Dezvoltarea Politicilor de Marketing la S.c. M’denys Construct S.r.l

Economie

Dezvoltarea Politicilor de Marketing la S.c. M’denys Construct S.r.l

Byadmin ianuarie 1, 2024

INTRODUCERE

Marketingul este una din acele componente indispensabile fără de care nici o afacere nu poate cu adevarat prospera.

Prezenta lucrare, realizată sub titlul „Dezvoltarea politicilor de marketing la S.C M’denys Construct S.R.L.” și documentată la S.C M’denys Construct S.R.L.”, își propune, ca principal scop analizarea politicilor de marketing elaborate de companie.

Motivul pentru care am ales și aplicat această temă în cadrul S.C M’denys Construct S.R.L., este pentru că sunt angajat al companiei, și cunosc modul în care se desfășoară activitatea cât și profesionalismul cu care se utilizează instrumentele de marketing. Doresc ca prin această lucrare să reanalizez politicile de marketing, urmând ca în urma concluziilor să se stabilească situația reală a companiei în raport cu concurența.

STRUCTURA

Capitolul I – „Politicile de marketing ” – analizarea politicilor de marketing din prisma literaturii de specialitate.

Capitolul I I – „Prezentarea companiei S.C. M’denys Construct S.R.L.” – descrierea amanunțită a companiei, a obiectului de activitate cât și analiza interna si externa a organizatiei sau analiza swot.

Capitolul I I I – „Politicile de marketing la S.C M’denys Construct S.R.L.”- aplicarea politicilor în cadrul companiei.

Această lucrare a fost realizată sub conducerea competentă a doamnei Lector Universitar Ana Butnaru, față de care îmi exprim profunda recunoștință pentru modul sincer și deschis în care mi-a îndrumat activitatea de redactare a lucrării cât și pentru sfaturile ce mi-au fost date.

CAPITOLUL -I-

1. POLITICILE DE MARKETING

Politica de produs

Politica de preț

Politica de distribuție

Politica de promovare

1.1.POLITICA DE PRODUS

Conceptul de produs in optica de marketing

Produsul, spune Philip Kotler, reprezintă tot ceea ce poate fi oferit pe piată, astfel incat sa fie remarcat, cumpărat sau consumat pentru a satisface o nevoie. Notiunea de produs se poate referi la o organizație (Liga pentru Drepturile Omului), la o idee (securitatea rutieră). In ciuda diversificarii lor aceste elemente dau nastere unei piete si pot fi considerate produse. Produsul poate fi o idee, un serviciu, un produs, sau orice combinație între cele trei.

“In ultima instanță produsul este măsura activității firmei, oglinda volumului, structurii și calității acesteia”. Așa cum remarcă literatura de specialitate “produsul constituie mesajul principal adresat pieței de către firmă, mijlocul central de legătura cu piața și totodată, justificarea economică și socială a existenței firmei”.

Produsul nu este un scop în sine, ci mai degrabă un mijloc prin care cumpărătorul își rezolvă nevoile resimțite sau obține anumite satisfacții sau avantaje.

Pe scurt produsul este un “obiect rezultat al unui proces natural sau de prelucrare, cu anumite caracteristici utile, fizice și chimice, asamblate într-o formă foarte ușor de identificat și de recunoscut și având o denumire general acceptată”.

Produsul in viziunea lui Kotler contine 5 nivele:

1. nucleul produsului care reprezinta nivelul de baza;

2. nivelul generic este ceea ce recunoaste imediat ca fiind oferta;

3. produsul asteptat corespunde multimii atributelor pe care cumparatorii se asteapta sa le gaseasca la un produs;

4. produsul global reprezinta totalitatea caracteristicilor pe care fabricantul le ofera produsului generic pentru a se diferentia;

5. produsul potential este format din toate ameliorarile si transformarile posibile.

1.1.2 Conținutul politicii de produs

Politica de produs este cea mai importanta componenta a mix-ului de marketing, pivotul intregii activitati de marketing. Politica de produs se constituie ca un ansamblu de strategii si tactici vizand consolidarea pozitiei intreprinderii pe piata, un proces economic complex de raportare a firmei la cerintele pietei.

Activitatile componente ale politicii de produs pot fi grupate astfel:

1.cercetarea produsului;

2.activitatea de inovatie;

3.activitatea de modelare a produsului;

4.asigurarea legala a produsului.

1. cercetarea produsului analizeaza calitatea produselor aflate in fabricatie sau in vanzare, invechirea economica (ciclul de viata al produselor), circulatia produselor, evaluarea produselor, utilizarea si consumul produselor.

2. activitatea de inovatie este introducerea in fabricatie a unor produse noi, descoperirea de noi materii prime si de noi tehnologii;

3 .activitatea de modelare a produsului are in vedere conceperea si realizarea sub forma de prototip a tuturor elementelor componente ale viitorului produs incepand cu materia prima si continuand cu tehnologia de fabricatie.

4.asigurarea legala a produsului – reglementarile legate care protejeaza produsul, o protectie a produselor in tara dar si a produselor din import.

Introducerea in fabricatie a unui nou produs presupune mai intai:

– adoptarea cadrului organizatoric necesar;

– o conceptie clara in legatura cu etapele ce urmeaza a fi parcurse.

Etapele:

prospectarea pietei;

cercetarea fundamentala teoretica privind continutul produselor;

cercetarea tehnologica aplicativa;

creatia noului produs a componentelor sale corporale si acorporale;

obtinerea prototipului;

starea tehnica;

testarea de acceptabilitate pe piata a produsului;

omologarea produsului;

contractarea intre producatori si beneficiari a produsului;

distribuirea pentru lansare a produsului;

promovarea vanzarilor;

lansarea pe piata;

controlul si urmarirea prousului in consum.

Produsul trebuie sa indeplineasca niste conditii:

să fie corelat la pretul produselor similare;

să fie corelat cu legislatia economica internationala daca se exporta;

să fie accesibil.

Conceperea si introducerea in fabricatie a oricarui produs trebuie sa aiba in vedere 3 grupe de criterii:

criterii tehnice;

criterii economice si financiare;

criterii de marketing.

Criteriile tehnice au in vedere ca performantele noului produs sa raspunda cerintelor functionale de durabilitate, usurinta in intretinere, cerinte economice, ergonomice.

Criteriile economice si financiare au in vedere 2 conditii: daca noul produs se incadreaza in consumurile specifice de materii prime sau materiale iar cea de-a doua conditie este firma dispune de resursele financiare necesare de finantare a noilor tehnologi, achizitionarea de utilaje si forta de munca suplimentara.

Criteriile de marketing au in vedere 3 conditii:

daca noul produs corespunde strategiei de piata se are in vedere castigarea unei pozitii mai bune pe piata, cresterea capacitatii competitive, pastrarea imaginii firmei in randul consumatorilor;

daca produsul raspunde cerintelor consumatorilor ce are in vedere nivelul de noutate accesibilitatea pretului, diferenta fata de oferte existenta;

daca piata careia i se adreseaza, produsul permite extinderea duratei de viata al produsului, castigarea unor noi segmente de consumatori.

Strategii ale politicii de produs

Strategia politicii de produs este subordonata strategiei de piata si corelata cu strategia de pret, strategia de distributie si strategia promotionala. Strategia politicii de produs reprezinta totalitatea optiunilor firmei privitoare la dimensiunile, structura si dinamica gamei de produse pe care le fabrica.

Principalele obiective ale politicii de produs sunt urmatoarele:

consolidarea pozitiei produsului in cadrul actualelor segmente de cumparatori;

cresterea gradului de patrundere in consum a unui anumit produs;

sporirea gradului de raspandire pe piata a produsului prin atragerea de noi segmente de consumatori ( cumparatori );

diferentierea fata de produsele similare sau apropiate ale altor producatori sau distribuitori;

o mai buna pozitionare in cadrul gamei si cresterea cotei de piata a produsului.

In realizarea acestor obiective strategice, strategia de produs este conditionata de potentialul uman, material si financiar al firmei, natura bunurilor si serviciilor realizate de firma, pozitia pe piata sau pe pietele pe care actioneaza firma si profilul ei de ansamblu.

Strategia politicii de produs are in vedere 3 obiective prin care se materializeaza si anume:

dimensionarea si diversifiacrea gamei de produse;

adaptarea structurii gamei de produse;

înoirea sortimentală a produselor.

a. Dimensionarea si structura gamei de produse – diversificarea gamei de produse, a sortimentelor;

Diversificarea gamei face posibila largirea pietei, patrunderea firmei pe noi piete. Diversificarea gamei de produse se realizeaza pe trei cai:

pe orizontala, se realizeaza prin marirea numarului liniilor de fabricatie;

pe verticala, se realizeaza prin prelungirea a unei linii de produse care sa produca si materii prime, componente ale produsului finit;

pe laterala, presupune dezvoltarea gamei de produse in directii conexe.

b. Strategia adaptarii se prezinta sub forme diverse si anume:

realizarea de produse de comanda speciala;

produse care necesita modificari semnificative impuse de procesul de exploatare (calculatoare, etc.);

produse care reprezinta oferta-pachet, acestea sunt produse si servicii independente

c. Innoirea sortimentala se realizeaza prin:

asimilarea de noi produse;

perfectionarea produselor existente;

mentinerea gradului de noutate.

Innoirea sortimentala presupune crearea unor noi linii de fabricatie, introducerea de noi tehnologii, inlocuirea produselor imbatrinite cu altele superioare.

1.2. POLITICA DE PREȚ

În formularea și promovarea politicii de preț, multe din conceptele aplicate în domeniul bunurilor materiale sunt utilizate și în cazul serviciilor, motiv pentru care din punct de vedere al particularităților acesta se plasează pe o poziție secundară în cadrul mixului.

Diferențele care apar se regăsesc în conținutul și alternativele strategiilor folosite și sunt determinate, în special, de particularitățile serviciilor și ale distribuției lor.

1.2.1. Conținutul diferit al politicii de preț

În industria serviciilor se folosește o gamă largă de termeni prin care se exprimă prețul perceput în contul prestației efectuate. Cel mai des folosit este termenul de tarif. El este întâlnit, în general, în domeniul prestărilor de servicii curente către populație. În alte cazuri se folosesc noțiunile de dobândă, comision, taxă etc.

Având în vedere larga folosire a noțiunii de preț, în accepțiunea marketingului mix, considerăm utilă păstrarea acesteia și în domeniul marketingului, cu mențiunea că ea acoperă toată varietatea terminologică întâlnită în practica economică.

În stabilirea prețului, alături de costurile specifice, trebuie luate în considerare și o serie de alte elemente pe care consumatorul le are în vedere când apelează la un anumit serviciu și pe care le asociază acestuia.

Aceste elemente exprimă, în general, contribuția proprie a consumatorului la prestarea serviciului, contribuție dictată de particularitățile serviciilor.

De regulă, prin preț firmele urmăresc să-și acopere integral costurile cu producția și vânzarea serviciului pe piață și să obțină un profit care să asigure o rată mai înaltă decât în alte sectoare.

Când consumatorii cumpăra un serviciu si descoperă nu numai că prețul este mai ridicat decât se așteptau, dar le oferă si mai puține beneficii decât anticipau, acestia consideră utilitatea serviciului mediocră.

În sfârșit prețurile practicate de concurență pentru servicii similare influențează politica de preț a firmei de servicii. Cu cât mai mare va fi numărul serviciilor concurente similare oferite pe piața și cu cât sunt mai accesibile consumatorilor, cu atât mai mare va fi efortul firmei să mențină prețul la același nivel sau mai scăzut.

Formularea strategiei de preț

Firma pornește de la obiectivele pe care dorește sa le atingă prin politica de preț. În general, există trei categorii de obiective, obținerea unui profit cât mai mare, utilizarea la maximum a capacităților firmei și atragerea unui număr cât mai mare de consumatori.

În funcție de preponderența unuia sau altuia dintre obiective, strategiile de preț pot fi de trei tipuri: strategia prețurilor orientate după costuri, în funcție de cerere și în funcție de concurență.

Orientarea prețului în funcție de costuri are la bază obiectivul

întreprinderilor care tind să maximizeze venitul, pentru a acoperi integral cheltuielile și a obține un profit cat mai mare.

Pentru acoperirea costurilor este necesară o anticipare cât mai realistă a volumului vânzărilor corespunzător diferitelor niveluri ale prețului.

Orientarea în funcție de cerere este dictată de dorința firmelor de a corela cererea cu oferta în așa fel încât să asigure utilizarea la maximum a capacităților de producție, în orice moment.Firmele care vor să-și orienteze oferta către anumite segmente de consumatori trebuie să elaboreze strategii de preț prin care să-și dovedească abilitatea atragerii acestor segmente. Reducerile de preț se pot folosi pentru stimularea încercării unui serviciu nou, prețuri diferențiate după veniturile consumatorilor (studenți, pensionari) și chiar acordarea de credite.

În practică se folosesc toate cele trei formule cu o pondere diferită de la o firmă la alta sau de la o perioadă la alta.

Orientarea prețului în funcție de concurență este strategia aleasă în condițiile în care firma de servicii își fixează ca obiectiv atragerea unui număr cât mai mare de consumatori. Caracteristicile serviciilor și în special variabilitatea lor fac extrem de dificilă comparabilitatea și, în consecință, și stabilirea prețului.

1.2.3. Clasificarea prețurilor

Pe piața internă și internațională, actele de vânzare-cumpărare se derulează la prețuri diferite, care pot fi clasificate în funcție de mai multe criterii.

În funcție de modul în care reacționează la variația factorilor determinanți, prețurile se împart în:

– variabile sau libere, care se pot schimba imediat ce se modifică parametrii factorilor de influență;

– fixe, care-și păstrează (prin deciziile celor care au posibilitatea să le impună) același nivel un timp mai îndelungat, indiferent de modul în care se realizează producția și circulația mărfurilor;

– semivariabile (limită), în cazul cărora sunt fixate (de către cei care sunt abilitați să ia decizii în domeniul prețurilor) nu niveluri inice, ci doar limitele până la care (sau de la care ) ele se pot ridica (sau coborî).

În funcție de formele de organizare a vânzărilor prețurile pot fi:

– prețurile negociate, ale căror niveluri se stabilesc prin tratative, ele fiind cel mai pe larg practicate de agenții economici, îmbrăcând următoarele forme mai cunoscute:

– prețuri de bursă, utilizabile în cadrul mărfurilor fungibile, ele fiind întâlnite și sub denumirea de cursuri sau de cotații, stabilindu-se la intervale de timp scurte (zilnic chiar), în baza raportului cerere-ofertă și fiind publicate în liste speciale (difuzate la toate celelalte burse din lume);

– prețuri de licitație, practicate doar în cazul anumitor categorii de mărfuri (exceptate regimului operațiunilor de bursă), care sunt oferite simultan unui număr mai mare de cumpărători, fiind vândute efectiv celui care îi asigură acestuia (prețului) nivelul cel mai avantajos;

– prețuri de tranzacție, care se stabilesc, prin negocieri, pentru fiecare operațiune comercială (tranzacție) în parte, prin acordul celor două părți, aria lor de utilizare întinzându-se de la produsele specifice, bine individualizate, până la cele care fac obiectul operațiunilor de bursă (caz în care ele vor oscila în jurul prețurilor de bursă);

1.3.POLITICA DE DISTRIBUȚIE

„Obiectul distribuție constă în trecerea produselor finite din stadiul de producție, in cel de cumparare și consum. In acest scop este necesară localizarea punctelor de vanzare si a modalitaților de aprovizionare a acestora, a sistemelor de transfer, manipulare, transport si asigurare a produselor, precum si a modalitaților de etalare, prezentare si vânzare.”

1.3.1. Conținutul, rolul și locul distribuției în cadrul mixului de marketing.

In sens larg, termenul de distribuție desemnează ansamblul mijloacelor si operațiunilor, care contribuie la punerea la dispoziția consumatorilor, utilizatorilor, a bunurilor și serviciilor. Aceste mijloace, operatiuni se grupează in doua mari categorii:

distribuție comercială (circuitul economic al produselor)

distributie fizică (logistica produselor)

canalele de distributie

Mijloacele, operatiunile pe care le presupune distributia se grupeaza in 2 mari categorii de domenii:

distributia economica ( canalele de distributie ) prin care se realizeaza circuitul economic al produselor respective;

distributia fizica ( logica ).

Canalul de distributie reprezinta o combinatie de unitati si functiuni prin care se asigura realizarea actelor de vanzare-cumparare.

Canalul este alcatuit dintr-un lant de verigi prin care marfurile trec succesiv schimbandu-si locul, proprietarul si uneori infatisarea lor materiala. Fiecare canal de distributie constituie o componenta a unui sistem de canale care pot functiona intr-un mediu national sau international.

Canalul de distributie cuprinde pe de o parte producatorul ( punctul de intrare ) iar pe de alta parte consumatorul ( punctul de iesire).

Funcțiile distribuției

Potrivit părerii aproape unanime a specialiștilor în domeniu, atât practicieni cât și teoreticieni, se manifestă în principal, sub cinci forme:

crearea unor utilități de timp și spațiu pentru consumatori-funcție menită să exprime eficiența sistemului de distribuție. Pentru a răspunde unui asemenea obiectiv, sistemul de distribuție trebuie să identifice cele mai adecvate canale de comercializare, să determine stocurile necesare, să execute comenzile;

repartizarea produselor potrivit cererii-are în vedere divizarea unor partiti mari de mărfuri în loturi conforme cu nevoile distribuției cu amănuntul, corelându-se în acest fel, volumul produselor livrabile cu cel al cereri;

asortarea produselor-privește selecționarea structurilor de sortimente, ce se anticipează a fi cerute de către clienți de la un singur furnizor;

colectarea mărfurilor se referă la achiziționarea unor produse similare de la diferite surse de aprovizionare;

culegerea de informații-această funcție, urmărește indicarea căilor de satisfacere a consumatorilor. Tot în cadrul acestei funcții, trebuie avută în vedere și calitatea distribuției de suport al acțiunilor de promovare pentru crearea și stimularea cererii. O asemenea calitate, este dependentă de disponibilitatea produsului și de informația pieței, fără de care nu este posibilă înfluențarea cumpărătorilor. „stimularea și crearea cererii prin intermediul distribuției, acționează prin dezvoltarea mijloacelor de satisfacere a dorințelor și nevoilor clienților și presupune eforturile personalului de a convinge pe cumpărători ca să achiziționeze produsul”

Pe piata interna functioneaza:

1. canale care leaga pe producator de consumator;

2. canale care leaga pe producator cu consumator cu ajutorul unui intermediar;

3. canale care leaga pe producator de consumator cu 2 sau mai multi intermediari.

De regula prin mai multi intermediari circula producatorii care reclama organizarea sortimentelor, preambalarea.

1. Producator- consumator.

Acest tip de canal este specific indeosebi serviciilor date fiind particularilatile acestora, actul de vanzare-cumparare realizandu-se de regula o data cu productia si consumarea lor. Distributia fara intermediar intervine si in costul bunurilor cu scop productiv: materii prime, materiale, utilaje, instalatii.

Distributia fara intermediar intervine intr-o buna masura si in cazul bunurilor cu un scop productiv (materii prime, utilaje, instalatii complexe si bineanteles chiar si produse de larg consum cum sunt mobila, autoturismele, painea).

2. Producator-Intermediar-Consumator, acest tip de canal este un canal scurt cu un singur intermediar, este specific bunurilor de consum dar si a unor mijloace de productie.

3. Producator-Intermediar-Intermediar-Consumator, acest tip este cu un producator si mai multi intermediari. Acest canal e alcatuit din doua verigi intermediare succesive. Este un canal lung specific pietei bunurilor de consum si indeosebi marfurilor de sortiment complex, celor cu cerere sezoniera, marfuri ce reclama o serie de operatiuni prealabile punerilor in vanzare, ansamblare, preambalare, etichetare.

Pe piata externa canalele care formeaza obiectul comertului exterior pot fi delimitate astfel:

1. canale fara intermediari;

2. canale scurte;

3. canale lungi.

Canalele fara intermediar realizeaza operatiuni de comert exterior care se intalnesc sub denumirea de export direct sau import. In aceasta categorie intalnim exporturile de instalatii complexe, de utilaje si de materi prime.

Canalele scurte se refera la prezenta unui singur intermediar (o societate, o firma specializata) in exportul sau importul unor produse.

Canalele lungi sunt specifice circuitului cu mai multi intermediari. Ei pot fi exportatori, importatori, en-grossisti, mic-grossisti,detailisti. Activitatiile respective se refera in general la bunurile de larg consum. Desigur ca un numar mare de intermediari conduce la realizarea unor cheltuieli mari, la plata unor comisioane si deci la scumpirea bunurilor respective.

Distribuția fizică (logistică)

Distribuția fizica reprezinta un complex de activitati prin care se asigură circuitul produselor si al serviciilor de la producator la consumator sau la utilizatorul final. Sistemul logistic este format dintr-un ansamblu de activitati legate între ele. Este vorba de:

transportul produselor;

stocarea;

depozitarea, manipularea, sortarea;

preambalarea;

expedierea si recepția.

Transportul produselor este componenta de bază a distribuției fizice reprezentand aproape 2/3 din costurile activitatiilor logistice. Cele cinci metode de transport sunt: calea ferată, calea maritimă, caile rutiere, trasportul prin conducte si transportul aerian.

Stocarea produselor este o componenta cu pondere in costurile logisticii, fiind necesară pentru asigurarea unei aprovizionari ritmice corespunzator cerintelor firmelor.

Depozitarea se refera la amplasarea, proiectarea și alegerea spațiilor necesare conservării mărfurilor pentru perioada cand ele se afla in depozit. Depozitarea cuprinde activitati privind recepția, păstrarea, protecția și sortarea produselor.

Manipularea mărfii reprezintă un sistem de mișcare a mărfii in interiorul depozitelor. Ea se refera la primirea, așezarea și expedierea mărfurilor.

Fluxurile internaționale reprezintă o componentă a distribuției fizice care contribuie la creșterea eficienței circuitului produselor.

A. Strategiile distribuției

Strategiile distribuției reprezintă un set de optiuni. Acestea acoperă o arie largă, care vizează alegerea canalelor, alegerea formelor de distribuție din punct de vedere al amploarei distribuției, gradul de participare al firmei la procesul de distribuție, gradul de control al distribuției, gradul de elasticitate al aparatului din activitatile de distribuție, logistica mărfurilor.

1. Alegerea canalelor – in funcție de natura produselor care fac obiectul distribuției, mijloacele de transport sau bunurile de consum, strategia poate opta sau poate alege distribuția directa respectiv producator-beneficiar.

2. Alegerea formelor de distribuție – intalnim 3 feluri: distribuție selectivă, distribuție extensivă si distribuție exclusivă.

3. Gradul de participare al firmei in procesul distribuției – intreprinderea poate gasi in activitatea de difuzare a producțiilor, distributie prin aparatul propriu sau exclusiv prin intermediari si poate adopta si varianta folosirii atat a aparatului propriu cat si a intermediarilor.

4. Gradul de control asupra distribuției are un vedere un control total sau un control parțial. Acest control poate fi un control ridicat, mediu sau scazut.

5. Gradul de elasticitate se refera la rețetele de distribuție prin formele de comercializare pe care le practică.

6. Logistica marfurilor – strategia se refera la alegerea celor mai eficiente căi de transport, depozitare, stocare, aprovizionare, etc.

1.4. POLITICA PROMOȚIONALĂ

Pentru o firmă de servicii, politica promoțională, ca de altfel și comunicațiile, a căror componentă esențială este, reprezintă un element de bază al marketingului mix, deoarece ele sunt vitale pentru formarea și menținerea unor relații pe termen lung cu consumatorii.

Specificul serviciilor marchează în mod corespunzător si ansamblul politicii promoționale. Ele se regăsesc atât în conținutul activităților desfășurate, cât și mijloacele și strategiile utilizate.

Conținutul activităților desfășurate

Vizează rolul comunicațiilor, modul de realizare a acestora, legătura cu segmentele etc.

Comunicațiile îndeplinesc trei funcții de bază în marketing: informează, conving și reamintesc.

Consumatorii nu pot apela la un serviciu despre care nu a auzit. Mai mult chiar, nu este suficient nici pentru consumatorii potențiali să știe de existența acestuia. În cele mai multe cazuri, ei au nevoie de informații suplimentare, cum ar fi locul, timpul și modul de a beneficia de un serviciu.

Astfel de informații „introductive“, care ajută la formarea unei prime impresii despre un serviciu, de regulă nu sunt suficiente pentru a-l cumpăra. Consumatorii trebuie convinși, prin argumente clare, logice de avantajele cumpărării unui serviciu de la o anumită firmă. Ei trebuie încurajați să încerce. Reamintirea este necesară pentru a determina consumatorii să acționeze conform intereselor firmei, mai ales când serviciul este oferit într-o perioadă de timp limitată ( cum ar fi, de exemplu, înscrierea la concursul de admitere la diferite facultăți).

O firmă „comunică“ imaginea sa și a serviciilor oferite încă de la intrarea consumatorului în unitățile de prestare, odată cu primul contact pe care îl are cu personalul sau pur și simplu prin atmosfera pe care o creează în primele momente. Efectul comunicațiilor poate fi pozitiv („ le pasă într-adevăr de mine“, „sunt dotați cu echipamente tehnice moderne“, „personalul are o ținută corespunzătoare“) sau negativ („ce cabinete murdare sunt în policlinică“, „ce mult timp se pierde pentru o activitate“, „cât de indiferenți sunt funcționarii)

1.4.2. Mijloacele promotionale utilizate

Acestea se particularizează în special în ceea ce privește publicitatea, promovarea vânzărilor și utilizarea mărcilor.

Publicitatea a beneficiat de o atenție scăzută din parte specialiștilor. De aceea s-ar putea crede, în mod eronat, că publicitatea în servicii nu diferă de publicitatea în sectorul bunurilor materiale. În realitate caracteristicile serviciilor sunt reflectate și în ceea ce privește publicitatea.

Pentru ca o campanie publicitară să fie eficientă, firma nu trebuie să promită mai mult decât poate oferi. Aceasta este o regulă de aur în publicitate. Dacă promisiunile făcute prin anunțul publicitar nu sunt îndeplinite, diferența dintre așteptări și relații se adâncește, iar consumatorul percepe negativ experimentarea serviciului. De aceea, promisiunile în sectorul serviciilor trebuie făcute cu prudență.

Un alt aspect care trebuie luat în considerare este determinat de caracterul intangibil și în consecință și invizibil al serviciilor. Din acest motiv este indicat ca publicitatea serviciilor să se facă permanent, schimbând mesajul în funcție de obiectul acțiunii și păstrând anumite simboluri.

Anunțul publicitar poate și el să „neutralizeze“ intangibilitatea serviciilor.

Firmele de servicii recurg (apelează) la mai multe alternative strategice în activitatea publicitară. Atunci când serviciile sunt bazate pe personal, firma trebuie să încurajeze atât consumatorul cât și personalul propriu.

Promovarea vânzărilor

Este cunoscută ca formă de comunicație care are la bază o serie de stimulente (reducerea tarifului, cadouri sau concursuri promoționale, încercări gratuite etc.). Ea variază de regulă: încurajarea încercării unui nou serviciu, sporirea încrederii în acesta, impulsionarea vânzărilor serviciilor deja existente, determinarea consumatorilor să asiste la prestarea unui serviciu, comunicarea unor îmbunătățiri aduse serviciului, stimularea ori descurajarea cererii pentru anumite perioade ale zilei (restaurante, mijloace de transport) sau ale anului (agenții turistice) etc.

Din gama bogată de forme specifice promovării se detașează cele privind reducerea tarifelor și încercările gratuite.

Reducerea tarifelor diminuează riscul cumpărării unui serviciu nou, poate corela cererea cu oferta deoarece permite practicarea de tarife diferențiate, etc. Un exemplu de practicare a acestei forme este oferit de companiile telefonice care acordă reduceri de tarife atunci când depășește o anumită valoare lunară, mărind astfel atașamentul față de firmă. De asemenea acordă tarife reduse pentru anumite segmente de consumatori (studenți, pensionari).

Utilizarea mărcilor

Deși este asemănătoare în multe cazuri, poate fi aplicată și în cazul unei firme prestatoare de servicii.

Mărcile reprezintă pentru consumator o modalitate eficientă de identificare a unei firme și/sau a produselor (serviciilor) lor. Realizarea unei diferențe față de concurență nu este mai puțin importantă în cazul firmelor de servicii decât al firmelor de bunuri materiale.

În timp ce, în marketingul serviciilor, ceea ce contează în primul rând este numele firmei, în marketingul bunurilor materiale pe primul loc este marca produsului. Situarea pe poziții diferite a mărci în cazul bunurilor materiale și al serviciilor derivă din lipsa aspectelor tangibile, care nu pot fi vizualizate ca în cazul bunurilor materiale (ambalaj, etichete etc

Marca este un instrument care ajută în primul rând firmele care prestează servicii de calitate. Rolul ei principal este de a diferenția serviciul unei firme de cel al concurenței.

Utilizarea mărcii este eficientă în următoarele situații:

când consumatorii percep serviciile concurente ca fiind similare (în privința obiectului, calității și valoarea lor). O marcă puternică le va diferenția;

când consumatorii au o experiență redusă sau inexistentă în legătură cu un serviciu și răspund (reacționează)la cea mai cunoscută marcă;

când firma dorește să-și extindă gama serviciilor pe care le oferă și le lansează sub aceeași marcă;

când o firmă își schimbă strategia de marketing și utilizează o nouă marcă pentru a comunica ceva diferit consumatorilor;

Dezvoltarea unei mărci trebuie precedată de o cercetare de marketing, care să răspundă, printre altele, următoarelor obiective: identificarea imaginii actuale a mărcii firmei și a mărcilor firmelor concurente, formularea celor mai importante mesaje pe care firma dorește să le transmită pieței. Specialiștii în marketing trebuie să conceapă o marcă astfel încât ea să redea (exprime) într-un mod cât mai convingător, principalele avantaje ale firmei față de concurență, „ rațiunea de a fi“ pe piață. Culegerea unor informații exacte va da posibilitatea managerilor să-și îndeplinească obiectivele propuse.

.

CAPITOLUL -II-

2. PREZENTAREA COMPANIEI

S.C. M’DENYS CONSTRUCT S.R.L.

Scurt istoric

Societatea M’DENYS CONSTRUCT SRL a fost infiintata pe data de 3 decembrie 2003 si are ca activitate principala Administrarea imobilelor pe baza de comision sau contract este o societate pe actiuni cu doi asociati , avand sediul social in Bucuresti, Str. Mihai Eminescu Nr.71, sector 2 . S.C M’DENYS CONSTRUCT SRL este inregistrata la Registrul comertului sub numarul J40/16292/2003, cod fiscal RO 15956869.

In prezent, in magazinul M’denys Construct se gasesc aproximativ 8.000 de produse. Proportia de food – non food este de 80%-20%. Magazinul are in medie, 600 de vizitatori pe zi.

In prezent, magazinul are o suprafata de vanzare de 100 mp. La aceasta se adauga alti 70 mp, spatiu de depozitare, care se afla la subsol si 30 mp dedicati birourilor. Magazinul are in total 12 angajati si numara doua case de marcat.

M’denys este renumită pentru calitatea produselor sale, motiv pentru care întreține relații de lungă durată cu clienții fideli. In acest sens compania investeste constant în înlocuirea vechilor tehnologii și perfecționarea profesională a personalului.

Produsele M’denys sunt proiectate pentru a oferii soluții sofisticate pentru modernizarea produselor și serviciilor oferite pe piata.

2.2. Obiectul de activitate

Societatea M’DENYS CONSTRUCT SRL are ca obiect de activitate principal Administrarea de imobile.

In prezent societatea desfasoara comert cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de produse alimentare, bauturi si tutun.

Mai vizam si alte obiecte de activitate cum ar fi :

– lucrari de constructii a cladirilor rezidentiale si nerezidentiale ;

– lucrari de instalatii sanitare, electrice, tamplarie si dulgherie.

2.3. S.C. M’DENYS CONSTRUCT S.R.L. ROMANIA – scurtă prezentare

Societatea are in administrare pe o perioada de 15 ani un imobil unde in prezent sunt inchiriate de catre doua societati in care isi desfasoara activitati de comert .

Societatea se ocupa si cu intretinerea imobilelor ( curatenie , instalatii etc. ) amenajari interioare si lucrari de instalatii electrica , sanitare si caldura . Pe viitor societatea doreste sa-si realizeze un laborator propriu de cofetarie si patiserie cu servire .

Societatea are un supermarket in care isi desfasoara activitatea de comert cu amanuntul.

Principalele obiective ale firmei noastre sunt urmatoarele :

– cresterea cifrei de afaceri ;

satisfacerea totala a clientilor prin asigurarea unui raport calitate/pret cat mai avantajos;

aplicarea unui sistem important de management ;

in viitor se urmareste o dezvoltare a productiei ;

cu profitul rezultat din vanzarea produselor se urmareste modernizarea societatii ;

deasemenea , se urmareste si o investitie in utilaje, fiind neaparat necesara schimbarea acestora cu unele moderne ;

se doreste ca fiecare persoana sa fie specializata, in campul muncii, respectiv se investeste in calificarea acestora .

Prezentarea situatiei existente (cultura, factorii de mediu, resurse umane, strategii, sistem informational) .

In orice industrie , functionarea oricarei societati este influentata de o serie de factori precum: factori tehnologici, culturali , economici si mediu.

In ceea ce priveste societatea noastra, ea functioneaza intr-un mediu influentat in cea mai mare parte de factori economici.

Politica societatii noastre nu se mai stabileste in raport cu economia sa , adica in raport cu caracreristicile bunurilor economice, ci ea se bazeaza pe observarea constanta a asteptarilor si dorintelor potentialilor clienti.

Acest lucru se datoreaza numarului foarte mare de astfel de societati, ducand la o concurenta acerba.

Piata potentiala a societatii noastre este apreciata, tinand seama de nonconsumatorii relativi de produsele noastre, care pot fi transformati in cumparatori efectivi, si de consumatorii care pot fi atrasi de la concurenti.

Producatorii concurenti influenteaza volumul vanzarilor in special prin comportamentul lor in materie de politica de gama de produse oferite, de preturi practicate, de comunicatii si de distributie.

Organizarea structurala

Organizarea firmei consta in stabilirea si delimitarea proceselor de munca fizica si intelectuala a componentelor acestora (miscari, timpi, operatii, lucrari, sarcini) precum si gruparea lor pe posturi, formatiuni de munca, compartimente, corespunzator anumitor criterii manageriale, economice, tehnice si sociale in vederea realizarii in cele mai bune conditii a obiectivelor previzionate.

Poze supermarket M’denys

Fig. 2.1.

2. 4. Analiza interna si externa a organizatiei sau analiza SWOT

Analiza mediului extern al societatii M’denys se refera la lucruri ce trebuiesc analizate si anume la puncte tari, puncte slabe, oportunitati si amenitari .

Formularea strategiei, tipul de strategie aplicata, caracteristici principale.

Prin definitie, strategia consta in specificarea abordarii fundamentale pentru obtinerea avantajului competitiv urmarit de firma, ce furnizeaza contextul actiunilor de intreprins in fiecare domeniu functional.

In practica multor planuri strategice sunt liste ale fazelor de actiune, fara o articulare clara cu avantajul competitiv ce se urmareste a se realiza si a modalitatilor de utilizat.

In acceptiunea firmei noastre, prin strategie se intelege ansamblul obiectivelor majore ale organizatiei pe termen lung, principalele modalitati de realizare, impreuna cu resursele alocate, in vederea obtinerii avantajului competitiv potrivit misiunii organizatiei.

Principalele caracteristici ale strategiei aplicata de firma noastra sunt : – intotdeauna strategia are in vedere, in mod implicit si explicit , realizarea unor scopuri bine determinate, specificate sub forma de misiune sau obiectiv

– strategia vizeaza perioada viitoare din viata firmei, cel mai adesea 3-5 ani, de aici, si gradul ridicat de risc si incertitudine ce-i este asociat, cu toata gama consecintelor in procesul operationalizarii ;

– sfera de cuprindere a strategiei este organizatia in ansamblu. Chiar si atunci cand se refera direct doar la anumite domenii (tehnic sau comercial) ea are la baza luarea in considerare a problemelor de ansamblu ale firmei;

– continutul strategiei se rezuma la elementele esentiale, concentrindu-se asupra evolutiilor majore ale firmei, indiferent ca acestea reprezinta sau nu schimbari fata de perioada anterioara ;

– strategia se bazeaza pe abordarea corelativa a organizatiei si mediului in care-si desfasoara activitatea.Prevederile strategiei au in vedere realizarea unei interfete cat mai eficace intre firma si mediu, reflectata in performantele organizatiei ;

– indiferent daca managerii ce o elaboreaza sunt constienti sau nu , strategia reflecta interesele cel putin ale unei parti a stakeholderilor ;

– prin strategie se are in vedere prefigurarea unui comportament competitiv pentru organizatie pe termen lung, tinind cont atat de cultura firmei cat si de evolutiile contestuale ;

– obtinerea unei sinergii cat mai mari constituie intotdeauna scopul demersului de elaborare a strategiei ; expreasia sa economica o constituie generarea unei valori adaugate cat mai substantiale, recunoscute prin cumparare de catre clientii firmei ;

– prin modul cum este conceputa strategia este necesar sa aiba in vedere si sa favorizeze defasurarea unui intens proces de invatare organizationala; prin aceasta, se desmneaza nu numai insusirea de noi abilitati care se reflecta in comportamentele si actiunile lor ;

– la baza abordarii strategiei se afla principiul echifinalitatii, care potrivit lui exista mai multe modalitati sau combinatii de resurse si actiuni , prin care se poate asigura atingerea unui anumit obiectiv ;

– strategia este un rezultat al negocierii explicite sau implicite a stakeholderilor, negociere bazata pe descoperirea de multidimensiuni, care sa nu fie total opuse ;

– in firma noastra strategia are un caracter formalizat, imbracand forma unui plan;

– obtinerea avantajului competitiv, referitor la costul sau calitatea produsului constituie scopul principal al elaborarii strategiei si criteriul cel mai important de evaluare a calitatii sale.

Factorii cheie sunt :

– se acorda discount in functie de cantitatea cumparata

– se accepta plata la termen a clientilor fideli

– se ofera produse de calitate , lucru ce tine piept concurentilor

2.5. Evolutia economica

In viziunea noastra, a fi o companie responsabila sociala inseamna asumarea unui rol activ de partener social, avand ca scop dezvoltarea economica,sociala si de mediu a comunitatii in careactiva, sustinand principiul dezvoltarii durabile., Astfel, M’denys este gata de orice performanta pentru a construi parteneriate sincere si reale, cu clientii sai fideli, cu angajatii datorita carora avem o crestere considerabila a profitului.

Evoluția companiei din prisma personalului și a cifrei de afaceri.

Media personalului:

2013 – 12 angajați

2012 – 10 angajați

2011 – 8 angajați

Din datele prezentate rezultă faptul că buna evoluție economică a societății a atras în mod susținut creșterea numarului de angajați.

Cifra de afaceri:

2013 – 2.520.000

2012 – 2.210.000

2011 – 1.960. 000

Creșterea cifrei de afaceri, în anul 2013 a crescut semnificativ în comparație cu anul 2011. Aceasta dovedeste buna organizare a companiei.

Fig.2.2

Fig.2.3. sursa : evidenta cotabila SC M’denys

2.6. Piata de comercializare (clienti, furnizori)

Asigurarea resurselor necesare desfasurarii activitatii de comert a firmei M’denys depinde de relatiile de cumparare cu furnizorii de marfuri. Acestia reprezinta veriga centrala a intregii afaceri a firmei, iar de modul in care se asigura termenele si conditiile de livrare depinde intregul circuit intern al marfurilor in cadrul magazinului. Tipul si numarul furnizorilor firmei M’denys se axeaza in principal pe doua categorii de produse: alimentare si nealimentare. În general, firmele furnizoare detin un renume pe piata, iar produsele sunt marci cunoscute de clienti, atat la nivel local, cat si international. În cadrul selectarii sau colaborarii cu furnizorii, firma M’denys analizeaza o serie de aspecte legate de:

– respectarea termenelor si conditiilor de livrare;

– nivelul de implicare al firmelor in stabilirea si negocierea preturilor de vanzare a propriilor produse;

– discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumparare;

– cota de piata detinuta si imaginea firmei pe piata, modul de promovare al produselor (publicitate la locul vanzarii, merchendising, promovare directa sau alte tipuri de activitati ce promoveaza produsele);

– contributia procentuala la profitul propriu al firmei.

Principali furnizori sunt:

Procter&Gamble, Unilever, Henkel, Beiersdorf, Philip,s Canon, Daewoo,

Johnson&Johnson, PhilipMorris, RTC,Colgate-Palmolive,Scandia Romana, La Festa, De Silva, Chio Internat,. Kraft, Denny Impex, Excelent, Cris-Tim, Napolact, Delaco, Molkerei, Danone, European Food, Vinaria.

Clienti

Succesul activitatii deriva din cunoasterea clientilor si oferirea produselor si serviciilor dorite. Toate operatiunile firmei se adapteaza la asteptarile clientilor. Filosofia dezvoltata determina relatiile firmei cu consumatorii.

Principalii clienti sunt : Elysse Gastronomie , Alavi cdp , Egoist salon , Madam d&m si persoane fizice

Mixul de marketing reprezintă ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combină cu scopul de a produce pe piața țintă reacția dorită.

Fig.2.4 sursa: catalog M’denys

2.7. Concurența

Magazinul M’denys sa evidentiat prin aducerea constantă de produse noi. Selecția produselor se face permanent cu foarte multă atenție. Negocierea și obținerea unor prețuri cât mai bune este o preocupare permanentă.

Promoțiile oferite de furnizori se regăsesc în prețurile produselor expuse la raft. O altă strategie este că în permanență se optimizeza și modernizeaza spațiul, în funcție de schimbările ce se cer a fi făcute.

De cele mai multe ori preturile micilor magazine de cartier sunt mai mari decat cele din supermarket-uri si hypermarket-uri. Un mic comerciant nu poate concura la pret cu marile retele comerciale! Cu toate aceste, mai ales pe perioada verii magazinul M’denys practică preturi mai mici la legumele si fructele ce le sunt livrate de producatorii locali decat in marile lanturi comerciale.

CAPITOLUL -III-

3. Dezvoltarea politicilor de marketing la

S.C M’DENYS CONSTRUCT SRL

3. 1. Politica de produs

Politica de produs reprezinta principala componenta a mixului de marketing a intreprinderii inclusiv pe piata bunurilor productive fara a avea produse competitive, adaptate cerintelor pietei tinta, nimeni nu are nici-o sansa in competitia pentru atragerea si pastrarea unui numar cat mai mare de clienti.

Cu o politica axata pe proximitate, calitate si prospetime M’denys a intensificat in 2014 colaborarea cu furnizorii locali cu tot mai multe produse alimentare proaspete, si aducand mai aproape de clienti sai bunatati specifice romanesti.

Bunurile de consum se adresează direct consumatorului final și sunt cumpărate pentru uzul personal sau al gospodăriei. Ele sunt denumite bunuri ale cumpărătorului. În funcție de tipul de cumpărare ca rezultat al efortului făcut pentru luarea deciziei de cumpărare, bunurile de consum se clasifică în:

– produse uzuale (de uz curent) sau de conveniență – cele cumpărate frecvent și stabil în timp, cu minim de efort pentru decizia de cumpărare, deci cu “implicare redusă”, fără ezitări și deliberări prelungite. De obicei au prețuri mici și sunt disponibile pe piață. În această categorie se include:

– produsele principale sau de bază, ce se achiziționează cu regularitate pentru că se consumă/înlocuiesc rapid (ex. pâine, zahăr, alte alimente, țigări, săpun). Sunt produse de serie, pentru care contează marca în care consumatorul are încredere;

– produsele de moment, sunt cumpărături neplanificate, generate de stimulul vizual sau ambalaj și care se găsesc în multe locuri, deci nu se depune efort pentru a le căuta. Sunt bunuri cumpărate din impuls fără a avea intenția inițială de a le cumpăra (ex. ciocolata). Se disting bunuri cumpărate din:

– impuls pur,când produsul este nou sau se dorește evitarea rutinei;

– sugestie când se sugerează cumpărarea;

– planificare când se face oferta pe o anumită perioadă dinainte stabilită (ex. cadouri de Crăciun).

Fig.3.5.

Reprezentare grafica Kotler Philip

Elementul de produs in supermarketul M’denys este unul foarte complex, pentru ca M’denys nu se bazeaza numai pe produs propri-zis, ci si pe serviciile aferente vanzarii acestuia. Pe de alta parte, produsul oferit trebuie analizat atat din perspectiva ofertei de bunuri necesare satisfacerii nevoii de consum sau cumparare, cat si din perspectiva imaginii, ambientului etc. De fapt tendita pe aceasta piata este de a oferi cat mai multe avantaje consumatorilor,acestea implicand desigur servicii inainte de si in timpul vanzarii(ambient,consultanta,incredere), cat si servicii post vanzare menite sa satisfaca intr-o masura cat mai mare asteptarile clientilor si sa intareasca increderea acestora in ceea ce inseamna supermarketul M’denys.

Oferte de produse si servicii

Din acest punct de vedere, M’denys dispune de o gama de produse-servicii foarte inovatoare si foarte atragatoare pentru clienti.

Gama de produse este cat se poate de variata si diversificata, pentru a acoperi cerintele unei plaje cat mai extinse de consumatori: produse alimentare,produse pentru menaj, pentru igiena,articole de parfumerie, produse pentru animalele, bautri alcoolice si nonalcoolice.

Ambientul supermarketului M’denys va fi analizat având în vedere patru aspecte fundamentale: exteriorul, interiorul, amplasarea si afisajul.

Design-ul exterior – trebuie sa aiba un impact puternic asupra imaginii M’denys

Fatada magazinul M’denys au o arhitectura impozanta, moderna, atractiva.

Sigla M’denys este usor de retinut, majusculele de culoare alba pe fond rosu reusesc sa acapareze atentia oricarui individ.

Design-ul interior – Incepând cu partea constructiva, pardoseala este din gresie aplicata intr-un mod profesional este cea mai buna alegere. Culoare este deschisa pentru ca astfel creeaza impresia de spatiu si confera un design placut supermarket-ului.

Culorile luminoase, intense contribuie la crearea unei imagini clare asupra produselor si intregului spatiu.

Personalul este în general, politicos, pregatit si informat tocmai pentru a crea o imagine pozitiva în mintea consumatorilor.

În supermarketul M’denys primeaza curatenia, impecabilitate, deoarece oricât de impresionant ar arata interiorul si exteriorul, un magazin neîntretinut va fi perceput ca necorespunzator.

Amplasament-ul rafturilor in magazin, vitrinelor frigorifice, caselor de marcat – Suprafata libera este mare permitand astfel circulatia multor clienti simultan cu sau sau fara cos de cumparaturi. Spatiile de acces sunt mari si de o usoara accesibilitate pentru ca acesta este si principiul, intr-un supermarket este inadmisibil ca spatiul sa fie mic, evitand astfel imbulzeala si neplacerea de a sta la cozi.Depozitul este amplasat in aceelasi spatiu, la subsol fiind usor accesibil de catre angajatii care in permanenta expun marfa pe rafturile supermarket-ului. Este spatiul special amenajat pt depozitarea marfurilor destinate spre vanzare.

Atat sectorul alimentar cat si cel nealimentar au o structura clara, bine definita ce permite trafic fluid si vizibilitate, dar si confort pentru efectuarea rapida a cumparaturilor adresate intregii familii. Accentul este pus pe calitatea produselor proaspete, legume, verdeturi si fructe, carne, mezeluri branzeturi etc intr-o gama deosebit de variata adresata tuturor gusturilor.

În concluzie, politica de produs la M’denys este foarte „client focused”, fapt ce a si asigurat succesul de care se bucura acum compania.

Produsele M’DENYS CONSTRUCT

Categoria de clienti carora li se adreseaza segmentul de piata supermarket este cea a consumatorilor. Structura acestei categori este diversificata. Comercializarea de produse strict necesare pentru satisfacerea nevoilor curente nu impune conditii speciale de adresare numai unui anumit segment de persoane de pe piata. Se urmareste satisfacerea tuturor nevoilor incepand cu un bebelus pana la o peroana de varsta a treia.

Magazinul este deschis pentru oricine doreste sa cumpere marfa en-detail de stricta necesitate incepand de la hrana, produse pentru intretinere, igiena, menaj etc. Pe langa produsele obisnuite, absolut necesare se mai gasesc si specialitati care se adreseaza unui segent de peroane cu gusturi rafinate (de ex. specialitati din branzeturi frantuzesti din grupa mucegaiuri, vinuri selecte, delicatese etc.) .

Gama de produse prezentata de M’DENYS CONSTRUCT este foarte diversificată:

Dulciuri

Va puteti delecta cu o larga sortimentatie de bomboane, batoane de ciocolata, compoturi, biscuiti, creme de ciocolata si Gaufre in multe variante.

Produse culinare

O masa gustoasa puteti avea cu legume la conserve, fasole boabe, cremwusti, ketchup, mustar, sosuri, spaghete, paste, orez, concentrat de supa, chipsuri.

Produse curatenie

Curatenia este cel mai important lucru intr-un spațiu va oferim produse de curatenie intr-o gama larga detergenti vase, detergenti rufe, balsam rufe, dezinfectant rufe, degrasant universal, detergenti baie, detergenti wc, detergenti covoare.

Produse igiena

In alegerea produselor curente de igiena precum servetele umede, periuta si pasta de dinti, discuri demachiante, gel de dus .

Produse menaj

Usurati-va munca cu produse precum folie aluminiu pentru pastrarea alimentelor, manusi menaj si saci de gunoi, pentru o curatenie perfecta.

Produse pentru bebelusi

Gama sortimentala care are grija nu numai de dumneavoastra, ci si de cei mai mici, pentru care am pregatit scutece, servetele umede, cosmetice bebelusi, accesorii igiena.

Produse pentru micul dejun

Micul dejun poate fi mai delicios cu ceaiul sau ciocolata instant , tarte cu gem, vafe cu vanilie, fulgi de grau si muesli sau crema de ciocolata.

Marca BIO desemneaza produse ecologice, ce provin din culturi controlate, in productia carora nu au fost utilizati fertilizanti, hormoni sau alte substante chimice sau sintetice daunatoare, ci metode si materiale cu un impact scazut asupra mediului.

Produsele BIO respecta cele mai stricte standarde alimentare, au un gust excelent si sunt foarte sanatoase: contin de 2-3 ori mai multe vitamine si antioxidanti . Procesul de fabricare are in vedere o procesare minima comparativ cu alte produse iar in productie, pana la ajungerea lor la raft, se asigura un impact minim asupra mediului inconjurator.

Dulciuri

In orice zi va puteti bucura de un moment dulce savurand biscuitii cu caise sau ciocolata marca BIO sau de o gustare deosebita incercand crema tartinabila cu alune.

Produse culinare

Pentru o gustare rapida sau o masa delicioasa in familie puteti apela cu incredere la produsele BIO: faina de grau, conserve, otet din vin rosu, mustar si multe altele.

Produse pentru micul dejun

Produsele BIO precum fulgi de grau sau muesli reprezinta o alegere excelenta ce garanteaza un mic dejun cat mai sanatos si gustos pentru intreaga familie.

Produse pentru casa

Produse pentru casa contine tot ce aveti nevoie pentru casa dvs: lumanari parfumate, accesorii pentru casa si multe alte produse introduse zilnic.

Produse pentru ingrijirea personala

Aceasta linie de produse contine tot ce aveti nevoie pentru ingrijirea personala: produse pentru cosmetica, manichiura, par si accesorii par.

Pentru ca dumneavoastra sa aveti parte de cumparaturi placute, incercam sa va aducem in fiecare zi noi produse de o calitate superioara, inspirate din retete traditionale, precum si retete din intreaga lume.

Produsele va ofera solutii atunci cand aveti nevoie de o mana de ajutor sau inspiratie la gatit. Sunt alesi numai producatori de incredere, carora li se impun criterii foarte stricte de control.

Aperitive

Produsele va pot inspira in preparea unor aperitive apetisante: paine crocanta, crutoane natur, crutoane cu usturoi, paste spirelli sau paste maccheronni.

Lactate

Va invitam sa incercati produsele lactate iaurturi, specialitati pe baza de branza proaspata si creme de branza proaspata.

Legume

In gama de produse gasiti o larga varietate de legume conservate: mazare, fasole, spanac, sparanghel si produse exotice precum inima de palmier.

Sosuri

Gama contine sosuri delicioase pentru prepararea salatelor si mancarurilor: pesto cu busuioc, sweet & sour, pasta de tomate si rosii intregi decojite.

Respectarea mediului inconjurator astazi ne va permite sa ne bucuram de el si pe viitor. De aceea este recomandata utilizarea de produse ecologice in locul celor nocive si agresive.

Gama de produse contine numai detergenti si hartie menajera fabricate pe baza de materii vegetale, provenind din culturi ce respecta regulile de dezvoltare durabila. Asadar, acestea nu au nici un efect negativ asupra mediului sau populatiei. Cu toate acestea sunt la fel de eficiente ca orice alt produs.

Detergenti

Gama ECO ofera familiei dvs. solutii eficiente de curatenie: detergent de vase, detergent universal, detergent de geamuri sau detergent lichid pentru rufe, automat.

Produse igiena si menaj

Hartia igienica, servetelele nazale, rolele de bucatarie sau pastilele pentru aprinderea focului ECO reprezinta alegerea ideala.

Pentru ca dvs. sa va bucurati de gustul incontestabil al produselor romanesti, fabricate dupa o reteta traditionala. Aceasta gama cuprinde lactate, carne, paste fainoase, dulciuri produse cu specific romanesc fabricate numai cu producatori locali, recunoscuti pentru calitatea si specificul fiecarei zone.

Branza

Produsa in Marginimea Sibiului, branza framantata din cas de vaca si cas de oaie reda gustul incontestabil al produselor romanesti autentice.

Carne

Costita afumata sau pastrama fabricate dupa o reteta traditionala prezinta datorita condimentelor naturale savoare si aroma exceptionale.

Cascaval Dobrogea

Fabricate dupa retete specifice romanesti va asteptam sa degustati doua noi sortimente de cascaval.

Dulciuri

Pufuletii reprezinta in orice moment al zilei o gustare delicioasa pentru fiecare membru al familiei.

Fainoase
In ceea ce priveste alegerea pastelor fainoase va puteti baza pe calitatea garantata a taieteilor subtiri sau lati cu ou.

Fructe si Legume

Cultivate ca odinioara, pentru ca tu sa te bucuri de gustul specific romanesc. Cultivate in mediu protejat/natural si fertilizate cu ingrasaminte naturale.

Iaurt
Alegand iaurtul specific romanesc ce il puteti gasi in magazinele noastre veti putea sa va bucurati de un preparat deosebit si rafinat.

Miere
Vreti sa va bucurati de gustul mierii autentice? Incercati mierea de floarea soarelui sau mierea de salcam cu fagure.

Produse congelate

Ai la dispozitie in orice moment al anului o gama variata de legume diferite sortimente:legume simple, amestecuri de legume, amestecuri de legume cu orez, dar si semipreparate cu legume sunt foarte importante pentru o alimentatie sanatoasa, deoarece sunt o sursa considerabila de vitamine, minerale si fibre.

3. 2. Politica de preț

Înainte de stabilirea prețului, societatea S.C. M’denys Construct S.R.L. și-a definit bine politica de produs ceea ce a condus la o poziționare bună a acestuia pe piață. Un factor intern care influențează stabilirea prețului este costul de producție, astfel societatea urmărește foarte atent costurile, cu scopul de a le menține la un nivel cât mai scăzut, ducând la micșorarea prețurilor produselor si serviciilor, ceea ce rezultă o creștere a vânzărilor și o mărire absolută a profitului.

Politica firmei în domeniul prețurilor asigura un raport calitate-preț foarte bun care reflecta condițiile în continuă mișcare ale pieței, ducând la stabilirea precisă a mix-ului de marketing al firmei.

M’denys Construct pune bazele unei politici de preturi mici si corecte in fiecare zi, preturile fiind reduse permanent, nu pe o perioada limitata de timp. Noua strategie are la baza doua etape: in prima faza are loc o reanalizare a preturilor si reducerea acestora pentru cateva produse, urmand ca in a doua faza sa se mentina un control constant asupra preturilor, astfel incat acestea sa ramana permanent la un nivel scazut. Nu se mai pune accentul pe promotii, care sa fluctueze pretul de la o saptamana la alta, ci pe tot parcursul anului se ofera preturi la un nivel care sa-l avantajeze in fiecare zi pe client.

Noua politica de preturi vine in intampinarea clientilor afectati de situatia economica, oferindu-le posibilitatea de a-si mentine nivelul consumului in conditiile reducerii bugetului sau a puterii de cumparare. In contextul crizei economice, bazandu-se pe puterea sa crescuta de achizitie, M’denys Construct a ales reducerea permanenta a preturilor la cateva produse, cu procente de la 5% pana chiar la 15%. Pentru M’denys, pretul reprezinta unul dintre principalele avantaje competitionale, fiind si motorul ce a generat cresterea spectaculoasa a companiei in ultimii 3 ani. De altfel, magazinl M’denys are la baza gasirea de solutii pentru a oferi consumatorilor aceleasi produse sau unele mai performante decat concurenta, la preturi cat mai mici si in conditii de achizitionare cat mai convenabile pentru clienti. Politica de pret este strans legata de politica de produs. Putem vorbi de o mobilitate destul de ridicata a preturilor, motivata prin multiplele promotii si oferte pe care M’denys le ofera. Per total, M’denys adopta strategia preturilor scazute. M’denys foloseste, de asemenea ceea ce in literatura de specialitate se numeste preturi psihologice (de tipul 9,99 lei ) pentru a influenta consumatorii la alegerea produselor. În acelasi timp, M’denys apeleaza la mai multe categorii de preturi menite sa fie atractive pentru fiecare client.

3.3. Politica de distributie

Politica de distributie a companiei M’denys se refera la activitatea generatoare de canale de distributie catre client si de modele de comunicare cu clientii.

Obiectivele politicii de distributie in cadrul companiei sunt urmatoarele:

– Maximizarea vanzarilor din punct de vedere al volumului

– Recunoasterea marcii M’denys de un numar cat mai mare de consumatori

– Un control cat mai ridicat asupra distribuitorilor pentru a se asigura ca produsele ajung la consumatorul final pastrandu-si standardele de calitate

In ceea ce priveste strategiile de distributie utilizate de M’denys, compania a optat pentru utilizarea canalelor directe (producator-consumator). M’denys recunoaste importanta specificului local ca o valoare suplimentara in actiunea sa de a oferi consumatorilor produsele dorite, astfel, firma exceleaza in mai multe produse, beneficiind de un concept dezvoltat.

Pentru a fi cumparate, produsele trebuie sa fie in locul si la momentul dorit de consumator. Estimarile, in acest sens, nu pot fi stabilite eficient decat in urma unor cercetari de piata prealabile. In baza rezultatelor, se pot stabili canalele de distributie care pot fi utilizate, in functie si de nivelul general de productie, gama sortimentala, politica de preturi, termene de garantie etc. Desigur, traseul produselor se realizeaza tocmai prin intermediul canalelor de distributie formate din mai multe componente.

Organizatiile membre ale acestor canale pot fi denumite, generic, intermediari sau distribuitori. La randul lor, acestia pot fi angrosistii, achizitori de produse (in cazul nostru), si detailistii, care fac distributia finala.

Rolul distribuitorilor este deosebit de important si precis. Ei pot determina infatisarea sau compozitia unui produs pentru a-l face mai atragator, asadar, mai vandabil; pun la dispozitia consumatorilor produse (si servicii) atunci cand acestia doresc; efectueaza transferul de proprietate asupra produselor (si serviciilor) catre client.

Politica de distribuție a S.C. M’denys S.R.L. se bazeaza pe urmatoarele canale de distributie:

Canalul direct, intervine atunci cand produsele sunt livrate către client si se foloseste un canal de distribuție scurt, în momentul în care M’denys furnizează serviciul de administrare (depozitare).

Un canal de distribuție mediu sau lung are loc în momentul în care M’denys furnizează doar serviciul de depozitare si asamblare (dacă este cazul), iar clientul foloseste un alt intermediar pentru miscarea produselor catre destinație.

M’denys a optat pentru distribuția directă a produselor sale. Circuitul produselor de la producător la consumator este următorul:

Reprezentarea grafică a canalului de distribuție M’denys

3. 4. Politica de promovare

Targhetul caruia i se adresează produsele și serviciile oferite de companie este unul de specialitate, astfel promovarea are loc prin mijloace care se adresează direct pieței țintă.

De asemenea compania a realizat un catalog de specialitate unde pot fi gasite toate produsele destinate comercializari.

Promovarea vanzarilor se caracterizeaza prin oferirea in mod sistematic a unui avantaj concret, care poate fi imediat, ulterior sau ipotetic. Acest avantaj constituie pentru consumator un beneficiu care are drept scop modificarea comportamentului sau de cumparare. Si daca beneficiile publicitare pot lua forme extrem de variate, adesea de natura psihologica, beneficiile promovarii vanzarilor sunt foarte concrete si pot fi sintetizate in cateva mari categorii:

• sa platesti mai putin

• sa cumperi mai mult cu acelasi pret

• sa primesti un cadou

• sa faci o colectie

• sa-ti satisfaci curiozitatea

Privind din alta perspectiva, M’denys sta prost la capitolul promovare prin publicitate TV, radio, elemente care ar putea genera o recunoastere si constientizare mult mai facila în rândul publicului.

Pe linia fidelizari M’denys a actionat introducand cardul de fidelitate „M’denys Client Fidel”. Cardul este valabil pentru orice tip de achizitie si este oferit pe loc in magazin, in momentul in care clientul completeaza un formular de înscriere. De fiecare data când face cumparaturi din magazinul M’denys clientul prezinta cardul si acumuleaza puncte de loialitate pe care le poate schimba prin cumpararea produselor din magazinul M’denys.

La M’denys promovarea vânzarilor este „la zi”, lunar existând promotii la peste 50 de produse. Spre exemplu, in decembrie 2013 M’denys a aplicat reduceri de pret de pâna la 30%.

În ceea ce priveste publicitatea, M’denys apeleaza la publicitatea pe site-uri web prin intermediul banere-lor animate care vor fi inserate pe pagini cu un numar ridicat de accesari.

În ceea ce priveste forta de vânzare, personalul aflat in contact direct cu clientul este pregatit din mai multe puncte de vedere de catre companie pentru a asigura o buna relatie cu clientii.

Asortimentul de marfuri

Asortimentul de mărfuri – în forma sa concretă, de bunuri materiale puse ladispoziția clientelei unui punct de vânzare – ocupă un loc dominant în politica comercială a unei firme. El îl definește prin natura produselor din care este constituit, segmentul de utilizatori căruiai se adresează și măsura activității economice a punctului de vânzare.În fața diversității nevoilor clientelei, comerciantul stabilește un asortiment printr-o reunire de produse particulare.

Etalarea marfurilor

Adevarata artă a vânzării nu se limitează doar la obținerea de comenzi ci și lacomunicarea cu clienții reali și potențiali.Etalarea mărfurilor asigură:

abundență de mărfuri;

o varietate cât mai mare;

un flux rațional.

Tehnici de etalare

Etalarea mărfurilor reprezintă o componentă de bază a tehnologiei comerciale.Rolul etalării mărfurilor:

Pune în valoare articolul realizând o legătură între massmedia și locul de vânzarea; articolului

Poate modifica dorința de cumpărare a unui client;

Furnizează anumite informații inedite despre utilizarea produsului.Scopul etalării:

atenționarea clientului atragerea și oprirea clientului, nasterea cererii de impuls, materializarea impulsului.

Pentru a realiza o etalare esențială se pot combina diverse elemente pentru obținerea de efecte cât mai placute, cum ar fi:

Culoarea : -culorile calde “vin” în față culorile reci “se duc” în spate

Decorul – prin modul de prezentare a produselor etalate, are un rol activ.

Acest efect specific, obținut prin diferite combinații pe o anumită tematică, creează ambianța necesară șidirijează privirea către articolele etalate.

Spațiul – dispunerea produselor se face utilizându-se diferite forme de linii:

linia verticală – subliniază forța și soliditatea;

linia orizontală – sinonimă cu odihna, calmul mobilitatea;

linia oblică – antreneaza mișcarea, viața, mobilitatea;

linia frântă – simbolul dinamismului;

linia curbă – simbolul eleganței, rafinamentului, nobleței.

Lumina – iluminatul fluorescent, spoturi luminoase digitale. Cerințe urmărite:

selecționarea cu grijă a produselor ce urmează a fi expuse;

fiecare produs etalat să conțină un punct de atracție;

etalarea să fie echilibrată, logică, cu mesaj publicitar ușor perceptibil;

să formeze un punct de sprijin;

etalarea pe grupe de unități, pe orizontală a produselor grele sau pe verticală;

produsele cu ambalaje care au aspect publicitar pronunțat se pot etala ambalate, produsele cu accesorii se etalează împreună cu acesta;

perfecta stare de curățenie;

mărfurile cu informații suplimentare să fie prezentate prin panouri, afișe, etichete, care să evidențieze caracteristicile și parametrici;

articole din cadrul unei grupe de mărfuri se expun împreună;

mǎrfurile cu circulație rapidǎ vor fi expuse aproape de magazia de mânǎ, dar și lângǎ mǎrfurile cu circulație mai lentǎ, pentru a fi în atenția clienților.

Etalarea conservelor

Se etaleazǎ pe sortimente:

din legume: în saramurǎ, în bulion, în ulei, în oțet;

din fructe: compoturi, creme , gemuri, dulcețuri;

din carne : în suc propriu, mixt, tip și pateu;

– pește: în ulei, în sos tomate, cu legume, în suc propriu sunt expuse pe grupe comerciale de consum- pe verticalǎ, cu evidențǎ sortimentului pe orizontalǎ- cu indicatoare de grupa- cu etichete;

conserve de dimensiuni mici – in coșuri;

conserve pentru copii – în rafturi speciale, cu texte de folosire, și prescripții dieteticemedicale.

Etalarea băuturilor

pe verticalǎ – cu elementele de decor inspirate din activitǎți viticole;

în rafturi;

Expuneri – expoziție, însoțite de elemente de prezentare ajutǎtoare: embleme ale producǎtorilor, mulaj de struguri și alte fructe.

Etalarea produselor zaharoase

Datorită unei varietăți de produse prezentate în ambalaje de mărimi, forme și culori diferite, expunerea acestora se va face în ambalaj, avându-se în vedere gruparea pe sortimente (produse de caramelaj, drajeuri, jeleuri, caramele, produse de ciocolată), forme,dimensiuni și culori;

Se amplasează în prim plan produsele de dimensiuni mai mici (bomboane, drajeuri,caramele) expuse în borcane, coșuri, cutii decorative volume transparente realizate din plăci de sticlă sau de material plastic;

Etalarea articolelor cosmetice

a)se expun printr-o etalare directă, vizibilă pentru cumpărător, cu posibilitatea citirii unor indicații de utilizare si se expun pe tipuri de produse:

de igienă

cosmetice

de parfumerie

b) pe activități complexe, referitoare la o anumită parte a corpului:

toate produsele pentru îngrijirea mâinilor și unghiilor; pe mărci de produse și fabrici producătoare; expunerea se realizează în fucție de modul de prezentare și ambalare a produselor, cu o grupare după criterii coloristice sau după asocierea lor în folosire, asigurându-se o etalare peverticală, pentru a sesiza mai ușor sortimentele;

vopsele de păr;

lacuri fixative, se va folosi un mobilier comercial sub formă de panou, asigurându-se expunerea întregului sortiment coloristic, ușurând cumpărătorului alegerea; – la unele grupe de produse expuse în ambalaje proprii se va evidenția câte unul sau mai multe exemplare dezambalate, așezate în parte frontală a mobilierului.

3.5. Elaborarea planului de afaceri

Stabilirea obiectivelor strategice

M’denys are o conceptie de marketing bazata pe comert, considerând ca potentialii clienti doresc produse de calitate si cele mai bune preturi, dorind pe termen lung, fidelizarea clientelei

Pornind de la conceptia de marketing se pleaca de la piata, iar concentrarile vor fi nevoile consumatorilor, mijlocul fiind întreaga activitate de marketing, scopul fiind maximizarea profitului si în acelasi timp, satisfacerea consumatorilor.

Deci, obiectivul fundamental îl reprezinta satisfacerea clientilor, atât prin produsele puse in vânzare, cât si prin serviciile oferite de angajati.

Obiective pe termen lung. Axându-se pe strategia de dezvoltare, se doreste fidelizarea clientilor, atât datorita calitatii produselor si serviciilor, cât si prin programe promotionale.

Obiectivele pe termen scurt (1-3 ani) se concretizeaza în:

penetrarea pietei;

cresterea profitului;

satisfacerea cât mai înalta a clientilor.

Concluzii si recomandari

Sintetizând cele de mai sus consider că se pot prezenta următoarele concluzii și propuneri:

1. Politica de produs

Concluzii :

Avand in vedere faptul ca M’denys Construct a dus o politică care a pus accent pe calitatea superioară și seriozitate privind serviciile prestate, prin această politică societatea a castigat increderea clienților, acoperind astfel o arie cat mai larga a pieței de specialitate.

Propuneri:

Menținerea și îmbunătățirea permanentă a parametrilor calitativi ai produselor și susținerea acestei politici prin politica de promovare.

2. Politica de preț

Concluzii:

Această politică a asigurat prețuri mai mici decât concurența. Pot afirma că raportul calitate preț este foarte bun.

Propuneri:

Menținerea și pe viitor a acestei politici de preț, paralel cu oferirea de bonusuri si discounturi in funcție de vechimea colaborarii si de achizițonare a serviciilor si produselor. În acest fel se va realiza și fidelizarea consumatorilor.

3. Politica de distribuție

Concluzii:

Politica de distribuție se realizează atât prin canale directe și scurte, cât și prin canale lungi, aceste fiind personalizate în funcție de cerințele fiecărui client.

Propuneri:

Recomand achiziționarea a inca unui autovehicul în vederea realizării deplasării produselor, apelând doar în cazuri necesare la firme specializate.

4. Politica de promovare

Concluzii:

Produsele se adresează unui segment de consumatori din sfera energiei și telecomunicațiilor, motiv pentru care promovarea se face direct spre aceste segmente de piață, prin cataloage de specialitate.

Propuneri:

Propun punerea accentului pe relația foarte bună dintre preț și calitatea produselor.

Toate aceste politici trebuiesc corelate pentru a se asigura creșterea gradului de satisfacere al consumatorului din sfera telecomunicațiilor, energiei, protecției de supratensiune etc. în condiții de eficiență economica.

BIBLIOGRAFIE

1. Balaure V. (coordonator), Adăscăliței V., Bălan C., Boboc St., Cătoiu I, Olteanu V. Pop N. AL., Teodorescu N. „Marketing”, Ed. Uranus, București, 2003

2. Dumitru Petre „Dreptul la dezvoltare in contextul globalizari economice” Institutul Roman de studii internaționale – Nicolae Titulescu, București, 2004.

3. Epure M., Gârdan A.D., Geangu I., Gudei S. – “Cercetări de Marketing”, Editura Fundației România de Mâine, București, 2006

4. Florescu C. (coordonator), Balaure V., Boboc St., Cătoiu I., Olteanu V., Pop N. Al. „Marketing”, Ed. Marketer, București, 1992

5. Florescu C.- „Marketing”, editat de Marketer S.R.L., Bucuresti, 1992

6. Guy Kawasaki: “Reguli pentru revoluționari-manifestul capitalist pentru crearea și marketingul unor produse și servicii noi”, Ed. Brandbuilders, 2006

7. Drăgan, J.C., M.C. Demetrescu, „Noul marketing în mileniul III”, Editura Nova, București, 1998

8. Kotler Ph.: „Managementul marketingului – analiză, planificare, implementare, control”, Ed. Teora, București, 1997.

9. Kotler Philip,Wong Veronica: „Principles of marketing” Harlom, 2005.

10. Ogilvy David, “Ogilvy on Advertising”, Vintage Books, 1983,

11. Olteanu V.: „Marketingul serviciilor – o abordare managerială”, Ed. Ecomar, București, 2003

12. Olteanu Valerică – Marketingul Serviciilor, Ed Uranus, București 1999

13. Pistol M. Gh.: „Bazele Comerțului” București, 2004

14. Pistol M. Gh.: „Economia intreprinderi”, Ed. Fundatia”Romania Mare” București 2004.

15. Pistol M. Gh.: „Marketing”, Ed. Fundației „România de Mâine” București, 1999.

16. Ștefan prutianu: “Esențialul in marketing” (editia a doua), Ed. Poliron, București, 2005

XXX: Media & Advertising Club, revistă editată de Mediafax, numerele 15, 20, 25, 26, 27, 28, anul 2001

XXX Catalog SC M’denys Construct SRL