Dezvoltarea Unui Nou Produs sau Serviciu Într O Organizație

Dezvoltarea unui nou produs sau serviciu într-o organizație

Profesor coordonator: Studenti:

Conf. Univ. Dr IONESCU VLADIMIR-CODRIN ANCA IULIAN

ANCA RAZVAN

DOBRE ADRIAN

Vom prezenta astazi introducerea unui nou serviciu oferit de compania Telekom, si anume platforma LocalHub.ro in care vor fi listate afacerile mici si mijlocii din Romania.

Telekom este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii din lume, prezentă în 50 de țări, cu peste 142 de milioane de abonați la serviciile de telefonie mobilă, peste 31 de milioane de abonați la telefonie fixă, peste 17 milioane de abonați la internet broadband și 5,8 milioane de clienți abonați la serviciile TV.

Telekom este prezent în România din septembrie 2014, prin rebrandingul comun al Romtelecom și COSMOTE România, cu obiectivul de a fi primul brand care oferă servicii complete de telecomunicații și divertisment pe piața din România.

Deși se prezintă și comunică sub același brand, Telekom Romania, serviciile fixe sunt oferite de Telekom Romania Communications SA (fost Romtelecom SA), iar serviciile mobile sunt oferite de Telekom Romania Mobile Communications SA (fost Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA); ambele societăți au sediul în București și reprezintă subsidiara nemteasca Telekom în România.

Sloganul adoptat în România este “Experiențe împreună,” o adaptare a “Life is for sharing,” platforma de brand sub care Telekom operează.

Viziune:

Telekom isi propune să devina operatorul integrat numărul 1 de pe piața românească, cu o poziție sustenabilă în toate segmentele și zonele geografice, capitalizând pe sinergiile fix-mobil de-a lungul lanțului valoric, pentru a avea un model operațional foarte eficient și concentrat – totul pentru a oferi excelență clienților.

Valori:

Valorile reprezintă cadrul în care isi desfasoara activitatea, iar scopul tuturor angajaților Telekom este să pună aceste valori în practică în munca de zi cu zi pentru realizarea viziunii companiei.

Cultura organizațională a Telekom Romania se conturează în jurul a 5 principii esențiale:

a) Satisfacția clienților și simplitatea ne conduc activitatea

Clientul este centrul activității companiei noastre. Ne preocupă să cunoaștem și să înțelegem gândurile, emoțiile, cerințele și experiențele clienților noștri. Credem că aceștia sunt factorii principali pentru reușita Telekom.

b) Respectul și integritatea ne ghidează comportamentul

Acest principiu reflectă atât respectul dintre colegi, cât și aprecierea pentru clienții, partenerii, furnizorii și acționarii noștri, dar și pentru societate și mediul înconjurător.

c) Toți pentru unul – Unul pentru toți

Cooperarea este un element important în cultura noastră, a Telekom. Ca echipă, discutăm în mod deschis, acceptăm opinii diferite și dezbatem subiectele importante. Însă, odată ce se ia o decizie, aceasta va fi susținută în egală măsură de către toți cei implicați.

d) Cel mai bun loc pentru performanță și dezvoltare

Pentru a fi cea mai respectată companie din industria telecomunicațiilor, Telekom are nevoie de angajați competenți și motivați. De aceea, toți managerii sunt încurajați să recunoască implicarea și reușitele individuale ale membrilor echipelor lor și să le ofere un mediu pozitiv de lucru, cu oportunități pentru dezvoltare profesională.

e) Sunt Telekom – Poți conta pe mine!

Acest principiu reprezintă angajamentul personal al fiecărui angajat. Fiecare dintre noi este dedicat găsirii celor mai bune soluții pentru solicitările clienților – fie că aceștia sunt utilizatori, colegi, parteneri de afaceri sau alți parteneri ai companiei.

Alte servicii/produse oferite:

Comert electronic prin intermediul magazinelor online www.clickshop.ro si www.germanos.ro

Informatii sportive prin intermediul site-ului www.dolcesport.ro

Informatii imobiliare prin intermediul site-ului www.realestate.telekom.ro

Managementul superior

Echipa de conducere Telekom Romania este formată din profesioniști cu experiență extinsă în industria telecomunicațiilor, acumulată atât la nivel național, cât și internațional, precum și cu expertiză în toate zonele-cheie ale afacerii.

Dimensiuni ale managementului activ desfasurat in compania Telekom Romania:

a) Dimeniunea previzionala:

Managementul previzional al resurselor umane consta in conceperea, punerea in aplicare, urmarirea politicilor si planurilor de actiune care vizeaza reducerea, in mod anticipat, a diferentelor dintre resursele umane necesare unei organizatii (sub raportul efectivelor si al competentelor) si disponibilitatile ei la un moment dat.

b) Dimensiunea creativ-inovativa:

Creativitatea si inovarea reprezinta doua dintre elementele importante care asigura dezvoltarea si, implicit, succestul unei intreprinderi intr-un mediu concurential din ce in ce mai complex.

c) Dimensiunea flexibila:

Flexibilitatea manegeriala se reflecta , de asemenea, in continutul si in modul de realizare a diferitelor categorii de previziuni (prognoza, planuri, programe), respective in asa-numita “planificare glisanta”, care asigura armonizarea obictivelor si continuarea abordarilor strategice si tactice, constituind astfel un suport al mentinerii intreprinderii in zona de competitivitate.

d) Dimensiunea informationala:

Competitivitatea intreprinderilor care desfasoara activitati de productie si de servicii este influentata in mod determinant si de existenta unor sisteme informationale adecvate. Intreprinzatorii si managerii trebuie sa aiba in vedere proiectarea si implementarea unor sisteme informationale care sa raspunda nevoilor interne si externe ale origanizatiilor pe care le conduc. In plan extern, un sistem informational trebuie sa asigure informatiile referitoare la preferintele manifestate de purtatorii cererii, la actiunile strategice intreprinse de firmele concurente, la mutatiile inregistrate in mediul legislativ, la know-how-ul tehnologic si managerial, la aparitia pe piata a unor noi produse si servicii, la calitatea ascestora, etc

e) Dimensiunea investitionala:

Investitiile reprezinta suportul dezvoltarii durabile a unei intreprinderi si, in acest context, managerii trebuie sa gestioneze cat mai eficient resursele investitionale si sa le orienteze spre acele programe care asigura obtinerea avanajului competitiv pe termen lung. Programele de investitii au drept fundament strategia firmei.

Grupul Telekom România a investit in acest an peste 160 milioane de euro în dezvoltarea infrastructurii de comunicații, pentru a stimula convergența fix-mobil.

f) Dimensiunea sociala:

Dimeniunea sociala a managementului productiei si serviciilor este data de faptul ca activitatea unei intreprinderi de productie sau de servicii se desfasoara intr-un anumit context social. Rolul social al intreprinderilor se manifesta atat fata de salariati, cat si fata de consumatori.

Din perspectiva salariatilor, obiectele sociale ale unei intreprinderi vizeaza calitatea vietii resurselor umane, statutului professional si evolutia in cariera, protectia sociala, precum si instaurarea unui climat organizational care sa ofere premisele unei prestatii excelente a acestora.

Din perspectiva consumatorilor, obiectivele sociale au in vedere oferirea unor produse si servicii de calitate si, totodata, furnizarea unor informatii cat mai complete si obiectivele referitoare la aceasta oferta, prin organizarea unor campanii de publicitate adecvate.

Analiza subsistemului organizatoric

Telekom Romania este o companie cu o structură complexă, organizată cu gândul la eficiență și performanță. La fel cum fiecare om are un set unic de calități și competențe, fiecare departament din cadrul companiei are o funcție bine definită.

FINANCIAR 

Asigură utilizarea optimă a resurselor financiare ale companiei. Dacă ești pasionat de cifre și grafice, atunci te vei simți ca acasă în acest departament.

COMERCIAL 

Coordonează dezvoltarea și implementarea produselor și serviciilor dedicate clienților persoane fizice, companiilor sau altor operatori, analizând activ piața de profil. În egală masură, asigură suport clienților prin diferite canale (magazine, call-centere, etc.). Avem nevoie de colegi ambițioși, talentați la negociere și hotărâți să-și depașească recordurile de fiecare dată.

SUPPLY CHAIN 

Gestionează procesul de achiziții și se asigură că se obține cel mai bun raport calitate/preț, coordonând totodată activitățile logistice și de transport. Dacă ești priceput la negocieri și atent la detalii, ai putea să-ți construiești o carieră solidă în acest department.

TEHNOLOGIE 

Gestionează dezvoltarea, implementarea și operarea infrastructurii de rețea, astfel încât compania să livreze servicii de calitate și să susțină business-ul acesteia. Dacă ești pasionat de tehnologie, aici vei avea ocazia să experimentezi la nivel corporate tehnologii moderne și să înveți de la profesioniști.

RESURSE UMANE 

Este un partener strategic al managementului și un membru cheie al dialogului dintre angajați și companie. Dacă ești pasionat de interacțiunile umane, creativ și orientat spre soluții, vino în echipa noastră.

IT 

Coordonează proiectarea, dezvoltarea, integrarea, livrarea și funcționarea continuă a tuturor aplicațiilor, serviciilor și sitemelor IT din companie și asigură securitatea informației. Aici, pasiunea ta pentru inovație va fi cu siguranță împărtășită.

CORPORATE AFFAIRS 

Coordonează activitățile juridice și de reglementare, având ca obiectiv menținerea canalelor de comunicare cu diferite entități externe și guvernamentale, precum și gestiunea și coordonarea proceselor de securitate, inclusiv managementul continuității afacerii. Dacă ești preocupat de siguranța celor din jur, ești organizat și activ, acesta este locul cel mai potrivit pentru tine.

CONFORMITATE 

Se asigură că se aplică principiile de integritate și transparență în toate relațiile companiei și ale angajaților săi cu diverși parteneri, printre altele, prin prevenirea fraudelor și a corupției. Totodată, stabilește strategia de conformitate a companiei, în acord cu legile și reglementările în vigoare, precum și cu politicile aplicabile la nivel de grup. Ești potrivit pentru acest job dacă ești un consultant desăvârșit, preocupat de implementarea și respectarea politicilor interne.

AUDIT 

Coordonează activitatea de control a situațiilor financiare ale Telekom, asigurând o activitate independentă și de consultanță menită să îmbunătățească operațiunile companiei. Daca ești atent la detalii și pasionat de politicile de lucru, aplică la un job în acest departament!

COMUNICARE 

Are obiective aliniate celor de business și se ocupă de imaginea companiei în fața investitorilor, angajaților și a publicului. Dacă ești un comunicator înnascut și ești mereu la curent cu ce se întâmplă în mediul online și offline, aici vei avea ocazia să îți pui în valoare aceste calități.

Analiza subsistemului informational

Divizia Comunicare este respo​nsabila de dezvoltarea, implementarea si coordonarea planului de comunicare interna si externa. Are ca scop crearea si mentinerea unei imagini favorabile companiei in fata investitorilor, potentialilor clienti, angajatilor si a publicului.

Echipa de Comunicarea Interna are rolul de a asigura diseminarea informatiei in vederea realizarii unui mediu transparent, prin intermedierea relationarii dintre echipa de management si angajati. Totodata, scopul activitatii desfasurate este de imbunatatire a sentimentului de apartenenta a angajatilor la companie. Rolul echipei de comunicare interna s-a extins in directia obtinerii de feedback din interiorul organizatie si de contribuire la cresterea reputatiei acesteia.

Echipa CSR se implica activ in campanii pentru imbunatatirea calitatii vietii comunitatii din care facem parte si in care ne desfasuram activitatea. Proiectele de CSR vizeaza atat probleme ale mediului inconjurator cat si de implicare sociala, unele dintre campanii fiind deja recunoscute pe piata din Romania si ajungand la nenumarate editii.

Rolul echipei de Evenimente Corporative este de a facilita organizarea evenimentelor corporative externe si interne, pentru cresterea reputatie Telekom Romania precum si pentru o mai buna colaborare intre membrii echipelor din cadrul organizatiei.

Relatii Media & Comunicare Externa gestioneaza relatiile cu presa (print, radio, TV, online, social media) si cu alti formatori de opinie in societate (ex: bloggeri), coordoneaza si implementeaza actiunile de comunicare externa, cu scopul de a sprijini obiectivele companiei in aceasta arie.

Printre actiunile specifice gestionarii relatiei cu presa se enumera:

Raspunsul la cererile de informatii venite din partea presei;

Indeplinirea rolul de principala sursa de informare pentru toate contactele de presa care solicita date despre companie;

Colaborarea cu ceilalti membri ai echipei de comunicare corporativa pentru a alinierea mesajelor si activititatilor;

Interactionarea cu reprezentanti din top management in privinta aspectelor care vizeaza relatia cu presa si comunicarea externa;

Obtinerea de interviuri si alte oportunitati de expunere media si/sau de comunicare externa, pentru oficiali ai companiei;

Initierea de materiale in presa (comunicate de presa, interviuri, advertoriale, stiri TV/radio, print & online) care sa contribuie la mentinerea si consolidarea imaginii companiei si a indicatorilor de brand;

Elaborarea de comunicate de presa (in limba engleza si in limba romana), materiale de Relatii Publice, Q&As si altele, cu scopul de a le remite catre canalele de comunicare relevante.

 

Printre actiunile specifice gestionarii comunicarii externe se enumera:

Coordonarea si implementarea comunicarii online, stabilirea si mentinerea relatia cu presa online & social media relevante;

Implementarea de proiecte si campanii de social media;

Participarea activ in activitatile de actualizare a paginilor de Internet ale companiei, in relatie cu zona de comunicare corporativă;

Managementul canalelor de social media ale companiei (ex: paginile Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube etc.).

Analiza activitatii economice (anul 2014)

Veniturile din trimestrul al doilea s-au situat la 241 milioane de euro, in stagnare raportat la aceeasi perioada a anului anterior, dar si fata de primele trei luni ale acestui an.

"Romania a inregistrat scadere a veniturilor, cea mai mare parte fiind determinata de reducerea tarifelor de incheiere a apelurilor", se arata in raportul grupului german.

Profitul EBITDA (inainte de deducerea dobanzilor, taxelor, deprecierilor si amortizarilor) obtinut din operatiunile din Romania a coborat in primul semestru cu 23,5%, de la 136 milioane euro in ianuarie-iunie anul trecut la 104 milioane euro in intervalul similar din anul 2014.

In trimestrul al doilea, castigul EBITDA a scazut cu 30% comparativ cu perioada similara de anul anterior, de la 70 milioane euro la 49 milioane euro.

Grupul german a inregistrat in Romania o scadere usoara a numarului de abonati pe segmentul telefoniei mobile, cu 0,5% fata de iunie anul anterior, de la 6,046 milioane de clienti la 6,015 milioane de clienti. La finele lunii martie, operatiunile din Romania aveau 6,008 milioane de clienti de telefonie mobila, iar in decembrie 6,047 milioane de clienti.

Numarul de clienti pe telefonie fixa a scazut la 2,153 milioane la finele lunii iunie, cu 6,7% comparativ cu aceeasi luna a anului anterior si cu 3,8% raportat la decembrie. Numarul de clienti a fost, de asemenea, mai mare in luna martie a acestui an, cind se situa la 2,189 milioane.

Telekom a scazut si pe serviciile de broadband, unde a ajuns la 1,186 milioane de clienti, in scadere cu 1,1% fata de decembrie si cu 1,2% raportat la iunie anul anterior. Comparativ cu luna martie a acestui an, scaderea a fost de 0,5%.

Datele publicate de grupul german pentru Romania nu includ operatiunile GTS Central Europe pe piata locala. Deutsche Telekom a finalizat in iunie anul trecut achizitia companiei poloneze de servicii de telecomunicatii pentru companii GTS Central Europe, cu operatiuni si in Romania.

Telekom Romania este un brand care apartine Deutsche Telekom, una dintre companiile de top la nivel mondial. Grupul german furnizeaza produse si servicii fixe, comunicare mobila, Internet si IPTV pentru consumatori si solutii IT&C pentru clienti din mediul de business.

In luna septembrie a anului trecut, Telekom Romania Communications, divizia care acopera operatiunile fixe, si Telekom Romania Mobile Communications, divizia mobila, au devenit noile denumiri ale operatorilor Romtelecom si Cosmote Romania, schimbarea fiind parte a procesului de adoptare a brandului "Telekom" al grupului german Deutsche Telekom.

Telekom Romania Communications (fostul Romtelecom) este unul dintre cei mai mari operatori locali de telecomunicatii. Actionari sunt grupul elen OTE – 54,01% si Ministerul pentru Societatea Informationala – 45,99%.

Telekom Romania Mobile Communications (fosul Cosmote Romania) are ca actionari Cosmote Group, parte a OTE Group – 70% si Telekom Romania Communications (fostul Romtelecom) – 30%.

Ramura de activitate

Telekom se ocupa cu furnizarea serviciilor de comunicatii mobile, preconizandu-se ca acesta va deveni cel mai important operator de telecomunicatii din tara. Romtelecom si-a schimbat denumirea in Telekom Romania Communications, in timp ce Cosmote activeaza sub numele de Telekom Romania Mobile Communications.

Pe langa aceste doua servicii de baza Telekom Romania detine doua site-uri de vanzari online cat si offline, Clckshop.ro si Germanos.ro.

Pe site-ul Clickshop.ro clientii pot gasi o gama larga de produse incepand de la electrocasnice, televizoare, tablete, telefoane dar si produse de infrumusetare, jucarii sau accesorii. Site-ul Germanos.ro este specializat pe doua categorii mari de produse si anume electronice si electrocasnice. Magazinele Germanos offline se pot gasi in toata tara, acestea sunt cunoscute in special pentru vanzarea de telefoane si tablete.

Tot in cadrul Telekom Romania mai putem gasi postul de televiziune Dolce Sport, un sport specializat in domeniul sporturilor.

Site-ul 118932.ro cat si numarul aferent sunt patronate tot de Telekom Romania, aici puteti gasi informatii folositoare in orice domeniu.

Telekom Romania detine si un site care se ocupa de inchirieri imobiliare din patrimoniul propriu. Pe Realestate.ro găsești anunțuri imobiliare pentru spații comerciale, birouri, spații de depozitare, spații tehnice, turistice, apartamente și terenuri.

Competitie

Principalii operatori care ofera servicii de comunicatii electronice sunt – Telekom, care ofera intregul pachet (3×2) de servicii, telefonie, Internet si Tv, la punct fix si mobil prin cele doua entitati, Telekom si Telekom M, in curs de fuziune, Orange care ofera intregul pachet (3×2 servicii) folosind pentru aceasta si televiziunea prin satelit, RCS&RDS, care deasemena ofera pachetul complet de servicii cu mentiunea ca acoperirea retelelor fixe si mobile este departe a fi nationala, Vodafone, care nu poate oferi servicii Tv la punct fix si de aici o problema, UPC si DCS, care ofera cele trei servicii numai la punct fix, fapt care este o problema mult mai mare. Si bineinteles, restul de operatori mai mici, care ofera numai servicii la punct fix, au aceasta mare problema.

Grupul Telekom cu venituri cumulate de peste 1 miliard euro (Telekom si Telekom M) este lider de piata urmat de Orange Romania cu 909 milioane euro venituri.

Analiza SWOT a noului serviciu – LocalHub

Implementarea propriu-zisa a noului serviciu din cadrul companiei Telekom Romania consta in desvoltarea unui site web ( portal B2B2C), LocalHub.ro, in care vor fi listate toate afacerile din Romania cu scopul de a fi gasite cat mai usor de potentialii clienti.

Unul dintre avantajele acestui site fata de competitorii sai este modul in care vor putea fi caurate afacerile. Pentru o mai mare acuratete in cautare si pentru a gasi cat mai repede rezultatul dorit, cautarea afacerilor se poate face dupa numele afacerii, dupa locatia in care se afla (Judet, Oras), dupa categoria de business din care face parte si chiar dupa cuvinte cheie alese de proprietarii afacerilor.

Pentru a-si revendica afacere pe LocalHub, proprietarii ei vor fi nevoiti sa completeze o scurta cerere in care vor oferi detalii specifice firmei. Imediat dupa acceptarea ccererii utilizatorii vor putea schimba continutul paginii dorite, vor putea adauga mai multe detalii referitoare la locatie,produsele sau serviciile oferite, date de contact si chiar categoria din care face parte. Schimbarile se for face sub forma de sugesti, iar apoi vor fi verificate si acceptate.

In ceeaa ce priveste partea de B2B LocalHub ofera o serie de servicii si avantaje.

Avantajele sunt reprezentate de LISTAREA PREMIUN si LISTAREA ADVANCED[1].

Serviciile puse la dispozitia cilentilor business sunt: Website Building si campanii de publicitate prin Google AdWords.

Pentru Website Building sunt disponibile 3 oferte: Do It Yourself (de la 5€ pe luna), Do It For Me Standard (de la 9€ pe luna) si Do It For Me Business (de la 12€ pe luna) [2].

Publicitatea prin Google AdWords se va face cu ajutorul managerilor de campanie specializati in acest tip de promivate, iar clienti pot alege unul dintre cele 4 pachete puse la dispozitie: Basic (49€ pe luna), Bronze (99€ pe luna), Silver (249€ pe luna), Gold (399€ pe luna) [3]

Ca site-ul sa fie creat si toate serviciile de mai sus sa fie implementate cu succes va fi subcontractata o firma specializata in creare de site-uri de acest gen. Va fi infiintat un departament specializat in campanii ADWords si Website Building si va fii asigurat trainingul personalului daca este nevoie.

Contractele vor fii incheiate de agentii de vanzari si pentru fiecare dintre serviciile oferite afacerilor, se vor implementa optiuni noi in serviciul de facturare, iar baza de date care va contine toate afacerile va fi optimizata de agentii din Call Center.

In concluzie implementarea unui nou produs sau serviciu intr-o organizatie este un proces ce necesita foarte multe resurse, informatii si asumarea de riscuri. Aces prces poate fi asemanat cu deschiderea unei noi afacceri.

Bibliografie:

[1]. www.telekom.ro

[2]. https://ro.wikipedia.org/wiki/Telekom_Romania

[3]. http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-20468073-analiza-pentru-competitie-echilibrata-comunicatiile-electronice-romanesti.htm

[4]. http://www.realestate.telekom.ro/ro/

[5]. http://www.118932.ro/

[6]. https://www.dolce-sport.ro/

[7]. https://www.clickshop.ro/

[8]. http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/187223/veniturile-telekom-in-romania-au-scazut-cu-4-2-in-primul-semestru-la-482-milioane-de-euro.html

[9]. https://www.telekom.ro/cariere/echipa/organizarea-telekom-romania/

[10].  

http://www.qreferat.com/referate/management/SUBSISTEMUL-INFORMATIONAL-AL-O636.php

[11], [12], [13] http://www.localhub.ro