Croazierele Turistice ( Tipologie, Servicii Oferite, Clientela, Studiu de Caz la Alegere)
CUPRINS
Introducere
Capitolul 1. Turismul de croazieră
Scurt istoric al turismului de croazieră și clasificări conceptuale
Croaziera ca produs turistic
Coordonate ale turismului de croazieră
Principalele companii de croazieră
Principalele destinații ale turismului de croazieră
Forme ale turismului de croazieră
Capitolul 2. Studiu de caz : Agenția de turism Travel Solutions
Date generale. Situația juridică
Analiza economico-financiară
Oferta de produse turistice
Publicitatea și promovarea vânzărilor
Capitolul 3. Conceperea și promovarea produsului turistic: “Navigând spre fascinantele comori mediteraneene și pontice”
3.1. Descrierea pachetului turistic
3.2. Prezentarea programului pe zile
3.3. Modalități de realizare a produsului turistic
3.4. Analiza de preț a pachetului turistic
3.5. Modalități de promovare a produsului turistic
Concluzii și propuneri
Bibliografie
Anexe
INTRODUCERE
Fenomen social-economic complex, turismul a cunoscut în ultimile decenii o expansiune spectaculoasă, contribuind tot mai mult la îmbunătățirea calității vieții oamenilor. În acest sens, turismul de croazieră a cunoscut o dezvoltare semnificativă.
Aspectele menționate mai sus, alături de convingerea că portul Constanța, dispune de un potențial ridicat pentru a deveni un însemnat pol de creștere a turismul românesc de croazieră precum și un nod influent pentru navele de croazieră ce operează în bazinul Mării Negre, alcătuiesc motivația alegerii acestei lucrări.
Scopul spre care este orientată prezenta lucrare îl constituie diversificarea ofertei unui agent economic din sfera turismului prin conceperea și promovarea unui produs turistic de croazieră cu tematică culturală, destinat să îmbunătățească poziția acestuia pe piața de profil din România prin valorificarea avantajului competitiv conferit de intinerariul inedit.
Lucrarea este structurată pe trei capitole. În primul capitol al lucrării sunt prezentate aspecte teoretice referitoare la turismul de croazieră, a croazierei ca produsul turistic, prezentându-se bunurile materiale incluse și serviciile. O parte consistentă a capitolului este consacrată coordonatelor turismului de croazieră din perspectiva unor elemente definitorii și anume: descrierea principalelor companii de croazieră, ale destinațiilor și a formelor.
Capitolul al doilea înfățișează un studiu de caz axat pe descrierea activității agenției de turism Travel Solutions. Studiul are în vedere punerea în lumină a unor aspecte practice ale industriei turismului prin analiza modului de funcționare a unei agenții de turism, a ofertelor și promovării sale și evaluarea performanțelor economice ale acesteia prin prisma indicatorilor specifici.
Analiza agenției Travel Solutions este orientată spre conturarea particularităților produselor și serviciilor turistice oferite, o atenție aparte fiind acordată pachetelor de croazieră comercializate în 2014 de către aceasta.
În capitolul al treilea autorul a realizat un produs turistic de croazieră spre Mediterană și Marea Negră intitulat „Navigând spre fascinantele comori mediteraneene și pontice”. Procesul de organizare a acestei croaziere tematice cu plecare din portul Constanța presupune stabilirea serviciilor ce compun produsului turistic (transport, cazare, alimentație și agrement) urmată de analiza de preț a pachetului turistic și încheind cu stabilirea modalitățile de promovare a acestuia.
Finalul lucrării cuprinde concluzii personale și propuneri exprimate identificate ca urmare a elaborării acestei lucrări ce sunt legate de potențialului portului Constanța în revigorarea și dezvoltarea industriei turismului românesc.
CAPITOLUL 1: TURISMUL DE CROAZIERĂ
Scurt istoric al turismului de croazieră și clasificări conceptuale
Pentru a putea clarifica specificul turismului de croazieră și al sectoarelor implicate în această activitate este nevoie de câteva clasificări conceptuale.
Conceptul de turism a apărut la sfarșitul secolului XIX, iar una dintre definiții recunoscute oficial, pe plan internațional a fost cea propusă de profesorul elvețian W. Hunziker conform căreia „Turismul este ansamblul reacțiilor și fenomenelor ce rezultă din deplasarea și sejurul persoanelor în afara locului de reședință, atâta timp cât sejurul și deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanentă sau o activitate lucrativă oarecare.”
Transporturile turistice pe apă s-au dezvoltat și au trecut de la o simplă formă de călătorie, la una care reunește deplasarea cu agrementul, luând naștere „croazierele”.
Conform Dicționarului de Terminologie Turistică, croaziera este o “călătorie efectuată de plăcere, la bordul unei nave pe mare, fluvii, râuri, lacuri și canale, de durată variată, care nu neapărat are punctul de sosire identic cu cel de plecare.”
R. Minciu definește croaziera ca „produs turistic – pachet de vacanță – pentru care se plătește un preț global ce acoperă deplasarea și serviciile de cazare, masă și distracție la bordul navelor; după caz pot fi cuprinse și alte servicii, precum vizitarea obiectivelor turistice din locurile de acostare” pe când G.Stănciulescu consideră că aceasta este „un produs turistic forfetar care oferă circuite maritime și fluviale ale căror puncte de plecare și sosire sunt în același port”.
Tot G. Stănciulescu afirmă că „Croaziera este o formǎ de tour cu vaporul, care apeleazǎ, pentru asigurarea cazǎrii, la hotel. Croazierele vizeazǎ un pachet de servicii de vacanțǎ prestate în cadrul unui hotel plutitor.”
Specialiștii spun că transporturile navale sub forma croazierelor reprezintă atât modalități de deplasare, cât și forme de agrement, ca urmare a dotării acestora cu piscine, baruri, restaurante, teatre, tratamente de sănătate de ultimă oră, programe de fitness, bazine cu hidromasaj, saună, baie turcească, spectacole, discoteci, precum și serviciul prompt și amabil al însoțitorilor de bord etc.
Se consideră că turismul de croazieră se referă la timpul petrecut pe un vas cum ar fi navigarea cu flota, croaziere lungi, croaziere pe râuri, navigarea cu yachturi decapotabile sau charter cu yacht.
Primele informații despre noțiunea de croazieră apar într-o reclamă publicată de ziarul Shetland Journal, în anul 1835 cu scopul de a umple un spațiu gol. Aceasta propunea cititorilor o excursie imaginară din Scoția, în jurul Islandei și a Insulelor Feroe și continua cu plajele însorite ale Spaniei. Astfel, fondatorul ziarului, Arthur Anderson este considerat cel care a introdus conceptul de croazieră. În 1844, a avut loc prima croazieră de agrement ce pleaca din Londra spre Marea Mediterană.
Dacă la începutul secolului XX turismul de croazieră era asociat turismului de lux și oamenilor cu venituri foarte mari, azi posibilitatea de a face o croazieră poate fi, oarecum, la îndemâna oricărei persoane.
Alegerea croazierei ca destinație de vacanță era supusă în trecut unor prejudecăți: costul foarte ridicat, riscurile unei călătorii pe mare, lipsa libertății de mișcare pe vas, genul preponderent de turiști prezenți pe vasele de croazieră (bătrâni, bogați, excentrici) etc. Suspiciunile au fost rând pe rând eliminate deoarece vasele din prezent sunt de ultimă generație permițând confort și siguranță sporită. Mai nou, chiar și cei predispuși la rău de mare se vor simți ca pe uscat, fiindcă navele dețin sisteme de stabilizatori care reduc aproape total balansul.
De asemenea plimbările pe mare nu mai sunt la fel de lungi cum erau în trecut, numărul zilelor petrecute pe mare s-a scurtat și pachetele turistice sunt combinate cu aranjamentele turistice aeriene și/sau hoteliere .
Totodată, permite străbaterea unor mari distanțe pe nesimțite și vizitarea în timp record a unor locuri cu o natură, cultură și civilizație extrem de variate.
În ultimul deceniu, această formă de călătorie a fost devansată doar de transporturile aeriene.
Turismul de croazieră reunește o serie de funcții: comercială, de agrement, politică și socială. Totodată, facilitează legăturile între state ce contribuie la o mai bună cooperare și la dezvoltarea comerțului. Cea mai importantă funcție a turismului de croazieră este considerată cea de agrement, de relaxare, scopul principal al celor care se hotărăsc să-și petreacă vacanța pe vasele de croazieră fiind destinderea, eliberarea de stresul cotidian și încărcarea cu energie.
Având în vedere dezvoltarea relativ recentă datorată în mare parte tendinței de globalizare a industriei nord americane, piața mondială de croaziere nu a atins maturitatea, fapt ce determină în prezent creșteri spectaculoase ale cererii și ofertei.
În ultimii ani, datorită faptului că marii tour operatori au realizat impactul pe care îl au croazierele pe piața turistică, vin cu oferte din ce în ce mai atractive, în care, pe langă pachetul de servicii oferit la bordul navelor, îmbină transportul cu avionul și eventuala cazare în orașul din care se fac îmbarcările pentru croazieră.
Croaziera ca produs turistic
Încadrarea turismului în sfera sectorului terțiar este justificată chiar prin natura activității cel reprezintă, activitate concretizată într-o suită diversă de prestații cum ar fi: conceperea și organizarea călătoriei, transportul, cazarea, divertismentul etc., și având drept scop satisfacerea nevoilor turistului pe parcursul deplasării sale. Astfel, “produsul turistic este considerat a fi rezultatul asocierilor, interdependențelor dintre atractivitatea unei zone (resurse) și facilitățile (serviciile) oferite cumpărătorului.”
Produsul turistic se definește ca un ansamblu de bunuri materiale și servicii capabil să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane între momentul sosirii și momentul plecării de la destinația turistică.
Dacă, în trecut, transporturile turistice pe cale nautică erau doar o simplă formă de deplasare, dezvoltarea tehnologiei și investițiile în domeniu au transformat navele de croazieră în adevărate hoteluri plutitoare.
Croaziera combină elementele principale ale unui produs turistic: transport, cazare, alimentație și agrement. De cele mai multe ori, pachetele gata create de tour operator conțin transportul cu avionul, taxele de aeroport, transferul de la aeroport la port, croaziera propriu-zisă, mesele luate la bordul navei, taxele portuare, transferul, drumul înapoi spre casă și sunt preferate de turiști deoarece tarifele sunt mult mai bune .
În domeniul călătoriilor maritime își desfășoară activitatea importante societăți transnaționale, vapoarele fiind atât mijloace de transport cât și structuri de cazare.
Piața produselor turistice de croazieră a evoluat în decursul timpului de la o piață de lux, accesibilă doar acelor segmente de consumatori cu venituri foarte mari la o piață și o ofertă de masă, destinată unei categorii de public mai largi și atrăgând din ce în ce mai mulți tineri. Tendințele ce se manifestă pe această dinamică piață sunt de scurtare a duratei croazierelor, de combinare a aranjamentelor aer-mare, odată cu liberalizarea transporturilor aeriene și o diversificare a tipologiei activităților și serviciilor oferite la bordul navelor. Toate aceste noi coordonate au impus treptat adaptarea ofertei la cerere, fapt ce a stimulat circulația turistică pe calea maritimă.
Piața croazierelor este caracterizată de complexitate, ca rezultat al faptului că produsul turistic (oferta) înglobează bunuri și servicii, elemente tangibile și intangibile. Bunurile materiale incluse în produsul turistic de croazieră sunt:
Patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice și istorice care alcătuiesc cadrul fizic de bază și care va reprezenta o atracție pentru turiști;
Elemente de infrastructură și echipamente care înlesnesc satisfacerea nevoilor de turism de croazieră (cabine, restaurante, săli de sport, de conferințe, piscine, etc.);
Facilitățile de acces alese de turiști pentru a sosi la bordul navelor de croazieră adică mijloacele de transport utilizate.
De reținut este faptul că, privite ca atare, nici unul din elementele materiale precizate (muntele, plaja, climatul, hotelul, autobuzul) nu se constituie într-un produs turistic, ci serviciile sau prestațiile realizate prin intermediul lor (nu avionul – ci serviciul de transport, nu pensiunea – ci cazarea, nu muntele – ci agrementul pe care îl oferă).
Serviciile care conferă esență produsului turistic, denumite servicii turistice se concretizează într-o combinație, în multiple variante a cel puțin patru tipuri de bază. Este vorba de serviciile de: transport, cazare, alimentație și agrement. Dintre toate serviciile amintite, serviciul de agrement este considerat indispensabil, întrucât, în absența acestuia celelalte trei categorii nu se mai identifică cu domeniul turismului.
Pe lângă cele patru tipuri de servicii menționate, numite și servicii de bază, produsul turistic este compus și dintr-o mare diversitate de servicii suplimentare precum serviciile de intermediere (rezervarea de locuri în mijloacele de transport, în hoteluri, restaurante, etc., închirieri, asigurări), reparații și întreținere, telecomunicații, igienă și înfrumusețare etc.
Prin sintetizarea mai multor criterii de clasificare precum: durata sejurului, modul în care se derulează, numărul persoanelor, rezultă următoarele tipuri de produse turistice:
Produse forfetare care înglobează în structura lor toate tipurile de produse menționate (informare, rezervare, transport, cazare, masă, agrement) și care contribuie la satisfacerea nevoii de turism a unei persoane sau colectivități. Particularitatea acestui produs este că turistul cumpără un produs finit, bine integrat, la un preț determinat.
Produs tip „stațiune”, care se prezintă pe piață ca un centru de sejur (bază sportivă și de agrement, stațiune balneară, climaterică, termală, centru de conferințe);
Produse tip eveniment (sportiv, cultural, recreativ) caracterizate printr-un risc, relativ ridicat, datorat caracterului efemer și concurenței acerbe. Un astfel de produs turistic se dovedește a fi destul de greu de gestionat, presupunând o perioadă foarte lungă de organizare precum și eforturi de promovare consistente. În plus, acestea generează profituri doar pe o perioadă de timp limitată iar dacă le scade atractivitatea, sunt foarte greu de adaptat și de modificat.
În categoria produselor turistice forfetare se regăsesc formulele „totul inclus" și, din ce în ce mai mult, formulele mixte (combinate) care presupun furnizarea unei părți a produselor turistice. Formula „totul inclus" („all-inclusive” „tout-compris”) include voiajele forfetare tradiționale ce cuprind transportul dus-întors, transferurile, cazarea și masa, dar și sejururile (pachetele de vacanță), circuitele organizate și croazierele.
Sejurul reprezintă un pachet de servicii ce constă în petrecerea vacanței într-o stațiune turistică. Acest tip de produs turistic se comercializează într-una din următoarele forme: sejururi cu pensiune completă, sejururi propuse în formula demipensiune, cazare + mic dejun sau doar simpla cazare.
Sejurul cu pensiune completă presupune rămânerea turistului în cadrul unei stațiuni și cuprinde, pe lângă transportul dus-întors, transferurile, cazarea și masa. Această formulă este specifică atât hotelurilor din stațiunile turistice, cât și cluburilor de turism care, pe lângă serviciile tradiționale oferite, includ și programe de agrement (animație) și posibilitatea practicării unor sporturi (Club Méditerranée).
Circuitele constituie un produs turistic adresat deopotrivă grupurilor organizate cât și turiștilor individuali și se compune dintr-o combinație de excursii sau vizite și cazare în sistem pensiune completă, demi-pensiune sau mic-dejun. Cel mai utilizat mijloc de transport este autocarul, urmat de avion și mai rar, tren.
Croazierele reprezintă un produs turistic forfetar și presupun un tur realizat cu nave maritime sau fluviale care include un pachet complet de servicii oferite de un hotel plutitor: transport, cazare, alimentație precum și o multitudine de posibilități de divertisment: baruri, restaurante, piscine, sală de fitness, cinema, cazino etc.
Formulele mixte (combinate) sunt forme de voiaj care asociază transportul cu anumite prestații. În cadrul acestei categorii se identifică formula „Fly and Drive” ce îmbină transportul cu avionul și cel cu autoturismul prin închirierea acestuia și formula „Fly and Hotel” (avion + hotel) incluzând transportul cu avionul și cazarea în hoteluri de categorie superioară.
Pe lângă acestea sunt comercializate și o serie de formule originale precum vacanțe sportive (sky, golf, pescuit), vacanțe cu sejururi de tratament pentru sănătate, călătorii de aventură, călătorii stimulent (incentive tours), turismul de afaceri și altele.
Croaziera ca produs turistic se definește prin serviciile prestate prin intermediul lor, ci nu prin componentele sale materiale. Astfel, relevante sunt serviciile de transport și cazare nu nava de croazieră în sine, serviciile de masă, nu restaurantele, agrementul nu piscina sau alte facilități oferite.
Prezența componentelor intangibile pe această piață pune în evidență o altă caracteristică, și anume transparența. Pe această piață se întâlnesc cumpărătorii de excursii și oferta ”invizibilă”, căreia i se dă o formă din dorințele reieșite de la cumpărători.
În cadrul produsului turistic de croazieră pot fi indentificate trei nivele de concepere ale unui produs, nivele care permit determinarea factorilor specifici în raport cu care se declasează cererea (fig. 1).
Fig. 1 – Nivelele concentrice de structurare ale unui produs
Produsul central
Produsul tangibil/formal
Produsul extins/ îmbunătățit
Sursa: prelucrat după Pop A., Dumitru I., Marketing Internațional, Editura Uranus, București, 2001
Produsul central reprezintă forma generică, de bază a produsului și cuprinde principalele avantaje pe care cumpărătorul le identifică, sub forma unor nevoi personale ce vor fi îndeplinite de respectivul produs. În acest caz produsul central este voaiajul de croazieră ce satisface nevoia turistică a unei persoane, în cursul unei perioade anume, pe o destinație determinabilă și cu un efort financiar potrivit.
Produsul tangibil sau formal cuprinde, în plus față de produsul generic: caracteristicile, marca, stilul, calitatea și ambalajul.
Produsul dezvoltat (îmbunătățit) include toate avantajele adiționale, extrinseci produsului, pe care cumpărătorul le primește (livrare, servicii post-vânzare, garanții etc.) și care pot influența decizia lui de cumpărare. Produsul extins conține croaziera aleasă și serviciile aferente acesteia – garanții (în caz de pierdere a bagajelor, restituirea banilor în cazul anulării).
Diversitatea vaselor de croazieră, multitudinea de destinații, dar și gama largă de activități, facilitățile oferite atât la bord cât și pe țărm reprezintă argumente ce susțin ideea că în epoca modernă, croazieră este un produs turistic complex destinat tuturor segmentelor de turiști.
Majoritatea vaselor dețin zone de acces pentru persoanele cu dizabilități ce includ scaune cu rotile, cabine, dușuri, lifturi speciale și servicii de sănătate speciale care pot fi puse la dispoziție dacă sunt făcute rezervări. Aceste servicii se plătesc separat de obicei.
În prezent, nu mai există clasa I și clasa a II-a, serviciile de la bord sunt aceleași pentru toți pasagerii, singura diferență fiind în funcție de etajul la care se află cabinele și de prezența sau absența ferestrelor sau a balconului.
Un nou tip de servicii este "business cruise" încă într-o fază incipientă ce îmbină relaxarea și confortul pe care o poate oferi o croazieră cu posibilitatea organizării unei întâlniri de afaceri fiind asigurate condițiile de desfășurare (fax-uri, hărți, microfoane, centre computerizate, copiatoare, spații de transmisie-recepție, Internet). Unele linii de croazieră asigură secretare și translatori.
Coordonate ale turismului de croazieră
Principalele companii de croazieră
Holland America Line este o linie recomandată de CLIA deoarece este caștigătoarea a 18 premii consecutive "Best Overall Cruise Value" și în mod constant printre cel mai bine cotate linii de croazieră premium oferite an de an în revista Conde Nast Traveler's și Travel + Leisure, datorită atenției pe care o acordă clienților. Există posibilitatea mai multor alternative de luat masa, iar room service-ul este gratuit timp de 24 de ore. Holland America Line oferă aproape 500 de croaziere în mai mult de 25 de porturi de origine. Itinerariile variază de la 2 la 108 zile, oferă posibilitatea de a vizita toate cele șapte continente și cele "Top 25 Destinații de croazieră" din revista Travel Magazine + Leisure.
AmaWaterways este cea mai premiată linie de croazieră fluvială datorită faptului că furnizează modele inovatoare de nave de lux și un serviciu cald, personalizat.
Navele europene dispun de opțiuni de luat masa minunate, cu un restaurant principal, o sală de mese private și Erlebnis Chef Restaurant, unde oaspeții pot vedea bucătarii care le pregătesc pentru degustare un meniu special.
Este singura linie de croazieră fluvială invitată să adere la unul din cele mai prestigioase organizații culinare din lume, La Chaine des Rotisseurs. Saloanele sunt elegante, cu băi de marmură, dotări de lux, televizoare cu ecran plat și internet de mare viteză gratuit.
Caracteristicile gratuite includ vinuri locale la cină, Wi-Fi la bord și mici excursii de grup la malul fiecărei destinații.
American Cruise Lines oferă experiențe potrivite celor care au călătorit mult, dar încă sunt curioși. Au 13 itinerarii distincte ce includ vizitarea destinațiilor cele mai uimitoare din Statele Unite ale Americii, de la coastă la coastă.
Excursiile la mal permit pasagerilor explorarea regiunii în profunzime.
Din orașele cele mai cosmopolite în insule îndepărtate amplasate de-a lungul țărmului, pasagerii obțin o perspectivă unică asupra zonei deoarece sunt ghidați de experți și istorici. Pasagerii se pot retragere la bibliotecă în singurătate sau se pot relaxa pe punțile navei, bucurându-se în liniște de spectacolul fascinant al naturii aflat de-a lungul țărmului.
Pasagerii liniilor de croazieră americane sunt obișnuiți cu luxul și un anumit nivel de serviciu, ambele regăsindu-se la bordul acestei nave.
De la mese somptuoase, la serviciu extrem de personalizat, nevoile și preferințele turiștilor sunt abordate pe tot parcursul croazierei. American Cruise Lines oferă itinerarii unice de-a lungul magnificei Coastei de Est, Pacificului de Nord – Vest și fluviului Mississippi, care atrag persoane bogate și foarte bine educate, care caută să se îmbogățescă cultural și istoric.
Naturaliști și istorici de la bord, le împartășesc cunoștințele, pasiunea lor pentru istorie, cultură și au rolul de a le spori experiența de croazieră.
Avalon Waterways este una dintre cele mai tinere linii de croazieră fluviale din lume. Cu toate acestea a devenit rapid una dintre cele mai renumite branduri din categoria sa, oferind unui călător rating de satisfacție de 98%. Oferă itinerarii uimitoare în întreaga Europă și experiențe de croazieră de clasă mondială.
Azamara Club Cruises este un mod sofisticat, dar relaxat de a călători, care oferă destinații unice de călătorie pentru cei care doresc să vadă nu numai locurile ci și culturile pe care le vizitează.
Azamara deține două nave, ce oferă ambianța unui hotel de tip boutique european, cu servicii extraordinare, bucătărie rafinată, vinuri din întreaga lume, precum și programe de wellness.
Există dotări complementare: apă îmbuteliată, sucuri, cafea și ceaiuri. Bucătarii și somelierii încercă să uimească oaspeții.
Vinurile de tip boutique recunoscute pentru calitatea lor în întreaga lume se pot servi la masa de prânz și cină.
Carnival Cruise Lines îmbină calitatea, valoarea și distracția. A devenit una dintre cele mai populare din lume, transportând pasageri mai mulți decât orice alt operator de croazieră. Din momentul în care oaspeții se urcă la bord sunt tratați cu o varietate aparent fără sfârșit de mese și divertisment, în timp ce se bucură de un serviciu prietenos și atent, care a devenit marca companiei. Atmosfera de la bord este unică, oferind oaspeților posibilitatea de a crea amintiri minunate cu prietenii, familia și cei dragi pentru o viață întreagă. Există o mare varietate de opțiuni de luat masa și baruri de sushi. Spa Carnavalul oferă servicii de răsfăț desfășurate în sala de fitness, în centrele cu echipamente noi și în saune.
Celebrity Cruises este proiectat pentru medii moderne și sofisticate. Celebrity oferă de asemenea experiențe captivante în Alaska, Canada, Europa și America de Sud.
Costa Cruises a făcut cunoscut brandul său special de căldură italiană și rafinament european, turiștilor din întreaga lume. Această croazieră în stil italian este mult mai mult decât o călătorie către o destinație nouă și interesantă – este o experiență care creează amintiri de durată care persistă și fac oaspeții să zâmbească în momente neașteptate. Ca Number One Cruise Line Europa, Costa oferă cea mai mare și mai bună posibilitate de a traversa întreaga Mediterană și Europa de Nord. Cu Costa, oaspeții se pot bucura de splendoarea tropicală din Caraibe, pot descoperi peisajele uimitoare din Canada, Europa de Nord, porturile culturale și istorice ale Mării Mediterane. Programul de spa este premiat.
Crystal Cruises se clasează în mod constant printre topurile de lux din lume. Linia, în 20 de ani, a câștigat un număr fără precedent de premii de top. Mai mult de jumătate din navă deține camere dotate cu verande private. Crystal oferă o valoare excelentă, prețuri competitive și reduceri pentru rezervarea de grup.
Cunard Line continuă cu mândrie tradiția de croazieră de lux, care a început în 1840. Queen Mary 2 este singura navă care oferă servicii programate regulat, Regina Victoria evocă grandoarea și eleganța, iar noua Regina Elisabeta, lansată în 2010, aduce un omagiu primului Cunard Regina purtând acest nume. Satisface călătorii sofisticate. Căptușelile clasice atrag clienții care se bucură de serviciul impecabil, restaurantele fine, împrejurimile somptuoase, moștenirea lăsată de cursele istorice și de călătorie transatlantică. Datele de plecare sunt multiple. Ziua, oaspeții se pot bucura de biblioteci voluminoase, spa-uri de talie mondială și ceaiuri tradiționale de după-amiază.
Disney Cruise Line a fost destinată să fie diferită. Ca urmare, vacanțele Disney Cruise oferă clienților o experiență de necrezut, ce nu poate fi găsită în altă parte. Turiștii pot beneficia de petreceri pe punte incredibile, focuri de artificii pe mare, personaje Disney și mult mai mult. Activitățile se adresează copiilor, adolescenților și adulților. Serviciu Disney este de renume mondial.
Holland America Line este lider în croaziere premium la nivel mondial, oferind cele mai multe destinații de croazieră și itinerarii. Navele sunt elegante și confortabile, cu măsuri suplimentare de confort personal. Este alegerea perfectă pentru grupuri de familii cu mai multe generații, având un Club HAL pentru copii, spa, programe de fitness pentru adulți și o gamă de opțiuni de luat masa pentru toți.
După mai mulți ani de creștere fără precedent, MSC Cruises este lider de piață în Marea Mediterană, Africa de Sud și Brazilia.
Compania are 11 nave care navighează pe tot parcursul anului în Marea Mediterană și oferă o gamă largă de itinerarii de sezon în nordul Europei, Oceanul Atlantic, Caraibe, Antilele Franceze, America de Sud, Africa de Sud, Marea Roșie și Emiratele Arabe Unite. MSC Cruises este o companie cu capital integral privat european, prezentă în 45 de țări. MSC Cruises s-a născut în Marea Mediterană și continuă să se inspire de la rădăcinile sale.
Valorilor fundamentale: autenticitate, umanitate și căldură se află în centrul experienței MSC. MSC Cruises continuă să stabilească noi standarde, în special cu MSC Aurea Spa ce posedă un centru de wellness și de fitness generos, cu MSC Yacht Club care oferă apartamente elegante, cu serviciu de majordom non-stop și numeroase alte privilegii. Flotele au trei clase diferite pentru a se potrivi nevoilor fiecărui client.
Conceptul de MSC Yacht Club este inovator, considerându-se o "navă într-un vas".
Din 1966, Norwegian Cruise Line a servit ca lider al industriei de inovare, în special cu introducerea de Freestyle Cruising, care a revoluționat industria, oferind clienților mai multă libertate și flexibilitate. Acest program de la bord este proiectat pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale pasagerilor de azi, oferindu-le posibilitatea a 29 de experiențe de luat masa diferite la orele dorite de aceștia.
Oceania Cruises este singura linie de croazieră lider în destinații. Oferă o combinație unică de cele mai bune mâncăruri pe mare, cazare de lux, experiența Oceania Cruises potrivindu-se intereselor variate ce depășesc toate așteptările. Fiecare navă oferă flexibilitatea servirii meselor. Atmosfera caldă și primitoare încurajează oaspeții să se îmbrace confortabil iar costumele, smochingurile și rochiile nu sunt necesare. Serviciile personale sunt printre cele mai bune din industrie. Dispune de o flotă de nave mijlocii, intime și elegante, este lider în croazieră-concentrată pe destinație. Prețurile sunt accesibile.
Paul Gauguin Cruises operează prin intermediul unui vas de croazieră de lux construit special pentru apele din Tahiti, Polinezia Franceză și Pacificul de Sud. Are cea mai lungă perioadă de funcționare pe tot parcursul anului, în Pacificul de Sud. Liniile și-au luat angajamentul de a furniza o experiență de neegalat. Cele mai bune numeroase premii demonstrează devotamentul pentru satisfacția clienților, excelență, calitate și valoare.
Pearl Seas Cruises transportă maxim 210 pasageri fiecare, permițând astfel echipajului să ofere cel mai înalt nivel de servicii. Navele Perla Seas Cruises au fost proiectate ca inovatoare și moderne. Navele sunt dotate cu un centru spa, un salon de mese spațioase, o bibliotecă bine aprovizionată, trei punți spațioase de observare și lifturi care deservesc toate punțile. Navele îndeplinesc cele mai noi și cele mai stricte standarde de siguranță și de mediu.
Princess Cruises este una dintre cele mai cunoscute din America de Nord. Deține 16 nave, 115 trasee diferite și mai mult de 350 de destinații din întreaga lume. Princess este unul dintre liderii în vacanțe Alaska Cruisetour. Princess oferă o varietate de programe, inclusiv populare, cum ar fi cina pregătită de un Chef.
Regent Seven Seas Voyager este expresia perfecțiunii nautice, al eleganței și grației. Spațiile de cazare sunt toate apartamente, 97% oferind balcoane private. Fiind de dimensiuni medii, navele Regent oferă servicii impecabile, mese remarcabile și dotări generoase.
Royal Caribbean International este o companie lider inovatoare. Oferă un program de tineret ce include trambuline elastice, ziduri de alpinism, patinaj și înot cu pisici de mare. Oaspeții sunt turiștii activi care sunt în căutare de noi experiențe.
Seabourn Cruise Line oferă oaspeților posibilitatea de a servi cina în apartamente sau pe verandele lor. Preparatele gastronomice sunt la fel de bune ca a celor de la restaurantele aflate pe țărm.
SeaDream Yacht Club este o companie care oferă un sentiment de stil și confort încă din momentul în care căpitanul vă urează bun venit la bord. Cu un maxim de 56 de cupluri și un echipaj premiat de 95, vă veți simțiți ca și cum ați fi călătorit, de fapt, pe un iaht privat. SeaDream oferă oaspeților cabine bine dotate, toate cu vedere la ocean.
Silversea este o companie de croazieră care reflectă o experiență deosebită atât maritimă, cât și de călătorie. Numele "Silversea" a fost ales pentru că denotă calitate și lux, precum și romantismul și trăirile speciale ale mării. Flota Silversea a fost construită pentru piața ultra-lux. Navele de elită ale companiei sunt proiectate special pentru puține persoane, mai mult spațiu și au cele mai înalte niveluri de servicii personalizate, livrate de către ofițerii italieni și ai personalului european. Ca un inovator în segmentul de ultra-lux, Silversea este favorit în rândul călătoriilor moderne și cu prețuri all-inclusive. Astăzi, Silversea este recunoscută ca fiind definitorie pentru experiența de lux și lăudată în mod regulat de publicații.
Tauck River Cruising are grijă de fiecare detaliu astfel încât clienții să se poată simți bine, și să poată cunoaște locuri și tradiții culturale noi care le vor face plăcere. Pentru cei cu interese speciale Tauck prevede croaziere tematice. Cursele culinare includ degustări, cursuri și mese de gală.
Uniworld Boutique River Cruise Collection este recunoscută în topul celor mai bune navelor mici, făcut de Cruise Lines World Travel + Leisure. Oferă posibilitatea luări mesei "sub stele" și a celei de prânz, afară.
Windstar Cruises operează cu trei iahturi cu vele recunoscute pentru capacitatea lor de a vizita porturile ascunse și cele mai frumoase mici golfuri izolate din lume. Preparatele realizate de bucătăria de cinci stele sunt servite în restaurantele de pe toate cele trei nave. Micul dejun și masa de prânz este servită afară pe toate cele trei nave. În conformitate cu standardele exigente de excelență, Windstar a adăugat recent dotări noi, de lux și a adus îmbunătățiri la bordul tuturor cele trei nave. Amatorii sporturilor de apă vor aprecia gratuitățile. Scuba diving este, de asemenea, disponibil în anumite porturi pentru o taxă suplimentară.
1.3.2 Principalele destinații ale turismului de croazieră
Deoarece aproximativ două treimi din suprafața Terrei este acoperită de ape poate fi un argument în favoarea ideii că organizatorii de croazieră au la dispoziție o varietate de posibile destinații. Totuși, există o serie de factori care restrâng această varietate.
Analiza anuală a CLIA arată că regiunea Caraibe – Bahamas atrage 39,8% din piața anului 2011, rămânând în continuare în topul destinațiilor turismului de croazieră datorită numărului total de voiaje.
Din punct de vedere macro geografic, turismul de croazieră se împarte în 3 zone distincte: America Centrală și de Nord, Europa și restul lumii.
În prezent, oferta din punct de vedere al varietății destinațiilor, însumează un număr de peste 2000 de itinerarii în întreaga lume, principalele fiind localizate în șapte regiuni ale globului după cum urmează:
Caraibele, Bermuda și Bahamas, incluzând coasta Americii Centrale și de Sud;
Vestul coastei Americii de Nord, Mexic, SUA (inclusiv Alaska) și Canada, plus rutele de tranzit ale Canalului Panama;
Mediterana, divizată în sectoarele de vest și cele de est;
Insulele din Pacific și Orientul Îndepărtat;
Marea Baltică, capitalele Europei de Nord și Capul de Nord;
Africa de Vest și insulele atlantice Canare, Madeira și Azore;
Înconjurul lumii.
Marea Caraibelor continuă să fie destinația numărul 1 a turismului de croazieră, cu toate că în ultimii ani și-a redus simțitor ritmul de creștere. Printre factorii care au condus la popularitatea acesteia în sectorul croazierelor se pot număra: diversitatea și frumusețea peisajelor naturale, multitudinea obiectivelor turistice dar și climatul favorabil ce asigură o navigabilitate permanentă de-a lungul anului cu excepția perioadei uraganelor.
Europa și Marea Mediterană se caracterizează printr-o creștere semnificativă în ultimii ani datorată atât sporirii interesului rezidenților pentru turismul de croazieră cât și creșterii cererii pe piața americană pentru croazierele ce privesc aceste destinații. Factorilor enumerați anterior li se adaugă și politicile formulate de principalele linii de croazieră americane de extindere a activitații în aceste zone. Principalele regiuni europene în care regăsim turismul de croazieră sunt reprezentate de: Marea Mediterană, Oceanul Atlantic, Marea Baltică și râurile interioare europene.
Interesul pentru destinații originale și aventuroase a condus la deschiderea de noi rute pe coasta de est a Africii, inclusiv Madagascar, Seychelles, Maurutius și insulele indoneziene.
Acestora mai pot fi adăugate deplasările scurte cu ferry-boat-ul sau minicroaziere între insule sau de-a lungul coastelor, acolo unde condițiile geografice și dezvoltarea economică au favorizat astfel de călătorii; ele se concentrează în țările europene (Marea Britanie, Grecia, Italia-Sicilia, Franța-Belgia-Olanda, Danemarca, peste Canalul Mânecii). De asemenea, un loc distinct în structura croazierelor îl ocupă călătoriile pe râurile interioare, între cele mai cunoscute și frecventate trasee numărându-se cele pe Nil, Dunăre, Rin, Mississippi, Yangzi, Li , Amazon.
În ceea ce privește destinațiile alese de români, Mediterana ocupă locul întai, fiind urmată de Fiordurile Norvegiene și Scandinavia.
"Pe urmă vindem Caraibe, Asia, Alaska, America de Sud, Panama", a spus Ioan Basea, oficialul Croaziere.net.
Conform acestuia se vând mai puțin croazierele fluviale, pe Dunăre, Amazon sau Volga, astea fiind pentru cunoscători și pentru oamenii cu mai mulți bani, deoarece sunt mai scumpe decat croazierele maritime. Întrebat care a fost cel mai scump pachet vandut în acest an, Ioan Basea a menționat că a costat peste 12.000 de euro, fiind vorba despre o croaziera de 13 zile care cuprinde Caraibe spre Manaus, apoi o alta de 5 zile pe Amazon, iar clientul a ales cabine cu balcon.
Forme ale turismului de croazieră
O caracteristică definitorie a croazierelor turistice o reprezintă diversitatea acestora, datorită dezvoltării unei gamei variate de servicii și nave ce dispun de posibilități numeroase de petrecere a timpului liber.
În funcție de mărimea și confortul navelor, numărul de pasageri, calitatea serviciilor , tipologia agrementului se disting :
Croaziere maritime ce presupun efectuarea călătoriei cu nave de croazieră foarte mari (megaliners), dispunând de o capacitate ce depășește 2000 pasageri și cu nave de dimensiuni mari (superliners) cu o capacitate între 1000-2000 pasageri, în care clientela este diversficată atât din punct de vedere al regiunii de reședință cât și din punct de vedere socio-cultural. Acest tip de croaziere promovează cu precădere destinații obișnuite, fiind adresat segmentului de masă ;
Croaziere maritime la bordul navelor de dimensiuni mijlocii cu o capacitate ce variază între 300 și 1000 de pasageri ;
Croaziere maritime și fluviale efectuate cu nave de mici dimensiuni, ce găzduiesc între 100 și 300 de pasageri ce provin, de regulă, din aceeași zonă geografică. Majoritatea acestor tipuri de croaziere sunt croaziere de lux ce se diferențiază prin servicii de cea mai înaltă calitate, facilități și dotări deosebite, specialități culinare rafinate etc.
Nave de croazieră tip boutique care dispun de o capacitate sub 100 pasageri și sunt considerate vapoare exclusiviste, adresând-se, în general, unui segment delimitat de turiști și oferind servicii specifice, înalt specializate prestate de personal cu instruire specială. În această categorie sunt incluse croazierele specializate (de nișă) care cuprind la rândul lor: croaziere exotice (de aventură), culturale, romantice, de familie etc.
După durata călătoriei croazierele se împart în:
Croaziere foarte scurte de 1 zi care reprezintă practic excursii la bordul navelor în care serviciul de cazare este exclus;
Croaziere scurte de 2-3 zile destinate fie persoanelor care călătoresc pentru prima dată la bordul unei nave, fie celor care nu dispun de un buget mai mare de călătorie sau nu au suficient timp liber pentru a opta pentru deplasări mai lungi.
Croaziere medii și lungi din punct de vedere al duratei;
Croaziere în jurul lumii care durează în medie 90 zile și sunt destinate, de regulă turiștilor care au mai experimentat produsul turistic de croazieră.
În încercarea de a-și diferenția produsele și de a-și adapta oferta diferitelor segmente de clientelă, companiile de croazieră au apelat la organizarea unor croaziere tematice care să satisfacă dorințele și așteptările unui public din ce în ce mai extins. Spre exemplu, MSC Cruises au, în afară de clasicele "cruises for two" (croaziere pentru doi) și "cruises for families" (croaziere pentru familii) croaziere pentru: șah, dans, pentru hobby-uri, pentru sănătate și multe altele. Esența unei croaziere tematice poate acoperi domenii dintre cele mai variate precum: arta culinară cu un anumit specific, istoria, arta fotografică, muzica, astronomia sau o serie de alte activități care pot atrage un număr mare de persoane cu pasiuni sau interese comune.
CAPITOLUL 2: STUDIU DE CAZ PRIVIND AGENȚIA DE TURISM TRAVEL SOLUTIONS
Agențiile de turism constituie “veriga de bază instituțională, care activează în domeniul turismului ”, fiind principalul distribuitor al produselor turistice. Rolul fundamental al agențiilor de turism este de intermediere între prestatorii de servicii turistice și turiști, din această postură oferind două beneficii: siguranța sporită asigurată consumatorului de turism respectiv, garanțiile financiare acordate deopotrivă turiștilor, cât și prestatorilor.
Date generale și situația juridică
Agenția de turism Travel Solutions este o agenție tour-operatoare și revânzătoare a programelor turistice ale altor agenții cu care colaborează înființată în anul 2003, având ca obiect de activitate vânzarea de pachete și servicii turistice, rezervarea biletelor de avion, activități de turism ca și tour-operator. Este o firmă privată cu capital integral românesc ce își desfășoară activitatea în România, având sediul în Bulevardul Iancu de Hunedoara nr.2, bl.H6, sc.A, ap.5, sector 1, București.
Agenția funcționează în baza Licenței de Turism nr. 2665 re-emisa la 14.11.2012, fiind înmatriculată la Registrul Comerțului sub numărul J40/5485/2003. Compania Travel Solutions este condusă de către Angelo Constantinescu.
Agenția are ca principală activitate turismul de bussines, fiind specialiști în organizarea de evenimente și teambuildinguri pentru companii. Începând din 2011 și-a extins activitatea și către persoanele fizice, intrând pe piața turismului de vacanțe. Este singura agenție care promovează pachete turistice inspirate de muzică clasică. Agenția a lansat deja oferte de programe turistice cu tematică muzicală, în special pentru iubitorii de muzică barocă. Totul a pornit de la tendințele europene unde foarte multe destinații oferă astfel de pachete turistice.
Travel Solutions s-a bucurat de o evoluție ascendentă în peisajul economiei românești, obținând locul 1 ca agenție revanzatoare în anul 2013 pentru cele mai bune rezultate la vânzarea pachetelor de vacanță la Disneyland Paris. În primele două luni ale anului 2014, numărul clienților persoane fizice a crescut cu 24%, ceea ce a dus la creșterea cifrei de afaceri cu 15% față de perioada similară anului trecut.
Aceasta agenție colaborează cu furnizori de servicii de calitate și pune accentul pe suportul permanent acordat clienților, pe anticiparea nevoilor acestora, precum și pe reducerea costurilor. Travel Solutions colaborează cu agenția Happy Tour.
Travel Solutions operează cu numeroase sisteme internaționale de rezervare on-line: Amadeus, GTA, Tez Tour, Mondial Travel, GoGlobal, 6Tour, Vanilla Tours & Travel, Showtrex, Booking.com pentru a obține cele mai avantajoase tarife și disponibilități și a reduce semnificativ timpul planificării unei călătorii.
Rezervările pentru biletele de avion se realizează cu ajutorul sistemului internațional on-line de ticketing Amadeus, care este cel mai dezvoltat sistem de rezervări din lume. Prin acest sistem agenția este conectată la programul tuturor zborurilor din lume. Personalul este foarte bine pregătit din punct de vedere profesional, având la activ cursuri făcute atât cu specialiștii IATA, cât și cu cei de la Amadeus și o bogată experiență practică.
Cu o experiență de 12 ani în prestarea de servicii turistice, echipa TRAVEL SOLUTIONS a învățat să ofere turiștilor vacanțe în numeroase destinații din lume, corespunzătoare nevoilor fiecăruia.
Agenția sponsorizează diferite emisiuni și evenimente, fiind la al doilea proiect derulat împreună cu Radio Romania Cultural. Anul trecut a sponsorizat emisiunea “Cu minte de … Duminica” și a oferit un city break pentru toți caștigătorii concursului “Anotimpuri în Europa” iar anul trecut, pe 8 mai 2014 a sposorizat un concert susținut de violoncelista Laura Buruiană și de pianistul Ferenc Vizi, ce a avut loc la Palatul Cotroceni din București. Evenimentul a fost unul special, întrucât cei doi artiști au luat premiul pentru “Interpreții discului de muzică clasică în anul 2013”.
În scopul realizării, în condiții de eficiență și profitabilitate a obiectului său de activitate, agenția oferă următoarele servicii: tiketing, turism intern și turism extern:
– programe turistice, pachete de servicii pentru turismul de afaceri în țară și străinătate;
– pachete de servicii pentru turismul cultural, de croazieră, itinerant, de weekend, de recreere și refacere, atât în România cât și în afara țării;
– rezervări și emitere de bilete de avion pentru orice rută aeriană internă sau internațională;
– rezervări on-line la peste 80.000 de hoteluri din întreaga lume;
– cazare în hoteluri din capitală și din țară, la tarife preferențiale;
– suport logistic pentru organizarea de conferințe, congrese, simpozioane, întruniri de afaceri în țară și străinătate;
– transferuri aeroport – hotel – aeroport;
– închirieri de automobile (rent a car);
– eliberări de asigurări medicale;
– obținere vize.
Agenția Travel Solutions și-a adus o contribuție substanțială la revigorarea turismului românesc, propunând un mix de servicii turistice unice, permanent diversificate, îmbunătățite și adaptate cerințelor pieței și punând un mare accent pe satisfacția clienților prin asigurarea unui înalt nivel calitativ al prestațiilor. De aceea, strategia de piață a companiei de turism a fost focalizată încă de la început către o deplină satisfacere a nevoilor, dorințelor și exigențelor clienților, fiind concretizată în direcția personalizării prestațiilor.
Analiza economico-financiară
Acest subcapitol urmărește evidențierea eficienței activității agenției de turism Travel Solutions prin intermediul analizei rezultatelor financiare ale comercializării produselor turistice. “Pentru analiza economico-financiară, teoria și practica economică recomandă utilizarea unui sistem de indicatori valorici privind aprecierea dimensiunilor activității întreprinderii și evaluarea rezultatelor activității acesteia.“
Analiza economico-financiară a agenției de turism Travel Solutions presupune calcularea și interpretarea unor indicatori absoluți și relativi precum cifra de afaceri, profitul net, cheltuielile și veniturile, prezentați în cadrul Anexei 1.
Analiza cifrei de afaceri: Cifra de afaceri reprezintă suma totală a veniturilor provenite din operațiunile comerciale efectuate de firmă, respectiv vânzarea de produse și servicii produse într-o perioadă de timp determinată.
Tabel 2.2.1 Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2009-2013
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
Pe baza datelor extrase din conturile de profit și pierdere ale agenției Travel Solutions în perioada 2009-2013 se poate remarca că cifrei de afaceri a firmei a înregistrat o scădere în 2010 față de 2009, după care s-a redresat începând cu anul 2011. Graficul de mai jos subliniază foarte bine scăderea acestui indicator în anul 2010 față de anul 2009, ca rezultat al diminuării numărului de turiști și al numărului de pachete de servicii vândute. De altfel, anul 2010 a fost unul foarte dificil pe piața agențiilor de turism din România, atât încasările cât și profiturile având mult de suferit, în special datorită scăderii veniturilor populației, puternic afectate de efectele crizei economice. La aceasta s-a adăugat și scăderea numărului călătoriilor în scop de afaceri, aceasta categorie de servicii turistice deținând o pondere semnificativă în totalul activității agenției Travel Solutions.
Fig. 2.2.1 : Evoluția volumului cifrei de afaceri
Din calculul indicilor de dinamică cu bază fixă se observă că cifra de afaceri înregistrată în anul 2010 a fost singura care a avut valoarea sub 1, față de anul de referință 2009. Aceeași situație se remarcă și în cazul indicilor de dinamică cu bază în lanț ce arată că cifra de afaceri a scăzut în 2010, urmând ca în anul 2013, când aceasta a fost de 1,3013 ori să fie mai ridicată decât valoarea din anul precedent, ceea ce înseamnă o creștere procentuală de 0,30%
Analiza profitului: Profitul este partea rămasă din venitul total ce revine întreprinzatorului după scăderea tuturor cheltuielilor aferente venitului respectiv. Evoluția volumului profitului agenției Travel Solutions în perioada 2009-2013 este redată în tabelul de mai jos:
Tabel 2.2.2 Evoluția profitului net în perioada 2009-2013
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
Din analiza valorilor profitului net reiese scăderea acestui indicator, cu precădere reducerea bruscă a acestuia în anul 2012 fața de anul 2011 pe fondul destabilizării generale a mediului de afaceri. Cea mai mare creștere a profitului net s-a produs în anul 2011 când acesta a atins valoarea de 43,746 lei.
Fig. 2.2.2 Evoluția volumului profitului net
Indicii de dinamică cu bază fixă și cu bază în lanț sunt favorabili în ceea ce privește profitul net al agenției Travel Solutions, întrucât aceștia nu relevă modificări semnificative.
În cazul indicelui de dinamică cu bază fixă cea mai semnificativă modificare a avut loc în anul 2012 atunci cand s-a înregistrat o scădere a profitului net, de 1,02 ori față de 2011, iar în cazul indicelui de dinamică cu bază lanț cea mai semnificativă modificare a avut loc în anul 2012 atunci când s-a înregistrat o creștere a profitului net, de 1,63 ori față de 2011, ca urmare a faptului că agenția și-a extins activitatea către persoanele fizice. Ritmurile de dinamică cu bază fixă pun în evidență o scădere în 2012 și 2013 iar cei cu bază în lanț o scădere procentuală în 2010 și 2011 urmată de o creștere semnificativă a profitului net, în anul 2012 cu 0,6324 % a indicatorului față de anul precedent.
Analiza cheltuielilor: Cheltuielile constituie „diminuări ale beneficiilor economice înregistrate pe parcursul perioadei contabile, sub formă de ieșiri sau scăderi ale valorii activelor sau creșteri ale datoriilor, care se concretizează în reduceri ale capitalurilor proprii, altele decât cele rezultate din distribuirea acestora către acționari.”
Tabel 2.2.3 Evoluția cheltuielilor totale în perioada 2009-2013
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
În ceea ce privește cheltuielile totale structurate în tabelul anterior se remarcă evoluția descrescătoare din 2010 față de 2009 urmată de una crescătoare a acestora. Creșterea volumului cheltuielilor se datorează cheltuielilor cu promovarea.
Fig. 2.2.3 Evoluția volumului cheltuielilor totale
Calculul indicilor de dinamică cu bază fixă și cu bază în lanț indică o majorare a cuantumului cheltuielilor totale în perioada 2010-2013 față de anul de bază 2009 ca urmare a creșterii investițiilor, a cheltuielilor cu acțiunile de promovare.
Analiza veniturilor. Venitul reprezintă “creșteri ale beneficiilor economice înregistrate pe parcursul exercițiului contabil sub formă de intrări sau creșteri ale activelor sau descreșteri ale datoriilor, care se concretizează în creșteri ale capitalului propriu, altele decât cele rezultate din contribuții ale acționarilor.”
Tabel 2.2.4 Evoluția veniturilor totale în perioada 2009-2013
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
Analizând valorile veniturilor totale reiese o evoluție crescătoare a acestui indicator. Remarcabilă este majorarea veniturilor de la 3.029.073 lei în 2012 la 3.961.205 lei în anul 2013.
Fig. 2.2.4 Evoluția volumului veniturilor totale
Din analiza indicilor de dinamică cu bază fixă și ritmului de dinamică cu bază fixă calculați se poate spune că veniturile totale au înregistrat creșteri în perioada analizată. Situația în cazul indicilor de dinamică cu bază în lanț și ritmului de dinamică cu bază în lanț este asemănătoare. Ritmul de dinamică cu bază în lanț arată că veniturile au înregistrat o creștere în anul 2013 cu 0,077% față de 2012.
Așadar, analiza economico-financiară a activității agenției Travel Solutions a relevat o evoluție favorabilă a cifrei de afaceri nete, a veniturilor totale, a cheltuielilor totale și defavorabilă datorită profitului net din perioada 2009-2013 datorată, într-o măsură considerabilă industriei turismului. În anul 2013, situația economică a fost mai bună decat în 2012, ca urmare a creșterii veniturilor populației și implicit a cererii turistice.
Oferta de produse turistice a agenției Travel Solutions
Agentia de turism Travel Solutions este o agenție tour-operatoare și revânzătoare a programelor turistice ale altor agenții cu care colaborează ceea ce înseamnă că are ca obiect de activitate vânzarea de pachete și servicii turistice, rezervarea biletelor de avion, organizarea și vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari. Cu alte cuvinte, se poate spune că acest tip de agenție se ocupă atât de alcătuirea produselor și programelor sau numai a unor servicii pe care le comercializează direct către consumatorii interni sau externi, precum și de revânzarea unora, pe bază de contracte de comision.
Printre produsele turistice actuale comercializate de către Travel Solutions se numără:
– vacanțe în parcuri de distracții: Disneyland Paris, Europa Park, parcul Legoland, Port Aventura
– circuite/ tururi: circuite cu autocarul (Grecia, Ungaria), circuite cu avionul în Maroc, Iordania, Irlanda, Olanda, Portugalia, Tunisia
– pelerinaj în Grecia la Sf.Nectarie
– programe seniori 2015: Cipru, Egipt, Elveția, Emiratele Arabe Unite, Franța, Italia, Spania, Portugalia cu tarife începând de la 295 € dedicate persoanelor peste 55 de ani
– programe social: Portugalia, Turcia
– vacanțe în destinații exotice: Asia și Oceanul Indian (Maldive), Caraibe (Barbados, Caraibe, Costa Rica, Cuba, Mexic, Republica Dominicană)
– vacanțe pentru luna de miere ce includ destinații exotice sau metropole romantice (Bahamas, Malaezia, Maldive)
– chartere 2015 spre destinații precum: Antalya
– vacanțe tematice ce includ evenimente muzicale (Barcelona), turism muzical (Austria, Germania, Polonia)
– vacanțe Paște 2015: ce includ țării ale Europei ( Bulgaria, Grecia, Portugalia)
– city break: Austria, Cehia, Franța, Italia, Olanda, Portugalia, Romania, Spania și Turcia
– vacanțe sky: Austria, Elveția
– vacanțe în Romania în stațiuni de pe litoralul românesc, precum și programe: ”O săptămână la mare – Litoralul pentru toți” pentru perioada mai-iunie 2013, în stațiuni montane: Sinaia, Predeal, Poiana Brașov, Brașov,
– agroturism: în stațiuni precum Moeciu și Bran
– oferte corporate: incentive (Austria), teambuilding & trainings (Orăștie – Arsenal Park, Sinaia)
– croaziere Royal Caribbean Cruises (Pullmantur) și MSC spre 2 destinații: Mediterană, Europa de Nord
Agenția de turism Travel Solutions comercializează pachete de croaziere prin intermediul a doi operatori de linii de croazieră recunoscuți pe plan internațional și anume: Royal Caribbean Cruises (Pullmantur) și MSC Cruises.
Royal Caribbean International este o companie navală cu sediul în Miami, Florida având 42 de nave în funcțiune sub 5 branduri diferite și una în construcție. Royal Caribbean concentrează 24,8% din cota de piață din industria de croazieră mondială, fiind al doilea operator de linii de croazieră la nivel internațional. De la această linie de croazieră Travel Solutions oferă un pachet de croazieră, operat cu vasul Sovereign.
Pullmantur Cruises este o linie de croazieră cu sediul în Spania. Ea a început activitatea la sfârșitul anilor 1990 ca o ramură a agenției de turism Pullmantur. Pullmantur Cruises a fost cumpărată de Royal Caribbean Cruises Ltd., în 2006.
MSC Cruises este o companie italiană de trasport maritim dedicată pieței de croaziere cu sediul în Geneva. Aceasta a devenit linia de croaziere cu cea mai rapidă creștere din lume, fiind al patrulea mare operator de croaziere pe plan mondial după Carnival Corporation, Royal Caribbean Cruises Ltd. și Norwegian Cruise Line.
Oferta de croaziere Travel Solutions este completată cu itinerarii de croaziere cu durata de 8 zile aparținând companiei maritime Royal Caribbean Cruises (Pullmantur), spre Marea Mediterană (Spania, Franța) și aparținând companiei maritime MSC Cruises, spre Europa de Nord (Kiel –Tallin -St. Petersburg – Helsinki – Stockholm – Kiel), spre Mediterana de Vest (Italia, Tunisia, Spania, Franța) și spre Mediterana de Est (Civitavecchia – Palermo – Tunis – Palma de Mallorca – Valencia – Villefranche sur Mer-Genova – Civitavecchia). În Anexa 2 sunt prezentate două oferte de croazieră aparținând companiilor Royal Caribbean Cruises (Pullmantur) și MSC Cruises.
Promovarea pachetelor turistice ale agenției de turism
În cadrul politicii promoționale efectuate de “Travel Solutions” mesajul publicitar constituie nucleul activității de publicitate.
Sloganul sub care agenția își desfășoară campaniile de promovare este “O lume întreagă te așteaptă”, mesaj prin care fiecare persoană este invitată să cunoască lumea.
Publicitatea în cadrul agenției a fost focalizată pe utilizarea următoarelor metode:
utilizarea tipăriturilor (pliante, bannere, cataloage);
campanii la radio – sponsorizarea unei emisiuni la Radio Cultural;
participarea la târguri, (ITB Berlin-2013, WTM Londra-2012-2013, TTR Romania-2010-2014) manifestări interne și internaționale de turism;
mesajele telefonice și felicitările aniversare;
comunicate de presă;
publicitatea prin Internet (Facebook Ads, Google Adwords, blog).
Între mediile principale de transmitere a mesajelor publicitare, agenția agenția apelează la: presă, radio, publicitate exterioară, tiparituri și publicitatea directă.
Agenția editează mai multe tipuri de cataloage diferențiate din punct de vedere al specificului ofertei și anume:
– cataloage în care descrie oferta din țară cu vacanțele oferite, circuitele, tururile de orașe, atracțiile naturale și antropice ;
– cataloage care prezintă oferta pentru destinațiile din străinătate: sejururi, pelerinaje, vacanțe de instruire și educare, circuitele internaționale, itinerariile din diferite țări, croazierele, safari ;
Pliantele și broșurile editate sunt distribuite de obicei partenerilor interni cu scopul de a-și face cunoscută oferta dar și pentru a crește popularitatea agenției.
Așadar, se remarcă locul important pe care îl ocupă promovarea vânzărilor în scopul stimulării cererii turistice, prin măsuri ce vizează sporirea posibilităților de achiziționare a produselor turistice. În cadrul acestei metode agenția utilizează următoarele mijloace: reducerile de tarife, promovarea la locul vânzării și reducerile de tarife.
Structurarea optimă a mesajului publicitar și selectarea celor mai reprezentative canale de comunicare, ca tactici ce decurg din strategia de marketing, au asigurat conturarea unei imagini puternice agenției pe piața turismului românesc.
CAPITOLUL 3: CONCEPEREA ȘI PROMOVAREA
PRODUSULUI TURISTIC :
“NAVIGÂND SPRE FASCINANTELE COMORI MEDITERANEENE ȘI PONTICE”
În acest capitol se va analiza posibilitatea ca agenția de turism Travel Solutions să își diversifice pachetele de servicii turistice oferite prin adăugarea în portofoliul său a unei croaziere tematice operată de compania MSC Cruises. De altfel, pachetele de călătorie oferite de linia europeană de croazieră MSC Cruises dețin cea mai mare pondere în totalul produselor turistice de croazieră vândute de agenție și au fost primele introduse, încă din anul 2014.
3.1. Descrierea pachetului turistic
Din toamna anului 2013 au fost operate croaziere maritime având ca port – mamă portul Constanța, acesta fiind până atunci doar escală în itinerariul navelor de croazieră.
Administrația Porturilor Maritime SA Constanța susține că au fost depuse eforturi considerabile încă de la deschiderea terminalului de pasageri pentru ca Portul Constanța să devină “Home Port” în loc de ”Tranzit Port”, oferindu-le posibilitatea atât turiștilor români cât și a celor străini de a se îmbarca la bordul vaselor de croazieră, în cel de-al patrulea port ca mărime din Europa.
Totodată, aceaste eforturi aduc beneficii semnificative turiștilor români, care vor fi scutiți de efectuarea zborurilor către orașele – port, pentru a se îmbarca pe cursele dorite și va conduce la creșterea numărului de pasageri români ce achiziționează pachete de croazieră.
Reprezentanții administrației portuare au declarat că „Odată cu aderarea la Asociația Internațională MedCruise s-au făcut pași importanți în această direcție. MSC este prima companie care își asumă această premieră, ca urmare a comunicării eficiente dintre administrație, agent și armator.”
Pe 27 septembrie 2013, a avut loc prima croazieră maritimă cu plecare din portul Constanța, pe nava MSC Musica, aparținând companiei MSC Crusises, având opriri în Grecia, Turcia, Italia și Ucraina. S-au îmbarcat 80 de turiști români pentru o călătorie de 12 zile.
Anul trecut, au fost anunțate 71 de sosiri ale navelor de croazieră și tot atunci portul Constanța a fost coorganizator al evenimentului ”SCF Black See Tall Ships Regatta”, unde turiștii au putut vizita velierele care participă la paradele echipajelor și la decernarea premiilor.
Într-un document adresat Camerei Deputaților, ministrul delegat pentru Întreprinderi Mici și Mijlocii, Mediu de Afaceri și Tursim, Florin Nicolae Jianu vorbește despre importanța porturilor românești care vor trebui să reprezinte „pilonul central în dezvoltarea turismului de croazieră românesc, unul din segmentele cu cea mai rapidă dezvoltare din turism, care în ultimii ani a cunoscut o creștere spectaculoasă, numărul turiștilor străini sosiți în portul Constanța, dublându-se față de 2012, ajungând în 2013, la peste 50 000 de persoane.” În plus, există oportunitatea dezvoltării croazierelor fluviale de-a lungul fluviului Dunărea.
Pe de altă parte, o altă premisă ce stă la baza operării unei croaziere cu plecare din portul Constanța este reprezentată de tendința de creștere anuală începând cu anul 2009 a numărului de pasageri pe vase de croazieră ce tranzitează cel mai mare port maritim al României, evoluție ilustrată în figura 3.1.1.
Fig. 3.1.1 Evoluția traficului de pasageri Fig. 3.1.2 Evoluția numărului de escale ale
în portul Constanța în perioada 2008-2013 navelor de pasageri în portul Constanța
în perioada 2008-2013
Aceste date demonstrează faptul că portul Constanța este cel mai important port românesc din perspectiva numărului de pasageri, înregistrând cei mai mulți comparativ cu celelalte porturi din România. Interesul liniilor de croazieră pentru includerea portului Constanța în cursele regulate, consolidează poziția acestuia ca și destinație turistică, atrăgând turiști de pe piețele dezvoltate din SUA și Europa de Nord-Vest. Cu toate că numărul de nave ce au efectuat escale în portul românesc pe parcursul anului trecut a scăzut față de cel din anul 2008, acestea au contribuit la realizarea celui mai mare trafic de pasageri înregistrat până acum, datorită capacității ridicate a vaselor cât și creșterii gradului de ocupare a acestora.
Tabel 3.1.1 Numărul sosirilor navelor de pasageri în 2015
Sursa: Conceput de autor pe baza documentului Programări sosiri nave pasageri 2015 oferită de Administrația Porturilor Maritime SA Constanța
Un alt factor ce sprijină conceperea acestui produs turistic consistă în preferințele turiștilor români pentru croazierele spre Marea Mediterană.
Circuitul propus agenției Travel Solutions va cuprinde explorarea Mediteranei și a Mării Negre iar titlul acestuia este unul simbolic „ Navigând spre fascinantele comori mediteraneene și pontice” ce face referire la tematica culturală a acestei croaziere. Astfel, pe 21 septembrie 2015 pasagerii se vor îmbarca din portul Constanța al Mării Negre la bordul vasului MSC Sinfonia, și vor porni într-un voiaj de 11 nopți / 12 zile pe ruta : Constanța – Yalta –Soci – Istanbul – Santorini – Kotor – Bari – Coasta de Azur – Palma de Mallorca – Valletta – Rodos – Constanța. Itinerariul complet, precum și orele de sosire și de plecare ale navei în/din porturile de destinație sunt descrise în Anexa 3.
Această croazieră cu plecare din portul Constanța al Mării Negre este una cu tematică culturală, având ca scop principal deschiderea unor orizonturi noi ale cunoașterii, prin descoperirea culturii si tradițiilor mediteraneene și pontice, oferind posibilitatea explorării impresionantelor moșteniri ale acestor bazine.
Croaziera către Mediterană și Marea Negră își propune să reprezinte o combinație excelentă a plăcerii de a naviga și distracției cu îmbogățirea culturii generale și a bagajului de cunoștințe într-un mod plăcut. Se obține astfel nu numai o revigorare a trupului ci și o revigorare a minții, astfel că, la sfârșitul acestei croaziere turistul să se întoarcă mai bogat intelectual și spiritual, cu o viziune mai cuprinzătoare, și mai ales cu bogate și frumoase amintiri despre locurile pe care le-a vizitat și activitățile la care a participat.
Respectând tematica culturală, activitățile desfășurate la bordul navei vor urmări să îmbine divertismentul cu creativitatea și setea de cunoaștere, prin conceperea unor programe menite să surprindă și să prezinte arta în variatele sale forme. Astfel, va fi organizat un curs de artă fotografică atât pentru adulți, cât și pentru copii iar la întoarcerea din Kotor se va desfășura un concurs de fotografii având drept temă : “Beauties of Kotor” (Frumusețile Kotorului), în care pasagerii își pot exersa talentul fotografic prin surprinderea celor mai frumoase aspecte ale vizitei lor în orașul binecunoscut pentru arhitectura sa unică și priveliștea naturală minunată. Pentru cei interesați se va organiza într-una din seri o licitație de tablouri, aceasta fiind totodată o ocazie prielnică pentru iubitorii de artă de a socializa prin prisma intereselor comune. O altă oportunitate de socializare a pasagerilor este reprezentată de seara specială dedicată degustării vinurilor, în care degustatori și somelieri pricepuți vor prezenta poveștile celor mai renumite soiuri viticole și vor împărtăși mici secrete ale tehnicii degustării de vinuri. Nici celor mici nu le vor lipsi activitățile cultural – artistice, fiind cuprinse în cadrul programului acestei croaziere: cursuri de fotografie, origami, de pictură și olărit, precum și concursuri în care copiii își pot arăta deprinderile, îmbinând armonios divertismentul cu educația.
Având în vedere tematica acestei croaziere, segmentul de piața vizat este alcătuit preponderent din persoane cu vârste peste 40 de ani, cu venituri medii și peste medie, care călătoresc neînsoțiți sau în cuplu, și care sunt animați deopotrivă de cunoașterea unor orașe cu o istorie însemnată cât și de odihna, relaxarea și distracția oferite la bordul vasului.
Un alt segment de piața luat în considerare, ce a înregistrat o creștere spectaculoasă în ultimii ani, este reprezentat de familiile cu copii. Croazierele au început să devină un produs turistic tot mai popular și mai atractiv pentru familiile cu copii, datorită faptului că vacanțele petrecute la bordul unei nave satisfac complet necesitățile ambelor categorii. Este și cazul vasului de croazieră MSC Sinfonia care pune la dispoziție o gamă diversificată de activități și servicii, astfel încât părinții se pot deconecta total de grijile de zi cu zi și bucura de libertate, întrucât au certitudinea că personalul se va ocupa într-un mod profesionist de micuții lor care în timp ce se vor juca, vor învața lucruri noi într-un mediu sigur și deosebit.
3.2. Prezentarea programului pe zile
Pachetul de croazieră culturală cu îmbarcare din portul Constanța propune un itinerariu de 12 zile în perioada 21 septembrie – 02 octombrie 2015 în apele Mării Negre și ale Mării Mediterane, a cărui descriere este prezentată în continuare.
Ziua 1 (21.09): Bun venit la bordul navei MSC Sinfonia! Întâlnire în parcarea de la Ateneul Român la ora 06:15. Transfer cu autocarul la portul Constanța, unde se va ajunge în jurul orei 09:00. Aici, se vor efectua formalitățile de check-in și îmbarcare care încep cu aproximativ 4 ore înainte de plecare. Ajunși la bordul acestui vas, pasagerii vor fi conduși la cabine de către un membru al echipajului. După instalarea în cameră, aceștia vor avea posibilitatea de a face un prim tur al vasului, pentru a se familiariza cu punțile și facilitățile oferite, a servi masa și a se relaxa. La ora 13:00 nava va părăsi țărmul românesc și va începe navigarea în apele Mării Negre. Începând cu ora 18:00 turiștii vor putea participa la petrecerea de bun venit oferită de căpitan, o seară de gală, unde se va simți pulsul distracției și deconectării de viața cotidiană ce caracterizează vasele MSC Cruises.
Ziua 2 (22.09): Yalta (Ucraina) După prima noapte petrecută la bordul vasului de croazieră, la ora 08:00 acesta va acosta în portul ucrainian Yalta. După micul dejun la bordul vasului pasagerii au la dispoziție timp liber pâna la ora 17:00. Turiștii au mai multe posibilități de a-și petrece timpul liber. Cei ce vor alege să și-l petreacă la bordul vasului vor avea ocazia de a experimenta câteva din multiplele facilități puse la dispoziție: piscină, jacuzzi, saună, sală de sport, centru de înfrumusețare, salon de masaj, etc. Pentru cei ce doresc să se bucure de frumusețile acestei frumoase stațiune din Crimeea, o peninsulă muntoasă în formă de diamant, supranumită de țarina Ecaterina cea Mare “perla cea mai de seamă a Coroanei Imperiale Ruse” li se va propune un tur al stațiunii ce cuprinde vizitarea cele mai reprezentative obiective turistice. La ora 16:00 vasul ridică ancora și se îndreaptă către Soci.
Ziua 3 (23.09): Soci (Rusia). În cea de-a treia zi nava debarcă în jurul orei 10:00 în portul rusesc Sochi. După ce se va servi micul dejun la bordul vasului pasagerii au la dispoziție timp liber pâna la ora 18:00 pentru a vedea cochetul oraș situat în partea de vest a Federației Ruse unde pot întâlni la tot pasul sanatorii, spa-uri ultraelegante și chiar băi în ape minerale. De la această oră MSC Sinfonia se va îndreapta spre Strâmtoarea Bosfor, ce leagă Marea Neagră de Marea Marmara. Seara este rezervată unui eveniment special: degustări de vinuri alese susținute de degustatori și somelieri cu abilități desăvârșite. Cina și cazarea pe vas.
Ziua 4 (24.09): Istanbul (Turcia) Acostare în jurul orei 08:00 dimineața în renumitul port Istanbul, singurul oraș din lume a cărui suprafață se întinde pe două continente: cu un braț în Europa, cu celalalt în Asia și cu strâmtoarea Bosfor în inima lui, care le separă. După servirea micului dejun, se recomandă, opțional, un tur pietonal cu ghid local însoțitor în zona istorică a orașului unde se vor vizita cele mai simbolice obiective ale acestuia: splendida Moschee Albastră, Hagia Sofia (fostă catedrală a Patriarhiei Constantinopolului), Hipodromul At Meydani (fostul centru al vieții sociale bizantine). În cea de-a doua parte a turului turiștii vor avea ocazia de a cumpăra suveniruri din Marele Bazar și mirodenii orientale din Bazarul Egiptean. După excursia de aproximativ 8 ore pasagerii se vor întoarce pe vas, vor servi cina, urmând ca la ora 20:00 vasul MSC Sinfonia să părăsească Istanbulul, și totodată apele Mării Negre.
Ziua 5 (25.09): Santorini (Grecia) După încântătoarea incursiune în apele Meditenarei nava își aruncă ancora în portul Santorini, în zorii zilei la ora 07:00. Se va servi micul dejun după care, pasagerii vor avea jumătate de zi la dispoziție pentru a explora împrejurimile micuței insule din arhipelagul Insulelor Ciclade. Se va părăsi portul la ora 16:00, iar navigarea va continua spre una din marile minuni ale naturii cu care se mândresc locuitorii Muntenegrului, Kotor.
Ziua 6 (26.09): Kotor (Muntenegru) La ora 9, nava va acosta în Kotor. Dacă aleg să ramână pe vas pasagerii vor avea prilejul să profite din plin de întreaga gamă de facilități și servicii All Inclusive. Golful Kotor face parte din patrimoniu mondial UNESCO, fiind cel mai sudic fiord din Europa și unul din cele mai frumoase cinci fiorduri din Europa, având forma unui fluture cu patru aripi desfăcute. Se propune turiștilor interesați o excursie opțională ce vizează vizitarea cetății Kotor, a Pieții Oruzja, Catedralei, Marelui Arsenal Venețian și ale altor clădiri care poartă amprenta arhitecturii epocii în care au fost construite.
După vizitarea orașului se va reveni la bordul vasului, care își are programată plecarea la ora 19:00, cu destinația Bari. De la ora 20, turiștii iubitori de artă fotografică își pot antrena talentul și spiritul competitiv participând la un concurs de fotografie dedicat frumuseților locului vizitat.
Ziua 7 (27.09): Bari (Italia) Nava acostează în portul Bari la ora 11:00. Bari este un oraș situat în sudul Italiei, pe coasta Adriaticii. Partea veche păstrează aranjamentul medieval și multe clădiri și locuri cu valoare istorică. Partea de la sud a orașului numită Murattiano este sufletul modern din Bari, dispus pe un plan dreptunghiular cu un loc de promenadă la mare și un mare centru de cumpărături. Turiștilor interesați li se oferă o excursie opțională ce vizează orașul cu admirarea unor obiective turistice proeminente: Orașul vechi, Catedrala San Nicola, Teaterul Petruzzelli etc. După încheierea turului se va reveni la bordul vasului, care la ora 19:00 va fi pregătit să ridice ancora din acest oraș minunat.
Ziua 8 (28.09): Costa de Azur (Franța) La ora 12:00 Vasul MSC Sinfonia ajunge, în sfârșit, la punctul cel mai râvnit al itinerariului său: Coasta de Azur. Se oferă posibilitatea cunoașterii orașului-stațiune Nisa, ce deține locuri remarcabile și monumente istorice repezentative: Muzeul de Arte (situat în Palatul Kotebu), Palatul – Muzeu Massena (sec. XVIII-XIX), Catedrala Saint Reparat (sec. XVII), ruinele orașului roman Cimenelum (inclusiv amfiteatrul roman din sec. I-II) și Mănăstirea franciscană din Cimiez (sec. XIII-XVII) cu un superb rozariu. După revenirea la bordul vasului, la ora 21:00 accesta se va îndrepta către Palma de Mallorca.
Ziua 9 (29.09): Palma de Mallorca (Spania) O nouă zi dedicată destinderii și abandonului total, revigorării trupești și spirituale. Vasul MSC Sinfonia trebuie privit drept o destinație în sine, un oraș plutitor ce oferă posibilități nelimitate de petrecere a timpului liber. Oaspeții pot opta pentru un moment de relaxare la piscină, alături de un cocktail răcoritor, sau pentru menținerea condiției fizice la sala de fitness, urmată de o sesiune de SPA, ori, de ce nu, pentru vizitarea capitalei insulei ce găzduiește o serie de obiective turistice faimoase la nivel mondial, precum Catedrala La Seu, Palatul Almudaina și alte obiective încarcate de istorie. Palma este și un pol al distracțiilor și al cumpărăturilor. Pentru poze inedite asupra orașului Palma si a golfului Bahia de Palma, turiștii pot vizita Castell de Bellver, singurul castel circular din Spania. Seara, se revine la bordul vasului, care va părăsi portul spaniol la ora 19:00. Doritorii, pot participa la o licitație exclusivă de tablouri.
Ziua 10 (30.09): Valletta (Malta) La ora 12:00 este programată ancorarea vasului în portul Valetta al capitalei malteze. Se va organiza o excursie care cuprinde: St. John’s Co-Cathedral, Palatul Marilor Maeștri și frontul St. Elmo. După vizitarea bogățiilor culturale ale acestui oraș deosebit, turiștii au prilejul de a se odihni. La ora 18 vasul, va părăsi acest port.
Ziua 11 (01.10): Rodos (Grecia) La ora 10:00 este programată ancorarea vasului în portul Rodos al capitalei elene. Ajunși aici turiștii vor avea placuta surpriză să descopere o apă în două culori, acesta fiind locul unde se întâlnesc marile Egee și Mediterană. Ziua este încărcată de experiențe incitante, recomandandu-se rezervarea unui loc în excursia opțională ce vizează admirarea Străzii cavalerilor, Palatului Cavalerilor, Hanului Franței, Pieței Simi, Spitalului Cavalerilor, în care se va vizita Muzeul de Arheologie. Seara, se revine la bordul vasului, care va părăsi portul elen la ora 17:00. După atâtea orașe inedite, turiștii au prilejul de a se odihni și a se bucura de ultima zi petrecută pe vas, unde facilitățile și serviciile disponibile le vor oferi o experiență unică. Cină specială, concert și foc de artificii.
Ziua 12 (02.10):Constanța (România): Sfârșitul itinerariului…Vasul MSC Sinfonia urmează să ajungă la terminalul de croaziere din Portul Constanța vineri dimineață, la ora 09.00. Începând cu ora 11:00 se efectuează formalitățile de check-out și debarcare. Turiștii sunt invitați să ia parte la una dintre excursiile opționale propuse, menite să înfățișeze o parte din moștenirea cultural-artistică a Constanței, cel mai vechi oraș atestat pe teritoriul României. Excursiile propuse vizează turul orașului, vizitarea cetății Histria și a uneia dintre cele mai apreciate podgorii din țară: Podgoria Murtfatlar.
Fiecare dintre excursiile opționale propuse sunt descrise pe larg în cadrul Anexei 4. Excursiile opționale se pot rezerva de la bordul vasului cu minim 2 zile înainte de data de ancorare în portul unde acestea se vor efectua, sau prin intermediul agenției Travel Solutions.
3.3. Modalități de realizare a produsului turistic
Parte importantă a industriei turismului, croazierele reprezintă singurul tip de produs turistic care oferă turiștilor un nivel de satisfacție de peste 85%, conform Organizației Mondiale a Turismului. Acest lucru se datorează faptului că croazierele formează un univers complex situat la confluența dintre transporturi, turism și ospitalitate.
“Serviciile care dau conținut produsului turistic – denumite servicii turistice – se constituie într-un ansamblu de cel puțin patru tipuri de bază, total diferite ca natură, cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentație și de agrement.” Din această perspectivă autorul va analiza cele patru tipuri de servicii ce intră în componența produsul turistic de croazieră “Navigând spre fascinantele comori mediteraneene și pontice”
În privința transportului, acesta se va realiza pe cale maritimă la bordul vasului de croazieră MSC Sinfonia, aparținând companiei italiene MSC Cruises. Croaziera cu plecare din portul Constanța este de tipul Round Trip Charter, întrucât călătoria se efectuază în mai multe porturi, nava revenind în portul inițial de îmbarcare. Un serviciu asociat trasportului este cel de transfer al turiștilor din București spre Constanța și retur ce se va realiza cu autocare de 4* dotate cu aer condiționat.
Vasul MSC Sinfonia a început să fie pus în navigație începând cu anul 2005 și are o lungime de 251,25 m, 1275 cabine ce pot găzdui peste 2.300 de pasageri (inclusiv membrii echipajului) și multiple facilități și dotări printre care : 9 lifturi, 3 restaurante, un simulator virtual de golf pentru pasionații acestui sport, o cameră dedicată jocurilor video, SPA-uri, saloane de înfrumusețare, discoteci, cazinouri, 2 piscine. O descriere completă a vasului este prezentată în tabelul de mai jos:
Tabel 3.3.2 Descrierea vasului MSC Sinfonia
Sursa: http://www.croaziere.net/vase-croaziera/msc-sinfonia-i119/ la 07.05.2013
În cazul unui traseu tipic vasul găzduiește peste 2.300 de pasageri (incluzând personalul de bord) iar spațiul oferit pentru aceștia este suficient pentru a se putea relaxa și bucura de diferitele facilități. MSC Sinfonia dispune de 765 de membri ai echipajului, ceea ce înseamnă că fiecărui membru al echipajului îi revin în jur de 3 pasageri, fapt ce asigură o servire promptă și exemplară. Anexa 5 cuprinde planul general al vasului și descrierea celor 13 punți ale acestuia.
Croazierele pe MSC Musica îmbină stilul continental cu serviciile de înalta clasă cu atenția la detalii. Nava aduce un omagiu simfoniilor marilor compozitori clasici ai Europei: de la capodoperele romantice ale lui Beethoven la lucrarile vioaie ale lui Mozart, însoțite de tonurile contemporane ale lui Debussy, Tchaikovsky si Brahms.
Referitor la cazare nava MSC Sinfonia este dotată cu 780 de cabine, majoritatea din acestea bucurându-se de vedere la mare, iar mai mult de jumătate având balcoane private.
Cabinele poartă amprenta elegantul stil italian, clasice și discrete, dar însuflețite totuși de detalii moderne, dinamice. Toate cabinele sunt dotate cu paturi duble sau matrimoniale, șifonier spațios, baie cu dus, TV, telefon, minibar, seif și aer condiționat. Capacitatea de cazare a vasului MSC Sinfonia este împărțită pe trei tipuri de cabine și anume cabine interioare, cabine exterioare cu geam și cabine exterioare cu balcon.
Cabinele interioare sunt destinate celor ce doresc să se bucure de multitudinea de facilități oferite de acest vas. Acestea nu sunt dotate cu hublou sau balcon, însă dispun de o iluminare ce se apropie de cea naturală. La polul opus sunt cabinele oceanview. Acestea prezintă fereastră și au două paturi ce se pot tranforma într-un singur pat queen size.
Majoritatea cabinelor sunt prevăzute cu unul sau două paturi rabatabile, ascunse în pereții camerei, astfel capacitatea maximă de pasageri transportați este considerabil mai mare de 1.554. Această facilitate este disponibilă pentru a satisface politica companiei MSC Cruises potrivit căreia copiii sub 18 ani, însoțiți de doi adulți călătoresc gratis, ei achitând doar taxele portuare.
Cabinele de pe navele de croazieră asigură, aproape aceleași facilități precum camerele de hotel, excepție făcând spațiul care în general este sacrificat în favoarea spațiilor publice de mari dimensiuni.
MSC Sinfonia excelează și la capitolul alimentație, combinând bucătăria fină italienească cu specialitățile internaționale pentru a satisface și cele mai sofisticate gusturi. Nava dispune de 3 restaurante și 8 baruri ( Beer bar, Ice Cream bar, barul Capri, barul Buddha, barul Manhattan) cu diferite teme și selecții de vinuri.
Beer bar, Ice Cream bar, barul Capri, se află pe puntea Debussy, barul Buddha pe puntea Mozart și barul Manhattan pe puntea Beethoven.
Cei ce doresc să savureze o cafea excelentă sunt invitați într-una dintre cafenelele: Café del Mare de pe puntea Debussy, Le Baroque de pe puntea Mozart ori Sinfonia de pe puntea Bethoven.
Nava dispune de două restaurante interioare Il Covo și Galeone și unul exterior, La Terrazza, fiecare oferind o selecție gastronomică de top, variind de la feluri de mâncare mediteraneene până la cele mai rafinate rețete internaționale, iar pentru un prânz rapid oaspeții pot alege grill-ul și bufetul de pe terasă.
“Dintre toate serviciile care dau conținut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, în lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.” Astfel, agrementului îi revine sarcina de a satisface nevoile specifice ale turistului, ce țin cel mai adesea de scopul principal al călătoriei sale. Acesta vizează destinderea și reconfortarea fizică și psihică pasagerilor, divertismentul precum și dezvoltarea cunoștințelor sale prin diferite activități cultural – distractive și instructiv – educative.
Agrementul pe vasul MSC Sinfonia include o gamă extinsă de facilități și activități variate adaptate cerințelor și exigențelor fiecărui tip de turist. Pentru distracție vasul pune la dispoziția turiștilor sala de jocuri video Galaxy, clubul pentru adolescenți The Planet și discoteca Pasha.
Dintre cele mai de seamă facilități se remarcă: centrul de afaceri MSC, casinoul San Remo, 2 piscine, bibliotecă, teatrul San Carlo, sală de conferințe și galeriile de artă. Pentru cei care doresc să se abandoneze relexării totale există un centru SPA ce prezintă o serie de dotări: saună, jacuzzi, salon de masaj, salon de înfrumusețare. Cei care optează pentru petrecerea mai activă a timpului liber au la dispoziție un simulator de golf, sală de fitness și aerobic.
Tematica croazierei extinde funcția agrementului, incluzând activități precum: cursuri și concurs de fotografie, degustări de vinuri, licitații de tablouri.
Din categoria serviciului de agrement fac parte și excursiile opționale la țărm efectuate în nouă din cele unsprezece porturi în care nava acostează: Yalta, Istanbul, Kotor, Bari, Coasta de Azur, Palma de Mallorca, Rodos, Valetta și Constanța. Explorarea acestor așezări le va forma turiștilor un bagaj considerabil de cunoștiințe.
3.4. Analiza de preț a pachetului turistic
Stabilirea prețului pachetului turistic constituie o etapă importantă în conceperea și comercializarea acestuia. “Prețul oferă imaginea gradului de adaptare a activității economice a întreprinderilor din turism, la cerințele pieței, de realizare a celor două funcții obiectiv ale marketingului: satisfacerea nevoilor de consum și obținerea unei eficiențe maxime”.
Inițial accesibile doar nișelor de piață cu venituri ridicate, croazierele au devenit un produs turistic de masă, prețurile actuale variind în jurul unei valori medii de 200$/persoană/zi. Autorul consideră prețul accesibil și relativ scăzut, în comparație cu costul serviciilor turistice: transport, cazare, alimentație și agrement ce ar trebui achitate zilnic de un turist, într-un alt mod de organizare a călătoriei.
“În transportul maritim, costurile sunt în mod tradițional împărțite în costuri de capital, costuri fixe de funcționare, precum și costuri de călătorie.”
Costurile de capital le includ pe cele de construcție și depreciere a vasului, împreună cu plățile dobânzilor la investițiile de capital.
Costurile fixe de funcționare reprezintă acea categorie de costuri care sunt suportate atunci când un vas este pus în funcțiune (operează pe rutele maritime), și include cheltuielile de asigurare ale navei, cheltuieli cu salariile echipajului, cheltuieli administrative și cheltuielile de întreținere și reparații.
Costurile de voiaj sunt variabile în funcție de itinerariu și includ cheltuielile cu materii prime și materiale consumabile, cheltuielile cu lubrifianți și carburanți, taxele portuare.
Este necesar de menționat că tarifele de vânzare a locurilor în cabinele navei sunt stabilite de către organizatorul croazierei, respectiv linia de croazieră, iar la determinarea acestora sunt luate în considerare o serie de factori precum:
– tarifele cresc progresiv începând cu punțile inferioare, până la punțile superioare;
-tarifele cabinelor amplasate în interiorul navei sunt mai reduse, față de cele stabilite pentru cabinele exterioare (ocean view) care sunt prevăzute cu geamuri, hublouri sau balcoane;
– cabinele amplasate în pupa navei au tarife mai reduse decât cele din prova acesteia;
– la acestea se adaugă și alte elemente specifice navelor, cum ar fi: amplasarea cabinelor de pasageri în zonele mai silențioase sau zgomotoase, accesibilitatea față de principale facilități și dotări ale vasului etc.
În Anexa 6 autorul a realizat analiza de preț a produsului turistic: “Navigând spre fascinantele comori mediteraneene și pontice” pentru tipul de cabină exterioară cu balcon. Prețul plătit de client este format din cheltuielile directe: cazare, masă, transport (autocar + vas de croazieră), cheltuieli căpitan, cheltuieli șofer autocar, taxele portuare și taxa de rezervare, la acestea adăugându-se asigurările (5% din valoarea cheltuielilor directe), comisionul agenției Travel Solutions de 10% și TVA-ul de 24% aplicat asupra comisionului. În urma calculelor efectuate a rezultat un preț de 1.942,97 €, care prin rotunjire a devenit 1.945 €.
După ce am precizat anterior că diferențierea tarifelor se realizează în principal în funcție de tipul cabinei, analiza de preț fiind efectuată pentru cabina exterioară cu balcon, considerată a fi de categorie ridicată, prețuri mai scăzute decât ale acesteia au cele ale cabinei exterioare cu geam și cele al cabinei interioare. În prețul cazării este inclus și accesul la facilitățile și serviciile descrise în Anexa 7, tariful aferent acestora reprezentând o proporție semnificativă din costul cazării pe vas.
În ceea ce privește serviciul de alimentație la bordul navei, acesta este de tipul pensiune completă, incluzând 3 mese la restaurantele principale și la cele de tip bufet, gustările dintre mese și băuturile nealcoolice. Pentru mesele la restaurantele cu specific, băuturile alcoolice și îmbuteliate și serviciul de room service, pasagerii vor plăti tarife suplimentare.
Prețul propriu zis al transportului a fost obținut însumarea celor trei categorii de costuri amintite, dintre acestea 15 % reprezentând costuri de operare ale navei, 12 % costul carburanților, 11 % cheltuieli cu salariile echipajului, 8% cheltuieli cu amortizarea vasului, 6% cheltuieli cu materii prime și materiale consumabile.
Un mare avantaj al acestei croaziere cu plecare din portul Constanța îl reprezintă excluderea costului de transfer al turistului cu avionul până la portul de îmbarcare, românii nemaifiind nevoiți să efectueze zborul către unul din porturile de la Marea Mediterană, deservit de liniile de croazieră ce operează astfel de curse. Cu toate acestea, având în vedere faptul că tariful croazierei depășește suma de 1.500 €, pachetul se adresează persoanelor cu venituri ridicate, cu un statut socio-profesional înalt, și care nu se află la prima experiență pe un vas de croazieră. Pachetul este potrivit și pentru familiile cu copii, întrucât aceștia sunt scutiți de la plata biletului de călătorie, dar nu și de achitarea taxelor portuare.
3.5. Modalități de promovare a produsului turistic
Una dintre cele mai importante componente ale mixul de marketing este activitatea de promovare, care reprezintă în esență o activitate comunicațională de informare a clientelei în legătură cu produsul pe care-l furnizează, constituind unul din obiectivele de bază luate în vedere.
O primă modalitate de promovare a croazierei către Mediterană și Marea Negră este reprezentată de editarea de tipărituri, din această categorie agenția optând pentru conceperea unei broșuri tematice care să prezinte în detaliu fiecare serviciu care face parte din pachetul de croazieră, precum și excursiile opționale puse la dispoziție de agenția Travel Solutions.
Activitatea de promovare a unui nou produs turistic îl constituie identificarea și caracterizarea segmentelor de piață vizate pentru acest produs, în sensul focalizării optime a eforturilor de publicitate.
Având în vedere faptul că piața țintă vizată este formată din două segmente de clientelă bine delimitate și anume: familiile cu copii și persoanele de vârsta a treia, educate și cu venituri peste ridicate, agenția se va orienta către editarea a două tipuri de broșuri adaptate specificului fiecărui segment. Astfel, broșura adresată familiilor cu copii se va canaliza pe prezentarea principalelor avantaje oferite de produsul turistic de croazieră (scutirea taxei de transfer cu avionul la portul de îmbarcare, gratuitea călătoriei pentru copii) precum și pe indicarea tuturor facilităților și posibilităților de petrecere a timpului liber la bordul vasului, cu accent pe cele dedicate celor mici, punctându-se securitatea sporită a acestora. Totodată, se vor descrie și activitățile educative ce îmbină distracția cu descoperirea unor lucruri noi, având principalul scop de a le spori cunoștiințele copiilor.
Pentru persoanele de vârsta a treia, cu experiență în petrecerea vacanței pe un vas de croazieră, se recomandă redactarea unei broșuri care să scoată în evidență tematica acestui produs turistic prin prezentarea evenimentelor cultural-artistice ce vor avea loc pe parcursul itinerariului (degustări de vinuri, cursuri și concurs de fotografie, licitație de tablouri) dar și a obiectivelor turistice ce pot fi vizitate în porturile de acostare ale navei. Aceste broșuri vor fi distribuite la Târgurile de Turism ce au loc în fiecare an la Romexpo de către angajații agenției. Tot din categoria materialelor publicitare agenția va recurge la conceperea de afișe și pliante ce se vor regăsi la sediul acesteia și vor fi înmânate direct clienților.
În construirea mesajului publicitar se va ține cont de unicitatea acestui produs turistic pe piața din România, evidențiind avantajele îmbarcării din portul Constanța. Odată conceput, mesajul publicitar va fi difuzat prin diverse medii, agenția Travel Solutions apelând astfel la publicațiile de specialitate din domeniul turismului, precum reviste: „Vacanțe și călătorii”, “Travel Advisor” și la ziarul “Turism Club” (singurul ziar de turism din România). În afară de presa scrisă, mesajul publicitar va fi transmis și prin intermediul postului de radio Radio România Cultural cu care a mai avut și în trecut colaborări.
Un alt mediu de publicitate cu un potențial ridicat este reprezentat de Internet, care facilitează comunicarea cu potențalii cumpărători și obținerea mai rapidă a feedback-ului din partea acestora.
Astfel, o atenție sporită se va acorda publicității directe (prin e-mail) ce va permite agenției să distribuie oferta de croazieră atât clienților fideli cât și celor care au mai cumpărat un astfel de pachet anterior. De asemenea, pe site-ul agenției în secțiunea Oferte în Croaziere va apărea descrierea pe scurt a acesteia și posibilitatea descărcării unui document în format pdf. ce va prezenta mai amănunțit oferta. Având în vedere impactul deosebit pe care îl are publicitatea prin social-media, în special pentru promovarea produselor noi, agenția va urmări informarea clienților potențiali rețeaua de socializare Facebook.
Distribuția produsului turistic, se va realiza prin canal direct, respectiv vânzarea pachetului de croazieră fără intermediari, metoda fiind potrivită, luând în considerare și prețul ridicat al acestuia.
Toate aceste modalități de promovare urmăresc creșterea vânzării unor astfel de pachete oferite de agenție, educarea cumpărătoruui și valorificarea avantajului competitiv dat de unicitatea destinațiilorce vor fi vizitate prin intermediul croaziere tematice cu plecare din portul Constanța.
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
Produsul turistic este un ansamblu de bunuri materiale și servicii aflate în interdependență, menit să satisfacă în cele mai bune condiții, cerințele și exigențele turiștilor. Diversificarea continuă a produselor turistice a fost realizată prin creșterea calitativă a serviciilor ce personalizează oferta turistică, formându-se astfel o adaptare dinamică la nevoile variate ale turiștilor. Un produs turistic are succes dacă se acordă o atenție suplimentară activității de marketing a acestuia. Alegerea canalelor de distribuție adecvate și conturarea unui mix promoțional adaptat pieței turistice, sunt decisive în succesul operatorului de turism.
Croazierele au devenit în timp un produs turistic ce a atras segmente tot mai largi și mai variate de consumatori, prin prisma faptului că îmbină cu succes cele patru categorii de servicii. La această popularitate au contribuit și o serie de factori: scăderea costurilor de operare ale navelor, dezvoltarea industriei constructoare de nave pentru pasageri, liberalizarea transporturilor, diversificarea itinerariilor și a destinațiilor precum și îmbogățirea gamei de facilități și servicii disponibile la bordul vaselor.
Gradul de dezvoltare al acestui sector al turismului este reflectat și de diversitatea lor tipologică: croaziere efectuate cu nave foarte mari (peste 2.000 de pasageri), exclusiviste (sub 100 de pasageri) reprezentate de croazierele de nișă (exotice, romantice, de familie). În funcție de durata pot varia de la o zi până la 90 de zile, sub forma circuitelor în jurul lumii. Un tip particular de croazieră este croaziera tematică ce îmbină într-un mod inovator și plăcut educația cu divertismentul.
Chiar dacă destinațiile și itinerariile s-au extins semnificativ în ultimile decenii, regiunea Caraibe – Bahamas a rămas în topul celor mai populare destinații de croazieră. Serviciile excepționale de la bordul vaselor fac față și celor mai exigenți clienți. (servicii spa, sala de fitness, concursuri de fotografie, jocuri de noroc etc.).
Tendințele ce caracterizează evoluția turismului de croazieră sunt reprezentate de preferința turiștilor pentru croaziere tematice și construcția unor nave de pasageri foarte mari, numite “orașe plutitore”.
Studiul de caz prezentat de autor în cadrul în capitolului doi a urmărit evidențierea unor aspecte ce țin de situația juridică, economico-financiară, oferta de produse turistice și nu în ultimul rând de promovarea agenției de turism Travel Solutions. oferind o imagine asupra evoluției acesteia în peisajul pieței turismului românesc. Portofoliul de produse și servicii turistice cuprinde printre altele: rezervări și emitere de bilete de avion pe rutele interne și internaționale, cazare și rezervări on-line la hoteluri din țară și străinătate, programe turistice pentru turismul de afaceri, cultural, de croazieră, de lux, itinerant, transferuri, închirieri de automobile, etc. Agenția Travel Solutions are ca principală activitate turismul de bussines, find specialiști în organizarea de evenimente și teambuildinguri pentru companii. Începând din 2011 și-a extins activitatea și către persoanele fizice, intrând pe piața turismului de vacanțe. Travel Solutions s-a bucurat de o evoluție ascendentă în peisajul economiei românești, obținând locul 1 ca agenție revânzatoare în anul 2013 pentru cele mai bune rezultate la vanzarea pachetelor de vacanță la Disneyland Paris. Este singura agenție care promovează pachete turistice inspirate de muzică clasică. Totul a pornit de la tendințele europene unde foarte multe destinații oferă astfel de pachete turistice. Urmărește tot timpul să oferă o gamă variată de servicii turistice, pe care le îmbunătățește calitativ și le adaptează periodic cerințelor pieței. Din acest motiv începând cu 2014, comercealizează și croaziere.
Analiza rezultatelor financiare ale agenției în perioada 2009-2013 a relevat o evoluție favorabilă a cifrei de afaceri nete, a veniturilor totale, a cheltuielilor totale și defavorabilă a profitului net în 2013 datorată, într-o măsură considerabilă industriei.
În ceea ce privește oferta de croaziere comercializate de agenție se poate spune că acesta este destul de redusă și vizează două destinații: croaziere pe Mediterană și în Europa de Nord.
Agenția de turism Travel Solutions comercializează pachete de croaziere prin intermediul a 2 operatori de linii de croazieră recunoscuți pe plan internațional și anume: Royal Caribbean Cruises (Pullmantur) și MSC Cruises.
Agenția nu oferă o gamă largă de pachete de acest fel deoarece încă nu are experienșa necesară, datele de plecare nu acoperă durata întregului an calendaristic, iar numărul de locuri disponibile este de asemenea scăzut dar este de apreciat că destinațiile în care se organizaează sunt cele mai apreciate de clienți. Dintre cele două linii de croazieră, MSC Cruises este compania europeană care deține cea mai mare pondere a pachetelor de croazieră în totalul celor vândute de agenție în decursul anului precedent. Acest fapt, alături de desemnarea portului Constanța drept port de îmbarcare pentru croazierele operate de marile companii de transport maritim de pasageri, a stat la baza alegerii autorului pentru conceperea pachetului de croazieră cu tematică culturală “Navigând spre fascinantele comori mediteraneene și pontice”.
Acest produs turistic este propus spre comercializare agenției Travel Solutions întrucât, în contextul intensificării accentuate a concurenței pe piața turismului românesc, orice agenție de turism touroperatoare trebuie să își focalizeze eforturile în direcția extinderii portofoliului de produse și servicii turistice și adaptării la nevoile tot mai complexe ale turistului român, care devine din ce în ce mai informat și exigent.
Prin urmare conceperea acestei croaziere tematice are drept scop diferențierea de celelalte de acest fel prin intinerariul său inedit.
Circuitul propus agenției Travel Solutions va cuprinde explorarea Mediteranei și a Mării Negre într-un voiaj de 11 nopți / 12 zile cu vasul MSC Sinfonia pe ruta: Constanța – Yalta –Soci – Istanbul – Santorini – Kotor – Bari – Coasta de Azur – Palma de Mallorca – Valletta – Rodos – Constanța și abordează o tematică culturală, urmărind îmbogățirea culturii generale a pasagerilor prin descoperirea unor noi culturi. Având în vedere specificul acestei croaziere, segmentele de piață vizate sunt reprezentate persoanele cu venituri ridicate pente 40 de ani care nu se află la prima experiență de acest fel, cât și familiilor cu copii, datorită multiplelor facilități de pe vas dedicate acestora. Cazarea turiștilor la bordul vasului se va face în tipul de cabină exterioară cu balcon, ce reprezintă cea mai ridicată categorie, atât din punct de vedere al prețul,fiind de 1.945 € cât și al facilităților. Prețul este unul accesibil având în vedere durata croazierei, intinerariul cât și scutirea costului transferului turiștilor cu avionul până la portul de îmbarcare.
Modalitățile de promovare a acestui produs turistic sunt concretizate în editarea unor materiale publicitare: afișe, pliante și a două broșuri tematice care să prezinte informații mai detaliate cu privire la aspectle ce i-ar putea interesa pe turiști. Alături de acestea se va apela și la publicațiile de specialitate precum: „Vacanțe și călătorii”, “Travel Advisor”,“Turism Club” și postul de radio: Radio România Cultural. Publicitatea prin Internet va cuprinde publicitatea directă, promovarea pe site-ul agenției și pe Facebook.
Creșterea intensivă și extensivă a industriei turismului de croazieră au transformat această ramură a turismului într-una strategică pentru dezvoltarea economiei României, beneficiind de cel mai modern terminal de pasageri de la Marea Neagra și de o cerere tot mai ridicată pentru croaziere.
Se recomandă, deci promovarea pe plan internațional a României ca destinație a croazierelor turistice, printr-o strategie unitară atât a operatorilor de turism din țară cât și a organelor publice precum Ministerul Turismului, Administrația Porturilor Maritime Constanța, Asociația Națională a Agențiilor de Turism. Acțiunile ulterioare se vor îndrepta spre dezvoltarea și modernizarea infrastructurii generale și turistice, care va înlesni accesibilitatea turiștilor.
Totodată, eforturile de promovare a acestui tip de turism ar trebui să se orienteze către modificarea percepției turistului român, care încă asociază produsul de croazieră cu unul inaccesibil ca preț. În acest sens, se recomandă agenției Travel Solutions promovarea unor pachete pe Marea Neagră cu o durată de până la 3 nopți/4 zile, care să aibă un preț accesibil, fiind indicate persoanelor care vor să cunoască atmosfera unui vas de croazieră.
Consolidarea poziției pe piață a unei agenții de turism este dificilă, de accea diferențierea ofertei prin diversificarea produselor turistice este esențială.
BIBLIOGRAFIE
OPIS ANEXE
ANEXA 1 Calculul indicatorilor absoluți și relativi
ANEXA 2 Oferte croaziere Travel Solutions
ANEXA 3 Itinerariul navei de croazieră MSC Sinfonia
ANEXA 4 Detalierea excursiilor opționale și descrierea principalelor obiective
ANEXA 5 Planul vasului MSC Sinfonia și descrierea punților
ANEXA 6 Analiza de preț a produsului turistic
ANEXA 7 Serviciile incluse și cele neincluse în prețul pachetului turistic
ANEXA 1
Calculul indicatorilor absoluți și relativi
Indicele de dinamică și ritmul de dinamică al cifrei de afaceri
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
Indicele de dinamică și ritmul de dinamică al profitului net
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
Indicele de dinamică și ritmul de dinamică al cheltuielilor totale
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
Indicele de dinamică și ritmul de dinamică al veniturilor totale
Sursa: Conceput de autor pe baza documentelor interne ale companiei
ANEXA 2
OFERTE CROAZIERE TRAVEL SOLUTIONS
CROAZIERA BRIZELE MEDITERANEI
ROYAL CARIBBEAN CRUISES ( PULLMANTUR)
Durata: 8 zile/7 nopti
Itinerariu: Roma – Florența/Pisa – Monaco/Montecarlo – Barcelona – Tunis – Napoli – Roma
Vas: Sovereign
Tarife de la 599 EUR/cabina int. (DBL)
Date de plecare 08 Apr, 13, 20, 27 Mai, 03, 10, 17, 24 Iun, 01, 08, 15, 22, 29 Iul, 05, 12, 19, 26 Aug, 02, 09, 16 Sept 2015
ITINERARIU:
SERVICII INCLUSE:
bilet de avion București – Roma – București (compania All Italia);
transfer aeroport-port-aeroport;
7 nopti croaziera ALL INCLUSIVE la bord, vas Sovereign;
taxe de aeroport;
asistență turistică în limba romană, pe tot parcursul programului (nu va insoți grupul în excursiile opționale).
masa tip All Inclusive poate fi servită la bufet sau la restaurantul principal;
gratuit băuturi răcoritoare la orice oră nelimitat;
gratuit băuturi alcoolice, la orice oră, nelimitat (Martini, Ballantines, similar);
acces la jacuzzi, piscina, sala de fitness, spa, internet, sala de spectacole;
spectacole cabaret, muzică live, teatru și discotecă în fiecare seara
SERVICII NEINCLUSE:
taxa portuară: 190 euro/persoană – obligatorie (se va achita la agenție)
asigurarea medicală de calatorie și storno (nu sunt obligatorii, dar agenția vă recomandă să le încheiați)
taxa de serviciu (se va achita la bordul navei de croazieră)
* Tarifele sunt exprimate în EUR/ persoană/ pachet
Sursa: http://www.travelsolutions.ro/oferte-croaziere-brizele-mediteranei-1915
CROAZIERA EUROPA DE NORD
MSC CRUISES
Durata : 7 nopti / 8 zile
Vas : MSC ORCHESTRA
Itinerariu : Kiel – Tallin – St Petersburg – Helsinki – Stockholm – Kiel
Tarife de la 679 EUR/cabina int. (DBL)
Date de plecare: 26 mai, 25 iulie 2015
Itinerariu:
Servicii incluse:
– cazare 7 nopți cu toate mesele incluse la bordul navei de croazieră în funcție de cabina aleasă
– micul dejun, pranzul, ceaiul de după amiaza, cina și în anumite seri, o gustare sau bufetul de la miezul nopții
– băuturile non alcoolice din timpul meselor principale ale zilei (doar la bufet) apă, ceai, lapte, cafea, suc
– petrecerea de bun venit
– cină specială într-o seară de gală
– utilizarea echipamentelor de gimnastică și fitness
– participarea la facilitățile de la bordul navei de croazieră (piscine, jacuzzi)
Servicii neincluse:
– servicii medicale
– excursiile opționale la țărm
– accesul la centrul de înfrumusetare și Spa (tratamente și servicii personalizate)
– băuturile alcoolice și non alcoolice servite în afara restaurantului buffet
– meniuul în restaurantele cu specific
– internetul
– service charge-ul 7€/zi/persoana
– taxe portuare: 120€/persoana
Sursa: http://www.travelsolutions.ro/croaziera-in-europa-de-nord-mai-iulie-2015-1936
ANEXA 3
Itinerariul navei de croazieră MSC Sinfonia
ANEXA 4
Detalierea excursiilor opționale și descrierea principalelor obiective
Yalta – Tur de stațiune (aprox. 6 ore )
Turul va începe cu vizitarea Castelului ,,Cuibul Rândunicii’’ simbol faimos al Crimeei, mic, decorativ, construit în stil neo-gotic, pe o faleză înaltă de 50 m, într-un decor fascinant. A fost construit de către Leonida Sherwood în 1911 și din 1975 adăpostește și un restaurant în stil italian. Frumusețea sa arhitecturală, a condus la filmarea unor scene, din mai multe filme celebre realizate în epoca sovietică, dar și de la Hollywood.
În jurul orei 13 ne îndreptăm spre Castelul Massandra, aflat într-o zonă muntoasă și înconjurat de păduri de pin. Acesta găzduiește tablouri și sculpturi din perioada comunistă.
Încheiem acest tur cu vizitarea cramelor Massandra, renumite pentru degustările de vinuri care se pot face aici. Acest loc a fost călcat, de multe alte celebrități locale și internaționale precum Putin, Gerard Depardieu, cântăreți celebri etc.
Prețul excursiei include: serviciu ghizi locali (vorbitori de limba engleză), transportul cu autocar 3*, prânz la pachet, bilete de intrare.
Preț: 25 €/adult; 10 €/copil
Excursia se realizează pentru grupuri de maxim 30 de persoane și este disponibilă o singură astfel de excursie ce poate fi achiziționată atât prin intermediul agenției Travel Solutions cât și de la bordul vasului. Oferta este valabilă în limita locurilor disponibile.
Istanbul – cultură, artă, shopping (aprox. 8 ore)
Vă propunem un tur pietonal în zona istorică a orașului unde vom începe cu vizitarea Moscheii Albastre, cea mai mare și mai apreciată moschee din Istanbul și unul dintre cele mai renumite lăcașe de cult din lume. Unicitatea acesteia constă în cele 6 minerate din care este alcătuită, și care în perioada construirii ei (între anii 1609-1616 din porunca sultanului Ahmed I), au stârnit controverse aprinse, întrucât se considera că rivealizează cu Marea Moschee din Țara Sfântă. Moscheea impresionează și prin interiorul său ai cărui pereți sunt împodobiți cu 21 000 de plăci de faianță albastră provenită din marele centru de ceramică de la Iznik, și care a dat numele moscheei. Vom continua pelerinajul la Hagia Sofia, fostă catedrală a Patriarhiei de Constantinopol, devenită apoi moschee, iar din 1935 deținând titulatura de muzeu. Domul a fost timp de 1.000 de ani cel mai mare din lume, dimensiunea acestuia fiind depășită cu doar câțiva centimetri de catedrala Sfântul Petru din Roma.
Cunoscută și ca “Sancta Sofia” sau “ Sfânta Înțelepciune”, aceasta este unul dintre cele mai sugestive exemple ale arhitecturii bizantine, abundând în mozaicuri, coloane de marmură și veștminte. După aceste vizite ne vom bucura de un scurt tur al Hipodromului At Meydani, fost centru al vieții publice bizantine, conceput inițial pentru a găzdui întreceri sportive, de circ, de gladiatori, precum și diferite festivități în onorarea și celebrarea împăraților. Însă principala atracție a hipodromului au fost cândva întrecerile cu care de curse, întreceri devenite foarte populare la Roma și preluate apoi pe scară largă în întreg Constantinopolul. Pe hipodrom pot fi observate trei monumente importante: Obeliscul egiptean adus din valea Nilului de împăratul Theodosius al – II-lea, Coloana șerpuită adusă din Templul lui Apolo din Delphi, Grecia, și Coloana zidită a împăratului Constantin al -VII-lea Porphirogenetul .
A doua parte a acestei excursii este dedicată cumpărăturilor, Istanbul fiind, de altfel, considerat un paradis al shopping-ului, de la vechile magazine cu antichități, buticuririle cochete cu delicii orientale până la marile centre comerciale, toate devin atracții turistice în sine. Cel mai popular loc pentru cumpărături este Marele Bazar sau Bazarul Vechi, o construcție uluitoare, un labirint de alei acoperite, care concentrează peste 4000 de magazine ce vând o gamă variată de produse din categorii diferite : de la îmbrăcăminte, produse de marochinărie, covoare ,obiecte artizanale, bijuterii, pâna la suveniruri tipice turcești: narghilele, costume tradiționale cu turban și șalvari, deserturi (halva, nuga, baklava, cataif, rahat), mirodenii, etc.. Pentru cei pasionați de arome și leacuri orientale vă recomandăm Bazarul Egiptean (sau Bazarul Mirodeniilor), unde vă veți încânta simțurile vizuale și olfactive, cu miresmele și culorile ierburilor aromatice și condimentelor orientale, sau veți putea afla lucruri interesante despre puterea vindecătoare a remediilor medicale naturale.
Preț: 70 € /adult; 30€/ copil
Prețul excursiei include: transferul la obiectivele enumerate, intrarările la obiectivele turistice precizate, serviciul de ghid local. Excursia este valabilă pentru grupuri de minim 20 de persoane și maxim 60. Se vor organiza 3 excursii de acest tip, iar locurile se pot rezerva fie prin agenția Travel Solutions, fie de la bordul navei.
Kotor – Tur de oraș (aprox. 5 ore)
Kotorul este un oraș încărcat de istorie, situat în extremitatea continentală a Boka Kotorska (Golful Kotor). Practic este fâșie de pământ între apele golfului cu același nume și pereții stâncoși ai Munților Lovcen, care ating înălțimi de 2000 de metri.
Autocarul oprește într-o parcare situată la marginea orașului, iar de-acolo vom porni pe jos în descoperirea orășului care a fost construit în secolele XII-XIV. Acesta este foarte bine conservat și a fost inclus în Patrimoniul Mondial UNESCO sub denumirea de Natural and Culturo-Historical Region of Kotor.
Promenada noastră va continua cu Piața Oruzja. În acest loc pot fi admirate Turnul cu Ceas, construit în anul 1600, fiind foarte bine conservat, Catedrala și Marele Arsenal Venețian.
Apoi, vom străbate straduțele pietruite care sunt înguste si întortochiate. Se va ajunge în vârful muntelui, unde se găsește și Cetatea Sfântul Ioan, se urcă aproximativ 1350 de trepte.
După plecarea de la cetate ne-am îndreptat spre port, unde, pe langă luxoasele yahturi am admirat și impunătoare vase de croazieră, cu care vin turiști de toate naționalitățile pentru a admira unul din cele mai bine conservate orașe medievale de pe coasta Adriaticii.
Preț excursie : 30 €/ adult; 10 €/copil
Prețul excursiei include: biletele de intrare la obiectivele turistice prezentate, serviciu ghid local. Excursia se realizează în grupuri de maxim 30 de persoane, fiind disponibile 2 astfel de excursii începând de la aceeași oră.
Bari – Tur de oraș (aprox. 6 ore)
După debarcarea de pe vas pasagerii pot opta pentru o excursie care le va îmbogății orizontul de cunoaștere, fiind așteptați în apropierea portului de către o ambarcațiune specială care îi va transporta până în Orașul Vechi.
Turiștii vor avea libertatea de a-l explora, de a vedea culorile tari, galben, roșu, verde sau maro ale clădirilor dar și de a savura pizza proaspătă și simplă.
De asemenea, vom vizita Basilica din San Nicola, un loc special pentru ortodocșii deoarece aici se află moaștele Sf. Nicolae.
Vom bifa și Teatrul Petruzzelli, al patrulea teatru ca mărime din Italia. Aflat la capătul unei straduțe care se intersectează cu artera comerciala a orașului.
Preț: 15 €/ adult; 8 €/copil. Acesta include vizitele la obiectivele menționate, transportul cu autocarul, serviciu ghid local. Sunt organizate 2 excursii (de la ora 12:00 și 13:00 ) cu grupuri de maxim 25 de persoane iar locurile se pot rezerva atât prin intermediul agenției cât și de la bordul navei.
Coasta de Azur – paradisul opulenței (aprox. 8 ore)
Vom porni în descoperirea orașului Nisa, centrul Rivierei Franceze, situat între Marseille și Monaco.
Vom vizita Muzeul de Arte (situat în Palatul Kotebu), Palatul-Muzeu Massena (sec. XVIII-XIX) care reface istoria orașului Nisa prin prezentarea de colecții de tot felul de articole, cum ar fi mobilă, decorațiuni și lucrări artistice ce se ridică la mai bine de 15 000 de exponate și Catedrala Saint Reparat (sec. XVII), un frumos așezământ. Ne vom îndrepta apoi către ruinele orașului roman Cimenelum (inclusiv amfiteatrul roman din sec. I-II) și Mănăstirea franciscană din Cimiez (sec. XIII-XVII)
Turiștilor le vor rămâne cu siguranță întipărite în minte clădirile cu obloane simpatice, portul cu atmosfera lui, restaurantele care se întrec în arome ale faimoasei “cuisine”, muzeele cu opere celebre și magazinele de suveniruri.
Preț: 60 €/ adult; 30 €/ copil Tariful include transferul cu autocarul și biletele de intrare la obiectivele turistice menționate, serviciu ghid local, masa de prânz.
Excursia are alocate un număr maxim de 50 de persoane/ grup și sunt organizate 2 astfel de excursii cu plecare de la orele 12:30 și 13:30. Locurile se pot rezerva de la agenție sau de la bordul navei. Oferta este valabilă în limita locurilor disponibile.
Palma de Mallorca (aprox. 6 ore)
Orașul a fost întemeiat de fenicieni și avea numele de Palma. Palma de Mallorca este o importantă stațiune balneară.
Portul este dominat de catedrala La Seu, de la belvedere primind forma unei fortificații. Catedrala La Seu ce se va vizitata este clasată în top 4 mondial al celor mai frumoase lăcașe de cult.
Alte obiective care nu le vom rata sunt Palatul Almudaina, reședintă regală de vară. Pentru poze deosebite asupra orașului Palma și a golfului Bahia de Palma, Castell de Bellver vă oferă șansa de a face fotografii spectaculoase. Castell de Bellver datează din secolul al XIV-lea și a fost ridicat la comanda lui Jaume al II-lea. Inițial a fost conceput pentru a servi drept reședință regală, dar ulterior a devenit închisoare.
Preț: 40 €/ adult; 20 €/ copil Tariful include transferul cu autocarul și biletele de intrare la obiectivele turistice menționate, serviciu ghid local.
Excursia are alocate un număr maxim de 30 de persoane/ grup și este organizată cu plecare de la ora 10:00. Locurile se pot rezerva de la agenție sau de la bordul navei. Oferta este valabilă în limita locurilor disponibile.
Valetta (aprox. 4 ore)
La Valletta, este capitala Maltei, o așezare din secolul al XVI-lea, cu multe clădiri din timpul Cavalerilor Maltezi. Poartă numele fondatorul său, marele maestru Jean de la Vallette. Cetatea a fost avariată în timpul celui de- al Doilea Război Mondial. Orașul a fost înscris în anul 1980 pe lista patrimoniului cultural mondial UNESCO.
În La Valetta se află mai multe biserici, cea mai remarcabilă fiind Catedrala Sfântul Ioan, în trecut Biserica Cavalerilor. Alte atracții turistice vizitate vor fi Palatul Marilor Maeștri (acum Parlamentul Maltez) și frontul St. Elmo.
Aspectul exterior al catedralei este mai degrabă auster și nu te lasă să bănuiești ornamentația interioară barocă de un fast uimitor. Cavalerii și Marii Maeștri proveneau din familii nobile (și bogate) și au făcut donații generoase pentru mărirea prestigiului Ordinului lor.
Palatul Marilor Maeștri cuprinde două curți interioare, cea mai mare dintre acestea fiind numită după statuia zeului Neptun, care se află în centru. Curtea mică poartă numele prințului Alfred, unul dintre fiii reginei Victoria, celebră mai degrabă pentru orologiul cu patru cadrane. În clădire se mai află două galerii ce conțin o impresionantă colecție de armuri, din diverse epoci.
Preț: 20 €/ adult; 10 €/ copil Tariful include transferul cu autocarul și biletele de intrare la obiectivele turistice menționate, serviciu ghid local.
Excursia are alocate un număr maxim de 20 de persoane/ grup și este organizată cu plecare de la ora 11:00. Locurile se pot rezerva de la agenție sau de la bordul navei. Oferta este valabilă în limita locurilor disponibile.
Rodos (aprox. 5 ore)
Capitala, denumită tot Rhodos, este situată în nordul insulei și este compusă practic din trei orașe: modern, antic și medieval.
Turiștii se vor plimba pe Strada Cavalerilor care este o stradă pietruită cu lungimea de 600 m și pe vremuri ducea din Acropola Rodos până la port. La începutul secolului XVI a devenit locația hanurilor fiecarei națiuni – numite "limbi". Aceste hanuri îi găzduiau pe cavalerii ordinului Sf Ioan.
Nu în ultimul rând, vor vizita Palatului Cavalerilor, Hanului Franței, Pieței Simi, Spitalului Cavalerilor și Muzeul de Arheologie.
Preț: 45 €/ adult; 25 €/ copil Tariful include transferul cu autocarul și biletele de intrare la obiectivele turistice menționate, serviciu ghid local.
Excursia are alocate un număr maxim de 30 de persoane/ grup și este organizată cu plecare de la ora 11:00. Locurile se pot rezerva de la agenție sau de la bordul navei. Oferta este valabilă în limita locurilor disponibile.
Constanța
Tur cultural-religios al orașului (aprox. 6 ore)
Aceasta excursie debutează cu un tur panoramic al vechiului Cazino, una dintre cele mai reprezentative simboluri ale orașului orașului Constanța, ce veghează țărmul Mării Negre. La puțin timp de la inaugurare, Cazinoul devine unul dintre cele mai cunoscute din Europa, fascinand prin interiorul luxos, cu pereți frumos decorați, candelabre sofisticate, covoare scumpe și mobilier din esențe alese. Deși în prezent și-a pierdut strălucirea de odinioară, clădirea Cazinoului adapostește încă mărturii ale luxului de început de secol XX. Se va continua turul cu admirarea exponatelor Muzeului de Istorie Națională și Arheologie, unul din cele mai bogate muzee din țară adăpostind piese neolitice din culturile Hamangia și Gumelnița, unelte agricole din perioada sclavagistă, amfore greco-romane, statuete reprezentând zeități grecești și diverse opere de artă.
Următorul obiectiv îl va reprezentaeste Muzeul Marinei, unic în țară, ce păstrează o parte însemnată din patromoniul istoric al Marinei Române. Baza de exponate a muzeului este una foarte extinsă și este organizata cronologic și tematic, ilustrând istoria marinei militare și comerciale din țara noastră, evoluția navigației și a mijloacelor de navigație în spațiul carpato-danubiano-pontic.
Turul va include și vizitarea celor mai reprezentative lăcașe de cult aparținând diverselor etnii care și-au pus amprenta, de-a lungul timpului asupra orașului Constanta. Pelerinajul va viza Catedrala Ortodoxa Sfântul Petru și Pavel, Moscheea Mare, Geamia Hunchiar, Biserica Greacă “ Metamorfosis”, Biserica Apostolică Ortodoxa Armeană, Biserica “Sf. Anton “ și Sinagoga comunității Evreilor. Catedrala ce poartă hramul Sfinții Petru și Pavel reprezintă cel mai mare și mai important lăcas de cult ortodox din Dobrogea, fiind cunoscută și sub numele de Catedrala Arhiepiscopala a Tomisului. Patrimoniul acesteia include icoane vechi, printre care și o icoană făcătoare de minuni a Maicii Domnului, evanghelii, epitafuri, obiecte de cult confecționate din materiale prețioase, dar și moaștele a trei sfinți.
Preț: 30 €/ adult; 10 €/ copil Tariful include transferul cu autocarul la toate obiectivele turistice prezentate, taxele de intrare la Muzeul Marinei și Muzeul de Istorie Națională și Arheologie, precum și asistența turistică. Excursia se poate rezerva atât de la bordul navei cât și prin intermediul agenției, și se realizează pentru un grup de minim 20 de persoane și maxim 30.
Cetatea Histria (aprox. 6 ore)
Turiștii vor avea prilejul să exploreze cea mai veche așezare urbană de pe teritoriul României și prima colonie greacă de pe țărmul vestic al Mării Negre, Cetatea antică Histria. Întemeiată de coloniștii veniți din Milet, în sec. VII i.e.n, aceasta a cunoscut o dezvoltare neîntreruptă timp de 1.300 de ani, începând din perioada greacă și până în epoca romano-bizantină.
În Histria au fost bătute primele monede de pe actualul teritoriu al României. Orașul era format din două unități distincte: acropola și așezarea civilă, fiecare fiind înconjurate de câte un zid de incintă propriu, ce însumau o suprafață de aproape 35 ha. Săpăturile realizate au oferit un bogat material arheologic expus în cadrul Muzeului Arheologic Histria, unde vom regăsi o serie de piese din arheologia greacă, romană și bizantină amfore, inscripții, vase ceramice, basoreliefuri elenistice, inscripții etc.
Preț: 25€ / adult; 10 €/copil Tariful include transferul de la port la Cetatea Histria și retur, intrare la Muzeul Histria, intrare la situl cetății și asistență turistică de specialitate. Excursia se va realiza pentru un număr de maxim 50 de persoane și poate fi achiziționată de la bordul navei sau de la agenția de turism.
Podgoria Murtfatlar (aprox. 4 ore)
Solurile aride calcaroase, climatul continental excesiv, cu veri foarte călduroase, toamne lungi, ploi rare și neuniform repartizate, dar mai ales soarele care își revarsă cu generozitate căldura și lumina, fac din această zonă un paradis pentru cultivarea soiurilor nobile de viță de vie pentru obținerea celor mai renumite vinuri. După explorarea întinsei podgorii, turiștii vor avea șansa de a participa la o degustare de vinuri alese la Crama Murtfatlar, însoțită de prezentarea istoricului cultivării viței de vie în regiunea Dobrogei. Ultima oprire este la Muzeul viei și vinului ce găzduiește o colecție impresionantă de teascuri, amfore grecești și romane.
Preț 45€/ adult; 30 €/copil În tarif este inclus transferul de la portul Constanța la Podgoria Murfatlar și retur, degustarea a 5 sortimente de vin, 1 sticluță de vin cadou și asistență turistică.
ANEXA 6
Planul vasului MSC Sinfonia și descrierea punților
Puntea Bizet cuprinde suite cu balcon 11, precum și sala de jocuri video Galaxy, clubul pentru adolescenți The Planet și discoteca Pasha.
Puntea Debussy nu cuprinde camere, fiind o zonă dedicată relaxării totale ce oferă sală de fitness, saună & baia turcească, salonul de frumusețe Le Terme, zona pentru copii Pinocchio, Beer bar, Ice Cream bar, barul Capri, piscina, jacuzzi, Café del Mare, grill-ul și bufetul de pe terasă.
Puntea Sibelius are în alcătuire cabinele interioare din categoria 5, 6, 10 și suite cu balcon 11.
Puntea Tchaikovski este alcătuită din cabinele interioare din categoria 4 și cabinele exterioare 6, 9 și 10.
Puntea Bach cuprinde cabinele interioare din categoria 3 și cabinele exterioare 6, 8.
Puntea Brahms este alcătuită din cabinele interioare 1, 2 și cabinele exterioare 6, 7, precum și localul Sinfonia, biblioteca, sala de cărți si centrul medical.
Puntea Mozart dispune de o serie de facilități și mijloace de agrement precum galleria de arta, teatrul San Carlo, cafeneaua Le Baroque, centrul de afaceri MSC, cazino-ul San Remo, barul Buddha, boutique-urile Galleria Mazzini și restaurantul Il Covo.
Puntea Beethoven are în alcătuire teatrul San Carlo, Shelagh’s House Irish Pub, sala pentru fumat Ambassador, recepția, biroul de excursii, cafeneaua Sinfonia, barul Manhattan, Boutique-urile 5th Avenue și restaurantul Galeone.
Sursa: http://rocroaziere.com/info-punte-vas-de-croaziera?id=6114 accesat la 08.05.2015
ANEXA 7
Analiza de preț a produsului turistic
*Analiza de preț este efectuată pentru tipul de cabină exterioară cu balcon.
ANEXA 8
Serviciile incluse și cele neincluse în prețul pachetului turistic
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Croazierele Turistice ( Tipologie, Servicii Oferite, Clientela, Studiu de Caz la Alegere) (ID: 138750)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.