,,Da LIKE la o 9 generație Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [311053]

Licență

,,Da LIKE la o 9 generație Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [311053]

Byadmin ianuarie 1, 2024

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2019-

ANALIZA MarketingulUI direct ÎN PROMOVAREA ȘI DISTIBUȚIA PRODUSELOR

life CARE®

Coordonator științific:

Lect.univ.dr. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2019-

CUPRINS

LISTA FIGURILOR

LISTA TABELELOR

LISTA IMAGINILOR

INTRODUCERE

,,Unde-s [anonimizat] 60.000 deja se dezvoltă o comunitate.”

[anonimizat] ,,[anonimizat]”, dorește să aducă o [anonimizat] a marketingului direct.

[anonimizat], [anonimizat], [anonimizat] a cunoscut o [anonimizat], [anonimizat] o multitudine de noi tehnologii de tehnici de construire a relației cu clientul precum și la evaluarea performanțelor de marketing.

Astfel, asistăm în prezent la o renaștere a [anonimizat], care sunt din ce în ce mai populare și câștigă teren față de comerțul clasic.

[anonimizat] S.C. Life Care Corp S.R.L., [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat] o mândrie națională. [anonimizat], atât ca o [anonimizat]-aplicativă.

[anonimizat], [anonimizat] – [anonimizat], cu exemplificarea acesteia din cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.

În cadrul studiului de caz am prezentat compania S.C. Life Care Corp S.R.L. și o analiză privind puterea brandului împreună cu sistemul de vânzări directe și activitatea de marketing direct ca instrument fundmental de promovare a afacerii brandului Life Care.

Experiența personală dobândită în cadrul afacerii Life Care și cunoștințele acumulate pe parcursul anilor de studii la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș”[anonimizat], [anonimizat].

[anonimizat] I. Ioana Viorica

CAPITOLUL I

[anonimizat]

1.1. MARKETINGUL DIRECT

1.1.1. [anonimizat] ,,[anonimizat], prin contactul nemijocit al vânzătorului cu cumpărătorul.” (http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct)

Marketingul direct este ,,procesul realizat folosind mai multe canale de comunicare și având ca suport baze de date de creare, dezvoltare și cultivare a unor relații reciproc avantajoase între marketeri și clienți, clienții potențiali și donorii acestora într-o manieră responsivă și măsurabilă”.

Cea mai largă acceptată definiție a marketingului este cea dată de Asociația de Marketing Direct: „Marketingul direct este un sistem interactiv de marketing care utilizează unul sau mai multe mijloace de comunicare pentru a determina un răspuns măsurabil la încheierea unei tranzacții în orice lor.” (http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct)

O definiție românească a Marketingului Direct este dată de către universitarul Călin Vegheș astfel ,,marketingul direct este un ansamblu de concepte, tehnici și instrumente de marketing, concretizat într-un demers orientat direct, personalizat și interactiv către consumator, urmărind generarea unei reacții cuantificabile a acestuia concretizată în: cumpărarea unui produs sau serviciu, solicitarea unor informații suplimentare din partea organizației, furnizarea de informații despre caracteristicile și comportamentulsău de cumpărare și consum, interacțiunea cu punctele tradiționale de marketing și/sau vânzăriale organizației și crearea unei platforme relaționale de marketing pe termen lung”. (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003)

1.1.2. Viziunile marketingului direct

Viziunea strategică a marketingului direct, se referă la necesitatea de a privi eforturile de marketing direct în concordanță cu dimensiunilor și rezultatele generate pe termen mediu sau lung. Există mai multe definiții date domeniului fără a exista, însă, și o viziune unanim acceptată asupra conținutului acestuia. Marketingul direct a fost și încă mai este văzut ca:

altă formă/modalitate de distribuție a produselor și/sau serviciilor;

o altă formă/un alt instrument de comunicare de marketing a organizației;

o manieră interactivă de practicare a marketingului.

Succesul marketingului direct constă în importanța interactivității în cadrul succesului comunicării de marketing și, în general, a aplicării tehnicilor marketingului direct la nivelul consumatorilor la care se aplică.

1.1.3. Comunicarea în marketingul direct

Comunicarea directă ,,reprezintă forma de comunicare în care informațiile sunt adresate direct și interactiv, sub forma unor mesaje specifice, având un caracter personalizat, unei audiențe specifice, în vederea stimulării unei reacții de o anumită natură din partea acesteia.” (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003).

Această definiție surprinde conținutul comunicării directe din perspectiva suportului conceptual pe care aceasta îl oferă marketingului direct: comunicarea directă este, înainte de toate, directă pentru că ,,presupune utilizarea acelor medii de comunicare care permit organizației sau, în general, inițiatorului comunicării, să ajungă nemijlocit la publicul vizat prin intermediul acțiunilor specifice; în mod tradițional, între emițător și receptor se plasează diferiți „intermediari” – un ziar, un post radio, un post TV sau un agent de vânzări, a căror misiune principală o constituie livrarea unui conținut informațional creat de către sau pentru emițător către receptor.” (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003).

În primul rând marketingul direct este descris ca fiind un sistem interactiv, ceea ce înseamnă că marketerul și eventualul cumpărător sunt angajați într-o comunicare cu două sensuri. În multe situații de marketing, marketerul dorește să transmită informații către audiența țintă, dar nu are nici o posibilitate de a obține un feedback precis referitor la succesul comunicării, ceea ce se traduce prin comunicare cu un singur sens.

Fig. 1.1. Elementele comunicării în cadrul marketingului direct

Sursa: Vegheș,C., Marketing direct, Editura Uranus, București, 2001

Comunicarea se poate realiza în orice loc, nu este necesar ca eventualul cumpărător să vină la magazin sau să fie vizitat de un agent de vânzări.

Contactul se poate face în orice moment și în orice loc unde există accesul la un mijloc de comunicare.

Marketingul direct este un ansamblu de metode folosite pentru a comunica un mesaj către consumatorii individuali, în ideea de a obține un răspuns măsurabil și eficient.

Cele mai importante canale de comunicare folosite în marketingul direct sunt:

prezentările directe;

marketing direct;

marketing online direct;

direct e-mail-ul;

vânzarea prin corespondență;

vânzarea din ușă-în-ușă (door-to-door);

SMS marketingul;

Tele serviciile;

call center-ele;

televiziunea cu răspuns direct;

internetul.

Fig.nr.1.2. Canalele de comunicare utilizate în marketingul direct

Sursa: autor

Prin urmare, tehnicile de comunicare utilizate în cadrul marketingului direct sunt specifice și rezervate doar întreprinderilor specializate, dar ele sunt din ce în ce mai utilizate și de către firme care au rețele de distribuție tradiționale.

Oferta comercială, ca obiectiv al marketingului direct, se caracterizează totuși prin câteva trăsături specifice cum ar fi:

ambianța;

modul de primire;

contactul personal;

formularea mesajului – prezentarea companiei și a produsului;

argumentarea vânzării;

prezentarea beneficilor, atât ale produselor cât și ale afacerii.

În viziunea celor de mai sus, alegerea canalelor de comunicare este extrem de importantă, deoarece trebuie să permite evidențierea caracteristicilor de mai sus.

1.1.4. Caracteristicile principale ale marketingului direct

Din punct de vedere al inițiatorului, caracteristicile principale ale activității marketingului direct sunt:

orientarea precisă către țintă;

personalizarea;

îndemnul la acțiune imediată;

posibilitatea de măsurare.

Fig.nr. 1.3. Caracteristicile principale ale activității marketingului direct din punct de vedere al inițiatorului

Sursa: autor

Orientarea precisă către țintă este realizată prin folosirea unui liste atent selectată și a unor informații din baza de date referitoare la consumatori, pe baza căreia firma de marketing direct comunică în mod direct cu un consumator individual care a fost identificat ca fiind un eventual cumpărător posibil.

Personalizarea este realizată în cadrul marketingului direct prin faptul că, consumatorul individual poate și trebuie să fie adresat după nume, într-o atmosferă apropiată, iar clientul de afaceri după nume și funcție. Informațiile din baza de date pot fi folosite pentru a selecta o formulă de apel care să-l încurajeze pe cel care a mai cumpărat produse anterior, să cumpere un produs complementar sau alte produse.

Îndemnul la acțiune imediată este realizat prin mesajele și textele de marketing direct care solicită o acțiune specifică imediată, fie cumpărarea imediată a produsului, fie cererea de informații suplimentare despre produsul respectiv.

Strategiile “invizibile” ale marketingului direct constau în faptul că strategiile și tacticile firmei de marketing direct sunt mai puțin vizibile de către competitori, față de strategiile marketingului general. Absența vizibilității este importantă pentru marketingul direct, în mod special în campaniile de testare. Un test de piață tradițional pune în gardă concurența; un test al unui program de marketing direct poate să treacă neobservat.

Posibilitatea de măsurare este cea mai importantă caracteristică a marketingului direct deoarece oferă informații precise: ce anume a dat rezultate și ce nu, astfel marketerul poate distribui bugetul de marketing mult mai eficient.

Din punct de vedere al clientului consummator, caracteristicile principale ale marketingului direct constau în patru motive, cărora le corespund patru activități din partea inițiatorului:

informarea;

studierea piețelor;

vânzarea;

fidelizarea.

Fig.nr. 1.4. Caracteristicile principale ale activității marketingului direct din punct de vedere al clientului consumator

Sursa: autor

Studierea pieței – prin actualizarea bazelor de date, testările de piață premergătoare lansării ofertelor.

Informarea – prin acțiunile marketingului direct, consumatorii sunt informați asupra diverselor evenimente cum sunt: organizarea unei prezentări, lansarea unei noi colecții, a unei oferte excepționale.

Vânzarea – în cadrul marketingului direct este realizată prin solicitarea unui răspuns imediat din partea consumatorilor. Acest răspuns poate lua forma unor solicitări de informații suplimentare sau se poate concretiza în cumpărare efectivă. Situația ideală pentru marketer este aceea în care cumpărătorul cumpără sau reînnoiește o comandă.

Fidelizarea – este realizată prin obiectivul marketerilor de transformare a unui eventual sau ocazional cumpărător într-un client fidel, dat fiind faptul că este mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi un client decât să găsești și să convingi unul nou.

1.2. Variabilele marketingului direct

Așa cum marketingul general are la bază cele patru variabile – produs, preț, promovare, distribuție – în programul de marketing direct putem identifica următorul set de variabile de decizie (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003):

oferta (care include produsul);

creația publicitară;

media;

sincronizare/frecvență;

servicii pentru consumatori.

Fig. nr.1.5. Variabilele marketingului direct

Sursa: autor

Oferta reprezintă propunerea completă pe care marketerul o face unui eventual cumpărător. Ea include produsul (sau serviciul) însuși, prețul la care este oferit, orice alte ajustări ale prețului și alte elemente ale strategiei referitoare la produs. Produsele care pot face obiectul unei tranzacții în marketingul direct trebuie să aibă anumite proprietăți fizice, valorice și de marketing și trebuie să fie produse premium și nu de larg consum.

Creația publicitară, ca și componentă a marketingului direct, include o platformă textuală, elemente grafice, tehnici specifice cum este inclusiv personalizarea. Catalogul prezentat prin poștă trebuie să se refere la anumite caracteristice specifice și atrăgătoare. Grafica este înviorătoare, modernă, cu ilustrații bine alese pentru a induce cititorilor senzația de interes maxim și convige că produsele sunt de o calitate de excepție și unice.

Media cuprinde mijloacele de comunicare disponibile pentru care marketingul direct le include pe cele folosite și de marketingul general, dar în plus apar telefonul și direct e-mail-ul. Acestea din urmă funcționează pe baza unor liste cu actualii sau eventualii cumpărători.

Practicile de marketing direct diferă de la o companie la alta. În timp ce unii marketeri utilizează acțiunile “one shot” (“o singură lovitură”), pentru a aborda consumatorul și pentru a-l determina pe acesta să cumpere, alții preferă o abordare mai puternică, dată de marketingul direct integrat. Aceasta presupune utilizarea mai multor mijloace de comunicare și a unei campanii de marketing cu mai multe etape. Astfel, șansele de a obține răspunsurile așteptate cresc. Rezultatele unei scrisori prin poștă se concretizează în numai 2% răspunsuri. Dacă la această acțiune se adaugă un număr de telefon pe care consumatorul să-l poată apela fără a fi taxat, șansele de a obține un răspuns cresc la 50%. Mai departe, un telemarketing bine pus la punct ar putea mări această rată cu 500%. Astfel, o estimare de 2% a răspunsurilor poate ajunge la 13% prin adăugarea unor canale de marketing interactiv la expedierile obișnuite de scrisori prin poștă.

Sincronizarea și frecvența sunt aspecte care se referă la comunicarea în marketingul direct și sunt în mare măsură asemănătoare cu cele ale comunicării generale. Deciziile au în vedere mai multe variante: mesaje “o singură lovitură” (one shot) versus campanii, mesaje ritmice versus comunicare derulată uniform, acțiuni sezonale, cât de mult și de des trebuie repetată comunicarea.

Frecvența prin repetarea acțiunii de marketing direct trebuie să fie efectuată luând în considerare intervalul de timp necesar, care depinde de trei factori:

mărimea anunțului publicitar (cu cât este mai mic, cu atât poate fi repetat mai des);

interesul față de produs (cu cât atracția față de produs este mai mare, cu atât mai frecvent poate fi rulată acțiunea publicitară);

aria de răspândire a mijlocului comunicațional (cu cât este mai mare, cu atât anunțul publicitar poate fi reluat mai des).

Industria marketingului direct a estimat în mod convențional importanța relativă a acestor patru variabile în determinarea unui răspuns (Stone, M., Bond, A., Blake, E., Ghidul complet al marketingului direct și interactiv, Editura All, București, 2006):

Fig. nr.1.6. Procentele variabilelor în industria marketingului direct

Sursa: autor

Această estimare a surprins multe firme de marketing direct, în special pe acelea care pun mare accent pe latura creativă a comunicărilor publicitare. Dacă mesajul nu ajunge la ținta vizată (respectiv ținta pentru care a fost proiectat) are foarte puține șanse să aibă rezultate. De asemenea, dacă produsul sau prețul nu sunt potrivite pentru segmentul vizat, sau dacă mesajul ajunge într-un moment necorespunzator, probabilitatea de a genera răspuns este mult diminuată. Elementele creative, deși sunt importante, nu pot fi eficiente dacă celelalte variabile nu sunt implementate în mod corect.

Serviciile pentru cumpărători, a cincea variabilă majoră, nu a fost recunoscută în mod explicit în cadrul discuțiilor despre elementele de decizie ale marketingului direct. Lester Wunderman a observat cu mult timp în urmă că “marketingul direct transformă produsul într-un serviciu”. Tipurile de servicii oferite pentru consumatori sunt:

numere de telefon fără taxare;

transport gratuit;

perioade limitate de testare gratuită a produsului;

schimbarea sau acceptarea returnării produsului;

acceptarea anumitor cărți de credit.

Acestea sunt tehnici importante de a depăși nehotărârea consumatorilor de a cumpăra prin tehnicile de marketing direct. Chiar mai important se dovedește a fi nivelul de servicii asigurate pentru consumatori, cum sunt:

rapiditatea și acuratețea cu care sunt îndeplinite comenzile;

tratarea corespunzătoare a nelămuririlor, cerințelor și nemulțumirilor consumatorilor;

politica de garantare a returnărilor de produse.

Pe lângă calitatea și performanțele produsului însuși, serviciile disponibile adiacente cumpărării și utilizării lui sunt de primă importanță în satisfacția cumpărătorului. În consecință, nivelul satisfacției cumpărătorului este motivația determinată în decizia de recumpărare.

O politică eficientă de servicii pentru cumpărători include și prevenirea problemelor, nu numai rezolvarea lor, iar serviciul care conduce la satisfacție este o investiție în loialitatea pe termen lung a cumpărătorului.

CAPITOLUL II

INSTRUMENTELE DE PROMOVARE ÎN MARKETINGUL DIRECT

2.1. INSTRUMENTELE DE BAZĂ ALE MARKETINGULUI DIRECT

Instrumentele de bază a marketingului direct sunt:

site-ul oficial – cu componente de vânzare și marketing online;

baza de date;

catalogul de produs- tipărit și/sau online;

prezentările directe;

mijloace de comunicare de marketing integrate.

Fig. nr. 2.1. Instrumentele de bază ale marketingului direct

Sursă: autor

Fiecare instrument al marketingului prezintă particularități în conformitate cu specificul obiectului de activitate pe care o deservește.

2.1.1. Site-ul oficial

În zilele de astăzi, site-ul web joacă un rol destul de important în dezvoltarea unei afaceri. Site-ul web este instrumentul cel mai vizibil al afacerii, cu ajutorul căruia se poate promova, distribui și relaționa în același timp. Dacă o companie nu deține un site web al său, majoritatea clienților vor privi fără mare încredere serviciile sau produsele companiei respective.

Orice site web îndeplinește concomitent mai multe funcții, printre care cele mai importante sunt:

funcția de informare;

funcția de marketing;

funcția de promovare;

funcția de stocare;

funcția de relaționare.

Fig. nr.2.2. Funcțiile generale ale web site-ului

Sursa: autor

Funcția de informare este esențială și este fundamentală, pentru că totul pornește de la această funcție și joacă un rol foarte important atât în informarea publicului larg cât și în formarea imaginii despre comapanie sau organizație. În ceea ce privește conținutul unui site web, acesta trebuie să conțină informații convingătoare pentru publicul larg și potențiali sau chiar clienți reali.

Conținutul informațional trebuie să fie adecvat domeniului de activitate al companiei sau organizației și este important să capteze atenția clienților, să informeze publicul-țintă, să fie accesibil și potrivit ca limbaj, să reprezinte brandul companiei și cel mai important – ca informația existentă să-l impresioneze pe client, determinându-l să revină pe site în viitorul apropiat (http://www.antreprenor.su/2013/10/rolul-si-importanta-crearii-unui-site.html).

Orice site web, în dependență de profilul său, ar trebui să conțină următoarele informații:

prezentarea generală a companiei – menționând misiunea, viziunea și valorile companiei;

domeniul de activitate al companiei – este important precizarea domeniul în care activează pentru a trezi interesul publicului țintă;

detalii despre produsele sau serviciile prestate – site-ul web oferă posibilitatea de a plasa foarte multă informație despre produse sau servicii, categorizată după orice criteriu, completat cu imagini;

portofoliul companiei – joacă un rol deosebit pentru clienți, oferind posibilitatea de alegere;

datele de contact – este foarte comod de specificat adresele și informațiile de contact pentru toate oficiile și filialele companiei și ușor de a utiliza de către cei interesați, fiind incluse și datele de contact electronic, prezența pe site-urile de socializare și harta cu indicarea mijloacelor de transport sau date GPS;

realizări, lucrări de referință, medalii sau alte merite – demne de laudă și cu scopul de a crea încredere și imagine pozitivă;

formular de feedback – este neapărat necesar pentru că permite vizitatorilor site-ului să adreseze la orice oră a zilei o întrebare, să trimită o comandă, o mulțumire sau o reclamație, venind astfel cu un formular de ajutor pentru ambele părți.

secțiunea noutăți – joacă un rol important și este recomandat neapărat pentru actualizarea informaților și adăugarea periodică a noutăților companiei.

După cum reiese din cele de mai sus, funcția de informare este decisivă în formarea imaginii despre companie sau produs, astfel trebuie pregătit cu mare grijă și atenție.

Funcția de marketing a site-ului web, derivă din faptul că orice site web, al oricărei companii, automat devine un instrument de marketing și de publicitate, deoarece prezintă toate informațiile despre activitatea companiei și totodată servește și ca instrument de cercetare. Spre deosebire de alte forme publicitare, site-ul web va oferi publicitate doar pentru persoanele care sunt cu adevărat cointeresate și totodată, internetul permite organizarea publicității în mai multe modalități online, cum sunt: text link-uri, bannere publicitare, publicarea informațiilor pe alte site-uri web. Totodată, site-ul web permite și facilitează o vânzare ușoară ale produsele sau serviciilor și joacă un rol foarte important în activitatea magazinelor-online, a resurselor corporative și a site-urilor promoționale.

Funcția de promovare a site-ului web derivă din formarea și promovare imaginii globale a companiei, care la ora actuală este cel puțin așa de importantă în perioada în care deținerea unui site web este la fel de importantă ca și existența unei cărți de vizită. Funcția de promovare a site-ului web asigură și oferă încredere clienților și totodată este în câștig față de acele întreprinderi care nu au un spațiu virtual, astfel creându-și o imagine mai pozitivă. La ora actuală există două mari categorii de site-uri web pentru care imaginea este prioritară:

site-ul oficial/personal – destinat pentru persoanele care țin foarte mult la autoritatea și imaginea lor și, în dependență de sfera de activitate a deținătorului site-ului web, categoriile acestuia pot fi dintre cele mai diferite.

site-ul carte de vizită – care reprezintă doar informații reduse, gen cartea de vizită a companiei și este creat de obicei în situația în care se dorește un site web mic, dar informativ în același timp.

Prin funcția de promovare, existența unui site, indiferent de categoria din care face parte, oferă următoarele avantaje:

reduce cheltuielile financiare pentru publicitate;

îmbunătățește imaginea companiei;

aduce profit.

Pentru îndeplinirea funcției de promovare, site-ul web trebuie să îndeplinească următoarele condiții minime:

design specific domeniului de activitate;

păstrarea unui caracter dinamic, receptiv și flexibil;

conținut exact – să includă neapărat datele de contact ale companiei și cât mai multe modalități de contact, inclusiv numerele de telefon, fax, adresa electronică și pagina oficială a companiei pe rețelele de socializare;

exactitate prețurilor – pentru produsele sau serviciile prestate clienților;

actualizarea informației cu regularitate;

Prin funcția de promovare, site-ul web este un instrument foarte util în dezvoltarea și susținerea afacerilor, fiind unul foarte complex și ieftin, devine tot mai greu de înlocuit.

Funcția de stocare a site-ului web derivă din posibilitatea infinită de crearea bazelor de date, prin înregistrarea, urmăriea și analiza acestora. O particularitate a marketingului direct este stocarea și comensurabilitatea datelor, astfel funcția de stocare este extrem de importantă. Funcția de stocare mai poate servi la introducerea și conservarea bazei de date, instrumentul primcipal al marketingului direct și în vederea recuperării și utilizării ulterioare.

Funcția de relaționare a site-ului web constă în realizarea unei platforme de a relationare și se referă la capacitatea de a ajunge la audiență țintă și crearea sau întarirea legăturilor cu clienții prin dialog sau combinarea diferitelor medii și metode de comunicare. Scopul și rolul funcției de relaționare este:

atragerea și apropierea publicului țintă;

menținerea fidelității clienților;

susținerea și întărirea imaginii;

creșterea încrederi.

Toate funcțiile site-ului web enumerate mai sus ne arată rolul și importanța acesteia în era modernă.

2.1.2. Baza de date – elementul fundamental în marketingul direct

În ultimii ani, cea mai mare parte a celor care lansează activități de marketing direct își construiesc, în mod public sau în secret, propriile lor mijloace de comunicare, și anume bazată pe bazele de date, fiind considerat puterea fundamentală a acestei resurse pe baza căruia se dezvoltă afacerea, considerat ca pe un mijloc de comunicare, înțelegând prin ea nu doar un mecanism de a colecta informații.

Conform savantului de marketing Kotler Philip ,,o bază de date complet funcțională este o bază de date a consumatorilor ce include atât consumatorii probabili cât și pe cei existenți și, la întreaga gamă de aplicații, operează ca un mijloc de comunicare privat” (Kotler, Ph., Principiile marketingului, Ediția IV, Editura Teora, București, 2003).

Aceste baze de date au un avantaj unic în ceea ce privește promovarea produselor si afacerii, atunci când propria lor bază de date funcționează ca un mijloc de comunicare privat. O aplicație importantă a bazelor de date se referă la stabilirea și consolidarea loialității cumpărătorului, prin construirea unor relații continue.

Clientul este acea persoană care cumpără produse de la aceeași firmă pentru o periodă mai lungă de timp, cineva care selectează produsele respective în defavoarea produselor asemănătoare de la alte firme, fiind astfel loial. Fiind atent la activitatea de marketing direct prin calitatea produsului sau serviciului, la livrarea promptă etc., o întreprindere poate transforma acel client într-un promotor, un susținător al acelor produse care constituie treapta din vârf, adică cea mai importantă treaptă a scării loialității. Acești susținători nu sunt doar cumpărătorii frecvenți ai produselor respective, în plus ei contribuie la eforturile de marketing ale firmei, prin promovarea produselor față de alți indivizi.

Baza de date poate stoca informații despre comportamentul inițial al consumatorilor și despre frecvența cumpărăturilor efectuate de către clienți. Analiza profilului consumatorului este crucială în marketingul direct. Resursa cea mai importantă a marketingului direct nu este comanda de produse sau servicii, ci cel care comandă acestea, nu este răspunsul, ci cel care răspunde. Descoperirea, acumularea, reținerea, păstrarea și regăsirea profilului consumatorului și etapelor de răspuns sunt piatra de temelie a obținerii profitului în marketingul direct.

Datele înregistrate în mod obișnuit și datele tranzacționare cele mai folositoare sunt:

înregistrarea ultimei achiziții a cumpărătorului;

frecvența cumpărării – de câte ori un client efectuează cumpărături într-o anumită perioadă de timp;

valoarea achizițiilor – câți bani a cheltuit într-o anumită perioadă de timp pentru cumpărături.

Profitul maxim este generat de definirea cât mai exactă a profilului consumatorului, identificând din întreaga masă a potențialilor consumatori segmentele bazate pe caracteristicile similare și aplicând aceste informații în mod eficient, pentru a maximiza vânzările bazate pe răspunsul consumatorului.

2.1.3. Catalogul, instrumentul comercial principal în marketingul direct

Aproape toți comercianți își folosesc catalogul în primul rând ca instrument de atragere și informare a cumpărătorilor și ca instrument de marketing.

Obiectivele catalogului unui catalog decurg din locul pe care îl deține catalogul în programul general de marketing al unei firme și obiectivul primordial al unui catalog este aproape întotdeauna vânzarea produselor.

Succesul unei afaceri în domeniul marketingului direct depinde în mare măsură de capacitatea întreprinderii de a furniza cataloage pe baza bazei de date eficiente, care conține implicit și evidența listelor de adrese și a listelor de clienți în vederea gestionării activităților de vânzare, de a sublinia unicitatea și calitatea mărfurilor și de a crea o imagine de “întreprindere care oferă multiple avantaje clienților”. Unele afaceri de marketing direct se bazează pe cataloage simple, conținând doar produselel oferite, altele vând pe bază de catalog, dar se disting prin faptul că inserează în cataloagele lor literatură sau informații de presă, sau expediază în cadrul lor mostre miniature. Mai nou, unele case de comenzi, pe bază de catalog, experimentează o nouă formă, videocatalogul, pe care îl trimit prin poștă celor mai buni clienți, cât și celor mai promițători clienți potențiali.

Proiectarea catalogului – deciziile legate de designul catalogului trebuie să fie ghidate de conceptul de bază. Aspectul general al catalogului și felul în care prezintă produsele au o contribuție deosebită la crearea imaginii globale a întreprinderii în ochii consumatorilor. Deciziile fundamentale de proiectare ale catalogului sunt:

mărimea catalogului;

formatul de prezentare;

aranjamentul produselor;

rezentarea vizuală și textul.

În plus trebuie conceput un cupon de comandă ușor de utilizat. Caraceristicile definitorii al catalogului:

mărimea catalogului;

formatul catalogului.

Mărimea catalogului – primul considerent în alegerea mărimii potrivite a catalogului, este numărul de produse și spațiul de care acestea au nevoie pentru a fi prezentate. Unii marketeri consideră că un cost adițional (datorat spațiului mare de hârtie nefolosit) este benefic în scopul diferențierii față de competitori.

Formatul catalogului – atunci când este deschis un catalog, cele două pagini care se unesc la mijloc trebuie să aibă continuitate, nu să fie două pagini individuale.

Coperțile catalogului trebuie să aibă un design special, corespunzător cu formatul general al catalogului. Coperta are calitatea de vitrină care trebuie să atragă atenția și să stârnească curiozitatea asupra conținutului catalogului. În timp, coperta s-a îndepărtat de misiunea ei mercantilă, evidențiind alte valori: estetica, arta și cultura frumosului, feminitatea, respectul și grija față de mediul înconjurător.

Astăzi se conturează tendința utilizării imaginilor unor personalități din lumea sportului, televiziunii, muzicii (pentru a conferii o mai mare credibilitate catalogului), a anunțării încă de pe copertă a unei oferte excepționale conținută de catalog, toate acestea fiind semne ale întoarcerii la realismul comercial. Coperta se constituie într-un mijloc de poziționare distinctă față de clienți; este un mijloc de a ieși din anonimat și de a câștiga notorietate. Un design care nu permite o ușoară urmărire a paginilor catalogului nu poate fi considerat un design eficient.

Aranjamentul produselor în catalog – așezarea produselor în interiorul catalogului poate fi abordată în numeroase variante. O variantă este așezarea produselor după categorii. Acest tip de aranjament arată lățimea sortimentală a categoriei de produse pe care catalogul o oferă. O altă variantă este gruparea produselor în funcție de cum sunt ele utilizate în mod obișnuit de consumator. Toate aceste abordări de așezare ale produselor în interiorul catalogului demonstrează importanța înțelegerii comportamentului de cumpărare al consumatorului și a comportamentului de utilizare a produselor.

Prezentarea vizuală este extrem de importantă și majoritataea cataloagelor utilizează fotografii pentru prezentarea vizuală a produselor. Un fotograf profesionist talentat, de preferat care are experiență în lucrul cu catalogul, este de mare necesitate dacă marketerul dorește să se asigure că fotografiile incluse în catalog vor fi de a bună calitate și-și vor îndeplini funcția de a determina vânzarea produselor. Fotografiile pot fi împărțite în două categorii de bază:

fotografii care prezintă doar produsele însăși, într-un cadru static,

fotografii ce înfățișează modele purtând diversele articole, de exemplu.

Textul – datorită faptului că textul trebuie să se încadreze în spațiul pe care îl permite așezarea în pagină, este cea mai riguroasă formă de text în marketingul direct. Acest text trebuie să îndeplinească funcția sa de susținere a vânzării folosind un număr limitat de cuvinte. Textul de catalog începe cu un titlu care să capteze atenția cititorului, suficient de elocvent ca să arate beneficiile obținute în utilizarea produsului prezentat. Uneori este folosit un titlu ce arată prețul/valoarea produsului. Ca o regulă de construire a unui text eficient este de a declara beneficiul cel mai important al produsului, urmând apoi deschiderea beneficiilor secundare și, nu în ultimul rând, aspectele de vânzare ce susțin beneficiile. Încheierea textului trebuie să cuprindă elementele necesare comenzii (mărime, greutate, coloare, preț etc.).

Catalogul poate include de asemenea o scrisoare fie pe o pagină separată fie pe interiorul primei coperți. Prin această scrisoare eventualii consumatori nou adăugați pe liste sunt informați despre natura catalogului, iar clienții actuali află despre noutățile ofertei. Această scrisoare introductivă poate da un aer personal unui mijloc de comunicare mai degrabă impersonal și vine în completarea imaginii pozitive.

2.1.4. Prezentările directe

Prezentările directe se încadrează în cadrul tehnicilor de promovare directe, ca și componentă a marketingului direct.

Prezentările directe se adresează uui public mai restrâns, cu un grad de precizie care poate varia mult, în funcție de condițiile în care se desfășoară campania de promovare și cât de bine a fost ea proiectată.

Prezentările directe presupun o comunicare mai generală ca introducere, urmată de o comunicare personalizată pentru fiecare receptor al mesajului transmis, pe subiecte foarte specifice în vederea îndeplinirii unor obiective bine delimitate.

Prezentările directe, ca tehnică de promovare, poate fi considerată ca fiind relativ tânără, dar literatura de specialitate indică numeroase definiții, printre care, cea mai elocventă le definește pe acestea ca “ansamblul tehnicilor de comunicație utilizate de o întreprindere în vederea stabilirii unor contacte directe, individuale și interactive, care pun consumatorul față în față cu produsul și care au ca scop declanșarea unui răspuns rapid din partea publicului țintă” (David, G. 2017).

Prezentările directe se mai pot defini ca ,,un sistem interactiv de marketing care utilizează unul sau mai multe instrumente de marketing în vederea obținerii unui răspuns măsurabil sau o tranzacție într-un anumit loc”.

Prezentările directe pot fi și de tip online, sub formă unor filme sau alte forme online de prezentare, sub forma unui sistem organizat și planificat de activități care folosește diverse suporturi media în vederea punerii unei baze de date și schimb informațional bidirecțional – de la și către client potențial și cumpărător, având ca scop final promovarea și vânzarea produselor acestora în condiții de maximă eficiență.

Indiferent de tipul prezentării directe, această tehnică urmărește convingerea clienților în vederea achiziționării produselor, prin prezentarea lor și a beneficiilor pe care le aduc consumatorilor folosind o serie de mijloace care exclud intermediarii.

2.1.5. Mijloace de comunicare de marketing integrate

Comunicarea de marketing integrat este un concept modern, fiind definit astfel ,,reprezintă acțiunea de încorporare, contopire a mai multor forme de comunicare la care participă toate compartimentele întreprinderii și integrează toate instrumentele de comunicare în vederea promovării și susținerii afacerii ”(David, G.).

Atâta timp cât marketingul integrat abordează problemele strategice ale mixului de marketing: produsul, prețul, distribuția și promovarea, comunicarea de marketing integrat, abordează doar funcția de comunicarea integrată, utilizând toate instrumentele de comunicare în vederea comunicării și promovării, produsului, serviciului sau imaginea întreprinderii.

Comunicarea integrată de marketing se înscrie în activitatea de promovare și utilizează următoarele instrumente de comunicare cum sunt:

publictatea – directă, online, tipărită;

marca – brandului, produselor, sistemului etc;

relațiile publice;

vânzările directe;

manifestările promoționale;

forțele de vânzare.

Fig. nr. 2.3. Instrumentele de comunicare în marketingul integrat

Sursa: David, G., Tehnici promoționale, Ed. Romflair, Oradea, 2008, p.78

Comunicarea integrată de marketing diferă de comunicare (promovare) prin următoarele aspecte:

este mai cuprinzătoare și se aplică la nivel de firmă și va atrage o mare varietate de resurse ale firmei și presupune: personal, buget și timp și susținerea totală a conducerii firmei;

se concentrează pe comunicarea strategică, nu doar pe promovare și presupune comunicarea unui mesaj strategic și o audiență de importanță strategică care va fi adaptat acestei audiențe strategice;

are ca scop transmiterea misiunii și a valorilor de bază ale firmei, nu doar sloganuri și teme care au firmele și a valorilor de bază ale firmei, cu un caracter temporar adeseori.

În viziunea celor de mai sus putem afirma că, comunicarea integrată de marketing este cel mai complex instrument de promovare și joacă un rol definitoriu în dezvoltarea și susținerea afacerilor.

2.2. MARKETINGUL DIRECT ÎNTRE AVANTAJE ȘI LIMITE

Deși cunoaște o dezvoltare continuă, atrăgând tot mai mulți adepți, atât din rândul practicanților, cât și din rândul consumatorilor, ceea ce este o dovadă clară a avantajelor pe care le oferă, marketingul direct nu este lipsit de dezavantaje.

Avantajele generale ale vânzărilor și marketingului direct (David, G., 2008) sunt numeroase, printre care putem enumera:

selectivitatea – prin mesaje transmise către segmente specifice de public și includerea sau excluderea membrilor, în funcție de interesul organizației;

impact – prin impactul mesajelor și prin selecția publicului țintă este mult mai ridicat, rezultatul reflectându-se prin numărul de reacții favorabile obținute;

personalizare – în mod special al afacerilor și mesajelor – eficiența campaniilor publicitare directe determină ușurarea receptării mesajului și cointeresarea clienților existenți sau potențiali clienți, care contribuie la crește satisfacției clienților, publicului vizat, determinând impresia că este o persoană importantă pentru organizație, simțindu-se astfel îndatorat să fie mai atent la mesajul primit;

cost foarte redus al afacerii – campaniilede vânzări și de marketing direct, utilizând internetul, site-ul și e-mail-ului, sunt aproape gratuite;

comoditatea – este avantajul major, atât pentru client, cât și pentru companie, oferind acțiuni minime pe care trebuie să le întreprindă și totodată extrem de facile;

discreția – prin gestionarea confidențială și anonimatul datelor personale crează un avantaj competitiv pentru unii clienți, atât ca afacere, cât și ca și consumator;

relații directe – cu diferite categorii ale publicului țintă – contribuie la creșterea interesului comapnie și oferta sa, creând o comunitate de susținători fideli;

baza de date – prin obținerea de informații diverse, clienții potențiali se pot informa în detaliu cu privire la firmă și oferta sa; organizația poate obține date cu privire la caracteristicile și preferințele clienților, obiceiurile lor de consum, numele și adresa unor potențiali clienți etc.

Fig.nr. 2.4. Avantajele generale ale vânzărilor și marketingului direct

Sursa: David, G., Tehnici promoționale, Ed.Romflair, Oradea, 2008

Avantajele vânzărilor și marketingului direct din punct de vedere al consumatorului sunt următoarele:

economisirea timpului;

accesabilitatea produselor;

confidențialitatea;

testarea;

returnarea.

Fig.nr. 2.5. Avanatajele vânzărilor și marketingului direct din perspectiva consumatorului

Sursa: autor

Economisire de timp – recurgerea la metodele marketingului direct este distractivă, convenabilă și permite economisirea timpului.

Accesibilitatea produselor – pentru anumite categorii de persoane, cum sunt locuitorii zonelor rurale, persoanele în vârstă și singure, muncitorii care lucrează în schimburi, emigranții, aceste tehnici oferă posibilitatea unor contacte cu mediul exterior. Pentru multe persoane, o scrisoare de promovare a vânzărilor redactată într-un mod prietenos este preferabilă situației în care cutia poștală este mereu goală. Pentru cumpărător este mult mai convenabilă alegerea produsului potrivit stând comod în fotoliu și răsfoind cataloagele, citind scrisorile promoționale, navigând pe Internet sau urmărind programele de teleshopping la televizor prin care pot comanda cadouri care să fie expediate destinatarilor. Astfel se evită aglomerația din magazine, cozile de la casele de marcat, transportarea produselor la domiciliu. Cumpărătorii au mai mult timp de decizie în sensul cumpărării sau necumpărării unui produs ; la achiziționarea produsului din magazin, cumpărătorul trebuie să decidă foarte repede, putând fi influențat de privirile, comentarile sau întrebările unui vânzător insistent.

Avantajul confidențialității este foarte apreciat în rândul cumpărătorilor prin corespondență. Ei pot astfel comanda produse pe care, dintr-un motiv sau altul (legat sau nu de intimitate), nu doresc să le cumpere sau să le studieze într-un loc public.

Testarea – posibilitatea testării produsului este un element specific marketingului direct.

Returnarea este un alt mare avantaj pe care îl oferă marketingul direct, în cazul în care cumpărătorul nu este pe deplin satisfăcut.

Punctele slabe ale vânzărilor și marketingului direct se reflectă prin următoarele:

reticența – manifestată de unii clienți, materializată prin lipsa de încredere în achiziția unor produse, care nu pot fi văzute și testate în prealabil;

discomfort – transmiterea numărului tot mai mare de mesaje cu efect de bombardare, care poate determina disconfortul clientului;

Dezavantajele marketingului direct, din perspectiva consumatorilor sunt:

insistența și solicitarea nedorită de cumpărare a produselor;

înșelătoria și frauda;

imposibilitatea de a vedea, atinge sau simți produsul.

Fig.nr. 2.6. Dezavantajele vânzărilor și marketingului direct din perspectiva consumatorului

Sursa: autor

Insistența și solicitarea nedorită de cumpărare a produselor este desigur determinată la o categorie de public țintă prin latura mai puțin plăcută pentru consumatori. Mulți dintre ei se plâng de încercările repetate, insistente de a li se vinde ceva. Pentru ei sunt neplăcute reclamele cu răspuns direct de la televizor, care sunt prea lungi, prea insistente și întrerup emisiunea preferată. De asemenea, ei sunt deranjați de apelurile telefonice la ore nepotrivite și de lipsa de pregătire a celor ce lansează aceste apeluri.

Înșelătoria și frauda sunt aspecte ce nu ocolesc practicile de marketing direct. Se întâmplă ca în cutia poștală a consumatorului să apară pliante de reclamă cu intenția vădită de a înșela, fie prin exagerarea mărimii produsului, a performanțelor acestuia sau prețul de vânzare cu amănuntul.

Imposibilitatea de a vedea, atinge sau simți produsul înaintea achiziționării în unele cazuri, crează riscul de a fi decepționat, dificultatea de a-l returna în caz de insatisfacție, termenele de livrare prea lungi, riscul de a nu mai primii produsul la timp, dacă este o ruptură de stoc deși acesta a fost achitat.

Avantajele practicanților de marketing direct, sunt reprezentate de :

ordin financiar, prin economiseara de a desface produsele într-un spațiu comercial, de a angaja personal etc.

selecție riguroasă a consumatorilor;

organizare de timp;

confidențialitate;

posibilitatea de a măsura campania și activitatea de marketing.

Avantajele de ordin financiar date activitatea de marketing direct sunt realizate prin economiseara cheltuielilor de a desface produsele într-un spațiu comercial, de a angaja personal etc. și aplicarea unui adaos ridicat fiind produse mai exclusiviste cuprinse în ofertă.

Avantajele selecție mai riguroasă a clienților potențiali – este realizată prin posibilitatea de comparare a listei clienților din baza de date proprii, de adrese care să conțină numele unor persoane ce aparțin unui grup bine precizat și consumul de produse. Astfel mesajul poate fi personalizat și adaptat cerințelor fiecărui client, mai mult, practicantul marketingului direct poate construi o relație continuă cu fiecare dintre clienții lui.

Organizarea de timp, deoarece marketingul direct îi permite vânzătorului o mai precisă organizare în timp a activităților, astfel încât se poate lua contact cu potențiali clienți la momentul potrivit. Materialele de publicitate nu se irosesc, ele se bucură de o mai mare atenție din partea publicului consumator pentru că ele ajung la clienții potențiali care au o mai mare doză de interes pentru produsele oferite.

Confidențialitatea vânzătorului, este asigurată în cadrul marketingului direct vânzătorului prin faptul că oferta și strategiile acestuia rămân ascunse pentru firmele concurente, acestea din urmă nu pot descoperii unde sau când se desfășoară campania de marketing direct sau cum și în ce măsură a atras clienții potențiali. Se elimină intermediarii și chiar propriul personal de vânzare care poate sau nu, să fie întotdeauna cel mai potrivit avocat al produselor din portofoliul întreprinderii.

Posibilitatea de a măsura campania și activitatea de marketing este realizată practicantului marketingului direct prin faptul că știe dacă campania sa este sau nu profitabilă, pentru că are posibilitatea de a măsura reacția publicului consumator.

Dezavantajele față de practicantul de marketing direct sunt următoarele :

riscul neplății;

sustragerile din pachete;

neîncadrarea în termenele de livrare promise.

Riscul neplății de către anumiți consumatori sau rău platnici există, uneori procedura de recuperare a banilor durează foarte mult și este dificil de realizat.

Sustragerile din pachete, neîncadrarea în termenele de livrare promise (uneori și datorită serviciilor poștale) – pot afecta imaginea întreprinderii cu influențe majore în cifra de afaceri realizată.

În orice analiză a marketingului direct se pornește de la premisa că ceea ce este mai important este că majoritatea practicanților marketingului direct doresc exact ceea ce doresc și consumatorii: oferte cinstite și bine elaborate, orientate numai către consumatorii care le vor aprecia și care vor răspunde la ele.

CAPITOLUL III

ANALIZA MARKETINGULUI DIRECT ÎN PROMOVAREA ȘI DISTRIBUȚIA PRODUSELOR LIFE CARE

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ AL COMPANIEI S.C. LIFE CARE CORP S.R.L

3.1.1. Datele de identificare ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Tabel nr.3.1.

Datele de identificare ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa: www.listafirme.ro

3.1.2. Istoria companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

,,Life Care, un vis devenit realitate”

Acum 10 ani, doi frați din Reșița aveau același vis: cea mai mare comunitate BIO din România și chiar din Europa. Cristian Onețiu și Danuț Onețiu au pus bazele unei companii cu un vis îndrăzneț, când industria BIO din România era prea puțin informată și dezvoltată. Așa s-a lansat oficial la Timisoara, în 4 iulie 2005, compania Life Care, ce a devenit un magnet pentru toți cei care își doreau produse sănătoase pentru cei dragi și erau pregătiți să accepte provocarea Life Care: ,,o viață mai sănătoasă, împlinită și prosperă” ( www.life-care.com).

Anul 2005 – Compania Life Care – este prima companie BIO românească, care din anul 2005 distribuie la nivel național produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate branduri cu renume internațional, având ideea fundamentală de la început: ,,susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”. În 4 iulie 2005 compania Life Care® ia naștere în Timișoara. Life Care® a lansat și a adus un suflu nou și dinamic pe piața vânzărilor directe din România, prin aplicarea unor strategii și tehnici de marketing direct. Totodată a adus și o atitudine încrezătoare, putere de muncă sporită, creativitate, prin oameni tineri și dorinici să-și îndeplinească visurile prin muncă. În cadrul echipei tinere de start mică, dar extrem de încrezătoare, în 2005 au fost fundamentate sistemele de lucru în cadrul vânzărilor directe care vizează o nouă direcție ,,prima companie BIO românească care comercializează, la nivel național, produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate doar aparținând unor branduri cu renume internațional. Scopul? 100.000 de oameni mai sănătoși și mai prosperi…mai fericiți! (www.life-care.com).

Anul 2006 – în cadrul companiei Life Care începe comercializarea în condiții de exclusivitate a unor game de produse aparținând celor mai mari și mai apreciați producători de BIO din lume. Dintre parteneriatele sale de durată amintim compania: Logocos din Germania, numărul 1 mondial la categoria cosmetice BIO, cu subgamele Logona și Fitne (produse certificate BDIH) sau compania Alma Win, un lider european în producția de detergenți BIO (produse certificate ECOCERT). Tot în acest an compania Life Care oferă primele recompense pentru implicarea activă în promovarea conceptului BIO: mașini, excursii etc. Astfel, a fost transformată în comunitatea Life care este bazată pe tehncii de vânzări directe, pasiunea în performanță și în recompense. Astfel, partenerii întreprinderii au început să profite de oportunitățile și instrumentele de afacere puse la dispoziție în cadrul marketingului direct și au început să câștige primele excursii pentru o binemeritată relaxare, îndeplinind mulți visul de a călătorii sau de a avea propria mașină.

Anul 2007 – compania Life Care a inițiat investițiile în cercetarea și crearea primelor branduri proprii, produse ale experienței marilor producători internaționali, adaptate la cerințele locale. Astfel au luat naștere patru branduri Life Care de succes:

Kräuter – cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic;

BIOhaus – detergenți ecologici;

Life Impulse – suplimente alimentare organice;

LifeGlam – accesorii moderne pentru corp și baie.

Compania S.C. Life care Corp S.R.L. a obținut Locul 1 – Topul Firmelor– Categoria Comerț, Export, Turism, premiu acordat de Camera de comerț și Industrie a Județului Timiș.

Anul 2008 – a fost anul cu cele mai multe realizări din istoria Life Care. Compania a primit din partea presei naționale recunoașterea unanimă că fiind “numele BIO în România”, a înregistrat o cifră de afacere de peste 10 milioane de EURO și s-a mutat într-un sediu nou, dotat după standardele UE. Tot în acest an compania Life Care a desemnat primii ambasadori BIO, cei care timp de 6 luni vor fi imaginea catalogului Life Care și vor promovă principiile Life Care: ,,sănătate, frumusețe, recompensă”. Primele personalități care au acceptat provocarea BIO, au fost creatorul de modă Cătălin Botezatu și vedeta de televiziune Mihaela Rădulescu. Tot în acest an a dezvoltat echipa Life Care®, noi oportunități pentru cei care au fost alături încă de la început și încurajează prin diverse programe alăturarea de oameni noi care să regăsesc în aceleași valori ale companiei: PASIUNE – LIBERTATE – RESPECT și vin cu forțe proaspete. Intreaga echipă a sărbătorit împreună cu comunitatea BIO, de prima dată ,,Ziua Porților deschise’’, o zi cu energie, gustări sănătoase, momente surpriză și super concert, eveniment ce a fost moderat de Răzvan și Dani (www.lifecare.com).

Produsele fiind parte integrantă a programelor de marketing direct, susținute și popularizate de Life Care® și specialiștii săi pentru un stil de viață sănătos, din acest motiv și pentru o credibilitate și mai mare, a fost obținută certificarea ISO 9001:2008 (managementul calității) aducând un plus valoare.

Anul 2009 – în primăvara anului, compania Life Care a introdus pe piața din România primele parfumuri BIO, gama Acorelle, o premieră absolută la nivel național. A urmat apoi dezvoltarea a două noi brand-uri proprii: BIOstyle – ciorapi tratament și Ganoderma Coffee for Life – cafea BIO. În a doua jumătate a anului compania Life Care a inaugurat un nou sediu (Strategy Headquarter) la Frankfurt în Kastorcamp; Pollux Center, cea mai importantă clădire de birouri din oraș. Anul 2009 a stat sub semnul pasiunii și performanței. Triplă medaliată olimpică Simona Amânar-Tabără și omul de televiziune Virgil Ianțu s-au alăturat comunității BIO inițiate de Life Care, susținând toate acțiunile sale. La sfârșitul anului, compania a început cucerirea piețelor vecine din Europa, prima piață abordată fiind Ungaria. A păstrat timp de 4 ani compania și poziția de lider pe piață BIO, având o cotă de piață constantă de aproximativ 75% și peste 45.000 de parteneri-clienți fideli. Portofoliul de produse era format din aproximativ 1000 de articole sănătoase pentru întreaga familie, portofoliu ce s-a lărgit odată cu fiecare nou catalog. Creșterile spectaculoase înregistrate de la an la an, atât în ceea ce privește cifra de afacere, cât și numărul angajaților, s-a datorat în primul rând calității excepționale a produselor și serviciilor livrate, dar și apropierii față de fiecare client în parte, compania învestind de-a lungul timpului în nenumărate acțiuni de educare și informare cu privire la importanță consumului de produse BIO.

Anul 2010 – compania Life Care a devenit Compania nr. 1 în România din punct de vedere al creșterii procentuale fața de anul 2009! Echipa cu peste 50.000 parteneri a adus o cifră de afaceri de peste 48 milioane de lei. Trei noi diamanți s-au calificat și peste 7.000 parteneri au avansat în nivel. Bonusuri de peste 3,2 milioane de Euro au fost oferite partenerilor. Mai mult de 30 de parteneri au petrecut o săptămână de neuitat în Grecia la Conferință Internațională Gold Plus iar Diamanții sunt chiar în această perioadă în Miami pentru a se bucura de beneficiile vieții de diamant Life Care. Peste 1.000 parteneri activează deja în Italia, Spania și Ungaria și au început dezvoltarea europeană a companiei. Investiția în cercetare – dezvoltare și în calitatea produselor și a serviciilor a fost continuată, astfel că, în acest an, Life Care® a obținut și certificarea ECOINSPECT, de către primul organism românesc pentru evaluarea conformității produselor agricole ecologice din România.

2011 – a fost unul de încercare atât pentru cei peste 60.000 de parteneri, cât și pentru echipa Life Care. Într-o perioadă în care situația economică din România era instabilă și delicată, compania Life Care a reușit nu doar să-și mențină cifra de afaceri, ci chiar să înregistreze o creștere a cifrei de afaceri de 4% fața de anul 2010. Mai mult, Life Care a cunoscut o creștere a distribuției produselor și afacerii la nivel internațional, iar țări precum Ungaria, Spania sau Italia au adus noi parteneri și clienți, aceștia bucurându-se de produse de calitate, de servicii de curierat eficiente și de acces la informații în limba solicitată, atât online, cât și la linii telefonice speciale. La sfârșitul anului 2011, întreaga comunitate Life Care a realizat că pe tot parcursul acestui an a continuat să se dezvolte, să se autoeduce și este pregătită să treacă la următorul stadiu. În toți acești aproape 7 ani, Life Care a învățat să vorbească BIO, i-a învățat pe toți cei care au ales să trăiască sănătos această limba a sănătății și acum este gata pentru următoarea etapă a vieții BIO. Tot în acest an, au fost puse bazele Fundaței Life Care, care are ca scop declarat susținerea vieții și a potențialului uman, în concordanță cu motto-ul „viața este o călătorie spre împlinirea personală”. Printre primele acțiuni ale fundației s-a numărat dotarea unui bucătării de la un centru pentru copii, unde micuții au fost inițiați chiar de un bucătar cum să-și pregătească singuri gustări sănătoase. O altă acțiune a fost organizarea unei prime expoziții pentru un tânăr artist talentat, oferindu-i susținerea pentru un început de succes.

Anul 2012 după ani în care a crescut în fiecare zi mai sănătoasă, mai frumoasă și a învățat să – BIO, Life Care trecut în 2012 într-o nouă era BIO, una a sănătății, prosperității și împlinirii.Are 7 BIO Ambasadori Life Care care promovează principiile Life Care: sănătate, frumusețe, recompensă. Printre Ambasadorii BIO se numără: Cătălin Botezatu, Mihaela Rădulescu, Stefan Bănică Jr., Andra și Cătălin Măruță, Florentina Opris și Octavian Bellu.Creșterile spectaculoase înregistrate de la an la an, atât în ceea ce privește cifra de afacere cât și numărul angajaților, se datorează în primul rând calității excepționale a produselor și serviciilor livrate, dar și apropierii fața de fiecare client în parte, compania investind de-a lungul timpului în nenumărate acțiuni de educare și informare cu privire la importanța consumului de produse BIO. Toate acestea au făcut expansiunea peste hotare iminentă și în momentul de față activează Parteneri Life Care în Ungaria și Italia.Life Care a început în 2012 o nouă era, împreună cu noul CEO Life Care, Romulus Sârbu, cu 16 ani de experiență în Direct sales. Omul potrivit la locul potrivit oferit de posibilitatea autoselectiei, o viziune care inspiră, un scop ambițios și o echipa dedicată și hotărâtă să transforme un vis frumos în realitate, au devenit elementele cheie ale succesului pentru nouă lume oferită de Life Care împreună cu noul CEO, Romulus Sârbu.

Anul 2013 – în care compania Life Care este una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viață activ, sănătos și prosper. Distribuind produse exclusive și de înaltă calitate direct către clienți printr-o rețea de peste 60.000 de Parteneri independenți, Life Care oferă oricărei persoane o oportunitate unică pentru a dezvolta o afacere independentă extrem de recompensatorie în industria Vânzărilor Directe și a produselor BIO.

În acest an Life Care® formează ECHIPA NR. 1 a stilului de viață sănătos, activ și prosper, împreună cu Horia Tecau și MPG. Începând cu acest an compania susține și participă activ, în calitate de Partener oficial, la cele mai complexe proiecte sportive pentru amatori, organizate de MPG. În acest an, doi noi Ambasadori BIO, s-au alaturat comunității Life Care: Gabriela Szabo, desemnată cea mai bună atletă și cea mai bună sportivă a lumii, și Horia Tecau, jucător profesionist de tenis de câmp.

În acest an Life Care® se mândrește deja cu produse folosite de milioane de oameni, cu rețete unice, conținând o mare varietate de plante BIO, provenite din culturi organice, concepute de specialiști în domeniu. Compania Life Care are deja dezvoltat șapte branduri proprii, cu produse care se adresează întregii familii: Kräuter® (produse terapeutice), Life Impulse® (suplimente alimentare), Biotissima® (produse pentru frumusețe și îngrijire), Coffee for life Ganoderma® (cafea), Meal Balance® (alimente), Primo® (parfumuri) și BioHAUS® (produse pentru curățenie ) și împreună cu alte game, în total, portofoliul companiei numără peste 500 de produse.

Tot în acest an a fost lansată Campania “Life Care te vrea pe TINE imaginea Biotissima”, campanie ce demonstrează că orice femeie poate fi frumoasă dacă are încredere în ea, are o atitudine pozitivă, un stil de viață sănătos și folosește cosmetice potrivite. Câștigătoarea, a devenit imaginea brandului Biotissima®, reprezentându-i încrezătoare în noul catalog Life Care® produsele. O altă campanie lansată de către compania Life Care a tras un semnal de alarmă cu privire la consumul iresponsabil de apă. Campania ,,Life Care® are grijă de fiecare picătura’’ a utilizat un program educațional care a îndemnat pe români să utilizeze metode simple în vederea economisirii apei, în fiecare zi. A fost continuată inițiativa Bio Camp tabere de vară și iarnă, a doua ediție, pentru educația tinerilor.

Anul 2014 a fost început de compania Life Care® cu o nouă atitudine: fericit in fiecare zi! (www.lifecare.com).

A fost început anul cu energie pozitivă și încredere, fiind create și dezvoltate pentru comunitate, noi programe care susțin sănătatea și devenirea membrilor Consilieri și membrii Clubului Românilor Sănătoși, Consilier de stil de viață sănătos, fiind dezvoltate și programe de coaching (empower, cel mai complex program de Coaching online).

O altă provocare a fost lansată în anul 2014, Campania ,,Acum e ușor să slăbești sănătos!’’

Conform filozofiei companie, nouă generație este moștenirea pe care o lăsăm viitorului, astfel a fost continuată în vara anului 2014 cea de-a patra ediție a taberei pentru adolescenți, BIO Camp, cu tema: ,,Da LIKE la o 9 generație!” Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat armonios cu cele distractive, în cadrul cărora voluntarii s-au implicat activ și le-au vorbit despre cele nouă valori după care generația lor trebuie să se ghideze: LIBERTATE – PASIUNE – ECHILIBRU – SĂNĂTATE – FRUMUSEȚE – DISTRACȚIE, ÎNCREDERE – RESPONSABILITATE ȘI EVOLUȚIE.

Anul 2015 – este anul în care compania Life Care® a celebrat cei 10 ani de funcționare atingând cifra de afaceri de aproximativ 100 de milioane de dolari . Tot în acest an, compania Life Care® a participat în premieră, la exoziția Biofach, cel mai important târg de produse alimentare organice și produse pentru îngrijire personală bazate pe principii naturale, din Germania, având ca obiectiv principal extinderea internațională a companiei. În 2015, compania Life Care® și-a îmbogățit portofoliul de ambasadori, având onoarea să fie reprezentată de 2 ambasadori de renume internațional, făcând parte dintre cele mai iubite și apreciate personalități din Romania, prin persoana INNEI, reprezentând prima gamă de produse de make up lansate de Life Care, sub brandul Biotissima®. Calitatea produselor Biotissima®, este dată de utilizarea ultimelor tehnologii în domeniul cosmetic, toate produsele gamei fiind certificate ICEA sau produse cu ingrediente certificate BIO, fiind produse în Italia. Al doilea ambasador a fost Florin Piersic, reprezentând cu drag și bucurie compania ca ambasador Life Care. Anul 2015 a fost anul în care compania Life Care® a lansat o campanie online în vederea strângerii celor mai multe definiții ale fericirii, invitând prietenii, partenerii și clienții companiei să lase un zâmbet și o definiție a fericirii, oferind ocazia de a intra împreună cu compania Life Car® în Cartea Recordurilor, campania fiind în desfășurare și în prezent pe www.happinessrecord.com.

Anul 2016 este anul creșterii semnificative a vânzărilor, datorită dezvoltării integrate a afacerii în Romania și prin îmbogățirea constantă a portofoliului de produse, cât și a creșterii rețelei de parteneri. Această creșetre semnificativă este completată și de către evoluția afacerii pe piață externă, compania Life Care®, fiind prezentă în Ungaria și Italia.

Anul 2016 a fost anul care a fost guvernat de extinderea internațională, prin deschiderea livrărilor directe către Europa și prin consolidarea afacerilor în diverse țări europene, altele decât Romania și Ungaria. Astfel, orice persoană de pe teritoriul Uniunii Europene poate primi la ea acasă produsele Life Care® , prin intermediul comenzilor online. Pentru a facilita acest proces, în 2016, Life Care® a lansat versiunea în limba engleză a website-ului www.life-care.com, devenind astfel accesibil pentru oricine.

În anul 2016 compania Life Care ® a lansat campania Provocare la Fericire, prin care îndeamnă pe români să creadă în ei și în visurile lor, să fie fericiți și să-i inspire și pe cei din jur să facă același lucru. Campania a debutat cu un material, de către protagonist Tedy Necula, director și regizor de film inspirațional, strâgând peste 1.200.000 vizualizări virtuale, câștigând astfel premiul la categoria VIRAL, în cadrul primei ediții a premiilor FIBRA, premiile advertisingului românesc, organizate de IQAds, platforma dedicată industriilor de creație și comunicare.

Compania Life Care®, tot în anul 2016, s-a alăturat comunității de oameni fericiti, printr-un nou ambasador, Horia Brenciu, care își merită cu adevărat titlul de PROMOTOR al FERICIRII!

Anul 2017 – este anul în care Compania Life Care® este cea mai mare companie de Vânzări Directe din Romania, orientată pe vânzarea de produse Bio, naturale și vegane, cumulând în cei 11 ani de funcționare o cifră de afacere de peste 100 de milioane de $.

3.1.3. Prezentarea profilului companiei S.C. LIFE CARE CORP S.R.L. – numele BIO în România

Compania Life Care este una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viață ACTIV, SĂNĂTOS ȘI PROSPER.

Profilul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.constă în desfacerea produselor BIO în sitem de vânzări directe, utilizând vânzările și tehnicile marketingului direct.

Distribuind produse exclusive și de înaltă calitate direct către clienți printr-o rețea de Parteneri independenți, Life Care oferă oricărei persoane o oportunitate unică pentru a dezvolta o afacere independentă extrem de recompensatorie în industria Vânzărilor Directe și a produselor BIO.

Compania Life Care este bazată pe etică și principii, împuternicită de clienți mulțumiți și loiali, de Parteneri independenți prosperi, de lideri de rețea cu un dezvoltat spirit antreprenorial și de o echipă profesionistă de management.

În anul 2005 Life Care propunea pentru piața din România în premieră absolută un nou concept de viață și un nou tip de produse, mai sănătoase pentru organism și mai prietenoase cu mediul înconjurător. BIO era provocarea lansată atunci la Timișoara, pe o piață sufocată de chimicale, arome și mirosuri artificiale.

Lipsa legislației în domeniul BIO, lipsa informației referitoare la ceea ce înseamnă un produs organic și la ce beneficii oferă el organismului, au făcut ca începuturile să fie extrem de anevoioase. Mai mult, confuziile frecvente cu produsele naturiste au reprezentat reale probleme în transmiterea unui mesaj coerent către consumatori.

Cu toate acestea, Life Care a continuat campaniile sale de educare a publicului, a investit în organizarea unor evenimente proBIO, s-a implicat în susținerea ONG-urilor pe diverse teme, începând de la ecologie și terminând cu sănătate, și a fost extrem de activă în mass-media încercând să atragă cât mai mult atenția asupra fenomenului BIO.

Img. nr.3.1. Semnificația BIO În viziunea Life Care

Sursa: autor – adaptare după www.life-care.com

În 2008 BIO devenea deja un subiect de interes major, neexistând publicație sau emisiune care să nu abordeze această temă. Tot atunci apar și primii competitori de pe piață fiind evident faptul că, prin programele sale de mediatizare, Life Care și-a atins scopul.

Pentru a obține un impact și mai puternic, Life Care cere sprijinul vedetelor autohtone în lupta împotriva chimicalelor, atrăgând de partea sa personalități precum Cătălin Botezatu sau Mihaela Rădulescu, adevărați lideri de opinie. Pentru încununarea succesului obținut și pentru campania națională de educare purtată în tot acest interval, la finele anului 2008, presa declară în unanimitate că: Life Care este numele BIO în România.

Afirmația este susținută și de cifrele înregistrate de companie: o cotă de piață de peste 75% și o CA de 10 milioane de euro la nivelul anului 2008.

3.1.4. Pilonii companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Pilonii companiei Life Care sunt:

Oamenii Life Care;

Oportunitatea de afaceri Life Care;

Brandul Life Care;

Produsele Life Care;

Comunicarea cu clienții, Partenerii, angajații Life Care și mediul extern.

Fig. nr.3.1. Pilonii companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa: autor adaptare după www.life-care.com

Oamenii Life Care prin angajații Life Care trebuie să fie întotdeauna preocupați de întrebarea: „Cum poate aduce acest aspect/informație/produs/process etc. un beneficiu clienților și companiei făcând-o mai atrăgătoare și mai performantă?” Apoi, prin colaborare necondiționată în fața dezideratului reușitei, alături de toți cei implicați, să o facă posibilă într-un mod evolutiv. Angajații și rudele de gradul 1 nu pot avea statut de Partener și nici invers.

Oportunitatea de afacere în cadrul companiei Life Care trebuie să fie prezentată ca un act voluntar conștient prin care cel ce o alege își poate crește calitatea vieții, fără să aibă nevoie de un capital financiar inițial sau o pregătire prelalabilă în domeniu. Tot ce are nevoie este să aprecieze produsele Life Care și să își stabilească un obiectiv personal sau mai multe și, bazându-se pe Planul de Compensare Life Care, să își atingă aceste obiective muncind în timpul liber cu perseverență și folosindu-se de toate instrumentele puse la dispoziție. În același timp însă, Partenerul trebuie să înțeleagă că a început un proces voluntar conștient de dezvoltare personală care necesită timp și eforturi personale și că este de preferat să folosească uneltele de lucru și să își dezvolte noi capabilități prin care să atingă performanțe noi, în conformitate cu planul de dezvoltare și recompensare Life Care. Acestea sunt create de companie (materiale tehnice) sau aprobate de companie (reprezentând experiențele personale ale altor Parteneri care au atins nivele superioare).

Sistemul de suport în cadrul companiei Life Care este unul voluntar și oferă alternative de lucru diverse pe care Partenerul le poate alege pentru a atinge perfomanța dorită. Materialele, evenimentele, cursurile, instrumentele de lucru pot fi gratuite sau contra cost, dar întotdeauna la un preț rezonabil.

Brandul Life Care și produsele sale sunt pilonii fundamanetali a companiei Life Care, și conform viziunii companiei să facă parte organic din viața celor cărora le sunt adresate. Experiența pe care consumatorul o are cu acestea trebuie să fie completă, ușor de asimilat informațional și recomandată de specialiști în domeniu și/sau experiențe ale altor clienți. Ca parte componentă, produsele, serviciile aferente produselor Life Care și suportul oferit trebuie să fie de cea mai înaltă calitate. Când vorbim de produse nu ne referim doar la produsele din oferta continuă (catalog) ci și la produsele cu regim sezonier. Acestea trebuie să aibă pe cât de mult componente BIO, chiar certificate de instituții europene de certificare BIO, autorizate în acest sens, conform legislației europene și/sau legislației interne a statului în care aceste instituții își au sediul. Acolo unde anumite ingrediente nu sunt pe piață în formă certificată BIO, dar efectele acelor ingrediente sunt benefice organismului, se vor concepe rețete naturiste, încărcate informațional și cu luminiscentă. Serviciile Life Care (logistice, de preluare a comenzilor, catalog, platforma website, calitate call center, problem solving, key account, training, materiale video-audio, prezentări specifice, etc.) trebuie să fie la același nivel cu produsele oferite și să se regasesca în feedback-ul trimestrial din partea consumătorilor și Partenerilor, împreună cu cele scrise mai sus, cu o notă medie minimă de 8,5 pe o scară de la 1 la 10.

Comunicarea cu clienții prin partenerii, angajații Life Care și mediul extern, trebuie să fie bidirecțională, diferențiată pe categorii cât mai detaliate și ritmică. Toate instrumentele de comunicare trebuie create pentru a stimula comunicarea onestă, profesională și orientată pe creșterea performanțelor distibutorilor, liderilor și a Companiei și creșterea nivelului de atractivitate și satisfacție a clienților. Segmentarea destinatarilor trebuie să reprezinte cheia în procesul de comunicare, iar feedback-ul trimestrial trebuie să arate o creștere continuă a eficienței comunicării, cât și a apartenenței fiecăruia la direcțiile strategice alese de managementul companiei.

Comunicarea spre mediul extern se face doar prin purtătorul de cuvânt desemnat de companie și se bazează doar pe materiale agreate de AGA. Pentru a comunica eficient și simplu, în Life Care, adresarea în comunicare se folosește la persoana a 2-a singular, fără apelative referitoare la funcție, vârsta, titluri etc. Respectul față de persoană se arăta în primul rând prin fapte, nu prin norme superficiale de politețe.

3.1.5. Misiunea – viziunea – valorile companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Încă de la înființare, din anul 2005, OMUL a fost și este considerat valoarea cea mai de preț în organizație, organizație care nu oferă numai performanța pentru clienții și acționarii săi, ci deopotrivă, aderând la standarde etice înalte, contribuie la bunăstarea comunităților pe care le servește.

VIZIUNEA LIFE CARE®: ,,Noi credem că toți oamenii merită să trăiască o viață bună și fericită. Organizația noastră reprezintă mediul potrivit pentru a crea o comunitate care evoluează pozitiv, constant în direcția binelui comun!ˮ (http://life-care.com/continut/Misiune-Viziune-Valori/Misiune-Viziune-Valori-Life-Care/K01Z/RO/ ?tagID=9&entityID=6.)

MISIUNEA LIFE CARE®: declarată pe site-ul oficial al companiei este ,,Misiunea noastră este de crea, de a dezvolta și inspira continuu un mediu antreprenorial care să ofere oamenilor o șansă reală pentru a avea o viață mai bună și mai fericităˮ. (http://life-care.com/continut/Misiune-Viziune-Valori/Misiune-Viziune-Valori-Life-Care/K01Z/RO/ ?tagID=9&entityID=6.)

Misunea declarată a companiei Life Care este să acționeze și să schimbe comunitatea, creând o comunitate de oameni liberi, pentru care profitul înseamnă respect pentru valori și principii și se realizează doar ca urmare a propriei performanțe. Conform acesteia, Life Care va susține întotdeauna oamenii care își doresc sănătate și frumusețea în toate modurile ei. Life Care va susține întotdeauna performanța!

Principiile operaționale în cadrul misiunii companiei Life Care sunt:

Pune clienții pe primul plan!

Actionează cu optimism și integritate!

Asigură duplicarea în tot ceea ce întreprinzi!

Fii responsabil în tot ceea ce faci!

Ridică standardele de performanță!

VALORILE LIFE CARE®: declarate de companie sunt fundamentate pe profesionalism în toate acțiunile sale, practicând, PASIUNE – LIBERTATE și RESPECT – și bazându-se pe codul de etică, care se îndreaptă spre împlinirea misiunii companiei ce aduce SĂNĂTATE, PROSPERITATE și ÎMPLINIRE fiecărei părți implicate: Client, Partener și Companie.

3.1.6. Prezentarea generală a produselor de marca LIFE CARE®

Gama de produse comercializate în cadrul companiei Life Care este compusă din:

Sănătate și Imunitate;

Slăbire și detoxifiere;

Frumusețe și îngrijire personal;

Cosmetice terapeutice;

Îngrijirea casei;

Nutriție și sport;

Educație și dezvoltare personală

Fig. nr.3.2. Gama de produse comercializate în cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.

Sursa: autor după http://life-care.com/magazin/ K03Z/RO/?seeAll=1&tagsIDs=271

3.1.6.2. Brandurile comercializate în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Brandurile comercializate în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Krauter®;

Life Impuls®;

Meal Balance®;

Biotissima®;

Coffe for Life – Ganoderma®;

Biohaus®;

Primo®;

Logona®;

Super Water ®;

SoLove by Life Care®;

Ahuhu®.

Fig. nr.3.3. Brandurile comercializate în cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.

Sursa: autor după http://life-care.com/magazin/ K03Z/RO/?seeAll=1&tagsIDs=271

3.2. ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING DIRECT ÎN DISTRIBUȚIA ȘI PROMOVAREA PRODUSELOR BRANDULUI LIFE CARE®

3.2.1. Analiza politicii de marketing în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Politica de marketing în cadrul companie S.C. Life Care Corp S.R.L. este fondată pe tehnicile marketingului direct, aplicând principiile sistemului de Multi Level Marketing.

Politica de marketing cu toate condițiile și avantajele ei este prezentată pe site-ul oficial al companiei și este fundamentată pe pilonii următori, promovând direct:

produsele;

brandurile distribuite;

afacerea sub denumirea ,,Afacerea ta Life Careˮ

vânzările directe pe baza site-ului;

promoțiile;

imaginea globală a companiei;

marketingul direct – classic și online.

Fig. nr.3.4. Pilonii politicii de marketing în cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.

Sursa: autor

Pilonul fundamental din cadrul politicii de marketing, este prezentat de avantajele vînzărilor și marketingului direct, prin rețea, față de distribuția clasică, conform figurii de mai jos:

Img. nr.3.2. Distribuția de rețea Life Care

Sursa: www.life-care.com

3.2.2. Analiza programului de vânzări directe în cadrul companie S.C. Life Care Corp S.R.L.

Programul de marketing direct din cadrul afacerii Life Care este prezentată în cadrul siteului în cadrul celor 8 programe, care fac parte din programul ,,Afacerea Ta Life care”:

Img. nr. 3.3. Programele de vânzări și marketing direct ,,Afacera Ta Life Careˮ

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/K01Z/RO/?tagID=36

Programul de BUN VENIT – se aplică în cadrul înregistrării ca partener și oferă din partea companiei cele mai bune soluții și beneficii avanatje care constau în:

20% REDUCERE pe factură încă din prima lună;

3 Vouchere în valoare totală de 75 lei pentru primele 3 luni;

Transport GRATUIT pentru comenzi în valoare de minim 120 lei;

CADOU Catalogul Life Care;

CADOU 3 broșuri în format electronic;

CADOU Cardul Life Care la comanda de minim 120 lei.

Img.nr.3.4. Beneficiile Programul de BUN VENIT

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-de-BUN-VENIT/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18616

Activarea cardului se face online sau telefonic, înainte de comanda din luna următoare, aduce multe beneficii: reduceri și promoții personalizate.

Programul de FIDELITATE – întră în aplicare după înregistrare și este nivelul doi în cadrul programelor de marketing direct oferind beneficii și REDUCERE lunară pâna la 24% direct pe factură și oferă următoarele beneficii în plus:

PRODUSE EXCLUSIVE cu REDUCERI de pâna la 90%;

GRATUIT cursuri online despre subiectele de interes în comunitatea Life Care;

CADOU: broșura în format electronic- Fericit în fiecare zi;

Informații despre produsele noi, imediat ce se lansează;

Webinarii despre stil de viață sănătos, nutriție și dezvoltare personală.

Img. nr.3.5. Beneficiile Programul de FIDELITATE

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-FIDELITATE/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18617

Activarea cardului în cadrul programului de FIDELITATE se face online sau telefonic, înainte de comanda din luna următoare, și aduce multe beneficii: reduceri și promoții personalizate și un câștig de 352 Ron.

Programul RECOMAND Life Care oferă următoarele beneficii și avantaje la recomandaraea și înregistrarea persoanelor în sistem:

5% bonus de volum pentru Comenzi lunare cumulate de minim 500 lei;

200 lei lunar prin reducerile pe care le ai față de prețurile de catalog;

Un material "10 modalități să ai clienți fericiți'';

lista cu top 20 de produse ușor vandabile;

instrumente de lucru: 1 catalog Life Care + 3 x Jurnalul Fericirii.

Img. nr.3.6. Beneficiile Programului de RECOMAND LIFE CARE

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-RECOMAND-Life-Care/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18618

Programul RECOMAND Life Care oferă posibilitatea de un câștig suplimentar de 278 Ron.

Programul RECOMAND profesionist Life Care oferă posibiltatea de a activa ca profesionist și un câștig de peste 1500 lei lunar cu construirea unei rețele de clienți la care să se recomande într-un mod profesionist produsele Life Care. Acest program se realizează prin achiziționarea pachetelor de specializare: Distribuitor sau Consilier de stil de viață sănatos compuse din:

Pachete de specializare:

DISTRIBUITOR – cod 1285, preț 99.99 lei;

CONSILIER DE STIL DE VIAȚĂ SĂNATOS, cod 1130, preț 99.99 lei;

30% reducere direct pe factură pe baza comenzii de start, dacă este în valoare de 1600 lei (valoare coș) sau în luna următoare de comandă celei în care ai avut comenzi cumulate de minim 1250 lei;

Promoții speciale la produse ușor vandabile;

Instrumente de prospectare, vânzare și servisare a clienților în funcție de nevoile lor.

Img. nr. 3.7. Sarcini și beneficii Life Care ca distribuitor sau Consilier de Viață Sănătoasă

Sursa: http://life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/Program-RECOMAND-profesionist-Life-Care/K01Z/RO/?tagID=36&entityID=18619

Programul DIRECTOR Plus Life Care oferă un câștig de 30.000 de Ron în primul an odată cu îndrumarea unei echipe și dezvoltarea unei afaceri independente.

Pentru realizarea acestei calificări este necesar, în cadrul rețelei, realizarea unor vânzări de 10.000 lei, ajungând în 6 luni Director Executiv, atingând nivelul de peste 8.000 de lei, menținând încă 3 luni calificarea de Director Executiv, iar peste 12.000 de lei devenind Director Executiv stabil. (cu 6.000 PVA în Grupul Personal ) și asigură 3.650 lei bonus rețea și 450 lei bonus lunar de sustenabilitate.

Ca ANTREPRENOR Life Care se poate beneficia de următoarele:

Beneficii ca Director Executiv, primul prag al Antreprenoriatului Life Care:

propria afacere profitabilă și asistență;

manager independent cu susținerea copaniei la nevoie;

susținerea afacerii și dezvoltarea acesteia pas cu pas;

susținere în permanență cu premii de atingere, menținere și sustenabilitate;

un weekend de răsfăț de 2 persoane la un hotel de 4* din Mamaia/Sinaia.

Programul Gold Plus este adresat tuturor persoanelor înregistrate în sistem, gratuit pe baza unei e-mail în cadrul perioadei de desfășurarea.

Condițți de calificare sunt:

calificarea lunară a minim 6 Grupuri Independente (GI-uri) și 120.000 PVA din baza de calcul extrabonus 4% + PVA – Grup Personal realizate în perioada valabilitate a programului – extrabonusul de 4% se acordă în situația în care participantul la program are comanda minimă lunară.

prezența la evenimentele organizate de companie: Leadership & Performance Summit 2016 și Gala Națională Life Care 2016;

respectarea Codului Etic Life Care – ANEXA NR.2.

În cadrul programului sunt oferite diverse premii:

PREMIU DE TIP 1: O excursie de 7 zile în Turcia pentru o persoană, în luna octombrie 2016 (Hotel 5 stele, regim de cazare și masa all inclusive, petrecere privată);

PREMIU DE TIP 2: O excursie de 7 zile în Turcia pentru două persoane, în luna octombrie 2016 (Hotel 5 stele, regim de cazare și masa all inclusive, petrecere privată).

Programul de EVENIMENTE – presupune organizarea de către Parteneri a unui număr de evenimente LIFE CARE pe perioade diverse, în urma clasificării compania S.C. Life care Corp S.R.L. oferă diverse premii care constau în:

Locul 1: 1000 lei;

Locul 2: 700 lei;

Locul 3: 500 lei;

Locul 4: 500 lei (produse la pret de catalog) ;

Locul 5: 500 lei (produse la pret de catalog).

Câștigătorii Programului EVENIMENTE pot fi: Top 5 Parteneri, care organizează cele mai multe evenimente în perioada de valabilitate a programului pe baza Condiților simultane de program, care constă în numărul minim evenimente desfășurate în perioada de valabilitate a programului – 8 și număr minim participanți/eveniment – 20, pe baza listei de înregistrare la eveniment.

Evenimenentele sunt realizate cu susținerea companiei care asigură suport din partea companiei pentru fiecare eveniment organizat:

un catalog + flyere prospectare + flyere Programe de Bun Venit și Fidelitate/participant;

Broșura Programe pentru sănătate ediția 2015 – de arătat și prezentat;

Produse de testare/cadou la tombolă/eveniment;

3 produse la un nr. de 20-30 participanți/eveniment.

Programul Vino și tu în Clubul Life care oferă acces la Clubul Life Care , care este mediul de lucru profesional pentru acei parteneri de brand și operatori de produse/franciza ce își doresc un loc de întâlnire și pregătire la un nivel înalt de profesionalism și reprezentativitate în fața clienților/colaboratorilor și este dedicat Partenerilor de brand, Operatorilor de Produse și Operatorilor de Franciza Life Care.

Prin apartenență la Clubul Life Care, compania oferă posibilitatea de dezvoltare a aptitudinile în cele 3 direcții:

Creșterea nivelului de PRODUCTIVITATE personală și de echipă;

Dezvoltarea continuă de COMPETENȚE personale, profesionale și etice;

Îmbunățirea continuă a ATITUDINII pozitive față de întreaga echipa Life Care și a misiunii comune.

Accesul în Club este zilnic și se face în cadrul ”Centrelor Fericirii”, din București, Timișoara, Sibiu sau Brașov.

Apartenența de Clubul Life Care oferă o politică de subvenție, după cum urmează:

prima lună este gratuită (luna de grație);

în a doua lună se plătește jumătate din abonament;

în a treia lună se plătește abonamentul integral aferent nivelului care variază între 59-110 Ron pe lună în funcție de realizări.

Avantajele unui membru în Clubul Life Care sunt:

25 de ore disponibile pentru practică și întâlniri la unul din birourile disponibile, conform planificării lunare;

consultanță din partea Coordonatorului Clubului Life Care,

posibilitatea de a invita persoane la evenimentele de tip ”Ora de…“ unde se prezintă produse noi, se lansează jurnalul fericirii și se oferă produse cadou prin tragere la sorți.

o Invitație la trainingul lunar ”Life Care Academy” unde se discută o temă de dezvoltare personală și profesională.

5 exemplare gratuite ale ”Jurnalului Fericirii”.

Politica de marketing Life Care și programele desfășurate în cadrul acestuia, se bazează pe o relație deschisă cu presa la nivel național, pe dialogul transparent și pe comunicarea just-in-time.

3.2.3. Analiza obiectivelor activității de marketing direct din cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Obiectivele promoționale ale promovării afacerii Life Care® sunt:

Obiective corporative:

câștigarea unei poziții stabile pe piață;

creșterea cotei de piață;

întărirea și extinderea notorietății afacerii;

punerea în valoare a unei imagini de marcă, cea de Life Care;

a extinde sistemul de rețea Life Care.

Obiective economice:

creșterea vânzărilor;

creșterea cifrei de afaceri;

creșterea profitului;

creșterea rentabilității afacerii.

Obiective vizând clienții – consumatorii:

a face încercări în utilizarea produselor;

a provoca o obișnuință de cumpărare;

de a dezvolta o nouă utilizare;

determinarea consumatorului de a încerca un nou produs;

îndepărtarea consumatorului de produsele concurențiale.

Obiective vizând distribuitorii:

creșterea numărului de distribuitori;

oferirea unor motivații pentru realizarea unor câștiguri;

oferirea unor motivații pentru a pune în vânzare noi produse.

Fig. nr. 3.5. Obiectivele activității de marketing direct în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa: autor

3.2.4. Analiza strategiilor de marketing utilizate în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Strategiile de maketing utilizate în promovarea afacerii Life Care:

strategia de produs;

strategia de distribuție;

strategia de imagine.

Fig. nr. 3.6. Strategii de marketing utilizate în promovarea afacerii Life Care

Sursa: autor

Strategia de produs reprezintă una din componentele de bază ale strategiei de marketing al afacerii Life Care, alături de strategia de distribuție, strategia de imagine.

Rolul strategiei de produs este esențial în cadrul promovării afacerii Life Care, deoarece este strategia fundamentală a afacerii și de ea depind în bună măsură cifra de afaceri, cota de piață și profitabilitatea firmei. În funcție de modalitatea aleasă pentru creșterea vânzărilor, opțiunile, strategia de produs în cadrul afacerii Life Care sunt:

strategia de marcăși brand în cadrul companiei – sunt utilizate mărci și branduri proprii și externe.

dezvoltarea pieței pe baza produselor existente: țintește atragerea de clienți noi folosind produsele obținute, cu adaptări minime, pornind de la unele deja existente. Acestor produse adaptate li se dau întrebuințări diferite, pentru alte categorii de clienți sau alte piețe.

strategia de extinderea și reformulare: vizează modernizarea și creșterea calității produselor, pentru a crește vânzările pe piețele existente. Este de obicei folosită în combinație cu alte strategii;

strategia de diferențiere a produselor și segmentarea pieței: înseamnă producerea mai multor sortimente ale aceluiași produs, pentru mai multe segmente de clienți. Este intens folosită la produsele cosmeice destinate diverselor tipuri de piele.

strategia lărgirii gamei de produse: urmărește crearea de produse noi, care însă folosesc aceeași tehnologie sau tehnologii apropiate celor deja utilizate. Piețele targetate sunt, și ele, aceleași. Exemplu este dezvoltarea continuă al noilor produse.

strategia înnoirii produsului: presupune lansarea unor variante actualizate ale produsului, fără schimbări majore la nivel tehnologic

Strategiile de distribuție utilizate în cadrul promovării afacerii Life Care® sunt:

Strategie de distribuție intensivă – care implică prezentarea produsul într-un număr cât mai mare de către distribuitorii proprii, în dorința de a asigura o acoperire maximă a pieței cu marca și produsele Life Care® sau al brandurilor externe comercializate, atât clasic, cât și online.

Strategia de ditribuție selective – prin selectarea distribuitorilor și al colaboratorilor, prin competentă, loialitatea, notorietatea si imaginea de care se bucură distribuitorul ales.

Strategia de imagine utilizată în cadrul promovării afacerii Life Care:

strategia de imaginea a afacerii – realizată prin promovarea intensă a imaginii afacerii;

strategia de imagine globală a companiei – prin promovarea de imagine a companiei Life Care ;

strategia de imagine a produselor – prin promovarea imaginii și calității produselor.

Toate cele 3 strategii sunt elaborate foarte atent și servesc direct la succesul, dezvoltarea și extinderea afacerilor Life Care®.

3.2.5. Analiza mixului de marketing utilizat în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Mixul de marketing utilizat în cadrul comapniei S.C. Life care Corp S.R.L. este format din cei 4 P:

Produs;

Preț;

Plasament;

Promovare.

Fig. nr.3.7. Mixul de marketing utilizat în promovarea afacerii Life Care

Sursa: autor

Produsele joacă rolul major în cadrul mixului de marketing, prin beneficiile majore aduse consumatorilor și prezentate detaliat în cadrul subcapitolului dedicat acestora.

Prețul și formarea prețului este realizată în concordanță cu criteriile pieței și politica de vânzare directă a comapaniei.

Plasamentul, numit și distribuție, este realizat prin sistemul vânzărilor directe cu particularitățile acestei tip de vânzări, descrisă și prezentată anterior.

Promovarea este realizată în cadrul unui mix promoțional utilizat în promovarea afacerii Life Care este compus din:

Publicitate;

Relații publice;

Promovarea vânzărilor;

Vânzări directe.

3.3. ANALIZA INSTRUMENTELOR DE BAZĂ ALE MARKETINGULUI DIRECT ÎN PROMOVAREA VÂNZĂRILOR DIN CADRUL S.C. LIFE CARE CORP S.R.L.

Instrumentele de bază ale marketingului direct sunt:

site-ul oficial – cu componente de vânzare și marketing online;

baza de date;

catalogul de produs- tipărit și/sau online;

prezentările directe;

comunicare de marketing integrate.

Fig.nr.3.8. Instrumentele de bază ale marketingului direct în cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.

Sursă: autor

Fiecare instrument al marketingului prezintă particularități în conformitate cu specificul obiectului de activitate a companiei S.C.Life Care Corp S.R.L. este specific, obiectelor de marketing vizate.

3.3.1. Analiza site-ului oficial al companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Site-ul oficial al companiei S.C. Life Care Corp S.RL. joacă rolul primordial în derularea, promovarea și dezvoltarea afacerii, fiind instrumentul cel mai vizibil, cu ajutorul căruia se poate promova, distribui și relaționa în același timp.

Site-ul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. îndeplinește concomitent următoarele funcții esențiale:

funcția de informare;

funcția de marketing;

funcția de promovare;

funcția de stocare;

funcția de relaționare.

Fig. nr. 3.9. Funcțiile generale a web site-ului companiei S.C.Life Care Corp S.R.L.

Sursa: autor

Funcția de informare a sietului companiei S.C.Life Care Corp S.R.L. este esențială și este fundamentală, pentru că totul pornește de la această funcție și joacă un rol foarte important, atât în informarea publicului larg, cât și în formarea imaginii despre comapanie și conține informații convingătoare pentru publicul larg și potențiali sau chiar clienți reali.

Img.nr.3.8. Imaginea stie-ului oficial al companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursă: https://www.life-care.com/continut/Despre-companie/Despre-companie!/K01Z/RO/?tagID=46&entityID=18872&tagTypeIds=1-4-8

Conținutul informațional al site-ului companiei S.C. Life Care Corp S.R.L., este adecvat domeniului de activitate al companiei și este conceput în așa fel ca să capteze atenția clienților, să informeze publicul-țintă, să fie accesibil și potrivit ca limbaj, să reprezinte brandul companiei și cel mai important – ca informația existentă să-l impresioneze pe client, determinându-l să revină pe site în viitorul apropiat.

Site-ul oficial al companiei S.C. Life Care Corp S.R.L., în dependență de profilul său, conține următoarele informații:

prezentarea generală a companiei – menționând misiunea, viziunea și valorile companiei;

domeniul de activitate al companiei – este importantă precizarea domeniul în care activează, pentru a trezi interesul publicului țintă;

detalii despre produse – site-ul web oferă posibilitatea de a plasa foarte multă informație despre produse, afacerea, avantajele, categorizată după diverse criterii, completată cu imagini;

portofoliul companiei – joacă un rol deosebit pentru clienți, oferind posibilitatea de alegere;

datele de contact – este foarte comod de specificat adresele și informațiile de contact pentru toate oficiile și filialele companiei și ușor de a utiliza de către cei interesați, fiind incluse și datele de contact electronic, prezența pe site-urile de socializare și harta cu indicarea mijloacelor de transport sau date GPS;

realizări, lucrări de referință, medalii sau alte merite – demne de laudă și cu scopul de a crea încredere și imagine pozitivă;

formular de feedback – care oferă și permite vizitatorilor site-ului să adreseze la orice oră a zilei o întrebare, să trimită o comandă, o mulțumire sau o reclamație, venind astfel cu un formular de ajutor pentru ambele părți;

secțiunea noutăți – joacă un rol important și este utilizată pentru actualizarea informaților și adăugarea periodică a noutăților companiei.

După cum reiese din cele de mai sus, funcția de informare a site-ului oficial al companiei S.C.Life Care Corp S.R.L., este decisivă în formarea imaginii despre companie și produsele sale, fiind organizată foarte meticulos și cu mare grijă și atenție.

Funcția de marketing a site-ului oficial al companiei S.C.Life Care Corp S.R.L., derivă din faptul automat ca instrument de marketing, publicitate și de cercetare, prin componența ei fundamentată pe baza de date, care stocează și prezintă toate informațiile despre activitatea companiei derulată în cadrul site-ului. Totodată site-ul oficial are rolul și facilitează vânzările online și joacă un rol foarte important în activitatea magazinului online și totodată în promovarea afacerii și a resurselor corporative.

Funcția de promovare a site-ului oficial din cadrul companiei și utilizarea acesteia ca instrument de promovare, derivă din formarea și promovarea imaginii globale a companiei, care la ora actuală este mai mult decât importantă, deoarece asigură și oferă încredere clienților și contribuie la creșterea și extinderea afacerii Life Care®. Prin funcția de promovare, site-ul oficial al companiei oferă următoarele avantaje:

reduce cheltuielile financiare pentru publicitate și promovarea afacerii;

reduce cheltuielile de funcționare, dezvoltarea, extinderea și internaționalizarea afacerii;

îmbunătățește imaginea companiei;

aduce profit.

Pentru îndeplinirea funcției de promovare, site-ul oficial al companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. îndeplinește, cu brio, următoarele condiții:

are un design specific domeniului de activitate, foarte bine ilustrat;

are un caracter dinamic, receptiv și flexibil;

are un conținut exact;

reflectă cu exactitate prețurile, avantajele, beneficiile;

informațiile sunt actualizate cu regularitate;

contribuie la dezvoltarea, susținerea, extinderea și internaționalizarea afacerilor; fiind unul foarte complex și ieftin, devine tot mai greu de înlocuit.

Funcția de stocare a site-ului oficial derivă din posibilitatea infinită de crearea bazelor de date, prin înregistrarea, urmăriea și analiza acestora, în secțiunea Afacerea Ta.

Funcția de relaționare a site-ului web constă în realizarea unei platforme de relaționare și se referă la capacitatea de a ajunge la audiență, țintă și crearea sau întărirea legăturilor cu clienții prin dialog sau combinarea diferitelor medii și metode de comunicare. Scopul și rolul funcției de relaționare este:

atragerea și apropierea publicului țintă;

menținerea fidelității clienților;

susținerea și întărirea imaginii;

creșterea încrederi.

Toate funcțiile site-ului web enumerate mai sus ne arată rolul și importanța acesteia în era modernă.

3.3.2. Analiza bazei de date din cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Baza de date a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L., este construită în mod public, pe baza opțiunilor clienților, prin propriile mijloace de înregistrare în cadrul site-ului online.

Img.nr.3.9. Secțiunea de înregistrare în baza de date a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa: https://www.life-care.com/inregistrare/K12Z/RO/

Baza de date din cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L., este considerată puterea fundamentală a acesteia, constituind resurse pe baza căreia se dezvoltă afacerea, fiind totodată o resursă de comunicare, înțelegând prin ea nu doar un mecanism de a colecta informații ci și de personalizarea afacerilor și ofertelor spre clienți și, totodată, o sursă de cercetări de marketing foarte puternic, complex și eficient.

O altă aplicație foarte importantă a bazei de date se referă la stabilirea și consolidarea loialității cumpărătorilor, prin construirea și susținerea unor relații continue, atât în calitate de consumator cât și ca partener business.

În acest sens compania S.C. Life Care Corp S.R.L., a creat secțiunea ,,Afacerea Ta Life Care”, conform imaginii de mai jos:

Img. nr. 3.10. Secțiunea Afacera Ta Life Care

Sursa: https://www.life-care.com/continut/Afacerea-ta-Life-Care/K01Z/RO/?tagID=41&tagTypeIds=20-24

Baza de date a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L., poate stoca informații despre comportamentul inițial al consumatorilor și despre frecvența cumpărăturilor efectuate de către clienți. Analiza profilului consumatorului este crucială în marketingul direct, iar baza de date este resursa cea mai importantă a marketingului direct. Descoperirea, acumularea, reținerea, păstrarea și regăsirea profilului consumatorului și etapelor de răspuns sunt piatra de temelie a obținerii profitului pentru compania S.C. Life Care Corp S.R.L. și datele înregistrate în mod obișnuit și datele tranzacționare cele mai folositoare, pe lângă datele generale ale clientului, cum a r fi profilul și preferințele acestuia, sunt:

înregistrarea datei cumpărării;

frecvența cumpărării – de câte ori un client efectuează cumpărături într-o anumită perioadă de timp;

valoarea achizițiilor – câți bani a cheltuit într-o anumită perioadă de timp pentru cumpărături.

Profitul maxim și succesul companiei constă în generarea cu ajutorul bazei de date, de definirea cât mai exactă a profilului consumatorului identificând din întreaga masă a potențialilor consumatori, segmentele bazate pe caracteristicile similare și aplicând aceste informații în mod eficient pentru a maximiza vânzările bazate pe răspunsul consumatorului.

3.3.3. Analiza catalogului companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

În cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. sunt utilizate două tipuri de cataloage, listate și online, în primul rând ca instrument de atragere și informare a cumpărătorilor și ca instrument de marketing.

Obiectivele catalogului Life Care derivă din importanța acestuia în programul general de marketing al companiei, obiectivul primordial fiind generarea vânzărilor și promovarea.

Succesul afacerii Life Care, derivă direct și depinde în mare măsură de capacitatea companiei de a furmiza cataloage, atât online cât și sub formă tipărită.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L., deține:

cataloage online , editate în mai multe limbi, care conțin toate produsele oferite de companie;

mini catoloage – specializate pe diverse produse;

Catalogul Life Care® cuprinde cele mai apreciate și cunoscute produse Life Care® împărțită pe arii de nevoi și este un material atractiv și foarte ușor de folosit, fiind totodată și soluția pentru demararea propriei afaceri, care vine în întâmpinarea consumatorilor cu noi promoții și produse atractive la prețuri avantajoase.

3.3.4. Analiza mijloacelor de comunicare de marketing integrat din cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Comunicarea integrată de marketing din cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. se înscrie în activitatea de promovare și utilizează următoarele instrumente de comunicare:

publictatea – directă, online, tipărită;

marca – brandului, produselor, sistemului etc.;

relațiile publice;

vânzările directe;

promovarea vânzărilor;

manifestările promoționale;

forțele de vânzare.

Fig. nr. 3.10. Instrumentele comunicării de marketing integrat

Sursa: autor

Fiecare instrument de comunicare de marketing integrat este utilizat în concordanță cu obiectul de activitate și profilul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. în vederea realizării obiectivelor comunicaționale vizate.

Vânzările directe în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. sunt instrumentul principal din comunicarea de marketing integrat și sunt realizate în cadrul „Rețeaua Partenerilor Liber” și pentru a beneficia de avantajele vânzărilor directe este necesar înregistrarea în rețea. Acestă înregistrare se face online, în majoritatea cazurilor, sau prin sponsor. În ambele situații, condiția esențială de înregsitrare presupune existenței sponsorului, astfel fiind asigurată dezvoltarea rețelei.

După înregistrare, S.C. Life Care Corp S.R.L. desemnează persoana care completează Formularul de înscriere cu calificativul de Partener Life Care, iar acesta acceptă respectivul calificativ. Partenerul va putea cumpăra, revinde și distribui produsele comercializate de către S.C. Life Care Corp S.R.L., numai în conformitate cu legislația română în vigoare.

Partenerul Life Care, în calitate de cumpărător, poate achiziționa produsele S.C. Life Care Corp SRL fără a încheia un contract de exclusivitate, și poate îndruma (sponsoriza) alți parteneri. Partenerul, în calitate de cumpărător, nu are dreptul de a comercializa produsele S.C. Life Care Corp S.R.L. în magazine și/sau on-line.

Raporturile dintre Parteneri și S.C. Life Care Corp SRL vor fi guvernate de regulile acceptate de către aceștia prin luarea la cunoștință a "Termenilor și condițiilor", respectiv a prevederilor din "Manualul Partenerului Life Care".

La prima comandă plasată cu opțiunea “plată prin ramburs”, Partenerul va achita taxa pentru “Serviciu activare și procesare plată ramburs”, în cuantum de 25 ron (TVA inclus). Taxa va fi menționată în factura aferentă primei comenzi, pe o poziție distinctă. Cheltuielile de livrare sunt cele afișate pe site, în secțiunea corespunzătoare.

În ceea ce privește achiziția produselor:

Partenerul Life Care poate comanda produse Life Care telefonic (0256-22.88.33, 0720-22.88.33, 0742-22.88.33, 0786-63.89.54) sau online, direct de pe site-ul www.life-care.com.

Serviciul Call Center poate fi apelat de luni până joi, în intervalul orar 8:30-17:30 și vineri între orele 8:30 și 15:00.

Posibilitatea de a plasa comenzi online este valabilă non-stop.

După accesarea site-ului se va face autentificarea cu user-ul (codul Life Care) și parola (formată din ultimele 6 cifre din CNP) proprie.

La prima intrare în contul personal este obligatorie personalizarea parolei pentru siguranța contului. Reținerea noii parole este esențială. Pierderea ei necesită resetarea contului și poate dura 24-48 ore.

Livrarea produselor Life Care se face astfel:

Coletele cu produse Life Care ajung la destinatar în maxim 24-48 h de la data validării comenzii, în funcție de mărimea localității în care acesta se trimite.

În cazuri excepționale acest termen poate fi prelungit la 72 h.

Se iau în considerare doar zilele lucrătoare.

Pentru comenzile cu valoare între 0 – 70 lei taxa de transport este 20 lei. Pentru comenzile cu valoare între 70 – 130 lei taxa de transport este 15 lei. Comenzile cu valoare de peste 130 lei beneficiază de LIVRARE GRATUITĂ

Coletele Life Care se livrează prin intermediul următoarelor firme de curierat: Cargus Dhl și DPD ROMÂNIA.

Marca și brandul din cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L. este realizat prin:

brandul comercial propriu;

brandul produselor comercializate.

Fig. nr. 3.11. Brandurile distribuite – ca instrument de comunicare de marketing integrat

Sursa: autor

Publicitatea din cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. este instrumentul fundamanetal a companiei și vizează:

publicitatea produselor;

publicitatea afacerii.

Publicitatea produselor Life Care este realizată prin două instrumente principale:

Publicitate prin catalog – instrumentul principal al vânzărilor directe;

Publicitate pe internet;

Catalog de produse online;

Publicitatea afacerii Life Care este realizată prin două instrumente principale:

Internet;

Promovare directă prin membrii rețelei;

Relațiile publice utilizate în cadrul companiei S.C.Life Care Corp S.R.L. în promovării imaginii globale și totodată și afacerea Life Care este realizat prin:

Relațiile publice în promovarea afacerii Life Care sunt realizate prin:

Declarații de presă;

Articole în presa scrisă;

Sponsorizări;

Manifestările promoționale din cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. sunt materializate prin organizarea diverselor evenimente cu scop promoțional, cum sunt:

Evenimentele de lansare a ambasadorilor Life Care:

Evenimentele Happy și Caravana Life Care :

Promovarea vânzărilor în cadrul companiei S.C. Life care Corp S.R.L. sunt realizate în cadrul:

Reduceri de prețuri temporare la diverse produse;

Concursuri promoționale;

Promovarea vânzărilor prin vânzări grupate;

Promovarea vânzărilor prin prețuri speciale;

Promovarea vânzărilor prin transport gratuit;

Promovarea vânzărilor prin cadouri promoționale;

Promovarea vânzărilor prin oferte speciale;

Promovarea vânzărilor prin cadouri și mostre gratuite.

Implicarea socială a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. se înscrie în cadrul instrumentelor de comunicare de marketing integrat cu scop de promovare, fiind o implicare impresionantă a companiei în cauze sociale.

Compania Life Care a dezvoltat încă din anul 2006 un program de responsabilitate socială, care ghidează comportamentul companiei fața de toți stakeholder-îi săi: parteneri, angajați, furnizori, comunitate, mediu, acționari.

Politica Life Care are la bază educarea continuă și încurajarea dezvoltării profesionale, responsabilitatea fața de comunitate, sprijinul colegial și înainte de toate o promovare etică și onestă a afacerii și produselor, toate în spiritul BIO.

Politica de CSR a corporației Life Care se concentrează pe trei domenii:

educație;

mediu;

social.

Fig. nr. 3.12. Pilonii Politicii de Responsabilitate Socială a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.

Sursa: autor adaptare după www.life-care.com

În calitate de lider al pieței din România, Life Care a simțit că trebuie să se implice activ în procesul de educare a consumatorului în privința efectelor generate asupra organismului prin folosirea anumitor produse din comerț. Întoarcerea la natură, prin consumul de produse Life Care, este un proces asociat cu evoluția noastră ca societate și este cheia spre o viața mai bună.

Ca și acțiuni permanente, compania s-a angajat să ofere sprijin material și moral unor ONG-uri ce fac lobby pentru o viața sănătoasă, pentru integrarea în societate a semenilor cu nevoi speciale dar și unor organizații cu rol educativ. Am vrea să amintim aici: Asociația Oameni Sănătoși sau Fundația Pentru Voi.

O mare parte din bugetul de sponsorizare al companiei este alocat pentru diverse manifestări sportive ce încurajează performanța și disciplina, două însușiri ce caracterizează întru totul activitatea Life Care. Campionatele de judo, dans sportiv, atletism sau gimnastică fiind doar câteva dintre evenimentele la care compania participă în mod frecvent.

Respectul față de natură este evident o valoare pe care Life Care o promovează prin tot ceea ce face, începând cu produsele comercializate, ale căror ambalaje sunt biodegradabile și al căror conținut este integral natural/BIO și terminând cu acțiuni de influențare a legislației privind culturile biologice.

Responsabilitatea Socială este pentru noi un proces de management prin care vrem să contribuim la dezvoltarea unei societăți durabile și performante.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. în anul 2017, prin implicarea socială, susține:

Asociația Little People:

Tabăra Bio Camp:

Toate instrumentele de comunicare de markting integrat sunt destinate promovării imaginii globale a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. și afacerea Life Care și contribuie la susținerea, dezvoltarea și extinderea afacerilor.

CONCLUZII

Marketingul Direct se adresează unui set de ținte bine definit cu scopul de a genera un rezultat măsurabil, folosind instrumente adresabile.

Marketingul direct folosește intensiv baze de date deoarece se adresează individual fiecărui client, și nu “în masă”, așa cum se adresează marketingul tradițional.

Printre avantajele principale ale aplicării marketingului direct se numără:

Targetarea – cel mai important aspect al acestui tip de acțiune este abilitatea sa de a ținti precis clienții deja existenți. Dacă există o listă, poate fi folosită eficient și pentru a prospecta piața, însă odată cu apariția internetului și e-mailului, a site-urilor web și a cookie-urilor, organizațiile pot avea un dialog cu clienții lor prin internet, într-un mod mult mai ieftin și facil.

Personalizare – acțiunile de Direct mail se pot adresa personal clientului și pot fi adaptate necesităților acestuia pe baza unor tranzacții anterioare și a datelor adunate.

Optimizare – datorită măsurabilității sale, direct mail poate fi testat pentru a obține lista optimă, oferta optimă, periodicitatea optimă (și mulți alți factori). Apoi, rezultatele cele mai bune pot fi aplicate asupra unei audiențe mai largi, pentru a se obține rezultate cât mai bune.

Acumulare de date – răspunsul, ca și lipsa acestuia, pot fi adăugate unei baze de date, permițând ca viitoarele expedieri să fie și mai bine targetate.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L – este prima companie BIO românească care, fondată în anul 2005, distribuie la nivel național și internațional produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate branduri cu renume internațional, având ideea fundamentală de la început: ,,susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă față de natură”, utilizând tehnicile marketingului direct.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. functionează pe baza principiilor de marketing în rețea, utilizând tehnici specifice vânzărilor și marketingului direct în gestionarea afacerilor cu partenerii liberi.

Internaționalizarea companiei S.C. Life Care Corp S.R.L., a fost fundamentată pe cei peste 35.000 de clienți parteneri, peste 800 de articole și o cifră de afaceri de 100 milioane Euro anual, astfel compania și-a deschis porțile în 2009 spre întreaga Europa: Ungaria, Bulgaria, care beneficiază în prima fază de această oportunitate.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. folosește o platforma de vânzări în rețea online, cel mai complex și recompensatoriu sistem de management al unei rețele de consumatori în cadrul căruia fiecare cumpărătură este răsplătită pe baza unei evidențe computerizate și pe baza unei grile de bonificații predefinite.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L., este compania ce dezvoltă și susține comunitatea BIO (adică orice persoană interesată de produse BIO și stilul de viața BIO și este dispusă să împărtășească această preocupare).

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. este o companie care pune preț pe calitate și pentru a oferi servicii de calitate și produse de calitate, este o companie certificată ISO 9001.

Compania S.C. Life Care Corp S.R.L., este unul dintre inițiatorii Asociației Producătorilor și Importatorilor de produse BIO din România și este un puternic susținător prin acțiuni de lobby a reglementării legislației Bio în România.

Beneficiile imediate ale afacerii Life Care sunt:

Înscriere gratuită;

Câștig imediat – reducere de 25% la prima comandă;

Bonusuri și campanii care oferă câștiguri suplimentare;

Acces la magazinul Bio oricând;

Comanda se poate lansa de oriunde;

Livrarea produselor acasă;

Garanție și satisfacție totală.

Beneficiile afacerii și parteneriatului Life Care sunt:

Venit în funcție de activitate;

Muncă autonomă fără șef;

Gestionarea timpului de lucru: full time sau part time;

Succesul cu o echipă de prieteni;

Perspective mari de succes;

Nu există riscuri;

Suport permanent din partea companiei Life Care.

Cele mai raspândite motive pentru care oamenii aleg vânzarea directă și sistemul de vânzări directe sunt:

Câștigurile sunt pe măsură efortului depus.

Vânzarea directă oferă un program de lucru flexibil.

Vânzarea directă este o activitate lucrativă profitabilă de suplimentare a veniturilor.

Vânzarea directă este o metodă bună de a porni o afacere personală.

Vânzarea directă este o metodă bună de a cunoaște și de a intra în relație cu alți oameni.

Avantajele afacerii LIFE CARE sunt:

Venit în funcție de activitate;

Muncă autonomă fără șef;

Gestionarea orelor de lucru individual;

Timp de lucru part-time sau full time;

Alegerea spațiului de lucru prin opțiune individual;

Succes cu echipa de parteneri;

Afacere fără risc;

Susținerea companiei;

Apartenența la o echipă de elită;

Suport permanent din partea: companiei, colegilor, liderilor și îndrumătorilor;

Perspective mari, de success.

Comunicarea integrată de marketing diferă de comunicare (promovare) prin următoarele aspecte:

este mai cuprinzătoare și se aplică la nivel de firmă și va atrage o mare varietate de resurse ale firmei și presupune, personal, buget și timp și susținerea totală a conducerii firmei;

se concentrează pe comunicarea strategică, nu doar pe promovare, și presupune comunicarea unui mesaj strategic și o audiență de importanță strategică care va fi adaptată acestei audiențe strategice;

are ca scop transmiterea misiunii și a valorilor de bază ale firmei, nu doar sloganuri și teme ale firmei, adeseori cu un caracter temporar.

În viziunea celor de mai sus putem afirma că, comunicarea integrată de marketing este cel mai complex instrument de promovare și joacă un rol definitoriu în dezvoltarea și susținerea afacerilor.

BIBLIOGRAFIE

Balaure, V., Marketing, Editura Uranus, București, 2003.

Bird, D., Marketingul direct pe înțelesul tuturor, Editura Publică, 2008.

David, G., Tehnici promoționale, Tipografia Romflair, Oradea, 2008.

Hirscham, W., R., Marketing direct, Editura All, București, 2012.

Kotler, Ph., Principiile marketingului, Ediția IV, Editura Teora, București, 2003.

Kotler, Ph., Saunders, J., Armstrong, G., Wong, V., Principiile marketingului, Ediția Europeană, Editura Teora,Ediția Iv – București, 2008.

Olteanu V., Marketing financiar-bancar, Editura Ecomar, București, 2005.

Papuc, M., Tehnici promoționale, Editura Universitară, București, 2003.

Petre, D., Nicola, M., Introducere în publicitate, Editura Comunicare.ro, 2004.

Stone, M., Bond, A., Blake, E., Ghidul complet al marketingului direct și interactiv, Editura All, București, 2006.

Remeș, C., Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

Vegheș, C., Marketing direct, Editura Uranus, București, 2001.

WEBOGRAFIE

www. listafirme.ro

http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct

www.virtualsplat.com

www.mlm.com

www.listafirme.ro

www.life-care.com

ANEXA NR.1

MANUAL DE AFACERE LIFE CARE

ANEXA NR.2

CODUL DE ETICĂ LIFE CARE

Codul de etică

Acest Cod de Etică reprezintă, pe de o parte, fundamentul Life Care și, pe de altă parte, moștenirea informațională pe care o lăsăm tuturor, pentru a servi la o bună armonizare a întregii activități a companiei. Codul nu are rolul de a rigidiza comportamente sau activități, ci dimpotrivă, de a reprezenta un reper în activitățile tuturor celor implicați, pentru a-și putea manifesta creativitatea și determinarea în libertate deplină, respectând totodată regulile, etica și viziunea fondatorilor companiei Life Care.

Anii au trecut și am învățat permanent împreună. Am simțit din interior continua modernizare a proceselor noastre, a sistemelor și a culturii organizaționale și am învățat să simțim cererile de pe o piața extrem de competitivă, aceea a vânzărilor directe, în care acționăm.

Am beneficiat de experiența de peste 30 de ani a furnizorilor noștri în a produce produse de calitate și le-am îmbunătățit prin ingrediente BIO și noi rețete speciale create de BIO ingineri și doctori recunoscuți internațional, pornind afacerea dintr-o țară cu premise mici de succes și un coeficient slăbit de imagine și sperăm să contribuim la relansarea și confirmarea valorii oamenilor săi în toată lumea.

Astăzi, mai mult ca oricând este absolut necesar să continuăm să ne manifestăm încrederea în valorile noastre de bază – LIBERTATE, PASIUNE și RESPECT – și în principiile noastre operaționale: pune clienții pe primul plan, acționează cu optimism și cu integritate, asiguraă duplicarea în tot ce întreprinzi, fii responsabil în tot ce faci și constribuie la ridicarea standardelor noastre de performanță.

„A face lucrurile corecte înseamnă să faci lucrurile corect!”

Și asta în fiecare zi, pentru binele tuturor celor implicați.

Toți cei care facem parte din acesta „Comunitate a oamenilor liberi” suntem unici, dar facem parte din același TOT, privind către același viitor și înțelegând responsabilitatea colectivă de „a face tot ce putem așa cum trebuie” și de a ne comporta etic în orice moment. Acest lucru ne leagă definitiv și profund, oferindu-ne oportunitatea de a contribui la succesul Life Care în moduri unice și inovative.

Etică în afacere, dar și în viața personală, reprezintă pentru noi fundația unei afaceri seriose și de durată a unei vieți fericite.

Pentru a fi cei mai buni în acest mediu de afaceri atât de competitiv trebuie să ne bazăm pe punctele noastre tari:

Oamenii Life Care.

Oportunitatea de afaceri Life Care.

Brandul Life Care.

Produsele Life Care.

Comunicarea cu clienții, Partenerii, angajații Life Care și mediul extern.

Oamenii Life Care implicați pot fi angajați sau Parteneri (în calitate specifică de Partener, Sponsor sau Lider, în funcție de nivelul de specializare și performanță).

Angajații Life Care trebuie să fie întotdeauna preocupați de întrebarea: „Cum poate aduce acest aspect/informație/produs/proces/etc. un beneficiu clienților și companiei făcând-o mai atrăgătoare și mai performanță?” Apoi, prin colaborare necondiționată în fața dezideratului reușitei, alături de toți cei implicați, să o facă posibilă într-un mod evolutiv.

Angajații și rudele de gradul I nu pot avea statut de Partener și nici invers.

Partenerii Life Care trebuie să fie animați de aceeași întrebare de mai sus și împreună cu linia sponsorială și reprezentanții companiei să găsescă întotdeauna modalități eficiente de a da mai departe clienților produsele, serviciile și filosofia Life Care, trecute prin filtrul experienței personale, dar bazându-se doar pe informații/instrumente de lucru sau materiale concepute sau agreate de companie.

Pentru detalierea Codului de etică specific forței de vânzări Life Care, rețeaua de Parteneri Life Care, te rog citește Codul de etică pentru Parteneri care clarifica în mod explicit subiectul, din perspectiva Partenerului Life Care față de Companie, clienții proprii, materialele utilizate în afacere, suportul primit, responsabilități ca și client, sponsor, director sau ambasador.

Oportunitatea de afacere Life Care trebuie să fie prezentată ca un act voluntar conștient prin care cel ce o alege își poate crește calitatea vieții, fără să aibă nevoie de un capital financiar inițial sau o pregătire prelalabilă în domeniu.

Tot ce are nevoie este să aprecieze produsele Life Care și să își stabilească un obiectiv personal sau mai multe și bazându-se pe Planul de Compensare Life Care, să își atingă aceste obiective muncind în timpul liber cu perseverență și folosindu-se de toate instrumentele puse la dispoziție.

În același timp însă, Partenerul trebuie să înțeleagă că a început un proces voluntar conștient de dezvoltare personală care necesită timp și eforturi personale și că este de preferat să folosească uneltele de lucru și să își dezvolte noi capabilități prin care să atingă performanțe noi, în conformitate cu planul de dezvoltare și recompensare Life Care. Acestea sunt create de companie (materiale tehnice) sau aprobate de companie (reprezentând experiențele personale ale altor Parteneri care au atins nivele superioare). Sistemul de suport este unul voluntar și oferă alternative de lucru diverse pe care Partenerul le poate alege pentru a atinge perfomanța dorită. Materialele, evenimentele, cursurile, instrumentele de lucru pot fi gratuite sau contra cost, dar întotdeauna la un preț rezonabil.

Brandul Life Care și produsele sale ne dorim să facă parte organic din viața celor cărora le sunt adresate. Experiența pe care consumatorul o are cu acestea trebuie să fie completă, ușor de asimilat informațional și recomandată de specialiști în domeniu și/sau experiențe ale altor clienți.

Ca o parte componentă, produsele, serviciile aferente produselor Life Care și suportul oferit trebuie să fie de cea mai înaltă calitate. Când vorbim de produse nu ne referim doar la produsele din oferta continuă (catalog) ci și despre produsele cu regim sezonier. Acestea trebuie să aibă pe cât de mult componente BIO, chiar certificate de instituții europene de certificare BIO, autorizate în acest sens, conform legislației europene și/sau legislației interne a statului în care aceste instituții își au sediul. Acolo unde anumite ingrediente nu sunt pe piața în formă certificată BIO dar efectele acelor ingrediente sunt benefice organismului, se vor concepe rețete naturiste, încărcate informațional și cu luminiscenta. Serviciile Life Care (logistice, de preluare a comenzilor, catalog, platforma website, calitate call center, problem solving, key account, training, materiale video-audio, prezentări specifice etc.) trebuie să fie la același nivel cu produsele oferite și să se regăsescă în feedback-ul trimiestrial din partea consumatorilor și Partenerilor, împreună cu cele scrise mai sus, cu o notă medie minimă de 8,5 pe o scară de la 1 la 10.

Comunicarea cu clienții, Partenerii, angajații Life Care și mediul extern trebuie să fie bidirecțională, diferențiată pe categorii cât mai detaliate și ritmică. Toate instrumentele de comunicare trebuie create pentru a stimula comunicarea onestă, profesională și orientată pe creșterea performanțelor distibutorilor, liderilor și a Companiei și creșterea nivelului de atractivitate și satisfacție a clienților. Segmentarea destinatarilor trebuie să reprezinte cheia în procesul de comunicare, iar feedback-ul trimestrial trebuie să arate o creștere continuă a eficienței comunicării, cât și a apartenenței fiecăruia la direcțiile strategice alese de managementul companiei. Comunicarea spre mediul extern se face doar prin purtătorul de cuvânt desemnat de companie și se bazează doar pe materiale agreate de AGA. Pentru a comunica eficient și simplu, în Life Care, adresarea în comunicare se folosește la personală a 2-a singular, fără apelative referitoare la funcție, vârstă, titluri etc. Respectul față de persoană se arătă în primul rând prin fapte, nu prin norme superficiale de politețe.

Cu respect,

Cristian și Danut Onetiu,

Fondatorii Life Care

Copyright Notice

© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.

Acest articol: ,,Da LIKE la o 9 generație Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [311053] (ID: 311053)

Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.

,,Da LIKE la o 9 generație Adolescenții, energici și entuziasmați, au petrecut o săptămână minunată, având activități cognitive care s-au îmbinat… [311053]

Copyright Notice

CURS 7. ELEMENTELE NECESARE PROIECTĂRII ALINIAMENTELOR VERTICALE CARE ÎN VEDEREA ASIGURĂRII CONDIȚIILOR DE SIGURANȚĂ RUTIERĂ [309774]

An universitar 2016 -2017 [629645]

CONSAS, anul III [624529]

Referat INTRODUCERE IN NEUROSTIINTE [626602]

ARGUMENT……………………………………………………………… 3 CAPITOLUL I INTRODUCERE 1.1.Sistemul de învățământ în România……………………………………………………6 1.2.Conceptul de sistem… [311379]

„PROVIZIOANE, DATORII CONTINGENTE ȘI ACTIVE CONTINGENTE” . POLITICI ȘI TRATAMENTE CONTABILE. – 2 – CUPRINS INTRODUCERE CAPITOLUL I – DELIMITĂRI… [615507]

Copyright Notice

Similar Posts