Dezvoltare Agrement
Cuprins
Capitolul I :Aspecte teoretice si conceptuale privind dezvoltarea activitatilor de agrement
1.1. Rolul agrementului în structura turismului național și internațional
1.2. Servicii de agrement – funcții și tipologie
Capitolul lI :Prezentarea Hotelului Piatra Mare
2.1. Denumirea societății
2.2. Forma juridică de constituire
2.3. Istoric
2.4. Capitalul social al SC Piatra Mare SA
2.5. Structura organizatorică a SC Piatra Mare SA
2.6. Prezentarea Hotelului Piatra Mare din Brașov
2.6.1. Prezentarea ofertei de cazare
2.6.2. Prezentarea ofertei de alimentație
2.6.3. Prezentarea ofertei pentru organizarea de evenimente
2.6.4. Prezentarea ofertei de agrement
2.6.5. Factorii de influență ai cererii și ofertei în turism la Hotel Piatra Mare
Capitolul III :Analiza modalițăților de dezvoltare a activitaților de agrement în cadrul hotelului Piatra Mare Brașov
3.1. Analiza circulației turistice înregistrate în cadrul Hotelului Piatra Mare
3.2. Evenimente sustinute la hotel Piatra Mare
3.3. Analiza circulatiei turistice
3.3.1. Circulația turiștilor în cadrul Hotelului Piatra Mare
3.3.2 Gradul de ocupare
3.3.3. Durata medie a sejurului
3.3.4. Indicele de frecventare în cadrul Hotelului Piatra MareBrașov
3.3.5. Analiza evoluției turiștilor în perioada 2010-2012
3.3.6. Piața de acțiuni
3.4. Analiza financiara a Prescon Piatra Mare SA
3.5. Procesul de creație a unui produs turistic
3.6. Oferta pachetului pentru evenimente de afaceri
3.7. Conținutul activitații promoționale
3.7.1. Cercetarea pieței
3.7.2. Promovarea produsului turistic
Capitolul IV Concluzii și propuneri
Bibliografie
Capitolul 1
Aspecte teoretice si conceptuale privind dezvoltarea activitaților de agrement
1.1. Rolul agrementului în structura turismului național și internațional
Activitatea turistică este bine susținută de un valoros potențial turistic – natural antropic – diferențiat de la țară la țară, în funcție de care sunt organizate diferite tipuri de turism care asigură varietatea și prin aceasta, atracția turiștilor autohtoni și străini.
Într-o serie de țări cu vechi tradiții (Austria, Canada, Germania, Finlanda, Danemarca, Franța, S.U.A, Italia etc.), turismul este susținut de un patrimoniu natural și antropic de excepție, mai importante fiind parcurile și rezervațiile naturale sau alte zone cu peisaj deosebit (ex. Yellowstone, Grand Canyon, Cascada Niagara, Death Vally, precum și cele două mari regiuni turistice – California și Florida, în S.U.A; Alpii Francezi, Munții Pirinei, peisaje andine cu așezări ce urcă pînă la altitudine, etc.) se adaugă un bogat patrimoniu istoric constituit din elemente unicat ale culturii și civilizației universale, precum vestigiile antichității din Italia, Grecia și Egipt, cele ale vechilor civilizații din America Latină, monumentele istorice și de artă ale țărilor din vestul Europei, China, Japonia, Orientul Mijlociu și Apropiat ș.a., elementele ale culturii populare, etnografice și manifestări folclorice care personalizează modelele culturale naționale, făcînd din fiecare națiune a Terrei un unicat în timp și spațiu.
Preocupările brașovenilor pentru organizarea timpului liber și a activităților de agrement sunt prezentate în literatura de specialitate din sec.XIX, care cuprinde următoarele caracteristici: ”Modul de viață al locuitorilor orașului Brașov în perioada anilor 1900-1918, cu toată complexitatea aspectelor lui, ar fi de neconceput fără perceperea modalităților de organizare a timpului liber și, prin urmare, a divertismentelor. Indiferent dacă ne referim la timpul de la sfârșitul orelor de lucru sau chiar de la sfârșit de săptămână, brașovenii își organizau individual, dar și în funcție de mediul social, după bunul lor plac orele de odihnă și de distracție. Acestea includeau activități destul de variate, de la cititul cărților, vizitele la teatru sau cinema, a muzeelor și a bibliotecilor, la plimbările prin parc, distracțiile în sălile de dans sau de muzică, servirea unei cafele într-un local cu prietenii sau o petrecere în toată regulă la restaurant.
Timpul liber putea fi „omorât”, de asemenea, prin intermediul plimbărilor în parc. Prin grija autorităților locale, parcurile și locurile de agrement, erau întreținute în bună ordine și curățenie. Este cunoscută, în acest sens, decizia conducerii orașului Brașov, referitoare la reconstrucția și reamenajarea parcului central de odihnă, care este cel mai vechi parc din oraș, conceput și amenajat în manieră clasică. Aici, locuitorii orașului, istoviți după o zi de muncă, puteau merge la plimbare sau să se așeze pe o bancă, pentru a asculta muzica locală, și a pentru a da frîu liber imaginației. Prin urmare, concepute în sens larg, divertismentele atestate ca modalitate de petrecere a timpului liber de către locuitorii orașului Brașov în perioada de la începutul secolului al XX-lea, sunt foarte complexe și comportă un conținut foarte divers. De la cele cu o tentă a dezvoltării intelectuale, cum ar fi, spectacolele de teatru și film, sau cititul cărților, vizitele la muzeu, ș.a., la cele care constituie o simplă relaxare, de tipul plimbărilor prin parc sau jocul de cărți, toate modalitățile de divertisment descrise reprezintă, de fapt, atitudini comportamente ale vieții cotidiene și ale mentalității brașovenilor în pragul unui nou secol .
Turismul în cadrul municipiului Brașov este prezentat ca un factor de dezvoltare socio-economică a capitalei, suburbiilor și a zonei de influență. Acest lucru este argumentat prin faptul că:
• turismul poate eficient diversifica economia localităților municipiului și în zona de influență a Brașovului;
• Brașovul concentrează cea mai mare piață turistică națională, iar patrimoniul turistic nu este valorificat la nivelul potențialului pieței;
• pentru locuitorii și oaspeții capitalei există necesitatea creării unei oferte de agrement competitive;
• turismul îmbunătățește managementul terenurilor din suburbii;
• activitățile turistice atrag fonduri pentru conservarea potențialului turistic natural și antropic;
• deservirea unui număr mare de turiști și persoane aflate la odihnă creează b#%l!^+a?oportunități pentru noi locuri de muncă;
• destinațiile turistice sunt dintre cele mai profitabile pentru plasamentele de investiții;
• turismul dezvoltă noi piețe de consum (alimentație publică, transport, producerea de bunuri și servicii);
• turismul are capacitate să dezvolte zonele subdezvoltate (ex: localitățile rurale din suburbie);
În bugetul municipal turismul contribuie sub forma taxelor locale precum și prin veniturile din arenda spațiilor pentru desfășurarea activităților turistice. În conformitate cu legislația națională în municipiul Brașov se acumulează:
• taxa hotelieră plătită de unitățile de cazare în funcție de gradul de ocupare și categoria unității;
Totodată la nivel de ramură turismul municipal are următoarele probleme și deficiențe:
– piață reală de consum turistic relativ mică care nu se ridică la nivelul valorii potențialului deținut de capitală,
– concentrația mare a turiștilor în puține localități suburbane,
– slaba echipare a teritoriului municipal pentru activități turistice,
– dezorganizarea sistemului turistic în zona suburbană,
– infrastructura excursionistă subdezvoltată,
– prețuri distorsionate pe piața hotelieră,
– nu sunt aplicate soluții practice de valorificare a potențialului turistic la nivelul cererii,
– infrastructură turistică și de acces la obiecte turistice învechită moral și fizi
– prestația slabă a personalului de deservire a turiștilor.
Atenția acordată turismului la nivel național se justifică prin faptul că, pe plan economic, el creează venit național, participă la echilibrarea balanței de plăți externe, iar pe plan social angajează noi salariați inclusiv sezonieri, contribuie la diminuarea șomajului. Turismul în municipiul Brașov trebuie să se relanseze și să devină o destinație turistică internațională competitivă. Este vorba și de interesul investitorilor străini de care se vorbește foarte mult. În țările vecine au început să vină mai mulți turiști din momentul în care în aceste țări au intrat companii și întreprinderi străine pentru a face afaceri sau a desfășura activități. Acest lucru se întâmplă deja și în Republica Moldova. La managerii companiilor străine încep să vină prieteni, rude, care doresc să afle mai mult despre țara în care muncesc conaționalii lor. Cea mai eficientă și bună publicitate o fac anume aceste persoane, care vizitează Romania și descoperă ceva interesant și deosebit de alte țări. Am putea avea un avantaj competitiv prin faptul că în Romania produsele sunt foarte bune și ecologic pure. Acest lucru ar trebui să fie promovat prin ambasade, prin alte organisme în străinătate.
Pe plan mondial, avem drept exemplu multe țări care au reușit să-și promoveze ofertele de agrement turistic, devenind atracții majore pentru toți turiștii care sunt în căutare de locuri deosebite, cu posibilități de a satisface orice cerere competitivă din punctul de vedere a calității serviciilor prestate.
Față de celelalte regiuni turistice ale lumii, Europa se bucură de o situație deosebită. Aici se concentrează cel mai mare număr de țări puternic industrializate, care dețin și un valoros potențial turistic, axat îndeosebi pe bunurile culturale de mare valoare istorică, arhitecturală și artistică și peisaje naturale de excepție, renumite stațiuni turistice. Europa a fost și va rămîne zona cu cel mai dezvoltat turism din lume, statisticile O.M.T. atestînd acest fapt. În ceea ce privește agrementul, Belgia, Italia, Spania, Germania și Franța reprezintă doar cîteva destinații de top din Europa.
Parcurile lor de distracții sunt adevărate orașe de tocat banii turiștilor și sunt construite pe sute de kilometri patrați. Ele includ nu doar roller coaster-uri, tobogane, tuneluri ale groazei sau aparate zburătoare, ci și hoteluri, magazine, cinematografe și restaurante.
Invenție a anilor ’60, parcurile de distracție au devenit o adevărată industrie în Europa și SUA. Mai nou, țările din Asia și Orientul Mijlociu s-au orientat din ce în ce mai mult către construirea unor astfel de obiective, care, potrivit statisticilor, atrag milioane de turiști în fiecare an. Prin urmare, familiile care și-au planificat un buget mai generos pentru concediu pot merge cu copii întrunul dintre cele peste 90 de parcuri de acest gen existente b#%l!^+a?în majoritatea țărilor europene.
Potrivit statisticilor, cele mai vizitate parcuri din Europa sunt Disneyland (Franța), Europa Park (Germania), Prater (Austria), Legoland și Port Aventura (Spania).
Potrivit unui studiu realizat de IAAPA (Asociația Internațională a Parcurilor de Distracție și Atracții), europenii preferă să-și petreacă din ce în ce mai mult din timpul liber în complexele de agrement, parcurile de distracții, carnavalurile, manifestările tradiționale, sărbătorile religioase constituind tot atîtea modalități de petrecerea a timpului liber în spațiul urban.
Preferințele vizitatorilor se îndreaptă, de cele mai multe ori către spectacolele cu caracter cultural și distractiv în aer liber, parcuri tematice, festivaluri, evenimente sportive, cafenele, restaurante, viața nocturnă, etc. De un interes deosebit se bucură spectacolele populare, desfășurate pe străzi, bulvarde sau în parcuri care, de cele ami multe ori sunt gratuite, permițînd astfel o largă accesibilitate și libertate de mișcare spectatorilor. Totodată, turiștii pot opta pentru spectacole de teatru, opera, muzica clasică, religioasă, circ, expoziții de artă, vizitarea unor muzee, case memoriale, ansambluri monahale, situri arheologice, unități economice, plimbări prin oraș cu mijloace de locomotie tradiționale sau de plimbări în importante parcuri și grădini ale orașelor, în cartierele originale pentru atmosferă și cumpărături. În nou, țările din Asia și Orientul Mijlociu s-au orientat din ce în ce mai mult către construirea unor astfel de obiective, care, potrivit statisticilor, atrag milioane de turiști în fiecare an. Prin urmare, familiile care și-au planificat un buget mai generos pentru concediu pot merge cu copii întrunul dintre cele peste 90 de parcuri de acest gen existente b#%l!^+a?în majoritatea țărilor europene.
Potrivit statisticilor, cele mai vizitate parcuri din Europa sunt Disneyland (Franța), Europa Park (Germania), Prater (Austria), Legoland și Port Aventura (Spania).
Potrivit unui studiu realizat de IAAPA (Asociația Internațională a Parcurilor de Distracție și Atracții), europenii preferă să-și petreacă din ce în ce mai mult din timpul liber în complexele de agrement, parcurile de distracții, carnavalurile, manifestările tradiționale, sărbătorile religioase constituind tot atîtea modalități de petrecerea a timpului liber în spațiul urban.
Preferințele vizitatorilor se îndreaptă, de cele mai multe ori către spectacolele cu caracter cultural și distractiv în aer liber, parcuri tematice, festivaluri, evenimente sportive, cafenele, restaurante, viața nocturnă, etc. De un interes deosebit se bucură spectacolele populare, desfășurate pe străzi, bulvarde sau în parcuri care, de cele ami multe ori sunt gratuite, permițînd astfel o largă accesibilitate și libertate de mișcare spectatorilor. Totodată, turiștii pot opta pentru spectacole de teatru, opera, muzica clasică, religioasă, circ, expoziții de artă, vizitarea unor muzee, case memoriale, ansambluri monahale, situri arheologice, unități economice, plimbări prin oraș cu mijloace de locomotie tradiționale sau de plimbări în importante parcuri și grădini ale orașelor, în cartierele originale pentru atmosferă și cumpărături. În ultimii ani de o largă audiență se bucură spectacolele de mini teatru și pantomimă în aer liber.
Amatorilor de activități de agrement în cursul sejurului în Câmpia de Sud a Ungariei au la îndemînă întinsele cîmpii, rîuri, lacuri, treseele pentru bicicliști, parcuri naționale și numeroase baze sportive. Aici se organizează o spectaculoasă prezentare a diferitelor rase de cai, festivaluri și concursuri, se servesc mîncăruri tradiționale gătite la ceaun pe foc sau la cuptor și degustări de vinuri locale. Turiștii pot practica vînătoria, pescuitul, zborul cu parapanta, călăritul sau excursia cu trăsura.
Orașele pentru turismul festivalier, consacrate pentru organizarea unor manifestări culturale și internaționale. Se pot cita în această categorie: Cannes, Monte Carlo, Veneția, Las Vegas, Londra, Sopot, Brașov etc.
Orașele pentru turismul sportiv s-au individualizat ca urmare a derulării marilor competiții sportive de anvergură care și-au pus amprenta asupra funcției unor orașe. Este cazul curselor automobilistice de Formula 1, raliuri, turnee tradiționale de tenis, Jocurilor Olimpice de Vară sau Caompionatelor Mondiale pe discipline sportive, handbal, gimnastică, prin care unele orașe din toate continentele s-au făcut cunoscute devenint în timp „gazde tradiționale”, evident, toate acestea respectînd criteriile impuse de organizare a unor asemenea activități.
Zone ale turismului inedit destinate agrementului-acestea cuprind parcurile naționale pentru protecția faunei și practicarea „turismului de senzații tari” de tip safari din Kenya și Tanyania, Nigeria, Camerun, Zambia și Africa de Sud. Aceste țări africane obțin profituri importante din practicarea acestui tip de turism, oferind programe complexe în care vînătoarea este îmbinată cu accesul la marile spectacole ale naturii (ex. Cascada Victoria).
Aceste exemple elocvente în organizarea agrementului turistic sunt doar cîteva din gama variată a destinațiilor turistice internaționale. Succesul acestor destinații constă în amenajarea specifică a obiectivelor turistice, promovarea acestora și calitatea serviciilor prestate.
Republica Moldova cu siguranță dispune de un potențial turistic bogat, care poate atrage turiștii străini la fel ca și alte țări, cu condiția că va fi instituit un management al resurselor turistice capabil să valorifice oferta de agrement turistic, avînd drept exemplu experiența internațională a statelor lumii.
1.2. Servicii de agrement – funcții și tipologie
În prezent timpul liber nu este apreciat ca un timp rezidual în raport cu timpul de muncă, ci acesta este folosit în scopul lărgirii Piatra Mareului de cunoaștere precum și de odihnă activă pentru reconfortare. Astfel, se poate constata că noile nevoi de consum și noile exigențe privind calitatea componentelor turistice aduc îmbunătățiri privind consumul timpului liber, stimulînd apariția și dezvoltarea unor servicii specifice – a celor de agrement.
Intensificarea preocupărilor pentru realizarea odihnei active a turiștilor – cerința actuală a vacanțelor – evidențiază rolul agrementului ca element fundamental pentru satisfacerea nevoilor turiștilor ceea ce îi conferă poziția de componentă de bază a prestației turistice.
Agrementul este o parte a produsului turistic și este definit ca fiind „ansamblul b#%l!^+a?mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor și formelor oferite de unități, stațiuni și zone turistice, capabile să asigure individului sau unei grupări sociale o stare de bună dispoziție, de plăcere, să dea senzația unei satisfacții, unei împliniri, să lase o impresie și o amintire favorabilă ”.
Rolul agrementului este de a satisface nevoia oamenilor de a-și petrece timpul liber într-un mod cât mai plăcut. Agrementul presupune existența unor echipamente: puncte de închiriere, mijloace de transport pe cablu, piscine, centre de echitație, săli și terenuri de sport; programe: concursuri, expoziții, festivaluri, excursii.
Dezvoltarea și diversificarea structurilor de agrement determină creșterea activității orașelor turistice și totodată creșterea eficienței economice. În zilele noastre, agrementul constituie motivația de călătorie a oamenilor. Astfel, turiștii decid să accepte o ofertă turistică în funcție de scopul călătoriei lor, și anume:
Pentru a se odihni și reface din punct de vedere psihic, pentru a se elibera de tensiunile nervoase;
Pentru divertisment și distracție în discoteci și cluburi, în aer liber, pentru a face sport și diverse activități, pentru a descoperi obiceiurile și tradițiile locului;
Pentru a-și dezvolta personalitatea prin prisma programelor de agrement care să stimuleze capacitățile psihice și spirituale ale turiștilor.
Agrementul reușește astfel, să mențină produsul turistic pe o coordonată optimă, armonizează relațiile dintre cererea și oferta turistică, satisfăcând o multitudine de motivații turistice.
Serviciile de agrement fac parte din categoria de bază a produsului turistic deoarece asigură odihna activă a turiștilor prin satisfacerea nevoilor fizice și psihice ale turismului, creînd cadrul necesar petrecerii plăcute și instructive a timpului lier. Serviciile de agrement contribuie astfel direct la realizarea calității vieții.
Serviciile de agrement se grupează în funcție de locul unde se desfășoară, de nivelul de organizare și de forma de participare a turiștilor. Agrementul se constituie într-un factor cantitativ și calitativ al fenomenului turistic paralel cu calitatea sa de factor de dezvoltare al turismului.
Agrementul poate fi inclus în diverse categorii în funcție de mai multe criterii:
1.Spațiile de desfășurare:
– închise (hotel, teatru, discotecă);
– în aer liber (parcuri de distracții, stadioane, grădini publice);
2.Sezonul:
– agrement de iarna;
– agrement de vară;
– agrament permanent.
De regulă agrementul îndeplineste mai multe funcții între care:
– destinderea și reconfortarea fizică;
– se constituie ca mijloc principal de individualizare a ofertei turistice;
– agrementul se constituie într-o sursă importantă de încasări și de creștere a eficienței economice a activității turistice.
Concomitent cu apariția serviciilor de agrement, ca urmare a satisfacerii nevolilor turiștilor legate de oferirea posibilității de a avea o viață de vacanță mai activă, să stabilească relații între ei, motivați de un imbold comun, divertismentul, se dezvoltă un alt concept la fel de important și anume animatorul turistic.
Animatorul trebuie să fie abil astfel încît să motiveze turiștii să participe la diferite activități, cu unicul scop de a face acestora sejurul cît mai plăcut și mai amuzant și de a-i ajuta să-și recupereze forțele, nu doar fizice cît și cele psihice, înainte de a reveni la viața cotidiană.
Animatorul turistic este persoana care coordonează activitățile unui grup de turiști, misiunea sa fiind ca respectivul grup să-și îndeplinească obiectivele, favorizînd în același scop relațiile interumane.
Serviciilor de agrement le sunt specifice o serie de funcției care privesc atît pe turist cît și pe organizatorii de vacanțe care sunt stațiunile și agenții economici.
Din puctul de vedere al organizatorilor de turism, agrementul reprezintă un factor de competivitate, de creștere a atractivității orașelor turistice prin deversificarea și dezvoltarea mijloacelor de agrement. Prezența animației și varietatea formelor sale trezesc interesul turistului pentru o anumită zonă și asigură, de cele mai multe ori, revenirea acestuia. b#%l!^+a?
Datorită competiției existente pe piață se stimulează cu ajutorul activităților de agrement procesul de dezvoltare, diversificare și individualizare a produselor turistice. Prin creșterea gradului de atractivitate, prin stimularea creșterii circulației turistice agrementul devine o importană sursă de încasări, de creștere a eficienței economice a activității de turism.
Agrementul poate să devină motivația principală de călătorie atragînd după sine apariția unor noi tipuri de vacanță cum ar fi: vacanță de schi, vînătoare, pesciuit, alpinism, echitație.
Activitățile de agrement deși sunt eterogene și dinamice, cu o multitudine de forme particulare se pot grupa în funcție de mai multe criterii și anume:
Cel mai frecvent organizarea agrementului se particularizează pe forme de turism: de litoral, montan (de vară și de iarnă), balnear și în orașe (pe trasee turistice). În cadrul turismului de litoral se remarcă forme specifice de agrement și anume: sporturi nautice, talazoterapia, sporturi de agrement și cluburi nautice, amenajarea plajelor pentru cura helio marină activă etc. Pentru agrementul montan se disting activități specifice pentru cele două sezoane – de vară: drumeții, alpinism, speologie, mountain bike etc., și de iarnă: sporturi de iarnă, schi, săniuțe, patinaj, etc. Pentru turismul balnear activitățile de agrement vor fi în concordanță cu nevoile specifice persoanelor de vîrsta a treia.
În funcție de spațiul de desfășurare se disting agrement închis (club, hotel, teatru, cineva, discoteca etc.) și agrement în aer liber (grădini publice, parcuri de distracții, stadioane, complexuri sportive etc).
După sezonul turistic se evidențiază agrement de iarnă (sporturi de iarnă), agrement de vară (sporturi nautice) și agrement permanent.
O altă modalitate de structurare a serviciilor de agrement are drept criteriu numărul de participanți și se remarcă agrement individual și animație de grup;
Prestațiile de agrement se grupează și după scopul avut în vedere în competitivi și ca scop în sine.
Un alt criteriu folosit este vîrsta și se evidențiază servicii de agrement pentru copii, pentru tineri, pentru adulți și pentru vîrsta a treia;
În funcție de preț serviciile de agrement se împart în servicii gratuite, cu preț unic, cu preț mediu și de lux.
La aceste modalități de clasificare a serviciilor de agrement se adaugă și următoarele:
După nivelul de organizare se disting servicii organizate de către unitățile de cazare și/sau alimentație, servicii organizate la nivelul stațiunilor și servicii organizate de către terți. Tipurile de animație proprii unităților de cazare sunt animația recreativă, îndreptată spre destinderea și petrecerea unui sejur agreabil (spectacole, concursuri), animație culturală, animație sportivă care are la bază interesul pentru cultura propriului corp (hotelurile își crează propriile săli de gimnastică), și animația infantivă, poate cea mai importantă, alcătuită dintr-o serie de activități plăcute prin care copiii pot să se joace, să conviețuiască și să participe la jocuri alături de alții de vîrsta lor, sub atenta supraveghere a personalului hotelului. Serviciile organizate la nivelul stațiunilor au un grad mai mare de complexitate și diversificare deoarece acestea sunt realizate cu ajutorul societăților comerciale turistice și cu administrațiile locale. Serviciile organizate la nivelul stațiunilor pot fi centre de echitație, centre sportive, cluburi de vacanță, etc. Printre serviciile organizate de către terți se numărăr parcuri de distracție, turnee ale ansamnblurilor teatrale, muzicale, de dansuri, etc.
În funcție de modalitatea de participare a vizitatorilor prestațiile de agremens se grupează în active prin implicarea turistului în diferite programe de divertisment (sporturi, concursuri, jocuri) și pasive în care turistul se comportă ca un simplu spectator (vizitarea obiectivelor turistice, participarea la anumite evenimente culturale sportive).
Una dintre modalitățile de structurare cele mai expresive și complete împarte prestațiile turistice în funcție de conținutul acestora în: animație de pură deconectare, animație recreativă, animație comercială, animație orientată spre realizarea unei depline forme fizice, animație, culturală, animație spectacol, animație gastronomică și animație profesională.
Animația de pură deconectare – se referă la acele activități prin care se evadează din cotidian iar în categoria acestora întră băile de soare și mare, plimbările prin natură, drumețiile, vizitarea diverselor obiective turistice, întîlniri cu rudele și prietenii etc.
Animația recreativă este practicată de un număr mare de turiști și nu de puține ori aceasta reprezintă chiar motivația principală a călătoriei. Animația recreativă se constituie din vizitarea parcurilor de loisir: generale (cu echipamente de distracție, cu personaje îndrăgie din benzi destinate, din povești etc), tematice (planetariu, zoologice), rezervații și b#%l!^+a?cazinouri. Parcuri de distracție precum Disneyland, orașele cum Las Vegas, Atlantic City atrag un număr impresionant de vizitatori și formează un nou tip de vacanță.
Animația comercială presupune folosirea timpului liber pentru efectuarea unor cumpărături uzuale sau specifice. Aceasta necesită adoptarea unei strategii adecvate privind dezvoltarea unei rețele comerciale și asigurarea unei game sortimentale care să țină cont de cerințele și nevoiele turiștilor.
Animația orientată spre realizarea unei depline forme fizice se referă atît la posibilitatea efectuării de cure (balneare, de înfrumusețare, de slăbire, fitness etc) precum și la practicarea diferitelor sporturi (tenis, volei, golf, înot, schi etc.) și a unor activități mai deosebite cu un grad de risc mai ridicat și anumite: sărituri cu parașuta și deltaplanul, river rafting etc.
Animația culturală se referă la acele activități care presupun formarea, educarea și dezvoltarea anumitor cunoștințe ale turistului, care pune accent pe latura morală a persoanlității individului. Animația culturală se prezintă sub forma de vizite la muzee și case memoriale, participarea la evenimentele culturale, burse de studii, sejururi de învățare de limbi străine, vizitarea ediviciilor de natură religioasă, pelerinaje, vizitarea unor obiective istorice, etc.
Animația spectacol are o multitudine de forme de manifestare și privește diversitatea pesagistică, frumusețea florei și a faunei, spectacole de teatru, film, muzica, evenimente de artă, folclorice, competiții sportive, etc.
Animația gastronomică – care include prezența la expoziții sau concursuri de artă culinară, precum și circuite cu tematică specifică (bucătăria tradițională a unei zone, degustări de vinuri);
Animația profesioanlă – se adresează unui public specializat, avizat și se manifestă sub forma tîrgurilor și expozițiilor, congreselor, circuite cu tematică industrială, agricolă, etc.J.Ch.Holloway cosideră că putem identifica cel puțin trei categorii de atracții, clasificare care ne ajută să examinăm natura acestor prestații.
Atracții naturale și atracții antropice. În prima grupă includem parcuri naționale, cascade, lacuri sau alte fenomene geografice, iar în cea de-a doua grupă ne referim la clădiri de orice tip sau atracții precum Marele Zid Chinezesc. Atracțiile naturale pot fi subdivizate, la rîndul lor, în funcție de condițiile climatice și sezon.
Atracții nodale sau lineare sub aspectul caracterului acestora. Astfel, stațiunile litorale sau orașele-capitală invită turistul la o focalizare a vizitei întreprinse în limitele unei zone, arii bine delimitate, în timp ce atracția lineară implica deplasarea turistului dintr-un loc într-altul, cum ar fi, de exemplu, circuitul pe teritoriul unei țări sau în scopul vizitării unei coaste litorale, etc.
Atracții care implică existența unui amplasament și cele care implică prezența unui eveniment. O parte din evenimente sunt temporare, altele sunt de foarte scurtă durată; ambele pot fi naturale sau antropice; ceremonia de schimbare a gărzilor la Palatul Buckingham din Londra atrage cu certitudine numeroși turiști străini, în timp ce migrarea anuală a animalelor din Parcul Serengeți din Africa de Est sau erupția gheizerului Old Faithful din Parcul Național Yellowstone (SUA), sunt exemple de evenimente naturale care reprezintă o atracție și corespunzător, o motivație a deplasării turistice. Multe locuri, amplasamente, au devenit atracții datorită unor evenimente produse în trecut: orașul Liverpool a devenit un loc de pelerinaj în principal pentru că este orașul natal al grupului rock Beatles sau Lourdes în Franța este un loc de pelerinaj religios a cărui faimă este legată, în totalitate, de evenimentul care a avut loc în anul 1858, cînd o fetiță de 14 ani – Bernadette Soubirons – se spune că a văzut-o pe Fecioara Maria.
Prin rolul său de a aduce bună dispoziție și relaxare atît localnicilor, cît și turiștilor, agrementul este o componentă importantă a produsului turistic. De aceea, autoritățile locale din Brașov, au depus eforturi pentru a îmbunătăți și diversifica permanent baza de agrement în vederea atragerii unui număr important de turiști și reducerii sezonalității turismului.
În municipiul Brașov, populația rezidentă, dar și cea care vizitează localitatea dispun de mijloace, amenajări și dotări pentru a-și petrece timpul liber într-un mod cît mai plăcut. Principalele structuri de agrement propuse aici sunt:
Muzee, galerii de artă;
Biserici, catedrale, mănăstiri;
Complexe subterane;
Grădini publice, scuare, parcuri, păduri-parc;
Grădini zoologice;
Patinoarele artificiale;
Saunele, piscinele acoperite;
Terenurile de fotbal, tenis, baschet și alte sporturi; b#%l!^+a?
Stadioanele, cinematografele, bibliotecile;
Sălile de jocuri mecanice, bowling;
Biliardul, discotecile;
Unitățile de alimentație cu specific, barurile de noapte;
Cazinourile;
Cu toate acestea, agrementul din Brașov, rămîne a fi sărac, insuficient pentru a satisface cerințele turiștilor. Pentru ca oferta turistică a orașului să devină mai atractivă, trebuie făcute investiții în agrement, investiții care să determine dezvoltarea turismului pentru tineret: turismul de aventură, turismul pentru sporturi extreme, turismul pentru echitație, turismul pentru pescuit.
Capitolul 2
Prezentarea Hotelului Piatra Mare
2.1. Denumirea societății
Hotelul Piatra Mare din Poiana Brasov este situat în Poiana Brasov in apropiere de centrul statiunii si in cel mai inalt punct al statiunii Poiana Brasov.
Figura 2.1. Harta situării Hotelului Piatra Mare in Poiana Brasov (sursa: https://maps.google.ro/)
Hotelul Piatra Mare este la adresa:
Poiana Brasov – 500001
în localitatea Poiana Brasov , județul Brașov, România.
Coordonatele GPS ale Hotelului Piatra Mare din Poiana Brasov sunt:
Latitudine Nordică 45.594655 ° ; Longitudine Estică 25.548635 °
Tabel 2.1. Structura acționariatului la SC Prescon Piatra Mare SA, in 21.11.2012
b#%l!^+a?
2.2. Forma juridică de constituire
Denumirea societății este Hotel Piatra Mare , care este o marcă înregistrată a S.C.Prescon Piatra Mare S.A. În toate actele, facturile, anunțurile publicate și orice alte acte emise de societate se menționează denumirea, forma juridică, sediul social, numărul de înmatriculare în Registrul Comerțului, codul unic de înregistrare, precum și capitalul subscris și vărsat.
SC. Prescon Piatra Mare S.A. este persoană juridică română având forma de organizare de societate pe acțiuni. Aceasta își desfășoară activitatea în conformitate cu dispozițiile legale române, precum și cu prevederile statutului din contractul de societate. Sediul social poate fi schimbat în orice localitate din România pe baza hotărârii Adunării Generale a Acționarilor în condițiile legii.
SC. Prescon Piatra Mare S.A. este înființată în anul 2001, cu respectarea prevederilor Legii nr. 31/1990, firmă înregistrată la Registrul Comerțului al municipiului Brașov, sub numărul J08/972/2001, CUI RO 14199400.
Depozitarul Central – institutia care furnizeaza servicii de depozitare, registru, compensare si decontare a tranzactiilor cu instrumente financiare precum si a lte operatiuni in legatura cu acestea astfel cum sunt definite in Legea nr. 297/2004 privind piata de capital, avand calitatea de administrator al unui sistem de plati care asigura compensarea fondurilor si decontarea operatiunilor cu instrumente financiare, in conformitate cu prevederile Regulamentului Bancii Nationale a Romaniei nr. 1/2005 privind sistemele de plati care asigura compensarea fondurilor, modificat si completat prin Regulamentul BNR nr. 9/2005.
Hotelul Piatra Mare are creat un site propriu www.piatramare.ro, poate fi contactat pentru rezervări la:
telefon: +40 268 262 021
fax: +40 268 262 029
E-mail: [anonimizat];
2.3. Istoric
SC Prescon Piatra Mare SA a luat ființă în anul 2001. SC prescon Piatra Mare SA s-a dezvoltat treptat,trecând cu succes prin toate etapele de dezvoltare ale turismului din ultimii ani.
SC Prescon Piatra Mare SA a putut pune la dispoziția clienților un complex de 4 stele. Creșterea segmentului de turism de afaceri asigură un climat propice pentru continuarea programului de investiții cu centru de conferințe de mare capacitate. Activitatea principală a companiei este Hoteluri și alte facilități de cazare similare. Pe lângă activitatea principală, emitentul desfășoară și activități de Restaurante și Baruri și alte activități de servire a băuturilor.
2.4. Capitalul social al SC Prescon Piatra Mare SA
Potrivit înregistrării Depozitarului Central la data de 21.11.2012, capitalul subscris și vărsat al societății era de 52.260.207,5 lei care se divide în 20.904.083 acțiuni nominative a câte 2,5 RON fiecare. Acțiunile fac parte din aceeași categorie de acțiuni, sunt ordinare, nominative, indivizibile, integral plătite și emise în forma dematerializată. Acțiunile emitentului conferă deținătorilor lor drepturi egale. Fiecare acțiune conferă titularului sau dreptul la un vot în Adunarea General, dreptul de a alege și de a fi ales în organele de conducere și dreptul de a participa la distribuirea beneficiilor. Structura acționariatului la data de 21.11.2012 este următoarea:
Tabel 2.1. Structura acționariatului la SC Prescon Piatra Mare SA, in 21.11.2012
b#%l!^+a?
Acționarul majoritar al Prescon Piatra Mare este Societatea de Investiții Financiare Transilvania, persoană juridică română, cu sediul în localitatea Brașov
Conform structurii sintetice eliberată de Depozitarul Central aportul SIF Transilvania la capitalul social al emitentului este de 52.081.452,50 lei, împărțit în 20.832.581 acțiuni cu o valoare nominală de 2,5 lei fiecare, cota de participare la capitalul social fiind de 99,6580%. Prescon Piatra Mare SA nu este deținută sau controlată, direct sau indirect de către o altă persoană juridică sau fizică.
În conformitate cu art. 6 din actul constitutiv domeniul principal de activitate al SC Prescon Piatra Mare SA este Hoteluri și alte facilități de cazare similare, cod CAEN 5510, cu următoarele activități principale:
Hoteluri și facilități de cazare – cod CAEN 5510
Restaurante – cod CAEN 5610;
Baruri și alte activități de servire a băuturilor – cod CAEN 5630
2.5. Structura organizatorică a SC Prescon Piatra Mare SA
Asociati persoane fizice:
Iordache Victor
Tamatopol Ioan
Rata Valentin
Neculae Alexandru
Administratori:
Slavila Corina Eugenia – membru in Consiliul de Administratie , numita in anul 2014
Barna Lucian stefan – administrator cu puteri depline, numit in anul 2014 pe o perioada de 4 ani
Gheaus Ioana Florentina – numita in 2014 pentru 4 ani
2.6. Prezentarea generală a Hotelului Piatra Mare din Poiana Brasov
Hotelul Piatra Mare 4* este unul dintre cele mai puternice brand-uri turistice din România. Poziționarea excelentă într-un loc pitoresc din Valea Prahovei este un atu al hotelului, care este recent renovat, extins și modernizat .
Principalii clienți ai hotelului Piatra Mare sunt în primul rând clienții interesați de afaceri, pe planul următor situându-se turiștii care sunt în căutare de confort și servicii de înaltă calitate și localnici, hotelul dispunând și de un restaurant cu specific internațional și unul cu specific românesc. Sunt vizate în special persoanele cu vârsta peste 25 de ani cu venituri medii și mari.
Hotelul beneficiază de un designul modern și tradiția serviciilor de calitate.
Relansat în anul 2010 după renovare completă și modernizare, elegantul hotelul de 4* este definit de calitatea desăvârșită a serviciilor, bun gust și design deosebit.
Camerele confortabile, centrul SPA cu excelentul Natura Bar sau cele două restaurante (Miorița, tradițional românesc și Orizont, cu specific internațional) și Crama Miorița, centrul de conferințe ori locurile speciale precum Sky Lounge și Cigar Club, toate sunt atuuri incontestabile ale acestei destinații de top din Valea Prahovei.
Hotelul este recomandat:
pentru sejururi de relaxare si wellness
pentru evenimente festive sau de afaceri
poziționarea excelentă în stațiunea Predeal.
2.6.1. Prezentarea ofertei de cazare
Categorisite la 4* cele 185 de camere ale Hotelului Piatra Mare sunt împărțite astfel: b#%l!^+a?
11 camere single
136 camere duble dintre care
94 camere duble cu doua paturi
42 camere cu pat king size
29 apartamente compuse din living si dormitor dintre care
14 apartamente matrimoniale
15 apartamente standard
1 penthouse
9 garsoniere
Camerele au urmatoarele dotari: TV, minibar, baie cu cada, apartamentele sunt dotate cu jacuzzi, balcon, uscator de par, telefon.
2.6.2. Prezentarea ofertei de alimentatie
Restaurant Piatra Mare– restaurant cu specific internațional
Restaurantul Piatra Mare , categoria 4 stele are o capacitate de 550 locuri, fiind locul ideal pentru o întâlnire de afaceri, o cina romantica, o mare petrecere sau un eveniment major, cu un meniu rafinat si muzica live, oferă o atmosferă potrivită fiecărei ocazii.
Micul dejun este servit in sistem bufet suedez, dejun si cina in sistem meniu „ a la carte”, pranz sau cina – 55 lei/zi/pers, pranz si cina – 110 lei / zi/ pers
2.6.3. Prezentarea ofertei pentru organizarea de evenimente
Pentru a petrece clipe de neuitat, Hotelul Piatra Mare vine in ajutorul oaspetilor sai cu un pachet unic incepand de la meniul clasic pana la meniuri ce satisfac cele mai rafinate gusturi. Costul meniului variaza in functie de pretentiile culinare, pachetul incepand de la 150 lei pentru meniul clasic, ce includ mancare si bautura.
Pentru nunti, hotelul Piatra Mare ofere tinerilor casatoriti un apartament gratuit in noaptea nuntii, reducere substantiala pentru cazarea invitatilor si degustarea meniului ales pentru doua persoane
2.6.4. Prezentare ofertei de agrement
Hotelul Piatra Mare ofera oaspetilor un adevarat refugiu montan printr-o serie de facilitati la fata locului. Astfel putem enumera:
– zonele de Spa si Welness ale hotelului, destinate crearii armoniei trupului cu spiritul
– pișcina
– sala de fitness
– masaj
– tratamente de infrumusețare
Structura clienților Hotelul Piatra Mare în anul 2012 funcție de țara de origine se prezintă astfel:
Turiști români 93%
Turiști străini 7 %.
Intermediarii sunt firme specializate în crearea și distribuirea produselor turistice. Intermediarii de pe piața turistica se împart în două mari categorii:
Tur-operatori sau organizatori de voiaje, numiți și “producători” sau “en-gros-iști”. Aceștia sunt cei care creează și vând produsele turistice integrate, utilizând în acest scop serviciile oferite de prestatorii individuali din industrie;
agențiile de turism, numite și “detailiști”. Aceștia sunt intermediari care vin în contact direct cu clientela potențială, oferindu-i informații asupra ofertei b#%l!^+a?disponibile. Agențiile de turism sunt de asemenea autorizate să vândă produsele turistice la preturi dinainte stabilite.
Dintre furnizorii, care vând produsele Hotelului Orizont atât online cât și prin agenții de turism se numără:
Viaromania
Booking
Tourneo
Eximtour atât online cât și prin agenția de turism
Rezervări hotel
Deea travel
Transilvania Travel
Travel
Expolitoral Turism
Cazări.ro
Sejur 24
Kussadasi
Go hotels
Sind Romania
All Tour
Perform Travel
Factorii de influență ai cererii și ofertei în turism la Hotel Piatra Mare
Activitatea turistică a fost influențată negativ de o serie de factori obiectivi și conjucturali printre care influențe de natură economică, reflectarea tuturor fenomenelor negative din economie în activitatea specifică acestui domeniu.
Printre principalele tensiuni de această natură putem enumera:
Scăderea veniturilor reale ale populației
Amplificarea inflației și șomajului provocând scăderea accentuată a nivelului calității vieții
Criza financiar-valutară care afectează acumulările de capital și posibilitățile investiționale
În activitatea pe care o desfășoară S.C. Prescon Piatra Mare S.A. întâlnim două categorii de factori care influențează cererea și oferta turistică și anume:
Factori de influență cu caracter general
Factori de influență specifici.
Dintre factorii de influență cu caracter general putem enumera:
Influențe de natură financiară se referă la blocajul bancar care duce la modalități anevoioase de efectuare a decontărilor, agenții de turism fiind lipsiți de fondurile necesare derulării activității lor; practicarea unor dobânzi bancare foarte mari indiferent de tipul creditelor; lipsa capitalului valutar la bănci și la oficiile de schimb valutar; lipsa fondurilor pentru publicitate și promovare externă
Influența de natură socio-demografic determinate de: modificări în modelele comportamentale ale populației, în sensul antrenării mai puternice a acestora în activități lucrative , amânarea sau chiar anularea intenției de cumpărare a serviciilor turistice
Influențe de natură politică determinate de lipsa unor acorduri turistice bi- și multilaterale cu țări emițătoare de turiști și a unor acțiuni de cooperare cu țările turistice dezvoltate; instabilitatea politică și economică internă care a dus la degradarea imaginii României în lume.
Factori legislativi printre care amintim : agenții de voiaj, touroperatori, prestatorii de servicii, etc.; absența măsurilor legislative care să faciliteze decontările între agenții economici sau între aceștia și bănci, în vederea eliminării blocajelor financiare; b#%l!^+a?tensiuni apărute în domeniul privatizării, dotarea imperfecțiunii actelor normative emise în prima parte a reformei acesteia, aplicarea unor măsuri legislative fără protecție socială reală a turiștilor.
Influențe de natură ecologică, care contribuie la diminuarea și, uneori, la anularea atractivității ofertelor turistice, rezultate atât din activitatea general – economică, cât și din cea turistică și care sunt determinate de activități de construcții, fără măsuri de protecție sau refacere a mediului, amplasarea neadecvată a unor unități economice poluante în zone, localități sau de-a lungul traseelor turistice, exploatarea neștiințifică și nerațională a unor substanțe minerale terapeutice; educația ecologică deficitară a populației.
Factori organizatorici și promoționali: nerespectarea principiului teritorialității în organizarea turismului, care nu poate asigura un cadru concurențial adecvat și nici personalizarea ofertei turistice; inexistența unor acțiuni clare de promovare a vânzărilor serviciilor turistice atât la nivel central și teritorial cât și la nivelul agenților economici.
Dintre factorii de influență specifici putem enumera:
Sezonalitatea cererii și consumul turistic. Din cauza acțiunii unor factori specifici, cererea turistică are un pronunțat caracter sezonier. Acesta se manifestă printr-o presiune puternică asupra ofertei în perioada de sezon și printr-o depresiune în perioada de extrasezon. Caracterul variabil al cererii, nivelul relativ constant al unor elemente din structura ofertei, pune cele două laturi corelative de piață în situații diferite una față de cealaltă, aceasta particularizând evoluția raportului dintre ele în decursul unui an calendaristic, oferta putând fi mai mare decât cererea, situația în care gradul de ocupare al capacității de cazare este redus, fiind perioada de pre și post sezon, poate fi egală cu cererea, situație în care gradul de ocupare a capacității de cazare este de 100% fiind situația de echilibru din cadrul pieței turistice sau poate fi mai mică decât cererea, situație în care capacitatea de cazare este depășită, fiind o situație de "penurie", iar piața este a prestatorului de servicii turistice care își desfășoară activitatea în sezon plin.
Deoarece situația de echilibru este mai mult teoretică se poate afirma că raportul cerere-ofertă se află într-un permanent dezechilibru. Tendința spre echilibrare trebuie să prezinte obiectivul fundamental al tuturor acțiunilor inițiate de organizațiile de turism.
Oferta turismului are două trăsături caracteristice, care-l situează într-o zonă separată de alte industrii și anume:
Prima caracteristica este aceea ca oferta este relativ inflexibilă.
A doua caracteristica este aceea ca in mod obiectiv este incapabilă industria turistică să-și stocheze produsele, ce s-a produs trebuie consumat aproape imediat.
Produsul turistic (o cameră de hotel neocupată) are o valoare economică egală cu zero, atâta vreme cât este nefolosit. Relația dintre oferta și producția serviciilor turistice, pe de o parte, și cererea, respectiv consumul turistic, pe de altă parte, este directă și de aici rezultă dezechilibrul temporal frecvent dintre aceste mărimi, repercutat economic negativ: un randament scăzut al capitalului, somaj temporar, concedii fără plată, etc. Din nefericire, este greu de menținut un grad de ocupare cât mai aproape de 100% pe parcursul unui an întreg tocmai datorită sezonalitatii cererii.
Influenta prețurilor și tarifelor se manifestă asupra:
produsului turistic, în ansamblul său;
componentelor sale luate separat sau în conexiune, respectiv, cazare, masă;
pieței interne sau/și internaționale.
In cazul S.C. Prescon Piatra Mare S.A. avem de-a face cu practicarea unor prețuri și tarife mai ridicate, care limitează accesul la serviciile turistice și se reflectă în reducerea numărului de turiști și/sau a duratei medii a sejurului. Se impune adoptarea unei politici de prețuri și tarife fundamentate științific, care să reflecte calitatea prestațiilor și să realizeze diferențieri sezoniere, zonale, etc. O politică tarifară științifică trebuie să practice un sistem de facilități menite să sporească atractivitatea produselor turistice oferite, iar prin nivelul lor, tarifele trebuie să asigure stabilitatea fluxurilor turistice, un coeficient ridicat de utilizare a capacitățiilor, respectiv, o rentabilitate sporită a întregii activități de turism.
Oferta turistică în cazul S.C. Prescon Piatra Mare S.A. alcătuită din dotări și echipamente sau baza tehnico-materială, influențează uneori decisiv activitatea de turism. Astfel, bogăția de valori naturale – relief, clima, peisaj, istorice, de civilizație și cultură de b#%l!^+a?care dispune orașul Predeal și din zonă Brașovul, precum și gradul lor de amenajare exercită o mare forță de atracție asupra fluxurilor turistice, determinând volumul circulației turistice, structura acesteia și direcțiile de orientare.
Politica de marketing este „orientată către creșterea gradului de ocupare și dezvoltarea unor oferte atractive pentru fiecare segment de clientelă în parte, asigurându-se oferte cu un grad mare de personalitate”. În funcție de fiecare segment de clientelă abordat, politica de marketing are următoarele direcții generale de dezvoltare:
Turism de afaceri:
Diversificarea permanentă a ofertei și posibilitatea personalizării acesteia pentru fiecare client în parte
Promovare serviciilor direct la sediul clientului și prezentarea tuturor posibilităților de personalizare ale produsului
Dezvoltarea serviciilor de masă dedicate acestui segment: diversificarea meselor tip bufet și mărirea numărului de pachete de conferință (pauze de cafea, etc.)
Oferirea de pachete complete cu un raport optim calitate/preț
Oferirea de servicii conexe care să ușureze efortul clienților cu privire la organizarea evenimentului (transport, rezervări de bilete de intrare la muzee, contractarea de ghizi, contractarea de DJ, servicii de tipografie, etc.)
Dezvoltarea unui program de fidelizare a clientelei
Creșterea gradului de ocupare din timpul săptămânii (luni-viner)
Turism de agrement:
Oferirea celui mai bun raport calitate/pret
Mărirea numărului de servicii incluse în tariful de cazare, în prezent fiind incluse: Micul dejun, accesul la SPA (piscina interioară, 3 tipuri de saună, jacuzii, sală de fitness) și toate taxele
Diversificarea numărului de pachete de servicii oferite
Creșterea gradului de ocupare în timpul săptămânii
Dezvoltarea vânzărilor în mediu on-line
Dezvoltarea colaborării cu agențiile de turism care trebuie să devină parte a unei rețele funcționale de promovare a ofertelor pregătite
Dezvoltarea unui program de fidelizare a clientelei
Respectarea cu strictețe a deontologiei profesionale prin stabilirea grilelor tarifare diferențiat, ținând cont de sursa rezervărilor
Tranzit:
Atragerea de contracte pe termen lung
Dezvoltarea unui program de fidelizare care să mărească numărul de reveniri al clienților din acest segment
Oferirea de servicii de restaurant specifice acestui segment
Dezvoltarea unor pachete de servicii complete care să dea posibilitatea acestui segment de clientelă să acceseze cât mai multe servicii, cum ar fi: cazare, restaurant,SPA (în acest sens încă de la deschiderea complexului Orizont, programului centrului SPA a fost prelungit până la la ora 22:00 astfel încât clienții din segmentul tranzit care de obicei ajung la hotel după ora 20:00 să se poată relaxa).
Politica de calitate a Complexului Piatra Mare este reprezentată de respectarea cu strictețe a fluxurilor tehnologice astfel încât clienții să beneficieze de servicii de 4 stele. Complexul Orizont este clasificat de către Ministerul Turismului la 4 stele iar calitatea serviciilor a fost întotdeauna o prioritate. Pentru menținerea și creșterea calității produselor oferite, SC PRESCON PIATRA MARE SA are în vedere permanent următoarele politicii:
Asigurarea pregătirii permanente a personalului prin organizarea de cursuri interne
Creșterea nivelului de pregătire al personalului prin încurajarea participării la cursuri de specializare
Selecția atentă a personalului și creșterea continuă a ponderii personalului calificat în total pondere resurse umane
Asigurarea curățeniei la cel mai înalt nivel.
b#%l!^+a?
Capitolul 3. Analiza modalițăților de dezvoltare a activitaților de agrement în cadrul hotelului Piatra Mare Brașov
3.1. Analiza circulației turistice înregistrate în cadrul Hotelului Piatra Mare b#%l!^+a?
Activitatea turistică, prin complexitatea ei determină existența unui sistem de indicatori prin care pot fi reflectate fenomenele și aspectele specifice domeniului turistic. Aceștia pot fi clasificați în:
indicatori principali, al căror obiectiv îl reprezintă oferta și cererea;
indicatorii corelației, care exprimă gradul de utilizare al bazei tehnico-materiale;
indicatorii acțiunii economice propriu-zise, care reflectă interdependențele dintre turism și economia națională în ansamblu;
indicatori utilizării forței de muncă, carefac posibilă cunoașterea și utilizarea corespunzătoare a forței de muncă.
Prin prisma acestor indicatori se obțin următoarele grupe ale indicatorilor cantitativ-calitativi ai sectorului turistic:
indicatorii cererii turistice globale;
indicatorii ofertei turistice;
indicatorii inter-relației cerere-ofertă;
indicatorii acțiunii economice cu specific turistic;
indicatorii densității turistice;
indicatorii potențialului turistic al piețelor;
indicatorii atragerii și întrebuințării forței de muncă.
Indicatorii fizici primari ai circulației turistice pot fi considerați numărul sosirilor, al înnoptărilor, durata medie a sejurului, coeficientul de utilizare a capacității de cazare, sezonalitatea circulației turistice.
3.3.1. Circulația turiștilor în cadrul Hotelului Piatra Mare
Element de primă importanță în activitatea unităților turistice, capacitatea de cazare se modifică în timp ca urmare a schimbării condițiilor tehnice, organizatorice sau de marketing care au stat la baza stabilirii ei. Mecanismele concurențiale ale economiei de piață fac necesară ajustarea permanentă a bazei materiale a operatorilor din turism, dimensionarea științifică a potențialului de cazare fiind astfel, o modalitate concretă prin care firmele de profil își pot spori rentabilitatea.
Gradul de ocupare a capacității hotelului, deși a evoluat negativ pe parcursul anilor analizați a rămas totuși la cote ridicate.
3.3.2 Gradul de ocupare
În prezent, hotelul Piatra Mare din Brașov dispune de o capacitate de cazare de 186 de camere cu 292 locuri și dispune de următoarea structura de cazare:
11 camere single
136 camere duble dintre care
94 camere duble cu doua paturi
42 camere cu pat king size
29 apartamente compuse din living si dormitor dintre care
14 apartamente matrimoniale
15 apartamente standard
1 penthouse
9 garsoniere
Gradul de ocupare este coeficientul de utilizare a capacității (C.U.C). Se calculează prin raportarea numărului de camere vândute la numărul de camere disponibile. Gradul de ocuparese exprimă frecvent procentual, potrivit formulei generale:
(capacitatea ocupata / capacitatea disponibila) x 100
Capacitatea de cazare se refera fie la numărul de camere, fie la numărul de locuri, prin urmare, poate fi calculata o rata a ocupării camerelor și o rata a ocupării locurilor. Cu semnificația de rată a ocupării locurilor sunt folosite și sintagmele „coeficient de utilizare a capacității comercializabile” (CUC) și „indice de utilizare netă a capacității de cazare b#%l!^+a?turistică în funcțiune” (folosit de Institutul Național de Statistică).
În anul 2012 CUC = 211 : 292 x 100= 72,26 %
În anul 2013 CUC = 203 : 292 x 100= 69,52 %
În anul 2014 CUC = 193 : 292 x 100= 66,90 %
Tabel nr. 3.1. Gradul de ocupare
Sursă: Hotel Piatra Mare– Departament Financiar Contabil
3.3.3. Durata medie a sejurului
Durata medie a sejurului este un indicator foarte relevant ce demonstrează posibilitatea ofertei de a reține turistul un număr mai mare de zile într-o anumită zonă.
Durata medie a sejurului este raportul numărului de turiști și zile la numărul de turiști participanți la acțiunile turistice organizate de titularii de licențe de turism.
Formula de calcul a duratei medii a sejurului este :
În anul 2012 durata medie a sejurului a fost:
În anul 2013 durata medie a sejurului a fost:
În anul 2014 durata medie a sejurului a fost:
3.3.4. Indicele de frecventare în cadrul Hotelului Piatra Mare Brașov
De regulă, valoarea sa este cuprinsă între 1 și 2, exprimând numărul mediu de clienți care stau într-o cameră ocupată la un moment dat. Valoarea este dependentă de categoria clientelei: individuali afaceri, societăți, participanți la seminarii, individuali-turism, grupuri de turiști. b#%l!^+a?
Indicatorul indicele de frecventare (If), calculat prin raportul: nr. înnoptări / nr. camere ocupate
În anul 2012:
În anul 2013:
În anul 2014:
3.3.5. Analiza evoluției turiștilor în perioada 2012-2014
Evoluția turiștilor români și străini cazați va fi studiată și reflectată prin stabilirea dinamicii în perioada 2010-2012, pe baza datelor din tabelul nr. 3.2., care formează o serie cronologică de momente egal distanțate.
Tabel nr. 3.2. Analiza turiștilor cazați în perioada 2012-2014
(Sursă: HOTEL Piatra Mare)
Rezultatele centralizării datelor statistice privind numărul turiștilor cazați în Hotelul Piatra Mare, prezentate în valoare absolută prin tabel, permit trasarea unei cronograme a cărei aliură apare în graficul nr. 3.1.
Figura 3.1. Evoluția turiștilor cazați în perioada 2012-2014
Dinamica numărului turiștilor români și străini cazați este stabilită în valori absolute și relative în funcție de tipul de indicatori calculați. Comparând valoarea nivelului fiecărui an cu cea a nivelului primului an sau cu cea nivelului anterior, sunt determinați indicatorii cu bază fixă și cei cu bază în lanț.
Tabel nr.3.3. Sistemul de indicatori absoluți și relativi ai numărului turiștilor români și străini în perioada 2011-2014
(Sursă: HOTEL PIATRA MARE)
Modificările absolute cu bază fixă, în totalitatea lor au valori pozitive, deci termenul considerat bază de comparație este cel mai mic, seria având tendința clară de creștere. Spre deosebire de primul tip de modificări, cele cu bază în lanț, sunt oscilante atât ca sens, cât și ca valoare absolută, ceea ce indică creșteri și descreșteri ale numărului turiștilor români și străini cazați în perioada analizată, de la un an la altul.
Ritmul de dinamică oferă informații în concordanță cu indicele, specificând cu câte procente crește sau scade nivelul indicatorului analizat într-un an față de anul luat ca bază de referință.
Cea mai mică creștere aparține anului 2013 când, față de 2000 numărul turiștilor cazați s-a majorat cu 382 unități, ceea ce înseamnă că, în valoare relativă, unei creșteri de 1,13 ori îi corespunde o modificare relativă de 13%. Creșterea cea mai pronunțată este sesizată în 2014, când s-au înregistrat un număr de 4081 turiști români și străini mai mult decât în 2011, ceea ce reprezintă o majorare de 1,33 ori cu un ritm de 33%.
Este sesizată, de asemenea, în 2013 o scădere cu 1288 turiști, adică efectiv cu 10% față de 2012, în timp ce, creșterea cea mai profundă din cadrul analizei indicilor cu bază în lanț, aparține anului 2014 când s-a observat că apar cu 3699 turiști mai mult decât în 2012 adică, s-a atins un ritm de 29%.
Analiza prealabilă a acestei serii de momente egal distanțate impune și o reprezentare grafică, realizată cu ajutorul cronogramei ce urmează.
Figura nr. 3.2. Evoluția numărului înnoptărilor turiștilor în perioada 2012-2014
Cronograma ne sugerează pe ansamblu tendința de creștere a numărului înnoptărilor turiștilor români și străini cazați în Hotelul Piatra Mare din Brașov în perioada 2012-2014.
Tabel nr.3.4. Sistemul de indicatori absoluți și relativi ai numărului înnoptărilor turiștilor români și străini în perioada 2011-2014
Sursă: HOTEL Piatra Mare
O analiză comparativă a numărului înnoptărilor turiștilor români și străini din fiecare an față de cel al primului an 2011, ne sugerează creșteri continue ale capacității de cazare. Maximul creșterii este semnalat în 2014 când, față de 2011 numărul înnoptărilor turiștilor a crescut cu 5381 înnoptări, ceea ce reprezintă o creștere de 20%, iar minimul acestei tendințe, este 910 înnoptări înregistrat în 2013, a cărei modificări relative este cu 3%.
Cea mai mare creștere, în valoare absolută se înregistrează în 2014 când, față de 2013 numărul înnoptărilor a cunoscut un spor absolute de 4471 înnoptări, ceea ce se reflectă printr-o modificare relativă de 16%.
O creștere mai puțin semnificativă s-a remarcat în anul 2012 față de 2011, aceasta fiind doar cu 2609 înnoptări, adică de 1,09 ori, cu modificarea relativă corespunzătoare de 9%. S-a remarcat în 2013 o scădere cu 1699 înnoptări, adică efectiv cu 6%.
3.3.6. Piața de acțiuni
Clientela
Forme de turism practicate
turism montan 50,00%
turism de afaceri 35,00%
tranzit 10,00%
turism cultural 5,00%
Figura 3.3. Forme de turism practicate
Se poate afirma că turismul a evoluat sub influența unui complex de factori care au determinat o varietate de forme de turism. În multe cazuri chiar ofertanții de produse turistice au generat nevoi, creând noi forme de turism, acest aspect fiind de altfel o consecință a dezvoltării industriei turismului.
În clientela hotelului ponderea cea mai mare este ocupată de turismul montan, reprezentând 50%, în timp ce turismul de afaceri și tranzit ocupă fiecare aceeași pondere de 35%, iar pe ultimul loc se află turismul cultural, reprezentând 5% din clientela hotelului.
Creșterea circulației turistice a intrat în atenția specialiștilor care au găsit o serie de b#%l!^+a?metode de înregistrare utilizate pentru obținerea unor informații cantitative și calitative.
Printre elementele de ordin calitativ intră și vârsta turiștilor, iar la Hotel Piatra Mare acestea sunt:
Până la 20 ani 15,00%
între 20-30 ani 37,00%
între 30-40 ani 23,00%
între 40-50 ani 10,00%
între 50-60 ani 12,00%
Peste 60 ani 3,00%
Figura nr.3.4. Clientela după vârstă
Referindu-ne la vârsta persoanelor cazate în hotel se observă că ponderea cea mai mare, de 37%, este ocupată de turiști de vârsta a II a.
O clasificare a turiștilor din cadrul Hotelului Piatra Mare în funcție desex, se prezintă astfel:
femei 25,00%
bărbați 75,00%
Figura nr. 3.5. Clientela după sex
Din graficul anterior reiese că turiști de sex masculin ocupă 75% din total, restul de 25% fiind ocupat de femei.
După modul de organizare al turiștilor și după obiceiurile de călătorie, în cadrul Hotelului Piatra Mare se disting două forme:
individuali 80%
în grup 20%
b#%l!^+a? b#%l!^+a?
Figura 3.6. Reprezentarea grafică a formelor de turism
Forma de turism „Individuali”, poate fi împărțită la rândul său în:
însoțiți 12,50%
neînsoțiți 87,50%
Ținând cont de obiceiurile de călătorie reiese că turismul individual reprezintă 80%, iar în cadrul acestuia turiști neînsoțiți reprezintă o pondere de 87,5%, restul de 12,5% aparținând turiștilor însoțiți.
Figura nr. 3.7. Clientela pentru turismul individual
Forma de turism „În grup” poate fi împărțită în:
însoțiți 75,00%
neînsoțiți 25,00%
Figura nr. 3.8. Clientela pentru turismul în grup
3.2. Analiza financiară a Piatra Mare Turism S.A.
Piatra Mare Turism S.A. a obținut profit în anii : 2002, 2005 și 2008.
Piatra Mare Turism S.A. a înregistrat pierderi în anii: 2001, 2003, 2004, 2006, 2007, 2008, 2010, 2011, 2012, 2013 și 2014.
Cea mai mică valoare a cifrei de afaceri a fost realizată în anul 2009 – cu o valoare de : 62.302,00 lei
Tabel 3.5. Indicatori financiari SC Prescon Piatra Mare SA în perioada 2001-2014 b#%l!^+a?
Figura 3.6. Evoluția profitabilității pentru S.C. PRESCON PIATRA MARE S.A.
Figura 3.7. Evoluția profitului brut pentru S.C. PRESCON PIATRA MARE S.A.
b#%l!^+a?
3.5.Procesul de creație a unui nou produs turistic
Necesitatea de a răspunde cât mai bine nevoilor clienților, precum și intensificarea influențelor mediului concurențial, a determinat firma turistică – Hotelul Piatra Mare din Predeal să-și concentreze eforturile în direcția realizării unui nou produs turistic.
Noutatea este sub raportul complexității modificărilor pe care le prezintă un produs nou, fata de ofertele existente, oferind în acest caz suplimentar 2 bonusuri.
Pornind de la strategia de produse noi, etapeleprocesului de creație a acestui nou produs turistic sunt următoarele:
Generarea și selecția ideilor .
Crearea și testarea conceptului.
Elaborarea strategiei de marketing.
Analiza economică a produsului.
Crearea produsului.
Testarea de piață.
Lansarea produsului.
Generarea ideilor constituie un proces care trebuie desfășurat în mod sistematic, astfel încât să se poată găsi cele mai adecvate soluții. Ideile noi pot proveni din mai multe surse, incluzând aici sursele interne, turiștii înșiși, concurenții, intermediarii etc. Specialiștii apreciază ca aproape jumătate din ideile de produse noi provin din interiorul companiei, fie de la compartimentul cercetare-dezvoltare, fie de la specialiștii firmei, fie sunt obținute prin metode specifice (brainstorming, analiză morfologică, liste de atribute etc.).
Procesul de selecție a ideilor vizează o diferențiere rapidă a acestora în idei valoroase și idei nefolositoare, din diferite puncte de vedere (criterii tehnice, comerciale etc.), iar filtrarea ideilor se poate realiza în mai multe etape, parcurgând mai multe forme de evaluare.
Crearea si testarea conceptului vizează prezentarea unor versiuni detaliate ale ideii de produs, exprimate în termeni clari pentru clienți, astfel încât, din mai multe alternative să fie aleasă cea mai bună.
Testarea conceptului se realizează pe un grup de consumatori vizați, prin diferite moduri de vizualizare a imaginii acestuia, prin simularea unor parametri reali ai produsului (de exemplu, apelând la o imagine în plan tridimensional). În funcție de răspunsurile primite, operatorii de marketing pot opta pentru varianta corespunzătoare de produs.
Elaborarea strategiei de marketing constituie un proces construit in jurul a trei elemente de bază:
Piața – țintă (segmentul vizat) și mărimea cotei de piață care va fi deținută;
bugetul de timp și bani care trebuie alocat;
volumul vânzărilor, nivelul profitului și mixul de marketing pe termen lung.
Analiza economica presupune o previzionare a vânzărilor minime și maxime, si o analiză în termeni cost-beneficiu, astfel încât să poată fi evaluată atractivitatea financiară a produsului.
Crearea produsului constituie o etapă în care, din idee, se ajunge la produsul în sine. Acest proces poate dura un timp îndelungat, poate fi compus din mai multe etape intermediare, până când se asigură infrastructura necesara și poate prezenta un grad ridicat de risc (până când se materializează, interesul pentru atracția turistică se poate dilua).
Testul de piață constituie ultima etapă de testare a noului produs, după testele funcționale și cele de acceptabilitate. Introducerea produsului în situații concrete de piață permite firmei identificarea anumitor aspecte nefavorabile, a eventualelor neajunsuri etc.
Datorita caracterului complex al produsului turistic, este mult mai greu sa evaluezi reacțiile consumatorilor; ca urmare, se recomandă o efectuare a testului respectiv pe o perioadă suficient de îndelungată pentru a elimina riscurile și a previziona în mod corect poziția produsului. b#%l!^+a?
Lansarea produsului pe piață constituie un proces complex, care presupune, de cele mai multe ori costuri ridicate. Există o serie de decizii care vizează lansarea respectivă:
decizii vizând momentul de timp în care să se facă lansarea (înaintea începerii efective a sezonului de iarnă);
decizii vizând alegerea celui mai potrivit segment de piață;
decizii vizând modul efectiv de acțiune (pe baza elementelor mixului promoțional);
decizii vizând alegerea și pregătirea corespunzătoare a personalului implicat etc.
Stabilirea bugetului promoțional, în funcție de resursele financiare și limitele diferitelor metode de cuantificare riguroasă a efectelor scontate, firma – Hotelul Piatra Mare poate să opteze pentru una din următoarele variante de stabilire a bugetului promoțional:
procent din cifra de afaceri (sau vânzări), metoda care are următoarele avantaje:
cheltuielile se fac în funcție de posibilități;
se poate analiza relația dintre promovare/preț/profit;
se poate stabiliza concurența (se știe cam cât alocă fiecare concurent).
metoda posibilităților (ceea ce firma își poate permite), care are însă dezavantajul că nu se ține seama de efectul promovării asupra vânzărilor).
metoda parității competitive (comparativ cu bugetele concurenților), bazata pe experiența concurenților, este indicată pentru a se preîntâmpina războaiele promoționale (totuși, fără garanții sigure).
metoda obiectivelor și sarcinilor, metoda care presupune parcurgerea a trei etape:
definirea obiectivelor specifice;
stabilirea sarcinilor care trebuiesc îndeplinite pentru a fi atinse obiectivele;
estimarea costurilor necesare îndeplinirii obiectivelor propuse.
metoda experimentelor de marketing, care are avantajul ca oferă o înaltă rigoare științifică, dar are principalul dezavantaj că necesită cheltuieli foarte mari, iar informațiile au valabilitate parțială.
Recepționarea feed-back-ului, etapă care presupune analiza efectelor produse prin transmiterea mesajelor promoționale asupra clienților vizați.
Modalitățile de control și evaluare a rezultatelor se grupează în două mari categorii:
metode pentru determinarea impactului si efectelor acțiunilor de publicitate ;
metode specifice evaluării celorlalte acțiuni promoționale.
3.6. Oferta pachetului pentru evenimente de afaceri
Valabilitatea ofertei este perioada 25 aprilie – 01 septembrie 2014
Perioada 2 nopți la Hotel Piatra Mare de 4 *
Cazare: Camere confortabile standard
Servicii de Masă: Pensiune completă
Bonus:
Pentru participarea a 20 persoane se oferă 1 gratis
La alegere una din serviciile oferite de Centrul SPA&Fitness al Hotelului Piatra Mare :
piscina interioară
jacuzzi
sala de fitness
saună:
umedă cu aromaterapie
saună uscată
saună cu infraroșu
masaj
împachetări ( la rece și la cald)
tratamente de înfrumusețare
Natura Bar
Obiectivele acestei campaniei promoționale sunt:
întărirea fidelității clienților proprii; b#%l!^+a?
oferirea unui număr sporit de ocazii în care clienții fideli îi pot solicita serviciile;
atragerea clienților firmelor turistice concurente;
transformarea non-consumatorilor de produse turistice în consumatori.
Întocmirea analizei de preț
Servicii asigurate
cazare 3 nopți
masa: 3 mic dejunuri + 3 dejunuri + 3 cine (3 pensiuni complete )
taxa hoteliera 2 lei/zi/pers
parcare autoturism – 12 lei / zi / autoturism
Costuri directe:
masa: pc = 30 euro/pax
cazare: 3 nopți * 50 euro/pax/loc în dubla
închiriere sală ședințe: 100 euro / zi
cheltuieli cu însoțitorul : cazare = 40 euro/zi și masa 30euro/zi
Taxa hotelieră 2 lei/zi/pers
Parcare – 12 lei / zi / autoturism
Costuri indirecte:
TVA
Tabelul nr. 4.1.
Analiza de preț
Programul conferinței, a întâlnirii de afaceri
Ziua 1
13.00-14.00 Cazarea și înregistrarea participanților
14.00-15.00 Welcome coffee la Cigar Club
15.00-19.00 Deschiderea lucrărilor conferinței. Sesiuni de lucru
19.00-20.00 Program liber
20.00 Cină bufet la Restaurant Piatra Mare – restaurant cu specific internațional
21:30 Sky Lounge la Barul de la ultimul etaj al hotelului oferă o panoramă senzațională și b#%l!^+a?jazz live.
Ziua 2
09.00-10.00 Mic dejun
10.00-12.30 Sesiuni de lucru
12.30-13.00 Coffee Break
13.00-15.00 Sesiuni de lucru
15.00-16.00 Dejun Bufet
16.00-19.30 Program liber
19.30 – 22:00 Cină la Restaurant Miorița – restaurant cu specific românesc
22:00 Foc de tabără
Ziua 3
08.00-10.00 Mic dejun
10.00-12.00 Plecarea participanților
3.7. Conținutul activității promoționale
3.7.1. Cercetarea pieței
Hotel Piatra Mare din Poiana Brasov dorește sa lanseze pe piața românească un produs turistic ce constă în pachet de cazare și masa pentru 3 nopți, destinate în exclusivitate oamenilor de afaceri. Aceasta apelează la o renumită companie de cercetări de marketing în vederea efectuării unei cercetări calitative cu scopul cunoașterii motivațiilor și frânelor privind efectuarea de turism de afaceri de către angajații unor societăți organizate de către o agenție de turism.
Obiectivele cercetării de marketing:
Determinarea atitudinii conducerii societăților și cunoașterea opiniilor acestora cu privire la lansarea acestui produs turistic de afaceri.
Stabilirea modalităților de informare în vederea cunoașterii detaliilor privind produsul turistic lansat.
Determinarea percepției asupra produsului ce se va lansa.
Metoda de cercetare calitativă:
Metoda de cercetare calitativă aleasa este interviul in profunzime. “Metoda interviului în profunzime” – reprezintă o conversație, un dialog, o comunicare non-directivă care presupune formularea de către cercetător a unui număr mare de întrebări care au rolul de a afla de la subiect, în detaliu, credințele și simțămintele sale în legătură cu tot ce se leagă de lansarea unui produs turistic destinat în exclusivitate persoanelor cu funcții de conducere, managerii unor societăți private, cu scopul de a descoperi motivele de baza a turismului de afaceri. Așadar, interviul va fi folosit pentru studierea motivațiilor și frânelor privind efectuarea de turism de afaceri în Predeal de către angajații societății pe care o conduc.
Mărimea eșantionului se va constitui din 30 persoane cu vârsta peste 25 ani, care dețin funcții de conducere . Aceste persoane vor fi anchetate de către operatorul de interviu în vederea obținerii informațiilor dorite de către acesta.
3.7.2. Promovarea produsului turistic
Odată conceput, produsul turistic trebuie promovat (fie prin promovarea imaginii, fie prin diferite canale de distribuție).D e obicei canalul de distribuție cuprinde doi agenți importanți:
agenția de turism
tour – operatorul.
„Marketingul este acea funcție a organizației, care prin intermediul unor metode și tehnici științifice, permite identificarea și satisfacerea, în mod sistematic, a nevoilor, cerințelor și dorințelor publicului-țintă la nivelul dorit de acesta”.
b#%l!^+a?
Mediul concurențial de desfășurare a activității
Firma turistică își desfășoară activitatea iî anumite condiții care alcătuiesc, în ansamblu, mediul său economico-social. În formularea unei strategii realiste de către firmă, trebuie să se țină cont de fizionomia mediului, de tendințele și modul în care evoluează componentele sale.
Hotel Piatra Mare își comercializează produsele în cea mai mare parte prinagenții de turism. Acestea folosește următoarele modalități de comercializare a produselor turistice pentru atingerea obiectivelor:
editarea de materiale publicitare;
realizarea de campanii publicitare;
oferirea unor reduceri de preț la unele pachete turistice;
reclama la radio și televiziune;
inserturi în principalele publicații din România;
participarea la târguri și expoziții de turism;
promovarea pe internet, care reprezintă un mediu de comunicare mult mai ieftin și cu perspective puternice de dezvoltare pe termen mediu.
Publicitatea
Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice sunt comercializate în principal prin intermediul cataloagelor și broșurilor.
Agențiile de turism au ca principală regulă în conceperea unui material publicitar următorul argument: „cu cat o țară este mai puțin încântătoare, cu atât estetica și calitatea fotografiei trebuie să permită înfrumusețarea realității”.
Broșura turisticăeste un material de prezentare editat într-un număr mare de exemplare și difuzat prin rețeaua de sucursale și de agenții de turism. Argumentele comerciale utilizate de agențiile de turism cu care colaborează Hotel Piatra Mare, în broșurile turistice sunt:
fotografiile din broșuri sunt în culori ce suscită interesul pentru voiaj de afaceri;
prețul de referință, se urmărește atragerea atenției turistului de afaceri;
calitatea grafică deosebita.
Publicitatea cuprinde un complex de activități de informare a consumatorilor despre componentele, calitatea și locul unde poate fi consumat produsul firmei, în scopul stimulării vânzărilor.
Publicitatea îmbracă următoarea formă:
afișe, pliante expuse în agenția de turism cu care colaborează Hotel Piatra Mare;
anunțuri, reportaje și comunicate de presă;
spoturi publicitare la televiziunile locale din Brașov și Predeal;
participare la târguri naționale și internaționale de turism, saloane, burse de turism.
Promovarea vânzărilor
Agențiile de turism agreate de Hotel Piatra Mare folosesc următoarele tehnici și instrumente în promovarea vânzărilor de oferte de turism de afaceri :
agenția oferă reduceri temporare de preț la anumite produse turistice în extrasezon ;
tehnici de merchendising – metode și tehnici care permit prezentarea produselor la locul vânzării, astfel încât să se asigure optimizarea contactului cumpărătorilor cu oferta de produse turistice de afaceri existente în agenția de turism;
publicitatea la locul vânzării prin prezentarea ofertelor disponibile în funcție de cerințele consumatorului, încercând să-i ofere clientului cea mai avantajoasă ofertă b#%l!^+a?calitate – preț;
oferirea unor cataloage și broșuri gratuit tuturor clienților, persoanelor juridice și nu numai, care întra in agenția de turism. Scopul acestor broșuri și cataloage este de a-i oferi clientului posibilitatea să studieze oferta la domiciliu, sau împreună cu conducerea societății.
Relațiile publice
Relațiile publice desfășurate de agenții în scopul câștigării încrederii, acceptării, respectiv sprijinului în legătura cu produsele și activitățile sale, din partea consumatorilor vizați sunt următoarele :
tehnica negocierii, care are ca scop negocierea și care urmărește armonizarea intereselor până se ajunge la acceptarea unui compromis și finalitatea căutată a negocierilor asociate activității de relații publice ;
tehnica interviului este un alt instrument de promovare de către agenția de turism și are scopul de a culege datele și informațiile despre clienți și se desfășoară etapizat în trei faze: pregătirea, stabilirea obiectivelor și realizarea propriu-zisă ;
comunicatul de presă la anumite intervale de timp urmărește informarea publicului în scopul câștigării încrederii în agenția de turism și a unor buletine de presa cu rolul de a menține viu interesul presei pentru subiectul propus în cadrul strategiei de relații;
studiile, anchetele și cercetările care sunt comandate de agenția de turism asigură beneficiarilor o sursă importantă de informații prevenind cerințele consumatorilor.
Manifestările promoționale
Manifestările promoționalesunt acțiuni calitative și cantitative care presupun utilizarea de către agenție, pe perioade determinate de timp, a întregii game de tehnici și acțiuni promoționale, prin participarea acesteia la târguri naționale și internaționale, saloane, expoziții.
Scopurile urmărite de agențiile de turism sunt următoarele:
stabilirea de contracte cu diferiți parteneri de afaceri;
lansarea de produse noi, de turism de afaceri;
prezentarea unor noi produse de turism de afaceri;
pătrunderea pe o nouă piață.
Sponsorizarea este o alta modalitate relativ recentă, utilizată de Hotel Piatra Mare din Predeal și constă în susținerea financiară a unor manifestări publice, în scopul de a-și face cunoscute marelui public marca sub care își oferă produsele și serviciile pe piață.
Interacțiunea dintre firmele sponsor și agenții sponsorizați are ca premisă de bază existența unor obiective comune de comunicație în cadrul activităților de piață, similare cu cele specifice celorlalte instrumente promoționale.
Forța de vânzări
Considerate un important criteriu de estimare a competitivității dar și unul din canalele cele mai performante în desfășurarea dialogului cu agenții pieței, forțele de vânzare cuprind un grup de reprezentanți ai Hotelului Piatra Mare din Predeal.
Forțele de vânzare au un rol dublu, respectiv de creștere a cifrei de afaceri și de prospectare și întreținere a dialogului în cadrul pieței.
Avantajele de care se bucura forța de vânzare sunt :
comunicația personală a reprezentantului forței de vânzare este mult mai suplă în raport cu comunicația de masă a publicității ;
mesajul comunicat este aproape întotdeauna difuzat celui căruia îi este destinat.
Tehnicile de promovare folosite de către Hotel Piatra Mare sunt reprezentate de dialogul persoanelor responsabile cu vânzarea produselor turistice cu clienții acestora pentru a le sădi sentimentul încrederii în produsele și serviciile oferite de hotel și de a contribui la crearea imaginii de marcă a firmei și a produselor sale.
În ultima vreme, Hotel Piatra Mare a trebuit sa facă față unei concurente mai acerbe ca oricând. El poate face mai bine față concurenței dacă trece de la o filozofie b#%l!^+a?bazată pe produs și vânzări, la una bazata pe client și marketing. În tarile dezvoltate, pe piețele de vânzări, consumatorii au posibilitatea să aleagă dintr-o gama larga de produse și servicii hoteliere. Vânzătorii sunt obligați să ofere servicii de calitate altfel riscă să-și arunce rapid clienții în brațele concurenței. Mai mult, ceea ce astăzi este considerat ca fiind un produs sau serviciu de o calitate acceptabilă s-ar putea ca mâine să nu mai fie considerat așa.
Clientul modern are o educație superioară și așteptările sale sunt din ce în ce mai mari. Hotelul Piatra Mare consideră ca atragerea clienților este sarcina exclusivă a compartimentului de marketing sau a celui comercial.
Dacă rezultatele nu sunt pe măsura așteptărilor, se ajunge la concluzia că personalul de marketing este incompetent. În realitate, el nu este decât una din componentele unei firme, care conlucrează cu celelalte la atragerea și păstrarea clientelei. Nici cel mai bun compartiment de marketing din lume nu va putea vinde servicii de slabă calitate sau care nu corespund nevoilor clienților.
Asigurarea unor servicii de calitate reprezintă garanția creșterii încasărilor Hotelului Piatra Mare și a succesului acesteia pe termen lung.
Calitatea și satisfacția clienților sunt considerate două concepte apropiate ca sens care pot fi ușor confundate. Calitatea este o caracteristică a unui produs sau serviciu, iar satisfacția reprezintă o stare a clientului dobândita după consumul unui serviciu. Calitatea are efect asupra clientului și se poate transforma în satisfacție numai cu ajutorul a două mecanisme :
percepția calității
comparația rezultatului efectuată de client cu propriile așteptări.
Studiile efectuate arată că deși un consumator este nesatisfăcut de fiecare al patrulea produs pe care-l cumpăra, mai puțin de 5% din clienții nesatisfăcuți reclamă acest lucru. Aceștia din urmă consideră fie că faptul reclamat este prea puțin important, fie că reclamația îi va face să se simtă penibil sau că nici nu vor fi băgați în seamă și problema nu se va rezolva.
Publicitatea directă
Publicitatea directă este un sistem interactiv de marketing prin intermediul căruia hotelul Piatra Mare își vinde produsele fără a apela la intermediari, la agenții de turism, pe baza publicității directe și comunicării directe cu consumatorul final.
Publicitatea directă se realizează în mai multe feluri:
poșta directă – se realizează prin distribuirea în cutiile poștale ale oamenilor și societăților comerciale a unor broșuri prin care sunt invitați la turism în hotelul Piatra Mare.
vânzările telematice, prin intermediul televiziunii, cu ajutorul spoturilor publicitare care rulează la televiziunile locale din Brașov și împrejurimi;
vânzări prin alte suporturi de mesaje electronice (internet).
Un alt instrument de promovare este mailingul, careare la baza o serie de motive raționale (cantitatea si calitatea informațiilor, posibilitatea alegerii produsului care se apropie cel mai bine de gusturile și așteptările clientului, facilitățile de natură financiară oferite cumpărătorului și de ordin psihologic (plăcerea de a cumpăra pe baza unor materiale publicitare oferite-cataloage, pliante, fluturași).
Scopul acestora este de a stabili contacte cu clienții potențiali, să servească drept mijloc de lansare sau relansare a unui produs și să pregătească activitatea de vânzare.
E-mail marketinguleste cea mai eficientă forma de publicitate practicată pe internet și este un derivat al marketingului direct și constă în expedierea unui mesaj promoțional . Avantajul la aceasta formă de publicitate este acela că expedierea nu costă practic nimic și este efectuată cu viteza luminii.
Internetuleste o altă metodă de promovare folosită de Hotel Piatra Mare , concurentă în ceea ce privește domeniul turismului este foarte acerbă, fiind compusă din jucători cu experiență.
Aceștia se prezintă prin situri cu vechime, fapt ce le conferă un avantaj în poziționarea în motoarele de căutare. În ceea ce privește poziționarea în motoarele de b#%l!^+a?căutare, pentru principalele cuvinte cheie, concurența era de la câteva sute de mii și până la câteva milioane de pagini web ce conțin cuvinte relevante din domeniul turismului.
Hotelul Piatra Mare din Poiana Brașov are un site propriu: http://www.hotelpiatramare.ro prin care se pot contacta reprezentanții hotelului în vederea unor rezervări sau oferirea unor informații suplimentare. Cu ajutorul unei grafice deosebite, pe acest site sunt prezentate imagini ale hotelului Piatra Mare precum și facilitățile și serviciile oferite.
Piața serviciilor turistice înregistrează creșteri constante și consistente de la an la an, pentru acest an fiind estimată o majorare de aproximativ 30% a cererii interne. În acest context, hotelul Piatra Mare a început să aloce sume din ce în ce mai mari pentru promovare, inclusiv pe TV, cu procente majorate față de anul trecut de 20% până la 50%.
Capitolul IV. Concluzii și propuneri
Turismul de afaceri de câtiva ani a început să fie o componentă bine definită a sociologiei turismului. De tot atâția ani se fac studii, se analizează fenomenul, se fac proiecte, se inaintează teorii. Căci, dacă turismul este un spectacol în sine la modul general, în particular, turismul de afaceri este, la rindu-i, un „spectacol” disciplinat, organizat și derulat de echipe de profesioniști.
Un produs turistic bine realizat, pe bază de cercetări, poate influența dezvoltarea unei zone defavorizate prin:
atragerea unui flux de turiști străini în zonă;
modernizarea și extinderea infrastructurilor: cazare, alimentație, transport astfel încât să nu afecteze mediul natural existent;
crearea de noi locuri de muncă și dezvoltarea resurselor umane locale prin perfecționarea angajaților;
păstrarea continuității tradițiilor, obiceiurilor și valorilor spirituale din zonă.
Produsul turistic creat s-a realizat pe baza preferințelor turiștilor intervievați, exprimate în cercetarea analizată, ceea ce ar trebui să asigure fluxul turistic în hotel Orizont promovat de produsul respectiv și un înalt grad de satisfacție al turistului.
Satisfacția lucrului bine făcut este dată de remarca organizatorilor de întâlniri care apreciază constantă în calitatea serviciilor, dar și de o medie a gradului de ocupare a spatiilor de cazare de aproximativ 60%/an.
Turismul de afaceri și conferințe reprezintă pentru Hotel Piatra Mare 60% din cifra de afaceri, restul de 40% din încasări fiind împărțiți pe segmentul de leasure, turiști individuali sau grupuri care vin să viziteze stațiunea Predeal.
Calitatea și competitivitatea produselor turistice contribuie la dezvoltarea și menținerea unui turism durabil.
b#%l!^+a?
Investigațiile efectuate ne permit să concluzionăm:
1. În situația deficitului de timp liber și a veniturilor relativ modeste, cererea pentru turism la distanțe mari și în condiții de confort înalt este relativ redusă. În acest sens, turismul de agrement intern devine o ofertă atractivă pentru turiștii autohtoni. Turismul de agrement în România este subapreciat comparativ cu turismul de agrement pe plan internațional, mai bine conturat și organizat, este specific cererii turistice de masă, o caracteristică generală a secolului curent.
2. Direcțiile de promovare aplicate la faza decizională de implementere a strategiei de marketing include o serie de instrumente specifice: Produsul, Plasamentul, Prețul, Promovarea și Personalul, mai este numită și “regula celor 5 “P” al mixului de marketing turistic” ce determină direcțiile de dezvoltare și promovare a destinațiilor turistice.
3. Cercetările de ultimă oră, denotă că turismul de agrement are un impact considerabil asupra economiilor, societăților și culturilor diferitelor țări de referință. O consecință esențială a dezvoltării agrementului intern o reprezintă atragerea excedentului de forță de muncă din alte sectoare și, implicit, atenuarea șomajului, valorificîndu-se astfel rolul acestuia în economia națională. Pe lîngă impactul economic, turismul de agrement are și o profundă semnificație socio-culturală, efectele sale fiind resimțite pe diferite planuri: consumul, utilizarea timpului liber, instruirea și educația populației țării de referință, ridicării calității mediului înconjurător, conservarea tradițiilor și culturilor locale, contribuind, în același timp, la intensificarea toleranței și înțelegerii turistice. Importanța economică și socială a turismului de agrement,contribuția acestuia la cresterea calității vieții denotă actualitatea cercetării și necesitatea promovării sectorului turistic dat.
4. În România turismul de agrement se află la începutul afirmării sale ca sector al economiei naționale. Perioada respectivă se caracterizează prin tendința de devansare a numărului de plecări raportat la numărul de sosiri ale vizitatorilor în țară. Analiza circulației turiștilor și excursioniștilor participanți la acțiuni turistice interne denotă o creștere accentuată a ritmului mediu cu aproximativ 37% în perioada anilor 1999-2007.
5. În sfera consumului de servicii, la general, și a celor turistice, în particular, segmentarea pieței este un instrument obligatoriu pentru atenuarea efectelor inseparabilității cererii turistice exprimate prin conflictele posibile dintre consumatorii cu diferite caractere și așteptări, care consumă simultan aceleași servicii turistice. În vederea simplificării operațiunilor de identificare și dimensionare a cererii și ofertei de servicii turistice, de concepere a strategiilor mixului de marketing, precum și de eficientizare a cercetărilor de marketing în domeniu, este recomandată realizarea segmentării pieței, pentru evitarea conflictelor între segmente și pentru o conceptualizare eficientă a produsului turistic.
6. Realizarea analizei SWOT a situației turismului intern în municipiul Brașov a permis identificarea următoarelor avantaje și oportunități de dezvoltare a turismului de agrement:
• Municipiul Brașov reprezintă cea mai importantă destinație turistică a țării; există importante destinații turistice în raza de influență; facilități de organizare a agrementului; clima temperată este favorabilă practicării turismului de agrement pe parcursul anului; factorii naturali și resursele minerale sunt recomandate în cura balneară; diversitatea produselor agroalimentare ecologic pure și calitatea bună a gustărilor și a băuturilor propuse la prețuri accesibile; dispune de patrimoniu cultural-istoric atractiv (circa 977 monumente amplasate în intravialul urban; 32 de obiecte de cult în localitățile suburbane ale municipiului); există un numărul relativ mare a locurilor de cazare; varietatea folclorului, tradițiilor și evenimentelor pe parcursul anului crează atractivitate pentru turiști; diversificarea motivațiilor și preferințelor turiștilor; se observă o creșterea rapidă a cererii pe piața turistică a țării etc.
Cu toate acestea există un șir de deficiențe și constrîngeri, de diversă natură, care creează împedimente în dezvoltarea turismului de agrement în Brașov:
• Nu există o diversitate a produsului turistic oferit; infrastructura învechită; prezentarea superficială a atracțiilor culturale; lipsa rețelei naționale de centre de informare și promovare a turismului; se constată accesul redus la informație (însemne pe drumuri, panouri stradale etc.); calitatea relativ joasă a deservirii în prestarea serviciilor turistice; influența negativă a factorilor de natură socio-economică (fonduri insuficiente pentru promovarea turismului de agrement, reducerea puterii de cumpărare a populației, care afectează cererea de servicii turistice etc.); zona periurbană se prezintă cu un potențial relativ limitat și cu dotări turistice modeste; gradul redus de împădurire a municipiului; birocrație în ceea ce privește accesul turiștilor spre România și municipiul Brașov; reorientarea părții majore a cererii turistice interne către destinații turistice externe etc.
b#%l!^+a?
În baza concluziilor ce rezultă din conținutul tezei putem evidenția următoarele recomandări:
1. modernizarea infrastructurii tehnice (căi de comunicație, energie electrică, căldură, apă etc), precum și a unităților de cazare, de alimentație publică, transport, în ceea ce privește diversitatea, specificul, capacitatea și, nu în ultimul rînd, calitatea, care pot fi utilizate atît de populația locală, cît și de turiștii interni și străini;
2. constituirea, diversificarea, dezvoltarea și modernizarea bazei tehnico-materiale a ofertei turistice, precum și adaptarea ei la anumite segmente ale pieței turistice, ținînd cont de aria cererii turistice, precum și de direcționarea ei;
3. amplasarea adecvată și uniformă a unităților de cazare și de alimentație publică pe teritoriul suburbiilor, luînd în considerare potențialul turistic disponibil și aria cererii turistice;
4. creșterea ponderii serviciilor suplimentare în totalul serviciilor turistice prestate, rolul cărora sporește vizibil atît prin individualizarea ofertei turistice, cît și prin crearea produselor turistice specifice fiecărui segment de piață;
5. dezvoltarea și diversificarea serviciilor de agrement specifice diferitor motivații turistice.
6. În vederea intensificării dezvoltării turismului de agrement și pentru valorificarea eficientă a ofertei de agrement turistic, propunem aplicarea strategiei promoționale ofensive, care se va axa pe o gamă vastă de mijloace promoționale. O condiție inerentă în realizarea obiectivelor de piață este asigurarea accesibilității informației pe tot parcursul sejurului. Informația trebuie să susțină realizarea principiului flexibilității produsului turistic intern, să ofere ghidaj în alegerea obiectivelor turistice, în funcție de interese motivaționale, să asigure orientarea în spațiu și acces la produsele turistice, să contribuie la dezvoltarea relațiilor de fidelitate.
7. Pentru a putea face față exigențelor unui turism de calitate și în vederea fidelizării turiștilor, se impune organizarea unui proces adecvat de instruire și training al personalului care activează în sectorul turistic și nu deține calificarea necesară. În acest context, este nevoie de asigurarea necesarului de personal, conform evoluției previzibile a fluxurilor turistice, distribuirea lui în zone suburbane care prezintă interes sporit pentru consumatori, precum și pregatirea și perfectionarea profesională a forței de muncă încadrate în prestarea serviciilor turistice auxiliare.
Bibliografie
Aurelia Felicia Stancioiu, Planificarea de marketing in turism, Concepte și aplicații, Editura Economica, 2008;
Craig S. Fleisher, Babette E. Bensoussan, Strategic and Competitive Analysis: Methods and Techniques for Analyzing Business Competition, 2003;
Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, Editura Eurostampa, Timisoara, 2008;
Florescu C. , Marketing, CoEd. Marketer-Expert, Bucuresti, 1992;
Holloway Christopher, The business tourism, Editura Longman, Harlow, 1998;
Kotler, Ph.: Managementul marketingului. Editura Teora, București, 2005;
Kotler Ph., G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong, Principiile Marketingului , Editura Teora, 2001;
Laurentiu Dan Anghel, Business to business, Marketing, Editura ASE, Bucuresti, 2004;
Radu Zlatian, Stategii analiza SWOT, Editura AIUS, 2011;
Teodor Purcarea, Distribuție și mercandising, 2007;
Walter Dill; Meine, Franklin J.; Chouinard, Carroll; Wallace, W. Stewart (Editors) Scott – The b#%l!^+a?American Peoples Encyclopedia Volume 7 , Desirade to English Literature, (1958);
***http://www.hotelpiatramare.ro
***http://www.viaromania.eu/cazare.cfm
***http://www.booking.com
***http://www.hotel.piatramare.tourneo.ro
***http://www.eximtur.ro
*** http://www.rezervarihotel.ro
***http://www.deeatravel.ro
***http://www.transilvaniatravel.com
***http://www.travelro.ro
***http://www.expolitoralturism.ro
***http://www.cazari.ro
***http://www.sejur24.ro
***http://www.kusadasi.ro
***http://www.gohotels.ro
***http://www.sindromania.ro
***http://www.alltur.ro/cazare
***http://www.performtravel.ro
b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a? b#%l!^+a?
Bibliografie
Aurelia Felicia Stancioiu, Planificarea de marketing in turism, Concepte și aplicații, Editura Economica, 2008;
Craig S. Fleisher, Babette E. Bensoussan, Strategic and Competitive Analysis: Methods and Techniques for Analyzing Business Competition, 2003;
Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, Editura Eurostampa, Timisoara, 2008;
Florescu C. , Marketing, CoEd. Marketer-Expert, Bucuresti, 1992;
Holloway Christopher, The business tourism, Editura Longman, Harlow, 1998;
Kotler, Ph.: Managementul marketingului. Editura Teora, București, 2005;
Kotler Ph., G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong, Principiile Marketingului , Editura Teora, 2001;
Laurentiu Dan Anghel, Business to business, Marketing, Editura ASE, Bucuresti, 2004;
Radu Zlatian, Stategii analiza SWOT, Editura AIUS, 2011;
Teodor Purcarea, Distribuție și mercandising, 2007;
Walter Dill; Meine, Franklin J.; Chouinard, Carroll; Wallace, W. Stewart (Editors) Scott – The b#%l!^+a?American Peoples Encyclopedia Volume 7 , Desirade to English Literature, (1958);
***http://www.hotelpiatramare.ro
***http://www.viaromania.eu/cazare.cfm
***http://www.booking.com
***http://www.hotel.piatramare.tourneo.ro
***http://www.eximtur.ro
*** http://www.rezervarihotel.ro
***http://www.deeatravel.ro
***http://www.transilvaniatravel.com
***http://www.travelro.ro
***http://www.expolitoralturism.ro
***http://www.cazari.ro
***http://www.sejur24.ro
***http://www.kusadasi.ro
***http://www.gohotels.ro
***http://www.sindromania.ro
***http://www.alltur.ro/cazare
***http://www.performtravel.ro
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Dezvoltare Agrement (ID: 113840)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.