Crearea, Promovarea Si Vanzarea Unui Produs Turistic Nou, Dedicat Pietei China

CUPRINS

Introducere in tema aleasă ……………………………………………………………………………………………. 3

Capitolul 1 ……………………………………………………………………………………… 7

1.1 Turismul si rolul său economic ……………………………………………………………… 7

1.2 Obiective turistice …………………………………………………………………………… 9

1.3 Itinerarii turistice …………………………………………………………………………… 13

1.4 Circulația turistică …………………………………………………………………………………………………… 14

1.5 Agenția de turism …………………………………………………………………………… 18

1.6 Optimizarea beneficiilor în activitatea agențiilor de turism ……………………………….. 19

Capitolul 2 …………………………………………………………………………………….. 20

2.1 Prezentarea societății comerciale: S.C. Exact Tours S.R.L. București …………………….. 20

2.2 Obiectul de activitate ………………………………………………………………………. 20

2.3 Evoluția activității pe ultimii 3 ani …………………………………………………………. 21

2.4 Calcul cifric + grafic ……………………………………………………………………….. 22

2.5 Atribuțiile compartimentului de contractare externă ………………………………………. 24

2.6 Oferte turistice in România ………………………………………………………………… 26

2.7 Mediul concurențial ………………………………………………………………………… 27

2.8 Asia – piață țintă …………………………………………………………………………… 28

Capitolul 3 Posibilități de raționalizare ……………………………………………………… 30

3.1 Profilul pietei turistice China. Statistici și prognoze ………………………………………. 30

3.2 China prezentare generală ………………………………………………………………….. 33

3.3 Propunere de eficiență și productivitate prin lansarea unui nou produs …………………… 42

3.4 Crearea, promovarea și vânzarea unui produs turistic nou, dedicat pieței China ………….. 43

3.5 Preț și politica comercială – comercializare și distribuție …………………………………. 45

Bibliografie ……………………………………………………………………………………. 46

Anexe …………………………………………………………………………………………… 47

INTRODUCERE ÎN TEMA ALEASĂ

Planificarea strategică

Planificarea strategică este un instrument de management concentrat asupra viitorului, cu scopul de a genera decizii fundamentale și întreprinde acțiuni care definesc ceea ce reprezintă o organizație, ceea ce face și de ce face. Prin urmare, planificarea strategică reprezintă un proces prin care o organizație își prevede viitorul și dezvoltă acele proceduri și operații care îi sunt necesare pentru a obține succes. Planificarea implică stabilirea unor scopuri și elaborarea unui mod de abordare a acestor scopuri, iar strategia presupune pregătirea celor mai rezonabile căi pentru a răspunde mediului de operare al organizației. Strategia unei organizații poate fi definită ca un plan de acțiuni care este realizat cu mijloace disponibile.

Planificarea ca strategie există și se utilizează în toate domeniile de activitate economică, inclusiv în domeniul turismului ca fenomen economico-social specific civilizației moderne, cu scopul definirii și aplicării celor mai bune soluții pentru optimizarea încasărilor din prestații turistice și implicit sporirea beneficiilor firmelor implicate în fenomen.

Luarea deciziilor în activitatea de turism se bazează ca și în alte domenii de activitate economică pe marketing (cercetarea, studiul pieței).

Rolul și importanța marketingului în domeniul turismului

Perfecționarea activității manageriale a întreprinderii turistice în vederea realizării de produse turistice care să satisfacă în cât mai mare măsură necesitățile și dorințele turiștilor a fost impusă de dezvoltarea continuă și fără precedent a industriei turistice. Optica de marketing vizează raporturile firmei de turism cu piața, orientând eforturile acesteia spre realizarea muncii a acelor produse care sunt așteptate de clienți și care asigură o eficientă economică ridicată. Alegerea produsului turistic, a piețelor globale sau a piețelor țintă, a politicii de preț, distribuție, promovare, parteneriat, a personalului prestator de servicii, combinarea și programarea serviciilor în vederea diversificării produselor turistice constituie scopul și esența marketingului turistic.

Obiectivul principal al marketingului turistic constă în promovarea acestor activități în diferite zone, stațiuni, localități de interes turistic în scopul realizării unei cât mai bune eficiențe economico-sociale.

Pentru aceasta, firma trebuie să poată oferi pe piață produsele și serviciile potrivite, la momentul oportun și într-un volum corespunzător posibilităților pieței turistice și la tarife competitive. Rolul marketingului turistic este de a evita ignorarea cerințelor și preferințelor turiștilor sau chiar adaptarea lentă a firmei turistice la acestea, punând în lumină metode, tehnici, politici de cunoaștere a clienților pieței care să determine o competitivitate ridicată. Este necesar să se valorifice produsele turistice în ansamblul lor și nu doar serviciile de bază, urmărindu-se punerea de acord a diferitelor elemente ale acestora cu cererea, în vederea stimulării vânzărilor.

Armonizarea intereselor factorilor implicați în activitatea turistică solicită un marketing competitiv prin dezvoltarea unei activități complexe care să ducă la creșterea profiturilor. Pe acest fundal se poate evidenția importanța marketingului turistic, care derivă din necesitatea ca firma turistică să determine interesele și cerințele piețelor turistice și să le răspundă cu mai multă acuitate decât competitorii săi așa încât să-și asigure supraviețuirea și chiar creșterea economică a activităților sale pe piața turistică.

Cercetarea de marketing ocupă un loc central în activitatea de marketing a unei firme. Cu ajutorul cercetărilor de marketing se pot separa segmentele de piață, se pot identifica atitudinile cumpărătorilor, atractivitatea unui nou produs, se poate testa eficacitatea campaniilor promoționale, etc. Lansarea unui nou produs sau modificarea uneia sau alteia dintre variabilele mixului de marketing, fără o fundamentare riguroasă a acestora, conduce în mod inevitabil la faliment.

Politica de marketing a unei firme turistice este îndreptată spre adaptarea ofertei sale la particularitățile clienților și chiar ușoara lor manipulare. Pentru aceasta, se apelează la un întreg arsenal de instrumente. În primul rând, se folosește produsul turistic cu tot ce ține de el: bază tehnico-materială de cazare și alimentație, cadru natural, obiective turistice strategice și alte forme de agrement, etc. În al doilea rând, se folosește prețul care poate fi văzut atât ca o mărime absolută, ca o sumă de bani pe care consumatorul de servicii turistice o plătește, cât și ca o mărime relativă, atunci când se raportează la prețul produselor și serviciilor turistice ale firmelor concurente sau chiar și la mărimea veniturilor turiștilor. În al treilea rând, se apelează la distribuție pentru a aduce ofertele turistice cât mai aproape de clienți, cu ajutorul intermediarilor, articularea canalului de marketing presupune punerea la punct a relațiilor cu celelalte firme cu care firma turistică colaborează. În fine, se folosește promovarea, care este comunicarea persuasivă – prin reclamă, concursuri și alte acțiuni promoționale. Activitatea promoțională este cu atât mai importantă cu cât aceasta trebuie să evidențieze și să convingă clienții de calitatea produselor și de serviciile turistice de care vor beneficia, în condițiile în care vizualizarea și evaluarea acestora se face la locul consumului.

Prin cercetarea pieței, a nevoilor de utilizare sau consum ca funcție premisă a marketingului, activitatea de marketing într-o firmă turistică conduce la creșterea capacității de adaptare a acesteia la cerințele mediului de piață, adaptare necesară în condițiile înregistrării de schimbări profunde în toate domeniile vieții economico-sociale în perioada actuală. Fiecare perioadă solicită conducerii unei firme să adopte o concepție nouă în stabilirea obiectivelor, strategiilor și tacticilor sale. Schimbările rapide pot face ca principiile care au stat până acum la baza succesului în afaceri să devină un lucru perimat.

Aplicarea marketingului în turism a condus și va conduce la dezvoltarea lui fără precedent, însă expansiunea poate avea impact negativ asupra mediului înconjurător și asupra comunității locale. Pentru evitarea lui, marketingul trebuie să aibă în vedere stategii corespunzătoare pentru protejarea mediului, cunoscute sub denumirea de „marketing verde”. Turismului îi aparțin multiple căi de creștere a eficienței, unele generale, altele specifice fiecărui tip de prestație.

Reprezentând un mod de gândire și acțiune în sfera pieței, marketingul este un ansamblu de metode și tehnici necesare în câmpul teoriei conducerii fenomenelor și proceselor economico-sociale.

CAPITOLUL 1

Turismul si rolul său economic

Turismul reprezintă astăzi, prin conținutul și rolul său, un domeniu distinct de activitate, o componentă de primă importanță a vieții economice și sociale pentru un număr tot mai mare de tări ale lumii.

Turismul reprezintă ansamblul relațiilor și fenomenelor ce rezultă din deplasarea și sejurul persoanelor în afara locului de reședință, atât timp cât sejurul și deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanentă sau activități lucrative oarecare.

Turismul este considerat, în primul rand, „o forma de recreere alături de alte activitati și forme de petrecere a timpului liber”; el presupune „miscarea temporara a oamenilor spre destinații situate în afara reședinței obișnuite și activitatile desfăsurate în timpul petrecut la acele destinatii”; de asemenea în cele mai multe situații el implică efectuarea unor cheltuieli cu impact asupra economiilor zonelor vizitate.

Turismul se prezintă ca o activitate complexă, cu o multitudine de fațete, cu o încarcatură economica semnificativă, poziționată la intersecția mai multor ramuri și sectoare din economie; toate acestea îsi gasesc reflectarea în varietatea punctelor de vedere cu privire la conținutul noțiunii de turism și a conceptelor adiacente.

în economiile de piata dezvoltate, serviciile reprezintă una dintre activitatile cele mai profitabile ale economiei și implicit principala sursă în formarea PIB-ului.

Rolul economic direct al turismului

a) turismul contribuie la creșterea PIB-ului și a venitului național, datorită creșterii volumului încasărilor și realizării de valoare adăugată.

Pe continente: Europa – 14% din PIB; America ~11%; Asia și Pacific – 10%; Africa ~9%.

Pe țări : Insulele Maldive 84%; Malta ~50%; Jamaica 54%; Spania 12%; Franța 8%; Elveția 8%; Bulgaria 5%; România 1%.

b) turismul internațional de recepție contribuie la reechilibrarea balanței de plăți comerciale, ca urmare a creșterii rolului încasărilor valutare rezultate din vânzarea serviciilor pe valută și export intern.

Funcție de condițiile concrete ale fiecărei țări, turismul reprezintă un export sau un import:

– bunuri și servicii pe care le consumă turiștii pe durata deplasării lor într-o țară sunt asimilate pentru țara vizitată cu un export;

– cheltuieli pe care le face un turist în străinătate constituie pentru țara lui de reședință un import.

Timp de mulți zeci de ani de zile, România a fost o destinație turistică importantă în cadrul Europei de Est. Dotările ei turistice atractive (în special zona Bucovina cu Mănăstirile cu fresce exterioare picate, orașele cetăți medievale și bisericile fortificate din Transilvania, zona Maramureșului, Delta Dunării etc.) precum și resursele ei culturale (orașe, castele, mânăstiri, biserici) au atras în primul rând populația țărilor învecinate, care impartasau aceleași implicații politice și culturale, permițându-i, de asemenea, în anii `70 să se afirme ca destinație turistică pe piețele altor țări vest-europene, în special în Germania, Franța, Spania și Italia. Acest lucru este cu atât mai însemnat cu cât avem în vedere climatul politic din acea perioadă al ambelor țări și lipsa diversității ofertelor de călătorie pentru turiști.

Pentru o anumită perioadă, respectiv în anii 1960-1970, turiștii care proveneau din Vest alegeau România ca destinație preferată. Pentru aceștia, principala atracție a acestei țări o constituia oportunitatea de a vizita o țară comunistă, cea mai deschisă la acea vreme și una destul de exotică pentru ochii vesticilor, precum și aceea de a face economii în privința călătoriilor, a serviciilor turistice și a cumpărăturilor. Principalii ofertanți de circuite de călătorii europene includeau România în programele lor.

Pentru turiștii din vest și, în mod special pentru cei latini, România deține o atracție specială: Transilvania și Contele Dracula. Deși renumele Contelui Dracula este mai degrabă un subiect contradictoriu în România, datorită asocierii sale cu un personaj istoric, Domnitorul Vlad Țepeș, pe care mulți îl consideră un erou național, în ciuda reputației sale de om crud (ca și mulți alții în acea epocă), suntem de părere că acest simbol nu a fost îndeajuns exploatat și promovat și că s-ar putea obține profituri mai mari de pe urma lui. Alte locuri mai puțin cunoscute sunt București, Delta Dunării sau Mănăstirile din Bucovina, locuri rezervate mai mult călătoriilor cu experiență și cu un nivel cultural superior.

Pe scurt: România este o țară care care are un potențial imens și așteaptă să fie descoperită.

Turismul s-a dezvoltat lent în România în ultimii 10-14 ani. Din anul 2000 și, mai mult, din 2012, s-a observant o creștere clară a numărului vizitatorilor, ceea ce a concis cu investițiile mai mari realizate în infrastructuri. Totuși, în ultimii ani, venirea turiștilor în România a înregistrat creșteri și scăderi, datorate, pe de-o parte, crizelor sau prosperitatiilor economice și politice în țările lor de origine și, pe de altă parte, influenței țărilor învecinate. Numărul turiștilor în unele dintre acestea, cum ar fi Ucraina sau Bulgaria, s-a redus la jumătate în ultimii zece ani, în timp ce în altele, precum Ungaria, s-a dublat între 2003 și 2004.

Cu privire la dezvoltarea sectorului hotelier, acesta a fost foarte limitat în ultimii 15 ani, deși în anul 2000 s-a observant o creștere notabilă: de la cele 943 de hoteluri care existau atunci, acum s-a ajuns la cifra de 1092 în 2003, iar rata de creștere a acestei cifre se află într-o ascensiune continuă.

Una dintre deficiențele izbitoare ale infrastructurii turistice românești (potrivit rezultatelor sondajelor de opinie efectuate și studiilor consultate) este aceea că sectorul hotelier a devenit învechit, în special pe litoral și în stațiunile balneare.

Această realitate se constată și mai pregnant atunci când se face comparație cu sectoarele hoteliere ale altor țări.

În România există patru mari produse turistice distincte în zona turistică internațională de interes:

● turism cultural: circuite culturale în Transilvania și Bucovina, București, Maramureș;

● turism pentru natură și sport: Delta Dunării;

● turism pentru plajă și soare (coasta Mării Negre);

● tursim pentru sănătate: stațiuni climaterice în întreaga țară.

1.2 Obiective turistice

Orașe importante

BUCUREȘTI

Capitală administrativă a României și cel mai mare oraș din țară (228 km², deținând 9% din populația totală și 15% din cea urbană). Este situate în regiunea Munteniei, aflată în sudul țării și este cel mai important centru economic, financiar, comercial și industrial din România. Este cel de-al treilea mare oraș din sud-estul Europei, după Atena și Istanbul. Fondat acum mai bine de 500 de ani, Bucureștiul este un punct de pornire pentru cei mai mulți dintre vizitatorii țării. Turiștilor le place în special atmosfera ,,micului Paris”, pe care a dobândit-o în anii ‘30 datorită aleilor și arhitecturii sale, ,,Arcului de Triumf” și Șoselei Kisseleff, care este mult mai lungă decât Champs Elysees. Însă monumentul care impresionează cel mai mult vizitatorii este Palatul Parlamentului, construit din ordinul lui Ceaușescu și care este a două clădire că mărime din lume, după Pentagon.

BRAȘOV

Este alt oraș vizitat de turiști, mai ales de către spanioli, datorită numeroaselor sale monumente istorice și poziției sale centrale. Este un oraș ideal pentru o oprire în drum spre Transilvania, fiind situate în centrul României. Se află într-o zonă cu mare afluență comericială și, de asemenea, pe drumul spre alte orașe. Aici se găsește cea mai importantă stațiune de ski din România.

CONSTANȚA

Unul dintre cele mai populate orașe românești, situat pe coasta Mării Negre. Este cel mai important port al României și unul dintre centrele sale industrial principale (flota comercială, textile, industrie alimentară). Județul Constanța este și unul dintre principalele destinații turistice ale țării, cu vestigiile sale arhitecturale care amintesc de originile romane. Este principalul centru urban pentru cei ce hotărăsc să stea pe litoralul Mării Negre. Cazinoul și faleza sunt două dintre cele mai cunoscute obiective turistice ale orașului.

TIMIȘOARA

Situată în partea cea mai vestică a României, este reședința județului Timiș. Se leagă de Dunăre prin canalul Bega, care trece prin oraș. Centru cultural și universitar important, în Timișoara predomină industria mecanică, chimică, de cherestea, pielărie, cea textile și cea alimentară.

SIBIU

Acest oraș încă își păstrează încântătoarea atmosferă medievală, prin străzile sale, piețele pietonale și acoperișurile sale unice, ce par să aibă ochi care-i urmăresc pe trecători. Sibiul găzduiește muzee importante și o viață culturală energică. În 2007 a devenit Capitala Europeană a Culturii.

Principalele situri turistice:

București : Muzeul Satului

Creat în 1936 prin strădania prof. Dimitrie Guști (1880-1955), întemeietorul școlii românești de sociologie, Muzeul Satului este unul dintre primele muzee etnografice din lume și al doilea muzeu etnografic în aer liber din lume, după cel din Stockholm.

Curtea de Argeș : Mănăstirea Curtea de Argeș

Mănăstirea Curtea de Argeș, situată la capătul unui bulevard înconjurat cu tei bătrâni de sute de ani din localitatea cu același nume, este cel mai important loc de pelerinaj și rugăciune din județul Argeș, Mănăstirea are hramul „Adormirea Maicii Domnului”. Ctitorită între anii 1512-1517 pe vremea domnitorului Neagoe Basarab, mănăstirea este parte a celei mai celebre legende românești: Legenda Meșterului Manole.

Sibiu : Catedralele Ortodoxă, Catolică și Evanghelică

Sibiel : Muzeul icoanelor pictate pe sticlă

Muzeul Pr. Zosim Oancea din Sibiel gǎzduiește cea mai mare expoziție de icoane pe sticlǎ din Transilvania existentǎ astǎzi, o splendoare de creativitate artisticǎ de inspirație religioasǎ nǎscutǎ din bogǎția tradiției creștine ortodoxe și din fantezia pictorilor țǎrani români.

Biertan : Biserica Fortificată

Biertanul este dominat de actuala biserică evanghelică, monument gotic ale cărui temelii au fost puse acum o jumătate de mileniu. Terminată către 1510 – 1516 biserica se află în mijlocul unei cetăți țărănești întărite construite spre a rezista invaziilor turce din secolul al XV-lea.

Brașov : Biserica Sfântul Nicolae

Construcția bisericii din Șchei a început în anul 1495 cu sprijinul domnitorului Țării Românești, Vlad Călugăru, pe locul unui vechi lăcaș de cult atestat de documente din anul 1292. Biserica ortodoxă și școala românească, construită în apropierea ei, au fost un important centru spiritual și cultural pentru românii din toată Țara Bârsei.

Brașov: Biserica Neagră

Impozantul monument din centrul Brașovului a fost construit în secolele XIV-XV. Lucrările încep în 1383 și au la bază un proiect în stil gotic, cu mărimi impresionante: 89 m lungime, 38 m lățime și 42 m înălțime.

Bran : Castelul Bran

Situat la 30 km de Brasov, între Munții Bucegi și Piatra Craiului, Castelul Bran este un important monument național și punct de reper al turismului din România, atât datorită frumuseții lui, a peisajului, cât și a legendei contelui Dracula, al cărui spirit bântuie încă aceste locuri străvechi.

Sinaia : Castelul Peleș, Mănăstirea Sinaia

Castelul din Valea Peleș, reședința de vară a regilor României, a fost construit pe vremea regelui Carol I al României (1866 – 1914) și a devenit unul dintre cele mai importante monumente ale Europei secolului XIX.

Mănăstirea Sinaia a fost construită în perioada 1842 – 1846, iar în 1892 a fost adăugată clopotnița cu un clopot de 1700 kg. Prin grija lui Carol I, a devenit primul lăcaș de cult electrificat din România.

Sighișoara

Cetatea Sighișoara avea privilegiul de juristicție criminală, iar ca simbol al acestui privilegiu erau cele 4 turnulețe de pe acoperișul Turnului cu Ceas, care pot fi văzute și astăzi. În procesele ,,criminale” (omor, adulter, tulburarea liniștii publice, vrăjitorie, etc.) magistratul orașului era prima instanță. Pană în 1556, Turnul cu Ceas a fost sediul autorității locale, iar după acest an va adăposti judecătoria, depozitul de arme și muniții, corpul de gardă și închisoarea cetății.

Turnul cu Ceas este unul din cele mai expresive monumente de arhitectură militară din Transilvania. El a fost inițial, un simplu turn de poartă, cu maximum două nivele, și a devenit mai târziu, Turnul cel mare al porții din față.

Mănăstirile din Bucovina

Mănăstirea Voroneț se află la 5 km de Gura Humorului și 36 km de Câmpulung Moldovenesc. Ctitorită de Ștefan cel Mare (1488), construcția este celebră pentru ,,albastrul de Voroneț", considerat de specialiști unic în lume și cunoscut ca și roșul lui Rubens sau verdele lui Veronese.

Mănăstirea Humor este una dintre cele mai vestite ctitorii ale evului mediu moldovenesc. În pădurile nesfârșite de la poalele Obcinei Mari, Oană, vornicul de la Suceava, întemeia loc de rugăciune pe valea râului Humor după 1400, la vremea domniei lui Alexandru cel Bun.

Mănăstirea Sucevița. Tradiția așează pe valea râului Sucevița, între dealuri, o biserică din lemn și o schivnicie de pe la începutul veacului al XVI-lea. Legenda spune că, mai târziu, pentru răscumpărarea a cine știe căror păcate, o femeie a adus cu carul ei tras de bivoli, timp de treizeci de ani, piatra necesară actualei construcții. Mănăstirea este atestată la 1586 ca rezultat al inițiativei mitropolitului Gheorghe Movilă. Monumentul este în realitate ctitorie comună a familiilor Movileștilor (mari boieri, cărturari și chiar domnitori ai Moldovei și Țării Românești, sec. XVI-XVII). Construit în stilul arhitecturii moldovenești – îmbinare de elemente de artă bizantină și gotică, la care se adaugă elemente de arhitectură ale vechilor biserici de lemn din Moldova, edificiul, de mari proporții, păstrează planul trilobat și stilul statornicit în epoca lui Ștefan cel Mare, cu pridvorul închis.

Mănăstirea Moldovița este una dintre cele mai vechi așezări monahale, cu un important trecut istoric. Originea sa nu este cunoscută cu precizie, însă tradiția o amintește încă din perioada voievozilor Mușatini. Sub domnia lui Alexandru cel Bun a fost zidită prima biserică din piatră, atestată documentar între 1402-1410 cu întregul ansamblu de contrucții, având hramul Buna Vestire și fiind deja un centru cultural.

1.3 Itinerarii turistice

În afară de Dunăre și Carpați, România deține posibilități turistice nelimitate. O serie de orașe, biserici și mânăstiri, precum Darjiu, Biertan, Moldovița, se află sub patronajul UNESCO. Acestea dețin un patrimoniu arhitectural și imagistic enorm, datorită trecutului lor. Țara păstrează felurite semne care-i atestă trecutul roman.

Cel mai bine vândut itinerariu este cel care parcurge zona Transilvaniei, unde se află legenda Contelui Dracula. Aceasta include o vizită la Castelul Bran, acolo unde încă poate fi observat stilul arhitectural tradițional al caselor țărănești; Sibiu, cu stilul său medieval bine conservat și Sighișoara, un oraș medieval vechi, fondat de imigranți germani, cunoscut drept „Nuremberg-ul romanesc”, un sector istoric frumos în cadrul unui context artistic, format din ziduri de cetate, turnuri de apărare și citadele. Acesta se presupune a fi locul de naștere al voievodului Vlad Țepeș, supranumit „Dracula”, care înseamnă „Fiul Dracului”, tatăl său fiind decorat cu ordinul „Dracul” pentru merite în luptele împotriva Imperiului otoman, și din a cărui figură s-a inspirat scriitorul irlandez Bram Stocker în realizarea personajului romantic Contele Dracula.

Alte itinerarii culturale foarte apreciate de vizitatorii străini sunt cele care trec prin Maramureș, regiune situată în nordul Transilvaniei. Vizitatorii apreciază în mod deosebit legendele (locuitorii săi sunt descendenții direcți ai dacilor), păstrarea stilului de viață tradițional, festivalele sale și, mai ales, porțile și bisericile de lemn care datează din secolul al XIV-lea.

Tot atât de apreciat de către vizitatori este turismul care parcurge regiunea Bucovinei, în scopul vizitării mânăstirilor sale declarate patrimoniu al umanității și care sunt unele dintre cele mai importante moșteniri ale artei bizantine din lume. Aceste mânăstiri renumite din regiunea respectivă, pictate în fresce, atât în interior cât și în exterior, sunt extrem de spectaculoase. Unele dintre acestea au fost incluse în prestigioasa categorie „Capela Sixtină a Orientului”. Dacă pentru mănăstirea Voroneț, celebru este albastru de Voroneț, pentru mănăstirea Humor specifică este culoarea roșie, prezentă într-o varietate de nuanțe. De asemenea, una dintre cele mai mari opere ale artei bizantine moldovenești este Mănăstirea Arbore, în timp ce mănăstirea Sucevița este celebră pentru numărul mare de imagini.

1.4 Circulația turistică

Circulația turistică cuprinde o diversitate de produse grupate în forme de turism – clase categoriale specifice activității turistice.

În ceea ce privește spațiul, dezvoltarea turismului este localizată, în special, în țările cu economie dezvoltată, ceea ce face din acestea principalele destinații turistice din lume, dar și marii emițători de turiști. Se disting două categorii de fluxuri turistice care se completează una pe alta: circulația turistică intra-regională și circulația turistică internațională.

Circulația turistică intra-regională

Fluxurile intra-regionale de turism se formează în aceeași regiune în care se află și destinațiile turistice sau pe același continent. Se disting două categorii de fluxuri turistice intra-regionale: fluxurile create de cererea turistică a cărei reședință se află în țări din aceeiasi regiune cu țările vizitate și fluxurile create de cererea turistică a cărei sursă se află în țări din afară regiunii în care sunt situate țările vizitate.

Turismul intra-regional se referă, în principal, la prima categorie a cererii turistice. Cea mai mare parte a cererii intra-regionale revine Europei și Americii de Nord, care împreună dețin 85% din totalul mondial. Comparativ, cererea turistică intra-regională reprezintă pentru Asia de Sud numai 16%, iar pentru Africa 12%. Existența și satisfacerea cererii turistice intra-regionale constituie o a doua etapă în procesul specializării turistice internaționale, prima etapă fiind existența cererii interne.

Circulația turistică internațională

Fluxurile turistice internaționale se analizează ca mărimi absolute, dar și ca mărimi relative prin proporția dintre cele două mari categorii ale cererii de turism: intra-regională și inter-regională.

Creșterea continuă a circulației turistice internaționale, ca urmare a dinamicii înalte, în special a componenței intra-regionale (care reprezintă 80% din total), a cunoscut modificări structurale și de localizare, mai ales în ultimele patru decenii. Cele mai mari bazine generatoare și primitoare ale cererii turistice internaționale se află în țările care prezintă cea mai voluminoasă cerere internă, respectiv a celor mai puternic industrializate.

Marii importatori de turism sunt acele țări dezvoltate în care cererea internă are posibilitatea și motivația de a se adresa pieței mondiale pentru satisfacerea consumului de turism. Marii importatori au o industrie turistică dezvoltată, care își oferă serviciile atât pe piață internă, cât și la export.

Continentul european reprezintă destinația numărul unu a lumii, atrăgând în prezent, chiar și în condițiile creșterii numărului destinațiilor turistice în restul continentelor, aproximativ 55% din sosirile turistice internaționale. Destinațiile europene se mențin pe primul loc, chiar dacă se află într-o poziție mai puțin favorabilă față de anul 1995, când atrăgeau două treimi din turiștii lumii. Europa este, în același timp, și leader în turismul intra-regional datorită numărului relativ mare de țări diferite ca potențial turistic și cea mai mare parte a turismului intra-regional are loc în țări limitrofe. O altă cauză ar fi faptul că transportul turiștilor dintr-o țară în alta are loc, în cele mai multe cazuri, pe cale terestră (rutier și feroviar), ceea ce scade cu mult prețul transportului, iar apartenența la Uniunea Europeană și absența formalităților de trecere a frontierei micșorează distanța psihologică și facilitează deplasările turistice. Principalele destinații europene se află în sudul și vestul continentului, în timp ce cea mai dinamică evoluție a călătoriilor aparține Europei de est. Circulația turistică în Europa este dominată de cinci mari țări emițătoare, care concentrează mai mult de jumătate din totalul înnoptărilor în spațiile de cazare ale industriei hoteliere europene. Acestea sunt SUA, Germania, Anglia, Franța și Italia. Ultima țara a intrat relativ recent printre marii emițători de turiști, reprezentând alături de Spania și Japonia noii poli generatori de fluxuri turistice.

Momentul dramatic de la 11 septembrie 2001, a marcat debutul unei dinamici negative în America de Nord, una dintre cele mai mari emițătoare de turiști din lume, punându-și amprenta asupra fluxurilor turistice internaționale. Reducerea numărului de turiști din America s-a regăsit în declinul sosirilor în toate regiunile mari primitoare de turiști, în special însă în Europa.

Continentul asiatic se situează pe locul doi ca destinație turistică și ca ritm de creștere a circulației turistice. În cadrul acestuia, Asia de Vest, primește jumătate din fluxul de turiști care vizitează continentul, iar cea mai dinamică circulație turistică ce provine din țările europene se îndreaptă spre Asia de Est și de Sud.

Cele două Americi primesc în medie zece milioane de turiști anual din Europa, orientați spre marele bazin al ofertei de pe Coasta de Vest a Americii de Nord. În această zonă, fluxul de turiști europeni este dominat motivațional de turismul de afaceri. Insulele Caraibe și America Centrală ocupă locul doi dintre destinațiile din continentul american. Principalul curent turistic în această zonă provine din America de Nord, fiind urmat de curentul turistic al vacantierilor europeni și japonezi.

Pe locul patru printre destinațiile marilor curente turistice se află continentul african. În ultimii ani s-au înregistrat diminuări ale fluxurilor turistice spre această zonă. Cele mai multe sosiri de turiști în Africa provin din țările europene, concentrându-se în țările din nordul continentului african (70% din total), iar recent spre Africa de Sud.

Evoluțiile recente ale fluxurilor turistice emise de țările europene demonstrează maturitatea pe care a atins-o cererea turistică în țările respective. În același timp, se constată pe plan mondial că destinațiile mai puțin cunoscute sau intrate recent pe piață turistică, văzute ca destinații exotice, devin tot mai atractive pentru turiștii cu experiență din țările dezvoltate. Astfel, la începutul anilor ‘80, s-au înregistrat creșteri masive și mutații ale fluxurilor turistice de proveniența americană, franceză, germană și britanică spre America de Nord (+49%) și spre Australia, Japonia (+88%). În Europa, printre modificările mai importante, includem micșorarea duratei medii a sejurului, în special pentru turiștii extra-europeni. Explicația acestei modificări este legată de fragmentarea vacanțelor, atât pentru turiștii din țările dezvoltate extra-europene, cât și pentru turiștii din țările europene.

În ultimul deceniu, în Australia, Japonia și Noua Zeelandă au acționat o serie de factori economici și sociali care au contribuit la dublarea numărului de sosiri. Printre aceștia se numără creșterea numărului de rute aeriene, construirea de hoteluri la nivelul standardelor internaționale, accentuarea motivației culturale pentru vizitarea zonei respective, organizarea la sfârșitul deceniului opt a unor evenimente și aniversări de anvergură atât în Australia, cât și în Noua Zeelandă.

De asemenea, exploziva creștere economică a țărilor recent industrializate din Asia de Sud-Est, care constituie un bazin al cererii turistice important, a contribuit la impulsionarea atât a industriei turistice, cât și a cererii din acesta zonă.

Prin raportarea la variabilele de timp (durata consumului) și spațiu (suprafața țării) sau la potențialul demografic (populație) putem obține un tablou mai sugestiv al importanței relative a fiecărei țări pe piață turistică și a performanței exporturilor lor de turism. Cele mai ridicate exporturi de turism pe locuitor revin țărilor în care densitatea turistică este ridicată, calitatea ofertei și reputația acesteia fiind deosebit de atractive.

De asemenea, durata medie a sejurului influențează în mod deosebit dimensiunea relativă a încasărilor unitare. Astfel, în țările cu turism cu durată scurtă a sejurului, deși ofertă este atractivă pe plan calitativ, încasările unitare sunt relativ reduse. Sezonalitatea influențează dimensiunea atât a cheltuielilor pe locuitor, cât și a încasărilor pe locuitor. O sezonalitate redusă determină încasări pe locuitor mai mari, ca urmare a etalării uniforme a consumului turistic și a posibilității de primire a unui număr mai mare de turiști. Turismul de soare, fiind caracterizat printr-o durată lungă a sejurului, compensează efectele sezonalității atunci când clima permite prelungirea sezonului turistic. Cu cât distanță dintre țările de origine a turiștilor și cele de destinație este mai mare, cu atât durată medie a sejurului este mai lungă, iar încasările unitare vor fi mai ridicate. Această corelație se verifică din plin pentru țările din bazinul mediteranean. Astfel, Spania, Portugalia, Grecia, Italia și Franța au încasări unitare ridicate, atât datorită calității ridicate a ofertei, cât mai ales datorită duratei medii a sejurului și a distanțelor mari de la care provin turiștii.

În ceea ce privește timpul, fluxurile turistice se particularizează printr-o etalare inegală în timp, prin sezonalitate. Sezonalitatea circulației turistice este consecința pe de o parte a manifestării consumului turistic, dar și a dependenței ofertei de turism de factorii naturali dintre care clima este determinantă pentru definirea atractivității unei destinații turistice. Cea mai puternică sezonalitate este înregistrată de circulația turistică spre țările cu o industrie turistică dezvoltată, cum ar fi Austria, Elveția, Portugalia, Italia, Iugoslavia și Turcia. Dimensiunea relativă a sezonalității este cu atât mai mare cu cât valorile coeficienților sunt mai mari, deci există diferențe mai mari între circulația turistică din luna cu minim aflux turistic și circulația turistică din luna cu maxim aflux turistic. În țările scandinave, în Germania, Japonia, Australia și Marea Britanie circulația turistică este etalată mai uniform pe parcursul anului, pe de o parte datorită ofertei turistice care nu este dependentă de factorii naturali, fiind axată pe turismul de afaceri, de congrese și de week-end, pe de altă parte datorită slabei specializări în producția turistică.

În funcție de modalitatea de angajare și plată a consumatorului turistic, circulația turistică poate fi: neorganizată (pe cont propriu) si organizată (prin intermediul unei agentii de turism).

Turismul neorganizat reprezintă forma cu existența cea mai îndelungată, pe care s-a fundamentat apariția și dezvoltarea circulației turistice. El presupune o autonomie absolută a turiștilor care își angajază prestațiile turistice “on-line” sau pe parcurs și direct la prestatori, cărora le achită contravaloarea consumului pe masura desfășurării acestuia.

Turismul organizat, apărut la sfârșitul secolului al XIX-lea și amplificat în mod deosebit în epoca contemporană, este o alternativă pentru persoanele cu venituri mai mici, care, în vederea unui consum turistic minim, achită un pret global unui comerciant care organizează voiajul.

1.5 Agenția de turism

Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între turisti și agenții economici prestatori direcți de servicii turistice.

Activitatea sa constă în producerea, comercializarea și promovarea unor arajamente turistice diverse, precum și în vânzarea unor servicii turistice izolate.

În general, există doua categorii de agenții de turism, și anume:

agenții de turism specializate numai în organizarea (producția) de aranjamente turistice, denumite tour operatori (sau agenții tour operatoare); ele iși comercializează produsele prin intermediul agențiilor din cea de-a doua categorie.

agenții de turism revânzătoare, sau agenții de voiaj, ale căror activitate constă numai în vânzarea produselor turistice ale tour-operatorilor sau a unor servicii izolate.

În practica există însă numeroase agenții cu activitate mixtă, functionând ca o forma de integrare a celor doua categorii mai sus menționate.

1.6 Optimizarea beneficiilor în activitatea agențiilor de turism

Vacanțele-pachet au avantajul de a pune toate componentele (bunuri și prestații) împreună, ele devenind astfel complementare. Concurența apare astfel între diferitele genuri de călătorii. Organizatorii călătoriilor pot maximiza profiturile, comercializând produse turistice de diferite valori și costuri, crescând numărul de clienți (consumatori) de-a lungul curbei cererii.

Sezonul turistic intensiv este, de obicei, limitat. În cadrul unei astfel de perioade cererea este intensă și trebuie să se întâlnească cu oferta, în exces în extrasezon. Aceasta înseamnă ca investițiile necesare pentru a furniza capacități suplimentare trebuie să fie achitate din venitul obținut în timpul perioadei de vârf. În extra-sezon, când cererea este scăzută, unele capacități nu vor fi utilizate. Ca proprietare ale capacității de producție turistică, firmele sunt preocupate de furnizarea unor servicii adecvate specificului zonei, prin intrebuințarea unor dotări de folosință îndelungată, și de alegerea acelor investiții care le vor aduce beneficii optime.

CAPITOLUL 2

2.1 Prezentarea societății comerciale: S.C. Exact Tours S.R.L. București

Agenția de turism este situată în București, Sectorul 2, strada Jean Louis Calderon, nr. 36.

Agenția de turism S.C. Exact Tours S.R.L. are licența de Turism categoria A (firma touroperatoare), nr. 1605/09.04.2012.

Brevetul de turism nr. 3648/02.12.1998 este deținut de directorul agenției.

Agenția de turism SC Exact Tours SRL a fost înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului București sub nr. J40/9951/1998 și are Codul de înregistrare fiscal RO 11149327.

2.2 Obiectul de activitate

Licența de Turism mai sus menționată, atestă faptul că Agenția de turism Exact Tours are condiții materiale și capacitate profesională de a desfășura activități turistice specifice tour-operatorului în domeniul turismului intern și internațional, respectiv:

comercializarea către turiști (prin intermediul cataloagelor firmelor partenere din strainatate sau din țară) a programelor și acțiunilor turistice proprii și a celor contractate cu alte agenții tour-operatore;

rezervarea și comercializarea serviciilor pentru turiști individuali si în grup, respectiv : cazare, masă, transport, asistență turistică (ghizi interpreți și agenți de turism), închirieri de autoturisme cu sau fără șofer, obținerea de vize turistice;

alte servicii turistice specifice.

Exact Tours este un Tour Operator român specializat în servicii turistice în România, activitate de incoming pentru turiști din: Japonia, Taiwan, Spania, Portugalia și America de Sud. Activează pe piața românească din 1998 și a devenit unul dintre cei mai importanți și semnificativi Tour Operatori din România pe piețele turistice internaționale unde este prezent.

Este un Tour Operator de incoming clasic, care propune și publică programele sale turistice în cataloagele și broșurile partenerilor externi, care le promovează și comercializează prin intermediul rețelelor de agenții de turism revânzătoare.

2.3 Evolutia activitatii pe ultimii 3 ani

Date financiar-contabile privind evoluția firmei în perioada 2011-2013: date furnizate de site-ul www.vrăjitorul.eu: TOPUL AGENȚIILOR DE TURISM (date calculate pe baza bilanțurilor oficiale depuse de agențiile de turism la autoritatea fiscală).

Site-ul publică datele oficiale de la Registrul de Comerț pe baza bilanțurilor oficiale depuse de firmele comerciale la sfârșitul anului.

Clasamentul se face în ordinei cifrei de afaceri totale.

Fiecare agenție are activități multiple din care își desfășoară activitatea.

Rezultă că acest clasament nu dă informații separate asupra veniturilor de incoming, outgoing și business.

2.4 Calcul cifric + grafic

2.5 Atributiile compartimentului de contractare externa

Compartimentul de INCOMING din firma Exact Tours are următoarele atribuții:

– contractarea spațiilor de cazare cu prestatorii interni;

– contractarea serviciilor de transport auto;

– conceperea de programe turistice pentru piața externă;

– studii de marketing privind pietele externe unde vor fi promovate produsele turistice din România;

– contractarea și încheierea (semnarea) contractelor de colaboare cu partenerii externi;

– derularea contractelor încheiate cu prestatorii interni și urmărirea efectuarii plăților catre acestia;

– derularea contractelor încheiate cu prestatorii externi, urmărirea și verificarea încasărilor pe perioade de timp (luna, trimestru, semestru, an).

Până la sfârșitul anului curent, Biroul Marketing/persoana responsabilă întocmește un studiu de piața privind organizarea turistica pe piața turistică respectivă, cercetează lista agențiilor de turism care sunt interesate sa promoveze produsele turistice din România si stabilește principalele produse (servicii si programe turistice), precum si alte activități turistice care reprezintă atracții pentru piața turistica externă, in funcție de specificul si dorințele respectivilor turiști.

De exemplu, pe piața Asiei, cetățenii asiatici sunt in principal atrași de vizitarea in circuit a zonei de munte (Sinaia, Predeal, Brașov), a zonei Transilvania cu orașele cetați medievale (Sibiu, Sighișoara), a zonei mănăstirilor din Bucovina, a zonei Maramureșului, în timp ce turiștii din Marea Britanle prefera stațiunile de iarna, iar cei din Germania si tarile scandinave prefera turismul de soare si plajă.

Având in vedere aceste referințe, se întocmesc aranjamentele turistice care să includă vizitarea acestor obiective, precum și costul pachetului care include valoarea serviciilor + comisionul agenției de turism.

La întocmirea produselor turistice se au in vedere diverse criterii, dar în principal se urmărește crearea unui produs care sa fie cât mai atractiv in conținutul său, dar în același timp cu un preț cât mai competitiv, având în vedere concurența altor oferte străine pe piața respectivă, cât și concurența ofertelor altor touroperatori români pe aceeași piață.

Se așteaptă, în cazul unui aranjament turistic, fie ca este pentru turiști individuali, fie ca este pentru un grup de turiști, sa se obțină tarife mai reduse decât în mod direct de la prestatori. în principal, agenția de turism colaborează cu agenții touroperatoare din țara respectivă, care întocmesc un catalog (broșură) care este distribuită in toată țara in agențiile minoriste (revânzătoare). Publicul interesat intră și cere servicii si programe de călătorie si alege din cataloagele din agenție programul pe care îl dorește. în cazul unei cereri de rezervare ferme, agenția revânzătoare transmite agenției touroperatoare comanda respectivă, iar acesta o trimite mai departe contactului său din România.

în scopul semnării unui contract/convenții de colaborare cu partenerul extern, pentru început, agentia de turism transmite prin mail ofertele respective pentru a fi studiate de parteneri, urmând ca aceștia să confirme acordul pentru publicarea lor in cataloagele lor pentru sezonul viitor. Negocierea contractului de colaborare extern, a programelor si serviciilor contractate si a preturilor aferente acestora, se poate face fie prin corespondență (mail, fax), prin întâlniri directe in România sau în țara respectivă, fie in cadrul întâlnirilor la târgurile internationale de turism organizate în țară sau străinătate.

După acceptarea ofertei din partea agenției de turism din România, firma parteneră întocmește pachetul turistic complet adăugând contravaloarea transportului aerian extern stabilit cu companiile aeriene cu care colaborează, plus comisionul ei. Din valoarea totală a comisionului inclus in preț, firma touroperatoare străină cedează un comision firmei revânzătoare.

în funcție de luna anului când firmele partenere lansează cataloagele de prezentare a produselor pentru sezonul respectiv, negocierile trebuie să fie finalizate cu circa 3-4 luni înainte de această dată, pentru ca in perioada dupa finalizarea negocierilor sa dea la tipar cataloagele și să le pregătească pentru expediere in toata rețeaua de vânzare pe care o are în țară.

Ulterior, în funcție de materializarea cererilor cetățenilor din țara respectivă pentru produsele turistice românești, firmele partenere transmit prin corespondență aceste solicitări, iar agenția de turism procedează la trimiterea cererilor de rezervări la hoteluri, restaurante, transportatori și, în plus, contactează ghizii colaboratori pentru a-i planifica pentru asistență turistică pe perioadă solicitată de turiștii respectivi (individuali sau grup).

La sosirea în țară, turiștii sunt așteptați la aeroport/gară de ghid și mijloc de transport cu șofer pentru a fi asistați și transferați la hotel. Ulterior programul și serviciile se derulează conform programului contractat pentru călătoria respectivă.

La terminarea sejurului turiștilor individuali/grupului, agenția de turism întocmește factura externă și solicită plata firmei partenere.

2.6 Oferte turistice in Romania

Oferta turistică cuprinde:

● orașul București și împrejurimile sale (vizitarea centrului istoric, Palatul Parlamentului, muzeul Satului etc.)

● Transilvania (vizite la Castelul Bran – legenda Contelui Dracula, Sinaia, Brașov, Sibiu – Capitală Culturală Europeană din anul 2007, ruinele cetății Poienari etc.)

● Delta Dunării

● Maramureș

● Bucovina (în special bisericile din Nordul Moldovei)

● Muntenia

● Bulgaria

● Ungaria

● Republica Moldova

Rute turistice:

1. București → Sinaia → Brașov → Bran → București (1 zi)

2. București → Ruse → Ivanovo → București (1 zi)

3. București → Sibiu → Sighișoara → Prejmer → Brașov → Bran → București

4. București → Târgoviște → Arefu → Curtea de Argeș → Poienari → Sighișoara → Brașov → Bran → București

5. București → Sinaia → Brașov → Râșnov → Corund → Suceva → Moldovița Mare → Cluj → Sibiu → București

6. Sofia → Plovdiv → Kazanluk → Arbanassi → Veliko Tarnovo

7. București → Sinaia → Bran → Viscri → Biertan → Sighișoara → Sibiu → Sibiel → București

8. București → Eforie Nord (cu tururi în: Delta Dunării, Kaliakra) → Brașov → Sinaia → București

2.7 Mediul concurential

În vederea conturării unei imagini cât mai realiste a domeniului touristic din România, dar și pentru a oferi o comparație cât mai completă, am selectat firma Visit România ca fiind unul din principalii tour-operatori de incoming concurenți:

Visit România – agenție de turism specializată în vacanțe pentru români în lumea întreagă, primire turiști străini în România și business travel. Și-a început activitatea pe piața turistică în 1994 și a fost în scurt timp recunoscută că unul dintre liderii industriei turistice locale. Ca tour-operator internațional activ, membru al mai multor asociații de profil intern și internațional, își dezvoltă în permanență gama serviciilor turistice, urmărind atât atingerea celor mai înalte standard de calitate în domeniul turismului și în cel al călătoriilor de afaceri, cât și în satisfacerea clientului. Activitatea companiei este în permanență orientată către clienții săi, înțelegând nevoile și preferințele acestora și acționând asupra lor într-un mod profesional și eficient.

În calitate de agent acreditat IATA, Visit România utilizează sistemele computerizate de rezervări AMADEUS, care oferă posibilitatea de a emite bilete pe rutele interne și internațional cu toate companiile aeriene care operează în România.

Visit România oferă la cerere pachete complete de servicii sau numai o parte dintre acestea: închiriere de săli de conferințe, rezervări la hoteluri – servicii de cazări și masă, transport, traducere multilingvă, echipamente necesare, polițe de asigurare de călătorie, asistență profesională, publicitate și divertisment.

Visit România oferă vacanțe în țară și în străinătate în tot cursul anului, pe baza de programe fixe sau alcătuite la cerere pentru clienții individuali sau grupuri. Baza de date informațională și logistică oferă clienților opțiuni de călătorie variate în orice moment și oriunde.

2.8 Asia – piata tinta

În funcție de potențialul turistic de care dispune, de nivelul de dezvoltare economico-socială și de rezultatele activității turistice efectuate, țările se pot manifesta ca țări receptoare (turismul are rol predominant) și țări emițătoare.

Una din cele mai importante piețe emițătoare de turiști din lume este Asia.

În cadrul acestei zone, Japonia este una din cele mai importante țări emitoare de turiști din regiune. Locul Japoniei se datorează nu numai bunăstării populației, ci și creșterii dorinței pentru turism, datorită încurajării din partea statului, în scopul reducerii surplusului de încasări pentru echilibrarea balanței de plăți externe.

Înclinația japonezilor de a călători peste hotare în grupuri pe programe de circuit se datorează unei multitudini de factori :

– limitarea zborurilor charter în interes turistic;

– menținerea unor prețuri relativ înalte la călătoriile companiilor aeriene regulate din Japonia;

– bariera lingvistică întâmpinată de japonezii care călătoresc în străinătate etc.

Firma Exact Tours s-a bazat și se bazează pe primiri de turisti japonezi, datorita relatiilor comerciale pe care le-a avut in timp cu firmele partenere.

Din cauza evenimentelor legate de tsunami si cutremurele din 2011 (Fukushima), piața turistică emergentă din Japonia a scăzut către Europa și implicit către România, pentru că cetățenii japonezi au redus bugetul alocat pentru excursiile externe.

Din acest moment, firma Exact Tours trebuie sa își orienteze eforturile comerciale către piețe noi din Asia pentru primiri de turisti în România.

Considerăm că o altă țară emițătoare importantă de turiști dinspre Asia spre Europa este China.

China este a treia țară ca mărime din lume, după Canada și Rusia și este situată în partea de est a Asiei, fiind mărginită la est de Oceanul Pacific. Capitală Chinei este Beijing, cel mai important centru comercial, cultural, politic și educațional.

China face parte din așa-numitele țări BRIC, care înseamnă Brazilia, Rusia, India și China.

În conformitate cu politica și strategia Ministerului de Turism din România, piețele-țintă ale României din cadrul strategiei brandului turistic sunt: Austria, Germania, Marea Britanie și Irlanda, SUA, Rusia, Ungaria, Franța și Italia. După cum se poate observă, Rusia este unica țară din BRIC inclusă pe hartă promovării turistice a țării noastre.

România ar trebui însă să fie interesată să atragă turiști din China, pentru a se dezvolta turistic. China are o clasă medie care reprezintă un rezervor pentru turismul mondial la care ar fi bine să ne conectăm și noi.

CAPITOLUL 3

3.1 Profilul pietei turistice China. Statistici si prognoze

Potrivit Organizației Mondiale A Turismului, China a fost clasată printre cele mai avansate 10 țări din lume, din punct de vedere al călătoriilor în străinătate.

Cele mai recente statistici, făcute publice de către Administrația Națională pentru Turism a Chinei, arată că în primele 7 luni ale anului 2004, numărul de turiști chinezi care au călătorit în străinătate a crescut cu 63,7 procente, față de aceeași perioadă a anului anterior.

Această creștere face parte dintr-o tendință ce s-a făcut remarcată începând cu anul 1994.

Cu mai mult de 20 milioane de turiști ce au călătorit în străinătate în 2003, China a întrecut Japonia (țara cu tradiție în acest domeniu), devenind astfel prima țară din Asia ca număr de călători ce se deplasează peste hotare.

Astfel, numărul de turiști chinezi ce au călătorit în afara țării a crescut cu câte un milion pe an în perioada 1994 – 2003. Procentual aceasta ar însemna o creștere de 13,87 % pe an. Cât despre 2004, în primele 5 luni ale acestui an, chinezii au făcut 11,17 milioane de călătorii în străinătate, mai mult cu 81,6 procente față de aceeași perioadă a anului 2003. În primele 5 luni ale anului 2003 creșterea a fost cu 58,9 procente față de aceeași perioadă a anului 2002.

Potrivit aceleași organizații, în anul 2001 aproximativ 12 milioane de chinezi își petreceau vacanțele peste hotare. Cu o creștere medie de 12,8 procente pe an (de trei ori mai mare decât media în lume!), călătoriile internaționale ale turiștilor chinezi vor atinge aproximativ 100 de milioane în 2020, China devenind astfel cea de a patra mare sursă de călători din lume.

În sprijinul acestor afirmații vin și estimările furnizate de către Horwath Asia Pacific, una din cele mai mari firme de consulting hotelier din zonă.

În concordanță cu datele furnizate de către Administrația Națională pentru Turism a Chinei, această țară poate fi prima care va crea un precedent în recentele statistici pentru turismul global prin înregistrarea a peste 30 de milioane de deplasări în străinătate până la sfârșitul anului 2004. Remarcabilă este creșterea de 7 milioane, timp de un an, doar în perioadă 2003 – 2004.

Tendința generală de creștere a numărului de călători chinezi este determinată de îmbunătățirea standardului de viață al acestora, îmbunătățire determinată de dezvoltarea economică și socială din ultimii ani.

În anul 2003, Produsul Intern Brut al Chinei era de 11,670 miliarde yuani (apoximativ 1,410 miliarde USD) cu o creștere de 9,1 procente față de anul anterior, iar per locuitor Produsul Intern Brut depășea 1.000 USD pentru prima dată.

De asemenea, economiile populației au fost raportate la 90 miliarde USD.

Potrivit prognozelor, această îmbunătățire se va face resimțita și în perioada următoare, în mod accelerat, ceea ce, încă o dată, indică China că pe o țară cu potențial uriaș din punct de vedere al exportului de turiști.

Exportul de vizitatori joacă un rol important în dezvoltarea economică a sectorului pentru turism și călătorii din țara de reședință a acestora. În China, această industrie este așteptată a genera 8,4 procente din totalul exporturilor (47,6 USD bn) în 2004, cu o creștere de 151,1 USD bn (7,5 procente din total) în anul 2014.

Un alt factor important ce stă la baza creșterii impresionante a fluxului de turiști și vizitatori dinspre China este recenta înlesnire a deplasărilor peste hotare a cetățenilor acestei țări.

În urmă cu șapte ani turismul internațional le era interzis locuitorilor Chinei.

Nu existau agenții de turism care să ofere călătorii în străinătate. În anul 1988 singurele state pe care cetățenii chinezi le puțeau vizita erau Hong-Kong-ului, Macao și Tailanda.

Țările care au fost introduse pe lista statelor care pot fi vizitate sunt următoarele:

1990: Singapore, Malayezia

1992: Filipine

1998: Coreea de Sud

1999: Australia, Noua Zeelandă (numai pentru locuitorii orașelor Beijing, Shanghai, Guangzhou)

2000: Japonia (numai pentru locuitorii orașelor Beijing, Shanghai, Guangzhou)

2004: Australia, Noua Zeelandă, Japonia (pentru restul țării)

2000: Vietnam, Cambogia, Myanmar, Brunei

2002: Nepal, Indonezia, Malta, Turcia, Egipt

2003: Germania, India, Maldive, Sri Lanka, Africa de Sud, Croația, Ungaria, Pakistan, Cuba

2004: 24 țări membre Uniunea Europeană, România, Elveția, Norvegia, Islanda, Liechtenstein

Total: 57 țări

Până acum, vizitatorii trebuiau să aibă ori pașapoarte comune, eliberate celor ce se deplasau în interes de serviciu, ori pașapoarte individuale, eliberate celor din funcțiile de conducere ce se deplasau în interes de serviciu sau privat. De curând, Biroul pentru Securitate Publică, cel ce controlează regimul pașapoartelor individuale, poate elibera documente de călătorie celor ce intenționează a călători în grup (pentru tururi, circuite). Un număr de agenții de turism – de pe o listă aprobată – pot organiza grupuri ce se vor deplasa cu o viză colectivă către țări cu statut de Destinație Aprobată. Astfel, se vor reduce costurile și întârzierile determinate de birocrație, încă un factor determinant în creșterea fluxului de călători și turiști chinezi care destinații internaționale.

Așa cum declară Bernard Bialylew, directorul pentru China al agenției Gulliver, ,,dupa 50 ani de acumulare a cererii pentru călătorii în străinătate, fluxul de călători din această țară va fi masiv”.

Deși momentan în topul preferințelor turiștilor chinezi se află încă țările asiatice, Europa va câștiga teren foarte rapid, datorită particularităților sale, a diversității, calități căutate din ce în ce mai des de către turistul chinez. ,,Europa are atât de multe, mari puncte de atracție… un șoc cultural. Când merg în Europa, totul li se pare interesant” declara Shi Xiang, Directorul Oficiului Pentru China din Marea Britanie, despre călătorii și turiștii chinezi.

Directorul Executiv al Asociației Europene a Operatorilor de Tururi, Tom Jenkins consideră China ca având potențialul de a egala America ca și sursă de turiști pentru Europa. Aceasta datorită numărului foarte mare al populației chineze și statutului de ,,power destination” pe care Europa îl are (destinație ce trebuie vizitată cel puțin ,,o data în viață”).

De asemenea, chinezii sunt foarte interesați de destinații ce au fost recent deschise, ceea ce este și cazul Europei, al României în special. Așa cum declara Yu Weihong, manager general al companiei Shanghai China Travel Services, această companie estimează că va trimite numai către Europa nu mai puțin de 10.000 călători până la sfârșitul anului 2004, aceasta reprezentând o triplare a volumului față de anul 2003.

China este cea mai căutată piață de desfacere din lume. Introducerea diverselor țări pe lista țărilor aprobate și accelerarea schimburilor în domeniul turistic sunt subiecte ce se află tot mai des pe lista subiectelor fierbinți în legăturile diplomatice.

3.2 China prezentare generala

Pentru o mai bună înțelegere a evoluției pieței turistice și de călători din China, iată câteva informații:

Populație: 1,3 miliarde

Capitală: Beijing

Cel mai mare oraș: Shanghai

Municipalități 4: Beijing, Tianjin, Shanghai, Chongqing

Provincii: 22

Regiuni autonome: 5

Regiuni administrative speciale: Hong Kong, Macao

Cele mai mari cinci orașe (conform CIA):

Shanghai: 16.740.000

Beijing: 13.820.000

Guangzhou: 10.150.000

Tianjin: 10.010.000

Chengdu: 9.970.000

Hong Kong: 6.860.000

11 orașe depășesc 2 milioane și 23 au între 1 și 2 milioane.

Populația Chinei:

● Populație RPC: 1,266 miliarde.

● Populație Hong Kong: 6.78 mil.

● Populație Macao: 440 mii.

● Populație Taiwan: 22.28 mil.

92% populație Han, 56 minorități (107 mil.).

GDP (Gross Domestic Product – Produsul Intern Brut) / cap locuitor a depășit 1.000 USD (XinHuaPress)

Depuneri în valută în conturi personale au depășit 90 miliarde USD (XinHuaPress)

Din 2000 veniturile, în mediul urban, au crescut cu 40% (NZHerald)

O mare parte a populației a aderat la stilul de viață occidental.

60% din turiștii sau călătorii chinezi au studii superioare/universitare (CCT)

Caracteristici ale turiștilor chinezi:

● Turiștii chinezi sunt printre cei mai tineri turiști avînd o medie de vîrsta de 37 ani (IPK Intl.)

● Predomină călătoriile în grup

● Au o mare dorință de a cunoaște cultura vestică, experiențe inedite

● Preferă destinații sau combinații cu perioade mai scurte de ședere

● Sunt pe al cincilea loc în topul turiștilor la cumpărături sau cheltuieli. În 2003 turiștii chinezi au cheltuit în medie 2967 USD/persoană pe un pachet în Europa, cumpărături și vizite la obiective turistice, comparativ cu 3870 USD cheltuiți în medie de către turiștii americani sau 3616 USD de către japonezi (IPK Intl.)

● În același context, anul trecut 20 milioane de călători din China au cheltuit 48 miliarde USD pe produse marca Louis Vuitton și nopți în camere de hotel (sursă IPK Internațional)

Segmente de piață

Cei care își permit să călătorească la mare distanță, în special în străinătate, sunt:

● Proprietarii propriilor afaceri private.

● Personalul care lucrează pentru companii străine sau joint ventures.

● Juriștii, ingineri și alte funcții de nivel mediu.

● Cei care lucrează în domeniul media și sport.

Aceste segmente tind să fie concentrate în orașele mari, unde salariile sunt de 2,5 ori mai mari decît în mediul rural, au depozite în bancă și mulți le folosesc pentru efectuarea unor călătorii în străinătate.

Segmente de piață în creștere (CCT):

● Bătrînii (Reprezintă 11% din populație, în creștere. Călătoriile acestora sunt plătite de obicei de copiii lor care își doresc ca părinții să vadă lumea. Călătoresc în grup și în extrasezon)

● Ținerii între 25 și 35 de ani preferă călătoriile în afară grupurilor organizate, numite ,,free travel” în chineză. Aceste călătorii au ca particularitate faptul că deși participanții se deplasează către/dinspre destinația aleasă împreună, odată ajunși acolo fiecare își poate alcătui

propriul program de vizitare și odihnă, independent de restul grupului. Acestea sunt mai frecvente în timpul vacantelor școlare din vară și printre cei care pleacă la studii în străinătate)

● Familiile (familii cu venit ridicat, care pleacă în străinătate în fiecare an pentru a-și petrece concediul)

În funcție de zonă din care provin, turiștii și călătorii chinezi prezintă diverse particularități. Astfel, în China există trei centuri principale urbane, trei regiuni econmice principale și trei regiuni principale surse de turiști:

● Regiunea Beijing – Tianjin (Beijing, Tianjin și alte orașe);

● Delta flluviului Yangtze (Shanghai, provincia Jiangsu și Zhejiang);

● Delta rîului Perlelor (procincia Guangdong, Hong Kong și Macao).

Principale surse de turiști și călători în străinătate (CCT):

Beijing; Shanghai ; provincia Guangdong cu principalele orașe Guangzhou (Canton), Shenzhen și Zhuhai : aproape de Hong-Kong, Macao și Asia de SE (motoarele economiei Chineze); provincia Liaoning (orașul Shenyang unde locuiesc mulți tineri și cadre), provincia Hainan (acces facil la Asia de SE), provincia Fujian (mulți dintre chinezii din străinătate vin din această provincie) și provincia Yunnan (aproape de Asia de SE).

Piețele cu potențialul cel mai mare (CCT) :

● Shanghai : 642000 călători potențiali;

● Beijing : 471000 călători potențiali;

● Guangzhou (Canton) : 342000 călători potențiali.

Aceste trei orașe reprezintă aproape 1,5 milioane de călători potențiali – persoane care nu au mai călătorit (apoape jumătate din totalul călătorilor potențiali din întreagă China, adică 3 millioane).

Un potențial promițător și la Chengdu (175.000 călători potențiali).

De asemenea potențialul va crește de la an la an, o data cu devoltarea economică.

Beijing :

● Dezvoltarea economică are o viteză ridicată, regiune industrializată în creștere;

● Populație capabilă financiar de călătorii în străinătate;

● Perioada de vârf pentru călătorii este în cele trei ,,săptămîni de aur” mai ales cu ocazia sărbătoririi anului nou chinezesc;

● 71,9 % din călători pleacă în călătorii cu familia, compusă din cel puțin 3,1 membri;

● Mare parte dintre călători și turiști călătoresc în grupuri organizate prin tur operatori, în medie au sejururi de 6,6 zile și au un buget zilnic de 150 USD;

● Populația din Beijing are nivelul cultural cel mai ridicat din China, este cea mai interesată de istoria, cultura, arta și arhitectura Europei.

Provincia Guangdong :

● Nivel de urbanizare mult mai ridicat decît cel al țării;

● În ultimii 20 de ani viteza dezvoltării economice a fost mai mare decât media întregii țări;

● În delta rîului Perlelor orașele Guangzhou (Canton) și Shenzhen au un rol dominant, călătorii și turiștii din aceste două orașe reprezintă 48,6% din total în provincia Guangdong;

● În ultimii ani din ce în ce mai multe persoane își formează propriile grupuri și desemnează un conducător de grup;

● Cerința pentru tururi cu grupuri de mai puțin de 10 persoane este în creștere, agențiile de turism facilitând organizarea și rezolvarea problemelor legate de transport (bilete, rezervări), cazare, etc.;

● Sunt foarte dornici de distracție, relaxare, spirit liber.

Shanghai și delta fluviului Yangtze :

● Număr mare de angajați ai marilor firme (așa zisele gulere albe). Dornici de a călătorii;

● În ultimii 15 ani, viteza dezvoltării economice a fost peste media țării;

● Deltă are cel mai înalt nivel de urbanizare din China (peste 40%);

● Orașele Shanghai, Wuxi, Suzhou, Hangzhou, Ningbo, Nanjing, Shaoxing, Changzhou și Zhenjiang sunt principalele regiuni sursă de turiști și călători în străinătate;

● Un mare avantaj: în această zonă, doar orașul Shanghai are aeroporturi internaționale cu conexiuni în toată lumea;

● Printre preferințele locuitorilor acestei zone: vizitarea de locuri noi, interesante dar și cumpărăturile (îmbrăcăminte, parfumuri, vinuri și obiecte artizanale).

Provincia Zhejiang: una dintre cele mai dezvoltate provincii din punct de vedere economic din China:

● Numărul turiștilor și călătoriilor în străinătate a înregistrat din 1995 una dintre cele mai mari creșteri la nivelul țării;

● Hangzhou, Ningbo și Wenzhou sunt principalele orașe sursă de turiști și călători în străinătate;

● Cetățenii din Wenzhou adoră să meargă în străinătate, de multe ori posedă restaurante în Europa, nu călătoresc în multe țări într-un tur, ci rămîn într-o singură țara mai multe zile, le place să stea la hoteluri de 4-5 stele și să meargă la cumpărături;

● Turiștii și călătorii preferă să se întoarcă la destinații vizitate anterior (20-30% din turiști și călători din provincie, într-o proporție și mai mare la Wenzhou);

● Împreună cu comunitățile din Beijing și Henan, comunitatea din Zhejiang este una din comunitățile de chinezi cele mai mari din România.

Provincia Heilongjiang: provincie industrială:

● Haerbin, Daqing și Mudanjiang sunt principalele orașe sursă de turiști și călători în străinătate;

● Prima destinație aleasă pentru o călătorie în străinătate este Europa, considerată foarte atractivă (se simt aproape de cultura europeană);

● Pachetele ce conțin mai multe țări (15-16 zile pentru 10 țări) sunt extrem de apreciate, mulți repetă vizita în Europa, țările preferate fiind Franța, Italia, Germania și Elveția (își procură pachetele prin agențiile de la Beijing și de cele mai multe ori zboară spre destinații direct de la Beijing);

● Proporția celor care vor repetă vizita este mai mare în capitalele provinciale decît în celelalte orașe.

Diferențe de mentalitate între Beijing, Shanghai și Guangzhou (OTB, Shanshui Adv., Ogilvy):

Guangzhou: cele mai mari venituri în domeniul călătoriilor în străinătate:

● Sunt foarte atenți la facilitățile pentru distracții, mîncare bună și divertisment;

● Piața din Guangdong reacționează imediat la destinații noi;

● Pentru a obține informații turistice se bazează pe (în ordinea importanței): tv (din Hong Kong), zvonuri și păreri ale prietenilor, ziare și reviste.

Beijing:

● Insistă pe experiența de viață și gustul cultural (satisfacție culturală);

● Piața din Beijing reacționează imediat la destinații noi;

● Pentru a obține informații turistice se bazează pe (în ordinea importanței): zvonuri și păreri ale prietenilor, ziare și reviste, tv, spoturi publicitare.

Shanghai:

● Sunt extrem de practici, calculează foarte clar prețul, cîte lucruri vor vedea, și cer explicații în amănunt despre tot;

● Piața din Shanghai așteaptă să vadă ce se întîmplă cu noua destinație înainte să ia o decizie;

● Pentru a obține informații turistice se bazează pe (în ordinea importanței): tv, spoturi publicitare (tv, metro, lift, etc.), ziare și reviste, zvonuri și păreri ale prietenilor, broșuri.

Tipuri de călătorii în străinătate (CCT) :

După scopul călătoriilor:

Afaceri (pentru studii, participări congrese, tehnice, delegații, etc.):

● Conțin o componentă turistică importantă: produsele ce combină intilnirile de afaceri cu vizite turistice sunt primite foarte bine;

● Acești turiști cheltuiesc mai mulți bani decît cei ce se deplasează în călătorii de plăcere;

● Călătoresc cu pașapoarte de serviciu, dificil de procurat;

● Delegațiile pentru studii sunt în creștere;

● Peste 85% din cei ce călătoresc cu scop de afaceri, o fac în grup (de obicei funcționari sau oameni de afaceri).

Plăcere:

1. În grup:

● Călătorii către țări cu statut ADS (țări cu statut de destinație aprobată);

● Majoritatea turiștilor preferă produsele pachet (totul inclus) datorită temerilor legate de bariera limbii, facilității călătoriei, diferențelor culturale și securității;

● Pentru majoritatea țărilor aflate la distanță mare, sunt preferate pachetele de 7 zile în hoteluri de 3 stele, chiar dacă din ce în ce mai mulți turiști din orașele mari au început să ceară hoteluri de 4 și 5 stele;

● Între 80 și 90% de călătorii în străinătate sunt rezervate prin agenții;

● De obicei sunt folosite agențiile mari, de stat sau foste de stat (China Travel Service, China Internațional Travel Service, China Youth Travel Service, etc.), atuul acestora fiind reputația lor;

● Numai cei extrem de bogați își permit voiaje de vacanță în adevăratul sens al cuvintului.

2. Individual:

● Călătoriile cu scopul de a vizita rude și prieteni tind să reprezinte o prioritate din ce în ce mai mare, mai ales pentru cei în vîrsta.

● Călătoriile individuale de plăcere sunt permise numai în țările care au semnat Memorandum de înțelegere cu Guvernul Chinez pentru acest tip de călătorii (FIT).

Perioadele preferate pentru plecări (așa-zisele ,,golden weeks”, săptămâni de aur):

● Ianuarie – Februarie ( sărbătoare legală 1 săptămină – an nou chinezesc, în fiecare an la o dată diferită)

● 1-7 Mai ( sărbătoare legală 1 săptămină )

● 1-7 Noiembrie ( sărbătoare legală 1 săptămină – ziua națională )

● Decembrie ( călătorii pentru cumpărături înaintea crăciunului )

Începînd din 2005 a fost introdus sistemul concediilor plătite. Acestea, în cele mai multe cazuri, vor fi luate o dată cu vacanță școlară din iulie – august .

Motivații ale cetățenilor chinezi pentru a face călătorii în țări la o distanță mare (conform CCT):

● 90% au răspuns peisaje extraordinare și siguranță;

● 80% au răspuns lărgirea cunoștințelor, experimentarea unei culturi diferite, vizitarea unei faune și naturi nepoluate și vizitarea obiectivelor istorice importante;

● Cultura este un punct de atracție important pe piața chineză, turiștii și călătorii caută o destinație care are o lungă sau interesantă istorie și o puternică cultură locală. Acesta se datorează în mare parte faptului că călătoria este văzută ca o ocazie de a-și lărgi cunoștințele (CCT);

● Produsele oferind natură, ecoturism și călători de explorare sunt în creștere. Acest fapt se datorează poluării și calității sărăcăcioase a mediului înconjurător în marile orașe.

Factori principali în luarea deciziei (după CCT):

● Costul – factor extrem de important în alegerea unei destinații, mai ales pentru noii călători care vor lua o decizie în cea mai mare parte bazată pe acest factor;

● Calitatea hotelurilor și confortul;

● Siguranță, securitate și o atitudine primitoare ( ghid de lb. chineză, restaurant chinezesc, etc.);

● Peisaje, vreme frumoasă, raport calitate – preț (preferă locurile cu multe atracții și multe activități) și posesia unor informații despre locul respectiv.

Durata călătoriei:

Durata preferată a unei călătorii: 10-15 zile, uneori cu vizitarea a pînă la 15 țări.

● Cei care vin pentru prima data în Europa aleg un circuit lung compus din multe țări. Cei care repetă vizita în Europa aleg destinațiile în detaliusi fac o alegere prudentă;

● Cei din Beijing, Shanghai și Guangdong au mai multe șanse de a călătorii în străinătate decît cei din alte provincii, de aceea tind să facă călătorii scurte în Europa. În provinciile Jiangsu și Zhejiang, circuitele europene conțin 10 pînă la 14 țări;

● Durata sejurului într-o destinație este în scădere, deoarece destinațiile se diversifică din ce în ce mai mult, iar chinezii călătoresc spre mai multe destinații, petrecînd mai puțin timp în fiecare loc. (CCT)

Transporturi / Legături aeriene:

Deocamdată nu există legături directe între aeroporturile internaționale din China (Beijing, Shanghai, Guangzhou, Hong Kong, etc.) și București.

Legăturile cele mai apropiate sunt Budapesta (Hainan Airlines/Malev), Viena (Austrian Airlines/Air China) și Istanbul (Turkish Airlines/Air China) (toate codeshare).

Repere culturale:

● Zvonul este un factor important în cultura chineză. Prin tradiție, părerea și/sau experiențele celor din jur (membri de familie, prieteni, vecini, colegi) sunt împărtășite în mod frecvent. Ele influențează puternic impresia celorlalți despre un anumit subiect, experiență. Astfel, la luarea unei decizii, persoanele din jur sunt constultate, experiența acestora putând determina alegerea unei destinații turistice sau, după caz, excluderea acesteia;

● În China funcționarea cazinourilor este interzisă. Chinezii (și asiaticii în general) sunt recunoscuți însă că mari amatori ai acestui gen de activitate. Nu este totuși recomandată o abordare directă a problemei datorită caracterului delicat al acestui subiect. Cei care doresc o vizită se vor interesa ei însăși;

● Subiecte precum Taiwan, Tibet sau Fanlungong sunt extrem de sensibile și este recomandabil ca acestea să fie evitate în discuțiile cu turiștii și vizitatorii chinezi;

● Cei mai mulți turiști cumpără bunuri pe care le consideră chilipiruri (impresia că

bunul ,,valoreaza” de fapt mult mai mult decît prețul la care a fost cumpărat sau

este mai ieftin decît în China).

Nevoi speciale ale turiștilor chinezi:

● Ghid limba chineză;

● Mîncare chinezească.

Unele țări au pregătit și ghizi de limbă cantoneză, iar hotelurile, muzeele și magazinele cele mai importante au broșuri și însemne în chineză.

Ce (nu) se știe despre România:

După 1989, România a devenit slab mediatizată în China;

Populația de peste 35 de ani își amintește însă de filmele românești care au rulat în anii 1970 – 1980;

Chinezii cunosc România doar atașată de personalități și nu știu nimic despre ce ar fi de vizitat;

O mare parte a chinezilor nu sunt siguri dacă România este un stat socialist sau democrat;

Categoria de peste 35 de ani își amintesc de personalități, în afară celor redate de filme (Ștefan cel Mare, Ciprian Porumbescu, Mihai Viteazu), cum ar fi Ceaușescu, Comaneci, Ghe. Zamfir și Dinu Lipatti. Cei sub 35 de ani își amintesc de Hagi și Comaneci și, mai nou, îl știu pe Mutu.

Surse:

OMT – Organizația Mondială a Turismului

CCT – Comisia Canadiană de Turism

OTB – Oficiul de Turism din Belgia

Biroul Național de Turism – China

Ca un moment important pentru promovarea destinației România pe piața Chinei trebuie menționat faptul că Ministerul Turismului a lansat brandul turistic al României, cu sloganul ,,Explore the Carpathian Garden”, cu ocazia zilei naționale a României la Expoziția Mondială 2010, organizată la Shanghai.

La ora actuală, pot face incoming din China doar agențiile care sunt incrise pe o listă a Ministerului Turismului din România și care primesc un fel de acreditare în acest sens – se face o monitorizare foarte strictă a incomingului din această țară. Pentru fiecare turist care vrea să vină în România, agențiile trebuie să depună o garanție (destul de mare) la Autoritatea pentru Străini, garanție care se pierde în cazul în care aceștia nu părăsesc teritoriul României.

Agenția depune garanția într-un cont indicat de Ministerul de Interne, explicația lor fiind că acești bani vor fi folosiți pentru repatriere în cazul în care turistul chinez refuză să se mai întoarcă din România. Practic, tour-operatorii trebuie să garanteze, inclusiv financiar că aceștia se întorc în China.

3.3 Propunere de eficiență și productivitate prin lansarea unui nou produs

Dacă analizăm în general activitatea unui Tour Operator (Agenție de Turism cu Licență Categoria A – conform legislației românești în vigoare) si in acest caz firma Exact Tours, specializat în activități de incoming (receptiv, cu servicii turistice în România pentru turiști străini), vom observa că singura posibilitatea de a mări veniturile și profiturile acesteia este aceea de a aborda piețe noi și a promova programe și produce turistice noi și originale.

Agenția de turism este un agent economic, care lucrează pe bază de comision, crează pachete turistice combinând servicii de bază: cazare în hoteluri și pensiuni, servicii de masă în restaurante, pensiuni și case rurale, servicii de transport, servicii de asistență (ghidaj) și elemente de program turistic (vizite la monumente și muzee), la aceste costuri însumate se adaugă comisionul agenției de turism pentru a realiza un preț net sau pentru a realiza un preț de vânzare la public (din care se pot ceda comisioane revânzatoriilor).

Valoarea acestui comision este destul de neînsemnată și este impusă și limitată de piața concurențială.

În timpul derulării unui program turistic posibilitățile de a mări marja de profit prin reducerea cheltuielilor și prin eventuale economii, sunt limitate și acestea se fac mai mult pentru a menține

costurile în limitele analizei de preț și a bugetelor estimate.

În acest context, Tour Operatorii de turism internațional sunt mereu preocupați de a aborda piețe noi, de a atrage noi parteneri și de a promova și vinde programe turistice noi și originale.

3.4 Crearea, promovarea și vînzarea unui produs turistic nou, dedicat pieței China

China este o piață emițătoare de turiști, tînără și dinamică, cu un potențial extraordinar și în continuă expansiune.

România este interesată să atragă în viitor cît mai mulți turiști din China și să dezvolte această colaborare pas cu pas.

Prima condiție pe care România trebuie să o îndeplinească pentru a intra în această competiție de atragere a turiștilor este aceea de a se alinia condițiilor europene (ale CE) de acordare de vize pentru turiștii chinezi, această problemă se va soluționa de la sine prin intrarea României în Spațiul Schengen, estimată în acest an 2014.

Trebuie menționat că România a încercat în perioada 2005 – 2007, în urmă unor acorduri generale de colaborare în domneiul turismului semnate între România și R.P. Chineză, să rezolve în felul ei această problemă utilizînd un sistem de acordare a vizelor pentru turism, asistate (viza era dublată de o poliță de asigurare care acoperea eventualele costuri de repatriere a turiștilor care rămîneau în România, încercînd să între pe piața locală a muncii sau să emigreze în Europa din România).

Acest sistem a funcționat limitat și s-a renunțat al el, în acest moment pentru turiștii chinezi în România este nevoie fie de o viză obținută individual pe baza bonității personale și a criteriilor oficiale de obținere a vizei de intrare în România, fie de o viză Schengen valabilă pe care România o recunoaște și respectă de la 01.02.2014 fără a mai acorda altă viză națională.

În acest moment, sperînd că se va soluționa această problemă cît mai curînd, este momentul să ne pregătim să oferim programe turistice pentru această piață nouă și importantă.

Plecînd de la experiență de peste 15 ani pe care Exact Tours o are pe piața Asia (în special Japonia și Taiwan) și de la expansiunea pe piața America de Sud, idea creării unui program special pentru piața China a plecat de la următoarele aspecte:

– Pentru că turistul chinez face o deplasare mare pentru a ajunge în Europa, este mai interesant pentru el să viziteze mai multe țări în loc de una singură;

– Pentru că România ca destinație, datorită așezării geografice și dezvoltării, se poate combină foarte bine cu Bulgaria, s-a născut idea unui program combinat România + Bulgaria, unitar, creat ca un circuit turistic în România de 9 zile / 8 nopți, cuplat cu o extensie în Bulgaria de 4 nopți, rezultînd un circuit de 13 zile / 12 nopți pentru vizitarea a două țări vecine;

– Circuitul este modular și se poate combina cu alte țării în zonă, pentru a se crea module mai mari, cu: Grecia, Turcia, Macedonia, Albania etc.;

– Circuitul se realizează prin colaborarea dintre un Tour Operator român și un Tour Operator bulgar, putând fii promovat și vândut de amândoi Tour Operatori pe piața chineză prin partenerii și coexiunile fiecăruia;

– Circuitul cuprinde din punct de vedere turistic ce este mai bun și mai interesant în ambele țări.

Alte aspecte de care trebuie ținut cont pentru a atrage și derula programe turistice pentru turiști chinezi:

– Asigurarea de ghizi și translatori de chineză;

– Traducerea și promovarea programelor în limba chineză, broșuri și materiale publicitare în limba chineză;

– Participarea la târguri și expoziții de turism și work shopuri organizate în China;

– Selectarea: hotelurilor, restaurantelor și mijloacelor de transport adecvate acestor turiști de clasă medie și superioară;

– Folosirea de sisteme audio de ghidaj pentru turiști;

– Atragerea unor restaurante chinezești din România pentru a oferi meniuri și mese specifice acestor turiști.

3.5 Preț si politica comercială – comercializare și distribuție

Prețurile au fost create și calculate ca prețuri finale, maximale de vânzare către clienți la nivelul de calitate / preț cerut de piață turistică internațională.

În funcție de calea de distribuție și comercializare aleasă din aceste prețuri se vor ceda comisioane colaboratorilor și revânzatorilor astfel:

– Pentru clienții direcți , atrași pe internet direct pe site-urile celor 2 Tour Operatori (România + Bulgaria) – prețul este net, nu se cedează comision;

– Pentru portalele internet care acccepta să integreze și vândă programul pentru tursitii individuali (vânzări on line pe internet) – se cedează 10 % comision;

– Pentru agențiile revanzatoare din China și Asia pe baza de contract, care vând programul clienților lor – se cedează comision 12-14 % în funcție de volumul vânzării;

– Pentru Tour Operatorul din China sau din Europa care vând în China – se cedează comision 15-20% în funcție de volumul de vânzări.

Programul va fi promovat la târguri de turism internaționale cât și la cele specializate din China.

Se vor crea materiale scrise și adio și video de promovare în chineză pentru a promova acest program.

Din experiența comercială, apreciem că acest program, ca orice produs nou lansat, nu va avea succes imediat pe termen scurt. Activitatea comercială ne demonstrează că odată lansat, programul începe să se facă cunoscut pe piață și în timp ca fi cumpărat de grupuri mici.

Dacă la momentul consumării serviciilor, programul se va desfășura în condiții optime și turiștii vor fi multumiți, acest lucru va fi cea mai bună promovare. Firmele partenere vor prinde încredere și vor sprijinii promovarea și distribuția programului, iar acest lucru va conduce la vânzarea lui pe piață ,,de la sine”, adică se va impune el însuși prin imagine și calitate.

BIBLIOGRAFIE

Cârstea Gheorghe – Asigurarea și gestiunea resurselor materiale. Marketingul aprovizionarii, Editura Economică

Cârstea Gheorghe – Economia și gestiunea întreprinderii, Editura Economică, 1998

Cosmescu Ioan – Turismul : fenomen complex contemporan, Editura Economică, 1998

Kotler Philip – Managementul Marketingului, Editura Teora, 2008

Istocescu Amadeo – Civilizație, cultură, management: condiționări, influențe, perspective, Editura ASE, 2013

Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ion – Metodologii manageriale, Editura Universitară, 2008

Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ion – Fundamentele managementului organizației, Editura Tribuna Universitară, 2008

ANEXE

PROGRAM DE CIRCUIT

ROMANIA

09 ZILE / 08 NOPTI

Ziua 1 : SPANIA – Bucuresti.

Sosire in avion la BUCURESTI – aeroport intrenational Otopeni (Henry Coanda), primire si asistenta turistica cu ghid de limba spaniola si transfer la hotel in Bucuresti. Cazare.

Ziua 2 : Bucuresti – Piatra Neamt (tur oras Bucuresti) (Dejun in ruta).

Mic-dejun in hotel, dimineata tur oras panoramic in autocar cu intrare la Muzeul National al Satului

„Dimitrie Gusti”, dejun in restaurant local. Dupa dejun plecare la Piatra Neamt via Focsani-Bacau.

Sosire la Piatra Neamt, vechea capitala a Moldovei. Cazare in hotel.

Ziua 3 : Piatra Neamt – vizita Manastirilor din Bucovina – Gura Humorului (Sucevita, Moldovita, Voronet) (Dejun in ruta).

Mic-dejun in hotel, zi intreaga dedicata vizitarii Manastirilor cu fresce exterioare pictate din zona Bucovinei : Sucevita (sec. XVI, a carei biserica a fost inclusa in patrimoniul UNESCO din 2010, singura care include o reprezentare a Scarii Sf. Ioan Scararul), cu unele din cele mai bine pastrate fresce exterioare pictate, Moldovita (sec. XVI, patrimoniu UNESCO), in interiorul careia se afla Biserica „Buna Vestire” si Voronet (sec. XV, patrimoniu UNESCO), cunoscuta precum „Capela Sixtina a Orientului” datorita sutelor de figuri bine pastrate pe zugraveala de azur.

Dejun in ruta in restaurant local. Sosire la Gura–Humorului. Cazare in hotel.

Ziua 4 : Gura Humorului – Sighisoara (Bistrita) (Dejun in ruta).

Mic-dejun in hotel, plecare la Sighisoara trecand prin Piatra Fantanele unde pot vedea hotelul „Castel Dracula” situat pe locul castelului imaginat de scriitorul irlandez Bram Stocker in romanul sau romantic „Dracula”, in continuare sosire la Bistrita, dejun in restaurant local. Dupa amiaza continuare spre Sighisoara. Sosire Sighisoara. Cazare in hotel.

Ziua 5 : Sighisoara (excursie la bisericile fortificate Darjiu si Saschiz) (Dejun in ruta).

Mic-dejun in hotel, dimineata excursie la bisericile fortificate din zona : Darjiu (sec. XVI, biserica unitariana, patrimoniu UNESCO) si Saschiz (sec. XV, biserica evanghelica, patrimoniu UNESCO).

Intoarcere la Sighisoara, dejun in restaurant local. Dupa-amiaza vizita cetatii orasului Sighisoara (patrimoniu UNESCO) : vizita zidurilor imprejmuitoare, a strazilor si a caselor cetatii inclusiv a casei natale a principelui Vlad Tepes (fiul lui Vlad Dracul), intrare la Muzeul de Istorie din Turnul cu ceas. Cazare in hotel.

Ziua 6 : Sighisoara – Sibiu (Biertan – Sibiel) (Dejun in ruta).

Mic-dejun in hotel, plecare la Sibiu, in ruta se viziteaza : biserica fortificata din Biertan (sec. XVI, patrimoniu UNESCO) si Muzeul colectiilor de icoane pe sticla din Sibiel (sat tipic din Marginimea Sibiului). Sosire la Sibiu, desemnata capitala culturala europeana in 2007. Tur panoramic al centrului cu Piata Mare, Piata Mica si catedralele ortodoxa, catolica si evanghelica. Cazare in hotel.

Ziua 7 : Sibiu – Brasov (Bran) (Dejun in ruta).

Mic-dejun in hotel, plecare la Brasov, in ruta oprire in Bran pentru a vizita castelul Bran, faimos in lume precum „Castelul Dracula” (ghidul explica turistilor diferenta intre legenda si adevar in legatura cu viata reala a domnitorului Vlad Tepes si personajul romantic Dracula din romanul cu acelsi nume), dejun in restaurant local. Sosire la Brasov, fosta capitala a Transilvaniei. Cazare in hotel.

Ziua 8 : Brasov – Bucuresti (Sinaia – castel Peles) (Dejun in ruta).

Mic-dejun in hotel, plecare la Bucuresti, in ruta oprire la Sinaia pentru a vizita castelul Peles, fosta resedinta de vara a a familiei regale din Romania, construit de regele Carol I in sec. XIX si Manastirea Sinaia fondata in 1695 de catre boierul Mihai Cantacuzino la intoarcerea sa din Tara Sfanta unde a vizitat muntele Sinai de la al carui nume se trage numele statiunii Sinaia.

Dejun in restaurant local. Continuarea traselui spre Bucuresti. Sosire la Bucuresti. Cazare in hotel.

Ziua 9 : Bucuresti – plecare.

Mic-dejun in hotel, transfer la aeroport pentru plecare cu avion de intoarcere in SPANIA.

SFARSITUL SERVICIILOR EXACT TOURS.