Cum influențează blogurile percepția [616431]

1
Universitatea TITU MAIORESCU
Facultatea de Științe Sociale, Politice și Umaniste

Cum influențează blogurile percepția
asupra unui brand

Coordonator științific Absolvent: [anonimizat]

2

Cuprins
1.Introducere ………………………………………………………………………………………………………….. 3
2.Prezentare generala a mediului online……………………………………………………………………… 4
2.1 Relatiile publice in mediul online…………………………………………………………………………. 5
3. Scurta istorie si definere a blogului………………………………………………………………………… 5
3.1. Creatori de continut………………………………………………………………………………………. ….. 6
3.2. Libera exprimare prin intermediul blogurilor si social media ………………………………….. 8

4. Blogul…………………………………………………………………………………………………….. …………..10
4.1. Tipurile de blog………. …………………………………………………………………………………………10
4.2. Rolul blogurilor in comunicarea organizatiilor ……………………………………………………….10
4.3. Blogurile folosite ca instru ment in RP …………………………………………………………………..12
4.4. Blog Marketing……………………………………………………………………………………………. …….13
4.5. Monitorizarea si analizare a datelor ……………………………………………………………………….15

5. Brandul …………………………………………………………………………………………………………….. 16
5.1. Concepte de baz a……………………………………………………………………………………………. …16
5.2 Tipuri de marci……………………………………………………………………………………………. ……. 19
5.3 Managementul mărcilor ……………………………………………………………………………………… 20
5.4 Echitatea marcii…………………………………………………………………………………………… ………21.
5.5 Relatia intre consumatori si brand…………………………………………………………………………. 22

6. STUDIU DE CAZ – Samsung …………………………………………………………………………….. 2 4
6.1 Istoric …………………………………………………………………………………………………………….. …24
6.2 Brandul Samsung ………………………………………………………………………………. …………………25
6.3 Strategii si campanii de marketing …………………………………………………………………………..26

3
6.3.1 Campania de marketing Galaxy 11 ………………………………………………………….. …………..26
6.3.2 Campania „Life is a Photo Take It” ………………………………………………………………. 27
6.3.3 Campania IndiBlogger ………………………………………………………………………………… 28
6.3.4 Campania Paralympics Rio 2016 …………………………………………………………………. 29

6.4 Scopul, obiectivele și ipotezele cercetării …………………………………………………………
6.4.1 Scop …………………………………………………………………………………………………………..
6.4.2 Obiective ……………………………………………………………………………………………………
6.4.3 Ipoteze ……………………………………………………………………………………………………….
6.5 Metode și instrumente de cercetare …………………………………………………………….
6.5.1 Metoda d e cercetare ……………………………………………………………………………..
6.5.2 Instrumentul de cercetare și tehnici utilizate ……………………………………………….
6.5.3 Populația cercetării ………………… ……………………………………………………………
6.5.4 Eșantionul …………………………………………………………………………………………………..
6.5.5 Analiza datelor și interpretarea rezultatelor ……………………………………………………
Concluzii
Bibliografie
Anexe

4

1. Introducere

De la primul blog creat in anul 1994 lucrurile au evoluat rapid iar in prezent exista mai
multe bloguri decat oricand si acopera o gama foarte larga de subiecte . Astazi, alaturi de
platformele de social media, blogurile ocupa o pozitie centrala in spatiul de continut online .
Un sondaj recent facut de firma Tomoson , realizat pe 125 de agenții și companii,
demonstrează că strategiile de marketing care influențează mediile sociale sunt profitabile pentru
branduri și organizații. În 2014, companiile care au utilizat campanii de marketing pentru
influențare socială au raportat un p rofit de 6,50 USD pentru fiecare dolar investit.
Nu este surprinzător faptul că 58% dintre respondenți au în vedere majorarea bugetului pentru
promovare digitala pe parcursul anului, 50% se concentrează pe rentabilitatea investiției și
utilizează mediile sociale pentru a -și mări potențialul d e a genera și a conduce vânzări iar 40%
se concentrează asupra construirii mărcii.
Deși sondajul nu trage concluzii, acesta susține tendința observată în ultimii ani. Companiile
și brandurile includ acum ma rketingul de conținut în strategia lor de influență socială iar când au
fost intrebati ce platformă folosesc, 37% au optat pentru blog.
Nu există nicio îndoială că brandurile și agențiile trebuie să integreze în planurile lor de
dezvoltare strategiile de marketing cu impact social și că blogurile ar trebui incluse în prioritățile
lor. Cu peste 350 de postări de blog distribuite în fiecare minut prin intermediul rețelelor sociale
și aproape 200 de milioane de bloguri din lume, blogosfera este atât o sur să inepuizabilă de
conținut premium, cât și un ecosistem social privilegiat care stabilește și menține relații pe
termen lung cu influențatori.

5
Aceasta lucrare isi propune sa analizeze importanta blogurilor in lumea digitala si influenta pe
care o pot avea asupra mo dului in este perceput un brand.

2. Prezentarea generala a mediului online
Mediul online s -a dezvoltat rapid, iar internetul a devenit un element important în viața
noastră modernă și nimeni nu poate nega beneficiile . Este o facilitate foarte versatilă care ne
permite să completam multe sarcini , doar cu câteva clicuri. Cumparaturi online, plata facturilor,
social media, e -books, programe de televizi une, aplicatii pentru comunicare video, sunt doar
cateva dintre facilitatiile oferite de internet.
Odata cu dezvoltar ea internetului s -a observat o imbunatatire majora a canalelor de
comunicare pe distante lungi, ceea ce a redus importanta proximitatii geogra fice in interactiunile
sociale. Astazi putem comunica foarte usor cu oricine dorim, oriunde in lume . Marshall
McLuhan1 foloseste termenul metaforic „sat global” pentru a exprima o contractare a lumii
datorata utilizarii tehnologiei si a miscarii inst antanee a informatiei.
Accesul la informatie reprezinta un alt avantaj al internetului . Daca in trecut procesul de
obtinere a informatiilor era unul anevoios si presupunea mult timp , astazi traim in era in care este
mai usor ca niciodata sa aflam orice dorim in doar cateva secunde cat este necesar pentru a face o
cautare pe Google .Acest lucru s -a schimbat definitiv si astazi accesam internetul atat in scop
recreativ , ca sursa de inspiratie, cat si pentru studii,educatie sau pur si simplu cercetarea unor
subiecte sau produse care ne intereseaza.
2.1 Relatiile publice in mediul online
Internetul este primul canal de comunicare care, spre deosebire de telefon, televiziune sau
radio, nu a fost creat ca o entitate com ercial corporata. La inceput era doar o mod alitate de
transfe r al informatiilor intre person e si institutii, dar astazi a devenit un mediu fara limite de
comunicare, divertisment si acces la informatie.
Felix Friedländer consideră că “e -PR reprezintă un domeniu al relațiilor publice care,

1 McLuhan, Marshall. Understanding Media . (Gingko Press, 1964, 2003) p 6.

6
prin implementarea și utilizarea unor instrumente puse la dispoziție de media online și a
mijloacelor și măsurilor derivate din acestea, încearcă să stabilească relații cu grupurile
relevante ale unei organizații ”2. Ceea ce însemnă că relațiile publice online vin în sprijinul
obiectivelor relațiilor publice în general, contribuind la echilibrarea pe termen lung a
relațiilor dintre o organizație și publicurile ei tinta”.3
Desi aceasta componenta a relatiilor publice online a facut posibila comunicarea la nivel
de masa cu un buget relativ mic, accesibil tuturor organizatiilor, acest lucru nu inseamna
disparitia jur nalistilor sau a mediilor tra ditionale de relationare cu publicul, care reprezinta in
continuare o veriga importanta in comunicarea organiza tiilor
3. Scurta istorie si d efinire a blogului
Primul blog a fost creat in anul 1994 de catre Justin Hall cand era student la Sawrthmore
College, iar acesta il considera pagina sa personala, termenul de blog neexistand inca. De abia in
1997 a inceput sa fie folosit termenul „weblog” de catre Jorn Barger pentru a reflecta procesul de
conectare la web („logging the web” ). In 1999 termenul a fost prescurtat in varianta sa actuala de
„blog” de catre programatorul Peter Merholz iar cinci ani mai tarziu, in 2004, a fost declarat
cuvantul anului de catre Mirriam Webster, fondatoarea dictionarului online Webster .
Inceputul anilor 2000 a reprezentat o perioada de crestere pentru bloguri, numarul lor
crescand de la 23 in anul 1999 la 50 de milioane in 2006, conform rapo rtului publicat de
Technorati privind blogosfera. Până la mijlocul anilor 2000, blogurile au ajuns recunoscute in
masa iar in ianuarie 2005, a fost lansat un studiu care spune că 32 de milioane de americani
citesc bloguri, in acel moment, insemnand mai mu lt de 10% din populatie. În același an, Garrett
M. Graff a devenit primul blogger care a primit acreditările de presă ale Casei Albe.
O serie de site -uri mass -media și -au început propriile bloguri în perioada 2005 si până la
sfârșitul anilor 2010, sau s -au alăturat blogurilor exist ente pentru a oferi o acoperire
suplimentară.
Principalele surse media se alătură, de asemenea, blogurilor și bloggerilor existenți, în loc să
se stabilească pe cont propriu. De exemplu, CNN.com posteaza regulat stiri luate de la editorii si

2 Felix Friedländer
3 Doina Tudor, Relatii publice in context international

7
scriitori Mashable.com , o platforma digitala de media . Un alt exemplu este achiziționarea
platformei online de stiri TechCrunch și a blogurilor asociate de catre AOL, care, deși nu este o
sursă media tradițională, este una dintre cele mai vechi companii de internet care inca exista.
În acest timp, numărul de bloguri a crescut și mai mult, cu peste 152 de milioane de bloguri
active până la sfârșitul anului 201 0. Practic, fiecare sursă de știri majora are cel puțin un blog, la
fel ca multe corporații și persoane.
Ca structura, un b logul este asemanator unui web site, dar fata de acesta, are un caracter
personal si permite o mai buna comunicare prin facilita tea cu care poate fi actualizat . Una dintre
diferențele majore dintre site -uri web și blog -uri este implicarea vizitatorilor. Blogurile sunt
adesea conturate ca medii sociale, deoarece vizitatorii pot lăsa comentarii și pot vorbi cu
proprietarul blogului. Înainte de blogging, vizitatorii site -urilor web puteau semna o "carte de
oaspeți", dar nu a existat o metodă de a avea o conversație online prin intermediul site -ului., cu
exceptia e -mailului care presupune o comunicare externa site -ului web.
Un alt aspect al blogurilor care diferă de site -urile tradiționale este frecvența cu care acestea
sunt actualizate. Multe site -uri web sunt statice , insemnand că odată ce acestea sunt lansate in
mediul digital , majoritatea informațiilor nu mai sunt schimbate . Blogurile, pe de altă parte, sunt
ca site -urile de știri, care sunt actualizate frecvent cu conținut nou. Procesul simplu si rapid de
publicare a articolelor si comentariilor incurajeaza s ocializarea atat intre blogger si cititorii sai,
cat si intre cit itori, acest lucru favorizand crearea unor adevarate comunitati.
Blogurile au devenit o parte integrala a culturii online iar brandurile au realizat avantajele
colaborarii cu bloggeri in vederea promovarii online pentru a vi za în mod eficient consuma torii.
A devenit esentiala prezenta unei companii in spatiul digital si s -a constatat ca doar existenta
unui web site nu este suficienta deoarece tot mai multi consumatori aleg blogurile pentru a se
informa despre un produs, serviciu sau companie.
Mulți dintre cei mai buni advertiseri de astăzi comercializează și conduc achiziții cu bloggeri
influenți, pentru a ajunge și a se angaja pe segmente online de public masiv . Sponsorizările de
blog și marketingul de influență devin o parte din ce în ce mai mare din strategia de publicitate
digitală a fi ecărei mărci și o parte integra tă a modului în care aceștia tintest consumatorii
milenari prin intermediul rețelelor sociale.

8
3.1 Crearea de continut
In ultima vreme, a avut loc o schimbare interesantă a comportamentului utilizatorilor de
internet , mai ales în ceea ce privește modul în care se interacționeaza cu conținutul pe Internet.
Un număr tot mai mare de instrumente online precum Tumblr și Pinterest ușurează crearea de
conținut interesant de către ut ilizatori și împărtășirea acestora cu oricine altcineva în lume.
Deasemenea, e xtinderea furnizorilor de internet si preturile competitive au avut ca urmare
cresterea numarului de utilizatori si odata cu aceasta, numarul creatorilor de continut in spatial
virtual. Dezvoltarea noilor medii a permis nu doar jurnalistilor sau scriitoril or, ci si oamenilor
obisnuiti sa devina creatori de continut in mediul online. Posibilitatea de a -si exprima ideile si
opiniile in jurul subiectelor preferate, favorizeaza dezvoltarea unor comunitati digitale. Acest
fapt este sustinut si de interactivitate a intre emitator si receptor, comunicarea fiind una dinamica
unde rolurile se schimba rapid
Această caracteristică nouă face parte din tr-o tendință in crestere care ține cont de cererea
masiva a publicului . Consumatorii nu mai sunt mulțumiți doar să consume ,doresc sa devina de
asemenea, curatori și creatori de conținut omline.
Se considera ca doar 1% din public ul online creează conținut, în timp ce alte 9% modifică
sau editează conținutul, iar restul de 90% îl consumă. Dar dovezile anecdotice su gerează că
există o schimbare de paradigmă, cu mult mai mulți curatori și creatori. Internetul devine din ce
în ce mai participant, datorit ă dezvoltării instrumentelor precum Bl ogger, WordPress, Tumblr și
Pinterest.
Blogurile joaca un rol important in crearea de continut online iar acest lucru se observa
prin numarul mare de articole scrise zilnic (3.638.412 – http://www.worldometers.info/blogs/
accesat la 21.01 .2018 ). Desi nu sunt la fel de populare precum platformele de social media,
blogurile devin din ce in ce mai cautate, crescand astfel si numarul cititorilor. Consumatorul de
astazi se bazeaza pe recomandari online inainte de achizitionarea unui produs, fiind din ce in ce
mai putin influentat de modurile de promovare obijnuite cum ar fi reclamele radio sau televizate .
De aceea, promovarea prim intermediul unui blog poate fi o solutie ideala pentru a raspunde
cerintelor acutale ale consumatorilor. Blogurile au o nota mai personala fata de website -uri si
mai ales fata de orice alta metoda de promovare,online sau nu. Este de preferat sa se pastreze

9
aceasta nota personala atunci cand blogerul promoveaza produsul unei comapnii iar felul de a
scrie a blogerului sa nu fie restrictionat deoarece astfel se va pierde nota personala si stilul
informal, care reprezinta punctele forte ale blogurilor. A lasa la libertatea blogerului felul in care
va prezenta produsul este cea mai buna optiune, aducand un plus de credibilitate in fata
clientilor.

3.2 Libera exprimare prin intermediul blogurilor si social media
Libertatea de exprimare, unul dintre drepturile fundamentale ale omului este implicat în
principalele documente internaționale privind drepturile omului: articolul 19 din D eclarația
Univer sală a Drepturilor Omului prevede: "Toată lumea are dreptul la libertatea de opinie și
exprimare, acest drept include libertatea să păstreze părerile și să caute, să primească și să
împărtășească informații și idei prin orice mijloace media și indiferent de frontiere "(Halkort,
2017).
Nu există nici o îndoială că libertatea de exprimare joacă un rol important în procesul de
democratizare . Este necesar să avem dreptul la libertatea de exprimare, deoarece menține rea
diversita tii opiniilor este principala cerință a unei societ ati democratice. Libertatea de exprimare
este instrumentul principal de comunicare a gândurilor noastre asa cum afirma si filosoful
Descartes "je pense, alore je suis", care es te tradus "cred, deci exist",
In 2012 a fost adoptata prima rezolutie pr ivind dreptul la libera exprimare pe internet de catre
ONU, desi unele state ca Rusia si India s -au opus. Rezolutia, sustinuta de 83 de state, stipuleaza
ca drepturile care se aplica in viata reala trebuie protejate si in mediul online, mai ales libertatea
de exprimare. In Romania, Constitutia specifica, in ART. 30 Libertatea de exprimare, faptul ca:
(1) Libertatea de exprimare a gindurilor, a opiniilor sau a credintelor si libertatea creatiilor de
orice fel, prin viu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete sau prin alte mijloace de comunicare
in public, sint inviolabile.
(2) Cenzura de orice fel este interzisa

10
Desi se presupune ca atat in viata reala cat si in mediul virtual avem dreptul la libera
exprimar e, au existat probleme de natura juridica ce au vizat continutul unor bloguri. Un caz
celebru, este blogul Dooce, unde in 2002, creatoarea sa Heather Armstrong a facut remarci
critice pe blogul person, legate de experienta ei la locul de munca si a fost concediata in urma
acestui fapt. Cazul a fo st atat de mediatizat incat “dooce” (numele blogului) a devenit un termen
folosit pentru a descrie concedierea ca rezultat a unui lucru scris pe internet.
Un alt caz important a avut loc in iunie 2005, atunci cand bloggerul Jeff Jarvis a cerut
repararea computerului personal, fabricat de compania Dell, care s -a defectat la scurt timp de la
cumparare. Jarvis a scris pe blogul sau, criticand felul in care compania a raspuns si urmat de
reactiile altor bloggeri a inceput un scandal de proportii in b logosfera. La doar cateva luni dupa,
in august, compania Dell s -a vazut obligata sa reactioneze si a fost anuntata o schimbare a
strategiei de comunicare si imbunatatirea relatiei online cu clientii. Tot atunci Dell a infiintat un
department care se ocupa special de monitorizarea comentariilor de pe bloguri.
Desi blogul este un instrument relativ nou de comunicare corporatista, tot mai multe companii
si organizatii incep sa inteleaga importanta prezentei in mediul online si stabilirea unei relatii de
comunicare digitala. Blogurile au devenit esentiale companiilor, oferindu -le posibilitatea de a
sustine un dialog cu publicul lor tinta si de a consolida imaginea organizationala. Noile media
inca reprezinta o provocare pentru practicienii relatiilor publi ce, care trebuie sa inteleaga
potentialul lor si sa le integreze in strategia de afaceri.

4. BLOG UL

4.1 Tipuri de bloguri
Blogurile au evoluat atat de mult incat definirea lor ca fiind jurnale online era potrivita in
perioada de inceput a blogurilor, insa astazi poate reprezenta cel mult blogurile personale. In
functie de scopul pentru care sunt utilizate, aceastea pot fi impartite in trei categorii:
Bloguri personale – care reflecta opiniile personale ale bloggerului si au ca scop
comunicarea cu un numar mic de vizitatori.

11
Blogurile profesionale – scopul lor fiind acela de a promova individul si monetizarea
blogului. Metodele folosite variaza de la inchirierea spatiului pe blog pentru publicitate, crearea
de informatii si produse digitale la pr omovarea unor diverse produse in schimbul unei
sponsorizari.
Bloguri de publicare – sunt publicații tradiționale, livrate pe o platformă de bloguri.
Blogurile de publicare sunt de obicei bloguri care generează venituri prin oportunități de
public itate și sponsorizare.
Bloguri corporative – blogurile corporative sunt utilizate pentru a promova produsele,
serviciile sau expertiza într -o zonă în care compania este specializată. Un blog corporativ poate
fi, de asemenea, folosit pentru a condu ce relații publice și pentru a comunica eficient cu angajații
sau acționarii.

Blogurile oferă o platformă eficientă de a genera trafic prin optimizarea motoarelor de
căutare și a rețelelor sociale. Totusi, asa cum sustine Seth Godin, fără o str ategie bine stabilita,
majoritatea blogurilor corporative nu reușesc sa -si atinga scopurile. Ele sunt abandonate în
câteva luni de la lansare din cauza efortului pe care îl presupun in combinație cu lipsa de
măsurare a datelor și a unei strategi bine imple mentate .

4.2 Rolul blogurilor in comunicarea organizatiilor
Pe langa colaborarea cu un blogger in scopul promovarii brandului sau a unui produs, o
companie se poate folosi de propriul blog pentru a stabilii o relatie intre brand si clientii sai.
Blogurile corporative sunt noi instrumente de marketing folosite in c onstruirea unei
relatii intre brand si CRM ( customer relationship management). CRM este o abordare utilizata
pentru a gestiona interacțiunea unei companii cu clienții actuali și potențiali. Se bazeaza pe
analiza rea datelor despre istoria clienților cu o c ompanie pentru a îmbunătăți relațiile de afaceri
cu clienții, concentrându -se în special pe menținerea clienților actuali și are ca obiectiv creșterea
vânzărilor (Buttle, 2004) . Rolul sistemelor analitic CRM este de a analiza datele despre clienți ,
colecta te prin mai multe surse și de a le prezenta astfel încât managerii de afaceri să poată lua
decizii mai informate. Aceste date pot fi usor obtinute si analizate cu ajutorul unor instrumente

12
de monitorizare online. Monitorizarea si analizarea lor ofera infor matii importante despre
comportamentul clientilor in online, profilul psihologic al acestora, precum si date demografice.
Deși există diferite tipuri de bloguri corporative, cele mai multe pot fi clasif icate ca fiind
interne sau externe.
Blogurile interne sunt accesat în general doar de catre angajatii unei companii si incurajeaza
comunicarea in inte riorul companiei . Blogurile interne pot fi utilizate în locul întâlnirilor și
discuțiilor prin e -mail și pot fi utile în special atunci când persoanele implicate se află în diferite
locații sau au programe diferite (Dutto,C. 2005).
Blogurile externe sunt locuri în care angajații companiei, echipele sau purtătorii de cuvânt își
împărtășesc opiniile. Acestea sunt adesea folosite pentru a intret ine relatiile decomunicarea cu
clientii, a anunța produse și servicii noi , pentru a explica și clarifica politicile companiei sau
pentru a reacționa asupra criticii publice pe anumite probleme. Postarea unor anunturi prin
intermediul blogului, este o metoda tratată mai informal decât comunicatele de presă tradiționale,
deși un blog corporativ încearcă adesea să indeplineasca obiective similare .
Deoarece b logurile corporate externe oferă o cale de comunicare mai onesta și mai directă
cu public ul decât cana lele tradiționale de comunicare, ele sunt importante instrumente de relații
publice care sustin comunicarea organizationala .

Blogurile corporate sunt scrise în primul rând pentru consumatori ( B2C – Business to
Consumer ) dar sunt si bloguri destinate pentru comunicarea cu alte întreprinderi ( B2B- Business
to Business ). Anumite bloguri corporate au un număr foarte mare de abonați. Blogul oficial
Google se află în topul Technorati al celor mai importante 50 blogurile din întreaga lume.
Numărul de abonați, comentariile de pe blog, linkurile la postările din blog și numărul de
distribuire a postărilor în alte medii sociale sunt indicatori ai popularității unui blog, a
potențialului său de influență și a impactului pe care il are asupra vizitatorilor . În timp ce
blogurile B2C pot avea un număr mare de abonați, comenta rii și alte măsuri de implicare,
blogurile corporative B2B ce se adreseaza altor companii , pot avea un număr foarte limitat de
abonați, comentarii, link -uri și partajare prin intermediul rețelelor sociale. În consecință, alte
valori sunt adesea evaluate pentru a determina succesul și eficiența blogurilor B2B (De Young,

13
G. 2010 ). Blogurile de afaceri pot interacționa cu o piață țintă la un nivel mai personal, creând în
același timp credibilitate. Acestea pot asigura o valoare adăugată prin cresterea nivel ului de
credibilitate care este adese a imposibil de atins cu un web site corporativ standard. Informalitatea
și numarul in con tinua crestere de informatii postate in timp pe un astfel de blog ajută la
creșterea transparenței și increderii in felul in care este perceput un brand .

4.3 Blogurile folosite ca instrument in RP
Probabil cel mai puternic aspect al blogurilor, în domeniul relațiilor publice, este aspectul
de personalizare. Vocea conversațională, cea mai utilizată în postările pe blog, stabilește un înalt
grad de încredere. Scriitorul este o persoană reală, iar aceasta personalizare pune o figură uman ă
asupra a ceea ce altfel ar putea fi perceput a ca o companie necunoscută. Prin dezvoltarea
încrederii în rândul diferitelor grupuri de citito ri, scriitorul de blog oferă publicului o cale de
comunicare personal a cu compania.
Este un bine cunoscut fapt ca oamenii prefera sa cumpere de la prietenii și oamenii in care
au încredere. Avand acest fapt in vedere, unul din obiectivele unei campanii de relații publice
prin intermediul blogului este de a stabili o relatie de incredere s i comunicare cu actualii si
potentialii clienti . Un blog poate spori acea percepție de onestitate prin intretinerea unui dialog,
de aceea dezvoltarea unui in completarea site-ul companiei este o metoda eficienta pentru
atingerea acestor obiective ,blogul fiind un mediu care incurajeaza formarea si impartasirea
opiniei publice a individului si angajarea acestuia intr -o conversatie deschisa cu organizatia.
Un blog poate spori acea percepție de onestitate prin intretinerea unui dialog. Cu această
abordare desc hisă, lipsită de mesajul tradițional strict controlat, încr ederea în companie este
sporită atât pe terme n scurt, cât și pe termen lung.
Un aspect important al utilizării blogului ca instrument eficient de relatii publice este
furnizarea unui conținut de valoare pentru publicul tintit . Construirea unui public fidel rezidă în
furnizarea de informații specifice pe care acesta nu le -ar putea găsi în altă parte. Aceasta include,
de asemenea si cultivarea co nversațiilor active cu audiența.
Utilizarea b logurilor ca parte a strategiei de relații publice poate ajuta in stabilirea
companiei ca expert in domeniul de activitate. Cu cat exista un numar mai mare de postari si

14
cuvinte cheie relevate cu atat blogul v a obtine o clasificare mai buna in motoarele de cautare.
Acest lucru mareste sansele ca un public numeros sa acceseze blogul din proprie initi ativa, fara a
se utiliza metode de promovare platita, oferind o cale necostisitoare de a atinge publicul tintit.

4.4 Blog Marketing
Blog marketing este procesul de a ajunge la piața țintă prin utilizarea unui blog si are multe
avantaje pentru marketingul online. În primul rând, gradul de conștientizare a l unei mărcii poate
fi întărit foarte mult prin postări pe blogurile selectate , de mare amploare . Pe de altă parte, blog
marketingul oferă o pl atformă pentru lansarea a produsel or pe piață, ca parte a testarii acestora.
Alte plusuri sunt flexibilitate ridicată și viteză mare. Conținutul publicat poate fi pe web
și, în funcție de subiect, poate fi difuzat pe rețelele sociale în câteva ore. În același timp,
comercianții pot reacționa rapid la schimbări de subiect sau știri și pot posta pe bloguri adecvate.
Publicitatea online a fost cercetată extensiv, î n special în țările occidentale unde s-au
efectuat stu dii asupra stilului de viață si atitudini consumatorilor în ceea ce privește percepția lor
despre publicitatea pe bloguri. Literatura de specialitate care există in domeniul blog marketing
discută numai avantajele posibile ale utilizării blogurilor ca instrument de marketing .(Koeppel,
2007; Ron & Tasra, 2007). Cu toate acestea, multe studii ignoră în totalitate percepția
consumatorilor față de blogurile care contin anunțuri posturi sponsoriz ate si i ncă nu există
suficiente dovezi care să arate că blogurile sunt mai bune sau mai proaste decât alte mijloace de
informare în ceea ce privește eficacitatea lor ca mijloc de publicitate.

Întreprinderile sunt în mod firesc prudente să inves tească într -un astfel de mediu nou
atunci când perspectiva sa de dezvoltare pe termen lung rămâne în mare parte necunoscută.
Cercetarea existentă nu a abordat problema motivațiilor care îi determină pe consumatori să
viziteze bloguri și nici să le conectez e la atitudinile consumatorilor față de bloguri. În urmare ,
credibilitatea blogurilor care prezinta posturi sponsorizate, promovarea unei companii, a
produselor și a serviciilor pe care le dețin, rămân în mare parte necercetata .
Apariția unor medii sociale bazate pe Internet a făcut posibil ca o persoană să comunice cu
sute sau chiar mii de alte persoane despre produsele și serviciile furnizate de companii . Astfel,

15
impactul comunicațiilor intre un consumator si altul a crescut foarte mult. . Social media este un
element hibrid al mixului de promovare deoarece, în mod tradițional, permite companiilor să
discute cu clienții lor, în timp ce într -un sens atipic le permite clienților să vorbească direct unul
cu celălalt. Conținutul, c alendarul și frecvența conversațiilor bazate pe mass -media sociale care
apar între consumatori sunt în afara controlului direct al managerilor. Acest lucru este în contrast
cu paradigma tradițională de comunicații de marketing integrate, prin care există u n grad ridicat
de control. Prin urmare, managerii trebuie să învețe să modeleze discuțiile cu consumatorii într –
un mod care să fie în concordanță cu misiunea și obiectivele organizației. Metodele prin care
acest lucru poate fi realizat includ utilizarea bl ogurilor, a instrumentelor media sociale și a
instrumentelor promoționale pentru angajarea clienților.
Comunicările de marketing integrate ( CMI ) sunt organizațiile principale care urmează să
comunice cu publicul țintă. Comunicările de marketing i ntegrate încearcă să coordoneze și să
controleze diferitele elemente ale mixului promoțional – publicitate, vânzări personale, relații
publice, publicitate, marketing direct și promovare a vânzărilor – pentru a produce un mesaj
unificat al clientului și, p rin urmare, pentru a atinge diverse obiective organizaționale (Boone &
Kurtz, 2007 , p. 488). Cu toate acestea, instrumentele și strategiile de comunicare cu clienții s -au
schimbat semnificativ odată cu apariția fenomenului cunoscut sub numele de mass -medi a
socială, denumit și mass -media generată de consumatori. Această formă de mass -media "descrie
o varietate de noi surse de informații online care sunt create, inițiate, distribuite și utilizate de
către consumatorii care intenționează să se educeze recipro c despre produse, mărci, servicii,
personalități și probleme "(Blackshaw & Nazzaro, 2004, P.2).
Social media cuprinde o gamă largă de servicii online,forumuri de tip word -of-mouth, inclusiv
bloguri, forumuri de discuții sponsorizate, camere de chat și site -uri de rețele sociale . Canalele
mass -media sociale sunt numeroase si variate, iar sfarsitul sec 21 este martor la o explozie de
mesaje prin Internet transmise prin intermediul acestora mass -media. Ele au devenit un factor
major în influ entarea diferitelor aspecte ale comportamentului consumatorului, inclusiv
conștientizarea, achiziția de informații, opiniile, atitudini, comportament de cumpărare și post –
cumpărare , comunicare și evaluare.

4.5. Monitorizarea si analizarea datelor

16
Monitorizarea canalelor de media sociale apartinand unui brand prezent in mediu online
este indispensibila si esentiala pentru imbunatatirea performantelor. Datele obtinute pot ajuta la o
mai buna intelegere a publicului si a nevoilor acestuia.
Exista doua feluri in care monitorizarea online poate fi impartita:
– Monitorizarea cantitativa care este exprimata in numarul total al celor care au interactionat cu
brandul in mediul online si include numarul cautarilor, comentariile, distribuirile, publ icul tinta
atins, numarul vizitatorilor unici sau timpul petrecut interactionand cu brandul.
– Monitorizarea calitativa urmareste reputatia in mediul online, increderea generata si gradul de
implicare si de recunoastere al consumatorilor fata de brand.
Pentru monitorizarea aceste date, exista mai multe programe ce fac posibila colectarea lor
si prezentarea sub forma de rapoarte detaliate si usor de interpretat.

5.BRANDUL
5.1 Concepte de baza
Branding -ul continuă să fie un subiect cu prioritate pentru academicieni și practicieni. Intr-
o lume din ce în ce mai conectată digital, consumatorii încă caută și apreciaza mărcile, iar
comercianții continuă să facă investiții semnificative în dezvoltarea și gestionarea acestora.
Potrivit Asociației Americane de Marketing (1960), brandul poate să fie definita ca, " un
nume, termen, semn, simbol sau design, sau o combinație a acestora, destinată identificării
bunurilor și serviciilor unui vânzător sau grup de vân zători și să le diferențieze de cele ale
concurenței " (Raut și Brito, 2014).
Brandurile sunt un set de meto de de marketing și de comunicare care ajută la distingerea
unei companii sau a unor produse fata de concurenți, având ca scop crearea une i impresii
durabile în mintea clienților. Componentele cheie care formează un set de instrumente de marcă
includ identitatea unei mărci, comunicarea mărcii (cum ar fi logourile și mărcile comerciale),
conștientizarea mărcii, loialitatea mărcii și strategii le de branding (managementul mărcii)
(Bhimrao M. Ghodeswar ,2008 ).

17
Multe companii consideră că în secolul XXI există adesea puține diferențe între mai multe
tipuri de produse și, prin urmare, brandingul este una dintre putinele forme rămase de
diferențiere a produselor (Ranchold, 2004).
Valoarea comerciala a unei marci este reprezentat de totalitatea măsurabilă a valorii unei
mărci și este validată prin evaluarea eficacității ace stor componente de branding ( Keller, Ke vin
Lane 1993 ). Pe măsură ce piețele devin din ce în ce mai dinamice și fluctuante, capitalul de
brand este o tehnică de marketing care sporește satisfacția clienților și loialitatea clienților, cu
efecte secundare precum sensibilitatea la prețuri reduse (Bhimrao M. Ghodeswar ,2008).
Atunci când un client este familiarizat cu o marcă sau o favorizează în mod incomparabil
față de concurenții săi, este un indicator al faptului ca brandul a atins un nivel ridicat de valoare
comerciala ( Keller, Kevin Lane 1993 ). Au fost elaborate standarde contabile speciale pentru
evaluarea echității mărcii. În contabilitate, o marcă definită ca un activ necorporal este adesea cel
mai valoros activ din bilanțul unei societăți. Proprietarii de marcă gestionează c u atenț ie mărcile
lor pentru a creste valoarea actiunilor , iar evaluarea mărcilor reprezintă o tehnică importantă de
gestionare care atribuie o valoare monetară unei mărci și permite gestionarea investițiilor de
marketing . Noțiunea de a pune o valoare pe u n brand forțează liderii de marketing să se
concentreze pe gestionarea pe termen lung a mărcii și gestionarea pentru valoare.

Cuvântul "marcă" este adesea folosit pentru a descrie o companie care este puternic
identificată cu o marcă. Un branding bine realizat poate duce la vânzări mai mari ale unui singur
produs, dar și altor produse asociate cu acel brand.
În piața actuala , plină de mii de produse și servicii , o marcă se poate distinge prin folosirea
unui nume memorabil care poate crea și menține loialitatea, încrederea, si renumele, în funcție
de modul în care marca este comercializată și promovată.
O marcă diferențiază un produs de alte pr oduse similare și permite perce perea unei sume
mai mari , deoarece marca in sine aduce o v aloare mai mare produsului. Este mai probabil ca un
produs care apartine unei marci să supraviețuiască mai mult decât un produs nediferențiat.
Un brand trebuie sa aiba o identitate și o personalitate clar diferentiate fata de concurenta ,
un nume, o cultură, o viziune, o emoție și o inteligență. Toate acestea sunt acordate de

18
proprietarul mărcii și trebuie să fie analizate în mod continuu pentru a menține marca relevantă
pentru obiectivul pe care intenționează să -l vândă.
Identitatea mărcii este un set de componente individuale, cum ar fi un nume, un design, un
set de im agini, un slogan, sau o viziune care diferentiaza brandul de ceilalți. Pentru ca o
companie să dezvolte un puternic simț al identității de marcă, trebuie să aib ă o înțelegere
aprofundată a pieței țintă, a concurenților și a mediu lui de afaceri înconjurător. Identitatea de
brand include atât identitatea de bază, cât și identitatea extinsă ( Bhimrao M. Ghodeswar ,2008).
Identitatea de bază reflectă asocierile cons istente pe termen lung cu marca; întrucât identitatea
extinsă implică detaliile complicate ale mărcii care contribuie la generarea unui model constant
(Kotler Philip 2009) .
Potrivit lui Kotler (2009), identitatea unei mărci poate furniza patr u nivele de semnificație:
– atribute
– beneficii
– valori
– personalitate
Marketerii si managerii de produse responsabili de branding încearcă să dezvolte sau să
alinieze așteptările din spatele experienței de brand, creând impresia că o marcă asociată cu un
produs sau serviciu are anumite calități sau caracteristici care îl fac deosebit sau unic.
Brandingul devenind astfel unul dintre cele mai valoroase elemente dintr -o tematică publicitară,
deoarece demonstrează ce este capabil să ofere pe piață proprietarul mărcii . Arta creării și
menținerii unui brand este numita management de brand .
Gestionarea cu atenție a mărcii urmărește să facă produsele sau serviciile relevante și
semnificative pentru un public țintă. Marketerii tind să trateze mărcile ca fiind mai mult decât
diferența dintre costul real al unui produs și prețul său de vânzare, marcile reprezentand mai
degraba suma tuturor calităților valoroase ale unui produs pentru consumator și sunt adesea
tratate c a investiția totală în activitățile de construire a mărcii, inclusiv în comunicările de
marketing ( Pride, Ferrell, Lukas, Schembri, Niininen, Casid y, 2018).
Consumatorii pot avea în vedere branding -ul ca un aspect al produselor sau serviciilor,
deoarece deseori servesc pentru a desemna o anumită calitate sau caracteristică atractivă. Din
perspectiva proprietarilor de mărci, produsele sau serviciile de marcă pot c ere prețuri mai mari.

19
În cazul în care două produse seamănă reciproc, dar unul dintre produse nu are asociat un brand,
potențialii cumpărători vor selecta adesea produsul mai scump de marcă pe baza calității
percepute a mărcii sau pe baza reputației brandului.

5.2 Tipuri de mărci
Produs : Un produs tangibil este cel mai comun lucru asociat cu o marcă. Dacă mai multe
produse sunt incluse într -o marcă, va exista un atribut unificator.

Serviciu: Serviciil e, pot fi o marcă în care se desfășoară activități intangibile, cum ar fi
furnizar ea de soluții pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor pentru o muncă de un anumit
tip.
Persoana individuală : Oamenii pot avea propriul brand bazat pe personalitate, carisma,
poziție, faimă și influență. Marca unei persoane poate fi o expresie a per sonalității sale naturale
sau poate fi o imagine care a fost construită în mod deliberat. Pe măsură ce mass -media a
crescut, a apărut ideea că oamenii pot deveni un brand

Organizație: Întreprinderile care furnizează servicii sau furnizează produse sun t mărci.
Calitățile pe care oamenii le asociază cu o companie constituie blocurile de bază ale unei mărci.
Percepțiile de brand depind de experiența consumatorilor.

Eveniment : brandurile de evenimente sunt asociate cu o experiență a clienților care d erivă în
mare parte din participarea la eveniment sau dintr -o legătură strânsă cu scopul organizării unui
eveniment. Indiferent dacă mărcile mari sau mici, evenimente sunt în mod inevitabi l legate de
distracția, afilierea profesională sau cauza socială car e sta la baza evenimentului. Jocurile
Olimpice sunt una dintre cele mai proeminente branduri de evenimente.

5.3 Managementul marcii
Cu milioane de utilizatori online și conectați prin intermediul mai multor dispozitive,
managementul mărcii digitale a apărut ca o specialitate în ultimul deceniu. Între timp, companiile

20
caută din ce în ce mai mult managerii de marcă digitală – un expert h ibrid în domeniul
tehnologiei, care raportează liderilor de marketing pentru a valorifica cât mai bine tehnologia și
platformele digitale, în beneficiul brandului și a sensibilizării consumatorilor .
Brand management -ul este o abordare completă de management si reprezinta p rocesul de
îmbunătățire și menținere a unui brand astfel încât numele să fie asociat cu rezultate pozitive.
Managementul mărcii implică o serie de aspecte importante, cum ar fi costul, satisfacția
clienților, prezen tarea în magazin și concurența.
Gestiunea mărcilor este construită pe o fundație de marketing, dar se concentrează direct
asupra mărcii și asupra modului în care acea marcă poate rămâne favorabilă clienților.
Gestionarea adecvată a brandului poate avea ca rezultat vânzări mai mari nu doar ale unui singur
produs, dar si pentru alte produse asociate cu acel brand.
Gestiunea mărcilor are in vedere toate aspectele de design, plasare, marketing, publicitate
și distribuție, care promovează o personalitate a si identitatea unei marci.
Gestionarea moderna a brandului a fost dezvoltată la Procter & Gamble în anii de după
război. Multe dintre aceleași tehnici utilizate de Procter & Gamble sunt încă folosite astăzi.
Ideea centrala a managementului marcii, asa cum a fost conceputa initial, presupune ca o echipa
specializata de marketing sa se concentreze asupra unei marci si ca un manager de brand sa
conduca toate activitatile cheie care sustin acel brand.
Gestionarea mărcii digitale pastreaza principiile tradiționale de gestionare a mărcii și le
aplică la experiențele cliențil or pe mai multe medii online .
Accentul se concentrează adesea pe interacțiune a directă a clienților în mediile sociale,
aplicațiile și site -urile web care permit unei compani să se angajeze in conversatii direct e cu
clienții. De aceea, managementul mărcii digitale este într -adevăr o evoluție a marketingului
direct: cuprinde strategia de continut online si modul in care marca interactioneaza cu p ublicul
tinta. Ca parte a unei strategii durabile de gestionare a mărcilor digitale, este recomandat ca o
companie sa -si mobilizeze mediile sociale, conținutul site -urilor web și aplicațiile mobile pentru
a-și extinde gradul de conștientizare a mărcii, pe ntru a interacționa cu clienții și p entru a ajunge
la o a coperire a pie ții cat mai mare.
La fel ca în marketingul tradițional , gestionarea reușită a mărcii digitale depinde în cele

21
din urmă de coerență. Pastrand o imagine coerenta si consistenta fata de identitatea de baza a
unui brand, acesta devine memorabil si usor de recunoscut.
De exemplu, s uccesul brandurilor globale, cum ar fi Apple si Samsung , se bazeaza pe
angajamentul lor militant de consistenta pe mai multe canale, produsele si branding -ul lor fiind
imediat recunoscute consumatorului, care stie deja aceste marci si ce reprezinta.
Desi nu toate companiile au un buget la fel de mare pentru a aborda managementul marcii
digitale, orice organizație poate fi ins pirată de succesul acestor mărci pentru a promova o
identitate clară a brandului, care să fie consecventă și s ă prospere în peisajul digital.

5.4 Echitatea marcii
Marcile au o influenta puternica nu numai asupra angajamentului clientilor, dar si asupra
conducerii u nei intreprinderi. Punctul al managementului mărcii este încrederea. Fără încredere,
promi siunea mărcii este întreruptă iar i n general, consumatorii consideră că pot avea încredere
într-un brand care să respecte majori tatea elementelor pr omisiunii mărcii.
Elaborare a unui plan strategic pentru a gestiona echitatea mărcii necesită o înțelegere clară
și cuprinzătoare a trei lucruri: marca în sine, piața țintă și viziunea gen erală și obiectivele
companiei.
O relație bună cu piața țintă si intelegerea acesteia este o necesitate pentru managementul
mărcii. Un branding care nu este bine stabilit si nu reflecta identitatea companiei , se va reflecta
în vânzări slabe, retenție scăzută a clienților și creștere l entă. Pentru a fi eficient, managementul
mărcii trebuie să ai bă grijă de brand si de felul in care este perceput de catre publicul tinta ,
folosind tehnici de marketing într -un mod care să asigure evidențierea, îngrijirea și promovarea
întregului brand. În cele din urmă, este vorba de a face un angajament față de clienți și apoi de a
respecta această promisiune.
Elementele tangibile ale gestionării mărcii includ produsul în sine; aspectul său, prețul,
ambalajul și modul in care este prezentat . Dar pe langa aceste elemente, este necesara
menținerea identitatii mărcii pe toate canalele de contact ale companiei , atât interne, cât și
externe si gesti onarea modului în care clienții experimentează marca și modul în care angajații o
reprezintă.
Experții în domeniul marketingului știu că atât clienții, cât și angajații pot construi

22
atașamente emoționale fata de un brand care se traduc apoi în loialități puternice și chiar într -un
sentiment de parteneriat sau proprietate. O echipa interna implicata este esentiala pentru succesul
unui brand.
Multe companii își concentrează eforturile de branding asupra întreprinderilor de
marketing cum a r fi ambalarea și publicitatea, dar o parte importanta in construirea unui brand
puternic o reprezinta an gajatii. Companiile de succes știu că mărcile puternice nu sunt construite
numai prin intermediul marketingului, ci necesită ca fiecare angajat să joace un rol. Este necesar
ca acestia sa se simta conectati la marca si sa inteleaga rolul pe care il au in t ransformarea
viziunii mărcii in realitate.
În timp ce fiecare strategie de management al mărcii este diferită în ceea ce privește
resursele și execuția, obiectivul este același: construirea unui brand distinct și profitabil.
Mentinand consistenta în cadrul canalelor de marketing asigura faptul ca , atunci când oamenii se
gândesc la marca resprectiva, percepția lor este în conformitate cu modul în care este dorit să fie
percepută. Construirea unei relatii intre consumatori si brand

5.5 Relatiile dintre brand si consumator
Conceptul de relație între consumatori și branduri este larg recunoscut în rândul
practicienilor
cum ar fi managerii de marcă și agenții de publicitate (Marketing 2000). Relațiile de marcă sunt
considerate es ențiale pentru a menține rel evanța brandului , într -o piață din ce în ce mai
competitivă și mai rapidă (Marketing 2000). Relații le de brand au fost recunoscute ca ducând la
creșterea cotei de piață și a profiturilor, oferind un avantaj competitiv si îmbună tățind deciziile
de marketing, cum ar fi poziționarea produselor și publicitatea , consolidarea atitudinii si un
volum mai mare de achiziții (Marketing News 1992, 1996, Blackston 1992, deChernatony și
Dall'Olmo Riley 1998).
Studiind relația dintr e consumatori și mărci în contextul bunurilor de consum, Fournier
(1998) a propus impartirea relatiilor unui brand in șapte dimensiuni :
– voluntară versus involuntară;
– pozitiv versus negativ;

23
– intensă versus superficială;
– toleranta pe termen lung / pe termen scurt;
– public versus privat;
– formală versus informaal ;
– simetric versus asimetric.
Aceste șapte dimensiuni descriu numeroasele forme de relații care există între consumatori
și brandurile lor.
Centrul relației dintre brand si consumator este încrederea și angajamentul – atunci când
clientul are încredere în brand și se angajează să cumpere un produs, se creează relația de brand –
consumator (Morgan and Hunt, 1994; Fournier, 1998).
Pentru a aplica eficient relația dintre brand și client în strategia de marketing, este necesar
să se construiască o relație clară și pozitivă, lucru care poate contribui la stabilirea unei pozitii pe
piata.
Un alt important factor im portant in construirea relațiile dintre consumatori și brand este
calitatea relați ei dintre consumatori și brand (Einar Breivik,2008). Există mule elemente folos ite
pentru construi rea relația brand -consum ator, dar principal ele sunt încrederea în marcă (Hes s,
1995), identificarea mărcii (Escalas și Bettman, 2003) sau angajamentul de brand (Fullerton,
2005) si reprezintă elementele de co nstruire a relației brand -consumator.
O buna relatie intre brand si consumator imbunatateste loialitatea fata de brand ( Park,
Macinnis, & Priester, 2006) si s -a dovedit a fi benefica pentru cresterea valorii financiare a unei
companii (Park,2006 si Peelen,2005). Avand in vedere aceste lucruri, este inteles interesul
cercetator iilor si al managerii lor de marketing in construirea si mentinerea unor relatii puternice
intre brand si consumatori.

6. STUDIU DE CAZ – Samsung

6.1 Istoric

24
Samsung a fost fondat de Lee Byung -chul în 1938 ca o societate comercială. În
următoarele trei decenii, grupul s -a diversificat în domenii precum prelucrarea produselor
alimentare, textile, asigurări și comerț.
La sfârșitul anilor 1960 Samsung a in trat în industria electronică iar la mijlocul anilor 1970
in industria construcțiilor și a construcțiilor navale, fapt ce va conduce la creșterea sa ulterioară.
În perioada urmatoare a fost considerat al treilea cel mai mare jucător de pe piața electronică
coreeană după Lucky Goldstar (LG) și Daewoo.
A obținut o creștere rapidă prin exporturi, acestea reprezentand aproximativ 70% din
producția sa totală. Cele mai multe dintre exporturi au fost efectuate în SUA catre producătorul
OEM (Original Equipment Manufacturer ) și erau destinate industriilor de înaltă tehnologie din
SUA. La începutul anilor 1970, s-a decis extinderea afacerii pe piața de televiziune cu producția
de televizoare alb -negru pentru piața locală. După succesul televiziunii, a început producția de
alte aparate de uz casnic precum fr igiderele și mașinile de spălat . Deși Samsung a reușit să -și
stabilească imag inea mărcii pe piața coreeană, continua sa fie vazut ca OEM pe piețele globale .
Pentru a rezolva problema recunoasterii globale, in 1994 a fost inițiat un proces de
restructur are a afacerii , pentru a transforma Samsung într -un brand global. In acest proces,
compania a inceput sa se concentreze asupra a trei industrii – electronica, inginerie si produse
chimice si pe dezvoltarea a trei domenii majore de interes: calitatea, globalizarea și integrarea
diversificat ă, lucruri care demonstrează inițiativele sale de marketing pentru a se stabili ca un
brand global.
Compania a pus accentul pe crearea unui produs de calitate pentru a imbunatatii imaginea
existentă a produsului pe piață. Astfel, Samsung și-a schimbat atenț ia de la cantitate la calitate ,
dezvolta nd unitati de manufacturare în întreaga lume pentru a reduce costurile, si a implementat
diverse initiative pentru a îmbunătăț i calitatea si producția prin utilizarea optimă a resurselor.
Reorganizarea a inclus vânzarea a zece filiale și diminuarea celor ramase, dar investind in
tehnologia LCD, Samsung a devenit cel mai mare producător de pano uri LCD din lume până în
2005.
In 2006 Sony a colaborat cu Samsung pentru a dezvolta o sursă stabilă de panouri LCD in
beneficiul ambelor companii, dar parteneriatul a fost împărțit 49 – 51 %, Samsung deținand o
acțiune mai mult decât Sony, oferindu -i control asupra producției . La sfârșitul anului 2011,
Samsung a cumpărat compania Sony în cadrul parteneriatului și a preluat controlul deplin.

25
Continuand sa se dezvolte si in afara industriei electronice , compania a investit in industria
biofarmaceutica si a format o soc ietate mixtă cu Biogen, investind 255 de milioane de dolari
pentru a asigura dezvoltarea tehnică și capacitatea de producție biofarmaceutică în Coreea de
Sud. Samsung are deasemenea o influență puternică asupra dezvoltării economice, a politicii, a
mass -media și a culturii Coreei de Sud . Companiile sale afiliate produc aproximativ o cincime
din exporturile totale din Coreea de Sud iar v eniturile companiei au fost egale cu 17% din PIB -ul
de 1,082 miliarde dolari .4
Nume notabile ale companii lor afiliate Samsung includ Samsung Electronics (a doua cea mai
mare companie de tehnologie a informației , și 5 -a ca valoare de piață , conform veniturilor
măsurate în 2015 ), Samsung Heavy Industries ( al doilea cel mai mare constructor de nave din
lume , confo rm veniturilor masurate in 2010) , Inginerie și Samsung C & T si Samsung Life
Insurance (cea mai mare companie d e asigurări de viață din lume).

Din 1990, Samsung și -a globalizat tot mai mult activitățile și produse le electronice, în
special telefoanele mobile și semiconductorii ( reprezinta cea mai importantă sursă de venit) , fapt
ce a dus la o crestere impresionanta a companiei si a brandului, in anul 2017, reusind sa ocupe
locul 6 in top -ul celor mai valoroase branduri la nivel mondial.5

6.2 Brandul Samsung
Cel mai important consultant mondial de branduri a clasa t Samsung ca fiind brand -ul cu
cea mai rapida crestere din lume. În doar trei ani, valoarea mărcii Samsung sa dublat de la 5,2
miliarde de dolari în 2001 la 10,8 miliarde de dolari. Motivul acestui succes est e abordarea
holistică de a dezvolta mai multe strategii pentru diferite regiuni, dar tinandu -se cont de imaginea
unifica ta a brandului Samsung .

Întreaga strategie de branding a început în 1996 de către președintele său Kun Lee, al cărui
scop a fost lansarea unui program global coordonat pentru a face Samsung un brand

4 Shell, Glencore, and Other Multinationals Dominate T heir Home Economies 4 April 2013 BusinessWeek
5 "Samsung Electronics Rises to No. 6 in Interbrand's Best Global Brands 2017" . news.sams ung.com.

26
internațional. Investiția anuală în branding și marketing este de aproximativ 3 miliarde de dolari,
care au fost cheltuiți pentru a -și spori gradul de conștientizare a mărcii în întreaga lume.

Pentru a se impune pe piata Samsung s-a folosit de publicitate și branding, creând o
strategie de conștientizare a numelui să u, investind în campanii de branding de milioane de
dolari. De exemplu, pentru a creste gradul de constientizarea a brand -ului în India , Samsung a
colaborat cu șapte celebrități de cricket și a lansat campania Team Samsung India . Intentia a fost
de a crea patriotism prin intermediul jucatorilor de cricket, sub brand -ul Samsung si sloganul
„ Cu echipa Samsung, India este prima” ( With Team Samsung, It's India First).

Campania a fost un succes și a reusit să crească gradul d e conștientizare a brandului . Ca
rezultat, în decembrie 2002, vânzările au ajuns la aproximativ 30 de miliarde de rupii (1,25
miliarde USD ), sporind creșterea cu 20% în India.
Samsung a continuat sa investeasca foarte mult în sport, ating and astfel un public foarte
larg. În jocurile olimpice de la Atena 2004, a fost numit partener mondial pentru comunicațiile
wireless la Jocurile Olimpice si a furnizat 1 4000 de telefoane mobile și echipamente folosite în
timpul jocurilor. De asemenea, s -au prezentat în turneul olimpic, care a avut loc în 27 de țări si
au prezentat produsele timp de 17 zile vizitatorilor la ospitalitatea olimpică și au oferit 30.000 de
minute de apeluri gratuite , atragand astfel publicul către brand . Campania a fost eficien tă ,
Samsung reusind să capteze o piață uriașă prin sport într-o perioadă scurtă de timp si in acelasi
timp ridicandu -se deasupra altor mărci concurente.

6.3 Strategii si campanii de marketing

6.3.1 Campania de marketing Galaxy 11

După încheierea Cupei Mondiale, Samsung Electronics a dezvăluit ultima piesă a
proiectului de marketing pe tema fotbalului , avand in vedere promovarea gamei de produse
Galaxy. Pentru crearea videoclipului promotional, Samsung a colaborat cu jucatori renumit i de
fotbal printre care, Cristiano Ronaldo, Mario Gotze si Lionel Messi.
Campania de marketing, s -a axat în special pe social media si a reprezentat o schimbare

27
pentru compania sud -coreeană, ale cărei campanii anterioare au fost de 30% până la 40% doar
reclame TV.
De la lansarea sa la sfârșitul anului trecut, campania Galaxy 11 a generat peste 150 de
milioane de vizionări video și 4,7 milioane de angajări pe canalele sociale media, precum și 5
milioane de vizite pe site -ul campaniei .
Strategia Samsung pentru aceasta campanie a fost de a crea o poveste care urmareste
echip a Galaxy 11 formata din 13 jucători celebri de fotbal din întrea ga lume, în care sunt
recrutați si pregătiți pentru a juca într-un meci de fotbal impotriva unei echipe extraterestre, cu
scopul de a salva planeta de dominația străină. În clipul video, jucătorii folosesc dispozitive
precum smartphone -ul Galaxy S5, ceasul Gear 2 și tracker -ul de fi tness Gear Fit, facand uz de
caracteristic ile dispozitivelor, cu m ar fi senzor ul de ritm cardiac , o funcție rezistentă la apă și o
cameră H DR de calitate.

Samsung a fost al doilea cel mai vizionat brand al turneului Cupa Mondială , potrivit firmei
de cercetare online Visible Measures. Videoclipul Samsung "The Training" a avut o performanță
deosebită, acumulând peste 74 de milioane de vizualizări online, pentru a deveni al treilea cel
mai vizualiza t videoclip al Cupei Mondiale.
In pr ezent social media reprezinta aproximativ 60% din ca mpaniile de marketing Samsung iar
reclamele TV doar 10% .

6.3.2 „Life is a Photo Take It”

Pentru a -si promova ultima cameră foto a telefoanelo r Galaxy, Samsung a vizat
comunitatea milenară, care încarcă în mod regulat fotografii pe platformele de social media.
Campania, numita "Life is a Photo Take It" utilizează tineri influențatori ( persoane active pe
mediile sociale , care au un numar mare de abonati) pentru a demonstra diferențele esențiale
dintre calitatea imaginilor de la un smartphone no rmal și camera Samsung Galaxy.
Samsung a recrutat 32 de utilizatori instagram pentru a fotografia pozitiv orașul lor
folosind camera. F otografiile au fost încărcate pe Tumblr (care a fost conecta t la Instagram) unde
fanii au votat fotografiile preferate, iar orașu l care a primit cele mai multe aprecieri a câștigat o
petrecere organizata de Samsung . Au fost create , de asemenea, clipuri video care prezinta diferite

28
moduri de fotografiere pentru a sublinia în continuare capa bilitățile diverse ale camerei prin
captarea de fotografii in miscare, microfotografii si culori intense.

Samsung a creat o campanie bazată pe canale de marketing digitale populare pietei tinta,
reușind să poziționeze c amera Galaxy în centrul unei comunități preocupate de postarea online a
fotografiilor.
Brandul a beneficiat de popularitatea influentatorilor pe Instagram pentru a raspandi
mesajul in mediul social iar rezultatele au depasit asteptarile, imaginile Tumblr si videoclipurile
Youtube inregistrand cu 300% mai multe vizionari decat era a steptat .

6.3.3 IndiBlogger
Samsung a anunțat lansarea celei mai mari campanii adresate bloggerilor din India in
colaborare cu cea mai mare comunitate de bloggeri și rețea socială din India , IndiBlogger .
În campanie, bloggerii au participat la un concurs urmat de o intalnire a blogger ilor
organizata de Samsung, unde acestia au lansat Galaxy Tab 750 in direct pe blogurile lor. Pe
langa castigarea noii tablete, s -a promovat si un serviciu nou „Samsung Mobiler” care ofera
acces exlusiv la lansarea noilor produse si la evenimente locale si globale din cadrul Samsung
Mobile .
In urma campaniei, KarthikDR, Director ul de Dezvoltare a Afacerilor pentru IndiBlogger,
a declarat că astazi campaniile media online sunt incomplete fără un participarea blogger ilor.
Bloggerii au o credibilitate foarte mare, iar încrederea pe care cititorii le -o acorda însoțită de o
rețea solidă, au ajutat la construirea celei mai influente comunitati din spatiu l online.
Campaniile centrate pe bloguri ajung la mai multe persoane datorita cititorilor de bloguri, a
mențiunilor și a come ntariilor din rețelele sociale. IndiBlogger a strategizat și a desfășurat
diverse campanii pentru brandur i , obiectivul a cestora fiind de a conduce integrarea mărcii și de a
genera atentie online asupra marcii și a produselor .

6.3.4 Paralympic Bloggers

Proiectul fac e parte din campania Jocurilor P aralimpice din Rio 2016, "Symbols of
Ability" ( simbolul abilitatii ) , care scoate în evidență abilitățile sportivilor cu dizabilități. Pentru

29
acest proiect, Samsung a furnizat echipamente de telecomunicatii in timpul Jocurilor Paralimpice
Rio 2016.
Atleții implicați în proiectul " Paralympi c Bloggers" au împărtăsit cu publicul provocările
și victoriile prin înregistrările vide din spatele scenei Tot conținutul a fost capturat cu Samsung
Galaxy S7 și accesorii mobile Samsung, fanii putand vizualiza totul pe blogurile Samsung
Paralympic.
Aceasta campanie este o extensie a unui proiect mai mare care a inceput in timpul
Jocurilor Paralimpice din Londra 2012 si a continuat cu Jocurile de iarna Paralimpice de la Sochi
2014. Datorita succesului campaniilor trecute, Samsung continua sustine rea campaniilor sportive
si implicarea evidenta in construirea unor relatii pozitive cu membrii comunitatilor de bloggeri

Schimbarea facuta de Samsung catre o strategie de marketing mai emoționa nta si orientata
catre consumatori si modul in care produsele pot imbunatatii semnificativ viata consumatorilor
este unul dintre motivele pentru care marca a castigat premiul în cadrul Creative Marketer of the
Year , la Cannes ( Russell Taylor, Samsung Marketing Director) .
Creand o legatura emotionala fata de brand, "clientii doresc sa achizitioneze produse care
nu se bazeaza doar pe pretul lor, ci pentru ca exista o relatie permanenta cu brandul .

6.4 Scopul, obiectivele și ipotezele cercetării

6.4.1 Scop :
Scopul cercetării este analizarea influenței pe care blogurilor o au asupra unui brand. Pentru
aceasta, ales brandul Samsung, considerandu -l un bun exemplu datorita activitatiilor sale si
implicarii in campanii de marketing digital, acestea incluzand folosirea blogurilor in scopul
promovar ii.

30
6.4.2 Obiective:
Obiectivul General: Identificarea modurilor în care un brand este influentat de bloguri
Obiective Specifice:
1. Consultarea literaturii de specialitate cu privire la brand
1. Măsurarea gradul ui de recunoaștere
1. Evaluarea imag inii

6.4.3 Ipoteze:
Ipoteza fundamentală: Blogurile pot influenta major un brand
Ipoteze de lucru:
1. Postand un articol despre un brand, un blogger poate influenta perceptia cititorii săi despre
brandul in cauză.
2. Influența blogger -ului este ma i mare daca acesta este mai popular.
3. Cu cat sunt postate mai des articole de promovare a unui brand pe bloguri, cu atat creste
numarul de vanzari al produsului sau serviciului acelui brand.
6.5 Metode și instrumente de cercetare
6.5.1 Metoda de cercetare
In vederea realizarii acestei cercetari, care es te de tip cantitativ, am aplicat tehnica anchetei
sociologice, bazata pe utilizarea unui chestionar, aceasta fiind cea mai eficienta modalitate de a
colecta si a analiza un volum mare de d ate.
6.5.2 Instrumentul de cercetare și tehnici utilizate
Instrumentul de cercetare utilizat este chestiona rul. Acesta este realizat din 21 de intrebari,
cu multiple variante de raspuns, aplicate unui esantion de 97 persoane.
Chestionarul a fost structurat in jurul celor trei ipoteze , fiecareia fiindui alocat e cate 5
intrebari. Celelalte intrebari vizeaza indicatorii demografici si sociali. Partea introductiva a
chestionarului prezinta cercetarea si scopul ei, urmata de prima i ntrebare „ Obis nuiti sa cititi
bloguri?” care este menita sa selecteze persoanele potrivite pentru subiectul cercetat. Intrebarile

31
de continut urmaresc sa determine gradul de implicare al cititorilor fata de bloguri, impactul pe
care il au blogurile in dec izia de cumparare a consumatorului si influenta blogurilor asupra
modului in care cititorul percepe un brand.
Chestionarul a fost creat si distribuit pentru completare on line, cu ajutorul unui web-site ce
permite crearea individualizata de sondaj e. Persoanele chestionate au fost asigurate de
confidentialitatea raspunsurilor.
6.5.3 Populația cercetării
Conform Inst itutului National de Statistica “ in anul 2017, din totalul persoanelor cu vârsta
cuprinsă între 16 și 74 ani, proporția celor care au folosit cel puțin o dată un calculator a fost de
72,5%. ” Utilizatori de internet 4,6 milioane conexiune internet fix insemnand o crestere de 6%
fata de a nul 2016 si 16.6 milioane conexiune internet mobil care inseamna o crestere de 13%
comparativ cu 2016.
Datele indica faptul ca atat pentru barbatii cat si pentru femeile, internetul este o
functionalitate atractiva, totusi, numarul utilizatorilor masculini este cu doua procente mai mare
decat utilizatorii de sex feminin ( 73,8% fata de 71,3%).
Din punct de vedere demografic, numarul utilizatorilor de internet a fost de 87.3% pentru
zona Bucuresti -Ilfov, 82,3% pentru regiunea vestica, 76% regiunea Nord -Vest,73,2% Centru si
70.4% Sud -Vest Oltenia. Celelalte zone inregistrand valori sub 70% .
6.5.4 Eșantionul
Cercetarea a fost efectuata in perioada 3 martie – 15 aprilie 2018 pe un numar de 97 de
persoane active in mediul online. Acestia sunt in proportie de 59% sex feminin si 41% sex
masculin, cu varste cuprinse intre 17 si 55 de ani. Majoritatea chestionatilor sunt studenti (75%),
urmati de angajati ( 20%), ia r 5% sunt someri sau angajati in alte activitati.
5.3.5 Variabile independente, dependente și mediatoare

Cea mai întâlnită clasificare a variabilelor, le împarte în patru categorii: variabile nominale,
variabile ordinale, variabile de tip interval și va riabile de tip raport. Primele două tipuri sunt calitative, iar
utlimile două sunt cantitative. În cadrul chestionarului am utilizat doar variabile calitative.

Variabile independente Variabile dependente Variabile mediatoare
Reputația bloggerilor Popularitatea articolelor
Popularitatea articolelor Popularitatea articolelor Intenția de achiziție

32
Frecvența postărilor ( pe
săptămână) Intenția de achiziție
Intenția de achiziție
Intenția de achiziție Profitabilitatea firmei
Postările bloggerilor Reputația brandului

5.4 Analiza datelor și interpretarea rezultatelor

Datele au fost adunate în perioada 3 aprilie 2017 – 10 mai 2017. Pentru a oferi consistenta si
un fir logic in colectarea raspunsurilor, chesti onarul a fost structurat astfel : intrebarile 1 si 2 sunt
introductive, urmatoarele intrebari de la 3 la 7 sunt adresate in scopul verificarii ipotezei I1,
intrebarile 8 – 12 verifica ipoteza I2 iar intrebarile 13 -17 verifica ipoteza I3. Ultimele intrebari
vizeaza informatii demografice si sociale ( varsta, sexul ,ocupatia si veniturile).

Figura 1. Numarul persoanelor care citesc bloguri

95.54.51. Obisnuiti sa cititi bloguri ?
Da
Nu

33
95.5% din cele 97 de persoane care au completat chestionarul au afirmat ca citesc bloguri.
Procentajul ridicat indica un interes sporit pentru bloguri.

Figura 2 . Tematica blogurilor citite

Conform datelor, cele mai citite bloguri sunt cele personale, cele de moda si blogurile culinare, de
obicei adresate publicului feminin. Doar 7% au raspuns ca sunt interesati de blogurile companiilor. Desi
sunt putini cei interesati direct de blogurile companiilor, acestea pot atinge un public mai mare prin
implicarea blogurilor in strategia de marketing si colaborarea directa cu bloggeri.

Figura 3 . Bloguri preferate citite cu regularitate
26%
9.00%
11%
13% 10.00%7%6%18%2. Tematica blogurilor citite
Bloguri personale
Bloguri ale companiilor
Bloguri ale vedetelor
Bloguri culinare
Stiinta si tehnologie
Parinti si copii
Turism
18%
51%31%3. Aveti bloguri preferate pe care le
cititi cu regularitate?
Da, mai mult de 3 bloguri
Da, mai putin de 3 bloguri
nu, nici unul

34
Desi un raport destul de mare de 31% au raspuns negativ , 51% au raspuns ca au mai putin de 3 bloguri
preferate pe care le citesc cu regularitate, iar 18% mai mult de 3 bloguri, indicand un grad de angajament
mare si fidelitate .

Figura 4 . Consultarea blogurilor in legatura cu un brand

Un procentaj foarte mare de 48% au afirmat ca citesc bloguri pentru a se informa despre un brand.
Acest lucru arata cat de importanta este pentru un brand sau o companie sa construiasca o relatie intre
brand si consumatori , prin intermediul blogurilor

Figura 5 . Influenta bloggerilor asupra perceptiei cititorilor

48%
46%6%4. Consultati aceste bloguri pentru a
afla pareri si informatii despre un
brand ?
Da, citesc bloguri pentru a
ma informa despre un
brand
Ocazional
23%
47%15%13%2%5. S-a intamplat ca datorita informatiilor
citite pe bloguri sa va schimbati parerea
despre un produs sau o companie ?
Da, de multe ori
Da,uneori
Nu am observat
In mica masura
In foarte mica masura

35
47% au declarat ca tin cont de informatiile citite pe bloguri si s -a intamplat sa -si modifice parerea in
functie de acestea.Acest lucru inseamna ca o prezenta pozitiva in spatiul blogurilor ajuta la imbunatatirea
perceptiei consumatorilor si cresterea gradului de incredere in brand.

Figura 6 . Blogurile si decizia de achizitie
Numarul mare de persoane ce consulta parerile exprimate pe bloguri inainte de a cumpara un produs
indica faptul ca bloggeri au o influenta majora si pot afecta decizia de achizitie.

Figura 7 . Recenzii negative
37% recun osc ca in urma recenziilor negative ar deveni reticenti in privinta produsul ui/serviciul ul
respectiv. Aceste rezultate sprijina ipoteza si confirma influenta blogurilor asupra publicului.

59%31%10%6. Consultati parerile exprimate pe bloguri
inainte de a cumpara un produs?
Da
Uneori
Nu
8%
20%
32%37%3%7. Ati mai incerca un produs daca ati citit
inainte o recenzie negativa despre acesta, pe
un blog?
In foarte mare masura
In mare masura
Nici in mare,nici in mica masura
In mica masura
In foarte mica masura

36

Figura 8 . Aspectele ce determina citirea unui blog
Faptul ca 62% dintre respondenti au raspuns ca ceea ce ii determina sa citeasca un blog este subiectul
abordat, arata importanta continutului de calitate. Cu 33%, popularitatea bloggerului joaca si ea un rol
important in atragerea cititorilor.

Figura 9 . Increderea i n recomandarile bloggerilor
Pentru 45% din respondenti, increderea in bloggeri constituie un factor important. Daca au incredere
in blogger, atunci sansele sa aiba incredere si in produsele recomandate de acesta, cresc semnificativ.
62%
5%33%8. Ce va determina sa cititi un blog?
Subiectul dezbatut
Designul blogului
Popularitatea bloggerului
9%
29%
45%10%7%9. Aveti incredere în produse, daca acestea
sunt recomandate de un bloger ?
Da,in foarte mare masura
Da,in mare masura
Depinde de blogger
In mica masura
In foarte mica masura

37

Figura 10 . Aspecte importante in decizia de cumparare
Intrebarea 10, alaturi de intrebarea anterioara, intareste concluzia ca a castiga increderea cititorilor este
un factor mai important decat popularitatea bloggerului, dar la fel de importante sunt si comentariile
celorla lti cititori si membrii ai blogosferei.

Figura 11 . Gradul de implicare
52%
7%41%10. Ce aspecte considerati importante, in
hotararea dumneavoastra de a cumpara un
produs recomandat de un blogger?
Increderea in blogger
Popularitatea bloggerului
Comentariile celorlalti cititori
20%
12%
3%65%11. Interactionati cu autorii blogurilor pe care
le cititi frecvent ?
Da,prin comentarii
Da,prin abonarea la blog
Da,scriindu-i autorului
Nu obisnuiesc sa fac asta.

38
65% nu obisnuiesc sa interactioneze cu autorii blogurilor, iar 20% prefera sa interactioneze prin
comentarii. Acest lucru indica faptul ca oamenii prefera sa consulte bloguri doar pentru informatii si nu
pentru a interactiona digital.

Figura 12 . Perioada de angajament cu blogurile Faptul ca 42% au urmarit un blog cu regularitate
pentru o perioada mai scurta de o luna, arata ca preferintele publicului sunt in continua
schimbare ia r bloggeri trebuie sa tina cont de frecventa postari articolelor pentru a -si pastra
cititorii

Figura 13 . Frecventa accesari blogurilor
42%
35%12%11%12. Care este cea mai lunga perioada in care ati
urmarit un blog cu regularitate ?
Mai putin de o luna
Intre o luna si 6 luni
Intre 6 luni si un an
Intre 1 si 2 ani
11%
41%
15%9%24%13. Cititi bloguri des ?
Da,zilnic
Da,saptamanal
Da,lunar
Nu, doar ocazional
In functie de subiectul abordat

39
Pentru a testa Ipoteza I3 am considerat necesar sa aflu frecventa cu care blogurile sunt accesate.
Faptul ca 41% au spus ca citesc bloguri saptamanal indica necesitatea postarii frecvente si
interesul crescut al cititorilor pentru articolele de blog.

Figura 14 . Publicarea artico lelor
Cu toate ca majoritatea de 62% nu simt nevoia publicarii mai dese pe bloguri, un numar semnificativ
de 38% doresc sa citeasca mai multe articole de la bloggeri pe care ii urmaresc.

Figura 15 . Achizitionarea produselor prin intermediul blogurilor
38%
62%14. Exista blogguri pe care le urmariti si va
doriti sa publice articole mai des?
Da
Nu
29%
71%15. Ați cumparat produse prin intermediul
bloggurilor ?
Da
Nu

40
Achizitionarea produselor prin intermediul blogurilor nu este o practica foarte raspandita, fapt ce se
reflecta in cei 71% care au spus ca nu obisnuiesc sa cumpere produse prin bloguri.

Figura 16 . Frecventa achizitionarii

1%
4%
29%40%16. Cat de des obisnuiti sa cumparati produse
in urma recomandarilor facute pe bloguri?
Zilnic
Saptamanal
Lunar
Foarte rar
7%
31%
29%33%17. Aveti incredere in articolele sponsorizate
in vederea promovarii de produse pe
bloguri?
Da,nu conteaza daca articolul
este sponsorizat
Da,doar daca am incredere in
blogger
Nu,am incredere doar in
articolele nesponsorizate
Nu tin cont de acest lucru

41
Figura 17 . Increderea in articole sponsorizate

Figura 18 . Genul

43%
57%18. Genul
Masculin
Feminin

42

Figura 19 . Varsta

Figura 20 . Ocupatia

61%32%5%2%19. Varsta
16 – 25
25 – 35
35 – 45
45 – 55
56%35%3%
6%20. Ocupatia
Student/a
Angajat/a
Somer/a
Alta ocupatie

43

Figura 21 . Studiile terminale

8. ANEXE

Anexă 1 – CHESTIONAR

Bună ziua. Numele meu este George Daniel Toader și sunt student la Facultatea de Comunicare si
Relatii Publice din cadrul Universitatii Titu Maiorescu . Am realizat acest chestionar pentru
cercetarea privind lucrarea de licență cu tema “ Influența blogurilor asupra unui brand. ” Daca
sunteti cititor de bloguri, v ă rog să mă ajutați prin completarea chestionarului de mai jos.
Răspunsurile sunt confidențiale și anonime .
Vă mulțumesc!

1. Obisnuiti sa c itiți bloguri?
o Da
o Nu

2. Ce tema tica au bloguri le pe care le citiți?
o bloguri personale;
0% 3%
45%
39%13%21. Studiile terminate
Scoala gimnaziala
Scoala profesionala
Studii liceale
Studii universitare
Studii postuniversitare

44
o bloguri ale companiilor;
o bloguri ale vedetelor;
o bloguri culinare;
o bloguri despre tehnologie;
o bloguri de mămici;
o bloguri de turism;
o bloguri feminine;
o bloguri de adolescenți
Dimensiunea I:
3. Aveti bloguri preferate pe care le cititi cu regularitate?
o Da, mai mult de 5 bloguri
o Da, mai putin de 5 bloguri
o Nu, nici unul.

4. Consultati aceste bloguri pentru a afla pareri si informatii despre un brand ?
o Da, citesc bloguri pentru a ma informa despre un brand
o Ocazional
o Nu caut informatii despre branduri,pe bloguri .
5. S-a intamplat ca datorita i nformatiilor citite pe bloguri sa va schimbati parerea despre un produs
sau o companie ?
o Da, de multe ori.
o Da, uneori.
o Nu am observat.
o În mică măsură.
o În foarte mică măsură.

6. Consultati parerile exprimate pe bloguri inainte de a cumpara un produs?
o Da.
o Uneori .
o Nu.

7. Ati mai in cerca un produs daca a ti citit inainte o recenzie negativa despre acesta, pe un blog?
o In foarte mare masura
o In mare masura
o Nici in mare,nici in mica masura
o In mica masura
o In foarte mica masura

45
Dimensiunea a II –a:
8. Ce va determina sa cititi un blog ?
o Subiectul dezbatut .
o Designul blogului.
o Popularitatea bloggerului.

9. Aveti incredere în produse , daca acestea sunt recomandate de un bloger ?
o Da, in foarte mare masura.
o Da, in mare masura.
o În mică măsură.
o În foarte mică măsură.
o Depinde de blogger.
10. Ce aspecte considerati importante, in hotararea dumneavoastra de a cumpara un produs
recomandat de un blogger ?
o Increderea in blogger. .
o Popularitatea bloggerului.
o Comentariile celorlalti cititori ai blogului

11.Interactionati cu autorii blogurilor pe care le cititi frecvent ?
o Da, prin comentarii.
o Da, prin abonare la blog.
o Da, scriindu -i direct bloggerului.
o Nu obisnuiesc sa fac asta .
12. Care este cea mai lunga perioada in care a -ti urmarit un blog cu regularitate ?
o Mai mult de 3 ani
o Intre 2 si 3 ani.
o Intre 1 si 2 ani.
o Intre 6 luni si 1 an.
o Intre o luna si 6 luni.
o Mai putin de o luna.
Dimensiunea a III –a:
13. Cititi bloguri des ?
o Da,z ilnic.
o Da, s ăptămânal.
o Da,lunar.
o Nu, doar ocazional
o Depinde de subiectul abordat .

46
14. Exista blogguri pe care le urmariti si va doriti sa publice articole mai des?
o Da
o Nu

15. Ați cumparat produse prin intermediul bloggurilor ?
o Da
o Nu

16. Cat de des obisnuiti sa cumparati produse in urma recomandarilor facute pe bloguri ?
o Zilnic.
o Săptămânal.
o Lunar.
o Foarte rar.
o Niciodata

17. Aveti incredere in articolele sponsorizate in vederea promovarii de produse pe bloguri ?
o Da, nu conteaza daca articolul este sponsorizat.
o Da, daca am incredere in blogger.
o Nu, am incredere doar in articolele nesponsorizate .
o Nu tin cont de acest lucru.

18. Genul
o Feminin.
o Masculin.

19. Varsta
o Între 16 – 25.
o Între 25- 35.
o Între 35-45.
o Intre 45 -55.

20. Ocupatia
o Student(ă).
o Angajat(ă).
o Șomer(ă).
o Alta ocupație.

21. Ce studii ati terminat ?
o Scoala gimnaziala
o Scoala profesionala
o Studii liceala
o Studii universitare

47
o Studii postuniversitare .