Consultarea On Line a Bazelor de Date de Marketing Utilizand Rereaua Internet

LUCRARE DE LICENȚĂ

Consultarea on-line a bazelor de date de marketing utilizând rețeaua INTERNET

Campanie de email marketing utilizând serviciul Mailchimp –

Introducere

Reprezentative pentru marketingul contemporan sunt capacitatea de adaptare și rapiditatea cu care acționăm. Consider aceste două caracteristici ca fiind cele care trasează o linie clară între succesul sau falimentul unei activități. Regăsim aceste carateristici și în domeniul informaticii.

Am ales să abordez acest domeniu, întrucât evoluția continuă a acestuia permite o nouă abordare din punctul de vedere al promovării și relaționării cu clienții. Rapiditatea cu care circulă informațiile în mediul on line îl face de preferat, în locul metodelor de marketing tradițional.

Astfel că, informațiile transmise în timp real, permit antreprenorilor să anticipeze nevoile clienților precum și evoluțiile pieței pentru a face față concurenței în curs de dezvoltare.

În ceea ce privește adaptabilitatea, în contextul unei piețe ce devine globală, cu ajutorul noilor tehnologii ale informației putem construi relații puternice cu clienții, acesta fiind un element major al creșterii competitivității.

În utilizarea metodelor de marketing on line, structurarea informațiilor legate de clienți oferă campaniilor rate de răspuns mai mari.Contactarea clienților și a oricăror persoane interesate de o firmă trebuie să aibă loc prin intermediul unei baze de date ,ce poate oferi un profil compatibil cu produsul sau serviciul pe care firma îl promovează. Activitățile de marketing ce se doresc a fi eficiente necesită un volum tot mai ridicat de informații care nu mai pot fi gestionate în cadrul sistemelor informaționale de marketing tradiționale, necesitând informatizarea sistemelor informaționale de marketing.

Acest studiu are la bază crearea unei campanii experimentale de marketing direct, în vederea atingerii unor obiective specifice. În funcție de natura canalului de comunicare, instrumentul de marketing direct, la care se va face referire în această lucrare este e-mailingul. Activitățile de emailing se referă în primul rând la activități de distribuire bulk emailing, tracking, raportare.

CAPITOLUL I

Baze de date de marketing

Baza de date de marketing, utilizează baze de date de clienți sau potențiali clienți pentru a genera o comunicare personalizată în scopul de a promova un produs sau serviciu , pentru scopuri de marketing. Distincția între marketing direct și de baze de date de marketing provine în principal de la atenția acordată analizei datelor. Baza de date de marketing pune accentul pe utilizarea de tehnici statistice pentru a dezvolta modele de comportament ale clienților, care sunt apoi utilizate pentru a selecta clienții pentru comunicații. Ca o consecință marketeri ce utilizează astfel de baze de date, administrează și depozite de date astfel, având o cantitate mai mare de date despre clienți crește probabilitatea ca un model de comportament al cumparătorilor să fie mai exact construit. În concordanță cu William H. Inmon, considerat părintele construirii sistemelor data warehouse, un depozit de date este o colecție de date orientate pe subiecte, integrate, istorice și nevolatile destinată sprijinirii procesului de luare a deciziilor manageriale. Definiția oferită de acesta poate fi sintetizată urmărind caracteristicile majore ale depozitelor de date: orientarea pe subiecte, integrarea,caracterul istoric și persistența datelor.
Există două tipuri principale de baze de date de marketing:

Baze de date cu clienți

Baze de date de afaceri.

Bazele de date de consum sunt în principal orientate spre companii care vând consumatorilor, abreviat ca B2C [business-to-consumer]. Bazele de date de marketing de afaceri (B2B) sunt de multe ori mult mai avansate în informațiile pe care le pot oferi. Acest lucru este în principal datorat faptului că bazele de date de afaceri nu sunt restricționate de către aceleași legi privind confidențialitatea, ca bazele de date de consum.

Baza de date conține, de regulă, informații precum numele, adresa, și istoricul tranzacțiilor obținut din vânzările interne sau prin sisteme de livrare, sau poate fi cumparată de la o altă organizație, care a obținut aceste informații de la clienții săi.

Marketerii trebuie să ofere o atenție sporită, privind necesitățile informaționale ale clienților și gradul de activitate al acestora în mediul on line.

Aceste aspecte vizează următorele preocupări în ceea ce privește bazele de date ale unei companii:

Actualizarea bazei de date la intervale regulate

Creșterea valorii bazei de date a companiei prin găsirea de noi liste de companii sau contacte

Urmărirea tendințelor cu privire la ceea ce se vinde și găsirea listelor bazate pe oferta companiei.

De asemenea, cu ajutorul unei baze de date corecte și updatate se poate defini un utilizator inactiv:

nu a cumpărat nimic recent ( ultimele 6 sau 12 luni );

nu prezintă nici o activitate ( accesare sau clicuri ), în ultimele zece campanii de e-mail marketing;

nu se conectează la site;

nu utilizează punctele sale, în cazul unei economii, cupon sau program de loialitate.

În ultimii ani cele mai puternice variabile ,ce vizează comportamentul clientului on line, se regasec subdenumirea de RFM. RFM vine de la experiența recentă (interval de timp de cumpărare), frecvență de cumpărare și monetarul (suma cheltuită). În acest mod companiile trebuie sa fie proactive cu privire la bazele de date deținute, deoarece acestea pot fi unele dintre cele mai mari valori ale companiei.

Putem suține că utilizarea bazelor de date de marketing, cu informații nesegmentate, netargetate, prezintă atât avantaje cât și dezavantaje. Unul dintre cele mai mari avantaje al bazelor de date de marketing este că ele pot stoca cantități însemnate de informații ce pot fi accesate. Mai mult decât atât, bazele de date de marketing pot fi interogate, în sensul că pot fi selectate numai anumite informații solicitate de un utilizator final. Reprezintă în același timp, un mod eficient de a crește gradul de conștientizare al produselor sau serviciilor companiei și cu toate acestea, nu este o modalitate întocmai etică sau eficientă din punct de vedere al costurilor. Trimiterea de email-uri existente într-o listă cu o mare varietate de interese, printr-o abordare agresivă, poate conduce la blocarea ulterioară a accesului către potențiali clienți și implicit o rată de răspuns scăzută a unei campanii.

Constituirea unui sistem de baze de date de marketing presupune timp și resurse financiare însemnate dar odată implementat, generează o creștere însemnată a eficienței activităților de marketing și o sporire a loialități clienților. Cea mai importantă componentă a unui sistem de baze de date de marketing este baza de date privitoare la clienți. O astfel de bază de date poate conține, în legătură cu fiecare client, informații referitoare la: caracteristicile demografice, psihografice, mijloace de informare utilizate, istoric al achizițiilor,etc.

Gestionarea și prelucrarea complexă a informațiilor din bazele de date se realizează cu ajutorul sistemelor de gestiune a bazelor de date (SGBD-uri), care reprezintă componentele software a sistemelor de baze de date. Dintre sistemele de gestiune a bazelor de date utilizate frecvent putem aminti: ORACLE, Microsoft ACCESS, MySQL, Server SQL.

Cele mai multe facilități de acces la bazele de date de marketing le oferă sistemele de gestiune a bazelor de date relaționale (SGBDR), care oferă posibilitatea integrării tuturor informațiilor de marketing într-o bază de date unică, indiferent de natura datelor utilizate.

Informațiile stocate într-o bază de date de marketing sunt utilizate de managerii de marketing ca suport al luării deciziilor în vederea îndeplinirii unor obiective precum: lansarea unui nou produs sau serviciu pe piață; vânzarea unui produs sau serviciu; fidelizarea clienților; creșterea cotei de piață; atragerea unor clienți ai concurenților, etc.

Diversitatea SGBD-urilor, care au fost și care sunt în exploatare pe diferite calculatoare și sub diferite sisteme de operare, impune o clasificare a lor după diferite criterii.

După sistemele de calcul pe care se implementează

SGBD pentru calculatoare mari se folosesc pentru baze de date foarte complexe și foarte mari (exemple: Oracle, DB2, IMS).

SGBD pentru minicalculatoare se folosesc pentru baze de date complexe și mari și au cunoscut o dezvoltare puternică în anii ‘80 (exemplu: Oracle).

SGBD pentru microcalculatoare se folosesc pentru baze de date de complexitate și de mărime mici și medii. Au o mare răspândire în momentul actual (exemple: FoxPro, Oracle, Acces).

După modelul logic de date implementat

SGBD ierarhice sunt cele care implementează modelul de date arborescent

(ierarhic) și au fost primele care s-au utilizat pentru gestionarea bazelor de date. Ele au o serie de avantaje pentru domenii precise din lumea reală înconjurătoare, de exemplu tehnologia construcției de mașini, dar au limite pentru alte domenii (exemplu: IMS).

SGBD rețea sunt cele care implementează modelul de date rețea și care au eliminat multe din limitele celor ierarhice. Ele au o largă aplicabilitate pentru numeroase probleme din lumea reală, dar sunt dificil de utilizat datorită complexității ridicate (exemplu: IDMS).

SGBD relaționale sunt cele care implementează modelul de date relațional și au aplicabilitate în majoritatea domeniilor din lumea reală. Ele pot fi folosite de o gamă largă de utilizatori datorită facilităților oferite (generatoare, limbaj neprocedural etc.) (exemple: Oracle, Visual FoxPro, Acces, Informix, Progress).

SUBCAPITOLUL 1

Sistemul informatic de marketing

Sistemul informațional de marketing se interpune între sistemul de management al marketingului și sistemul executiv din cadrul departamentului sau compartimentului de marketing și este format din totalitatea datelor, informațiilor, fluxurilor și circuitelor informaționale, precum și din metodele de tratare și prelucrare a acestor informații în vederea realizării obiectivelor de marketing ale firmei.
Un sistem informatic de marketing (SIMK) poate fi definit ca fiind o combinație organizată de echipamente hardware, pachete software, resurse brainware (persoane care implementează și care utilizează sistemul informatic), rețele de calculatoare și comunicații care au rolul de a colecta, prelucra, transmite, și distribui informațiile de marketing în format electronic.

Astfel că,sistemul informatic de marketing este operat la nivelul unor rețele de calculatoare existente în cadrul departamentului, cu ajutorul bazelor de date manipulate prin intermediul SGBD-urilor.

Cu referire la subiectul acestei lucrări am identificat următoarele operațiuni de prelucrare a datelor într-un SIMK: crearea și încărcarea bazelor de date,actualizarea bazelor de date,interogarea bazelor de date,ceea ce reprezintă selectarea anumitor informații pe baza unor criterii. În acest caz, limbajul SQL (“Structured Querry Language”) este unul dintre cele mai cunoscute limbaje de interogare a băncilor de date. SQL a fost inițial dezvoltat la IBM de către Donald D. Chamberlin și Raymond F. Boyce în anul 1974 și avea inițial ca scop manipularea și regăsirea datelor stocate în bazele de date relaționale IBM.

Putem observa o tendință de dezvoltare a sistemelor informatice de marketing prin utilizarea bazelor de date create, prin achiziționarea de informații prin intermediul Internet-ului. Companiile care doresc să-și constituie baze de date de marketing și să le proceseze cu ajutorul rețelei de internet au două alternative:

Să cumpere de la furnizorii specializați a unor baze de date de marketing existente;

Să-și creeze baze de date de marketing proprii, în primul rând raportându-se la adrese de e-mail,atât ale clienților, cât și ale furnizorilor, distribuitorilor, etc.

Cum am menționat mai sus, unele companii cumpăra toate componentele hardware și software necesare pentru a colecta, stoca și analiza datele clienților pe site. Alții plătesc terțe părți furnizoare și utilizează softuri sau portaluri web pentru a ajunge la datele unui client. Acest lucru implică, de obicei, achizițiile de software în avans și costurile de licențiere în curs de desfășurare.

Tot acest proces vizează același scop de apropiere prin mijloace cât mai dezvoltate și accesibile potențialilor clienți. Capacitate de utilizare a instrumentelor de cybermarketing este una dintre cele mai importante aspecte legate de stocarea și analiza datelor într-un sistem informatic de marketing.Folosirea puterii de comunicație a rețelelor de calculatoare din cadrul unui sistem informatic este în strânsă legatură cu obiectivele de marketing.

Firmele își urmăresc constant relațiile cu clienții, strategiile e-CRM sunt în prezent, la baza strategiei de ansamblu a oricărei firme care dorește să se mențină pe piață. Mult mai important a devenit pentru firme să-și mărească cota clienților decât cota de piață. Ele extrag din bazele de date informații despre piața pe care s-au poziționat și despre clienți aplicând tehnici performante de ”datamining” .

Tot ca o tendință a ultimilor ani, remarcăm constituirea de către marile companii, în special americane, a unor megabaze de date de marketing, care sunt baze de date de dimensiuni gigantice obținute prin trimiterea de chestionare la numeroase persoane chestionate. Aceste chestionare conțin în general peste 100 de întrebări referitoare la obișnuințele de consum ale consumatorilor. Astfel, firmele care le-au conceput pot să revândă fișierele obținute pe baza acestor chestionare altor firme, care-și pot fundamenta pe baza acestor date strategii de marketing eficiente.
Trebuie de altfel să înțelegem că intimitatea este o problemă importantă pentru toți clienții și toate inițiativele CRM și eCRM și campaniile lor, pentru a se asigura că, clienții nu sunt alungați, trebuie să includă acest aspect. Politicile de confidențialitate trebuie să fie foarte clare și într-un limbaj pe care oamenii să îl poată înțelege cu ușurință. eCRM cu siguranță este în creștere, dar este important să se găsească echilibrul corect între nevoile de afaceri și confidențialitatea clienților.

SUBCAPITOLUL 2

Produsele middleware

Modelul client-server permite repartizarea prelucrărilor și a datelor în ansamblul sistemului informatic de marketing, asigurând exploatarea optimă a resurselor hardware și software.

Pe baza tehnologiei client–server au apărut și s-au dezvoltat produsele middleware, care oferă soluții eficiente și economice în întreprinderi, pentru probleme de interoperabilitate între aplicații informatice, rețele, sisteme de operare și baze de date.

“Middleware” este un pachet aplicativ de transport utilizat pentru a transfera informații de la un program la altul, oferind aplicațiilor posibilitatea de a interschimba date indiferent de mediul în care lucrează. Instrumentul “middleware“ este componenta software a sistemului care asigură conexiunea dintre un server Web (din Intranet sau Internet) cu o bază de date de marketing. Un instrument “middleware” răspunde necesităților de calibrare a sistemelor de informații cât mai apropiat de cerințele utilizatorilor.

Conceptul de “middleware“ datează din anii 1980 când companiile doreau un pachet care să permită transferul și trasportul datelor între computere, baze de date și terminale ale utilizatorilor.

“Middleware“-ul modern extinde aceste concepte la distribuirea datelor în timp real într-o varietate remarcabilă de servere, clienți și site-uri web.

Produsul “middleware” cel mai răspândit în lume este EDA/SQL (“Enterprise Data Acces/SQL”) realizat de “Information Builders“. La “Information Builders, cei 20 de ani de experiență în domeniul sistemelor suport de asistare a deciziilor utilizând produsul Focus, au condus echipele de cercetare la proiectarea unor instrumente prin intermediul cărora utilizatorii să aibe acces la baze de date cât mai variate, de pe un calculator personal din ce în ce mai puternic și mai performant.

CAPITOLUL II

Metoda de promovare online –email marketing

E-mailul personalizat este instrumentul utilizat de majoritatea firmelor pentru a comunica cu clienții. Strategia de email marketing reprezintă una dintre cele mai economice metode de promovare și relaționare cu clienții existenți în mediul online.Însă unul dintre cele mai mari dezavantaje este imposibilitatea unui dialog în timp real cu potențialii clienți. Putem trimite e-mail-uri personalizate clienților fideli în care să le prezinte ofertele speciale sau promoțiile prin accesarea informațiilor din baza de date destinată clienților.

Un studiu recent de la DMA(direct marketing association) a raportat că 75,8% din marketeri folosesc mai multe e-mailuri promoționale pentru a-și promova afacerea decât o faceau acum trei ani . De fapt, Forrester Research prezice că strategia de email marketing va ajunge la cheltuieli de 2 miliarde de dolari in 2014.

Orice firmă sau organizație care vrea să păstreze o legătură permanentă cu clienții săi, trebuie să ofere posibilitatea acestora de a se abona la un sistem de email marketing.

Pentru a menține această legătură activă, și a le reaminti permanent clienților că firma le este alături, trimite la o anumită perioadă de timp un newsletter.Trebuie însă avut în vedere faptul că de cele mai multe ori depășirea unui număr rezonabil de newslettere trimise se poate solda cu dezabonarea clientului.Aceasta este una dintre greșelile frecvente pe care firmele ce recurg la această medodă de promovare o fac. O campanie de email marketing este o modalitate de comunicare directă și personalizată cu actualii clienți, și de asemenea de recunoaștere a brand-ului .Practic, o campanie de email marketing se realizează de fiecare dată când se trimite un email către o listă de abonați.Este foarte important de observat faptul că majoritatea firmelor care utilizează această metodă nu analizează eficiența unei astfel de campanii.Eficiența unei campanii de email marketing este obiectivul primordial în conceperea acesteia.Trebuie să înceapă prin segmentarea bazei de date a clienților. Segmentarea este procesul prin care împărțim baza de date în mai multe liste de adrese de mail, în funcție de diferite criterii, precum: achizițiile din trecut ale clienților, date demografice, preferințele lor, tipul de ofertă dorită, etc.

Scopul acestei lucrări este asimilarea informațiilor cu privire la consultarea unei baze de date,segmentare ei și utilizarea acesteia în crearea unei campanii eficiente de email marketing.

Un alt aspect important este verificarea unei astfel de campanii,testarea paginilor pentru a ne asigura că funcționează orice element interactiv, verificarea paginii în toate browserele și după aceea lansarea campaniei si plata pentru generarea traficului.

În 2014 observăm apariția a patru mari interese în ceea ce privește marketingul prin email.Acestea sunt automatizarea trimiterii emailurilor, dezvoltarea softurilor cu care clienții pot verifica mailuri de pe orice dispozitiv media,culegerea a mai multor date despre clienți și dezvoltarea mesajelor personalizate.

Putem spune că emailul are următoarele utilizări principale:poate fi folosit ca mediu primar de comunicație, este integrat altor medii de comunicație și este un suport al canalelor de comunicație sau distribuție utilizat pentru furnizarea serviciilor pre si post vânzare.

Considerăm prin faptul că emailul este integrat altor medii de comunicație în sensul în care, susține efortul de comunicare de marketing al unei companii sau asigură o cale de obținere a unui feedback.

Este foarte important pentru ca o campanie de email marketing să fie eficientă să conțină cel puțin următoarele componente:

Aplicație dedicată de livrare care să garanteze ca emailurile ajung in Inbox

Baza de date updatată

Newslettere cu design atractiv și un mesaj clar

Orice trimitere trebuie să beneficieze de tracking

Pentru a livra newslettere aplicațiile cele mai utilizate sunt MailChimp și Campaign Monitor, pentru campanii simple.În ceea ce privește trackingul putem sincroniza datele prin adăugarea de variabile în Google Analytics.

Conform unui studiu din 2014 al Digital Marketer:Benchmark and Trend Report :

Doar 35% din marketeri își întreabă clienții, cât de des doresc să primească emailuri.

60% dintre marketeri nu oferă clienților opțiunea de a selecta tipul de email pe care doresc sa îl primească.

În 2013,cu 18% mai mulți marketeri au colectat datele de naștere ale clienților decât în 2012 și 16 % codul poștal.

Trenduri referitoare la platformă

Jumătate din emailurile sunt deschise pe dispozitive mobile, mai mult decât atât acestea conduc în detrimentul calculatoarelor la rata de clickuri .De asemenea, cel mai folosit dispozitiv de acest gen pentru verificarea emailurilor este Iphone-ul , urmat de Ipad și Android.

Madison Logic propune câteva modalități de creștere a răspunsului la o campanie de email marketing.În legătură cu subiectul emailului în general ,aceștia consideră că punctuația nu este neapărat necesară și literele mari întotdeauna atrag vizualizatorii.În ceea ce privește detaliile subiectului, personalizarea face ca probabilitatea de deschidere să crească.Spre exemplu 22% dintre utilizatori sunt mai tentați să deschidă emailul când ne adresăm lor prin prenume.Un alt punct important este numărul de caractere utilizate în redactarea unui email de campanie, spre exemplu MailChimp sugerează un număr maxim de 50 de caractere.Culoare este și ea un puternic mod de atracție, orange-ul și roșu sunt considerate ca fiind cele mai atractive culori pentru butoanele de subscribe sau contact.După cum am mai menționat testarea preliminară a campaniei pe un număr restrâns de clienți, poate scuti fonduri și oferi predicții asupra succesului sau ineficienței unei campanii.

Consider o strategie definitorie a campaniei de email marketing, segmentarea emailuilor în funcție de comportamentul consumatorilor.Deși acest aspect pare a consuma o resursă de timp importantă, putem monitoriza interesele clienților prin raportul unei campanii de verificare.Astfel putem afla cum interacționează vizualizatorii cu mesajul transmis de campanie și care dintre acestia sunt interesați în subiectul campaniei.

Cele mai performante companii combină departamentul de marketing cu cel de IT , se folosesc de acest lucru pentru a-și folosi datele interne și externe,precum și analiza pentru a furniza un profil complet al clientului lor potențial.

Putem astfel neorganiza campania, prin personalizarea mesajelor pentru cei care nu au deschis emailul sau putem trimite un mesaj informațional celor care au deschis mesajul, dar nu au accesat siteul companiei.Totodată, putem trimite un număr mai mare de newslettere vizualiatorilor activi și interesați în urma campaniei .

Un sistem de marketing automat, integrat, încorporează o bază de date de marketing, motor de emailing, automatizare pentru activități, raportare, conexiuni native cu CRM, caracteristici de marketing social.Toate acestea pentru a oferi o viziune și o promovare pe parcursul procesului.

SUBCAPITOLUL 1

Newsletter-ul

Newsletter-ul reprezintă un fel publicație, ce este distribuită regulat cu un subiect specific, în scopul abonării celor interesați, pentru a construi un public țintă.Companiile de afaceri publică astfel de newslettere pentru a furniza informații adiționale unor potențiali clienți .
Newsletter-ul electronic este distribuit on-line și este livrat în mod regulat prin e-mail utilizatorilor ce s-au abonat in prealabil Acestă practică ajută la clădirea unei relații cu un vizualizator și posibilitatea de a promova un produs sau serviciu complementar cu interesele acestuia.În principiu este de preferat ca un newsletter să aibă o dimensiune redusă, pentru a nu defocusa utilizatorul. Obiectivul urmărit este crearea de profit celui care-l publică. Acest lucru este mijlocit de crearea în prealabil a unei liste de abonați. Astfel putem apropia potențialii clienți de oferta companiei. De cele mai multe ori newsletter-ul este folosit pentru a face cunoscut numele unei companii sau promovarea unui eveniment organizat de aceasta.Totodată se pot promova oferte speciale, promoții, reduceri, etc.

În funcție de imaginea acestuia, newsletterul electronic poate ajuta la demonstrarea poziției pe care o are compania pe piață.Însă, trebuie conștientizat faptul că un newsletter trebuie trimis regulat, pentru a avea succes. Este foarte important de luat în considerare de la începutul publicării acestuia, timpul care trebuie alocat editării și difuzării constante a acestuia. Dacă aceste două elemente nu sunt respectate, publicația poate chiar dăuna imaginii companiei.În schimb dacă este construit eficient poate aduce un impac pozitiv asupra imaginii firmei și poate transforma interacțiunea într-un act de vânzare.

Un newsletter electronic de calitate are anumite beneficii:

Este un instrument de marketing rentabil ca preț;

Păstrează contactul constant cu abonații;

Publicarea poate aduce un aport pozitiv imaginii companiei;

Se construiește o relație cu abonații;

Putem influența decizia de cumpărare a abonaților, construind o imagine de încredere, atractivă pentru aceștia.

Deși există foarte multe companii care au profituri ce nu sunt de neglijat de pe urma newsletter-urilor și listelor de emailuri este din ce în ce mai greu pentru firmele mici să răzbească pe acestă nișă.

Dacă luăm în considerare previziunile din 2017, ce susțin că doua treimi din traficul de date se va face în format video (Cisco), crearea unei baze de date cu ajutorul abonaților la newslettere devine o metodă învechită. Acest lucru nu înseamnă că newsletter-ul își va pierde eficiența, dar că va necesita un aport de resurse, creativitate mai mare și un obiectiv stabilit pe o perioada mai scurtă de timp.

Putem să ne diferențiem prin substanța și valoarea informațiilor unei publicații, astfel că utilizatorul nu doar se înscrie, ci se abonează, nu primește doar emailuri într-un mod pasiv când aderă la o listă de corespondență, ci obține accesul.

Ora de trimitere a newsletter-ului

Intervalul orar 9:00 – 12:00 pare să fie cel mai folosit de magazinele online românești, dar recomandarea oricărui specialist ar fi să vă bazați pe propriile experimente, pentru că ora ideală depinde de o sumedenie de factori.

Sursă: http://marketing20.ro/studiu-email-marketing-2013-romania.html

Câte newslettere trimit magazinele online în fiecare săptămână

Sursă: http://marketing20.ro/studiu-email-marketing-2013-romania.html

Cei de la Agenția web Blue Engineering au făcut următoarea clasificare pentru prezentarea serviciilor lor.

Tipuri de newslettere :

Newsletterul general

Acesta este cel mai simplu tip de publicitate  ce poate fi implementat pe un magazin online.

Frecvență: Are o frecvență de trimitere lunară sau chiar mai rar.

Conține: produsele promovate din perioada respectivă și eventual câteva articole.

Newsletterul informativ

Acest newsletter este de interes general sși poate fi trimis tuturor utilizatorilor

Frecvență: Ori de câte ori este nevoie.

Conține: informații de interes general legate de companie; o schimbare de sediu, anunțarea de noi proceduri de lucru. etc

Newsletterul promoțional

Este un newsletter care se trimite în momentul în care apare o nouă promoție în magazinul online.

Frecvență: Ori de câte ori  apare o nouă promoție

Conține: produsul sau produsele promovate.

Newsletterul la cererea utilizatorului

Un newsletter cu relevanță ridicată bazat pe dorința exprimată clar a utilizatorului

Frecvență: zilnică, saptamanală sau la apariția de conținut nou.

Conține: o listă de produse conformă cu criteriile de selecție definite la abonare sau ulterior.

SUBCAPITOLUL 2

Evaluarea unei campanii de email marketing

Indicatorii unei campanii de email marketing

Rata de livrare

Reprezintă numărul total de email-uri primite în Inbox raportat la numărul total de email-uri din lista la care s-a trimis. Ca să calculăm numărul de email-uri ajunse în Inbox, putem să ne scădem din numărul total, numărul de adrese de email incorecte (se mai numesc hard bounce), numărul de adrese de email pline (soft bounce) precum și numărul de email-uri filtrate de serviciul folosit de clienți (Yahoo, Gmail, etc).De regulă, sistemul folosit de trimitere a campaniei precizează această rată automat, la cel mult o oră după livrare.

Rata de deschidere

Acesta este unul din cei mai importanți indicatori care măsoară succesul campaniei tale. Dacă abonatul a deschis email-ul, acest lucru echivalează cu faptul că un cititor al unei reclame a fost captivat de titlu și continuă să citească textul. Însă nu hotărăște dacă a citit tot email-ul sau doar l-a deschis și l-a închis imediat.Această rată reprezintă numărul de email-uri deschise din numărul total de email-uri livrate.În funcție de scopul campaniei, acest indicator poate fi important sau nu. Dacă urmăriți generarea de profit, atunci acest indicator este doar un mijloc care vă poate duce către obiectivul final.

Rata de renderizare (rendering)

Acesta este un indicator relativ nou în email marketing, însă de mare importanță când e vorba de fidelitateaclienților. Reprezintă numărul de abonați care au deschis email-ul cu toate imaginile încărcate. De exemplu, email-urile trimise în Gmail nu au toate imaginile încărcate de la început, și utilizatorul trebuie să facă click pe Display Images Below ca să le poată vedea.Imaginile sunt importante pentru că de multe ori acestea conțin legături către anumite produse sau articole din website; ba mai mult, în unele cazuri imaginile reprezintă întreg email-ul

Rata de interacțiune

În acest caz discutăm de efectul pe care l-a avut acel email asupra abonaților.

Acest indicator se împarte în:

Rata de click-uri: numărul de click-uri unice din interiorul unui email; dacă o persoană face mai multe click-uri pe același link, se înregistrează o singură dată. Dacă o persoană face mai multe click-uri pe mai multe link-uri, se înregistrează fiecare click per link o singură dată.

Rata de citire: se calculează prin timpul petrecut în fața unui email de către un abonat. Acesta, de regulă, dacă e mai mult de 5 secunde, e contorizat; altfel, se consideră că abonatul a deschis email-ul doar pentru a-l șterge sau nu i-a plăcut ceva și l-a închis imediat. Nu toate sistemele pot înregistra această rată.

Rata de dezabonare: acesta este un indicator care trebuie să fie cât mai mic, pentru a crește succesul unei campanii. Dacă utilizatorii încep să se dezaboneze de la email-ul tău, trebuie analizată situația și schimbate anumite aspecte. Cel mai sigur e să existe un formular scurt de feedback în care să fie întrebat utilizatorul de ce a ales să se dezaboneze, și acesta să precizeze acolo motivele.

Rata de forward: în sens pozitiv, se măsoară numărul de retrimiteri ale unui email către alte contacte, din partea unui abonat. Fiecare adresă de email la care a fost trimis newsletter-ul se consideră un plus pentru rata de forward. În termeni românești, această rată de forward se traduce ca: număr de recomandări.

Reclamațiile de spam: fiecare newsletter trebuie să aibă un buton care îl poate trimite la spam sau poate accesa o legătură către serviciul de trimitere a campaniei, care se consideră plângere. Această rată crește din cauza utilizatorilor nemulțumiți de conținutul primit, și de regulă se continuă cu dezabonare. Din nou, ar fi util în acest caz un formular.

Rata de conversie

Este deseori cel mai important indicator al unei campanii de email marketing, și măsoară direct succesul acesteia.În funcție de tipul email-ului trimis, această rată poate depinde de: numărul de vânzări, descărcări de software, cataloage, materiale, completări de chestionare, perioade de timp între achiziții, etc. Acesta este practic numărul persoanelor care au realizat acțiunea impusă de email-ul trimis. Rata de conversie reprezintă acest număr, raportat la numărul total de persoane care au primit email-ul.

În cazul în care scopul unei campanii de email marketing este generarea de profit (creșterea numărului de vânzări), atunci un indicator important este ROI (Return On Investment), și reprezintă suma de bani obținută din fiecare unitate investită. În cazul nostru, unitatea este campania de email marketing, și suma obținută este calculată din numărul total de comenzi generate din acea campanie.

Unele afaceri apelează la firme specializate în email marketing, precum White Image sau EmailWing, iar altele apelează la servicii gratuite online, însă cu riscul de a-și construi propriile email-uri și de a nu putea contoriza toți metricii de mai sus.

Astfel de unelte gratuite sunt:

Mailchimp (măsoară cea mai mare parte din indicatori)

FeedBurner (newsletter automat, dar nu măsoară niciunul din indicatorii de mai sus)

WordPress newsletter plugins (doar pentru website-urile bazate pe platformă WordPress; necesită instalare, și măsoară doar o mică parte din indicatorii de mai sus)

CAPITOLUL III

Realizarea unei campanii test de email marketing utilizând rețeaua Internet

Scopul acestei campanii este acela de studierea a rezultatelor obținute pe un eșantion pentru a putea observa anumiți indicatori de răspuns. Acest lucru ne permite să ajustăm campania înainte ca această să ajungă în forma definitivă și asupra căreia nu se mai poate interveni în inboxul segmentului țintă. Campania este una de informare și promovare a siteului nou creat, http://learndirectmailingcampaign.weebly.com/ .

Siteul este unul informativ , cu o bază de date atractivă, cu informații despre organizarea unei campanii de direct mailing.Mai mult decât atât siteul promovează domeniul marketing în general, prin articole și blacklinkuri.

Siteul a fost realizat într-un mod accesibil, obținând hosting gratuit prin intermediul editorului online de pagini web, Weebly.Am ales acest editor deoarece poate fi utilizat foarte rapid și este potrivit pentru tipul de site ales, ce nu implica un număr foarte mare de pagini .Crearea paginii nu se realizează neapărat în limbaj html, astfel că printr-o singura acțiune de drag and drop am putut realiza un aspect interactiv, cu instrumentele pe care editorul le-a oferit.

Captură prima pagină a siteului

Siteul conține trei pagini : Home, Articole, We love opinion leader. Prima dintre ele face o scurtă prezentare de ansamblu și oferă posibilitatea de abonare la newsletter și la ghidul creeării unei campanii de direct mailing.Pagina de articole conține articole pe domeniu și oferă posibilitatea aprofundării unor strategii, precum și sfaturi de la persoane specializate.Cea de-a treia este contruită pentru a putea realiza o legătură cu vizualizatorii , aici existând un spațiu de comentarii la adresa siteului.

Editorul permite ca siteul să conțină elemente interactive precum slideshow-uri, posibilitatea de abonare la un newsletter, fluxurii Rss ( fluxuri Web, au un conținut actualizat frecvent, publicat de un site Web. ) sau posibilitatea de a oferi un feedback în legătura cu informația de pe site.

Captură înscriere comentarii

Având un segment țintă format din studenți în domeniu, am preferat o adresare directă și un design vesel, care să mențină atenția cititorului.Totodată, am utilizat o cromatică adecvată, spre exemplu alegând culoarea roșu pentru butonul de abonare și cele de schimbare a paginilor.

Editorul Weebly oferă posibilitatea de a crea o interfață potivită și în cazul în cazul în care siteul este accesat de pe telefon.Acest aspect este important, vom observa și în cadrul campaniei de emailuri faptul că majoritatea tinerilor utilizează rețeaua de internet de pe telefonul mobil.

Pentru a intra în contact cu o bază de date a unor potențiali abonați este important să oferim acestora o cale de comunicare, o imagine a unei firme în mediul online este vitală în momentul actual. Prezența în mediul online, fie că este vorba de o firmă cu un magazin de comerț electronic sau un simplu website de știri sau articole, reprezintă adaptabilitatea de care un antreprenor dă dovadă în această eră a informaticii. Mediul online oferă posibilitatea de promovare la un cost minim.Contactul cu o bază de potențiali clienți se realizează prin websiteuri ,rețele de socializare și nu în ultimul rând prin campanii de direct mailing.

Mai mult decât atât, ceea ce este și mai important este modul în care putem înregistra un răspuns cantitativ și interpretabil asupra acestor activități.

Putem monitoriza astfel traficul de pe un site, sau like-urile de pe o pagină de facebook.În astfel de procese se poate utiliza un instrument puternic creat de Google, un instrument de analize digitale complex și gratuit. Google Analytisc este unul dintre cele mai puternice și utilizate astfel de instrumente în momentul actual.

În această lucrare ne vom îndrepta atenția asupra indicatorilor unui raport al campaniei de mailing. Cele mai multe siteuri oferă posibilitatea unei abonări la un newsletter, dar pe măsură ce acesta se dezvoltă pentru a gestiona mai ușor contactele se recomandă un serviciu de e-mail marketing specializat

Pentru realizarea acestei campanii test am utilizat programul online Mailchimp.

Sursă: http://www.indepth-network.net/mailchimp-review-2013/

MailChimp este o platformă, un serviciu de e-mail marketing, care ne oferă o gamă largă de opțiuni precum:posibilitateacreării și gestionării listelor de contacte, modelarea și gestionarea template-urilor de e-mail,segmentarea, trimiterea și urmărirea unei campanii de marketing.

Primul pas în utilizarea acestei platforme este crearea unui cont.În funcție de volumul de contacte și emailuri trimise observăm că servicul se încadrează ca fiind gratuit pană la un anumit număr stabilit.

Captură a dashbordului în contul Mailchimp

După cum se poate observa în imaginea de mai sus, aceasta este planșade lucru a unei campanii inițiate în Mailchimp. Putem vizualiza în partea stângă următoarele opțiuni: crearea și generarea unei campanii, modelul de email pe care putem să-l construim așa cum ne dorim, lista de contacte, rapoartele campaniei , un auto-responder (Un auto-responder este un email "răspuns" trimis automat atunci c

ând un email sosește intr-un anumit cont).

Pentru a putea lansa o campanie de e-mail marketing folosindu-ne de MailChimp, am respectat următorii pași. În primul rând este important să avem o listă de contacte. Câmpurile necesare creării unei liste sunt : numele listei, default from name, default replay e-mail și o descriere scurtă pentru a le reaminti oamenilor cum s-au abonat la această listă (această descriere este necesară pentru filtrarea antispam). Ceea ce este de asemenea important este faptul că lisa contactelor din Mailchimp trebuie verificată.Pentru fiecare contact trebuie dovedit acordul acestuia, pentru folosirea adresei de email.Însă Mailchimp pune la dispoziția utilizatorilor posibilitatatea trimiterii unui email prin care un contact este informat și își poate oferi acordul cu privire la utilizarea adresei lui în scopul livrării unei campanii de marketing online.

Captură opțiunea listelor de contacte

Adăugarea de contacte la o listă MailChimp nouă sau existentă se poate face prin următoarele metode:

Adăugare manuală

Importarea contactelor de pe calculatorul personal prin uploadarea unui fișier CSV sau copierea dintr-un fișier Excel a contactelor dorite.

Importarea contactelor de la alte servicii gen SaleForce, Google Contacts, Google docs, Zoho etc.

Tot în cadrul unei liste se pot crea și grupuri de interese. Un contact poate fi asociat unuia sau mai multor grupuri de interese.Putem adăuga câmpuri suplimentare : Nume, Prenume, Data nașterii, Țară, etc. Cu cât putem acumula mai mule informații, cu atât putem targeta mai eficient campania propriu zisă.

Bază de contacte pe care am format-o pentru testarea acestei campanii a avut o rată de oferire a acordului de utilizare a adresei de 37 de abonați din 60 de emailuri trimise.Dintre care 5 nu au putut ajunge în inboxul contactele, din cauza măsurilor antispam utilizate de Yahoo Mail.

Grupul țintă au fost studenții în an terminal ai Facultății de Marketing, cu acordul acestora au fost utilizate adresele personale de email.

Următorul pas este acela de a crea un template pentru emailul pe care dorim să îl trimitem în campania noastră. Campaniile pot fi trimise în format plain text sau HTML. Pentru trimiterea în format HTML, MailChimp oferă mai multe template-uri pe care utilizatorul le poate folosi. Mailchimp pune la dispoziție un set de modele pe care le putem utiliza în creearea emailului dorit într-un mod acesibil și necunoncătorilor limbajului HTML.Câmpurile sunt deja modificate și putem să introducem textul sau imaginile pe care ni le dorim în schița prestabilită.

Mai jos este modelul final al emailul trimis în campania de email marketing, observat în inboxul personal.Acesta cuprinde infomații succinte despre site, linkul de trimitere către acesta, precum și posibilitatea accesării unei pagini de facebook sau twitter .În plus sunt specificate câteva elemente caracteristice campaniei de email marketing pentru a încuraja utilizarea acestei metode de contact și determinarea abonării la un newsletter cu informații despre această metodă.

Captură a emailului de promovare din cadrul campaniei

Utimul pas pe care a trebuit să îl realizăm este acela de a crea și trimite campania în sine.

Procesul de trimitere a unei campanii implică următorii pași:

Alegerea unei liste de contacte spre care dorim să trimitem campania.

Setarea numelui campaniei, subiectului și a datelor expeditorului. Foarte utile sunt opțiunile de tracking și social media (integrarea automată cu Twitter sau Facebook, astfel că în momentul trimiterii campaniei, MailChimp postează automat un text pe cele două platforme de socializare) care pot fi activate pentru fiecare campanie în parte. Opțiunea de tracking ne oferă informații referitoare la numărul de e-mailuri deschise, click-uri date pe link-urile din e-mail și ne permite integrarea cu Google Analytics (avem nevoie de ID-ul contului de la Google Analytics).

Selectarea unui template și adăugarea conținutului dinamic.

Introducerea textului alternativ pentru adresele de e-mail care nu pot să afișeze conținutul în format HTML (important pentru protecția antispam).

Verificarea și corectarea setărilor campaniei: previzualizarea e-mailului, trimiterea unui e-mail de test sau testarea e-mailului cu tool-uri specifice, iar dacă totul este în ordine, campania poate fi trimisă sau programată pentru a se trimite automat la o anumită dată și oră.

Captură raport de livrare a campaniei test

Imediat după trimiterea unei campanii, se poate vizualiza un raport cu detaliile legate de impactul pe care l-a avut campania trimisă de noi: rata de deschidere, numărul de click-uri, numărul de like-uri  pe Facebook (dacă a fost adăugat în campanie un tag pentru înregistrarea like-urilor de  pe Facebook), dacă a fost sau nu campania retrimisă de client mai departe, câți clienți s-au dezabonat în urma campaniei trimise, care dintre link-urile din cadrul campaniei au fost accesate cel mai des, din ce țară au deschis clienții campania etc.
Automat se face o comparație și cu statisticile din industrie și cu statisticile campaniilor trimise anterior.

Captură rating statistică industrie

Analizând toate rapoartele, un specialist în marketing va putea afla informații prin care să optimizeze următoarele campanii și impactul pe care acestea îl vor avea, direct sau indirect, în vânzările firmei.

Metodele oferite de MailChimp sunt grupate pe mai multe categorii, unele dintre cele mai folosite metode fiind:

Metodele referitoare la campanii (crearea unei campanii, ștergerea unei campanii, modificarea unei campanii, programarea unei campanii, trimiterea unei campanii, listarea unei campanii, preluarea de conținut dintr-o campanie, testarea unei campanii etc.).

 Metodele legate de  statistici referitoare la campanii (membrii unei campanii, statistici legate de câte vizualizari totale/unice a avut o campanie, câte click-uri totale/unice s-au dat pe link-urile campaniei, de câte  ori și din ce țară a fost accesată o campanie, câte adrese de e-mail au generat hard bounce sau soft bounce, informații preluate de pe Google Analytics, top 5 domenii asociate adresei de e-mail etc.)

 Metodele referitoare la listele existente în MailChimp (abonarea /dezabonarea unei adrese de e-mail la newsletter, modificarea informațiilor asociate unui abonat, segmentarea abonațiilor, preluarea tag-urilor folosite sau disponibile pentru o listă, preluarea membrilor asociați unei liste, informații detailate per membru, ultimele activități făcute de un membru, adăugarea/modificarea/ștergerea unui grup de interese etc.)

 Metodele cu care se gestionează templateurile(creare /modificare/

dezactivare /reactivare template, listare template-uri, informații template etc.).

După trimiterea campaniei în primele ore am înregistrat un rezultat pozitiv.Faptul ca au fost generate rapoartele înseamnă că newsletterul a putut trece de de antispamul căsuțelor de mailing.Aceste rapoarte sunt deosebit de importante penru un marketer, acestea îi furnizează răspunsuri cantitative cu privire la anumiți indicatori ce îi pot influența cum construiește, cum segmentează tința pentru campanie.

După cum se poate observa în captura de mai sus, primul răspuns oferit de rapoartele pe care mailchimp le poate crea sunt rata de deschidere și rata de clickuri.Mai mult decât atât putem observa câte bounceuri (mailuri care au fost respinse de antispamul căsuțelor de mail) sau câte persoane sau dezabonat (nu am vrut să primească campanii pe mail).

Am putut obține într-un timp scurt de numai câteva ore de la trimiterea campaniei test o rata de deschidere de aproape 14 % și o rată de click de 8,3%. Putem observa de asemenea că au fost trimise cu succes 37 de emailuri .

Raportul prezintă și localizarea persoanelor care au deschis emailul sau au dat click pe linkurile legate.

Captură hartă mailchimp

În imaginea de mai sus putem observa că accesările s-au făcut pâna la momentul respectiv din România, județul Ilfov.

Câteva ore mai târziu rata deschiderii campaniei test depașeste rata deschiderii în statistica industriei.

Captură statistică

Totodată Mailchimp oferă posibilitatea descărcării unui raport organizat sub formă unui tabel în Excel.

Acest raport conține aceleași informații prezentate în pagina de administrare a campaniilor dinn contul de Mailchimp.

Dacă am inserat conexiuni cu linkuri, în partea de jos a raportului găsim clikurile unice și totalitatea lor pentru fiecare site în parte.

Captură raport descărcat

Faptul ca Mailchimp furnizează aceste rapoarte și în varianta gratuită a serviciului, face ca acest program să fie unul dintre cele mai accesibile și de preferat astfel de programe din categoria sa.

Pentru a avea rata de bounce mică, formularea mesajului, subiectului emailului trebuie să conțină anumite cuvinte sau grupuri de cuvinte care pot trece de filtrul antispam al programelor de mailing pe care cei din lista de contacte le folosesc.

În acest sens Mailchimp oferă o fereastră în care putem introduce mesajul dorit, ca mai apoi acesta să genereze automat rata de probabilitate ca acesta să ajungă în căsuța de mesaje a contactului.Mai mult decât atât ne oferă o lista de posibile formulări sau cuvinte, care în urma unor statistici s-au dovedit a avea un răspuns favorabil în fața filtrelor antispam.

În partea de jos a paginii de rapoarte putem observa o listă cu linkurile de legătura pe care le-am anexat în interiorul newsletterului.În dreptul fiecăruia vor aparea numărul de clickuri către acestea.

Captură raport linkuri

Tot aici exită o poziție denumită performanțe sociale, aceasta arată statistici cu privire la o legătură externă cu o pagină a unei rețele de socializare, unde serviciul are creată o pagină pentru un contact direct cu abonații.

Următoarea conectare la contul de Mailchimp a furnizat un raport cu o rată de deschidere în creștere, de 36,1 % și o rată a clickurilor de 25 %.

Captură rată de deschidere

Consider că segmentarea corectă, trimiterea acestei campanii de testare a comportamentului față de siteul creat, studenților ce au o legătură cu informațiile existente pe acesta, a ajutat în obținerea unui răspuns favorabil.Totodată putem considera că lista contactelor utilizată la trimiterea unei campanii finale este mult mai mare ca și număr de posibili abonați și acest lucru poate influența negativ sau pozitiv rata de răspuns ulterioară.

În ziuă următoare la consultarea indicatorilor din rapoartele online am ajuns la o rată de deschidere 50% .În raportul pe care l-am descărcat putem regăsi data și ora la care a fost realizată ultima deschidere, în cazul de față aceasta fiind înregistrată la ora 6:47 de dimineață.

Totodată putem remarca și creșterea direct proporțională cu cea a ratei de deschidere, a numărului de clickuri către linkurile de legătură.

Captură raport

Mailchimp furnizează și raport de performanță în decursul a 24 de ore de la lansarea campaniei test.

Captură performanță 24 de ore

Acest raport de performanță prezintă cum au reacționat contactele la deschiderea emailului de campanie. Deducem din acesta că punctul de maximă audiență s-a situat între orele 10:00 și 13: 00 după fusul orar al României.

Ultimul raport pe care l-am analizat a ajuns la o rată de deschidere maximă de 52,8 %.

Captură Raport final

În raportul pe care l-am descărcat au fost înregistrate următoarele date.

Raport final descărcat

CAPITOLUL IV

CONCLUZII

Mediul online se află într-o continuă dezvoltare, am considerat că acest aspect îmi poate oferi un avantaj pe o piață cu concurență acerbă.Studiul asupra procesului de creare al unei campanii de email marketing asigură un procent de reușită mult mai mare în momentul lansării propriu-zise a unei astfel de metode de promovare.Consider că acest lucru este cel care face diferența , deoarece majoritatea antreprenorilor ce utilizează această alternativă nu oferă suficientă atenție studierii modului de realizare al unui mesaj atractiv, segmentarii potențialilor clienți sau modul înn care trebuie gestionată o bază de date de marketing .Informațiile oferite cu ajutorul site ului au fost alese pentru a fi în legătura cu grupul tință, fiind un domeniu de interes pentru acesta.

Un aspect pe care acest studiu m-a făcut să îl conștientizez este cel legat de importanța ajungerii mesajului în căsuța de intrări a contactului.Posibilitatea ca acesta să nu poată vedea mesajul sau ca acesta să apară sub forma unui mesaj spam, influențează destul de mult reușita unei campanii.Astfel că, trimiterea unei campanii, pe un eșantion, pentru a testa aceste aspecte este necesară .