Diagnosticarea Strategica a Firmei S.c. Contrast Concept S.r.l

Cuprins

Introducere

Capitol 1. Aspecte conceptuale ale analizei strategice

1.1. Analiza strategică – definire, caracteristici

1.2. Modelul Porter de analiză strategică

1.3. Segmentarea strategică – definire, scopuri, elemente, metode

Capitol 2. Prezentarea sectorului serviciilor de curățenie

2.1. Potențialul firmelor de curățenie

2.2. Firma de curățenie sau femeia de serviciu?

2.3. Evoluția curățeniei de la mături și perii la aspiratoare

2.4. Curățenia bio

Capitol 3. Diagnosticarea externă a activității firmei S.C. Contrast Concept S.R.L.

3.1. Prezentarea generală a S.C. Contrast Concept

3.2. Analiza clienților firmei

3.2.1. Segmentarea pieței serviciilor profesionale de curățenie

3.3. Analiza concurenței

3.4. Analiza furnizorilor

3.5. Analiza barierelor de intrare și de ieșire de pe piață

3.6. Analiza produselor de substituție

Capitol 4. Diagnosticarea internă a activității firmei S.C. Contrast Concept S.R.L.

4.1. Analiza capacității comerciale

4.2. Analiza principalilor indicatori economico – financiari

4.3. Analiza capacității productive

4.4. Analiza sistemului de management

4.5. Analiza SWOT

Bibliografie

Anexe

Introducere

Orice societate, indiferent de mărimea ei sau de obiectul de activitate, trebuie să acționeze în funcție de strategiile stabilite în prealabil, ținând cont de evoluția segmentelor de piață pe care activează, de mișcările concurenților și, în special, de așteptările clienților.

Subiectul central al lucrării de față este analiza strategică a mediului concurențial în cadrul societății comerciale Contrast Concept S.R.L., care se ocupă cu prestarea serviciilor de curățenie profesională, din București.

Stuctura lucrării cuprinde cinci capitole. În capitolul I am realizat o prezentare a noțiunilor teoretice utilizate, cu precădere a celor legate de analiza strategică și de segmentarea strategică.

Capitolul II prezintă potențialul firmelor de curățenie, evoluția de la curățenia „tradițională” la cea realizată cu echipamente profesionale, beneficiile alegerii unei firme profesionale de curățenie în detrimentul unei menajere și curățenia bio care câștigă tot mai mult teren.

În capitolul III regăsim prezentarea societății comerciale Contrast Concept S.R.L. și diagnosticarea externă a activității acesteia împreună cu segmentarea pieței serviciilor profesionale de curățenie.

Capitolul al patrulea este destinat diagnosticării interne a activitații societății mai sus menționate, punându-se, în mod deosebit, accentul pe analiza principalilor indicatori economico – financiari și a sistemului de management al societății, precum și pe realizarea analizei SWOT. Acest capitol se încheie cu formularea recomandărilor și a concluziilor necesare pentru menținerea sau creșterea cotei de piață, a calității serviciilor oferite clienților, precum și pentru extinderea ariei de clienți potențiali.

În concluzie, în această lucrare se încearcă formularea de recomandări pentru creșterea nivelului de eficiență al activității societății.

Capitol 1. Aspecte conceptuale ale analizei strategice

Analiza strategică – definire, caracteristici

Analiza strategică este o etapă de bază a procesului de elaborare a strategiei economice.

Caracteristici esențiale ale analizei strategice:

Diagnosticul situației existente este un punct de sprijin pentru anticiparea evoluției viitoare a fenomenelor;

Este o abordare complexă urmând să surprindă evoluțiile firmei, ca rezultat al acțiunii unor forțe diverse: clienți, furnizori, concurenți, ofertă, cerere, etc.;

Analiza strategică încearcă să identifice soluțiile de armonizare între acțiunile contrarii ale diferitelor forțe concurențiale;

Analiza strategică își propune să identifice soluțiile prin care firma bazată pe „competența” sa poate să valorifice „atracțiile” mediului său ambiant.

Analiza strategică presupune un diagnostic al mediului extern (analiza strategică a mediului concurențial) și un diagnostic al mediului intern( analiza strategică internă a firmei).

Modelul Porter de analiză strategică

Modelul lui Michael Porter pleacă de la o premisă esențială: o industrie (mediu concurențial) nu poate fi apreciată ca favorabilă, decât dacă concurența dintre membrii săi nu este prea puternică.

Modelul Porter identifică 5 categorii de concurenți esențiali:

Concurenții direcți;

Concurenții potențiali;

Concurența produselor de substituție;

Concurența furnizorilor;

Concurența clienților.

Principalele variabile care sunt determinante pentru cele 5 forțe concurențiale sunt:

Principiul economiei de scară;

Efectul de învățare;

Efectul de experiență;

Costul schimbării;

Structura costului de producție;

Gradul de concentrare și de echilibru al concurenților;

Barierele de intrare-ieșire;

„Scopurile” și cultura managerială a concurenților.

Segmentarea strategică – definire, scopuri, elemente, metode

Segmentarea strategică poate fi definită ca o analiză prin care se regrupează activitățile elementare ale firmei, după omogenitatea factorilor cheie de succes urmărindu-se trinomul „piață-produs-tehnologie”.

Segmentarea strategică are două scopuri majore:

Identificarea diferitelor grupe de activități ce structurează firma din punct de vedere al posibilităților de acțiune strategică;

Evaluarea organizării structurale și procesuale și a sistemului de informare strategică, din punct de vedere al asigurării coerenței și complementarității care trebuie să existe între diferitele segmente identificate și între acestea și organizarea generală a firmei.

Elementele segmentării

Segmentul de piață (SP) – caracterizează comportamentul cumpărătorilor și vânzătorilor ce se diferențiază după comportament și cerere;

Segmentul de activitate strategică (SAS) – este caracterizat prin existența mai multor segmente de piață care pot folosi factori cheie de succes asemănători și care împart resursele firmei și „savoir-fair-ul” acesteia;

Baza de activitate strategică (BAS) – este un segment de activitate format din unul sau mai multe segmente de activitate strategică care împart aceleași resurse, efecte de imagine, „savoir-fair-ul”, costuri interne,etc.;

Microsegmentul de piață – este o parte a segmentului de piață care se caracterizează prin existența unor clienți foarte omogeni;

Factorul cheie de succes – este un element al mediului, care poate fi valorificat printr-un atu și care asigură un avantaj concurențial;

Avantajul concurențial – este o sumă de atuuri ale firmei prin care aceasta reușește să valorifice mai bine o oportunitate sau să evite o amenințare.

Metode de segmentare

Metode analitice

Metode intuitive

Metodele analitice

Se bazează pe parcurgerea succesivă a unor etape, deducându-se anumite concluzii privind posibilitățile de grupare a diferitelor activități.

Principalele etape în cadrul metodei analitice:

Identificare și enumerarea activităților elementare;

Identificarea și cercetarea factorilor cheie de succes pentru fiecare activitate elementară;

Gruparea activităților elementare după asemănarea factorilor de succes;

Analiza modului de împărțire a resurselor și „savoir-fair-ului” între diferitele segmente strategice de acțiune.

Metodele intuitive

Se bazează practic pe aceeași succesiune de faze, numai că evaluările se fac mai rapid și mai formal.

Etapele metodei intuitive de segmentare:

Identificarea și evaluarea activităților elementare;

Gruparea în segmente strategice de activitate care se face prin evaluări succesive în sensul că se stabilește o structură de principiu și se modifică prin îmbunătățiri succesive;

Gruparea în baze de activitate strategică ce se realizează tot iterativ urmând aceleași 3 mari probleme ale „împărțirii”: resursele, savoir-fair-ul, alte legături.

Capitol 2. Prezentarea sectorului serviciilor de curățenie

2.1. Potențialul firmelor de curățenie

Extinderea agresivă a spațiilor de birouri și a centrelor comerciale a mărit cererea de servicii profesionale de curățenie și întreținere, astfel încât companiile care au intrat acum câțiva ani pe piață cu câteva mii de euro au acum afaceri de sute de mii de euro în servicii profesionale de curățenie.

„ Am ales această afacere în servicii profesionale de curățenie și întreținere deoarece cererea de servicii specializate pe piața românească este din ce în ce mai mare în contextul dezvoltării pieței clădirilor de birouri și a centrelor comerciale”, spune Stelian Niță, director general al companiei Americlean din București.

Stabilirea prețurilor serviciilor oferite se face în funcție de tipul și mărimea suprafeței, traficul și numărul de angajați, produsele folosite în procesul tehnologic al serviciilor, frecvența cu care se intervine, servicii suplimentare.

Relația cu furnizorii contează foarte mult deoarece, în majoritatea cazurilor, la începutul afacerii, materialele necesare realizării serviciilor se achiziționează pe credite. „ Ca să intrăm pe profit trebuia să ajungem la o vanzare medie lunară de peste 8.000 de euro. Acest deziderent l-am atins după patru luni de la începerea activității.”, precizează Sebastian Frâncu., director de achiziții al companiei Sinclea Facility Management.

O afacere proprie înseamnă și multe nopți nedormite. „ De când existăm pe piață am întâmpinat și câteva situații dificile. De exemplu, la un moment dat ne-am trezit că un produs de rulaj nu avea calitatea corespunzătoare. Aveam depozitul plin cu un produs neconform și pe moment nu aveam cu ce substitui produsul. A durat până furnizorul extern a recunoscut acest fapt. Am găsit în final un produs de substituție, dar asta după multe nopți nedormite.”, mărturisește Carmen Olteanu, administrator la S.C. Contrast Concept S.R.L.

Clienții țintă ai firmelor de curățenie profesională sunt consumatorii industriali, spațiilor comerciale, hotelierii și cabinetele medicale, însă acestea se adresează și clienților care doresc o curățenie profesională pentru casa lor și asociaților de proprietari.

Companiile care se ocupă cu prestarea serviciilor de curățenie profesională vin cu angajați foarte bine pregătiți care își fac rapid treaba și într-un mod profesionist pentru a realiza serviciile de curățenie cerute și pentru a construi o relație bună cu clientul respectiv, în urma căreia clientul să devină fidel al firmei respective.

2.2. Firma de curățenie sau femeia de serviciu?

Allianz Țiriac, Redbull România și Enel Servicii sunt printre primele companii mari care au ales să încheie contracte cu firme specializate de curățenie, în loc să angajeze femei de serviciu.

„Dintre ofertele firmelor specializate, companiile aleg, în principal, serviciile de întreținere zilnică, în locul intervențiilor de scurtă durată”, spune Cristina Sima, managerul firmei de curățenie Crisstal. „Asta înseamnă că personalul specializat șterge zilnic mobilierul din sediu, spală podeaua, strânge gunoiul menajer și curăță și dezinfectează grupurile sanitare și bucătăria”, completează Elisabeta Dumintrescu, directorul firmei de curățenie Danymod.

„Dacă suprafața firmei este mare, de 200 de metri pătrați, compania va plăti 3 lei pe metru pătrat, pentru curățenia de întreținere, iar pentru curățenia generală vor plăti 4 lei pe metru pătrat. De aceea, companiile preferă să încheie contracte de întreținere zilnică. Acestea cuprind și o curățenie generală, care se face în fiecare lună.”, spune directorul general al Best Clean.

Firmele de curățenie nu au uitat nici de persoanele care vor curățenie în locuințe.

Persoanele care apelează la firme de curățenie sunt, în special, tineri, cu venituri medii și mari, care nu au timp să își facă ordine în casă sau preferă să își petreacă timpul într-un mod distractiv.

„Poți să participi la procesul de curățenie sau poți să vii acasă când totul este curat pentru a realiza împreună recepția lucrării.”, spune Carmen Olteanu, administrator la Contrast Concept.

Înainte de a se începe treaba, proprietarul trebuie să facă o listă cu lucrurile valoroase din casă pe care să o verifice la terminarea curățeniei. Persoanele care lucrăță și dezinfectează grupurile sanitare și bucătăria”, completează Elisabeta Dumintrescu, directorul firmei de curățenie Danymod.

„Dacă suprafața firmei este mare, de 200 de metri pătrați, compania va plăti 3 lei pe metru pătrat, pentru curățenia de întreținere, iar pentru curățenia generală vor plăti 4 lei pe metru pătrat. De aceea, companiile preferă să încheie contracte de întreținere zilnică. Acestea cuprind și o curățenie generală, care se face în fiecare lună.”, spune directorul general al Best Clean.

Firmele de curățenie nu au uitat nici de persoanele care vor curățenie în locuințe.

Persoanele care apelează la firme de curățenie sunt, în special, tineri, cu venituri medii și mari, care nu au timp să își facă ordine în casă sau preferă să își petreacă timpul într-un mod distractiv.

„Poți să participi la procesul de curățenie sau poți să vii acasă când totul este curat pentru a realiza împreună recepția lucrării.”, spune Carmen Olteanu, administrator la Contrast Concept.

Înainte de a se începe treaba, proprietarul trebuie să facă o listă cu lucrurile valoroase din casă pe care să o verifice la terminarea curățeniei. Persoanele care lucrează în cadrul acestor firme sunt verificate pentru a nu avea cazier judiciar.

Societățile au și asigurări pentru cazul în care un obiect de valoare este spart sau deteriorat în vreun fel.

Dimensiunea echipei care realizează serviciile de curățenie în fiecare locație depinde de amplitudinea lucrării. Spre exemplu, la o curățenie generală într-o garsonieră vin, în medie, 3 persoane, iar la o vilă de peste 150 de metri pătrați vin, în medie, 7 persoane.

Durata timpului de curățenie depinde, în special, de suprafața spațiilor și de gradul de murdărie. De exemplu, în cazul unei vile de peste 100 de metri pătrați, curățenia generală poate fi gata între 5 și 8 ore.

Firmele de curățenie ajută și asociațiile de proprietari să aibă grijă de scările de bloc pe care le au în subordine.

O firmă de specialitate întrece în avantaje și sub raport calitate – preț „tradiționala” femeie de serviciu.

Chiar dacă pentru firma de curățenie o scară de bloc plătește dublu decât plătește pentru femeia de serviciu, numărul asociațiilor de locatari, în București, care apelează la serviciile de curățenie oferite de o firmă specializată este din ce în ce mai mare. Printre avantajele contractului cu o astfel de firmă se numără, alături de absența procedurilor birocratice, utilizarea echipamentelor și a utilajelor specializate.

„Este mai simplu să apelezi la o firmă și este și legal. Este mai simplu și pentru că firma încheie un contract și tot ea se ocupă de toate formalitățile, de consumabile, de echipamente, etc. Pe de altă parte, femeia de serviciu, angajată prin convenție civilă, necesită multă alergătură, noi trebuie să ne ocupăm de toate actele, dar și de plata impozitelor. În plus, femeia de serviciu are niște drepturi, poate cere o mărire de salariu sau poate pleca.”, spune administratorul unei asociații de blocuri din București, care afirmă că a învățat la cursurile pentru administratori că este legal să apelezi la o firmă de curățenie.

Dacă femeia de serviciu este plătită cu maximum 300 lei, o firmă de curățenie nu costă mai puțin de 500 de lei pe scara de bloc. „Sunt în jur de 250 de asociații care apelează la firme de specialitate, iar multe firme de curățenie se bazează pe blocuri mai deosebite. Nu găsești să faci contract cu o firmă de curățenie sub 400 de lei”, spune Mihai Mereuță, președintele Ligii Asociațiilor pentru Proprietari Habitat.

„Profitul mediu al unei firme de curățenie care prestează activități pe o scară de 40 de apartamente, este de 300 de lei lunar. Contractele se fac în general pe o perioadă de un an. Firma este profitabilă atunci când are câteva mii de metri pătrați.”, mai spune Mihai Mereuță.

2.3. Evoluția curățeniei de la mături și perii la aspiratoare

Am urmărit personal schimbările ce au loc în curățarea suprafețelor, de la metodele mecanice la cele electrice de curățare. În timpul copilăriei mele am urmarit-o pe mama folosind mături, mopuri și perii pentru întreținerea curățeniei. În acele zile aspiratoarele nu erau așa populare în toate orașele și cele mai multe femei foloseau metodele tradiționale de curățare. Este nevoie de mult timp și răbdare pentru a face curățenie în casă prin metodele tradiționale.

În acele zile, utilizarea mopului trebuia urmată de cea a penei de praf pentru a curăța de praf tocmai produsele folosite pentru curățenie. Mopurile trebuiau uscate imediat după utilizare. Pentru utilizarea metodelor tradiționale de curățenie este necesar foarte mult timp și implică foarte multă muncă. Am auzit discuții între vecini despre eforturile pe care le-au depus în timpul zilei pentru curățarea casei utilizând mopuri, pene pentru praf și perii. Ba chiar mai mult, aceste metode tradiționale nu sunt igienice dacă nu li se acordă îngrijire adecvată.

Aspiratoarele de casă cu motoare mecanice au fost introduse pe piață și în casele oamenilor, dar fără un prea mare succes indiferent de avantajele pe care le ofereau. Aspiratoarele aveau nevoie de intervenția manuală a oamenilor și de aceea, aceștia au preferat să rămână la metodele tradiționale în locul metodelor de aspirare mecanică. Însă, situația s-a schimbat odată cu introducerea pe piață a aspiratoarelor electrice. Acestea au început să fie utilizate pentru curățenia locuințelor și în scopuri comerciale. Erau mult mai igienice decât metodele tradiționale de curățenie și au făcut viața mai simplă multor oameni din întreaga lume. Curățenia a evoluat de la mopuri și perii la aspiratoare electrice în secolul XIX.

Chiar dacă procesul de curățare electric a făcut viața mai simplă multor oameni, aceștia au responsabilitatea de a le menține în stare bună de funcționare pentru ca aspiratoarele să aibă o durată mai lungă de viață.

2.4. Curățenia BIO

Piața serviciilor bio s-a extins inclusiv la serviciile de curățenie în spațiile de birouri și rezidențiale. „Potențialul unui astfel de business poate ajunge la câteva sute de mii de euro”, declară Claudiu Apostol, creator al Bio-Cleaning.

Alegerea acestei nișe s-a făcut datorită interesului din ce în ce mai mare al consumatorilor cu privire la o viață sănătoasă, ecologică, bio. Bio va fi noul stil de viață și este absolut obligatoriu ca în scurt timp să acceptăm acest stil și să îl promovăm.

Produsele bio sunt cu 45-50% mai scumpe decât produsele clasice. „Lucrăm cu produse bio ale firmelor Sodasam, Sonnet și Earth Friendly care au un preț dublu față de produsele clasice, însă prețurile noastre către client sunt în media pieței, întrucât Bio-Cleaning a decis să suporte diferența de preț privind tipul de substanțe folosite. ”, declară Claudiu Apostol.

Chiar dacă este vorba despre o frmă care asigură servicii de curățenie, managementul său impune aceleași reguli ca în orice altă afacere, inclusiv pricepere în ceea ce privește managementul schimbării. „Deși mulți ar spune că România este altfel și nu se pot aplica teoriile de management create și promovate afară, totuși dacă le cunoști și le adaptezi situației tale, inclusiv din punct de vedere socio-economic, vei observa că îți vor aduce un plus în viziunea privind afacerea. Este excelent pentru cei care reușesc să introducă în practică măcar 20% din teoria pe care au studiat-o chiar dacă schimbarea reprezintă cel mai complicat lucru ce se poate face în business.”, spune omul de afaceri.

Capitol 3. Diagnosticarea externă a activității firmei S.C. Contrast Concept S.R.L.

3.1. Prezentarea generală a S.C. Contrast Concept S.R.L.

Societatea Contrast Concept SRL s-a constituit în conformitate cu prevederile Legii 31/1990 privind societățile comerciale și ale Hotărârii Guvernului nr 1278.

Societatea este persoană juridică română, având forma juridică de societate cu răspundere limitată și a fost înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/4261/2007, având durată nelimitată de funcționare, începând cu data înmatriculării.

Întrepinderea are sediul pe bulevardul Ion Mihalache, numărul 160B, București, cu Codul Fiscal de Înregistrare 21245755.

Serviciile noastre sunt certificate conform TUV AUSTRIA CERT ISO 9001:2008, ISO 14001:2004.

Societatea este specializată în servicii profesionale de curățenie și întreținere spații publice, având grijă să ofere la fiecare locație personal calificat, utilaje și detergenți bio de cea mai bună calitate, toate conform legilor în vigoare și protecției mediului.

Personalul angajat este instruit, înafară de calificarea profesională, să acționeze la indicațiile supraveghetorilor și ale angajatorilor cu maximă discreție și eficacitate.

La baza bunei colaborări cu clienții din portofoliu stă și flexibilitatea noastră în ceea ce privește programul de funcționare al firmelor, având, pentru aceștia, ture personalizate pe fiecare orar.

Pentru o bună reprezentare a noastră în fața clienților, înafară de calitatea serviciilor pentru care suntem contractați, am decis să semnăm cu fiecare angajat în parte, contracte de confidențialitate privind locațiile în care se prestează servicii, cât și a informațiilor cu caracter personal, fiindu-le interzisă, sub orice formă, colaborarea în afara programului cu angajații firmelor cu care intră în contact.

Mediul concurențial nu ne sperie deoarece determinarea noastră de a fi buni în ceea ce facem ne-a impus să ne specializăm, să ne informăm și să aplicăm cele mai noi și bune metode pentru a veni în întâmpinarea noilor cerințe ale clienților.

Referințe despre activitatea noastră pot fi luate de la oricare dintre clienții din portofoliu, enumerând aici doar câțiva:

Unicredit Țiriac Bank

Cartierul rezidențial Central Park

Institutul Cultural Român

Euro House Construct

Keller Geotehnica

Grand Casino

OTP Bank

OTP Broker de pensii private

Romcar.

Povestea de succes a firmei Contrast Concept începe în anul 2007, când, în urma unei cercetări de piață amănunțite, trei prietene, Carmen Olteanu, Cristina Dumitrescu și Ioana Ionescu, hotărăsc să înființeze această firmă prestatoare de servicii de curățenie, ce oferă curățenie de întreținere și curățenie generală. Carmen Olteanu declara: Am ales această afacere în servicii profesionale de întreținere și curățenie deoarece cererea de servicii specializate pe piața românească este din ce în ce mai mare, în contextul dezvoltării piețelor imobilelor, a clădirilor de birouri și a centrelor comerciale.

La un an de la înființarea societății, asociatele Cristina Dumitrescu și Ioana Ionescu hotărăsc să se retragă. Ajunsă la vârsta de 28 de ani, Carmen Olteanu preia întreaga conducere a întreprinderii și hotărăște să continue să muncească pentru a reuși să câștige încrederea clienților, o cotă cât mai mare de piață, altfel spus, să reușească să se impună pe piață, chiar dacă acest lucru însemna pentru ea multe zile petrecute pe șantier, muncind cot la cot cu angajații.

Carmen Olteanu a început prin a studia utilajele profesionale de întreținere, materialele și substanțele necesare și tipurile de servicii după clasa și gradul de curățenie.

Pentru atragerea primilor clienți pe această piață, Olteanu spune că un rol important l-a jucat promovarea serviciilor prin distribuirea directă și prin demonstrații gratuite la sediile unor companii.

În prezent, compania oferă servicii de curățenie birouri, curățenie de întreținere, curățenie generală, curățenie industrială, curățenie după constructor, curățenie în apartamente și curățare mochete și covoare.

Un rol important pentru reușita unei astfel de afaceri este convingerea clienților, ei fiind cei care percep în mod real efectul și utilitatea serviciilor profesionale de curățenie.

La începutul activității, serviciile oferite nu erau apreciate îndeajuns întrucât aveam de-a face cu un client rezervat, neîncrezător în oferta noastră cât și în capacitatea noastră de a asigura servicii de o calitate superioară. Însă, cu timpul, aceștia au constatat diferența dintre o femeie de serviciu și serviciile specializate de curățenie., declară Carmen Olteanu.

În anul 2011, întreprinderea a înregistrat o cifră de afaceri de 1205733 lei, în anul 2012 ridicându-se la 1023248 lei, iar în anul 2013 a ajuns la 1039271 lei.

Numărul mediu al angajaților este de 25 de angajați.(a se vedea Anexa 1)

Nevoia reală satisfacută de întreprinderea Contrast Concept SRL constă în oferirea clienților noștri un spațiu curat, igienizat, fără microbi și bacterii, în care să se simtă prospețimea și aerul curat.

În următoarele rânduri vă voi oferi câteva motive pentru a delega Contrast Concept să se ocupe de casa sau de biroul dumneavoastră:

Serviciile noastre de curățenie sunt certificate conform TUV AUSTRIA CERT ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 obținută pentru calitatea de mediu, ceea ce ne responsabilizează în a oferi servicii de curățenie la cel mai înalt standard pentru firme, companii, birouri, case, vile, magazine, bănci și instituții. ( a se vedea Anexa 2 și Anexa 3),

Sănătatea fizică are legătură cu curățenia spațiului de lucru sau al casei, motivul pentru care este indicat să ne alegeți fiind factorul sanitar;

Timpul este un alt factor care ne recomandă, deoarece oferim clienților noștri servicii de o calitate superioară în cel mai scurt timp posibil;

Oferim flexibilitate, discreție, reponsabilitate și promptitudine prin prestarea unor servicii personalizate pe baza nevoilor dumneavoastră;

Oferim fiecărei locații personal calificat, detergenți BIO și utilaje de cea mai bună calitate, toate conform legilor în vigoare și factorilor de mediu;

Respectăm toate instrucțiunile din contract și răspundem pentru bunurile dumneavoastră de valoare.

Scopul întreprinderii Contrast Concept este de a crea și adăuga valoare serviciilor prestate clienților, motiv pentru care politica comercială a firmei este cea orientată spre client.

Având o perioadă mare de timp de când activăm pe această piață, am creat strânse legături cu furnizorii de produse de curățat și utilaje de cea mai bună calitate.

Vă prezentăm câțiva dintre furnizorii noștri:

Pons Ro Prodcom- producător articole profesionale de curățenie: detergenți lichizi pentru rufe, veselă, pardoseli, covoare, degresant argaz, produse anticalcar, cât și producător de utilaje;

SANO- producător produse de igienă a casei și de igienă;

SC Bozo SRL- producător detergenți profesionali de curățenie, odorizante, degresanți motor, degresanți de cauciuc, spumă activă, soluție tapițerii, etc.

Clean Romtim- importator de echipamente profesionale a cunoscutelor mărci LAVOR, TTS, TRON;

Kärcher- producător, distribuitor și vânzător de echipamente de curățenie.

Componentele macromediului sunt:

1.Mediul demografic studiază structura populației în termeni de mărime, densitate, locație, vârstă, sex, rasă, ocupație, etc. Sediul societății este amplasat într-o locație centrală pentru a facilita accesul clienților la acesta, dar și pentru a transporta echipele de muncitori și materialele necesare mult mai repede în locațiile indicate de clienți.

2. Mediul economic face referire la mărimea veniturilor nete curente ale populației, la nivelul șomajului, la mărimea economiilor și a datoriilor populației, etc. Veniturile firmei sunt influențate de toți acești factori, astfel că, în anii trecuți, când veniturile populației erau mai mari, și numărul solicitărilor era mai mare. Reducerea veniturilor acestora a condus la scăderea veniturilor firmei Contrast Concept.

3. Mediul tehnologic este reprezentat de nivelul tehnic al echipamentelor, nivelul tehnologiilor folosite, numărul și nivelul licențelor și al brevetelor înregistrate, capacitatea de documentare și inovare, etc. Societatea încearcă să achiziționeze, pe cât posibil, cele mai noi și mai performante tehnologii. În inventarul tehnologic regăsim: un spațiu pentru sediul societății, un spațiu pentru depozitarea materialelor, un autoturism, 10 aspiratoare, 5 monodiscuri, 2 computere.

4. Mediul politic este influențat de creșterea grupurilor de interes, de creșterea numărului de responsabilități sociale, etc. În present, activitatea firmei nu este influențată de acest mediu.

5. Mediul global este caracterizat de limitarea disponibilităților resurselor, creșterea competitivității internaționale, valoarea importurilor și a exporturilor, etc.

6. Mediul natural constă în reducerea gradului de poluare și de materii prime folosite. Pentru reducerea gradului de poluare Contrast Concept practică binecunoscuta curățenie bio. Pentru aceasta, firma apelează la produse de curățat cât mai naturale, chiar dacă acest lucru implică unele costuri mai mari.

3.2. Analiza clienților firmei

Clădirile de birouri, locuințele, spațiile de lucru și spațiile de recreere sunt sisteme arhitectonice complexe în care omul își petrece întreaga viață. Orice construcție este gândită ca un sistem viu ce asigură suport pentru menținerea vieții și desfășurarea în bune condiții a tuturor activităților umane. Acest sistem, aidoma unui sistem viu, necesită întreținere și reparații pentru a rămâne funcțional. Serviciile oferite de Contrast Concept asigură suportul necesar spațiilor în care omul își desfășoară activitățile, generând astfel vitalitate, sănătate și desigur, succes.

Societatea Contrast Concept se adresează, în special, clienților persoane juridice, care dețin o pondere de circa 60% din portofoliul de clienți al societății, însă și persoanelor fizice, cu venituri medii și peste medie cât și celor cu venituri mari.

Principala țintă sunt clienții persoane juridice datorită puterii financiare mai ridicate, cărora le oferim servicii de curățenie de birouri, curățenie de întreținere, curățenie generală, curățenie industrială, curățenie după constructor și servicii de spălare mochetă.

Odată cu ieșirea treptată de sub auspiciile crizei economice mondiale, tot mai mulți antreprenori descoperă că, în realitate, este mai ieftin și mult mai eficient să încredințeze responsabilitatea de a curăța în detaliu birourile firmei. Contrar percepției, firmele economisesc resurse umane, materiale și mult timp prin externalizarea serviciilor de curățenie profesională de către firmele specializate.

Scăderea costurilor este posibilă deoarece se elimină nevoia de a achiziționa soluții de curățare și echipamente, dar și costurile diverse asociate angajării (salarii, taxe, asigurări, bonusuri, taxe de HR). În același timp, datorită volumului mare de cereri, companiile de curățenie își optimizează activitatea și pot oferi prețuri competitive, iar sistemul de facturare și abonament este extrem de simplu si convenabil pentru clienți.

Astfel, alegerea pare evidentă pentru orice manager interesat de creșterea productivității și reducerea costurilor: externalizarea reduce costurile pe termen lung și elimină timpul pierdut prin angajarea sau administrarea personalului, în timp ce crește în mod vizibil calitatea serviciilor de curățenie.

Clienților persoane fizice le oferim servicii de curățenie de întreținere, servicii de curățenie generală, servicii de curățenie după constructor, servicii de curățenie în locuințe și servicii de curățare mochete și covoare.

În categoria clienților persoane fizice se încadrează persoanele cu venituri medii și peste medie, care își pot permite costul unor astfel de servicii. Ne adresăm persoanelor care petrec foarte mult timp la locul de muncă, celor care doresc să își petreacă puținul timp liber împreună cu familia sau care doresc să practice diverse activități, lăsând curățenia pe seama unor profesioniști.

În general, din partea clienților persoane fizice se simte o creștere a cererii de astfel de servicii primăvara, în perioada martie-aprilie, când se realizează binecunoscuta „curățenie de primăvară”, și în preajma sărbătorilor.

“Prima dată când am auzit, de la o prietenă, de curățenia făcută de firmă, mi s-a părut exagerat. Adică, să dau bani pentru ceva ce eram obișnuită să fac mereu. Era așa, un fel de tradiție curățenia asta generală de sărbători. Anul trecut am avut ceva probleme de sănătate în familie și nu aș fi reușit să mă ocup… am apelat la o firmă. M-a costat în jur de 400 de lei, dar am fost foarte muțtumită. Asta însemnând curățat covoare, lustruit parchet și mobilă, șters geamuri și spălat perdelele la un apartament cu 5 camere. Tot atât mi s-a cerut și anul acesta. Am programat operațiunea pentru 23 decembrie”, a spus pentru salubritatea.ro Daniela Pavel o bucureșteancă foarte ocupată care a apelat la o firma specializată.

“Da, mi se pare o idee bună. Chiar nu am timp și, sinceră să fiu, nici nu-mi place să fac curățenie mare, mă obosește foarte mult și am un program încărcat, lucrez și 12 ore pe zi… așa încât mai bine dau un ban, dar știu că am scăpat de o corvoadă” este de părere o alta.

O principală oportunitate pentru Contrast Concept a fost extinderea spațiilor de birouri și a spaților de recreere.

O altă oportunitate este programul din ce în ce mai încărcat al persoanelor. Aceștia aleg o firmă de curățenie din dorința de a-și petrece puținul timp rămas liber într-un mod plăcut alături de cei dragi.

O principală amenințare pentru firmă este versatilitatea clienților, aceștia fiind de multe ori nehotărâți în privința serviciilor pe care le doresc.

3.2.1. Segementarea pieței serviciilor profesionale de curățenie

Pentru a realiza segmentarea pieței vom folosi metoda analitică.

Din combinația tehnologie – produs – client, întreprinderea Contrast Concept este o întreprindere cu puține tehnologii, multe produse și mulți clienți.

În funcție de caracteristicile manifestării comportamentale, clienții pot fi clasificați în următoarele trei mari categorii:

atotcunoscătorul – este clientul care afirmă „Eu știu tot”, foarte rar îi permite interlocutorului să își formuleze oferta, este interesat doar în aflarea prețului, acesta fiind criteriul în funcție de care își alege partenerul

neîncrezătorul – este clientul care afirmă „Cred că știu despre ce este vorba, dar rămâne să mai discutăm”, este „deschis”, dar nu are suficientă încredere în el și caută să beneficieze de ceea ce deja există, aplicând deviza: „Nu căuta să reinventezi ceea ce a fost deja descoperit de alții”

nababul – este clientul care afirmă „Mai puțin contează cât costă, eu cumpăr rezultate!”, este un tip dificil de descifrat pentru că el are „aerul” unui om foarte serios, bine pregătit și extrem de riguros, dar intențiile sale sunt greu de anticipat.

Elementele de activitate strategică sunt următoarele:

SAS I: curățenie de birouri

SAS II: curățenie de întreținere

SAS III: curățenie generală

SAS IV: curățenie industrială

SAS V: curățenie după constructor

SAS VI: curățenie în locuință

SAS VII: curățare mochete și covoare

SAS I: curățenia de birouri, include o serie de operațiuni specifice, și anume:

Curățarea mobilierului de birou;

Curățarea grupurilor sanitare;

Aspirarea și spălarea pardoselilor;

Debarasarea gunoiului, etc.

În general, clienții care cumpără acest serviciu sunt de tip nabab, de regulă corporatele, care doresc să aibă întotdeauna sediile curate pentru întâmpinarea clienților și a partenerilor de afaceri oricând este necesar, și de tip neîncrezător, precum societățile mijlocii.

SAS II: curățenia de întreținere, se realizează la anumite intervale alese de către client, și cuprinde operațiuni pecum:

Curățarea mobilierului;

Curățarea grupurilor sanitare;

Curățarea geamurilor și a pereților de sticlă;

Aspirarea și spălarea pardoselilor;

Debarasarea gunoiului,etc.

Clienții care achiziționează acest serviciu sunt de tip nabab, de regulă instituțiile medicale, publice și private, instituțiile de învățământ, îndeosebi cele particulare, și neîncrezător, clienții persoane fizice care doresc să își lase locuința pe mâna specialiștilor.

SAS III: curățenia generală, care include o serie de operațiuni specifice, cum ar fi:

Curățat tavane și spălat pereți, unde este cazul;

Curățat aparatura de ventilație, răcire, încălzire, etc.;

Curățarea mobilierului;

Dezinfectarea și curățarea grupurilor sanitare;

Aspirarea și spălarea pardoselilor;

Debarasarea gunoiului,etc.

Clienții specifici acestui serviciu sunt de tipul atotcunoscător, majoritatea persoane fizice care apelează la serviciile noastre în preajma marilor sărbători, și de tip neîncrezători.

SAS IV: curățenia industrială. Curățenia în hale și pe linii de producție asigură calitatea și exactitatea necesară produselor finite, o durată de viață mai mare a pieselor și componentelor antrenate în procesul producției, generând totodată un mediu sănătos și protectiv pentru angajați.

Curățenia industrială se referă la curățarea interioară pentru toate tipurile de clădiri, inclusiv a spațiilor administrative, din fabrici, uzine, depozite logistice, depozite de mărfuri, hale industriale, diverse spații de producție și depozitare.

Pentru toate acestea se realizează:

Curățarea coșurilor de fum;

Curățarea șemineelor, a sobelor și cuptoarelor;

Curățarea lifturilor;

Curățarea conductelor de ventilație,etc.

Acest serviciu este specific clienților de tip atotcunoscător.

SAS V: curățenie după constructor. Este cel mai complicat tip de curățenie deoarece după constructor rămâne un spațiu foarte murdar, cu pete de vinarom și ciment. Este necesar ca aceasta să fie realizată de către profesioniști deoarece, în cazul în care nu se folosesc produsele corespunzătoare sau echipamentele profesionale de curățenie, suprafețele curățate se pot deteriora.

Include operațiuni de tipul:

Curățarea petelor de vopsea, var, ciment, etc. de pe orice suprafță;

Curățarea gresiei și a faianței;

Aspirat praful;

Debarasarea gunoiului, etc.

Clienții acestui serviciu sunt de tip atotcunoscător și neîncrezător.

SAS VI: curățenia în locuințe, include activități specifice, de tipul:

Aspirarea mochetelor, covoarelor, precum și a suprafețelor neacoperite;

Ștergerea prafului de pe mobilier cu soluții antistatice;

Curățarea și igienizarea aparaturii electronice și electrocasnice cu soluții speciale;

Curățarea feroneriei, caloriferelor și a corpurilor de iluminat;

Curățarea, igienizarea și dezinfectarea grupurilor sanitare;

Curățarea și spălarea tuturor geamurilor interior – exterior, etc.

Clienții specifici acestui serviciu sunt de tip atotcunoscător și neîncrezător.

SAS VII: curățare mochete și covoare, include operațiuni de tipul:

Aspirat suprafața mochetată înainte de spălare;

Spălat în profunzime cu mașina de tip monodisc;

Scos pete;

Aspirat spuma după spălare, etc.

Clienții care apelează la acest serviciu sunt de tip neîncrezător și nabab.

Ca factori cheie de succes, societatea noastră are prețuri mai mici în comparație cu cele ale principalilor concurenți, are profit mediu, mai mic decât al concurenților. Costurile sunt medii, societatea având puterea financiară de a le acoperi.

Organizația se diferențiază prin calitatea superioară a serviciilor și a produselor folosite și prin prețurile mici. Întreprinderea are un nivel ridicat de satisfacere a nevoilor clienților.

Analiza concurenței

Datorită segmentului de piață pe care activează firma, segment caracterizat de cumpărători cu venituri medii și mari, produsele acesteia trebuie să îndeplinească anumite criterii, cum ar fi:

Calitatea serviciilor, calitate certificată conform TUV AUSTRIA CERT ISO 9001:2008, ISO 14001:2004;

Promptitudinea și flexibilitatea echipelor specializate în realizarea serviciilor profesionale de curățenie;

Discreția personalului privind punctele de lucru în care își desfășoară activitatea.

Principaliii concurenți pentru S.C. Contrast Concept S.R.L. sunt S.C. Americlean S.R.L., S.C. Sinclea Facility Management S.R.L. și S.C. Compania Romprest Service S.A.

*Tarifele au caracter orientativ, acestea variază în funcție de suprafață, de necesarul de personal și în funcție de gradul de mizerie.

Grafic nr.1 Nivelul prețurilor la principalii concurenți

Unul dintre principalii concurenți ai firmei este S.C. Americlean S.R.L., înființată în anul 2007, având ca obiect de activitate prestarea serviciilor de curățenie. S.C. Americlean S.R.L. oferă aceleași servicii ca și firma noastră, însă, aceasta se bazează, în special, pe o extindere teritorială mai mare, având locații în București, Cluj, Constanța, Iași, Sibiu, Pitești, Bacău, Oradea, Galați, Brasov, Arad, Timișoara.

Un alt concurent este și Sinclea Facility Management S.R.L. care activează pe această piață din anul 1996, extinzându-și de-a lungul timpului plaja de servicii oferite clienților săi, precum și disponibilitatea la nivel național și internațional. În prezent, acoperă aproape întreg teritoriul României, fiind prezenți în peste 800 de locații la nivel național.

Și Compania Romprest Service S.A. reprezintă un concurent important pentru firma noastră, fiind înființată pe 23 martie 2001, ca o companie de prestări servicii în segmentul profesional de curățenie. Astăzi, Romprest este lider pe piața serviciilor de profil, cu un capital social de 15.010.000 RON și peste 6000 de angajați. Se prezintă ca o afacere ce funcționează după reguli internaționale. Prin respectarea standardelor europene ale calității și a sistemului integrat de management, brand-ul Romprest exprimă încredere – siguranță – inovație.

Avantajul competititv ale firmei față de concurenți îl reprezintă faptul că firma a ales un optim al raportului calitate preț pentru serviciile prestate, încercând să ofere o gamă variată de servicii profesionale la prețuri cât mai aceesibile.

Specializarea mult mai bună a firmelor concurente datorită unei experiențe mult mai mari reprezintă o amenințare pentru firma noastră.

3.4. Analiza furnizorilor

În urma activității noastre prestate, de 7 ani, pe această piață, am creat strânse legături cu cei mai importanți furnizori de produse de curățat și de utilaje de cea mai bună calitate, în vederea realizării unor servicii de o calitate net superioară.

Principalii furnizori de materiale cu care noi colaborăm sunt:

Pons Ro Prodcom- producător articole profesionale de curățenie: detergenți lichizi pentru rufe, veselă, pardoseli, covoare, degresant argaz, produse anticalcar, cât și producător de utilaje;

SANO- producător produse de igienă a casei și de igienă;

SC Bozo SRL- producător detergenți profesionali de curățenie, odorizante, degresanți motor, degresanți de cauciuc, spumă activă, soluție tapițerii, etc.

Ca și în cazul furnizorilor de materiale consumabile, criteriul alegerii furnizorilor de echipamente a fost calitatea, astfel încăt acestea sunt procurate din Germania.

Furnizorii de echipament cu care Contrast Concept colaborează, sunt:

Clean Romtim- importator de echipamente profesionale a cunoscutelor mărci LAVOR, TTS, TRON;

Kärcher- producător, distribuitor și vânzător de echipamente de curățenie.

În proporție de 90%, furnizorii noștri își au sediile și depozitele în București sau la periferiile acestuia. Din punct de vedere economic, acest lucru reprezintă un avantaj pentru noi, deoarece nu suntem nevoiți să suportăm costuri mari de transport pentru produsele pe care le achiziționăm de la furnizori. În același timp, ne bucurăm și de rapiditatea livrării produselor.

Prețurile practicate de furnizori depind de mărimea comenzilor, de periodicitatea acestora și de numărul clienților pe care aceștia îi câștigă din recomandările noastre.

Calitatea produselor și serviciilor pe care le achiziționăm de la acești furnizori ne este garantată atât înainte de dobândire, cât și după momentul în care acestea ajung în proprietatea noastră.

Societatea a creat strânse legături cu furnizorii, aceștia devenind furnizori tradiționali, fapt ce a condus la scăderea costurilor de achiziție și, implicit, la costuri mai mici pentru clienți, aceasta fiind o oportunitate pentru firma noastră.

Numărul redus al firmelor producătoare de detergenți profesionali de curățenie reprezintăă o amenințare pentru noi deoarece pot crește prețurile în orice moment, acest lucru însemnând implicit o creștere a prețurilor oferite de către Contrast Concept clienților săi.

3.5. Analiza barierelor de intrare și de ieșire de pe piață

Indiferent de segmentul de piață pe care dorim să intrăm întâmpinăm diferite bariere de intrare dar și bariere de ieșire. Cu cât barierele de intrare pe piață sunt mai reduse, cu atât interesul pentru acest segment de piață scade.

Analiza intrărilor și ieșirilor concurenților potențiali se realizează sub aspectul acestor bariere, astfel:

Un nivel scăzut al barierelor de intrare și a celor de ieșire determină un nivel al concurenței ridicat și o ușurință a firmelor de a intra și de a părăsi acest segment de piață;

În cazul unor bariere mici la intrare, iar cele de ieșire mari, firmele pot pătrunde ușor în momentul în care condițiile mediului sunt favorabile, dar ies greu, profitul fiind redus pentru toți competitorii de pe piață;

În momentul în care barierele de intrare sunt ridicate, iar cele de ieșire sunt scăzute întâlnim cel mai atractiv sector, în cazurile de recesiune se poate părăsi ușor această piață;

Dacă atât barierele de intrare cât și cele de ieșire de pe piață sunt ridicate se poate obține un profit mare, iar între firmele existente pe acest segment de piață va fi o competiție acerbă.

Pe piața serviciilor de curățenie, barierele de intrare sunt ridicate, iar cele de ieșire sunt scăzute.

Principala barieră de intrare întâmpinată este nevoia de capital. Astfel, pentru a intra pe această nișă de piață este necesară achiziționarea unor utilaje necesare desfășurării unor astfel de servicii și a unui mijloc de transport auto pentru a duce personalul și aparatura la locațiile necesare. Se recomandă ca echipamentele să fie profesionale pentru a evita investiții dese, inutile, în produse de proastă calitate, acestea putând chiar să dezamăgească clientul și, implicit, ne pot discredita în fața acestuia.

O altă barieră importantă de intrare pe piață este cunoașterea în detaliu a produselor de curățenie și a proprietăților lor chimice. Este necesar să se cunoască modul de utilizare în condiții de siguranță atât pentru proprii angajati, pentru clienți cât și pentru mediu. Folosite în amestec, unele produse pot declansa reacții chimice periculoase sănătății.

Pentru S.C. Contrast Concept S.R.L., o oportunitate în ceea ce privește barierele de intrare, este faptul că acestea sunt ridicate datorită firmelor mari ce activează pe piață, care cresc nivelul de calitate al serviciilor oferite, noile firmele neputând să ajungă într-un timp relativ scurt la standardele de calitate existente pe piață pentru a putea face față cu brio.

3.6. Analiza produselor de substituție

Pentru curățenia în locuințe putem apela la o menajeră, iar pentru curățarea birourilor apelăm la femeia de serviciu, dar cine poate realiza curățenia după constructor sau curățenia industrială?

În prezent, cei care nu au o menajeră aleasă pe baza unor recomandări oferite de către persoane de încredere, apelează la o firmă specializată pentru găsirea unei persoane potrivite cerințelor acestora. Acest proces presupune o investiție mare de timp pentru a intervieva fiecare candidată, pentru a explica fiecăreia sarcinile pe care le are de îndeplinit și, de asemenea, presupune acordarea unei perioade de probă. În cazul în care aceasta nu acceptă cerințele noastre sau noi nu suntem mulțumiți de modul în care a realizat sarcinile primite, se va relua procesul de recrutare. Acest lucru înseamnă din nou timp pierdut și alocarea unei sume importante de bani agențiilor de recrutare.

În cazul apelării la firme specializate de curățenie, se plătesc doar operațiunile realizate de către personalul acestora, nefiind nevoiti să irosim timp pe interviuri individuale, pe perioade de probă și nici bani pentru comisionul agentiei de recrutare.

Dar angajarea unei femei de serviciu nu este suficienă pentru a realiza curățenia în hale industriale sau curățenia după constructor. În primul rând, aceste operațiuni necesită foarte mult timp și, de cele mai multe ori, lucru de migală pentru care sunt necesare substanțe speciale și aparatură specială. În cazul unei folosiri necorespunzătoare a anumitor produse sau lipsa echipamentelor specifice, curățarea la voia întâmplării, cu metodele tradiționale duc la deteriorarea suprafețelor curățate.

În concluzie, considerăm că pe piața serviciilor de curățenie nu există produse de substituție, acest lucru fiind o oportunitate pentru noi.

Capitol 4. Diagnosticarea internă a activității firmei S.C. Contrast Concept S.R.L.

4.1. Analiza capacității comerciale

Reputația firmei

Firma Contrast Concept și-a câștigat de-a lungul celor șapte ani de activitate un renume pe piața locală, câștigându-și astfel un loc în Top 5 al celor mai bune firme de curățenie din București. Acest renume se datorează unor servicii de calitate superioară la prețuri accesibile. Acest lucru este posibil datorită unor elemente precum:

costurile scăzute la achiziționarea produselor cu care executăm lucrările, situație posibilă datorită unei relații foarte bune cu furnizorii;

folosirea unor produse și utilaje de calitate;

experiența personalului; o parte dintre angajați lucrează cu noi din momentul înființării firmei, experiență ce ne ajută să realizăm executarea lucrărilor într-un interval de timp redus.

Sistemul de distribuție a serviciilor

Canalul de distribuție reprezintă un ansamblu organizat și structurat de agenții și instituții care desfășoară activități menite să facă legătura între producători și consumatori, sau, altfel spus, traseul parurs de produs de la locul obținerii sale și până la locul consumului.

Orice canal de distribuție paote fi caracterizat prin trei dimenisuni:

lungimea canalului – este dată de numărul de verigi intermediare parcurse de un produs între producător și consumatorul final.În funcție de numărul acestor puncte intermediare, canalele de distribuție pot fi:

canale directe – relație directă între producător și consumator;

canale scurte – cu un singur intermediar;

canale lungi – cu doi sau mai mulți intermediari;

canale complex e- în care există mai mult de două verigi intermediare care contribuie la creșterea cheltuielilor.

lățimea canalului- este definită de numărul intermediarilor ce prestează servicii de aceeași natură, prin care se poate asigura distribuirea produselor în cadrul fiecărei faze de deplasare a produsului spre consumator.

adâncimea canalului- exprimă gradul de apropiere a distribuției de locurile efective de consum.

Astfel, canalul de distribuție folosit de Contrast Concept este un canal direct, echipele noastre deplasându-se în locațiile indicate de către clienți pentru prestarea servviciilor.

Politica de promovare

La momentul înființării, Contrast Concept a început promovarea serviciilor sale prin distribuirea directă și prin demonstrații gratuie la sediile unor companii. Odată cu câștigarea primilor clienți, s-a mărit gradul de promovare, aceștia contribuind în mod direct la popularizarea serviciilor noastre, prin recomandarea acestora.

În prezent, Contrast Concept își promovează serviciile prin distribuirea de flyere, trimiterea de newslettere, publicitate în presa scrisă, reclamă în mediul online (Google, Facebook, Twitter).

Politica de preț

Comparativ cu principalii concurenți, Contrast Concept are prețuri mai mici decât ale acestora, însă acest lucru nu afectează calitatea serviciilor prestate.

Un punct slab pentru Contrast Concept este faptul că, în comparație cu concurența, nu deține sucursale și în alte orașe.

Un alt punct slab este și faptul că firma noastră nu își promovează serviciile la fel de mult precum concurența, aceasta din urmă apelând și la promovarea serviciilor cu ajutorul televiziunii.

Ca punct tare putem menționa costurile scăzute la achiziționarea materialelor necesare executării serviciilor de curățenie profesională.

Un alt punct tare se referă la calitatea superioară a serviciilor la prețuri mai mici comparativ cu cele ale concurenței, fără a afecta însă calitatea acestora.

4.2. Analiza principalilor indicatori economico-financiari

Evoluția principalilor indicatori

Grafic nr.2. Evoluția principalilor indicatori

Analiza echilibrului financiar pe baza corelației fond de rulment-necesar de rulment-trezorerie netă

Pe parcursul celor trei ani analizați fondul de rulment este mai mare decât zero, ceea ce asigură organizației o sumă de lichidități ce îi permite să depășească dificultățile pe care le poate întâmpina trezoreria acesteia datorită neîncasării la termen a unor facturi.

Nevoia de fond de rulment aferentă celor trei ani analizați este pozitivă și mai mare decât zero, ceea ce înseamnă că nevoia de resurse pe termen scurt este mai mare decât cele existente sau care pot fi mobilizate.

Trezoreria netă este pozitivă, fapt ce arată că societatea nu are nevoie de numerar la sfârșitul exercițiului financiar.

Ca punct tare putem menționa că valorile pozitive, atât pentru fondul de rulment cât și pentru necesarul de fond de rulment, permite societății plata la timp a datoriilor față de furnizori.

Un alt punct tare este faptul că trezoreria netă este pozitivă, fapt ce demonstrează că societatea Contrast Concept nu are nevoie să apeleze la credite pe termen scurt pentru a își achita datoriile.

Analiza economico-financiară pe baza contului de profit și pierdere

Indicele de securitate corelează valorile obținute pentru cifra de afaceri prag de rentabilitate și cifra de afaceri. Cea mai mare valoare a indicelui de securitate s-a înregistrat în anul 2011, 10,90%, însă în anii următori are loc o scădere a acestuia, ajungând la o valoare de 10,33%, în anul 2012, respectiv 10,36%, în anul 2013. Momentan, situația firmei este favorabilă, însă, o contiuare a scăderii indicelui de securitate poate duce la falimentul societății.

Un punct slab este valoarea indicelui de securitate care, comparativ cu anul 2011, este în scădere, fapt ce poate duce firma în pragul falimentului.

Analiza lichidității

Rata lichidității curente, în cei trei ani de analiză, se situează peste valoarea de o unitate, valoarea acesteia relevă capacitatea societății de a își onora obligațiile pe termen scurt.

Rata lichidității rapide este în creștere, situându-se în jurul valorii de 0,80, valoare recomandată, fapt ce arată că firma își poate achita datoriile curente.

Rata lichidității la vedere este într-o vizibilă creștere, pornind de la valoarea de 0,96 înregistrată in anul 2011 și ajungând la o valoare de 1,35 înregistrată în anul 2013. Acest lucru evidențiază capacitatea ridicată de plată imediată a datoriilor.

Un punct forte este acela că societatea Contrast Concept își poate onora atât obligațiile pe termen scurt cât și plățile curente.

Analiza ratei de solvabilitate

Rata solvabilității generale reflectă capacitatea societății de a face față datoriilor pe seama activelor totale și posibilitatea societății de a transforma activele în lichidități. Faptul că societatea nu are datorii pe termen lung face ca acest indicator să înregistreze valori mult peste medie, în acest caz nepunându-se problema insolvabilității.

Situația netă arată valoarea drepturilor pe care le posedă asociații asupra entității patrimoniale. Creșterea vizibilă a situației nete este datorată faptului că asociatul a decis să nu retragă profitul obținut, în vederea autofinanțării activității.

Datorită faptului că valoarea datoriilor pe termen lung este 0 pentru fiecare an analizat, rata solvabilității patrimoniale în perioada 2011 – 2013 este de 100%.

Un punct forte este că valorile parametrilor se situează în parametri normali, societatea nefiind pusă în situația insolvabilității sau a incapacității de plată a datoriilor.

Analiza vitezei de rotație și durata de rotație a stocurilor

Pe ansamblul celor trei ani, viteza de rotație a stocurilor este una favorabilă, ceea ce înseamnă că activitatea firmei este eficientă.

În ceea ce privește durata unei rotații a stocurilor, Contrast Concept se află într-o situație favorabilă, fapt ce arată că stocurile sunt depozitate pe o perioadă mai mică în firmă.

Ca punct tare avem rotația stocurilor și durata unei rotații care pune firma într-o situație favorabilă din punct de vedere al eficienței societății.

Analiza duratei de recuperare a creanțelor

În anii 2011 și 2013, durata de recuperare a creanțelor depășește durata de 30 de zile, însă chiar și așa, se situează în limita unor valori rezonabile. În anul 2012, această valoare este sub durata normală de recuperare a creanțelor, fapt ce demonstrează o recuperare rapidă a creanțelor.

Un punct slab este creșterea duratei de recuperare a creanțelor în anul 2013, de 46 de zile, comparativ cu anul 2012, de 25 de zile. Din punct de vedere financiar, o continuă creștere a duratei de recuperare a creanțelor poate duce la o situație dificilă a societății.

Rata de eficiență a activelor circulante

Un punct tare reiese din tabelul prezentat anterior care arată o îmbunătățire continuă a eficienței activelor circulante, rata de eficiență a acestora fiind într-o vizibilă creștere.

Durata de rambursare a datoriilor

Durata de rambursare a datoriilor arată rapiditatea cu care firma își achită datoriile față de furnizori și terți.

Un punct slab este creșterea duratei de rambursare a datoriilor în anul 2013, de 43 de zile, față de 2012, de 28 de zile, creștere ce arată apariția unor dificultăți în achitarea datoriilor.

Analiza cheltuielilor

Se observă o creștere a cheltuielilor totale cu 20,60% în anul 2012 față de 2011 și cu 5,49% în 2013 față de 2012, datorită creșterii cheltuielilor cu personalul și a cheltuielilor materiale totale.

Ponderea cheltuielilor în cheltuielile totale

Din tabelul anterior se poate observa că, pe parcursul celor trei ani analizați, ponderea cea mai mare în cheltuielile totale o au cheltuielile cu materiale totale, urmate de cheltuielile cu personalul. Ponderea cea mai mică o au cheltuielile cu amortizări și provizioane, urmate de cheltuielile cu impozite, taxe și vărsăminte asimiliate.

Analiza ratei eficienței cheltuielilor

Se observă că, pe parcursul celor trei ani analizați, indicatorul rata cheltuielilor totale la 1000 lei cifră de afaceri a crescut de la 490,10 lei în anul 2011, la 723,43 lei în anul 2013, de unde rezultă că, în anul 2013, firma a cheltuit 723,43 lei pentru 1000 lei cifră de afaceri.

Rata cheltuielilor cu personalul este în creștere, de la 134,48 lei în anul 2011, la 207,26 lei în anul 2013, ceea ce înseamnă că societatea, în anul 2013, a cheltuit cu personalul 207,26 lei pentru a obține 1000 lei cifră de afaceri.

De asemenea, se poate observa o creștere și la rata cheltuielilor materiale la 1000 lei cifră de afaceri, de la 326,67 lei în anul 2011, la 472,88 lei, în anul 2013, de unde rezultă că în anul 2013, Contrast Concept a cheltuit cu 146,21 lei mai mult decât în anul 2011.

Ca punct slab putem menționa creșterea continuă a ratei cheltuielilor la 1000 lei cifră de afaceri.

Ca punct tare amintim faptul ca valoarea cheltuielilor totale este mai mică comparativ cu valoarea cifrei de afaceri.

Analiza rentabilității

Rata rentabilității costurilor arată eficiența consumurilor de resurse din organizație. Aceasta scade de la 51,06, în anul 2011, la 30,41 în anul 2012. Comparativ cu anul anterior, în 2013 observăm o creștere cu 6,39 procente, ajungând la 36,80.

Rata rentabilității veniturilor înregistrează o scădere semnificativă în anul 2012, de la valoarea de 51,06, în 2011, ajungând la valoarea de 30,41. Acest lucru se datorează scăderii profitului. În anul 2013 a avut loc o creștere a profitului, ceea ce a condus la creșterea ratei rentabilității veniturilor la 36,80.

4.3. Analiza capacității productive

Structura resurselor umane

La data de 31.12.2013, numărul total al salariaților Contrast Concept a fost de 25 de angajați cu contract de muncă pe perioadă nedeterminată.

Din tabelul de mai sus se poate observa că numărul persoanelor aflate la conducere a rămas constant, respectiv 1, cea mai mare pondere aparținând personalului direct productiv.

De asemenea, se poate observa o pondere mică a personalului tânăr, comparativ cu personalul în vârstă.

Un punct slab este dat de faptul că în cadrul societății Contrast Concept nu putem vorbi despre un echilibru psihologic la nivelul angajaților datorită diferenței între numărul personalului tânăr și cel al personalului în vărstă.

Ca punct tare putem menționa ponderea semnificativă a personalului direct productiv, comparativ cu cea a personalului de conducere.

Diagnosticul tehnic și juridic

Diagnosticul juridic are rolul de a verifica aspectele legale privind activitatea societății.

Se poate menționa că societatea are contractul de societate valid și statutul acesteia este corespunzător.

Din punct de vedere fiscal, societatea Contrast Concept nu a înregistrat amenzi, penalități și a putut să își achite, la timp, obligațiile către bugetul de stat.

Diagnosticul tehnic face referire la analiza detaliată a factorilor tehnici, a tehnologiilor și a organizării muncii în vederea prestării unor servicii de o calitate superioară.

Societatea Contrast Concept încearcă, pe cât posibil, ca odată cu apariția unor utilaje mai performante, să le reînnoiască, în speranța creșterii gradului de mulțumire a clienților cu privire la serviciile pe care ni le solicită.

Ca mijloc de transport, firma utilizează un autovehicul pentru transportul echipelor și a materialelor și utilajelor în locațiile corespunzătoare. Acesta are o vechime de cinci ani, considerat a avea un grad de uzură scăzut.

Neimplicarea firmei în litigii și utilajele moderne constituie puncte tari pentru Contrast Concept.

4.4. Analiza sistemului de management

Analiza subsistemului metodologic

Sistemul metodologico – managerial este definit ca ansamblul de sisteme, metode și tehnici utilizate în conceperea și exercitarea funcțiilor și relațiilor manageriale în cadrul organizației.

Numărul de metode și tehnici pe care firma le folosește este redus, apelându-se la ședințe regulate ale conducerii cu șefii de departamente, întâlniri de lucru în cadrul fiecărui departament privind evenimentele întâmplate și delegări.

Analiza subsistemului decizional

Sistemul decizional reprezintă ansamblul deciziilor adoptate și aplicate în cadrul său, structurate corespunzător sistemului de obiective urmărite și configurației ierarhiei manageriale.

După orizont și implicații, deciziile care se iau în cadrul Contrast Concept sunt decizii curente, valabile pentru maximum câteva luni, și tactice, necesare pe o perioadă de timp cuprinsă între jumătate de an și maximum doi ani.

În funcție de eșalonul managerial, în cadrul societății întâlnim decizii superioare, ce sunt adoptate de organismele de management.

După frecvență, avem decizii periodice și decizii unice. In cadrul societății există o inegalitate în privința acestor decizii, deoarece organismele de management încearcă să se adapteze întotdeauna cerințelor pieței.

Analiza subsistemului informațional

Sistemul informațional reprezintă ansamblul datelor, informațiilor, fluxurilor și circuitelor informaționale, procedurilor și mijloacelor de tratare a informațiilor menite să contribuie la stabilirea și realizarea obiectivelor organizației.

În funcție de modul de exprimare, în cadrul Contrast Concept întâlnim informații orale și informații scrise.

După proveniență, avem informații endogene care sunt generate în cadrul organizției.

După destinație, informațiile sunt atât interne cât și externe.

În funcție de obligativitate, informațiile, în interiorul societății, sunt, în cea mai mare parte imperative, emise de manager, însă sunt și cazuri de informații nonimperative ce sunt emise de executanți către manager.

În funcție de categoria de mijloace de tratare a informațiilor, în cadrul Contrast Concept întâlnim mijloace automatizate, fac referire la computere ce au ca sistem de operare Windows 8. Pe lângă programele oferite de Microsoft Office, Contrast Concept folosește ca browser Internet Explorer și Mozilla Firefox, pentru înregistrarea în Sistemul Electronic de Achiziții Publice (SEAP).

Analiza subsistemului organizatoric

Sistemul organizatoric constă în ansamblul elementelor de natură organizatorică ce asigură cadrul, divizarea, combinarea și funcționalitatea proceselor de muncă în cadrul organizației în vederea realizării obiectivelor previzionate.

În cadrul societății Contrast Concept, angajații își desfășoară activitatea în baza Regulamentului de Ordine Interioară.

Analiza subsistemului de management al resurselor umane

Subsistemul de management al resurselor umane constă în ansamblul mecanismelor și proceselor prin care se determină necesarul de personal al organizației pe termen scurt, mediu și lung, prin care se previzionează evoluția resurselor umane interne și a celorlalți stakeholderi individuali, prin care se asigură dezvoltara unei culturi organizaționale performante, subordonate îndeplinirii obiectivelor strategice ale organizației.

În prezent, societatea are 25 de angajați, dintre aceștia, unul singur este de sex masculin. Cea mai mare pondere în cadrul societății o au angajații cu vârstă peste 35 de ani.

Fișa de post este documentul de management al resurselor umane care sintetizează elementele caracteristice ale unui post pentru a putea fi înțelese și însușite de către ocupantul postului. Ea este adusă la cunoștința angajatului înainte de angajare, și trebuie semnată de către acesta pentru luarea la cunoștință, devenind anexă la contractul individual de muncă. (A se vedea anexa 4).

4.5. Analiza SWOT

În urma analizei SWOT se pot formula recomandări necesare creșterii competitivității organizației. Acestea sunt:

Deschiderea de sucursale în marile orașe ale României;

Conceperea și realizarea unei campanii de promovare pentru serviciile oferite clienților;

Extinderea ariei de clienți potențiali;

Fundamentarea unor programe de consolidare și dezvoltare economică, prin corectarea principalilor indicatori economico – financiari care prezintă deficiențe;

Deschiderea unui magazin cu produse profesionale de curățenie.

Recomandarea 1: Deschiderea de sucursale în marile orașe ale României, fundamentată pe baza Ps1.

Ca și în București, și în marile orașe din țară a crescut numărul clădirilor de birouri și a spațiilor comerciale, situație de care firma Contrast Concept trebuie să profite.

Întreprinderea poate pătrunde pe piața serviciilor de curățenie din marile orașe deoarece aceasta nu este o piață saturată. Contrast Concept ar face față cu brio acestei piețe deoarece are o experiență de șapte ani pe piața serviciilor profesionale de curățenie din București, iar acest lucru reprezintă un avantaj pentru firmă.

Dacă facem o analiză, din punct de vedere al barierelor de intrare pe piață, firma noastră poate să intre pe piețe noi deoarece dispune atât de capital cât și de o vastă experiență. Aceasta din urmă ajută atât la oferirea unor servicii de calitate superioară cât și la folosirea unor produse specifice nevoilor clienților.

De asemenea, deschiderea unor sucursale în principalele orașe ale țării va duce la crearea de noi locuri de muncă. Acest lucru înseamnă o creștere a costurilor cu personalul, însă, în același timp, va permite satisfacerea unui număr mai mare de clienți.

Realizarea acestei recomandări presupune apariția unor noi costuri cum ar fi costurile cu închirierea spațiilor aferente sediului sucursalelor și a depozitelor în care vor fi păstrate materialele și echipamentele, costuri cu achiziția de noi utilaje și materiale necesare noilor sucursale și costuri noi cu furnizorii de utilități.

De exemplu, în orașul Timișoara, costurile aferente deschiderii unei sucursale se împart în:

Cheltuieli de exploatare (lunare)

În cadrul acestora vom încadra:

Cheltuielile cu chiria spațiului 2000 RON;

Cheltuieli cu chiria spațiului de depozitare 1000 RON;

Cheltuieli cu aprovizionarea depozitului (această sumă este specifică doar primei luni de funcționare) 9500 RON;

Cheltuieli cu întreținerea (energie electrică, internet, telefonie fixă și mobilă, etc.) 1500 RON;

Cheltuieli cu salariile (un responsabil de unitate, o secretară și, în primele luni, 2 echipe a câte 3 agenți de curățenie fiecare) 4800 RON.

Cheltuieli de amenajare (valabile doar în prima lună)

În această categorie vom încadra:

Analiza veniturilor estimate în a doua lună de funcționare

Veniturile minime ce se așteaptă a se realiza într-o situație nefavorabilă 6300 RON

Veniturile așteptate într-o situație favorabilă 11000 RON

Pentru început, firma poate promova, în mod gratuit, noua sucursală pe site-ul propriu, în mediul online, prin trimiterea de newslettere.

Recomandarea 2: Conceperea și realizarea unei intense campanii de promovare pentru serviciile oferite clienților, fundamentată pe baza Ps2 și O1.

În prezent, Contrast Concept alocă 0,2% din câștigurile din vânzări promovării, spre deosebire de firmele concurente care alocă minimum 2% din câștiguri.

Mărirea bugetului de marketing ar avea un efect direct asupra imaginii firmei față de consumator. Campaniile de marketing pot conduce la extinderea portofoliului de clienți și, indirect, la creșterea vânzărilor.

În primul rând, este necesar ca firma să își construiască un site atrăgător, cu informații concludente pentru potențialii clienți care îl accesează. Ar fi indicat ca în componența site-ului să se regăsească un simulator de preț, cu ajutorul căruia clienții își pot calcula costurile aferente serviciilor pe care le doresc. Acesta ar fi un motiv de apreciere din partea clienților deoarece, în momentul în care sosește o echipă din partea firmei să verifice suprafața, gradul de mizerie și să aproximeze numărul de personal necesar locației, clientul știe cam la ce prețuri să se aștepte.

Un alt pas este ca întreprinderea să beneficieze de mai multă publicitate în mediul online, mai ales datorită creșterii numărului utilizatorilor de servicii online care, pot deveni, după o simplă vizualizare a reclamei noastre, clienți ai societății.

Din păcate, societatea Contrast Concept nu poate suporta costul apariției unor reclame la televizor, pe cele mai importante posturi, datorită costurilor foarte mari care se situează între 1500 și 4000 de euro, pentru o reclamă de 30 de secunde difuzată în intervalul de maximă audiență.

Însă, se recomandă ca societatea să participe la târgul Cleaning Show care se desfășoară în fiecare an, având o tradiție de cinci ani. La acest târg, firma poate face demonstrații potențialilor clienți, poate purta discuții cu aceștia, convingându-i că cea mai bună soluție pentru a menține curate spațiile în care lucrează, în care locuiesc și în care se distrează, este apelarea la o firmă specializată de curățenie. Costul inchirierii unui stand la acest târg variază între 250 și 400 de euro, în funcție de mărimea standului și de poziția acestuia. Pe langă costul cu închirierea standului trebuie luat în calcul și costul pliantelor necesare unui astfel de eveniment și a materialelor folosite pentru realizarea demonstrațiilor. Costul aproximativ a 1000 de pliante este de 550 de lei.

Cheltuielile aferente participării la acest târg sunt de aproximativ 2350 RON.

Realizarea acestei recomandări duce la o creștere a costurilor aferente campaniei de promovare a serviciilor firmei Contrast Concept, însă acestea vor fi amortizate prin creșterea numărului de clienți ai firmei.

Recomandarea 3: Extinderea portofoliului de clienți, fundamentată pe baza Pf2,O2 și A1.

Contrast concept țintește clienții care fac parte din categoria marilor companii private și a instituțiilor statului. 60% din portofoliul de clienți al întreprinderii este format din bănci, mari companii, spitale, instituții culturale, etc., însă, ar fi indicat să se axeze și către o altă nișă de piață, cum ar fi instituțiile de învățământ, în special cele particulare, care au o putere financiară mult mai mare.

Datorită numărului din ce în ce mai mare al gradinițelor și al școlilor particulare se recomandă ca societatea să formeze pachete de servicii speciale pentru aceste instituții. Cu toții știm că în mediul privat, se pune mult mai mult accentul pe condițiile oferite clienților, în special când aceștia sunt copii. Fiecare părinte va dori un mediu plăcut, curat și igienizat pentru copilul său, chiar dacă acest lucru va însemna un cost mai mare.

Ca urmare a efectuării acestei recomandări, oferta va răspunde mai bine cererilor clienților, va crește numărul de clienți și astfel se va ajunge la creșterea vânzărilor.

Recomandarea 4: Fundamentarea unor programe de consolidare și dezvoltare economică, prin corectarea principalilor indicatori economico – financiari care prezintă deficiențe, fundamentată pe Ps3 și Ps4.

Această recomandare este fundamentată pe baza analizei efectuate la nivelul mediului intern al organizației.

Un prim indicator ce trebuie corectat este indicele de securitate. În prezent, acesta are valori favorabile firmei, însă, comparativ cu anul 2011, se află într-o ușoară scădere. O accentuare a scăderii acestui indicator, sub valoarea de 10%, va duce societatea în situația falimentului. Pentru a putea corecta acest indicator este necesară creșterea cifrei de afaceri, creștere ce se poate realiza prin diversificarea ofertei, îmbunătățirea calității serviciilor, etc.

Un alt indicator ce necesită a fi corectat este durata de recuperare a creanțelor care depășește perioada normală de 30 de zile. Pentru a corecta acest indicator este nevoie de o mai bună negociere a contractelor încheiate cu clienții, sau, în caz de forță majoră, apelarea la specialiști în recuperare. Apelarea la specialiști în recuperare nu reprezintă o soluție viabilă datorită costurilor și duratei mari de recuperare precum și creării unei imagini negative pentru firmei.

Durata de rambursare a datoriilor este un alt indicator ce trebuie corectat, acesta fiind o consecință a indicatorului anterior. În anul 2013 s-a ajuns la o durata de achitare a datoriilor de 43 de zile datorită întârzierii plăților efectuate de către clienți. Ca și în cazul anterior, se recomandă o mai bună negociere a contractelor încheiate cu clienții.

În rândul angajaților Contrast Concept nu putem vorbi despre un echilibru psihologic al acestora datorită diferențelor semnificative dintre numărul personalului tânăr și cel mai în vârstă. Se recomandă să se realizeze un echilibru între salariați, deoarece o echilibrare ar duce la creșterea eficienței personalului și, implicit, la creșterea eficienței activității societății. De asemenea, la creșterea eficienței personalului pot contribui și programele de pregătire aferente posturilor pe care le ocupă. Acest lucru aduce costuri suplimentare pentru întreprindere, însă, o mai bună pregătire a personalului va conduce la o performanță sporită și, implicit, la creșterea veniturilor societății.

Recomandarea 5: Deschiderea unui magazin cu produse profesionale de curățenie.

Acest magazin ar reprezenta o altă sursă de venit pentru Contrast Concept și, în același timp, vine în sprijinul serviciilor de curățenie oferite de firmă. Acestea se vor bucura de reclamă în cadrul magazinului.

Odată cu promovarea produselor existente în magazin, prin demonstrații gratuite oferite clienților, se vor promova și serviciile de curățenie oferite de societate, cu echipamentele profesionale ce nu vor fi la vânzare, însă sunt utilizate în realizarea serviciilor.

Costurile de deschidere a propriului magazin cuprind:

Cheltuieli de exploatare lunare, în care includem:

Cheltuieli cu chiria spațiului 2500 RON;

Cheltuieli cu aprovizionarea magazinului ce se compun din produse și materiale de curățenie profesională 3500 RON;

Cheltuieli cu întreținerea 1500 RON;

Cheltuieli cu salariile celor două vânzătoare 1600 RON.

Cheltuieli cu amenajarea (valabile doar în prima lună)

Analiza veniturilor estimate lunar:

Venituri minime ce se așteaptă într-o situație nefavorabilă: 7200 RON.

În zilele de luni până vineri se prevăd vânzări de 200 RON zilnic, iar în weekend, valoarea estimată a vânzărilor este de 400 RON zilnic.

Venituri așteptate într-o situație favorabilă: 10900 RON.

În zilele de luni până vineri se prevăd vânzări de 300 Ron zilnic, iar în weekend, valoarea estimată a acestora va fi de 500 Ron zilnic.

Profitul așteptat este de 1800 RON lunar.