Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu [619253]

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Marketing: concept, evoluție, trăsături, funcții
1
Mediul de marketing
2
Piața si dimensiunile acesteia
3
Comportamentul consumatorului
4
Sistemul informațional de marketing
5
Strategia de marketing
6
Produsul
7
Prețul
8
Distribuția
9
Comunicarea -promovarea
10
Marketing:
concept, evoluție,
trăsături, funcții
1
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Obiectivele cursului
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
Ce vreau să aflu
Delimitarea orientărilor firmelor în
raport cu piața
Cunoașterea funcțiilor marketingului
Cunoașterea etimologiei termenului marketing
Definirea termenului marketing

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Etimologia termenului de „marketing”
•
Origine
anglo
–
saxonă:
–
”market”
(subst.) = piață
–
”to market”
(vb.) = a tranzacționa,
a comercializa, a promova etc.
–
”…ing”
= continuitatea acțiunii
•
Termen
internațional
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Apariția marketingului
Prima acțiune care încorporează
elemente ale marketingului
–
1790, John Jacob Astor, New
York
Apariția
marketingului ca disciplină
de studiu
–
1908
–
1910, universități americane
–
1971, Academia de Studii
Economice din București
–
1975, Facultatea de Științe
Economice din Cluj
–
Napoca
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Apariția marketingului
Apariția
asociațiilor
profesionale
din
domeniu
:
–
1937
,
”American
Marketing
Association”
–
1911
,
Londra,
”The
Chartered
Institute
of
Marketing”
–
1975
,
EMAC
–
”European
Marketing
Academy”
–
1971
–
AROMAR
–
”Asociația
Română
de
Marketing”
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
C.I.M.
–
”The Chartered Institute of
Marketing”
Marketingul este un proces
managerial prin care
cerințele
consumatorilor sunt identificate
,
anticipate și satisfăcute în mod
profitabil
.
A.M.A.
–
” American Marketing
Association”
Marketingul este o funcție
organizațională, o activitate și un set de
procese prin care
se creează, se
comunică și se livrează
consumatorilor valoare (prin oferte
specifice) și se gestionează relațiile
cu aceștia
în așa fel încât atât
organizația cât și grupurile cointeresate
de funcționarea acesteia (purtătorii de
interese)
să aibă de câștigat
.
Marketingul este un proces social și managerial prin care
indivizii și
grupurile obțin ceea ce le este necesar și își doresc, prin crearea,
oferirea și schimbul de produse
având valoare pentru aceștia.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
C
e
anume vor consumatorii de la un
produs?
Din perspectiva consumatorului:
Produsul trebuie să corespundă cerințelor/ ne
satisfacă nevoile
d.p.d.v
.:
•Fizic
•Psihologic
•Financiar
•Temporal
Definiția marketingului
C.I.M.
–
”The
Chartered Institute
of Marketing
”
Marketingul este un
proces managerial
prin care
cerințele
consumatorilor
sunt
identificate
,
anticipate
și
satisfăcute
în mod
profitabil
.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
Ce anume vor firmele ofertante de la un produs?
Din perspectiva firmei:
Produsul trebuie să ne satisfacă nevoile
d.p.d.v
:
•Financiar

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
A.M.A.
–
” American
Marketing
Association”
Marketingul este o
funcție organizațională,
o activitate și un set de
procese prin care
se
creează, se comunică
și se livrează
consumatorilor
valoare (prin oferte
specifice) și se
gestionează
relațiile
cu aceștia
în așa fel
încât atât organizația
cât și
grupurile
cointeresate
de
funcționarea acesteia
(purtătorii de interese)
să aibă de câștigat
.
Grupuri
cointeresate
(firma în sine,
parteneri de afacere)
Relații
Consumator
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
Marketing relațional/
Marketing societal

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial
prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.
•
activitate
permanentă
care
are
loc
în
cadrul
societății
și
influențează
oamenii
și
societatea,
în
general
•
activitate
practică,
cu
legătură
directă
cu
mediul
de
afaceri
,
care
presupune
forță
de
muncă
corespunzător
calificată
și
tehnici
de
acțiune
specifice
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial
prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiCercetătorii Pantene Pro-Vauajuns lao
formulă care conține EDDS –un„magnet
mineral” ingenios care vizează, capteazășiajută
laneutralizarea cuprului dinapa cucare ne
spălăm părul .Înfelul acesta, procesul de
degradare este oprit înainte săînceapă .De
obicei, EDDS segăseștedoar înșampoanele de
nișă–deexemplu, cele destinate înotătorilor .
Pantene esteprimul brand deîngrijire apărului
care utilizează această tehnologie pentru
întreaga sagamă deșampoane .

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial
prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiPrin produsele șiserviciile inovatoare, fiabile,
prin oamenii talentați ,prin abordarea
responsabilă aafacerilor șiapoziției decetățean
corporativ, prin colaborarea cupartenerii și
clienții noștri ,Samsung duce lumea înnoi
direcții ,pline deimaginație .
Samsung urmează ofilozofie deafaceri simplă :să
pună talentul șitehnologia înslujba creării unor
produse șiservicii superioare care săcontribuie la
crearea unei societăți globale maibune .Pentru a-
șiatinge obiectivul, Samsung acordă omare
valoare oamenilor șitehnologiilor sale.

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
•
consumatorii individuali
•
produse de consum
•
marketingul produselor
de
consum
–
business to consumer
marketing
•
consumatori
organizaționali
•
produse industriale
•
marketing industrial
–
business to business
marketing

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc
,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiÎntre nevoi șidorințeexistădiferențe fundamentale .
Înprimul rând, nevoilereprezintă conștientizări ale
unor stări deinsatisfacție ,deprivațiune ,întimp ce
dorințele reprezintă concretizări alenevoilor, înclinații
spre oanumită modalitate desatisfacere aacestora .Înal
doilea rând, nevoile sunt finite canumăr ,fiind
dependente decondiția generală umană (având o
structură ierarhică pe cinci niveluri –nevoi
fiziologice, de securitate, sociale, destimă și,
respectiv, deauto -realizare –oanumită nevoie fiind
conștientizată doardupă satisfacerea totală sau
parțială aunei nevoi aflate peotreaptăinferioară),
întimp cedorințele prin care aceste nevoi pot fi
exprimate sunt practic infinite ,fiind dependente de
condi țiileparticulare alefiecărui individ .

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul este un
proces social și
managerial prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc
,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiCompaniile trebuie să în țeleagă nevoile și dorințele
consumatorilor
5 categorii de nevoi și dorin țe
•Exprimate –consumatorul î și dore ște o ma șină
ieftină
•Reale –consumatorul î și dore ște o ma șină cu costuri
reduse, și nu neapărat cu un pre țredus
•Neexprimate –consumatorul așteaptă oservire
adecvată dinpartea dealer -ului auto
•Deîncântare –consumatorului i-arplăcea cala
achizi ția mașinii să primească ceva gratuit
(scrumieră, mapă documente)
•Secrete –consumatorul vrea caprietenii să-l
perceapă cafiind priceput laacumpăra omașinăExemplu, smartphone ?

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin
crearea, oferirea
și schimbul
de
produse având
valoare pentru
aceștia.
Patru
metode universale de satisfacere a nevoilor și
dorințelor:
–
auto
–
producție
–
cerșit
–
furt
–
schimb
–
vânzare
/
barter
(
troc
)
www.schimburi.ro
Condi
ț
ii pentru posibilitatea unui ”s
chimb
”:
–
să existe
două părți
interesate
reciproc de ceea
ce oferă fiecare,
–
cele două părți fiind
libere să accepte sau să
refuze
oferta celeilalte
–
fiecare parte fiind
capabilă să comunice și să
furnizeze
efectiv ceea ce oferă la schimb
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia
.
Produse
:
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiProdusele sepotconcretiza în:
•bunuri tangibile (alimentare, cosmetice, electronice,
automobile etc.),
•servicii (financiare, hoteliere, dealimentație publică, de
transport, comerț cuamănuntul, furnizarea unor
experiențe precum vizitarea unui parc dedistracții ,a
unor obiective turistice etc.,furnizarea unorinformații
etc.),
•evenimente (expoziții ,spectacole artistice, competiții
sportive etc.),
•persoane (figuri politice, sportivi deprestigiu, celebrități
din lumea muzicii, filmului, televiziunii, culturii,
științei etc.),
•locuri (destinații turistice, loca țiipentru construirea
unor fabrici etc.),
•idei(idei deafaceri saudeproduse etc.).

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Definiția marketingului
Philip
Kotler
:
Marketingul
este un
proces social și
managerial prin care
indivizii și grupurile
obțin ceea ce le este
necesar și își doresc,
prin crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia
.
Produse
:
•
bunuri tangibile
•
servicii
•
evenimente
•
persoane
•
l
ocuri
•
idei
Valoarea percepută:
beneficii
–
costuri
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiExemplu?

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Funcțiile marketingului
Funcții universale
:
1.
Funcția informațională
2.
Funcția
de
vânzare
3.
Funcția
de
achiziție
4.
F
uncția
de
transport
5.
Funcția
de
stocare
6.
Funcția
de
standardizare
și
sortimentare
7.
Funcția
de
finanțare
8.
Funcția
de asumare a
riscurilor
Funcții
majore
:
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Funcțiile marketingului
Funcții universale
:
1.
Funcția informațională
2.
Funcția
de
vânzare
3.
Funcția
de
achiziție
4.
F
uncția
de
transport
5.
Funcția
de
stocare
6.
Funcția
de
standardizare
și
sortimentare
7.
Funcția
de
finanțare
8.
Funcția
de asumare a
riscurilor
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiDeși manifestarea funcțiilor marketingului depinde de
domeniul deactivitate alorganizației (industrie, comerț, servicii
etc.)șidespecificul acesteia, pot fiidentificate optfuncții
universale alemarketingului (Perreault șiMcCarthy ,2002 ,
p.21-22):
(1)Funcția informațională –sereferă la procurarea
informațiilor dinpiață (despre consumatori șinevoile,
dorințele șireacția acestora, despreconcurenți, canale de
distribuție, furnizori etc.)necesare pentru fundamentarea,
planificarea, implementarea șicontrolul activităților de
marketing .
(2)Funcția devânzare –presupune nu doar vânzarea
propriu -zisă, cișipromovarea produselor înrândul
clienților actualișipotențiali (prin reclame, promoții,
marketing direct,forța devânzare etc.)șimenținerea
relației cuclienții .Aceastăfuncție este cea maivizibilă
comparativ cucelelaltefuncții .

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Funcțiile marketingului
Funcții universale
:
1.
Funcția informațională
2.
Funcția
de
vânzare
3.
Funcția
de
achiziție
4.
F
uncția
de
transport
5.
Funcția
de
stocare
6.
Funcția
de
standardizare
și
sortimentare
7.
Funcția
de
finanțare
8.
Funcția
de asumare a
riscurilor
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului(3)Funcția deachiziție –aceastăfuncțieimplică
identificarea, evaluarea, selectarea șiachiziționarea
decătre companie aproduselor șiserviciilor
necesare desfășurării activității (imobile, utilaje,
echipamente, materii prime, materiale, servicii de
consultanță etc.)
(4)Funcția detransport –sereferă latoatedeplasările
produselor din momentul șiloculproducției și
până înmomentul șiloculachiziției/utilizării de
către consumatori .
(5)Funcția destocare–sereferă latoatedepozitările
temporare ale produselor din momentul șilocul
producției șipână în momentul și locul
achiziției/utilizării decătre consumatori .

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Funcțiile marketingului
Funcții universale
:
1.
Funcția informațională
2.
Funcția
de
vânzare
3.
Funcția
de
achiziție
4.
F
uncția
de
transport
5.
Funcția
de
stocare
6.
Funcția
de
standardizare
și
sortimentare
7.
Funcția
de
finanțare
8.
Funcția
de asumare a
riscurilor
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului(6)Funcția destandardizare șisortimentare –implică
gruparea produselor după anumite standarde referitoare
lacaracteristici fizice (culoare, formă, dimensiune etc.)
saufuncționale (performanță, durabilitate etc.)astfel
încâtsăușureze procesul decumpărare al
consumatorilor și,respectiv, gestiunea procesului de
vânzare derulat decătre companie .
(7)Funcția definanțare –aceastăfuncție sereferă la
procurarea resurselor financiare (capital propriu sau
împrumutat) necesare pentru îndeplinirea tuturor
funcțiilor anterioare .
(8)Funcția deasumare ariscurilor –sereferă lariscurile
implicate dederularea activității demarketing întimp :
vânzări nerealizate, produse deteriorate, defecte de
fabricație, uzuramorală aproduselor aflate pestoc etc.

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiInteresele unei firme, interesele clienților acesteiași,
respectiv, interesele societății încadrulcăreia firmaîși
desfășoară activitatea seaflă adesea încontradicție .În
funcție deimportanța alocatăfiecăreia dintre categoriile
deinteresemenționate anteriorșidemăsura încare se
încearcă armonizarea acestora, există mai multeorientări
(concepte) ale firmelor înraport cupiața ,orientări în
bazacărora acestea îșidesfășoară activitățile de
marketing .Înprezent toate acesteacoexistă, fiecarefirmă
adoptând una dintreorientări cafiindpreponderentă (nu
exclusivă) în ghidarea modului dedesfășurare a
propriilor activități demarketing .

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
•
Ideea
:
vor
fi
preferate
de
consumatori
produsele
larg
disponibile
și
ieftine
•
Piața
:
cerere
superioară
ofertei,
pia
ță
dominată
de
câțiva
ofertanți/producători
principali
•
Obiectivul
:
producția
și
distribuția
de
masă
și
reducerea
costurilor
unitare
•
Acțiuni
:
eficientizarea
producției
și
distribuției
și
obținerea
economiilor
de
scară
♣
Henry
Ford
:
„Clienții
mei
pot
să
își
aleagă
orice
culoare
pentru
mașina
lor,
atâta
timp
cât
a
cea
sta
este
neagră
”
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
Majoritatea produselor noastre sunt concepute și
ambalate astfel încât sălepoțiluasingur acasă .
IKEA șiUNCHR aumuncit treianipentru aoferi
unmodel decort bun pentru cazurile încare apar
crize umanitare .Cortul are panouri solare ,care
potasigura căldura întimpul iernii ,umbrăvara și
electricitate cândenevoie .
Produc țiaunui astfel decort costă7500 dedolari .
Dupăcevor fiproduse înmasă,costul lorva
scădeapânălaaproximativ 1000 dedolari .
www.ziare.com (16 decembrie, 2013)

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
•
Ideea
:
vor
fi
preferate
de
consumatori
produsele
care
oferă
cel
mai
înalt
grad
de
calitate,
performanță
și
inovație
•
Piața
:
oferta
depășește
cererea,
concurență
între
producători
•
Obiectivul
:
realiza
rea
de
produse
superioare
,
permanent
îmbunătăți
te
,
înnoi
te
prin
adăuga
rea
de
atribute
noi
permanent
•
Acțiuni
:
cercetare
–
dezvoltare
intensivă
în
laboratoarele
și
departamentele
tehnice
ale
companiei
♣
Steve
Jobs:
”
O
amenii
nu știu ceea ce vor
până nu le arăți ce vor.
Dacă aducem
în
fața consumatorilor produse bune, ei
vor continua să
–
și deschidă
portmoneele
”
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
Povestea pâinii cusuflet
Povestea aînceput înanul 1993 ,cuun
cuptor decărămidă încare secocea pâinea
deunkilogram .Am prins gustul pentru
acest meșteșugșine-am gândit săîl
aducem aproape deoameni .
Lucrurile s-aucopt încet, caopâine bine făcută .Am
ridicat moara ,amclădit fabricașiamînceput să
plămădim sortimente noi depâine, cozonaci șialte
bunătăți.

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
•
Ideea
:
consumatorii
trebuie
influențați
și
convinși
pentru
a
cumpăra
•
Piața
:
oferta
depășește
semnificativ
cererea,
supraproducție,
concurența
între
producători
•
Obiectivul
:
„găsirea”
cu
orice
preț
de
clienți
pentru
produsele
deja
fabricate
•
Acțiuni
:
promovare
agresivă
♣
Sergio
Zyman: „Scopul marketingului este acela de a vinde mai
multe lucruri, către mai mulți oameni, de mai multe ori, pentru mai
mulți bani, pentru a se face mai mult profit”
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
•
Ideea
:
firma
trebuie
să
studieze
în
prealabil
nevoile
consumatorilor
și
apoi
să
realizeze
și
să
ofere
produse
care
să
corespundă
acestor
nevoi
•
Piața
:
concurență
acerbă,
cerere
saturată,
tehnologii
evoluate,
capitalurile
abundente
•
Obiectivul
:
satisfacerea
nevoilor
și
dorințelor
consumatorilor
și
oferire
de
valoare
în
condiții
de
profit
•
Acțiuni
:
studierea
pieței,
producerea
a
ceea
ce
poate
fi
cumpărat,
diferențierea
produselor,
comunicarea
cu
consumatorii
♣
Charles
Revson: „În fabricile noastre fabricăm cosmetice
,
dar
în
magazine
vindem
speranțe”
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiEste ceamai modernă orientare însectorul
business!
Marketingul trebuie săintegreze interesele
firmei ,alecliențilorșialesocietății!

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Marketing
relațional
Marketing
intern
Marketing
societal
Marketing
integrat
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiMarketingul relațional care presupune dezvoltarea unorrelații
petermen lung cuclienții (de exemplu, ofirmă vapăstra
legătura petermen lung cuorice client pentru acunoaște
permanent nemulțumirile sale, alerezolvașipentru a-iputea
oferi peviitor alte produse potrivite cunevoile sale), darșicu
orice alteentități (persoane sauorganizații )care potinfluența
activitatea întreprinderii (furnizori, intermediari, persoane
publice, mass -media, organismele guvernamentale, instituții
financiare etc.);
Marketingul intern care presupune dezvoltarea unorrelații
buneșipetermen lung cuangajații (denumiți deseori„clienți
interni” aifirmei), astfel încâtaceștiasăfiemulțumiți șimotivați
demunca lorșidefirma încare muncesc, chiarpasionați de
aceasta ;unangajat motivat vagenerasatisfacție superioară
clienților ,care larândul lorvorcumpăra mai multșivor genera
profituri mai mari întreprinderii, care astfel vaputeasăîși
motiveze șimai bineangajații care vorgenera osatisfacție șimai
mareclienților etc.;

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Evoluția orientărilor întreprinderii
în raport cu piața
Orientarea către
producție
Orientarea către
produs
Orientarea către
vânzări
Orientarea de
marketing
Orientarea de
marketing holist
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketinguluiMarketingul societal (marketingul cu„responsabilitate
socială”) care presupune căactivitatea firmei ,înansamblul ei,
trebuiedesfășurată deomanieră caresănudeterioreze, cichiar
săsporească binele consumatorilor șialsocietății :sănu
deterioreze mediul, să nudăuneze sănătății /siguranței
consumatorilor, săcreeze locuri demuncășivenituri pentru
comunitățile locale,săsprijinecomunitățile locale etc.
Marketingul integrat care presupune realizarea unor programe
integrate demarketing, caresăincludășiarmonizeze activități
specifice precum studiulpieței ,proiectarea produselor, stabilirea
prețurilor ,distribuția produselor, promovarea acestora etc.,astfel
încâtsăfiesatisfăcute nevoileșidorințelor consumatorilor (mai
bine decât ofaceconcurența ),încondiții deprofit pentrufirmă ;

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Exemple de întrebări examen
1.Folosind propriile cuvinte, idei șiexemple șicunoștințele teoretice comentați
următoarea afirmație :
Marketing
–
ul
influențează aproape fiecare aspect al vieții noastre de zi cu zi.
2. Conceptele de marketing relațional și marketing intern sunt specifice:
a)Orientării spre producție
b)Orientării de marketing holist
c)Orientării de marketing
3. În cazul unei orientări spre producție, nivelul cererii, cel mai probabil, este:
a)Sub nivelul ofertei
b)Egal cu cel al ofertei
c)Superior celui al ofertei
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Exemple de întrebări examen
4.Strategia potrivit căreia firmele încearcă săofere unprodus perfect care să
răspundă nevoilor câtmai multor consumatori este specifică :
a)Orientării spre produs
b)Orientării spre producție
c)Orientării demarketing
5. Care dintre următoarele afirmații este adevărată?
a)Prețul este întotdeauna mai mic decât valoarea
b)Costurile sunt întotdeauna mai mici decât prețurile
c)Valoarea percepută este diferența dintre beneficii și costuri
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Exemple de întrebări examen
6.Pornind deladefiniția formulată deC.I.M.–”The Chartered Institute of
Marketing” conceptului de Marketing, și presupunând că sunteți
reprezentantul unei firme producătoare deîncălțăminte, răspundeți celor două
întrebări cărora trebuie sălegăsiți răspuns .
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
Ce vor consumatorii?
Ce vrea firma?
Cerințe de natură fizică :
Cerințe de natură psihologică :
Cerințe de natură financiară:
Cerințe de natură temporală :
Cerințe de natură financiară:

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Exemple de întrebări examen
7.Analizând prin comparație cele trei definiții formulate pentru conceptul de
marketing, subliniați punctele slabe (neajunsurile) definiției propuse deC.I.M.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului
C.I.M.
–
”The Chartered
Institute of Marketing”
Marketingul este un
proces managerial prin
care cerințele
consumatorilor sunt
identificate, anticipate și
satisfăcute în mod
profitabil .
A.M.A.
–
” American Marketing
Association”
Marketingul este o funcție
organizațională, o activitate și
un set de procese prin care se
creează, se comunică și se
livrează consumatorilor
valoare (prin oferte
specifice) și se gestionează
relațiile cu aceștia în așa fel
încât atât organizația cât și
grupurile cointeresate de
funcționarea acesteia
(purtătorii de interese) să aibă
de câștigat .
Philip
Kotler
:
Marketingul este
un proces social
și managerial prin
care indivizii și
grupurile obțin
ceea ce le este
necesar și își
doresc, prin
crearea, oferirea
și schimbul de
produse având
valoare pentru
aceștia.

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Exemple de întrebări examen
8.Exemplificați funcția informațională șifuncția devânzare pentru ofirmă care
comercializează pantofi dedamă .
9.Cum ațidefini pescurt conceptul demarketing relațional?
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir Bazele marketingului

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketinguluiLaSony, misiunea noastră estesăfimocompanie care
inspirășivăsatisface curiozitatea .Pasiunea noastră
nesecată pentru tehnologie, conținut șiservicii și
căutarea neobosită ainovației nemotivează săoferim
noiniveluri deintensitate șimodalități inovatoare de
divertisment, așa cum numai Sony poate .Creând
culturișiexperiențe noi, unice .Tot cefacem este
pentru avăimpresiona .
BEMOVED
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketinguluiDove crede căorice femeie are dreptul la frumuse țe
PROMISIUNEA DOVE CĂTRE FEMEI :
„Noi, la Dove, vom crea întotdeauna produse care săle
facăfericite pemamele noastre , pefiicele noastre , pe
prietenele noastre, pe surorile noastre , pefemeile
importante din viața noastr ă”.
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Panasonic estededicatăcreării uneivieți mai buneșiaunei lumi mai bune,
contribuind înmod continuu laevoluțiasocietății șilafericirea oamenilor din
întreaga lume .
Recunoscându -neresponsabilitățile deindustriași, nevom pune înslujba
progresului șiadezvoltării societății șibunăstării oamenilor prinactivitățile
noastre deafaceri, sporind astfel calitateavieții înîntreaga lume .
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir

Universitatea Babeș -Bolyai din Cluj -Napoca -Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor
Conf. univ. dr. Ovidiu I. Moisescu
Bazele marketingului
Delabun început Jolidon și-apropussăobținăsuccesul comercial într-o
manieră etică, curespect fațădecomunitate, mediu, oameni .Voluntar,
Jolidon contribuie laosocietate maibună șilaunmediu mai curat .
Principiul carită țiișicelalprotectoratului facdinJolidon oorganiza ție
responsabilă social înRomânia .
ÎnRomânia, parteneriatele cu școlile șiuniversită țileclujene se
concretizează înproiecte comune șiacțiuni desusținere aperforman ței
îneduca ție–cultură–sport, înpromovarea spiritului civic, adezvoltării
cultului pentru frumos șiapăstrării unui mediu curat .
Lect. univ. dr. Lăcrămioara Radomir