Cresterea Eficientei Activitatii In Cadrul Intreprinderii Carrefour Romania

Introducere

Lucrarea de diplomă “Creșterea eficienței activității economice la S.C. CARREFOUR ROMÂNIA S.A.“ prezintă una dintre cele mai eficiente societăți comerciale din România. Studiul efectuat asupra companiei pentru elaborarea acestei lucrări a scos în evidență multe din caracteristicile activității economice ale acestei societăți, dar și a mediului de afaceri din domeniul comerțului.

Se spune că este inutil să oprești scurgerea timpului și că cel mai bine este să înveți să mergi în aceeași direcție cu el.

Succesul deplin nu este asigurat atunci când privești dinspre ține spre ceea ce este în jurul tău, ci atunci când privești dinspre mediul în care exiști și acționezi către eul tău. Într-un mod asemănător funcționează și sistemul economic, cu toate componentele acestuia: pentru a-și asigura succesul, firmele au nevoie de o viziune asupra activității lor orientată din exterior către interior. Dacă firma poate înțelege schimbările care intervin permanent în cadrul mediului în care operează, atunci va putea profită din plin de eventualele ocazii favorabile ale pieței, cu condiția să se axeze pe reacția la timp.

Pe plan național, grupul Carrefour exploatează aproximativ 23 de hipermarketuri și 37 de supermarketuri. Carrefour ocupă poziția de lider în cadrul distribuitorilor europeni și locul secund la nivel mondial, după Wal-Mart, operând mai multe tipuri de magazine: hipermarketuri, supermarketuri, hard discount și magazine de vecinătate. Grupul Carrefour este prezent în 32 de țări din lume cu peste 9.500 magazine, și numără peste 471.000 de angajați. În 2011, Carrefour a fost unul dintre retailerii care s-au extins destul de agresiv

În prima parte a lucrării este prezentată și caracterizată eficientă economică

Capitolul al – II – lea este analizată societatea CARREFOUR ROMÂNIA cu precădere asupra eficienței activității economice.

În capitolele III -lea prezintă indicatorii de evaluare și analiză a eficienței economice.

Lucrarea se încheie cu cîteva sugestii și recomandări.

CAPITOLUL I.

Aspecte teoretice privind eficența economică

1.1.Eficența economică

Din punct de vedere economic o întreprindere, că agent economic, indiferent de dimensiune, formă de proprietate și organizare, produce bunuri și servicii destinate vânzării, scopul fiind acela de a produce profit.Pornind de la acest principiu se poate spune, fără a greși, că un agent economic, din dorința lui de a produce profit, caută fără încetare cai sau metode de creștere a eficienței activității economice pe care o desfășoară.

Analiză gradului de dezvoltare a unui sistem economic, a capacității lui de supraviețuire, a direcției de dezvoltare finală, presupune definirea și măsurarea exactă a eficienței economice.De aceea un rol important revine conceptului de eficientă economică, această realizând legătură dintre resursele alocate pentru desfășurarea unei acțiuni și rezultatele obținute de pe urmă acesteia, concept care orientează dozarea resurselor spre acele domenii de activitate unde se asigura folosirea cu eficientă maximă a acestora, în condițiile unei dezvoltări raționale, coerente.

Eficența economică este o concepție modernă de evaluare a activității și servește la fundamentarea deciziilor, astfel încât resursele disponibile să fie consumate în modul cel mai favorabil pentru societate.

Conceptul de eficiența economică este asociat în teoria și practică economică de specialitate cu diverse forme de manifestare a rezultatelor obținute de agenții economici cum sunt: rentabilitatea, productivitatea factorilor de producție, eficacitatea capitalului, economisirea costurilor, etc. .

Termenul de eficența are la baza cuvântul latinesc efficere = a efectua,iar conform Dicționarului Explicativ al Limbii Române eficientă provine din cuvântul franțuzesc efficience.

La începuturile abordării analizei unei activități economice, eficientă economică era asociată eficacității economice. Cu timpul însă s-a făcut și distincția între acești doi termeni.Eficacitatea, conform Dicționarului Explicativ al Limbii Române este definită drept calitatea de a obține efecte economice utile, iar eficacitatea reprezintă raportul dintre efect și efort.

Că definiție, conform Dicționarului de Economie politică, prin eficientă activității economice se înțelege “raportul dintre efortul economic depus și rezultatele obținute de un agent economic sau raportul dintre rezultate și efort.Efortul depus se calculează pe baza resurselor economice implicate în procesul de desfășurare a activității economice (materiale, umane, financiare), iar rezultatele prin volumul vânzărilor sau alte efecte calitative ale activității economice (creșterea profitului sau a productivității muncii , reducerea nivelului de cheltuieli , promovarea progesului,etc.). Eficientă economică se conturează deci în urmă comparării efectelor unei acțiuni, cu eforturile necesare producerii ei.

O altă definiție, formulta de V.V.Novojilov este următoarea: eficientă economică, în general, este diferența dintre efectele utile și celelalte cheltuieli făcute pentru obținerea lor.

În domeniul economic, referiri la eficientă pot fi întâlnite la marii analiști ai secolului trecut, cum sunt Adam Smith, David Ricardo, John Maynard Keynes sau Karl Marx. Conceptul de eficientă a cunoscut o largă răspândire în secolul nostru.În prezent, el are o aplicabilitate generală, în luarea deciziilor în orice țară.

O definiție care se abate în mod conștient de la principiul similarității este cea dată de Ștefan Matei : eficientă economică a unei activități este o însușire a acesteia exprimată de relația de cauzalitate dintre efectele totale, echivalate că natură și timp, și resursele totale, echivalate că natură și timp implicate de această activitate, relație pozitivă în sine, în comparație cu alte variante ale activității și cu mărimile normale ce exprimă cerințele economiei naționale de economisire a resurselor.

Se formulează și o altă definiție, astfel: categoria economică de eficientă exprimă relația de cauzalitate între efectele rezultate din desfășurarea unei activități și efortul pentru realizarea acesteia.

Se apreciază că cea mai cuprinzătoare definiție a eficienței este dată de economistul Petre Jica. Acesta atribuie noțiunii de eficientă patru sensuri, și anume:

a. – un sens foarte larg în care eficientă este definită că și calitatea unei activități, acțiuni sau a unei resurse de a produce efecte economice pozitive care se exprimă prin compararea efectelor cu eforturile;

b. – un sens larg în cadrul căruia se includ efectele directe și cele conexe, respectiv efortul direct și conex. Avem de a face deci cu eficientă absolută, care nu presupune comparația cu alte alternative ale acțiunii respective;

c. – un sens restrâns care presupune că raportul efect / efort sau efort / efect să fie acceptabil în comparație cu alte raporturi ale activității sau cu alte variante sau cu un regim de normă al eficienței

d. – un sens forțe restrâns care reprezintă abordarea cea mai sintetică și mai completă a noțiunii de eficientă, abordare ce presupune o corelare a eforturilor echivalate,că natură și timpul, cu efectele obișnuite, de asemenea echivalate că natură și timp.

Profesorul Ivan Românu apreciază că termenul de eficientă poate fi întâlnit cu două sensuri:

într-un prim sens el definește eficientă că fiind atributul unei acțiuni, al unei persoane sau al unui lucru de a produce efecte cât mai favorabile pentru societate;

al doilea sens este mai restrictiv și compară rezultatele unei acțiuni cu resursele pentru realizarea acesteia;

Prin prisma definițiilor de mai sus se poate concluziona că eficientă economică exprimă un ansamblu complex de relații de cauzalitate între efectele economice (pozitive și negative) cu care o acțiune se încheie, obținute de întreprinzătorul acțiunii. Aceste efecte sunt aflate într-o anumită corespondență cu nevoia și cheltuielile totale presupuse de desfășurarea acestora, efectele și cheltuielile fiind comparabile, relație ce duce la diferența dintre efectele economice pozitive și cele negative.

Se poate spune că eficientă economică este strâns legată de procesul de folosire a resurselor în economie, iar trăsătură să esențială este raportul dintre efort și efect.

În sistemul concurențial al pieței libere activitatea agenților economici asigura performanță în măsură în care are o eficientă înalta. Orice activitate umană este, în același timp, consumatoare de resurse și producătoare de efecte. Dezvoltarea economico-socială s-a bazat mult timp pe concepția că omenirea dispune de un număr mare de resurse naturale. Șocurile produse de crizele de energie și de materii prime, precum și degradarea tot mai evidență a mediului natural datorită exploatării sale neraționale au condus la conturarea unei concepții tot mai realiste cu privire la disponibilitățile de resurse la nivel mondial, cât și la nivelul fiecărei țări în parte. Protejarea rezervelor de resurse naturale, utilizarea lor cât mai rațională, au devenit astfel coordonate fundamentale ale activității în perioada actuală, criterii de eficientă în adoptarea deciziilor economice.

Compararea efectelor cu eforturile, pentru determinarea eficienței economice, reprezintă însă numai o formulă de principiu. Conceptul de eficientă economică asociază și alte elemente, fără de care eficientă ar fi definită incomplet, iar uneori chiar eronat:

I – structura resurselor consumate și structura rezultatelor obținute pot da indicii de o importantă esențială în adoptarea deciziilor cu caracter economic. O acțiune considerată că fiind excelență prin prisma raportului dintre efecte și eforturi devine inoportună dacă reclamă consumul unor resurse neindicate, cum sunt materialele din import sau dacă conduce la rezultate nedorite de societate, cum sunt produsele de care piață este suprasaturată

II – timpul acționează asupra eficienței că un factor care pune în valoare o varianta cercetată. Fiind normal că un procedeu tehnologic să fie preferat altuia dacă procesul de producție se petrece într-un interval mai scurt, ceea ce înseamnă că societatea va beneficia mai devreme de efectele sale utile.

III – cea mai semnificativă parte a eficienței economice o constituie calitatea efectelor. O activitate eficientă se caracterizează prin rezultate dintre cele mai bune, produsele obținute trebuind să fie de performanțe ridicate, de o deosebită utilitate pentru societate la momentul considerat.

Noțiunea de eficientă se întâlnește în practică, precum și în studiile de specialitate, în două sensuri:

performanțe, rezultate dintre cele mai mari

efecte cât mai mari în raport cu resursele alocate sau consumate.

Performanțele ridicate în producție sunt egale cu eficientă atunci când sunt obținute în condițiile unei utilizări raționale, într-un regim economic, a utilajelor și echipamentelor.Astfel, sporirea producției este însoțită de costuri reduse și profituri mari, în creștere.Dacă, dimpotrivă, performanțele ridicate sunt obținute prin suprasolicitarea utilajelor și echipamentelor,având consecințe negative (uzură accelerată și ivirea unor dereglări în funcționare) nu avem de-a face cu eficientă.Câștigul obținut sub formă sporului de produse este anihilat prin pierderile uzurii accentuate premature. Mai exact, costurile urcă vertiginos și profiturile scad.

Cea de-a două formă de existența a noțiunii de eficientă economică este mai concludentă deoarece arată efectul util pe care îl produce unitatea de resursă alocată E/R sau invers, efortul depus pentru obținerea unei unități de efect R/E. Privită prin prisma laturii sale concret aplicative, eficientă se poate defini că un raport obiectiv, cantitativ, între efectele și eforturile depuse în vederea obținerii lor.

e = E / R ( 1.1. )

maxim; maximizarea efectelor obținute pe unitatea de resursă alocată, consumată

e – eficientă economică

E – efectul util

R – resursă alocată

e = R / E ( 1.2. )

minim; minimizarea consumului de resurse pe unitatea de efect obținut ;

Din punct de vedere al resurselor, analiză eficienței unei activități umane trebuie să răspundă la întrebările: cum se folosesc resursele și cât se consumă din ele?;se are în vedere economisirea lor și gradul de valorificare?;În acest context este necesar că resursele să fie cât mai riguros structurate că să răspundă cerințelor de analiză.

După criteriul de regenerabilitate în timp, resursele se pot împărți în:

a) – resurse regenerabile : resursele umane, resurse materiale de natură vegetală, anumite resurse enrgetice ;

b) – resurse neregenerabile: resurse materiale de natură anorganică;

După natură lor, resursele pot fi:

A) – umane;

B) – materiale;

C) – tehnice;

D) – financiare;

După modul cum participa la circuitul economic, resursele se pot grupa astfel:

1) – resurse potențiale: neintrate în circuitul economic

2) – resurse intrate în circuitul economic

Din punctul de vedere al efectelor, studiul de eficientă trebuie să găsească răspuns la întrebările: care sunt efectele în diferite sfere ale vieții sociale? unde și când se produc ele? cât de mari sunt aceste efecte?

Efectele pot fi în funcție de tipul lor:

A)- directe: identificabile la locul unde se desfășoară activitatea

B) -indirecte: identificabile în alte domenii sau sectoare de activitate

După momentul la care se produc putem vorbi de efecte:

1) imediate; cele care se petrec în momentul respectiv

2) posibile,viitoare; De aceea, când se studiază eficientă investiției la diferite momente ale duratei de viață a unui proiect, trebuie să se țină cont de caracterul sau estimativ, potențial sau efectiv.

După natură lor, efectele care sunt generate de activitatea umană pot fi:

a) -economice;

b) -sociale;

c) -ecologice;

d) -tehnice;

Când se discuta despre efecte din punctul de vedere al naturii lor putem vorbi de productivitatea unei activități atunci când efectele sunt de natură producției. Putem vorbi de rentabilitatea unei activități atunci când efectele sunt de natură venitului net, a profitului. Putem vorbi de economicitate când efectele sunt de natură economiilor.

În sens strict etimologic eficientă ne arată calitatea unei activități economice de a produce un efect pozitiv. De altfel, aprecierea calitativă prin prisma rezultatelor obținute ne apare că necesară pentru toate activitățile umane, dintre acestea desprinzându-se cele economice pentru că tocmai lor le sunt angajate principalele eforturi și resurse ale societății. Din această cauza, nu întâmplător ideea despre calitatea actului economic au formulat-o mai întâi producătorii efectivi, pornind de la experiență dobândită de ei de-a lungul anilor.

Făcând abstracție de formele concrete pe care le poate îmbracă, eficientă activității economice poate fi exprimată prin intermediul unui raport între efectul util (rezultatul) obținut și efortul necesar pentru obținerea lui. Drept urmare, creșterea eficienței economice echivalează cu mărirea rezultatelor utile obținute pe unitatea de efort, sau, ceea ce este același lucru, reducerea cheltuielilor efectuate pentru obținerea unei unități de produs. Cu alte cuvinte, cu cât un anumit efect este realizat cu un efort mai mic, cu atât eficientă este mai ridicată.

În ceea ce privește indicatorii economici aceștia vizează nemijlocit calculul eficienței economice, adică evaluarea rezultatelor, a performanțelor economice ale unei întreprinderi ce decurg din diferite variante de utilizare a factorilor de producție.

Pentru formarea unei imagini generale asupra principalilor indicatori care caracterizează activitatea economico-financiară a societății comerciale și pentru a se constată dacă societatea este viabilă sau nu, s-au sintetizat principalii indicatori pe ultimii trei ani. Aceștia vor fi prezentați în tabelul următor, ținându-se cont de influență inflației asupra prețurilor.

Lichiditatea se referă la proprietatea elementelor patrimoniale de a se transformă în bani, acesta putând fi și un criteriu de grupare a posturilor în bilanț. Lichiditatea ar fi un raport între elementele de activ, în sensul că se poate stabili cât din valoarea activului se află sub formă lichidă în conturile de disponibilități bănești, care pot să devină lichide imediat (de exemplu creanțele, stocurile de produse finite). Valoarea acestui indicator trebuie să fie mai mare de 100%.

Solvabilitatea reprezintă capacitatea firmei de a face față obligațiilor sale bănești, respectiv de a-și onora plățile la termenele scadente. Aici intervine comparația dintre elementele de activ și cele de pasiv, între disponibilități și obligații. O întreprindere este solvabilă dacă dispune de disponibilități de mijloace de plata, valoarea minimă a acestui indicator trebuie să fie de 30%.

Rată profitului brut care se calculează cu următoarea formulă și a cărui valoarea trebuie să fie mai mare de 0.

Rată rentabilității economice măsoară eficientă mijloacelor materiale și financiare alocate. Ea trebuie să fie superioară ratei inflației și să permită reînnoirea și creșterea activelor într-o perioada cât mai scurtă.

Rată rentabilității financiare exprimă capacitatea capitalurilor proprii de a produce profit.

Gradul de îndatorare arată limita până la care agentul economic este finanțat din alte surse decât fondurile proprii.

Analiză rentabilității se realizează pe baza contului de profit și pierdere, care arată modul în care s-a ajuns la o anumită stare patrimonială finală, care au fost fluxurile de venituri și cheltuieli.

În general, cheltuielile și veniturile sunt structurate în funcție de natură lor pe cinci grupe, respective:

de exploatare, privind sectorul industrial, comercial sau prestări servicii;

financiare, adică participațiile cu capital propriu la alte societăți, precum și folosirea de capital străin;

excepționale, respectiv venituri și cheltuieli care nu sunt legate de activitate normală, curentă a activității societății;

cu amortizările și provizioanele;

cu impozitul pe profit.

În accepțiune generală, eficientă reflectă calitatea unei acțiuni de a produce efectul scontat. Din punct de vedere economic, eficientă reprezintă raportul dintre ansamblul efectelor utile (rezultatelor) și eforturile (cheltuielile) ocazionate de desfășurarea unei activități economice.

Indicatorii specifici de apreciere a eficienței firmelor cu activitate de comerț sunt prezentați în tabelul următor:

Eficientă activității întreprinderii este rezultanta valorificării resurselor, a nivelului veniturilor și cheltuielilor realizate exprimându-se prin profitul obținut și indicatorii rentabilității.

1.2. Cai de creștere a eficentei

Stabilirea modalităților de sporire a eficienței oricărei întreprinderi se realizează în contextul opțiunilor strategice ale acesteia. Pornind de la principalele funcții ale întreprinderii și de la categoriile majore de factori care influențează mecanismul de funcționare a întreprinderii: factori tehnici și tehnologici, manageriali, economico-financiari și sociali, în cele ce urmează sunt prezentate unele cai de creștere a eficienței întreprinderilor:

modernizarea bazei tehnico-materiale

extinderea rețelei de unități și dezvoltarea capacității economice a acesteia

asimilarea unor produse noi, cu caracteristici tehnico-economice competitive

mecanizarea, automatizarea și informatizarea proceselor de producție;

raționalizarea aprovizionării și optimizarea stocurilor

modernizarea tehnologiei comerciale și în special a formelor de vânzare

adaptarea la cerințele pieței

reducerea costurilor

optimizarea gestionării capitalului financiar

CAPITOLUL II

Prezentarea SC. CARREFOUR ROMÂNIA S.R.L

2.1. Scurt istoric

Grupul Carrefour a luat naștere în anul 1959, fiind creat de două familii faimoase din Franța: Fournier și Defforey. In 1960, Carrefour deschide primul supermarket în Annecy, Haute-Savoie. Trei ani mai târziu, grupul inventează un nou concept comercial, hipermarketul. Primul magazin de acest tip a fost deschis în Sainte-Genevieve-des-bois, mărimea sa fiind de aproximativ 2500 m².

În prezent, grupul Carrefour deține patru tipuri de magazine și anume: hipermarketul, supermarketul, magazinele maxi-discount și magazinele de proximitate.

Fidel conceptului “Totul sub același acoperiș”, hipermarketul propune o suprafață de vânzare de cel puțin 8400 m² și o gama de 20.000 până la 80.000 de produse alimentare și nealimentare. Pentru a oferi întotdeauna cele mai bune prețuri și un act de cumpărare care rimează deseori cu plăcerea, Carrefour combină alegerea, calitatea, inovația și modernitatea. Ofensiva preț, axa forte în strategia companiei, este completată printr-o permanentă ameliorare a ofertelor și serviciilor. Aceste lucruri sunt posibile prin adaptarea permanentă la nevoile locale, prin extinderea gamelor de produse, prin dezvoltarea serviciilor oferite clienților.

Supermarketurile, denumite și magazine “ Champion”, se adresează clienților locuitori ai orașelor mici sau ai zonelor periferice. Suprafața variază de la 1000 la 2000 m², oferind o gama de produse de aproximativ 10.000 de referințe; oferta este compusă primordial din produse alimentare, la prețuri competitive.

Magazinele maxi-discount, supranumite și “Magazine DIA”, propun un asortiment redus, la prețuri cu aproximativ 20% mai mici decât la mărcile naționale. Suprafața magazinului variază între 200 și 1000 m², oferta fiind constituită în special din produse alimentare, marca DIA.

Magazinele de proximitate sunt amplasate în special în centrul orașelor. Fiecare magazin se distinge de celelalte prin specificul zonelor, fiind adaptate la nevoile clienților. Aria de vânzare este redusă, aproximativ 900 m², fiind oferite servicii precum: livrare la domiciliu, presă, developare foto în 48 de ore, distribuție de bilete, fotocopii, vânzare de timbre.

În 40 de ani, grupul Carrefour a devenit un leader al distribuției în lume. Al doilea distribuitor mondial și primul distribuitor european, el numară astăzi peste 15.000 de magazine în regie proprie sau în regim de franciză.

Figura 2.1: Ponderea tipurilor de magazine în cadrul grupului

Carrefour își dezvoltă astăzi activitatea pe trei mari piețe: Europa, America Latina și Asia.

În anul 1999, grupul pătrunde pe piața românească și înființează societatea comercială “Hiproma S.A.”, pentru ca în anul 2007 să-i schimbe denumirea în “Carrefour România S.A.”. Sediul societății se află în Bulevardul Timișoara, numărul 26, sector 6, București. Numărul de înregistrare la registrul comertului este J44/7786/18.04.2007, cod unic de înregistrare RO 11588780. Capitalul social subscris este de 241.500.000 RON, însumând un numar de 11.500.000 de acțiuni, cu o valoare nominală de 21 RON/acțiune.

Acționariatul firmei este compus din doi acționari persoane juridice și anume: “BEARBULL SAS” cu un număr de 11.499.998 acțiuni deținute și “DAUPHINOISE DE PARTICIPATIONS” cu 2 acțiuni deținute.

Domeniul de activitate al societății îl reprezintă “comerțul cu amănuntul în magazine nespecializate , cu vânzare predominantă de produse alimentare, băuturi și tutun” (4711). Firma poate oferi deasemenea spre comercializare clienților: preparate din carne, sucuri din fructe și legume, produse de patiserie, produse electronice și electrocasnice, articole de fierărie, articole din sticlă, articole textile și multe altele.

2.2. Grupul Carrefour: un lider mondial în distribuție

În ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut și a deveni lider în grupurile de distribuție din lume. Grupul operează în prezent în patru formate principale de magazin alimentar: hipermarketuri, supermarketuri, magazine hard discount și comoditate. De asemenea, în prezent deține peste 15500 de magazine, fie operate de companie sau francize și se află printre primii 7 angajatori-societate privată din lume. La nivel mondial au mai mult de 495.000 de angajați. În cadrul grupului există peste 120 de meserii, 90% dintre ele implicând contact cu clienții. În 2008 a recrutat în întreagă lume peste 100.000 de persoane.

Un operator de pionierat în țări precum Brazilia (1975) și China (1995), grupul operează în prezent pe trei piețe majore: Europa, America Latină și Asia. Cu o prezența în 34 de țări, peste 57% din cifra de afaceri de grup derivă din afară Franței.Grupul vede un puternic potențial de creștere internațională în viitor, în special în astfel de piețe naționale mari precum China, Brazilia, Indonezia, Polonia și Turcia.

În anul 2000, Grupul Carrefour a înființat o fundație internațională, astfel că această poate furniza un răspuns adaptat la problemele care apar în țările în care Grupul Carrefour este prezent, prin sprijinirea asociațiilor non-profit care desfășoară acțiuni concrete pe teren. Fundația este astfel în măsură să acționeze în mod legitim și eficient, utilizând abilitățile de echipe locale.

În scopul de a realiza această ambiție, fundația a dezvoltat trei misiuni, legate în mod specific la zonele Grupului de expertiză:

– Programul de alimentare: că un producător și comerciant cu amănuntul, produsele alimentare reprezintă 75% din vânzări Carrefour. Programul de donare de alimente își propune să ofere punct de vedere economic și social vulnerabil, cu acces la prevederile alimentare sigure și variate.

– Integrare: clasarea pe locul șapte din lume, oferind o gama largă de oportunități de angajare, Carrefour este un vehicul impresionant pentru mobilitatea socială.Și,să extindă rolul sau chiar mai departe, Carrefour Internațional Foundation speră că, prin sprijinirea inițiativelor microcredite, programele de dezvoltare rurală și proiecte de reintegrare profesională, această va contribui la îmbunătățirea perspectivelor de angajare a celor care suferă de excluziunea socială sau economică.

– Solidaritate: că un actor local, cu o înțelegere de logistică de distribuție, Carrefour este capabil de a atrage sprijinul clienților săi, prin apel pentru donații, prin contribuția la ajutorul umanitar sau răspunde cu donații de produse adaptate la nevoile persoanelor vulnerabile, după cazul de urgență.

Sub autoritatea directorului general, managementul Carrefour este acum organizată după cum urmează – Un comitet executiv, care, împreună cu CEO-ul, elaborează strategia Grupului, obiectivele operaționale și planul anual, și supraveghează executarea.

Un Comitet Executiv, care contribuie la definirea și punerea în aplicare a planului strategic și operațional. Comitetul Executiv garantează alinierea echipelor și difuzarea principiilor de management și leadership. Ori de câte ori are o prezentare, Carrefour este activ angajat să promoveze dezvoltarea economică locală.De obicei, grupul Carrefour va fi unul dintre angajatorii privați din orice țară în care operează.Desigur, acesta este cazul Franței, fiind locul în care grupul a fost fondat inițial, dar este de asemenea adevărat pentru țări că Brazilia, Argentina, Columbia, Italia și Grecia.De asemenea, grupul urmărește să sprijine furnizorii locali, cu aproximativ 90-95% din produsele de pe rafturile sale din surse locale, în funcție de țară.

2.3. Grupul Carrefour în România

În România, echipa este formată dintr-un personal de peste 8.400 de angajați cu media de vârstă de până în 30 de ani.Toți angajații au posibilitatea dezvoltării unei cariere – în aceeași măsură, absolvenții de studii medii și cei cu studii superioare, cei la început de drum sau profesioniștii cu experiență; importantă este competență. De asemenea, au acces la poziții de management – dacă își doresc astfel de poziții și dacă au potențialul necesar dar și posibilitatea de a migra din punct de vedere funcțional, către alte zone de activitate pentru care manifestă interes, sau geografic, către magazine situate în diferite regiuni ale țării.

Formarea internă:

Carrefour deține un departament intern de formare, în cadrul departamentului resurse umane, alcătuit din 10 persoane dedicate 100% acestui tip de activitate.

formatorii sunt foști manageri de departament sau de raion, care au beneficiat de cursuri de specialitate.datorită formărilor multiple de care beneficiază angajații noștri, experiență nu este o condiție a angajării la carrefour (cu foarte puține excepții) în anul 2012, 90% dintre angajații carrefour românia au beneficiat de cel puțin o formare (internă sau externă).

Misiunea noastră este să fim cea mai bună companie de vânzare din întreagă lume.

Pentru a atinge acest scop, trebuie că noi, în calitate de grup, precum moleculele,să ne unim energia, să ne concentrăm și să ne angajăm să facem din această misiune cauza noastră comună. A fi cei mai buni implică respectarea valorilor noastre esențiale și confirmarea standardelor noastre ridicate.Cu toții împărtășim un vis: să facem din Carrefour o companie recunoscută și iubita pentru că își ajută clienții și consumatorii săi să se bucure de o calitate mai bună a vieții în fiecare zi.

Pentru a ne îndeplini acest vis, ne facem meseria, fiind în fiecare zi: dedicați, responsabili și optimiști. Aceste trei valori ne aduc pe toți mai aproape de clienții și consumatorii noștri și reflectă personalitatea noastră. Căutăm și găsim pentru aceștia cele mai bune soluții posibile în fiecare zi.

Suntem dedicați. Suntem profesioniști și cetățeni dedicați. Acționăm continuu pentru a depăși așteptările tuturor. Suntem dedicați pentru a aduce valoare adăugată și pentru a găsi noi soluții pentru o mai bună calitate a vieții.

Suntem responsabili. Atenți la clienții și consumatorii noștri, în permanentă receptivi la nevoile lor. Îi întâmpinăm în magazinele noastre și le răspundem așteptărilor cu amabilitate, entuziasm și atenție la detalii.

Suntem optimiști. Abordăm toate provocările cu energie, entuziasm și idei noi. Contribuim la a încânta viață clienților și consumatorilor noștri. Pentru ei, pentru colaboratorii noștri, pentru planetă, vrem tot ce este mai bun pentru astăzi și pentru mâine.

Până în 2016, grupul vizează atingerea unui profit de 4,5 miliarde Euro, în principal în Franța, Spania, Italia și Belgia. Această se va realiza prin scăderea cheltuielilor cu 3,1 miliarde Euro și creșterea încasărilor cu 1,4 miliarde Euro;

Creșterea capitalului cu 500 milioane Euro;

Adoptarea celor mai bune practici care există în cadrul grupului Carrefour, prin crearea a trei Centre de Competență Carrefour;

Învestirea în oferte promoționale în Franța în valoare de 210 milioane Euro;

Distribuirea celor mai durabile, mentenabile și apreciate produse comparativ cu cele ale concurenților.

Obiectul de activitate al acestei firme este acela de comercializare a produselor alimentare și nealimentare într-o gama foarte variată de sortimente pentru a satisfice toate nevoile și preferințele consumatorilor de toate vârstele și categoriile de venituri.

"Conform codului CAEN 4711, obiectul de activitate al societății este: Comerțul cu amănuntul în magazine nespecialiate, cu vânzare predominantă de produse alimentare,băuturi și tutun.

Resurse umane

Carrefour este primul grup european de distribuție și al doilea pe plan mondial, cu peste 12.000 de magazine în 30 de țări, din care peste 920 de hypermarket-uri (date valabile la sfârșitul lunii decembrie 2010) și numără peste 430000 angajați. Angajații sunt persoană dinamice și motivate, persoane foarte organizate, riguroase, responsabile, demne de încredere, majoritatea tinere. Un punct forțe al politicii Carrefour de resurse umane este promovarea internă. Un alt obiectiv important este acela de a asigura satisfacția și stabilitatea personalului. Motivarea, stimularea, încurajarea sunt cele trei puncte forțe care stau la originea dezvoltării profesionale. Din aceste trei principii ia ființă competență profesională, întotdeauna recompensată prin promovarea internă.

Adevăratul obiectiv al politicii de resurse umane Carrefour este integrarea la cel mai bun nivel a tuturor angajaților, crearea unui spirit puternic, propriu companiei. Acest spirit este reprezentat de conceptul "toți sub același acoperiș", fiecare angajat reprezentând o parte importantă, iar împreună – că echipa a grupului Carrefour – vom fi cei mai performanți.

Resurse materiale

Carrefour România a investit aproximativ 180 de milioane de euro în cinci hipermarketuri. Francezii au intrat pe piață românească în 2001, o dată cu inaugurarea magazinului din Militari, pe 27 iunie. Această este de altfel și cea mai mare unitate a companiei din punctul de vedere al suprafeței de vînzare: peste 10.500 de metri pătrați. Investiția s-a cifrat la 50 de milioane de euro.

Doi ani mai tîrziu, francezii au alocat 38 de milioane de euro pentru Carrefour Orhideea. În 2004, au urmat lansările hipermarketurilor din cartierul bucureștean Colentina și din orașul Brașov. Anul trecut, grupul de retail a inaugurat magazinul din Ploiești. Alte deschideri sînt programate pentru acest an.

„În 2006 avem programate două deschideri: Băneasa, în această primăvară, și Constanța, în toamna”, a spus Andreea Mihai, marketing manager Carrefour România. „Proiectul Hiproma în România implică investiții de 25-35 de milioane de euro pe magazin“, a adăugat Mihai.

Resurse financiare

Carrefour România a început cu zece angajați. Birourile au fost stabilite în 1999. Acum, compania are 3.200 de angajați și a raportat în 2005 o cifra de afaceri de 436 de milioane de euro.

Vânzările Carrefour vor crește în următorii doi ani cu 10%, depășind 80 de miliarde euro, comparativ cu nivelul din 2005, de 74,5 miliarde euro, pe fondul deschiderii de noi unități, a creșterii investițiilor și a adoptării unor noi măsuri privind organizarea internă a lanțului de hypermarketuri.

Structura organizatorică a unui magazin Carrefour (prezentată în anexă 1) cuprinde 12 manageri de departament (MD), 27 de manageri de raion (MR) și un director de magazin.

După nivelul ierarhic la care se situează postul ocupat, managerii sunt structurați în trei categorii: manageri de nivel ierarhic inferior, manageri de nivel ierarhic mijlociu și top manageri.

Figura 2.2. Categorii de manageri la S.C. Carrrefour România S.A.

La sfârșitul anului 2013, în magazinele Carrefour erau angajate în medie 530 de persoane în fiecare magazin, acoperind un număr de 49 de funcții.

Semnificația siglei: Logo-ul a fost creat în 1966: “C” din logo vine de la Carrefour și cele două săgeți în ambele sensuri reprezintă clienții care vin din toate direcțiile și se întâlnesc la Carrefour. Carrefour în limba chineză înseamnă fiecare familie fericită și acesta sintagma reflectă valorile cheie ale companiei Carrefour.

Sloganulcompaniei în România este: ”Pentru o viață mai bună!” .

Alte sloganuri Carrefour:

"Choice and quality for everyone"

"Esta bueno pară vos" (Argentina) ("It's good for you")

"Sempre o menor preço." (Brazil), ("Always the lowest price")

"Life, the way I want it"(Singapore)

"Untuk hidup yang lebih baik" (Indonesia), ( "For a better life")

Grupul Carrefour împărtășește un vis: să facă Carrefour o afacere care să fie recunoscută și iubita pentru a ajută clienții și consumatorii să se bucure de o mai bună calitate a vieții, fiecare și în fiecare zi. Pentru a realiza acest vis, se asigura că în fiecare zi Grupul este: angajat, grijuliu și pozitiv.

Aceste 3 valori aduc Grupul mai aproape de clienții și consumatorii lor și reflectă personalitatea acestora, de asemenea caută și găsește cele mai bune soluții posibile pentru ei în fiecare zi.

angajați

Ne străduim în mod constant pentru a depăși așteptările tuturor prin oferirea unei valoari mai bune și găsirea de noi soluții pentru o mai bună calitate a vieții

grijulii

… noi suntem grijulii. Grijuli față de clienții noștri și consumatorii noștri. Suntem receptivi la nevoile lor, fiecare și în fiecare zi. Le urăm bun venit la magazinele noastre și întâmpinăm nevoile lor cu bunătate, căldură și atenția la detalii.

pozitivi

… orice provocare o întâmpinăm cu energie, entuziasm, precum și cu idei proaspete. Ajută aducând lumina în viețile clienților și consumatorilor. Pentru ei, pentru angajații Carrefour, pentru planetă, Carrefour dorește ce e mai bun , atât azi cât și mâine.

2.4. Gama de produse comercializate si serviciile prestate

Carrefour pune la dispoziția clienților săi o gamă largă de produse atractive și la prețuri scăzute: produse proaspete, produse de băcănie, tutun, electrocasnice, jucării, mobilă, produse auto, articole sportive, textile, articole de menaj, articole igienico-sanitare, băuturi alcoolice și non-alcoolice etc.

La nivel de vânzări, cea mai mare pondere o au departamentele ce comercializează produse de larg consum și produse proaspete, reprezentând aproximativ 65% din totalul vânzărilor pe magazin.

Figura 2.3. Structura vânzărilor pe categorii de produse

Nici la nivel de servicii societatea nu se lasă mai prejos, acestea fiind variate și la cea mai înalta calitate. Clientul fiind centrul universului Carrefour și dorindu-se o satisfacere maximă a acestuia, compania este într-o continuă adaptare la nevoile sale. Prin urmare Carrefour oferă o multitudine de servicii și facilități cum ar fi: livrarea gratuită a produselor pentru volume mari și distanțe de maxim 30 km, bancul de probe, bornă de preț, posibilitatea de a returna produsele în maxim 48 de ore de la achiziționarea lor, cabina de proba, retușuri gratuite la articolele textile, boutique țigări, tabac și băuturi fine, casă de vinuri, boutique de bijuterii, boutique machiaj, pungi gratuite, case prioritare, bornă de ascultat CD-uri, agenție de voiaj.

Calitatea produselor comercializate reprezintă o axa privilegiată în strategia grupului Carrefour. Ea răspunde într-o manieră constanța nevoilor exprimate sau implicite ale clienților. Raportul calitate-preț trebuie să fie întotdeauna cel mai performant.

Pentru a controla această problematica a calității produselor, Carrefour a pus la dispoziție în anul 2005, un “Tablou de bord al calității” care permite tuturor țărilor, pe de o parte, să urmărească produsele în toate etapele comercializării lor, iar pe de altă parte, o soluție întotdeauna eficientă în caz de criză.

Pentru a garanta clienților săi calitatea produselor alimentare, Carrefour realizează sistematic audituri de igienă în secțiile de producție ale furnizorilor săi. Pe parcursul acestor audituri sunt urmărite condițiile de igienă și securitate, nivelul riscurilor, respectarea planului HACCP, respectarea caietelor de sarcini.

Prin urmare, la Carrefour găsim atât varietate în materie de produse și servicii, cât și o calitate permanent controlată a acestora.

Mărcile carrefour

a) . Marca no.1

Carrefour va invită să descoperiți în cadrul raioanelor Produse Proaspete, Băuturi, Băcănie, Cosmetice, Textile, Amenajarea casei și Bricolaj produsele No.1! aveți pregătite peste 550 de produse alimentare și non-alimentare. Produsele sunt ușor de recunoscut datorită etichetei simple, a benzii de culoare roșie și a mesajului pe care îl poartă: "Cel mai mic preț al unui produs din categoria să". Cu produsele No.1 se fac economii considerabile! Aproape toate produsele No.1 sunt fabricate în România.

b). TeX by Carrefour… fii fashion, fii chic!

Inovația, noutatea și prețul, toate se regăsesc sub același nume: TeX. Creația gamei TeX este asigurată de o echipa formată în Spania, din 13 creatori și 5 stiliști, care concentrează toată expertiză necesară pentru a asigura în mod constant înscrierea temelor colecțiilor, în tendințele internaționale din modă. De asemenea, marca TeX propune un stil de viață, confort și ilustrează filosofia comună tuturor hypermarket-urilor Carrefour, și anume: cea mai bună calitate! Marca TeX este adaptată pieței din România, venind în întâmpinarea dorințelor clienților săi cu produse de calitate, ușor de întreținut și mereu la modă.

Stilurile propuse de Tex sunt:

– TeX Basic – ținute de zi, comode, ce includ: pantaloni, tricouri, cămăși, jachete;

– TeX Casual – o categorie pentru persoanele mai puțin formale, ce caută confortul;

– TeX Sport – produse sport, cu o calitatea ridicată a materialelor: țesături anti-pespirante și rezistente la uzură;

– TeX Lenjerie – gama de lenjerie se adresează atât femeilor, barbatiilor cât și copiilor, din materiale de o calitate superioară, în culori vii și modele atractive;

– TeX Nightware (pijamale)- îmbrăcăminte pentru noapte, din material plăcut și confortabil.

Calitate controlată

În atenția specialiștilor Carrefour stau în mod special: calitatea materiilor prime, soliditatea cusăturilor, rezistență culorilor, caracteristicile antiscamosare și impermeabilitatea materialelor, respectarea mărimilor standard, precum și stabilitatea dimensiunilor îmbrăcămintei în procesul de întreținere. Calitatea produselor este în permanentă controlată prin teste efectuate în laboratoare speciale proprii Carrefour, fiind conformă standardelor internaționale ISO.

Un demers etic și responsabil

Carrefour își selectează furnizorii în funcție de gradul lor de specializare și de aderarea lor la regulile sale de etică. Carrefour impune furnizorilor, printr-un caiet de sarcini strict, că materiile prime să nu conțină coloranți pe baza de azot și metale grele peste cantitățile maximale permise, pentru a nu dauna mediului înconjurător. Totodată interzice furnizorilor folosirea produselor de finisare, utilizate în mod curent în industria textilă, care sunt cancerigene și nefaste organismelor vii.

TeX înseamnă respectarea mediului

Respectarea mediului este una din condițiile obligatorii pe care Carrefour le-a publicat în Manualul de Ecologie al grupului și prin care sunt specificate produsele interzise sau cantitățile maximale de substanțe ce pot fi conținute de produsele Tex. Oamenii de știință au demonstrat că o serie de produse precum coloranții, metalele grele sau alte produse de finisare utilizate în mod curent în industria textilă sunt cancerigene sau nefaste pentru organism sau mediul înconjurător. Respectarea manualului de ecologie este controlată în mod continuu de un laborator exterior din Belgia, cu care grupul Carrefour lucrează atât la nivel calitativ cât și la nivel ecologic. De asemenea în gama TeX nu veți găsi produse din piele naturală ci doar înlocuitori din piele ecologică.

În privința ambalajelor produsele Tex, acolo unde este posibil, sunt din carton reciclabil.

c). Reflets de France

Produsele Reflets de France au fost lansate acum 10 ani în Franța fiind prima marca ce valorizează produsele din regiunile franceze. Marca Reflets de France este în totalitate dedicată produselor patrimoniului cultural francez.Toate bogățiile bucătăriei franceze le descoperiți și redescoperiți cu REFLETS DE FRANCE.

Produsele selecționate sunt elaborate după criterii stricte, că o recunoaștere a calității a autenticității și a respectului tradiției:

 istoria produsului ce se transmite între persoane, între familii perpetuând astfel tradițiile și cultură locală

 știință de a le produce, născută din tradiția ascentrala și care răspunde normelor actuale de igienă și de securitate alimentară

Pentru a garanta autenticitatea și gustul produselor selecționate, Reflets de France a apelat la nume mari din bucătăria franceză.

2.5. Principali concurenți ai S.C. CARREFOUR ROMÂNIA S.A. pe piață de retail

Principalul concurent pentru Carrefour, pe segmentul hypermarketurilor, este Cora, marca aparținând grupului Louis Delhaize. Grupul deține în prezent 81 de hipermagazine sub sigla Cora, extinse în Franța, România, Ungaria, Belgia si Luxemburg, grupul aflându-se într-o continuă expansiune.

În România, Louis Delhaize deține 3 magazine sub brandul Cora si anume: două hypermarketuri în București și unul în Cluj-Napoca. Magazinele Cora oferă peste 100.000 de produse, o suprafață de peste 40.000 m² și printre cele mai mici prețuri de pe piață.

Deși expansiunea grupului Louis Delhaize nu este la fel de accelerată ca cea a grupului Carrefour în România, nu trebuie ignorate capacitățile și oportunitățile de dezvoltare ale hipermagazinelor Cora.

Pe piața supermarketurilor, amenințările pentru grupul Carrefour sunt multiple. În România, cele mai cunoscute lanțuri de magazine sunt Billa și Mega Image.

Brandul Billa este prezent în țara noastră încă din anul 1999, el aparținând grupului REWE.

Rețeaua de magazine Billa numară în prezent aproximativ 16 locații în întreaga țară. Fiecare magazin are o suprafață cuprinsă între 1000 și 2400m², oferind peste 10.000 de produse. Principalele activități desfășurate în cadrul magazinelor Billa sunt: comerț cu amănuntul al altor bunuri de consum alimentare, intermedieri cu produse alimentare, băuturi și tutun, comerț cu amănuntul al mașinilor și materialelor de birou, comerț cu amănuntul al produselor îmbrăcaminte.

În luna aprilie 2000, S.C. Mega Image S.A. a fuzionat cu grupul Louis Delhaize, care deține acum 51% din acțiunile sale. În România, grupul a extins numărul magazinelor, ajungând la sfârșitul anului 2007 la 22 de unități deschise.

Delhaize estimează că la sfârșitul anului 2008, rețeaua va ajunge la 28 de magazine pe piața românească.

Concurența pentru grupul Carrefour, leaderul mondial în retail, devine din ce în ce mai agresivă pe piața autohtonă. Prima replică din partea grupului pentru această problemă s-a materializat cu achiziția lanțului de supermarketuri Artima. Însă, pentru a-și păstra poziția de leader pe piața din România, Carrefour trebuie să-și continue expansiunea agresivă pentru a reuși să acopere toate zonele țării. Pentru ca acest lucru să fie posibil, compania trebuie să exploateze la maxim toate resursele de care dispune: materiale, financiare și umane.

Pentru a ne putea face o imagine asupra oportunităților și resurselor de care dispune firma, vom întocmi mai jos analiza SWOT a acestora.

ANALIZA SWOT 

PUNCTE TARI

Compania dispune de capitalul necesar în vederea susținerii unui ritm accelerat al expansiunii

Deține poziția de leader în retail pe piața românească

La sfârșitul anului 2007 avea 11 unități deschise

Posedă un puternic management operațional, bune strategii de marketing și o mare adaptabilitate la evoluția consumului din România

Localizarea hipermagazinelor sale îi conferă o poziționare strategică în spațiu (toate magazinele sunt amplasate pe partea dreaptă)

Produsele oferite spre vânzare au un bun raport calitate-preț

Comercializarea unei game largi de produse, atât alimentare căt și nealimentare

Posedă toate resursele logistice necesare susținerii unei expansiuni agresive

Realizează o publicitate consecventă prin: pliante sau cataloage proprii, bannere amplasate pe arterele principale de circulație rutieră, mass-media

Beneficiază de resursele umane necesare, realizând în permanență pepiniere de directori, manageri de departament și manageri de raion

Colaborează cu cele mai mari firme pe parte de formare profesională

PUNCTE SLABE

Amenințări din partea concurenților, amplasarea acestora în imediata apropiere a magazinelor Carrefour

Imposibilitatea unor furnizori de a livra în anumite zone ale țării

Deși se lucrează faoarte mult pe partea de formare profesională, expansiunea accelerată poate genera lipsuri în pozițiile strategice ale firmei

Creșterea datoriilor pe termen lung (angajarea creditelor pentru construcția magazinelor)

Creșterea cheltuielilor cu mărfurile furate și deteriorate

OPORTUNITĂȚI

Parteneriate cu diverse alte societăți cum ar fi: Omniasig, BRD Group Societe Generale

Exploatarea zonelor nedezvoltate încă, înaintea concurenților

Extinderea domeniului de activitate către alte sfere economice slab dezvoltate, cum ar fi turismul (posibilitatea construirii unui lanț hotelier ce-i va purta numele)

AMENINȚĂRI

Datorită expansiunii grupului în zone mai puțin dezvoltate din România, există riscul nerealizării obiectivelor legate de cifra de afaceri, datorită puterii de cumpărare scăzute a locuitorilor din acele zone.

Creșterea ratei dobânzii la creditele contractate

Expansiunea presupune creșterea numărului de angajati, fapt ce ar putea determina înființarea unor sindicate.

Datorită scăderii ratei șomajului în anumite zone ale țării noastre, Carrefour poate întampina dificultăți în găsirea forței de muncă necesare susținerii expansiuni.

Piata societati comerciale

În segmentul hipermarketurilor, grupul Carrefour este leader mondial în vânzări cu o cifră de afaceri anuală în 2010 de 866 milioane Euro. Această cifră confirmă faptul că strategia aplicată este pe placul consumatorului din fiecare țară. La baza acestei strategii stau: principiul “totul sub același acoperiș”, la cel mai bun raport calitate – preț, gama largă de produse adaptată pieței, înclinarea către inovație, modernitatea, calitatea produselor și serviciilor cât mai complete.

La noi în țară, societatea comercială Carrefour România SA este leader în retail. Mai mult decât atât, Consiliul Concurenței a autorizat tranzacția prin care Carrefour România a achiziționat integral compania Artima. Astfel, această achiziție consolidează poziția de leader pe piață a societății.

Iată câteva date privind forța societății Artima: este cel mai mare retailer din vestul țării, fiind numărul unu atât ca valoare a încasărilor în 2010, cât și ca suprafață totală de vânzare a magazinelor operate.

Tabelul nr. 2.1.Top rețele după încasările din retail în 2013

(milioane lei)

Sursa: http://www.insse.ro/cms/rw/pages/index.ro.do

Nu trebuie uitat însă faptul că, pe piața românească, cel puțin în ceea ce privește hipermarketurile, concurența este acerbă.

Concurența este factorul determinant, esențial în succesul sau eșecul firmelor. Concurența determină oportunitatea acelor activități ale firmei care pot contribui la performanța acesteia, cum ar fi inovațiile, o cultură unitară sau implementare judicioasă.

Prin urmare, un agent economic va trebui să se raporteze permanent la ceilalți competitori de pe piață, jocul competiției fiind cel care va determina locul leaderilor în cadrul pieței. Desigur că nu hazardul va determina această poziție de leader, ci toate resursele și competențele de care dispune agentul economic și pe care le utilizează în acest scop.

Principalul concurent pentru leaderul în retail Carrefour România SA, a fost în 2007 grupul Real. Până la sfârșitul anului 2008 însă, Real a anunțat o rețea națională de hipermarketuri dezvoltată pe 21 de magazine, care vor oferi o gamă variată de produse de proveniență națională și internațională, prețuri atractive, servicii de excelență și expertiză recunoscute la nivel internațional.

Pentru a face față acestui concurent puternic, Carrefour va trebui să se orienteze permanent către consumatori, mai precis către nevoile acestora, să inoveze, să conserve și să promoveze servicii de înaltă calitate pentru a-și satisface continuu clientela.

Pentru a asigura anumite standarde și un anumit nivel al calității la produsele și serviciile prestate, societatea trebuie să-și selecteze furnizorii foarte atent, să le impună acestora respectarea normelor și reglementărilor europene în marea distribuție.Carrefour lucrează în prezent în România cu peste 500 de furnizori din toată țara, dorind să dezvolte relații durabile și sănătoase cu aceștia.

Ca o primă măsură în atingerea perfecțiunii, grupul a lansat la începutul anului, la noi în țară, «Filiera Calității Carrefour» pentru carnea de porc. Acest proiect se desfășoară împreună cu societatea Marex, din Brăila, unul dintre principalii furnizori de produse din carne proaspătă pentru Carrefour.

Această filieră presupune redactarea unui caiet de sarcini între parteneri, fiind axat pe asigurarea calității produsului, precum și controale periodice în diferite stadii ale procesului de producție, realizate de un organism independent acreditat.

Pe viitor, astfel de proiecte vor fi generalizate în mai multe ramuri de producție și distribuție.

În ceea ce privește desfacerea de marfă, pentru a ușura fluxul acesteia, departamentul de logistică Carrefour a creat trei depozite: unul destinat produselor de import, unul pentru recepțiile de legume și fructe proaspete, iar cel de-al treilea pentru volume foarte mari de marfă livrate de furnizori cum ar fi: Transilvania, Procter, Adimcom, Adesgo, Agora plast și mulți alții.

Pentru furnizorii de marfă cu volume reduse, livrarea se face direct la punctele de lucru, respectiv la magazinele Carrefour.

Toate proiectele desfășurate și toate activitățile prestate, sunt făcute de către societate în vederea asigurării unui nivel performant al actului de cumpărare și a satisfacerii nevoilor clienților săi.

CAPITOLUL 3. Creșterea Eficienței Activității La

S.C. Carrefour S.A

3.1 Analiza patrimonială a echilibrului financiar

Tabelul nr. 3.1. Bilanț simplificat

Lei – date comparabile

Tabelul nr.3.1.1:Structura activelor societații

Graficul 3.1.1: Evoluția principalelor elemente patrimoniale

3.2 Analiza rezultatelor firmei

Tabelul nr. 3.2: Contul de profit și pierdere

Graficul 3.2: Evoluția rezultatului brut din exploatare

3.3 Indicatori de profitabilitate

Tabelul nr.3.3 Indicatori de profitabilitate

Din datele de mai sus se poate observă și evoluția veniturilor care au crescut constant, cu un punct de maxim chiar în ultimul an analizat, 2013, când piață a înregistrat o creștere ce s-a reflectat și asupra activității CARREFOUR. Această creștere fiind o creștere coerentă demonstrată prin creșterea profitului.

Comparativ cu anul 2012, în 2013 creșterea veniturilor (V) a fost mai mare decât creșterea cheltuielilor (C):

Creșterea această poate fi explicată în primul rând prin creșterea eficienței factorilor de producție, determinată de modernizările intensive care au avut loc în cadrul companiei.O altă explicație ar fi schimbarea strategiei de producție, și implicit a strategiei de vânzare, pe produsele cu valoare adăugată mare care au adus câștiguri suplimentare companiei, noi parteneri de afaceri și intrarea pe piețe noi, cu un potențial de vânzare mult mai mare, decât al piețelor de vânzare pentru produsele cu valoare adăugată mică.

Profitul obținut în decursul perioadei analizate a avut o evoluție, în general crescătoare, cu o mică excepție în anul 2010, când datorită implementării tehnologiei noi în hypermarketuri, precum și datorită scăderii continue, pe tot parcursul anului respectiv, a prețului la produsele alimentare.Evoluția profitului fiind prezentată și în figura ce urmează.

Graficul nr.3.3 Indicatori de profitabilitate

3.4 Analiza Rentabilității Firmei

Pentru a face față mediului concurențial din România, societatea trebuie să înregistreze o situație economico-financiară sănătoasă, capabilă să facă față strategiei,de expansiune a grupului. În consecință, vom analiza atent structura patrimonială a firmei, utilizând pentru calcul ratele privind structura activului si pasivului.

Indicatorii utilizați au fost extrași situațiile economico-financiare ale societății (anexa 2) pentru anii 2011, 2012 si 2013, fiind prezentați în tabelul de mai jos:

Tabelul nr.3.4:Tablou cu indicatorii necesari analizării ratelor de activ și de pasiv ale societății

lei– date comparabile

În urma calculelor efectuate pe baza tabelului de mai sus au rezultat urmatoarele valori ale ratelor de structură patrimonială:

În urma analizei ratelor de structură a activului și pasivului rezultă că societatea beneficiază de o dotare tehnică semnificativă, fapt reflectat de ponderea mare a activelor imobilizate în totalul activului, în toate cele trei perioade analizate.

Rata imobilizărilor corporale este foarte apropiată de cea a activelor imobilizate, ceea ce demonstrează preponderența acestui element în totalul imobilizărilor.Valoarea redusă a ratelor imobilizărilor financiare și necorporale semnifică o activitate de investiții financiare restrânsă și de asemenea, o pondere mică a activelor intangibile în total activ.

Activele circulante dețin o pondere de 26.78% în anul 2011, 27.35% în anul 2012 si 33.56% în anul 2013. Se observă că rata activelor circulante înregistrează creșteri de la un an la altul, ea realizându-se preponderant pe seama creanțelor, al caror indice a fost în anul 2006 față de anul 2011de 149.42%, iar în anul 2013 fată de anul 2012 de 125.90%.Această situație este determinată de creșterea volumului de activitate, de acordarea unor termene de plată mai confortabile pentru clienți, dar și de apariția unor creanțe incerte.

Din punct de vedere al ratelor de structură a pasivului, întreprinderea prezintă o stabilitate financiară ridicată, înregistraâd mici oscilații de la un an la altul.

De asemenea, firma dispune de autonomie financiară, ponderea capitalului propriu în capitalul permanent fiind de 60.67% în anul 2011. În anul 2012 se înregistreaza o scadere, rata autonomiei financiare indicând un procent de 56.53%, cu 4.14% mai mic decât în anul 2011, pentru că în anul 2013 să înregistreze o crestere de 2.24% fată de anul 2012.

Deși firma dispune de stabilitate și autonomie financiară, se înregistrează totuși o deteriorare a situației financiare în anul 2012 față de anul 2011. Situația nu este însă alarmantă, deoarece indicatorii autonomiei financiare și ai stabilității financiare înregistrează o ușoară creștere în anul 2013.

Un alt indicator prin care putem măsura rentabilitatea firmei este productivitatea muncii. Acest indicator trebuie sa fie în continuă creștere și peste media din industrie; o creștere sănătoasă se obține prin automatizare, robotizare, personal redus și calificat.

Tabelul nr. 3.4.1:Evidențierea productivitații muncii pentru anii 2011-2013

Din datele obtinute mai sus observam că societatea menține un ritm de creștere al productivității muncii, ceea ce denotă o folosire eficientă a factorului uman.

Graficul nr. 3.4.1:Evidențierea productivitații muncii pentru anii 2011-2013

3.5 Analiza Lichiditatii Si Solvabilitatii Societatii Comerciale Carrefour Romania S.A.

Indicatorii necesari analizei ratelor de lichiditate și solvabilitate a societății comerciale Carrefour Romania S.A. sunt prezentați în tabloul de mai jos:

Tabelul nr.3.5: tabel cu indicatorii necesari calculului ratelor de lichiditate si solvabilitate:

lei – date comparabile

Graficul nr.3.5 Indicatorii necesari calculului ratelor de lichiditate și solvabilitate

În urma analizei indicatorilor de mai sus, au rezultat urmatoarele valori ale ratelor de solvabilitate și lichiditate:

Tabelul nr.3.5.1: Valoarea ratelor rentabilități financiare

În nici una dintre perioadele analizate, nivelul ratelor de rentabilitate nu se încadrează în limitele considerate normale, conform standardelor internaționale. Situația nu este alarmantă, deoarece ratele au tendința de creștere în anul 2013, față de anii 2011 și 2012.

În schimb, rata sovabilității generale a înregistrat valori foarte bune (mai mari decât 1) în toți cei trei ani analizați, ceea ce denotă o situație financiară bună a firmei.

Grafucul nr.3.5.1: Valoarea ratelor rentabilități financiare

3.6. PROPUNERI PRIVIND IMBUNATATIREA ACTIVITATII S.C.

CARREDOUR ROMANIA S.A.

3.6.1Consolidarea prezenței pe piața supermarketurilor

Deoarece concurența pe piața hipermarketurilor din România este acerbă, societatea comercială Carrefour România S.A. intră la sfârșitul anului 2012 pe piața supermarketurilor, prin achiziționarea grupului Artima, pentru suma de 55 milioane de Euro. Cu această tranzacție, societatea completează prezența sa puternică pe segmentul hypermarketurilor.

Acest pas demonstrează strategia grupului Carrefour de a-și consolida prezența pe piețele în creștere, printr-o abordare multi format, sub un singur brand, adoptată local. Aceasta permite extinderea acoperirii geografice a grupului în România.

Accesul în orașele cu mai puțin de 100.000 de locuitori este acum posibil prin Carrefour Expres, care va fi preferat de clienții interesați de cumpărături zilnice sau săptămânale la prețuri mici, oferind o gamă mai variată de produse decât magazinele de proximitate.

Pe o suprafață de vânzare de 873m², Carrefour Expres va oferi o gamă largă de articole, de la produse proaspete până la consumabile, articole de menaj, papetărie, articole textile, adică peste 6000 de referințe, de la produse alimentare până la produse nonalimentare de bază, dar și servicii: cardul de credit Carrefour Mastercard, produse Loto.

În momentul preluării Artima de către grupul Carrefour, acesta număra 21 de magazine. Investiția totală în rebrănduirea magazinelor Artima în Carrefour Expres este estimată la aproximativ 6 milioane de Euro.

Strategia Carrefour de pe piața românească nu este una singulară. În majoritatea țărilor în care activează, francezii sunt prezenți pe toate segmentele pieței de retail, acest lucru fiind posibil în urma achiziției de lanțuri de supermarketuri, discounteri, magazine de proximitate și chiar hypermarketuri de pe piața locală respectivă.

Deasemenea, strategia de extindere a grupului Carrefour în România poate fi motivată prin potențialul nevalorificat pentru moment al retailului autohton. Piața românească de retail este încă în faza de expansiune extrem de alertă, însă este departe de țările dezvoltate. La sfârșitul anului 2012, comerțul modern se situa undeva la 33% din totalul comerțului din România, în timp ce, în Franța, acest procent depășea 85%, această diferență lăsând o importantă marjă de dezvoltare.

3.6.2 Politica pe produs

Grupul Carrefour plasează clientul în centrul strategiei sale. Pentru a-i satisface nevoile și pentru a-i oferi întotdeuna cele mai complexe game de produse și servicii, grupul adoptă o strategie agresivă în acest sens, punând foarte mult accent pe calitate și diversitate.

La nivel de calitate, toate produsele ce intră în hipermagazin sunt atent controlate de către departamentul de Asigurare a Calității. Acest departament are următoarele atribuții:

Verificarea termenelor de valabilitate ale fiecărui produs și încadrarea fiecărei unități de produs în termenele de valabilitate;

Verificarea condițiilor de păstrare și depozitare;

Arhivarea documentelor care atestă calitatea produselor;

Urmărirea respectării normelor de igienă sanitar-veterinară.

Pentru a face față pe piața concurențială din România, compania trebuie să inoveze și să diversifice permanent gama de produse și servicii oferite. În acest sens, grupul Carrefour creează propriile sale mărci pe care le promovează printr-o reclamă agresivă.

Astfel, la sfârșitul anului 2007, Carrefour lansează marca Tex în România.Ea propune articole de îmbrăcăminte pentru copii, damă și bărbați. Toate produsele răspund criteriilor unei calități ridicate, ele fiind în mod constant testate pentru rezistență și ușurința cu care se pot întreține.

În atenția specialiștilor Carrefour stau în mod special: calitatea materiilor prime, soliditatea cusăturilor, rezistența culorilor, impermeabilitatea materialelor, respectarea mărimilor standard. Calitatea produselor este în permanență controlată prin teste efectuate în laboratoare speciale proprii Carrefour, fiind conformă standardelor internaționale ISO.

Creația îmbrăcămintei marca Tex este asigurată de echipe formate în Spania și Franța, care concentrează toată expertiza necesară pentru a asigura în mod constant înscrierea temelor colecțiilor în tendințele internaționale din modă.

De asemenea, marca Tex propune un stil de viață, confort și ilustrează filozofia comună hypermarketurilor Carrefour și anume: cel mai bun raport calitate-preț.

O altă marcă proprie Carrefour este «Reflets de France». Produsele «Reflets de France» au fost lansate acum 10 ani în Franța, fiind prima marcă ce valorizează produsele din regiunile franceze, ea fiind dedicată în totalitate produselor patrimoniului cultural francez.

Articolele selecționate sunt elaborate după criterii stricte, ca o recunoaștere a calității, a autenticității și a respectului tradiției:

Știința de a le produce, născută din tradiția ancestrală și care răspunde normelor actuale de igienă și de securitate alimentară;

istoria produsului ce se transmite între generații perpetuând astfel tradițiile și cultura locală

Apărute ca urmare a concurenței puternice de pe piața de retail, produsele oferite sub marca «NR.1» se diferențiază de produsele similare comercializate sub mărci consacrate, în special prin prețul la care sunt vândute.

Prețul este principalul factor de diferențiere, «NR.1» fiind marca cea mai ieftină. Chiar dacă prețul este scăzut, produsele poartă garanția calității Carrefour.

Articolele marca «NR.1» cuprind aproape toată gama de produse alimentare și nealimentare, iar în fiecare magazin Carrefour se vând lunar aproximativ 430.000 de astfel de produse. Ponderea produselor marca «NR.1» în vânzări este diferențiată de la un magazin la altul: în provincie, de exemplu, ponderea produselor «NR.1» în totalul vânzărilor este mai mare decât în București, variațiile nedepăsind însă 1%-1.5%.

Graficul 6: Ponderea produselor marca «NR.1» în totalul vânzărilor pe magazin

3.6.3 Strategii de preț la S.C. Carrefour România S.A.

În politica de preț a hipermagazinelor Carrefour sunt înglobate mai multe alternative strategice:

Strategia discounturilor

Această strategie a fost adoptată pentru a face față concurenței dure de pe piața românească. Dacă până nu demult, produsele cu prețuri mici se găseau doar în cataloage, astăzi ele sunt recunoscute ca fiind produsele marca «NR.1». Prețurile acestor produse se negociază de către responsabilii însărcinați cu cumpărăturile și furnizorii strategici ai S.C. Carrefour România S.A. Produsele marca «NR.1» respectă caietul de sarcini elaborat de Carrefour în colaborare cu producătorii, în scopul garantării calității acestor produse.

Strategia prețurilor promoționale

Strategia prețurilor promoționale este agreată pentru toată oferta de produse a hypermarketurilor Carrefour: produse alimentare, livrate de diverși furnizori, produse proaspete realizate în cadrul raionului Gastronomie Tradițională, produse nealimentare de uz curent sau îndelungat.

Prețurile promoționale se practică cu diferite ocazii cum ar fi:

testarea de noi produse;

evenimente deosebite;

la includerea unor produse în catalog;

Testarea produselor are loc în zilele de promoție, chiar în incinta magazinelor, prețurile practicate fiind mai mici cu pana la 20% decât preturile produselor similare practicate de concurență.Cu ocazia unor evenimente deosebite: sarbători religioase, sarbători cu semnificație specială (Sfântul Valentin, Ziua Copilului, Halloween, Paști, Crăciun), prețurile produselor sunt de asemenea mult mai mici decât prețurile practicate în afara evenimentelor.

La fiecare doua saptămani, se elaborează cataloage cu produse comercializate de Carrefour, prețurile acestora fiin promoționale pentru o perioadă de 15 zile, revenind după aceea la prețul dinaintea promoției.

Strategia «acțiunilor flash»

Aceste acțiuni reprezintă diminuări masive de preț la anumite categorii de produse, într-un anumit interval orar și la o anumită dată stabilită. Acțiunile flash sunt promovate doar în ziua desfașurării lor pentru a evita replica din partea concurenței. Prețurile produselor aflate în acțiuni flash pot înregistra scăderi de pană la 50%.

3.6.4 Dezvoltarea Serviciilor Oferite Clientilor

Pentru a-și consolida poziția de leader pe piața românească, societatea comercială «Carrefour Romania S.A» decide sa-și largească orizonturile pe partea serviciilor comercializate și lansează agențiile de turism «Carrefour Voiaj».

Lansat în luna iunie a anului 2010, «Carrefour Voiaj» oferă produse turistice la cel mai bun raport calitate-preț. Agenția pune la dispozitia clienților un catalog dedicat Vară/Iarnă cu oferte speciale de calătorii în tară și străinătate, oferte de bilete de avion, asigurări medicale, servicii de închiriere mașini, precum și oferte promoționale prin cardul Carrefour Mastercard.

Și pentru ca lucrurile nu se opresc aici, Carrefour începe în decembrie 2010 un parteneriat cu compania de asigurări Omniasig. Aceasta oferă diverse polițe de asigurări ce au rolul de a aduce mai multe avantaje și câstiguri tuturor clienților ce calcă pragul hypermarketurilor Carrefour.

Carrefour Romania a creat și acest tip de serviciu pentru clienții săi, continuând politica grupului de a le oferi o gama cât mai variată de produse și servicii și în dorința de a le oferi posibilitatea de a economisi timp si bani.

3.6.5 Soluții propuse pentru consolidarea imaginii de leader în retail

În descrierile anterioare am analizat și expus strategiile de marketink ale societății comerciale Carrefour România S.A., toate îndreptate de altfel către satisfacerea supremă a consumatorilor.

Și pentru că inovația este un important factor în menținerea poziției de top pe piață, vin cu o nouă propunere strategică și anume: construirea unui spațiu special amenajat pentru copii.

Clienții și-ar putea desfășura cumpărăturile liniștiți, știindu-și copii în siguranță în locurile special amenajate pentru cei mici. Realizarea unui loc de joacă este un proiect foarte puțin costisitor și foarte profitabil pentru Carrefour.

Tabelul nr.3.6.5: Estimare de costuri pentru construirea spațiului de joacă – dimensiune 100m²

Într-un magazin Carrefour numărul mediu zilnic de clienți este de 6000, iar coșul mediu însumează o valoare de 120 LEI; de aici rezultă o cifra de afaceri medie de 720.000 LEI. Să presupunem că organizarea spațiului de joacă ar duce la o creștere a numărului de clienți cu aproximativ 2% pe zi, această presupunând un număr de 120 de clienți în plus pe zi. Printr-un simplu calcul algebric vom observă că se va realiza o creștere a cifrei de afaceri cu 432.000 LEI lunar.

Acest lucru demonstrează că soluțiile simple și puțin costisitoare, sunt de cele mai multe ori foarte profitabile.

3.6.6 Marca proprie Carrefour

Carrefour a lansat marca proprie pentru a va ține sub control cheltuielile zilnice, fără a face niciun rabat de la calitate. Într-un context economic dificil, puterea dumneavostră de cumpărare este o principala preocupare, acum mai mult că oricând.De aceea Carrefour a lansat o oferta pe măsură, care răspunde nevoilor dumneavostră și care va permite să economisiți în același timp, ținându-va bugetul sub control.

Pentru moment în magazinele Carrefour, atât în hypermarket-uri cât și supermarket-uri, gama de produse marca proprie Carrefour va propune aproximativ 1200 de articole.

Prețurile sunnt semnificativ mai mici față de produsele de aceeași calitate, ale mărcilor naționale.Acest aspect este extrem de important în această perioada dificilă și bugetul pentru cumpărături poate fi simțitor micșorat cumpărând produsele marca proprie Carrefour.

Produsele sunt amplasate în raion împreună cu o semnalistică corespunzătoare, fapt ce ajută foarte mult la repetarea acestuia în magazine.

Pe ambalajele produselelor marca proprie Carrefour sunt înscrise informații importante pentru comparator – atât informații nutriționale (proteine, glucide, lipide) cât și ingredientele/ compoziția.

Întreagă gama de produse de marca proprie Carrefour respectă standardul de calitate al grupului. Calitatea produselor marca proprie Carrefour rezultă dintr-un prteneriat încheiat cu furnizorii locali atent selecționați. Această selecție are loc în urmă mai multor etape menite să asigure o transparență totală a procesului de fabricație, în vederea asigurării calității produselor.

Produsele marca proprie Carrefour au anumite caracteristici obligatorii, foarte importante:

-nu conțin organisme modificate genetic (OMG);

-nu sunt ionizate (nu sunt radiate pentru conservare);

-produsele sunt supuse testelor consumator (mai ales pentru cele alimentare – în ceea ce privește proprietățile organoleptice – gust, miros, văz) și totodată analizelor de laborator pentru testele microbiologice;

-sunt fabricate majoritar în România;

-un raport calitate-preț imbatabil. CONCLUZII

Analiză gradului de dezvoltare a unui sistem economic, a capacității lui de supraviețuire, a direcției de dezvoltare finală presupune definirea și măsurarea exactă a eficienței economice.Eficientă economică este o concepție modernă de evaluare a activității și servește la fundamentarea deciziilor, astfel încât resursele disponibile să fie consumate în modul cel mai favorabil pentru societate.

Că definiție prin eficientă activității economice se înțelege raportul dintre efortul economic depus și rezultatele obținute de un agent economic sau raportul dintre rezultate și efort.

Punctul la care toate activitățile se întretaie îl reprezintă dorința lor de a fi eficiente, de a produce efecte economice calitative în sens pozitiv. Pentru a stabili eficientă unei activități se iau în calcul criteriile de apreciere a eficienței activității economice Aceste criterii fiind stabilite pe baza unor indicatori care să stabilească raportul de eficientă.

Un studiu realizat de compania Planet Retail indică previziunile pentru piață de retail din România pe următorii 5 ani. Astfel, Carrefour își va dublă aproape cota de piață, de la 3% la nivelul anului 2010, la 5.9% în anul 2013.

Rewe Group va ajunge, conform aproiximarilor Planet Retail, la o cota de 6.4% din comerțul modern, cu 3.6 procente peste nivelul din 2010.

Louis Delhaize va ajunge peste cinci ani la o cota de piață de 3.4%, cu 1.3 procente peste cota din 2010.

Figuta nr.1: Nivelul cotelor de piață ale principalilor retaileri în anul 2013.

Din graficul de mai sus observăm că Rewe Group va depăși în anul 2013 cota de piață a grupului Carrefour. Acest lucru nu este deloc îmbucurător pentru compania analizată, ridicând întrebări dacă strategia pentru următorii 5 ani va permite sau nu păstrarea primului loc pe piață de retail.

Un lucru este cert însă: trebuie să continue expansiunea accelerată pentru a cuceri noi piețe de retail în România. Trebuie de asemenea să plaseze consumatorul în centrul activităților sale, încercând permanent o satisfacere superioară a acestuia, oferindu-i produse și servicii de cea mai înalta calitate, inovând permanent și descoperind noi sectoare de activitate menite să servească actorul principal al pieței: CLIENTUL.

BIBLIOGRAFIE

1 – Babeau, A., “Le Profit” , Preses Universitaires de France, Paris, 1989

2 – Balaure, V.(coordonator), “Marketing” , Ed.Uranus, Bucuresti, 2002

3 – Ceausu, I., “Compendiu Managerial – Excelența în

Management” , Ed. Academica de Management, Bucuresti, 2004

4 – Fourastic, J. “La productivite”, Ed.Universitaires de France, Paris 1998

5 – Kerbalek, I.(coordonator), “Economia Intreprinderii”, Ed. Tibo, Bucuresti , 2002

6 – Kottler, Ph. “Managementul Marketingului“, Ed. Teo, București, 1997

7 – Patriche,D., “Bazele Comertului” , Ed. Economica ,Bucuresti , 1999

8 – Simionescu,D., “Evaluarea rentabilității microeconomice” ,

Ed. Economica, Bucuresti, 2000

9 – Șuteiu, V. , “Dictionar de Economie Politica”, Ed. Politica, Bucuresti , 1974

10 – Tăchiciu,L. , “Tranzactii Comerciale”, Ed. Gruber, Bucuresti, 2005

11 – Tomescu, F. , “Managementul societatilor comerciale” , Ed.

12Moșteanu T.; Alexandru F. – Firma in mediul concurențial, Ed. Tribuna Economică, București, 2000

13 Tomescu N.; Isfănescu A. – Metode și tehnici utilizate in analiza mediului concurențial al firmelor de comerț, Ed. ASE, București, 2004

14Popescu C.E.; Cârstea Ghe. – Posibilități de raționalizare a poziției strategice a 15 Dinu E. – Analiza economico-financiară a firmei, Ed. ASE, București, 2003 irmei în mediul concurențial, Ed. ASE, București, 2005

15 Coord. Mărgulescu, D. – Analiza economico-financiară a societăților comerciale, Ed. Tribuna Economică , București, 1994

16. Referințe Internet

http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/comert/cresterea-eficientei-activitatii-economice-la-sc-alro-sa-slatina-48946.html

http://www.carrefour.ro/?pg=marcatex&color=violet

http://www.carrefour.ro/?pg=refletsdefrance&color=kaki

http://www.carrefour.ro/?pg=marcano1&color=blue&title=Card%20Carrefour

http://www.carrefour.ro/?pg=loto&color=red

http://www.carrefour.com/cdc/groupe/notre-groupe/

http://www.carrefour.com/cdc/groupe/point-de-vue/ http://www.carrefour.com/cdc/groupe/historique