Dificultati Si Oportunitati Strategice ale Firmelor din Industria Telecomunicatiilor

Economie

Dificultati Si Oportunitati Strategice ale Firmelor din Industria Telecomunicatiilor

Byadmin ianuarie 1, 2024

Dificultati si oportunitati strategice ale firmelor din industria telecomunicatiilor

Una dintre caracteristicile definitorii ale societății contemporane este schimbarea în sens general, manifestată pe toate planurile activității umane.Ea afectează în mod direct desfășurarea activităților organizațiilor economice obligate să se reorganizeze frecvent, să se adapteze continuu pentru a face față schimbărilor produse în interiorul lor și în mediul lor de acțiune și determinate în principal de progresul științific și tehnic actual, de competiția acută manifestată la nivel național și mondial, de modificarea nevoilor și gusturilor oamenilor dar și de tendințele din economie și societate.

Managementul strategic este una dintre formele de conducere moderne, axată pe schimbările și modificările ce trebuie operate în cadrul organizației și în interacțiunile acesteia cu mediul în care funcționează, pentru a evita producerea unor situații în care bunuri și servicii oferite de organizație, fabricația și vânzarea acestora, întreaga activitate desfășurată să devină depășite, în neconcordanță cronică în raport cu schimbările produse.

Managementul strategic și-a făcut intrarea “oficială“ în lumea specialiștilor în management în anul 1973, cu ocazia primei conferințe internaționale asupra managementului strategic organizată de I. Ansoff la Universitatea Vanderbilt, el neavând o semnificație precisă acceptată universal. Ca sursă a dezvoltării firmei, managementul strategic reprezintă potrivit definiției lui I. Ansoff 1 o îmbogățire a conceptului de planificarea strategică în mai multe privințe. Managementul strategic nu se mai prezintă ca un proces de formare a strategiei suprapus sistemului de gestiune existent în firmă, ci ca un mod particular de gestiune a acesteia, vizând asigurarea unei “cuplări” strânse între strategia globală și politicileoperaționale.

C. Russu definește managementul strategic ca un proces prin care managementul de vârf al organizației determină evoluția pe termen lung și performanțele acesteia, asigurând formularea riguroasă, aplicarea corespunzătoare și evaluarea continuă a strategiei stabilite.

Alte definții sunt mai analitice. După R. Daft managementul strategic reprezintă setul de decizii și acțiuni folosit pentru formularea și implementarea strategiilor și planurilor, set care poate deveni o bună corelație din punctul de vedere al competitivității, între organizație și mediul său, care să permită îndeplinirea obiectivelor organizaționale.

Managementul strategic cuprinde, de asemenea, activități associate deciziilor, precum planificarea, inclusiv stabilirea scopurilor și a obiectivelor precum și eșalonarea în timp a realizării lor. Managementul strategic este procesul folosit în firmele moderne pentru a ajuta managerii sărăspundă unor întrebări “strategice”, precum: Unde se află organizația?, Încotro trebuie să se îndrepte?, Ce schimbări și ritmuri există în mediul

ambiant al firmei și cu ce ritm se produc?, Ce curs de acțiune poate ajuta firma în îndeplinirea obiectivelor și scopurilor sale?. Din acest punct de vedere, astăzi complexitatea și sofisticarea proceselor decizionale din organizațiile moderne impune existența managementului strategic. De fapt, conducerea variatelor și multiplelor activități interne este o parte din responsabilitatea managementului modern. Mediul extern al firmei impune un alt set de factori provocatori: este vorba de mediul extern imediat format din concurenți, furnizori, clienți, ale căror inexplicabile preferințe trebuie anticipate sau de agenții guvernamentale care monitorizează respectarea legislației. La crearea climatului în care există și se dezvoltă afacerea contribuie și mediul extern îndepărtat: acesta conține condițiile economice, socio-culturale, tehnice și tehnologice, priorități politice, ecologice și legislative, fiecare dintre acestea fiind necesar să fie anticipate, monitorizate și încorporate în deciziile managementului superior. Aceste influențe sunt subordonate unor considerații majore care apar în procesul decizional, adică multiplele obiective ale stakeholderilor implicați în afaceri: proprietari, acționari, managemet, salariați, bancheri, sindicate, administrații.

Luarea în considerare a acestor interese afectează abilitatea companiei de a se dezvolta în mod profitabil și proiectarea optimă a proceselor de management strategic pentru a permite poziționarea corespunzătoare a firmei în mediul concurențial. Teoretic, este posibilă orice poziționare, deoarece procesele de management strategic permit anticiparea Strategia și managementul strategic al firmei cu acuratețe a schimbărilor de mediu și pregătirea pentru studierea reacțiilor la cererile neașteptate sau concurente.

Dezvoltarea semnificativă a proceselor de management strategic începută în anii ’70, sub formă de “planificare pe termen lung”, “planificare, programare, bugetare”, “business policy”, s-a accentuat datorită influenței mediului extern și a mediului intern în formularea și implementarea strategiilor și planurilor. Această abordare este astăzi cunoscută sub denumirea de management strategic și presupune acordarea unei atenții deosebite în nouă arii de interes :

1. stabilirea misiunii firmei, inclusiv declararea scopurilor și a filosofiei organizației;

2. dezvoltarea unei imagini a firmei, care să reflecte condițiile interne ale acestea;

3. evaluarea mediului extern al firmei, în sensul cunoașterii factorilor competitivi și a celor contextuali;

4. analiza posibilelor opțiuni rezultate din compararea profilului firmei cu cerințele mediului extern;

5. stabilirea unui set de obiective pe termen lung și formularea strategiei generale, ambele fiind necesare pentru îndeplinirea scopurilor propuse;

6. identificarea opțiunilor strategice luate în considerare învederea îndeplinirii misiunii firmei;

7. formularea unor obiective pe termen scurt, derivate din strategia generală și din obiectivele pe termen lung;

8. implementarea deciziilor strategice bazate pe alocarea resurselor disponibile și pe accentuarea corelării, sarcinilor salariaților, structurilor, tehnologiilor, sistemelor de motivare;

9. revizuirea și evaluarea succesului strategiei, care să servească drept bază pentru control și ca punct de plecare pentru viitoarele opțiuni strategice și decizii.

Din aceste nouă zone de interes, managementul strategic preia planificarea, îndrumarea, dirijarea, organizarea, controlul deciziilor strategice și a modalităților strategice de acțiune. O strategie de firmă reflectă competențele acesteia despre cum să fie competitivă, cu cine să rivalizeze, unde, când, cum și de ce.

Procesul managementului strategic definește setul de decizii și acțiuni, concretizat în fundamentarea și implementarea unor planuri și programe proiectate pentru a realiza ansamblul obiectivelor organizației. Pentru atingerea scopurilor organizației este necesară perceperea concomitent concretă și integrală a influențelor mediului ambiant exogen și endogen asupra acestui proces.

Aflat în corelație evidentă cu strategia de ansamblu a firmei, managementul strategic se referă la procesul prin care managerii stabilesc direcția de evoluție pe termen lung a organizației, stabilesc obiectivele de performanță specifice, elaborează strategii pentru asigurarea atingerii acestor obiective – luând în considerare variate circumstanțe interne și externe – și întreprind realizarea planului de decizii și de acțiuni ales.

Procesul managementului strategic generează, prin practicare consecventă, mai multe implicații importante, dintre care le reținem pe următoarele:

• secvențialitatea procesului de formulare și implementare a strategiei. Astfel, procesul începe cu dezvoltarea și reevaluarea misiunii firmei, această etapă fiind asociată în mod esențial cu dezvoltarea organizației și cu evaluarea mediului extern. În mod firesc, urmează: alegerea strategiei, definirea obiectivelor fundamentale și a celorlalte categorii de obiective, proeictarea strategiilor funcționale a politicilor generale și parțiale, punerea în practică a strategiei și a politicilor, controlul și evaluarea acestora.

• obținerea în orice moment al derulării procesului managementului strategic, corespunzător termenelor intermediare stabilite, a feedback-ului necesar, dar mai ales dupa implementarea și evaluarea finală a strategiei. Ca urmare, acest răspuns oferă managementului organizației posibilitatea cunoașterii exacte a rezultatelor obținute după punerea în practică a strategiei. Acestea devin date inițiale pentru pregătirea viitoarelor decizii. Managerii au posibilitatea, de asemenea, de a măsura și de a analiza impactul strategiei pentru a face față mai ușor eventualelor modificări, necesar să se efecteze în misiunea firmei.

• considerarea procesului managementului strategic drept un proces dinamic. În acest mod, trebuie acceptat faptul că toate componentele procesului managementului strategic evoluează și se transformă în mod permanent. În practica organizațiilor economice și sociale schimbarea este continuă, iar procesul dinamic de planificare strategică trebuie să fie în mod constant monitorizat pentru sesizarea unor schimbări semnificative în ceea ce privește componentele sale, ca element de precauție față de posibila implementare a unei strategii inadecvate.

Avantajele practicării managementului strategic

Exercitarea managementului strategic în cadrul organizației produce adevărate mutații în filosofia, climatul și mecanismele funcționării acesteia, care au efecte deosebit de benefice asupra performanțelor și competitivității ei. Analize temeinice, efectuate pe eșantioane reprezentative de organizații de diferite profiluri, mărimi și condiții economico-financiare, au pus cu claritate în evidență avantajele practicării managementului strategic și modul în care acestea s-au materializat în activitatea organizațiilor respective. Cele mai semnificative avantaje sunt sintetizate în continuare.

• Asigură unitatea de concepție și de acțiune la toate nivelurile ierarhice din cadrul organizațiii. Strategia organizațiii este reperul esențial în funcție de care se definesc toate celelalte elemente care guvernează funcționarea în continuare a organizațiii – strategii parțiale, politici, planuri, programe, responsabilități etc. chiar dacă unitățile și subunitățile componente ale organizațiii au un grad ridicat de autonomie funcțională, strategia de ansamblu a organizațiii este numitorul comun la care se raportează permanent conducerea și funcționarea acestora. Prin elementele pe care le conține, strategia organizațiii – stabilită de managementul de vârf al acesteia – oferă baza pentru detalierea elementelor corespondente la nivelul fiecărei unități și subunități, la toate nivelurile de conducere. Concepția unitară la scara organizațiii și congruența acțiunilor desfășurate în activitatea ei de ansamblu sunt asigurate prin planuri, acestea constituind instrumentul de coordonare și comunicare la dispoziția tuturor cadrelor de conducere din organizație;

• Asigură coerența deciziilor strategice cu cele curente și tactice și coordonarea mai bună a tuturor unităților operaționale și funcționale din cadrul organizațiii;

• Contribuie la clarificarea și înțelegerea misiunii și a scopului organizației și, în consecință, la creșterea nivelului de angajare a întregului personal pentru realizarea acestora și a strategiei organizațiii, la crearea și dezvoltarea unei culturi de organizație, cu rol major în asigurarea unei evoluții performante pe termen lung;

• Prin formularea unor strategii explicite, bazate pe luarea în considerație a celor trei dimensiuni prezentate și pe o largă participare, precum și prin îmbinarea strânsă dintre formularea și implementarea strategiei, contribuie la creșterea motivației angajaților și reducerea rezistenței față de schimbare, prin înțelegerea mai bună de către aceștia a relației performanță-recompensă și, respectiv, prin cunoașterea factorilor limitativi și a alternativelor posibile; crearea unui climat favorabil dezvoltării și ridicării performanțelor organizațiilor, performanțe care, la rândul lor, constituie o importantă premisă și sursă de creștere a potențialului economiilor naționale;

• Managementul strategic constituie forma de conducere cea mai bine adaptată pentru anticiparea problemelor viitoare pe care le va avea organizația, a oportunităților și amenințărilor cu care se va confrunta, în condițiile în care, în numeroase domenii de afaceri, viteza schimbărilor se accelerează continuu;

Administrarea cercetarii

Managementul strategic in domeniul telecomunicatiilor mobile este un domeniu nou, care nu a fost abordat in literature de specialitate din tara. In acest scop, in lucrarea de fata s-a facut referire la stadiul cunoasterii in domeniul managementului strategic, urmand ca strategiile specifice acestui domeniu sa fie aplicate pe exemplul operatorilor de telefonie mobile din Romania.

Romania este tara in care s-a inregistrat cea mai puternica evolutie a ratei de penetratre a serviciilor de telefonie mobile, cu o crestere de 25%, reprezentand 6 puncte procentuale peste evolutiile maxime din tarile UE15.

Operatorii Orange, Vodafone si Cosmote merg umar la umar in aceeasi directie, mizand pe serviciile de date si cele in banda larga, segmente despre care afirma ca au cel mai mare potential de dezvoltare. Diferentierea, in contextual unei piete mature, se face prin inovatie si calitate.

Competitia se bazeaza in primul rand pe pret. Preturile scazute atrag clientii care au un buget limitat, dar pot prezenta interes si pentru aceia care cumpara cantitati mari de servicii. Clientul trebuie sa intelega ca nu trebuie sa asocieze pretul cu calitatea. Operatorul trebuie sa asigure faptul ca toate costurile legate de vanzare permit obtinerea de avantaje. Anumite companii si-au bazat intreaga strategie pe leadership-ul prin intermediul preturilor mici, cum este cazul, de exemplu, al operatorului de telefonie mobile, Cosmote. Pe langa preturile scazute, o distribuie eficienta este cruciala pentru operatorii de telecomunicatii. Fundamentele teoretice si practice ale pretului in telecomuncatiile mobile s-au schimbat semnificativ odata cu traiectoria tehnologica a industriei si structura pietei sale. Odata cu retragerea monopolurilor, pretul a devenit puternic influentat de mecanisme de compesare puse in practica odata cu legislatia privind tarifele de interconectare dintre retele.

Telecomunicatiile mobile reprezinta o industrie in care retele se afla in competitie pentru client.

Ipotezele studiului

Ipoteza 1: Managementul strategic constituie forma de conducere cea mai bine adaptată pentru anticiparea problemelor viitoare pe care le va avea organizația, a oportunităților și amenințărilor cu care se va confrunta, în condițiile în care, în numeroase domenii de afaceri, viteza schimbărilor se accelerează continuu;

Ipoteza 2: Deciziile strategice ale operatorilor depind de interactiunea cu alte retele si sunt, de asemenea, constranse de deciziile legislative.

Ipoteza 3: Avantajele managementului strategic asigură coerența deciziilor strategice cu cele curente și tactice și coordonarea mai bună a tuturor unităților operaționale și funcționale din cadrul organizațiii;

Subiectii si procedura de cercetare

Subiectii solicitati pentru completarea chestionarului ocupa functii de conducere diferite in reprezentantele firmelor de telecomunicatii (la o singura firma mi-a raspuns o persoana ) din orasul Bucuresti, sectorul 1.

Ca procedura de cercetare am folosit metoda anchetei, care presupune conceperea unui chestionar și realizarea de interviuri personale directe, in acest caz.

Ordinea de aranjare a intrebarilor (in numar de 16) in cadrul chestionarului este foarte importanta deoarece ea influenteaza decizia subiectului de a coopera la desfasurarea anchetei si de a raspunde la toate intrebarile. Primele intrebari din chestionar sunt simple, de acomodare a individului cu tematica chestionarului și sunt concepute in scopul dezvoltarii interesului de a raspunde.

Intrebarile mai dificile, unele cu rol fundamental pentru cercetarea avuta in vedere, sunt plasate în partea a doua a chestionarului, cu scopul de a evita obosirea subiectului, refuzul de a raspunde sau oferirea de informatii de calitate slaba.

Intrebarile de caracterizare a subiectului sunt puse la sfarsitul chestionarului

PREZENTAREA COMPANIILOR CERCETATE

VODAFONE

1.Descriere

Vodafone este compania care a implementat prima rețea GSM în România, în aprilie 1997, și primul operator care a lansat serviciile 3G pe piața românească, în aprilie 2005, și apoi nivelul superior de performanță, HSDPA – 3G broadband.

Vodafone își propune să:

Susțină și să investescă permanent în inovație și creativitate;

Răspunde nevoilor în continuă creștere și schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicații mobile;

Își canalizează resursele și puterea globală pentru a le oferi clienților lor produse și servicii inovatoare, capabile de a revoluționa experiența de utilizare a telefonului mobil.

Misiune

Misiunea pe care și-au asumat-o, încă de la început, este de a ajuta oamenii din România să comunice mai ușor și să fie în legătură permanentă cu lumea.

În cei 12 ani de activitate în România, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri prin investiții majore la nivel național, orientate în principal spre extinderea acoperirii rețelelor 2G și 3G, lansarea de noi produse și servicii de comunicații, extinderea rețelei de magazine la nivelul întregii țări și, nu în ultimul rând, programe sociale în sprijinul comunității.

Viziune

Viziunea noastră este să devenim lider de piață și un model în ceea ce privește conduita de afaceri în România.

Valori

Recent, Vodafone a fost recunoscută de către unele dintre cele mai prestigioase topuri internaționale pentru valoarea business-ului, inovație, încredere și etică. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2013, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. Totodată, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2013, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de încredere brand de telecom din România, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global.

Ce își propune Vodafone?

Vodafone își propune să contribuie la crearea unui viitor în care serviciile de comunicații ne aduc mai aproape de oamenii pe care îi prețuim, în orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clienți și mii de companii contează pe serviciile de comunicații oferite de Vodafone România.

Apartenența la Grupul Vodafone permite să le ofere clienților servicii noi și inovatoare, oferte unice și o gamă variată de produse exclusive la prețuri avantajoase.

Serviciile de voce și transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafața țării, acoperind 99.4% din populația României.

Lider de piață în segmentul business, Vodafone este, de asemenea, primul operator din România care a inclus în portofoliu, încă din 2003, servicii integrate de comunicații pentru clienții de business: soluții de voce și date mobile, servicii de voce fixă, respectiv servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure rețele private de comunicații.

În urma măsurătorilor efectuate de auditorul independent P3 communications pentru indicatorii de performanță ai serviciilor de date mobile, Vodafone a fost certificată drept rețeaua GSM/UMTS din România cu cele mai performanțe servicii de date mobile.

Vodafone a obținut cele mai bune rezultate dintre toți operatorii de comunicații mobile GSM/UMTS din România pe serviciile de date mobile de descărcare și încărcare de fișiere, la toți indicatorii măsurați:

cea mai mare viteză a transferului de date (download și upload);

cea mai mare rată de succes a sesiunilor de date;

cel mai scurt timp de acces și transfer pe sesiune.

Apreciere internațională

Vodafone a fost recunoscută de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaționale, pentru valoarea business-ului, inovație, încredere și etică:

Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2012, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume;

Revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovative companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group;

În urma studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2012, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de încredere brand de telecom din România;

Analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global.

În fiecare an, revista americană Forbes realizează Global 2000, topul celor mai mari 2.000 de companii din lume listate la bursă, criteriile folosite fiind volumul vânzărilor, activele și valoarea de piață a acestora. Vodafone s-a clasat în anul 2012 pe locul 20 printre cele mai mari 2.000 de companii din lume, cu o valoare de piață de 93,66 de miliarde de dolari și vânzări de 70,39 miliarde de dolari. Acesta este unul dintre cele mai renumite și apreciate topuri din lume, fiind considerat un indicator important pentru identificarea companiilor lider de piață la nivel mondial.

2. Structura organizațională

“Vodafone Group Plc (Vodafone) este o companie de comunicații mobile de pe tot globul ce oferă o gamă largă de servicii de comunicații. Vodafone Group Plc este printre primele companii de telecomunicații mobile din lume, cu o prezență semnificativă în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific și Statele Unite prin diviziile sale, joint ventues, achiziții și investiții. Compania oferă o gamă largă de produse și servicii, inclusiv voce, mesagerie, date și linii fixe, soluții și dispozitive pentru a ajuta clienții în satisfacerea nevoilor lor de comunicații. Vodafone are o prezență globală, cu participații în capitalurile proprii în peste 30 de țări și peste 40 de piețe partenere în întreaga lume. Acesta funcționează în trei regiuni geografice: Europa, Africa și Europa Centrală, Asia-Pacific, Orientul Mijlociu și, are o investiție în Verizon Wireless în Statele Unite ale Americii. În octombrie 2013, Vodafone Global Enterprise, afacerist în cadrul Vodafone, a anunțat achiziția a două companii de gestionare a cheltuielilor de telecomunicații(TEM), Quickcomm și TnT Expense Management. În noiembrie 2011, compania a vândut 24,4% în interesul Polkomtel în Polonia.”

3. Strategii aplicate de Vodafone

„Scopul grupului Vodafone este de a deveni furnizorul principal pentru clienții care doresc să folosească serviciile de telefonie mobilă și servicii de date. Industria de telefonie mobilă a început cu mai puțin de 30 de ani în urmă, cu un singur serviciu, efectuarea și primirea de apeluri. Astăzi clienții se bucură de o gamă largă de servicii, apeluri vocale, mesaje text și imagine, navigare, site-uri de social networking, descărcarea de aplicații și trimiterea de emailuri prin intermediul smartphone-uri.

Vodafone își propune să furnizeze cea mai bună rețea mobilă în toate piețele în care își desfășoară activitatea, sprijinite de sisteme IT de top. Acest lucru înseamnă că le oferă clienților o mare acoperire, o conexiune fiabilă și o creștere a vitezei și a capacității de date.

Ca și atuuri Vodafone se poate lăuda că deține mai mult de 238000 stații de bază pentru transmiterea semnalelor wireless, ceea ce îi transformă într-unul dintre cei mai mare operatori în domeniul telecomunicațiilor. Pentru a oferi servicii de înaltă calitate aceștia investesc în jur de 6 miliarde de lire sterline pe an.

În 2012 un trilion de minute s-au efectuat și mai mult de 216 petabytes de date au fost transmise prin intermediul rețelei, cu alte cuvinte destule date pentru 2.8 trilioane de emailuri. Rețeaua de date este într-o continuă expansiune datorită îmbunătățirii tehnologiei. Vodafone Group continuă să își focuseze activitatea către servicii de date, pentru a atrage o creștere a cererii în rândul clienților. Scopul este acela de a oferi o rețea de lider pe piață. Pentru a compara performanța cu aceea a principalilor competitori efectuează în mod regulat teste utilizând reputate terțe părți. Ultimele rezultate au arătat faptul că Vodafone are o performanță în serviciile de date în 13 din cele 18 piețe, cu o viteză medie cu cel puțin 6% mai bună decât a competitorului cel mai important.

Piețele emergente reprezintă aproximativ 29 % din veniturile din serviciile vodafone , și este posibil să crească pe termen mediu și lung pentru a determina o puternică creștere economică și o penetrare mai puternică a telefoniei mobile la nivelul piețelor mature.

Rețelele de înaltă calitate combinate cu dispozitive low cost și servicii inovative precum plăți mobile și soluții mobile de sănătate , ajută pentru sprijinirea dezvoltării economice în comunități subdezvoltate. Piețele emergente reprezintă cea mai rapidă creștere geografică, determinând o creștere de 13,2% comparativ cu scăderea de 1,1% în regiunea Europei.

Vodafone suplimentează serviciile de comunicare, respectiv serviciile de voce, date și mesaje, cu o serie de noi servicii ce vor genera noi venituri și vor spori experiența clientului. Aceste noi servicii cuprind 3 domenii chei – servii mobile de comerț, servicii”machineto-machine” (M2M) și operațiuni de facturare.

Serviciile mobile financiare sunt astăzi miezul serviciilor comerciale și M-Pesa este serviciul vodafone, un serviciu de plată mobil care permite milioanelor de oameni să transfere banii electronic când aceștia nu au acces la bancă. Deasemenea, dezvoltă și un serviciu reprezentând un portofel mobil global unde clienții cu smartphone-uri echipate le pot folosi pentru a putea plăti diverse bunuri și servicii. În anul 2012 Vodafone Group a anunțat un parteneriat cu Visa, prin care permit clienților să facă zi de zi diverse achiziții precum bilete, achiziții de teren, ziare sau cafeaua de dimineață.

Conexiunile M2M permit mașinilor de a comunica una cu alta prin intermediul built-in cartele SIM de telefonie mobilă. Este vizionea lor de a transforma viețile și afacerile prin producerea celui mai inovativ produs M2M pentru clienții acestora. La momentul actual Vodafone Group furnizează în jur de 7.8 milioane de M2M de conexiuni globale, decât 5.3 milioane anul trecut. Un număr crescând de corporații din lume au încorporat sistemul M2M de comunicații în operațiunile lor de bază, conducând la o mai mare productivitate, îmbunătățirea serviciilor oferite clienților, consum mai mic de energie. BMW folosește serviciul M2M Vodafone.

De pe tot globul în jur de 28 miliarde de aplicații sunt descărcate în fiecare an, cele mai multe sunt gratuite, dar un număr tot mai mare sunt plătite. Pentru a construi această oportunitate Vodafone a semnat parteneriate cu cele mai importante companii precum Google și Facebook pentru a îmbunătăți serviciul lor cu o soluție simplă care să permită clienților să plătească pentru aplicații și jocuri direct de pe telefon, pe factura Vodafone. Vodafone a fost primul operator care a lansat serviciul în Europa, și care funcționează pe Nokia și Blackberry.primele rezultate au arătat ca aproximativ 80% care au cumpărat aplicații prin intermediul BlackBerry sunt plătite prin intermediul operatorului de facturare Vodafone.

“Vodafone România, al doilea jucător din piață ca număr de utilizatori, își aliniază strategia la reperele care au adus Cosmote România din postura de jucător nesemnificativ pe piața de telefonie mobilă într-un rival direct, pe locul trei în piață, implementând, de la începutul anului, o politică agresivă de prețuri, în special pe segmentul low-cost, alături de o campanie de comunicare intensivă în toate mediile de publicitate.

Rezultatele luptei dintre cei doi operatori pe terenul low-cost se regăsesc astfel în statisticile furnizate de ANCOM privind noii utilizatori atrași în rețea de la ceilalți jucători, prin portabilitate, unde poziția de lider al segmentului de telefonie mobilă a fost disputată, de la introducerea sistemului, de Cosmote și Vodafone.

Diferența Vodafone față de Orange vine din faptul că Vodafone a reușit să se apropie mai mult de strategia de low-cost a Cosmote, și, în plus, și să comunice în piață mai eficace decât Orange această strategie, știut fiind faptul că schimbarea operatorului se face, în primul rând, din considerente de preț. Simplu spus, Vodafone a avut o campanie mai agresivă pe prețuri și a și comunicat-o mai bine în piață”, a declarat pentru Business Standard Iulian Cîrciumaru, senior business analyst la compania de consultanță A.T. Kearney”

Una din schimbările Vodafone ale anului 2012 a constat în schimbarea strategiei de marketing pentru abonamentele business, unde operatorul dorește să își consolideze poziția pe piață, cu un nou model de planuri tarifare și abonamente dedicare clienților busuness, pe un model de marketing inspirit de alte piețe europene. Principala nouatate constă în faptul că au dispărut abonamentele de tip “bulk”, cu minute și mega de trafic care pot fi consummate în comun, într-un abonament personalizat în funcție de profilul de abonat al fiecărui angajat. Astfel se consideră că firmele pot să își gestioneze mai bine resursele de comunicații. Vodafone este primul operator care introduce acest tip de abonamente pe piață. Nouă structură de abonamente pornește de la nevoile de bază, constând în servicii de voce în rețeaua Vodafone și în alte rețele, și ajunge la pachete superioare, cu număr sporit de minute , SMS-uri, convorbiri în roaming și Internet mobil.

4. Piața firmei

“Vodafone România este al doilea operator de telefonie mobilă ca mărime în România după numărul de clienți. Compania a fost lansată în aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima rețea GSM din România. După o perioadă de tranziție de 6 luni, inițiată în noiembrie 2005, în care compania a purtat numele de Connex-Vodafone, la data de 27 aprilie 2006, operatorul a devenit Vodafone România.

Vodafone este în competiție directă cu Orange, la ora actuală cel mai mare operator român după numărul de clienți, deși Vodafone a deținut acest titlu până în septembrie 2004. La sfârșitul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienți. Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienți, la 30 iunie 2013. Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicații mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clienți, la 30 iunie 2013. În prezent, Vodafone are divizii în 31 de țări pe 5 continente și peste 40 de rețele partenere în întreaga lume.

Din luna aprilie 2012, compania acoperă peste 90% din populația României cu internet mobil de mare viteză, pe rețeaua UMTS 900 MHz, cu viteze de până la 7,2 Mbps în țară și 21,6 Mbps în 16 orașe și destinații turistice importante din România.”

Număr de clienți:

2013 –8.3 milioane în luna decembrie

2010- 9,8 milioane în luna iunie, din care 38,6% pe bază de abonament

2008- 9,6 milioane în luna decembrie, din care 38,1% pe bază de abonament

2007- 9,6 milioane în luna decembrie, din care 38% pe bază de abonament, iar 62% cu servicii preplătite.

2006- 8,9 milioane în lună martie, din care 35,9% pe bază de abonament, iar 64,1% cu servicii preplătite.

2005 – 7,9 milioane în lună martie

2004- 6,1 milioane în decembrie

2003 – 4,9 milioane în decembrie

2002 – 2,4 milioane în septembrie

2001 – 1,6 milioane în septembrie

5. Diagnosticul poziției strategice

5.1 Servicii comercializate de Vodafone România

Serviciile oferite de Vodafone pe piața din România constau în servicii de telefonie mobile , respective servicii de voce și transmisiuni de date ce sunt disponibile pe 86,9% din suprafața țării, acoperind 99,4 % din suprafața României. Lider de piață în segmentul business, Vodafone este, de asemenea, primul operator din România care a inclus în portofoliu, încă din 2003, servicii integrate de comunicații pentru clienții de business: soluții de voce și date mobile, servicii de voce fixă, respectiv servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure rețele private de comunicații.

Portofoliul complet de soluții de comunicare Vodafone România acoperă toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice și companii. Clienții Vodafone au la dispoziție:

ofertă competitivă de servicii în roaming prin Vodafone Passport și Vodafone World;

conținut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!;

acces la serivicii de date mobile de mare viteză, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect;

acces la email și Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry și Outlook Mobile;

o experiență unică de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil;

servicii de telefonie fixă pentru clienții persoane fizice, prin Vodafone Acasă și Vodafone Zona Mea, precum și pentru companii, prin Vodafone Office Zone și Vodafone Office Zone Mobile;

o varietate de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecvență de 2100 MHz și 900 MHz;

servicii de telefonie mobilă și fixă prin radio în standard GSM;

servicii de mesagerie scurtă și multimedia (SMS/MMS);

servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS).

Cea mai nouă tehnologie în domeniul comunicațiilor, respectiv 4G, a fost lansatăla începutul acestui an, pentru prima dată în România, de Vodafone. Rețeaua 4G Vodafone funcționează în bandă de frecvență de 1800 MHz. România este una dintre primele piețe europene în care Vodafone implementează o rețea 4G, după Germania, Portugalia și Italia. Ce înseamnă 4G LTE?

a patra generație în tehnologia comunicațiilor mobile, oferită pe baza standardului LTE (Long Term Evolution)

tehnologia care utilizează resursele disponibile într-un mod foarte eficient și care permite viteze de navigare net superioare celei 3G, de până la 75Mbps download și 37,5 Mbps upload

tehnologia care oferă o stabilitate crescută a conexiunii și un număr mai mare de utilizatori simulatan

tehnologia care permite video streaming HD, videoconferințe HD cu apel video și jocuri online complexe. Datorită vitezei semnificativ mai mari, melodiile sau aplicațiile vor fi descărcate într-un timp foarte scurt.

Rețeaua 4G acoperă deja 10 orașe importante din România: Arad, Bacău, Brașov, București, Cluj, Constantă, Craiova, Iași, Galați și Timișoara.

5.2 Domenii de activitate strategic

5.3. Furnizori și sisteme concurențiale

Rețeaua de distribuitori Vodafone acoperă tot teritoriul României și răspunde unor standarde bine definite. Vodafone România a semnat o serie de parteneriate cu principalele magazine online din țară, www.emag.ro, www.pcfun.ro și www.cel.ro , www.pcgarage.ro prin care clienții acestora pot cumpăra online abonamente de date mobile Vodafone, odată cu achiziția oricărui laptop sau netbook din oferta magazinelor. Parteneriatele încheiate de Vodafone România cu principalii jucători din piața magazinelor online se adresează nevoile crescute de comunicare ale clienților, facilitând accesul acestora la un portofoliu vast de laptop-uri, netbook-uri și alte dispozitive de comunicare. Astfel, utilizatorii au acces la oferte avantajoase, prin care beneficiază atât de prețuri reduse ale dispozitivelor, cât și de acces rapid la Internet prin ofertele de date Vodafone.

6. Formularea strategiei

Vodafone este compania care a implementat prima rețea GSM în România, în aprilie 1997, și primul operator care a lansat serviciile 3G pe piața românească, în aprilie 2005, și apoi nivelul superior, și apoi nivelul superior de performanță, HSDPA – 3G broadband.

Strategia Vodafone de a învești permanent în inovație, în ideile noi, în creativitate a dus la plasarea sa pe locul 25 în Topul celor mai inovatoare companii din lume, realizat în urma unei cercetări anuale de către revista Business Week, pe baza analizei întocmite de Boston Consulting Group. Ca parte a Vodafone Group, Vodafone România a promovat o lungă listă de premiere pe piața locală de telecomunicații, inovația situându-se în centrul modelului său de business.

Strategii recomandate :

Strategia diferențierii. Aici avem în vedere abonamentele de voce sau de date, oferite clienților Vodafone. Crearea, așa numitelor, oferte care să se plieze exact pe nevoile consumatorilor, cu minute incluse atât în rețea, naționale și internaționale. Astfel se pot atrage noi clienți în segmentul ce aduce cele mai mari venituri, prin oferirea de servicii de calitate.

Strategia de dezvoltare a produsului. Tehnologia este într-o continuă schimbare, iar Vodafone trebuie să mențină pasul pentru a-și păstra poziția pe piață și a portofoliului de client.

Strategia dominării prin costuri. Această strategie ar putea fi benefică pentru ca Vodafone să ajungă lider pe piața din România, poziție pe care a pierdut-o în anul 2004.

Concluzii

Vodafone Group Plc (Vodafone) este o companie de comunicații mobile de pe tot globul ce oferă o gamă largă de servicii de comunicații. Vodafone Group Plc este printre primele companii de telecomunicații mobile din lume, cu o prezență semnificativă în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific și Statele Unite prin diviziile sale, joint ventues, achiziții și investiții. Compania oferă o gamă largă de produse și servicii, inclusiv voce, mesagerie, date și linii fixe, soluții și dispozitive pentru a ajuta clienții în satisfacerea nevoilor lor de comunicații.

Serviciile oferite de Vodafone pe piața din România constau în servicii de telefonie mobile , respective servicii de voce și transmisiuni de date ce sunt disponibile pe 86,9% din suprafața țării, acoperind 99,4 % din suprafața României. Lider de piață în segmentul business, Vodafone este, de asemenea, primul operator din România care a inclus în portofoliu, încă din 2003, servicii integrate de comunicații pentru clienții de business: soluții de voce și date mobile, servicii de voce fixă, respectiv servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure rețele private de comunicații.

Vodafone este în competiție directă cu Orange, la ora actuală cel mai mare operator român după numărul de clienți, deși Vodafone a deținut acest titlu până în septembrie 2004. La sfârșitul anului 2005, Vodafone avea 6 milioane de clienți. Vodafone România, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienți, la 30 iunie 2013. Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicații mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clienți, la 30 iunie 2013. În prezent, Vodafone are divizii în 31 de țări pe 5 continente și peste 40 de rețele partenere în întreaga lume.

COSMOTE

Scurtă prezentare a firmei Cosmote (geneză, descriere, numărul de angajați)

Cosmote România, membră a grupului Cosmote, s-a lansat pe piața românească în decembrie 2005, în urma unei tranzacții de 120 de milioane de euro, reprezentând valoarea transferului unui pachet de 70% din acțiunile Cosmorom către divizia de telefonie mobilă a grupului elen OTE.

Scopul declarat a fost de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor.

Incă de la începutul activităților sale comerciale, Cosmote România și-a asumat un plan ambițios de extindere a rețelei, precum și o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate, accesibile tuturor. Mai mult, Cosmote a fost primul operator care a introdus o politică transparentă de tarifare a serviciilor de voce, fără înscrisuri mici, promovând tarifarea unică, fără diferențiere între rețele. În același timp, Cosmote a introdus pe piață cele mai accesibile pachete de servicii pe segmentele cartele preplătite și abonamente. Compania a lansat, de asemenea, soluții de comunicare atractive pentru utilizatorii de business și a adus pe piața din România, în exclusivitate, serviciul de date și multimedia i-mode.

Ca rezultat al strategiei sale, Cosmote a ajuns la peste 3,6 milioane de utilizatori în România, în numai doi ani de la lansarea operațiunilor. În anul 2007, Cosmote a fost cel mai dinamic operator de pe piața românească de telefonie mobilă, înregistrând 2,4 milioane de utilizatori noi.

Cosmote România continuă dezvoltarea rețelei sale naționale de distribuție, care, în momentul de față, este formată din peste 850 de magazine Cosmote, Germanos, Internity, Romtelecom și numeroși dealeri independenți. În 2006, Grupul Cosmote a anunțat achiziționarea Germanos SA, mișcare strategică care va crește prezența comercială a companiei în România și în regiunea sud-estul Europei.

Urmare a investițiilor semnificative, Cosmote România și-a extins în timp record acoperirea rețelei. În prezent organizația oferă acoperire pentru 98,2% din populație și 87,5% din teritoriu.

Pentru a susține creșterea rapidă, Cosmote a devenit unul dintre cei mai dinamici angajatori de pe piață. În ultimii doi ani, organizația a creat peste 600 de locuri de muncă, echipa fiind astăzi formată din peste 1 000 de angajați. Marea majoritate sunt de origine română, ceea ce îi oferă companiei Cosmote România un specific național

Grupul se bucură de cea mai extinsă prezență în țările din sud-estul Europei, unde înregistrează un număr total de peste 15,5 milioane utilizatori.. Pentru al doilea an la rând, BusinessWeek a plasat Cosmote în topul celor mai performante companii din industria IT&C.

Domeniul de activitate

Constă în oferirea unei game complete de servicii de telecomunicații mobile competitive atât pentru clienții obișnuiți cât și pentru companii: servicii preplătite și cu abonament, apeluri internaționale și roaming, o varietate de servicii precum Mesagerie Vocală, Serviciul de Mesaje Scrise, Redirecționarea Apelurilor, Restricționarea Apelurilor, Teleconferință, Notificare Apeluri Pierdute, Info. Cost, Agenda Cosmote cât și comunicații mobile de date: i-mode, Wireless Internet și Serviciul de Fax și Date..

Viziunea și poziționarea

Viziunea Cosmote constă în îmbunătățirea vieții clienților, prin ridicarea nivelului comunicațiilor mobile din întreaga regiune a Europei de Sud-Est, ajutând astfel fiecare individ în parte dar și mediul de afaceri să realizeze tot mai mult, în fiecare zi.

Prin poziționarea companiei, aceasta urmărește să înțeleagă mai bine ca oricine comportamentul uman și felul în care comunicațiile mobile influențează viața de zi cu zi. Dorește să transforme această înțelegere în produse și servicii care sunt relevante, simple, accesibile și plăcute, care îmbunătățesc calitatea vieții .

Misiunea firmei

Misiunea unei organizații exprimă rațiunea de a fi a acelei organizații în raport cu principalii ei parteneri: beneficiarii produselor/serviciilor oferite. De asemenea este precizat specificul activităților de bază întreprinse .

Ea arată prin ce se deosebește firma noastră de celelalte firme, punându-i în evidență identitatea proprie, caracterul și drumul pe care îl va parcurge în dezvoltarea ei.

Cosmote are drept misiune de a aduce telefonia mobilă mai aproape de oameni și de a o face accesibilă pentru toți, intenționând să introducă tehnologii inovative care vor face viața oamenilor mai placută și vor revoluționa piața de profil din România. Scopul declarat este să fie alegerea numărul unu pentru consumatorul de telefonie mobilă din România .

Obiectivele pe termen scurt, mediu și lung

Un obiectiv este, pe scurt, un rezultat ce se dorește a fi obținut în viitor . Obiectivele dau o imagine concretă asupra orientării generale a firmei, în funcție de scopul urmărit și misiunea organizației .

Obiectivele Cosmote România, conform directorului de marketing și comunicare al companiei sunt:

– Dacă până acum s-a pus accentul pe construirea campaniilor promoționale care mergeau pe un stil direct și rațional, acum Cosmote își propune să construiască și pe partea emoțională pentru a crea legături cu abonații și pentru a le câștiga încrederea (prin intermediul spoturilor publicitare ce au în centrul atenției persoane iubite și admirate în România, precum Leonard Doroftei, Dan Petrescu sau Răzvan Lucescu-Cosmote, a ales să se asocieze cu persoane cu care împărtășește aceleași valori);

– Deși deocamdată, modalitatea în care clienții pot interacționa în mediul online cu facturile se reduce la posibilitatea vizionării acestora după crearea unui cont de utilizator, în anul 2009 se dorește atingerea dezideratului de a e crea o platformă ce va permite plata online a acestora (serviciu de care beneficiază în prezent doar Vodafone și Orange);

– Întărirea segmentului de clientelă de tip corporate precum și aprofundarea relației cu Romtelecom (precum lansarea primului pachet comun, adresat atât persoanelor fizice, cât și juridice, prin care se oferă o reducere de 10% din prețul abonamentului pentru serviciul de internet ClickNet și din cel pentru servicii de telefonie mobilă Cosmote, achiziționate împreună) ;

– Promovarea conceptului de portabilitate, care va permite clienților să treacă de la o rețea mobilă la alta fără să își piardă numărul și în urma căreia Cosmote speră că va câștiga clienți în defavoarea competitorilor ;

– Cosmote are de asemenea ca obiectiv să lanseze servicii WAP, care permit accesul la internet de pe telefonul mobil, care vor fi disponibile în paralel cu serviciile i-mode;

– Obținerea în acest an (2008) a unui profit operațional, pe fondul atingerii unei cote de 16% din piață la finele anului trecut și al majorării numărului de clienți cu abonament (țintirea unui profit EBITDA) ;

– Deoarece Cosmote dorește să ofere clienților servicii mai numeroase și mai complexe, a semnat un parteneriat cu PayUp România, care va permite clienților săi să poată să-și reîncarce valorile de credit pentru cartelele PrePay, electronic, rapid și ușor ;

Valorile culturii organizaționale

Cultura organizațională este definită ca mod de gândire, simțire și acțiune, specific unei organizații, pe care indivizii l-au învățat printr-o serie de acțiuni concepute de managementul acelei organizații, precum și din mediul social în care s-au format și prin care se diferențiază de o altă organizație sau de un alt grup.

Din cadrul culturii organizaționale face parte și sistemul de valori, element esențial al întregului, care își pune amprenta asupra concepției firmei privind etica afacerilor . Altfel spus, valorile reprezintă maniere de interpretare a ceea ce este bine, adevărat sau de dorit pentru organizație.

Valorile culturii organizaționale ale firmei Cosmote declarate sunt responsabilitatea socială, interesul pentru păstrarea condițiilor de mediu, dar au mai fost identificate și alte valori, ce vor fi succint prezentate.

Responsabilitatea socială (aici incluzând și activitățile în interesul comunității)

Compania Cosmote România consideră că este în bună măsură responsabilă de progresul și prosperitatea socială a comunității. Pornind de la valorile Grupului, obiectivul stabilit este acela de a îmbunătăți dimensiunea socială.

În calitate de parte responsabilă și activă a societății, se străduiește să implice angajații, clienții, furnizorii și partenerii de afaceri în diferite inițiative și programe care răspund cerințelor mediului social din România.

Activitățile de responsabilitate socială ale Cosmote sunt în spiritul prezenței active în societate, iar prin aceste activități țintesc să răspundă nevoilor sociale din România.

Domeniile în care s-a implicat până în acest moment sunt:

Societatea

– Cosmote sprijină organizația “Prietenii Muzeului Național de Artă al României”, singura ONG din țară care strânge fonduri pentru conservarea patrimoniului cultural–artistic;

– Va fi reamenajată și extinsă Biblioteca Mănăstirii Plumbuita, cunoscut muzeu de carte veche;

Educația:

– Lansarea, în octombrie 2007, a platformei educaționale interactive online Mentorship, cu scopul de a oferi asistență profesională tinerilor;

– Susținerea “Olimpiadelor Comunicării"-concurs anual de comunicare și publicitate adresat studenților;

– Donarea a peste 40 000 de euro pentru reamenajarea și lucrările de reparație ale unuia dintre cele mai mari amfiteatre din Universitatea Politehnică București;

Sănătatea

– Donarea unor sume importante de bani către un spital în care sunt tratați copii infectați cu virusul HIV;

– Organizarea unei acțiuni de caritate, prin deschiderea a două numere speciale de SMS, alături de Fundația "Mereu Aprope" și de alți parteneri, în urma căreia s-a putut salva viața unui bebeluș de 8 luni de zile care suferea de o tumoare pe creier;

– Deschiderea a două cabinete medicale unde se vor oferi consultații medicale gratuite și servicii de sănătate profesionale familiilor dezavantajate din București și zonele limitrofe sărace ale Capitalei;

Copii

– Cosmote este partener al „Telverde pentru Protecția Copilului”, asociație non-profit care a inițiat o campanie națională prin care oferă un număr de telefon gratuit și asistență specializată pentru copiii abuzați și defavorizați (începând din noiembrie 2006);

– Participarea, printr-o donație în valoare de 30 000 euro, la programul „Children's High Level Group Association”;

Responsabilitatea socială internă

– Angajații Cosmote România s-au implicat activ în societate prin sprijinirea materială a persoanelor defavorizate (precum în urma inundațiilor de au avut loc în anul 2007);

– Donarea către copii din centrul social "Sfânta Maria" din București de diferite ajutoare materiale (haine, jucării, cărți) (decembrie 2007);

Interesul pentru păstrarea condițiilor de mediu

Compania este de părere că avem nevoie de un mediu curat și sănătos pentru a duce o viață sănătoasă. În parteneriat cu Asociația Balcanică pentru Mediu (B.E.N.A.), Cosmote a contribuit la organizarea conferinței anuale ”Calitatea vieții și a mediului înconjurator: o necesitate pentru integrarea europeană”, în Constanța. Evenimentul a accentuat importanța majoră ce trebuie acordată protecției mediului înconjurător în România și a prezentat rezultatele ultimelor cercetări în privința poluării apelor, energiei și deșeurilor .

Cosmote acordă o mare importanță satisfacerii nevoilor clienților săi, promovând de la început pe piața românească viziunea, creativitatea, angajamentul și filozofia orientată către client. Lucrul în echipă este o constantă esențială, personalul companiei fiind format din persoane tinere, dinamice, entuziaste (format în proporție de 50% din tineri profesioniști cu vârsta până la 30 de ani), ce beneficiază de salariu, pachete de beneficii motivante și de o experiență profesională extraordinară .

Un loc important în cultura organizatorică îl ocupă comunicațiile deschise și sinceritatea între diferitele nivele ierarhice ale firmei, dar și între companie-distribuitori ori companie-clienți.

Deși majoritatea companiilor declară că angajații sunt cea mai importantă resursă, acest lucru rămâne de foarte multe ori doar la nivel declarativ. În cadrul Cosmote s-au luat măsuri ca această situație să fie evitată. În acest moment, în companie există o serie de canale interne care asigură o comunicare unitară, coerentă și continuă între management și angajați (atât timp cât angajații sunt informați, aceștia înțeleg mai bine care sunt obiectivele companiei și cum le pot duce la îndeplinire într-un mod cât mai eficient): pagină de intranet, adresă de e-mail special alocată pentru a transmite cele mai importante știri și pentru a primi feedback din partea angajaților, întâlnirile periodice dintre management și angajați, SMS-uri, revista internă a întregului grup și revista angajaților, care este în lucru și urmează a fi lansată curând.

Alte valori sunt: satisfacerea salariaților față de postul ocupat (prin aprecierea realizările acestora), integritatea ca principiu moral al antreprenoriatului sau respectul pentru demnitatea si diversitatea oamenilor, specificul social si cultural pe care aceștia îl reprezintă .

Cosmote România este al treilea operator de pe piață de telefonie mobilă din România. Operatorul a primit a treia licență GSM de la guvernul român în decembrie 1998 și s-a lansat comercial în martie anul următor, sub numele de Cosmorom, și si-a schimbat numele mai târziu în COSMOTE. Compania a anunțat în aprilie 2007 depășirea pragului de 2 milioane de clienți, reprezentând o dublare a bazei de clienți în decurs de un trimestru. La finalul anului 2010, numărul total de clienți ai Cosmote, incluzându-i și pe cei ai Zapp, a ajuns la 6,9 milioane, dintre care 21,9% sunt abonați.

Cel mai nou și cel mai mic operator de telefonie din țară, o divizie a operatorului de

telefonie fixă național Romtelecom, nu a rezistat concurenței, iar în anul 2005, cu mai puțin de 100 de clienți noi de la începutul anului, și cu peste 80% din baza de clienți compusă din angajați și parteneri Romtelecom (care nu plătesc), compania a început să fie monitorizată, putând să intre în faliment oricând. Cosmorom nu înregistrase până atunci profituri nete și se estimează că investiția inițială și pierderile acoperite de Romtelecom depășesc un miliard de dolari. S-au desfășurat negocieri pentru închiderea sa, dar decizia a fost amânată în repetate rânduri, astfel încât viitorul operatorului a fost mult timp nesigur.

La sfârșitul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec COSMOTE, care face parte din grupul OTE, acționarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a păstrat 30% din acțiunile operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai puțin de 20 000 de clienți și o cotă de piață mai mică de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresivă din punctul de vedere al prețurilor.

În 2009, mai exact în iunie, Cosmote a semnat preluarea operatorului rețelei Zapp, într-o tranzacție de 207 milioane €, ceea ce îi pune la dispoziție o licență CDMA în banda 450 MHz și o licență 3G. La finalul anului 2008, Zapp avea circa 374.000 de abonați. În continuare vom arăta evoluția numărului de clienți pe perioada 2008-2013.

Tabel număr 1 . Evoluția numărului de clienți Cosmote între anii 2008- 2013

Sursă: www.wall-street.ro

Ca și la Vodafone numărul angajaților crește de la an la an, evoluția acestora vor fi reprezentate în următorul tabel:

Tabel numărul 2. Evoluția numărului de angajați la Cosmote între anii 2010- 20013

Sursă: www.standard.money.ro

Analizând indicatorii financiari ai acestei companii observăm că a obținut o pierdere netă de 104,1 milioane de euro în 2012.

Tabel numărul 3. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net pe între anii 2011-2013 a companiei Cosmote România

Sursă: Cosmote si Romtelecom www.wall-street.ro

Cu o cotă de piață de aproximativ 24% pe anul 2013 Cosmote va continua să se concentreze pe extinderea prezenței pe segmentele broadband și corporate.

Viteza serviciilor de internet mobil 3G Cosmote este de până la 21,6 Mbps. Concurența ajută la dezvoltarea pieței și concurența i-a împins pe cei de la Cosmote să lanseze primul abonament de internet mobil de 30€ care vine cu 150GB de trafic inclus. Orange si Vodafone ofera de aproape 7 ori mai putin trafic inclus in abonamentele cu același preț

ORANGE

1. Istorie și domeniu de activitate

Orange România este cel mai mare operator GSM din România. Orange a operat sub brand-ul Dialog, până în aprilie anul 2002. La începutul anului 2006, Orange România a ajuns la peste 7.000.000 de clienți. Datorită numărului mare de clienți compania a avut o cotă de piață de 56,95%. Succesul Orange în România se datorează nu doar atractivității pe care o reprezintă telefonul mobil, ci și calității rețelei, a serviciilor oferite și brandului. Compania oferă fiecărui client din România posibilitatea de a alege între anumite oferte, de exemplu: planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, și cartele PrePay. Compania oferă clienților săi servicii integrate de voce, SMS, MMS, WAP, transmisii de date (GPRS, EDGE, 3G) și telefonie fixă. Este o companie de mari dimensiuni, constituită ca societate pe acțiuni în anul 1991 în baza Legii nr. 15/1990 și a H.G. nr. 193/22.03.1991 și are în țara noastră o experiență de mai bine de 10 ani în domeniu.

Orange se află în competiție directă, cu vechiul său competitor Connex care de-a lungul timpului a devenit Vodafone, pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobilă din România. Orange a depășit Vodafone (pe atunci Connex) în septembrie 2004 în privire cu numărul de client

Orange România este deținut în proporție de 96,8% de France Télécom. Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe piața românească până la sfârșitul anului 2007. În decembrie 2008, Orange deținea 101 de magazine proprii, 1.100 de magazine partenere și aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a cartelelor preplătite, având cea mai amplă rețea de distribuție a unui operator de telecomunicații mobile din România.

În fiecare zi, o mulțime de oameni din toate părțile lumii au nevoie de comunicare.

În această lume sunt 123 și ceva de milioane de oameni pe care îi despart distanțe de prieteni sau rude, care vorbesc limbi diferite și au diferite moduri de viață, de împărtășire a emoțiilor . Dar toți oamenii din această lume au ales același lucru: să comunice trăirile sale și să privească optimist viitorul. Pe toti acești oameni îi apropie Orange, indiferent dacă traiesc în Spania, Italia, Japonia, Germania, Franța sau România. Creativitatea, deschiderea la nou, grija pentru detalii, îndrăzneala, dinamismul definesc Orange în misiunea sa. Orange înseamnă schimbarea tiparelor și dezvoltarea în continuare pentru a oferi servicii de calitate, inovație și transparență. În activitatea sa, Orange România, va contura în fiecare zi mai clar acest univers și beneficiile pe care le aduce în comparație cu competitorii săi. Orange vă invită să experimentați și să aveți încredere că împartășiți aceeași convingere: viitorul este într-adevar senin.

Misiunea Orange România este să furnizeze servicii simple, inovatoare și ușor de folosit pentru a îmbunătăți și simplifica viața fiecăruia. Orange întotdeauna a fost un brand optimist și mereu a crezut în puterea sa de a îmbunătăți viața clienților săi. Când tehnologia informațiilor era confuză în lume, Orange a comunicat-o simplu și accesibil pentru toate persoanele, și de atunci stabilește în mod continuu legături între oameni.

O altă viziune Orange, “Together we can do more”, are rolul de a împrospăta imaginea brandului în acord cu schimbările care au marcat lumea în ultimii ani. Astăzi, când tehnologia mobilă și internetul broadband au devenit accesibile tuturor, iar piața de servicii este tot mai omogenă, a apărut necesitatea unei mai mari diferențieri față de ceilalți operatori. Obiectivele dau o imagine concretă asupra orientarii generale a firmei, în funcție de scopul urmărit și misiunea organizației. Pentru a putea atinge performanțele organizaționale, acestea trebuie sa fie bine structurate și concretizate în acțiuni specifice ale firmei. Obiectivele Orange pentru România corespund celor la nivel internațional, prezentând și unele elemente specifice.

Principalele obiective ale companiei Orange România sunt:

menținerea si dezvoltarea pietei;

inovarea;

productivitatea;

profitabilitatea;

performantele managementului și dezvoltarea firmei;

responsabilități publice;

Orange își propune în perioada următoare să devină lider pe segmentul de date mobile pentru persoane fizice și cel mai bun furnizor de servicii convergente pentru companii. Orange dorește să investească sume importante pentru a oferi un plus de valoare clientilor săi, însă volumul investițiilor poate fi afectat de anumiți factori externi, precum eroziunea indicatorilor financiari ai pieței de telecom, menținerea dezechilibrului pieței și mai ales reglementări sau decizii ale autorităților care ar putea influența negativ performanța companiei.

Un obiectiv important este îmbunatățirea calitătii retelei și a serviciilor oferite. În următoarea figură este reprezentată o hartă în care este reprezentată calitatea acoperirii semnalului în țara noastră.

Figura numărul 1.1.- Calitatea acoperiri semnalului la Orange în România

După lansarea HD Voice, Orange a realizat un nou țel și anume implementarea rețelei de acoperire cu viteze de până la 43,2Mbps în București. În restul orașelor din România oferă internet mobil cu viteză de până la 21 Mbps.

2. Structura organizatorică

Activitatea Orange Romania este împărțită în mai multe departamente, astfel încât în final clienții noștri să beneficieze de produse și de servicii de calitate. Organizarea structurală a companiei Orange România se poate regăsi în Regulamentul de organizare și funcționare, în organigramă și în fișele de post. Având în vedere că obiectul de activitate al societății constă în prestarea de servicii de telefonie mobilă, mai nou si de internet, în structura organizatorică a firmei nu este întâlnită, ca entitate separată, funcțiunea de producție. La nivel de compartimente sunt delimitate atribuțiile, responsabilitățile și competențele, iar posturile sunt descrise în fișele postului, care conțin sarcinile, responsabilitățile și competențele acordate.

Tipul de proprietate: Societate comercială pe acțiuni;

Structura acționariatului: După cum putem să vedem și în graficul de mai jos acționarul majoritar este France Telecom 97%, alți acționari 3%;

Grafic numărul 1.1.- Structura acționariatului a companiei Orange România

Regulamentul de organizare și funcționare al acestei companii cuprinde patru părți, în care sunt descrise organizarea societății, actul constitutiv, strucura organizatorică (organigrama) și structura functională și de execuție. Organigrama, urmând exemplul France Telecom este piramidală, după cum puem să observăm mai jos, specifică unei structuri organizatorice de tip ierarhic-funcțional. Astfel, în subordinea Președintelui General se află directorii de departamente de marketing, resurse umane, financiar-contabil, cercetare-inovare, în a căror subordine intră birourile și serviciile specifice, între acestea din urmă stabilindu-se relații organizatorice de tip funcțional și cooperare.

Grafic numărul 1.2.- Organigrama companiei Orange România

Pentru succesul organizației o condiție fundamentală este optimizarea resurselor umane, cu competențe potrivite și în locuri potrivite .

.Angajații Orange:

număr total de angajați: 2 885;

media de varstă: 30 de ani;

ponderea pe sexe: 51% femei,49% bărbați

Pentru dezvoltarea profesională a angajaților, Orange a implementat un sistem de training care include cursuri livrate de specialiști interni

certificați în diverse domenii și module de training în format e-learning. În plus, angajații au posibilitatea de a lucra transversal în centrele de excelență la nivelul grupului France Telecom. Evaluarea performanței în cadrul Orange Romania este un important instrument de management, de creștere a motivației și a satisfacției angajaților pentru postul ocupat la momentul evaluării. De asemenea, oferă oportunitatea unor discuții despre modul in care angajatul și-a îndeplinit responsabilitățile postului său, despre cum poate să evolueze și cum poate managerul său să îl ajute în construirea unui plan de dezvoltare. Forumul Angajaților Orange este organismul de dialog social care reprezintă interesele angajaților în relația directă cu conducerea companiei și care asigură aplicarea legislației naționale și cea a Uniunii Europene. Întalnirile Forumului Angajaților cu echipa de management companiei se organizează periodic și au o agendă stabilită de comun acord. Subiectele discutate sunt cele care au un impact asupra salariaților, Forumul avand posibilitatea de a face sugestii și recomandări. Forumul este in contact permanent cu echipa de management, avand posibilitatea de a trimite sugestii și recomandări.

3. Strategii aplicate de către firma studiată

În funcție de schimbările care au loc pe piață, compania Orange trebuie să adoptate o strategie activă, tocmai pentru a-și menține statutul său de lider, aceasta trebuie sa fie permanent atentă la transformările pieței care au loc și să inițieze noi tendinte pentru a-și păstra poziția.Ținând cont de îmbunătățirea continuă a tehnologiilor uzate în telefonia mobilă (acesta fiind un criteriu foarte important în alegerea operatorului de telefonie), compania își îndreaptă atenția, spre acest domeniu. Orange este a doua companie din Romania care a luat licența 3G. Deoarece ocupă pozitia de lider, Orange investește în mod considerabil în acțiunile de promovare cu scopul menținerii percepției favorabile în rândul clienților săi. Publicitatea este foarte importantă în ziua de azi de aceea Orange România este foarte atentă la acest aspect și a investit în anul 2013 în publicitate nu mai puțin de 100,9 milioane de euro la rate-card și a ocupat poziția 9 în acel an.

Deoarece există o competență strânsă între operatorii de telefonie mobilă din România, Orange a ales o strategie ofensivă. Puterea companiilor concurente nu este deloc neglijată chiar dacă Orange se bucură de prima poziție pe piața telefoniei mobile. Piața romanească de telefonie mobilă este caracterizată de o concurență foarte puternică între cei 4 operatori de telefonie mobilă : Orange, Vodafone, Cosmote si Zapp.

Orange optează pentru strategia de creștere, în funcție de dinamica pieței, așa își extind activitatea pe întregul teritoriu din Romania, își diversifică gama de produse și adoptarea noilor tehnologii (EDGE, 3G) pentru a atrage noi segmente de piață, proiectarea de noi servicii în domeniile de bază și dezvoltarea de anumite programe pentru a-și îmbunătăți imaginea. Datorită structurii pieței din România, Orange a ales o strategie diferențiată tocmai pentru a satisface așteptările clienților ale companiei, aceasta trebuie să țină cont în permanență de particularitățile nevoilor utilizatorilor de internet mobil și telefonie mobilă. Diferențierea se realizează în primul rând prin definirea, a claselor de clienți pe care îi dețin, și anume: particular și business. Gama de produse și servicii oferite a fost concepută cu un scopul principal și anume acela de a fideliza celor două mari categorii de clienti, ținându-se în permanență cont de nevoile clienților care sunt diferite de la o persoană la alta. O alta

segmentare va ține cont de vârsta clienților. În acest sens, Orange a dezvoltat o mulțime de programe pentru atragerea atât de utilizatori tineri cât și cu o vârstă mai înaintată
(putem să observăm asta prin tipul de abonamente pe care le oferă, sau pentru cei care dețin cartele PrePay există Orange young petru tineri). Compania a conceput produse și servicii care se diferențiază în funcție de opțiunea clientului: abonament sau cartelă.

4. Piața firmei

Compania ORANGE Romania deține servicii de telefonie mobilă și datorită schimbării care au loc în zilele noastre care pune accent din ce în ce mai mai mult pe informare și la un mod de comunicare care ofera mai multă mobilitate, mai simplu și mai puțin costisitor, Orange a apelat la un nou domeniu și anume internetul mobil.

Tabel numărul 3.1. Evoluția numărului de clienți pe între anii 2005-2013 a companiei Orange

Sursa: Orange Romania http://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_România

Anul 2008 a însemnat pentru Orange atingerea pragului de zece milioane de clienți în România. Trei ani mai târziu, în 2011, Orange este lider de piață și are venituri de 457 milioane de euro în primul semestru al anului. Orange are venitul pentru trimestrul 3 care este estimat la 241 milioane de euro, cu 3% mai mult decât în trimestrul 2 din 2011. La 30 septembrie Orange avea 10,184 milioane de clienți, cu 1% mai mult decât în trimestrul precedent. În continuare vom urmări o evoluție a doi indicatori financiari pentru a observa potențialul financiar al firmei, și anume, cifra de afaceri și profitul net obținut (milioane euro):

Tabel numărul 3.2. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net pe între anii 2006-2013 a companiei Orange

Din tabelul de mai sus putem observa că este pentru prima data din 2007 cand Orange a raportat venituri sub un miliard de euro, în acel an compania avand un business de circa 870 de milioane de euro.

În următorul tabel vom observa evoluția pe trimestre a veniturilor în anul 2013, Orange a reușit să stabilizeze ritmul de scădere care a încetinit, atât de la an la an, cât și de la trimestru la trimestru.

Cota valorică de piață a crescut în comparație cu anul anterior. În anul 2013 au luat mai multe masuri de eficientizare și perfecționare ale căror efecte se vor vedea pe termen lung și care îi vor ajuta să îndeplinească obiectivele strategice pentru următorii cinci ani. Astfel, în 2013 compania și-a diminuat veniturile cu 7,8%, în timp ce în 2012 scăderea afacerilor față de anul precedent a fost de 16,7%.

Tabel 3.3. Veniturile Orange în anul 2013

Astfel, în 2013 compania și-a diminuat veniturile cu 7,8%, în timp ce în 2012 scăderea afacerilor față de anul precedent a fost de 16,7%.

Domeniul în care Orange a continuat să crească este cel a utilizatorilor de internet mobil, compania ajungând în decembrie 2013 la 3,155 milioane de utilizatori cu circa 450.000 mai mult față de 2012. Numarul de utilizatori Orange de internet mobil este aproape dublu față de cel înregistrat în anul 2008 când compania avea 1,673 milioane de clienți.

Tabelul 3.4. Număr de clienți Orange la telefonie mobilă și internet

Sursă: Veniturile Orange au scăzut în 2013 www.wall-street.ro

În anul 2013 operatorii au lansat din ce în ce mai multe oferte de internet mobil și au introdus prețuri tot mai mici pentru smartphone-uri ori tablete PC pentru a satisface clienții care își doresc din ce în ce mai multă mobilitate.

Orange în anul 2013 susține că aproximativ 6% din vânzări au fost realizate prin magazinul online de pe pagina web a companiei. Compania avea la finele anului 2013 un număr de 99 de magazine proprii și "o vastă rețea de magazine în franciză" – 170 de unități la aceeași dată.

Piața conexiunilor mobile este dominată de Orange, care controlează 45%, urmat de Vodafone cu 33%, iar RCS&RDS furnizează 5% din totalul conexiunilor mobile, se arată într-un studiu realizat de Gallup pentru Autoritatea Natională pentru Reglementare în Comunicații (ANCOM).

La conexiunile pentru mediu business Orange are o cotă de piață de 37% în anul 2013, Vodafone având o cotă cu 16 procente mai mult la acest segment de clienți, și anume 53%.

5. Formularea strategiei

Strategii recomandate pentru Orange sunt:

Strategia focus-cost

Orange va oferi servicii de comunicații mobile la un cost mai scăzut decât concurența pe acest sector de activitate, care va fi aplicată atât pe segmentul clienților care beneficiază de abonamente sau cartelă PrePay, cât și pe cel al telefoanelor mobile și accesoriilor din magazinele Orange.

Strategia de dezvoltare a serviciilor

Deoarece tehnologia pe acest segment de activitate se modifică într-un timp foarte scurt, cei de la Orange trebuie să țină pasul cu tehnologia, să-și dezvolte în mod continuu produsele și serviciile pentru menținerea poziției de lider pe piața din România și a portofoliului de clienți.

Strategia de penetrare a pieței

Orange a introdus în portofoliul său o nou serviciu, și anume telefonia fixă. Deoarece gradul de diferențiere a serviciul este scăzut față de ceilalți competitori, compania poate apela a practica prețuri mici și odata ce serviciul cucerește o poziție stabilă pe piață, poate fi inițiată o creștere a prețului până la nivelul concurenților sau chiar peste acest nivel.

Chestionar privind analiza utilizarii managementului strategic in magazinele operatorilor de telefonie mobila din sectorul 1, Bucuresti

1. Care din funcțiile manageriale este mai intens utilizată?

Cea mai intens utilizata functie manageriala este funcția de organizare(37%) constand în acțiuni și decizii manageriale care rezultã în crearea unui set stabil de funcții (posturi) și a relațiilor dintre ele. Stabilitatea acestui set de funcții și relațiile dintre ele reprezintã douã componente din definiția structurii organizatorice și, totodatã, unul din avantajele pe care aceasta le oferã.

Cea mai putin utilizata functie manageriala este antrenarea (4%) aceasta ducand la o demotivare in randul angajatilor.

2. Căruia din urmatoarele subsisteme manageriale i se acordă o importanță mai mare, în opinia Dumneavoastră, în cadrul sistemului de management strategic?

In opinia respondentilor subsistemului managerial organizatoric din cadrul managementului strategic i se acorda cea mai mare importanta (37%) urmat de cel decizional (21%), metodologico managerial (17%), managementul resurselor umane (13%) si informational(12%).

Rolul subsistemului informational este de a oferi conducerii superioare (și medii) acces facil și rapid la informațiile despre factorii cheie, decisivi în atingerea obiectivelor generale ale întreprinderii, în exercitarea controlului managerial eficient și eficace insa acestuia i se acorda cea mai putina importanta.

3. În cadrul subsistemului decizional, cărei categorii de informații îi acordați o atenție mai mare acum?

In buna organizare a muncii conducătorilor si dirijarea competentă a sectoarelor din sfera lor de activitate, un deosebit rol îl au informatiile curente (46%) ; urmate de cele strategice (37%) si cele tactice (17%)

4. Care din următoarele tendințe de natură decizională se manifestă în organizația Dumneavoastră?

Tendintele de natura decizionala care se manifesta cel mai puternic sunt contextualizarea proceselor decizionale (25%) si personalizarea deciziei(25%) aceste reprezentand jumatete din optiunile respondentilor.

5. În cadrul subsistemului informațional, firma Dumneavoastră folosește:

Firmele folosesc in cadrul subsistemului informational mijloace moderne cum ar fi computerul, e-mailul si internetul doar jumate dintre acestia folosind intranetul si site-ul propriu.

6. Care din următoarele tendințe de natură informațională se manifestă în organizația Dumneavoastră?

Informatizarea sarcinilor de munca si a pregatirii personalului ii revine cel mai mare procentaj (37%) in randul tendintelor de natura informationala care se manifesta in aceste organizatii, urmata indeaproape de dematerializarea si dezintermedierea informatiilor si cunostintelor (29%) ; scrutarea informationala(13%) cel mai putin in randul respondentilor.

7. Care din urmatoarele tendințe metodologico-manageriale se manifestă în organizația Dumneavoastră?

Imprimarea unei viziuni sistematice accentuate conceperii si utilizarii instrumentarului managerial se manifesta cel mai mult(25%) in randul tendintelor metodologico-manageriale urmate de internationalizarea sistemelor, metodelor si tehnicilor manageriale (21%) precum si profesionalizarea implementarii instrumentarului managerial. Cel mai mic procentaj (16%) l-a obtinut amplificarea gradului de sofisticare a elementelor metodologico-manageriale.

8. Ce forme de planificare se utilizează în unitatea Dumneavoastră?

Planurile si politicile anuale reprezinta 50% din formele de planificare utilizate in organizatiile cercetate urmate de strategiile pe 3-5 ani(33%) si alte forme de planificare pe termen scurt 17%.

9. Organizația dispune de resursele (umane, materiale, informaționale, financiare) necesare pentru realizarea obiectivelor strategice?

Conform sondajului 63 % din respondenti au raspuns cu da la aceasta intrebare; 33% nu au cunostinte despre acest subiect iar 4% au raspuns ca organizatia nu dispune de resursele necesare pentru realizarea obiectivelor strategice.

10. Care sunt în opinia Dumneavoastră principalele dificultăți cu care organizația din care faceți parte se confruntă în desfășurarea activității sale din punct de vedere strategic?

Principalele dificultati cu care organizatia se confrunta in desfasurarea activitatii sale din punct de vedere strategic sunt organizarea interna ineficienta(25%), sistemul defectuos de comunicare interna (21%) , lipsa unor obiective strategice clare (17%) si motivarea redusa a angajatilor (17%).

11. Care considerați că sunt principalele avantaje competitive ale operatorilor de telefonie mobila din Bucuresti?

Principalele avantaje competitive ale operatorilor de telefonie mobile in opinia respondentilor sunt urmatoarele : capacitatea de inovare (25%), pretul scazut al produselor/serviciilor oferite (25%), calitatea produselor/serviciilor oferite (17%), raportul pret-calitate (13%), calitatea managementului practicat(12%) si calitatea angajatilor (8%) .

12. Care este atitudinea managementului de nivel superior față de managementul strategic?

62% din respondentii care au raspuns la aceasta intrebare considera managementul de nivel superior este foarte important si ofera suport complet fata de managementul strategic;

21% considera ca fiind important, dar cu greu sprijina utlizarea acestuia;

O proportie de 13% l- au sustinut initial dar pe parcurs si-au pierdut interesul, iar restul de 4% l-au considerat ca nefiind important. Confuzia ce caracterizează problema strategiei rezultă și din faptul că aceasta a fost întotdeauna predispusă spre capricii și tendinte.

13. Care este atitudinea salariaților față de managementul strategic?

Salariatii considera ca managementul strategic este foarte important si ofera suport complet (33%) dar totodata au si dificultati in sprijinirea utilizarii acestuia (29%) . 25% din respondenti sustin ca salariatii au sustinut initial managementul strategic dar si-au pierdut interesul iar 13% considera ca fiind neimportant.

14. Care sunt problemele cu care se confruntă managerii români în utilizarea managementului strategic?

Problemele cu care se confrunta managerii romani in utilizare managementului strategic sunt urmatoarele: 42% lipsa intelegerii managementului strategic si beneficiilor implementarii sale de catre angajati ; 21% justificarea utilizarii resurselor si asa limitate; 17% dificultatea atragerii unor specialisti in domeniu; 12% lipsa angajamentului de nivel superior.

15. Care considerați că sunt principalele avantaje ale utilizării managementului strategic?

In ceea ce priveste avantajele utlizarii managementului strategic 25% au considerat un avantaj imbunatatirea competitivitatii, 21% cresterea veniturilor, 17 % fundamentarea mai buna a deciziilor; 13% imbunatatirea calitatii produselor/serviciilor oferite, 12% reducerea costurilor, 8% amplificarea inovarii si doar 4% au considerat un avantaj al utilizarii managementului strategic dezvoltarea angajatilor.

16. Privind retrospectiv, apreciați sau nu implementarea elementelor de management strategic în compania în care vă desfășurați activitatea?

58% dintre cei intervievati apreciaza implementarea elementelor de management strategic in compania in care isi desfasoara activitatea, iar restul parerilor sunt impartite intre cei care nu apreciaza (21%) si cei care nu stiu sau nu raspund.

CONCLUZII

Având în vedere aspectele prezentate, consideram că managementul strategic reprezintă o nouă formă de management bazată pe strategie, prin care managerii urmăresc să asigure evoluția și performanțele organizației pe termen lung, accentul punându-se pe formularea riguroasă a strategiei, pe implementarea sistemică și eficace și pe evaluarea continuă a acesteia.

Succesul unei afaceri depinde de abilitatile echipei manageriale de a obtine performante tinand cont de oportunitatile si de riscurile care sunt identificate in mediul extern al companiei si de punctele tari si punctele slabe cunoscute din mediul intern al companiei.

Pentru dezvoltarea afacerii, orice membru al echipei manageriale este implicat in planificarea, organizarea, coordonarea, controlul si evaluarea realizarii obiectivelor stabilite la nivel de firma.

Managementul si planificarea strategica nu inseamna numai alaborarea unor documente.

Strategiile nu se autoimplementeaza iar responsabilitatea pentru punerea lor in aplicare ii revine managerului.

Managementul strategic reprezinta un proces continuu, raportat la un mediu in schimbare.

Rolul managementului strategic este sa integreze viziunea strategica la toate nivelele organizatiei si sa utilizeze toate resursele existente pentru atingerea obiectivelor definite in conditii de eficienta, economie a resurselor si calitate.

OPORTUNITATI

-Posibilitatea de atragere a clientului

-Puterea brandului pe piață

-Mărirea portofoliului de clienti

-Extinderea prin intermediul 4G

AMENINTARI

-Piață aproape saturată

-Instabilitatea clienților datorată ofertei mari pe piață

-Competiție foarte ridicată

Copyright Notice

© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.

Acest articol: Dificultati Si Oportunitati Strategice ale Firmelor din Industria Telecomunicatiilor (ID: 139258)

Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.

Dificultati Si Oportunitati Strategice ale Firmelor din Industria Telecomunicatiilor

Copyright Notice

.piata la Termen la Bursa de Marfuri Bucuresti

Caracteristicile Calitative ALE Apelor Uzate Provenite DIN Industria Cărnii

Analiza Financiara Prin Sistem de Rate

Metodologia Cercetarii Si Analiza Rezultatelor

Analiza Si Modelarea Coliziunilor de Tip Autovehicul Bicicleta

Prezentarea Societatii Comerciale

Copyright Notice

Similar Posts