mijloacele moderne de motivare din cadrul firmei Samsung se pot menționa:

7
– crearea cadrului necesar, prin aceasta înțelegând că locul de muncă oferă angajatu lui
condițiile în care el să -și dezvolte dinamismul autonom și în acord cu interesul său.
– obiective ambițioase, conducere competentă, informare asupra desfășurării acțiunilor .
Strategia ambițioasă a întreprinderii dă personalului oportunități și contrib uie la motivarea
lui.
– comunicarea în muncă, unirea eforturilor . Două aspecte sunt esențiale: o comunicare largă
și deschisă asupra muncii și semnificației sale, care permite multiplicarea soluționării
creative a problemelor prin inițiative și prin unire a eforturilor și crearea unei valori a culturii
organizației prin arta "de a comunica".
– viitor profesional acceptabil. Bineînțeles că unii se interesează de viitor la fel ca și de
prezent. Problema nu se pune pentru conducători, care au în mod normal acc esul la progres
în carieră și o mobilitate remarcabilă atât în plan intern, cât și extern, este dificil în mod
deosebit pentru angajați.
Compania are angajați în 185 de birouri din 65 de țări, fiind alcatuită din 7 divizii
principale de afaceri – Visual Di splay, Mobile Communications, Telecommunication Systems,
Digital Appliances, IT Solutions, Semiconductor și LCD.
În anul 2012, compania
Samsung din Coreea de Sud
avea 371 000 de angajați .

Deși munca în fabricile
de componente Samsung din
China este solicitantă și
plictisitoare, zeci de mii de tineri
sunt atrași de aceste job -uri din
care pot câștiga mult mai mult
decât dacă ar rămâne în satele
natale. 1
Un raport al unei
organizații din Hong Kong
numite China Labor Research
Center releva fap tul că Samsung
preferă să angajeze în China tinere cu vârste între 18 și 22 de ani pe motiv că ar fi mai ușor
de controlat și că sunt șanse mici ca ele să -și ceară drepturile în cazul unor situații neplăcute.
În 1995, Samsung a înființat Trupele de susținere socială, pentru a î ncuraja angajații
să se implice în serviciile comunității. De atunci, inițiativa s -a extins la opt centre de voluntari
în Coreea, conduse de experți în prosperitate socială, care susțin dezvoltarea programelor de
voluntariat ale angajaților. Angajații comp aniei Samsung își folosesc experiența și priceperea
pentru a le returna comunităților locale și fiecare dintre ei donează, în medie, 10 ore de
proiecte pentru comunitate.

1 IDG News -http://economie.hotnews.ro
Figura 2. Proporția femeilor în c adrul companiei Samsung
Sursa www.samsung.com

8

Figura 3 . Organigrama firmei Samsung
Director tehnic
Departament
productie
Atelier debitare
Atelier
preasamblare
Benzi de
fabricatie
Departament
logistica
Birou
aprovizionare
Birou
planificare
productie
Vama
Birou expeditii
Depozit intrare
marfa
Depozit
produse finite
Departament
calitatea marfii
Receptie
Birou
asigurarea
calitatii
Birou statistica
Birou audit
Departament
tehnic
Atelier
documentatie
constructiva
Atelier
documentatie
tehnologica
Atelier
echipamente
Atelier
asamblare
produse
Presedinte Gee -Sung
Choi
Director Yoon –
Woo Lee
Director
comercial
Departament
financiar
Birou financiar
Departament
juridic
Departament
I.T.
Birou I.T.
Departament
resurse umane
Birou recrutare
personal
Birou pontaj
salarizare
Director Ju –
Hwa Yoon

9
Capitolul 1.5. Serviciile si produsele ofe rite
Samsung este compusă din companii care stabilesc noi standarde într -o gamă largă
de domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substanțe chimice și industrie grea la
comerț și servicii. Acestea împărtășesc angajamentul de a crea produse și servicii inovatoare,
de calitate înaltă, pe care milioane de oameni și afaceri din întreaga lume se bazează în
fiecare zi.

 Samsung Electro -Mechanics
 Samsung SDI
 Samsung Corning Precision Gl ass
 Samsung SDS
 Samsung Networks
 Samsung Techwin
 Samsung Mobile Display
 Samsung Digital Imaging

 Samsung Heavy Industries

 Samsung Total Petrochemicals
 Samsung Petrochemicals
 Samsung Fine Chemicals
 Samsung BP Chemicals

 Samsung Life Insurance
 Samsung Fire & Marine Insurance
 Samsung Card
 Samsung Securities  Sams ung Investment Trust Management
 Samsung Venture Investment

 Samsung C&T Corporation
 Samsung Engineering
 Cheil Industries
 Samsung Everland
 The Shilla Hotels & Resorts
 Cheil Communications
 S1 Corporation
 Samsung Medical Centre
 Samsung Human Resources Development
Centre
 Samsung Economics Research Institute
 Samsung Lions
 The Ho -Am Foundation
 Samsung Foundation of Culture
 Samsung Welfare Foundat ion
 Samsung Life Public Welfare Foundation
Produsele electronice Samsung sunt împărțite în mai multe categorii și anume:
A.TELECOMUNICAȚII și TELEFONIE MOBILĂ : aparate de
telefonie GSM cât și aparate de telefonie fixă atât fară fir cât și
digitale.

Divizia de electronice mai desfășoară deasemenea activități în
domeniul comunicațiilor personale ce includ telefoane
celulare și DECT (apa rate digitale fară fir pentru telecomunicații).

B.TV :televizoare cu ecran plat, cu plasmă, cu diagonala mare si pentru instituții, televizoare
LCD, Led.
Figura 4. Smartphone Samsung
Sursa www.google.ro

10
Samsung este unul dintre cei mai mari
producători de televizoare color din lume și este
recunoscut pentru experiența sa și tehnologiile inovatoare.
Samsung este lider în producția de televizoare cu ecran
mare și al televizoarelor FlatTv (cu ecran Plat), este lider în
produsele ce folosec disc optic inclusiv recordere DVD și
sisteme ce suportă formatul Super Audio CD, este lider în
sistemele tv digitale și al s istemelor de incinte audio Home
Cinema, precum si in industria telecomunicatiil or si a
telefoanelor mobile.
Samsung se află printre primii producători ai lumii de sisteme ce pot reda formatul
DVD, este lider pe piața monitoarelor pentru calculatoare personale și se află în urcare pe
piața monitoarelor LCD (monitoare cu cristale lich ide). Samsung mai oferă componente
periferiale pentru calculatoare personale cum ar fi unități DVD+RW (unități ce pot rescrie pe
discuri DVD), camere video și foto și videoproiectoare LCD.
C. AUDIO / VIDEO : sisteme VCR și DVD, home theatre, MP3 Player, Blu -Ray, sisteme pentru
casă, de la mini sisteme audio, micro sisteme până la ceasuri cu radio;
sisteme audio portabile, de la cd player portabil, radio portabil până la
walkman, sisteme multimedia de la came re de web, siteme audio cu mai
multe incinte, drivere de sunet până la camere foto digitale.
Bazată pe succesul pe care -l are în domeniul tehnologiei digitale,
Samsung mai oferă și o întregă paletă de sisteme audio, video și
informaționale destinată tinerilor.

D. CAMERE FOTO ȘI VIDEO

E. PRODUSE IT : monitoare (la monitoare fără fir, monitoare cu cristale licide până la
monitoare cu tub video proiectoare ce pot fi pentru uz personal sau industrial) și proiectoare
(„proiecție ca in sala de cinema”)
F. IMPRIMANTE SI MULTIFUNCTIONALE : imprimante laser
color, imprimante las er monocrom, imprimante multif unctionale
monocrom, imprimante multifunctionale color, fax, consumabile
(consumabilele Samsung sunt puternic tehnologizate, permițând
un rezultat durabil al materialelor tipărite).
G. ELECTROCASNICE : frigidere, masini de spalat, cuptoare cu
microunde, aparate cu aer conditionat, aspiratoare, incorporabile.
Figura 5. Samsung TV
Sursa www.google.ro
Figura 6. DVD player
Sursa www.google.ro
Figura 7. Imprimantă Samsung
Sursa www.google.ro

11

Divizia de electrocasnice și -a făcut puternic simțită prezența prin centre de producție
în șaptesprezece țări, prin cele 65 de centre naționale de vânzare sau prin cei peste 19000 de
angajați.
Capitolul 1.6. Ind icatorii economici ai firmei
Samsung are o cifră de afaceri anuală de cca 250 de miliarde $, cam cât PIB -ul
Portugaliei. Trebuie spus că Samsung ocupă doar un modest loc 9 în clasamentul mondial al
companiilor în funcție de venituri, fiind precedată de alți giganți că Chevron, Royal Dutch
Shell sau Exxon Mobil. Cifra de afaceri pe piața IT a Coreei de Sud este de 798,72 miliarde $.
Cota de piață = 𝐶𝐴 𝑓𝑖𝑟𝑚𝑎
𝐶𝐴 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 * 100
Cota de piață = 250 𝑚𝑖𝑙𝑖𝑎𝑟𝑑𝑒
798 .72 𝑚𝑖𝑙𝑖𝑎𝑟𝑑𝑒 * 100
Cota de piață = 31.3 %
Statisticile oferite de către Canalys relevă că Samsung și Apple au reprezentat
aproape 50% din cota de piață smartphone la nivel globa l. În cel de -al treilea trimestru al
anului 2011, Samsung deținea o cotă de piață de 22,7% (27,3 milioane unități), prezentând o
creștere de la un an la altul de 103,6%. Apple a crescut cu 57% față de anul 2011, când
deținea o cotă de piață de 14,2% (17,1 milioane unități).
Litigiile purtate între Samsung și Apple cu privire la brevetele dispozitivelor Galaxy S3
și iPhone nu au afectat profiturile producă torului sud -coreean. Un judecător din Marea
Britanie a ordonat Apple să difuzeze anunțuri care să ates te că Samsung nu a copiat iPad și a
solicitat Apple să își modifice declarația acordată cu privire la Samsung.

FIRMA UNITATI VANDUTE COTA DE PIATA
SAMSUNG 56,3 milioane 31.3 %
APPLE 26,9 milioane 15 %
BLACKBERRY 8,9 milioane 4,3%
HTC 8,7 milioane 4.2 %
ALTELE 100,8 milioane 54.8 %

12
Figura 8. Rezultate financiare ale
companiei Samsung pe anul 2012
Sursa www.samsung.com

Sume în miliarde WON DOLARI EURO
Vânzări nete 254.561,5 220,1 165,9
Active totale 391.391,9 343,7 258,7
Pasive totale 230.688,5 202,6 152,5
Număr total de acțiuni 160.693,5 141,1 106,2
Venit net 24.497,9 21,2 16

13
Capitolul 2. Aprecieri asupra gamei de produse și servicii
Capitolul 2.1. Descrierea produselor și serviciilor
 Semiconductorii: DRAM , SDRAM , memorie flash;
În 1983, Samsung produce primul său cip pentru computer – 64k DRAM.
Sub conducerea executivă a lui Kim Kwang -Ho, Samsung Electr onics a produs furtună
pe piața mondială a microcipurilor, prin introducerea memoriei 4 -megabit DRAM în 1994.
În 2006, compania sud -coreană Samsung Electronics a prezentat primul cip cu memorie
flash NAND cu o capacitate de 32 GB. Cipul este fabricat cu te hnologie de 40 de nanometri și
are posibilitatea să stocheze informații chiar și atunci când nu este conectat la o sursă de
energie . În general, aceste cipuri sunt utilizate la dispozitivele mobile, cum ar fi laptopuri,
telefoane sau camere digitale. Samsu ng domină această piață încă din 1999, atunci când a
prezentat primul card flash NAND de 256 MB. De atunci, a reușit, an după an, să își păstreze
poziția de lider prin îmbunătățirile aduse acestui tip de cip. Compania a anunțat, de
asemenea, că a dezvoltat primul cip P -RAM din lume de 512 MB.
În 2009, Samsung a dezvoltat primul cip de memorie DDR3 de 4GB în proces de
fabricație de 50 nm.
La sfârșitul anului trecut, producătorul sud -corean își anunța intenția de a realiza
primul cip de memorie DDR3 de 2 GB, însă Samsung și -a întrecut propriile așteptări în
această privință. Astfel, compania a dezvoltat primul cip de memorie DDR3 de 4GB din lume,
cip fabricat în proces de 50 nm. Acesta funcționează la o tensiune de alimentare de numai
1.35 volți, iar viteza m axima atinsă este de 1600 MHz.
Noile cipuri produse de Samsung sunt destinate
,pentru inceput, numai mediilor server
caracterizate de un consum eficient de energie
electrică. Totuși, pe baza aceluiași proces de
fabricație, Samsung poate dezvolta cipuri de 8 GB
pentru mediile desktop.
În 2011, Divizia Foundry a gigantului
coreean Samsung a anunțat realizarea cu success
a primului procesor ARM bazat pe procesul de
fabricație de 20nm și pe tehnologia High -K Metal
Gate (HKMG).
Semiconductorii sunt într -adevăr ceea ce a
făcut compania Samsung lider in lume. Începând
cu anul 1993, Samsung a păstrat titlul de cel mai mare producător de cipuri de memorie. În
2009, a început o strategie de "Memoria verde", prin care a crescut cota de piață la nivel
mondial cu 33
Afișajul digital : LCD, display cu LED -uri, monitoare cu plasmă, ecrane OLED;
Figura 9. Cipul ARM Sursa www.google.ro

14
Primul pro dus al companiei Samsung a fost
un televizor cu diagonala mică , simplu, alb-negru,
cu care a început vânzarea la începutul anilor
1970. De la acest produs, Samsung Electronics a
dezvoltat gradual linii de produse diverse care au
fost întai vândute pe piața internă și ulte rior și la
export.
În 1984, a construit o fabrică de 25 mil USD
care era capabila să producă 1 mil televizoare pe
an și 400 000 cuptoare cu microunde. Apoi în
1987, a deschis o altă fabrică de 25 mil USD în
Anglia, fabrica producea 400 000 televizoare
color, 300 000 video recordere și 300 000
cuptoare cu microunde .
Samsung E lectronics, lider în tehnologia
TFT-LCD, a anunțat crearea primului ecran OLED
(organic light emmiting diode) monostrat cu matriță activă (AM) și o diagonală de 40 de i nch,
destinat televizoarelor cu ecran plat. Prototipul este compatibil cu televiziunea de înaltă
definiție și are un ecran cu o rezoluție de 1280×800 pixeli (WXGA), ce folosește tehnologia
AM backplane cu silicon amorf (a -Si), pentru a permite un timp de r ăspuns mai rapid și un
consum redus de energie.
Ecranul OLED de 40 -inch de la Samsung a fost prezentat pentru prima dată în cadrul
celui mai mare eveniment al industriei de echipamente de afișaj, organizat de Society for
Information Display, la Boston, în perioada 24 – 27 mai 2005.
“Dezvoltarea acestui ecran OLED cu diagonală de 40 de inch constituie un punct de
plecare solid, pe baza căruia putem deveni lideri incontestabili pe viitoarea piață de ecrane
plate a viitorului,” a declarat Dr. Kyuha Chung, vicepreședinte Samsung Electron ics LCD R&D
Center. “Ocupăm deja poziția de lider pe piața display -urilor de generație următoare,
datorită succesului obținut de Samsung Electronics pe piața ecranelor TFT -LCD.”
La CES 2011, Samsung
Electronics Co, Ltd. a lansat noile
serii de tel evizoare LED, în
formate 2D și 3D, calitate HD, dar
și opțiuni de divertisment prin
gama largă de aplicații. Samsung
va mări linia de produse,
prezentând, în avanpremieră,
aproximativ 30 de modele noi cu
diagonale de la 19 până la 65 de
inch.
Samsung OLED Figura 10. Samsung OLED Sursa: www.google.ro
Figura 11. TV Samsung 3D. Sursa: www.google.ro

15

În 2007, Sa msung a creat primul LCD cu două fețe din lume,iar în 2010 Samsung a
condus piața , lansând primul televizor 3D.
 Dispozitivele mobile : telefoane mobile , MP3 playere, camere digitale, camere
video;
În prezent, situația diviziei de telefoane mobile de la S amsung este exact opusul celei
de la jumătatea anilor '90. Compania s -a transformat într -o adevărată Carte a Recordurilor
pe piața de telefoane mobile, pentru că a lansat primul mobil cu mp3 player, cele mai subțiri
telefoane, mobilul cu cameră foto de cea mai înaltă rezoluție sau primul telefon mobil
funcțional în tehnologia Wi -Max. Ar putea câștiga un premiu cei de la Samsung, măcar
pentru aceste mici inovații, care însă au reușit să pună în mișcare industria de telefoane
mobile.
Samsung s -a lansat în lun a ianuarie 2006 pe piața camerelor foto digitale profesionale
DSLR (Digital Single Lens Reflex). De atunci, Samsung a înregistrat un mare success și o
creștere rapidă a vânzărilor prin lansarea modelelor inovative și cu carcasă subțire i5 și
i50mp3.
 Produse de calculatoare: monitoare, laptop -uri, UMPCs, CD -uri și DVD -uri,
imprimante laser, faxuri;
În zona de rețea fără fir, protocoale de telecomunicații mobile, cum ar fi Mobile WiMax
și WiBro, protocoalele dezvoltate de Samsung și adoptate în 2007 ca standarde
internaționale, sunt în uz comercial în multe piețe de peste mări.
 Tehica de uz casnic : frigidere , masini de spalat , cuptoare cu microunde , cuptoare ,
aspiratoare , aparate de aer conditionat;
În 2005, apare prima mașină de spălat cu aburi, fără șifonare, primul card de memorie
Flash de 60 -nano de 8 GB NAND, televizorul PDP cu cel mai mare raport de contrast din
lume, cardul de telefon mobil pentru sistemul de satelit DMB, televizorul LCD de 46" și a 3 –
a generație de recorder Blu -Ray Disc.
Divizia IT din cadrul Samsung Electronics reprezintă o parte importantă a business –
ului companiei , prin intermediul căreia Samsung dorește să își consolideze poziția de furnizor
de soluții IT. Tehnologii de top sunt incluse în monitoarele LED, DI D-uri (digital information
displays), Large Format Display -uri (LFD) și imprimante, acestea fiind caracterizate de un
design premium și funcții eco. De asemenea, compania urmarește un nou segment de
business prin introducerea pe piață a notebook PC -urilor. În ceea ce privește cota de piață,
scopul Samsung este de a atinge 30% pe segmentul monitoarelor, 60% pe cel al
monitoarelor cu format mare (LFD – Large Format Display), 20% pe segmentul rame lor foto
digitale si 40% în categoria imprimantelor – pe segment ul laser A4.
Prin intermediul noilor game de produse și servicii oferite, Samsung a avut o creștere
impresionantă atât la nivel local cât și global, reușind să obțină apreciere, recunoaștere și
consecvență din partea consumatorilor. Astfel, în categoria CTV, Samsung ș i-a reconfirmat

16
poziția de lider în inovație, menținându -se pe locul întâi la categoriile LCD și LED, fiind de
asemenea și primul care a lansat la nivel mondial televizoarele 3D HDTV .
Capitolul 2.2 . Aprecieri asupra calității produselor
Conform raportului ISuppli, Samsung ar fi expediat 29% din totalul de telefoane de pe
piața în 2012. Acest lucru reprezintă o creștere de 5% față de anul 2011 pentru compania
coreeană, când locul întâi a fost ocupat de Nokia cu o cotă de 30% din totalul livrărilor, față
de anul acesta când are doar 24%.
Compania Apple ocupa locul al treilea cu o cotă de 10% din volumul livrărilor, cu o
creștere de 3% în anul 2012.
În privința livrărilor de smartphone -uri, prima poziție este ocupată tot de Samsung,
cu o cotă de piață de 28%, iar locul al doilea este deținut de către Apple cu o cotă de 20% din
volumul total de livrări. ISuppli estimează că în anul 2012, numărul de smartphone -uri
vândute a înregistrat o creștere de aproape 36%

Figura 12 . Sursa www.androidworld.ro
Capitolul 2.3. Posibilități de diversificare a gamei de produse
Samsung și Blockbuster au decis semnarea unui parteneriat menit să permită
transmiterea de conținuturi digitale în streaming la nivelul dispozitivelor ce fac parte din linia
Galaxy a grupului coreean. Atât linia dispozitivelor Samsung Galaxy (smartphone și tablet),
cât și nouă gamă de Smart TV produsă de Samsung, vor putea oferi acest serviciu apreciat de
utilizatori, dar acordul vizează pentru moment doar Samsung A ustralia, urmând ca în curând
să fie extins și în Statele Unite și Europa.
Pentru Samsung, acordul permite diversificarea ofertei de conținuturi la nivelul
dispozitivelor din gama Galaxy și fructificarea unui nou tip de "rezervor" digital utilizabil în
streaming.
Capitolul 2.4. Fidelizarea clienților
Pentru a păstra o relație armonioasă cu clienții existenți ,dar si pentru atragerea unor
noi clienți, Samsung lansează tot felul de oferte. Un exmplu ar fi faptul că Samsung a lansat o
ofertă de cashback pentru gama sa de aparate de fotografiat SMART. Din 18 octombrie 2012
și până la 09 ianuarie 2013, clienții care cumpără un aparat foto Samsung SMART vor putea
obține o rambursare privind achizițiile lor de aparate de fotografiat de la toți comer cianți cu
amănun tul importanți. Unele dintre oferte speciale disponibile includ 100 de lire primiți
înapoi la achiziționarea unui Samsung NX20, Samsung NX210 elegant, de asemenea, vine în
aceeași categoria și Samsung NX1000 pentru care se primesc 50 de lire. MV900F Samsun g și

17
Samsung EX2F, de asemenea, vin cu 50 de lire în timp ce ST200 Samsung și DV300F vin cu 20
de lire și camera video Samsung QF 20 vine cu 30 de lire cashback.
Oferta cashback este o mare oportunitate pentru cei care doresc să cumpere aparate
foto Samsun g SMART ca și cadouri pentru Crăciun sau pentru ei înșiși pentr u a captura
momente de Crăciun. Odată ce un aparat de fotografiat SMART a fost cumpărat, un card visa
încărcat cu numerar va fi trimis înapoi la client prin poștă. Sumele vor varia în funcție d e
aparatul foto care este achiziționat .
Un alt exemplu ar fi faptul ca Samsung distribuie carburant gratuit clientilor fideli din
Madrid . Pentru că au reușit să vândă 5 milioane de Samsung Note II, Samsung a decis să
ofere clienților săi din Madrid carbura nt gratis în limita a 50 Euro, la o benzinărie aleasă de ei
și cu condiția ca fiecare client apărut în benzinărie să dețină un telefon Samsung. Ținând cont
că vorbim de ceva care este gratis, bineînțeles că în câteva ore benzinăria era plină de
persoane și a trebuit ca poliția să dirijeze circulația.
Gestul celor de la Samsung este impresionant deoarece nu sunt multe companii care
aleg să își premieze clienții pentru vânzările lor.
Capitolul 2.5. Diferențierea față de concurență
Samsung Electronics este lid er mondial în industria semiconductorilor, a
telecomunicațiilor, a dispozitivelor media digitale și a convergenței digitale, cu vânzări
consolidate de 135,8 miliarde dolari în anul 2010. Compania are aproximativ 190.500 de
angajațiîn 206 de birouri din 68 de țări, fiind alcatuită din opt divizii principale de afaceri –
VisualDisplay, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances,
ITSolutions, Digital Imaging, Memory, System LSI și LCD .
Angajamentul de a fi cei mai buni i -au făcut să câștige locul 1 la nivel mondial pe
segment de piață pentru 13 dintre produsele lor, inclusiv semiconductori, TFT -LCD,
monitoare și telefoane mobile CDMA. Privind înainte, fac progrese istorice în cercetare și
dezvoltarea liniei generale de semiconductori, inclusiv memoria flash și non -memoria,
semiconductori particularizați, DRAM și SRAM, ca și în producerea celor mai bune LCD -uri,
telefoane mobile,smartfone -uri, electrocasnce, dispozitive digitale și multe altele .
Samsung Electronics și -a apărat în trimes trul al doilea poziția de lider mondial pe
piața telefoanelor mobile, dar și prima poziție pe piața smartphone -urilor, reușind să vândă
peste 90 de milioane de unități și să -și extindă cota de pia ța cu peste 5 procente fata
perioada similară a anului trecu t.
Capitolul 2.6. Matricea BCG
Matricea BCG este un instrument dezvoltat de Boston Consulting Group. Acest
instrument permite efectuarea unei fotografii a poziționării unei companii într -un sector de
activitate dat. Fiecare sector de activitate al unei com panii este poziționat pe o matrice
caracterizată de două coordonate, fiecare dintre aceste coordonate corespunzând unui
indicator:
– Raportul dintre cota de piață a companiei și cea a liderului (sau cea a celui mai puternic
concurent în cazul în care compa nia este liderul) în abscise.
– Rata de creștere a sectorului de activitate studiat în coordonate.

18
În funcție de aceste informații, matricea BCG permite poziționarea sectorului de
activitate pe un cadran și în funcție de locul său pe cadran, acesta este id entificat ca:
– stea : piața în continuă creștere și poziție dominantă a companiei pe această piață;
– dilema : piața în continuă creștere dar cota de piață mică a companiei;
– vaca de muls : piața cu creștere scăzută sau recesiune și poziție dominantă a companiei pe
această piață;
– piatra de moară : piața cu creștere scăzută sau recesiune și cota de piață mică a companiei.
În cadrul dilemelor putem include telefonul Hugo Boss Samsung Galaxy Ace și primul
ultrabook cu disc optic.
Până î n prezent, lansarea Hugo Boss Samsung Galaxy Ace a fost confirmată doar
pentru Franța, unde se estimează ca va fi
comercializat la preț ul de 300 de euro.
Ambel e produse au fost lansate la sfârșitul
lunii octombrie 2012 , astfel nu se știe încă succesul
care î l vor avea.
În categoria vedetelor putem include
telefonul Samsung Galaxy S III. Se poate spune că
Samsung a dat lovitura cu acest model, având în
vedere că este unul dintre cele mai apreciate telefoane de pe piață. O campanie de
marketing bine pusă la punct și specificațiile de top
au propulsat acest telefon în topul preferințelor
cumpărătorilor.
Galaxy S II I este cel mai rapid vândut terminal al
companiei Samsung reușind să treacă pragul de trei milioane
de unitați vândute în 55 de zile. Acest lucru înseamnă un
telefon vândut la fiecare 1,5 secunde. Tot în categoria
vedetelor intra și primul televizor cu led 3D.
Produsele ”Galaxy S III ” și „TV cu led 3D ” sunt lideri
pe piață, înregistrând un volum mare de producție și aduc
venituri companiei, acestea fiind produsele p rofitabile.
În 2012 , Divizia Foundry a gigantului coreean Samsung
a anunțat realizarea cu success a primului procesor ARM bazat pe procesul de fabricație de
20nm și pe tehnologia High -K Metal Gate (HKMG). Pe acesta îl
încadrăm în categoria vacilor de muls deoarece ocupă poziția de lider
pe o piață în creștere lentă.
Un exemplu de produs care intră în categoria pietrelor de
moară îl reprezintă hard -diskul Samsung 500GB 16MB 7200rpm SATA2
HD501LJ . Acesta se află pe o piață cu creștere lentă și
nu deține o poziție de lider.

Figura 1 5.hard-diskul Samsung 500GB 16MB
7200rpm SATA2 HD501LJ Sursa: www.google.ro
Figura 13 . Hugo Boss Samsung Galaxy Ace Sursa:
www.google.ro

Figura 14. Samsung SIII
Sursa: www.google.ro

19
Ritmul de creștere

Cota de piață

“Galaxy S II ”
„TV cu led 3D” “Hugo Boss Samsung Galaxy Ace”
primul ultrabook cu disc optic
procesorul ARM hard -diskul Samsung 500GB
16MB 7200rpm SATA2 HD501LJ

20
Capitolul 3. Analiza pieței si activitatea firmei
Capitolul 3.1. Concurenții firmei Samsung
Pe plan internațional concurenții firmei Samsung sunt foarte numeroși: Panasonic,
Philips, Sony, Rowenta, Siemens, Braun, Babyliss etc.
Aceștia se diferențiză în funcție de tipul pieței:
 în telefonia mobila și telecomunicații concurenții sunt: Nokia, Motorola,
Siemens, Sony -Ericsson, LG, etc. Samsung este lider în domeniul creării
sistemelor de comunicații de afaceri.
 pe piața televizoarelor concuren ții sunt: Panasonic, Sony, Philips.
 pe piața produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips, etc
 camere foto si video: Sony, C annon, Hp, Benq, etc
 produse IT: AOC, LG, Eizo, Benq, etc
 impri mante si multifunctionale: Hp, C annon, Lex Mark;
 pe piața produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.
Nokia , lider mondial în domeniul industriei de comunicații
și internet, produce o gamă largă de dispozitive mobile,
oferind oam enilor acces rapid și ușor la vizualizare video,
TV, muzică, servicii de navigație, rețele de telecomunicații.
Compania Nokia a fost întemeiată în anul 1868 de
către Frederic Idestam. Numele și l -a luat după locul în
care a fost întemeiat, azi Nokia fiind un orășel finlandez
situat la 15 km de Tampere.
Grupul Nokia a lansat primul smartphone cu Yahoo
Mobile – Nokia 6680, care poate sincroniza fotografiile
din e -mail -urile de pe Yahoo, numerele de telefon,
publ ică fotografiile pe internet, creează mesaje vocale pentru messenger și primește
notificări legate de e -mail -urile primite, salvează chiar și datele de contact în rețeaua proprie
și importă agenda electronică și arhiva de e -mail -uri de pe Yahoo.
În limitele proiectelor similare, compania Nokia oferă o susținere multilaterală
tuturor partenerilor care au obținut autorizație. Acest sprijin presupune nu doar produse
originale și prezentarea magazinelor în stilul Nokia , ci și training -uri
permanente p entru personalul magazinelor.
Un alt competitor este TC-Soft. Programele realizate sunt
rezultatul cerințelor de pe piața romanească, firma fiind "client –
oriented". Toate produsele informatice sunt realizate de către un
personal tânăr și dinamic și deschis schimbării. Toate update -urile
pentru produsele achiziționate de la firma TC -SOFT sunt oferite în
mod gratuit.
Un alt competitor este Apple . Apple Inc . (până în ianuarie Figura 16. Sursa: www.google.ro
Figura 17. Sursa: www.google.ro

21
2007 numită Apple Computer, Inc .), este o companie din Silicon Valley cu sediul în
Cupertino, California, cu scop principal de activitate în tehnologia computerelor. Cunoscută
mai ales pentru computerele model Macintosh, Apple are o reputație de inovație în industria
de înaltă tehnologie.
Interesant este că Samsung vrea să se poziționeze drept competitor al lui Apple, dar
este, în același timp, producătorul procesorului pe baza căruia funcționează iPad -ul. Desigur,
acest lucru nu împiedică deloc compania coreeană să se lanseze pe piața tablet PC -urilor.
În prezent, între cele două companii există deschise 23 de procese, în țări precum
Franța, Japonia, Germania, Coreea de Sud și Statele Unite.Până acum, Apple pare să fi ieșit
învingătoare în disputele cu cei de la Samsung. Compania americană a reușit să bl ocheze
vânzările tabletei Galaxy Tab 10.1 în Germania și să provoace retragerea modelulu i Galaxy
Tab 7.7 din târgul IFA Berlin.
Samsung este unul dintre cei mai mari furnizori ai Apple și, probabil, cel mai
important. Compania sud -coreeană realizează memoriile DRAM și SSD pentru laptopurile
Mac Book Pro, precum și procesoarele de ultimă gen erație A4 și A5, folosite pentru iPhone,
iPod Touch, Apple TV și tabletele iPad. Cu toate acestea, Apple nu a arătat nici un fel de
clemență în ceea ce privește procesele intentate Samsung.Gurile rele spun că, pe lângă
faptul că Apple încearcă să -și apere cota de piață cel puțin în ceea ce privește piața
tabletelor, compania americană încearcă să obțină și reduceri pentru componentele produse
de Samsung, precum și o creștere a producției unor componente necesare produselor din
gamele iPhone și iPad.
Un alt concurent important al lui
Samsung îl reprezintă LG. LG Electronics este cea mai
importantă divizie a LG Group și una dintre cele mai
mari companii sud -coreene, fiind prezentă în circa 80
de țări. Diviziile LG Electronics sunt: Home
Entertainment, Mobile Communications, Home
Appliances, Air Conditioning și Business Solutions.
Prezentă pe piață din anul 19 90, compania se
poziționează ca brand premium, deținând prima cotă de
piață pe mai multe categorii de produse printre care televizoare cu plasmă, monitoare LCD,
sisteme audio, digital storage și sisteme de climatizare pentru segmentul rezidențial. LG este
brandul care a adus pentru prima data în frigiderele Side -by-Side, creând produse premium
cum sunt telefoanele Prada b y LG, frigiderele cu cristale Swarovski, aparatele de aer
condiționat ArtCool sau televizoarele LCD Scarlet.
Capitolul 3.2. Furnizorii companiei Samsung
Aprovizionarea cu marfă a firmei Samsung România se face din fabricile și depozitele
companiei existent e în alte țări.
Există produse care pentru România au un rulaj mai mic, acestea sunt achiziționate
din depozite. Depozitele pe care firma Samsung le deține, servesc unui număr mare de țări
care doresc să comercializeze anumite produse chiar și în cazul în care numărul de unități
Figura 18. Sursa: www.google.ro

22
vândute anual nu este foarte mare. Astfel, depozitul funcționează ca o firmă separată care
achiziționează cantitățile necesare tuturor țarilor pe care le deservește și le revinde acestora
în cantitățiile dorite. Unul din aspectele n egative ale acestui sistem îl reprezintă numărul
redus de produse al catalogului în comparație cu fabricile.
Există posibilitatea ca un anumit produs să nu existe în catalogul depozitului. Acest
fapt se datorează cererii foarte mici sau lipsei cererii pen tru prod usul respectiv. Astfel, nici o
țară nu va putea co mercializa acel produs. Soluția, în acest caz, o reprezintă aprovizionarea
direct de la uzină (dacă țara respectivă poate atinge un anumit volum anual). Cea de a doua
posibilitatea de achiziționare a mărfii o reprezintă uzina. Avantajul major al aprovizionării
direct de la uzină este acela de a putea comanda orice produs care există în producție. În
acest caz avem de a face cu o anumită limită cantitativă impusă de nivelul global al cererii
pentru ac el produs.
Se știe că în orice uzină exista un volum minim produs dintr -o referință. De exemplu,
volumul minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000 de unităț i. În cazul în care
comenzile globale pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de unități, producerea acestui
tip de televizor este posibilă. În cazul în care există o singură cerere, sau mai multe, dar care
nu ating acest nivel avem de -a face cu urmatoarele situații: ori țara respectivă se
suprastochează ori renunță la a comercializa a cest produs.
Pentru Samsung România furnizorii sunt atât depozitul cât și uzina. Furnizorii de
servicii pentru departamentul de marketing sunt de obicei agențiile de publicitate.
Samsung R omânia lucrează pe plan internaț ional cu mai multe mari agenții printre
care cea mai importantă este Carat -Media, iar la noi în țară cu Adviser. Fiecare dintre aceste
agenții se ocupă de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat -Media se ocupă de
diviziile electronice și electrocasnice, iar Adviser se ocupă în deosebi de divizia
telecomunicatii si telefoane mobile.
Agențiile se ocupă de bugetele media ale mărcilor pe care le reprezintă (cumpărare
spațiu TV, presa scrisă, outdoor etc.).Aceleași agenții se pot ocupa și de evenimentele
speciale, activități de P.R., lansări, ca și de creația și producția publicității la locurile de
vânzare.
Alți furnizori ai companiei Samsung pe piața românească:
– PRODIMAR INSTALAȚII SRL
– BRITCOM SYSTEM SRL
– SC REFILL INTERNATIONAL SRL
– SC COPY TEAM SERVICE SRL
– EPA CONSULT SRL
– MICRO COM P SRL
Capitolul 3.3. Clienții companiei Samsung și comportamentul de cumpărare al
acestora
Pentru toți coreenii atrași de gad geturi, Samsung este la fel de cunoscut și apreciat
precum kimichi, un fel de condiment coreean, savurat precum o acadea. Statistic ile arată că

23
86% din coreeni dețin un telefon mobil, iar aproape 90% dintre aceștia le folosesc pentru
funcții de date precum navigarea pe Web sau televiziune mobilă. Opțiunea marii majorități
este una singură, terminalele Anycall de la Samsung.
Sarcina de a face cunoscută divizia de telefoane mobile pe întreg mapamondul, la un
nivel apropiat de cel întâlnit acasă în Coreea se Sud, i -a revenit lui Gee -Sung Choi. Coreeanul,
în vârstă de 56 de ani, pare a fi soluția ideală pentru această poziție, pentru că es te persoana
care a reușit să propulseze afacerea cu produse tv de pe locul șase, în 2001, pe prima poziție,
în prezent. Conducerea companiei speră ca Choi să reușească să facă din afacerea cu
telefoane una la fel de profitabilă precum producția de televizo are, divizie ce contribuie cu
31% la veniturile totale ale Samsung.
Samsung are peste 1000 de clienți importanți din toate segmentele economiei:
Sistemul financiar -bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, CreditEurope.
Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omnias ig, Generali Asigurări.
Educație și cultură: Muzeul Astra Sibiu, Facultatea de Inginerie din Hunedoara.
Telecomunicații : Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone.
Instituții guvernamentale, administrație publică: Primăriile, Inspecția Muncii, Birourile
Senatoriale, Casa de Asigurări de Sanatate, Camerele de Comerț, Protecția Consumatorului.
Producție și servicii: Takata Petri, Dafora, SEWS România, KeySafetySystems, Continental
AG, Siemens, METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom, EDY Spedition -Volvo,
Boromir, Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac, Schlumberger, Ro -Holland, Rehau,
Scandia, Panalim, Todini, Kromberg, Ambient,Thimm, Max -Boegl, ODU ROM Manufacturing,
UNIMAT, etc.
Clienții Samsung variază de l a dealerii de produse electronice și electrocasnice, până
la magazinele gen supermarket și în ultima vreme la rețele ca: Domo, Flanco, Altex, Cosmo,
Quasar.
În primul rând, atunci când ne adresăm acestui segment, nu ne interesează
modificarea comportamentului, ci consolidarea lui. Însă, fidelii mai sunt exploatați în sensul
creșterii consumului, al adoptării noilor produse ale aceleiași firme și al atragerii de
consumatori noi.
Consolidarea comportamentului presupune împiedicarea orientării căt re mărcile
concurente. Pentru aceasta, trebuie să le oferim "un motiv în plus" ca să rămână fideli. Ori,
pentru acest scop, cea mai bună tehnică este programul de continuitate. Din moment ce
clienții loiali intenționează să cumpere aceeași marcă și în viit or, vor fi dispuși să se ralieze și
să devină reticenți față de atracțiile folosite de concurenți. Alte "plusuri" precum pachetul
ofertă și tombola contribuie , dar în mai mică măsură, la amplificarea valorii percepute a
ofertei. Promoțiile bazate pe preț au efecte limitate în tentativa de a consolida
comportamentul loialilor. Ei sunt predispuși să reacționeze la cupoane sau la reducerile
temporare de preț, fără ca acest lucru să contribuie la sporirea fidelității.

24
Capitolul 3.4. Segmentarea pieței
Nu exist ă un profil anume al consumatorului de produse Samsung. Exista o gamă
largă de produse pentru mai multe categorii de consumatori în funcție de țintă matur/
responsabil/ educat/ adolescenți între 15 -20 de ani etc.
Piața este un conglomerat, fiind alcătuit ă din consumatori și utilizatori diferiți sub
aspectul veniturilor, vârstei, sexului, nivelului de educație, gusturilor, tradițiilor și stilului de
viață. Fiecare piață a unui produs generic se poate împărți în mai multe micropiețe în funcție
de anumite va riabile.
Segmentarea pieței poate fi făcută de variabilele: demografice (vârsta, mediul și
venitul pe membru de familie) și psihografice (personalitate, stil de viață).
După variabila vârstă, consumatorii se împart în:
 între 15 -25 ani
 între 25 -50 ani.
< 18 ani : – adulții decid cumpărarea produsului în locul copiilor, fie din proprie
inițiativă, fie la îndemnul specialiștilor ;
18- 50 ani : -consumul ridicat, persoane active, cu interes în domeniu;
>50 ani : -consumul este mai scăzut
Piața țin tă vizată de Samsung este reprezentată de persoanele cu venituri medii și
ridicate. Cu toate acestea, firma a conceput și a lansat pe piață și variante mai ieftine de
produse care sunt accesibile tuturor categoriilor.
Principalele obiective urmărite de segmentarea pieței sunt:
-cunoașterea nevoilor clienților, prin care firma orientează desfășurarea activităților numai
asupra segmentelor rezultate a fi cele mai rentabile pentru ea ;
-fidelizarea clientelei ;
-înțelegerea concurenților (contracararea conc urenței) este mai ușor de realizat decât pe
întreaga piață ;
-alocarea și folosirea eficientă a resurselor de marketing ;
-fundamentarea mai bună a strategiilor de marketing mixt.
PERSONALITATE SI TEMPERAMENT: persoane deschise spre nou și care nu întâmpin ă
dificultăți în a accepta sau testa inovații (extrovertite)
STIL DE VIAȚĂ: persoane active, care prezintă interes sporit pentru satisfacerea nevoilor
personale
Capitolul 3. 5. Poziționarea firmei pe piață
Recunoscut ca unul din brandurile cu cea mai rapid ă dezvoltare în lume, Samsung
Electronics este lider în producția de monitoare digitale, cip -uri de memorie, telefoane
mobile și televizoare TFT -LCD. De asemenea, Samsung este lider în domeniul creării
sistemelor de comunicații de afaceri.
Consumatorii con sideră că Samsung are un raport bun calitate/preț. Evident, am
observat că cel mai important criteriu de cumpărare pe această piață îl c onstituie calitatea
produselor.

25
Calitatea constantă a produselor îi face pe consumatori să revin ă la această marcă și
în viitor. Per ansamblu marca Samsung este percepută de către persoanele chestionate ca
fiind o marcă de încredere. Evident acest lucru este influențat și de celelalte piețe în care
Samsung acționează (piața produselor de iluminat, p iața produselor medicale, piața
semiconductorilor, etc) care aduc un aport considerabi l imaginii de ansamblu a mărcii.
Pentru oameni, în general, un produs nu trebuie să fie doar performant și să aibă un
preț bun , ci contează foarte mult criteriul estetic, aceasta fiind o caracteristică a ț ărilor
latine. Din acest punct de vedere Samsung a avut întodeauna un design foarte reuș it,
european, elegant și rafinat, aproape de cerințele consumatorilor autohtoni .
Este remarcabilă flexibilitatea grupului Samsung care a știut la timp să își reducă
activitățile neprofitabile și să marșeze pe cele profitabile.Viabilitatea economică a Chebolilor
Coreeni era construită artificial de o piață închisă și de un avânt aproape comunist, care nu
ținea neapărat cont de cerințele p ieței. Falimente celebre ale coloșilor industriali coreeni au
speriat o întreagă lume -Daewoo,Hyundai (anumite sectoare),Goldstar de asemenea a trebuit
să se reorganizeze. În această criză a coloșilor coreeni, Samsung a știut să mizeze pe ramurile
profitabi le și Samsung Electronics este una dintre ele.
Capitolul 3.6 . Mixul de marketing
Misiunea companiei Samsung este de a răspunde prin diferitele modificări aduse
telefoanelor produse în conformitate cu cerințele consumatorilor.Ideea Samsung legată de
misiunea sa poate fi cuprinsă într -o singură frază sugestivă: “Să creăm viitorul împreună cu
clienții noștri”.
Viziunea companiei Samsung este redată prin următoarele 3 motto -uri:
 “prioritate pentru resursele umane”
 “căutarea raționalismului”
 “contribuție economică pentru națiune”
Strategiile de marketing încorporează o gamă largă de tehnici și metode de la
bannere ur iașe, spoturi publicitare la campanii promoționale intense.
Capitolul 3.6.1. Strategii de produs
Calitatea recunoscută a produselor Samsung, grija pentru consumator și politica
foarte consistentă de oferire a unui portofoliu de produse de ultimă generație au făcut ca
Samsung să se claseze printre primele branduri în materie de telefoane mobile.
Succesul companiei este c onstruit pe 5 valori: calitate , creativitate, competiție,
cultură, societate, dar și pe talentul și pasiunea echipei Sa msung care își exprimă valorile ,
calitățile, performanțele dovedite în fiecare zi.
Marcarea este o componentă foarte importantă a strategiei de produs a firmei, care
conferă avantaje atât producătorului, cât și consumatorului. Marca oferă garanția calității și
funcțional ității produsu lui, îl personalizează, facilitează recunoașterea rapidă, dezvoltă un
sentiment de încredere și securitate favorabil din partea clienților – prin reducerea riscurilor
la achiziția și consumul/utili zarea sa.

26
Pentru consumator , marca:
– economisește timp și efort, întrucât consumatorul știe la ce să aștepte când cumpără
produsul;
– conferă siguranță și reduce riscurile achiziției: marca este o garanție a calității;
– poate oferi beneficii psihologice – prin asocierea cu o imagi ne dorită, care poate schimba
statutul cumpărătorului.
Pentru producător , marca:
– permite practicarea unor prețuri de vânzare mai ridicate datorită valorii pe care
consumatorii o acordă siguranței conferite de marcă (mărcile având o notorietate ridicată
sunt mai scumpe);
– facilitează lansarea de noi produse; chiar dacă un produs este nou și prezintă un grad
ridicat de incertitudine, consumatorii se vor simți mai siguri dacă acesta aparține unei mărci
cunoscute;
– poate genera economii în domeniul promovării – dacă marca se aplică mai multor game
de produse;
– reprezintă un bun al firmei; drepturile asupra mărcii pot fi valorificate (închiriate sau
vândute).
Capitolul 3.6.2. Strategii de preț
În fixarea prețurilor trebuie avute în vede re toate dimensiunile problemei, trebuie
luați în considerare atât factorii endogeni (din interiorul întreprinderii), cât și factorii exogeni
(din afara acesteia).
Distribuția asigură finalitatea întregului efort de marketing, și anume permite accesul
cum părătorului la produsul creat de -a lungul activității economice a întreprinderii respective.
Până în prezent, Samsung s-a concentrat asupra terminalelor bogate în funcții și
scumpe, destinate consumatorilor din Asia și din Occident. Conform unui reprezentant al
companiei, Samsung dorește însă acum să se orienteze și spre telefoanele mai ieftine,
destinate piețelor în cur s de dezvoltare.
Samsung dorește atacarea piaței terminalelor de 50 – 100 de dolari din unele țări în
curs de dezvoltare. Se intenț ionează livrarea unor modele ieftine doar pe câteva piețe.
Prioritatea Samsung este de a -i ajuta pe consumatorii din piețe le emergente să se
familiarizeze cu terminale. Apoi, aceștia vor trece la modelele mai scumpe când își vor
schimba telefoanele și când nivelul veniturilor crește pe respectivele piețe.
Cele mai utiliza te tehnici promoționale sunt:
1. vânzarea cu prime – în mai multe variante: primă încasată, directă, amânată, cu eșantion,
înglobată etc.
2. tehnici de joc – concurs, joc, loterie etc.
3. reduceri de preț – ofertă specială, bon de reducere, 3 din2 sau 4 din 3, vânzare grupată.
4. încercări și eșantioane – cadou gratuit, demonstrare, eșantion etc.
Este foarte important, pentru orice întreprindere, să se țină seama de faptul, că
activitatea promoțională trebuie să se desfășoare în anumite limite, întrucât ea are și efecte

27
negative în plan economic și mai ales pe termen lung, ce se concretizează în scăderea cotelor
de piață și accelerarea concurenței peste limitele admisibile.
Capitolul 3.6.3. Strategia de plasare
Un produs nu -și poate îndeplini rolul, rațiunea sa de a fi, decât în mome ntul în care
intră în consumul final, satisfăcând nevoia consumatorului care l -a cumpărat. Dar, drumul de
la producător până la consumator, în condițiile contemporane nu este în general, nici simplu,
nici scurt și nici ieftin. Din acest motiv, încă de la a pariția economiei marfare, legătura dintre
producție și consum s -a înfăptuit prin intermediul circulației mărfurilor.
Distribuția ca variabilă a mixului de marketing cuprinde acele activității ale firmei prin care
produsul este pus la dispoziția consumato rilor vizați.
Distribuția prezintă două componente:
a) Distribuția comercială – constă în operațiuni de vânzare -cumpărare și transferul
de proprietate asupra mărfurilor tranzacționate.
b) Distribuția fizică (logistică de piață) – reprezintă modul propriu -zis, fizic prin care
mărfurile ajung din punctul de producție în punctul de utilizare.
Strategii de distribuție :
1.Strategii de acoperire a pieței:
a) Distribuția selectivă – presupune utilizarea unui număr mai redus de intermediari, aceștia
fiind în principiu selectați.
b) Distribuția exclusivă – firma oferă unui număr limitat de distribuitori dreptul exclusiv de a
distribui produsele sale într -o anumită zonă de piață.
2. Strategii de comunicare cu membrii canalului de distribuție:
1. strategia de împingere – vizează trecerea produsului în canalele de distribuție, obligându -l
pe distribuitor să găsească soluțiile pentru a vinde mai repede produsul. Se utilizează mai
ales pentru bunurile industriale, efortul promoțion al suportându -l în special distribuitorul,
spre el împinge producătorul bunul său. Producătorul folosește cu predilecție vânzarea
personală și promovarea comercială, iar intermediarul publicitatea, promovarea vânzărilor,
vânzarea personală.
2. strategia de atragere – vizează direct consumatorul final, pe care trebuie să -l atragă,
determinându -l să cumpere. Se utilizează cu predilecție pentru bunurile de larg consum,
folosind pe scară largă publicitatea. Dacă produsul se vinde, consumatorii vor cere produsul
membrilor canalului de distribuție, care îl vor cere producătorului și în acest fel, cererea de
consum atrage produsul pe canalele de distribuție.

28

Capitolul 3.6.4. Strategii de promovare
Promovarea, ca unul din
domeniile cele mai empirice ale acțiunii
marketingului, se exprimă în “ansa mblul
de acțiuni și mijloace de informare și
atragere a cumpărătorilor potențiali
către punctele de vânzare, în vederea
satisfacerii nevoilor și dorințelor
acestora și implicit a creșterii efi cienței
economice a activității întreprinderii
producătoare”.
Amplificarea fenomenului
promoțional își găsește explicația în:
“accelerarea concurenței, aglomerarea
piețelor, saturarea consumatorului față
de numărul excesiv de comunicații
publicitare, banalizarea produselor și
mărcilor, preferința pentru rezultate
obținute pe termen scurt, exigențele
noilor forme de distribuție etc.”2, ceea
ce face ca promovarea permanentă a
produselor să devină cerință maj oră, un
factor indispensabil al oricărui proces de
vânzare, indiferent de natura mărfii.
Ca formă de comunicare folosită
pentru a informa, convinge sau reaminti
publicului despre bunurile, serviciile,
imaginea, implicarea în comunitate a unei persoane sau organizații, promovarea are adesea
rolul decisiv în procesul de realizare a obiectivelor stabilite. În economia de piață modernă,
nu contează că produsele sunt de calitate, dacă potențialii consumatori nu le cunosc, este
puțin probabil să se vândă. În mod tradițional, promovarea avea ca scop atragerea de noi
clienți. În prezent este cel puțin la fel de important, dacă nu chiar mai important să
reamintești clienților avantajele oferite de produsele proprii, față de cele ale concurenților și
să-i convingi de acest lucru, îndrumându -i să-și satisfacă rațional nevoile, cumpărând
produsele tale. Astfel, promovarea modernă va stimula, dezvolta și orienta nevoile
consumatorilor.
Promovarea, ca expresie a acțiunilor, mijloacelor și metodelor utilizate în orientarea ,
informarea, atragerea și convingerea clienților să cumpere produsul în scopul satisfacerii
dorințelor lor, dar și asigurării rentabilității întreprinderii producătoare, este o necesitate
pentru înfăptuirea obiectivelor strategice și tactice ale întreprin derii, pentru înviorarea
ciclului de viață al produsului, ca și pentru anihilarea efectelor acțiunilor ce duc la scăderea
vânzărilor.

2 Pl. Dubois, A. Jolibert. op. cit. p.233 Figura 19 . Sistemul de comunicare al întreprinderii Sursa
www.google.ro

29
Trăsăturile esențiale ale promovării sunt:
– caracterul direct, imediat, concret – Samsung Group își promoveaza ă produsele prin
mijloacele mass -media, pliante, prospecte, broșuri, prin anunțuri publicitare î n presa.
– prezența unui avantaj, adaos, supliment, etc.
– originea sa (producător, distribuitor, organizație profesională) și țintel e sale variate
(producător ul are o influență semnificativă pe piață , iar piața de clienți este una variată ).
– legătura sa cu mixul de marketing în ansamblu – compania Samsung realizează o
bună conexiune î ntre toate politicile de marketing.
Promovarea se desfășoară în două direcții principale:
1. promovarea produselor – prin totalitatea mijloacelor și metodelor utilizate în orientarea,
informarea potențialilor clienți asupra produselor noi sau îmbunătățite, începând de la ideea
de produs nou și până la lansarea lui pe piață, pentru dezvoltarea unei atitudini pozitive față
de produs .
2. promovarea vânzărilor – prin ansamblul acțiunilor și mijloacelor de captare a atenției
potențialilor cumpărători, de către punctele de vânzare, în scopul impulsionării vânzărilor. Se
realizeaz ă prin mai multe tipuri de acțiuni, denumite mijloace sau forme promoționale, cum
ar fi: publicitatea, promovarea directă, relații publice, marchandising,
Rolul promovării rezidă în conținutul complex al conceptului de promovare, ce relevă
faptul că scopul general este influențarea comportamentului oamenilor, în așa fel încât, să
sporească volumul vânzărilor bunurilor respectivului producător. De aceea, promovarea
îndeplinește o serie de funcții economico -sociale, ce evidențiază utilitatea sa cum ar fi:
– furnizarea de informații atât cumpărătorului cât și vânzătorului.
– neutralizarea informațiilor defavorabile ce se răspândesc mai ales prin zvonistică.
– stimularea cererii este scopul direct și imediat.
– atenuarea fluctuațiilor cererii mai a les în cazul produselor sezoniere
– diferențierea produselor, mai ales a mărcilor.
– reamintirea avantajelor produselor pentru a rămâne consumatori fideli.
– contracararea concurenților.
– influențarea comportamentului public.
– formarea unei imagini.
– justificarea prețurilor bunurilor și serviciilor.
– conștientizarea publicului cu privire la noile produse și servicii create.
Capitolul 3.7 . Analiza SWOT
Puncte tari:
 Personal calificat în cadrul companiei
 Tehnologie avansată
 Calitate ridicată
 Gamă variată de produse , supune noi concepte de produse la fiecare 5 luni
 Existența unui sistem bine organizat și eficace de planificare strategică
 Inovația

30
 Management puternic
 Capital masiv pentru activele sale
De când compani a a fost fondată , a reprezentat un pionier în m aterie de
dezvoltare hardware și software.
Puncte slabe:
 Lipsa unor abilități sau competențe deosebite
 Inexistența unei direcții strategice clare
 Vulnerabilitatea la presiunile concurenței
 Multe produse Samsung nu sunt ușor de utilizat
Oportunități :
 Creșterea nevoii de comunicare în timp real ,fapt ce poate duce la creșterea cererii de
telefoane mobile
 Creșterea puterii de cumpărare a populației
 Creșterea interesului pentru internetul mobil

Amenințări :
 Introducerea unei tehnologii mai avansate
 Apariția unor modele similare cu un raport calitate -preț mai bun
 Instabilitatea economică și politică
 Întârzierea apariției unor noi furnizori de materii prime, tehnologie, servicii, bani sau
muncă
 Stabilește preț uri scăzute pentru produsele sale, iar acest ii poate duce pe
consumatori cu gândul la o calitate inferioară
 Concurenții

31
Capitolul 4. Program de îmbunătățire al activit ății firmei
Capitolul 4.1. Obiectivele propuse
Obiectivele acestui program sunt:
-deschiderea unui nou magazin în următorii 2 ani : în Cluj
-creșterea numărului de clienț i cu 25% în următoarele 6 luni
-creșterea profitului cu 20% față de anul precedent
Implementarea acestor obiective se va desfășura cu ajutorul unor puncte de referință
lunare , care vor fi atribuite diferitelor de partamente din cadrul companiei . La fiecare
trimestru și semestru, se vor face analize ale activității departamentelor și în special,
departamentul de marketing va emite un raport detaliat și rezultatele concrete obținute.
Creșterea profitului cu 20% față de anul precedent
E obiectiv specific pentru că vizează rezultate concrete creșterea cu 2 0 %. Este
măsurabil pentru că putem măsura cât la % din profit am obținut. Este realizabil pentru că
obiectivul poate fi intradevar atins în perioada de 1 an și nu depinde de de alte acțiuni. Este
relevant pentru că realizarea obiectivului contribuie la im pactul vizat de întregul proiect și
anume că pe viitor profitul firmei să fie în continuă creștere. Este încadrat în timp deoarece
obiectivul trebuie realizat până la data la care este prevăzut și anume 1 an.
Deschiderea unui nou magazin în Cluj în următor ii 2 ani
Specific -este un obiectiv care indic ă exact ceea ce ne dorim s ă facem pe parcusul
următorilor 2 ani. Măsurabil -deschidem 1 magazin în Cluj. Abordabil -este un obiectiv care
poate fi atins mai ales c ă este o perioad ă mai lung ă de timp, dispunem de resursele
necesare. Realizabil -acest obiectiv se poate realiza în 2 ani, având în vedere că este vorba
doar de un magazin și dispunem de bugetul necesar. Temporal -obiectivul va trebui realizat
pentru o perioad ă de 2 ani.
Creșterea numărului de clienți cu 25% în următoarele 6 luni
Specific -este un obiectiv care indic ă creșterea numărului de clienți cu 25% in urmatoarele
6 luni . Măsurabil -dorim să creștem numărul de clienți cu 25% . Abordabil -deoarece ne -am
propus sa atingem un numar relativ de clienti mic pentru inceput pe o perioada de 6 luni .
Realizabil -acest obiectiv se poate realiza în 6 luni, iar daca avem o strategie de pret si
promovare reusita putem atinge acel target. Temporal -obiectivul va trebui realizat pentru o
peroad ă de 6 luni.
Capitolul 4.2 . Scopul proiectului
Scopul acestui program îl constituie deschiderea unui nou magazin la Cluj întrucât în
prezent avem doar un magazin care este situat la București. Pentru a reuși sa facem acest
lucru, ne -am propus să facem un plan de activități.

32
1. 40 000 RON
2. 9 000 RON
3. 10 000 RON
4. 100 000 RON
5. 10 000 RON
6. 160 000 RON
7. 15 000 RON
8. 50 000 RON
9. 20 000 RON
10. 30 000 RON
TOTAL 494 000 RON 1. 2 luni=8 săptămâni
2. 3 săptămâni
3. 5 săptămâni
4. 1 lună=4 săptămâni
5. 3 săptămâni
6. 5 săptămâni
7. 2 luni=8 săptămâni
8. 2 luni=8 săptămâni
9. 5 săptămâni
10. 5 săptămâni
1 an și 10 săptămâni

Bugetul pentru acest plan de activități este de 494 000 RON.
Ca surse de finanțare ne -am ales fondurile de capital de risc
Fondurile de capital de risc sunt surse de finanțare specializate în investiții în cazul
cărora probabilitatea unui eșec este mai mare – dar cazurile de succes sunt suficiente pentru
a compensa pierderile.

Fondul de risc investește î n capitalul firmei, de regulă c a acționar minoritar , urmând
să își retragă aceasta participație după o anumită perioadă (de regulă 3 -5 ani). Fondul de risc
câștigă din diferența dintre valoarea participației între momentul efectuării investiției și cel
al lichidării participați ei la capitalul firmei.
Principalele avantaje ale acestei forme de finanțare sunt:
– primirea unei infuzii de capital pe o perioadă îndelungată, timp în care nu trebuie plătite
dobânzi (nici dividendele nu sunt o prioritate a acestui tip de fond);
– primir ea unei sume care nu figurează în evidențele firmei că datorii ci ca surse financiare
proprii. Prin urmare, capacitatea de îndatorare a firmei nu este afectată;
– o dată cu banii, fondul aduce și specialiștii săi care vor asista întreprinzătorul la
managem entul firmei;
– păstrarea controlului majoritar asupra capitalului firmei;
– existența unui semnal asupra viabilității firmei pe termen mediu.
Există și dezavantaje ale acestei forme de finanțare, cum ar fi:
– dificultatea de obținere a fondurilor (în gene ral, în economiile dezvoltate, se apreciază că
numai 1% din cererile de finanțare sunt aprobate);
– necesitatea de a participa cu fonduri proprii considerabile la afacere (fondurile de risc sunt
de regulă acționari minoritari);
– implicarea unui partener e xtern în managementul firmei;
– necesitatea unor eforturi suplimentare privind prezentarea regulată a situației firmei către
fondul de investiții;
– necesitatea găsirii unei surse alternative de finanțare în momentul retragerii fondului de
risc și posibilitatea interpretării acestei retrageri ca un semnal negativ privind firmă.

33
În România, fondurile de capital de risc nu sunt destinate în special IMM -urilor, ci mai
ales firmelor mari care doresc o infuzie de capital pentru o anumită perioadă.
Eviden t, există posibilitatea ca un fond de risc să dorească să fie partener și cu o firmă nou-
înființată .
Lista de activități
1. Cercetarea pi eței- Directorul de Marketing, 4 0 000 RON, 2 luni
1.1. Stabilirea obiectivelor și ipotezelor cercetării
1.2. Construirea chestionaru lui
1.3. Colectarea datelor
1.4. Interpretarea datelor și analiza lor
2. Căutarea furnizorilor -Directorul de Logistică , 9000 RON, 3 săptămâni
2.1. Negocierea prețurilor
2.2. Finalizarea contractelor cu furnizorii
3. Alegerea locației pentru amplasarea noului magazin -Direct orul de L ogistică, 10 000 RON,
5 săptămâni
3.1. Negocierea prețului
3.2. Închirierea spațiului
4. Amenajarea spațiului -Directorul General, 100 000 RON, 1 lună
4.1. Dotarea spațiului cu echipamente necesare
4.2. Instalarea serviciilor publice în locația respectivă
5. Stabilirea strategiilor mixului de marketing – Directorul de Marketing, 10 000 RO N, 3
săptămâni
6. Aprovizionarea cu marfă -Directorul de Logistică, 160 000 RON, 5 săptămâni
7. Selecția și calificarea personalului -Directorul de Resurse Umane, 15 000 RON, 2 luni
7.1. Recrutarea personalului
7.2. Intervievarea
7.3. Angajarea
8. Promovarea -Directorul de Marketing, 50 000 RON, 2 luni
8.1. Stabilirea strategiilor de promovare
8.2. Stabilirea mesajului promoțional
8.3. Alegerea canalului
8.4. Crearea mesajului promoțional
9. Crearea unui show -room -Directorul de Marketing, 20 000 RON, 5 săptămâni
9.1. Prezentarea produselor
9.2. Atragerea potențialilor clienți
10. Deschiderea noului magazin – responsabil CEO, 30 000 RON, 5 săptămâni

34

Figura 20. Diagrama GANTT

35

Figura 21. Drumul critic

36
Concluzii și propuneri
Cum principala sursă de informare a consumatorilor sunt reclamele TV, Samsung
investește foarte mult în acest tip de media. În anul 2011 și 2012 , Samsung a fost cel mai
mare investitor TV, lucru care a sporit foart e mult notorietatea produselor.
Produsele Samsung beneficiază de tehnologii avansate, Samsung având numeroase
centre de cercetare și dezvoltare, se observă din răspunsurile celor intervievați că produsele
Samsung au u n standard al calității ridicat.
În ceea ce privește frecvența utilizării mărcii, marea majoritate a persoanelor
chestionate (34,24%) folosesc produsele Samsu ng cel puțin o dată la 2 -3 zile. Marca
Samsung este foarte cunoscută în rândul celor chestionați, dintre ace știa 81,6% dețin un
produs Samsung.
Samsung România are o poziție favorabilă față de concurență, fiind apreciată și
considerată de către consumatori drept o marcă de prestigiu ce comercializează produse de
foarte bună calitate. Consumatorii au încredere în această marcă și au intenția să o
folosească mai mult pe viitor.
Samsung a reușit datorită diverselor activități de PR și marketing să construiască o
imagine brandului Samsung și în scurt timp să propulseze acest brand în rândul mărcilor
preferate de cătr e consumatori.
Rezultatele obținute de această marcă sunt remarcabile reușind să -și depașea scă
concurenții și să câștige cl ienții de partea sa.
Având în vedere că în ceea ce privește produsele electrice și electrocasnice premium
calitatea primează, Samsung are un avantaj calitativ față de concurenții săi.
Investițiile făcute de Samsung în media, pentru promovarea produselor electrice și
electroca snice s -au dovedit a fi încununate de succes.
Prezența în magazine, printr -un sistem de merchandising de foarte bună calitate, au
contribuit la menținerea și promovarea imaginii de produs de lux. Pe lângă acestea, sistemul
de distribuție ales special a fi unul selectiv, contribuie la menținerea acestei imagini.
Sponsorizările de evenimente pot fi o alternativă pentru creșterea notorietății mărcii,
fiind în centrul atenției prin mediatizări ale evenimentelor pe care le poate sponsoriza,
Samsung România va fi mereu proaspată în mintea consumatorilor sai.
Lansarea de noi produse la intervale foarte mici, ajută marca în mod evident. Pe piața
produselor electrice și electrocasnice consumatoarii trebuie să fie în permanență surprinși
de ceva nou, astfel încât ei s ă fie opriți să plece către o altă marcă.
În principiu, strategia de marketing a Samsung România trebuie să fie foarte mult
orientată spre consumatori, spre noutăți, spre organizarea de evenim ente inedite care să
plaseze marca în centrul atenției.

37
Bibliografie
http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group
http://www.wall -street .ro/articol/IT -C-Tehnologie/89623/P -Samsung -in-Romania -o-promisiune –
remarcabila.html
http://dan -blog.ro/laptopuri -samsung.html
http://www.incont.ro/it -c/samsung -a-reusit -sa-bata -apple -si-devine -cel-mai-mare -producatori -de-
smartphone -uri.html
http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/vision.html
http://www.zf.ro/business -hi-tech/samsung -estimeaza -ca-20-din-vanzari -vor-fi-reprezentate -de-
smartphone -uri-5143437/
http://economie.hotnews.ro/stiri -companii -7632894 -samsung -electronics -romania -urmeaza –
strategia -globala -business -devine -subsidiara.html
http://www .comunic.ro/news.php/Samsung -%C5%9Fi -ESD-au-deschis -Samsung -Plaza -cel-mai-mare –
centru -de-service -din-Rom%C3%A2nia –COMUNICTII/1/99765/
http://www.zia re.com/samsung/romania/samsung -va-distribui -direct -produsele -in-romania -998484
http://www.descopera.ro/lumea -digitala/3489791 -ambitia -de-a-fi-numarul -1
http://stiri.acasa.ro/auto -tehno -190/it -c-191/samsung -prezinta -primul -chip -cu-memorie -flash -de-
32-giga-59779.html
http://www.agora.ro/stire/samsung -electronics -creeaza -primul -televizor -din-lume -cu-ecran -oled -de-
40-de-inch
http://www.adevarul.ro/actualitate/tech_and_it/Samsung -ieftin -adevarat -gigant –
multimedia_0_36597839.html
http://www.wimbosman.ro/despre_noi/stiri_de_ultima_ora/wim_bosman_castiga_contractul_cu_s
amsung_in_romania_si_bulgaria.aspx
http://www.bursa.ro/?s=companii_afaceri&articol=77723
http://www.business24.ro/articole/lansare+samsung
http://www.business24.ro/samsung/produse/samsung -si-hugo -boss -lanseaza -un-telefon -fashion –
1502608
http://www.datasmart.ro/firme/22694272 -samsung -electronics -romania -srl
http://www.smartnews.ro/business/16146.html