Cresterea notorietatii marcii in online. [304592]

Cresterea notorietatii marcii in online.

Capitolul 1 – [anonimizat] a acestora de către clienți ori potențialii clienți și pentru deosebirea de firmele concurente.

Sursa imagine: http://www.consilier-marca.ro/blog/

[anonimizat] a determinat angajații din departamentele de marketing să îi acorde o atenție sporită.

[anonimizat] a își crea un set de convingeri despre mărcile pe care le folosesc cel mai des. Aceste convingeri stabilesc poziția fiecărei mărci în funcție de atribute și constituie imaginea mărcii. Această imagine tinde să fie percepută diferit clienți dar tendința cea mai răspândită este aceea de a urmă o anumită imagine a mărcii construită de către formatori de opinie.

[anonimizat], distingând trei categorii: mărci „leader”, mărci „challenger” și mărci „exploratoare de nișă”, [anonimizat]. Mărcile „leader” încurajează loialitatea clienților și construiesc bariere de intrare în segmentul deținut. Mărcile „challenger” se concentrează în general pe atragerea de consumatori din zona de acțiune a mărcilor „leader”, mizând pe oferte ce furnizează o [anonimizat] „exploratoare de nișă” [anonimizat].

[anonimizat]:

1. [anonimizat].

2. [anonimizat] 2-3 mărci.

3. [anonimizat].

4. Consumatorii infideli sunt aceea care nu aleg marca drept criteriu în alegerea unui produs sau serviciu.

Sursa imagine: http://www.teleperformanceitalia.it/2013/11/12/dialogo-consumatori-aziende/

Pentru a fi atractivă și de efect, o marca trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Să fie ușor de reținut.

• Simbolul să fie sugestiv.

• Să ofere un plus de calitate și forță în raport cu mărcile companiilor concurente.

• Să fie alăturată unui set de valori pe care compania îl urmează.

• Să poată ieși în evidență rapid.

[anonimizat]:

• [anonimizat].

• Emblemă- simbolul folosit pentru marca de către companie care trebuie să fie ușor de reținut dar totuși să dea dovadă de creativitate și profesionalism.

• Marca înregistrată: [anonimizat] a nu putea fi copiată.

• Copyright: este dreptul companiei de a [anonimizat].

Etape de creare si dezvoltare a marcii

Procesul de formare a marcii este un proces care se desfasoara pe o [anonimizat] 3 etape esentiale:

[anonimizat], adresare

Arhitectura marcii

Strategie esentiala de comunicare a imaginii brandului.

Crearea elementelor vizuale de baza ale marcii

Semnatura vizuala

Sistemul de identitate vizuala

Introducerea marcii

Advertising

Marketing

Relatii publice Procesul de realizare a imaginii brandului este un proces complex si care se desfasoara pe o perioada indelungata si necesita adesea investitii importante nu doar financiare cat si ca dedicare a departamentului de marketing.

Un impediment des intalnit in realizarea unei marci este faptul ca primele doua etape enuntate anterior nu au rezultate imediate cuantificabile in vanzari/ profit, dar necesitand si foarte mult efort al resurselor umane, aceste doua etape sunt adesea tratate superficial.

Acest aspect se transpune ulterior in dificultati in formarea imaginii de brand (inconsistenta, lipsa de coerenta, dificultati in comunicarea atributelor de marca) impedimente in dezvoltarea arhitecturii de brand, in general ineficienta in comunicarea cu piata, toate aceste dificultati insemnand costuri ridicate. In alta ordine de idei, este verosimil si faptul ca o definire buna a imaginii marcii si o semnatura vizuala adecvate, dar care nu sunt comunicate corect catre clienti si potentiali clienti prin cele trei modalitati, advertising, marketing, PR, nu au acelasi impact si pot fi chiar ineficiente.

Semnele care nu pot fi înregistrate ca marcă

Sunt inlaturate de la protecție și nu pot fi înregistrate:

– mărcile fara caracter distinctiv ;

– mărcile compuse doar din semne sau indicații devenite de notorietate în limbajul actual sau în practicile comerciale loiale și constante;

– mărcile compuse doar din semne sau indicații putând servi în comert pentru a desemna destinatia, valoarea, cantitatea, specia, calitatea,

originea geografică sau timpul fabricării produsului ori prestării serviciului sau orice alte atributii ale produselor sau serviciilor.

– mărcile constituite exclusiv din forma produsului, care este impusă de natura produsului sau este necesară obținerii unui rezultat tehnic sau dă o valoare susbtanțiala produsului;

– mărcile care sunt de natură să inducă publicul în eroare cu privire la originea geografică, calitatea sau natura produsului sau serviciului; -mărcile care conțin o indicație geografică sau sunt consituite dintr-oastfel de indicație, pentru produse care nu sunt originare din teritoriulindicat, dacă utilizarea acestei indicații este de natura să inducă publicul în eroare cu privire la locul adevărat de origine;

– mărcile care sunt constituite sau conțin o indicație geografică identificând vinuri sau produse spirtoase care nu sunt originare din locul indicat;

– mărcile care sunt contrare ordinei publice sau bunelor moravuri;

– mărcile care conțin, fără consimțământul titularului, imaginea sau numele patronimic al unei persoane care se bucurăa de renume în România;

– mărcile care cuprind, fără autorizația organelor competente, reproduceri sau imitații de steme, drapele, embleme de stat, insemne, sigilii oficiale de

control și garanție, blazoane, aparținând "țărilor Uniunii" și care intră sub incidența art.6 ter din Convenția de la Paris;

– mărcile care cuprind, fără autorizația organelor competente, reproduceri sau imitatii de steme, drapele, alte embleme, sigle, inițiale sau denumiri ce intră sub incidența art.6 ter din Convenția de la Paris și care aparțin organizațiilor internaționale interguvernamentale din care fac parte una sau mai multe țări ale Uniunii.

O marcă este refuzată la înregistrare și dacă:

– este identică cu o marcă anterioară, iar produsele sau serviciile pentru

care înregistrarea mărcii a fost cerută sunt identice cu cele pentru care marca anterioară este protejată;

– este identică cu o marca anterioară și este destinată a fi aplicată unor produse sau servicii similare, cu cele pentru care marca anterioara este protejata, daca exista un risc de confuzie pentru public;

– este similara cu o marca anterioara si este destinata a fi aplicata unor produse sau servicii identice sau similare, dacă există un risc de confuzie

pentru public, incluzând și riscul de asociere cu marca anterioară;

– este identică sau similară cu o marcă notorie in România pentru produse sau servicii identice sau similare, la data depunerii cererii de înregistrare a mărcii; – este identică sau similară cu o marcă notorie în România pentru produsesau servicii diferite de cele pentru care o marcă este înregistrată, cu condiția ca folosirea mărcii înregistrate pentru aceste produse sau servicii să indice o legătură între acestea și titularul mărcii înregistrate, iar aceasta folosire să creeze riscul producerii de daune titularului mărcii înregistrate.
Înregistrarea unei mărci

Pentru înregistrarea unei mărci este necesar să se depună la OSIM o cerere de înregistrare pe un formular tip, în limba română, care conține:

– pentru solicitantul român: numele sau denumirea și adresa solicitantului, inclusiv numărul de telefon și fax;

– pentru solicitant persoana juridică: forma de constituire a acesteia și statul a cărui legislație a servit drept cadru pentru constituirea persoanei juridice;

– numele și adresa mandatarului dacă acesta există;

– declarația de invocare a dreptului de prioritate, cu indicarea statului și a primului depozit, în cazul în care se revendică o prioritate dintr-o cerere anterioară;

– declaratie de invocare a prioritatii de expozitie , cu indicarea locului si a denumirii expozitiei precum si a datei introducerii produselor sau serviciilor in respectiva expozitie;

– declarație conținând indicarea culorii sau culorilor revendicate cu indicarea părților principale ale mărcii care au culoarea/culorilor revendicate;

– declarație privind forma tridimensională a mărcii;

– o transliterare a caracterelor mărcii (litere sau cifre) altele decât cele utilizate în România;

– o traducere a cuvintelor din care se compune marca dacă acestea nu sunt în limba română;

– indicarea produselor sau serviciilor pentru care este cerută înregistrarea mărcii, grupate conform "Clasificării de la Nisa";

– semnătura solicitantului sau mandatarului sau, după caz.

Cererea va fi însoțită de reproducerea grafică sau fotografică a mărcii, în dimensiuni de maximum 6 x 6 cm, după cum urmează:

– 5 reproduceri ale mărcii în alb-negru, când nu se revendică o culoare ca element distinctiv;

– 5 reproduceri ale mărcii în alb-negru și 5 reproduceri ale mărcii color, când se revendică cel puțin o culoare ca element distinctiv.

Pentru mărcile tridimensionale, cererea va fi însoțită de reproducerea grafică sau fotografică a mărcii în două dimensiuni.

Dovada de plată a taxei de înregistrare și examinare a cererii de înregistrare a mărcii se va depune odată cu cererea sau în termen de trei luni de la data înregistrării la OSIM.

Cererea va fi însoțită, după caz, de următoarele documente:

– când solicitantul dorește să beneficieze de prioritatea unei cereri anterioare, un document care să certifice data constituirii primului depozit al mărcii, eliberat de administrația națională, însoțit de traducerea acestuia în limba română, dacă este cazul;

– când solicitantul dorește să beneficieze de o prioritate de expoziție un document care să ateste că mărcile au fost aplicate la produsele sau serviciile prezentate în expoziție și data introducerii acestora în expoziție eliberat de organizatorul expoziției însoțit de traducerea acestuia în limba română;

– dacă înregistrarea este cerută prin mandatar, procură de reprezentare a solicitantului în fața OSIM, sub semnatură privată, întocmită în limba română sau însoțită de traducerea acesteia in limba română;

– regulamentul de folosire a mărcii colective care să specifice lista persoanelor autorizate să o folosească și condițiile de utilizare a acesteia;

– regulamentul de folosire a mărcii de certificare;

– documentul din care să rezulte exercitarea legală a activității de certificare sau după caz dovada înregistrării mărcii de certificare în țara de origine.

Avantaje oferite de către folosirea mărcii:

Principalele avantaje pe care și le crează o companie care își consolidează o marca respectabilă sunt prestigiul, fidelizarea clienților, câștigă încrederea altor componenți ai publicului, poate atrage clienți care nu au apelat anterior la compania respectivă, generează venituri în plus indirect sau direct și este unul dintre cele mai importante aspecte în lupta împotriva concurenței.

Dobândirea unei mărci cu notorietate poate atrage însă și dezavantaje semnificative, printre care putem enumeră: neîncrederea față de imaginea de marca, frică de a plăti un preț nejustificat de mare pe care companiile îl exercită doar pentru că marca este de notorietate și astfel au tendința de a mari prețurile produselor sau serviciilor, sau asocierea numelor de marca importante cu monopolizarea pieței de către onsumatori care nu sunt de acord cu acest fenomen.

În accepțiunea economistului Koetler, marca poate sugera:

• caracteristicile produsului;

• avantajele funcționale sau satisfacțiile emoționale oferite clientului;

• sistemul de valori promovat de ofertant;

• anumită concepție în realizarea produsului;

• personalitatea produsului;

• categoria de utilizatori ai produsului.

O clasificare a mărcilor se poate realiza astfel:

Care se referă la deținătorul mărcii:

• Marca de fabrică (sau marca de serviciu) care reprezintă producătorul sau cel care prestează servicii ( exemple: Renault, BAC events, organizator de evenimente)

• Marca de comerț reprezintă o companie care se ocupă doar cu distribuirea de produse (exemple: Flanco, Carrefour)

• Marca de produs, face referire la un anumit produs (exemplu: berea Timișoreana)

Din punct de vedere al formei esențiale

• Marca figurativă: un simbol grafic. (exemplu: Dove- porumbel)

• Marca combinată: care este formată din unul sau mai multe însemne și unul sau mai mulți termeni.

• Marca sonoră: melodie simplă formată de obicei din câteva note care pot fi reținute ușor.

• Marca spațială: însemn tridimensional care reprezintă compania. (exemplu Rolls Royce, simbolul fiind două litere R stilizate.

Marci verbale:

Sursa imagine: https://euipo.europa.eu/ohimportal/ro/trade-marks-examples

Marci figurative

Sursa imagine: https://euipo.europa.eu/ohimportal/ro/trade-marks-examples

Marci figurative ce cuprind si elemente verbale:

Sursa imagine: https://euipo.europa.eu/ohimportal/ro/trade-marks-examples

Marci 3D

Sursa imagine: https://euipo.europa.eu/ohimportal/ro/trade-marks-examples

Marci de culoare

Sursa imagine: https://euipo.europa.eu/ohimportal/ro/trade-marks-examples

Marci sonore:

Sursa imagine: https://euipo.europa.eu/ohimportal/ro/trade-marks-examples

Reguli care trebuie respectate pentru o marca de succes:

• Semnul este simplu, ușor de reținut și sugestiv

• Valorile managerilor și personalului trebuie să fie în concordanță cu valorile atașate mărcii și imaginii de marca folosite.

• Imaginea de marca se realizează odată cu simbolul mărcii.

• Se realizează campanii cu ajutorul cărora crește notorietatea imaginii mărcii.

• Imaginea mărcii trebuie sprijinită de către toate activitățile firmei

• Marca și imaginea de marca sunt corespunzătoare nișei din public căreia se adresează compania.

• Imaginea de marca trebuie promovată prin campanii care să nu ofenseze opinia publică.

Functiile unei Marci de produse sau servicii

1. FUNCTIA DE IDENTIFICARE A PRODUSULUI

Marca permite consumatorului să identifice, prin recunoaștere dupa consumul propriu anterior, folosind recomandarea altei persoane sau publicitatea percepută, un produs dintre cele aflate pe piață. De obicei, consumatorul identifică în spatele unei mărci producătorul, chiar dacă această recunoaștere nu se face explicit. Producătorul poate avea insă numele comercial diferit de cel al mărcilor de produse și, în acest caz, aceste mărci nu identifică direct producătorul.

Totuși, consumatorul va fi interesat de numele producatorului unui produs de calitate și-l va asocia mereu cu marca acelui produs. Din acest motiv, producătorul trebuie să își asigure înregistrarea unei mărci, de obicei parte a numelui său comercial, pentru a fi identificat de consumator printre ceilalți comercianți. La actele de comerț realizate cu produsele altora, cum ar fi marca unui magazin, se folosește o marcă de comerț și, în acest caz, identificarea se face pentru comerciantul care pune în vânzare mărfurile diverșilor producători.

Comerciantul, titularul mărcii, răspunde de calitatea serviciului acordat consumatorilor. Comercianții serioși selecteaza atent produsele si producătorii, evitând astfel deprecierea propriei mărci de comerț, din cauza calității slabe a produselor livrate de producători.

2. FUNCTIA DE PROVENIENTA A PRODUSULUI

Atât la introducerea în consum a produsului de către producator, cât și de către un intermediar comerciant, consumatorul va percepe proveniența produsului, în primul caz, a producătorului, în cel de-al doilea, a comerciantului. Pentru consumator, este interesant cine răaspunde de calitatea produsului, deoarece prin faptul că deținătorul mărcii o aplică pe produs îl asigură în privința calității. Proveniența se leagă de identificarfea în mintea consumatorului a producătorului, identificarea incluzând proveniența.

3. FUNCTIA DE ORGANIZARE A PIETEI

Această funcție este legată de aspectul pe care mărcile îl au ca mijloc legal de identificare a produselor și serviciilor, precum și de rațiunea unei ordini sociale în care concurența participanților pe piață trebuie sa fie una loială, asumată ca răspundere socială.

4. FUNCTIA DE MONOPOL

Marca înregistrată asigură titularului său un drept de monopol asupra acesteia, prin dreptul exclusiv de folosire a titularului, dobândit prin înregistrarea mărcii. Acest drept exclusiv este asigurat și apărat de lege, și aceasta este esența protecției mărcii. Ca urmare, titularul poate interzice terților să folosească pe piață semne identice sau similare cu marca sa inregistrată. În acest scop, legea pune la dispoziția titularului căi și mijloace de apărare.

5. FUNCTIA DE CAPITAL

O marcă înregistrată este un capital. Dacă marca înregistrată este folosită continuu de către titularul său, aceasta poate fi evaluată ca activ necorporal al firmei și poate însemna din acest punct de vedere o parte importantă a proprietații firmei ( parte a patrimoniului societații). De asemenea, marca înregistrată poate face obiectul unor tranzacții comerciale prin licențierea dreptului de folosire a acesteia sau prin franciză. Aceasta înseamnă că marca înregistrată poate fi un intrument de piață important.

6. FUNCTIA DE INSTRUMENT STRATEGIC

O marcă înregistrată național în România poate fi înregistrată comunitar printr-o singură cerere depusă la OHIM, Spania, direct în toate statele membre UE ( 27 de state), precum și în alte state decât cele membre UE, printr-o cerere internațională. Aceasta posibilitate conferă titularului mărcii satisfacerea intereselor sale comerciale în diverse state unde comercializarea produselor urmează a fi apărată prin marcă. Ca urmare, marca este un important instrument strategic de piață, care conferă titularului său o mai mare siguranță și o promovare mai rapidă a produselor sale pe piețe străine.

7. FUNCTIA DE PROTECTIE A CONSUMATORILOR

Prin funcția sa de diferențiere a produselor și serviciilor, dar și prin posibilitatea de identificare a producătorului, marca este un mijloc util consumatorilor de a alege produsele și serviciile de calitate față de altele. În acest scop, ,arca este mijlocul care leagă consumatorul de produse și servicii , și distinctivitatea mărcii întărește stabilitatea acestei relații. De asemenea, în relația cu consumatorii, marca contribuie la o cale facilă pentru aceștia, în sesizarea unei calitați slabe, pentru produsele și serviciile care o poartă.

8. FUNCTIA DE CALITATE

Dacă produsele sunt de calitate, va crește reputația mărcii și, respectiv, lipsa calitații duce la deprecierea mărcii. Funcția de calitate are componenta de comunicare și componenta de reputație. Componenta de comunicare se referă la perceperea de către consumator a informațiilor privind calitatea produsului. Componenta de reputație se referă la creșterea continuă a încrederii în marcă, la cunoașterea din ce în ce mai largă a mărcii de către public, astfel că aceasta poate deveni notorie.

9. FUNCTIA DE PUBLICITATE

Marca care este atractivă, ușor de pronunțat, cu sonoritate plăcută, ușor de reținut și a început să aibă o anumită reputație, devine un suport de publicitate pentru produsul respectiv. Ca urmare, utilizarea mărcii constituie de fapt un act de reclamă pentru produs. Prin folosirea mărcii in publicitate, se scurtează timpul de aducere la cunoștința consumatorului a caracteristicilor pozitive ale produsului sau serviciului.

10. FUNCTIA DE CONCURENTA

Piața liberă înseamnă concurență. Funcțiile de calitate și publicitate ale mărcii intaresc procesul de concurență. Este de la sine înțeles că marca ajută actelor de concurență loială în interiorul pietei. Valoarea mărcilor este egală cu cantitatea produselor vândute sub marca respectivă. Cumparatorul este gata să plătească mai mult pentru produsul cu o marcă notorie, știind că, per total, calitatea produsului sau serviciului îi va putea aduce economie de timp și bani, sau speră ca aceasta să se întample. Valoarea mărcii este deci proporțională și cu diferența de preț în plus pe care consumatorii și-o asumă. Concurența neloială prin folosirea unor mărci contrafăcute ( mărci identice sau similare cu mărcile înregistrate) constituie o categorie distinctă de încălcări de drepturi. Din acest motiv, legislația de mărci are prevederi foarte exacte, privind imposibilitatea înregistrării unui semn identic sau similar cu o marcă deja înregistrată. În acest fel, legea împiedică concurenții să-și contrafacă mărcile și asigură o ordine socială în privința folosirii mărcilor.

11. FUNCTIA ENERGETICA A MARCII. CONCEPTUL ENERGETIC AL MARCII

Consumatorul dorește cumpărarea unui produs de calitate. Aceasta este analizată obiectiv întrucât duce la costuri mai reduse în folosirea produsului pe unitatea de timp sau la evitarea folosirii incorecte a timpului cu remedieri; cu alte cuvinte, consumatorul, instinctiv, doreste o economisire a timpului propriu. Bazandu-ne pe date științifice, obiective, statistic ar trebui ca acest concept al mărcii să aiba succes într-o comunitate, întrucât asigura o economie de energie pentru membrii comunității. Bazat pe acest criteriu, o marcă este cu atât mai respectata si de valoare, cu cât conduce la economii mai mari de energie din partea membrilor societații.

Notorietatea reprezintă însușirea de a fi recunoscut cât mai ușor și de cât mai mulți oameni, deci notorietatea mărcii este un factor ce se bazează pe procentul de clienți/consumatori capabili să citeze marca unui produs sau serviciu.

Notorietatea ține de o imagine stabilă, de un motto puternic și de niște descrieri care să consolideze și care să mențină primele două aspecte.

Notorietatea mărcii implică și alegerea unui nume simplu și ușor de ținut minte, memorabil și, dacă se poate, remarcabil. Marile branduri au astfel de nume sonore pe care ni le amintim cu ușurință.

Un avantaj major al companiilor este că notorietatea crescută a mărcii crește vânzările și influențează în mod favorabil poziția brandului pe piață. În concluzie, putem privi notorietatea brandului că modalitatea prin care consumatorii fac cunoștință și se familiarizează cu marca și o identifica ulterior.

Notorietatea mărcii poate fi constatată și protejată prin intermediul unei cereri exprese în acest sens sau prin intermediul unei cereri reconventionale într-o acțiune de apărare a drepturilor.

Notorietatea este compusă din 2 mari indicatori:

Notorietate spontană:

În acest caz, consumatorului nu-i este sugerată nicio lista, nu i se da nicio idee care să-l ajute în citarea mărcii. Studiile arată că numărul mărcilor ce pot fi citate este limitat (în general, consumatorii pot cîtă spontan între 3 și 5 mărci).

Primul răspuns spontan este ceea ce specialiștii numesc “the top of mind” (marca cea mai prezența în mintea consumatorului).

Notorietate asistată:

Consumatorii trebuie să identifice marca pornind de la o lista propusă.

Notorietate calificată:

Este acel tip de notorietate prin care consumatorii nu numai că pot recunoaște foarte ușor marca, dar pot oferi rapid și informații despre această, informații cum ar fi: mesajul publicitar, sloganul, logotipul, obiectul de activitate al firmei, poziționarea mărcii.

Studiile de notorietate sunt mai eficiente atunci când sunt realizate periodic. De exemplu, puteți măsură gradul de notorietate și după punerea în practică a unei strategii de comunicare. În acest fel, puteți măsură impactul acțiunilor dvs. de comunicare și puteți identifica punctele ce necesită ameliorare pentru proiectul dvs.

Conform unui studiu realizat de către Forbes cele mai de notorietate și cele mai valoroase mărci din lume sunt:

1. Apple.

Valoarea brandului: 154,1 miliarde dolari

Cheltuieli de publicitate: 1,8 miliarde dolari

2. Google

Valoarea brandului: 82,5 miliarde dolari

Cheltuieli de publicitate: 3,2 miliarde dolari

3. Microsoft

Valoarea brandului: 75,2 miliarde dolari

Cheltuieli de publicitate: 1,9 miliarde dolari

4. Coca-Cola

Valoarea brandului: 58,5 miliarde dolari

Cheltuieli de publicitate: 4 miliarde dolari

5. Facebook

Valoarea brandului: 52,6 miliarde dolari

Cheltuieli de publicitate: 281 milioane dolari

Sursa topului: https://media.imopedia.ro/stiri-imobiliare/top-10-cele-mai-valoroase-branduri-din-lume-2016-23977.html

Primul program funcțional al internetului a fost realizat în anul 1969 și purta numele de ARPANET. Acest program folosea conceptul ”packet switching” pentru a permite mai multor terminale să comunice în rețea. Mediul online cum îl cunoaștem astăzi a căpătat această formă în anul 1990, când Tim Berners-Lee a inventat World Wide Web, care este deseori confundat

cu internetul în sine, acesta fiind doar cea mai răspândită formă de a accesa internetul.

Sursa imagine: https://www.sri.com/newsroom/press-releases/computer-history-museum-sri-international-and-bbn-celebrate-40th-anniversary

Până la evoluția de acum a internetului dar mai ales a serviciului Google, creșterea notorietății mărcii se realiza doar cu ajutorul mass-mediei și prin mesajele de PR, acum această ramură a marketingului realizându-se mult mai ușor, prin intermediul Google Ads, blogurilor, rețelelor de socializare cum ar fi Twitter, MySpace, Hi5, Youtube și rețeaua socială online cu cel mai mare trafic și care cunoaște momentan cel mai mare succes, Facebook. asocierea cu creatori de conținut din mediul on-line, prin site-uri specializate în acest domeniu și prin platforme de creare de sondaje online. Un alt avantaj major îl constituie faptul că mediul online permite feedback-ul constant al companiei și se pot realiza modificări în timp real.

În ultimul deceniu, online-ul a început să însemne mai mult decât web design, deși de aici pleacă totul, de la un site profesionist. Online-ul a început să însemne un dialog continuu între oameni, o permanentă ocazie de oferire a unui feedback față de orice informație ne este pusă la dispoziție.

În această eră rețelele sociale au câștigat teren incredibil de mult. Toate acestea s-au întâmplat dintr-o rațiune destul de simplă: ele permit elementul surpriză și-l încadrează perfect în context, fie că scopul comunicării este strict informativ, fie că face referire la promovare. Rețelele sociale sunt încoronate ca regine ale interactivității. De la site-uri în HTML și web design ajungem, așadar, la Facebook, Twitter, Instagram și la un nou mod de a comunica.

Sursa imagine: https://www.slideshare.net/catalinaturlan/strategie-de-comunicare-online-reabilitarea-imaginii-lui-viorel-hrebenciuc

Obiective ale comunicării online

Cresterea notorietății

Crearea de lead-uri

Creșterea ratei de impact a informației transmise către clienti sau potentiali clienti

Optimizarea ratei de engagememt a publicului

Generearea unor vanzari mai mari

Fidelizarea clientilor

Comunicarea companiilor cu clienții și promovarea mărcii cu ajutorul mediului online întrunește următoarele avantaje: costuri mici de plasare a publicității sau chiar realizarea acesteia gratis prin Google Ads, respectiv Facebook, mesajele sunt livrate la o masă mare de oameni, având în vedere că numărul cetățenilor români cu acces la internet este de peste 10 milioane, un alt avantaj al acestui fapt constituindu-l rapiditatea cu care se poate propagă un mesaj și accesibilitatea acestuia la un număr mare de receptori.

Creșterea notorietății mărcii în mediul online cunoaște, însă și anumite dezavantaje, cum ar fi faptul că acea categorie de persoane înaintate în vârstă nu folosesc internetul deci informația nu se propagă la toate categoriile de clienți. Un alt dezavantaj îl constituie soft-ul AdBlock, program care blochează publicitatea de pe rețelele sociale, bloguri și de pe orice site pe care se pot adaugă reclame care ar ajută la creșterea notorietății mărcii, iar unii utilizatori au dezvoltat o toleranță asupra mesajelor publicitare din online, acest fapt constituind un alt dezavantaj major al promovării mărcii pe internet.

O rețea de socializare este în general o rețea de persoane care folosesc internetul

și care au în cele mai multe cazuri scopuri comune sau au aceeași ocupație, cum

ar fi doctori, economiști, arhitecți, studenți. Aceste rețele servesc la comunicarea rapidă între

internauți și la împărtășirea de idei, activități, lucrări și stări emoționale.

Dintre toate rețelele de socializare cea mai importantă și cea mai benefică pentru o companie care dorește să crească notorietatea mărcii este rețeaua Facebook. Această rețea a cunoscut o accensiune incredibilă în ultimii ani, chiar dacă această a fost fondată încă din 2004 de către un tânăr pe nume Mark Zuckerberg, care își desfășura studiile la Universitatea Harvard. Inițial, domeniul site-ului nu este cel cunoscut acum, intitulat sugestiv facebook.com ci thefacebook.com. Datorită traficului intens de pe această rețea de socializare, a cărui aplicație mobilă a atins cifra de un miliard de descărcări, companiile își pot face cunoscută marca, își poate promova produsele sau chiar se pot alege cu clienți fideli dacă interacționează cu aceștia prin mesaje sau prin feedback la comentarii, fapt care poate implicit și să aducă un aport pozitiv la imaginea firmei. Pentru obținerea acestor avantaje, având în vedere că accesarea platformei Facebook a devenit o rutină zilnică pentru foarte multe persoane, companiile trebuie să prezinte un conținut actualizat încontinuu, cu noutățile brandului, oferte, promoții și poate concursuri în care se pot implică toți clienții și potențialii clienți care urmăresc companiile respective ptin intermediul Facebook-ului. Un liant foarte puternic în creșterea notorietății mărcii pe rețeaua de socializare Facebook îl constituie recomandarea, foarte mulți utilizatori au devenit clienți ai unor firme după ce pagina companiei le-a fost sugerată de către prieteni din mediul online.

Sursa imagine: http://www.amigio.ro/retele-de-socializare-mai-putin-cunoscute/

Blogul este un termen care provine din limba engleza, baza acestuia fiind grupul de cuvinte web log care se traduce prin jurnal pe internet si reprezinta o publicatie web care de obicei are particularitatea de a fi de natura personala. Actualizarea acestor platforme web se face de obicei prin adugarea de noi texte, sub forma de jurnal, care apare de cele mai multe ori in cronologie descendenta, cele mai noi evenimente fiind actualizate cel mai recent.

Sursa imagine: http://www.adibarbu.ro/2015/03/platforme-de-blog.html

Creșterea notorietății mărcilor se poate realiza cu ajutorul blogurilor care au că principal scop campanii publicitare ale brandurilor, sau prin oferirea de produse sau servicii unor blogări pentru că anterior aceștia să creeze un articol în care să facă o recenzie a acestora. Această metodă poate fi totuși riscantă pentru branduri deoarece se bazează pe obiectivitatea persoanei care scrie articolul, și de obicei, una dintre principalele calități ale unui blog de succes este sinceritatea celui care scrie articolele.

Video blogul cunoscut mai degrabă prin formă prescurtată a formațiunii de cuvinte și anume vlog, este o formă de blog în care ideile se exprimă cu ajutorul formatelor multimedia și anume videourilor. Această formă de blog mai este cunoscută și sub numele de televiziune web, care totuși oferă utilizatorilor un control mai vast asupra conținutului, acesta putând accesa oricând videourile, nefiind condiționați că în cazul televiziunii clasice.

Un exemplu de încercare a creșterii notorietății mărcii în România cu ajutorul vlogurilor ni-l oferă compania Coca-Cola cu campania ”Next big vlogger” care s-a asociat cu mai mulți vlogari și creatori din conținutul on-line românesc și cu ajutaorul cărora încearcă să formeze noi vlogari, fiecare veteran ales de companie încercând să învețe un novice despre tot ce este necesar să știi pentru a avea succes în mediul online..

Sursa imagine: https://nextbigvlogger.ro/

Creșterea notorietății mărcilor se poate realiza cu ajutorul blogurilor care au că principal scop campanii publicitare ale brandurilor, sau prin oferirea de produse sau servicii unor blogări pentru că anterior aceștia să creeze un articol în care să facă o recenzie a acestora. Această metodă poate fi totuși riscantă pentru branduri deoarece se bazează pe obiectivitatea persoanei care scrie articolul, și de obicei, una dintre principalele calități ale unui blog de succes este sinceritatea celui care scrie articolele.

Video blogul cunoscut mai degrabă prin formă prescurtată a formațiunii de cuvinte și anume vlog, este o formă de blog în care ideile se exprimă cu ajutorul formatelor multimedia și anume videourilor. Această formă de blog mai este cunoscută și sub numele de televiziune web, care totuși oferă utilizatorilor un control mai vast asupra conținutului, acesta putând accesa oricând videourile, nefiind condiționați că în cazul televiziunii clasice.

Creșterea notorietății mărcii se poate face cu ajutorul marketingului prin motoare de căutare care presupune promovarea site-urilor în listele de rezultate, care sunt afișate în momentul în care un utilizator tastează un anumit cuvânt sau un grup de cuvinte în motorul de căutare. Deci, prin plata unei sume de bani către compania Google, se poate promova site-ul companiei sau o recenzie a produselor sau serviciilor comopaniei de pe anumite vloguri sau bloguri, acțiuni care pot oferi imaginii mărcii o mai mare notorietate.

Sursa imagine: http://cyd.ro/motoare-de-cautare/

Cea mai eficientă metodă și totodată cea mai profitabilă metodă de promovare a mărcii pentru companii prin intermediul motoarelor de căutare este metodă pay-per-click, în care organizația trebuie să plătească doar în momentul în care un potențial client a accesat link-ul atașat în motorul de căutare.

O altă metodă cu ajutorul căreia organizația își poate prezența noile campanii sau orice schimbare din interiorul companiei, se poate face prin abonarea deja fideli ai companiei la newsletter, adică aceștia sunt dispuși să fie informați despre orice schimbare prin e-mail de către companie.

Capitolul 2 – Prezentarea magazinului online Lex Shop

Comerțul electronic reprezintă în la scară generală activitatea de a cumpără sau vinde produse prin intermediul intrnetului. Însă acesta poate avea mai multe funcții cum ar fi negocieri realizate între organizații, procese interne ale companiilor care pot fi folosite că suport în activitățile de aprovizionare, vânzare, recrutări resurse umane și gestionare de stocuri.

Un magazin care își desfășoară activitatea on-line este un website dedicat vânzării de produse și servicii. Aceste produse pot fi cumpărate cu ajutorul cărților de credit în cele mai multe cazuri sau cu plata direct prin curierul care plasează comandă la domiciliul clientului.

Majoritatea companiilor mari își dezvoltă departamente web și astfel și magazine online. Astfel de magazine virtuale prezintă o multitudine de instrumente care ajută userii/clienții să ia decizii importante cu privire la comenzile lor și ajută organizațiile la dezvoltarea și creșterea notorietății de marca.

Sursa imagine: http://earth911.com/living-well-being/online-shopping-environmentally-friendly-really/

Lexshop.ro este un magazin online de tip hobby, care ofera pe langa articolele creative si jocuri de societate. Clientii pot achizitiona figurine, accesorii pentru jocuri de societate, board games, benzi desenate, jocuri lego, puzzle, rechizite, articole de birotica si papetarie, rechizite, produse hobby, miniaturi. Lista intreaga de produse este atasata in urmatoarea imagine:

Marca magazinului online Lex Shop

Date despre magazin:

S.C. Lex Grup S.r.l.

J 22/430/2007

Ro 21068491

Adresa sediu social: Stradă Tabacului numărul 17 bloc D14 etaj 1 apartament 4, Iași, 700440

Adresa magazinului de prezentare: Șoseaua Păcurari 1 bloc 540 parter, Iași, 700536

Cont bancar deschis la Banca Transilvania

RO07BTRLRONCRT00N1525202

Capital: 2000 lei

Număr infochiosk ANSPDCP: 473482180172

Acest site oferă consumatorilor ocazia că în momentul în care au găsit un preț mai bun la un produs pe care vor să îl achiziționeze, site-ul oferă posibilitatea negocierii prețului.

Acest magazin mai are o oferta care se intitulează produsul zilei și presupune faptul că în fiecare zi în intervalul orar 8:00- 24:00 se regăsește în oferta un produs, care în limita stocului are un discount de 20%.

Cei care se abonează la newsletter-ul siteului primesc pe adresa de e-mail cele mai noi oferte și un voucher de 15% reducere ce poate fi folosit la orice comandă.Se pot face precomenzi la produse care urmează să apară în stocul magazinului și astfel se

oferă și o reducere față de prețul standard.

.

Condițiile în care se livrează produsele:

Prin curier rapid (Urgent Cargus)

Prin servicul de curierat rapid coletul se livrează în zilele lucrătoare în 24-48 de ore din momentul confirmării telefonice a comenzii. În general se livrează a două zi în intervalul orar 9-17, dar în orele dimineții veți fi contactat(a) de agentul care livrează coletul pentru detalii. În cazul în care ați ales varianta de plata prin serviciul ramburs, plata se face la curier în momentul preluării comenzii.

Tarife curier

Valoarea comenzii – Cost transport

Până în 150 lei : 7.9 lei

Peste 151 lei : GRATIS!

Aceste tarife sunt cu tot cu TVA.

Transportul va apărea pe factură.

Plata se face prin transfer bancar sau ramburs.

Plata produselor se poate realiza și prin serviciul de plăti on line PayU.

Magazinul efectuează vânzări doar pe teritoriul României.

Produsele se pot returna, plata transportului fiind plătită de către client, sau schimbate, toate chesltuielile în acest caz fiind suportate de către magazin.

Se poate sesiza prin mail sau prin apel telefonic lipsa de piese din jocurile de societate comandate de pe site și problema se poate rezolva, organizația suportând cheltuielile.

În cazul în care produsul comandat a fost achiziționat în scopul de a fi oferit drept cadou puteți opta pentru ambalarea acestuia la un preț modic.

Există și posibilitatea de a achiziționa vouchere cadou care pot fi folosite tot în cadrul siteului.

In cadrul site-ului exista si posibilitatea de a comanda produse deteriorate in timpul transportului sau in alte circumstante, acestea fiind la pret cu discount care difera in functie de gradul de deteriorare al produsului respectiv.

Pe site se regăsește și rubrica intitulată ”oferte speciale” care găzduiește promoții pe anumite perioade.

De asemenea, o altă metodă de a cumpără produse cu reducere sunt produse din stocuri care se lichidează.

În cadrul blogului sau forumului se pot discuta cu operatorii Lex Shop și cu alți consumatori cele mai noi oferte, colecțiile următoare și se pot raporta probleme întâlnite în cadrul comenzilor.

Blogul: http://lexshop.ro/blog/

Forum: http://forum.lexshop.ro/

Alte metode prin intermediul cărora clienții pot lua legătură cu responsabilii care se ocupă cu comenzile sau cu orice altă obiecție:

Număr telefon: 0755.088.333 sau 0744.433.149

E-mail: contact@lexshop.ro

Adresa sediului: : Stradă Tabacului numărul 17 bloc D14 etaj 1 apartament 4, Iași, 700440

Facebook: https://www.facebook.com/lexhobbystore/?fref=ts

Google plus: https://plus.google.com/117654568006664765574?hl=ro

Pași pentru comandarea unui produs:

1.Primul pas este adăugarea în coș a produsului dorit.

2. Pasul al doilea este accesarea secțiunii Coșul meu din partea de sus ­ dreapta pentru a vizualiza produsul / produsele care au fost adăugate în coș și pentru a continuă procesul de realizare a comenzii. 3. O dată accesată secțiunea Coșul meu, veți putea descoperi produsele care au fost adăugate în coș pentru comandă și detaliile specifice în cazul acestora: prețul, cantitatea, suma totală de plata, cod voucher (unde este cazul). În plus, în cadrul acestei etape veți avea și posibilitatea de editare a comenzii înainte de finalizarea acesteia.

4. După realizarea modificărilor considerate necesare, în vederea finalizării comenzii efectuate este important să aveți în vedere necesitatea autentificării prin utilizarea adresei de e­mail și a parolei alese pentru contul dvs sau direct prin Facebook. În urmă autentificării, trebuie să completați câmpurile aferente secțiunilor Date facturare, Date livrare, să va dați acordul în ceea ce privește Termenii și condițiile prezentate pe site și să selectați Modalitatea de plata dorită.

5. În urmă completării acestor câmpuri, tot ce trebuie să faceți în vederea finalizării comenzii este să dați click pe butonul Finalizează comanda și această va fi înregistrată.

Pentru comenzile care depășesc 150 lei, transportul este gratuit și se oferă posibilitatea de a se verifică la primire coletul.

Compania este ceritificata de către site-ul trusted.ro care reprezintă Programul Național pentru Certificarea Magazinelor Online din România.

Cuvintele cheie folosite in motorul de cautare Google care au oferit cel mai des drept sugestie magazinul online Lex shop sunt prezentate in urmatorul tabel:

Sursa grafic: https://www.semrush.com/ro/info/lexshop+(keyword)

Cele mai generate 10 link-uri care au legatura cu magazinul Lex Shop.

Sursa graficului: https://www.semrush.com/ro/info/lexshop+(keyword)

Eficienta cuvintelor cheie alese de catre companie pentru a genera link-uri catre site din ultimele 12 luni:

Sursa graficului: https://www.semrush.com/ro/info/lexshop+(keyword)

Volumul cautarilor si numarul de rezultate generate de catre motoarele de cautare:

Sursa graficului: https://www.semrush.com/ro/info/lexshop+(keyword)

Graficul Cifrei de afaceri si a profitului net din anul infiintarii pana in anul 2016:

Sursa grafic: https://www.listafirme.ro/lex-grup-srl-21068491/

Pentru cresterea notorietatii marcii, acest magazin a ales drept metode:

Indexarea in motorul de cautare Google, si anume in momentul in care se cauta un cuvant cheie care are legatura cu ceea ce comercializeaza magazinul aceasta companie apare ca sugestie.

Sponorizarea paginii de facebook care poate aparea pur si simplu in news feed-ul utilizatorilor facebook, sau in momentul in care ai folosit google pentru a cauta un produs care se comercializeaza si pe acest magazin, marca Lexshop apare in rubrica de publicitate.

Capitolul 3 – Cercetare privind perceptia asupra cresterii notorietatii marcilor prin intermediul comertului electronic in Romania

Am realizat un sondaj cu ajutorul Google Forms, cu un numar de 14 intrebari pe un esantion de 60 de persoane pentru a observa dezvoltarea pe care a cunoscut-o pana acum comertul electronic, cat de des sunt comandate si folosite produsele din magazinul pe care l-am ales ca studiu de caz si nu in ultimul rand, notorietatea marcii dobandita de catre magazinul respectiv si anume Lex Shop.

Raspunsurile obtinute vor fi prezentate prin grafice si intepretate in urmatoarele pagini.

Intrebarea numarul 1:

Raspunsul majoritar la aceasta intrebare din sondaj, cu un procent de 81,7% si 49 de raspunsuri, este Da. Este un rezultat normal, avand in vedere dezvoltarea rapida a internetului cat si clasele sociale care au din ce in ce mai mult acces la internet. La inceputurile comertului online, sa cumperi de pe internet era cosiderat a fi o actiune intreprinsa doar de cei din clase sociale inalte, dar acum acest fenomen creste accelerat, aceasta idee disparand treptat.

Procentul obtinut de cealalta intrebare este 18,3 %, un procent signifiant mai mic fata de celalata intrebare.

Intrebarea numarul 2:

Intervalul de varsta cu procentajul cel mai mare la aceasta interbare este 18-30 de ani, cu un procent de 94,8%.

Acest interval de varsta este predominant deoarece este publicul tinta la care am vrut sa ajunga chestionarul. Am ales acest interval de varsta deoarecesunt cei care folosesc cel mai des tipul de produse pe care le comercializeaza magazinul online Lex Shop.

Singura intrebare care a mai obtinut procentaj este intervalul de varsta 30-45 de ani, cu 5,2%.

Raspunsul cu cel mai mare procentaj in legatura cu frecventa folosirii internetului pentru cumparaturi este ”O data pe luna” cu 32,1% din raspunsuri. Acest raspuns poate fi interpretat ca un ritual pe care il au majoritatea utilizatorilor internetului ca o data pe luna sa foloseasca shoppingul online.

Raspunsul cu cel mai mare procentaj la aceasta intrebare este 100 lei cu 56.6%. Acest rezultat poate fi interpretat prin faptul ca se cheltuie pana in 100 lei pe shoppingul online deoarece persoanele prefera ca produsele mai scumpe sa fie verificate si fizic mai amanuntit inainte de a fi cumparate.

La acest pasaj din chestionar, au obtinut raspnsuri toate celelalte intrebari:

100-500 lei a obtinut 37,7 %

500-1000 lei se claseaza pe locul 3

Peste 1000 lei a obtinut locul 4.

Raspunsul majoritar este Altele cu 34%. Acest procentaj dar si faptul ca majoritatea categoriilor de produse au fost alese ca raspuns se poate interpreta prin faptul ca shoppingul online a devenit din ce in ce mai diversificat ca produse achizitionate.

Celelate raspunri sunt:

Imbracaminte, 24,5%

Telefoane/ Tablete si accesorii pentru aceasta categorie de produse. Cu un procent de 15,1%

Electronice, 11,3%

Bijuterii, 9,4%

Electrocasnicele sunt penultimele in preferintele cumoaratorilor online

Jocuri de societate se claseaza pe ultimul loc.

Categoria Jucarii nu a obtinut nici un raspuns.

Raspunsul majoritar este Da, cu un procent de 68.3%. Acest raspuns consolideaza faptul ca shoppingul online se dezvolta, capata notorietate si din ce in ce mai multi oameni au inceredere si apreleaza la acesti tip de comert, si anume electronic.

Celalalt raspuns, Nu, a obtinut un procent de 31,7%. Acest rapuns trebuie interpretat prin faptul ca magazinele online trebuie sa puna mai mult accent pe castigarea increderii potentialilor clienti, deoarece sunt persoane care inca prefera comertul clasic, considerandu-l mai sigur.

Raspunsul majoritar este Altul cu un procent de 35.8%. Urmatorul raspuns este Emag cu 30.2%, Emag fiind de asemenea si cel mai de succes magazin online din Romania. Si restul magazinelor au obtinut precentaje decente, fapt care vine in sprijinul diversitatii shopiingului online cat si succesul acestei diversitati.

Procente considerabile au obtinut si urmatoarele raspunsuri:

Elephant, cu un procent de 20,8%

PC Garage, 9,4%

Aceasta intrebare a fost o intrebare libera, raspunsurile fiind:

14 raspunsuri Da

30 raspunsuri Nu

2 raspunsuri Rareori

Un raspuns Nu stiu ce sunt

Raspunsul predominant este Nu, deci produsele pe care se axeaza in general magazinul Lex Shop nu au capatat inca o notorietate destul de mare, putini oameni fiind familiarizati cu jocurile de societate actuale, dar sunt foarte multe alte jocuri care sunt populare si sunt jucate de foarte multi omameni, aceastea totusi putand fi gasite spre cumparare in foarte multe magazine fara a fi nevoie de apel la shoppingul onilne.

Raspunsurile la aceasta intrebare au fost:

Nu, 38 de raspunuri

Restul raspunsurilor au fost Da, iar benzile desenate citite de catre respundenti sunt:

Manga

Marvel comics in general, dar si benzile desenate cu Captain America Iron man si Spider-man

DC Comics

Benzile desenate sunt un alt domeniu in care cei de la Lex Shop sunt specializati, fiind printre primii care le-au adus in Romania, traduse. Cu toate astea, benzile desenate sunt inca o nisa a pietei destul de slab dezvoltata, targetul tinta fiind format in general de tineri, care pot citi si online, dar are potential de dezvoltare deoarece se lanseaza din ce in ce mai multe filme bazate pe acest tip de povesti ilustrate.

Raspunsurile la aceasta intrebare sunt urmatoarele:

Nu, cu 27 de raspunsuri

Da, 24 de raspunsuri

Jocurile enumerate au fost in ordinea mentiunilor:

Monopoly, Rummy, Nu te supara frate, Exploding Kittens, City Hall, Dixit, Iron Throne, Jenga, Triviador.

Raspunsurile au fost relativ apropiate ca procentaj, chiar daca jocurile de societate nu sunt la foarte mare cautare pentru a fi cumparate din mediul online. Acest aspect este cauzat de faptul ca multe dintre jocurile mentionate sunt disponibile online sau pot fi cumoarate si din hypermarketuri sau magazine specializate.

Raspunsuri:

23 de respondenti nu colectioneaza nimic

Restul de raspunsuri au inglobat colectii precum: Monezi vechi, carti, bijuterii, sticle fanta, genti, haine, pene, pietricele colorate, cani de cafea, bilete de tren, make-up, suveniruri, ceasuri de mana, benzi desenate, ochelari de soare, magneti de frigider, cani cu mesaje.

Colectiile pe care le detin respondentii sunt destul de diversificate, unele dintre aceste produse cum ar fi benzi desenate, cani, magneti de frigider si haine precum tricouri si sepci care au legatura cu eroi din benzi desenate.

Răspunsul majoritar este Nu, cu un procent de 81,4%. Acest fapt poate însemna că organizația nu face destule eforturi pentru a crește notorietatea mărcii, ori că produsele pe care le comercializează au un grup restrâns de clienți dar care sunt fideli mărcii.

Răspunsul Da a obținut un procent de 18,6%.

Acest fapt poate fi combătut prin încercarea de a face mai cunoscut site-ul pe mediul online, prin concursuri, sau plătirea de sume mai ridicate către motoarele de căutare și rețelele sociale pentru a apărea mai des că sugestie sau că reclamă și pentru a adună mai mulți clienți. Consumatorii pot și ei contribui la creșterea notorietății mărcii Lex Shop, prin recomandarea serviciilor oferite de către magazin. Se consideră că un client mulțumit într-adevăr recomandă serviciile către trei persoane cunoscute, în timp ce un consumator nemulțumit, face reclamă negativă distribuitorului către 7 persoane cunoscute.

Această întrebare a obținut următoarele răspunsuri:

18 respondenți au spus că nu se pot pronunță, deoarece nu au destule informații despre acest magazin.

14 dintre cei care au completat chestionarul au spus că da, magazinul Lex Shop este un magazin de încredere.

7 dintre respondenți au spus că Magazinul Lex Shop nu este unul de încredere.

Având în vedere că magazinul nu este unul de o foarte mare notorietate, răspunsurile preponderente fiind faptul că respondenții nu se pot pronunță deoarece nu au suficiente informații, dintre cei care cunosc site-ul, majoritatea au răspuns că magazinul este unul de încredere, deci printre clienții fideli sau potențialii clienți, magazinul și-a creat o marca solidă în care consumatorii au încredere.

Aceasta intrebare a obtinut urmatoarele raspunsuri:

13 respondenti nu se pot pronunta deoarece nu cunosc produsele pe care le comercializeaza magazinul,

12 raspunsuri Da

13 raspunsuri Nu

Acest aspect se interpretează prin faptul că, răspunsurile Da și Nu sunt apropiate că și număr de respondenți, cele mai multe răspunsuri sunt în dreptul celor care nu se pot prnunta deoarece nu pot ști cu siguranță ce produse comercializează magazinul, fapt care generează situația în care magazinul nu are destulă notorietate și trebuie să ia măsuri care să crească această notorietate de care este nevoie pentru și pentru a atrage de partea lui mai mulți clienți, deoarece este o piață în plină dezvoltare și care pote genera câștiguri generoase în următorii ani.

Concluzii generale

Marca este unul dintre cele mai importante elemente asociate unei companii, deoarece o marca sustinunta printr-un marketing corect poate genera un număr mare de consumatori care devin fideli mărcii, deoarece consumatorii tind să își creeze un set de convingeri despre o marca pe care o folosește cel mai des. Organizațiile trebuie să facă eforturi pentru a crește notorietatea mărcii, unul din cele mai benefice medii în care acest lucru poate fi constituit fiind cel online. Mediul online cunoaște încă de la apariția lui modernă, în anul 1990 o expansiune continuuă, mare parte din promovarea companiilor mutându-se pe internet.

Această promovare online poate fi realizată prin foarte multe metode și cu ajutorul multor tipuri de site-uri. Aceste metode înglobează metode cum ar fi: crearea unei pagini pe orice rețea de socializare, și cu ajutorul unei sume plătite compania respectivă poate ajunge la mai multe persoane, care nu urmăresc compania respectivă și care se poate transformă în client, cu ajutorul motoarelor ce căutare, prim promovare plătită, cu ajutorul blogurilor, vlogurilor și multe alte metode.

Prin sondajul realizat anterior se confirmă ideea că mediul online devine din ce în ce mai puternic, shoppingul online fiind ales în dauna cumpărăturilor clasice, mărcile magazinelor online devin din ce în ce mai cunoscute și produsele pe care consumatorii le achiziționează sunt din ce în ce mai diversificate, orice categorie de produse putând fi cumpărată și din mediul online. Magazinul pe cale l-am ales pentru a realiza studiul de caz este un magazin online de tip hobby, care oferă pe lângă articolele creative și jocuri de societate. Acest magazin nu cunoaște o notorietate a mărcii tocmai ridicată, deoarece categoriile de produse pe care le distribuie sunt într-o expansiune lentă. Cu toate astea este unul dintre cele mai importante magazine în acest domeniu și se bucură de un număr decent de clienți fideli care sunt gata oricând să recomande magazinul apropiaților care au nevoie de ajutor.

Pentru ca brandul magazinului să capete o notorietate mai mare, ar trebui că organizația să opteze pentru crearea de pagini pe mai multe rețele sociale, momentan singurele pagini fiind cele de pe Facebook și Google Plus, se poate opta și pentru alte rețele sociale care sunt cunoscute și pot atrage noi clienți cum ar fi Twitter, MySpace, Instagram sau Linkedin. Magazinul mai poate apela la un Media buying mai agresiv, să cumpere mai multe spații publicitare pe siteurile care permit acest lucru, și să încerce să cumpere aceste spații pe siteuri care au legătură cu domeniul de activitate al magazinului. Un alt impediment pe care l-am observat că stă în calea dezvoltării mărcii magazinului este PR-ul online, care nu are aplicații online, aplicațiile de pe terminalele iOS și Android fiind liante foarte importante în marketingul online, deoarece marea majoritate a oamenilor au acces la un astfel de dispozitiv. Se mai pot organiza concursuri online care să contea în distribuirea siteului magazinului, fapt care poate atrage clienți care nu aveau informații despre magazin. Textele folosite pentru promovarea magazinului trebuie să fie realizate în așa fel încât să aibă un impact mai mare asupra cititorului și marca trebuie să fie mai puternică și să fie mai bine răspândită în mediul online, deoarece rește una dintre cele mai importante caracteristici de marketing ale unei organizații.