De la Troc la Formele Moderne de Comert

Daca in trecut oamenii isi satisfaceau nevoile apeland la troc – cea mai simpla forma de comert, astazi lucrurile au evoluat considerabil dupa cum urmeaza.

In perioada anilor 50-60 isi fac aparitia bazele de date, care au fost create pentru a facilita multilateralitatea ridicata a actiunilor din cadrul unei intreprinderi. Scopul principal al utilizarii bazelor de date a fost crearea unui sistem de gestiune care urma sa reduca efortul depus in realizarea unei rezervari in ceea ce privesc companiile aeriene.

Urmatoarea perioada, anii 70-80, s-a remarcat prin faptul ca majoritatea companiilor au incercat sa isi intemeieze retele proprii pentru a usura transferul de informatii dintr-un loc in altul, intr-un timp relativ mai scurt .

Momentul in care comertul electronic a reprezentat o crestere a necesitatilor de comunicare si o raspandire in intreaga lume este incadrat in cursul anilor 90.

Comertul electronic a aparut in secolul XX, iar in prezent acesta se afla intr-un stadiu inaintat, superior si este utilizat pe intreg globul pamantesc, reprezentand o amenintare pentru comertul traditional.

CE INSEAMNA COMERT ELECTRONIC?

In prezent nu exista o definitie standard pentru comertul electronic. Cele mai multe explicatii, oferite de indivizi specializati in acest domeniu, se invart in jurul tranzactiilor comerciale, financiare, transferului de date si de capital prin intermediul canalelor electronice.

E-commerce sau comerțul electronic, cunoscut și sub numele de e-business se refera la tranzactia dintre bunuri și servicii prin intermediul comunicarii elctronice.

Atunci cand accesam un website, acest lucru nu poate fi perceput drept comert electronic. Daca in urma acestei cautari urmeaza sa cumparam un obiect sau sa efectuam o comanda putem vorbi despre comert electronic.

E-commerce inseamna o serie de procese active care leaga intreprinderile de consumatori si de furnizori prin efectuarea unor tranzactii electronice sau a unui transfer de bunuri si servicii.

Pentru unele companii e-commerce reprezinta “ doar o tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, aceasta notiune acopera circuitul complet de vanzari- inclusiv marketingul si vanzarea propriu zisa. Multi insa considera comertul electronic ca fiind orice tip de tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse , cum ar fi carti, CD-uri, bilete de calatorie si altele. In sens larg, comertul electronic are un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde in fapt nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti.”

Cristina Mihaela Grozea in cartea sa Comert electronic, notiuni teoretice si studii de caz defineste comertul electronic ca fiind: “acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente pentru a mari aria de acoperire ( locul in care se pot afla potentialii clienti) si viteza cu care este livrata informatia”

Comertul electronic poate fi inteles sub forma unei notiuni interactive ce are la baza ansamblul activitatilor economice din cadrul mediului de afaceri folosind retele de calculatoare.

Potrivit afirmatiilor lui Amir Manzoon, e-commerce se referă la utilizarea mijloacelor electronice și a tehnologiilor pentru a efectua comerț ( vânzare , cumpărare , transferul sau schimbul de produse, servicii sau informații ) , inclusiv în interacțiunile de afaceri Business to Business si Business to Consumer.

Comertul electronic mai reprezinta si executarea unui transfer de unitati monetare in schimbul unor bunuri sau servicii prin utilizarea Internetului.

O alta definitie arata ca e-commerce reprezinta “ cheia care permite evadarea din cercul vicios al subdezvoltarii – in acest domeniu cea mai mare provocare nu este de natura economica sau politica, ci psihologica si chiar conceptuala”

Comertul electronic este considerat a fi vanzarea, respectiv cumpararea de produse si servicii de catre intreprinderi si consumatori printr-un mediu electronic, fara utilizarea documentelor sau a chitantelor pe suport de hartie.

FORME ALE COMERTULUI ELECTRONIC

Pentru a identifica numeroasele forme ale comertului electronic trebuie sa specificam faptul ca acesta are loc intre trei entitati: consumatori, firme si guvern. Cele mai intalnite si cunoscute forme sunt: Business to Consumer ( B2C) si Business to Business ( B2B). Pe langa acestea mai pot fi amintite urmatoarele: Consumer to Consumer (C2C), Consumer to Business (C2B), Business to Employee (B2E), Business to Government ( B2G), Government to Business (G2B), Government to Consumer (G2C).

Business to Business este un tip de tranzactie comerciala care exista intre companii, cum ar fi cele care implica un producator si un comerciant cu ridicata sau un angrosist si un comerciant cu amanuntul. B2B se refera la afaceri care au loc intre organizatii mai degraba decat intre o societate si consumatorii individuali.

Business to Consumer se refera la tranzactia ce are loc intre o organizatie si o persoana fizica. Consumatorului i se ofera posibilitatea sa comande bunuri sau servicii online. Persoana care are ca principal obiectiv vanzarea ii va prezenta clientului produsele pe care le comercializeaza folosind un catalog electronic, care mai este intalnit si sub forma de e-catalog.

Consumatorii au un numar tot mai mare de oportunitati de a se angaja in comertul electronic unul cu celalalt. Consumer to Consumer difera de modelul B2B si B2C deoarece persoanele implicate in acest tip de e-commerce interactioneaza in mod direct. Daca ati cumparat vreodata sau vandut un articol de pe eBay.com inseamna ca ati participat la aceasta forma de comert electronic.

AVANTAJE SI DEZAVANTAJE

In cele ce urmeaza voi analiza avantajele si dezavantajele comertului electronic asupra cumparatorilor si comerciantilor.

Avantaje pentru cumparatori:

Posibilitatea de a cumpara sau a vinde un produs / serviciu in orice moment.

Clientii pot alege cu usurinta produsele de la diferiti furnizori fara a se deplasa la locul respectiv.

Achizitionarea produselor intr-un timp mult mai scurt.

Suport 24 de ore/ 7 zile pe saptamana.

E-commerce asigura clientului mai multe optiuni de a lua o decizie asupra unui produs.

Livrarea rapida a produselor

E-commerce ofera utilizatorilor posibilitatea de a compara si selecta varianta cea mai ieftina si bineinteles cea mai potrivita

Un client are dreptul sa posteze comentarii cu privire la un produs si poate vedea feedback-ul celorlalti inainte de a comanda un obiect

Comertul electronic ofera posibilitatea de a participa la licitatii virtuale

Costul de vanzare este mai mic pentru o comanda luata de pe un web site decat prin mijloace traditionale.

Comoditatea – plasarea comenzii se poate realize de acasa, evitandu-se astfel deplasarea pana la magazin.

Avantaje pentru comercianti:

Cresterea numarului de clienti cu ajutorul utilizarii unui nou canal de distributie

Angajatii au posibilitatea sa lucreze din orice loc, spatiu, fara a fi necesar sa se deplaseze la sediul firmei atata timp cat au in posesie un computer conectat la internet. Acest lucru mai prezinta avantajul ca se reduce traficul si astfel compania participa la protejarea mediului inconjurator.

Permit oamenilor din zona rurala sa aiba acces la anumite produse si servicii care inainte pareau imposibl de achizitionat

Costuri mai mici in procesul de tranzactionare

Posibilitatea de a patrunde pe o noua piata; compania isi poate largi aria segmentelor de piata chiar in afara granitelor tarii.

Scaderea numarului de erori privind manipularea

Dezavantaje pentru cumparatori:

Imposibilitatea de a atinge, a proba sau testa produsul inainte de a-l cumpara

Securitatea – unii cumparatori sunt reticenti in a-si dezvalui online datele personale sau informatiile solicitate despre cardul de credit.

Industria de dezvoltare software este inca in evolutie si continua sa se schimbe rapid

Lipsa garantiei pentru calitatea produselor.

Esecurile mecanice pot provoca efecte imprevizibile asupra intregului proces de cumparare

Dezavantaje pentru comercianti:

Existenta a multor competitori – in momentul actual este foarte usor sa iti creezi un magazin online

Comportamentul clientului la aparitia unui nou produs; in cele mai multe cazuri un produs abia aparut va face cumparatorul sa se indoiasca asupra calitatilor lui.

Riscul de frauda

MODALITATI DE PLATA ELECTRONICA

Obiective principale:

Identificarea profilului cumparatorului care apeleaza la surse de informare sub forma blogului, forumului inainte de a efectua o achizitie

Verificarea impactului comunicarii in ceea ce priveste efectuarea unei tranzactii in mediul online

Identificarea principalelor produse si servicii care au determinat cumparatorul sa recurga la numeroase metode de informare: ( feedback-ul utilizatorilor actuali, forum, blog)

Ipoteze:

Daca un client consulta parerile celorlalti utilizatori pe diferite pagini online sau comunica cu persoane specializate pe acel produs pentru a lua o decizie atunci rezultatul va fi conform asteptarilor.

Daca pretul obiectului dorit este ridicat atunci cumparatorul va incerca sa comunice cu cat mai multi posesori ai produsului.

Daca promovarea unui magazin online implica si parerile persoanelor care au testat deja produsul atunci sansele de a comanda de pe site-ul acelui magazine sunt mai mari.

Care sunt sursele de comunicare online pe care le utilizati in scop commercial

In ce masura influenteaza sursele de informare decizia de cumparare: Frorum, Website-uri, blog,newsletter,presa online,facebook,twitter,linkedln,youtube

La ce surse nu ati renunta

Frecventa de accesare a surselor de informare online : Frorum, Website-uri, blog,newsletter,presa online,facebook,twitter,linkedln,youtube