Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad HotelsResorts [602040]

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

1

MINISTERUL EDUCAȚIEI NAȚIONALE UNIVERSITATEA ROMÂNO -AMERICANA
FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

DESIGNUL HOTELIER -IMPERATIVITATE A
NOILOR TENDINȚE DE AMENAJARE
HOTELIERĂ. STUDIU DE CAZ: CONRAD
HILTON

Coordonator științif ic: Aradei Rares – Vasile
Lect. Univ. Dr.Sztruten Gina Grupa 512

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

2
Cuprins
Introducere. Tematica lucr ării……… ……………………………………………………. 1
Cap. I Prezentarea Grupului Hotelier Hilton Worlwide …………………………… …2
1.1 Scurt istoric …………………………………………………………………… 2
1.2 Extinderea după război ……………………………………………………… 3
1.3 Brandurile Grupului Hotelier Hilton Worldwide ………………………….. 5
1.4 Sistemul de management și franciză ………………… …………………… …13
1.5 Prezentarea în ansamblu a Grupului Hotelier Hilton Worldwide ……… ..14
1.6 Analiza indicatorilor financiari ……………………………………………… .15
1.7 Concurenții ………………………… ………………… ………………… …….24
1.8 Previziuni ……………………………………………………………….. ……. 24
Cap. II Prezentarea Lanțului Hotelier Conrad& Resorts ……………………… ……… 26
2.1 Scurt istoric ……… …………………………………………………………… ..26
2.2 Destinaț ii……………………………………………………………………. …27
2.3 Tipologia cli enților ……………………………………………………….. ……28
2.4 Premi i………………………………………………………………………. …28
2.5 Strategii de p romovare…………………………………………………….. …33
Cap III…… ……………………………………………………………………………. ….35
3.1 Scurt istoric al designului…………………………………………….……… .35
3.2 Etapele dezvoltării designului…………………………………………. …… ..36
3.3 Noi concept în desig nul hotelier…………………………………………. ……39
3.4 Impotanța designului în i ndustria hotelieră……………………………. ……41
Cap IV…… ……………………………………………………………………………. ….43
4.1 Tendin țe în design -ul hotelier la nivel mondial …………………………… …43
4.2 Propuneri pornind de la analiza arhitecturii și design -ului la Conrad ……48
4.3 Propuneri privind politica de amenajare și design -ul hotelurilor moderne. 49
Concluzii……………………………………………………………………. .…………….. 52
Bibliografie…………………………………………………………………………………53
Anexe

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

3
INTRODUCERE

În aceast ă lucrare de licență voi prezenta detaliat lanțul hotelier Conrad&Resorts , care
face p arte din Grupul Hotelier Hilton. mare, acesta fiind de altfel principala țintă a hotelierilor.
În acest sens primul capitol se bazează pe prezent area Grupului Hotelier Hilton
Worldwide, pe prezentarea unui scurt istoric, a principalelor piețe unde activează și a
principalilor indicatori economico -financiari.
În capitolul al II -lea este prezentat lanțul hotelier Conrad&Resorts, iar în capitolele II I
și IV vor fi prezentate noțiuni teoretice despre design și noile tendințe în amenajarea
camerelor.
Voi tre ce în revistă principiile desig n-ului, voi vorbi în principal despre design -ul
hotelier și despre ti purile de amenajare regă site în cadrul lanțului hotelier Conrad Hotel. , chiar
dacă acestea nu sunt de cele mai multe ori cele mai scumpe.
Design -ul hotelier este în esenț ă o combinație între brief -ul clientului și viziunea
design -erului. Design -erii aduc în creație elemente din lumea lor, din cultura locală și uneori
amenajarea unui design plăcut poate crește venitul hotelului și să determine clientul să revina
pentru un nou sejur.
Pe parcursul acestei lucr ări voi pu ne în evideță importanța design -ului și cât de mult
poate influența activitatea unu i hotel. De asemenea voi aduce argumente pro și contra despre
design și cum afectează activitatea hotelului și alegerea clienții .
După examinarea lucrării ne vom da seama cât de mult înseamnă pentru
imaginea unui hotel și cât de important este pentru atrag erea de noi clieți și pentru fidelizarea
celor existenți .
Am ales aceast ă temă deoarece, după părerea mea amenajarea interioară cât și cea
exterioară este un factor esențial în alegerea spațiului de cazare încă din cele mai vechi
timpuri . De cele mai mul te ori personalizarea camerelor și impunerea unui design propriu
atrag e clienții , desig -nul jucând un rol esențial în starea de spirit a turistului și gradul de
confort al acestuia. În zilele noastre confortul turistului este principala țintă a hotelierilo r pe
lângă obținerea de profit, deoarece cu cât gradul de confort este mai mare cu atât gradul de
satisfacție va fi mai mare și v or determina turiștii să revină

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

4
Capitolul I PREZENTAREA GRUPULUI HOTELIER HILTON
WORLDWIDE

În prima parte a acestui capitol vor prezenta o scurta istorie a Grupului Hotelier Hilton,
înca de la începuturile sale, voi vorbi despre creatorul acestui Grup Hotelier și în final voi
prezenta brandurile în detaliu.În partea a doua voi analiza principali i indicatori economico –
financiari .
1.1. Scurt istoric
Fondatorul corpora ției Hilton este Conrad Nicholson Hilton (1887 -1979), s -a născut în
Socorro County, New Mexico, tatăl sau având origini norvegiene iar mama lui fiind născută în
Germania. A studiat la Institutul Militar din New Mexic o și a făcut parte din prima legislatură
a statului New Mexico proaspăt format. După ce a abosolvit și -a deschis un magazin în San
Antonio, renunțând mai apoi pentru a se muta în Texas.1
Istoria grupului hotelier Hilton, a carei principal ă mostenitoare est e Paris Hilton, apare
regulat pe pagina revistelor mondene. Istoria acestui grup hotelier începe in anul 1919 prin
achizitionarea de catre Conrad Hilton a primului său hotel, “The Mobley”, în Cisco,
California.
Primul hotel pe care l -a construit Conrad Hi lton, și care avea s ă-i poarte numele, a fost
Hilton in Dallas.2
In anul 1943,Hilton devine primul lan ț hotelier internațional, fiind prezent pe ambele
coaste ale Americii, odată cu achizitionarea a doua hoteluri din New York City: Roosvelt
Hotel și Plaza. Doi ani mai târziu, americanul a cumparat Stevens Hotel care era, la acea
vreme, cel mai mare hotel din lume.3
Conrad Nicholson Hilton s -a născut în San Antonio, New Mexico, fiind al doilea din
cei opt copii ai familiei. În timpul adolescenției Conrad a lucrat ca vânzător, funcționar,
bellboy și pianist. Până la vârsta de 25 de ani a lucrat în domeniul bancar și în politică. În anul

1 http://hiltonworldwide.com/about/history/
2 http://www.hiltonworldwide.com/
3 http://ihotele.ro/lanturi -hoteliere/lantul -hotelier -hilton/

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

5
1919, după moartea tatălui său,Hilton a părăsit armata și a plecat în Texas. Vroia să profite de
nebunia petrolului, așadar a cumpărat o mică bancă. Însa a găsit prețurile băncilor imposibile
și hotelurile așa de pline încât nu a găsit loc sa doarmă. Când un proprietar din Cisco, Texas s –
a plâns ca ar dori să -și vândă hotelul pentru a intra în industria petrolieră, Hilton a făc ut o
afacere, astfel Hotelul Mobley din Cisco a devenit primul său hotel.
Ocuparea hotelului era de 100% și astfel Conrad și partenerul său L.M.Drown și -au
închiriat propriile camere și au dormit pe scaunele din birou. De asemenea au transformat o
mare par te din spațiul public al hotelului în camere de oaspeți. Utilizarea și transformarea
spațiilor neutilizate a devenit o siglă pentru lanțul Hilton.
În anul 1929 Hilton și-a consolidat proprietățile în Hilton Hotels Incorporated, chiar în
timpul prăbușirii b ursei. El Paso Hilton a fost terminat în noiembrie 1930 și deschis cu fanfară.
Un an mai târziu, Hilton avea în proprietate nu mai mult de opt hoteluri și avea datorii
de jumătate de milion de dolari, când un tânăr bellboy i -a oferit 300$, economiile sale de o
viață, ca Hilton să -și poată hrăni familia.4
În 1931 familia Moody din Galveston, Texas c ăreia Hilton îi datora 300.000$, a preluat
posesia hotelurilor. Apoi l -au angajat pe Hilton să managerieze atât hotelurile proprii cât și pe
ale lor, sub numele National Hotel Company. Nouă luni mai târziu, în anul 1932 Hilton și
familia Moody au decis să se separe, însa nu î ntr-un mod pașnic. S -au judecat până în 1937,
când Hilton a redevenit proprietarul a cinci din cele opt hoteluri și și -a onorat toate datorii le.5
În 1938 Hilton a cump ărat primul hotel în afara Texasului, Sir Francis Drake din San
Francisco, pe care l -a vândut doi ani mai târziu cu 500.000$. Din profitul obtinut a cumpărat
Hotelul Stevens din Chicago, cel mai mare hotel din lume la vremea resp ectivă.
Deși SUA a intrat în cel de -al Doilea Război Mondial, Hilton a achiziționat trei noi
proprietăți, una în Los Angeles și doua în New York: Roosevelt și Plaza. Se pregătea pentru
Waldorf -Astoria, a cărui poză o decupase dint -un ziar și o purta cu el de la deschidere.

4 http://ihotele.ro/lanturi -hoteliere/lantul -hotelier -hilton/
5 http://hiltonworldwide.com/about/history/

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

6
1.2. Extinderea dup ă război
În 1945, Hilton a c ălătorit la Chicago pentru a finaliza cumpărarea hotelului Stevens,
inițiată în anul 1940, sfârșind prin achiziționarea hotelul Palmer House de asemenea. În luna
mai a anului 1946 s -a form at Hilton Hotels Corporation. A făcut istorie prin faptul ca a fost
prima companie hotelieră care avea acțiunile listate la Bursa din New York.Conrad N. Hilton
era președinte având de asemenea cele mai multe acțiuni.
În ciuda reputa ției sale, Waldorf -Astor ia nu era un hotel profitabil. În timp ce negocia
pentru închirierea hotelulu, Hilton i -a îngrijorat pe membrii consiliului cu interesul său pentru
hotelurile internaționale aflate într -un climat incert după război și instabile pentru afacerile
internațion ale. Totuși Conrad și -a urmat visurile și a realizat Caribe Hilton în San Juan, Puerto
Rico. O înțelegere a fost făcută pentru crearea unei ramuri subsidiare -Hilton Hotels
International pentru care Hilton a creat un consiliu separat. În 1949 a cumpărat Wal dorf-
Astoria, care a realizat profit de 1 milion $ în primul an sub managementul său. Primul Hilton
european a fost deschis în Madrid în anul 1953.
Cea mai mare fuziune hotelier ă din industrie a avut loc în 1954 când Hilton Hotels a
cumpărat Compania Hotel ieră Statler pentru 111 milioane $. Lanțul Statler cuprindea opt
hoteluri, cu încă două în construcție. Statler era cunoscut pentru frumoasele proprietăți și
solida reputație. Lanțul urma să fie vândut unei firme imobiliare din New York, când Hilton a
vorbit cu văduva lui Statler, iar aceasta a fost de acord să -i vândă, pentru a păstra hotelurile în
"the hands of hotel people". Câștigurile pe acțiune s -au dublat între 1953 și 1955, în mare
parte datorită acestei achiziții. În 1955 alte hoteluri s -au deschis peste hotare,în Turcia și de
asemenea Continental Hilton din Mexico City.În 1964 Hilton International a devenit companie
publică.
Hilton Hotel Corporation ia ființă in 1946, iar Conrad Hilton ocupa poziția de
președinte si actiunile grupului Hilton încep sa fie tranzacționate la Bursa din New York.
Compania își extinde apoi în afacerile cu carti de credit, închirieri de mașini si alte
servicii turistice. Trei ani mai târziu,după inaugurarea hotelului Caribe Hilton, din San Juan,
Porto Rico, Hilton devine primul lanț international de hoteluri din lume.
In anul 1964 lan țul Hilton s -a divizat amiabil in doua entităti, familia Hilton a păstrat
exploatarea mărcii in America si a cedat drepturile de a utiliza brand -ul Hilton pentru restul

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

7
lumii. Ulterior, hotel urile Hilton din afara Statelor Unite ale Americii au fost preluate in 1987
de lanțul britanic Ladbrokes.6
Hilton Hotels Corporation este compania lider în industria ospitalit ății din lume.
Compania deține, administrează sau operează francize, în portofol iul sau fiind unele
dintre cele mai cunoscute și apreciate nume precum:Hilton Conrad Hotels & Resorts,7
Doubletree,Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inn,
Hilton Grand Vacations, Homewood Suites by Hilton si The Waldorf Astoria Collection.
Apoi s -a orientat spre ceea ce urma să devină o sursă primară de venit și anume
hotelurile de tip cazinou. Hilton -ul s-a extins în domeniul jocurilor de noroc în 1971 până în
1989, jocurile de noroc aducând 44% din veniturile companie i.8
Hilton Hotels Corporation este lider în industria ospitalit ății care deține, manageriază și
francizează peste 2000 de hoteluri în jurul lumii. Ramura internațională a companiei,
Hotelurile Conrad au locații ca:Australia, Anglia, Irlanda, Belgia, Turcia , Hong Kong și
Singapore.9
În anul 1996 Barron Hilton a legat managementul de zi cu zi al lanțului Stephen F.
Bollenbach, spunând următoarea frază:companiile mari fac lucruri mari, Stephen F.
Bollenbach revitalizând compania cu acțiuni îndrăznețe. A denumi t operațiunile cu jocuri de
noroc ale companiei Park Place Entertainment Corporation în 1998. Un an mai târziu a condus
achiziția de 3,7 miliarde de dolari a Promus Hotel Corporation din care au rezultat brandurile
Doubletree,Embassy Suites,Hampton Inn,Hom ewood Suites și Harrison Conference Centers.
1.3. Brandurile Hilton Worldwide:
Hotelurile care fac parte din Grupul Hotelier Hilton funcționează prin contracte de
management sau prin franciză. Grupul Hotelier Hilton are contracte încheiate cu diferite
comp anii aeriene și cu companii de închiriat mașini.
Brandurile care fac parte din Grupul Hotelier Hilton sunt:

6 http://ihotele.ro/lanturi -hoteliere/lantul -hotelie r-hilton/
7 http://www.hiltoneasteurope.com/ro -ro
8 http://www.hiltonworldwide.com/
9 http://www.hiltoneasteurope.com /ro-ro/our -brands/conrad -hotels -and-resorts

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

8
DoubleTree by Hilton , este locul în care detaliile înseamn ă totul. Cu un număr tot mai
mare de hoteluri în întreaga lume, DoubleTree by Hilton este gata să ofere un bun venit
călduros indiferent de destinație. DoubleTree by Hilton pune accent pe ideea că detaliile
mărunte pot însemna totul.
Hilton Garden Inn asigură un mediu care permite clienților să descopere și să rămână
conectați atunci când călă toresc. Furnizează servicii premiate, spații de socializare primitoare
și dotări utile la un preț excelent. De asemenea ei oferă un restaurant cu servicii complete, cu
mic dejun, prâ nz și cină preparate la comandă, room service, un bar complet unde clienți i se
pot relaxa la sfârșitul zilei, centre de fitness și un centru de business deschis 24 de ore din 24
cu Wi -Fi gratuit. În plus, cei de la Hilton Garden Inn sunt dispuși să facă tot posibilul pentru a
se asigura că turiștii pleacă mulțumiți, iar în caz c ontrar clienții vor primit toți banii înapoi.
Homewood Suites by Hilton este un hotel exclusiv de apartamente de tip rezidențial
pentru călătorii care își doresc o experiență domestică, indiferent de durata sejurului. Cei de la
Homewood Suites by Hilton s unt de părere că viața ar trebui să fie mult mai importantă decât
drumul, oferind astfel o cameră de zi mult mai spațioasă, o bucătărie adevărată cu frigider,
acces la internet, mic dejun cald gratuit zilnic și cină gratuită în aproape toate serile din tim pul
săptămânii.
Hampton by Hilton este o marcă premiată, destinată clienților care recunosc valoarea
și care caută calitate. Având pete 1900 de locații în 15 țări din întreaga lume, Hampton by
Hilton oferă turiștilor tot ceea ce este necesar pentru a se si mți confortabil, indiferent de scopul
călătoriei. De asemenea ei oferă cazare de înaltă calitate, dotări pentru confort, iar tarifele fiind
accesibile. Serviciile sunt de asemenea de o înaltă calitate, oferind clienților anumite facilități
precum Wi -Fi gra tuit și un mic dejun inclus, întărind astfel angajamentul fată de clienți.
Hilton Hotels&Resorts este liderul absolut atât din punct de vedere al globalității, al
luxului cât și al modernității având o experiență de peste 92 de ani. Cei de la Hilton
Hotels &Resorts asigură clienților o vacanță cât mai ușoară, folosindu -se de design -ul elegant,
de conceptele inovatoare a restaurantelor, a ospitalității și a angajamentului față de
comunitatea globală. În prezent Hilton Hotels&Resorts găzduiește oaspeți în mai multe țări
decât orice altă marcă hotelieră, având peste 550 de hoteluri și stațiuni în 79 de țări.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

9
Embassy Suites oferă oaspeților mai mult la fiecare vizită, precum apartamente cu două
camere, mic dejun gratuit preparat la comandă, spații publice în aer liber, gustări și băuturi din
partea casei la recepția de seară îmbunătățind în permanență serviciile. Ei oferă un meniu
comod si accesibil pentru pentru familiile aflate în călătorii de afaceri în peste 200 de hoteluri
din Statele Unite ale Americii, Can ada și America Latină.10
Home2 Suites by Hilton este inovația clasei mijlocii. La fiecare din locațiile Home2
Suites by Hilton clienții vor g ăsi o varietate de facilități, proiectate astfel încât confortul si
comoditatea turistului să fie cât mai mare.Print re facilitățile oferite de Home2 Suites by Hilton
se număra si existența unei spălătorii, a unei săli de fitness combinate inovator.
Conrad Hotels & Resorts este o locație care înțelege nu numai subtilitățile eleganței, dar
și subtilitățile clienților . Este o locație care contectează turiștii l a cultura locală astfel încât ei
să se simtă ca acasă, care crede în crearea de experien țe unice pentru fiecare oaspete la fiecare
ședere. Experiențe le sunt descrise sub forma unei invitații de a descoperi acel lux d e a fi tu
însuți. Cei de la Conrad îl numesc „The Luxury of Being Yourself”.
La Conrad Hotels & Resorts nu exist ă două experiențe identice, fiindcă nu există două
persoane identice. Luxul este personal, subtil și inteligent. Este angajamentul pe care îl au față
de oaspeți de a încerca întotdeauna să îi înțelegă în profunzime, să îi trateze ca persoane unice.
The Waldorf Astoria Collection este cel mai emblematic hotel din lume care s -a
transformat acum în cel mai legendar. În destinații de referință din lum e, de la eleganță clasică
la grandoarea modernă, clienții beneficiază de servicii fără egal care reprezintă sursa
momentelor de neuitat ce creează experiențe extraordinare unice pentru Waldorf Astoria.
De la saloane somptuoase și excelență culinară la tere nuri de golf de talie
internaționala, clienții beneficiază de cazare excelenta și dotări specifice care definesc
rafinamentul și eleganța. Este angajamentul lor față de oaspeți deoarece Waldorf Astoria
Hotels&Resorts este marca de hoteluri și stațiuni de l ux care oferă experiențe excepționale în
hoteluri legendare din lume, fiecare în felul său mai impunător.
Hilton Grand Vacation : Hotelurile și resorturile Hilton Grand Vacations oferă grupurilor,
familiilor și oaspeților singuri cea mai completă experienț ă oferită de un hotel/resort, cu

10 http://www.hiltoneasteurope.com/ro -ro/our -brands/conrad -hotels -and-resorts

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

10
apartamente spațioase, restaurante și centre de divertisment proprii, lounge -uri pentru oaspeți,
magazine de suveniruri și alte facilități de excepție. Fiecare proprietate este diferită, dar are
aceleaași elemente distincti ve ale mărcii: servicii de înal tă calitate, camere spațioase și
facilități interne diverse. Din captivantul Orlando și impresionantul Las Vegas până la
relaxarea din Hawaii și strălucirea cosmopolită din New York City și South Beach, cei de la
Hilton Grand Vacantion se mândresc cu confortul pe care îl oferiă oaspeților lor.
Tabelul nr.1.1. Brandurile grupului hotelier Hilton Worldwide
Branduri Segmente Propriet ăti Num ăr de camere
Upscale 351 88,386
Upscale 572 78,716
Upscale 325 35,843
Upper Mi dscale 1,914 188,271
Upper Midscale 18 1,873
Upper Upscale 551 194,919
Upper Upscale 213 50,997
Luxury 23 7,895
Luxury 23 9,990
Timeshare 41 6,404
Total 4,041 665,667
Sursa: http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pd

Se vorbeș te tot mai mult de apariția unui nou brand hotelier Curio -a Collection by
Hilton, precum și informații referitoare la apariția unor hoteluri care urmeaz ă să se alăture
noului brand.11

11 http://ir.hiltonworldwide.com/files/ann ual-reports/2013/_pdf/Hilton_2013_AR.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

11
Acest nou brand este creat special pentru c ălătorii care își do resc să descopere
elementele locale și elementele autentice. Curio va fi o colecție atent selecționată formată din
hoteluri de patru și cinci stele din întreaga lume. După cum îi spune și numele Curio care
înseamnă curiozitate, cu siguranță noul brand va f i foarte diferit față de celelalte, acestă
individualitate devenind un element comun al întregii colecții.
Primele hoteluri care au semnat scrisori de intenție sunt: SLS Las Vegas Hotel &
Casino, The Sam Houston Hotel din Houston, Texas, Hotel Alex Johnso n din Rapid City
Dakota de Sud, The Franklin Hotel din Chapel Hill, Carolina de Nord.
Hilton HHonors, programul premiat de loialitate pentru oaspe ți pentru cele 10 mărci
ale Hilton Worldwide oferă celor 30 de milioane de membri ai săi mai multe moduri de a
câștiga și valorifica puncte decât orice alt program de loialitate pentru oaspeți, permițându -le
acestora să creeze experiențe demne de a fi povestite în peste 3800 de hoteluri din 91 de țări.
Membrii HHonors pot valorifica acum puncte pentru orice camer ă,de oriunde, oricând,
inclusiv cele mai luxoase apartamente,utilizând oricare dintre cele patru recompense pentru
camere:Premium Room Rewards,Room Upgrade Rewards,Points & Money Rewards și
Standard Room Rewards.În plus,membrii HHonors pot utiliza puncte p entru a achiziționa
recompense unice Experience Rewards,m ărfuri și pachete de vacanță, pentru a face contribuții
caritabile și multe altele.12
Hilton Worldwide a avut una din cea mai mare și cea mai rapid ă creștere a unei
companii din industria ospitalită ții din întreaga lume, cu un numar de 4322 de hoteluri, stațiuni
și proprietăți pe durată limitată care au mai mult de 715.000 de camere în 94 de țări și teritorii.
În cei aproape 100 de ani de la fondarea, au definit industria ospitalit ății si au stabili t
un portofoliu de 12 branduri de clasă mondială, inclusiv pilot full -service Hilton
Hotels&Resorts, care este brandul hotelier cel mai recunoscut în lume. Portofoliul lor este de
premiere a unei marci, care include, de asemenea, mărcile de lux ș i stilul d e via ță de cazare al
hotelurilor precum Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels&Resorts si B aldachin by
Hilton, mărcile de cazare la hoteluri cu servicii complete, Curio A Collection by Hilton,
DoubleTree by Hilton și Embassy Suites Hotels, mărcile concentrându -se asupra serviciilor de
cazare la hoteluri. Mai mult peste 300.000 de membri ai echipei servesc cu mândrie în

12 http://news.hiltonworldwide.com/assets/HWW/docs/2015/Q2/Q12015EarningsRelease.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

12
proprietățile și birourile corporatiste din intreaga lume, având aproximativ 44 de milioane de
13membri în programul lor loialitat e al clienților care este de alfel premiat și este denumit
Hilton HHonors.
Tabelul nr. 1.2. Segmentarea hotelurilor pe regiuni în anul 2013
Locații Europa America de
nord și de sud Orientul
mijlociu+Africa Asia
Nr.camere 59,797 558.801 20.145 39,887
Nr.camere în construcție 16.000 42.000 15.000 39,000
http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_financials/Hilton_2013_AR.pdf

Graficul nr.1. 1 Ponderea numărului total de camere pe regiuni în anul 2013
Sursa: întocmit de auto r

După cum se poate observa în acest grafic ponderea cea mai mare este în America de
Nord și de Sud cu un procentaj de 82%. Pe locul doi se află Europa cu un procentaj foarte mic
de numai 9%, acest lucru datorându -se crizei financiare pe care și a altor factori de natură
econ omică. Pe locurile urmatoare se clasează Asia cu un procentaj de 6%, iar pe ultimul loc
fiind Orientul Mijlociu și Africa, țări foarte sărace și cu un potențial de dezvoltare foarte slab.

13 http://ir.hiltonworldwide.com/files/ann ual-reports/2014/hilton_2014_ar.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

13

Graficul nr.1. 2 Ponderea numărului total de camere aflate în construcție în anul 201314
Sursa: întocmit de autor

Conform acestui grafic țara cu cel mai mare număr de camere aflate în construcție
este Asia, țară aflată în plină dezvoltare și care concurează puternic cu Statele Unite ale
Americii, care se află p e locul doi cu un procentaj de 35%. Acest lucru se întâmplă datorită
unor factori foarte importanți precum mâna de lucru ieftină, populația mai numeroasă, factori
care au determinat hotelierii să își îndrepte atenția spre Asia. De asemenea Asia este țara u nde
turismul este de asemenea în continuă creștere, și nu numai. Pe locul trei se află Orientul
Mijlociu și Africa, Europa fiind pe ultimul loc din acest punct de vedere.
Tabel ul nr.1.3. Segment area hotelurilor pe regiuni, în anul 2014
Locații Europa America de
nord&sud Orientul
mijlociu+Africa Asia
Nr.camere 67.000 580.000 21.000 46.000
Nr.camere aflate în
construcție 15.000 42.000 19.000 45.000
http://ir.hilt onworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf

14 http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_financials/Hilton_2013_AR.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

14

Graficul nr.1.3 Ponderea numărului total de camere pe regiuni în anul 2014
Sursa: întocmit de autor

. Anul 2014 păstrează același clasament cu America de Nord și de Sud pe primul loc, cu
un impresionant procentaj de 81%. Se poate observa de asemena că numărul camerelor a
crescut, scotând în evindență ca anul 2014 a fost un an mai bun din punct de vedere financiar
decât 2013, iar hotelierii și -au permis luxul de a construi noi camere. Lo cul doi aparține
Europei cu un procentaj neschimbat de 9%. De remarcat este faptul că Asia și -a mărit
procentajul în timp ce Orientul Mijlociu și Africa rămân pe ultimul loc cu un procentaj foarte
slab, de numai 3%.

Graficul nr.1.4 Ponderea num ărului total de camere aflate în construcție în anul 2014
Sursa: întocmit de autor

Numărul camerelor aflate în construcție cunoaște o ușoară scădere în Europa în timp ce în
celelalte zone procentajul a crescut considerabil față de anul 2013. Scăderea num ărului de camere
aflate în construcție în Europa denotă faptul că Europa încă nu gasește o cale de ieșire din criză și nu
reușește să se ridice la nivelul altor regiuni precum Statele Unite ale Americii și Asia. Asia își
păstrează și în anul 2014 prima poz iție fiind urmată îndreaproape de America de Nord și cea de Sud. D

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

15
De remarcat este faptul ca procentajul Orientului Mijlociu și Africii a crescut față de 2013 cu 3
procente.
1.4. Sistemul de management si franciz ă:15
Prin sistemul de management si franci ză manageriază hotelurile, proprietătile cu durată
limitată si licențiază brandurile către franciză. Acest segment generează venituri în primul
rând din taxele colectate către hotelurile deținute și către detinătorii de hoteluri. Ei își măresc
afacerea de management si franciză prin atragerea de posibili proprietari pentru a face parte
din sistemul lor și să participe in cadrul brandurilor pentru a sprijini hotelurile. Aceste
contracte necesită investirea unui capital mic sau există posibilitatea ca acesta să nu fie
necesar.
Tabelul 1.4 Sistematizarea hotelurilor și camerelor în funcție de propietate
Tipul proprietății Deținut Manageriat Francizat
Hoteluri Camere Hoteluri Camere Hoteluri Camere
Waldorf Astoria
Hotels&Resorts 4 2,065 21 7,604 1 984
Conrad Hotels 2 805 19 6,100 3 1,186
Hilton Hotels 111 47,601 221 84,363 228 69,311
Curio – – 1 998 4 2,172
Double Tree 11 4,268 87 24,467 352 71,656
Embassy Suites 10 253 45 11,771 164 37,846
Hilton Garden Inn 2 290 31 5,446 583 80,359
Hampton Hotels 1 130 64 8,166 2,006 198,914
Homewood Suites – – 30 3,397 329 36,659
Home 2 Suites 3 1,272 5 1,322 44 4,629
Sursa: http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2 014/hilton_2014_ar.pdf
După cum se poate observa în acest tabel cele mai multe hoteluri și totodată cele mai
multe camere deținute sub toate formele de proprietate este Hilton Hotels&Resorts urmat de
Double Tree și Embassy Suites.16

15 Busuioc M., Management în turism și servicii – Note de curs

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

16
1.5. Prezentarea în ans amblu a Grupului Hotelier Hilton
În cadrul acestui subcapitol voi prezenta îndetaliat politicile Grupului Hotelier Hilton,
valorile acestuia, dar și despre codul de conduită pe care angajații sunt obligați să îl respecte.
La sfârșitul anului 2014 peste 157 .000 de agajați lucrau în cadrul Grupului Hotelier
Hilton, indiferent de tipul proprietățiii. De asemenea pe 31 decembrie 2014 aproximativ 30%
dintre angajații lor globali erau acoperiți de diferite negocieri colective, angajamente generale
privind abordar ea ratelor salariale și alte condiții privind condițiile de lucru precum beneficiile
angajatului, soluționarea conflictelor la locul de muncă.17
1.5.1 Valorile grupului hotelier Hilton
 Ospitalitatea este principala lor tint ă și să ofere turistului o experie ntă de neuitat
 Integritatea:fac lucrul care trebuie,atunci când trebuie
 Conducerea:sunt lideri în industria lor
 Munca în echip ă:fiecare lucru este făcut in echipă,iar ăsta este un lucru pe care
ei pun foarte mare accent
1.5.2 Politica grupului hotelier Hil ton
Reputația grupului hotelier Hilton și a fiecărui hotel din grupul Hilton este cheia
succesului trecutului, prezentului și viitorului nostru. Fiecare membru de echipă este personal
responsabil pentru a actiona cu integritate, pentru a spori reputația gr upului Hilton astfel încât
să mențină un lucru de muncă cât mai plăcut. Integritatea presupune să faci ceea ce este corect
și ceea ce trebuie,tot timpul, și să încurajezi și pe ceilalți să facă și ei la fel. In aceiași ordine
de idei codul de conduită conț ine reguli care trebuie să fie respectate cu strictețe și in alte
situații oferă orientări generale.
1.5.3 Codul de conduit ă pentru angajați
Membrii echipei nu au voie să aibă in posesie, să folosească, să cumpere, să vândă, să
producă, să transporte sau s ă fie sub influența drogurilor sau sub influența băuturilor în timp ce

16 http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf
17 http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_downloads/HW.Code%20Of%20Conduct -NOV2013 -L17[2].pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

17
se află in spatiile Hilton, indiferent de motiv. Membrii echipei pot fi sub consuma băuturi
alcoolice în timpul lucrului doar cu permisia specială autorizată de către Hilton.
Hilton nu tolereaz ă nici un comportament care are sau va putea avea legatură cu
membrii echipei de securitate și siguranță. Această politică definește violența la locul de
muncă ca orice amentințare încercată sau care poate cauza răni fizice sau traume psihice.
1.5.4 Principalele ținte ale grupului Hilto n:
 Să promoveze conduita onestă și etică , inclusiv corectitudinea
 Să promoveze divulgarea completă,corectă,exacte,în timp util și ușor de înțeles
 Să promoveze respectarea legilor și normelor guvernamentale și reglem entările
 Să promovareze raportarea internă promptă a încălcări codului prezent
 Să asigură protecția intereselor comerciale legitime ale companiei,inclusiv
 Să ofere oportunități corporative,activelor și a informațiilor confidențiale
Toți directorii,manageri i si angajații companiei sunt obligați să respecte codul, să adere
la aceste principii și proceduri stabilite in codul de etică. Procedurile si politicile sunt prezente
în codul companiei Hilton de conduită în care există cerințe separate pentru manageri i si
pentru angajații companiei si nu fac parte din acest cod.
Cei de la Hilton funcționează pun accent pe următoarele principii:
 Să aiba cât mai multe branduri, lansând astfel în anul 2014 2 noi branduri, Canopy by
Hilton și Curio ambele fiind unice din p unct de vedere al istoriei și al caracterului.
 Să fie cât mai extinși: scopul lor este de a câștiga tot ceea ce tine loc de premii, in 2014
menținânduși poziția de lider în industria ospitalității.
 Să fie cât mai inovativi: au introdus astfel o aplicație pentru s martphon e-uri care
permite clienților să își facă singuri check -in-ul, check -out-ul.18
 Să fie mai bogați: au introdus brandul Hampton by Hilton în China sub un contract
exclusiv de licențiere cu Plateno Group Hotels, și speră ca în viitorul apropiat să își
deschidă și alte proprietăți în China.

18 http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_downloads/HW.Code%20Of%20Conduct -NOV2 013-L17[2].pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

18
1.6. Analiza principalilor indicatori economico – financiari
Gradul de ocupare reprezintă numărul total de nopți împărtit la numărul total de
camere disponibile. Gradul de ocupare ne ajută de asemene a sa determinam nivelul ADR -ului
și să ne dăm seama daca cererea pentru camere crește sau scade.
ADR – Average Daily Rate este tarif mediu pe cameră, și se calculează ca raport între
venitul total din cazare și numărul total al camerelor vândute/ocupate, la o anumită dată.
RevPAR – Room Revenue/Available Room este – venitul mediu pe cameră într -o
perioadă dată.19
Tabelul nr. 1.5.Indicatori economico -financiari mld USD
Indicator 2010 2011 2012 2013
Venituri din vânz ări 8,07 8,78 9,28 9,74
Costul bunurilor vândute 6,85 7,37 7,66 7,98
Amortizarea și deprecierea 574 564 550 603
Venitul brut 1,21 1,41 1,61 1,8
Sursa: https://finance.yahoo.com/q/is?s=CNRD+Income+Statement&annual
Acești indicatori arată atât performanța hotelului cât și poziția sa în top. Mare parte a
informațiilor sunt publicate pe propriul lor site. Cu ajutorul acestor indicatori se poate realiza o
analiză financiară și de asemenea se realizază o comparație cu alte Grupuri Hoteliere din
lumea într eagă.20

19 Dodu P,. Tehologii hoteliere, Note de curs
20 https://finance.yahoo.com/q/is?s=CNRD+Income+Statement&annual

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

19

Graficul nr. 1.5 .Veni turile din vânzări, în perioada 2010 -2013
Sursa: întocmit de autor
21
Din acest grafic se poate observa cum veniturile din vânzări cresc de la an la an, acest
lucru datorându -se în primul rând investițiilor pe care aceștia le -au realizat pe parcusul anil or
și a strategiilor pe care le -au adoptat, acestea din urmă dând roade.

Graficul nr 1.6 . Costul bunurilor vândute
Sursa: întocmit de autor

Acest grafic reprezintă costul bunurilor vândute. Aceste indicator este foarte important
și este în cre ștere de la an la an. Creșterea este lentă, fiind de aproximativ un procent pe an.

21 http://ir.hiltonworldwi de.com/files/doc_downloads/HW.Code%20Of%20Conduct -NOV2013 -L17[2].pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

20
Această creștere este o urmare a derulării unei activități foarte bine executată

Graficul nr 1.7 . Amortizarea și deprecierea
Sursa: întocmit de autor

Confor m acestui grafic amortizarea și deprecierea nu au o forma constantă scăzând din
2010 până în 2012, urmând ca în 201 3 să cunoască o formă mai bună. Această formă
neconstantă a amortizării și deprecierii depinde în mare parte și de anii în care au fost anali zați
acești indicatori, anii 2010, 2011, 2012 fiind ani slabi din punct de vedere financiar din cauza
crizei financiare, dar și a altor factori.

Graficul nr 1.8 . Venitul brut
Sursa: întocmit de autor

După analiza acestui grafic se poate o bserva cu ochiul liber că, creșterea venitului brut
este în continuă creștere. În ciuda anilor de criză financiară cei de la Hilton nu au încetat să
obțină profit, evidențiând faptul că, indiferent de perioadă, indiferent de situație oamenii vor
călători o ricum.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

21
Tabelul nr.1.6 . 22
Anul 2012 2013 2014 31 Martie 2015
Venituri
Hoteluri deținute și închiriate 3,979 4,046 4,239 957
Sistem de management și franciză 1,088 1,175 1,401 371
Proprietăți cu durată limitată 1,085 1,109 1,171 321
Alte venituri di n contracte de
management și franciză 3,124 3,405 6,811 950
Venituri totale 9,276 9,735 10,502 2,599
Cheltuieli
Hoteluri deținute și închiriate 3,220 3,147 3,252 771
Deprecierea și amortizarea 550 603 628 175
Proprietăți cu durată limitată 750 738 767 234
Alte cheltuieli din contracte de
management și franciză 3,124 3,405 3,691 950
Cheltuieli totale 7644 7893 8338 2130
Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_news/2014 -YE-Earnings -Release -FINAL_v001_o9wjmn.PDF

Graficul nr.1.9 . Evoluția v eniturilor
Sursa:întocmit de autor

22 http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/index.html

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

22
După cum se poate observa în acest grafic veniturile cunost un trend ascendent,
crescând de la an la an, cu excepția anului 2015 în care sunt analizate datelor doar până la
31.martie, și făcând o comparație cu aceiași p erioadă a anului 2014 se pare ca veniturile vor fi
în creștere și în anul 2015.

Graficul nr.1.10 . Evoluția cheltuielilor
Sursa: întocmit de autor
Totalul cheltuielilor a fost într -o ușoara creștere, dar a scăzut în prima treime a anului
2015. Acest fa pt este posibil datorită politicii bune de management, a reguli lor interioare.
Diminuarea cheltuielilor este posibilă și datorită folosirii energiei alternative, reducând
astfel cheltuielile de întreținere.23
Tabel ul nr.1.7 Analiza principalilor indicatori (ADR,RevPar,gradul de ocupare)
Anul 31.dec 2012 31 dec.2013 31 dec.2014
În proprietate
Gradul de ocupare 74,5% 75,9% 78,4%
ADR 183,29$ 191,15$ 199,24$
RevPar 136,55$ 145,00$ 156,18$
În sistem de management si franciz ă
Gradul de ocupare 70,8% 71,9% 74,3%
ADR 126,17$ 130,68$ 135,20$
RevPar 89,34$ 94,05$ 100,45$
System -wide

23 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2012/hilton_2012_ar.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

23
Gradul de ocupare 71,1% 72,3% 74,6%
ADR 131,35 136,49 141,52
RevPar 93,38 98,65 105,32
Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf

După cu m se poate observa toți indicatorii sunt în crestere fată de anul precedent de
aici rezultând faptul ca au avut o strategie de marketing foarte bună, si -au îmbunătațit
serviciile si au reusit astfel să -și crească numărul de clienți.2425

Graficul 1.11 Gradul de ocupare în funcție de tipul proprietății
Sursă: întocmit de autor26
Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2012_ar.pdf

După cum se poate observa gradul de ocupare cu valoarea c ea mai înaltă o reprezintă
tipul de proprietate system -wide, această valoare crescând considerabil de la an la an.27

24 Sursa:http://ir.hiltonworldwi de.com/files/annual -reports/2013/hilton_2013_ar.pdf
25 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf
26 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2012_ar.pdf
27 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/ files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

24
Tabelul nr.1.8. Indicatori de gestiune hotelieră pe regiuni28
Anul 31.dec 2013
America
Gradul de ocupare 75,2%
ADR 137,13$
RevPar 105,1 6$
Europa
Gradul de ocupare 75,4%
ADR 170,68$
RevPar 128,65$
Orientul mijlociu si Africa
Gradul de ocupare 63,5%
ADR 165,15$
RevPar 104,39$
Asia
Gradul de ocupare 69,2%
ADR 160,59$
RevPar 111,15$
Sursă: http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2013/hilton_2013_ar.pdf

28 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2013_ar.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

25

Graficul nr.1.12 . Gradul de ocupare pe regiuni
Sursa: întocmit de autor

Analizând acest grafic se poate obse rva că, gradul de ocupare cel mai mare este în
Europa. Acest lucru se datorează în principal densității mai mari de turiști și faptului că
Europa este cea mai vizitată regiune din lume.
29

Graficul nr. 1.13. Reprezentarea grafică a ADR -ului pe regiuni
Sursa: întocmit de autor

29 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2013_ar.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

26
Conform acestui grafic ADR -ul cel mai mare se înregistrează în Europa. Acest lucru
este posibil și datorită faptului că Europa este cea mai vizitată regiune din lume, având ca oraș
principal de destinație Parisul. Pe locul doi se află Orientul Mijlociu și Africa urmată în
deaproape de Asia. Pe ult imul loc se află America cu un pret de numai 137,13$. Din acest
grafic rezultă faptul că numărul hotelurilor este mai mare în Europa, decât în America, spre
exemplu.

Graficul nr. 1.14. Reprezentarea grafică a RevPar -ului
Sursa: întocmit de autor

RevPar -ul este venitul mediu pe cameră într -o perioadă dată. Pe primul loc se află de
asemenea Europa, urmată de Asia, Orientul Mijlociu și Africa, iar pe ultimul loc fiind de
asemen ea America. Acest lucru denotă faptul că turiștii își îndreaptă atenția spre Europa și mai
puțin spre țările îndepărtate din Statele Unite ale Americii. De subliniat este faptul că Asia este
pe locul doi, țară care este în plină dezvoltare din punct de ved ere turistic.
1.7. Concurenții
Concurența este întâlnită indiferent de domeniul de activitate. Competiția în domeniul
hotelier este depinde în principal de atractivitatea locației, de nivelul de servicii, de caltatea
cazării, de facilități, de mâncarea și băutura oferită și de tariful de cazare.
Proprietățile care fac parte din Grupul Hotelir Hilton concurează cu alte hoteluri și
stațiuni care fac parte din piața lor geografică ori din același segment de clienți.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

27
Având mai multe branduri în proprietate și folosind sistemul de franciză, managerial,
sau în proprietate, cei de la Hilton au un avantaj considerabil devenind astfel unul din cel mai
mare operator de hoteluri din întreaga lume.
Principalii lor concurenți includ alte branduri hoteliere sau hote luri independente,
branduri hoteliere naționale și internaționale și companii de prorietate. În timp ce competitorii
locali și independenți variază, există anumite companii precum Accor S.A, Carlos Rezidor
Group, Fairmont Raffles Hotels International, Hong Kong and Shanghai Hotels, Limited,
Hyatt Hotels Corporation, Intercontinental Hotel Group, Marriott Internatioanal, Movenpick
Hotels and Resorts, Starwood Hotels and Resorts Worldwide an d Wyndham Worldwide
Corporation, dar cei mai importanți concurenți fi ind Marriott International, Starwood Hotels și
Accor.
1.8. Previziuni
În anul 2015 se asteaptă ca RevPar -ul să crească între 5 -7%, iar creșterea venitului este
estimată ca fiind între 2,790 milioade USD și 2,870 milioade USD. Venitul brut a crescut în
anul 2014 cu aproximativ 13,5% ajungând la pragul de 2,508 milioane USD, în comparație cu
anul 2013 când câștigul a fost doar de 2,210 miloane USD. Venitul net a fost de 673 milioane
USD în anul 2014, în timp ce în anul 2013 a fost de 415 milioane USD.
Christopher J. Nasseta, președintele și seful biroului executiv a declarat ca anul 2014 a
fost un an de vârf pentru Hilton Worldwide, anul 2014 depășind așteptările tuturor.
Privind segmentele companiei, comisio anele de gestionare si franciză au fost în al
patrulea trimestru al anului 2014 de 383 milioane USD înregistrând o creștere cu 15% față de
aceiași perioadă a anului precedent. RevPar -ul hotelurilor gestionate în regim de franciză a
crescut în al patrulea t rimestru cu 6,7%. Pe parcursul anului 2014 taxele totale de gestionare și
franciză au fost de 1,468 milioane USD, cu o creștere de 15% față de 2013.
Veniturile din segmentul de proprietate au fost de 1,106 milioane USD în trimestrul al
patrulea al anului 2014. Venitul din acest segment a f ost de 269 milioane USD. RevPar -ul în
acest segment a crescut cu 5.9% față de anul 2013, în timp ce RevPar -ul hotelurilor din afara
Statelor Unite a crescut cu 7%.
Veniturile din segmentul de pro prietate cu durată limit ată au fost în al patrulea
trimestru al anului 2014 de 321 milioane USD, cunoscând o creștere cu 7% față de anul

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

28
precedent. Veniturile au fost de 102 mili oane USD, cu o creștere de 11%.
Concluzionând acest capitol, după părerea mea Grupul Hotelier Hilton este cel mai
mare și cel mai bine pus la punct din punct de vedere al serviciilor, din puncte de vedere al
modului în care tratează turiștii, din punct de vedere al modului în care se pregătesc de la an la
an, din punct de vedere al seriozității. După păr erea mea locul pe care aceștia îl ocupă este cel
corect, și după analiza unor factori cred ca această poziție nu se va schimba prea curând.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

29
CAP. II PREZENTAREA LANȚULUI HOTELIER
CONRAD&RESORTS

În conținutul acestui capitol voi vor bi despre lanțul hotelier Contrad & Resorts. În
prima parte a capitolului 2 voi prezenta un scurt istoric al acestui lanț, o scurt ă descriere a
acestuia, cu principalele destinații, ca mai apoi spre sfârșitul capitolului să prezit analiza
datelor financiar e și analiza indicatorilor economico -financiari.
2.1. Scurt istoric30
Conrad Hotels&Resorts este un brand international de hoteluri de lux si stațiuni
deținute și operate de Hilton Worldwide. Conrad a fost considerat brand de lux pilot în Familia
Hilton, nu mit dup ă fondatorul companiei Conrad Hilton, până când a fost înlocuit de Colecția
Waldorf Astoria în anul 2006. Barron Hilton, fiul lui Conrad Hilton, a fondat Conrad Hotels
luând numele de la tatăl său. Hilton Hotels a fost, la momentul respectiv, o comp anie separată
de Hilton International ce nu ar putea funcționa in afara Statelor Unite sub numele de
Hilton.Primul hotel Conrad, Conrad Jupiters Gold Coast din Australia, a deschis porțile în
1985. Există o locație care înțelege nu numai subtilitățile eleg anței, dar și subtilitățile
dumneavoastră. O locație cu servicii inteligente și perfecte, dar și intuitive.De asemenea cei de
la Conrad&Resors oferă clienților posibilitatea de a se conecta la cultura locala, și principala
lor tingtă este sa ofere turiștil or posibilitatea să se simtă ca acasă.31
La Conrad Hotels&Resorts nu exist ă două experiențe identice, fiindcă nu există două
persoane identice,acesta fiind si moto -ul lor principal. Luxul este personal, subtil și inteligent.
Este angajamentul pe care l -au luat față de oaspeți și încerca întotdeauna să îi înțelegă
în profunzime, să îi trateze ca persoane unice.32
Conrad Hotel&Resorts este destinația perfectă pentru noua generație de clienți, clienți
care pun accent pe eleganță, clienți pentru care viața, afa cerile și plăcerea interacționează
perfect și se află în aceiași sferă de existență. Oameni care stiu că cel mai mare lux, este luxul

30 http://conradhotels3.hilton.com/en/index. html
31https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=http://www.hiltonworldwide.com/assets/pdfs/brands/ConradDeve
lopersBr ochure.pdf
32 http://www.hiltonworldwide.com/portfolio/conrad/

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

30
de a fi tu însuți. Un brand global conținând 23 de proprietăti pe 5 continente, Conrad
Hotel&Resorts oferă clienților expe riențe sofisticate și personalizate, inspirate din tradițiile si
obiceiurile locale. Servicii intuitive oferite cu ajutorul aplicației Conrad Concierge App,care
oferă clienților posibilitatea de a vedea serviciile și facilitățile printr -o simplă atingere c u
degetul.
Conrad este un brand de lux la nivel mondial, cu posibilitatea de a mai ad ăuga încă alte
12 proprietăți la profilul brandului. Stil sofisticat, servicii personalizate și conexiuni globale
sunt doar 3 cuvinte care defines grupul Conrad.
O exper ientă unică care este aleasă indiferent de tipul călatoriei de afaceri sau de
relaxare, oferind combinația perfectă între lux și individualitate. Împrejurimi luxoase, linii
dramatice, curate, și un design elegant la fiecare vedere exclusivă inspirată și tr aită cu energie.
Mândria unei traditii unice, un brand modern, contemporan si sofisticat născut din
inspirația vizionarului Conrad Hilton.Formația, Conrad Hotel incepe un capitol inovativ în
istoria Hilton din întreaga lume,cu mai mult de 70 de ani dupa ce Conrad Hilton a deschis
primul lui hotel. Conrad Hilton crede in filosofia cum că hotelul a fost și va continua sa fie
responsabilitatea hotelierilor pentru a umple pămantul cu lumină si caldură ospitalitații.
2.2. Destinații
Conrad Hotel&Resorts oferă un stil unic,servicii și conexiuni în marile orașe ale lumii
și destinații de agrement în întreaga lume. Conrad Hotel&Resort oferă posibilitatea fiecărui
client de a alege, având peste 20 de hoteluri în întreaga lume, pe 5 continente diferite.
 Africa: Conrad Cairo, Conrad Pezula
 Asia: Conrad Bali, Contrad Bangkok, Conrda Bangkok Residences, Conrad
Beijing, Conrad Centennial Singapore, Conrad Dalin, Conrad Hong Kong, Conrad Koh
Samui, Conrad Macao, Cotai Central, Conrad Maldives, Conrad Sanya Haitang Bay,
Conr ad Seul, Conrad Tokyo.
 Europa: Conrad Algavre, Conrad Dublin, Conrad Istambul Bosphours, Conrad
London St.James
 Orientul mijlociu: Conrad Dubai
 America de Nord: Conrad Chicago, Conrad Fort Lauderdale Beach, Conrad
Indianapolis, Conrad Miami, Conrad New Yor k

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

31
 America de Sud: Conrad Punta del Este Resort and Casino33
 Algarve este regiunea cea mai sudic ă din Portugalia, numită oficial Regiao do
Algarve, fiind una din cele 7 regiuni administrative ale Portugaliei. Cu un climat
mediteranean cald și cu mai mult de 300 de zile însorite pe an, destinația este locul
preferat de turiști care caută locul ideal care îmbina în proporții egale aroma locală,
vremea spectaculoasă și viața de lux.
Conrad Algarve este localizat în Quinta do Lago, destinația cea mai exclusivă pe ntru a –
ți petrece o vacanță fiind în același timp cel mai dezirabil loc, avănd peste 2000 de
hectare cu peisaje spectaculoase. Quinta do Lago este renumit pentru cursurile
internaționale de golf, pentru restarantele rafinate, multe dintre ele fiind premiat e cu
stelele Michelin. Conrad este brandul hotelier de lux unde poți fi tu însuți, oferint
turiștilor un stil deosebit și servicii intuitive. Camerele oferă un nivel ridicat de confort,
design modern, spațiu foarte mare și servicii în cameră care nu au mai fost oferite până
acum.
2.3. Tipoligia clienți lor:
Oaspeții Conrad sunt persoane sofisticate care sunt încrezătore în ceea ce doresc și
știu cum să -l obțină. Elita și oaspeții care călătoresc în scop de afaceri aleg Conrad pentru
destinațiile sale și pentru abilitatea de a crea experiente unice pentru ambele tipuri de
calatorii(afacere și relaxare).
Un alt motiv pentru care calatorii aleg Conrad este pentru spatiile sale vibrante
serviciile intuitive și subtilit ățile de stil care creează un mediu cone ctat la aprecierea lor pentru
individualitate și rafinamentul modern. Conrad crează lux la fel de bine precum stilul, pentru
fiecare moment al șederii oaspetilor.
2.4. Premii
Premiul Conrad.N Hilton Humanitarian a fost creat in anul 1996 pentru înaintare a
muncii organizatorice excepționale și să își concentreze atenția pe ajutorul umanitar la nivel
mondial. Premiul Hilton Humanitarian a fost trimis în anul 2013 către ECPAT International,
liderul global dedicat exclusiv prostituției infantile, pornografiei infantile precum si traficului

33 http://conradhotels3.hilton.com/en/hotels/index.html

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

32
copiilor in scopuri sexuale.ECPAT a început acum 20 de ani o campanie împotriva
pornografiei infantile in Asia și acum servește ca un secretariat, supraveghând 81 de membri
care includ 1,450 de persoane, organizați in 74 de țări.
ECPAT a creat codul de conduit ă pentru protecția copilului împotriva exploatării
sexuale în turism si transport.
Tabel ul nr. 2.1. Sistematizarea camerelor si propriet ăților pe tip
Tara
Tipul
În proprietate Manageriat Prin franciz ă Total
Nr.ho tel
uri Nr.came
re Nr.hotel
uri Nr.came
re Nr.hotel
uri Nr.came
re Nr.hoteluri
America(exc
luzând USA) – – – – 1 294 1
EUROPA 1 191 2 705 1 256 4
Orientul
Mijlociu+
Africa 1 641 2 641 – – 3
Asia – – 11 3,419 1 636 12

USA –
–
4
1,335
– –
4
Sursa: http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf
Apartamentele Conrad au 101 m2, oferind un paradis de lux contemporan, cu un pat de
tip King și un living foarte spațios. Interiorul modern a acestui apartament este complimentat
de către vederea de clasă mondială oferită din balconul privat, care se află la 90 de grade față
de piscină, fată de terenurile din jurul hotelului și față de priveliștea rurală din jur. 34
Caracteristici cheie :
 Televizor HD având o diagonal ă de 42 inch

34 http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar .pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

33
 Sistem antifonic
 Camer ă de divertisment
 DVD player
 Wi-fi
 Sistem de securitate
 Panou individual de reglare a temperaturii
 Mini -bar
 Espressor de cafea
Tabelul nr.2.2. Principalele activit ăți în perioada 2012 -2013 mil USD
Venituri si câ știguri 2013 2012
Venitur i din exploatare 37,227,475 33,316,461
Câstig net
realizat/nerealizat al
investi țiilor 222,982,821 170,908,313
Totalul veniturilor și al
câstigurilor 311,753,535 218,878,903
Cheltuieli cu inveti țiile 2,001,343 2,427,450
Veniturile și câștigurile
nete 309,752,192 216,451,453
Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_news/Q3 -2013 -Earnings -Release -FINAL_v001_y4t160.PDF35

35 Sursa: http://www.otcmarkets.com/stock/CNRD/financials

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

34
Tabelul nr.2.3. Analiza principalilor indicatori financiari în perioada 2012 -2013
mil USD36
Cheltuieli
2013 2012
Subv enții acordate 109,227,001 65,706,294
Cheltuieli de exploatare 15,625,766 15,870,582
Totalul accizelor 2,530,001 3,550,000
Cheltuieli totale 127,382,778 85,126,876
Cresterea(scaderea)activelor nete 182,369,414 131,324,577
Sursa:http://ir.hiltonworldwi de.com/files/doc_news/Q3 -2014 -Earnings -Release -FINAL_v001_y4t160.PDF

Tabelul nr.2.4. Analiza datelor financiare
Anii 31
Decembrie2014 31 Decembrie
2013 31 Decembrie
2012 31 Decembrie
2011
Venituri totale 309,009 303,311 233,630 246,454
Costul veniturilo r 269,167 253,765 196,497 211,918
Profitul brut 39,812 49,566 37,133 34,536
Profitul net 22,821 28,626 20,842 19,167
Venituri din
exploatare 31,254 42,464 30,725 39,120
Venituri din vânz ări 8,558 7,102 6,408 5,416
Sursa: http://ir.hiltonworldwide.com/ files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf
Analizând fiecare din acești indicatori observam faptul ca de la an la an exist ă o
creștere substanțială, rezultând de aici interesul crescut al turiștilor față de acest brand.37

36 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_news/Q3 -2014 -Earnings -Release -FINAL_v001_y4t160.PDF
37 Sursa: http://ir.hiltonworld wide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

35
Tabelul nr. 2.4. Indicatori i cu bază fixă 38
Anii 2014/2011 2013/2011 2012/2011
Venituri totale 1,25 1,23 0,94
Costul veniturilor 1,27 1,19 0,92
Profitul brut 1,15 1,43 1,07
Profitul net 1,19 1,49 1,09
Venituri din exploatare 0,8 1,09 0,8
Venituri din vânzări 1,6 1,3 1,19
Sursa: întocmit de autor
După întocmirea acestui tabel se poate vedea cum 2011 a fost un an slab din punct de
vedere financiar și al veniturilor urmat de asemenea și de anul 2012, urmând ca în anii
următori acești indicatori să crească substantial, datorită un or multitudini de factori, precum
sfârșitul crizei economice, politica bună de management și marketing, schimbarea
preferințelor turiștilor, schimbarea mentalității.
Tabelul nr.2. 5. Indicatorii cu bază în lanț
Anii 2014/2013 2013/2012 2012/2011
Venituri t otale 1,02 1,3 0,9
Costul veniturilor 1,06 1,3 0,9
Profitul brut 0,8 1,34 1,08
Profitul net 0,8 1,37 1,08
Venituri din exploatare 0,74 1,38 0,8
Venituri din vânzări 1,2 1,1 1,18
Sursa: întocmit de autor
Despre indicatorii cu bază în lanț nu se poate preciza aceiași creștere în 2013 și 2014,
dimpotrivă acești ani fiind fluctuanți, neavând o formă constantă. Majoritatea indicatorilor au
crescut în 2012 și 2013 urmând să scadă în 2014.

38Stan R., Economia întreprinderii, note de curs 2013 -2014

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

36
Tabelul nr.2.5. Analiza principalilor indicatori
Anii 31 Dece mbrie
2012 31 Decembrie
2013 31 Decembrie
2014 31 Martie 2015
Gradul de
ocupare 66,8% 67,6% 69,4% 67,2%
ADR 257,21$ 268,77$ 259,57$ 540,45$
RevPar 171,56$ 181,73$ 182,27$ 168,40$
Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_news/Q1 -2015 -Earnings -Release-B-r12_v001_t7a7t3.pdf39

Gradul de ocupare în cadrul lanțului hotelier Conrad a crescut de la an la an, datorită
creșterii interesului turiștilor față de acest lanț din cadrul Grupului Hotelier Hilton.

Graficul nr.2.1 Analiza gradului de ocupare
Sursa: întocmit de autor

După acest grafic se poate observa o fluctuație a indicatorilor a gradului de
ocupare,crescând în primii 3 anii, ca in anul 2015 să cunoască o usoară scădere.
2.5. Strategia de promovare si creștere
Chiar dacă este un mediu urban prosper sau o insulă exclusivă fiecare hotel Conrad
este angajat să ofere călătorilor contemporani aceiași experientă: eleganță, o lume a stilului,
servicii si a conexiunii. Aprobarea pentru extindere este la îndemana lor și este definită de
doua cuvinte c heie: dezvoltarea brandului Conrad prin construirea de noi hoteluri și
convertirea la brandului la unele proprietăți deja existente.

39 Sursa:http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_news/Q3 -2014 -Earnings -Release -FINAL_v001_y4t160.PDF

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

37
Importanța social -media pentru Conrad Hotel&Resorts este de a oferi clienților cu
ajutorul serviciilor online idei despre hotel și s ă le creeze o anumita imagine despre ceea ce
poate sa le ofere Conrad Hotel&Resorts,și anume servicii de lux, experiențe specifice și un
angajament din partea staff -ului Conrad, ceea ce nu este oferit în altă parte.
De exemplu, pentru a oferi fa nilor Conrad și tuturor urm ăritorilor experiențe online
de lux și să ofere sfaturi cu privire la cele mai recente tehnologii privind călătoria. Cei de la
Conrad și -a dedicat toate resursele care gestionează comunitățile, au folosit managementul și
sistemul de măsurare pentru a oferi cea mai bună experiență online clienților lor.
Restaurantele din interiorul hotelurilor Conrad ofer ă un stil culinar aparte, indiferent
de destinatia aleasă. De la o cină de afaceri până la un randevoux, oaspeții Conrad se bucu ră
de o arie vastă inspirată la nivel local și cu o gamă impresionantă de vinuri.
Conrad Hotel este de ținut de către Hilton World wide, și Starwood’s The Luxury
Collection, introduce noi campanii care trag un semnal către stilul de viată al turiștilor si c ătre
preferintele turiștilor. Ambele branduri au recercetat recent și restructurat ideile lor despre
clienții de lux. Campaniile au căpătat o expansiune rapidă pentru întregul lanț. The Luxury
Collection a adăugat încă alte 8 proprietăți anul trecut ajungâ nd la un număr total de 75 de
proprietăți. Conrad Hotel are 17 proprietăți și 16 proprietăti in lucru. The Luxury Collection,
prima campanie în 3 ani, are ca obiectiv să își prezinte hotelurile și staff -ul ca autorități cu
privire la fiecare destinație in care se află.
2.6. Principalii competitori
Principalii competitori pentru Conrad Hotels&Resorts sunt Four Seasons, Madarin
Oriental și Hyatt Park deoarece toți se axează pe cazarea de lux. În ciuda compietiției acerbe și
a situației financiare Grupul Hot elier Conrad Hotels&Resorts a reusit în anul 2007 să
înregistreze o creștere subsanțială deoarece clienții cu o situație fianciara foarte bună sunt
afectați mai putin de schimbările economice.
În concluzie cei de la Conrad Hotels&Resorts pun accent pe exp eriența pe care
aceștia o oferă turiștilor, o experiență unică, ei considerând acest factor determinant în
alegerea preferințelor turiștilor. De asemenea ei se bazează pe design -ul pe care ei îl propun
fiind unul de lux, contemporan. După parerea mea acest brand hotelier este cel mai indicat
pentru turiștii care doresc o experiență unică, care doresc să guste din senzația de a fi ei înșiși.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

38
Capitolul III . Design -ul hotelier și rolul său în dezvoltarea noilor concepte
hoteliere

În cel de -al treilea capitol voi trece în revist ă particularitățile designului ce se potrivesc
acestui lanț hotelier, cu o scurtă istorie a designului, prezentarea noilor tendințe hoteliere și a
tendințelor.
3.1. Scurt istoric
Design -ul este un cuvând care provine din limba englez ă și care se pronunță “di -zain”.
Prin pronunțarea cuvântului se întelege realizarea unui proiect,a unui desen,a unei
schițe.
Termenul de design a ap ărut în anul 1951 în legatură directâ cu complicațiile realității
ale producției industriale. Este o concepț ie și o metodă de creație care urmărește să asigure
fiecărui produs un înalt randament funcțional, însoțit de un aspect agreabil. În toate epocile de
înflorire umană a existat o corelare între posibilitățile materiale,nivelul tehnologic, relațiile
economic e interne și externe, orizontul spiritual exprimat prin gustul artistic și capacitatea de
creație.
Istoria designului este o ramur ă modernă a istoriei artei care tratează începuturile și
evoluția designului în secolul al XX -lea, în special în arhitectură, mobiliar, decorații interioare,
îmbrăcăminte și arte grafice.
Începuturile designului sunt legate de mișcarea artistică, a stilului în școala germană
Bauhaus(în anul 1919) și de curentul modernist din arhitectură, dar curând au apărut și
designeri indepen denți care au conturat stilul produselor unor mari companii.40
Etapele dezvolt ării design ului se fac simțite și în design -ul hotelier:
 Aplicativist ă: motivele și cumpozițiile sunt foarte complexe, iar decorațiunile și
ornamentele sunt foarte greu de manevra t.
 moderinist ă(1900) : se caracterizează prin forme ornamentale mai puțin încărcate
 stilist ă(1930 -1950) : se pune accent pe ornamentele tradiționale

40 Sursa: Tehnologii în alimentație, suport curs, 2013 -2014 prof.Sztruten Gina

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

39
 consumist ă(1950 -1980) : materialele sunt putin rezistente, ieftine și ușor procurabile
 echilibrat ă: funcționa litate, armonie și echilibru sunt principalele idei ce caracterizează
această etapă și este fără soluții estetice ce nu se legitimează din perspectiva
întrebuin țătorului.
3.2. Noi concepte în designul hotelier
Industria hotelier ă se află într -o pli na dezvoltare la nivel mondial,inovație și creștere a
cererii și se plasează într -o poziție excelentă pentru realizarea de noi câstiguri.Impactul
industriei hoteliere asupra economiei mondiale este în creștere.La nivel global, industria de
turism și călăto rii asigură astăzi 266 de milioane de locuri de muncă și contribuie cu 9.5% din
PIB-ul global. Atât turismul de afaceri cât și cel de recreere și agrement s -au îmbunătățit
constant în ultimii ani, revenindu -și după criza financiară din 2008 care a afectat toate
sectoarele, inclusiv turismul.
Ian Schrager, n ăscut pe data de 19 iulie 1945 este un antreprenor american, hotelier și
un dezvoltator imobiliar, care este de multe ori asociat ca fiind creatorul hotelurilor de tip
boutique. Inițial el a câstigat faim a ca fiind co -deținătorul, co -fondatorul Studioului 54.
De peste 5 decenii, înc ă de la începutul anilor 70, Ian Schrager, a obținut recunoașterea
internațională pentru concepțiile care au revoluționat industria divertismenului, ospitalității
mâncării și b ăuturilor. El a schimbat modul în care noi trăim, cum ne distrăm, cum petrecem,
cum socializăm, cum ne petrecem vacanțele, modul în care muncim, modul în care bem și
chiar modul în care privim lumea, el este cel care a revoluționat industriile.
Pasiunea l ui faț ă de lumea modernă, față de stilul de viață modern, a fost descrisă
printr -o serie de concepte de pionierat și prin crearea a numeroase inovații originale. Aceste
inovații au devenit standarde și continuă să fie imitate în întreaga lume. Instinctele sale pentru
starea și simțul culturii populare, au fost rectificate pe durata anilor 1970, 1980,când el și
partenerul său de afaceri Steve Rubell au creat revoluționarul și legendarul Studio 54 și
cluburile de noapte Palladium.
Pe de o parte vizionar, pe de o parte om de științ ă,iar pe de altă parte om de știință și
cum un talent extraordinar de a îmbina arta cu comerțul.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

40
Noul brand a lui Schrager, Public Hotel pentru care el este mult mai entuziasmat decât
atunci când a inventat hotelurile de tip boutiq ue cu mai bine de 25 de ani în urm ă, este destinat
sa aiba același impact cultural. Public Hotel este o continuare a ceea ce el a inventat.
După ce a părăsit grupul hotelier Morgans în anul 2005, el a creând propria lui
companie numită Ian Schrager Compan y. Această nouă companie deține, dezvolă,manageriază
branduri hoteliere și spații rezidețiale. De atunci el a transformat Gramercy Park din New
York, a creat două cartiere rezidețiale ireale. Noul brand Schrager, Hotel Public este un gen
nou de hotel oferi nd valoare ridicată, servicii de înaltă calitate și un stil grozav care impune un
nou standard la nivelul industriilor. El a impus ce este mai de valoare din punct de vedere al
luxului, din punct de vedere al stilului de viață boutique, creând astfel un no u tip de hotel unde
totul este nou și unic. Acest brand creat de Ian Schrager este definit ca fiind unul unic,oferind
fiecărui turist o experiență unică și de neegalat.
În anul 1984 el a revoluționând Morgans Hotel din New York, cl ădirea datând din anul
1927, designul interior fiind realizat de Andree Putman, inovatoarea de drept a genului
boutique. Ian Schrager caracterizează hotelurile de tip boutique ca având un grad ridicat de
intimitate, discreție și confort.Hotelurile boutique spre deosebire de hotel uri sau de grupurile
hoteliere, se desting prin calitatea serviciilor care sunt personalizate si unice.
3.2.1. Hotelurile de tip boutique
Boutique hotel este un cuvânt care cuprinde o lume nou ă de semnificații. Cuvântul
provine din Statele Unite, terito riu cu un număr foarte mare de hoteluri, camerele
nedeosebindu -se între ele, având același design, și fiind mobilate în acelasi mod în toată
lumea. În anul 1984 Ian Schrager a creat un tip de hotel care se desprindea de cotidian,
revolutionând astfel lumea hotelieră.
Hotelurile boutique pot fi atât moderne cât și clasice, amplasate în zone rurale sau
metropolitane, dar abosulut toate garanteaz ă siguranță și calitate serviciilor, farmecul
inegalabil și locația usor accesibilă. Hotelurile de acest tip sunt d e cele mai multe ori unice din
punct de vedere al design -ului și proiectate astfel încât să se potrivească cu mediul.
Conceptul de “boutique hotel” se opune în totalitate puternicelor lanțuri hotelurilor,
fiind redus ca dimensiune, localizat într -o zon ă mai puțin centrală, camerele fiind amenajate și
mobilate cu stil, îmbinând stilul contemporan cu cel antic.Acest tip de hotel este de cele mai

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

41
multe ori adresat turistului de tip business, care preferă acest tip de hotel în detrimentul unuia
de 5* pentru se rviciile sale.41
3.2.2. Hotelurile de tip capsul ă
Hotelurile capsul ă sunt concepute dupa designul japonez având o caracteristică
foarte aparte. Camerele sunt minuscule și măsoară de obicei 2m lungime și doar 1m înălțime și
sunt în întregime din plasti c. Aceste tipuri de camere nu sunt adresate si recomandate
persoanele care suferă de claustrofobie și persoanelor înalte. Această ideea de a contrui
hoteluri capsulă apartine în totalitate japonezilor, datorită densității populației prin care se
caracteriz ează metropolele Japoniei.42
Un hotel capsul ă poate avea circa 700 de camere -capsulă, iar bărbații și femeile sunt
cazați la etaje diferite iar fiecare perete este ocupat de către 2 rânduri de capsule. Bagajele sunt
depozitate în spații special amenajate,a ceste locuri fiind private și având o sticlă opacă
asigurând intimitatea.
Din motive de igiena, fiecare persoan ă trebuie să își lase pantofii la check -in, iar în
schimb va primi o pereche de papuci de casă. Mesele sunt servite în restaurante, dar pentru c ei
mai puțin pretențioși există si distribuitoare automate, dar în anumite hoteluri există și
bucătării unde cei care doresc își pot găti.
3.2.3. Hotelurile de gheață : sunt hoteluri temporare create din zăpadă și bucăți
sculptate de gheață. Ele sunt vizit ate și locuite, în majoritatea cazurilor de turiști aventuroși,
dornici să experimenteze lucruri noi și care sunt iesite din comun. Hotelurile de gheață sunt
dependente de temperaturile scăzute, și deoarece sunt construite din zăpadă și gheță ele trebuie
refăcute în fiecare an.
Aceste tipuri de hoteluri exist ă în câteva locuri din lume, inclusiv la noi în țară și au
diferite stiluri variate, servicii și amenajări diferite. Clienții trebuie să fie pregătiți să doarma în
paturi de gheață sau zăpadă, dar în c aldură oferită de blănurile ce acoperă paturile. De cele mai
multe ori temperaturile din camere sunt sub 0 grade Celsius, temperatura fiind mult mai
ridicată decât cea de afară.

41 http://www.hotelmoxa.com/ro/bucuresti -conceptul.html
42 http://condo.kudika.ro/articol/condo~home -deco/11488/reguli -pentru -amenajari.html#ixzz2iwwmBCz 4

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

42
În zona de recepție sunt amenajate construcții din gheaț ă, bautură și mâncare alese
special pentru condițiile neprielnice.
3.3 Elemente principale ale amenajărilor interioare
Exista 6 elemente principale ce trebuie respectate în orice amenajare interioar ă:
echilibru, coloare, punct focal, armonie, scară și textură.
Echilibrul :Exis tă doua tipuri de echilibru folosite în designul interior -simetric și
asimetric. Simetria perfectă este asemenea corpului uman: doi ochi, două mâini, doua picioare,
etc. Echilibrul simetric de cele mai multe ori, oefera o imagine foarte oficială. Un exemp lu
potrivit pentru asimetrie ar fi două lumânări de dimensiuni diferite aseate una lângă cealalta.
Asimetria este folosita pentru a oferi un dinamism și emeotie spațiului respectiv, și tocmai din
cauza asta este considerată un tip de amenajare degajata și neoficială.
Echilibrul se referă și la greutate diferitelor obiecte dintr -o încăpere.Aceasta poate
însemna greutatea și dimensiunile efective ale pieselor de mobilier sau se poate referi la
greutatea vizuală.
Culoarea : ochiul uman poate percepe mai multe de 16 milioane de culori. Pentru a
simplifica metoda alegerii culorilor, trebuie s ă privești obiectul preferat din încăpere.
Punctul focal : un punct focal reprezint ă centrul de interes al încăperii, de obicei un loc
care îți atrage atenția într -un mod s pecial încă din primul moment în care intri în încăpere.
Armonia : armonia nu înseamn ă ca fiecare obiect să se potrivească și să facă parte din
acelasi limbaj artistic. Acest lucru înseamnă ca mobilierul, piesele de artă și obiectele
decorative trebuie să fie complementare.
Scara : relația dintre dimensiunea obiectelor și cea a spațiului constituie scara. Piesele
de dimensiuni mari și pline de ornamente nu se vor potrivi niciodată într -o încăpere de
dimensiuni reduse, la fel cum nici piesele mici, contempora ne nu se vor potrivi într -un spațiu
mare.
Textura : textura este elementul care poate oferi o not ă de interes unei scheme
monocromatice. Dacă alegi sa îți zugravești încăperea într -o singură culoare va fi foare usor să
adaugi puțin interes visual prin inte rmediul texturilor.
Conrad Hotels & Resorts este brandul global de lux contemporan, fiind alegerea
modern ă a călătorului sofisticat. Cu 18 hoteluri și stațiuni în principalele orase din lume și în

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

43
destinații cele mai căutate, Conrad ofera pentru fiecare invitat fara sudură intersecția dintre
viață, afaceri și de plăcere. Fiecare hotel de Conrad oferă un design frapant și împrejurimi
distincte, ca o reflectare dinamică a orașului de destinație și culturii. Servicii personalizate
înconjoară fiecare oaspete Conrad cu stil de mare rămâne și de a se bucura de luxul de a fi el
înusuși.43
Fiecare Conrad Hotel and Resort își exprim ă luxul contemporan pentru fiecare
oaspete din toate punctele de vedere, de la vederi uluitoare la camere spațioase și luxoase cu
facilități de calitate superbă . Stil modern definitiv, Conrad este un exemplu pentru oaspeți
care se bucură de concepte sofisticate din punct de vedere culinar, baruri sofisticate și
restaurante și tehnologie de vârf . Fiecare Conrad prevede stilul unic al f iecărui oaspete cu
ofertele exclusive, cu cele mai înalte standarde de servicii.
Designul interiorului contemporan, cunoscut și sub numele de stil modern, p oate părea
un stil confuz, fără a avea trasături ferme și greu de diferențiat de alte stiluri de de sign
contemporan. Acest stil se numește modern contemporan în primul rând pentru ca a înglobat
numai trasături de design specifice sfârșitului secolului al -XX-lea, spre deosebire de alte stiluri
contemporane care păstrează și elemente din stilurile de de sign ale începutului secolui al -XX-
lea și chiar ale secolului al -XIX-lea.
Stilul contemporan este definit prin linii clare ce creează o atmosferă relaxantă, spații
deschise, culori neutre elemente și materiale inspirate din natură.
În stilul contemporan decorul se bazează mai mult pe materiale și textura decât pe
culoare, pentru a crea un punct de interes spațios și vizionar.
Cea mai atrăgatoare calitate a stilului modern este accentul pus pe spațiile deschise44.
Accesoriile sunt atent alese și sunt f oarte importante în orice decor.Pentru un decor
contemporan se recomandă picturi abstracte sau sculpturi.
Stilul de amenajare modern se caracterizează prin linii curate și suprafețe fine, fără
detalii complicate.
Culorile stilului modern sunt neutre, alb ul și negrul fiind principalele culori. Aceasta
paletă de culori este completată de accente de culori vii și puternice. Negrul este deseori

43 http://condo.kudika.ro/articol/condo~home -deco/11488/reguli -pentru -amenajari.html#ixzz2iwwmBCz4

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

44
folosit pentru pardoseli. Pardoselile sunt confecționate din lemn, gresie sau vinyl. Dacă pereții
și ferestrele sunt vopsite în pasteluri sau în culori tari, atunci decorațiunile trebuie sa fie în
culori neutre. Detaliile arhitecturale, tavanele înalte, ferestrele simple, și formele geometrice
sunt foarte importante. Spațiul contemporan nu este aglomerat, piesele de mob ilier si
decorațiunile fiind puține, dar sunt foarte bine puse in valoare.
Iluminatul: design -ul corpurilor de iluminat este transformat în obiect de artă de sine
stătătoare. Lămpile au linii drepte și finisaje metalice.
Mobilierul: piese cu linii curate , siluete fine, suprafețe fără sculpturi sau ornamente.
Lemnul este de cele mai multe ori de culoare deschisă, arțar sau paltin, cu accesorii din
vitralii, oțel, nichel sau crom. Mobilierul trebuie sa aibă formă geometrică. Tapițeria este
neagră, albă sau alte tonuri neutre și este confecționată din fibre naturale. Materialele au un
aspect natural: piele, lână, bumbac, mătase, și sunt texturate. Piesele de mobilier sunt simple,
fără curbe sau elemente decorative. Canapelele, scaunele și fotoliile sunt și e le simple, fără
nici un fel de element decorativ. Pernele aduc mai multă culoare având formă geometrică.
Țesăturile naturale, cum ar fi mătasea, lâna sau 45bumbacul, sunt folosite pentru
aspectul texturii și al nuanțelor neutre. Totusi, modele viu colorate sunt întâlnite în covoare
sau perne.
3.4. Importanța design ului în industria hotelieră
A fost o vreme când petrecerea timpului într -un hotel a fost un tratament pentru noi
înșine. Cu toate acestea, turiștii din ziua de azi nu văd hotelul ca pe o desti nație; ei caută să
viziteze un loc, o aseazare. Locația reprezintă destinația, hotelul reprezentând doar cazarea pe
timpul vizitei. Arhitecții au militat mult timp această abordare, de a crea un design pe cont
propriu, dar în ultima perioadă dezvoltatorii de hoteluri, managerii și brandurile în sine
recunosc valoarea unui site de specialitate privind amenajarea design -ului unui hotel. Indiciile
desrpre design -ul unui hotel ar trebui inspirate din elementele arhitecturale ale clădirilor
vecine, și să respect e climatul local, flora, fauna. Este de asteptat ca un hotel care este
pozitional pe plajă sau într -o zonă de litoral să ofere o experiență diferită față de un hotel
asezat între munți sau într -o zonă deșertică.

45 Sursa: Tehnologii în alimentație, suport curs, 2013 -2014 prof.Sztruten Gina

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

45

Graficul nr 3.1. Valoarea totală a investiției
Sursa: Tehnologii în alimentație, suport curs, 2013 -2014 prof.Sztruten Gina
Acest grafic relatează importanța desig -ului privind cheltuielile totale a unei
construcții. Costurile design -ului ocupă un procentaj destul de mare, de 15% arătând astfel
importanța design -ului.
În concluzie, design -ul poate fi considerat ca un element ce face diferența de multe ori.
După părerea mea design -ul este cel care influențează de multe ori alegerile turiștilor și
de aceea trebuie privid ca a tare, iar in vestițiile făcute în acest sector trebuie să fie cel puțin la
fel de mare ca și în celelalte sectoare dacă nu și mai mare. Pentru a capta atenția turiștilor și
pentru a îi impresiona design -ul ales trebuie să fie unul de bun gust, să îmbine mai multe
culor i, dar să se meargă pe același stil. De asemenea design -ul ales trebuie să fie în
concordanță cu mediul în care este amplasată cladirea, cu stilul orașului respectiv și cu
tipologia oamenilor.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

46
Capitolul IV . Propuneri și tendințe în amenajarea hotelieră

4.1. Tendin țe în design -ul hotelier la nivel mondial
Hotelurile moderne s -au adaptat inteligent la schimbările sociale, apelând la soluții
creative. De la răspândirea lobby -urilor, la reconfigurarea camerelor de oaspeți sau
transformarea restaureantelor de hoteluri în “destinații de sine”, design -ul interior pentru
hoteluri se schimbă foarte des, deoarce managerii și conducătorii hotelurilor doresc să fie în
pas cu cele mai noi cerințe și doresc de asemenea să ofere o experiență cât mai unică turiștilor.
Focusul pe artă: este păcat că arhitectura modernă se distanțează de regulă de originile
locale. Există numeroase hoteluri unde design -ul lor nu spune nimic și nu are nici o legătură
cu locul unde sunt ele situate. Din fericire, majoritatea proprietarilor își dau seama de această
eroare și o corectează prin i ntroducerea în design -ul interior a unor elemente de artă locală
pentru a îmbunătăți percepția clienților asupra hotelului și pentru a crea o atmosferă originală.
Este greu s ă spunem că se poartă un anumit stil iar celelalte sunt învechite. Se poate
preciz a doar fapul că există două mari tendințe: design -ul modern și cel clasic, însă design -ul
interior este dictat de tipologia constucției, zona în care este amplasată, de specific și
bineînteles de destinația pe care o are clădirea respectivă. Ca regulă gene rală, se poate spune
că accentul este pus în principal pe confort și funcționalitate. Tendința este ca fiecare client al
respectivului hotel să se simtă cât mai confortabil, să se simtă ca acasă sau chiar mai bine.
Tendințele actuale în cadrul design -ului hotelier urmăresc crearea unor spații
inovatoare, care să redea turiștilor o vizibilă detașare de cotidian, trezindu -le simțurile prin
folosirea diverselor culori, texturi, materiale, forme de lumini. Accentul este pus pe
originalitate și inovație urmărind u-se astfel crearea unui spațiu unic care să încoporeze etaje
diferite unele de altele din punct de vedere al tratării conceptului(diferite teme decorative, o
gamă largă și diversă de design de mobilier). Pentru captivarea imaginației majoritatea
arhitecți lor și designerilor contemporani folosesc forme sinuoase, organice, atât în proiectarea
formelor exterioare cât și a spațiilor interioare precum și design -ul mobilierului.
Îmbinarea dintre design, arhitectură, identitate, unicitate și servicii determină su ccesul
unui complex hotelier. După părerea mea interiorul este cheia succesului. În interior trebuie să

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

47
existe un “fir roșu” al proiectării întregului complex hotelier, să existe o anumită legătură între
design -ul interior/exterior și mediul în care este a mplasat, peisaj.46
În special în domeniul ospitalității design -ul interior are o mare importanță, deoarece se
face referire la un mediu complet ce trebuie să satisfacă cerințele unui număr mare de clinți.
Design -ul interior crează acea primă impresie care îl poate determina pe vizitator să devină un
client fidel și poate influența în mod pozitiv și alte persoane din jurul său.
Întotdeauna înainte de alegerea unui design interior primul criteriu analizat este dorința
clientului. Înainte de a începe un proiect de design interi or proprietarii de hoteluri realizează
un mic sondaj de opinie, privind dorințele clienților, gusturile lor și preferințele lor în materie
de amenajări interioare. Pentru a realiza acest lucru proprietarii de hoteluri trebuie să cunoască
foarte bine tipolo gia clienților și cunoască stilul lor de viață. Uneori clienții nu stiu ce culori li
s-ar potrivi, în ce mediu ar dori să își petreacă vacanța.
În zilele noastre cerințele clienților sunt din ce în ce mai mari, iar mobilierul poate
reprezenta elementul ch eie în amenajarea unui spațiu, stilul, forma, echilibrul, ergonomia și
armonia reprezentând caracteristicile cele mai importante în alegerea mobilierului.
Un hotel înseamnă în primul rând ospitalitate și confort. Atunci când turistul ajunge în
camera de ho tel el dorește să se odihnească, să -și regăsească liniștea și energia. Un hotel
deosebit se remarcă în primul rând printr -un stil unic și o atmosferă aparte chiar de la primul
pas făcut în recepție. Investițiile majore făcute în dezvoltarea unui hotel impu n o amenajare
spectaculoasă, de bun gust iar serviciile personalului ar trebuie să fie de asemenea
ireproșabile, deoarece toate aceste lucruri sunt decisive în viziunea turistului.
În realizarea unui hotel unic se vor parcurge mai multe etape:
 Ședințe pent ru înțelegerea stilului de design în care se va amenaja hotelul. Acest lucru
se face prin analiza unor parametri precum: tipologia clienților, zona în care se află
amplasat hotelul, preferințele personale.
 Prezentarea unor soluții de design

46 http://www.studioinsign.ro/media/presa -online/eleganta -care-te-poarta -in-lumea -fabuloasa -a-relaxarii -si-
confortului -design -interior -hotel -141

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

48
 Alegerea palet ei coloristice
 Alegerea mobilierului
 Selectarea accesoriilor
 Proiectarea 3D, oferă o viziune detaliată asupra spațiului interior dar și o imagine cât
mai realistică a viitorului hotel.
Anul acesta se poartă în mod abuziv nuanțele provenite din mov, lila, fucsia și cele de
verde crud și turcoaz. Albul de asemenea este o non culoare însă poate fi folosit pentru a
reliefa mai bine o culoare cu care este asociat. 47
Unii specialiști susțin că noile puncte de interes privind design -ul interior pentru anul
2015 îl reprezintă crisalidele, culoarea anului fiind marsala. Această nuanță de marsala este
aleasă pentru o declarative elegantă, întemeiată atunci când este utiliz ată ca atare sau ca un
accent puternic în combinație cu multe alte culori. La fel ca și vinul care îi dă și numele,
această nuanță de bun gust întruchipează bogația satisfăcătoare a unei mese ce va fi
terminată în acordurile unui vin bun. Caracteristicile culorii marsala sunt îmbunătățite
atunci când vopseaua se aplică pe suprafețe texturate, ceea ce face din culoare o alegere
ideală.
De asemenea, albastrul grecesc, albastrul și verdele mentă, palete de culori pastelate,
gri neutru, verdele măsliniu, albast rul electric lucios, acestea sunt câteva cuvinte care
descriu trendurile pentru anul 2015 în design -ul interior.
4.1.1. Tendințe în a menajarea camerelor de hotel
Încă din cele mai vechi timpuri amenajarea camerelor de hotel a fost o temă complexă,
complic ată, iar de cele mai multe ori greșelile de execuție erau mascate cu ajutorul
decorațiunilor. Camera de hotel este un spațiu limitat ca suprafață și trebuie să înglobeze toate
funcțiile dormitorului, dar și a unor spații vaste de depozitare. Scurtând aceas tă frază camera
de hotel trebuie să preia funcțiile vitale ale unei locuințe
Amenajările din ziua de azi sunt foarte moderne, și ajută într -o oarecare măsură oferind
turistului o suprafață de mișcare mai mare. Spre exemplu pentru evitarea supraaglomerării
camerelor de hotel s -a introdus o idee inovatoare privind sistemul de iluminat cu ajutorul

47 http://www.silverdesign.ro/servicii/hotel/

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

49
patului. Astfel patul este îmbrăcat într -un placaj de lemn ce se ridică pe perete și pe tavan, în
aceasta înglobându -se atât lumina de tip downlight care este foart e bună pentru citit, cât și o
bandă de led dispusă perimetral tăbliței patului. De asemenea toate întrerupătoarele au fost
gândite ca parte integrată din mobilier. În fața patului se află un corp de tip soldat ce poate fi
rotit. Acest soldat este confecțio nat din plăci de MDF ce au fost gândite ca niște casete
ridigizate pe un schelet metalic, cu două plăci de plexiglass mat în spatele cărora sunt benzi de
iluminat. Astfel acest corp de tip soldat are o dublă funcțiune, pe lângă cea de depozitare este
de as emenea și un corp de iluminat. Soldatul este și un bun despărțitor a zonei de dormit de
cea de TV.
Baia propusă este despărțită de restul camera printr -un geam mat. Baia a fost gândită
ca un spațiu aerisit ce beneficiază de o mare suprafață vitra tă. Astfel accentual a fost pus pe o
volumetrie cât mai dreaptă și cu linii ferme.
Pentru a avea o camera de hotel cât mai corect amenajată, proprietarii de hoteluri
trebuie să tină cont de următoarele aspecte:
 Echilibrul camerei: în cazul în care există un singur pat acesta trebuie să fie centrat pe
mijlocul camerei, iar dacă există două paturi acestea trebuie distanțate corespunzător în
limitele camerei. Celelalte elemente preum comoda, dulapul și televizorul vor fi
amplasate pe peretele opus
 Curățenia c amerei: chiuveta, cada și gresia trebuie să strălucească. Acest lucru se face
igienizând camera o data la două zile sau zilnic
 Draperiile: acestea trebuie să fie mereu deschise lăsând lumina naturală să pătrundă în
camera 48
 Ordinea în camera: nu trebuie să existe obiecte inutile care să blocheze accesul la
dulap, masă sau intrarea în baie. Afișarea simplă dar totuși elegantă a prosoapelor albe
și pufoase dau un plus de imagine zonei dresingului.49

48 http://www.logosidesigninterior.ro/proiecte/57 -amenajarea -unei-camere -de-hotel
49 http://www.perpetuum.ro/blog/index.php/horeca/10 -mici-secrete -pentru -un-decor -de-5-stele

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

50
 Design -ul de bază al hotelului trebuie să înceapă cu o combinație de culori neutre,
deoarece culorile neutre crează un impact natural asupra oricui.
 Culoarea camerei de hotel trebuie să se regăsească și în culoarea draperiilor. Tablourile
de pe perete se încadrează și ele în această schema de cul ori.
Imprimând fiecărui spațiu care se realizează proiectul de design interior acel plus de
eleganță și unicitate, împletind de fiecare data stiluri, forme, culori și elemente de identitate
menite să fascineze și să suprindă specialiștii design -ului interi or realizează compoziții
artistico -funcționale menite să se muleze perfect pe dorințele clienților astfel încât să facă pe
oricare dintre ei să se simtă ca acasă, în element propriu și să se integreze perfect în noul
mediu.În realizarea interiorului design erii pun în special accent pe rafinament, mergând
întotdeauna dincolo de standard, depăsindu -le și îmbunătătindu -le pe cele actuale.
4.1.2. Tendințe în amenajarea spațiilor comune
Cel mai important lucru este că, managerii au implementat anumite idei și standarde
atât în reproiectarea camerelor, cât și a lobby -urilor, a restaurantelor, a spa -urilor.
Lobby -urile sunt proiectate ca spații dinamice multi -funcționale: multe proiecte
hoteliere se focusează pe oferirea unei prime impresii percutante. Importanța lobby -urilor de la
intrare crește pe măsură ce întâlnirile sociale devin din ce în ce mai dependente de această
zonă particulară din incinta hotelurilor. Lobby -urile din hoteluri ar trebui să ofere un spațiu
multi -funcțional pentru discuții neprotocolare și discuții formale și alte activități de relaxare
cum ar fi utilizarea laptopurilor sau a internetului din zona lobby. După cum se știe multe
hoteluri din lume percep o taxă pentru utilizarea internetului în camere, iar majoritatea preferă
să utilizeze in ternetul gratis din zona lobby.50
Restaurantele au fost reproiectate în așa fel încât să nu mai fie doar o zonă de servire a
mesei ci o destinație în sine. Puține restaurante din hoteluri își mai concretizeazâ farmecul
strict pe aplicabilitate. Din ce în ce mai multe restaurante din înteag a lume sunt transformate în
spații memorabile prin intermediul design -ului. Sunt recomandate tematicile, care împing
creativitatea la noi culmi și transformă fiecare restaurant într -o destinație în sine.

50 http://horeca.ro/articole/hoteluri/3630 -tendinte -in-designul -interior -de-hoteluri.html

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

51
Camerele de oaspeți sunt regândite deoarece mulți se asteaptă la surprize iar camera de
oaspeți este locul ideal unde ei ar putea avea parte de anumite surprize. După părerea mea
acesta este singurl motiv pentru care fiecare interior din industria hotelieră este foarte diferit
de celelalte.
Caracteristic i SPA încorporate în băi: băile au încetat să mai fie percepute ca fiind
camere auxiliare, spații pentru a fi reduse la minim, cu scopul de a extinde zona de locuit.
Turistul modern se asteaptă la mai multe decât are acasă în călătoria sa. O baie dotată
cu elemente SPA este o invitație deschisă la relaxare și o metodă dovedită pentru a ademeni
clienții: dușuri cascadă, căzi de baie supradimensionale, chiuvete separate pentru domni și
doamne, prosoape foarte mari, produse de înfrumusețare și un spațiu gener os.
De asemenea amenajarea unor spații verzi este un detaliu care poate face diferența.
Sustenabilitatea este un subiecte delicat pentru proprietarii de hoteluri, cu toate că fac tot
posibilul pentru a minimaliza costurile pe termen scurt. Însă a fi cu un pas înaintea „jocului ”
este important iar acest aspect duce de multe ori la idei inovatoare, cum ar fi: ferestre
supradimensionale pentru lumină naturală, materiale de construcții naturale, pubele sperciale
pentru reciclare destinate oaspeților, produsele de gătit sunt doar câteva trenduri în hoteluri.
Un alt aspect foarte important este personalizarea spațiilor. Este o realitate că amintirea
unui hotel rămâne întipărită în mintea unui oaspete pentru o perioadă lungă de timp, doar dacă
experiența de cazarea este unică. Pentru a realiza acest lucru, proprietarii de hoteluri
personalizează spațiile din interiorul hotelului mai mult ca niciodată. Camerele tematice au de
asemenea un impact puternic în special atunci când vizitatorii pot încerca doar una odată.
Toate aceste aspecte dezbătute reprezintă un edificiu pentru majoritatea proprietarilor
de hoteluri, iar cei care reușesc să treacă de acest obstacol, reuses de asemenea să -și mărească
gradul de ocupare al hotelului, reușesc să -și fidelizeze clienții.
4.2. Propuneri pornind de la a naliza arhitecturii și design -ului la Conrad
Hotel&Resorts
În continuare voi prezenta anumite idei care nu se aplică întotdeauna la brandurile de
lux precum Conrad Hotel&Resorts decât într -o foarte mica măsură. În principal clienți i de lux
aleg o un anumit brand pentru recunoașterea mărcii la nivel international, pentru retenția
bună a angajaților, pentru comunicarea efectivă și bineînteles pentru reputația pe care o

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

52
are pe piață . De cele mai multe ori potențialii turiști analizează mai multe oferte și analizează
și cel mai mic detaliu la un hotel pentru a fi 100% siguri că alegerea făcută este una corectă.
De multe ori factorii precum programul de loialitate pentru clienți, echipa de
management sunt analizați în detaliu de către turiști. În principal un client satisfăcut se va
întoarce și a doua oară, iar dacă nu în cadrul aceluiași brand cu siguranță va alege alt brand dar
din cadrul aceluiași grup hotelier. Un client mulțumit poate influența alti 5 -6 să facă aceiași
alegere, pe când un client nemulțumit poate influența alți 20.
Având în vedere ideile analizate mai sus, acestea reprezină punctele forte ale
companiei și cu ajutorul cărora acest brand de lux își atrage turiștii de pe urma cărora își
rotunjesc veniturile. Dar există și o serie de factori care dezavantajează brandul Conrad.
Activând în aproape toată lumea nu reprezintă neapărat un avantaj. Există situații când
hotelul trebuie să se supună regulilor și legilor din țara respectivă. Dar există și regiuni unde
acest bra nd nu activează piața fiind limitată în ciuda faptului ca este un brand foarte
mare. Fiind un brand de lux nu toată lumea își permite să închirieze o camera, preturile fiind
foarte mari și de aici rezultând și o cotă de piață redusă.
Cei de la Conrad Hot el&Resorts se bazează în principal pe experiența pe care o oferă
turiștilor, aceasta fiind una unică și de neuitat , pe faptul că sunt un brand de lux, pe faptul că
lucrează în permanență la calitatea serviciilor, acestea fiind de la an la an mai bune și ma i
precise, pe potențialul lor ridicat . Un aspect foarte important este acela că cei de la Conrad
Hotel&Resorts pun accent pe dorințele clienților , pe serviciile pe care care ei le oferă, ei
oferind servicii de înaltă calitate.
Un mare dezavantaj sunt prob lemele de ordin politic și economic din tările în care ei
activează. Probemele politice pot degenera greve, proteste, și de multe ori conflicte între stat și
protestatari, turiștii refuzând să mai călătorească în zona respective. Intrarea mai multor
brandu ri pe piată, fluctuațiile cursului de schimb valutar, concurența privind prețul sunt
factori care dezavantajează acest brand hotelier de aici rezultând o stagnare din punct de
vedere financiar.
După întocmirea acestei analize, se poate observa ce lipsește acestui grup hotelier, ce ar
trebuie îmbunătățit, dar și principalele motive pentru care turiștii ar trebuie să aleagă acest
grup hotelier pentru a -și petrece timpul liber și vacanțele.

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

53
4.3. Propuneri privind politica de amenajare și design a hotelurilor m oderne
Industria hotelieră la nivel global cunoaște un vad de dezvoltare, inovație și creștere a
cererii și se plasează într -o poziție excelenta pentru realizarea de noi câștiguri în cursul anului
2015, pe măsură ce infuziile proaspete de capital din noi z one geografice cresc numărul de
jucători din această industrie și crează un context favorabil pentru achiziții. Impactul industriei
hoteliere asupra economiei mondiale este în creștere. La nivel global, industria de turism și
călătorii asigură 266 de milio ane de locuri de muncă și contribuie cu 9,5% din PIB -ul global.
“Mai puțin înseamnă mai mult” este abordarea cerută de generația Y în ceea ce privește
industria ospitalității. Pe măsură ce turismul crește în majoriatea piețelor din întreaga lume,
preferinț ele de călătorie și cererile de cazarea din partea celor care preferă hotelurile
evoluează. În 2015, generația “millennials ” sau generația Y a continua să aibă o influență
semnificativă asupra modului în care industria hotelieră își va dezvolta oferta aspura
serviciilor pe care hotelierii le vor propune pentru clienții lor. Pentru a răspunde acestor
cerințe în schimbare, hotelierii caută să vină cu oferte alternative inovatoare care să
completeze pe cele tradiționale Astfel de oferte au apărut initial î n Europa și Asia, dar s -au
extins și în SUA și pe alte piețe.51
În prezent tendința principală este cea de lux. Majoritatea lanțurilor hoteliere doresc să
ofere clienților o experiență cât mai extravagantă, o experiență cât mai luxuriantă prin
introducerea a câtor mai multe elemente care să surprindă turistul într -un mod cât mai
plăcut.Tendințele în design -ul interior pentru 2015 sunt generatoare de stil, sunt cele care dau
starea de spirit pentru design -ul interior modern și amenajările interioare. Ceea ce predomină
azi sunt modelele florale, țesăturile mătăsoase, scaunele moi cu accente metalice strălucitoare,
corpuri de iluminat din cristal, tăblii de pat creative și decorațiunile lucrate manual.
Majoritatea hotelurilor de lux sunt amplasate în zonele cele mai râvnite ale orașelor în care
sunt situate, iar design -ul este inspirat din cultura locală. Printre tendințe se numără aranjarea
fațadei cu marmură albă, ramele din lemn, ferestre din granit, crearea unor gradini gigantice
înconjurate dintr -un perete d e verdeață.52

51 http://www.agora.ro/stire/tendintele -din-turism -2015 -hotelierii -isi-reinventeaza -conceptele -pentru -a-oferi –
experiente -no
52 http://www.evosign.ro/ro/component/content/ article/394 -hotel -briliant -cluj

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

54
Satisfacerea nevoilor clienților reprezintă ținta principă pentru majoritatea hotelierilor, iar
pentru a -i mulțumi aceștia sunt dispuși să facă orice. Amenajarea locurilor de joacă pentru
copii a devenit un element de o necesitate maximă în 20 15. Ele s -au perpetuat datorită creșterii
gradului de ocupare a pieței hoteliere. De asemenea umbrele pentru locurile de joacă au
devenit o noutate a acestei veri. Instalarea acestora va permite utilizarea locurilor de joacă și
atunci când este foarte cald afara, nemaifiind nevoi de o altă protecție. Conceptul i -play este
de asemenea o noutate. Acest sistem inovativ și revoluționar asociază jocul creativ cu cel
digital. Conceput pentru a atrage copii spre jocul interactive folosindu -se de exerciții fizice,
conceptual i -play oferă atât activitate fizică cât și socială, îmbinând joaca cu sportul în cel mai
benefic mod cu putință.53
Gonflabilele acvatice sunt irezistibile pentru toate vârstele și reprezintă o sursă importantă
de amuzament fiind recomandate pentr u toate hotelurile care dețin piscine exterioare cât și
interioare.
Dacă există spații verzi sau faleze apropiate este de recomandat amenajarea unei zone
fitness de exterior. Marile companii hoteliere international și -au mărit investițiile în acest
sector , prevăzând fonduri suplimentare pentru proprietățile lor.54
De asemenea, aproape toate hotelurile și -au actualizat propria sală de fitness, centre de
sănătate. Purificarea aerului, folosirea energiei alternative, infuzia vitaminei C în apa folosită
la duș sunt doar câteva exemple privind modul de abordare a marilor grupuri hoteliere. Unele
hoteluri dețin camere care sunt concepute cu echipamente de tip fitness și spațiu pentru a
practica yoga.
Industria hotelieră se axează în principal pe reducerea emisiilo r de carbon, folosind senzori
pentru aprinderea și închiderea becurilor, a energiei alternative precum panouri solare.
Iluminatul exterior se remarcă prin abundența corpurilor de iluminat, care nu permint apariția
zonelor în con de umbra, periculoase și in estetice cât și prin modul în care luminează
exteriorul cladirii. Pe lângă decorațiunile sofisticate (balustrade, gard, zone vitrate) sunt create

53 http://ehotelier.com/insights/2015/01/14/5 -hotel -design -trends -to-watch -out-for-this-year/
54 https://www.loftrek.ro/blog/facilitati -hoteliere -tendinte -in-2015/

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

55
zone de interes, constând în zona principală de intrare, decorate elegant și cu un aspect
somptuos, cât și zon a lateral de terasă având un design primitor, perfect pentru a savura o
bautură sau o masă în zilele însorite. Hotelierii pun accent pe sustenabilitate, pe salvarea
mediului și diminuarea poluării. Aceste tendințe vor avea un impact puternic asupra mediulu i
și asupra schimbărilor climatice.
În concluzie acest capitol se axează pe tendințele design -ului în anul 2015 dar și pe viitor,
și analizează principalele aspecte pe care hotelierii ar trebui să le ia în seamă. Aceste aspect
dezbătute sunt foarte importante în atragerea clienților și fidelizarea lor.

CONCLUZII

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

56
Lucrarea de față a avut drept scop prezentarea unui lanț hotelier, respectiv Conrad
Hotels&Resorts, din cadrul Gupului Hotelier Hilton Worldwide , și anumite idei despre design –
ul folosit atât în cadrul Grupului Hotelier Hilton cât și în cadrul lanțului Conrad. După părerea
mea design -ul ocupă un loc important și ar trebui luat mult mai în serios pe viitor, deoarece cu
cât investițiile în design vo r fi mai mari cu atât câștigurile vor fi mai mari, deoarece tendința
este de investi în design, iar clienții aleg în primur rând pe baza criteriilor văzului, și de cele
mai multe ori aleg ceea ce le place, iar daca le place vor reveni cu siguranță. Un alt element
important după părerea mea este satisfacerea nevoilor clienților deoarece, un client poate
influența alți 10 potențiali clienți, dacă nevoile lui sunt satisfăcute, iar dacă nu el poate inflența
alti 20 în mod negativ. Pentru a realiza acest lucru e ste nevoie de o echipă foarte puternică,
foarte bine închegată, care să fie capabilă să satisfacă și cea mai rafinată dorința a celui mai
delicat client, iar pentru asta este nevoie de motivare. Pe lângă motivarea financiară care este
de departe cea mai pu ternică formă de a motiva un angajat, mai sunt alți factori precum mediul
în care lucrează, tipologia managerilor, oferirea unor recompense, modul în care ei sunt tratați.
Toți acești factori sunt decisivi, iar pentru a avea continuitate într -un domeniu și pentru a avea
rezultate în speță profit trebuie să ținem cont și de cele mai mici detalii.
După părerea mea cei de la Hilton Worldwide, și în special cei de la Conrad
respectă cu strictețe aceste lucruri, astfel încât dorințele clienților sunt transforma te uneori în
„porunci” pentru angajați. Tipologia serviciilor întâlnite la Conrad sunt de o manieră
extraordinară, oferind clienților o experiență unică și extraordinară. După opinia mea ei ar
trebui să se axeze și pe amenajarea mai multor forme de diverti sment, atât pentru adulți cât și
pentru copii, să investească mai mult în tehnlogie și în sistemele de ultimă generație privind
producerea curentului electric, deoarece pe asta se va baza viitorul. În zilele noastre se pune
accent pe durabilitate și pe sal varea mediului înconjurător, iar folosirea unor sisteme
alternative reprezintă un început promițător.

Bibliografie

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

57
Busuioc M., Management în turism și servicii – Note de curs
Dodu P,. Tehologii hoteliere, Note de curs
http://agora.ro/stire/tendintele -din-turism -2015 -hotelierii -isi-reinventeaza -conceptele -pentru -a-
oferi -experiente -no
http://condo.kudika.ro/articol/condo~home -deco/11488/reguli -pentru –
amenajari.html#ixzz2iwwmBCz4
http://condo.kudika.ro/articol/condo~home -deco/11488/reguli -pentru –
amenajari.html#ixzz2iwwmBCz4
http://conradhotels3.hilton.com/en/hotels/index.html
http://conradhotels3.hilton.com/en/index.html
http://ehotelier.com/insights/2015/01/14/5 -hotel -design -trends -to-watch -out-for-this-year/
http://evosign.ro/ro/component/content/article/394 -hotel -briliant -cluj
http://hiltoneasteurope.com/ro -ro
http://hiltoneasteurope.com/ro -ro/our -brands/conrad -hotels -and-resorts
http://hiltoneasteurope.com/ro -ro/our -brands/conrad -hotels -and-resor ts
http://hiltonworldwide.com/about/history/
http://hiltonworldwide.com/about/history/
http://hiltonworldwide.com/portfolio/conrad/
http://horeca.ro/articole/hoteluri/3630 -tendinte -in-designul -interior -de-hoteluri.html
http://hotelmoxa.com/ro/bucuresti -conceptul.html
http://ihotele.ro/lanturi -hoteliere/lantul -hotelier -hilton/
http://ihotele.ro/lanturi -hoteliere/lantul -hotelier -hilton/
http://ihotele.ro/lanturi -hoteliere/lantul -hotelier -hilton/
http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2012/hilton_2012_ar.pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2013/_pdf/Hilton_2013_AR.pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2013/hilton_2013_ar.pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2013/hilton_2013_ar.pdf

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

58
http://ir.hiltonworldwide.com/files/annual -reports/2014/hilton_2014_ar.pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/annua l-reports/2014/index.html
http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_downloads/HW.Code%20Of%20Conduct -NOV2013 –
L17[2].pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_downloads/HW.Code%20Of%20Conduct -NOV2013 –
L17[2].pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_downloads/HW.Code%20Of%20Conduct -NOV2013 –
L17[2].pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_financials/Hilton_2013_AR.pdf
http://ir.hiltonworldwide.com/files/doc_news/Q3 -2014 -Earnings -Release –
FINAL_v001_y4 t160.PDF
http://logosidesigninterior.ro/proiecte/57 -amenajarea -unei-camere -de-hotel
http://news.hiltonworldwide.com/assets/HWW/docs/2015/Q2/Q12015EarningsRelease.pdf
http://otcmarkets.com/stock/CNRD/financials
http://perpetuum.ro/blog/index.php/horeca/10 -mici-secrete -pentru -un-decor -de-5-stele
http:// silverdesign.ro/servicii/hotel/
http://studioinsign.ro/media/presa -online/eleganta -care-te-poarta -in-lumea -fabuloasa -a-
relaxarii -si-confortului -design -interior -hotel -141
https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=http://www.hiltonworldwide.com/assets/p dfs/br
ands/ConradDevelopersBrochure.pdf
https://finance.yahoo.com/q/is?s=CNRD+Income+Statement&annual
https://loftrek.ro/blog/facilitati -hoteliere -tendinte -in-2015/
Stan R., Eco nomia întreprinderii, note de curs 2013 -2014
Sztruten G., Tehnologii în alimentație, suport curs, 2013 -2014

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

59

Anexe

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

60

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

61

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

62

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

63

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

64

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

65

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

66

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

67

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

68

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

69

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

70

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

71

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

72

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

73

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

74

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

75

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

76

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

77

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

78

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

79

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

80

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

81

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

82

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

83

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

84

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

85

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

86

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

87

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

88

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

89

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

90

Design -ul hotelier – Imperativitate a noilor tendințe de amenajar e hotelieră. Studiu de caz Conrad Hotels&Resorts

91