Destinatia Turistica Olanda In Ochii Vizitatorului CU Ajutorul Dronelor Si A Bloggerilor

UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

PROGRAMUL DE STUDII UNIVERSITARE DE MASTERAT

ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM

DESTINATIA TURISTICA OLANDA IN OCHII VIZITATORULUI CU AJUTORUL DRONELOR SI A BLOGGERILOR

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

LECT.UNIV.DR

Sion Beatrice

MASTERAND

Roban C. Bianca Elena

București,

2016

CUPRINS

Introducere

CAP. I. SOCIAL MEDIA IN DISTRIBUTIA MULTIMEDIA A PRODUSELOR TURISTICE

1.1. Instrumente de promovare on-line pentru consumatorul de turism

1.1.1. Noutatea stiintifica si literatura de specialitate adusa de prezenta lucrare

1.1.2. Social media – mijloc de comercializare si promovare a serviciilor turistice

1.1.3. Internetul – mijloc de informare a consumatorului de turism

1.2. Turismul – sectorul cel mai bine adaptat la mediul virtual

1.3. Impactul tehnologiei informației asupra serviciilor turistice

CAP.II. PUTEREA MEDIULUI VIRTUAL IN DEZVOLTAREA ECONOMIEI UNEI DESTINAȚII INTERNAȚIONALE

2.1.Promovarea turismului pe internet de catre organizatii specializate in domeniu

2.2. Principalele site-uri si portaluri accesate la nivel mondial in cautarea destinatiilor turistice

2.3.Modele de urmat din piata internationala a turismului

2.4. Turismul Olandez în perspectiva mondială

CAP.III.PROMOVAREA MULTIMEDIA A DESTINAȚIEI TURISTICE

Olanda

3.1. Realizarea studiului de piata”Olanda, in ochii vizitatorului cu ajutorul dronelor si a bloggerilor”

3.2. Analiza Swot a turismului Olandez

3.2.1. Punctele tari

3.2.2. Puncte slabe

3.2.3. Riscuri

3.2.4. Oportunități

3.3. Particularitati ale promovarii on-line in sectorul turismului

3.4. Eficiența promovarii cu ajutorul internetului a destinatiei turistice Olanda

3.4.1. Optimizarea pentru motoarele de căutare

3.4.2. Promovarea în Social Media

CAP.IV. PROCEDEE SI SUGESTII INFORMATICE FOLOSITE LA CREAREA SI INBUNATATIREA SITE-ULUI DESTINATIEI TURISTICE OLANDA

4.1. Necesitatea crearii site-ului www.holland.com

4.2. Procedee informatice utilizate la crearea site-ului

4.3. Sugestii pentru imbunatatirea accesarilor pe site-ul www.holland.com

4.4. Optimizarea SEO

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

CAP. I. SOCIAL MEDIA IN DISTRIBUTIA MULTIMEDIA A PRODUSELOR TURISTICE

Integrat în sfera terțiarului, datorită gamei largi și eterogene a serviciilor ce intră în conținutul activității sale, turismul este considerat sectorul economic cel mai profitabil și cu cea mai rapidă dezvoltare la începutul mileniului III. El ocupă în comerțul mondial a doua poziție după petrol, este principalul generator de locuri de muncă din lume, cel mai mare producător mondial al produsului intern brut și cel mai important investitor de capital. Marketingul turistic vizează adaptarea permanentă a politicii întreprinderii de turism în urma analizării nevoilor și dorințelor consumatorilor turistici țintă în scopul satisfacerii acestora și realizării unei activități economice rentabile.Parte integrantă a marketingului serviciilor, marketingul turistic prezintă o serie de particularități determinate de specificul pieței turistice. Piața turistică Pe măsură ce s-a dezvoltat, turismul și-a constituit în timp o piață proprie definită prin factori cu manifestare specifici.

1.1. Instrumente de promovare on-line pentru consumatorul de turism

De la informațiile căutate, până la destinație /consumul produsului și experiența post-consum, Internetul oferă o gamă de instrumente care să faciliteze și să îmbunătățească procesul. Clienții caută personal, informații legate de călătorie, fac rezervari online pentru biletele de avion, rezervă online camere, și alte achiziții online, în loc să se bazeze pe agențiile de turism să efectueze acest demers pentru ei. Datorita popularității aplicatiilor pe Internet, cele mai multe organizatii de turism, cum ar fi hoteluri, linii aeriene și agențiile de voiaj au îmbrățișat tehnologiile de pe Internet, ca parte a strategiilor lor de marketing și de comunicare.

Statisticile în legătură cu numărul de utilizatori Internet în lume sunt dinamice. Site-ul Royal Pingdom a realizat o statistică referitoare la evoluția internetului în 2012:

Utilizatori: la nivel global sunt 2,4 miliarde de utilizatori de internet (dintre care 1,1 miliarde în Asia, 519 milioane în Europa, 274 milioane în America de Nord, 167 milioane în Africa);

China, este țara cu cei mai mulți utilizatori din lume în jur de 565 de milioane de utilizatori;

Site-uri: din 634 de milioane de site-uri web existente, 51 de milioane de site-uri au fost create în 2012;

Rețele de socializare: existau 1 miliard de utilizatori pe Facebook (număr atins în octombrie 2012); 24,3% dintre cele mai mari 10.000 de site-uri din lume au integrare Facebook;

E-mail: în anul 2012 au fost 2,2 miliarde de utilizatori; s-au trimis 144 de miliarde de e-mailuri zilnic; 425 de milioane de conturi de Gmail (cel mai folosit client de e-mail din lume);

Browsere web: Internet Explorer 39%; Google Chrome 28%; Firefox 25%; Safari 6%; Opera 1%; Altele 1%;

Căutări: 1,2 mii de miliarde de căutări pe Google în 2012;

Mobile: 1,3 miliarde de smartphone-uri la nivel global; 6,7 miliarde de abonamente de telefonie mobilă la nivel global; 13% din traficul global de internet este de pe mobile;

Video: 1 miliard de vizualizări pe YouTube – număr atins în premieră de clipul „Gangnam Style”; 4 miliarde de ore de filmulețe au urmărit, în total, toți utilizatorii de YouTube, în fiecare lună din 2012;

Foto: 7,3 milioane de GB de fotografii încărcate lunar pe Facebook; 300 de milioane de fotografii adăugate în fiecare zi pe Facebook.

Noutatea stiintifica si literatura de specialitate adusa de prezenta lucrare

„Cine nu îsi promoveaza oferta de servicii de turism pe Internet nu va atrage în viitor numarul de clienti doriti”.

Turismul este unul dintre cele mai importante sectoare economice din cadrul Uniunii Europene. De asemenea, turismul este sectorul cu cel mai mare ritm de crestere în cadrul economiei europene. Industria turistica europeana va fi marcata de un proces important de transformare, întrucât tot mai multi clienti sunt interesati de ofertele atractive prezentate online. Turistii renunta la serviciile traditionale oferite de companiile aeriene, de agentiile de turism sau de tour-operatori, pentru a profita de preturile mai mici aferente pachetelor disponibile pe Internet.

În literatura de specialitate definirea conceptului de turism electronic presupune definirea comerțului electronic.

Comerțul electronic este definit ca activitatea de vânzare și marketing pentru produse și servicii prin intermediul unui sistem electronic, ca de exemplu Internet. Este vorba e-marketing (online marketing).

Turismul este strâns legat de progresele înregistrate de TIC, astfel, introducerea sistemelor computerizate de rezervare în anii 1970 (CRS), apariția sistemelor de distribuție globală în anii 1980 (GDS), și folosirea pe scară largă a Internetului începând cu anii 1990 au transformat practicile operaționale și strategice în turism. În prezent, internetul și TIC sunt relevante la toate nivelele operative, structurale, strategice și de marketing pentru a facilita interacțiunea la nivel mondial în rândul furnizorilor, intermediarilor și consumatorilor din întreaga lume (Buhalis & Law, 2008; Egger & Buhalis, 2008).

E-turism (turismul electronic) este o parte a comerțului electronic și unifică resursele tehnologiei informatiei și comunicațiilor și tehnologiei turismului.

Activitățile specifice de E-turism presupun existența operatorilor de turism, agențiilor de turism și alte entități cu interese în domeniul turismului, în spațiul virtual, prin intermediul unui portal de specialitate. Fenomenul în sine are implicatii pentru consumatorii și pentru operatorii de turism, pentru agențiile de turism.

E- turism implică următoarele aspecte: e-informații, ebooking (hoteluri, transport, etc) și plata electronică.

Noutatea științifică a lucrării constă din politicile și strategiile de marketing care au fost dezvoltate cu scopul de a promova turismul olandez prin intermediul blogurilor si al dronelor.

Există desigur numeroase publicații științifice, care abordează elementele teoretice ale marketingului turistic, dar care tratează turismul la modul general. În această lucrare au fost alese și dezvoltate acele componente ale marketingului turistic care se referă în mare parte la elementul promoțional al mixului de marketing.

S-au specificat și anumite aspecte referitoare la aceste concepte și legătura acestora cu promovarea în mediul online.

Lucrarea surprinde Importanța Internetului în promovarea produselor turistice. Există numeroase articole din literatura de specialitate privind impactul Internetului asupra procesului decizional privind consumul de produse turistice, lucrarea de față își propune să le evidențieze.

Analiza evoluției pieței turismului de tineret la nivel internațional. – Realizată pe baza sintetizării studiilor și statisticilor efectuate de către organizații internaționale pe tema tema turismului s-a efectuat o analiză a acestei piețe privind fluxul și comportamentul turistic.

Accentul s-a pus pe evoluția elementelor precum: fluxului turistic, numărul structurilor de cazare, rata de ocupare ale acestora și numărul înnoptărilor.

A fost analizat conținutul unor paginilor web și s-au identificat elementelor care au un efectpozitiv asupra imaginii Olandei, ca destinație turistică.

Lucrarea de față este un punct de plecare în studierea turismului din Olanda și a posibilităților de utilizarea a blogurilor pentru promovarea acestuia, la nivel internațional.

1.1.2. Social media- mijloc de comercializare si promovare a serviciilor turistice

În ultimii ani, noile tehnologii de informare și comunicare au declanșat creșterea promoțiilor și a vânzărilor în turism. Prin apariția acestor noi forme de tehnologii a apărut și o nouă formă de turism, e-turismul, care transformă radical industria turismului internațional.

Turismul electronic (e-turismul)este parte a comerțului electronic și unește unele din cele mai rapide tehnologii în dezvoltare, cum sunt cea a comunicațiilor și tehnologiei informațiilor, industria ospitalității și cea a managementului/ marketingului/ planificării strategice. „e” indică starea de electronic și reprezintă piețele electronice.

Turismul electronic implică pentru consumatorii finali următoarele aspecte: e-informare, e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport etc.) și plata electronică.

e-Informare

Etapa de e-informare presupune oferirea de informații în cadrul portal-urilor specializate, broșuri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice și panorame), imagini în timp real sau clipuri video, și chiar jurnale de călătorie prin intermediul blogurilor sau chiar comunități virtuale specializate, gen Virtual Tourist, și de ce nu, ghidurile oferite prin intermediul orașelor virtuale.

e-Rezervare

Rezervărilor on-line sunt utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene și pentru serviciile de închiriere autoturisme.

Serviciile de rezervări on-line, ca servicii ale societății informaționale, trebuie să se conformeze exigențelor legale care își au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de Internet în general și la cele de comerț electronic și încheiere contractelor la distanță în particular.

O dată cu dezvoltarea tehnologiilor informației și a comerțului electronic, rezervărea electronică ( online booking ) s-a dovedit a fi una dintre cele mai populare modalități de facilitare a accesului la bunuri și servicii, prin intermediul internet -ului . Utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene și pentru serviciile de rent-a-car, serviciile de rezervări electronice se conformează exigențelor legale care își au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de internet, în și la cele de comerț electronic și încheierea contractelor la distanță, în particular. Ar trebui să fie o chestiune de rutină pentru navigatori și, în același timp, consumatori de servicii online de a trimite ordine electronice către agențiile turistice prezente în spațiul virtual, ordine pentru anumite bunuri sau servicii. Au fost proiectate, în acest scop, aplicații client/server și tot mai multe companii, implicit cele din domeniul serviciilor turistice, au trecut la operarea pe Web a afacerilor datorită acestui format electronic, întrucât nu este foarte dificil să scrii un mesaj text și să plasezi informația într-o bază de date, de multe ori aflată în spatele unui Computer Reservations System/Global Distribution System. De altfel, una dintre oportunități este aceea de a putea primi ordine prin e-mail. Printre cele mai cunoscute sisteme de rezervări se numără Worldspan, Sabre sau Amadeus (sistem de rezervări folosit și de compania Tarom).

Plata electronică

Consumatorii pot folosi cărți de credit, cecuri electronice, bani digitali (digital cash în engleză) sau chiar microcash, când plățile însumează doar câțiva cenți. Multe din sistemele electronice de plată pe Internet sunt echivalentul electronic al sistemelor folosite zi de zi, cum sunt cărțile de credit, cecurile etc. Până și banii digitali, meniți să reprezinte moneda forte, sunt disponibili.

Cardul, de debit sau de credit, poate îndeplini în anumite condiții și alte funcții, cum ar fi aceea de acoperire a unor riscuri, la fel ca și o poliță de asigurare sau aceea de asistență pentru anumite situații.

În cazul în care vizitatorul unui portal de turism găsește o ofertă satisfăcătoare, acesta poate face rezervarea directă prin completarea unui formular cu datele de contact, formular ceeste trimis agenției ofertante sau turoperatorului, evitând astfel deplasarea la locul unde, în mod abișnuit, poate fi prestat serviciul pentru care manifestă interes.

Printre avantajele rezervărilor electronice se numără disponibilitatea online a serviciului 24 din 24 de ore, timp economisit, confirmarea este trimisă imediat (în cazul în care se folosește un sistem automat de rezervări, existând cazuri când confirmarea depinde, totuși, de un agent de rezervări uman), flexibilitatea în ceea ce privește modificarea detaliilor rezervări. Printre dezavantajele rezervărilor electronice se numără eroarea umană și criminalitatea informatică datorită vulnerabilităților în sistemele de rezervare.

E-turismul permite călătorilor accesul la informații fiabile și exacte, precum și să facă rezervări într-o fracțiune de timp și să evite costurile și neplăcerile cauzate de metodele convenționale.

Din ce în ce mai mulți oameni preferă să caute informații despre destinații turistice și oferte pe Internet.

1.1.3. Internetul – mijloc de informare a consumatorului de turism

Internetul are deja un impact fundamental asupra modului în care intreprinderile comunică cu clienții și furnizorii lor, modului în care persoanele își caută de lucru, modului în care consumatorii găsesc informații și servicii, și asupra felului cum sunt transmise știri și publicitate. Internet oferă un instrument excelent de comunicație care poate ajunge la zeci de milioane de utilizatori. Faptul de a face marketing pe Internet necesită inclusive cheltuieli mai mici decât marketingul clasic, dar marketingul pe Internet nu substituie marketingul clasic ci îl completează.

Dezvoltarea Internetului a revoluționat întreaga industrie a turismului.

Internetul este una dintre tehnologiile cele mai influente care a schimbat comportamentul consumatorului de turism. Turiștii potențiali au acces direct la o cantitate mult mai mare de informații furnizate de către organizațiile de turism, întreprinderile private și de tot mai mulți utilizatori / consumatori.

Internetul oferă părților care participă la activitățile turistice instrumente specifice sondării spațiului virtual în cadrul portal-urilor specializate, broșuri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice și panorame), imagini în timp real sau clipuri video, și chiar jurnale de călătorie prin intermediul blogurilor sau chiar comunități virtuale ’specializate’ cum ar fi Virtual Tourist și “ghidurile” oferite prin intermediul “orașelor virtuale”. Imaginile statice și cele panoramice oferă vizitatorilor site-urilor cu tematică turistică posibilitatea de a face un “semitur virtual” al serviciilor, transformându-i pe aceștia în potențiali clienți. Prin intermediul acestora agențiile turistice vând vise, vise ce, mai mult decât necesar, trebuie să aibă o bază reală. De exemplu, un album on-line cu fotografii deosebite din destinațiile de vacanța (hoteluri, împrejurimi, atracții etc.) poate convinge un client să contracteze un sejur.

Dar totuși, tehnologia web actuală este îngrădită de următoarele limitări:

– Căutarea este limitată de cuvintele cheie și nu se poate baza pe concepte. Astfel, omonimele generează o lipsă de precizie în căutare, în timp ce sinonimele și lipsa relaționării pot duce la rezultate slabe ale căutării.

-Relația dintre resursele web și cuvintele cheie nu poate fi exprimată în interogări, prin urmare, precizia căutării informației pe Internet este redusă.

-Datele provenite de la multiplele surse nu pot fi combinate în mod automat pentru a corespunde unei cercetări.

Căutarea informațiilor este o parte importantă a procesului decizional de cumpărare și a fost revoluționat ca urmare a folosirii Internetului, nu numai că se reduce incertitudinea și riscurile percepute, dar și intensifică, calitatea călătoriei. Cu cât se fac mai multe cercetări vis s vis de o excursie și cu cât se găsesc mai multe informații, cu atât sunt mai bine întâmpinate dorințele clientului și cu atât este acesta mai bine servit. Un consumator bine informat este capabil să interacționeze mai bine cu resursele și culturile locale, pentru a găsi produse și servicii care îndeplinesc cerințele sale și să profite de ofertele speciale și reducerile de prețuri.

Acestea includ sisteme de rezervare și agențiile de turism online (cum ar fi Expedia.com), motoarele de căutare și motoarele de meta-căutare (cum ar fi Google și respectiv Kayak) , sisteme de management pentru destinație (cum ar fi visitbritain.com), rețele sociale și portaluri web 2.0 (cum ar ca Wayn și TripAdvisor), site-uri de comparare a prețurilor (cum ar fi Kelkoo), precum și site-uri ale furnizorilor individuali dar și ale intermediarilor. Stabilirea prețurilor este, de asemenea, o problemă majoră în e-turism deoarece multe organizatii utilizează mijloace informatice pentru a le comunica direct consumatorilor pe web tarifele și ratele de schimb valutar, oferindu-le reduceri care sunt generate din comisioane economisite și taxe de distribuție. Clienții care au achiziționat produse turistice online au petrecut din ce în ce mai mult timp făcând comparații de prețuri pe site-uri de călătorie diferite, cum ar fi Kayak si Kelkoo, căutând produse alternative care pot reduce costul călătoriilor. Scăderea costurilor de pe piețele electronice s-a datorat scăderii costurilor cu prelucrarea datelor. Aceasta, în schimb, permite consumatorilor să găseascăoferte care corespundnevoilorșigusturilorlor .

Din ce în ce mai mulți oameni preferă să caute informații despre destinații turistice și oferte pe Internet. Structurarea și accesul rapid și facil la informațiile din cadrul site-urilor/portalurilor cu temă turistică sunt esențiale pentru vizitatori.

1.2. Turismul – sectorul cel mai bine adaptat la mediul virtual

Internetul a schimbat în mod semnificativ turismul și călătoriile, transformând turismul și călătoriile în cea mai mare industrie on-line.Acest lucru se datorează faptului că aproape toate sistemele de informare în industrie sunt convergente la Internet.

Prezența Internetului în industria turismului este atât de vastă încât modul în care își desfășoară activitatea este în continuă schimbare. Internetul nu este folosit doar pentru a obține informații, ci și ca o modalitate de a comanda servicii. Utilizatorii devin proprii lor agenți de turism și își concep pachete turistice personalizate.

Grafica, scanareafotografiilor, sunetul, imaginea, efectele sonore, atractivitatea si libertatea deplina sunt elementele care definesc Internetul.Existenta unor motoare de cautare ofera firmelor de turism posibilitatea de a-si prezenta produsele in cadrul unor domenii distinct specializate.Pentru consumatorul de turism Internetul este unul din cele mai eficiente mijloace.

1.3. Impactul tehnologiei informației asupra serviciilor turistice

Internetul reprezintă, în primul rând, un mediu de comunicare, dar și un instrument de marketing. Relația dintre comunicare și marketing pe Internet se înscrie în câmpul acțiunii următoarelor concepte: comunicare pe Internet, marketing pe Internet, comunicare de marketing pe Internet, comunicare marketing în mediul on-line.

În cadrul Internetului instrumentele specifice comunicării în ciberspațiu sunt poșta electronică, Web-ul, forumurile de discuție, chat-urile, comunitățile virtuale, „serviciile de mediu” precum directoarele și motoarele de căutare, conferințele web, blogurile (jurnale pe web, ce pot fi: personale, comerciale, organizaționale, profesionale) etc.

În general, comunicarea on-line este o comunicare scrisă, dar dezvoltarea ITC asigură recuperarea cu pași repezi a terenului pierdut de comunicarea orală în favoarea comunicării scrise. În cadrul comunicării on-line se pune accentul pe comunicarea vizuală.

Revoluția tehnologică bazată pe dezvoltarea Internetului a schimbat total condițiile de piață pentru organizațiile de turism. Tehnologia informației evoluează rapid, furnizând noi instrumente pentru managementul si marketingul touristic.Ele susțin legăturile dintre organizațiile de turism și consumatori, iar ca rezultat, revoluționează întregul proces de dezvoltare și managerizare al produselor și serviciilor turistice.Astfel, se crează rețele și interfețe dinamice cu consumatorii și partenerii de afaceri, se recrează produse turistice proactive, menținând astfel competitivitatea organizației de turism.

Internetul a permis consumatorilor să colaboreze în mod direct cu furnizorii și să renunțe la intermediari. De asemenea, a permis consumatorilor să interacționeze dinamic cu furnizorii și destinațiile de vacanță și, adesea solicită să li se dea posibilitatea de a-și personaliza produsele turistice. În prezent, există o creștere importantă a numărului de clienți care își rezervă camere de hotel direct de pe site-uri web.

Cu o transmisie rapidă a datelor pe Internet, timpul de răspuns de la organizații către clienți a fost redus foarte mult.Reacțiile la anchetele on-line pot influenta astfel satisfactia clientilor si comportamentul acestora față de rezervări. Ca rezultat, comportamentul de răspuns devine un factor esențial pentru succesul agențiilor din domeniul turismului. Agențiile prestatoare de servicii turistice, prezente online, influențează nivelul așteptărilor consumatorilor prin promisiunile pe care le fac. Agențiile au o șansă mai mare de reușită atunci când promisiunile lor reflectă calitatea reală a serviciului pe care-l pot aferi, decât în cazul transmiterii unei „imagini” idealizate a lui.

Cel mai indicat pentru agențiile prezente online este să își autoevalueze corect serviciile prezente în ofertă, fie prin publicitatea care se face online, fie prin preț și facilitățile aferente acordate la cumpărarea serviciului. Trebuie menționat că prin metodele de furnizare a informațiilor portalurile/agențiile turistice trebuie să depășească atât nivelul aceptat, cât și pe cel dorit al potențialilor clienți/consumatori, în ceea ce privește calitatea serviciilor.

În caz contrar, toți acești actori prezenți pe piața online a serviciilor turistice trebuie să fie pregătiți să accepte criticile, feedback-ul negativ, fenomen ce nu poate fi ținut în frâu luând în calcul multitudinea de “plângeri și reclamații” existente pe nenumărate forumuri, bloguri, rețele sociale etc.

Internetulpoateajuta la îmbunătățirea calității serviciilor și să contribui la creșterea satisfacției clienților. E-turismul plasează utilizatorii în mijlocul funcționalității și livrării produselor. Fiecare turist este diferit, având un bagaj unic de experiențe, motivații și dorințe. Într-o oarecare măsură turistul nou, sofisticat, a apărut ca rezultat al experientei sale de călătorie.

Dezvoltarea Internetului l-a transformat pe ''noul turist '', care devine din ce în ce mai conștient și caută o valoare excepțională pentru bani și timp. Turiștii sunt mai puțin interesați să urmeze mulțimile în excursii prestabilite și sunt mult mai dornici să-și urmeze propriile preferințe și orare. Tot mai mult, circuitelor turistice le scade cota de piață în favoarea turismului organizat independent.

Cheia succesului constă în identificarea rapidă a nevoilor consumatorilor și ajungerea la potentialii clienti cu produse complete, personalizate și curente dar și servicii care satisfac aceste nevoi. Treptat turiștii noi, cu experiență, sofisticați, și exigenți necesită să interacționeze cu furnizorii pentru a-și satisface propriile nevoi și dorințe specifice.

Noile tehnologii informationale vor furniza mai multă ”infrastructură” pentru întreaga industrie a turismului. Viitorul e-turismului este focalizarea pe tehnologiile care vor ajuta organizațiile să interacționeze cu clienții lor într-o manieră cât mai dinamică. Consumatorii devin din ce în ce mai puternici și capacităile lor de stabili elementele unui produs turistic cresc. Internetul nu este folosit doar pentru a obține informații, ci și ca o modalitate de a comanda servicii. Utilizatorii devin proprii lor agenți de turism și își concep pachete turistice personalizate.

CAP.II. PUTEREA MEDIULUI VIRTUAL IN DEZVOLTAREA ECONOMIEI UNEI DESTINAȚII INTERNAȚIONALE

Turismul joacă un rol important în UE datorită potențialului său economic și de ocupare a forței de muncă, precum și datorită implicațiilor sale sociale și de mediu. Statisticile privind turismul sunt utilizate pentru a monitoriza nu doar politicile în domeniul turismului din Uniunea Europeană, ci și politica regională și de dezvoltare durabilă.

În unele state membre ale UE, mai mult de jumătate din numărul total de călătorii turistice efectuate în 2013 au fost către destinații din străinătate; acesta a fost cazul pentru Luxemburg, Belgia, Malta și Slovenia (precum și Elveția). Cu toate acestea, mai puțin de 10 % dintre călătoriile efectuate de rezidenții din România, Spania, Grecia (date pentru 2012) și Portugalia au fost în străinătate.

Tabelul 2.1: Călătorii turistice ale rezidenților (în vârstă de cel puțin 15 ani), 2014

Sursa:www.eurostat.eu

În ceea ce privește oferta, se estimează că aproape 562 000 de unități de cazare turistică au fost active în UE în 2013 și că, împreună, acestea au asigurat peste 30 de milioane de locuri de cazare (a se vedea tabelul 2.2).

Tabelul 2.2: Unități de cazare turistică, 2013

Fig. 2.1. Unități de cazare turistică 2006-2015

Doar 1,5 milioane dintre locurile de cazare din UE au fost concentrate în Olanda, în 2013și 1,4 milioane în 2014, în comparație cu Franța (5 milioane de locuri de cazare) și Italia (4,7 milioane de locuri de cazare).

În ultimii ani, numărul de nopți petrecute în unități de cazare turistică a înregistrat, în general, o tendință ascendentă.

Cu toate acestea, au existat scăderi pe termen scurt ale numărului de nopți petrecute în unități de cazare turistică în 2008 și 2009, ca urmare a crizei economice și financiare: numărul de nopți turistice în UE a scăzut cu 0,6 % în 2008 și cu încă 2,1 % în 2009. Cu toate acestea, în 2010, numărul de nopți turistice petrecute a crescut cu 4,7 %. Evoluția pozitivă a continuat, creșterea accelerându-se la 3,3 % în 2011 și respectiv 4,3 % în 2012. În 2013, numărul de nopți petrecute în unități de cazare turistică în UE-28 a atins nivelul maxim de 2,6 miliarde de nopți, în creștere cu 2,2 % în comparație cu 2012.

În 2013, rezidenții au petrecut 2,4 miliarde de nopți în vacanță în străinătate (a se vedea tabelul 3).

Tabelul 2.3: Primele 10 state membre de origine pentru călătoriile turistice în străinătate, 2014

Rezidenții germani au petrecut 746 de milioane de nopți în călătorii în afara Germaniei în 2013, iar rezidenții din Regatul Unit au petrecut 546 de milioane de nopți în străinătate (date pentru 2012); rezidenții din cele două state membre însumează mai mult de jumătate (54,7 %) din numărul total de nopți petrecute în străinătate de rezidenții din UE-28.

În 2013, Spania a fost principala destinație turistică din UE pentru nerezidenți (persoane din străinătate), cu 252 de milioane de nopți petrecute în unități de cazare turistică, reprezentând aproape 21,2 % din totalul pentru UE-28 (a se vedea figura 2.3 și tabelul 2.4).

Figura 2.2: Destinații turistice — nopți petrecute în unități de cazare turistică, 2013
( milioane de nopți petrecute de nerezidenți în țara respectivă)

Tabelul 2.4: Primele 10 destinații turistice — nopți petrecute în unități de cazare turistică, 2013(milioane de nopți petrecute de nerezidenți în țara respectivă)

În întreaga UE, primele trei cele mai populare destinații pentru nerezidenți au fost Spania, Italia (185 de milioane de nopți) și Franța (131 de milioane de nopți), care împreună au reprezentat aproape jumătate (47,7 %) din totalul nopților petrecute de nerezidenți în UE. Locul 10 în topul destinațiilor turistice este un loc de frunte, incluzând Olanda în lista celor mai populare destinații europene.

Numărul de nopți petrecute (pentru rezidenți și nerezidenți) poate fi analizat în perspectivă, în raport cu dimensiunea populației unei țări, obținându-se astfel un indicator al intensității turistice. Conform acestui calcul, în 2013, destinațiile mediteraneene Malta, Cipru și Croația, precum și destinațiile alpine și orașele din Austria au reprezentat destinațiile turistice preferate din UE-28 (a se vedea figura 2.4).

Din perspectiva intensității turistice Olanda s-a situat pe aceeasi linie cu țări ca Italia, Franța, si cu o treaptă mai sus decât Germania sau Portugalia.

Figura 2.3: Intensitatea turistică, 2013 (nopți petrecute de rezidenți și de nerezidenți în unități de cazare turistică, pe cap de locuitor)

Importanța economică a turismului internațional poate fi măsurată analizând proporția veniturilor generate de călătoriile internaționale în raport cu PIB-ul; aceste date provin din statisticile privind balanța de plăți și includ călătorii de afaceri, precum și călătorii de agrement. În 2013, raportul dintre încasările provenite din turism și PIB a fost cel mai mare la nivelul statelor membre UE în Croația (16,7 %), Malta (14,5 %) și Cipru (13,2 %),confirmândimportanța turismului pentru țările menționate (a se vedea tabelul 2.5).

Tabelul 2.5: Încasări și cheltuieli de călătorie în balanța de plăți, 2005–13

În Olanda veniturile din turismul internațional au fost, în 2013, de 11,7 miliarde de euro, pozitia fiind una de mijloc între țările Uniunii Europene.Cele mai mari venituri din turismul internațional în 2013 au fost înregistrate în Spania (45,5 miliarde EUR) și Franța (42,2 miliarde EUR), urmate de Italia, Germania și Regatul Unit.

Turismul poate juca un rol semnificativ în dezvoltarea regiunilor europene. Infrastructura creată în scopuri turistice contribuie la dezvoltarea locală, iar locurile de muncă create sau menținute pot contribui la compensarea declinului industrial sau rural. Turismul durabil presupune protejarea și dezvoltarea patrimoniului cultural și natural, de la artă la gastronomie locală și la conservarea biodiversității.

2.1.Promovareaturismuluipe internet de catreorganizatiispecializate in domeniu

Organizația Mondială a Turismului (World Tourism Organization – UNWTO)

este agenția Națiunilor Unite care coordonează promovarea la nivel internațional a turismului responsabil, durabilșiaccesibil.

Ca for internațional de conducere, Organizația Mondială a Turismului (OMT) promovează acest domeniu ca motor de creștere economică, dezvoltare cuprinzătoare și durabilitate în mediul înconjurător, asigurând coordonare și susținere în sector pentru perfecționarea cunoștințelor și a politicilor în turism la nivel mondial.

OMT generează informații despre piață, promovează politici și instrumente pentru un turism competitiv și durabil, stimulează educația și pregătirea în turism și desfășoară activități pentru transformarea turismului într-un mijloc eficient de dezvoltare, prin derularea de proiecte de asistență tehnică în peste 100 de țări.

Spre deosebire de Uniunea Internațională a Organismelor Oficiale de Turism, OMT reprezintă o organizație internațională guvernamentală. Conform statutului, obiectivele fundamentale ale OMT sunt: ''promovarea și dezvoltarea turismului, cu scopul de a contribui la expansiunea economică, înțelegerea internațională, pace, prosperitate și respectul universal, precum și la respectarea drepturilor și libertăților umane fundamentale, fără deosebire de rasă, sex, limbă sau religie''. Pentru realizarea acestor obiective, OMT trebuie să se concentreze pe interesele țărilor în curs de dezvoltare.

Țara noastră, ca membru fondator al OMT, a fost prezentă în toate fazele impuse de procesul de organizare și de delimitare programatică a noii organizații.

În prezent, OMT numără 156 de state membre cu drepturi depline, 6 membri asociați și peste 400 de membri afiliați din sectorul privat, educațional, asociativ și public.

Organizatia Internationala pentru Turism Social (ISTO)(Anexa 1-Pagina index ISTO), creata in 1963 sub numele de Biroul International pentru Turism Social (BITS) promoveaza accesul la vacante si turism pentru toate persoanele: tineri, familii, varstnici, persoane cu dizabilitati.

In acest scop, ISTO colaboreaza cu oficialii statelor membre, cu organizatii sociale si cu operatori turistici din toata lumea. Obiectivele sunt: consolidarea politicilor sociale in turism si crearea unei platforme efective de servicii pentru membri, prin stimularea schimbului de experienta, know-how si dezvoltarea de proiecte, pentru consolidarea turismului durabil si a solidaritatii comunitare, in beneficiul populatiei locale si cu respectarea patrimoniului.
Membrii ISTO sunt structuri private si publice cu scop lucrativ sau non-profit.Acestea includ organizatii turistice, statiuni sau sate de vacanta, retele hostel pentru tineret, agentii si operatori, sindicate, ONG-uri, cooperative, institutii de invatamant si reprezentante turistice oficiale. Elementul lor comun este derularea de activitati asimilate turismului social. ISTO are in prezent 150 de membri in 35 de tari din Europa, America si Africa, iar acestia activeaza pe baza Declaratiei de la Montreal (1996) „Pentru umanism si viziune sociala in turism“.

Toate aceste eforturi sunt prezentate la un Forum international care ii reuneste pe cei implicati in turismul social, la nivel mondial.

Pe agenda Forumului un loc primordial l-a avut Integrarea tehnologiilor noi in ofertele turistice.

Este esentiala estimarea impactului pe care noile modele de consum colaborativ le exercita asupra sectorului turistic, atat ca volum, cat si ca distributie. Marea provocare la acest moment este de a reusi sa transformam hi-tech-ul intr-un instrument social, in sursa de start-up-uri turistice si nu intr-un factor de diferentiere/discriminare. De aceea, se impune, in viitorul apropiat, o redefinire a standardelor de bune practici in turism.

WTTC-World Travel and Tourism Council  (Consiliul Mondial al Calatoriilor si Turismului)(Anexa 1-Pagina index WTTC). A fost creat in 1990, are peste 100 de membri-directori executivi din diferite medii ale turismului. Scopul este acela de a promova expansiunea pietelor turistice in armonie cu mediul.

WTTC lucrează pentru a crește gradul de conștientizare a faptului că turismul este una dintre cele mai mari industrii din lume, sprijinind 1 din 11 locuri de muncă și generând aproximativ 10% din PIB-ul mondial.

WTTC luptă ca guvernele să pună în aplicare politici care să încurajeze dezvoltarea turismului. Acest lucru înseamnă planificare și investiții în infrastructuri adecvate, crearea unui regim fiscal care permită sectorului privat să fie competitiv. Aceasta înseamnă politici care să încurajeze un mediu de afaceri sănătos, unul care este propice pentru stimularea turismului.

UFTA-Universal Federation of Travel Agents’ Associations (Federatia Universala a Asociatiilor Agentiilor de Turism). A fost fondata in 1966 si reprezinta interesele agentiilor de turism in relatiile cu organizatiile internationale. Sunt incluse 50 000 de agentii de turism din 97 de tari.

Misiunea UFTAA este de a fi un forum internațional în cazul în care sunt abordate problemele care afectează industria turismului mondial, reprezentarea și apărarea intereselor turoperatorilor, agențiilor de voiaj și de turism. De asemenea, ea are ca scop consolidarea imaginii membrilor săi performanțe în industria turismului și asigurarea unui un turism durabil.

Pentru a se conforma misiunii sale, Confederația dezvoltă următoarele funcții:

-Să se unească și să consolideze federațiile asociațiilor naționale de agenții de voiaj la nivel global;

-Să reprezinte activitățile agenților de voiaj în fața diferitelor organisme la nivel mondial, autorități guvernamentale și furnizori;

-Să depună eforturi pentru adoptarea unor măsuri care vor ușura călătoriile pentru consumator;

-să ofere informații pentru dezvoltarea tehnologică;

-să soluționeze conflictele care rezultă din relațiile comerciale, pe cale amiabilă;

-să organizeze un congres mondial al agenților de voiaj și alte reuniuni necesare pentru schimbul și transmiterea de cunoștințe.

ECTAA ECTAA-Group of National Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations within the EU (Grupul Asociatiilor Nationale a Agentiilor de Turism din spatiul UE)este Grupul agențiilor de voiaj naționali și operatorilor de turism din cadrul UE. Cooperează în mod activ cu instituțiile Uniunii Europene și cu organizațiile internaționale , pentru a se asigura că interesele lor și cerințe speciale sunt luate în considerare. ECTAA a fost infiintata in anul 1961, la Bad Kreuznach (Republica Federală Germania), de către asociațiile naționale ale agenților de voiaj și operatorii de turism din cele 6 statele membre fondatoare ale pieței comune. Alte asociații naționale s-au alăturat ECTAA cu extinderile succesive ale Uniunii Europene.

ECTAA reprezintă acum asociațiile naționale ale agenților de voiaj și operatorii de turism din cele 27 de state membre UE, din 2 țări candidate la UE, precum Elveția și Norvegia, precum și 3 membri internaționali.

ECTAA este recunoscut la Bruxelles de către factorii de decizie și este un partener de consultare stimat cu privire la orice politică care ar putea avea un impact asupra turismului.

ECTAA are drept scop:

• Să monitorizeze toate propunerile legislative, măsurile și activitățile care au o influență directă asupra turismului;

• Să informeze membrii săi cu privire la toate evoluțiile în domeniul afacerilor europene;

• Consulte membrii săi în vederea adoptării unor poziții comune cu privire la propunerile legislative;

FIJET-International Federation of Travel Journalists and Writers (Federatia Internationala a Jurnalistilor si Scriitorilor din Turism)

În publicitatea pe Internet la nivel mondial, cea mai bună promovare este prin experiențele personale, prin intermediul știrilor și jurnaliștilor din turism.

Infiintata la Paris in anul 1954 de catre asociatiile nationale din Franta si Belgia, FIJET este cea mai veche asociatie profesionala de scriitori si de jurnalisti de calatorie din lume. Cu un numar care depaseste in prezent 800 de membri, din peste 40 de tari de pe cinci continente, este cea mai mare organizatie profesionala internationala a jurnalistilor de turism.

FIJET este o organizatie non-profit, apolitica, care are ca limbi oficiale engleza, franceza si spaniola. Obiectivele sale permanente includ: contributia la pacea si securitatea lumii prin consolidarea cooperarii intre natiuni, prin cultura, educatie si prin turism, la promovarea liberului schimb de idei, precum si formarea si educatia membrilor sai.

Obiectivele FIJET sunt:

Expansiunea turismului mondial intr-un efort de a aduce oamenii si natiunile impreuna, pentru promovarea pacii in lume.

Apararea dreptului oamenilor de a calatori liber.

Mentinerea si realizarea unui echilibru ecologic, prin conservarea resurselor umane, naturale, culturale, istorice etc.

Dezvoltarea schimbului de experienta si de informatii internationale intre organizatiile de turism din lume, precum si intre membrii si asociatiile FIJET.

HOTREC-Confederation of the National Associations of Hotels, Restaurants, Cafes and similar establishments in the European Union and European Economic Area (Confederatia Asociatiilor Nationale de Hoteluri, Restaurante, Cafenele si asimilate din Uniunea Europeana si Spatiul Economic European).

HOTREC este asociația umbrelă a asociațiilor naționale profesionale care reprezintă hoteluri, restaurante, cafenele și instituții similare din Europa. Prin urmare , HOTREC acționează în calitate de reprezentant al întreprinderilor de turism vis- a -vis de instituțiile UE.

HOTREC este constituită în conformitate cu legislația belgiană ca o asociație non-profit. Cele Principalele obiective ale HOTREC sunt:

-Promovarea și apărarea intereselor industriei ospitalității față de instituțiile UE;

-Intensificarea cooperării dintre asociațiile naționale de ospitalitate.

Principala activitate a HOTREC este de a monitoriza și analiza evoluția politicilor la nivelul UE , care au un impact asupra industriei turismului. Prin colectarea de informații direct de la sursă, HOTREC asigură că asociațiile sale membre sunt ținute la curent cu privire la orice evoluții ale politicilor care afectează afaceri în turism. În cazul în care interesele industriei hoteliere europene sunt în joc, HOTREC exprimă preocupările asociațiilor membre către reprezentanții UE.

Înparalel, HOTREC contribuie la activitatea instituțiilor UE, oferindu-le cu o contribuție relevantă și participarea la tot felul de forumuri de discuții.

Hotelsterren.nl oferă o imagine de ansamblu a tuturor hotelurilor din Țările de Jos clasificate în mod oficial în conformitate cu clasificarea Hotel. Pentru fiecare hotel, puteți vedea la ce servicii vă puteți aștepta.

IH&RA-International Hotel&Restaurant Association (AsociatiaInternationala a hotelurilor si restaurantelor). A fost fondata in 1946, iar in 1996 include si Uniunea Internationala HoReCa-International Union of National Associations of Hotel, Restaurant and Cafe Keepers. IH&RA este in prezent singura organizatie care actioneaza pe plan international in industria hoteliera si a restaurantelor.

IH & RA estesinguraasociație de comerț internațional dedicat exclusiv promovării și apărării intereselor industriei hoteliere și restaurante din întreaga lume. Este o organizație non-profit și este recunoscută oficial de Organizația Națiunilor Unite.

2.2. Principalele site-uri si portaluri accesate la nivel mondial in cautarea destinatiilor turistice

TripAdvisor asigură planificarea călatoriei prin instrumente de rezervare sigure și la cel mai bun preț selectate din sute de sit-uri.

TripAdvisor este un site de marcă și constituie cea mai mare comunitate de turism din lume, ajungând la 340 de milioane de vizitatori unici lunar și 350 de milioane de clienți care acoperă mai mult de 6,5 milioane din ofertele de cazare, restaurante și atracții.

TripAdvisor este cel mai mare site de turism din lume , care să permite călătorilor să planifice și să rezerve excursia perfectă. TripAdvisor ofera sfaturi și o gamă largă de opțiuni de călătorie.

TripAdvisor, Inc (NASDAQ: TRIP), prin intermediulfilialelor sale, gestioneazășioperează site-uri sub licență.

TripAdvisor a creat o comunitate unde membrii pot citi unul altuia și planurile și comentariile de călătorie . Aceștia pot rezerva excursiile perfecte.

Membrii pot trimite comentarii despre experiențele lor la hoteluri, restaurante și atracții.

Comunitatea TripAdvisor are o experiență valoroasă. Pe site-ul TripAdvisor, fiecare dintre 315 de milioane de utilizatori lunari audreptul de a-și distribui opiniile, dreptul fundamental pentru a vorbi despre experiența avută cu alții, de a împărtăși prorpriile experiențe.

Wikitraveleste un proiectpentru a creagratuit un ghidturistic la nivelmondialcomplet, actualizatșifiabil. Este construitîncolaborare de călători din întreagalume.

Wikitravel nususținenici o religie, filosofie politică, practică de mediu, teorie feministă, limbă de circulație internațională, dispozitiv de gătit acasă, companie de turism, sau orice altă idee. Wikitravel încearcă să exprime sentimente personale despre destinații, să îi ajute pe călători să schimbe impresii și cunoștințe.

 Obiectivul  Wikitravel este de a face un ghid de călătorie, util și ușor de citit pentru călătorii din întreaga lume.

Pentru a creaWikitravel s-a folositun instrument numitMediaWikipentru a rula un Wiki proces care permiteoricăruicititor de Internet a crea, actualiza, editașiilustraoricearticol de pe site -ul Web

Wikitravel își propune realizarea unui ghid complet care să ofere informații de calitate. Wikitravel iși propune un ghid corect, echitabil pentru toți cei implicați. Părerile diferite trebuie să ajungă la o o concluzie corectă, nefavorabilă niciunei părți.

2.3.Modele de urmat din piata internationala a turismului

Ne-am obisnuit deja cu realitatea ca in turism, daca „nu esti online, NU existi”.

Acum diferenta se face prin detalii si prin modul in care comunici, te promovezi, vinzi si – extrem de important – in care esti perceput in mediul online.

Cu totii lucram online, comunicam online, cautam online, uneori si cumparam online. Stilul de lucru, comunicare si vanzare intr-o Agentie de Turism in 2014 este cu totul diferit de cel dintr-o Agentie de Turism din secolul trecut (acum nu mai mult de 15 ani, totusi).

Peste 35% din populatia lumii este conectata la internet in 2014. Si un procent dublu, peste 70% din oameni folosesc in zilele noastre telefoanele mobile. Din miliardele de terminale mobile in folosinta astazi, aproximativ 15% sunt smartphones. Si numarul dispozitivelor mobile conectate la internet (smartphones si tablete) va continua sa creasca fara indoiala in perioada urmatoare.

In cazul Rezervarilor Hoteliere, un posibil model ar fi acesta:

Client – Agentie de turism – Integrator (Sistem de rezervari) – Wholesaler – Chanel Manager – Hotel

Iar clientii finali, turistii si calatorii, pot descoperi un hotel interesant cautand online dupa cuvinte cheie. La fel de bine cum pot citi bloguri de travel sau reviste si ghiduri online de travel. Sau cum pot primi recomandari in Social Media.

Site-urile de recenzii de vacanta si review-uri au devenit astazi nu doar extrem de utile ci si foarte populare. Gigantul TripAdvisor este folosit de turisti dar si de agentii de turism. Si competitori si platforme alternative de informare si recenzii sunt destule, din care trebuie mentionat Zoover si, pentru piata romaneasca: AmFostAcolo.ro.

Ele doar structureaza oferte si compara tarife, iar apoi trimit clientul catre siteul furnizoruluiales de acesta. Cumpararea se face deci pe site-ul furnizorului ales de turist sau se finalizeaza pornind de acolo. Printre cele mai celebre si folosite Agregatoare trebuie mentionate Kayak.com (care a fost cumparat recent de Priceline, care detine Booking.com si Agoda), SkyScanner sau Momondo.

De cele mai multe ori Agregatoarele preiau deci oferte si tarife direct de la furnizori (hotelieri, airline-uri) sau direct din platformele OTA (Online Travel Agency). SkyScanner a fost probabil primul agregator care a oferit spre comparare si rute si tarife de la companiile aeriene low cost!

Meta-Search-urile permit clientului sa efectueaze cautari in diferite motoare de cautare, de la diferiti furnizori, afisand rezultatele in aceasi pagina. Majoritatea Agregatoarelor folosesc practic Meta Search-ul.

Foarte interesant mi se pare metasearch-ul oferit mai nou de catre TripAdvisor.com. Anii trecuti pe TripAdvisor puteai cauta tarife disponibile la hotelul ales, insa verificarea tarifelor se facea prin niste ferestre pop-up care trimiteau catre siteurile marilor OTA (Online Travel Agency) precum Expedia, Venere, Hotels.com sau Booking.com

Mai nou, TripAdvisor ofera utilizatorilor săi un metasearch integrat in pagina.

Hotelierii (daca cumpara un anumit tip de abonament) au oportunitatea sa isi afiseze tarifele proprii, cele de pe siteul oficial, spre vanzare directa catre turistul final.

Daca Hotelierii vor folosi inteligent optiunea oferita de TripAdvisor si vor reusi sa oferteze pe siteul oficial direct cu tarife mai bune ca in OTAuri (Online Travel Agency) – se va vedea o crestere a vanzarilor directe prin intermediul metasearch-ului TripAdvisor si cred ca exista scenariul in care va scadea intrucatva interesul Hotelierilor in colaborarea aproape exclusiva cu OTA-uri.

OTA – Online Travel Agency(Agentii de Turism Online) sunt platforme online care ofera clientilor informatii, instrumente si modalitati de planificare, rezervare si cumparare a serviciilor de travel.

Printre cele mai mari si mai cunoscute OTA-uri la nivel global trebuie mentionate:

Expedia, care detineportalurile Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com;

Priceline.com, care detine Booking.com, Agoda.com si agregatorul Kayak.com

Sabre Holdings, care detine Travelocity.com, lastminute.com.

Orbitz Worldwide, care detine Orbitz.com, CheapTickets, ebookers

SABRE este unul din cele 3 mari GDS (Global Distribution Systems), alaturi de Amadeus si TravelPort (care detine Galileo, Apolo si Worldspan, GTA, dar are siactiuni la Orbitz).

2.4.TurismulOlandezînperspectivămondială

Din cauza recesiunii economice și turismul a avut de suferit. În ultima perioadă schimbarea de direcție a economiei conduce la o îmbunătățire și în domeniul turismului.

Încă mai există categorii care au înregistrat o scădere în continuare, dar în cele mai multe cazuri, declinul a fost mult mai modest decât în ​​anul precedent.Monitorizarea călătoriilor la intrarea și la ieșirea din Olanda au arrătat o creștere puternică, în detrimentul călătoriilor în interiorul țării. 

Vânzările on-line de călătorie a continuat să înregistreze o creștere puternică în 2014, cât mai mulți consumatori preferă rezervări online față de alte tipuri de rezervare. Din cauza condițiilor economice, cu toate acestea, vânzările de călătorii on-line cunoscut o încetinire.

Mai mult decât atât, rezervările on-line devin mai mature și în acest sens că o creștere de două cifre a devenit mai dificil de realizat, deși există încă o creștere foarte puternică în mai multe categorii. 

2014 a văzut o rată de creștere puternică a valorii de tranzacție pe Internet pentru închiriere de mașini, cazare și atracții, în timp ce rata de creștere a fost statică pentru călătoriile pe liniile aeriene. Vânzările online, au avut o creștere foarte puternică, consumatorii au utilizat, din ce în ce mai mult pentru rezervarea călătoriilor tabletele și smartphone-urile. Utilizarea acestui mod de rezervare și achiziție se datorează aplicațiilor modernizate pentru tablete și smartphone-uri. Aceste așa-numitele aplicații au devenit mai ușor de utilizat.

TUI Nederland BV este încă principalul jucător din categoria intermediari și deține un avans considerabil în ceea ce privește valoarea vânzărilor. 

Cu 1,5 milioane de călători și o cifră de afaceri de 1,8 miliarde € în 2014, TUI Olanda este lider pe piata olandeză în industria de turism. Pe langa marcile de călătorie, cum ar fi Holland International si TUI Scratch TUI Olanda are propria companie aeriană TUIfly.

TUI Olanda oferă acum o vacanță prin marca TUI Holland International, Kras și Extravacanza. In plus, TUI Olanda va ofera toate hotelurile CLUB MAGIC și RIU exclusiv Life ® pe piața olandeză.

TUI Olanda este numărul unu în turism durabil. Noi transporta lumea o inimă caldă și se simt co-responsabil pentru dezvoltarea durabilă a destinațiilor turistice.TUI Olanda se concentrează pe o vacanță cu respect pentru oameni, animale și natură.

Olanda TUI face parte din TUI Group. Fiind cea mai mare companie de turism din lume TUI Group joacă un rol important în industria turismului la nivel mondial, aducând o contribuție importantă la dezvoltarea durabilă a destinațiilor turistice.

În 2015 TUI AG a lansat o strategie de cinci ani, numit TUI Group "Sărbători mai bune, o lume mai bună" Strategia de dezvoltare durabilă 2015-2020 . TUI Olanda are propria sa strategie pe trei ani plan pentru turism durabil 2012-2015 .

Cu toate acestea, din cauza fuziunii dintre brandurile înlănțuite ale agentiilor de turism, D-Reizen, VakantieXperts, și The Travel Shop, o mare companie de turism nou, D-RT Groep BV, a fost creat. După cum OAD / Globe BV, una dintre cele mai importante companii de turism din Olanda, a dat faliment an înainte de momentul de fuziune.

Înainte de a face o rezervare 90% din olandezi se orientează on-line (online sau la o agenție de turism)

Site – ul web D-reizen.nl este cel mai mare site de călătorie din Olanda. Nici un alt site nu oferă atât de multe oferte și atât de complete.

-bilete decălătorie,

-croaziere

– city break, tururi complexe

D-reizen este mereu în căutarea de noi parteneriate cu furnizorii de călătorii de încredere. Acest lucru face ca oferta on-line să fie mereu în mișcare.

Unindu-și forțele on-line și off-line D-reizen crede în combinația de Internet și de contact personal. În cazul în care mulți agenți de voiaj operează exclusiv on-line, link-urile D-călătoresc oferă călătorului posibilitatea, prin intermediul Internetului, să vină în contact cu un asistent de călătorie.

 Cu toate că au existat unele zone de declin înturismul din Olanda, semne de redresare au fost vizibile din 2014. Se preconizează că va exista o creștere suplimentară a numărului de sosiri, precum și o creștere a plecărilor în străinătate. Economia este de așteptat să revină lent, ceea ce va contribui la creșterea încrederii consumatorilor.

 Îmbunătățirea încrederii consumatorilor va duce la o recuperare atât în turismul intern cât și în cel extern.