De-a lungul timpului definițiile marketingului s-au conturat în jurul a două mari clase de definiții, și anume : [305006]

Capitolul 1.

[anonimizat], lucrează direct cu consumatorii. Etimologic cuvântul „marketing” provine din limba engleză și înseamă „piață” sau „comercializare”.

[anonimizat], aceasta începând secolul trecut. [anonimizat]-ului s-au desfășurat pe teritoriul Statelor Unite ale Americii.

De-a lungul timpului definițiile marketingului s-au conturat în jurul a [anonimizat] :

Prima clasă de definiții s-a format în prima jumătate a secolului al douăzecilea. Aceasta este axată pe orientarea clasică a [anonimizat], ci pe produsele care trebuiau comercializate (orientare spre vânzări). În prima jumătate a secolului, marketingul este considerat doar un mijloc de promovare și vânzare a bunurilor și serviciilor.

A doua clasă de definiții s-a format în jumătatea a doua a secolului al douăzecilea și apare „noțiunea” de client sau consumator în definițiile de marketing. [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat]. [anonimizat]-un proces de vânzare/cumpărare.

Definiții din cea de a doua clasă :

„1. Marketingul este un întreg sistem de activităţi [anonimizat]̧urile, promovarea şi distribuirea produselor şi serviciilor menite să satisfacă cerinţele consumatorilor actuali şi potenţiali (Stanton, 1981);
2. Marketingul reprezintă o activitate umană orientată în direcţia satisfacerii nevoilor şi dorinţelor prin intermediul procesului schimbului(Kotler, 1999);

3. [anonimizat] şi satisfacerea cerinţelor clienţilor în condiţii de profitabilitate (Verstage, 2005).
4. "Marketingul este un proces social şi managerial prin care indivizii sau grupuri de indivizi obţin ceea ce vor şi ce le sunt necesare prin intermediul creării şi schimbului între ei de produse şi valori"(Kotler et al, 1999).”

De-a lungul timpului marketingul a [anonimizat].

Orientarea spre producție. Acest concept se focusează pe o [anonimizat] o eficiență sporită în distribuirea produselor. Producția de masă duce la un preț avantajos pentru consumatori. Această strategie este benefică în cazul produselor omogene deoarece deciziile privind aceste produse se iau în funcție de preț. [anonimizat].

Orientarea spre produs se definește prin concentrarea firmei producătoare către produs și nu către nevoile consumatorilor. [anonimizat], designul acestuia fără a chestiona consumatorii în legătură cu aceste aspecte. În acest caz rolul departamentului de marketing este să vândă produsele.

Orientarea spre vânzări presupune efortul companiei pentru o [anonimizat]. Orientarea spre vânzări este total îndreptată spre scopurile companiei și nu a consumatorilor.

Orientarea spre marketing este strategia care se bazează pe cunoașterea nevoilor potențialilor consumatori și satisfacerea acestora într-un mod mult mai eficient decât concurența.

Marketingul are o dublă funcție, în primul rând atragerea de noi clienți și menținerea vechilor clienți, prin satisfacerea nevoilor acestora. Marketingul are rolul de a înțelege nevoile clienților pentru a putea dezvolta produse care oferă o valoarea superioară consumatorilor.

Nevoile sunt de natură :

fiziologică, după cum urmează : nevoia de mâncare, haine, căldură si siguranță.

socială : nevoi de apartenență și afecțiune

individuale : nevoi de cunoaștere și auto-exprimare

Dorințele sunt ghidate de cultură si personalitate. Exemplu de o dorință : nevoia de mâncare, dorința de a mânca paste carbonara.

Ofertele de pe piața sunt produse, servicii, experiențe oferite pe piață pentru a satisface dorințele și nevoile consumatorilor.

Piața este formată din numărul de actuali și potențiali cumpărători a unui produs sau serviciu. Consumatorii împart aceași nevoie sau dorință care poate fi satisfăcută printr-o relație de schimb între aceștia si companiile de pe piață.

Funcțiile marketingului

Funcțiile reprezintă grupări de acțiuni determinate pe baza unui anumuit criteriu esențial, care oferă posibilitatea înțelegerii teoretice a marketingului. Se percep patru funcții ale marketingului:

Cercetarea pieţei şi a consumatorului.

Orice activitate economică este bazată pe cerințele pieței, respectiv pe nevoile de consum care trebuiesc satisfăcute. Trebuie să existe un flux continu de informații de care se folosesc managerii pentru fundamentarea previziunior, a deciziilor şi a programelor de marketing.

Prin efectuarea acestei funcții se va urmări obtinerea de informații despre :

Piețele prezente, dar și cele potențiale

Ansamblul nevoilor de consum (solvabile și nesolvabile)

Motivația nevoilor de consum

Comportamentul consumatorului

Studiile despre cercetarea pieței și a consumatorilor trebuie să se desfășoare continu deoarece acestea (piața și consumatorii) au un caracter dinamic și variază în funcție de mulți factori, precum cei economici, social-culturali, tehnici, politici, etc. Așadar, informațiile despre piață și consumatori au un ciclu de viață relativ mic.

Satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor şi dorinţelor consumatorilor.

Satisfacerea nevoilor și dorințelor consumatorilor se poate realiza prin crearea unor produse utile și în conformitate cu așteptările clienților, prin promovarea și distribuirea acestora, cât și oferirea unei varietăți de produse sau servicii în concordanţă cu gusturile şi preferinţele consumatorilor.

Maximizarea eficienței economice.

Realizarea funcției de maximizare a eficienței economice implică mai multe etape :

O repartizare judicioasă a resurselor (a fondurilor de investiții , a capacităților de producție și a forței de muncă);

eficienţa economică determină optimizarea structurilor producţiei;

optimizarea proceselor economice (producţie, transport, depozitare, comercializare);

În toate aceste momente, marketingul oferă informații necesare pentru fundamentare, evaluare şi opţinere.

Conectarea rapidă şi flexibilă a firmei la dinamica mediului.

Această funcție implică toate resursele unei firme pentru producerea sau comercializarea unor produse care să fie în conformitate cu exigențele consumatorilor. Supraviețuirea și evoluția firmelor sunt condiționate de cerințele mediului, dar și de gradul firmelor de a se adapta la aceste cerințe.

Conducerea companiei trebuie să depisteze ,să înțeleagă schimbările, să se muleze și să exploateze oportunitățile și de asemenea trebuie să “obţină şi consolideze o poziţie activă, de influenţare a mediului.” http://www.seap.usv.ro/~ro/cursuri/ECTS/ECTS_Mkt.pdf

Marketing mix

Jerome McCarthy, în cartea “Basic Marketing: A Global-managerial Approach”, publicată în anul 1960 a introdus conceptul de marketing mix. Acest concept joacă un rol important și astăzi, în formularea, dar și implementarea strategiei de marketing.

Mixul de marketing reprezintă “ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combină cu scopul de a produce pe piaţa ţintă reacţia dorită” (Ph. Kotler – Principii de marketing p. 134-135).

Cei 4P sunt variabile esențiale prin care compania poate acționa pentru a obține un impact cât mai mare asupra pieții și a consumatorului. Toate cele patru componente ale mixului de marketing sunt extrem de importante, întrucât ele trebuiesc tratate ca un întreg pentru reușita unei companii.

În viziunea lui Philip Kotler, cei 4P sunt următorii :

Produs

Preț

Plasare

Promovare

În marketing, produsul, este expresia fizică a răspunsului întreprinderii la cerere. Pentru a-şi realiza produsul, întreprinderea trebuie în acelaşi timp să ţină cont de opţiunile consumatorilor, de capacitatea tehnologică, de priceperea sa şi de potenţialul său comercial și financiar (Pierre- Louis Dubois, Alain Jolibert – Marketing, Teorie și practică ).

Consumatorii își pot satisface nevoile și dorințele cu produse sau servicii. În mixul de marketing, produsul poate însemna fie un produs tangiblil ori un serviciu care se definește prin intangibilitate. Este esențial pentru marketeri să înțeleagă nevoile pe care produsul încearcă să le rezolve, caracteristicile acestuia și beneficiile pe care le oferă. De asemenea, foarte important este identificarea potențialilor consumatori și înțelegerea acestora.

Prețul este suma de bani pe care o plătește consumatorul pentru un produs sau serviciu. Prețul este un element complex care trebuie să reflecte atât cererea cât și oferta, valoarea reală, cât și cea percepută în mintea consumatorului. Un preț care va fi prea mare sau prea mic, după caz va duce la vânzări nereușite. Toate deciziile de stabilire a prețului unui produs sau serviciu trebuiesc luate după o analiză a pieței, dar și în urma unei cercetări. Un preț ales prea rapid poate să ducă la pierderi financiare pentru companie, întrucât un preț ales sub valoarea percepută poate determina potențialii consumatori să creadă că brandul și produsele și/sau serviciile sunt unele de slabă calitate. Pe de cealaltă parte, un preț mult prea ridicat poate genera o cerere scăzută din partea consumatorilor.

Obiective de stabilire a prețurilor.

Maximizarea profitului. Orice afacere are ca obiectiv maximizarea profitului, de altfel acesta este unul din scopurile principale ale acesteia. Maximizarea profitului ar trebui privită ca pe un obiectiv pe termen lung și are un fundament general, și anume veniturile totale să fie cât mai mari în detrimentul costurilor.

Maximizarea veniturilor. Obiectivul de maximizare a veniturilor companiei are drept scop creșterea cotei de piață. În piață, această metodă se folosește îndeosebi pentru vânzarea produselor pe termen scurt, cum ar fi : stocuri în cantităti mari sau stocuri cu produse învechite moral, la sfârșitul ciclului de viață.

Maximizarea cantității vândute poate crea un avantaj companiei deoarece prin îndeplinirea acestui obiectiv, costurile pe termen lung vor scădea.

Supraviețuirea pe piață. Pentru unele companii de pe piață, supraviețuirea, adică acoperirea cheltuielilor, reprezintă un obiectiv de dorit întrucât pot rămâne pe piață. O soluție pe termen scurt pentru a rămâne pe piață este aceea de reducere a prețului pentru a avea un flux de vânzări mai ridicat.

Status quo. Aceasta se referă la evitarea unui război al prețurilor cu concurenții pentru că poate duce la o scădere a veniturilor sau chiar la eliminarea unui concurent de pe piață.

Obiective de formare a unei imaginii a anumitor produse sau a întregii intreprinderi. Consumatorii percep în general faptul că un preț ridicat garantează pentru un produs de calitate, premium, cu specificații foarte bune,etc.

Obiective legate de consumator. Se disting două mari cateogii de consumatori. Prima categorie cuprinde consumatorii care vor schimba produsul/brandul la o modificare mai mare a prețului. Acești consumatori sunt mai sensibili cand vine vorba de preț. A doua categorie cuprinde consumatorii loiali brandului, cei care vor rămâne clienți chiar dacă prețurile cresc.

Strategii de preț

La nivelul fiecărei intreprinderi se disting mai multe etape de stabilire a prețului, cu ajutorul cărora se pot îndeplini atât strategia generală și obiectivele firmei. Strategiile de preț prezentate se pot aplica pentru produse, cât și servicii, iar acestea sunt : strategia stratificării (de smântânire), strategia de penetrare și strategia status quo.

Strategia de smântânire (eng. price skimming) este cunoscută și ca strategia prețului ridicat. Aceasta presupune utilizarea unui preț ridicat pentru introducerea unui produs sau serviciu nou pe o piață cu concurență inexistentă sau slabă. De asemenea, această strategie se folosește și în cadrul unei piețe cu concurență ridicată când un anumit segment de consumatori este dispus să plătească un preț mai ridicat pentru un produs sau serviciu îmbunătățit. Un prim avantaj al acestei strategii de preț este acela că intreprinderea poate recupera rapid costurile de producție, de dezvoltare, dar și cele promoționale. Un al doilea avantaj este reprezentat de faptul că intreprinderea poate reduce prețul pe termen lung deoarece marja de profit per unitate va fi oricum benefică. Folosirea unui preț scăzut, adică nefolosirea strategiei de smântânire poate duce compania la o adevărată provocare în încercarea de a crește prețul după lansarea produsului și implicit folosirea unui preț scăzut anterior. De asemenea, un al treilea avantaj este acela că utilizarea unei strategii de preț ridicat, consumatorii o să perceapă produsele și implicit brandul ca fiind unele premium, de bună calitate și cu un grad înalt de unicitate.

Strategia de penetrare a pieței utilizează prețuri scăzute pentru a determina consumatorii să accepte rapid produsul pe piață încă din faza de introducere pe piață. Companiile care se folosesc de această strategie de preț, “penetrează” piața utilizând un preț chiar deasupra costului de producție, pentru a stimula cererea de consum. Cererea trebuie stimulată prin tehnici promoționale și oferte. Această strategie este una pe termen lung întrucât profitul va fi foarte scăzut până la acceptarea în totalitate pe piață. De regulă această tehnică este extrem de benefică pentru produsele cu costuri mici de producție, de regulă bunuri de larg consum, ca de exemplu pasta de dinți, periuțele de dinți.

Strategia status quo presupune utilizarea unui preț relativ egal cu cel al competitorilor de pe piață pentru a evita un razboi al prețurilor.

Plasarea in mixul de marketing este procesul prin care produsul se mută de la producător la consumator.Activitățile de distribuție au drept scop principal gestionarea și mutarea produselor sau serviciilor către consumatori în locul potrivit, dar și în momentul potrivit.Există două mari tipuri prin care companiile pot ajunge la consumatori :

Canal direct de distribuție prin care producătorul vinde direct consumatorului final. Producătorul poate vinde cu amănuntul printr-o locație proprie și fizică direct către consumatori. De asemenea, producătorul poate utiliza internetul pentru a face comerț online direct către potențialii consumatori. Comerțul direct online are multe avantaje, în primul rând producătorul poate analiza datele, recenziile și părerile clienților și poate avea control asupra produsului, imaginii acestuia și a brandului.

Un canal indirect de distribuție cuprinde și intermediari care vând la rândul lor produsele pentru a obține un profit. Acest canal de distribuție este foarte util în cazul companiilor mari producătoare de produse care au nevoie de intermediari pentru a ajunge la fiecare client din fiecare locație sau țară. Un dezavantaj este acela că prețul produsului se va modifica, adică va crește, deoarece fiecare intermediar își va pune o marjă de profit de pe urma acestuia.

Elementele canalului de distribuție

Procesul de distribuție este un proces complex care cuprinde : producător, intermediari, consumator final.

Producător. Acesta se ocupă cu producerea de bunuri, de regulă produsele finale care sunt menite consumului.

Intermediarii sunt de mai multe tipuri și sunt companiile care preiau sarcina de transfer, adică oferă produsele către clienți.Aceștia prestează serviciile de comercializare pentru a genera profit. Intermediarii au un rol benefic în relațiile economice întrucăt aceștia micșorează distanța dintre producător și consumator final. De exemplu : un producător de portocale din Grecia se folosește de intermediari pentru ca produsele acestuia să ajungă la consumatorii finali din alte țări, consumatorii nefiind nevoiți să se deplaseze până în Grecia pentru a procura 5kg de portocale. În general există două mari tipuri de intermediari : angrosiștii și detailiștii.

Angrosiștii sunt persoane juridice ce au drept activitate cumpărarea de produse în cantități mari, direct de la producători pentru ca mai apoi să le revandă în cantități mai mici, în scopul generării de profit. În general angrosiștii nu vând direct către consumatorii finali, deoarece clienții lor sunt comercianții cu amănuntul. Angrosiștii facilitează economia și reduc costurile de distribuție atât pentru producători cât și pentru comercianții cu amănuntul și consumatorii finali. Un website foarte mare care facilitează comercializarea de produse în cantități mari de la producători către angrosiști este : www.alibaba.com

Detailiștii sunt firme de diferite mărimi care au drept scop vânzarea cu amănuntul a produselor către consumatori finali. Acești achizitioneaza în cantități mai mari de la angrosiști sau direct de la producători. Activitatea detailiștilor nu constă doar în cumpărarea de la producător și vânzarea către consumatori deoarece aceștia trebuie să se implice în mai multe activităti ce țin de promovare, marketing și informarea consumatorilor. Un rol foarte important al acestora este acela de informare a producătorilor cu privire la plângerile consumatorilor în legatură cu produsele, dar de asemenea, detailiștii cunosc piața și pot oferi informații cu privire la trenduri și dorințele viitoare a consumatorilor. În mediul online există un website numit www.aliexpress.com care pune față în față detailiștii cu consumatorii finali.

Consumatorii pot fi adesea persoane fizice, dar și juridice care cumpără produse sau marfă pentru a-și satisface propriile nevoi sau dorințe.

Promovare este aspectul de comunicare în cadrul mixului de marketing prin care companiile încearcă să furnizeze informații despre produse, către consumatori pentru a stimula consumul. În contextul economiei de piață, concurența este ridicată în orice domeniu și pe orice piață, astfel companiile și comercianții trebuie să se folosească de politicile de promovare pentru a putea sa-și vândă produsele sau serviciile. Promovarea este un sistem de comunicare amplu cu ajutorul căruia consumatorii pot afla și se pot informa în legătură cu produsele și serviciile oferite pe piață, unde și cand pot să le achiziționeze. Trebuie să existe un sistem de comunicare constant între companii și clienți, astfel companiile pot înțelege mai bine ce își doresc clienții, iar aceștia pot înțelege ce oferă companiile.

Există mai multe metode de promovare, după cum urmează:

Publicitatea este o metodă de promovare de obicei plătită cu un mesaj personal foarte redus atât vizual cât și verbal. Specialiștii de marketing susțin faptul că publicitatea este un mijloc principal de comunicare de masă deoarece se folosește de canale precum radioul, televiziunea, internetul, mass-media care au numere mari de vizualizări. Publicitatea are mai multe scopuri, în primul rând aceasta facilitează atragerea de noi segmente de consumatori pentru produse sau servicii noi sau de asemenea, ajută compania să pătrundă mai ușor pe noi piețe. Un alt scop important este susținerea și creșterea vânzărilor prin formarea unei imagini de brand foarte pozitive în mintea consumatorilor, dar și a potențialilor consumatori.Se disting mai multe tipuri de publicitate :

Publicitate de produs este cea mai folosită metodă de publicitate și are drept scop principal stimularea cererii și creșterea consumului. Publicitatea de produs la rândul ei este de mai multe tipuri:

Publicitatea de informare transmite consumatorilor informații cu privire la noile produse sau servicii apărute si totodată stimulează consumul.

Publicitatea de condiționare se axează pe prezentarea specificațiilor și caracteristicilor produsului.Este extrem utilizată în perioada de creștere și de maturizare a ciclului de viață a produsului.

Publicitate comparativă nu este admisă în România, dar se utilizează pe alte piețe și se folosește de către companii pentru a evidenția facilitățile, specificațiile superioare în comparație cu oferta concurenților.

Publicitate de reamintire este utilizată pentru a-i determina pe consumatori să achizitioneze în continuare produsele și serviciile existente pe piață, care au fost promovate și în trecut cu alte ocazii.

Publicitatea de marcă este utilizată pentru promovarea firmei sau a brandului, nu a produselor. Acest tip de publicitate este extrem deoarece consumatorii se simt confortabil să cumpere de la un brand cunoscut. De asemenea, acesta este principalul scop al publicității de marcă, acela de a crea o imagine favorabilă și ușor de recunoscut de către consumatori și potențiali consumatori.

Publicitatea instituțională este folosită pentru crearea unei imagini favorabile a firmei și a produselor sau serviciilor oferite. Se utilizează acest tip de publicitate pentru a spori loialitatea consumatorilor.

Mijloace de publicitate :

Comunicarea de masă reprezintă „practica şi produsul care oferă divertisment şi informații unei audiențe formate din persoane necunoscute; aceste conținuturi, transmise pe suporturi tipărite, sonore şi audiovizuale, au statutul unor mărfuri, care sunt produse industrial, cu ajutorul unor tehnologii complexe, sunt regularizate de stat şi finanțate de firme particulare; aceste conținuturi sunt consumate în mod personal, privat, de către publicul lor” (T. O’Sullivan et alii, 1994, p. 173).

Comunicarea de masă este considerată sinonimă cu termenul de mass media. Acest termen de mass media provine din limba engleză “mass” care înseamnă “masă” referindu-se la numărul mare de consumatori, și respectiv “media”, cuvânt de proveniență latină ce se referă la suporturile cu ajutorul cărora se transmit informațiile.

Urmăritorii mass media nu trăiesc în aceași zonă, nu împart aceleași pasiuni, credințe sau valori, în schimb singurul lucru comun este receptarea unor produse de mass media identice. Aceștia sunt raspândiți în diferite arii geografice, provin din diferite categorii socio-culturale și sunt liberi să consume produse mass media.

Elementele sistemului de mass media se pot clasifica în mai multe categorii :

În funcție de suportul cu ajutorul căruia se transmite un mesaj, deosebim media tipărite precum cărțile, ziare, reviste și afișe, iar cele electronice cuprind radioul, televiziunea și internetul.

În funcție de achiziționare, există produse de mass media cumpărate în mod direct ca de exemplu cărțile, ziarele și reviste, cele pentru care se percepe taxă sunt : televiziunea și internetul. Radioul întră în categoria celor care nu se plătesc în mod direct.

Presa scrisă. O caracteristică definitorie pentru presa scrisă este timpul de producție care se împarte în: culegerea și prelucrarea informațiilor, tipăritul informațiilor, transportul acestora și difuzarea acestora. Presa scrisă are un grad ridicat de periodicitate, astfel există publicații cotidiene, săptămânale, lunare, trimestriale şi anuale. În unele cazuri apar si publicații hibride, apărând în mod inegal. Dacă publicul este restrâns și mai specializat pe un anumit domeniu, publicațiile sunt de o frecvență mai scăzută, iar dacă publicul este de un număr ridicat și eterogen atunci publicațiile au o frecvență de apariție ridicată.

După zona de extindere se disting publicații de circulație locală, regională, națională și internațională. Cele mai rare sunt publicațiile care produc ediții internaționale, printre acestea se numără USA Today și Herald Tribune. Aceste ediții trebuie să ofere conținut relevant pentru fiecare țară în parte. In general, cele mai relevante știri pentru o țară sunt cele de circulație națională. Se disting două mari tipuri de publicații, cele generaliste sunt în număr mai mare și au drept scop satisfacerea publicului cât mai numeros și eterogen. Publicațiile specializate au un public mai puțin numeros, dar mult mai omogen și cu interese comune.

Presa scrisă are avantaje, dar și dezavantaje pentru companiile ce doresc să promoveze brandul,produsele, serviciile prin această metodă.

Avantaje :

Anumite publicații specializate se adresează unui public bine definit ceea ce favorizează promovarea unor produse sau servicii relevante pentru acel public.

Publicațiile sunt tipărite în număr mare determinând un număr ridicat de vizualizări din partea publicului.

Este o metodă accesibilă de promovare în comparație cu altele.

Dezavantaje :

Spațiile de publicitate sunt mici și puține.

În publicațiile generaliste de multe ori reclamele nu sunt relevante pentru public deoarece acesta este eterogen, nevoile și dorințele individuale fiind foarte diferite.

Acestă metoă are un impact mic în comparație cu alte metode de promovare mai noi, precum interenetul.

Autovizualul poate fi clasificat după zona de acoperire și anume locale, regionale, naționale și internaționale. Tehnologia actuală permite transmiterea imaginilor la distanțe foarte mari. Exemple de canale TV ce transmit prin satelit la distanțe mari : CNN, BBC, HBO, Discovery, MTV, Eurosport. În funcție de conținut posturile pot fi generaliste sau specializate, caracteristică specifică și presei scrise. Pentru a satisface un număr cât mai mare de privitori/ascultători, posturile importante de radio și televiziune, difuzează conținut generalist format din știri, dezbateri, filme, seriale, jocuri sportive, muzică de toate genurile și concursuri. Este greu de creat un echilibru de audiență pe parcursul unei zile, însă audiența cea mai ridicată se înregistrează în “prime time”. Multe posturi și-au specializat conținutul pentru a atrage anumite nișe de consumatori de audiovizual, astfel distingem canale de știri (CNN, BBC International, EuroNews), de filme (HBO, Cinemax), de sport (Eurosport), muzică (MTV), știință (Discovery, History, Animal Planet) și lista poate continua.

Radioul

Avantaje :

Reclamele difuzate la radio au un impact foarte mare în rândul potențialilor consumatori deoarece se folosește o tehnică auditivă cu ajutorul căreia mesajele se rețin ușor.

Radioul are acoperire mai mare decât presa scrisă în piețele locale și naționale.

Se pot crea reclame interesante și plăcute de diferite categorii de consumatori. Se pot utiliza mai multe tehnici pentru crearea unei reclame auditive : muzică, dialog intre două personaje, umor și glume.

Dezavantaje :

Folosindu-se doar tehnica auditivă pentru transmiterea reclamelor, potențialii consumatori își pot forma o imagine greșită despre cum arată produsele promovate.

Reclamele difuzate în cadrul radioului necesită investiții mari, prețul acestora fiind unul ridicat în comparație cu alte metode de promovare.

Se întamplă ca de multe ori auditorii radioului să nu fie atenți la ce se difuzează deoarece în ultimul deceniu, radioul a devenit extrem de popular în rândul șoferilor sau a ascultătorilor împlicați în diverse activități.

Televiziunea

Avantaje :

Televiziunea ofertă programe specifice pentru mai toate tipurile de consumatori, astfel oamenii de marketing pot oferi reclame relevante pentru potențialii consumatori.

Publicitatea distribuită prin televiziune poate fi creată cu ajutorul multor metode, ca de exemplu metode auditive, vizuale.

Datorită faptului că reclamele sunt compuse din imagini vizuale și conțin efecte auditive, impactul lor asupra potențialilor consumatori este extrem de mare.

Dezavantaje :

Costurile pentru reclamele de la TV sunt foarte ridicate.

Timpul de publicitate este extrem de limitat.

Multe companii utilizează televiziunea pentru a face publicitate ceea ce crează timpi ridicați de aștepatare.

Internetul reprezintă o modalitate nouă cu ajutorul căruia companiile pot ajunge la potențialii clienți. Metodele clasice de promovare precum ziarele, televiziunea și radioul s-au dovedit de multe ori ca fiind mari consumatoare de resurse financiare, totodată nefiind atât de performante. Internetul reprezintă o sursă importantă pentru companii deoarece acestea pot ajunge foarte ușor și eficient la publicul țintă. Utilizatorii de internet nu fac parte dintr-un singur grup, au diferite obiceiuri de consum și provin din diferite statute sociale ceea ce facilitează segmentarea potențialilor clienți.

Avantaje :

Promovarea online este relativ accesibilă față de metodele clasice de promovare.

Internetul ajută la segmentarea clienților în funcție de locație, preferințe, vârstă, ocupație,etc.

Se pot utiliza nenumarate tehnici pentru crearea reclamelor, de asemenea, reclamele nu sunt limitate de timp sau spațiu ca în televiziune, radio sau presă.

Dezavantaje :

Persoanele care nu dispun de cunoștințe minime de utilizare a calculatorului sau persoanele care sunt mai tradiționaliste nu vor putea fi “ținte” ale reclamelor online.

Internet

Introducere

În prezent marketingul online este cel mai interesant domeniu de marketing cu o creștere foarte rapidă. Lumea este într-o continuă schimbare, consumatorii au diferite noi nevoi și dorințe, sunt din ce în ce mai critici ceea ce îi obligă pe oamenii de marketing să țină pasul cu tehnologia și trendurile.

Online marketing

Online marketing, numit și internet marketing sau marketing digital reprezintă orice activitate de marketing ce se desfășoară în mediul digital. Aceast tip de marketing cuprinde publicitatea publicată pe website-uri, dar și alte activități precum e-mail marketing sau marketing efectuat cu ajutorul rețelelor sociale.

Internetul este un mediu tânăr care a căpătat forma actuală de aproximativ 20 de ani. Prima rețea de calculatoare interconectate a fost creată în anul 1969 de către armata Statelor Unite ale Americii împreună cu mai multe organizații. În anul 1971 a fost creat termenul de email, acesta fiind într-o formă incipientă și diferită de cea de astăzi. Conexiunile internaționale au fost create pentru prima dată în 1973, iar termenul “internet” a fost folosit inițial din anul 1974. La începutul anilor 90, Tim Berners-Lee acceptat ca fiind părintele internetului pe care îl avem la dispoziție astăzi, a dezvoltat pentru publicul larg software-ul browserului web și World Wide Web (WWW). Inițial internetul creat de Tim Berners-Lee a avut scop educațional unic, însă cu timpul adică în anul 1995 restricțiile noncomerciale ale internetului au fost desfințate, ajutând intreprinderile dornice să utilizeze acest instrument în scopuri comerciale. Companii foarte mari din perioada noastră și-au făcut prezența în mediul digital încă de la începuturile acestuia, sesizând potențialul uriaș al internetului. Compania Amazon s-a înregistrat online încă din anul 1995, Google și-a creat website-ul în anul 1998, iar Yahoo la mijlocul anilor 90. În anul 2004 a apărut conceptul de “Web 2.0”, fiind a doua generație de dezvoltare a paginii web care are drept caracteristici principale dezvoltarea de rețele sociale, permițând oamenilor să creeze bloguri, să posteze conținut media pe rețele sociale, inclusiv imagini, video pe website-uri de “file sharing” ca de exemplu Youtube, Flickr.

Internetul a înregistrat o creștere foarte mare în ultimii 20 de ani, în contextul în care în anul 1995 internetul avea 6 milioane de utilizatori adică 0.4% din populația globală la acea vreme. În anul 1998 numărul utilizatorilor depașea 100 de milioane, ajungând la 1 miliard de utilizatori în anul 2005. În 2010, 30% din populația Pământului era în mediul online, circa 2 miliarde de utilizatori. Publicitatea a luat avânt în mediul online imediat după retragerea restricțiilor noncomerciale din anul 1995, înregistrând în anul 1996 cheltuieli de promovare online în valoare de 300 de milioane de dolari americani, crescând de la 0 dolari din anul 1994. Spre sfârșitul anilor 90, companiile au început să cumpere spații pulbicitare pe diverse website-uri creându-se un trend. Yahoo.com a remarcat oportunitatea de la acea vreme și a oferit spații publicitare pe pagina principală, apoi a dezvoltat un software care urmărea preferințele utilizatorilor, acest soft ajutând companiile să facă pulbicitate online mult mai eficient. Acest software a făcut din Yahoo.com unul din primele website-uri ce a generat profit din spații publicitare online. Imediat această idee a fost preluată și de Google.com, îmbunătățind algoritmii de direcționare a anunțurilor și simplificând ideea. În anul 2000 Google.com a dezvoltat AdWords ceea ce a permis companiilor să plătească pentru reclamele online doar în momentul când consumatorii dădeau click pe anunț. Această metodă de plată pentru reclame a fost foarte bine primită de companii și se poate observa faptul că este o metodă încă foarte des utilizată și în ziua de astăzi. La sfârșitul anilor 90 mulți oameni de afaceri neexperimentați și inprudenți au investit foarte mulți bani într-o piață netestată și nouă ce a dus imediat la pierderea banilor și nerealizarea proiectelor. Un caz cunoscut este acela a Boo.com, un magazin care comercializa produse de tip fashion a investit în publicitate online 1,5 miliarde de dolari într-un singur an fără randament. Acest lucru a avut efecte mari asupra publicității online din acea vreme, întrucât sumele cheltuite pentru reclame online au suferit o scădere de 33% în doar doi ani, din 2000 până în 2002.

Una din primele strategii de marketing online de succes a fost efectuată de Hotmail, care a lansat în anul 1996 un serviciu de webmail absolut gratuit pentru publicul larg. La sfârșitul anului 1996, Hotmail avea 500.000 de utilizatori. O idee simplă, dar măreață pentru acea vreme a determinat mulți utilizatori de internet să folosească Hotmail. Compania a creat o scurtă descriere a serviciului și un buton de înscriere gratuită în serviciul Hotmail încurajând cititorii să acceseze Hotmail. În decembrie 1997 Hotmail avea 8,5 milioane de abonați, numarul lor depășind 12 milioane în 1998. În contextul anului 1997 când erau estimative 70 de milioane de utilizatori web, Hotmail avea mai mult de 10% din piață. Hotmail a fost vândut către Microsoft pentru suma de 400 de milioane de dolari după optsprezece luni de la înfințarea serviciului.

O altă poveste de succes din mediul online timpuriu este povestea firmei Google.com, acesta întrând pe piață în anul 1998 nefiind unicul motor de căutare din acea vreme. Strategia de marketing a Google a fost aceea de diferențiere față de principalul concurent Yahoo. Diferențierea a constat în crearea unei interfațe a motorului de căutare cu un design simplist care avea logo-ul companiei și o casetă de căutare, de asemenea, acest design este prezent și astăzi pe website-ul Google. Compania a dezvoltat și algoritmul performant de căutare ajutând mult utilizatorii.

Internetul astăzi

Internetul este diferit în 2018 față de perioada incipientă a acestuia. Internetul momentan este dominat de socializare, “sharing” și divertisment personal create în mare parte de rețele sociale. Acum oamenii îndiferent de vârstă încep să petreacă din ce în ce mai mult timp în mediul online în defavoarea televizorului. Oamenii pot folosi interentul pentru distracție sau în scop de afacere/ achiziție, utilizând online banking, comerțul online sau pur si simplu socializând pe rețele de chat.

Pentru companiile din această perioadă este extrem de important să fie prezente în mediul online. În primul rând piața țintă și competitorii direct sunt prezenți în online ceea poate crea un avantaj uriaș pentru o companie să includă mediul online pe lista de priorități. Utilizatorii de internet se așteaptă să găsească informații pe internet despre o companie/produs/serviciu, așadar companiile trebuie să ofere informații online prin internediul unui website fie de prezentare sau comerț.

Internetul a schimbat foarte mult modul în care media și consumatorii comunică, deoarece în trecut media tradițională utiliza un o comunicare de tip “unul către mai mulți”, adică media transmitea mesajul către niște consumatori care nu puteau “răspunde”. Conținutul online implică o comunicare de tipul “mai mulți către mai mulți” deoarece oricine poate posta conținut, poate comenta, iar mass media nu mai deține unica putere asupra mesajului.

Tehnologiile avansate din ultimii ani au favorizat foarte mult poziția internetului în contextul în care există ceasuri inteligente, telefoane inteligente, tablete, laptopuri de pe care se poate accesa interentul indiferent de loc și oră. Consumatorii nu mai sunt nevoiți să fie acasă sau într-o clădire pentru a avea acces la canalele media. Un alt beneficiu al noilor tehnologii mai exact cele GPS utilizând internetul, oferă consumatorilor informații despre afacerile din zona în care aceștia se află în funcție de preferințele acestora.

Odată cu avansul tehnologic, se schimbă și cursul interentului, acesta evoluând de la Web 2.0 către Web 3.0 (web semantic). Acest concept vizează inteligența artificială pe web și încearcă o centralizare a tuturor informațiilor consumatorilor existente în serviciile de browser folosite. În Web 3.0 consumatorii vor fi conectați la toate informațiile personale indiferent dacă aceștia nu sunt conectați în timp real la serviciile prin care sunt transmise acele informații. De exemplu o navigare pe Google.com nu le poate oferi consumatorilor informații debitate de pagina personala de Facebook (precum un mesaj), însă în Web 3.0 acest lucru va fi posibil, interacțiunea și conectarea dintre browser și diverse servicii se va face în timp real.

Website design

Design-ul unui website este reprezentat de un proces de planificare și de creare a modului în care site-ul să arate și șă funcționeze. Planificarea implică în primul rând identificarea rolului website-ului în afacere. Etapa de planificare trebuie să răspundă câtorva întrebări cheie.

Care este scopul website-ului ? Așadar la această întrebare se poate răspunde prin setarea obiectivelor companiei în privința utilizării website-ului.

De ce este nevoie pe website ? Trebuie să se facă o listă cu toate funcțiile care sunt relevante pentru website-ul în cauză. Există câteva aspecte esențiale ale unui website, cum ar fi pagina de home, pagina “despre” și pagina de contact, de asemenea o bară de navigare este utilă, dar și însemnele brandului, implicit logo-ul.

Un site implică un număr de pagini obligatorii și unele opționale. Paginile opționale variază în funcție de complexitatea website-ului și domeniu de activitate a companiei. Toate paginile sunt importante în funcție de utilitatea lor pentru afacere, așadar o dezvoltare completă a acestora este benefică.

Pagina de Home este pagina pe care vizitatorii website-ului o accesează prima dată când intră pe website. Pagina de home este utilizată în primul rând pentru a ghida vizitatorii către cel mai important și relevant conținut, adică pe cele mai bune părți ale website-ului. Această pagină trebuie să aibe un design curat, simplist, conținând imagini și informații despre brand.

“Despre” (eng. About sau About us) este pagina prin care se descrie compania, valorile brand-ului cum ar fi misiunea și viziunea, dar și originea și principiile companiei. Foarte important, companiile trebuie să ia în considerare ce ar dori consumatorii să afle pe această pagină, de exemplu o informație pe care mulți potențiali clienți își doresc să o afle este experiența companiei. Pe această pagina se pot pune poze cu echipa companiei, managerii și CEO-ul. Un lucru interesant pentru consumatori este istoria companiei care trebuie scrisă în pagina aceasta. Pagina “despre” nu trebuie să conțină informații amănunțite despre produse sau serviciile comercializate.

Pagina de contact este extrem de folositoare pentru că ajută la potențialii consumatori să ajungă la companie sau să contacteze personal angajații companiei. Se face localizarea sediului cu ajutorul metodelor GPS, astfel potențialii clienți pot ajunge mult mai eficient la sediul firmei. Pentru date de contact personal se pot atașa numarul sau numerele de telefon, adresa de email, insă cu tehnologia din secolul actual se poate crea un chat online direct pe website pentru a comunica gratuit, în timp real. Pe pagina de contact trebuie să se includă link-urile către paginile social media.

Pe lângă aceste pagini obligatorii pentru orice website, se pot adăuga nenumărate alte pagini în funcție de tipul website-ului și a afacerii. O să scriu câteva sugestii de pagini opționale.

Pagina cu produse poate fi utilizată cu foarte mare folos de magazine online ce au drept activitate principală comercializarea de produse. De asemenea, pagina de produse poate fi folosită pentru o mai amplă descriere a produselor și serviciilor oferite, atașându-se poze, caracteristici, tipuri și variante.

Blog. Un blog este un jurnal online unde se pot publica articole scurte, în mod regulat, pe tema afacerii în cauză. Această pagină este bună pentru un website deoarece demostrează cunoștințele companiei în legătură cu domeniul în care activează, astfel se furnizează informații utile către consumatori și totodată ajută și motoarele de căutare pentru o mai bună optimizare. Un blog poate fi folosit pentru a anunța clienții despre noile știri din domeniu și despre companie.

Error page. Când un potențial consumator scrie adresa web incorectă pentru o pagină din website-ul companiei, acestuia îi va apărea un mesaj de eroare (“404” error message). Exemplu :

Companiile își pot modifica această pagină de eroare pentru a arăta un anumit mesaj clienților, având posibilitatea să îi redirecționeze către pagina corectă. O pagină de eroare bune optimizată va oferi explicații cu privire la eroare, sfaturi cum se poate reveni la pagina anterioară și un link către pagina de pornire a website-ului. Un exemplu de astfel de pagina:

Alte elemente ce țin de design-ul website-ului și trebuie incluse:

Antetul este partea de sus a website-ului unde trebuie inclus numele firmei și logo-ul acesteia. Logo-ul firmei trebuie să apară mereu sus în partea stângă a paginii și trebuie să facă legătura către pagina de start în caz că se dă click pe acesta. Antetul este static si apare mereu în partea de sus a website-ului.

Bara de navigare. Aceasta se află sub antet și ajută vizitatorii website-ului să acceseze diferite pagini de pe site. Bara de navigare trebuie să fie doar în poziție orizontală în partea de sus a website-ului. În funcție de natura website-ului, această bară de navigare poate cuprinde mai multe butoane cu link-uri către diverse pagini. Butoanele trebuie să aibe nume precise astfel încât utilizatorii să nu fie duși în eroare și să poată accesa cu ușurință link-urile dorite. Exemplu de bară de navigare :

Conținutul principal se află sub bara de navigare și cuprinde cea mai mare parte a paginii, incluzând imagini, text, articole sau link-uri. Această parte din pagină trebuie să includă cele mai importante infomarții, link-uri sau imagini pentru că sunt foarte vizibile și la îndemâna utilizatorilor.

Subsolul este prezent în josul paginii și poate avea mai multe întrebuiențări. Aici se postează anunțurile privind dreptul de autor, termenii de utilizare, termeni și condiții. De asemenea, aici pot fi puse link-urile către paginile media ale companiei. Foarte important aici nu trebuie să fie incluse informații virale, știri deoarece aflându-se în josul paginii, utilizatorii pot negija această parte a website-ului.

Design-ul paginii web este extrem de relevant pentru că poate atrage sau respinge potențialii consumatori. Utilizatorii preferă serviciile de calitate și un design bun a website-ului poate să ofere o experiență de utilizare bună. Un design cu multe elemente mult prea încărcate, plin de text, imagini multe și o multitudine de link-uri va determina utilizatorii să își piardă răbdarea și toleranța și să părăsească website-ul. Un design curat, simplist are un impact foarte mare în rândul utilizatorilor. Design-ul simplist și curat trebuie aplicat în special pe pagina de start a website-ului. Informația trebuie să fie bine structurată în pagină pentru a nu duce utilizatorii în eroare și să poată accesa link-urile dorite în mod eficient.

Design-ul trebuie să fie de asemenea, minimalist, asta însemnând să conțină multe spații goale între text, imagini, astfel întreaga imagine a website-ului va fi neagolomerată. Acest tip de design web îi ajută pe utilizatori să se focuseze foarte rapid pe ceea ce caută și este relevant pentru ei.

Rezoluția ecranului trebuie luată în considerare la conceperea unui website, deoarece aceasta reprezintă marimea și forma ecranului de pe care utilizatorul accesează pagina web. În ziua de astăzi foarte mulți utilizatori de tehnologie folosesc ecrane de înaltă rezoluție, dar în diferite forme. Pagina web trebuie să răspundă bine și în diferite forme, adică să fie “mobile friendly” dacă este accesată de pe telefonul mobil sau tabletă.

Un alt criteriu de urmat pentru un website bun este reprezentat de culoare și font. Se recomandă să se folosească cât mai puține culori și niciodată să nu se integreze mai mult de trei fonturi. Un singur font ar fi cel mai de preferat. În mediul online nu se recomandă utilizarea cuvintelor scrise cu literă mare deoarece acestea sunt privite ca niște strigăte din viața reală. Așadar pentru un design de succes, se recomandă utilizarea literelor mari doar la începutul cuvântului. Imaginile trebuie să se încarce foarte rapid pentru a le oferi utilizatorilor un confort sporit de navigare. Acestea nu trebuie să fie de rezoluție foarte mare pentru a se încărca foarte rapid.

Website-ul trebuie să fie conceput într-o manieră atragătoare și interesantă pentru a satisface utilizatorii, astfel că design-ul modern, simplist, minimalist îi va atrage pe utilizatori către paginile cu produse sau servicii și conținut specific. Un website frumos și ineresant va păstra atenția utilizatorilor.

Ierarhia website-ului

Conținutul website-ul trebuie ordonat într-o ierarhie clară și strict definită în funcție de locul în care apare pe pagină. De asemenea, această ierarhie diferă în funcție de natura website-ului. O ierarhie normală pentru o afacere de comerț online, ar arăta astfel :

Căsuțele reprezintă pagini separate care pot fi accesate de pe paginile principale, ierarhizate sus în primul rând. Acestea arată cum conținutul similar și relevant pentru o anumită categorie este grupat împreună. Pe website cele mai relevante subiecte trebuie să apară sus pe primul rând, iar subiectele secundare trebuie enumerate în jos pe mai multe pagini. Această ierarhie ajută website-ul pentru a avea o mai bună și logică structură oferind o experiență de navigare ușor de înțeles și de utilizat.

Experiența utilizatorului

Toate aspectele ce țin de conceperea website-ului sunt foarte importante și se rezumă la îmbunătățirea experienței utilizatorilor. Experiența utilizatorului este un aspect deloc de neglijat ce implică diverse interacțiuni cu website-ul, din care utilizatorii pot observa cât de receptiv și ușor de utilizat este website-ul, cât de ușor de navigat și de găsit informații dorite este pe website. Utilizatorii judecă și în funcție de starea și sentimentele pe care website-ul le provoacă. Valoare percepută a consumatorilor este întâlnită în special cu privire la produse și servicii, dar aceasta se poate aplica în cazul website-ului de asemenea, deoarece aceștia pot fi satisfăcuți de calitate website-ului sau nu. Utilizatorii vor apela la partea emoțională, judecând beneficiile oferite de website după propriile credințe. Exact ca principiile de bază ale marketingului, utilizatorii trebuie să fie satisfacuți când utilizează website-ul.

Domeniul

Numele domeniului trebuie să fie sugestiv și să reprezinte compania. Exemple de nume de domenii fictive: www.calculatoare.ro, www.proart.ro. Numele domeniului trebuie să fie de preferat scurt și ușor de pronunțat și de reținut de consumatori. Companiile trebuie să evite acronimele și cuvintele formate doar din consoane, spre exemplu fictiv : www.rdlp.ro. Potențialii consumatori pot fi duși în eroare de astfel de nume și le este greu să le rețină, astfel ajungându-se la un deficit de trafic pe website. Numele domeniului poate fi format dintr-un nume de referință în care activeaza firma sau poate include numele unui brand, ce poate fi un nume inventat de manageri. Se agrează utilizarea cuvintelor cheie în numele domeniului. Cuvintele cheie sunt cuvinte specifice care se folosesc deobicei pentru descrierea produselor. Exemplu: www.BOwebdesign.ro. Când se utilizează cuvinte cheie în numele domeniului, trebuie să se țină cont de mărimea numelui, dar în general această metodă ajută foarte mult la găsirea rapidă a website-ului pe motoarele de căutare. Firmele trebuie să verifice daca numele de domeniu este liber și se poate alege, deoarece fiecare website trebuie să aibe un nume unic, multe variante sunt deja cumpărate și utilizate de alte website-uri. Dacă o companie vrea un anumit domeniu care este cumpărat de altă companie sau altă persoana, compania în cauză poate contacta deținătorul și poate negocia vânzarea domeniului.

Website-ul oficial românesc de unde se pot achiziționa domenii .ro se numește www.rotld.ro. Suma actuală percepută pentru un domeniu .ro pe o perioadă de un an de zile este 8,99 Euro, pentru cinci ani este 39,99 Euro, crescând până la 89,90 Euro pe o perioadă de zece ani.

Online Marketing

În secolul 21 tehnologia a ajuns la o dezvoltare remarcabila pentru istoria umană, internetul a contribuit la interacțiunea oamenilor evoluând până la afaceri efectuate online. Acest lucru a permis marketingului să evolueze și să se aplice în medii noi.

E-mail marketing

E-mail provine din termenul englezesc “electronic mail” ce se traduce în română “poștă electronică”. E-mail marketing face parte din categoria de marketing direct și este o metodă de comunicare a companiilor cu potențialii clienți și cu clienții. Scopul comunicării prin E-mail este acela de a educa potențialii consumatori, apoi de a promova produse sau servicii și de a-i convinge să facă achiziția și să devine clienți loiali brandului. Marketingul prin e-mail oferă șansa specialiștilor de marketing să creeze relații pe perioade lungi de timp, cu clienții lor. Marketingul prin e-mail este o formă modernă de marketing direct deoarece fiind efectuat în mediul online, poate implica o conversație bidirecțională între comerciant și client. Marketingul prin e-mail este o metodă directă de promovare, personală, accesibilă și cu un impact foarte mare.

Beneficiile e-mail marketingului:

Rapid și simplu deoarece este o metodă ce nu necesită mult efort de distribuție. Adevarata provocare a oamenilor de marketing este conceperea campaniei, a conținutului e-mailului, dar distribuția online se realizează foarte rapid și simplu printr-o bază de date online.

Marketingul prin e-mail este o metodă de marketing direct foarte benefică pentru companii, mai ales în situația când piața țintă este răspândită în mai multe locații fizice diferite. E-mailul poate ajunge intact, în același timp, la un numar foarte mare de consumatori răspândiți în diferite arii geografice.

Informarea clienților. Cu ajutorul e-mailului, marketerii pot informa clienții cu privire la noi produse sau servicii, știri, oferte, prin buletine de știri. Acest lucru ajută foarte mult relația vânzător-client deoarece consumatorii au parte mereu de noi informații de interes.

Costul. Față de metodele tradiționale de marketing, precum presa scrisă, televiziunea și radioul, e-mail marketingul este un canal un mai accesibil. Utilizarea e-mailului este gratuită în general, dar se percepe abonamentul de interent și costul bazelor de date cu clienți. Chiar și după plata acestor costuri, e-mail marketingul se dovedește a fi o metodă mai accesibilă decât metodele tradiționale de marketing.

Clădește relații cu clienții deoarece cu ajutorul e-mailului, companiile transmit mesaje regulate către consumatori, iar relațiile dintre comerciant și consumatori se poate crea doar în timp indelungat.

E-mail marketingul ajută la creșterea traficului pe website deoarece potențialii consumatori vor accesa linkul către website pentru a vedea mai multe informații. E-mailurile pot include “call to action” care îndeamnă potențialii consumatori să acceseze pagina web oficială pentru a afla mai multe detalii. Această metodă se poate măsura prin rata de click efectuată de vizitatorii e-mailului.

Bennere și pop-ups

Bennerele sunt forme grafice răspândite în mediul online, ce conțin un link și îi determină pe utilizatori să dea click pentru a afla lucruri mai complexe despre un produs sau serviciu oferit pe piață. Bennerele apar cel mai des pe site-uri web, dar ele sunt prezente pe aplicații mobile de asemenea. Această metodă de marketing online este destul de învechită pentru anul 2018 și destul de neeficientă în termeni de conversie, dar aceasta nu este o regulă. Lipsa conversiilor reprezintă strategii de marketing ineficiente ce generează doar costuri. Pentru a crește rata conversiilor, bennerele trebuie să fie atractive pentru utilizatori timp de câteva secunde.

Pentru a atrage consumatorii, bennerele trebuie să fie concepute bine după următoarele principii:

Alegerea cuvintelor potrivite pentru ca bennerele să transmită informație relevantă și să genereze clickuri.

Poziționarea bennerelor pe paginile web este importantă deoarece asta presupune o targhetare a pieței țintă și a nevoilor acesteia. Pentru potențialii consumatori este relevant să găsească anunțuri de tip benner despre produse și servicii în conformitate cu specificul paginii de navigare unde se situează bennerul. Cu cât este mai relevantă reclama de tip benner și se asemănă cu website-ul gazdă, cu atât va crea conversii mai ușor.

Design-ul și mărimea bennerelor sunt două criterii importante ce pot genera conversii sau nu. Consumatorii sunt atrași mai mult de imaginile amuzante sau de bennerele interesante decât de cele monotone.Dimensiunile bennerelor diferă în funcție de spațiile libere de pe website-ul gazdă, dar un lucru important pe care marketerii trebuie să-l înțeleagă este faptul că un benner trebuie să fie în primul rând relevant, cu impact personal asupra potențialilor consumatori și nicidecum mare și vizibil. Există mai multe forme de bennere, cele mai comune și folosite fiind “Skyscrapers” (zgârie-nori) ce au dimensiunea de 120 x 600 pixeli, iar aceștia se află în partea dreaptă pe pagină, de asemenea sunt cei mai costisitori pentru bugetul de marketing. Bennerele pătrate (250 x 250 pixeli) și cele rectangulare (120 x 60 pixeli) sunt de dimensiuni mai mici și pot fi plasate în diferite locuri pe pagină.

Pentru eficiență maximă asupra campaniei de marketing cu bennere din punct de vedere strict financiar, este de preferat ca firmele să renunțe la metoda de plată PPC (pay per click) deoarece nu toate clickurile generează conversii. O metodă de plată mult mai eficientă pentru marketeri ar fi CPA (cost per acquisition) întrucât se percepe taxa doar în momentul în care consumatorii fac achiziții, adică conversii pentru comerciant.

SEO (Search Engine Optimization)

SEO sau Search Engine Optimization este o tehnică de marketing online ce ajută companiile să fie vizibile pe motoarele de căutare într-un mod organic, adică neplătit. Prima funcție pe care o are SEO este atragerea de trafic neplătit care să se convertească în vânzări.

Conceptul search engine optimization a fost creat în aceași perioadă când motoarele de căutare se inventau, adică la începutul anilor 1990 odată cu apariția celor două motoare de căutare, Ask Jeeves și Lycos.

Pentru ca SEO să fie o metodă de marketing benefică pentru mediul de afaceri, trebuie să se urmărească mai mulți pași importanți pentru optimizarea tehnicii.

Pasul 1: Stabilirea subiectelor și identificarea cuvintelor cheie.

În primul rând trebuie să se creeze o listă cu subiectele ce vor fi abordate pe următoare perioadă de timp, de preferat minim o lună de zile. După stabilirea subiectelor de dezbătut, trebuie să se identifice cuvintele cheie, cuvinte provenite din limba engleză : “keywords”. Cuvintele cheie trebuiesc setate în funcție de conținutul întregii paginii, în primul rând se alege un cuvant cheie principal și general pentru conținutul paginii și apoi se poate seta o varietate de cuvinte cheie relevante în număr de 5 până la 10. Cuvintele cheie sunt cuvinte sau fraze din conținutul paginii web care permite consumatorilor potențiali să găsească website-ul în motoarele de căutare. Important pentru administratorii website-urilor este găsirea, conștientizarea cum potențialii vizitatori caută în motoarele de căutare, produse, servicii din domeniul propriu de activitate.

Un criteriu esențial pentru cuvintelor cheie cu un volum mare de utilizare si competitivitate îl reprezintă schimbarea acestora cu cuvinte cheie mai specifice, completări de fraze care să genereze potențiali vizitatori pe website,nu doar vizitatori.

Diversificarea este esențială pentru alegerea cuvintelor cheie. Website-ul nu poate fi vizibil în rândul potențialilor consumatori dacă acesta utilizează aceleași cuvinte cheie precum concurența.

Dezvoltarea unei liste cu cuvinte cheie reprezintă printre cel mai important pas de optimizare a motoarelor de căutare. Cuvintele cheie împreună cu SEO sunt conectate direct în momentul desfășurării unei campanii de marketing rulată pe motoarele de căutare.

Pasul 2: Alegerea titlului

Titlul website-ului apare în culoare albastră, în partea stângă în căutările motorului de căutare și trebuie să se încadreze în niște tipare:

Titlul trebuie să conțină nu mai mult de 70 de caractere și nu mai mult de două cuvinte cheie tip long-tail (dacă titlul este prea lung, motoarele de căutare nu vor cuprinde toate cuvintele și vor pune “…” spre sfărșitul titlului, omițându-se cuvinte care pot fi foarte importante pentru înțelegerea de ansamblu a titlului.)

Cuvântul cheie primar trebuie să apară primul. (navigatorii de pe motoarele de căutare citesc primele două cuvinte dintr-un titlu de pe motoarele de căutare, din acest caz se recomandă punerea cuvântului cheie primar în incipient.)

Adăugarea brandului în titlu. (în cazul în care brandul este foarte cunoscut va genera rate de click foarte mari.)

Titlul paginii trebuie să fie unic în comparație cu concurența. (acest lucru va ajuta motoarele de căutare să înțeleagă că website-ul are conținut unic, valoros și de asemenea acest lucru generează rate de click mai mari.)

Titlul este un element major de ajutor și înțelegere pentru motoarele de căutare. Titlul ajută potențialii consumatori să-și formeze o primă parele despre website și scopul pe care acesta îl are.

Pasul 3: Crează un blog

Fiecare postare de blog reprezintă o nouă pagină care oferă o nouă șansă de clasare rezultatele motoarelor de căutare. Postările de blog se fac cel puțin o dată pe săptămână. Pentru ajutorul motoarelor de căutare este extrem de important să se adauge cuvinte cheie specifice unui subiect în postarea de blog.

Pasul 4: URL

URL-ul paginii trebuie schimbat și optimizat, scurt și descriptiv pentru conținutul website-ului, pentru a putea îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a genera o mai bună optimizare în rândul motoarelor de căutare. Exemplu de URL neadecvat : www.university.ro/its/r212-radqewq.php. Acesta se poate optimiza într-un mod adecvat, spre exemplu :www.university.ro/its/wireless-login.php;

Pasul 5: Meta descriere

Aceasta se află în căutarile de pe motorul de căutare Google, fiind plasată imediat sub titlul paginii web. Mărimea recomandată de Google pentru meta descriere este de aproximativ 300 de caractere (decembrie 2017). Este important să fie fructificat spațiul alocat meta descrierei, mărimea recomandată fiind între 50 și aproximativ 300 de caractere, însă aceasta poate să difere de la un website la altul. Paragrafele scrute ale meta descrierei reprezintă oportunitate pentru website să își promoveze conținutul în rândul căutătorilor de pe motoarele de căutare, aceștia luând deciziat cât de relevante sunt informațiile prezentate în meta descriere în concordanță cu căutarea lor.

Social Media Marketing

Social media reprezintă un mediu potrivit pentru marketing care a înregistrat în ultimul timp creșteri foarte mari.Social media marketing se folosește de rețele sociale pentru a crește vizibilitatea pe internet și pentru a promova produsele și/sau serviciile oferite. Rețelele sociale sunt multe la număr și diferă în funcție de țară sau continent, însă există câteva rețele internaționale foarte mari. Social media marketing este o metodă foarte utilă pentru intreprinderele de orice mărime pentru a ajunge la potențialii consumatori. Mulți potențiali consumatori au conturi pe rețele sociale ceea ce este o oportunitate pentru branduri să comunice cu aceștia. Social media marketing implică procesul de ascultare a comunității, stabilirea unei relații cu consumatorii și comunicarea cu aceștia în legătură cu serviciile și produsele oferite. Această nouă metodă nu mai este unidimensională, ci a permis o comunicare de tipul “many to many” adică mai mulți către mai mulți, implicit companii către consumatori, aceștia din urmă având posibilitatea să ofere feedback. Marketingul prin media social trebuie să fie transparent, să creeze încredere și credibilitate în rândul potențialilor consumatori. În noua eră a marketingului efectuat prin social media, consumatorii se îndepărtează de elementele traditionale de promovare și de dependența de publicitate ca sursă de informare pentru a determina comportamentul de cumpărare. Obiectivele marketingului desfășurat prin rețelele sociale sunt creșterea traficului, creșterea recunoașterii de marcă, îmbunătățirea clasamentului în motoarele de căutare, ajută la reputația mărcii și bineînțeles crește vânzările.

Facebook

Facebook este o rețea socială fondată în anul 2004 de către Mark Zuckerberg, iar misiunea acestui website este să facă lumea mult mai deschisă și conectată. În general Facebook-ul este folosit de utilizatori care doresc să fie conectați cu prietenii și familia, distribuind poze și videoclipuri. Facebook în ianuarie 2018 avea 2.1 miliarde de utilizatori active în fiecare lună. Facebook are unstensile care facilitează marketingul astfel încât companiile sunt libere să își creeze pagini publice în care pot posta conținut relevant brandului și se pot conecta cu consumatorii.

Marketing organic prin Facebook

Marketingul organic prin Facebook reprezintă metoda de marketing neplătită prin care companiile se pot promova și pot comunica cu consumatorii. Urmăritorii paginii unei companii nu pot vedea în totalitate pe news feed, toate postările companiei pe Facebook deoarece Facebook a schimbat algoritmul website-ului în anul 2015 prin care utilizatorii primesc postări în news feed în funcție de ce preferă cel mai mult. Dacă conținutul nu e relevant pentru utilizatori, atunci acesta nu va putea fi vizibil pentru utilizatori îndiferent de numărul de urmăritori a-i paginii companiei de Facebook. Cea mai bună metodă de a crește vizibilitatea organică este ca brandurile să posteze conținut de calitate pe care urmăritorii lor doresc să îl vadă, îl găsesc interesant astfel încât să-l aprecieze, distribuie și să-l comenteze. În general un conținut de slabă calitate este considerat acela care este prea des postat, conține multe “call-to-action” sau titluri nereale și exagerate. Îmbunătățirea vizibilității poate fi făcută prin posturi regulate de imagini, videoclipuri cu conținut adecvat. Videoclipurile atrag organic pe Facebook, cu 135% mai multe persoane decât imaginile. Preferințele utilizatorilor sunt în general pentru videoclipuri direct postate pe pagină, nedistribuite din alte surse. Videoclipurile live sunt sunt vizionate de 3 ori mai mult timp decât cele înregistrate. De asemenea, 85% din videoclipuri sunt vizionate cu volumul închis. Toate aceste lucuri sunt de urmarit pentru a crește vizibilitatea organic pe Facebook.

Promovare plătită pe Facebook

Facebook a introdus și forme plătite de promovare pe care companiile le pot utiliza pentru o vizibilitate mai bună. Facebook ads permite brandurilor să transmită conținut pentru un grup țintă exact în schimbul unei plăți. Prețul anunțurilor plătite variază în funcție de grupul țintă, iar anunțurile apar în news feed sau în dreapta paginii de facebook. Beneficiile anunțurilor plătite pe facebook sunt multiple, precum: companiile pot ajunge la un grup specific țintă de consumatori, companiile pot măsura eficient rentabilitatea investiției de marketing și companiile pot folosi datele pentru a îmbunătăți campaniile viitoare de marketing. Planificarea reprezintă succesul campaniilor de marketing pe Facebook. Înainte de conceperea anunțurilor plătite, companiile trebuie să definească scopul anunțului, grupul țintă care va viziona anunțul, să aleagă bugetul alocat campaniei și de asemenea, să aleagă un design adecvat pentru anunțul specific. Promovarea prin Facebook este o metodă foarte folositoare pentru companii pentru a crește viziblititatea mărcii în rândul potențialilor consumatori, de asemenea, este benefică pentru vânzarea de produse și servicii și ajută la redirecționarea traficului pe website-ul propriu.

Piața digitală din România și Europa.

Pentru a îmbunătăți economia statelor membre, Uniunea Europeană a decis înfințarea pieței unice. Datorită avansului tehnologiei s-a luat decizia dezvoltării pieței unice digitale (PUD) ce va ajuta mediul economic. Uniunea Europeană ar putea fi un jucător digital global, putând fi concurentă cu Statele Unite ale Americii și Asia pe segmentul digital.

Piața unică digitală reprezintă o șansă foarte mare de dezvoltare economică și de micșorare a discrepanțelor dintre țările noi intrate în Uniunea Europeană, printre care și România și cele foarte dezvoltate. Dezvoltarea noilor tehnologii nemaipomenite în tehnologia informației și a comunicațiilor (TIC) și îndreptarea către o eră digitală conduce către distrugerea barierelor fizice a activităților socio-economice în Uniunea Europeană.

Uniunea Europeană a creat mai multe documente care să faciliteze digitalizarea : Raportul Bangemann, Strategia Lisabona 2000 care a avut drept scop principal dezvoltarea Uniunii Europene în cea mai competitivă și dinamică economie de pe glob, Planul de acțiune eEurope 2005, Inițiativa europeană i2010, Strategia Europa 2020 ce are drept scop creșterea eficientă prin utilizarea rețelelor inteligente şi a economiei digitale, Agenda Digitală pentru Europa (2010) și Strategia privind Piața Unică Digitală (2015).

În România s-a creat Strategia Națională privind Agenda Digitală 2020 care ajută conceptul de piață digitală și are drept focus principal urmatoarele domenii: eGuvernare, Interoperabilitate, Securitate Cibernetică și al treilea, e-Commerce, Cercetare, Dezvoltare și Inovare în TIC.

Strategia Națională privind Agenda Digitală 2020 inglobează mai multe obiective principale, precum:

Informatizarea serviciilor publice și îndreptarea către digitalizare

Îndreptarea către o economie digitală

La nivel European crearea pieței unice digitale are urmatoarele obiective principale:

Ușurarea accesului către bunuri și servicii digitale

Formarea unei economii digitale europene

Crearea condițiilor necesare dezvoltării rețelelor digitale și a serviciilor digitale

Toate aceste obiective trebuie să se împlinească până în anul 2020, România trebuie să aibe în considerare obiectivele naționale, dar totodată trebuie să contribuie la consolidarea pieței unice. Împlinirea acestor obiective ar ajuta economia națională a României în crearea unor noi locuri de muncă, dar de asemenea, PIB-ul național ar înregistra o creștere.

Piața unică digitală în întreaga ei funcționalitate, promite o contribuție de 415 miliarde de euro la economia Uniunii Europene, pe lângă asta ușurarea accesului în mediul online pentru consumatori și producătorii de bunuri și servicii din Uniunea Europeană. De asemenea, piața unică digitală elimină anumite dezavantaje financiare cum ar fi taxele, facilitează creșterea numărului de cumpărături online efectuate de cetățenii europeni.

Ultimile două decenii au fost reprezentate de o tehnologizare alertă, asta schimbând semnificativ și continuu economia, societatea și cursul vieții, totodată piața bunurilor și a serviciilor este dependentă de digitalizare. Dezvoltarea tehnologiei din ultima perioadă, alături de globalizare au determinat apariția pieței mondiale digitale ce a facilitat conectarea tuturor țărilor din punct de vedere tehnologic. Se utilizează indicatori pentru competitivitate și TIC în evaluarea sectorului digital.

În clasamentul mondial al competitivității, România se clasează pe locul 53. În anul 2015, România a urcat 17 poziții, fiind echivalentul a 10 puncte procentuale în clasament, însă în anul 2016 România a avansat șase poziții întrecând alte state membre ale Uniunii Europene, spre exemplu: Bulgaria(54), Slovenia (59), Ungaria (63), Cipru (65), Slovacia (67), Croația (77) și Grecia (81). România se clasează totuși sub anumite țări din Europa Centrală și de Est, de asemenea membre ale Uniunii Europene, precum:  Republica Cehă (31), Lituania (36), Polonia (41) și Letonia (44).

Comisia Europeană a publicat în anul 2017 un clasament despre indici economici și sociali digitali, numit “Digital Economy and Society Index”, care arată că România se clasează pe locul 28 din totalul de 28 de state. Acest lucru arata că există o competitivitate slabă în România pentru economia digitală, totodată discrepanțele de digitalizare dintre mediul urban și cel rural sunt foarte mari. În mediile urbane se înregistrează o acoperire în bandă largă la viteze mari, serviciile mobile de bandă largă fiind într-o creștere continua. România poate să devină un jucător foarte competitiv pe piața digitală europeană deoarece deține o infrastructură foarte modernă de comunicații. Acest lucru ar fi extrem de benefic pentru consumatori pentru că piața unică digitală crează un mediu competitiv ce duce la o scădere a prețurilor pentru bunuri și servicii, iar calitatea acestora înregistrează o creștere, o îmbunățire. Pentru a se atinge acest țel, România trebuie să adopte politici îndreptate spre competitivitate care să faciliteze plățile electronice, să crească încrederea în mediul digital în rândul consumatorilor și să încurajeze firmele să devine mai active în mediul online.

Cadrul legislativ în România privind internetul cuprinde mai multe acte normative ce au reglementat:

Comerțul electronic – ce reglementează condițiile de încheiere și executarea a unui contract efectuat la distanța între ofertanții de produse și servicii și consumatorii finali.

Dreptul de autor

Documentele electronice

Plățile electronice – ce are în vedere avizarea metodelor de plată la distanță, precum internet-banking sau mobile-banking.

Publicitatea online – legea are scop protejarea comercianților împotriva publicității înselatoare, dar și prezentarea condițiilor în care publicitatea comparativă este permisă.

Viața privată – lege privind criteriile de securitate a datelor private cu caracter personal.

Criminalitatea informatică – are drept scop prevenirea și combaterea criminalității informatice ca de exemplu accesul fără drept la un sistem informatic.

Comunicațiile electronice – prevederile în vederea stabilirii infrastructurii rețelelor de comunicații electronice.

Guvernare electronică – lege care facilitează politica Comisiei Europene privind digitalizarea plăților de taxe și impozite către stat.

Serviciile video pe internet

În România se remarcă câteva website-uri care mențin țara în circuitul economic și comunicațional European, acestea sunt:

Bursa e valori București – http://www.bvb.ro

Piața de energie electrică și de gaze naturale – https://www.opcom.ro/pp/home.php

Bursa română de mărfuri – http://www.brm.ro

Studiile efectuate de GPEC în legătură cu piața de e-commerce din România au arătat faptul că valoarea cumpăraturilor online a ajuns în anul 2017 la suma de 2,8 miliarde de euro. În anul 2016 s-au în registrat 1,8 – 2 miliarde de euro, cu 40% mai puțin decât în 2017. Întreaga populație a României a cheltuit în medie, 7,67 miliarde de euro în fiecare zi pentru achiziții online. De menționat este faptul că studiul este axat pe produse tangibile, fără servicii, care au fost cumpărate online în anul 2017. Această creștere de 40% de pe piața de e-commerce din România este printre cele mai mari creșteri la nivel European. În anul 2016 piața de e-commerce din România înregistra 4% din totalul pieței de retail, iar în anul 2017 acest procent a crescut la 5,6%. Acest procent de 5,6% în anul 2017 este unul mic în comparație cu țările dezvoltate din Uniunea Europeană.

Conform raportului realizat de ONU (United Nations Department of Economic and Social Affairs), populația României a înregistrat o scădere de 300,000 de locuitori din 2016 până în anul 2017, când întreaga populație era de 19,1 milioane de locuitori. Raportul Institutului Național de Statistică pentru primul semestru al anului 2017 a arătat că există 11 milioane de utilizatori de internet în România. Statisticile ANCOM ilustrează că rata de penetrare a înternetului a crescut din anul 2016 până în 2017 cu 6% pentru conexiunile de internet fix în bandă largă însumând 4,6 milioane de conexiuni. Există 16,6 milioane de conexiuni de internet mobil în bandă largă, având o creștere de 13% fața de anul 2016. Rata de penetrare a internetului fix la 100 de gospodării este în jur de 55%, pe când rata de penetrare internetului mobil efectuat la 100 de cetăteni este de 85%.

Un studiu făcut în aprilie 2017 de către GPEC și iSense Soluțions , pe un eșantion de 1012 respondenți, utilizatori în mediul online. Eșantionul este reprezentativ pentru mediul urban și este efectuat în funcție de sex, vârstă, mărimea localității de domiciliu și regiune. Astfel, 44% de respondenți, utilizatori de internet din mediul urban au răspuns că au facut cumpăraturi online cel puțin o dată pe luna, 62% dintre acești respondenți au vârste între 18 și 34 de ani. Cumpăratorii online au vizitat 9 magazine online pe an, cu o frecvență de 3 până la 4 ori pe săptămână, pe când non-consumatorii au vizitat 5 magazine pe an cu o frecvență de o singură dată pe săptămână. Cumpărătorii online doresc să achiziționeze produse de pe website-uri pentru că economisesc timp, gama de produse este mai variată pe internet și produsele au prețuri mai scăzute decât în magazine fizice. Cei care încă nu au făcut cumpăraturi online susțin că nu au încredere că produsele prezentate în mediul digital o sa corespundă realității, de asemenea, îi deranjează faptul că nu pot testa produsele și totodată plata pentru transportul produsului.

Există 25,000 de website-uri pe domenii .RO care comercializează produse și sunt catalogate ca fiind magazine online, dar majoritatea au înregistrat trafic mic din care au mai ramas 7,000 de magazine online relevante pentru e-commerce în România în anul 2017. În anul 2016 erau aproximativ 5,000 de magazine online, iar pentru anul 2018 se preconizează o creștere uriașă de până la aproximativ 14,000 – 15,000.

Principalele cateogirii de produse vândute online în România anului 2017.

Cele mai vândute produse online în anul 2017 au fost electrocasnicele și produsele IT&C precum: telefoane mobile, electronice și electrocasnice, tablete, notebooks, PC și componente de PC. A doua categorie de produse foarte bine vândute online în anul 2017 este reprezentată de produse de tip Fashion și Beauty în special îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii, cosmetice, parfumuri și ceasuri. Se preconizează că în aproximativ 5 ani vânzările produselor de tip Fashion și Beauty o le depășească pe cele din domeniul Electrocasnicelor și IT&C. De asemenea, în anul 2017 a crescut numărul de produse achiziționate, crescând totodată și valoarea medie a tranzacțiilor.

Categoria de produse de tip Electrocasnice și IT&C a înregistrat o creștere a valorii coșului mediu de la suma de 669 de lei în 2016 la 800 de lei în anul următor. De anumite sărbători, valoarea coșului a depășit suma de 1,000 de lei. Pe segmentul Fashion și Beauty creșterea a fost de la 161 de lei în 2016 la 250 spre 300 de lei în 2017. Articolele pentru copii au înregistrat o scădere a valorii tranzacțiilor medii de la 203 lei în 2016 la 195-200 lei în 2017.

Aproximativ 70% din vizitele pe site-uri se realizează de pe telefoanele mobile în anul 2017 în România. Telefoanele mobile sunt utilizate cu 20% mai mult pentru căutari online în 2017 decât în 2016, acest trend rămâne ascendent și în anul 2018. Acest trend este ghidat în general de tinerii din generația Millennials. Rata de conversie generată de aplicațiile mobile (atunci când magazinul are una) este mai mare decât pe dispozitivele de tip desktop. Rata de conversie de pe mobile în browser este cu jumătate mai mică ca cea de pe desktop.

Rata de penetrare a internetului la nivel global

În anul 2016 se estimau 3,5 miliarde de utilizatori de internet în intreaga lume, ceea ce înseamnă aproximativ 45% din populația globală. Majoritatea utilizatorilor de internet se află în Sud-estul Asiei, China reprezentând cea mai mare piață online din lume. În anul 2016, în China se înregistrau aproximativ 721 de milioane de utilizatori de internet, India se clasa pe locul al doilea, iar Japonia și Brazilia se încadrau în top 5 mondial. Statele Unite ale Americii se clasa în anul 2016 pe locul al treilea global cu un număr estimativ de 290 de milioane de utilizatori de internet. La nivel global în rândul utilizatorilor de internet, limba engleză este cea mai importantă, urmată de chineză și spaniolă. În Coreea de sud există cea mai rapidă medie de viteză de internet, adică 27 Mbps în anul 2016. În același an viteza medie de internet la nivel global era de 6,1 Mbps.

La nivel global utilizatorii de internet folosesc acest serviciu cel mai des de pe device-uri mobile. Utilizatorii de internet care fac parte din generația milenialilor petrec în medie 185 de minute pe zi folosind internetul de pe device-uri mobile. Utilizatorii de internet care fac parte din generația X petrec în medie mai puțin timp pe internet accesat de pe device-uri mobile, adică 110 minute pe zi. Multe companii au ținut cont de acest lucru și și-au canalizat energia pentru a dezvolta și optimiza conținutul pentru device-uri mobile. Cele mai dese activități pe internet, utilizate pe device-uri mobile constau în cumpărături online, vizionare de videoclipuri, căutări online, accesarea rețelelor de socializare și a emailului. Mesageria online este utilizată foarte mult la nivel global. WhatsApp este cea mai utilizată aplicație online pentru mesaje și înregistrează un miliard de utilizatori activi în fiecare lună. Aplicația Facebook Messenger are 900 de milioane de utilizatori activi în fiecare lună. Facebook ca rețea socială are 1,7 miliarde de utilizatori activi lunar.

Comerțul electronic reprezintă o piață în continuă creștere și este foarte atractivă pentru utilizatorii de internet care cresc volumul cumpărăturilor și a cheltuielilor în mediul online. Astfel, veniturile din comerțul online se preconizează ca se vor dubla în perioada 2016 spre 2020. Comerțul prin mobil este una din cele în creștere categorii online, rezultatele din această piață în 2018 se așteaptă să genereze 669 miliarde de dolari americani. Comerțul online mobil este foarte important în Asia, în special in Coreea de Sud unde 43% din populație a început să facă cumpăraturi online de pe mobil începând cu anul 2015, iar în China, 34% din populație a declarat că a cumpărat produse sau servicii online prin telefon. Amazon este lider în vânzări generate de comerțul online prin mobil, în valoare de peste 27 de miliarde de dolari americani. Alți comercianți importanți din domeniu sunt : Apple, Jingdong Mall și Google Play.

https://www.statista.com/topics/1145/internet-usage-worldwide/

Jucători globali

Amazon.com

Amazon.com este website creat în Statele Unite ale Americii în anul 1995, iar la acea vreme avea scopul comercializării de cărți.Ulterior Amazon.com s-a dezvoltat ca un website de comerț cu amănuntul în diferite țări ale lumii, precum: Statele Unite ale Americii, Canada, Regatul Unit al Marii Britanii, Franța, Spania, Germania, Australia, Japonia, China, Brazilia, India și Mexic. Astfel Amazon.com are o influență mare la nivel global în ceea ce privește comerțul electronic. Începând cu al doilea trimestru al anului 2016, 82% din utilizatorii de internet britanici au achiziționat de pe Amazon cel puțin o dată pe lună. Peste Marea Britanie, se clasează pe primul loc India cu 89%, Statele Unite ale Americii se clasează pe al patrulea loc în acest top cu 81%. În luna decembire a anului 2017, Amazon.com a înregistrat peste 3 miliarde de vizite generate de toate dispozitivele conectate la internet. Amazon.com înregistrează cele mai multe vânzări online de pe desktopuri și laptopuri, dar în viitor se așteaptă ca vânzările generate de pe device-uri mobile să le depășească pe cele traditionale.

Această statistică conține date despre veniturile trimestriale ale Amazon pe o perioadă începând cu primul trimestru al anului 2007 până în primul trimestru al anului 2018. Amazon a avut creșteri în ceea ce privește veniturile nete începând cu 2007 până în 2017, unde a generat o scădere de la 60,5 miliarde de dolari americani la 51,05 miliarde în 2018.

Ebay.com

Ebay a fost fondat în anul 1995 și este unul din cele mai vechi website-uri de cumpărături online, fiind astăzi prezent în peste 30 de țări. Ebay.com este o platformă care permite persoanelor fizice și juridice să vândă și să cumpere produse din diverse categorii. Cea mai întâlnită metodă de cumpărare în cadrul Ebay este licitația, dar și metoda de cumpărare cu preț fix este utilizată pe acest website. Din al doilea trimestru al anului 2016, veniturile Ebay generate de anuțuri au ajuns la 207 de milioane de dolari, iar în iunie 2016 avea 164 de milioane de utilizatori activi. Până în luna iulie din anul 2015, Ebay.com deținea compania de plată online PayPal. Deoarece PayPal este una din cele mai utilizate modalități online de plată la nivel global, această companie a adus multe venituri pentru Ebay. Începând cu luna mai 2016, compania Ebay a creat aplicația mobilă de cumpărături online care s-a dovedit a fi de foarte mare succes mai ales în Statele Unite ale Americii unde este una din cele mai populare aplicații de acest gen.

Această statistică prezintă veniturile anuale nete pentru compania Ebay pe perioada 2013-2017. Această statistică exclude veniturile generate de compania PayPal. Veniturile din 2013 până în 2016 au fluctuat, iar în anul 2017 veniturile generate de licitații și vânzări online au fost de 9,567 de milioane de dolari americani, în creștere de la 8,979 milioane de dolari în anul 2016.

Jucători naționali

Emag.ro

Emag este o companie din România ce are drept activitate comercializarea de componente IT, electronice, electrocasnice, piese auto, cărți, produse de grădină,etc. Emag a fost înfințat în anul 2001 de către Radu Apostolescu, Dan Teodosescu și Bogdan Vlad drept un magazin online pentru sisteme de calcul și produse de birotică. Compania a schimbat acționariatul în anul 2012, când firma de investiții din Africa de Sud, Naspers a achiziționat 70% din compania Emag. Cu siguranță Emag este printre cele mai importante website-uri de comerț online din România și a ajuns în anul 2017 să domine comerțul electronic prin mobil. Astfel, magazinul online Emag a înregistrat în 2017 un procent de 51% din comenzi generate de pe device-uri mobile, iar traficul lunar de pe aceste device-uri este de 60%. Acesta a fost primul procentaj majoritar de comenzi generate de alte dispozitive în afară de cele tradiționale reprezentate de desktopuri și laptopuri. În cazul noilor clienți Emag care au plasat prima comandă, procentul de comenzi efectuate de pe dispozitive mobile este de 60%, cu 9% mai mare decât media generală. Jumătate dintre clienții care au plasat comenzi de pe telefoane mobile, au folosit aplicația Emag. Aplicația se bucură de o notă acordată din partea utilizatorilor de 4,7 din 5 stele. Aplicația Emag facilitează rapiditatea în special în procesul de plasare a comenzii, meniul este foarte usor de accesat și permite un acces foarte bun la noile oferte apărute. În ceea ce privește traficul generat de dispozitivele mobile, Emag estimează pentru finele anului 2018 un procent de 75% din vizite.
Cele mai multe comenzi se înregistrează în București și Ilfov deoarece este cea mai mare aglomerare urbană din România. Numărul comenzilor a fost ridicat și în Brașov, Iași, Cluj, Timiș, Dolj și Constanța.
Majoritatea utilizatorilor de dispozitive mobile care le-au utilizat pentru a se informa sau pentru a achiziționa online au vârsta mai mica de 40 de ani. De asemenea, 43% dintre aceștia sunt cuprinși în categoria de vârstă 25-34 de ani, iar cei din categoria de vârstă 35-44 de ani reprezintă 30%.
Majoritatea comenzilor plasate de pe desktop sunt generate între 11 și 12 dimineața, când posibil utilizatorii iau pauză în cadrul serviciului, de asemenea, cele mai multe comenzi făcute de pe dispozitive mobile sunt plasate în jurul orelor 21 și 23 seara.
Categorii de produse achiziționate de pe dispozitive mobile:
Produse pentru copii – 14,3%
Electrocasnice mici – 8,4%
Accesorii pentru telefoane mobile – 6,6%
Aparate de îngrijire personala – 6%
Jucării – 5,9%
Electrocasnice Mari – 5,5%
Fashion – 5,3%
Produse pentru casă – 4,9%
Cărți – 4,4%
Telefoane mobile – 4,1%

Piața de publicitate online din România

Piața de publicitate online din România a ajuns la o valoare totală de 20,3 milioane de euro în primul semestru al anului 2017, având un avans de 15% față de primul semestrul din 2016.
Metodele display embedded, display social media si publicitatea în motoare de căutare sunt cele mai folosite pentru a se face reclamă și ele împreună dețin 53% din totalul pieței de publicitate online din România.
Creștere a bugetelor de publicitate online se înregistrează în industria Food cu +52%, sectroul financiar a beneficiat de o creștere lenta de +8%, iar telecomul +1%.
Între primul semestru din 2016 și primul semestru din 2017 s-au produs schimbări în ceea ce privește bugetele de publicitate în diferite industrii. O scădere se remarcă în Cosmetics & Toiletries cu -15%, Personal Hygiene cu -24%. Creșteri lente de buget s-au înregistrat în comerțul online cu doar +2%, auto-moto +4%. Creșteri mari au avut: Entertainment and the media cu +49%, Household appliances +62% și Comerț +84%.
În ultimii 10 ani piața de publicitate online din România a înregistrat o maturizare în ceea ce privește calitatea reclamelor și a publicității, dar și sumele alocate pentru publicitatea online au crescut semnificativ, rata de medie de creștere anuală a sumelor alocate a fost de 18% raportată la valoarea pieței.
Există un potențial de creștere pentru piața de publicitate online din România, dar din prisma tehnologiilor folosite pentru publicitatea online, companiile din România țin pasul cu cele din Uniunea Europeană.
Piața de publicitate online din România ar trebui să atingă pragul de 50 de milioane de euro până la sfârșitul anului 2018, conform previziunilor.
Din punct de vedere a bugetelor alocate pentru publicitate online în România, se remarcă următoarele industrii în top ascendent. Industria Food a crescut bugetul alocat pentru mediul online cu aproximativ 2% din 2016 de la un procentaj de 5,8% la 7,7% în 2017. Industria Entertainment and the media se află într-un trend ascendent în ceea ce privește bugetele alocate pentru mediul online și Auto-moto se clasează în top 5 industrii în funcție de bugetele alocate pentru publicitatea online.
Investițiile în publicitatea online de pe dispositive mobile reprezintă 42% din piața locală, fiind aproximativ egală cu ponderea europeană unde acest segment de publicitate cuprinde 41,4% din totalul investițiilor de publicitate online.
La nivelul Europei tendința de creștere a pieței de publicitate online se focusează în special pe video și mobile. Pentru anul 2017 piața a crescut cu 10%, ajungând la o valoare în jur de 46 de miliarde de euro.

Comportamentul consumatorilor în piața magazinelor online din România

Vizitatorii întorși pe website-ul magazinului sunt mai predispuși la o nouă achiziție, deci rata de conversie este mai ridicată decât în cazul vizitatorilor noi. Acest lucru se traduce prin simplu fapt că vizitatorii întorși cunosc magazinul online, produsele sau serviciile acestuia și își păstrează comportamentul conservator. Rata de conversie nu este precisă exact deoarece Google Analytics clasează vizitatorii unici în funcție de dispozitivul de accesare. Dacă un utilizator accesează același magazin online de pe două dispozitive diferite, conectate la internet, Google Analytics va înregistra același vizitator drept doi distincți.
Aproximativ 60% dintre vizitatorii noi a unui magazin online din România, duc comanda până la finalizare în aceași zi, iar un procent de 42% dintre vizitatorii noi finalizează comanda online la mai multe zile distanță după prima vizită pe website. Consumatorii iau astfel de decizii după ce studiază în detaliu ofertele și produsele oferite. Design-ul și experiența oferită de website sunt extrem de importante în ceea ce privește rata de conversie deoarece acestea le oferă siguranță consumatorilor.

Rata de penetrare a internetului mobil în România

Cercetările realizate de ANCOM, adică Autoritățiile Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, în legătură cu piața de comunicații electronice de pe teritoriul României rezultă mai multe schimbări în decurs de un an de zile, respectiv din 2016 până în 2017. Traficul de internet realizat prin rețelele mobile a crescut de la 71,000 de TB la 145,000 TB, în prima jumătate a anului 2017 față de prima jumătate a anului precedent. De asemenea, în aceași perioadă de timp, consumul mediu lunar de internet mobil pentru fiecare conexiune a crescut de la 0,63 de GB la 1,20 GB. În mijlocul anul 2017, pe teritorul României, numărul total de conexiuni de interent mobil de bandă largă a fost 16,6 milioane, înregistrând anual o creștere de 13%. Rata de penetrare a internetului mobil la nivelul populației în anul 2017 a ajuns la 85%, care a însemnat o creștere de 10% față de anul 2016.

Abonamentele de internet mobil de bandă largă sunt în creștere, acestea înregistrează peste 67% din totalul conexiunilor în bandă largă, adică numeric 11,2 milioane de conexiuni. Numărul de cartele preplătite pentru accesul la internet mobil de bandă largă a crescut lent cu 6%, adică numeric la 5,5 milioane de conexiuni.

Conexiunile 4G au înregistrat cea mai mare creștere din 2016 până în 2017, mai exact s-au dublat în această perioadă și au ajuns în 2017 să înregistreze aproape jumătate din numărul total de conexiuni la internet mobil în bandă largă, respective 7,6 milioane dintr-un total de 16,6 milioane de conexiuni.

În 2017 numărul de conexiuni la internet fix în bandă largă din România a în registrat suma de 4,6 milioane, având o creștere de la un an la altul de 6%. Utilizatorii de internet fix în bandă largă din România au inregistrat trafic total de 2,5 milioane de TB, având un consum mediu lunar per conexiune de 92 GB.

Un număr tot mai mare de conexiuni de internet fix permit viteze best-effort (adică viteze maxime de transfer) de cel puțin 100 Mbps. Totalul de conexiuni de internet fix este 4,6 milioane de conexiuni, din care 2,9 milioane de conexiuni sunt de mare viteză, reprezentând procentual 64% din total. Conexiunile de internet fix care permit viteze best-effort între 10 Mbps și 100 Mbps, dar și cele care permit viteze best-effort între 30 Mbps și 100 Mbps reprezintă 13% din totalul de conexiuni de internet fix. Conexiunile fixe cu viteze best-effort de 10 Mbps sau mai puțin de atât, reprezintă 10% din total.

Internet în mediul urban și internet în mediul rural.

Anul 2017 a înregistrat o creștere față de anul 2016 în rândul conexiunilor de internet fix din mediul urban, crescând procentual cu 8% și până la 3,3 milioane. În mediul rural, numărul de conexiuni de internet fix au înregistrat o creștere lentă de 3%, adică numeric 1,3 milioane. Rata de penetrare a conexiunilor de internet fix la nivel de gospodărie din mediul urban a ajuns la 69%, pe când în mediul rural procentul nu depășește 50%, înregistrând doar 38%. Comparând vitezele de transfer în funcție de mediul de provenineță, în mediul urban se clasează 88% din numărul total de conexiuni care permit viteze foarte mari de transfer de date, adică mai mult de 100 Mbps.

La nivel național, infrastructura de internet fix de bandă largă este dominată de conexiuni prin cabul în ceea ce privește conectarea la internet ce permite viteze mari de transfer de date.

În zonele fără acoperire cu rețele fixe de internet, au crescut procentual foarte mult conexiunile la puncte fixe oferite cu ajutorul tehnologiilor mobile, numărul acestora fiind în anul 2017 de 171.000, procentual cu 25% mai mult decât în anul precedent.

Firmele din România – Social Media Marketing

Social media marketing este o metodă extrem de utilizată la nivel global, dar și național prin care firmele pot ajunge eficient la potențialii lor clienți.

Firmele din România folosesc rețelele sociale pentru :

90% Comunicare

75% Marketing

39% Vânzări

Un număr de 50% din firmele din România consideră că social media marketing contribuie cel mai mult la procesul de vânzare deoarece pe rețelele sociale se află mulți potențiali consumatori de bunuri și servicii.

Firmele românești folosesc rețelele sociale și pentru alte atribuții, precum:

35% din firme recrutează prin intermediul rețelelor sociale

32% din firme întrețin relații cu clienții

27% fac cercetare

25% analizează concurența

În România, doar 18% dintre firme se folosesc de rețelele sociale pentru a prelua comenzile consumatorilor și pentru a iniția o conversație despre acest subiect. De asemenea, 18% din firmele românești nu se folosesc de rețelele sociale în procesul de vânzare.

Cele mai utilizate website-uri pentru social media marketing în Romania:

96% – Facebook

70% – LinkedIn

44% – Youtube

Facebook și LinkedIn înregistrează procente mai ridicare de utilizare de către firme în România decât la nivel global. Facebook – 93%, Twitter – 76%, LinkedIn – 67% se clasează pe primele 3 locuri la nivel global ca utilizare de către firme. Diferențele dintre nivelul global de utilizare și cel național sunt de 3% atât pentru Facebook, cât și pentru LinkedIn.

82% dintre firme oferă urmăritorilor conținut despre produsele și serviciile oferite, în timp ce 66% din firme oferă informații despre companie prin intermediul social media, iar 58% din firme au conținut legat de campanii de marketing, promoții, vânzări directe sau indirecte. Ofertele de recrutare a forței de muncă se regăsesc la 41% dintre companii.

Website-urile social media cel mai des folosite de firmele românești pentru introducerea reclamelor plătite:

81% – Facebook

50% – Google

14% – LinkedIn

Comparând nivelul național și cel global, se observă pentru reclamele plătite o utilizare mai mare cu 6% a paginii Facebook la nivel global, adică 87%. De asemenea, LinkedIn este folosit în porporție de 17% dintre companii la nivel global, cu 3% mai mult decât companiile din România. Google este mai utilizat pentru reclame plătite în Romania, procentul global fiind de 39%.

La nivelul firmelor românești se observă următoarele procente:

87% dintre firme folosesc social media pentru activități de marketing și intenționează acest lucru pe viitor.

63% dintre firme consideră eficientă crearea oportunităților cu privire la comercializarea produselor și serviciilor prin rețele de socializare.

37% dintre firme au alocat un buget de marketing pentru social media de 1,000 de euro per un an de zile.

59% dintre firme alocă intre 1 și 5 ore pe săptămână pentru rețelele sociale.

37% dintre firmele românești postează zilnic conținut pe website-urile de social media, 31% postează cu o frecvența de postare o dată la 2 sau 3 zile, iar 27% dintre firme crează o postare pe săptămână.

Aceste date sunt aflate prin chestionar la care au fost 339 de respondeți comerciali, adică firme și companii românești pe perioada 9 febriarie 2017 până pe 11 aprilie 2017.

https://www.startupcafe.ro/stiri-marketing-21734361-cum-fac-firmele-social-marketing-platformele-cele-mai-folosite.htm

Referințe

Kotler, P., Arstrong, G., Harris, L.C., Piercy, N. (2017). Principles of Marketing Seventh European edition. Edinburgh Gate, United Kingdom: Pearson Education Limited