Dezvoltarea Comertului Electronic

Capitolul 1 Dezvoltarea comertului electronic

Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a tehnologiilor informaționale determinate de necesitatea stocării și transmiterii rapide a informațiilor cu cele mai mici costuri, a revoluționat comerțul global, comerțul direct sau cu amănuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului si prin care se crește profitul.(1)

Întreprinderile moderne au o cerere tot mai mare din cauza existenței competiție la nivel mondial si prin creșterea așteptarilor clienților.Pentru a putea face față la aceste lucruri ei sunt într-o continua schimbare organizațională si de adaptare .

Comerțul electronic este un adevărat succes, Comerțul electronic are loc peste tot în lume, fiind în esență global atât ca și concept cât și ca realizare, foarte rapid și urmând îndeaproape dezvoltarea exponențială a Internet-ului și World Wide Web-ului. Impactul comerțului electronic asupra firmelor și asupra societății va fi deosebit atât ca întindere cât și ca intensitate. În ceea ce privește impactul asupra firmelor, comerțul electronic oferă ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a piețelor sau crearea de noi piețe. Inițiativele de comerț electronic pot genera scăderi ale costurilor, creșteri ale veniturilor și eficiență operațională pentru companiile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele noastre. (1)

2.1 Ce este Comertul Electronic

Comerțul electronic este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifică politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul cumpărător.

Comerțul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicațiilor digitale și a aplicații software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a procesului de e-business. comerțul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare și vânzare sau schimb de produse, servicii, informații, utilizând o rețea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.(1)

Comerțul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere:

– din punctul de vedere al comunicațiilor – reprezintă furnizarea de informații, produse, servicii, plăți, utilizând linii telefonice, rețele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

– din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicație tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri și a fluxului de lucru;

– din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se adresează dorințelor firmelor, consumatorilor și managementului în vederea reducerii costurilor și creșterii calității bunurilor și a vitezei de servire.

– din punctul de vedere al accesibilității în timp real (online) – reprezintă capacitatea de a cumpăra și de a vinde produse, informații pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în timp real.(1)

Comertul electronic acopera de fapt urmatoarele operatiuni de afaceri

-stabilirea de contacte cu clientii

-schimbul de informatii

-asistenta pre- si post- vînzare plati electronice

-distributie si logistica întreprinderi virtuale

-activitati comerciale desfasurate în comun (shared) între mai multe companii.

Comerțul electronic cuprinde de asemenea tehnologii, cum ar fi:

-Internet/World Wide Web

-e-mail

-fax

-schimburi electronice de date

-plați electronice.

Comertul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor electronice. Prin comert electronic (e-comert) se subîntelege orice forma de întelegeri cu privire la afaceri, la care conlucrarea între parti are loc în mod electronic în loc de schimb sau contact fizic între parti si în urma careia dreptul de utilizare sau proprietate a marfii sau serviciului este transmis de la o persoana la alta.
Comertul electronic poate avea urmatoarea clasificare:
business-business (B2B)

business-consumator (B2C)

business-administratie (B2A)

consumator-administratie (C2A)

consumator-consumator (C2C) 

Business-Business (B2B)

Această direcție include în sine toate nivelurile de conlucrare între companii. Aici pot fi utilizate tehnologii speciale sau standarde de schimb de date, spre exemplu EDI. (2)

EDI este o tehnologie care facilitează transferul de date între doi sau mai mulți parteneri de afaceri fără a mai utiliza suportul de hârtie și serviciul de mesagerie. Datele se prezintă sub un format XML și respectă anumite standarde.

Este greu de supraevaluat beneficiul unei asemenea colaborări. De exemplu dealer-ul are posibilitatea de a plasa comenzile desinestătător si de a urmări executarea acestora, lucrînd cu baza de date a celui care livrează marfa. De asemenea si cel ce livreaza, fiind conectat la baza de date a depozitului, poate operativ sa urmărească rezervele partenerului și în același timp are posibilitatea de a le completa la timp. Astfel de exemple pot fi găsite în orice sferă de conlucrare între întrprinderi. (2)

Business-consumator (B2C)

Baza acestei direcții este comerțul electronic cu amănuntul. În internet la etapa actuala sunt prezente un număr impunător de magazine virtuale, oferind o gamă largă de produse și servicii utilizatorilor finali.

Business-administratie (B2A)

Cooperarea businesului și administrației include legăturile de afacere a structurilor comerciale cu organizațiile statale, începând cu structurile de administrație locale și terminând cu organitzațiile internaționale.
De exemplu în ultima perioadă se observă o tendință a organizațiilor statale din țările dezvoltate precum și a celor ale organizațiilor internaționale de a utiliza activ internetul pentru achiziționarea bunurilor și serviciilor.

Consumator-administrație (C2A)

Această direcție este mai puțin dezvoltată însă are un potențial destul de ridicat, care poate fi utilizat în organizarea cooperării între organizațiile statale și consumatori cu deosebire în sfera sociala și a impozitării.

Consumator-consumator (C2C)

Consumator-consumator această direcție mai are un drum lung de parcurs, însă ea deja are un rol foarte important. Această direcție le permite consumatorilor de a comunica între ei cu scopul schimbului de informație comercială.

Comerțul electronic nu este limitat numai de Internet, el incluzând un număr important de aplicații în sistem, cum ar fi: videotext (bandă îngustă), teleshoping (bandă largă), mediu off-line (cataloage CD-ROM), rețele proprii ale corporațiilor.

Comerțul electronic dă posibilitatea firmelor să devină mai eficiente și mai flexibile în modul intern de funcționare, să conlucreze mai strâns cu furnizorii și să devină mai atente față de nevoile și așteptările clienților. Permite companiilor să selecteze cei mai buni furnizori, indiferent de localizarea lor geografică și să vândă unei piețe globale.(1)

Această evoluție are un impact foarte mare asupra economiei, în ceea ce privește crearea de noi întreprinderi, în special, asupra pieței forței de muncă.

Dimensiunea economică a comerțului electronic

Tranzacționarea electronică a mărfurilor și serviciilor constituie o extensie a comerțului actual. Se obține astfel o eficiență sporită, în sensul reducerii costurilor și în ceea ce privește efectul marketingului, îmbunătățindu-se relația beneficiar-client. Comerțul electronic facilitează și cooperarea între firme: reduce costurile de marketing și de livrare, susține strategia de marketing a firmei și oferă acces pe noi piețe. În viitorul apropiat, comerțul electronic va avea un impact puternic asupra competitivității firmelor. Mai mult, comerțul electronic nu este restricționat de frontierele statelor, dar depinde de existența sau inexistența rețelelor de calculatoare și a infrastructurii bancare care să permită efectuarea plăților prin Internet. Comerțul electronic permite chiar și celor mai mici furnizori, indiferent de proveniența lor geografică, să fie omniprezenți și să facă afaceri în întreaga lume. Comerțul electronic influențează pozitiv nu numai activitatea întreprinderilor mici și mijlocii, dar vine și în sprijinul clienților, oferindu-le nenumărate opțiuni.(1)

Gradul de siguranță oferit de comerțul electronic clienților și comercianților

Atât clienții cât și firmele sunt foarte preocupate de diferitele incertitudini legate de comerțul electronic. Se constată lipsa de încredere în ceea ce privește securitatea datelor personale în timpul transferurilor în cadrul tranzacțiilor electronice. Clienții sunt încă neîncrezători, dar experții sunt de părere că tranzacțiile în comerțul electronic au un grad mai mare de siguranță decât banalele cumpărături efectuate prin cardul de credit.

Avantaje și dezavantaje ale comerțului electronic

Necesitatea comerțului electronic

Comerțul electronic este elementul de bază al noii economii, iar Internetul reprezintă principalul mediu prin care acesta își face simțită prezența.

În ceea ce privește avantajele utilizării comerțului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului și al societății.

Avantajele companiei

– extinderea zonelor de activitate pentru piețele naționale și internaționale – cu un capital minim, o companie poate rapid și ușor să-și localizeze clienții, furnizorii potriviți și cei mai buni parteneri de afaceri din lume;

– creșterea vitezei de comunicare;

– îmbunătățirea eficienței (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de exemplu, erorile de tastare);

– reducerea inventarului și a managementului stocurilor;

– reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului și primirea produselor/serviciilor;

– reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuție, stocare, regăsire a informațiilor bazate pe hârtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determină reducerea stocurilor și costurilor legate de ciclul de cumpărare);

– întărirea relațiilor cu furnizorii și clienții (site-ul Web conține informații actualizate, utile tuturor părților, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă legătură a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

– o cale rapidă și modernă de furnizare a informațiilor despre companie (prin paginile de Web);

– canale alternative de vânzare (prin Web).

Avantajele cumpărătorului

– efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacții la orice oră, în orice zi;

– căutare rapidă de produse și servicii, cu posibilități de comparare a prețurilor și calităților potrivite;

– transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

– permite participarea clienților la licitații virtuale, la reuniuni electronice din comunitățile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiențe;

– comoditate sporită;

– facilitează competiția, având ca rezultat reduceri substanțiale.

Avantajele comerciantului în urma introducerii comerțului electronic sunt:

– atragerea de noi clienți prin intermediul unui nou canal de distribuție;

– permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se astfel traficul și poluarea;

– permite ca unele mărfuri să fie vândute la prețuri mai mici, astfel încât și oamenii cu venituri mai mici să poată cumpăra mai mult, ridicându-le standardul de viață;

– permite oamenilor din lumea a treia și a celor din zonele rurale să aibă acces la produse și servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

– facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educația, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus și cu o calitate îmbunătățită.

Avantaje generale ale comerțului electronic:

– Internet-ul, mediul prin care comerțul electronic se realizează, este omniprezent, accesibil și ieftin;

– accesul la resursele oferite de comerțul electronic se poate face printr-o gamă largă de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală, cabine telefonice);

– este redus timpul dedicat cumpărăturilor;

– pot fi adaptate schemele de plăți bazate pe card, deja existente;

– nu există limitări geografice;

– intermediarii pot fi eliminați din lanțul de aprovizionare;

– stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producție „just-in-time”.

În ceea ce privește aspectele critice ale dezvoltării comerțului electronic putem să menționăm:

– securitatea;

– acceptarea noilor modalități de plată (bani electronici/digitali);

– infrastructura adecvată de telecomunicații – insuficiența lărgimii de bandă;

– costurile investiției;

– cadrul legal și normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietății, protecția datelor consumatorului;

– aspecte lingvistice și culturale;

– dificultatea de integrare a Internet-ului și a software-ului de comerț electronic cu unele aplicații și baze de date;

– unele produse software de comerț electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware și sisteme de operare;

– imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru clienți;

– insuficiența suportului de service – de exemplu, experți pentru taxele de comerț electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzacțiile de comerț electronic nu există;

– accesul la Internet este încă scump pentru unii potențiali clienți;

– în multe domenii de activitate nu sunt suficienți cumpărători și ofertanți pentru a avea operații profitabile de comerț electronic;

În practică, motivele pentru care o companie dorește să se lanseze în comerțul electronic pe Internet sunt următoarele:

– posibilitatea de a-și lărgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezență globală, beneficiind de clienți din toată lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografică a utilizatorului.

-reduceri drastice ale costurilor pentru distribuție și servicii pentru clienți: utilizarea Internet-ului duce la scăderea semnificativă costurilor, cu toate că prezența pe Internet implică unele costuri inițiale, care diferă în funcție de serviciile dorite (e‑mail, Web etc.), dar acestea se amortizează relativ repede. De exemplu, trimiterea prin poștă a unei broșuri de prezentare a produselor implică un cost cu mult mai mare decât cel al trimiterii broșurii în format electronic prin e-mail sau cel al plasării acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuție este posibilitatea de a distribui mult mai multă informație și actualizarea rapidă a acesteia.

Avantajele menționate mai sus decurg în principal din caracteristicile tehnice și economice ale Internetului (interoperabilitatea, caracterul global, WWW, costurile scăzute de conectare la Internet, ușurința de utilizare a browser‑elor Web).

2.3 Modele de afaceri în comerțul electronic

Comerțul electronic este răspândit astăzi în diferite forme și sub diferite modele. Modelele de afaceri în comerțul electronic (vezi figura 1.1) pot fi clasificate astfel:

funcție de natura tranzacției, astfel:

Business-to-Business (B2B)

Business-to-Consumer (B2C)

Consumer-to-Consumer (C2C)

Business-to-Guvern (B2G)

funcție de tipul tehnologiei folosite

Peer-to-Peer (P2P)

Mobile Commerce (M-commerce)

Figura 1.1: Modele de afaceri în comerțul electronic

Modelul Business-to-business (B2B – companie la companie)

Modelul B2B este forma cea mai răspândită a comerțului electronic, aflată în continuă dezvoltare (vezi figura 1.2) și include tranzacții electronice între organizații și tranzacții de tip IOS (Interorganizational Information Systems). Tipurile de sisteme interorganizații (IOS) pot fi: interschimbarea electronică a datelor EDI prin VAN-uri (Value Added Network), transfer electronic de fonduri EFT, Extranet-uri conectate securizat prin Internet, formulare electronice, mesaje integrate care combină EDI, poșta electronică și formularele electronice, baze de date partajate între Extranet-uri, managementul lanțului de aprovizionare;

Figura 1.2: Evoluția comerțului electronic B2B

Acest tip de aplicație este focalizat pe utilizarea Internetului și/sau Extranetului pentru valorificarea potențialului partenerilor de afaceri și transformarea relațiilor inter-organizații. Internet-ul reprezintă mediul cel mai ieftin, din punct de vedere economic, pentru B2B, permițând companiilor să se conecteze, fără implementări adiționale de rețea.

Principalele avantaje introduse de B2B, a cărei topologie este prezentată în figura 1.3, sunt reprezentate de scăderea costurilor mărfurilor, reducerea inventarelor, creșterea eficienței logisticii, creșterea vânzărilor, scăderea costurilor de vânzare și marketing.

Aplicațiile de tip B2B întrețin noi tipuri de relații între organizații, cum ar fi:

• automatizarea, se automatizeazã schimbul de informații între afaceri;

• colabararea, prin partajarea informației și a cunoștințelor între afaceri pentru obținerea unui beneficiu reciproc.

Figura 1.3: Topologia unei aplicații B2B

Exemple de implementări B2B:

Tabelul 1.1 – Exemple de implementări B2B

Modelul Business-to-consumer (B2C)– se referă la tranzacțiile cu amănuntul către cumpărători individuali și se bucură de un real succes în ultima perioadă (vezi figura 1.4). Acest model este asemănător cu cel de B2B deoarece companiile pot realiza vânzări cu amănuntul unor clienți sau en-gross unor companii. În momentul de față sunt multe companii care sunt reprezentate în ambele modele de comerț electronic, cum ar fi de exemplu Amazon, Dell Computers, Barnes &Noble, Wal-Mart Online.

Figura 1.4: Evoluția comerțului electronic B2C

Topologia aplicațiilor B2C este prezentată în figurile de mai jos:

Figura 1.5: Topologia unei aplicații B2C

Exemple B2C

Tabelul 1.2 – Exemple de afaceri B2C

Modelul Consumer-to-consumer (C2C)– model în care consumatorii vând direct consumatorilor. Exemplu: persoane care vând proprietăți, case, mașini ale lor, cei care folosesc www.classifield2000.com pentru vânzări, reclama pe Internet/Intranet-ul companiei pentru serviciile proprii individului, vânzări de cunoștințe, expertize, licitații individuale;

Exemple C2C– www.ebay.com, www.half.com.