CONSUMATORII – PROTECȚIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR [605651]

CONSUMATORII – PROTECȚIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR
Nume: Spiridon Prenume: Elena -Andreea
Grupa nr. 1753 Seria: A Anul de studiu: I
Facultatea de Marketing
Academia de Studii Economice din București
Carmen B ălan*
Academia de Studii Economice din Bucure ști, România
Rezumat :
Articolul prezent are ca scop de a evalua stadiul protecției dreptului consumatorilor. În cadrul
economiei de piață, consumatorul reprezintă o poziție dominantă, el constituie elementul de referință
al tuturor acțiunilor întreprinse de că tre producător, cât și de comerciant. Poziția este asigurată de
către respectarea drepturilor fundamentale: dreptul la protecția sănătății și securității, dreptul la
informare și educare, dreptul la protecția intereselor economice, dreptul la liberă aleger e, dreptul la
satisfacerea necesităților fundamentale, dreptul la compensare, dreptul la asociere și prezentare.
Obiectivele principale ale politicii de protecție a consumatorilor la nivelul Uniunii Europene sunt :
luarea măsurilor necesare care să permi tă alegeri bazate pe informații clare, corecte și coerente;
protecția față de produsele și serviciile nesigure; instituirea unor proceduri eficiente de soluționare a
litigiilor comerciale, se află și adaptarea drepturilor consumatorilor la evoluțiile econo mice și sociale,
la globalizarea comerțului, dar mai ales la schimbările tehnologice aduse de Internet și digitilizare.
Ca urmare a revoluției tehnologice adusă de Internet și digitalizare precum și de globalizarea
comerțului, consumatorii se confruntă cu un mediu din ce în ce mai complex, care duce la apariția
unor provocări semnificative privind protecția consumatorilor. Această tendința este menținută
datorită: evoluției tehnologiei, deoarece în urmă cu 20 de ani, internetul era o noutate,dar acum este
utilizat zilnic de către mulți consumatori .
Evalua stadiul protecției dreptului consumatorilor la informare înainte de cumpărarea din magazinele
online românești, cat si identificarea gradului de cunoaștere de către consumatori a drepturilor care
sunt stipu late în articolul 6 al directivei, precum și studierea opiniilor consumatorilor privind
informațiile pe care magazinele online au obligația să le furnizeze înainte de cumpărare.
Cuvinte -cheie : dreptul consumatorilor la informaț ie, protecț ia consumato rilor, magazine online,
informații disponibile înainte de cumpă rare.
Clasificare JEL: M31,D18,M31
Incroducere:
Subiectul “Protecția drepturilor consumatorului” este de interes public( consumatori, autoritați și
oamenii de afaceri).Comerțul electronic gene rează noi provocări pentru protecția drepturilor
consumatorilor, printe care dreptul la informare.
“Accesul consumatorului la informații cuprinzătoare, corecte și precise pentru a fundamenta decizia
sa de cumpărare este un obiectiv principal al politicii de protecție a consumatorilor” (Dinu, 2010).

“Cercetările referitoare la gradul de cunoaștere și informare privind drepturile consumatorilor și la
practicile companiilor care sunt reglementate de Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor în Ro mânia sunt deopotrivă în atenția teoreticienilor și a practicien ților” (Petrescu, et
al., 2010).
Cuprins:
O viziune strategica a fost stabilita in agenda consumatorului European din 2012 care plaseaza
consumatorul in centrul pietei unice, prin siguranta a cestora, consolidarea cunostintelor, consolidarea
aplicarii legislatiei si garantarea masurilor reparatorii, precum si prin societate.
Schimbarile achizitiilor online implica si riscuri pe care legislatia prinvid protectia consumatorilor
incearca sa le min imalizeze. Drepturile consumatorilor si bunastarea acestora sunt inradacinate in
valorile fundamentale ale UE, faptul acesta fiind confirmat de numeroase acte normative care
reglmeantaza protectia consumatorului. Autoritatile de protecie a consumatorilor a u fost mandate de
catre govern in statele member ale UE, astfel incat protectia consumatorului sa fie cat mai bine
reglementata si efficient implementata.
1.Dreptul la informare în contextul drepturilor consumatorilor
Cu peste o jumătate de secol în urmă, sintgma „drepturile consumatorilor” a început să fie utilizata in
context politic. In martie 1962, Presedintele J.F. Kennedy definea in mesajul sau special adresat
Congresului Statelor Unite patru drepturi ale consumatorilor : dreptul la siguranta, dreptul de a fi
informat, dreptul de a alege si dreptul de a fi auzit. (Kennedy, 1962)
Dreptul de a fi informat se refera la faptul ca protectiase lupta contra informatiile, publicitatile,
etichetarile sau altor practici frauduloase, false sau inselatoare.
În 1985, Adunarea Generală a Națiunilor Unite a decis să adopte liniile directoare ale protecției
consumatorilor (United Nations General Assembly, 1985). Liniile directoare au avut menirea să
îndeplinească nevoi legitime, printre care accesul consumatorilor la informații adecvate, care să le
permită să adopte decizii informate, conform propriilor dorințe și nevoi.
2. Cercetări privind cumpărarea online și vânzările de BCT în România
Incepand cu anul 2009, cumparaturile online au evoluat ascendant in Romania, dar se mentine la cel
mai scazut nivel din Uniunea European (UE). Ponderea consumatorilor cu varsta cuprinsa intre 16 si
74 de ani, care au comandat bunuri si servicii pe internet a variat intre 4% si 20% in cele opt regiuni
ale Romaniei (Eurostat,2013b).
3. Cercetarea îndeplinirii de magazinele online a cerințelor directivelor UE privind drepturile
consumatorilor
Comisia Europeană a coordonat șase acțiuni de tip “EU sweep”, conform Regulamentului de
Cooperare pentru Protecția Consumatorilor, în vigoare din 2006. Un “EU sweep” este o acțiune
combinată de investigare și implementare, cu scopul de a identifica și corecta încălcările legilor
privind protecția consumatorilor, de website -urile care vând diferite categorii de produse. Fiecare
"sweep" include două faze. Prima constă în investigații efectuate simultan în statele membre. În a
doua fază, autoritățile naționale adoptă măsuri corective pentru a asigura respectarea reglementărilor
UE.

Concluzii:
Tinerii consumatori cu varsta cuprinsa intre 25 -34 de ani, cu domiciliul in Bucuresti (un segment
care este inclinat utilizarii internetului si a cumparaturilor online) sunt potentiale victim ale incalcarii
reglementarilor privind protectia consumatorilor deoarece cunosc doar partial drepturile lor de a
obtine in formatii inainte de a cumpara din magazinele online.
Pierderile financiare se maresc deoarece numarul consumatorilor care nu isi cunosc drepturile sunt
destul de mari, iar acestea pot fi generate de alegerile neadecvate realizate de cumparaturile online.
Bibliografie:
Dinu, V., 2010. The need for consumers’ protection. Amfiteatru Economic [revista de
specialitate in format electronic] XII (28), pp. 262 -264. Disponibil prin Amfiteatru
Economic (site Web) < http://www.amfiteatrueconomic.ro/temp/Articol_1284. pdf>
Petrescu, I, Dinu, V, Ștefănescu, C and Dobrescu, E., 2010. Human factor's
involvement in the consumer protection management. Amfiteatru Economic, XII (28),
pp. 267 -286.
Kennedy, J.F., 1962. 93 – Special Message to the Congress on Protecting the
Consu mer Interest. [online] Disponibil la: [Accesat 15 ianuarie 2018].
Eurostat, 2013b. Individuals who ordered goods or services over the Internet for
private use in the last year by NUTS 2 regions. [online] (Ultima actualizare pe 7
ianuarie 2014). Disponibil prin Amfiteatru Economic (site Web) <
http://www.amfiteatrueconomic.ro/temp/Articol_1284.pdf> [Accesat 15 ianuarie
2018].