Cresterea Performantelor a Unei Societati Comerciale Prin Utilizarea Unui Sistem Intormatic de Comert Electronic

CREȘTEREA PERFORMANȚELOR A UNEI SOCIETĂȚI COMERCIALE PRIN UTILIZAREA UNUI SISTEM INFORMATIC DE COMERȚ ELECTRONIC

Capitolul I:

Comerțul electronic: considerații generale și activități specifice

Comerțul electronic este o componentă a comerțului fără magazine. El reprezintă demersul de cumpărare prin intermediul transmiterii de date la distanță, de aceea el este una dintre soluțiile complexe pe care le oferă tehnologia Internet.

Aceste servicii puse la dispoziția atât a ofertanților cât și a cumpărătorilor se clasifică în două categorii și includ :

a) servicii principale: transfer electronic de documente, comunicații, coduri de bare, transfer de fișiere, poștă electronică;

b) servicii-suport pentru procesele de afaceri: cataloage electronice, sisteme-suport pentru preluarea comenzilor, logistică și tranzacții, sisteme de raportare statistică, informații pentru management.

În sens restrâns, comerțul electronic poate fi privit din patru perspective, și anume :

din perspectiva comunicațiilor – reprezintă furnizarea informațiilor, produselor, serviciilor, plăților, utilizând linii telefonice, rețele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

din perspectiva proceselor de afacere – reprezintă o aplicație tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri și a fluxului de lucru;

din perspectiva serviciilor – este un instrument care se adresează dorințelor firmelor, consumatorilor și managementului în vederea reducerii costurilor și creșterii calității bunurilor și a vitezei de servire;

din perspectiva on-line – reprezintă capacitatea de a cumpăra și de a vinde produse, informații pe Internet sau utilizând alte servicii online.

În prezent se poate vorbi de un comerț electronic tradițional și de un comerț electronic prin Internet. În accepțiune "tradițională" comerț electronic înseamnă utilizarea în rețelele cu valoare adaugată a unor aplicații de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicaților fax, codurilor de bare, a transferului de fișiere și a poștei electronice. Dezvoltarea interconectivității calculatoarelor în Internet, în toate segmentele societății, a condus la o tendință tot mai evidentă a companiilor de a folosi aceste rețele în aria unui nou tip de comerț, comerțul electronic în Internet, care să apeleze – pe lânga vechile servicii amintite – și altele noi.

Comerțul electronic reprezintă „schimbul informațiilor de afaceri – fără documente de hârtie – utilizând EDI, E-mail, buletine electronice de informare, Transferul Electronic al Fondurilor (al banilor) și alte tehnologii similare”.

Particularitățile comerțului prin Internet sunt :

– piața este deschisă la scară globală și ea reprezintă rețeaua;

– partenerii sunt în număr nelimitat fiind cunoscuți cât și necunoscuți;

– rețelele deschise sunt neprotejate și apare necesitatea securizării acestora.

Analizând aplicațiile curente dezvoltate prin Internet se vor identifica următoarele modele de afaceri incluse în comerțul electronic, pe care le voi analiza detaliat în următoarele capitole: magazinul electronic(e-shop), aprovizionare electronică (e-porcurement), magazin universal electronic (e-mall), piața unui terț (3rd part marketpalce), comunități virtuale (virtual communities), furnizori de servicii cu valoare pentru canalele de comerț electronic(value chain service provider), platformele de colaborare, brokeraj de informații.

Magazinul electronic este gestionat de către o companie pentru marketingul și vânzările propiilor produse și servicii. Minimal, conține catalogul de produse și/sau servicii, cu descrieri tehnice și comerciale pentru fiecare poziție de catalog. Catalogul este descris într-un limbaj (html, html dinamic, java) interpretabil de browserele de web. Descrierile de produse și/sau servicii sunt gestionate de un sistem de baze de date (SGBD). Varianta medie include și facilități pentru preluarea comenzilor (prin email sau forme interactive), iar varianta extinsă cuprinde și posibilitatea efectuării on-line a plății ( prin cărți de credit sau alte metode electronice). De asemenea trebuie asigurată legătura cu o bancă și cu o companie care emite cărți de credit, după ce s-a dotat cu un “secure server”. Acesta permite colectarea în siguranță a informatiilor legate de clienții site-ului și transmiterea lor către bancă în vederea procesării. Banca derulează transferul banilor în colaborare cu compania emitententă a cărților de credit și transferă informațiile referitoare la tranzacție. Deoarece prin intermediul lor companiile oferă persoanelor fizice o serie de servicii similare celor comerțului tradițional, el reprezintă o categorie de afacere electronică business to consumer (B to C).

Comerțul electronic este una dintre soluțile complexe pe care le oferă tehnologia Internet. Din aceata cauză o multitudine de aplicații și de furnizori de servicii Internet trebuie să conlucreze într-o sincronizare perfectă pentru ca un site de comerț electronic să poată funcționa.

Activități specifice comerțului electronic

În mileniul al III-lea, Internet-ul reprezintă cel mai eficient mediu de atragere a clienților. Dezvoltarea acestuia a permis crearea unor aplicații electronice care fac organizațiile mai vizibile pe piață și care vizează identificarea cerințelor și necesităților clienților, alegerea segmentului de piață pentru un produs pomovat, anticiparea orientărilor comportamentului de cumpărare și satisfacerea clienților.

Activitatea organizațiilor în mediul online trebuie să se ghideze în acțiuni de așa manieră încât:
• să satisfacă nevoile tuturor cumpărătorilor – în acest mod se poate personaliza site-ul cu informații corespunzătoare, în funcție de motivele pe care aceștia le au când vizitează site-ul;
• să acționeze pentru aducerea de clienți noi, prin promovarea produselor pe care aceștia le comercializează;
• produsele trebuie să constituie resurse utile, astfel promovarea lor să stimuleze activitatea în interiorul magazinului online;

• calitatea informațiilor despre produse este foarte importantă dar și corectitudinea este esențială mai ales în vederea fidelizării consumatorilor;

• informațiile despre produse trebuie să fie permanent de ultimă oră, dar și informațiile mai vechi trebuie păstrate pentru că se constituie într-un istoric. Conținutul trebuie actualizat permanent.

Comerțul electronic cuprinde o gamă largă de activități. În sfera sa se includ comercializarea prin intermediul mediilor electronice a bunurilor tangibile (fizice), a serviciilor și a bunurilor intangibile. De asemenea el cuprinde și o serie de activități conexe cum ar fi stabilirea strategiilor de piață, publicitatea și acțiunile promoționale, contactul virtual dintre comercianți, suportul dinainte și după vânzare. În acest context trebuie facută dinstincția dintre comerțul electronic cu bunuri tangibile (fizice) și cel cu bunuri intangibile, al căror conținut se bazează pe informație, care poate fi direct livrată prin rețea (imagine, sunet, text, software).

Comerțul electronic cu bunuri fizice și servicii reprezintă o nouă treaptă evolutivă a activității comerciale, care se folosește de noile posibilități oferite de tehnologie pentru a îmbunătăți eficiența(prin scăderea costurilor), eficacitatea (prin lărgirea potențialului pieței) și a veni mai bine în întampinarea nevoilor consumatorului. De asemenea, interacțiunea client-furnizor determină perfecționarea produselor și înnoirea serviciilor.

Comerțul eletronic cu bunuri intangibile (sub forma unor materiale electronice conținând software, muzică, filme, jocuri, programe multimedia) reprezintă un mod nou de a face comerț deoarece întreaga tranzacție comercială, incluzând comanda, transportul, livrarea, facturarea și plata, poate fi realizată prin intermediul aceleiași rețele.

Comerțul electronic se referă de asemenea la desfășurarea activităților specifice mediului de afaceri utilizând în special mijloace electronice (rețele de calculatoare)  într-un sistem automatizat. În comerțul electronic informația circulă direct  între agenții implicați în afacere (vânzător, cumpărător, bancă, transportator, agent de service), fără a mai utiliza suportul hârtie (imprimantă sau fax) .

Comerțul electronic acoperă următoarele operațiuni de afaceri ale unui e-shop :

stabilirea de contacte cu clienții;

schimbul de informații;

asistenta pre- și post- vânzare a plății electronice;

distribuția și logistica unității comerciale virtuale;

activități comerciale desfășurate în comun (shared) între mai multe companii.

Introducerea comerțului eletronic într-o activitate de afaceri necesită unele schimbări în modul de structurare, derulare și urmărire a activităților. Utilizarea tehnicilor multimedia facilitează includerea unor detalii sau adaptarea formelor de prezentare a informației prelucrate. Forma de prezentare a informației capătă o importanță la fel de mare ca și conținutul.

Confidențialitatea și siguranța tranzacțiilor pe Internet

Posibilitatea conectării la o singură rețea a unui număr mare de calculatoare din întreaga lume reprezintă un lucru extraordinar. Apar însă și o serie de consecințe negative ale publicării anumitor informații ce sunt legate în principiu de securitatea acestora.

Securitatea informațiilor care circulă într-o rețea presupune asigurarea integrității informațiilor, protecția acestora și permiterea accesului la ele doar a utilizatorilor autorizați să o facă. Pentru încheierea tranzacțiilor comerciale pe Internet trebuie adoptată o politică corectă de securitate, incluzând următoarele nivele de securitate:

Firewall pentru asigurarea unei conexiuni sigure la Internet;

Datele criptate pot fi transmise printr-un tunel de securitate pe Internet, prin crearea de rețele private virtuale. Criptarea datelor reprezintă un al doilea nivel de securitate;

Securitatea la nivelul aplicației.

În unele cazuri nu este nevoie de toate aceste măsuri de securitate, în funcție de importanța datelor vehiculate se poate opta fie pentru un nivel sau altul de securitate, fie pentru toate trei.

Pentru asigurarea creșterii comerțului prin intermediul Internetului trebuie asigurat un nivel de securitate adecvat între cei doi parteneri ai tranzacției. Dintre elementele securității, cele mai importante sunt nenegarea tranzacției, autentificarea, integritatea, autorizarea și confidențialitatea.

Nenegarea tranzacției înseamnă că părțile nu mai pot nega efectuarea acesteia supa ce s-a consumat. Autentificarea presupune cunoașterea exactă a persoanei sau firmei cu care se efectuează tranzacția. Integritatea se referă la faptul că datele transferate nu trebuie modificate în timpul transportării sau în timpul stocării lor. Autorizarea este importantă pentru tranzacții financiare precum cele cu cărți de credit întrucât trebuie să fim siguri ca informațiile pe care le trimitem ajung la persoanele autorizate. Confidențialitatea implică faptul că trebuie să fim asigurați că nimeni în afara interlocutorului nu asistă la dialogul de tranzacție.

Pentru a nu deveni un client nemulțumit, în primul rând, trebuie verificată identitatea comerciantului online. Site-urile trebuie să ofere compărătorilor informații despre deunumirea concretă a firmei care oprează magazinul online, adresa, datele de contact și eventualele persoane care pot fi contactate în cazul în care apar probleme. Următorul lucru de verificat este existența informațiilor despre etapele tehnice care trebuie urmate pentru procesul de achiziționare a produsului de pe site. Înainte de finalizarea tranzacției, cumpărătorul trebuie să fie înștiințat despre protecția care îi este oferită – începând de la posibilitatea de a renunța la achiziție, garanții, service și sfârșind cu termenele și condițiile de returnare a produsului.

Foarte importante sunt și modalitățile de plată. În cazul în care cumpărătorul optează pentru plata cu cardul, acesta trebuie să verifice neapărat măsurile de securitate luate pentru siguranța tranzacțiilor și anume existența „lacătului” și a adresei securizate https.
Conform OG nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor și executarea contractelor la distanță, magazinele online trebuie să își îndeplinească obligațiile contractuale față de clienți în cel mult 30 de zile lucrătoare, cu excepția în care nu s-a convenit altfel.

În cazul diferitelor probleme apărute în demersurile pentru achiziționarea produselor online, consumatorii se pot informa de la următoarele asociații: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România, Dolceta (educația consumatorului online), Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România, European Consumer Centres Network, eYouGuide (ghid al Comisiei Europene cu sfaturi practice pentru cetățenii care navighează pe internet). Problemele care pot să apară în cadrul plăților electronice efectuate de consumatori la achiziționarea de produse online pot fi reclamate la ANPC, ANCOM sau la poliție în cazul unor fraude.

Componente software și hardware pentru comerț electronic

Introducerea unui sistem de comerț electronic într-o companie, înseamnă înlocuirea vechiului sistem informatic cu unul nou, care va integra toate fluxurile de date, informații, acte, care se derulează într-o companie. Acesta va schimba compania din multe puncte de vedere și anume al organizării, al conducerii, al politicii de prețuri, al lanțului de aprovizionare, al tipurilor de clienți, al disponibilității, al sistemului informatic, al veniturilor și cheltuielilor, al politicii de personal etc.

În practică, comerțul electronic înseamnă mai mult decât existența unui site Web, și anume home banking, cumpăraturi online din magazine și mall-uri virtuale, cumpărări de acțiuni, căutări de job-uri, conducere de licitații, colaborări electronice în cercetare, dezvoltare de proiecte.

Figura 1.5.1: Comerțul electronic

Toate acestea reprezintă aplicații de comerț electronic, care necesită susținere informațională, sisteme și infrastructuri organizaționale. Infrastructura tehnologică care stă la baza activităților de comerț electronic o constituie rețelele de calculatoare și Internetul. La transpunerea on-line a unei afaceri trebuie lămurite aspectele privind infrastructura tehnologică folosită, respectiv tehnologiile software si hardware.

Un sistem de comerț electronic trebuie să fie capabil să gestioneze toate procesele de business ale companiei. Soluțiile sunt de două feluri: puțin costisitoare (site-uri de vânzare cu amănuntul a unor produse/servicii găzduite extern) și extrem de costisitoare (software sofisticat de comerț electronic și arhitecturi hardware puternice, dezvoltate și gestionate în interiorul companiei).

În cazurile de bussiness complex, compania are nevoie de un sistem care poate realiza: procesarea on-line a vânzărilor, a plăților, monitorizarea inventarului, contabilitate, etc. În acest sistem se disting două părți:

Sistemul front-end care repretintă interfața cu utilizatorul, asupra căreia acesta poate exercita un anumit control;

Sistemul back-end care conțineaspecte care nu sunt direct accesate de clienți. Acestea furnizează informații sistemelor din front-end (informații despre produse, stocuri, etc.) și extrage informații din acestea (transferurile în sistemele logistice și plățile efectuate printr-o terță parte). În această zonă distingem următoarele componente: servere de aplicații, server de plăți, baza de date (clienți, produse), inventarul, contabilitatea.

Componente front-end

Principalele caracteristici ale componentelor front-end sunt:

procesarea cererilor HTTP – recepționează și răspund la cererile clienților din paginile HTML;

servicii de securitate (SSL) – verificarea numelui utilizator și a parolei; procesează certificatele și informațiile referitoare la cheia publică/privată necesară la procesarea cardului de credit;

FTP – permite transmiterea de fișiere mari de la un server la altul;

motor de căutare – indexarea conținutul site-ului;

captură de date – fișiere log pentru toate vizitele, timp, durată, date de referință;

email – capacitatea de a trimite, primi și stoca emailuri;

Componentele front-end adesea pot întâmpina dificultăți, cum ar fi supraîncărcarea serverului Web sau a Internetului din cauza unor cereri de acces neprevăzute, defectarea serverului Web din cauza unor probleme software sau hardware, sau a unor greșeli de operare, pagini Web care conțin informații despre produs sau preț neconforme cu realitatea.

Aceste dificultăți pot avea un impact negativ asupra afacerii, provocând reduceri ale veniturilor, pierderea reputației, descreșterea profitului și pierderea încrederii clienților.

Componente back-end

Legăturile realizate între sistemele interne, pentru a asigura operarea corespunzătoare a aplicațiilor de comerț electronic, pot expune sistemele de afaceri la noi amenințări care probabil nu au fost analizate în momentul proiectării. În tabelul de mai jos sunt prezentate principalele amenințări și posibilele efecte asupra afacerii.

Tabelul 1.5.1.: Amenințări asupra componentelor back-end și impactul asupra afacerii

Între componentele back-end și front-end, deseori se regăsesc componentele middlewarecare se ocupă cu:

execuția proceselor pe diferite calculatoare;

administrarea sesiunilor;

servicii de directoare – pentru localizarea serverele de către clienți;

accesul datelor de la distanță;

controlul accesului concurențial – pentru urmărirea clienților de către servere;

securitatea și integritatea;

monitorizarea;

suport pentru tranzacții distribuite.

Capitolul II:

Analiza companiei Valencia Trading

Prezentarea companiei:

Denumirea societatii comerciale: Valencia Trading

Forma de constituire: S.R.L.

Sediul social: STR. ARPASU DE JOS, Nr. 84, Loc. ARPASU DE JOS, Jud. SIBIU

Tipul de activitate: Fabricarea painii, fabricarea prajiturilor si a produselor proaspete de patiserie (COD CAEN 1071)

Numarul de telefon: 0269-520.313; 0269-520.156

Numarul de fax: 0269-520.312; 0269-520.313

E-mail: [anonimizat]

Codul unic de inregistrare la Oficiul Registrului Comertului: RO 6966138

Numarul de ordine in Registrul Comertului: J32/2241/1994

Capital social subscris si varsat: 1.116.310 Lei

Societatea a fost infiintata in anul 1994, cu domeniul principal de activitate-productie de panificatie. Denumirea societatii vine de la numele orasului spaniol Valencia, unde Ionita Boeriu a muncit intre anii 1991 si 1994.

In perioada 1994-2003, societatea Valencia si-a desfasurat activitatea la fosta brutarie a comunei,respectiv pe strada Principala, la numarul 382, unde in prezent detine un magazin alimentar.In anul 2002, societatea a cumparat un teren pe strada Garii, numarul 119, unde de altfel isi desfasoara activitatea si in prezent.In acest moment, societatea Valencia detine doua sectii de productie: una de panificatie si una depatiserie, avand un numar total de angajati de aproximativ 100 de persoane.Zilnic se produc 40 de sortimente de panificatie si 30 de sortimente de patiserie, caresunt distribuite pe o raza de 200 Km, respectiv intre localitatile Sebes-Alba, Sibiu, Medias, Agnita, Fagaras si Brasov.Portofoliul actual de clienti pe care-l detine societatea este de peste 400 de clienti, persoane fizice sijuridice.In prezent firma Valencia deruleaza un proiect pentru modernizarea echipamentelor, montarea uneilinii automate pentru productia de panificatie.

Aceasta își desfășoară activitatea pe un teren intravilan cu o suprafață de 12 000 m², pe care sunt amplasate trei hale industriale după cum urmează:

hală producție panificație (1 320 m²)

hală producție patiserie (400 m²)

hală spații tehnice: spălătorie auto, bucătărie, sală mese personal, magazine, service auto și atelier de întreținere (800 m²)

Din dotarea brutăriei Valencia Trading enumerăm:

4 cuptoare folosite în producția de panificație marca Polin;

2 malaxoare tip mixer spirală achiziționate noi cu aproximativ 50 000 euro/ bucata în anul 2004 și 2005;

Mașină spălat navete plastic achiziționată cu aproximativ 35 000 euro în anul 2005;

Secția de patiserie este dotată cu toate utilajele necesare producției;

Secția tăiat și ambalat semiautomată;

Alte utilaje diverse necesare producție;

Mijloace de transport producție panificație marca Mercedes Sprinter, WV LT 35 și Fiat Ducato 15 bucăți aflate în stare foart defuncționare.

Brutăria este dotată cu apă curentă de la două surse, canalizare, curent electric trifazic de la 2 surse SC Electrica și un generator electric, gaz metan, telefonie fixă, internet.

Personalul organizatiei

Tabel 2.2.

Analiza principalilor indicatori economico-financiari

Tabel 2.3.1

Tabel 2.3.2

Evolutia in timp – Valencia Trading

Tabel 2.3.3(lei)

Cifra de afaceri este in continua crestere incepand cu anul 2012. Din anul 2012 pana in anul 2014, cifra de afaceri a crescut cu 1.728.512 LEI, adica cu 20,02 %. Cea mai mare valoare a cifrei de afaceri a fost realizata in anul 2014(10.361.222 LEI). Cea mai mica valoare a cifrei de afaceri a fost realizata in anul 2013(8.857.567 LEI). In ultimul bilant contabil (bilantul din anul 2014), cifra de afaceri a crescut cu 1.503.655 LEI, adica cu 16,98 %, fata de anul precedent.

Veniturile sunt in continua crestere incepand cu anul 2012. Din anul 2012 pana in anul 2014, veniturile au crescut cu 1.728.512 LEI, adica cu 29,3%.Cele mai mari venituri au fost obtinute in anul 2014(11.634.793 LEI). Cele mai mici venituri au fost obtinute in anul 2012(8.998828 LEI).In bilantul din anul 2014(ultimul bilant inregistrat), veniturile au crescut cu 2.135.698 LEI, adica cu 22,48 %, fata de anul precedent.

Cheltuielile sunt in continua crestere incepand cu anul 2012. Din anul 2012 pana in anul 2014, cheltuielile au crescut cu 2.617.731 LEI, adica cu 30,16 %.Cele mai multe cheltuieli au fost realizate in anul 2014(11.295.571 LEI).Cele mai putine cheltuieli au fost realizate in anul 2012(8.677.840 LEI).In bilantul din anul 2014 (ultimul bilant inregistrat), cheltuielile au crescut cu 2.225.510 LEI, adica cu 24,53 %, fata de anul precedent.

Din anul 2012 pana in 2013, am avut o crestere a datoriilor de 3.335.146 LEI , iar din anul 2013 pana in 2014 o scadere de 596.839 LEI. Cea mai mare datorie s-a inregistrat in anul 2013 (4.049.559 LEI), iar cea mai mica in anul 2012 (714.413 LEI). In bilantul din anul 2014 (ultimul bilant inregistrat), datoriile au scazut cu 596.839 LEI, adica cu 14,73%, fata de anul precedent.

Din anul 2012 pana in 2013, am avut o crestere a profitului net de 96.172 LEI , iar din anul 2013 pana in 2014 o scadere de 76.992 LEI. Cel mai mare profit net s-a inregistrat in anul 2013 (358.828 LEI), iar cel mai mic in anul 2012 (262.656 LEI). In bilantul din anul 2014 (ultimul bilant inregistrat), profitul net a scazut cu 76.992 LEI, adica cu 21,45%, fata de anul precedent.

Din anul 2012 pana in 2013, am avut o scadere a salariatilor de 2 persoane, iar in anul 2013 pana in 2014 o crestere de 3 persoane. Cel mai mare numar de angajati s-a atins in anul 2014 (100 persoane), iar cel mai mic numar de angajati in anul 2013 (97 persoane). In bilantul din anul 2014 ( ultimul bilant inregistrat), numarul de angajati a crescut cu 3 persoane fata de anul precedent.

Micromediul de marketing

Micromediul este format din agenții externi care se afla în strânsă legătură cu Valencia Trading. Micromediul de marketing al companiei este alcătuit din: clienți, furnizori și concurenți.

Valencia Trading functioneaza pe doua piete: a intrarilor si a iesirilor. Pe piata intrarilor, firma se prezinta in calitate de cumparator si realizeaza legaturi cu furnizorii. Pe piata iesirilor, Valencia Trading se prezinta ca vanzator si valorifica produsele si serviciile obtinute realizand legaturi in special cu clientii.

Clientii

In acest moment, societatea Valencia detine doua sectii de productie: una de panificatie si una de patiserie. Observand legaturile comerciale ale firmei cu furnizorii si clientii, pot afirma ca si-a format parteneri de afaceri stabili. Pietele de desfacere ale produselor Valencia Trading sunt pe o raza de 200 Km, respectiv intre localitatile Sebes-Alba, Sibiu, Medias, Agnita, Fagaras si Brasov.Portofoliul actual de clienti pe care-l detine societatea este de peste 400 de clienti, persoane fizice si juridice.

Valencia Trading distribuie marfa atat en-gros cat si en-detail catre marea majoritate a intreprinzatorilor. Dintre acestia enumeram:

Restaurant – Rubin (Piata Crisan, nr. 7C, Sibiu)

Supermarket – Profi (Str. Stejarului FN, Cisnadie, Sibiu)

Fast food – Super Mamma (Str. Calea Dumbravii nr. 39, Sibiu)

Magazin – ABC (Str. Aleea Fratii Buzesti, bl. 10, Sibiu)

Benzinarie – OMV (B-dul. Vasile Milea nr.37B, Sibiu)

Unicul obiectiv este acela de a continua sa extinda piata de desfacere cu toate ca firma a cunoscut o crestere a numarului de clienti cat si a cantitatilor livrate.

Furnizorii

Conducerea firmei este preocupata de calitatea produselor si sunt de parere ca numai prin aprovizionarea cu materii prime si materiale auxiliare de cea mai buna calitate si prin tehnologie moderna poate extinde piata de desfacere.

Aprovizionarea cu materii prime se realizeaza intr-un ritm neschimbat datorita unei relatii bune cu furnizorii.

Inainte sa isi aleaga furnizorii, firma Valencia Trading urmareste anumite aspecte legate de:

calitatea produselor trebuie sa prezinte o stare foarte buna;

conditiile si termenele de livrare trebuie respectate cu strictete;

reduceri oferite firmei la cumparare

Materiile prime si materialele auxiliare de cea mai buna calitate a dus la cresterea nivelului calitativ al produselor noastre. Dintre cei mai importanti furnizori sunt:

Pirifan Distribution SRL (Bucuresti) – faina;

Boromir/Moara Cibin SA (Sibiu) – faina;

SC BOOM SRL (Prahova) – drojdie si ingrediente pentru industria de brutarie, patiserie si cofetarie;

SC Argus SA (Constanta) – ulei;

SC Renaissance Star SRL (Galati) – sare;

Premium SRL (Sibiu) – zahar.

Concurentii

Principalii concurenți ai firmei Valencia Trading sunt:

Tabel 2.3.4.

Concurenta este una agresiva fiind realizata prin diferite mijloace, atat prin reclame, oferte, promotii, preturi scazute, cat si prin calitatea produselor oferite de catre companii.

Dupa cum observam in tabelul de mai sus, avem 6 firme clasate in functie de cifra de afaceri. De un an se mentine TRANS AGAPE SRL pe prima pozitie, concurentul puternic fiind SIMPA SA, fiind urmat de GREWE SRL, VALENCIA TRADING SRL, PION IMPEX SRL, iar ultima clasata fiind REDAL SRL.

O alta concurenta mai slaba este reprezentata de supermarketurile si hipermarketurile din zona ce au deschis brutarii in scopul de a comercializa produse de panificatie, patiserie si cofetarie.

Produse

Gama de produse a firmei Valencia Trading este foarte larga. Zilnic se produc sortimente de panificatie si patiserie. In urma cu un an, firma a observat ca painea (franzela) nu mai este atat de ceruta si a introdus un nou produs si anume painea taraneasca. Au ales acesta paine fiindca este o sursa importanta de substante nutritive, fibre, vitamine (E, B1, B2, B6)si minerale (fosfor, zinc, magneziu). Complexul de vitamine B, ajuta la digestie, la repararea tesuturilor si mentine pielea sanatoasa. Continutul de germeni de grau, reprezinta o bogata sursa de fibre naturale, esentiale pentru a mentine functionarea eficienta a intestinelor. Compozitia acestora, contribuie la echilibrarea metabolismului, sporeste rezistenta si vitalitatea organismului, iar bogatia antioxidantilor naturali ajuta la intarirea sitemului imunitar.Datorita ingredientelor echilibrate, painea taraneasca are calitati nutritive deosebite si cucereste prin savoarea rustica a painii romanesti coapte pe vatra.Clientul, a devenit mai atent la ceea ce cumpara si se uita la compozitia produsului. In prezent se cauta produsele dietetice si de aceea firma a introdus painea taraneasca fiindca este mai naturala si sanatoasa.

Un alt produs, de acelasi tip, dietetic, intodus este painea de secara. Painea de secara (din faina integrala de secara) dispune de multe beneficii pentru sanatate. Secara contine proprietati nutritive superioare graului si de aceea este mai recomandata decat painea clasica din faina alba sau chiar din faina neagra sau graham. Secara este o bogata sursa de magneziu, un mineral care actioneaza in calitate de co-factor pentru mai mult de 300 de enzime, inclusiv a enzimelor implicate in utlizarea de catre organism a glucozei si a secretiei de insulina.

S-a demonstrat ca, prin consumul de paine din faina de secara, se poate reduce in mod semnificativ nivelul colesterolului “rau”. Faina din secara contine mai putin gluten decat faina de grau, fie ea chiar si integrala. Glutenul din secara este mai putin elastic decat cel din grau si ca atare nu se produce efectul lipicios ca la faina de grau si nu se retin fazele din aluat. Painea din faina de secara obtine prin coacere o crusta bruna aromata si este mai densa in comparatie cu painea de grau.

Tabel 2.4.

Tabel 2.5.2.

Capitolul III:

Proiectarea si programarea magazinului virtual

Crearea unui magazin virtual se realizeaza incepand de la 4 elemente:

autentificarea

gama de produse si servicii

comanda si livrara produselor

administrarea magazinului virtual

Autentificarea

Functia de autentificare consta in permiterea utilizatorului sa foloseasca serviciile oferite de magazinul virtual.

In general, autentificarea este de forma unui nume de utilizator, pentru a stabili identitatea persoanei si a unei parole de acces la magazinul virtual. Aceste informatii sunt inregistrate in momentul cand respectivul client completeaza formularul de inscriere. Dupa parcurgerea acestei etape, din vizitator clientul devine utilizator care poate beneficia de toate serviciile oferite de pagina web.

In unele cazuri pot aparea anumite probleme, iar administratorul magazinului virtual trebuie sa le pevada si sa le previna. O problema ar fi atunci cand clientul introduce un nume de utilizator sau parola gresita, iar datoria administratorului este de a trimite in casuta de mail a clientului datele corecte pentru autentificare.

In cazul parolei uitate, aceasta poate fi reamintita la cererea clientului dupa completarea unui formular cu datele utilizate la inscriere: nume de utilizator sau adresa de e-mail. Dupa acest pas, clientul va putea folosi contul dar cu introducerea unei noi parole si stocata intr-o baza de date.

In cazul in care clientul nu isi aminteste datele din formular, unica solutie de rezolvare a acestei probeleme va fi crearea unui nou cont.

Functia de autentificare reprezinta prima etapa catre cumparaturile online. Pentru a fi posibila achizitiasi de a adauga produse in cosul de cumparaturi, vizitatorul trebuie sa isi creeze un cont.

Gama de produse si servicii

Oferta de bunuri si servicii poate fi considerata un mod de vizualizare a gamei prezentate in pagina web usurand selectarea, cunoasterea si cumpararea online. De exemplu, achizitionarea unei cantitati mari de produse din categoria patiserie-cofetarie. Astfel, se selecteaza aceea categorie, se studieaza continutul si ingredintele produselor, dupa care ori se adauga in cosul de cumparaturi, ori se cumpara direct.

Se poate continua:

fie cu alegerea altor produse din categoria respectiva sau din diferite categorii;

fie cu modificarea cantitatii;

fie cu eliminarea din cosul de cumparaturi.

Comanda si livrarea produselor

Modalitatile de plata online sunt de mai multe tipuri, incepand cu cea mai des utilizata forma, cea prin mandat postal si incheind cu formele cele mai noi, un exemplu fiind cecurile electronice.

Magazinul virtual va accepta plata clientilor prin intermediul unui card bancar. Dupa selectarea butonului “Cumpara”, clientul va trebui sa completeze un camp al unui formular care contine seria cardului bancar si suma care trebuie achitata.

Daca validarea datelor introduse de client au fost efectuate cu succes, acesta trebuie doar sa utilizeze butonul “Trimite” pentru a incheia tranzactia.

Modalitati de plata

Plata in numerar

La livrarea sau ridicarea produselor de la sediul nostru, plata se face in LEI, integral. Valorea produselor este cea din momentul confirmarii telefonice a comenzii. Daca livrarea se face de catre curieri, plata se va face catre comisionarul care efectueaza livrarea.

Plata prin intermediul cardului bancar

Prin intermediul terminalului POS, produsele se pot ridica de la sediul nostru prin plata cu cardul bancar.

In cazul in care exista posibilitatea in care un card bancar nu are activata optiunea de introducere a PIN-ului in timpul platii, clientul in cauza trebuie sa se legitimeze si sa demonstreze ca este posesorul cardului.

Plata online cu card bancar

plata online se poate achita atat cu cardul personal cat si cu al firmei clientului;

carduri acceptate: VISA si MASTERCARD

fara comision pentru tranzactii;

tranzactiile se fac in lei

Valencia trading nu ofera detalii cu privire la cardul clientului.

Info stoc

In pagina produsului respectiv sunt afisate detalii privind stocurile disponibile. Aceste detalii se refera la stocul din depozit si sunt actualizate la fiecare ora.

In detaliile stocurilor gasim:

in stoc – produs aflat in stocul firmei;

stoc limitat – cantitate de produse limitat;

in stoc furnizor – produsul care poate fi expediat in urmatoarele 48 de ore de la comanda;

la comanda

Termen de livrare si livrarea comenzilor

produsul se poate ridica de la sediul firmei;

Comenzi pana in ora 16:00 – livrarea se face in aceeasi zi (2 ore);

Comenzi dupa ora 18:00 – livrarea se face a doua zi, pana in ora 12:00;

Comenzi speciale care necesita timp mare de realizare – livrarea se face in 24 ore;

Comenzi speciale cu manopera complexa si timp mare de realizare – livrarea se face in 48 ore;

Comenzi speciale cu o manopera foarte complexa (produse personalizate) – livrarea se face in 72 ore;

in tara – produsul ajunge la client, prin curier, la adresa specificata in 48 ore;

livrare gratuita in Sibiu – pentru comenzi de peste 700 lei;

livrarea peste hotare – prin curier rapid.

In cazul zilelor cu un numar mare de comenzi precum si a celor din care conditiile de trafic sau meteo ingreuneaza procesul de livrare, Valencia Trading isi rezerva dreptul de a prelungi termenul de livrare cu maxim 2 ore.

Prospetimea produselor livrate

Valencia Trading considera ca un element important este ca livrarea sa fie cat mai rapida si in conditii bune, fara ca produsul sa se deterioreze in timpul deplasarii. Fiecare produs este invelit separat intr-un invelis special care sa permita pastrarea produsului si a calitatii lui pe un termen mai lung.

Retururi

In cazul in care clientul nu este satisfacut de produsul livrat, returnarea se poate face in timp de 1 zi lucratoare de la primirea produsului (se anunta returul).

Returul cuprinde 3 etape:

Contactati firma folosind datele de la contact in timp de 1 zi de la primirea comenzii specificand motivul returului;

Dupa ce ati anuntat firma, veti trimite inapoi produsul primit fara a fii consumate sau vizibil deteriorate. In caz contrar nu veti primi banii pe comanda inapoi;

Banii pe comanda ii primiti in termen de 30 de zile lucratoare. Suma returnata va include doar valoarea comenzii. Alternativ se poate face o noua comanda pe aceeasi suma.

Administrarea magazinului virtual

Succesul oricarui magazin virtual depinde de modul in care acesta este intretinut. Administrarea magazinului se face intr-un mod dinamic. Ea nu este destinata utilizatorilor obisnuiti, ci doar administratorilor care se ocupa de actualizarea produselor.

Acesta trebuia sa aiba in vedere urmatoarele instrumente de administrare a magazinului virtual:

Modul de autentificare pe baza de utilizator si parola

Login pe baza de utilizator si parola;

Definirea de utilizatori multiplii.

Utilizatori magazin virtual

Vizualizare detalii utilizatori inregistrati;

Modificare status utilizator: activ / inactiv.

Introducerea/Modificare/Stergerea de categorii

Managementul categoriilor si subcategoriilor pe un numar nelimitat de niveluri;

Buton de activare sau dezactivare al unei categorii;

Butoane de aranjare a categoriilor;

Posibilitatea de adaugare campuri aditionale pentru fiecare categorie/subcategorie in parte.

Aceste campuri aditionale vor aparea la toate produsele din categoria respectiva. Aceste campuri aditionale pot fi folosite pentru caracteristicile tehnice ale produselor.

Administrarea produselor preferentiale si a produse afisate pe prima pagina

Administrarea produselor preferentiale;

Administrarea produselor de pe prima pagina.

Introducerea/Modificare/Stergerea de producatori

Posibilitatea de adaugare/editare a unui numar nelimitat de producatori.

Vizualizarea si prelucrarea comenzilor din magazinul virtual

Afisarea detaliilor despre comanda;

Modificarea statusului comenzilor: in asteptare, in curs de procesare, confirmata, trimisa.

Datele de expediere

Adaugarea / modificarea / stergerea de modalitati de expediere.

Administrarea paginii de contact

Administrarea datelor de contact.

Administrarea modulului de Chestionare-Pareri

Posibilitatea de a defini intrebari si eventuale raspunsuri pentru care se cer parerile utilizatorilor.

Banner animat, cu posibilitate definire/modificare produse afisate

Posibilitatea de setare a produselor care apar in Banner.

Administrarea paginilor statice

Posibilitatea de a crea pagini statice; aceste pagini pot fi editate in rice moment: text, imagini, alte elemente.

Rapoarte comenzi

Afisarea rapoartelor comenzilor din site.

Afisare stocuri

Managementul stocurilor produselor.

Magazinul online http://valencia-trading.shopmania.biz/

Partea aplicativa a acestei lucrari o reprezinta site-ul http://valencia-trading.shopmania.biz/, magazin online perfectionat pe comercializarea pe produse de panificatie si patiserie.

Figura 3.2.1

Primul element al acestui site si totodata comun al tuturor paginilor web este banner-ul. In momentul de fata, el cuprinde titlul paginii si anume “Valencia Trading”.

Un alt element comun il reprezinta meniul. El are rolul de a permite clientului sa navigheze mai rapid si mai eficient prin magazinul online. In cazul de fata, meniul este orizontal si face legatura cu 6 pagini din care 5 (“Panificatie”, “Patiserie”, “Cofetarie”, “Ambalate”, “Specialitati”) ofera informatii legate despre produsele in stoc.

In exemplul din poza de mai sus (Figura 3.2.1.), am selectat categoria “Panificatie”, iar in partea centrala a paginii web sunt prezentate produsele disponibile, cu precizarea pretului si cu un link care face legatura cu caracteristicile produsului ales.

Figura 3.2.2.

In mod aleatoriu am ales produsul “Paine alba” iar cu un simplu click se va deschide pagina acestuia oferind detalii despre produs si in cazul in care respectivul client este satisfacut de cerinte, acesta va putea cumpara produsul prin simpla apasare a butonului “Adauga in cos”.

Figura 3.2.3.

Pagina cosului de cumparaturi(figura 3.2.3.) ii ofera posibilitatea clientului de a modifica continutul cosului:

Butonul “Continua cumparaturile” – in cazul in care doreste sa adauge si alte produse;

Butonul “Trimite comanda” – in cazul in care doreste sa cumpere numai produsul selectat.

In aceasta sectiune este prezentata denumirea, pretul si cantitatea produselor selectate. Daca clientul se razgandeste in privinta produsului, el poate folosii butonul “Stergere” pentru a-l elimina. Recalcularea valorii cosului de cumparaturi este efectuata imediat iar clientul poate finaliza cumparaturile prin intermediul butonului “Trimite comanda”.

Investitia necesara pentru crearea magazinului online

Pentru realizarea unui magazin online este necesar atat o investitie financiara, cat si o investitie majora a timpului, dar indiferent de bugetexista o solutie de rezolvare.In general costul cel mai mare il reprezinta design-ul magazinului online, ce implica atat angajarea unui web designer, cat si a unui web developer sau a unei agentii de specialitate.

Mai jos voi enumera pasii si resursele necesare pentru crearea unui site, gazduire, promovare si punere in functiune.

Site-ul dorit este unul pentru vanzareaproduselor de panificatie, patiserie, cofetarie.

Pentru crearea site-ului avem nevoie de un webdeveloper si de un programator. Acestia trebuie sa lucreze la doua lucruri diferite pe care intr-un final trebuie sa le combine pentru a face site-ul de vanzari operational.

In primul rand trebuie sa ne angajam webdeveloperul pentru crearea paginii, adaugarea continutului si mentenanta. Un pret pentru crearea unei pagini web pentru un magazin online este de 400 de euro. (Pret: 400 euro)

In al doilea rand un programator pentru crearea bazei de date si adaugare a continutului, creare a sistemului de plata online etc. Costurile pentru acest serviciu se ridica la 400 de euro(la finalul proiectului). (Pret: 400 euro)

In timp ce acestia se ocupa de crearea site-ului si a bazei de date, trebuie sa ne ocupam de urmatoarele aspecte:

Achizitionarea unui domeniu;

Achitionzarea unui certificate SSL;

Alegerea unei firme pentru hostarea site-ului;

Promovarea site-ului;

Deschiderea unui cont bancar pentru modalitatea de plata;

Achizitionarea serviciului de internet pentru server;

Mentenanta.

Achizitionarea unui domeniu se face la www.m247.ro , costurile pentru achizitionarea unui domeniu le puteti gasi mai jos:

Sau pe urmatoarea pagina: https://www.m247.ro/personal-inregistrare-domenii.php

Pret: 7 euro/an (domeniu “.ro”)

Achizitionarea unui certificate SSL

Un certificate SSL este folosit pentru a securiza schimbul de informatii prin Internet: informatii despre carduri bancare, parole si in general orice informatie care se doreste a ramane privata. Certificatele SSL pot fi folosite si pentru securizarea corespondentei (email). Costurile pentru achizitionarea unui certificat SSL sunt urmatoarele:

https://www.m247.ro/personal-certificate-ssl.php

Pret: 125 euro/an

Hosting-ul site-ului

Pentru a avea un site functional acesta are nevoie de un loc unde sa fie gazduit. Aici trebuie sa avem mai multe aspecte in vedere. Daca era un simplu site cu poze si pentru citirea a diferite articole acesta ar fi avut nevoie doar de un simplu cont de hosting care ar fi costat undeva la 30 de euro pe an, deoarece nu consuma multe resurse. Avand un site de comert online acesta are nevoie de un server dedicate pentru a putea face fata solicitarilor, mai jos voi detalia resursele necesare si de ce este nevoie de un serviciu mai costisitor:

Serviciu de email. Un site de comert are nevoie si de un serviciu de email pentru a putea primi comenzi sau pentru a raspunde la intrebarile clientilor. Pentru acest lucru trebuie sa avem WHM/cPanel instalate pe server.

Un site de comert consuma foarte multe resurse hardware, un simplu serviu simplu de gazduire poate ajunge la limita resurselor oferite daca un numar mai mare de consumatori acceseaza site-ul in acelasi timp sau daca site-ul este sub un attack DDOS.Ajungand la limita de resurse, site-ul va fi nefunctional pentru o scurta perioada de timp ceea ce poate aduce pierderi afacerii.

Mai jos puteti vizualiza costurile unui server dedicate pentru gazduire:

https://www.m247.ro/personal-servere-dedicate-premium.php

Pret: 60 euro/luna = 720 euro/an

Promovarea site-ului

Pentru promovarea site-ului, trebuie sa alegem o modalitate de publicitate. Cea mai rapida si cu un success garantat este publicitatea pe internet. Alegerea cea mai buna a fost Google Adwords.

Cum functioneaza acest serviciu?

Se aleg cateva cuvinte cheie, un exemplu ar fi“vanzare prajituri, cozonaci, covrigi, etc“, se ofera un buget catre Google (30 euro). Celor de la Google li se explica ca suntem interesati numai pentru Bucuresti sa fie folosit acest serviciu (cei de la Google vor face o sortare de IP-uri de accesare doar din Bucuresti), pentru fiecare cautare pe Google care contine cuvintele cheie specificate in contract, Google va lua din bugetul alocat 0,01 Euro. Asa functioneaza publicitatea Google Adwords.

Pret: 30 euro/luna = 360 euro/an

Deschiderea contului bancar

Va fi nevoie sa deschidem si un cont bancar, aici va fi nevoie sa facem o cercetare de piata la fiecare banca sa vedem ce pachete/comisioane au pentru platile online. In functie de oferta vom alege o banca.

Pret:

Achizitionarea pachetului de internet pentru server

Acest lucru este crucial, deoarece daca nu avem o banda de internet destul de mare ne putem expune site-ul atacurilor si acesta poate provoca downtime pentru acesta. Serviciul de internet se achizitioneaza tot de la firma de hosting unde este gazduit serverul, acesta se negociaza in functie de ce alte servicii mai sunt achizitionate de la firma de hosting. Un pret de start este 20 euro/luna.

Pret: 20 euro/luna = 240 euro/an

Mentenanta

Acest serviciu este necesar daca nu stim cum sa administram site-ul/baza de date in caz ca apar probleme, acesta poate fi achizitionat tot de la firma de gazduire sau de la webdeveloperul/programatorul care au lucrat la site. Un serviciu de mentenanta/consultant se negociaza si poate costa 30euro/luna.

Pret: 30 euro/luna = 360 euro/an

Recomandari finale

Cresterea gamei de produse de calitatea cea mai buna;

Instiintarea si tot odata ademenirea consumatorilor prin intermediul ofertelor, promotiilor si concursurilor de fidelitate;

Acordarea de recompense pentru angajatii care reies in evidenta prin munca depusa;

Crearea unor filiale in diferite orase pentru a se extinde;

Distribuirea produselor si serviciilor atat pe plan national, cat si pe cel local;

Promovarea produselor si serviciilor firmei atat online, cat si verbal;

Modernizarea tehnologiei de fabricatie.

CONCLUZII

Metoda de analiză diagnostic, oferă o cale directa pentru precizarea strategiei și orientării restructurării, prin evidențierea punctelor tari și slabe ale întreprinderii și indicarea parametrilor asupra cărora trebuie să se acționeze.

Urmare a analizării punctelor tari și a celor slabe ce caracterizează Trading Valencia SRL., împreună cu oportunitățile și amenințările de care trebuie să se țină seama în prefigurarea strategiei de dezvoltare.

În acest caz se impune o restructurare care se referă atât la alcătuirea internă a întreprinderii, la compartimentele din care e alcătuită și la funcțiunile acestora, cât și la relațiile întreprinderii cu piața, clienții, concurența și în special cu publicul.

Datorita varietății infinite a “stărilor” în care se poate găsi întreprinderea, precum și a factorilor care acționează asupra evoluției ei, este iluzorie încercarea de a stabili tipuri sau modele de soluții de restructurare. Se poate încerca o schematizare a procesului de cercetare și sistematizare a informațiilor necesare în vederea trecerii la elaborarea unui program unitar de restructurare. Rezultă următoarele concluzii:

Locul pe care îl ocupă Valencia Trading SRL în spațiul serviciilor de panificatie-patiserie-cofetarie este de mare importanță, datorită avantajelor pe care le prezintă comparativ cu ceilalti competitor, și anume: preturi mai mici pentru atragerea clientilor; oferte si promotii avantajoase; cadouri pentru clientii cu vechime;

Modernizarea tehnologiei de fabricatie prin forțe proprii sau cu finanțare externă vor permite atingerea unei fiabilități sporite în exploatare;

Prin urmare, locul pe care brutaria Valencia îl ocupă în spațiul serviciilor de panificatie-patiserie-cofetarie este unul de importanță majoră, iar extinderea intreprinderii este un proiect necesar, dar, pe de altă parte, se impune cu necesitate abordarea unor poziții diferite de cele de până acum în ceea ce privește strategia de dezvoltare și modernizare a S.C. Valencia Trading SRL.

Analiza diagnostic constituie un ghid pentru un astfel de proces. În final, rezultatele se vor putea sistematiza în următoarele direcții de acțiuni manageriale:

–Restructurarea financiara. Asigurarea echilibrului financiar;

–Restructurarea relațiilor cu piața. Adaptarea la cerințele pieței;

–Restructurarea organizațională și funcțională;

–Restructurarea managementului calității;

–Implementarea managementului strategic;

–Restructurarea managementului resurselor umane.

În perspectivă, se impune continuare procesului de organizare a muncii și de găsire a celor mai bune căi de creștere a productivității muncii unul din factorii importanți care trebuie luați în calcul în aceasta problema fiind motivarea personalului.

Din perspectiva conducerii organizației, motivarea semnifică tocmai stimularea oamenilor, cu structuri de personalitate diferite, cu trebuințe și interese diverse, pentru a acționa pozitiv și eficient în îndeplinirea obiectivelor (scopului) organizației.

Sunt necesare măsuri de îmbunătățire în continuare a managementului și de creștere a eficientei utilizării resurselor umane. Dintre acestea, prioritare sunt cel puțin acestea:

–reproiectarea activității generale de management,

–managementul producției trebuie sa urmărească creșterea randamentelor medii, creșterea performantelor tehnice și tehnologice, cu impact pozitiv la toate nivelele.

–managementul economic trebuie orientat spre creșterea gradului general de valorificare a resurselor și stabilizarea cheltuielilor, modernizarea sistemului financiar-contabil;

–se impune îmbunătățirea pregătirii profesionale a personalului de conducere în domenii prioritare ca: informatica, marketing, management, protecția mediului.

Bibliografie

Belch, G.E., Belch, M.A., – „Advertising and Promotion An Integrated Marketing Communications Perspective, Eight Edition, Ed. McGrawhill, New Zork, 2009

Brandtzaeg, P.B., „Towards a Unified Media-User Tzpologz (MUT): a Meta-Analzsis and Review of the Research Literature on Media-User Tzpologies, Computers in Human Behavior, Vol. 26, Nr. 5, 2010

„Management Intercultural”, Vol. XIV, Nr. 2 (26), 2012

Bucur, C.M, “Comerț electronic”, Ed. ASE, București, 2002

Carnegie, T.A.M., „Interface as Exodium: The Rhetoric of Interactivity”, Computers and Compositions, Nr. 26, 2009

Căilean, C., „Cumpărăturile on-line, între avantaje și riscuri”, Chip, Nr. 7/2009

Costea, C., „Firma de comerț în economia de piață”, Ed. Uranus, București, 2004

Djamasbi, S, et al., „Generation Y web design and eye tracking”, International Journal of Human-Computer Studies, Nr. 68, 2010

Onete, B.C., Bucur, C., „Internet pentru afaceri”, Ed. Tribuna Economică, București, 2008

Rîurean, S., Corcu, C. „E-Business și Internet”, Ed. Universitas, Petroșani, 2010

Roșca, I., Bucur, C.M., ”Comerțul electronic: concepte, tehnologii și aplicații” , Ed.Economică, București, 2004

Stanciu -Timofte, C.,“Baze de date pentru comerț electronic pe Internet”, Ed.Oscar Print, București, 2002

„Comportamentul consumatorului Digital” – Analele Universității Constantin Brîncuși din Târgu Jiu, Seria Economie, Nr. 2011