Distribuția online a unităților de cazare din stațiunea Sărata-Monteoru [306149]

LUCRARE DE LICENȚĂ

Conducător științific:

Conf. univ. dr. CODRUȚA BĂLTESCU

Absolvent: [anonimizat], 2020

Universitatea Transilvania din Brașov

Facultatea de Științe Economice și Administrarea Afacerilor

Program de studii: [anonimizat] a [anonimizat]:

Conf. univ. dr. CODRUȚA BĂLTESCU

Absolvent: [anonimizat], 2020

CUPRINS

INTRODUCERE

Internetul a [anonimizat], producând schimbări majore și asupra activităților societăților de turism din întreaga lume. Dezvoltarea noilor tehnologii a avut drept consecință economică reducerea costurilor de comunicare și a [anonimizat], eficiența și viteza de desfășurare a actelor comerciale.

[anonimizat], mai informați și mai exigenți. Internetul a [anonimizat], [anonimizat] – în prezent. [anonimizat], [anonimizat]. Astfel, [anonimizat].

[anonimizat] a distribuției online pe care reușesc să o realizaze în prezent unitățile turistice din stațiunea balneară Sărata Monteru. Am ales această stațiune deoarece o [anonimizat], însă insuficient exploatat.

Scopul acestei lucrări este acela de a evalua și analiza modul în care managerii unităților de cazare își promovează unitățile pe care le administrează. Am ales această stațiune deoarece o [anonimizat], însă insuficient exploatat. Astfel, furnizarea informațiilor obținute din aceasta lucrare pot fi transmise managerilor cu scopul de a [anonimizat].

Pentru realizarea acestei lucrări au fost propuse următoarele sarcini:

Determinarea rolului distribuției online în activitate hotelieră;

Analiza activității hotelurilor pe Internet;

Evaluarea eficacității funcționarii hotelurilor in mediul online;

Argumentarea direcțiilor de eficientizare a funcționarii unităților de cazare prin intermediul distribuției online;

Pentru cercetare au fost utilizate următoarele metode : metoda observării precum si cea a cercetării, lucrarea fiind structurata astfel:

[anonimizat].

Capitolul al doilea cuprinde studii de caz pentru determinarea modului în care promovarea electronică influențează distribuția produselor turistice și a gradului de preocupare a hotelierilor față de distibuția online.

[anonimizat] Facebook ale unităților de cazare, și modul de promovare a acestora prin intermediul platformelor turistice cunoscute, dar și la nivelul agențiilor de turism din Județul Buzău și al principalilor tour-operatori. Propunerile formulate au în vedere, pe de o parte, unitățile de cazare supuse analizei urmărind, sub acest aspect, o mai bună promovare a unităților supuse analizei și, deci, creșterea cifrei de afaceri a acestora și, pe de altă parte, întreaga stațiune Sărata Monteoru din jud. Buzău care considerăm că merită o mai bună vizibilitate în ofertele turistice ale operatorilor din țară.

Capitolul 1

ANALIZA TEORETICĂ A DISTRIBUȚIEI ÎN TURISM

Conținutul distribuției în accepțiunea sa generală

Distribuția prezintă un rol important în activitatea de marketing, în realizarea obiectivelor strategice și de piață ale fiecărei întreprinderi:

asigură, prin intermediul actelor de vânzare-cumpărare, valorificarea în cadrul pieței a produselor și serviciilor și totodată punerea acestora la dispoziția consumatorilor.

constituie un mijloc de informare a clienților (efectivi sau potențiali) în legătură cu oferta de produse și servicii existentă pe piață;

influențează eficiența activității de marketing și, în general, a activității comerciale desfășurate.

În accepțiunea sa generală, conținutul distribuției se definește ca fiind format din totalitatea activităților care au loc în spațiul și timpul care separă producția de consum.

Distribuția are un rol determinant în activitatea de marketing, în realizarea obiectivelor strategice și de piață ale fiecărei întreprinderi. Ea asigură, prin intermediul actelor de vânzare-cumpărare, valorificarea în cadrul pieței a produselor și serviciilor și totodată punerea acestora la dispoziția consumatorilor.

Distribuția constituie și un mijloc de informare a clienților efectivi sau potențiali în legătură cu oferta de produse și servicii existentă pe piață.

În sfârșit, procesul de distribuție influențează eficiența activității de marketing prin rezultatele înregistrate în urma efortului depus în acest domeniu, care concentrează o bună parte din resursele materiale, financiare și umane ale întreprinderii.

Specificul distribuției în turism

În ceea ce privește turismul, unde prestatorul de servicii și consumatorul se află în mod axiomatic separați atât în spațiu cât și timp, distribuția se definește prin totalitatea activităților care se desfășoară în scopul realizării efective a consumului turistic.

Astfel, funcțiile distribuției vor fi în concordanță cu trăsăturile produsului turistic și anume:

produsul turistic presupune o combinație de bunuri de consum și servicii precum : alimentație, cazare, transport, agrement etc. Diferența esențială față de comerțul cu alte tipuri de mărfuri constă în aceea că expedierea către consumator este imposibilă; pentru a putea realiza consumul serviciilor turistice deplasarea cumpărătorului este obligatorie;

produsul turistic nu poate fi stocat, păstrat ori transportat; din acest motiv, prestatorii de servicii turistice au nevoie de intermediari (agenții de voiaj, turoperatori, etc.); aceștia promovează politici de piață proprii și urmăresc obiective caree pot diferi de cele ale prestatorilor.

Tour-operatorii

„Tour-operatorii sunt întreprinderi turistice comerciale, specializate în crearea de voiaje forfetare” .

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică. Deoarece reprezintă „întreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan național și internațional atât pe orizontală, cât și pe verticală”, tour-operatorii pot fi considerați, comparativ cu de agențiile de voiaj, drept angrosiști.

În activitatea sa de concepere și creare de produse turistice tour-operatorul îndeplinește patru funcții:

funcție de studiu de piață și de previziune;

funcție de cercetare a produselor;

funcție tehnică de fabricare a produselor turistice;

funcție economică, legată de fixarea prețurilor.

Tour-operatorii se diferențiază în funcție de mărime și de tipul operațiunilor derulate. Există mari companii internaționale a căror activitate se desfășoară în mai multe țări sau chiar pe continente întregi, și tour-operatorii de mici dimensiuni, care activează fie ca societăți afiliate unui concern, fie ca independenți.

Tour-operatorii turismului de masă constituie „en-gross-iștii” domeniului. În literatura de specialitate, aceștia sunt denumiți „mainstream tour operators” sau „mass-market tour operators”. Obiectul lor de activitate constă în organizarea și comercializarea, către o masă largă de consumatori, de pachete turistice standard, cel mai adesea de tip „sea, sand, sun”. Publicul țintă al acestor entități este constituit din turiști sensibili la prețurile pachetelor turistice, iar destinațiile de bază sunt reprezentate de zonele cu cerere turistică ridicată. Succesul acestor tour-operatori rezidă în obținerea unui volum foarte ridicat de vânzări care să le permită negocierea unor tarife scăzute pentru totalitatea serviciilor cuprinse în pachetul turistic.

Tour-operatorii specializați își orientează oferta pe produse de nișă și concep pachete turistice sau servicii pentru clienți mai pretențioși, în general cu venituri mai ridicate, și care sunt în cătarea de vacanțele originale sau cu anumite tematici. Ofertele acestor tour-operatori se diferențiază de produsele standard ale tour-operatorilor de masă prin caracterul lor personalizat. Deși se aseamănă ca structură cu ofertele propuse de tour-operatorii de masă, pachetele turistice elaborate de tour-operatorii specializați diferă din punct de vedere al conținutului, punând accentul fie pe caracteristicile și valorile destinațiilor, fie pe calitatea și diversitatea componentelor pachetului.

Agențiile de turism

O agenție de turism este o societate comercială al cărei obiect de activitate constă în oferirea spre vânzare a unei game largi de pachete care au fost concepute de către un tour-operator. Practic, aceste entități acționează întocmai unui agent de vânzări, responsabilitatea pentru corectitudinea datelor din oferte aparținând în totalitate tour-operatorului care le-a conceput.

Agenția de turism detailistă vinde sau oferă spre vânzare în contul unei agenții de turism tour-operatoare pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. De asemenea, furnizează publicului informații asupra posibilităților de voiaj, de cazare și asigurare a serviciilor suplimentare, tarife etc.

Agențiile detailiste sunt autorizate de către furnizorii lor să vândă respectivele servicii la tarifele precizate. În contractul de vânzare al produsului turistic exprimat de bilet sau voucher se precizează agențiile care sunt intermediare.

În aceste agenții de voiaj este fundamentală exercitarea funcției de consultanță, deoarece ele sunt în contact direct cu clientul. Acest tip de agenție poate să producă și propriile pachete dar, din cauza dimensiunii întreprinderii, o face la scară mică.

Rolul tehnologiei online în distribuția turistică

„Cine nu își promovează oferta de servicii de turism pe Internet nu va atrage in viitor numărul de clienți doriți”

Deoarece turismul reprezintă unul dintre cele mai importante sectoare economice din cadrul Uniunii Europene, la nivelul anilor 2000, cinci țări ale UE se regăseau printre primele 10 destinații turistice din lume, turismul reprezentând astfel sectorul cu cel mai mare ritm de creștere din cadrul economiei europene. În prezent, se observă o tendință de renunțare la serviciile tradiționale oferite de companiile de turism și de de tour-operatori, contrabalansată de o creștere tot mai importantă a ofertelor disponibile pe Internet.

În ultimii ani, numărul turiștilor care apelează la ofertele de pe site-urile de profil a crescut exponențial, ceea ce îi determină pe analiști să concluzioneze că fidelitatea față de o anumită companie va fi un element tot mai scăzut în viitor.

Internetul pune la dispoziția clienților instrumente noi, pe care aceștia nu le aveau la îndemână înainte, și extrem de utile în procesul identificării pachetului de servicii dorit și al achiziționării acestuia, precum: contactarea directă a furnizorilor, alegerea destinațiilor turistice, compararea prețurilor și, în final, achiziționarea online a vacanței dorite. Un alt avantaj important în luarea deciziilor cu privire la viitoarea achiziție, pe care îl oferă Internetul clienților, este reprezentat de posibilitatea acestora da a interacționa online, în cadrul forumurilor speciale ori a rubricilor de recenzii pentru a schimba păreri și experiețe din călătoriile efectuate în trecut.

Studiul realizat de analiștii de la e-Tforecasts, ne arată că utilizatorii de servicii online prezintă tipologia unor persoane educate, interesate să aleagă singure destinațiile, fară intervenția unor intermediari. Deoarece tot mai multe persoane utilizează internetul, numărul clienților care își vor achizționa vacanțele din mediul online va fi din ce în ce mai important, tendința fiind de renunțare treptată la piața clasică.

În procesul de achiziție al unui pachet turistic, clienții sunt interesați să identifice cea mai bună ofertă din punctul de vedere al costului, al confortului și al securității. Înțelegând acest fenomen, site-urile de profil își concentreză din ce în ce mai pregnant eforturile pe explorarea, dezvoltarea și ilustrarea cât mai efcicientă a acestor elemente.

Internetul a revoluționat întregul domeniu al comerțului iar industria turismului nu putea să nu profite, la rându-i, de extraordinarele avantaje ale acestei tehnologii, explorând întreaga gamă de posibilități furnizată de internet, în procesul creării și apoi al îmbunătățirii relațiilor cu clienții, companiile fiind astăzi din ce în ce mai capabile de a intra în contact direct cu consumatorul, în încercarea lor de a elimina intermediarii.

Astfel că întreprinderile mici și mijlocii, adică agenții comerciali cu cea mai însemnată pondere în industria turismului, au identificat în instrumentele puse la dispoziție de internet oportunitatea de a-și crește rapid capacitatea și ritmul de dezvoltare.

Conform unui studiu publicat de WTO (World Trade Organization) cele mai apreciate aplicații ale internetului de către unitățile mici și mijlocii de cazare sunt următoarele: homepage, email și rezervări online – incluzând, în mare parte, serviciile legate de newsletter – oferte speciale, activități personalizate pe cerințele clienților, prezentări de servicii și produse online, promoții online.

De asemenea, IMM-urile au considerat că beneficiile majore aduse de comerțul prin intermediul internetului sunt reprezentate de: accesul ușor si rapid la informațiile legate de serviciile turistice, crearea de piețe noi și confortul consumatorului. Însă aceste rezultate revelează și faptul că unitățile de turism participante la studiu nu au luat în calcul și alte beneficii colaterale pe care comerțul electronic le oferă precum: îmbunătățirea serviciilor, stabilirea unor relații de parteneriat cu clienții, reducerea unor costuri de operare ori posibilitatea de a interacționa și chiar de a identifica noi parteneri de afaceri.

Totuși, acest tip de distribuție nu prezintă exclusiv avantaje, ci aduce totdată și câteva probleme non-neglijabile pentru organizarea și desfășurarea activităților comerciale în turism precum: penuria de informații cu privire la tehnologia disponibilă, lipsa de experiență în utilizarea noilor instrumente on-line, costul investiției inițiale necesare demarării activităților comerciale prin internet, neîncrederea populației în beneficiile și, mai ales, în siguranța e-commerce-ului, costul întreținerii sistemului sau insuficiența resurselor umane calificate.

Sintetizând, considerăm că cele mai importante beneficii ale dezvoltării turismului online sunt reprezentate de:

E-informare: este etapa procesului de achiziție care oferă clientului posibilitatea de a accesa cu ajutorul internetului o multitudine de informații determinante pentru decizia de achiziționare precum: broșuri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice și panorame), imagini în timp real sau clipuri video, jurnale de călătorie prin intermediul blogurilor etc.

E-rezervare: Este etapa procesului de achiziție care îi pune clientului la dispoziție posibilitatea de a-și rezerva sejurul dorit singur, de la distanță. Desigur că rezervările on-line se vor supune normelor legale specifice încherii la distanță a contractelor. Rezervările prin intermediul internetului sunt întâlnite cel mai des în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene și, mai nou, în domeniul serviciilor de închiriere a autoturismelor.

Plata electronică. Este etapa din procesul de achiziție care oferă clientului posibilitatea să achite serviciile turistice prin intermediul următoarelor instrumente de plată electronice: cărți de credit, cecuri electronice, bani digitali sau chiar microcash, în cazul plăților de mică însemnătate, de ordinul a doar câtorva cenți. Majoritatea sistemelor electronice de plată pe internet reprezintă echivalentul electronic al mijloacelor de plată tradiționale, au fost concepute și funcționează în mod similar acestora, așa cum este cazul cardurilor de credit, al cecurilor etc. Sunt disponibili până și banii digitali meniți să reprezinte moneda forte.

Marketingul online. Eficacitatea acestuia poate fi apreciată rapid și precis prin furnizarea statisticilor obținute prin intermediul tehnologiilor online, statistici care vor contura profilul și a acțiunile clienților conducând în final la o mai bună cunoaștere și adaptare a necesităților segmentului vizat.

Distribuția online în turism

Așa cum s-a afirmat mai sus, principala caracteristică a turismului online este aceea că, datorită noilor tehnologii de comerț, reușește să elimine barierele fizice și temporale dintre cumpărător și vânzător, însă pentru aceasta, turismul online se bazează în continuare pe distribuție. Scopul principal este reprezentat de vânzarea cât mai directă, cât mai lipsită de intermediere.

Este evident că vânzarea directă prezintă un potențial imens, bazat pe o serie de avantaje pentru furnizorii de turism, precum:

automatizare;

eliminarea comisionului agentului de turism;

reducerea costurilor de rezervare comparativ cu metodele tradiționale;

creșterea volumului rezervărilor datorate noilor metode de accesare a Web-ului (PDA-uri, telefonie mobilă etc.).

În ceea ce privește descrierea modului în care cererea întâlnește oferta pe internet, procesul de promovare online are la bază căutările efectuate de clienți pe internet, însă studiile arată faptul că, în identificarea ofertelor care îi interesează, aceștia depășesc rareori primele pagini de rezultate întoarse de motoarele de căutare. Așa fiind, operatorii turistici trebuie să fie conștienți de faptul că, pentru a deveni vizibili, trebuie să apară în primele 10-15 pagini de rezultate afișate pentru cuvintele utilizate de client drept criterii de căutare.

Potrivit OneStat.com, marea majoritate a utilizatorilor motoarelor de căutare manifestă tendința de a utiliza două sau trei cuvinte atunci când stabiliesc criterii pentru efetuarea de căutări pe internet – expresiile cel mai frecvent utilizate conțin două cuvinte (28.38%), trei cuvinte (27.15%) sau patru cuvinte (16.42%).

Majoritatea site-urilor agențiilor de turism sau hotelurilor din țara noastră oferă astăzi posibilitatea rezervărilor electronice. Dintr-un total de 791 de membri ai ANAT (Asociația Națională a Agențiilor de Turism), 790 (adică 99,87%) dispun de cel puțin o adresă de e-mail, iar 681 (adică 86,09%) dețin site-uri .

Având în vedere efectul pe care l-a avut asupra eficacității distribuției, se poate afirma că cel mai modern și important mod pentru dezvoltarea sistemelor de distribuție l-a reprezentat implementarea sistemelor de distribuție online, suportul acestora fiind reprezentat de site-ul web.

Distribuția online prezintă trei variante de implementare:

Constituirea website-ului propriu;

Crearea paginii (sau paginilor) web proprii în cadrul unui portal specializat;

Integrarea în cadrul unuia dintre sistemele majore de distribuție online, în mod independent sau ca partener afiliat.

În cadrul sistemelor de distribuție online, website-ul este considerat drept o adevărată piatră de temelie a oricărei acțiuni de marketing pe Internet. Primul pas de urmat pentru o entitate interesată în exploatarea internetului în realizarea obiectului său de activitate îl constituie asigurarea unei prezențe online, condiție care reprezintă punctul cheie al procesului de comunicare cu clienții.

Cercetările efectuate în domeniu au evidențiat faptul că principalele criterii în aprecierea unui website, în general, și a calității e-comunicării, în special sunt următoarele:

informațiile disponibile și conținutul;

ușurința navigării;

securitatea/caracterul privat;

încrederea.

Drept urmare, acestea reprezintă criteriile conform cărora vor fi apreciate, în capitolul al II-lea, în cadrul secțiunii în care vor fi prezentate și analizate unitățile de cazare din stațiunea Sărata Monteoru, modalitățile de distribuție de online utilizate de acestea. Considerăm că un site bine articulat prezintă astăzi o importanță capitală pentru activitatea comercială din domeniul turismului constituind un instrument capabil să contribuie la dezvoltarea identității mărcii, la desfășurarea acțiunilor de marketing direct, așadar la practicarea cu succes a comerțului electronic, în măsura în care mediul electonic publică cu regularitate un conținut interesant, apt să aducă vizitatori pe site, și să furnizeze o asistență promptă și de calitate clienților. Trebuie avut în vedere faptul că, la rândul său, site-ul are nevoie de o promovare eficientă, succesul mediului electronic depinzând în mod direct de norietatea pe care numele său este capabil să o obțină. Publicitatea site-ului poate fi asigurată atât prin metodete tradiționale de promovare (off-line), cât și prin tehnicile de comunicare specifice mediului virtual (online).

Capitolul 2

ANALIZA CONȚINUTULUI DISTRIBUȚIEI ONLINE PENTRU UNITĂȚILE DE CAZARE DIN STAȚIUNEA SĂRATA-MONTEORU

2.1. Prezentarea stațiunii turistice balneare Sărata-Monteoru

2.1.1. Localizare

Sărata-Monteoru este un sat din comuna Merei, județul Buzău. Localitatea este recunoscută pentru apele tămăduitoare ale izvoarelor sale sărate. Geografic, stațiunea Sărata-Monteoru, se află situat în partea central-vestică a județului, în apropierea Municipiului Buzău, la numai aproximativ 14 km distanță de acesta.

Istoricul stațiunii

Apele cu proprietăți curative apar menționate încă din anul 1837, localnicii folosindu-le pentru tratarea unor boli. Satul a fost transformat în stațiune turistică de către Grigore Monteoru, un om de afaceri și politician român de origine greacă, interesat mai întâi de explorarea zonei în căutare de zăcăminte de petrol, pentru ca mai apoi să investească pentru a transforma localitatea într-o zonă turistică foarte apreciată. În perioada 1860–1880, acesta a achiziționat toate terenurile petrolifere, precum și întregul sat denumit pe atunci Fundu Sărății prosperând din afacerile cu petrol. Medicul personal al omului de afaceri, doctorul balneolog francez Guyenot, l-ar fi sfătuit pe acesta să se trateze cu apele folosite de localnici, Monteoru sesizând astfel potențialul localității pentru afaceri în turism. Cu ajutorul arhitectului german Eduard Honzik, care în 1888 construise vila familiei Monteoru, omul de afaceri a elaborat un proiect pentru construirea unei stațiuni balneare. Lucrarea a fost finalizată până în vara lui 1895, între timp fiind descoperit și captat izvorul numărul 2, izvor ale cărui ape aveau să fie studiate din punct de vedere chimic. Inaugurarea a avut loc în ziua de 1 iulie 1895. Monteoru a mai construit în localitate o capelă, un cazinou, un parc în stilul grădinilor englezești, hoteluri și o vilă personală.

În anul 1901, dicționarul geografic alcătuit pentru județul Buzău de către Basil Iorgulescu și inclus în cel național întocmit de George Lahovari, consemna că Monteoru era o comună recent înființată, în anul 1885, formată din satele Monteoru, Bugheni (Sărata-Nenciulești), desprinse din comuna Gura Sărății, și satul Ogrăzile, desprins din comuna Merei. Același dicționar arăta că în comună funcționau 2 fabrici de petrol, dintre care una, cea din apropierea gării, era una dintre cele mai mari din țară. Satul avea o populație de 620 de locuitori și 110 case, iar comuna în total avea 1770 de locuitori.

Perioada de glorie a stațiunii a constituit-o perioada interbelică, după cel de-al Doilea Război Mondial, ea fiind literalmente confiscată și distrusă de către regimul comunist. Totuși, în anii 1970 s-a remarcat o intervenție a regimului comunist pentru a readuce stațiunea la viață, prin amenajarea a două hoteluri și prin construirea unei baze de tratament. Schimbările majore au avut, însă, loc abia după căderea regimului comunist, prin procesul privatizării.

Clima

Situându-se într-o zonă de depresiune, climatul stațiunii este unul temperat-continental, cu veri calde și însorite și fără curenți de aer, iar precipitațiile și nebulozitatea sunt reduse. Temperatura medie anuală este de 10 °C. Iernile sunt blânde. Primul îngheț se produce – în medie – la sfârșitul lunii noiembrie, iar ultima ninsoare la sfârșitul lui martie.

Relieful

Localitatea este plasată la o altitudine de 86 m într-o depresiune intracolinară drenată de râul Sărata, situată pe un flanc al Dealului Istrița, la extremitatea sud-estică a Subcarpaților de Curbură, într-o zonă acoperită de o vegetație bogată și la adăpost de curenți de aer.

Economia

Principala ramură economică a localității este turismul.

Căile de acces

Stațiunea Sărata-Monteoru este legată de comuna Merei, reședința comunei, de un drum județean, DJ203G, unde se intersectează cu alte drumuri județene care duc spre localitatea Pietroasele sau spre DN10 la Vernești, ori spre DN1B la Popasul Merei, ambele drumuri naționale ajungând în municipiul Buzău.

Infrastructura turistică a județului Buzău comunei Sărata-Monteoru

Conform datelor de pe site-ul Ministerul Economiei, Energiei și Mediului de Afaceri, în anul 2020 în stațiunea Sărata Monteoru se regăsesc de 32 de unități de cazare formate din 462 de spații de cazare. Unitătile de cazare existente sunt: hoteluri, pensiuni agroturistice hosteluri si bungalowuri. Capacitatea de cazare turistică în funcțiune exprimă numărul de locuri de cazare puse la dispoziția turiștilor de către unitățile de cazare acesta fiind de 992 de locuri.

Localitatea are statut de stațiune turistică de interes local, aici funcționând anual în lunile mai-august și un centru de informare turistică.

În cadrul structurilor de primire turistică se găsesc următoarele tipuri de unități: hotel de 2 stele, hostel de 3 stele, pensiuni de 4, 3 și 2 stele, pensiuni rurale de 4, 3 și 2 flori, vilă de 3 stele, camping de 2 stele, camere de închiriat de 2 stele, bungalow la o stea.

Principalele unități de turism sunt hotelul Ceres, administrat de Ministerul Muncii și folosit îndeosebi pentru cazarea pensionarilor cu bilete de tratament, precum și hotelurile Monteoru și Montana, dar și pensiunile și tabăra de copii școlari de la Vila Monteoru. Rețeaua agroturistică este reprezentată aici de cel mai mare număr de pensiuni din județ.

Ștrandul cu apă cloro-sodică alimentat de izvoarele locale este principala atracție turistică a zonei. Spre comparație, în timp ce apa Mării Neagre prezintă o concentrație salină de 3,2%, apele de la Sărata-Monteoru ajung la o concentrație de 8,4%. Astfel, sezonul în stațiune începe la mijlocul lunii iunie, atunci când se deschide ștrandul. Turismul de weekend este principalul tip de turism practicat, numeroși turiști deplasându-se din municipiul Buzău pentru a folosi doar ștrandurile, fără a avea nevoie de unitățile de cazare.

Totuși, băile cu apă sărată nu sunt singurele terapii de care pot benefica pacienții ajunși aici. Terapia cu joasă sau medie frecvență, terapia termică, precum soluxul, sunt căutate pentru relaxarea masei musculare și diminuarea intensității dureroase.

De asemenea, în stațiune se face și terapie naturistă. Pe culmile Sărata Monteoru există izvoare a căror concentrație salinică este la fel de mare ca cea colectată în bazine, dar care nu au fost exploatate. De asemenea, apa de la izvorul numărul 6 este recomandată în afecțiunile gastro-intenstinale: ulcere, pacreatite acute, enterocolite, indigestii acute.

Nu în ultimul rând, distanța de 15 km față de principalul centru urban, municipiul Buzău, face din Sărata Monteoru și o destinație de cicloturism pornind din oraș.

Din punct de vedere administrativ, baza de tratament aparține Hotelului Ceres și restaurantului cu același nume, ambele aflate în proprietatea Ministerului Muncii. Societatea Monteoru S.A. deține cea de-a doua bază de tratament.

În primii zece ani de la Revoluție, Sărata Monteoru era căutată în special de locuitorii din apropierea Buzăului, pentru că șoselele aflate într-o condiție precară făceau locul greu accesibil. Ofertele turistice erau și ele limitate, iar principala atracție pentru turiști era reprezentată de băile cu apă sărată, fie cele din ștrand, fie cele din bazinele acoperite.

În 2003, după mai bine de un deceniu în care hotelurile comuniste rămăseseră neschimbate, statul, principalul proprietar al unităților turistice din stațiune, a decis să vândă o parte dintre acestea. Hotelul Parc, Hotelul Monteoru – care deținea și o bază de tratament, Hotelul Montana, Hotel Ciohoiu, campingul și ștrandul aparțineau patrimoniului firmei Monteoru SA. Peste 95% dintre acțiunile acestei societății comerciale au fost cumpărate de TOMINI TRADING SRL. Deși privatizate, Hotelurile Ciohoiu și Parc sunt, în continuare, închise.

Gradul de ocupare a spațiilor de cazare este în stațiunea Sărata Monteoru de aproximativ 40% în luna iunlie pentru a ajunge la 100% în lunile iulie-august. Alături de turiști, printre clienți se numără și societățile comerciale care aleg stațiunea pentru organizarea de team-bulding-uri.

Pentru a mai scădea media de vârstă și în restul anului, în anul 2016 s-a deschis un Aventura Parc.

Tot în anul 2016, stațiunea a primit statutul de stațiune balneoclimaterică, aspect care prezintă un avantaj important pentru posibilitatea atragerii de fonduri europene.

Activitatea balneară

Sărata-Monteoru este cea mai importantă stațiune balneoclimaterică a județului Buzău. Sursele de apă minerală sunt reprezentate de 3 foraje hidrogeologice, un puț minier și 19 izvoare (cele mai multe neamenajate) – care produc o apă de tip zăcământ.

Principalele izvoare se găsesc în dreptul stațiunii pe versantul stâng al pârâului Sărății. Aici se află atât cele 2 izvoare care au fost sursa băilor înainte de al Doilea Război Mondial cât și cele două izvoare care alimentau ștrandul – cu o mineralizare de 185 g/l și care depun aragonit – precum și așa-numitul „izvor de stomac”, cu un grad de mineralizare de 6,7 g/l. Cel mai înalt grad de mineralizare îl prezintă izvorul nr. 1 cu 270 g/l.

Apele minerale din stațiunea Sărata Monteoru – cu origine fie din izvoare, fie extrase de la adâncime cu ajutorul sondelor sunt sărate concentrate cu origine în bazine subterane și sunt folosite: în cură externă, sulfatate (izvorul nr. 6 supranumit „Izvorul de stomac”) , hipoton, inclusiv carbogazos, clorurat, bicarbonatat sodic calcic-magnezian, cu rol excitosecretor ușor (în cură internă), foarte bogate în brom (izvorul 1 prezintă o concentrație de 297 mg brom/l iar Puțul Duncă, 446,3 mg/l), izvoare iodurate (30 mg respectiv 33,6 mg iod/l – una dintre sonde; pentru cură externă) și izvoare minerale complexe. Apa din foraje precum și din unele izvoare are, de asemenea, o concentrație apreciabilă de acid metaboric.

Baza de tratament existentă aici oferă facilități pentru hidro-termo-terapie prin balneație cu ape minerale fie încălzite, fie în aer liber, terapie fizicală, aero-helio-terapie, crenoterapie (cură internă cu ape minerale), kinetoterapie, activități sportive în aer liber, masaj, inhalații cu aerosoli, fitness.

2. 4. Prezentarea unităților de cazare care funcționează în cadrul stațiunii Sărata Monteoru

2.4.1. Hotel Ceres**

Hotelul Ceres este amplasat în stațiunea balneară Sărata Monteoru, situat pe strada principală a stațiunii. Clasificată două stele, unitatea se adresează în primul rând, dar nu exclusiv, persoanelor aflate în cătarea serviciilor și produselor specifice unei stațiuni balneare. Dispune de 83 de spații de cazare, repartizate în camere duble dotate cu aer condiționat, baie în camera, TV, internet, balcon, frigider și încălzire prin centrală.

Hotelul le asigură turiștilor și posibilitatea servirii meselor la restaurantul propriu aflat la 50 m de hotel. Acesta are o capacitate de 200 de locuri reprezentând o bună oportunitate atât pentru clienți cât și pentru organizarea unor evenimente precum nunți, botezuri sau conferințe. Oferta unității promite turiștilor preparate culinare variate și sănătoase atât din bucătăria tradițională cât și din cea internațională.

În ceea ce privește petrecerea timpului liber, Hotelul Ceres propune clienților diverse activități pentru precum: jacuzzi, sap, masaj, piscină acoperită, terasă (aflată în apropierea piscinei), sală de fitness.

Alături de aceste activități de recreere, hotelul pune la dispoziția clienților și posibilități de tratament poate cea mai importantă, din punct de vedere al marketingului, categorie a serviciilor oferite de unitate grație, capacității de care dispune pentru tratarea unor afecțiuni. Astfel, procedurile pe care hotelul le pune la dispoziția clienților săi sunt următoarele:

hidroterapie – băi calde sărate;

termoterapie – aplicații cu gel siliconi;

electroterapie – curenți de joasă (curenți diadinamici, exponențiali, Trabert, Tens), curenți de medie, interferențiali, curenți de frecvență înaltă (unde scurte, ultrasunet);

galvanoterapie uscată;

băi galvanice patru-celulare;

magnetoterapie;

laserterapie;

fototerapie cu lumina polarizată (bioptron);

masaj terapeutic, kinetoterapie și gimnastică medicală.

În prezentarea acestor servicii pe site-ul propriu, unitatea nu se limitează la rolul medical pe care acestea îl pot prezenta, ci caută să le extindă către toate categoriile turiști prezentându-le, în mod inspirat, drept proceduri „recomandate persoanelor cu diferite afecțiuni, dar și pentru persoanele care vor sa se odihnească și să se deconecteze de stresul zilnic”.

2.4.2. Hotelul Monteoru**

2.4.3. Hotelul Montana**

Este cel de-al doilea hotel al resortului „MONTEORU Resort & Spa” și, întocmai ca hotelul Monteoru, este o unitate clasificată două stele. Clădirea este împărțită pe patru etaje, având un aspect simplu, amintind de căminele studențești, cu camere de dimensiuni sensibil reduse și utilate mai modest decât spațiile de cazare ale celuilalt hotel. Touși acestea au în dotare baie proprie, TV, internet și telefon.

Camerele hotelui „Montana„ sunt de următoarele tipuri:

Camera dublă cu pat matrimonial Deluxe;

Camera dublă cu 2 paturi;

Camera dublă cu pat matrimonial.

Pentru relaxare și servirea meselor, turiștii au la dispoziție un restaurant de tip pizzerie și o cafenea cu aproximativ 30 de locuri.

2.4.4. Hotelul Cazino***

Hotelul Cazino este o unitate clasificată 3 stele care a fost renovată și modernizată în anul 2015, propunându-și, conform propriei descrieri, să devină „un loc intim și cochet” pentru petrecerea concediilor și pentru tratamentele pe care le oferă.

Capacitatea de cazare a hotelului este de 65 de locuri repartizate în 32 de spații de cazare astfel:

5 apartamente („apartamentul este considerat cel mai bun spațiu de cazare dintr-un hotel dar și cel mai scump. În general, are unul sau mai multe dormitoare si sufragerie. Poate avea bar, una sau mai multe bai, o bucătărie mică, precum si alte dotări”);

21 camere duble;

27 camere twin.

Ca și în cazul celorlalte unități menționate, serviciile oferite de această unitate sunt și ele structurate, pe aceleași două paliere, anume tratament și relaxare. Aici oferta este însă mult mai consistentă cuprinzând: piscine acoperite cu apă dulce, saună uscată finlandeză, hammam (saună udă), duș cervical, jacuzzi, dușuri emoționale, sală fitness, masaj de relaxare, capsulă Spa Jet Dermalife, solar vertical, cadă fluture hidromasaj. Pentru relaxare există și posibilitățile oferite de parcul propriu al hotelului.

Pentru servirea meselor turiștii au la dispoziție un număr de două restaurante, cu o capacitate de 200 locuri și, respectiv, 75 locuri.

Analiza website-urilor unităților hoteliere din Sărata-Monteoru

Datorită faptului că numărul de utilizatori de internet a crescut foarte mult în ultimii ani în România, se poate discuta despre preferința potențialilor turiști de a căuta informații pe internet și de a exploata la maximum oportunitățile pe care acesta le oferă. Exigenta turiștilor utilizatori de internet a crescut și ea, în acord cu noile lor posibilități tehnologice, informațiile funizate prin intermediul canalelor electronice de către societățile comerciale din domeniul turismului trebuind astăzi să se caracterizeze prin acuratețe și detalii, la standarde cât mai ridicate pentru ca potențialii clienți să se decidă în privința achziției.

În continuare, vor fi identificate și analizate analizate punctele forte și punctele slabe pentru fiecare dintre site-urile unităților de cazare prezentate mai sus:

www.hotelceresmonteoru.ro;

www.monteoruspa.ro;

www.cazinomonteoru.ro.

2.5.1. Descrierea criteriilor utilizate pentru analiză

I. Existența website-ului propriu și modul de funcționare a acestuia

Vor fi puctate următoarele aspecte:

Deținerea de către unitate a propriului website;

Cea mai recentă dată a revizuirii site-ului;

Frecvența actualizării conținutului site-ului;

II. Conținutul informațiilor de pe website

Vor fi punctate următoarele aspecte:

Sunt informațiile complete, suficient de precise pentru a-l edifica pe potențialul turist?

Cât de utilă este informația furnizată pentru potențialul client?

Redactarea conține sau nu greșeli gramaticale?

Site-ul consacră sau nu secțiuni prezentării ofertelor?

Există posibilitatea rezervării online?

Există posibilitatea creării de oferte personalizate?

Cât de concludente sunt informațiile întâlnite în oferte?

Informațiile sunt prezentate concis și corect?

Imaginile folosite sunt reprezentative pentru conținutul pe care îl însoțesc?

Termenii utilizați reușesc sau nu să descrie pe înțelesul potențialilor clienți metodele de tratament și indicațiile terapeutice?

Site-ul oferă sau nu clienților posibilitatea de a-și exprima părerea în urma vizitei?

III. Modul de navigare

Acest criteriu are în vedere aspecte tehnice, punctând-se aspectele următoarele:

Cât de rapid se încarcă pagina?

Sunt hiperlegăturile active și rapide?

Cât de ușor este identificat website-ul de către motoarele de căutare?

2.5.2. Website-ul Hotelului Ceres **

I. Existența si funcționarea site-ului

Hotelul Ceres dispune de un site propriu.

Pagina de pornire se caracterizează prin smplitate grafică și funcțională. Conține, alături de o imagine din exterior a hotelului, posibilitatea accesării următoarele secțiuni considerate de interes pentru potențialii clienți : Oferta Ceres Monteoru 2020, Piscina Exterioară, Indicații terapeutice, Tratament, Ozonoterapie , Sauna cu ozon , Prețuri și Contact:

În ansamblu, design-ul acestei pagini este aerisit și simplu, chiar auster, întrucât nu se remarcă prin jocuri de culori ori de carcatere grafice. Putem concluziona că pagina de pornire se rezumă la un rol cât mai funcțional, propunându-și să permită o direcționare cât mai rapidă și aerisită către diversele secțiuni ale site-ului.

II. Conținutul informațiilor

Informațiile furnizate de site potențialilor săi clienți sunt organizate într-o manieră simplă și logică, structurate pe pagini diferite dedicate fiecărui domeniu în legătură cu care potențialul client ar putea manifesta interes

Informațiile furnizate de site potențialilor săi clienți sunt organizate într-o manieră simplă și logică, structurate pe pagini diferite dedicate fiecărui domeniu în legătură cu care potențialul client ar putea manifesta interes. Astfel, paginile special create pentru descrierea diferitelor tratamente și a tehnicilor utilizate în terapie abundă în informații și reușesc să capteze interesul vizitatorilor site-ului. Termenii utilizați în descriere sunt adecvați subiectelor tratate, cu note ușor tehnice. Textele întrebuințează o topică firească și nu sunt afectate de greșeli gramaticale. Informațiile puse la dispoziție sunt, astfel, concise și ușor de consultat. Imaginile utilizate înfățișează diferite spații ale unității de cazare (zona de tratament, piscina, hotelul, restaurantul, recepția) și au menirea de a-l convinge pe viitorul turist asupra calității serviciilor puse la dispoziție.

Pagina Oferta Ceres Monteoru 2020 (figura nr. 7) este dedicată unei oferte de tratament balnear prezentând în mod detaliat informații utile despre modul de achiziționarea a acesteia de către persoanele asigurate sau neasigurate, numărul de zile care compun sejurul, numărul de mese, prețul, perioada disponibilă, precum și a modalitatea de rezervare. Culorile și caracterele folosite păstrează stilul general al site-ului prezentând o variație minimă necesară atragerii atenției vizitatorului asupra prețului și a asupra termenului de ofertă.

Site-ul oferă clienților posibilitatea de a-și exprima părerea în urma vizitei atât prin acordarea unei note de la 1 la 5, cât și prin postarea de mesaje în care experiențele pozitive și negative pot fi descrise amănunțit și împărtășite vizitatorilor site-ului. Unitatea de cazare dovedește astfel transparență în relația cu clienții săi și preocuparea atât în ceea ce privește atragerea de noi clienți cât și de a-i păstra, de a-i fideliza pe cei deja existenți.

III. Modul de navigare

Website-ul este ușor de identificat la căutarea numelui unității de cazare cu ajutorul motorului de căutare Google, fiind primul rezultat întors de acesta după introducerea cuvintelor „hotel Ceres”. Simplitatea grafică a paginii hotelului, lipsită de imagini și articole inutile, îi conferă acesteia rapiditate la încărcare. Legătura cu pagina de Facebook a unității se realizează de asemenea rapid și fluent.

IV. Posibilitatea rezervării online

Website-ul nu prezintă o secțiune dedicată rezervării online.

Totuși, pagina intitulată Contact pune la dispoziția utilizatorului un formular prin care acesta poate expedia mesaje în atenția unității de cazare. În vederea realizării comunicării pe această cale, utilizatorului îi sunt solicitate în mod obligatoriu numele și adresa de contact și i se cere să precizeze subiectul comunicării intenționate. Considerăm că, deși nimic nu îl împiedică pe utilizatorul interesat de rezervarea unui sejur să folosească această cale, modalitatea expedierii de mesaje nu reprezintă, din punct de vedere tehnic, cea mai adecvată cale de rezervare electronică, neoferind certitudine și rapiditate în privința feed-back-ului așteptat de către client.

2.5.3. Website-ul Hotelului Monteoru Spa&Resort**

I. Existența și funcționarea site-ului

Website-ul Monteoru spa& resort găzduiește două unități de cazare : Hotelul Monteoru și Hotel Montana.

Pagina principală prezintă un anume grad de atractivitate datorită paletei coloristice utilizate. Societatea deținătoare a celor două unități de cazare pare, astfel, conștientă de impactul pe care îl exercită culorile asupra psihicului uman în scopul stimulării potențialilor clienți.

Pagina de pornire oferă potențialilor clienți un scurt istoric al locului unde aceștia doresc să își petreacă vacanța. Foarte pragmatică, pagina de pornire oferă de la prima interacțiune cu utilizatorii săi, printr-o secțiune din partea sa inferioară, posibilitatea rezervării online.

De asemenea, pagina principală permite direcționarea către paginile dedicate Hotelului Montana, Hotelului Monteoru, secțiunii Ștrand, precum și către pagina de Oferte speciale.

Informațiile prezente pe aceasta pagină sunt actualizate lunar, prin postarea de noi oferte.

II. Conținutul informațiilor

Organizarea conținutului site-ului pe pagini diferite oferă posibilitatea separării structurale a celor două hoteluri, care capătă astfel identitate proprie în cadrul aceluași website. Potențialii clienți au astfel la dispoziție, pe lângă informațiile comune celor două unități de cazare referitoare la zona de tratament, petrecerea timpului liber ori aparatura utilizată în tratarea diferitelor afecțiuni, și informații specifice fiecărui hotel în parte. Termenii utilizați în descrierea serviciilor oferite sunt adecvați conținuturilor și subiectelor iar textul respectă o topică firească și nu prezintă greșeli gramaticale. Informațiile sunt ușor de accesat prin navigarea facilă între pagina de pornire și paginile consacrate subiectelor de interes.

Paginile consacrate celor două hoteluri oferă în mod similar scurte descrieri ale camerelor și ale serviciilor oferite, însoțite de câteva imagini sugestive ale spațiilor de cazare.

Pagina dedicată ofertelor speciale prezintă laconic fiecare tip de ofertă, clienții interesați de detalii în legătură cu acestea fiind îndemnați să consulte în permanență rubricile respective.

Secțiunea dedicată ofertelor se află cuprinsă în însăși pagina de pornire a site-ului. Ofertele sunt intitulate după cum urmează : Oferta Monte Mare, Oferta CNAPS, Oferte Speciale și Oferte de Sezon.

Oferta „Monte Mare” pune accentul pe preț și evidențiază două numere de telefon care trebuie apelate pentru rezervare. Afișul oferă informații despre: perioada de valabilitate, numărul minim de zile de cazare, numărul de mese, unitatea în cadrul căreia va avea loc cazarea și numărul de tratamente care pot fi efectuate. Un detaliu util este cel legat de posibilitatea achiziționării printr-un voucher de vacanță.

Oferta CNAPS se adresează clienților prin Casa de Asigurări. Este săracă în informații despre cazare, mese, etc. în schimb promite asistență gratuită.

Rubrica Oferte Speciale găzduiește la momentul analizei oferta de Paște, care se remarcă printr-un un afiș vesel și viu colorat. Informațiile sunt complete în privința tuturor aspectelor de interes: perioada de cazare, servicii incluse, prețuri, număr de telefon etc.

Pentru un efect grafic dinamic, în partea dreaptă a paginii principale defilează continuu imagini cu spațiile de cazare ale resort-ului.

Site-ul alocă o pagină recenziilor și pune, totdată, la dispoziția clienților săi și un formular pentru exprimarea impresiilor și a sugestiilor. Nefiind publicat, acesta din urmă nu profită, însă, și viitorilor turiști.

Ca particularitate, se remarcă existența unei pagini dedicate întrebărilor clienților și răspunsurilor la acestea din partea societății comerciale. O asemenea abordare urmrește, probabil, transmiterea unui mesaj de transparență și solicitudine față de preocupările clienților. De exemplu, la întrebarea unui utilizator „Rezervări și politica de anulare a rezervării ?”, administratorul site-ului a furnizat următorul răspuns: „Rezervările făcute, pot fi anulate oricând înainte de sosire cu 24 de ore, până la ora 12.00 a.m., fără a se percepe nici o taxă. După acestă oră se reține integral contravaloarea  zilei de cazare”.

III. Modul de navigare

Website-ul este ușor de reperat de către motorul de căutare Google. Prin folosirea criteriilor de căutare „Monteoru spa”, site-ul este primul rezutat produs. Dacă se utilizează formula, mult mai plauzibilă, „hotel Monteoru”, site-ul reprezintă al doilea rezultat întors de motorul de căutare, după sugestia site-ului booking.com.

De menționat că prin utilizarea criteriului de căutare „Hotel Montana”, nu se obțin rezultate în legătură cu acest hotel din stațiunea Sărata-Monteoru, ci despre unități de cazare cu același nume din Covasna și Vișeu de Sus.

Website-ul Monteoru spa & resort se caracterizează printr-o viteză bună de încărcare. Aceasta deoarece nu nu există hyperlink-uri ori trimiteri spre alte pagini web.

IV.Posibilitatea rezervării online

Website-ul oferă posibilitatea rezervării online prin cunoscuta platformă de rezervări „booking”. La introducerea informațiilor despre perioada de interes ori printr-un click către platforma „booking” clientul este direcționat către formularul alăturat destinat rezervărilor on-line. Formularul debutează prin alegerea hotelui dorit, solicitându-se apoi introducerea de la tastatură a datelor privind perioada dorită și a datelor de contact ale clientului.

2. 5.4. Website-ul Hotelului Cazino***

I. Existența și funcționarea site-ului

Hotelul Cazino dispune de site propriu. Pagina de pornire este atractivă, fructificând o imagine a zonei de relaxare pentru a stârni interesul și a evoca ideea de relaxare. Pagina permite, prin meniul cu opțiuni suprapuse, disponibil în partea stângă, accesarea altor pagini cu informații de interes pentru turiști precum: zona de spa, hotel restaurant, servicii, prețuri, galerie foto și oferte speciale, contact și chiar blog.

Design-ul paginii utilizează culori pastelate, deschise și strălucitoare pentru avocarea capacității pe care o are unitatea de a oferi tot confortul și echipamentul necesar relaxării. Pagina de pornire prezintă de asemenea și efecte de animație prin afișarea succesivă a unor imagini cu spațiile de care dispune unitatea și a mesajelor „relaxare la superlativ” și „Odihnă și relazare – pentru clipe de neuitat”.

Informațiile de pe aceasta pagină sunt actualizate lunar pentru oferirea unor informații cât mai actuale despre serviciile oferite.

II. Conținutul informațiilor

Site-ul este structurat pe pagini diferite bogate în informații care reușesc să capteze interesul vizitatorilor. Termenii utilizați în descrierile serviciilor prestate sunt adecvați iar textul prezintă o topică firească, fără greșeli gramaticale.

Pagina „Home” oferă un mic istoric despre zona de hotel și spa precum și o scurtă descriere a zonei unde este amplasată unitatea de cazare. Se observă atenția acordată detaliilor și dorința de a informa cu acuratețe potențialii clienți.

Un aspect foarte pragmatic al modului în care a fost conceput site-ul îl constituie posibilitatea de a proceda la rezervare indiferent de pagina vizitată. De asemenea, la subsolul fiecărei pagini se găsesc informații de contact ale unității de cazare; adresă, număr de telefon, e-mail.

Pagina de oferte găzduiește un număr important de oferte printre care și unele specifice unor perioade din trecut. În contradicție cu stilul general al site-ului care s-a vrut îngrijit, chiar luxos pe alocuri, realizarea grafică a acestor oferte este caracterizată prin banalitate, chiar dezinteres. Notăm așadar discrepanța dintre paginile împodobite cu imagini și culori atent alese și secțiunea de oferte care trimite cu gândul la un anunț dintr-o publicație tipărită modest.

III. Modul de navigare

Website-ul este ușor de identificat cu ajutorul motorului de căutare Google. Prin folosirea criteriului de căutare „hotel Cazino”, site-ul este al doilea rezultat furnizat, fiind devansat de un alt hotel cu aceeași nume situat în mun. Brașov.

Pagina se încarcă rapid deoarece nu este una care să abunde în imagini și articole. Legăturile cu website-ul pentru Facebook, Instagram și Cazare și Închirieri Buzău sunt, de asemenea, rapide.

IV. Posibilitatea rezervării online

Cu toate că, așa cum s-a observat mai sus, fiecare pagină a site-ului oferă clientului posibilitatea da efectua o rezervare, nu este vorba despre secțiuni adaptate tehnic rezervărilor on-line ci mai degrabă un formular destinat expedierii de mesaje către unitatea de cazare.

Analiza comparativă a website-urilor din perspectiva conținutului

Analiza comparativă a website-urilor din perspectiva funcționalității

Puncte forte și slabe ale website-urilor analizate

Ceres hotel&spa

Monteoru spa&resort

Cazino hotel&spa

Evaluarea și notarea website-urilor

Punctaj Ceres hotel&spa = 8*25% + 7*30% + 7*30% + 9*15% = 2+2,1+2,1+1,35= 7,55.

Punctaj Monteoru spa&resort = 9*25% + 9*30% + 7*30% + 8*15% = 2,25+2,7+2,1+1,2= 8,25.

Punctaj Cazino hotel&spa = 10*25% + 9*30% + 7*30% + 10*15% = 2,5+2,7+2,1+1,5= 8,8.

În concluzie, analiza pe baza criteriilor menținonate situează site-ul hotelului Cazino pe prima poziție, urmat de site-ul hotelului Monteoru și de cel al hotelului Ceres.

2.10. Analiza conturilor de Facebook ale hotelurilor din Sărata-Monteoru

Rețeaua de socializare Facebook este una dintre cele mai cunoscute și utilizate rețele de socializare din lume. De-a lungul timpului, aceasta platformă s-a transformat dintr-o simplă rețea de socializare, într-un instrument de promovare foarte puternic pentru comercianți.

Prezenta analiză are în vedere modul în care reușesc unitățile de cazare să relaționeze cu turiștii și să-și promoveze serviciile prin intermediul acestei rețele de socializare.

2.10.1. Descrierea criteriilor utilizate pentru analiză

Existența și funcționarea contului de Facebook

Vor fi punctate următoarele aspecte:

Deținerea de către unitate a unei pagini Facebook;

Cea mai recentă dată a revizuirii paginii;

Frecvența actualizării conținutului paginii;

Conținutul de informație utilizat

Vor fi punctate următoarele aspecte:

Sunt informațiile complete și precise, de natură a ajuta potențialul turist?

Informația furnizată este relevantă?

Exista promovare prin Video Live?

Sunt sugestive imaginile postate?

Adminstratorul paginii răspunde cu consecvență la comentariile postate?

Cât de concludente sunt informațiile întâlnite în oferte?

Informațiile sunt prezentate concis?

Care este reacția administratorilor paginii la impresiile exprimate de clienți în urma sejurului petrecut?

Modul de navigare

Sunt hiperlegăturile active și rapide?

Cât de ușor se poate găsi pagina de Facebook?

Există posibilitatea rezervării online prin intermediul paginii de Facebook?

2.10.2. Analiza individuală a conturilor de Facebook

Contul de Facebook a hotelului Ceres.

Existența și funcționarea paginii

Pagina de Facebook a hotelului se numește Hotel Ceres Sărata Monteoru. Pagina se caracterizează prin simplitate, imaginile folosite pentru copertă și profil rezumându-se la sigla hotelului, fără imagini sugestive ale locului promovat. Pagina cuprinde, însă, secțiuni importante pentru cei să afle mai multe informații despre Hotelul Ceres.

Un element important al paginii îl reprezintă posibilitatea de a trimite mesaje unității de cazare printr-un clik pe butonul „trimite mesaj”. Pagina mai oferă vizitatorilor posibilitatea aprecierii, o opțiune standard pusă la dispoziție de site-ul Facebook.

Conținutul de informație utilizat

Informațiile furnizate clienților de către Hotelul Ceres prin intermediul paginii sale de Facebook sunt organizate într-o manieră simplă, structurate pe secțiuni diferite care pot fi consultate cu ușurință de către client. În ceea ce privește conținutul informației, acestea prezintă relevanță și interes pentru potențialii clienți fiind prezentate sub forma unor imagini sugestive însoțite de text.

Un aspect pozitiv îl reprezintă folosirea de clipuri video la prezentarea ofertelor disponibile, metodă care este, desigur, aptă să capteze interesul vizitatorilor paginii.

Secțiunea intitulată „Recenzii” permite persoanelor care au vizitat unitatea de cazare să își exprime părerea asupra sejurului petrecut. Bineînțeles, experiențele descrise de foștii clienți prezintă un interes real pentru noii potențiali clienți. Administratorul paginii manifestă interes și implicare față de activitatea vizitatorilor paginii, intrând frecvent în dialog cu aceștia.

Termenii utilizați în intevenții sunt simpli iar exprimarea este politicoasă, amabilă și, în anumite situații, rezervată.

Pagina de Facebook a Hotelului Ceres a obținut 4,4 puncte din 5 posibile, pe baza opiniilor exprimate de către un număr de 74 persoane.

Având în vedere faptul că din totalul celor 5 315 persoane care apreciază pagina, un număr de 2 290 afirmă că au și vizitat unitatea de cazare, rezultă că procentul persoanelor care au acordat note în urma achiziționării de servicii turistice este unul destul de redus.

Secțiunea de Fotografii conține imagini sugestive care surprind toate zonele de interes pentru potențialul client. Secțiunea de videoclipuri este, de asemenea, sugestivă datorită multitudinii videoclipurilor postate.

Secțiunea Evenimente anunță următorul eveniment organizat de Hotelul Ceres precum și posibilitatea studierii eveimentelor organizate în trecut. Potențialii clienți au, astfel, posibilitatea de a descoperi toate tipurile de evenimente organizate de unitate.

Modul de navigare

Pagina de Facebook a hotelului este ușor de identificat și accesat. Criteriul de căutare „Facebook hotel Cazino”, o identifică drept primul rezultat întors de motorul de căutare Google. Pagina se încarcă rapid, adminstratorul având grijă să evite excesul de elemente multimedia. Legătura cu website-ul oficial este, de asemenea, rapidă.

Posibilitatea rezervării online

Rezervările se pot efectua prin trimiterea unui mesaj în secțiunea Mesaje sau prin celelalte mijloace puse la dispoziție: telefon, e-mail, website-ul oficial.

Contul de Facebook a hotelului Monteoru

Existența și funcționarea paginii

Pe rețeaua de socializare Facebook există un profil creat doar pentru hotelul Monteoru, nu și pentru celălalt hotel al societății deținătoare. Pagina este intitulată Hotel Monteoru.

Activitatea înregistrată de această pagină este axată pe promovarea hotelului, a restaurantului și a zonei de tratament și relaxare. Postările se repetă periodic și sunt de tipul imaginilor sau video-live-urilor. Pagina de Facebook a hotelului Monteoru nu oferă informații, imagini sau știri despre stațiune. Aceste infromații l-ar putea ajuta pe vizitatorul paginii să înțeleagă mai bine potențialul stațiunii.

Pagina prezintă secțiuni cu informații de interes pentru potențialul client, cele mai importante fiind secțiunile de recenzii și fotografii.

Secțiunea Recenzii se remarcă prin interesul acordat de administratorul paginii în oferirea de răspunsuri vizitatorilor paginii.

Secțiunea Fotografii surprinde în imagini diferite zone ale hotelului restaurant (imagini sugestive cu preparatele culinare), spațiile de cazare, zona de tratament și piscina exterioară. Tot aici se află și informațiile despre adresă, numărul persoanelor care apreciază aceasta pagina, numărul de persoane care au vizitat unitatea, adresa website-ului oficial, numărul de telefon și adresa de e-mail.

Postările întâlnite pe aceasta pagină sunt de tipul imaginilor însoțite de text.

Conținutul de informație utilizat

Pagina Hotelului Monteoru vine în întâmpinarea clienților cu numeroase informații despre serviciile oferite, axând-se îndeosebi pe zona de tratament si relaxare. Alte informații sunt cele legate de link-ul pentru website, numărul de telefon, programul afișat. Un element pozitiv îl constituie existența unui buton de apel intitulat „sună acum”.

Pagina Hotelului Monteoru vine în întâmpinarea clienților cu numeroase informații despre serviciile oferite, axând-se îndeosebi pe zona de tratament si relaxare. Alte informații sunt cele legate de link-ul pentru website, numărul de telefon, programul afișat. Un element pozitiv îl constituie existența unui buton de apel intitulat „sună acum”.

Pagina hotelului este una relativ nouă, fiind creată în septembrie 2019. De aceea, pagina înregistra la momentul analizei un număr de doar 570 de aprecieri și 583 de urmăritori. Un număr de 21 de persoane declarau că vizitaseră unitatea. Punctajul obținut, pe baza notării acordate de un număr de numai 5 persoane este de 4,2 puncte dintr-un total de 5.

Modul de navigare

Pagina de Facebook a hotelului este ușor de accesat prin motorul de căutare Google, folosind criteriul „Facebook hotel Monteoru”. Pagina se încarcă rapid.

Posibilitatea rezervării online

Rezervările sunt posibile prin trimiterea unui mesaj în secțiunea Mesaje sau prin apelare directă cu ajutorul butonului „sună acum” implementat pe pagină.

Contul de Facebook a hotelului Cazino

Existența și funcționarea paginii

Pagina de Facebook a hotelului se numește Cazino Monteoru.

Pagina se axează pe promovarea restaurantului, prin postarea de imagini și de video-live-uri. Evenimetele promovate sunt de tipul: nunților, botezurilor, conferințelor.

Pagina înregistra la momentul analizei un total 3 512 persoane care o apreciază și un număr aproape dublu de persoane care afirmă ca au vizitat unitatea, 7 236.

Pagina prezintă secțiuni de interes pentru potențialul client precum : recenzii, fotografii, clipuri video.

Secțiunea Recenzii oferă posibilitatea potențialilor turiști de a interacționa cu foștii clienți precum și cu administratorul paginii.

Secțiunea Fotografii conține imagini din zona de restaurant și video-live-uri de la evenimentele găzduite. Postările întâlnite pe aceasta pagina sunt de tipul imagine, text, dar și clipuri.

Conținutul de informație utilizat

Conținutul de informație denotă interes și atenție acordată potențialilor turiști. Informațiile actualizate, timpul scurt de răspuns la întrebările adresate reprezintă aspecte pozitive ale acestei pagini. Totuși, informațiile vizează doar zona de restaurant, actualizate la un interval de câteva zile.

Secțiunea Recenzii oferă posibilitatea potențialilor turiști de a interacționa cu foștii clienți precum și cu administratorul paginii. Interesul și implicarea administratorului se poate observa și aici, răspunsurile fiind postate cu promptitudine, într-o formulare politicoasă și amabilă.

Pagina a obținut un total de 3,8 puncte dintr-un total de 5, pe baza opiniilor exprimate de 175 de utilizatori. Comparativ cu numărul de 3 512 persoane care apreciază pagina și, mai ales cu cele 7 236 de persoane care afirmă că au vizitat unitatea, numărul persoanelor care au oferit note se dovedește a fi unul redus.

Modul de navigare

Pagina de Facebook a hotelului este de ușor de accesat. Website-ul identificate rapid prin motorul de căutare Google care, prin folosirea criteriului de căutare „Facebook hotel Cazino”, recomandă imediat redirecționarea către această pagină.

Posibilitatea rezervării online

Rezervările sunt posibile prin trimiterea unui mesaj în secțiunea Mesaje sau prin celelalte mijloace puse la dispoziție: telefon, e-mail, website-ul oficial.

Analiza comparativă a conturilor Facebook din perspectiva conținutului

Analiza comparativă a conturilor Facebook din perspectiva funcționalității

Punctele forte și slabe ale conturilor Facebook analizate

Hotel Ceres

Hotel Monteoru

Hotel Cazino

Evaluarea și notarea conturilor Facebook

Pe baza activității înregistrate de vizitatorii paginilor de Facebook deținute de către cele 3 unități de cazare și a aprecierilor manifestate de aceștia, au fost întocmite graficele de mai jos care înfățișează, comparativ, punctajele obținute de pagini în urma notării de către utiizatori (fig. 22), numărul de review-uri exprimate de aceștia (fig. 23) și anul înființării fiecărei pagini (fig. 24). Aceste date se regăsesc prezentate sintetic și în cuprinsul tabelului care reprezintă figura 25, după cum

urmează: culoarea verde corespunde notei celei mai mari, anului de înființare celui mai vechi și numărului celui mai important de persoane care au evaluat pagina, culoarea roșie situațiilor opuse iar culoarea galbenă, pozițiilor intermediare.

2.11.Promovarea unităților de cazare analizate prin intermediul agențiilor de turism online

Agențiile de turism online sunt platforme online care oferă clienților toate informațiile de care au nevoie pentru a planifica, rezerva și a cumpăra serviciile de travel.

Printre cele mai cunoscute OTA din lume se numără următoarele platforme, active și la noi în tară:

Expedia, gestionează portalurile Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com și Tripadvisor;

Priceline.com, gestionează Booking.com, Agoda.com și agregatorul Kayak.com.

Promovarea pe platforma Booking

Hotel Monteoru

Hotelul Monteoru este singura dintre unitățile de cazare analizate care este prezentă pe platforma Booking. Imaginea cu exeriorul hotelului este însoțită de prezentare acestuia, localizarea, posibilitatea rezervării precum și nota obținută pe platforma Booking în urma evaluării de către turiștii utilizatori ai acesteia.

Prin selectarea hotelului, se obține o descriere amănunțită a serviciilor oferite de acesta, însoțită de o galerie cu fotografii sugestive din diferite zone ale hotelului. În subsolul paginii sunt menționate tipurile de spații de cazare disponibile, iar prin introducerea datelor în calendarul afișat, turistul demarează procedura rezervării online. Ofertele promovate sunt: micul dejun inclus și posibilitatea anulării gratuite a rezervării. Prețurile închirierii spațiilor de cazare pornesc pe această platformă de la 200 de RON pentru o noapte.

Nota obținută în urma evaluării a 202 persoane este de 8,1. Unitatea de cazare este activă pe Booking.com începând cu anul 2016.

Celelalte unități de cazare nu beneficiază de promovare pe platforma Booking.

Promovarea pe platforma Trip Advisor

Hotel Monteoru

Platforma conține toate informațiile necesare unui turist pentru a se decide în privința unei rezervări. Rezervare este posibiliă printr-o simplă bifare a datelor în cuprinsul calendarului afișat. Prețurile pentru închirierea spațiilor de cazare ale hotelului variază pe această platformă între 197 RON și 300 RON.

Unitatea de cazare a înregistrat pe Trip Advisor un număr de numai două evaluări, a căror medie este de 3,5 puncte.

Hotel Cazino

Informațiile disponibile sunt cele legate de localizare, date de contact, fotografii din diferite zone ale hotelului și nota obținută în urma recenziilor. Calendarul afișat nu permite selectarea unei date iar rezervarea este, deci, imposibilă, platforma afișând în schimb următorul mesaj: „Contactați hotelul pentru disponibilitate”. Posibile explicații ale aceastei situații pot constitui nefinalizarea paginii sau închiderea temporară a unității de cazare la momentul prezentei analize.

Nota atribuită unitatății de cazare pe această platformă este de 3,5 puncte, obținute în urma evaluărilor primite din partea unui număr de 8 utilizatori.

Hotelul Ceres nu beneficiază de promovare prin intermediul platformei Trip Adviser.

Niciuna dintre cele trei unități de cazare nu beneficiază de promovare prin intermediul platformelor Expedia și Hotels.

Promovarea prin portalul autohton de turism Trivago.ro

Hotel Monteoru

Informațiile disponibile despre Hotelul Monteoru pe portalul Trivago.ro sunt reprezentate de o galerie foto și de descrierea serviciilor oferite de unitatea de cazare

Pentru rezervare, utilizatorul este redirecționat automat către website-ul Agoda. Acest din urmă site conține o galerie foto și oferte identice cu cele conținute de site-ul oficial al Hotelului Monteoru. De remarcat faptul că site-ul Agoda conține informații despre prețuri, care lipsesc din conținutul site-ului oficial al unității de cazare. Afișarea prețului de 198 de RON este aici însoțită de o ofertă care include micul dejun și posibilitatea anulării rezervării.

Punctajul obținut de către Hotelul Monteoru în cadrul acestei platforme este la data prezentei analize de 8.1, în urma notării acordate de un număr de 222 de utilizatori.

Niciuna dintre celelalte unități de cazare anulate nu beneficiază de promovare prin intermediul portalul autohton de turism Trivago.ro.

Promovarea prin portalul autohton de turism Turistinfo.ro

Hotel Monteoru

Hotelul Monteoru figurează al treilea pe pagina destinată cazării în stațiunea Sărata Monteoru. Pe acest portal, unitatea beneficiază, alături de descriere, galerie foto, date de localizare și număr de telefon de cea mai completă detaliere a informațiilor despre prețuri, pentru perioade diferite din an. Apreciem acest element drept foarte util potențialilor turiști interesați de achiziționarea de servicii turistice într-o anumită perioadă. Astfel, tarifele afișate au în vedere trei perioade din an: iunie-august, august-septembrie și septembrie-decembrie, prețurile diminuându-se în această ordine.

De asemenea, o informație pe care o apreciem ca fiind esențială pentru turiști este aceea care precizează că toate spațiile de cazare închiriate beneficiază de mic dejun inclus.

Pe platforma Turistinfo.ro numărul recenziilor exprimate de utilizatori la adresa Hotelului Monteoru este foarte redus iar punctajul nu există din cauza lipsei notelor.

Hotel Cazino

Pe portalul autohton de turism Turistinfo.ro, Hotelul Cazino figurează pe prima pagină, poziția a șasea, după selectarea stațiunii Sărata Monteoru. Unitatea este notată cu 7.88 în urma recenziilor unui număr de 39 persoane. Informațiile disponibile se referă la capacitate de cazare, descrierea facilităților, galerie foto și localizare. Prețurile afișate pentru această unitate se limitează la perioada mai-septembrie.

Hotel Ceres

Pe acest portal, Hotelul Ceres se situează pe poziția a zecea, pe aceeași pagină cu celelalte hoteluri analizate. Informațiile disponibile sunt următoarele: numărul de recenzii, numărul spațiilor de cazare și descrierea seriviciilor oferite. Probabil cea mai importantă informație afișată la momentul analizei o constituie mesajul „Aceasta unitate nu mai are capacitate de cazare disponibilă”. Spre deosebire de celelalte două hoteluri, Hotelul Ceres nu afișează rubrică pentru tarife.

În ceea ce privește celelalte două platforme autohtone cunoscute, Eneturism.ro și Perfect-tour.ro, prezenta analiză a determinat faptul că niciuna dintre cele trei unități de cazare nu beneficiază de promovare prin intermediul acestor platforme.

Analiza comparativă a fluxului de apariție a hotelurilor pe platformele turistice electronice

2.12. Ofertele hotelurilor în portofoliul agențiilor de turism din județul Buzău și a principalilor tour-operatori locali

Prezenta analiză a identificat un număr de aproximativ 20 de agenții turistice mai importante care activează pe raza județului Buzău. Dintre acestea, șase dispun de un site funcțional :

Urban Travel;

Agenția Unirii Buzău;

Goldentour;

Filatelfia Turism Buzău,

Art Travel;

Antic Tour.

Niciuna dintre aceste agenții nu prezintă oferte ale unităților de cazare supuse analizatei. De asemenea, se constată un dezinteres general al acestor operatori locali față de stațiunea balneară Sărata Monteoru, în ansamblul ei.

Ofertele hotelurilor în portofoliul agențiilor de turism din țară și a principalilor tour-operatori naționali

Cei mai cunoscuți tour-operatori la nivel național sunt următorii:

Christian Tour

Recunoscut pe piața turistică drept unul dintre cei mai mari tour-operatori din țară, consacră pe site-ul său o pagină specială stațiunilor balneoclimaterice din Romania. Totuși, stațiunea Sărata Monteoru, și implicit hotelurile supuse analizei, nu fac parte din ofertele astfel promovate.

Happy Tour

Companie de top pe piața turismului românesc, promovează pe site-ul său Hotelul Montana din stațiunea Sărata Monteoru. Cel de-al doilea hotel al resort-ul Monteoru Spa & Resort este singura unitate de cazare dintre cele supuse analizei care este prezentă în oferta turistică a acestui tour-operator.

Informațiile disponibile la acest operator în legătură cu Hotelul Montana sunt complete, cuprinzând descrierea serviciilor oferite, o galerie foto și alte informații utile pentru potențialul turist, precum faptul că hotelul acceptă animalele de companie. Site-ul tour-operatorului permite rezervările online, în cadrul unei secțiuni care, după selectarea perioadei dorite, furnizează prețul serviciilor. Tour-operatorul promovează o ofertă a unității de cazare care cuprinde 6 nopți și servicii de tratament pentru 5 zile, în incinta resort-ului.

Eximtur

Nici acest mare tour-operator autohton nu enumeră, printre destinațiile de vacanță pe care le promovează, stațiunea Sărata Monteoru și unitățile de cazare analizate.

Capitolul 3

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

Companiile implicate în industria ospitalității ar trebui să analizeze în permanență noile tendințe ale pieței turistice în încercarea lor continuă de implementare a unor programe corespunzătoare de dezvoltare a unor produse cât mai inovatoare. Studiul de caz realizat de prezenta lucrare a intenționat să evidențieze importanța distribuției online în domeniul turismului, acesta fiind după părerea noastră cel mai eficient mod de a crește cantitatea de servicii achiziționate în cazul unor unități de cazare situate în zone cu potențial turistic real, însă slab exploatat, așa cum este stațiunea Sărata Monteoru din jud. Buzău.

Piața industriei ospitaliere este extrem de competitivă în mediul online, iar construirea unei imagini atractive din punct de vedere turistic pe Internet presupune o implicare desosebită și continuă din partea unui personal specializat al agenților comerciali turistici.

Studiul de caz întreprins a scos în evidență o prezență timidă pe piața turistică electronică a unităților de cazare analizate și, în strânsă legătură cu acestea, a unei întregi stațiuni balneo-climaterice ale cărei atuuri au fost, totuși, recunoscute și confirmate în trecut.

Considerăm că restricțiile de deplasare intervenite anul acesta din cauza pandemiei COVID-19 care, chiar în cazul unei relaxări ulterioare, se vor materializa în perioada următoare într-o evitare a deplasărilor în scop turistic pe distante lungi, ar putea reprezinta, totuși, pentru unitățile de cazare analizate și pentru stațiunea Sărata Monteoru însăși, o oportunitate de a urca în clasamentul preferințelor turiștilor amatori de destinații cu specific balneo-climateric.

Capacitatea subiectelor analizate de a profita de această oportunitate va depinde, credem, indisolubil de eforturile pe care le vor depune agenții economici analizați și concurenții lor locali pe piața ofertelor turistice electronice.

În cele ce urmează vor fi prezentate câteva propuneri de îmbunătățire a distribuției online a unităților de cazare analizate.

Implementarea consecventă a rezervării online

Studiul de caz a evidențiat, în cazul tuturor unităților de cazare supuse analizei, lipsa totală sau parțială a posibilității utilizatorului de a proceda online la rezervarea serviciilor turistice oferite. Considerăm că astfel de medii electronice lipsite de instrumente de rezervare fac oficiu de simple pagini de prezentare ca niște vitrine electronice ale unui magazin închis.

Îmbunătățirea colaborării, îndeosebi pe piața electronică, cu agențiile de turism și cu tour-operatorii

Cu toate că marea majoritate a unităților de cazare își vând astăzi serviciile turistice în mod direct ori prin sisteme terțe de rezervări, colaborarea cu agențiile de turism și cu tour-operatorii prezintă avantajul experienței pe care aceste entități o dețin și al bazinului solid de clienți pe care îl pot furniza.

Acceptarea voucherelor de vacanță

Alocarea anuală de către guvern a voucherelor de vacanță pentru anumite categorii de salariați constituie o altă oportunitate a perioadei actuale, pe care hotelierii o pot fructifica prin crearea de oferte personalizate pe care să le promoveze în mediile online.

Fidelizarea prin oferirea unor vouchere cadou

Acordarea de vouchere reprezintă o metodă eficientă de fidelizare a clienților proprii, dar și de atragere a unora noi. Metoda poate fi exploatată și pentru îmbunătățirea traficului electronic al site-urilor web ori al paginilor deținute de unitățile de cazare pe rețelele de socializare, de exemplu, prin organizarea de tombole la care urmează să participe vizitatorii paginilor sau profilurilor.

Organizarea de tabere pentru elevi

O asemenea metodă ar putea contribui la aducerea în contact cu stațiunea Sărata Monteoru a unor categorii noi de turiști din punct de vedere al vârstei.

Organizarea de planuri de dezvoltare cu concursul autorităților administrative ale stațiunii

Pentru o mai bună promovare a stațiunii Sărata Monteoru nu este suficient efeortul izolat al unor agenți economici, ci este necesară implicarea activă a autorităților comunei Merei (din care face parte, din punct de vedere administrativ, stațiunea). Faptul că stațiunea nu figurează în prezent printre destinațiile de vacanță din portofoliile principalilor tour-operatori și agenții turistice naționale și chiar buzoiene denotă nu doar o anumită incapacitate a mediului economic hotelier, ci și un dezinteres de lungă durată al autorităților publice locale.

BIBLIOGRAFIE

Băltescu, CA (2010), Fundamentarea startegiilor de marketing în turismul montan românesc – Teză de doctorat;

Băltescu, C. Tehnologie Hotelieră și de Restaurant; Note de Curs

Bender, D (1997), Using the Web to market the hospitality, travel and tourism product or service;

Maedche, A, Staab, S, (2006), Applying SemanticWeb Technologies forTourism Information Systems, Research Center for Information Technologies at the University of Karlsruhe;

Manolescu, Andrei, Sărata Monteoru – în căutarea farmecului pierdut, publicația Dilema veche, 22 decembrie 2008;

Nicolescu, Valeriu; Țânțăreanu, Cătălin, Stațiunea balneo-climaterică de la Sărata-Monteoru, un Karlsbad românesc, Cotidianul Opinia, 31 august 2010;

Nistoreanu, P. (2002), Management în turism, Editura ASE, București;

Walle, A, (1996), Tourism and the Internet: opportunities for direct marketing;

Autor colectiv sub egida Ministerului Sănătății, 1986, Cura balneoclimaterică, indicații și contraindicații, Editura Medicală, București

Strategia de Dezvoltare si Promovare a Turismului si a Agroturismului în judetul Buzău 2010-2015; portal wwwcjbuzauro;

Ministerul Dezvoltării Regionale și Administrației Publice, Sărata Monteoru (despre) în: Ghidul stațiunilor balneare, portal mdrapro

www.anat.ro – site-ul Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism

http://cazinomonteoruro

http://ebooksunibucro/StiinteADM/sica/12htm

https://wwwbookingcom/hotel/ro/monteorurohtml

https://edocpub/marketingul-structurile-de-primire-turistica-pdf-freehtml

http://pangeeauabro/upload/17_277_17_275_17_219_03_stremtan_-_potential_turistic_apusenipdf

http://turism.gov.ro/web/autorizare-turism/

http://wwwcjvalcearo/images/cjvalcea/strategii/Strategia_dezvoltare_economica_2015_2022pdf

http://wwwhotelceresmonteoruro

https://wwwmonteorusparo

http://wwwtechracom/analyst-firm/hitwise/

http://wwwworld-tourismorg