CONF.UNIV.DR.CRISTINA PROTOPOPESCU ABSOLVENT COLISCHE ANDREI DANIEL BUCURESTI 2018 Prezentarea firmei Compania IIRUC SERVICE S.A ., a fost infiintata… [612121]

UNIVERSITATEA ARTIFEX
FACULTATEA DE MANAGEMENT –MARKETING
SPECIALIZARE MANAGEMENT

LUCRARE DE LICENTA

PROFESOR COORDONATOR
CONF.UNIV.DR.CRISTINA PROTOPOPESCU

ABSOLVENT: [anonimizat]
2018

Prezentarea firmei
Compania IIRUC SERVICE S.A ., a fost infiintata in anul 2004 , pe baza structurii
tradiționale a firme i de servicii în domeniul IT , compania are ca obiect de activitate
rezolvarea solutiilor , consultanță in domeniul IT&C, a securității informației, a serviciilor,
fiind certificată ISO 9001, ISO 14000, ISO 18001, ISO 20000, ISO 27001.
Compania a acumulat o experiența de 40 de ani cu noile tendințe și metodologii moderne din
domeniul IT&C la nivel ul internațional.
Activează ca contractor unic pentru soluții software si hardware , ceea ce usureaza timpul
alocat de companii pentru a identifica și selecta cele mai bune oferte de pe p iață., ofera soluții
și suport pentru domenile bancare și comerciale, servicii și soluții integrate hardware și
software pentru firme mici și mijlocii
Comercializează o gamă variata de produse și servicii de la mai multi producători, prin care
ofera soluții pentru nevoile firmelor mici și mijlocii prin cele 46 de centre existente in tara .
aceasta comanie are o acoperire națională, oferind servicii de asistență tehnică intru -un timp
foarte scurt de la solicitare deoarec e detine 55 de puncta de lucru in tara , coordonate de
sediul central de la București. Acesta detine 200 de angajați și 120 de masini pentru
intervenții , echipele de la Iiruc Service ofera servicii de calitate in toata tara deoarece detine o
gama extinsa de produse si sisteme , aceste produse usurand timpul alocat fiecarei interventii .
Iiruc Service avand o acoperire nationala dispune astfel de metode pentru usurarea serviciilor
si activitatiilor IT din cadrul unei companii.
Transferarea activitaiilor it insemna asumarea unor responsabilitati pentru intregul sistem
informational sau numai pentru o parte din acesta , garantarea serviciilor acceptate la nivel
mondial in industria IT&C
Obiectul de activitate
Piata romanesca a acestui secol are nevoie d e ajutor si nevoie e oameni si parteneri
profesionisti care isi pot indeplini sarcinile usor, si se pot adapta in functie de tehnologia si
nevoile fiecarui client , abordarea si solutionarea cazurilor minore si grele, adoptandu -se
practicile international care au fost dovedite pe parcursul mai multor ani de experienta
nationala si internationala. Acesta companie poate sustine tot ciclul vietii solutiilor IT,
deoarece ofera un serviciu pentru fiecare nevoie generala , ocupandu -se de fiecare problema
de la c onsultant, achizitie, distributie, integrare, administrare support, si service , chiar si la
managementul proceselor IT sau chiar si cele de afaceri. Ofera servicii la client oriunde s -ar
afla acesta datorita punctelor de lucru care se afla pe toata supraf ata tarii, acestea fiind
amplasate in zone care se afla in centrul oraselor cu posibilitatea de a ajunge in orice loc intr –
un timp relativ egal , datorita personalului calificat fara de care aceste lucruri nu ar putea fi
posibile, deoarece datorita lor put em acoperii un numar mare de clienta prin eficenta si
profesionalismul acestora.
Companiile din tara noastra au nevoie de partenerii capabili sa furnizeze IT -ul din secolul 21
simplu si eficent , dar in acelasi timp sustinand si protejand afacerile si a vantajele competitive
ale clientiilor companiilor din acesta tara , acesta firma are pana la 25.000 de clienti in present
oferindu -le acestora serviici de IT si produse tot din acesta gama, dar si solutii pentru comert
si cel al managementului de activitat e

1. Servicii IT
 Acesta firma furnizeaza servicii de calitate prin personalul pregatit si datorita
punctelor de lucru raspandite in toata tara , raspunde oricarei provocari noi din
domeniul it, si ajuta la rezolvarea nevoilor clientilor
 Avand un personal bazat pe professionalism acesta ajuta la livrarea si
rezolvarea intr -un timp scurt a solicitarilor
 Acesta comanie are un raport calitate pret de care poate beneficia orice
companie, mica mijlocie sau mare
 Servicile de calitate sunt pe primul lo c, acestea ajutand la rezolvarea
problemelor intr -un timp scurt
 Acoperirea nationala reprezinta un mare avantaj pentru solutionarea
problemelor de pe tot teritoriul acestei tari, nefiind nevoie de deplasarea
personalului de la sediul central in orasele din tara , deoarece acest lucru ar
intarzia solutionarea si rezolva rea problemelor intr -un timp scurt
 Produsele de calitate mentin clientii existenti deoarece acestia doresc produse
bune pentru companiile acestora
 Deoarece detine 200 de angajati instruiti corespunzator pentru nevoile
clientiilor, acesti angajatii fiind disponibili in 55 de puncte de lucru , 50 de
laboratoare si 47 de magazine disponibile in toata tara.
 Ofera servicii de baza la cele mai bune standard international de management
in domeniul IT
 Acesta companie este autorizata DELL pentru Romania si are la baza 45 de
angajatii specizatii in rezolvarea problemelor legate de garantii si post garantii
in toata tara deoarece avem specialisti in fiecare judet din Romania

 Compania are o vechime de 40 de ani in acest domeniu si aproximativ 8 ani de
cand colabor eaza cu DELL in solutionarea problemelor acestora deoarece este
importator direct pentru echipamentele acestora si ofera spre vanzare tot ce tine
de DELL de la laptopuri pana la windows , storage si servere

 Comania DELL detine mai multe servicii de gara ntii :
 Garantia NBD – acesta garantie se poate rezolva la domiciliul sau sediul
clientului a doua zi dup ace a fost deschisa sesizarea
 Garantia RTB acesta garantie se poate rezolva doar la punctul de lucru si
dureaza aproximativ 5 zile lucratoare
 Garantia CIS acesta problema se poate rezolva doar la sediu si dureaza
aproximativ 10 zile lucratoare
In afara de garantiile NBD, RTB si CIS mai exista si service tag sau expres service tag
care consta in seria produsului care se afla pe certificatul de garantie si contine 7
caractere alfa numerice , iar expres service tag -ul este format dintr -un cod de 10 cifre.

Unele produse au service tag iar unele pot sa nu aiba cele care contin service tag sunt :
desktops, laptop, printers, mobile devices, projectors, monitors.

2. Servicii aparatura fiscal
Ofera servicii de hardware si software de la proiectarea si implementarea acestora
pana la administrarea si pregatirea personalului si asistenta tehnica oferita pentru o
gama larga de produse , sisteme si echipamente fiscale
Servicile se ofera dupa semnarea unui contract de service si intretinere care asigura
rezol varea problemelor indi ferent de gravitatea acestora. Avantajele acestui contract
de mentenanta reduce costurile de operare, mentine echipamente intr -o stare buna in
permanenta ,
Ofera service pentru orice tip de echipament , inlocuieste echipamentele def ecte in
timpul interventiei, ofera consultant gratuita ,
Furnizeaza piese de schimb, conumabile, calculatoare si imprimante la preturi
avantajoase pentru fiecare client .
Produsele fiscale sunt :
a) Case de marcat
b) Platforme si cantare electronice
c) Sertar de bani
d) Consumabile
e) Masini de numarat bani
f) Programe de gestiune
g) Sisteme POS
h) Accesorii fiscale

Program de gestiune
Magister SmartCash Retail Management System
Deoarece acesta companie are un personal calificat este apta sa ofere o gama variata de solutii
incepand de la solutii simple pentru magazinele mai mici pana la cele mai complexe pentru retele de
magazine. Iiruc Service de -a lungul timpului a legat o serie de paterneriate cu diferite firme
producatoare de solutii software
SmartCash Retail Management System reprezintă un pachet software specializat, destinat
comercianților mici și mijlocii.
Datorita solutiilor software vanzarile vor putea fi gestionate cu usurinta prin automatizarea
sistemelor POS sau a caselor de marcat precum si unelte pen tru managementul de magazine sau
a lanturilor de magazine detinute de o companie,
Smart cash rms asigura integrarea ridicata a produselor din familia aplicatiilor de contabilitate
si de analiza a datelor, fiind proiectat pentru adaptarea rapida a necesitat iilor deoarece
tehnologia este in continua schimbare in acest domeniu de activitate

Microshop . este un program de gestiune a stocurilor de facturare, vanzare pentru magazinele
mici. Acest soft lansat in anul 2004 usureaza vanzarile , facturile si gestiunea magazinelor .
datorita acestui soft vanzarile au devenit mai usoare si informatii le provind stocurile au
devenit mai sigure si mai detaliate astfel se va economisii timp si bani iar acest lucru
favorizeaza cresterea vanzarilor si incasirele magazinelor mici devenind mai mari

Principalii clienti
Principalii clientii ai companiei Iiruc service SA au incredere in comanie deoarece
angajatii au dat dovada de competenta si profesionalism , este un partener de incredere
la nivel national pentru stat sau privat in diferite domenii de activitate ,
compani ileimportante care au ales serviciil noastre sunt urmatoarele :
 Omniasig
 Posta Romana
 Asirom
 Pepsi
 Romsilva
 Dellemc
 BRD
 Ministerul mediului
 Accenture
 Siemens
 Ericsson

Furnizori
Compania Iiruc service are in spate o experinta vasta, iar in timp si -au de zvoltat paterneriate
strategice care se bazeaza pe incredere si professionalism. Schimbul de experienta cu diferse
companii ii ajuta sa livreze cele mai bune solutii pentru fiecare nevoie
1) Furnizorii companiei sunt:
Dell
Avira
Magister -partener certificate
Foritforms
Danubius
Elko

Produsele IT sunt furnizate de către Dell și reprezintă 50% din produsele
furnizate, modalitatea de plată fiind OP. Produsele de service pentru echipamente fiscale
dar si casele de marcat sunt asigurate de către Danu bius , termenul limită de plată fiind
de 30 zile.

 Dell
 Avira
 Magister -partener certificate
 Foritforms
 Danubius
 Elko

Prezentare furnizori:
ELKO
ELKO Romania (ELKOTECH ROMANIA SRL) face parte din ELKO Group din 1999.
Specializata in distributia de echipamente si solutii IT soluții mobile, componente, soluții de
infrastructură IT și de stocare, soluții de supraveghere video și industriale, software, periferice.

Magister
Compania a fost înființată în anul 2002 de Dor B ujor Pădureanu. Magister Software s -a
concentrat pe dezvoltarea programului de gestiune SmartCash, , a devenit produsul cheie al
companiei. Pe parcursul celor 13 ani de existență, SmartCash a devenit cel mai răspândit
software de gestiune pentru comercianț i. În anul 2012, Magister Software a anunțat o creștere
de 27% a numărului de licențe software vândute în comparație cu 2011 și peste 4500 de
magazine și aproximatix 30,000 de utilizatori

Raspandirea la nivel national al punctelor de lucru :

Compania IIRUC SERVICE S.A are acoperire la nivel national prin urmatoarea structura:
 200 de specialiști
 55 de puncte de prezență,

 50 de laboratoare de service
 47 de magazine

Figura nr. 1 – Raspandirea la nivel national al punctelor de prezenta IIRUC SERVICE
Situatia economico financiara in perioada 2013 -2016
Analiza economico – financiară este o necesitate stringentă, iar prin metodele ș i
tehnicile utilizate duce la stabilir ea unui diagnostic privind activitatea firmei, iar pe baza
acesteia se pot elabora programe și strategii care duc la îmbunătăț irea activității societății pe
viitor.
Analiza economică și financiară , prin modelele ș i procedeele sale, constituie un
element indispensabil activității manageriale a societăț ilor comerciale , întrucât oferă soluț ii
practice în vederea prevenirii și înlăturării factorilor cu acțiune distructivă și crearea pe această
bază a condițiilor manifestării neîngrădite a factorilor cu influență pozitivă .
Astfel, pentru analiza economico -financiară a contului de profit și pierderi a societății
comerciale IIRUC SERVICE S.A. , se vor analiza și intrepreta următorii indicatori financiari :

cifra de afacer, veniturile totale, cheltuielil e totale și profitul net și rentabilitatea comercială, în
perioada 2013 -2016 , pe baza bilanțului prescurtat.

Indicator 2013 2014 2015 2016 I
2014/2013 I
2015/2014 I
2016/2015
Cifra de
afaceri 16.763.559 18.655.59
4 21.108.606 20.660.097 11.128.63 113.14 97.875
Venituri 17.118.814 19.389.02
8 21.456.634 20.963.937 113.26151 110.66 97.703
Cheltuieli 17.664.047 19.977.05
6 21.044.026 20.752.924 11309445 105.14 98.616
Profit net -545.233 -588.233 412.608 211.643 107.886 -70.14 51.293
Capital
total 3.037.921 2.449.892 2.862.500 3.074.143 80.6437 116.84 107.393
Active
imobilizat
e 942.004 750.093 634.026 1.160.389 79.62 84.52 183.019
Active
circulante 3.965.932 5.447.172 4.588.051 4.689.596 137.34 84.22 102.213
Numar
mediu
salariati 193 186 191 195 96.3 102.68 102.094
Productivi
tatea
muncii 86857.81 10.028.98
9 11.051.626 10.594.921 11.56 110.196 95.867

Cifra de afaceri
Cifra de afaceri (CA) reprezintă totalul vânzărilor realizate (facturate) pe parcursul
unui exercițiu fiscal. Cifra nu include TVA -ul facturat.
Cifra de afaceri cuprinde suma totală a veniturilor din operațiunile comerciale efectuate de
firmã, respectiv vânzarea de mărfuri și produse într -o perioadă de timp determinată.În
cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile financiare și veniturile exceptionale. În

termeni corecți, cifra de afaceri reprezintă suma veniturilor aferente bunurilor livrate,
lucrărilor executate, serviciilor prestate, precum și a altor venituri din exploatare,mai puțin
rabaturile,remizele și alte reduceri acordate clienț ilor. Notiunea de cifră de afaceri poate fi
abordată pe mai multe categorii:cifra de afaceri totală, cifra de afaceri medie, cifra de afaceri
marginală și cifra de afaceri critică, fiecare dintre acestea evidențiind câte un aspect referitor la
activitatea firmei . Cifra de afaceri totală(CA)reprezintă volumul total al afacerilor unei firme,
evaluate la prețurile pieței, respectiv încasările totale.Ea cuprinde totaliatea veniturilor din
vânzarea mărfurilor și produselor, executarea lucrărilor și prestarea ser viciilor într -o perioadă
de timp.

Figura nr. 2 – Variatia cifre de afaceri

Profitul net
Profitul net reprezintă partea din profitul brut din care se scad valoarea impozitului pe
profit și dividendele cuvenite societăților și acționarilor, dacă aceștia există.Profitul net este
indicatorul cel mai eficient pentru a aprecia modul de folosire a resurselor în cadrul activității.

0510152025303540
2013 2014 2015 2016Cifra de Afaceri
An Variatie

Figura 3 – Profitul net al IIRUC SERVICE

Structura organizatorica
Incadrarea cu personal a structurii organizatorice la IIRUC SERVICE S.A
Nr. Crt Personal Numar
1 Total personal din care 195
2 -personal de management 30
3 -personal de executie 165
4 -tehnicieni
-direct productivi
-indirect productivi 153
130
12
-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.6
2013 2014 2015 2016Profit net

Figura nr. 4 – Organigrama simpla pe zona Bucuresti a IIRUC SERVICE S.A. Administrator
Director
Tehnic IT
Manager
proiect
Ingineri IT
Tehnicieni ITDirector
administrativ
Departament
contabilitate
Departament
achizitiiDirector
Tehnic AMEF
Tehnicieni
AMEF
Vanzatori
AMEFDirector
Logistica
SoferiDirector
general

Figura nr. 5 – Structura de conducere la nivel nationa Director GeneralDirector Bucuresti
Director Dobrogea
Director Muntenia sud
Director Muntenia Nord
Director Oltenia
Director Banat
Director Crisana
Director Maramures
Director Moldova de sus
Director Moldova de jos
Director Transilvania de
nord
Director Transilvania de
est
Director Dunarea de jos

Figura nr. 6 – Evolutia numarului de angajati

050100150200250300
2013 2014 2015 2016Numarul de angajati

 Fisa postului

Fisa postului este unn document operational important, care prezinta in detaliu
elemente impuse unui salariat pentru a -si exercita in conditii normale activitatea.
Fisa postului cuprinde:
– Denumirea si obiectivele postului
– Compartimentul din care face part e
– Componentele si responsabilitatile aferente postului
– Cerintele de studii, vechime, aptitudini

Fisa postului serveste atat ca document organizatoric indispensabil fiecarui salariat, cat
si ca support pentru evaluarea muncii si a comportamentului salariat ului.

FISA DE POST1

Constituie anexa la contractul individual de munca nr. ……… din data …………..
Inregistrat la ITM al Mun./Jud. …………………….

A. DENUMIREA POSTULUI:

Responsabil Punct de lucru
cod COR: …………………………….
Titular post:……………………………………………….
Superior ierarhic:…………………………………………

B. OBIECTIVUL POSTULUI:
Titularul postului are rolul de a derula activitate Retail si de a organiza si coordona resursele
mate riale disponibile si personalul din subordine pentru indeplinirea cerintele contractuale a
activitatilor de Retail la punctul de lucru

1 Acest document constituie anexa la contractul de munca si este incheiat in 2 exemplare originale: unul pentru
angajat si unul pentru dosarul sau de personal.

C. RELATII:
RELATII IERARHICE: – este subordonat: Director Zonasi Director National Retail
– are in subordine: fara personal in subordine
RELATII FUNCTIONALE: cu departamentele companiei care ofera suport in activitatea
Retail , cu clientii companiei, cu reprezentantii institutiilor de stat locale, cu persoanele și
organizațiile cu care intră în contact în interes de serviciu

D. ATRIBUTII PRINCIPALE:
1. Prestează servicii de reparatii la echipamentele pentru care unitatea este
acreditată/autorizată, respectând normele legale specifice, conform normei de muncă;
2. Pentru clientii cu contract de asistentă tehnică si service se deplasează de urgen ță la
locul de instalare a echipamentului defect, la apelul telefonic al persoanei de contact a
clientului sau la primirea fisei de interventie – oricare din cele două este primită prima –
pentru a -l repara si pune în functiune sau a -i înlocui memoria fiscală în cel mult 72 de ore
de la soicitarea interventiei;

3. Promovează echipamentele, materiale consumabile si serviciile pentru care unitatea
este acreditată, în conformitate cu politica comercială a firmei;
4. Prospectează posibilitatea de a asigura servicii si produse din oferta firmei pentru noii
clienti;
5. Prezintă potentialilor clienti contractele de service;
6. Întocmeste Raportul de service pentru fiecare echipament la care prestează servicii;
7. Completea ză actele de evidentă a activitătii tehnico -operativă si economică desfăsurată
8. Intocmeste fisa de reparatii pentru fiecare echipament la care a executat reparatii;
9. Întocmeste referat de necesitate pentru consumabile si piese de schimb necesare pentru
service-ul aferent clientilor;
10. Raportează zilnic sefului direct, programul de interventii pentru echipamentele la care
exista contract de service;
11. Informează în scris seful direct cu privire la orice problemă ridicată de clientii actuali
sau potentiali;
12. Contro leaza si raspunde de calitatea tuturor activitatilor prestate de catre personalul de
la punctul de lucru
13. Coordoneaza si sincronizeaza activitatea din proiectele nationale si locale/ zonale
desfasurata la punctul de lucru
14. Asigura o buna imagine a companiei pe piata
15. Stabileste, impreuna cu Directorul Zona, obiectivele individuale ale fiecarei persoane
din subordine, in stricta concordanta cu obiectivele firmei

16. Avizeaza si raspunde de intocmirea lucrarilor solicitate de conducerea societatii si
transmiterea l or la termenele stabilite
17. Reprezinta compania in fata institutiilor de stat locale
18. Asigura resursele materiale si umane solicitate de activitatile curente, escaladeaza
cererile de suplimentare a acestora cand utilizarea lor depaseste un nivel prestabilit
19. Dispune masuri in vederea efectuarii inventarierii tuturor mijloacelor fixe si a
obiectelor de inventar cel putin o data pe an
20. Propune masuri in vederea pregatirii, perfectionarii si specializarii personalului din
punctul de lucru in functie de necesitatile companiei
21. Propune mijloace de motivare a personalului din subordine
22. Asigura un climat de comunicare si incurajare a initiativei care sa contribuie la
atingerea obiectivelor stabilite
23. Identifica nevoile de recrutare si participa la selectia, integrarea s i dezvoltarea
managementului ariei
24. Participa la programele de elaborare si actualizare a fiselor de post ale angajatilor din
subordine
25. Negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute in relatiile interpersonale
26. Asigura respectarea normelor interne de functionare de catre personalul din subordine
27. Propune masuri de eficientizare a activitatii personalului din subordine
28. Supervizeaza instruirea oamenilor din subordine in ceea ce priveste procedurile de
securitatea informatiei
29. Ia masuri de reduce re a impactului negativ asupra mediului in desfasurarii activitatii si
asigura un management de mediu eficient
30. Orice alte sarcini trasate de superiorul ierarhic în funcție de necesitățile
organizaționale.

E. RESPONSABILITATILE POSTULUI
Legat de activita tile specifice , raspunde de:
1. Supervizarea indeplinirii obiectivelor pe termen mediu stabilite de Directorul National
Retail
2. Controleaza folosirea resurselor si ia masuri de reducere a costurilor
3. Controlul si evaluarea activitatii echipelor de lucru din sub ordine
4. Organizarea, coordonarea si controlarea gestiunilor de piese de schimb, mijloace fixe
si a altor resurse material
5. Raspunde de implementarea planului de instruire profesionala
6. Supervizeaza acordarea de suport tehnic sau sprijin prin resurse materiale sau umane
cu directorii celorlalte arii
7. Mentine bune relatii cu clientii din aria de acoperire
8. Cresterea calitatii relatiei cu furnizorii si clientii

9. Respectarea obligatiilor firmei fata de furnizori, clienti, organele financiare si
organismele guvernam entale
10. Corectitudinea datelor raportate
11. Responsabilitatea realizării sarcinilor de serviciu este dată de atribuțiile de serviciu
cuprinse în fișa postului.

Legat de disciplina muncii , raspunde de:
1. Respectarea prevederilor normativelor interne si a procedurilor de lucru
2. Pastrarea confidentialitatii informatiilor la care are acces si a documentelor legate de
firma (conform Act Aditional la Contractul Individual de Munca)
3. Adoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea și interesele
firmei
4. Imbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale
5. Se implică în vederea soluționării situațiilor de criză care afectează firma;
6. Utilizează echipamente/consumabile/materiale, masina și telefonul puse la dispoziție de
firmă respectand normele interne in vigoare

F. RASPUNDEREA POSTULUI
1. Administreaza in conditii de eficienta punctul de lucru
2. Reprezinta compania in fata institutiilor de stat locale cu care intra in contact in interes
de serviciu
3. Intocmeste rapoarte de activitate si alte tipuri de rapoarte cerute de catre superiorul
ierarhic
4. Stabileste prioritatea executarii sarcinilor pentru personalul din subordine
5. Ia masuri in vederea aplicarii si respectarii Regulamentului Intern al societatii
6. Ia masuri de asigurare a aplicarii si respectarii legislatiei in vigoare privind normele de
protectia muncii si PSI in cadrul ariei

G. SPECIFICATIILE POSTULUI
NIVEL DE STUDII: studii medii
CURSURI DE PREGATIRE: de specialitate
EXPERIENTA:
in specialitate: minim 4 ani
pe post: minim 1 an

CUNOSTINTE SI APTITUDINI NECESARE:
1. Cunoasterea limbii engleze la nivel mediu
2. Cunostinte bune operare PC
3. Abilitati foarte bune de inter relaționare și comunicare
4. Abilitati de planificare și organizare a operațiilor și activităților;
5. Capacitate efort sustinut si rezistenta la factorii de stres
6. Capacitatea de a evalua și a lua decizii prompte
7. Spirit de echipa, dorinta de a promova interesele societatii
8. Capacitate de analiză și sinteză
9. Capacitatea de a lucra cu termene stricte
10. Cunostinte financiare de baza (bugete, forecast etc)

CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: spirit practic, atentie la detalii, încredere în
sine, perseverență, activism, energie, fluență verbală, creativitate, interes pentru informarea și
dezvoltarea altora, sociabilitate, tact, amabilitate

CONDI TII DE LUCRU:
1. munca de birou, deplasari la sediile clientilor
2. program de lucru: de la 8.30 la 17.00 cu pauza 30 min
3. munca individuala combinata cu munca de echipa

DOTAREA TEHNICA SI DOCUMENTATIILE NECESARE:
1. Echipamente: echipamente de birotica, acces la Internet, telefon mobil, masina de
serviciu
2. Materiale: consumabile
3. Acte normative: ROI, ROF

H. ASPECTE LEGATE DE SECURITATEA MUNCII:
Atributii si raspunderi:
Sa isi insuseasca si sa respecte normele si instructiunile de protectia muncii si masurile
stabilite pentru aplicarea acestora
Sa informeze conducatorul locului de munca cu privire la defectiunile si modificarile sau
situatiile care pot constitui un pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala pentru el
sau pentru ceilalti salari ati
Sa utilizeze echipamentul individual de protectie din dotare corespunzator scopului pentru
care a fost acordat

I. ASPECTE LEGATE DE SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII
Angajatul respecta manualul managementului integrat si procedurile aferente postului

J. SANCTIUNI aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu , conform rigorilor
prevăzute în fișa de post:
a) pentru prima abatere de neîndeplinire a sarcinii se aplică avertisment verbal, cu
amendamentul că vor exista consecințe evidențiate în calificativul de evaluare
periodica a angajatului.
b) pentru a doua abatere de același tip se va aplica o reducere a salariului brut pentru o
perioadă de la una la trei luni, cu un procent de 5 -10 %, concomitent cu măsurile
hotărâte de către companie pentru redresarea situației: interviu individual, în prezența
conducerii companiei, pentru identificarea cauzelor care au determinat respectiva stare
de fapt; soluțiile adoptate de către companie pentru: școlarizarea internă a angajatului
(pe produse, pe domenii) , reconsiderarea volumului de muncă etc.
c) pentru a treia abatere consecutivă de același tip sancțiunea aplicată este concedierea,
pentru necorespundere profesională și/sau neîndeplinirea repetată a sarcinilor
principale de serviciu.
Avertizare:
1. La cumul area unor sancțiuni drastice repetate (maximum trei), conform prevederilor
L.53/2003, Codul Muncii, în funcție de gravitatea și consecințele abaterilor, se dispune
concedierea angajatului.
2. Conform L.53/2003, art. 268, alin. 5, decizia de sancțiune poat e fi contestată de către
angajat în termen de 30 de zile calendaristice de la data comunicării. În cazul în care situația
conflictuală nu este rezolvată în mod acceptabil, amiabil, între angajat și angajator, partea
nemulțumită se poate adresa instanțelor judecătorești competente.

Aprobat,
Director General Sef Direct Angajat

Fissa postului II

FISA DE POST2

Constituie anexa la contractul individual de munca nr. ……… din data …………..
Inregistrat la ITM al Mun./Jud. …………………….

A. DENUMIREA POSTULUI:

Tehnician AMEF
cod COR: …………………………….

B. OBIECTIVUL POSTULUI:
Titularul postului are rolul de a derula activitate Retail si de a organiza resursele materiale
disponibile pentru indeplinirea cerintele contractuale a activitatilor Retail.

C. RELATII:
RELATII IERARHICE: – este subordonat: Supervizor Punct de lucru Retail
– are in subordine: fara persoane in subordine
RELATII FUNCTIONALE: cu departamentele companiei care ofera suport in activitatea
Retail , cu clientii companiei, cu reprezentantii institutiilor de stat locale, cu persoanele și
organizațiile cu care intră în contact în interes de serviciu

D. ATRIBUTII PRINCIPALE:
31. Cunoastere a si aplicarea normelor legale aferente domeniului de activitate (e x:
Normele Metodologice din 28 aprilie 2003 – obligatia agentilor economici de a utiliza
aparate de marcat electronice fiscale, etc.)
32. Prestează servicii la echipamentele pentru care unitat ea este acreditată/autorizată,
respectând normele legale specifice;
33. Completează si semnează toate documentele prevazute de Normele Metodologice în
vigoare referitoare la AMEF( Carte de intervența AMEF, Registrul special, Declaratia de
instalare a AMEF viza tă de organul fiscal teritorial, etc.);

2 Acest document constituie anexa la contractul de munca si este incheiat in 2 exemplare originale: unu l pentru
angajat si unul pentru dosarul sau de personal.

34. Participă la solicitarile organelor fiscale teritoriale referitoare la AMEF pentru care
presteaza servicii contractuale în perioada de garantie sau postgarantie;
35. Pentru clientii cu contract de asistentă tehnică si s ervice se deplasează de urgen ță la
locul de instalare a echipamentului defect, la apelul telefonic al persoanei de contact a
clientului sau la primirea fisei de interventie – oricare din cele două este primită prima –
pentru a -l repara si pune în functiune sau a -i înlocui memoria fiscală în cel mult 72 de ore
de la soicitarea interventiei;
36. Promovează echipamentele, materiale consumabile si serviciile pentru care unitatea
este acreditată, în conformitate cu politica comercială a firmei;
37. Vinde consumabile pen tru echipamentele în garantie si postgarantie pentru care
unitatea este acreditată;
38. Prospectează posibilitatea de a asigura servicii si produse din oferta firmei pentru noii
clienti;
39. Prezintă potentialilor clienti contractele de service de echipamente dist ribuite;
40. Transmite si apoi primeste contractul de service al echipamenteleor la care prestează
servicii;
41. Intocmeste Raportul de service pentru fiecare client la care prestează servicii;
42. Intocmeste factura pentru serviciile contractuale prestate;
43. Incasează valoarea facturii emise pentru prestatia executată;
44. Tine evidenta facturilor emise si neincasate direct pentru clientii pe care ii serveste (in
portofoliu);
45. Preda zilnic sumele incasate pe bază de dispozitie de incasare si pastreaza documentele
de evidenta a operatiunii;
46. Completează actele de evidentă a activitătii tehnico -operativă si economică
desfăsurată:
47. Lunar primeste/restituie documentele cu regim special ( contracte în alb si facturierele
utilizate);
48. Preia zilnic de la seful direct modificările de curs valutar si eventualele modificari de
tarif si preturi din oferta firmei;
49. Intocmeste fisa de reparatii pentru fiecare echipament la care a executat reparatii;

50. Întocmeste referat de necesitate pentru consumabile si piese de schimb necesare pentru
servi ce-ul aferent clientilor;
51. Raportează zilnic sefului direct, programul de interventii pentru echipamentele la care
exista contract de service;
52. Informează în scris seful direct cu privire la orice problemă ridicată de clientii actuali
sau potentiali;
53. Asigura o buna imagine a companiei pe piata
54. Avizeaza si raspunde de intocmirea lucrarilor solicitate de conducerea societatii si
transmiterea lor la termenele stabilite
55. Reprezinta compania in fata institutiilor de stat locale
56. Orice alte sarcini trasate de superiorul ierarhic în funcție de necesitățile
organizaționale.

E. RESPONSABILITATILE POSTULUI
Legat de activitatile specifice , raspunde de:
12. Indeplineste obiectivele pe termen mediu stabilite de Directorul National Retail
13. Foloseste eficient resursele de care dispune
14. Mentine bune relatii cu clientii din aria de acoperire
15. Creste calitatea relatiei cu furnizorii si clientii
16. Respecta obligatiile firmei fata de furnizori, clienti, organele financiare si organismele
guvernamen tale
17. Corectitudinea datelor raportate
18. Responsabilitatea realizării sarcinilor de serviciu este dată de atribuțiile de serviciu
cuprinse în fisa postului.

Legat de disciplina muncii , raspunde de:
7. Respectarea prevederilor normativelor interne si a procedu rilor de lucru
8. Pastrarea confidentialitatii informatiilor la care are acces si a documentelor legate de
firma (conform Act Aditional la Contractul Individual de Munca)
9. Adoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea și interesele
firmei

10. Imbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale
11. Se implică în vederea soluționării situațiilor de criză care afectează firma;
12. Utilizează echipamente/consumabile/materiale, masina și telefonul puse la dispoziție de
firmă respectand normele interne in vigoare

F. RASPUNDEREA POSTULUI
7. Reprezinta compania in fata clientilor si a institutiilor de stat locale cu care intra in
contact in interes de serviciu
8. Respecta termenel de interventie prevazute in contract
9. Intocmeste rapoarte de activitate si alte tipu ri de rapoarte cerute de catre superiorul
ierarhic
10. Respecta Regulamentul Intern al societatii
11. Respecta legislata in vigoare privind normele de protectia muncii si PSI in
cadrul ariei

G. SPECIFICATIILE POSTULUI
NIVEL DE STUDII: studii medii
CURSURI DE PREGATIRE: curs calificare
EXPERIENTA :
in specialitate: minim 3 ani
pe post: minim 1 ani
CUNOSTINTE SI APTITUDINI NECESARE:
11. Abilitati foarte bune de inter relaționare și comunicare
12. Abilitati de planificare și organizare a operațiilor și activităților;
13. Capacitate efort sustinut si rezistenta la factorii de stres
14. Capacitatea de a evalua și a lua decizii prompte
15. Spirit de echipa, dorinta de a promova interesele societatii
16. Capacitatea de a lucra cu termene stricte
17. Cunoasterea limbii engleze l a nivel mediu
18. Cunostinte bune operare PC

CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: spirit practic, atentie la detalii, încredere în
sine, perseverență, fluență verbală, proactivitate, sociabilitate, tact, amabilitate

CONDITII DE LUCRU:
4. munca de birou, deplasari la sediile clientilor
5. program de lucru: de la 8.30 la 17.00 cu pauza 30 min
6. munca individuala combinata cu munca de echipa

DOTAREA TEHNICA SI DOCUMENTATIILE NECESARE:
1. Echipamente: echipamente de birotica, acces la Internet, telefon mobil, masina de
serviciu
2. Materiale: consumabile
3. Acte normative: ROI, ROF

H. ASPECTE LEGATE DE SECURITATEA MUNCII:
Atributii si raspunderi:
Sa isi insuseasca si sa respecte normele si instructiunile de protectia muncii si masurile
stabilite pentru aplicare a acestora
Sa informeze conducatorul locului de munca cu privire la defectiunile si modificarile sau
situatiile care pot constitui un pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala pentru el
sau pentru ceilalti salariati
Sa utilizeze echipamentul indi vidual de protectie din dotare corespunzator scopului pentru
care a fost acordat

I. ASPECTE LEGATE DE SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII
Angajatul respecta manualul managementului integrat si procedurile aferente postului

J. SANCTIUNIaplicate pentru ner espectarea sarcinilor de serviciu , conform rigorilor
prevăzute în fișa de post:
d) pentru prima abatere de neîndeplinire a sarcinii se aplică avertisment verbal, cu
amendamentul că vor exista consecințe evidențiate în calificativul de evaluare
periodica a angajatului.
e) pentru a doua abatere de același tip se va aplica o reducere a salariului brut pentru o
perioadă de la una la trei luni, cu un procent de 5 -10 %, concomitent cu măsurile
hotărâte de către companie pentru redresarea situației: interviu individu al, în prezența
conducerii companiei, pentru identificarea cauzelor care au determinat respectiva stare

de fapt; soluțiile adoptate de către companie pentru: școlarizarea internă a angajatului
(pe produse, pe domenii), reconsiderarea volumului de muncă etc .
f) pentru a treia abatere consecutivă de același tip sancțiunea aplicată este concedierea,
pentru necorespundere profesională și/sau neîndeplinirea repetată a sarcinilor
principale de serviciu.
g)
Avertizare:
1. La cumularea unor sancțiuni drastice repetate (maximum trei), conform prevederilor
L.53/2003, Codul Muncii, în funcție de gravitatea și consecințele abaterilor, se dispune
concedierea angajatului.
2. Conform L.53/2003, art. 268, alin. 5, decizia de sancțiune poate fi contestată de către
angajat în te rmen de 30 de zile calendaristice de la data comunicării. În cazul în care situația
conflictuală nu este rezolvată în mod acceptabil, amiabil, între angajat și angajator, partea
nemulțumită se poate adresa instanțelor judecătorești competente.

Aprobat,
Director General Sef Direct Angajat

II Analiza sistemului organizatoric

Ca exprimare a organizatiei formale, structura organizatorica a unei
intreprinderi se proiecteaza pe baza unor norme, reguli, princii si documente oficiale.
Structura organizatorica, componenta a structurii generale a firmei, reflecta
anatomia intreprinderii. Modul de concepre, detaliere, implementare a acesteia
influenteaza activitatile impuse de realizarea obiectivelor intrepr inderii.

Structura organizatorica poate fi definite ca ansamblul persoanelor
subdiviziunilor organizatorice ( directii, compartimente, sectii ) si al relatiilor dintre
acestea, orientate spre realizarea obiectivelor prestabilite ale firmei. Aprecierea
structurii organizatorice reprezinta un process de cunoastere, intelegere si explicare a
situatiei existente prinn analiza detaliata a factorilor care influenteaza stearea ei. Acesti
factori sunt strategia de dezvoltare a firmei, tipul si complexitatea activ itatii,
dimensiunea firmei, calitatea resurselor umane, cadrul juridic, statutul juridic.

In ansamblul ei structura organizatorica prezinta 2 mari parti:

– structura functionala sau structura de conducere
– structura operationala sau structura de productie si conceptie

Organizarea este una formala bazata pe acte normative, documente oficiala sau dispozitii
manageriale interne :
– organizare procesuala, prin care se delimiteaza funtiunile intreprinderii
– organizarea structurala, prin care se asigura coo rdonarea diferitelor subdiviziuni
organizatorice

Structura functionala
Structura de conducere reprezinta ansamblul persoanelor din conducere si
compartimentelor economice, comerciala, administrative, tehnice, modul de constituire si
grupare al acestora pr ecum si relatiile dintre ele, necesare desfasurarii corespunzatoare a
procesului managerial si a procesului de executie.
In partea referitoare la conducerea firmei si planul de afaceri trebuie sa se prezinte
structura organizatorica, date cu privire a pers onalul de conducere si responsabilitatile acestora
,iar in partea referitoare la personal de conducere si responsabilitarea acestora, iar in partea
referitoare la personal trebuie prezentate date cu privire la personalul care este necesar pe
total, pe stru ctura, categorii economice, categorii de calificare precum si salarizarea acestuia.

Pe baza acestor principii IIRUC Service S.A. este structurata astfel:
– Administrator
– Director general
– Director commercial
– Director t ehnic
– Director economic
– Birou resurse umane

Administrator :
Drepturile administratorului companiei :
 dreptul de a semna documentele oficiale în numele firmei. Administratorul are dreptul
să semneze diferite documente fără formalități prealabile. În situații de urgență
aprobarea asociaților firmei se poate obține ulterior. Persoanele care refuză să respecte
aceste formalități pot fi sancționate cu amenzi;
 dreptul de a reprezenta societatea comercială în diferite situații. Administratorii trebuie
să acorde aten ție specială interdicției de transmitere a drepturilor de reprezentare. În
cazul în care administratorul va transmite acest drept unui alt delegat fără acordul
asociaților firmei, administratorul va răspunde de eventualele daune sau pagube;
 dreptul de admi nistrare a formalităților legale pentru a putea realiză obiectul de
activitate al firmei. Potrivit prevederilor legislative în vigoare administratorul poate
participa la ședințele ținute de fondatorii societății comerciale. În funcție de scopul
ședinței ge nerale administratorul poate să -și exercite dreptul de administrare
extraordinară (în cazul în care discuția vizează interesele administratorului și ale
societății) respectiv dreptul de administrare ordinară (când discuțiile vizează realizarea
obiectului d e activitate al firmei).
Obligatiile administratorului companiei:
 să preia și să păstreze toate actele oficiale privind înființarea firmei;
 să îndeplinească și să monitorizeze operațiunile juridice legate de înființarea firmei;
 să administreze o perațiunile legale de încadrare în muncă a tuturor angajaților (fișa de
protecție și PSI, medicină muncii etc.);
 să depună semnăturile (semnătura asociaților/ administratorului) la oficiul Registrului
Comerțului. Semnătura în registru poate fi înlocuită de semnătura legalizată de un notar
public;
 să verifice vărsămintele datorate de asociații firmei;
 să administreze procedurile juridice legate de realizarea obiectului de activitate ai
societății comerciale;
 să stabilească și să verifice programul de lucru;
 să gestioneze bunurile societății comerciale și să verifica stocurile firmei;
 să țină și să verifice registrele solicitate de autoritățile competente conform legislației
contabile;
 să participe la ședințele organizate de fondatorii firmei;
 să îndeplinească toate angajamentele prestabilite în Actul Constitutiv al firmei

Directorul general :
Sarcini
 Comunica obiectivele generale, specifice si operationale ale firmei personalului la toate
nivelele ierarhice inferioare.
 Dispune intocmirea planurilor manageriale anuale si semestriale pe baza analizelor
efectuate.
 Asigura coordonarea tuturor departamentelor din cadrul firmei.
 Asigura identificarea oportunitatilor de investitie si obtinere de profit.
 Elaboreaza proiectul de buget si proiectul de achiz itii tehnologice, in vederea satisfacerii
gradului de rentabilitate si competitivitate pe piata ale firmei..
 Dispune intocmirea si / sau avizarea documentatiei pentru investitii.
 Organizeaza activitatile departamentelor si asigura numirea directorilor de d epartamente
sau a sefilor de birouri.
 Incheie actele juridice in numele firmei, conform imputernicirii acordate de catre AGA.
 Colaboreaza cu autoritatile locale, regionale si nationale in vederea indeplinirii
obiectivelor macroeconomice si a celor organiza tionale.
 Negociaza Contractul Colectiv de Munca si Contractele Individuale de Munca.
 Dispune efectuarea evaluarilor performantelor din firma si avizeaza evaluarile individuale
anuale.
 Asigura stabilirea unor criterii obiective de evaluare a performantelor angajatilor din
firma.
 Organizeaza, controleaza si supervizeaza activitatile Departamentelor de Cercetare –
Proiectare, de Productie, de Marketing, Financiar -Contabil, Administrativ, Resurse
Umane si / sau ale altor departamente din cadrul firmei.
 Asigura re spectarea reglementarilor si normelor legale in vigoare in cadrul activitatii
decizionale.
 Urmareste aplicarea deciziilor luate si evalueaza efectele acestora.
 Analizeaza impreuna cu sefii de departamente toate rapoartele financiare, veniturile si
cheltuie lile fiecarui departament, pentru a se asigura ca hotararile cu privire la buget sunt
respectate si aduce imbunatatirile necesare.
 Stabileste conform structurii organizatorice si a ROF sarcinile si responsabilitatile
personalului din subordine, in baza fis elor de post.
 Organizeaza acordarea concediului de odihna si a zilelor libere pentru directorii de
departamente din subordine.
 Exercita permanent sau temporar, prin delegarea competentelor, acele atributii specifice
specialitatii sale, stabilite prin actul constitutiv al societatii sau prin organul decizional
statutar (AGA, CA) in sarcina reprezentantului legal.

Responsabilitatiile directorului general :
Privind relatiile interpersonale / comunicarea

 Reprezinta organizatia in relatiile cu terte persoane fizice sau juridice in conformitate cu
imputernicirea acordata de AGA.
 Asigura un cadru optim pentru mentinerea unor relatii bune intre management si angajati.
 Asigura reprezentarea si apararea intereselor si imaginii firmei in raport cu autorita tile
publice centrale si locale.
 Asigura mentinerea unor bune relatii de colaborare intre toate departamentele firmei.
 Promoveaza respectul reciproc, colaborarea si transparenta in raporturile
dintre departamente, precum si in relatiile cu persoanele din exterior.
 Asigura dezvoltarea si imbogatirea permanenta a competentelor de comunicare a tuturor
angajatilor prin participarea la diferite forme de instruire.
 Fata de echipamentul din dotare
 Respecta procedurile interne legate de utilizarea autovehiculului pe care -l are in folosinta.
 Raspunde de insusirea si respectarea procedurilor interne legate de utilizare in conditii
optime a echipamentului, aparaturii si utilajelor din dotarea organizatiei de catre intreg
personalul din subordine.

In raport cu obiect ivele postului :
 Raspunde de promovarea politicii firmei in relatiile cu autoritatile publice centrale si
locale.
 Raspunde de respectarea si aplicarea politicii si procedurilor firmei, precum si a normelor
de management astfel incat sa atraga, sa pastreze si sa motiveze personalul calificat.
 Raspunde de utilizarea optima a resurselor materiale, financiare, patrimoniale si umane
alocate pentru realizarea obiectivelor stabilite.
 Raspunde de conservarea patrimoniului firmei.
 Raspunde de asigurarea cadrului institutional pentru participarea personalului la procesul
decizional prin reprezentantii ierarhici si liderii de opinie.
 Raspunde de identificarea la timp a fenomenelor negative, a deficientelor de gestionare a
activitatii firmei si ia masuri cu caracter preventiv pentru asigurarea bunului mers al
activitatii economico -financiare.
 Are responsabilitati in aplicarea unui sistem de evaluare si de sanctionare obiectiv in
concordanta cu realizarea obiectivele organizationale.
 Are responsabilitati in avizarea primelor, bonificatiilor sau promovarilor pe considerente
de competenta.
 Raspunde de asigurarea implicarii in activitatea organizationala a personalului din
subordine prin crearea unui cadru propice dezvoltarii personale si a unui climat de
stimulare a per formantelor.
 Identifica nevoile de instruire ale personalului din subordine si asigura formarea continua
a acestuia.
 Raspunde de mentinerea gradului de profesionalism in realizarea activitatilor tuturor
departamentelor organizatiei.
 Raspunde de analiza, i mpreuna cu sefii de departamente, a tuturor rapoartelor financiare,
a veniturilor si cheltuielilor fiecarui departament, pentru a se asigura ca hotararile cu
privire la buget sunt respectate si aduce imbunatatirile necesare.
 Raspunde de mentinerea si imbun atatirea sistemului de management al calitatii.
 Raspunde de pastrarea confidentialitatii informatiilor la care are acces

Privind securitatea si sanatatea muncii
 Asigura urmarirea indeplinirii, in cadrul firmei, a conditiilor igienico -sanitare, de
protec tie a muncii, de prevenire si stingere a incendiilor si de protectie a mediului,
prevazute de reglementarile si normele legislative in vigoare.
 Respecta normele de Securitate si Sanatatea Muncii si de PSI si raspunde de insusirea si
respectarea acestora de catre toti angajatii din subordine.
 Raspunde de efectuarea instruirii la locul de munca si a celei periodice a tuturor
angajatilor din subordine.
 Raspunde de luarea la cunostinta si de aplicarea masurilor stabilite in urma evaluarii
riscurilor in zonele c u risc ridicat.
 Raspunde de luarea tuturor masurilor tehnice, organizatorice, igienico -sanitare sau de alta
natura stabilite in Planul de prevenire si protectie in urma evaluarii riscurilor, pentru
asigurarea securitatii si sanatatii angajatilor din subord ine.

Privind regulamentele / procedurile de lucru
 Raspunde de aplicarea corecta a legislatiei muncii si a reglementarilor privind
operatiunile financiar -contabile.
 Respecta procedurile de lucru generale specifice firmei (programul de lucru,
punctualitatea in intocmirea si predarea rapoartelor etc.) si asigura respectarea acestora de
catre cei din subordine.
 Respecta si asigura cunoasterea si aplicarea Regulamentului Intern si a Regulamentului de
Organizare si Functionare de catre subordonati.
 Raspunde de r espectarea si aplicarea politicilor generale ale firmei.
 Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv de Munca aplicabil.

Structura organizatorica reflecta "anatomia intreprinderii".
Structura organizatorica reprezinta ansamblu l persoanelor, subdiviziunilor organizatorice si a
relatiilor dintre acestea, orientate catre realizarea obiectivelor prestabilite ale intreprinderii.
Privita ca sistem, structura organizatorica cuprinde:
– Principalele componente organizatorice
– Relatiile organizatorice
– Ordinea componentelor organizatorice

4). Sistemul de obiective
1). Principalele componente organizatorice

Acestea sunt postul, functia si compartimentul de munca.
a) Postul de munca reprezinta cea mai simpla subdiviziune organ izatorica, fiind definit ca
ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor ce revin spre exercitare,
in mod regulat, unei persoane angajate in intreprindere.
Obs.: obiectivele individuale ale postului justifica ratiunea infiintari i si functionarii lui. Pentru
realizarea lor, titularului postului ii sunt conferite sarcini si responsabilitati adecvate.
Trasaturile obligatorii ale unui post de munca:
– autoritatea formala (competentele) – exprima limitele intre care titularul postului are dreptul
de a actiona pentru realizarea obiectivelor individuale;
– competenta profesionala , exprimata prin nivelul de pregatire, experienta, prestigiul
profesional s.a.;
– responsabilitat ea – aceasta reprezinta raspunderea titularului (disciplinara, materiala, penala)
de a-si indeplini sarcinile si atributiile derivate din obiectivele individuale ale postului.
Conexiunile dintre sarcini, competente si responsabilitati in cadrul obiectivel or
postului sunt exprimate in literatura de specialitate prin "triunghiul de aur" al organizarii:
sarcini – competente – responsabilitati
Totalitatea posturilor definite prin aceleasi caracteristici principale formeaza o functie.
b) Functia reprezinta a nsamblul atributiilor si sarcinilor, omogene din punct de vedere al
naturii si complexitatii lor, desemnate in mod regulat unui angajat din intreprindere.
Clasificarea functiilor dupa natura competentelor si a responsabilitatilor pe care le
presupun:
– functii de management , caracterizate prin sarcini, competente si responsabilitati din
domenii mai largi de activitate, implicand atributii de coordonare a unui numar de
subordonati;
– functii de executie , caracterizate prin obiective individuale limit ate, insotite de
competente si responsabilitati mai reduse; ele au menirea punerii in practica a deciziilor
titularilor posturilor de conducere.
c) Compartimentul de munca reprezinta o unitate organizatorica cu o structura mai complexa,
reunind sub aceeasi autoritate ierarhica un anumit numar de persoane, carora le revin
permanent spre exercitare sarcini bine precizate.

Clasificarea compartimentelor dupa modul de particip are la realizarea obiectivelor
firmei:
– operationale – contribuie direct la realizarea obiectivelor firmei, ca de exemplu sectii
de productie, ateliere service, serviciu comercial,., care se afla sub autoritatea ierarhica
a unui conducator;
– functionale – participa la fundamentarea strategiilor si politicilor firmei, ca de
exemplu departamente de cercetare -dezvoltare, financiar -contabile s.a.; acestea se afla
in structura de management a firmei.

Relatiile organizatorice
Releva raporturile instituite intre componentele organizatorice prin
reglementari oficiale. In functie de natura si modul de manifestare a competentelor si
responsabilitatilor se disting mai multe tipuri de relatii:
A. Relatiile de autoritate , instituite prin reg lementari oficiale, a caror manifestare este deci
obligatorie, respectiv:
a). relatii ierarhice , exprima raporturile dintre titularii posturilor de conducere si
titularii posturilor de executie;
b). relatii functionale , reprezinta expresia exercitarii auto ritatii functionale de catre
compartimente specializate, care pot emite indicatii metodologice, recomandari, studii,.;
c). relatii de stat major , ce pot lua nastere ca urmare a delegarii unor sarcini,
competente si responsabilitati de catre conducere unor persoane specializate in vederea
solutionarii unor probleme complexe.
B. Relatiile de cooperare , ce se stabilesc intre titularii unor posturi situate pe acelasi nivel
ierarhic, din compartimente diferite, in vederea realizarii in comun a anumitor obiective .
C. Relatiile de control , ce se asociaza, de regula, relatiilor ierarhice, stabilindu -se intre titularii
unor posturi aflate pe niveluri ierarhice diferite.
C. Relatiile de reprezentare reprezentate de legaturile dintre reprezentantii imputerniciti ai
intreprinderii si reprezentantii organizatiilor profesionale, sindicale etc.

3). Ordinea componentelor organizatorice
Este exprimata prin nivelul ierarhic si ponderea ierarhica.
a) Nivelul (treapta) ierarhica , reprezentat de totalitatea subdiviziunilor organizatorice
(posturi) situate la aceeasi distanta fata de conducerea superioara, de top
managementul firmei.
b) Ponderea ierarhica (norma de conducere sau aria de control) reprezinta numarul de
persoane aflate in subordinea nemijloc ita a unui cadru de conducere.
Obs.: numarul de persoane ce pot fi coordonate eficient de catre un conducator depinde de
complexitatea activitatilor, de volumul de informatii, de capacitatea si motivarea managerului,
de dispersia teritoriala a unitatilor conduse s.a.m.d.
4). Sistemul de obiective
Documentele de formalizare a structurii organizatorice

1). Regulamentul de organizare si functionare (ROF) poate fi structurat pe cinci parti:
– partea I: organizarea firmei (cuprinzand dispozitii generale, actele de infiintare,
obiectul de activitate, tipul societatii, forma juridica), dar si prezentarea structurii
organizatorice;
– partea II: atributiile firmei;
– partea III: conducerea firmei, unde se precizeaza atributiile si com petentele Adunarii
Generale a Actionarilor, Consiliului de Administratie si conducerii executive;
– partea IV: atributiile si diagrama de relatii pentru fiecare compartiment functional si
de productie;
– partea V: dispozitii generale si f inale.

2). Fisa postului este un document operational important, care prezinta in detaliu elementele
impuse unui salariat pentru a -si exercita in conditii normale activitatea.
Fisa postului cuprinde:
– denumirea si obiectivele postului;
– compartimentul din care face parte;
– competentele si responsabilitatile aferente postului;
– cerintele de studii, vechime, aptitudini;
Fisa postului serveste atat ca document organizatoric indispensabil fiecarui salariat, cat
si ca s uport pentru evaluarea muncii si a comportamentului salariatului.
3). Regulamentul de ordine interioara este un document pe care il poate intocmi conducerea
intreprinderii, odata adoptat el devenind obligatoriu pentru toti angajatii firmei.
4). Organigrama este o reprezentare grafica a structurii organizatorice, redand integral sau
partial componentele structurii formale (posturi, compartimente, niveluri ierarhice, relatii
organizatorice, pondere ierarhica si altele).
Organigrama este un documen t important, folosit in analiza managementului firmei.
Dupa sfera de cuprindere exista organigrame generale (redau toate componentele structurii
formale) si organigrame partiale (ce redau o parte a structurii organizatorice).
Dupa modul de ordonare a comp artimentelor si a relatiilor dintre ele exista: organigrame
piramidale, circulare, orientate de la stanga la dreapta, in foi de trefla etc.

ANALIZA SWOT – prezentare teoretica
http://www.scritub.com/management/Analiza -swot -SC-AURORA –
SA122619418.php

SWOT reprezinta acronimul pentru cuvintele englezesti "Strengthts" (Forte, Puncte forte),
"Weaknesses" (Slabiciuni, Puncte slabe), "Opportunities" (Oportunitati, sanse) si "Threats"
(Amenintari). Primele doua privesc firma si reflecta situatia acesteia, iar urmatoarele doua
privesc mediul si oglindesc impactul acestuia asupra activitatii firmei.
Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competente distinctive pe care aceasta le
poseda la un nivel superior în comparatie cu alte firme, îndeosebi con curente, ceea ce îi
asigura un anumit avantaj în fata lor. Altfel prezentat, punctele forte, reprezinta activitati pe
care firma le realizeaza mai bine decât firmele concurente, sau resurse pe care le poseda si
care depasesc pe cele ale altor firme.
Puncte le slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care îi determina un nivel de
performante inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezinta activitati pe care
firma nu le realizeaza la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau re surse de care are
nevoie dar nu le poseda.
"Oportunitatile" reprezinta factori de mediu externi pozitivi pentru firma, altfel spus
sanse oferite de mediu, firmei, pentru a -si stabili o noua strategie sau a -si reconsidera strategia
existenta în scopul explo atarii profitabile a oportunitatilor aparute. "Oportunitati" exista
pentru fiecare firma si trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesara
fructificarii lor sau pot fi create, îndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activita tilor
de cercetare -dezvoltare, adica a unor inovari de anvergura care pot genera chiar noi industrii
sau domenii aditionale pentru productia si comercializarea de bunuri si servicii.
"Amenintarile" sunt factori de mediu externi negativi pentru firma, cu al te cuvinte
situatii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în masura semnificativa, capacitatea firmei
de a-si realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performantelor ei
economico -financiare. Ca si în cazul oportunitatilor, " ameni ntari" de diverse naturi si cauze
pândesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permitând firmei sa -si
reconsidere planurile strategice astfel încât sa le evite sau sa le minimalizeze impactul. Mai
mult, atunci când o amenintare iminenta e ste sesizata la timp, prin masuri adecvate ea poate fi
transformata în oportunitate.
Aplicarea analizei SWOT este facilitata daca se foloseste o lista de probleme care
trebuie urmarite în cadrul analizei si ale caror raspunsuri sunt relevante pentru evaluarea
situatiei de fapt a mediului si a firmei. Este recomandabil ca problemele urmarite în ceea ce
priveste p unctele forte, punctele slabe, oportunitatile si amenintarile sa aiba o anvergura
necesara pentru a fi cu adevarat probleme strategice, sa aiba legatura cu planurile strategice si
sa ofere indicii semnificative pentru evaluarea judiciozitatii acestora si, la nevoie, pentru
reconsiderarea lor.

Analiza SWOT IIRUC SERVICE S.A.

Puncte forte:

– numarul mare de angajati
– raspandire punctelor de lucru la nivel national
– imagine firmei este sustinuta de calitatea serviciilor
– detine un parc auto suficien t cat sa doteze fiecare echipa de interventie cu cate un
autovehiculul

Puncte slabe:

– nu detine o gama larga de produse
– lipsa investitiei in personal calificat
– parcul auto are autovehicule mai vechi de 10 ani
– preturi mari la servicii

Oportunitati:

– posibilitatea de a trimite personalul la cursuri de calificare
– reinnoirea parcului auto

Amenintari:

– noi firme competitoare pe piata
–