Dezvoltarea Angajatilor

CUPRINS

INTRODUCERE

Descrierea oganizației dimensiune, structură, obiective, resurse;

Identificarea și definirea situației (problemă sau oportunitate) respectiv a legăturilor acesteea cu alte aspecte din cadrul organizației;

Cauzele care au condus la apariția situației;

Formularea obiectivelor ce vor fi atinse prin soluționarea problemei;

Analiza SWOT relativă pentru dezvoltarea personalului;

Prezentarea opțiunilor pentru rezolvarea problemei;

Identificarea, argumentarea și prezentarea detaliată a soluției optime;

Elaborarea scenariilor de implimentare, inclusiv a planului de implementare, și rezolvarea dificultăților;

Modalități de evaluare / verificare a atingerii obiectivelor.

CONCLUZIE

Descrierea oganizației dimensiune, structură, obiective, resurse

Deviza cu care se accentuează compania ,,Darwin” exprimă ideea că: nu este doar o simplă rețea de magazine cu tehnică digital. Darwin este un stil de viață.

Conform datelor postate pe pagina web a companiei [1], ei s-au lansat pe piața Republicii Moldova în anul 2010 și au avut ca scop să revoluționeze piața de aparate electronice. Puteam remarca ca anume dorința ca retail-urile de care dispune acestă entitate să devină colorate, stilate și neobișnuie. Marketingul și managementul pe care l-au implimentat pînă în present a adunat circa 100 000 de prieteni.

Managemetul în această firmă se conturează îndeosebi asupra clienților, deoarece ei consideră că nu sunt doar simpli cumpărători, anume ei sunt prietenii acestei companii, iar pentru a cîștiga cîți mai mulți clienți, organizația imprimă mai mult decît retail-uri de smartphoane, laptop-uri, tablete, pe lîngă toate ei au un compartiment aparate care se ocupă și de diverse evenimente colorate, concursuri creative și promoții generoase c ear atrage cît mai mulți clienți.

Darwin crează o impresie pozitivă atît printre rîndurile persoanelor private cît și cele fizice. Conform obiectivelor companiei, putem spune că ei sunt cei care-i ajută foarte mult lumea să se perfecționeze în permanență și să evolueze digital. Îi ajută îndeosebi să urmărească tendințele actuale din moda digitală și din accesoriile tehnice. Darwin deasemenea lucrează asupra unui stil propriu de care ar putea să se folosească toți cei care sunt preocupați de cele mai noi tehnologii, să își sublinieze individualitatea și să fie cît mai în vogă!

Această idee vine din managementul personalului bine dezvoltat și orientat spre succes, din acest motiv în permanență ei sporesc calitatea și diversitatea serviciilor pe care le oferă clienților săi. Orice filială Darwin poate și are ca scop să asigure acest fapt la un nhivel și o calitate cît mai înaltă.

Darwin spre bucuria clienților săi oferă servicii cît mai originale și individuale cum sunt:

5 ANI SUPORT TEHNIC ,,Tu cumperi noi garantăm!”

Pentru a fi mai siguri de alegerea pe care dorim să o facem dar și să ținem cont și de „sănătatea” produsului procurat, aici Darwin are deja 5 ani de suport tehnic la achiziția unui produs precum fie un laptop, smartphone, tabletă sau aparat foto. Anume acest serviciu ne presupune mult suport tehnic complet de un an de la producător, plus la asta mai are 4 ani reparații gratuite din partea companiei. Faptul că se află de ceva timp pe piața producătoare de aparate tehnice, îi permite o dezoltare destul de bună, precum și posibilitatea de a atrage mulți clienți prin serviciile pe care le prestează. Ei după cum am evidențiat se conturează pe calea unui success bine meritat.

LIVRARE GRATUITĂ !

Un alt serviciu pe care îl oferă această companie s-a accentuat pe idea ,,Atunci cînd ești permanent ocupat și nu ai timp nici măcar să mergi la magazin pentru a-ți ridica produsul cumpărat, iar livrarea ți se pare prea scumpă Darwin este soluția perfecta” [1]. Conform acestei teorii ei au dezvoltat acest serviciu considerînd a fi mult mai comod. Plusul aici este faptul că poți să îți alegi produsul dorit pe darwin.md, iar ei ți-l aduc la ușă GRATUIT.

TESTAREA PRODUSELOR!

Pe lîngă aceste două servicii compania a considerat de cuviință că testarea fiecărui produs, înainte să ajungă pe rafturile din magazine este o prioritate principală. Pentru aceasta Darwin a creat un întreg laborator, care are ca scop testarea și compararea fiecărui produs, pentru o recomandare a celor mai bune servicii și produse. Pe lângă aceasta, putem evinția și un pozitiv la faptul că la cererea clientului el singur are pozibilitatea de a-și testa și compara produsul direct în magazin, unde există instalat un compărător (consultant) performant de device-uri și o zonă de testare liberă a produselor de top, sub supravegherea specialiștilor în cauză.

SORTIIMENT MARE!

,,Alegerea este nu numai un drept, ea este o plăcere” [1], iar pentru ca plăcerea să fie la maxim trebuie să ai o varietate mare de opțiuni. Anume pentru această plăcere și dorință a clienților săi de a fi mai în top, Darwin s-a străduit să aibă cel mai mare sortiment de produse din sfera IT, GSM și Foto! Deaceea ei se pot bucura de un sortiment destul de bogat pe piața electornică. Anuem acest lucru permite și acumularea unui mare de clienți.

RETUR ÎN 30 ZILE!

De multe ori se întîmlă că ai îndoieli privind calitatea device-lui pe care dorești să-l procuri, fie că nu ești sigur că ți se potrivește, sau ai dubii referitor la produsul procurat.

Darwin a rezolvat această problem, dînd posibilitatea clenților săi ca în 30 zile de la achiziționare să ceară returnarea banilor sau să le schimbe produsul fără prea multe explicații. Cee ace este important, nu trebuie doar de uitat ca această perioadă este de 30 zile, în cazul cînd cleintul depășește această perioadă produsul nu mai este acceptat de către compania sau filiala care a oferir acest serviciu.

Poți să retunezi orice produs în 30 zilele calendaristice din momentul în care ți-a fost livrat produsul de către curier. Cînd îl returnezi, el trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit. Este necesar să fie însoțit de eticheta inițială, intactă, îm ambalajul original, care conține codul de identificare al articolului.

INSTALAREA APLICAȚIILOR!

Darwin îți poate instala aplicațiile care îți vor satisface necesitățile. De orice aplicație ai nevoie la procurarea produsului Darwin îți poate oferi acest serviciu.

REDUCERI SHOPPY!

Mulți clienți sunt atrași de reduceri, deoarece este mai plăcut să faci cumpărături atunci când ai și o reducere bună. Respectiv anume din acest motiv Darwin dăruiește cumpărătorilor săi cardul SHOPPY, care te bucură cu reduceri destul de plăcute atât în magazinele Darwin cât și la partenerii acestora!

CREDIT AVANTAJOS!

Se întîmlă să visezi de mult timp la un nou smartphone, sau poate la un notebook de ultimă generație, însă nu ai bani destui pentru a-ți realiza visul? Darwin îți vine în întâmpinare cu unul din serviciile pe care pe oferă. Acum ei au cele mai avantajoase credite cu 0% dobândă sau 0 % avans, menite să îți îndeplinească orice vis!

EXPLICĂ GRATUIT!

Darwin știe totul despre tehnica digitală și sunt mereu gata să îți explice GRATUIT cum funcționează aceasta și cum să o folosești mai bine. Recomandă imparțial și prietenește doar cele mai bune soluții pentru fiecare din noi.

Fiecare companie , organizație, entitatea își are niște obiective bine stabilite pe care urmeazp să le îndeplinească. Respectiv acestui fapt Darwin are și el niște OBIECTIVE GENERALE pe următorii 5-7 ani, precum:

Dezvoltarea unor noi relații durabile cu diverși furnizori din afara țării, mult mia stabile și cu un interes maxim față de produsele oferite.

Antrenarea angajaților în programe de instruire pentru îmbunătățirea calificării profesionale, precum și dezvoltarea acestora mai aprofundată.

Pe parcursul anului 2015 -2017 implicarea în diverse activități de dezvoltare profesională cu ajtorul unor cursuri, sau traning-uri în care să fie implicați disponibilul personal.

Desigur că și introducerea unor oferte noi din partea personalului, cît și cleinților săi este un obiectiv primordial pentru aceasță companie.

Implementarea unei serii de carduri de reduceri începînd cu lunile iunie – iulie 2015 care va duce la fidelizarea clienților și la majorarea cotei de piață.

Scopul companiei este de a oferi o deservire la nivel înalt și oferirea unui produs de calitate care va servi mult timp și care va oferi o pposibilitatea ca clienții săi să se afle într-o evoluție permanentă.

Pentru obținerea rezultatului final lucrează în comun următorele departamente:

Programe: Acest departament al companiei se ocupă cu supervizarea tuturor programelor precum și a proiectelor derulate de către Clubul de Management disponibil. Deviza acestui department este ,,Gîndește, propune proiecte și programe noi și le urmărește implementarea” [1]. El este departamentul orientat spre coordonarea diverselor programe de dezvoltare a angajaților. Deasemenea face cercetăridiverse pentru a afla nevoile de dezvoltare personală a angajaților, a membrilor și tinerilor în general pentru a putea coordona activitatea de dezvoltare și de a putea propune evenimente care să vină în întâmpinarea acestora.

În cadrul acestui departament are ca scop de a îmbunătăți situația , și anume se orientează spre:

Competențele organizatorice și în special proiectate de managementul resurselor umane,

Gândirea strategică a angajaților, și autodepașirea acestora în performanțele de care dispun fiecare angajat în parte.

Tendință a receptorului de a trăi afectiv, prin transpunere simpatetică, viața eroilor din opere literare.

2. ,, Marketing : Departamentul respectiv este cel care se ocupă de tot ceea ce ține de imagine și comunicare în cadrul companiei. Coordonează promovarea proiectelor, ce vin din idea de promovare a angajaților și de dezvoltarea a cestora. Crează elementele de imagine și identitate vizuală. Asigură de asemenea și prezența în mediul online a companiei, în special în Social Media.

Dacă să vorbim cum are loc dezvoltarea angajaților la acest compartiment atunci , se orientează prin obiectivele stabilite ce urmează a fi atinse de fiecare angajat în parte. În acest cadru se poate imbunătăți:

Gândirea creativă a angajaților și dezvoltarea acesteia mai aprofundată

Cunoștințele despre Social Media și despre toate proiectele ce urmează a se implica sau sunt deja implicați

Cunoștințele personalului despre marketing în general

Relația cu Mediul de Afaceri: departamentul care se ocupă cu relațiile externe, în special cu mediul de afaceri. El asigură deasemenea sprijin financiar (sponsorizări) pentru buna desfășurare a proiectelor și activităților personalului. Găsește resurse de orice tip, care să participe la programele de dezvoltare a acestora.

Resurse Umane și Dezvoltare Organizațională: Acest departament coordonează procesul de recrutare și inducție a noilor membri. Analizează nevoile de dezvoltare a membrilor, asigură activități pentru îndeplinirea acestora și urmărește implicarea membrilor în cadrul companiei. De asemenea, asigură motivarea membrilor și coeziunea în cadrul grupului. Asigură comunicarea eficientă a lor.” [2]

În cadrul acestui departament îți poți îmbunătăți:

Competențele de motivare a oamenilor

Lucrul în echipă și comunicarea interpersonală

Abilitatea de a ține un interviu

Competențe organizatorice dezvoltate

Iar în continuare observăm organigrama desfășurată a organizației:

Din diagrama prezentată mai în sus observăm că întreprinderea are dimensiuni mici, cu un număr de angajați limitat pe fiecare filială. Însă fiecare angajat își are obligațiunile sale și anume:

Contabilul

Întocmește saptămînal lista facturilor emise si neîncasate și lista avansurilor disponibile;

Întocmește balanțe de verificare pentru clienți;

Întocmește liste de avansuri din trezorerie;

Întocmește listele salariului;

Încadrează corect documentele contabilizate pe venituri si cheltuieli.

Șeful depozit

Rezolvă cu operativitate descarcarea mărfii de la furnizori în ordinea priorităților companiei;

Dacă marfa recepționată are mai mult de 25% din termenul de valabilitate expirat cere acordul directorului de vînzări petru recepționarea acesteia;

Păstrează o ordine desăvîrșită în spațiile de depozitare.

Programator 1C

Răspunde de organizarea și desfășurarea activității de producție;

Responsabilitate și punctualitate;

Abilități de învățare, comunicare și spirit de echipă;

Răspunde de realizarea la termen și de calitatea a sarcinilor de producție programate sau primite în cursul lunii, cu respectarea procesului tehnologic;

Cumparator Misterios

Persoană responsabilă, cu experiență în vînzări sau în realizarea programelor, simț critic și analitic, talent actoricesc;

Clientul misterios va vizita magazine din retail și va completa chestionarul de evaluarea angajaților în cel mai scurt timp de la terminarea vizitei;

Răspunde de aplicarea dispozițiilor legale în vigoare și de respectarea reglementărilor interne de către sectorul pe care-l coordonează;

Raspunde de utilizarea eficientă a fondului de timp de catre personalul subordonat.

Consultant vînzări IT/GSM

Cunoașterea caclulatorului Word, Excel;

Atitudine profesionistă în relațiile cu clienții;

Abilități foarte bune de comunicare și convingere;

Identificarea și definirea situației (problemă sau oportunitate) respectiv a legăturilor acesteea cu alte aspecte din cadrul organizației

Pentru a înțelege mai bine problema abordată, am considerat de cuviință este important să avem câteva informații despre servicii bazate pe cunoaștere în întreaga lume, îmbunătățind astfel rezultatele din domeniul pe care am început să-l cercetez.

Așa cum trăim într-o societate plină deschimbări cu un caracter accelerat în orice domeniu de activitate umană, activitățile de formare și perfecționare a angajaților au capătat o importanță majoră atît pentru compania de referință, cît și în general pentru societate.

Problema instruirii și dezvoltării profesionale a personalului s-a aflat permanent în atenția mai multor cercetători din diverse țări. În acest sens,

putem menționa contribuția mai multor cercetători străini, pe care i-a preocupat problema în cauză, Constă în identificarea posibilităților de perfecționare a managementului instruirii și dezvoltării profesionale a personalului la nivelul întreprinderilor de telecomunicații ce le-ar permite o dezvoltare mai eficientă și le-ar face mai competitive în raport cu întreprinderile concurente atât din țară cât și din străinătate.

Problema cu care se confruntă companiile a fost și este resursa umană necalificată, anume ea este componenta cu cea mai mare dinamică dintre toate resursele pe care le deține orice organizație, precum și compania în cauză în cadrul activității profesionale.

Dezvoltarea personalului la acest capitol urmărește să dezvolte cunoștințele, aptitudinile și deprinderile angajaților pentru a îmbunătăți baza de cunoștințe generale ale organizației și precum și cele de a se pregăti cadrul optim în care membrii să gîndească strategic, chiar dacă gîndirea strategic.

Pentru a rezolva problema dezvoltării angajaților Darwin, încearcă să lanseze un program de educație personalizat, folosind sisteme care nu interacționau unele cu altele. Acesta a dat într-o măsură cunoștințele și capacitatea necesară să gestioneze singuri canalele în care se implică.

Prin urmare, obiectivele acestui program de dezvoltare a personalului sunt:

Ajutarea acestora în atingerea unui maxim de performanță în realizarea muncii lor;

Pregătirea lor pentru evoluția viitoare a locurilor de muncă îmbunătățind astfel eficiența proprie și a companiei ca întreg.

Responsabilitatea pregătirii profesionale pentru acesști angajați este diferențierea lor, în termeni de performanță și potențial. Beneficiile unei asemenea concepții pentru această companie sunt:

În primul rind îndeplinirea corectă a așteptărilor referitoare la performanță;

Al doilea rind crearea de planuri de dezvoltare potrivite: lărgirea obiectivelor, pentru a avea posibilitatea de a trata golurile în performanță;

Apoi urmează ajutarea angajaților cu planul de carieră – maximizarea șansele reușitei;

În final are loc crearea bazei succesului pentru companie – cunoaștea angajaților de top, va ști cum să canalizeze eforturile de retenție;

Comunicarea cu angajații regulată;

Aplicarea unor noi competențe ale angajaților din cadrul întreprinderii;

Aplicarea acestora în practică.

Dezvoltarea abilităților de care au dat dovadă angajații este o parte esențială a creșterii implicării acestora în diverse proiecte de dezvoltare profesională. În cazul în care dorința unui angajat de a avansa în cariera sa nu este îndeplinită, acesta va începe căutarea unui nou loc de muncă. Pe de altă parte, atunci când accentul se pune pe dezvoltarea abilităților angajaților, organizația se dezvoltă și crește ca tot unitary, respectiv apare o nouă concepție.

,, Performanța: înseamnă atat comportamente, cît și rezultate. Nefiind doar instrumente de obținere a unor rezultate, comportamentele sunt, si rezultatele – produsul efortului fizic și cerebral depus pentru executarea sarcinilor – și pot fi judecate aparte de rezultate“. [Brumbach 1988].

În urma studiului efectuat în mintea mea s-a născut o noua definiție a conceptului de Performanță Individuala care evidențiază complexul de rezultate în urma desfășurării unei activități care-ți permite să fii tu însuți, să te dezvolți, să comunici și să lucrezi mult mai. Asta înseamnă și Performanța.

Evident, că pentru rezultatul final se parcurge mai multe etape planificare a performanței precum:

Stabilirea unor obiective de către angajat înpreună cu managerul. La acest capitol Darwin s-a orientat pe anumite ăntrebări ce urmau a fi îndeplinite de către personal.

„Care sunt lucrurile cu adevarat importante pentru fiecare angajat în parte;

„Care din aceste lucruri importante sunt importante pentru fiecare departament?”

„Care sunt asteptarile managerului in ceea ce priveste activitatea mea ?”

”Ce pot să îmbunătățesc și să aducă valoare ?”

„Cum pot demonstra că am realizat obiectivul?”

„ Cît timp imi este necesar să îl realizez ?”.

Competențele Cheie: evaluarea succesului pe o scala de la 1-5, 1-6, 1-10, etc. Este essential pentru compania în cauză deoarece ca fiecare competeță și nivel de realizare al scalei să fie definite clar de Departamentul Resurse Umane, pentru a se permite întelegerea unitară la nivelul organizației.

Programul de Dezvoltare Individuală : este dezvoltat pentru a acoperi diferența dintre prezent și trecut, dintre competențele actuale și cele viitoare. Astfel se realizează și acea evoluție a performanțelor de care dispun angajații companiei în cauză. Astfel trebuie să îndeplinească anumite condiții precum utilitatea pentru fiecare angajat în parte.

Dezvoltarea personalului: urmărește sporirea capacităților profesionale ale angajaților pentru a asigura continua lor creștere și avansare în cadrul firmei. În felul acesta, se face distincție clară între procesele de instruire (training) și dezvoltare a personalului.

Dezvoltarea personalului are un sens mai larg decât instruirea personalului și include obținerea de către individ a cunoștințelor și deprinderilor necesare atât pentru funcția actuală, cât și pentru cea viitoare.

Pentru dezvoltarea eficientă a personalului sunt necesare cîteva condiții:

sprijinul din partea managementului superior, care trebuie să înțeleagă semnificația dezvoltării personalului, să susțină și să organizeze această dezvoltare.

existența (instituționalizarea) unei interdependențe directe între dezvoltarea personalului și calitatea cu care sunt realizate alte activități de personal, cum ar fi selecția, plasarea, recompensarea, promovarea personalului etc.

În practica antreprenorială se utilizează două tipuri de metode de dezvoltare a personalului, și anume:

Metode de dezvoltare a personalului legate direct de funcție:

Rotația pe posture: trecerea angajatului de la un post la altul, din același compartiment, schimb de performanță;

meditația – instruirea zilnică făcută angajatului de către superiorul său imediat, sau din compartimente diferite , care constituie o tehnică de dezvoltare a personalului folosită pe larg;

asistența pe post – încadrarea într-o poziție de consultant;

asocierea la un comitet – repartizarea unui angajat cu perspective pe lângă un comitet sau comisie, ceea ce poate contribui la o extindere semnificativă a experienței.

Metode de dezvoltare legate indirect de funcție:

cursuri în grupuri de persoane – organizate în cadrul companiei respective cît și în centrele de învățământ (universități, colegii, școli de afaceri etc.);

simularea la calculator – diferite jocuri, programe de studiu, business;

testarea psihologică – un set de teste folosite pentru a determina potențialul de dezvoltare a angajaților;

metoda de pregătire a relațiilor interumane – o metodă complexă de dezvoltare a personalului, și anume pregătirea în domeniul psihologiei și încadrarea concomitentă a salariatului respectiv în diferite echipe de lucru.

După cum am menționat pentru Darwin unul dintre obiectivele principale este dezvoltarea continuă a angajaților, dar în realitate lucrurile nu stau chiar așa de bine cum au fost prezentate pină acum. Cîd ajungem la idee de dezvoltare a personalului trebuie să înțelegem care metodă de dezvoltare este mai problematică sau care mai eficientă pentru întreprinderea noastră. Deoarece chestionînd angajații s-au depinstat și anumite probleme legate de dezvoltarea acestora, conform datelor primite pe parcurs problema s-a dovedit a fi mult mai gravă.

La început s-ar părea că metoda de dezvoltare a personalului legate direct de funcție pare a fi inevitabilă pentru că meditația spre exemplu este o obligațiune de bază a unui superior față de subalternii săi, pe cînd din interogările cu ei am constatat că ei singuri își îndeplineau sarcinile fără să fi fost instruiți s-au să li se dea un plan bine determinat de lucru. Și evident nu mai vorbim despre rotația posturilor, despre schimburile de experiență, despe tot felul de testări. Pe parcursul a 5 ani de cînd activează în întreprindere angajații anchetați a fost făcută o singură dată o școlarizare a personalului și ea era condiționată de achiziționarea entității cu utilaj nou, ei au fost școlarizați cum să utilizeze cu precauției utilajul corespunzător și despre normele în securitatea muncii dar mai puțin despre dezvoltarea lor personală.

Întreprinderea neglijează dezvoltarea angajaților săi și pune accent doar pe procesul de producție și pe obținerea profitului, uneori angajații probabil ar dori să facă cursuri de îmbunătățire din cheltuielile proprii dar, numărul mic de angajați nu permite înlocuirea unuia cu altul de aceea lipsa unui muncitor de la locul de muncă poate stopa procesul de producție, acest fapt ne vorbește încă o dată despre nedorința angajatorului de a investi în personalul său.

Observăm că dezvoltarea angajaților este o misiune importantă a unei entități doar așa ea se poate dezvolta multilateral. În cazul intrep. Darwin problemele sunt diverse și indentificarea lor a fost clar vizibilă se observă clar că antreprenorul nu consideră necesar investirea atît financiară cît și nefinanciară în angajați.