Conceptul de Mediu Intern al Intreprinderii. Studiu de Caz la S.c. Euro Confort S.r.l.doc

=== Conceptul de mediu intern al intreprinderii. Studiu de caz la S.C. Euro Confort _S.R.L. ===

UNIVERSITATEA „OVIDIUS” din CONSTANȚA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: Licență – ECONOMIA COMERȚULUI

TURISMULUI ȘI SERVCIILOR

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Lect. univ.dr ȘERBAN COMĂNESCU ADRIAN

Numele studentului:

MATEESCU(NEAGU) DOINA

CONSTANȚA

2015

UNIVERSITATEA „OVIDIUS” din CONSTANȚA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: Licență – ECONOMIA COMERȚULUI

TURISMULUI ȘI SERVCIILOR

CONCEPTUL DE MEDIU INTERN AL ÎNTREPRINDERII-Studiu de caz S.C EURO CONFORT S.R.L

Coordonator științific:

Lect. univ.dr ȘERBAN COMĂNESCU ADRIAN

Numele studentului:

MATEESCU(NEAGU) DOINA

CONSTANȚA

2015

Cuprinsul lucrării de licență

Introducere

Este necesar ca activitatea de marketing să constituie o preocupare a echipei de management permanentă, datorită faptului că ne aflăm într-o perioadă în care întreprinderile care se află pe piețele românești trebuie să se adapteze continuu la schimbările ce au loc în economia de piață, dacă doresc să supraviețuiască.

Pornind de la această realitate, am considerat oportună alegerea acestei temei în cadrul prezentei lucrări de diplomă „ Conceptul de mediu intern al întreprinderii- studiu de caz S.C. EURO CONFORT S.R.L”. Am să trec direct la prezentarea structurii acestei lucrări, care conține trei capitole.

În primul capitol am prezentat noțiuni teoretice referitoare la conceptul de mediu intern al întreprinderii, în care am îmbinat cunoștințele acumulate pe parcursul celor trei ani de studiu din cadrul Universității Ovidius Constanța-Facultatea de Științe Economice, cât și din lecturarea altor materiale necesare pentru aprofundarea acestei teme la disciplina marketing.

În capitolul al doilea am prezentat societatea EURO CONFORT S.R.L de la înființare și până în momentul efectuării studiului de caz.

În capitolul trei am realizat un studiu de caz la S.C. EURO CONFORT S.R.L, în care am îmbinat cunoștințele teoretice cu cele existente în întreprindere.

Am considerat oportună alegerea acestei lucrări datorită faptului că sunt salariata întreprinderii de cinci ani și doresc să îmi dezvolt capabilitățile manageriale și în acest domeniu.

Lucrarea de față reprezintă un punct de plecare, atât pe plan personal, cât și profesional pentru mine într-un domeniu, în care firma dorește să acorde o mai mare atenție compartimentului de marketing, pentru a rămâne în competiția acerbă de pe piața serviciilor.

Conceptul de mediu intern al întreprinderii

Considerații teoretice privind mediul intern, parte a mediului ambiant al firmei

Mediul intern al firmei, parte componentă a mediului ambiant al firmei, este considerat de către specialiștii din domeniu ca fiind cultura organizațională și anume “un sistem de valori, idealuri, credințe, și reguli de conduită comune ce unesc membrii unei firme.”

Cultura este definită de mai mulți autori ca fi ind “un sistem de cunoștințe și norme pentru a observa, crede, evalua și acționa” , “cunoștințe dobândite pe care oamenii le utilizează pentru a interpreta experiența și a produce comportament social” sau “soluții de grup pentru probleme de adaptare externă și integrare internă” .

Mediul intern este constituit din totalitatea elementelor care exprimă fizic resursele de care dispune întreprinderea (materiale, financiare și umane), capabile să funcționeze simultan în scopul îndeplinirii misiunii ei.

Cunoașterea mediului intern, respectiv a potențialului cantitativ și calitativ al resurselor interne ale unei organizații economice, constituie premisele adaptării mai flexibile la evoluția mediului extern.

Mediul intern al unei organizații presupune aceeași atenție ca și a celui extern din partea conducerii. Mediul intern cuprinde factorii din interiorul organizației care îi influențează activitatea și anume: structura, cultura, valorile, stilurile manageriale, comunicarea, tehnologia. Totodată factorii mediului intern sunt influențați de mediul extern.

O sarcină principală a managementului este să se asigure că serviciul informațional (care operează atât în mediul intern cât și în cel extern) este performant și se adaptează la schimbările interne și externe. Acest lucru poate fi realizat prin câteva procese. Informația inițială din mediul intern și extern trebuie să fie culeasă, asimilată și evaluată. Se pot folosi ca metode de evaluare: analiza SWOT, identificarea factorilor critici de succes și profilul de capabilitate.

Conținutul mediului intern

Realizarea obiectului de activitate al unei întreprinderi intră în acțiune nu numai ca o sumă aritmetică, ci și ca un ansamblu în care componentele sale se condiționează reciproc. Mediul intern are atât un conținut static cât și unul dinamic.

Conținutul static al mediului este dat de elementele sale, componente privite izolat, fără surprinderea legăturii dintre acestea și a raporturilor în care se află unele cu altele și care permite evaluarea dimensiunilor resurselor și descrierea acestora.

Conținutul dinamic al mediului intern este exprimat de singura acțiune produsă prin procesul activității resurselor de care dispune firma, acțiune ce depinde, între altele, de raporturile cantitativ-structurale în care se află componentele mediului.

Mediul intern se află într-o permananetă interacțiune cu mediul extern, legăturile cu acesta fiind destul de complexe. De aceea, o serie de trăsături ale mediului extern se regăsesc într-o anumită proporție și în cadrul mediului intern.

Structura mediului intern

Resursele economice atrase în activitatea unei întreprinderi formeză factorii de producție, dintre care principalii sunt:

elemente aparținând mediului natural;

resursele umane;

disponibilițățile bănești;

dotările materiale.

Elementele care aparțin mediului natural sunt: terenurile, resursele minerale exploatabile economic, apa, aerul, fondul silvic ș.a care condiționează desfășurarea oricărei activități și contribuie la realizarea obiectivelor întreprinderii în raport cu profilui ei de activitate.

Terenul și resursele naturale reprezintă factorii de producție fără de care nu este posibilă desfășurarea activității. Terenul nu este numai un principal factor de producție (în agricultură, silvicultură), cât și constituie o bază de desfășurare a proceselor economice, pe el fiind amplasate dotările și clădirile (spații de depozitare, producție, vânzare, administrative).

Potențialul acestora este exprimat de proprietățile fizico-chimice, amplasare, peisaj, poziția față de sursele de aprovizionare și desfacere etc.

Clădirile asigură suportului fizic de desfășurare a proceselor economice, fiind diferențiate după locul ocupat în aceste procese: mod de producție, depozite, spații de vânzare, clădiri administrative etc. În servicii, funcționalitatea și aspectul reprezintă atribute esențiale ale procesului de prestație.

Resursele umane constituie unul dintre cei mai importanți factori de producție, un factor care inițiază activitatea economică manifestându-se prin capacitatea fizică și intelectuală a personalului întreprinderii.

Personalul cu structurile sale (vârstă, pregătire, specializare etc.) reprezintă factorul activ și determinant al potențialului firmei.

Disponibilitățile bănești care pot fi în numerar și în conturi condiționează volumul și structura producției și servește ca mijloc de schimb de plată în vederea unor investiții etc.

Dotările sunt reprezentate de echipamente de producție și cele de calcul, alături de constucții și reprezintă elementul esențial al suportului fizic pe care se desfășoară activitățile firmei.

Performanțele echipamentelor sunt date de nivelul tehnic la care sunt realizate, punându-și amprenta asupra calității produselor și serviciilor livrate. Acestea determină costurile, prețurile, productivitatea ș.a.

Echipamentele se regăsesc în tehnologiile de fabricație și comerciale utilizate de întreprindere în desfășurarea proceselor de producție sau comerciale.

Macromediul caracteristică generală

Macromediul întreprinderii este alcătuit din sistemul factorilor exogeni care au o influență indirectă asupra întreprinderi, dar pe care întreprinderea nu-i poate controla. Cunoașterea acestor factori presupune utilizarea lor în interesul întreprinderii. Macromediul deține un loc important în ceea ce privește orientarea activității întreprinderii în conformitate cu nevoile societății, acesta influențând acțiunile întreprinderii prin mai multe tipuri de comportamente: comportamentul cumpărătorului și comerțului, comportamentul și poziția concurenței și cel guvernamental.

Dinamica și complexitatea macromediului determină modificări în activitatea întreprinderii, care pot conduce la discontinuitate în activitatea ei, generând implicații, în funcție de mărimea și profilul activității, dar și de zonele în care ea acționează. J.Stoner menționa că interacțiunea mediu-întreprindere se poate sintetiza sub forma celor trei tipuri de mediu și anume:

-mediul stabil care presupune adoptarea unei structuri care nu poate fi modificată pe termen scurt și mediu, iar direcțiile de acțiune vizează specializarea capitalului uman;

– mediul schimbător, este un mediu specific domeniilor serviciilor și construcțiilor și se caracterizează prin diverse modificări, de amplitudini diverse și de cele mai multe ori previzibile prin utilizarea unor metode adecvate de anticipare a producerii lor;

-mediul turbulent, caracterizat prin modificări greu de anticipat și extrem de frecvente, cu incidente majore asupra unității economice. Rezistența la schimbări a firmei este dată de confruntarea ei cu un astfel de mediu, iar în perioada de adaptare, dinamismul managerial este deosebit. Acest tip de mediu este cel mai des întâlnit în ramurile de vârf ale economiei, celor de înaltă tehnologie, caracterizate printr-un grad de înnoire a produselor extrem de ridicat și tehnologie de ultimă generație.

Principalii factori care determină nivelul de turbulență al mediului firmei se referă la: rapiditatea schimbărilor, variațiile pieței, preferințele clienților, cerințele organismelor guvernamentale sau ale grupurilor de presiune.

Mulți autori menționează că nu trebuie luat în cosiderare doar părțile pozitive pe care le oferă mediul, dar și cele negative prezente sub formă de riscuri. Astfel că, J.Ch.Mathé descrie în lucrarea sa, Politique Generale de L’entreprise: Analyse et Management Strategique, tipurile de risc pe care le generează mediul, riscul: politic, economic, juridic, tehnologic, financiar pe care întreprinderea trebuie să le aibă în vedere în alegerea variantei optime a strategiei.

Factorii mediului intern

Succesul unei organizații într-un mediu cu o puternică competiție este dependent într-un grad foarte ridicat de contribuția angajaților săi. Acesta este influențat de percepțiile și sentimentele lor față de întreprindere. Nevoile și așteptările oamenilor pot fi sporite sau frustrate de unele aspecte din organizație. Interacțiunea oamenilor și structura influențează procesele comportamentale de exemplu: stilul managerial, planificarea, comunicarea, managementul conflictului, procesul decizional, celelalte comportamente inter- personale. Toate acestea influențează rezultatele muncii și nivelul atașamentului față de întreprindere. În continuare, prezint o descriere a principalilor factori din interiorul organizației care influențează rămânerea acesteia în competiție .

Structura organizatorică

Complexitatea și rapiditatea schimbărilor din mediul extern influențează structura organizatorică internă. Structurile organizatorice devin din ce în ce mai aplatizate, cu mai putine niveluri, pentru a răspunde mai ușor schimbărilor mediului. Organizațiile mici unde structurile sunt mai flexibile, permite acesteia să se adapteze cu ușurință schimbării.

Cultura

Pentru angajații care operează într -un mediu în schimbare, comunicarea pe orizontală sau pe verticală este imperios necesară. Accentul se pune mai mult pe furnizarea sfaturilor și informațiilor relevante decât pe decizii și instrucțiuni. Cultura influențează luarea deciziilor în condiții de risc și inovare. În orice organizație trebuie să existe respect pentru și între oameni. Acestia sunt apreciați și recompensați mai ales pentru performanțe și inovare și le sunt oferite facilități de autoperfecționare. O importanță majoră o are și capacitatea de a realiza expertize, contacte și legături cu exteriorul organizației. Deoarece sarcinile sunt într-o permanentă schimbare, un mare accent se pune pe valorile organizaționale precum: încrederea, deschiderea, capacitatea individuală de a realiza legături în organizație.

Stilul managerial

Managerii cu cel mai mare succes în menținerea competitivității în condiții de schimbare sunt cei care au o viziune clară asupra viitorului. Aceștia colaborează cu angajații și se bucură de sprijinul acestora. Acestea sunt caracteristicile stilului participativ și anume luarea deciziilor în grup. În această situație există o structură de control cu un înalt grad de comunicare în ambele sensuri. Informația este liberă pentru toți cei implicați în procesul decizional, iar accentul se pune pe experiențe personale.

Comunicarea

Comunicarea trebuie să fie liberă și deschisă. Indivizii au acces la orice informații necesare luării deciziilor, iar accesul la informație într-un mediu bazat pe încredere este permis și stakeholder-ilor.

Tehnologia

Tehnologia este privită ca un mecanism de sprijin al comunicării în organizație și cu stakeholderii. Aceasta este folosită pentru obținerea avantajului competitiv prin câștigarea încrederii clienților, prin abilitatea de a oferi beneficii și servicii specifice pe care unii nu le pot oferi. Tehnologia mai este privită și ca suport pentru comunicarea deschisă și acces la informații pentru angajați. Tendința de lucru în rețea și acces la informația electronică din afara organizației este vizibilă și mult mai eficientă decât controlul centralizat într-o singură bază de date. Aplicațiile sunt realizate prin sisteme inter-organizaționale și inter-compartimentale concentrate mai mult pe diseminarea serviciilor și integrare și mai puțin pe proiectarea unor sisteme informaționale izolate care permit numai realizarea unor funcții singulare cum ar fi ștatele de salarii, fără însă a oferi acces și la alte informații privind managementul resurselor umane sau alte sisteme informaționale financiare.

O analiză a mediului intern se face prin intermediul :

Capabilității manageriale;

Capabilității funcționale;

Capabilității de schimbare;

Tipologia culturii organizaționale.

Capabilitatea managerială, este definită de numărul de manageri și calitatea acestora și asigură adaptarea întreprinderii la mediul din care aceasta face parte. Nivelul capabilității manageriale este dat nu numai de managerii generali, dar și de cei care fac parte din celelalte zone ale piramidei manageriale și este valabilă în special în cazul organizațiilor de dimensiuni mari.

Capabilitatea funcțională este dată de articularea funcțiunilor organizației, care permite atingerea scopurilor în mod eficient.

Capabilitatea de schimbare presupune identificarea tuturor stărilor nefavorabile, a insatisfacției (A), a pașilor care trebuie urmați pentru eficientizarea acțiunilor și atingerea scopurilor (B), precum și comunicarea, aducerea la cunoștință oamenilor din organizație a viziunii dorite (C). Toate aceste dimensiuni necesită un cost, care într-un sistem organizațional capabil de schimbare este “depășit” de “energia” necesară schimbării :

E > A x B x C

Tipologia culturii organizaționale, care desemnează un ansamblu de idei, cunoștințe, reguli, valori, definesc modul în care se desfășoară munca precum și cel de tratare a oamenilor.

Potențialul întreprinderii

Resursele și componentele mediului intern exprimă potențialul firmei. Potențialul întreprinderii poate fi structurat în funcție de cele trei categorii de resurse (materiale, financiare, umane), astfel: capacitate tehnică (potențial productiv) și capacitate comercială, capacitate financiară, capacitate organizatorică.

Potențialul productiv exprimă capacitatea firmei de a realiza produsele sau serviciile în cantitatea și calitatea solicitată de piață. Aici se poate vorbi despre mijloacele (teren, dotări, echipamente, tehnologii), capacitățile, calitatea forței de muncă și nu în ultimul rând capaciatea de producție.

Potențialul tehnic trebuie dublat întotdeauna de potențialul comercial. Trebuiesc avute în vedere urmatoarele: cota de piață, calitatea produselor și serviciilor, nivelul prețului, activitățile de promovare și de distribuție, calitatea inovației, gradul de acoperire a cererii. Între indicatorii capacității comerciale un loc important îl deține reputația firmei.

Capacitatea financiară are în vedere posibiltățile pe care le are întreprinderea de a realiza anumite cheltuieli în vederea atingerii unor obiective de piață. Din această categorie fac parte: costul capitalului, fluxul de numerar și stabilitatea financiară.

Potențialul unei întreprinderi este exprimat într-un grad de capacitate organizatorică și de potențialul managerial de care dispune. Analiza fiecărei componente a mediului intern nu este suficientă, aceasta trebuie dublată de analiza concordanței ce trebuie să existe între diferite categorii de resurse.

“Întreprindere are un potențial ridicat atunci când există un echilibru între capacitatea productivă, cea financiară și organizatorică, pe de o parte, și capacitatea comercială, pe de altă parte, iar volumul activității este suficient de mare ca să acopere o cotă însemnată de piață.” (Tabelul 1.6.2)

Întreprinderea are un potențial scăzut atunci când între componente apar dezechilibre care pot conduce la cota redusă de piață. Indiferent de situație, determinarea potențialului intern se realizează prin evaluarea punctelor tari și punctelor slabe ale întreprinderii. Acest aspect poate fi operaționalizat prin însumarea valorilor unor indicatori prin care se exprimă capacitatea întreprinderii.

Indicatori de evaluare ai potențialului firmei sunt prezentați în Tabelul 1.6.2.

Tabelul nr. 1.6.2

Indicatori de evaluare ai potențialului întreprinderii

Relațiile întreprinderii

Întreprinderea interacționează cu celelalte componente ale mediului. Pentru achiziționarea mărfurilor și serviciilor necesare cât și pentru a-și plasa produsele, aceasta realizează relații de piață. În procesul aprovizionării sale și al desfacerii produselor și serviciilor proprii, întreprinderea intră în relații de concurență cu întreprinderile care au un profil similar.

Domeniile de interese în care acționează întreprinderea determină crearea unor relații cu alte întreprinderi și anume: relații de complementaritate, relații în cadrul filierei sale industriale și relații preferențiale.

1.7.1. Relațiile de piață

Acestea apar din inițiativa întreprinderii sau ca răspunsul acesteia la acțiunile altor întreprinderi și au ca obiect:

vânzarea/cumpărarea de mărfuri sau servicii;

împrumutul de capital;

angajarea de forță de muncă.

Relațiile de piață se stabilesc cu furnizorii și prestatorii de servicii, organisme bancare, furnizori de forță de muncă, așa cum sunt prezentate în Fig.1.7.1.

Fig. 1.7.1 Întreprinderea într-un mediu de schimbare

Clasificarea relațiilor de piață are la bază mai multe criterii (Tabelul 1.7.1) :

1.7.2. Relațiile de concurență

Sunt relații de confruntare între două sau mai multe întreprinderi care evoluează pe aceeași piață, disputându-și oportunitățile pe care le oferă piața bunului respectiv. Existând tot atâtea piețe câte bunuri sunt, întreprinderea intervine simultan pe un număr mare de piețe. Când întreprinderile se adresează acelorași nevoi cu produse similare acestea se află în concurență directă, iar când se adresează acelorași nevoi sau unor nevoi diferite cu produse se pot substitui reciproc, aflându-se în concurență indirectă.

Competiția generează diferite situații:

Concurența perfectă (concurență pură)- caracterizată prin: atomicitatea participanților la tranzacții, omogenitatea bunurilor aceleiași ramuri, libera intrare pe piață a producătorilor care doresc acest lucru, perfecta transparență a pieței, adaptarea fără restricții a ofertei și invers, perfecta mobilitate a factorilor de producție;

Concurența imperfectă- situația de piață în care agenții economici, în confruntarea dintre ei, sunt capabili, prin acțiunile lor unilaterale, să inflenețeze raportul dintre cerere și ofertă, în scopul obținerii unui profit cât mai ridicat. Acet tip de concurență se manifestă prin:

concurența monopolistică (se apropie de concurența perfectă, însă producatorii sunt în număr prea mare);

concurența oligopolistă (existența câtorva producători);

concurența de monopol (piața este dominată de un singur producător)

Tabelul nr. 1.7.2

Indicatorii concurenței și monopolului

Sunt relații de parteneriat și de cooperare determinate de necesitatea participării finaciare a mai multor firme pentru realizarea unor obiective comune cum ar fi:

stăpânirea pieței;

diversificarea activității;

specializarea activităților pe un sector dat;

căutarea unei complementarități de mijloace (circuite de distribuție, tehnologie modernă ș.a);

stăpânirea costului prin realizarea de activități grupate de cumpărare.

Relațiile întreprinderii în cadrul filerei sale industriale

Filiera este definită ca fiind ansamblul etapelor producției care permite trecerea de la materia primă la produsul final, care va fi vândut pe piață.

Relațiile care se dezvoltă în cadrul filierei sunt relații de complementaritate cu întreprinderile aflate în amonte sau în aval în cadrul filierei respective.

Prezentarea unității economice

Profilul de activitate, statutul juridic, dimensiunea și complexitatea activității

Societatea comercială EURO CONFORT este societate cu răspundere limitată cu capital privat, ce își desfășoară activitățile în conformitate cu legile românești în vigoare și statutul societății, cu sediul în municipiul Călărași, str. Aleea Centralei nr. 1-3, e-mail office @euroconfort.org, webpage www.euroconfort.org.

Societatea comercială a fost înființată în anul 2006 și înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului al județului Călărași sub nr. J51/491/18.08.2006, având codul unic de înregistrare RO18947199.

Principalele activități ale societății comerciale EURO CONFORT SRL Călărași sunt:

activități de consultanță pentru afaceri și management (cod CAEN 7414) ;

servicii de reparații și întreținere curentă echipamente și utilaje mecanice (cod CAEN 2956);

activități de ambalare (cod CAEN 7482) ;

alte activități de prestări de servicii;

activități de servicii privind tehnologia informației (cod CAEN 6209);

activități ale bibliotecilor și arhivelor (cod CAEN 9101);

prelucrarea datelor, administrarea paginilor web și activități conexe (cod CAEN 6311).

Firma EURO CONFORT S.R.L are peste 100 de angajați care sunt direcționați de specialiștii din domeniile:

comunicații și tehnologia informației;

managementul calității;

asigurarea securității muncii și PSI;

echipamente și utilaje mecanice;

managementul de mediu;

consultanță pentru afaceri și management;

management resurse umane.

Activitățile se desfășoară la sediul social situat în Călărași, str.Aleea Centrale nr. 1-3, la punctele de lucru situate în jud. Bacău, Timișoara și Iași cât și la sediile clienților/ beneficiarilor : Tenaris Silcotub, Saint-Gobain Glass.

Veniturile realizate de către S.C EURO CONFORT S.R.L provin din prestarea serviciilor de arhivare documente, serviciile de mentenanță, servicii de ambalare și consultanță, management în afaceri, iar din anul 2014 și din terenuri agricole.

Valorile fundamentale care stau la baza integrității (transparența, corectitudinea, respectul, încrederea, reciprocitatea, libertatea) influențează comportamentul tuturor oamenilor din cadrul EURO CONFORT în interacțiunea cu toți cei care vin în contact cu societatea: angajați, clienți, parteneri.

Obiectivele de dezvoltare și modernizare ale unității economice

Obiectivul major al EURO CONFORT S.R.L Călărași este dezvoltarea activităților, impunându-și în permanență cele mai înalte standarde în privința satisfacerii cerințelor clienților/beneficiarilor săi prin calitatea serviciului prestat.

Principalele obiective de dezvoltare sunt:

Adaptarea organizării și a metodelor la cerințele clienților/beneficiarilor;

Inovația;

Rentabilitatea durabilă;

De a dubla numărul angajaților care prestează servicii de mentenanță, arhivare, consultantă;

Dezvoltarea capacităților managerilor prin programe de pregătire permanente;

Creșterea gradului de implicare și de motivare a angajaților;

Extinderea punctelor de lucru din țară, precum și înființarea unor centre de lucru noi.

Sistemului actual de management al întreprinderii

Sistemul actual de management EURO CONFORT este în concordanță cu Manualul Sistemului de Management Integrat, punând accent pe misiunea, viziunea și valorile firmei; angajamentul managementului de vârf, stabilirea și urmărirea politicii și obiectivelor de management; organizarea, autoritatea și responsabilitatea internă; regulamentul intern; sistemul de procese; procedurile și instrucțiunile de lucru.

Pentru exercitarea ansamblului de procese și relații de management, firma a definit și implementat Manualul Sistemului de Management Integrat care se aplică la nivelul organizației în vederea menținerii, monitorizării și îmbunătățirii sistemului de management integrat de calitate, de mediu, de securitate și sănătate în muncă și de securitate a informației.

Manualul Sistemului de Management Integrat este documentat și proiectat printr-o abordare bazată pe proces, avându-se în vedere controlul permanent asupra legăturii dintre procesele individuale, cât și asupra combinării și interacțiunilor acestora, din cadrul sistemului integrat de procese, format din:

sistemul de management al calității (conform standardului ISO 9001/2008 și ISO 9004/2009);

sistemul de management de mediu (conform standardului ISO 14001/2005);

sistemul de management al sănătății și securității ocupaționale (conform standardului OHSAS 18001);

sistemul de management al securității informației (conform standardului ISO 27001/2008).

Având în vedere cerințele actuale prin care se impune transparența asupra proceselor desfășurate în cadrul unei organizații- în contextul unui management performant -implementarea, integrarea și certificarea celor patru sisteme de management reprezintă "motorul" prin care, conform misiunii și obiectivelor strategice ale firmei EURO CONFORT și-a declarat intenția de a acționa în vederea satisfacerii cerințelor tuturor clienților săi, respectiv tuturor părților interesate și realizarea succesului durabil al firmei.

Pentru atingerea obiectivelor pe termen lung ale S.C. EURO CONFORT S.R.L., managementul de vârf pune accent pe cele șapte principii de management al calității, respectiv orientarea către client, leadership, implicarea personalului, abordarea bazată pe proces, abordarea managementului ca sistem, îmbunătățirea continuă, beneficii mutuale în relațiile cu furnizorii.

Misiunea și viziunea întreprinderii

Misiunea noastră este de a furniza servicii care să fie într-o continuă creștere a satisfacției cerințelor tuturor clienților noștri cât și a celorlate părți interesate privind mediul, sănătatea și securitatea în muncă, aplicând prevederile legale și necesare.

Viziunea noastră privind abordarea și îndeplinirea acestei misiuni este:

Să dezvoltăm cultura organizațională pentru calitate, protecția mediului, a sănătății și securității în muncă.

Fluxul tehnologic pentru produsele și/sau serviciile obținute

Fluxul tehnologic pentru serviciile obținute includ toate procesele care conduc la obținerea rezultatului intenționat. Procesele de realizare se referă la procesul de producție al serviciului executat . Acestea includ procese de planificare a realizării serviciului, procese referitoare la relația cu clienții, procese de proiectare și dezvoltare a produsului sau serviciului, procese de producție sau de furnizare a serviciului, procese de aprovizionare, procese de control al dispozitivelor de măsurare și de monitorizare. După transformări prin diferite procese este realizat produsul/serviciul final, care este livrat, ca ieșire către client. Procesele de realizare a produsului sunt adaptate, în documentația sistemului de management integrat și în implementare, la necesitățile concrete ale organizației. Această documentație este reprezentată de procedurile și instrucțiunile de lucru împreună cu înregistrările aferente acestora.

Obiectivul EURO CONFORT în activitatea sa cu clienții/beneficiarii este acela de a atinge cel mai înalt nivel de calitate și performanță al servicilor oferite.

Pentru aceasta spre sfârșitul anului 2010 și începutul anului 2011 s-a înscris pe piața furnizorilor de servicii de arhivare electronică, conform Legii 135/2007, iar în anul 2014 în rândul operatorilor economici autorizați să presteze servicii de prelucreare arhivistică conform Legii 16/1996.

Fig.2.3.1. Extras din Registrul operatorilor economici prestatori de servicii de arhivare al Arhivelor Naționale

Fig.2.3.2. Extras din Registrul Administratorilor de Arhive Electronice al Ministerului Comunicațiilor și Societății Informaționale

Tendințele evolutive ale activității unității economice

Întreaga activitate a firmei se află într-o dezvoltare continuă mizându-se pe investiții de lungă durată.

Prin înscriera pe piața serviciilor de arhivare electronică, spre sfârșitul anului 2010 și începutul anului 2011, EURO CONFORT a dorit diversificarea paletei activității pe care o desfășura.

Prin aceasta activitate nouă pe piața serviciilor se sprijină clientul/beneficiarul prin simplificarea modalităților și eliminarea timpului și costurilor necesare căutării și regăsirii documentelor aflate în arhiva fizică și care sunt fie aflate în locații diferite de cele la care clientul își desfășoară activitatea fie „pierdute” undeva în depozitele personale de arhivă, amenajate și întreținute necorespunzător (apariția acestei tehnologii în care o persoană nu pierde ore, zile în căutarea unui document pe care l-a creat sau îl deține, ci caută și găsește informația și documentul într-un sistem electronic securizat, care beneficiează de recuperare în caz de dezastru (centre speciale de disaster recovery) care conferă confidențialitate, integritate, autenticitate, non-repudiere și totodată conferă documentelor valoare juridică prin semnătura electronică cu certificat digital calificat de semnătură electronică extinsă).

De asemenea, deși sistemul electronic de arhivare a documentelor este accesibil din orice locație, aflată în orice punct al globului cu acces la internet, acesta permite criptarea documentelor și personalizarea accesului și/sau drepturilor pe care utilizatorii le au asupra documentelor aflate în arhiva electronică, astfel că utilizatorii arhivei pot vizualiza doar documentele ce le aparțin sau le sunt încredințate în condiții de maximă siguranță.

Structura organizatorică de ansamblu a firmei. Organigrama

Sursa S.C EURO CONFORT S.R.L

EURO CONFORT S.R.L. are o structură organizatorică de tip ierarhic centralizat, în care piramida ierarhică este dispusă pe trei nivele:

nivel I – conducere;

nivel II – funcțional;

nivel III – operațional.

Nivelul I este format din Conducerea (managementul de vârf) S.C. EURO CONFORT S.R.L. care este constituită din Administratorul firmei, Directorul general, Consilierul de afaceri, Consilierul ITC și Consilierul juridic.

Nivelul II este format din manageri funcționali ce au în competență domenii specifice de activități, respectiv:

producție și servicii;

resurse umane;

securitate și management;

contabilitate;

administrativ;

secretariat.

Nivelul III al S.C. EURO CONFORT S.R.L. este format din angajații firmei ce asigură desfășurarea proceselor de bază, prin care se realizează produsele și serviciile pentru clientul extern, respectiv a proceselor suport, prin care se asigură serviciile interne necesare funcționalității firmei.

Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net în perioada 2006-2014

Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net din anul 2006 și până în anul 2014 este prezentată în Tabelul 2.10.1 cât și în Graficul 2.10.2.

Se observă că pe parcursul celor nouă ani, cifra de afaceri a cunoscut o creștere considerabilă față de anul în care a debutat pe piață, respectiv cu 35,33%, iar profitul net cu 9,62%.

Tabel 2.10.1

Sursa:SC EURO CONFORT S.R.L-Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net

Grafic 2.10.2

Sursa:SC EURO CONFORT S.R.L- Evoluția cifrei de afaceri și a profitului net

Analiza SWOT la S.C EURO CONFORT S.R.L

Studiu de caz –mediul intern al S.C. EURO CONFORT S.R.L

Sistemul de valori ale întreprinderii

S.C EURO CONFORT pune accent pe promovarea unei echipe manageriale tinere și competente, capabilă să armonizeze experiența acumulată cu adaptabilitatea la mediul concurențial. Firma vizează îmbunatățirea continuuă a performanței propriilor angajați prin cursuri de specializare și de perfecționare, de formare profesională, treininguri și seminarii de afaceri.

Exemplific în continuare câteva îmbunătățiri de performanțe în care firma s-a implicat activ, motivându-și proprii angajați:

anul 2011 cinspezece angajați au fost trimiși la cursuri de perfecționare arhivistică Școala Națională de Perfecționare Arhivistică “Profesor Aurelian Sacerdoțeanu”, din cadrul Academiei de Poliție Alexandru Ioan Cuza, București;

anul 2012, două persoane au dorit și au fost susținute să își îmbunătățească calitățile manageriale la Universitatea Ovidius Constanța-Facultatea de Științe Economice și resepectiv studii Postuniversitare la Universitatea Politehnică București;

anul 2013 alte zece persoane au fost trimise la cursuri de perfecționare arhivistică Școala Națională de Perfecționare Arhivistică “Profesor Aurelian Sacerdoțeanu”, din cadrul Academiei de Poliție Alexandru Ioan Cuza, București;

anul 2013 au fost trimiși la cursuri de formare profesională, cinci persoane, pentru calificarea de formator adulți;

în permanență se trimit la cursuri de calificare și reautorizare pe următoarele categorii de meserii: macaragii pod rulant, stivuitoriști, fochiști, sudori, mecanici utilaj greu.

Angajații firmei duc la bun sfârșit de fiecare dată lucrările și serviciile pe care le au de executat din domeniul de activitate al firmei asigurând eficiența și calitatea înaltă a acestora.

Succesul firmei se datorează în cea mai mare parte angajaților acesteia care își demonstrează aptitudinile și interesul pentru ascensiunea firmei prin profesionalism și devotament, toate acestea fiind răsplătite de către firmă prin diverse beneficii.

Structura organizatorică este caracterizată prin: posturi/ locuri de muncă, sfera de autoritate a managerilor, departamente, niveluri ierarhice și relații interumane.

Organizarea în intreprinderea EURO CONFORT se realizează prin procesul de diviziune a muncii, de precizare a responsabilității și autorității. Aceasta constă în gruparea activităților necesare pentru îndeplinirea obiectivelor firmei și atribuirea fiecărei grupe unui manager, care are autoritatea necesară pentru orientarea, antrenarea și coordonarea oamenilor care vor realiza activitățile specifice firmei.

În numai nouă ani de la formare, întreprinderea a reușit să se constituie ca o societate de sine stătătoare, cu propria sa filozofie și propria sa cultură organizațională.

Tradițiile, valorile, conceptele și atitudinile care constituie contextul a tot ceea ce se face și se gândește în cadrul unei întreprinderi au fost adoptate și sunt întreținute de întreaga echipă EURO CONFORT de manageri și de subalterni.

O idee centrală a filozofiei întreprinderii este faptul că EURO CONFORT consideră că bunul cel mai de preț îl reprezintă proprii angajați, societatea angajându-se în acest sens la continua creștere a competenței lor.

Valorile noastre pentru îndeplinirea obiectivelor sunt:

• Deschiderea.

EURO CONFORT promoveaza transparența și eficiența cât și deschiderea spre nou, spre calitate, performanță, spre inovație.

• Devotamentul.

Sentimentul de apartenență autentică la organizație, la implicarea reală a personalului în atingerea obiectivelor strategice ale EURO CONFORT este asigurat de politica de motivare a personalului.

• Competența.

EURO CONFORT consideră că bunul cel mai de preț îl reprezintă proprii angajați, de aceea s-a angrenat în creșterea competențelor acestora prin dezvoltarea formelor de perfecționare, atât prin metodele clasice (cursuri, seminarii) cât și prin învațământul la distanță sau implicarea activă a șefilor de compartimente în instruirea personalului din subordine (pregatire la locul de muncă).

• Performanța.

Performanța serviciilor asigurate de EURO CONFORT este demonstrată de obținerea certificatelor de calitate :ISO 9001/2008 și ISO 9004/2009, ISO 14001/2005, OHSAS 18001, ISO 27001/2008

Prin cursurile de specializare, de perfecționare, de formare profesională, EURO CONFORT, urmărește să aibă oameni mai bine pregătiți pentru a valorifica experiența și potențialul fiecăruia, permițându-le astfel salariaților să participe la realizarea succesului societății.

• Motivarea

Susținerii performanței angajaților EURO CONFORT dar și a valorificării potențialului fiecăruia, are ca element esențial al strategiei de personal, motivarea profesională. Pentru aceasta se are în vedere următoarele:

– crearea unui mediu de recompensare pentru realizările obținute;

– creșterea oportunităților de promovare prin adăugarea de noi criterii de promovare la cele clasice, de exemplu: dorința permanentă de perfecționare și de concretizarea acesteia prin diverse forme de pregătire;

– accentuarea individualizării și a valorizării muncii, stabilirea clară a sarcinilor de serviciu și recunoașterea performanțelor în funcție de acestea.

Dotările întreprinderii (clădiri, echipamente de producție)

Clădirea în care se desfășoară activitățile principale ale EURO CONFORT este amplasată într-o zonă cu mare deschidere către clienții săi, aceștia nefiind puși în dificultatea de a repera și de a intra în contact rapid cu personalul/managerii întreprinderii.

Clădire S.C. Euro Confort S.R.L.

Datorită grijei pentru imaginea firmei, administratorul întreprinderii și-a propus din vara anului 2014 și este aproape la finele realizarii proiectului de modernizare a întregii clădiri. Astfel că, angajații lucrează într-un mediu care le asigură întreg confortul profesional. Aproape întreg parterul clădirii este destinat celor două activități de arhivare a documentelor. Unsprezece birouri asigură spațiul necesar desfășurării activității de arhivare electronică și alte zece birouri, asigură activitatea de arhivare a documentelor în stadiul primar/fizic al acestora. Birourile sunt amenajate cu echipamente performante din care pot enumera:

-scanere profesionale format A4, A3, A2, A1, A0;

-calculatoare de ultimă generație;

-imprimante.

Pe partea de securitate și sănătate în muncă, întreprinderea asigură tuturor angajaților angrenanți în aceste activități, în funcție de riscul la care aceștia sunt expuși, echipamentele necesare derulării în condiții optime a activității, astfel:

– activitățile de ambare și lucrări de mentenanță: cască de protecție a capului, viziere de protecție a feței, ochelari de protecție, mănuși rezistente la tăiere și înțepare, mânecuțe din piele, salopete rezistente la tăiere, șorturi de sudură, bocanci de protecție cu bombeu metalic și talpă antiperforație, ghetre;

-activități de arhivare documente: halate, șepci, mănuși chirurgicale, măști de protecție.

Performanța echipamentelor de producție și a personalului calificat a făcut ca EURO CONFORT să obțina până la momentul de față un loc bine plasat pe piața locală.

Partenerii întreprinderii

EURO CONFORT SRL, a apelat la serviciile SoftTehnica în anul 2012 pentru întrunirea criteriului de complementaritate, datorită diversității domeniilor de activitate ale celor două firme. Astfel că, în anul 2013, EURO CONFORT împreună cu SOFT TEHNICA au ajuns la un acord de parteneriat, prin care, împreună cele două firme oferă pe piață soluții integrate de dezvoltare software, alături de soluții de arhivare electronică a documentelor. Cele mai proeminente servicii oferite de cele două societăți în parteneriat sunt cele de soluții software de management hotelier, soluții pentru restaurante, facturare electronică, semnatură electronică a documentelor, toate acestea complementând cu soluția de arhivare electronică a EURO CONFORT, formându-se astfel un pachet complet necesar tuturor societăților din domeniile în care integritatea și corectitudinea datelor are un rol foarte important.

De asemenea, de-a lungul timpului EURO CONFORT și SOFT TEHNICA au dezvoltat împreuna: Aplicații desktop în limbajele C#, Java, Delphi, C/C++, Visual Basic, FoxPro, Assembler; Aplicații și site-uri web folosind PHP, ASP.NET, Java, Delphi, HTML/XHTML, JavaScript, CSS, XML, XSL, VRML.; Programe embedded pentru echipamente și dispozitive.; Soluții de testare funcțională pe unitate și în sistem – scenarii de test.; kituri de instalare (packaging) folosind InstallShield, Wise Solutions, NSIS, MSI, InstallAnywhere sau IzPack; soluții pentru optimizare de baze de date; Portare aplicații de pe diverse platforme sau diverse limbaje;Programare multiplatformă; Documentare aplicații, etc.

OMEGA TRUST este o companie ce oferă servicii de audit și consultanță în domeniul tehnologiei informației. Specialiștii OMEGA TRUST dețin certificări relevante în domeniul auditului și consultanței IT emise de către autoritățile importante în domeniu, cum ar fi:

• CISA (Certified Information Systems Auditor) emis de către ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

• ISO 27001 Auditor

• MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer)

• CEH (Certified Ethical Hacker)

• LPT (Licensed Penetration Tester)

• OSCP (Offensive Security Certified Professional)

• CCNA (Cisco Certified Network Associate)

• OPST (Open Source Penetration Tester)

• CompTIA Security+

• CISSP (Certified Information Systems Security Professional)

• CISM (Certified Information Security Manager)

Acest lucru a făcut ca în anul 2013 OMEGA TRUST să devina un partener de încredere pentru EURO CONFORT, și împreună să ofere servicii de audit și consultanță IT organizațiilor din numeroase industrii cum ar fi: Piețe de capital, Telecomunicații, Instituții financiare, Asigurări, Retail, Dezvoltare software etc.

Clienții întreprinderii

Întreprinderea EURO CONFORT și-a dezvoltat o imagine bună pe piață serviciilor, astfel că beneficiarii/clienții sunt mulțumiți de lucrările/serviciile prestate de aceasta. Dintre cei care se benefociază de serviciile noastre, amintesc:

SAINT GOBAIN GLASS- societate transnațională, ce are ca domeniu de activitate fabricarea sticlei și este unul dintre principalii clienți ai întreprinderii, beneficiari ai serviciilor de prestări servicii de ambalare. Colaborarea cu această firmă multinațională a început la puțin timp dupa apariția pe piața serviciilor a firmei EURO CONFORT. Întreprinderea și-a menținut poziția în colaborare datorită promptitudini, calității și a prețului cu care execută lucrările de ambalare și mentenanță.

TENARIS SILCOTUB- multinațională și un important producator de țaglă (blumuri metalice) pentru fabricarea țevilor de diferite dimensiuni. Societatea reprezintă unul dintre beneficiarii forte ai întreprinerii, la care se prestează lucrări de mentenanță mecanică curentă /programată, din anul 2008 și confecții metalice. EURO CONFORT are alocat pentru prestarea acestor servicii, forță de muncă pe care în permanență o îmbunătățește prin curusuri de calificare, autorizare și reautorizare. Colaborarea nu numai că se derulează în parametrii optimi ai unei întreprinderi, dar și există certitudinea și siguranța colaborarii pe viitor.

CONFORT S.A- este beneficiarul lucrarii de arhivare fizică a documentelor pe care le deține. Colaborarea se derulează pe parcursul a trei ani, începand cu anul 2015.

REGIA NAȚIONALĂ A PĂDURILOR- Romsilva Direcția Silvică Călărași- este clientul întreprinderii din anul 2012. EURO CONFORT a realizat o lucrare de arhivare fizică a documentelor, întru-cât necesita operațiuni de ordonare, grupare și selecționare documente, conform legii 16/1996.

SERVICIUL DE AMBULANȚĂ BACĂU- client din anul 2012 la care s-a realizat o lucrare de ordonare, inventariere a fondului arhivistic deținut și totodată beneficiar al serviciului de arhivare electronică a documentelor conform legii 135/2007. Este un beneficiar cu care colaborarea continuă și în anul 2015.

INSPECTORATUL TERITORIAL DE MUNCĂ, Călărași- client al întreprinderii EURO CONFORT, încă din anul 2010 și beneficiar al lucrării de ordonare și inventariere a unui fond arhivistic deținut. Executarea lucrării menționate s-a derulat pe fracțiuni de loturi și a durat trei ani. În prezent este un potențial client care dorește să își arhiveze în format electronic o parte din documentele pe care le creează.

CASA DE ASIGURĂRI DE SĂNATATE, Călărași- este beneficiar al unei lucrării de arhivare conform legii 16/1996, din anul 2013.

DIRECȚIA DE SĂNĂTATE PUBLICĂ, Călărași- client al întreprinderii EURO CONFORT înca din anul 2011, beneficiar al lucrării de arhivare documente pe partea de ordonare, grupare, inventariere și selecționare documente deținute și create.

OFICIUL DE CADASTRU ȘI PUBLICITATE IMOBILIARĂ, Călărași- beneficiar al lucrărilor de arhivare documente conform legii 16/1996. Este un client cu o colaborare destul de fructuoasă începand din anul 2010 și pâna în prezent.

CROSS BORDER COOPERATION REGIONAL OFFICE, Călărași- client important, beneficiar al lucrărilor de arhivare a documentelor în format electronic încă din anul 2012. Colaborare se derulează și în prezent.

S.C DONALAM S.R.L- beneficiar al serviciilor de mentenanță, din anul 2009 și pâna în prezent.

GARDA FINANCIARĂ, Călărași- beneficiar al lucrarii de ordonare și inventariere a documentelor create și deținute, din anul 2013. Colaborarea a încetat datorită desființării acesteia.

ȘCOALA CU CLASELE I-VIII, Unirea- beneficiar al lucrării de ordonare, inventariere, selecționare documente create și deținute, din anul 2015.

ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ LOCALĂ- printre clienții noștri se numară: Primăria Borcea, Dichiseni, Modelu, Lupșanu, Ciocănești, Jegălia, Ștefan Vodă, Lehliu-Gară, Ștefan cel Mare, Gradiștea, Mănăstirea, Chiselet, Chirnogi, Curcani, Alexandru Odobescu. Acestia au beneficiat începând cu anul 2012 de lucrări de întreținere a arhivei, de ordonare, inventariere, selecționare, grupare, dar și de lucrări ce se desfășoară în prezent și anume arhivarea electronică a documentelor.

Datorită fluxului mare de documente pe care îl produc anual și lipsei spațiului de depozitare al acestora, unele instituții își doresc depozitarea/externalizarea acestora într-un spațiu echipat corespunzător și care să respecte normativele legale în vigoare. Acest fapt ne-a determinat să demarăm crearea unui depozit de arhivă și să demarăm procedurile de autorizare în acest sens.

Furnizorii întreprinderii EURO CONFORT

Pe partea de echipamente de protecție, întreprinderea colaborează cu următoarele societăți, astfel:

SC MAGIC CRIS- cu o vechime de peste nouă ani în furnizarea de echipamente necesare activității de prevenire pe partea de securitate și sănătate în muncă. Furnizorul comercializează și echipamentele necesare Prevenirii și Stingerii Incendiilor (stingătoare, furtune, tevi etc).

S.C CONSULTING COM SRL- furnizeaza servicii de consultantă în domeniul SSM, punând la dispoziție o gamă largă de servicii: audit intern, evaluarea riscurilor, identificarea riscurilor, efectuarea planurilor de prevenire și protecție, efectuarea măsurătorilor PRAM, efectuarea măsuratorilor de noxe, tematici anuale și instrucțiuni proprii specifice activităților, proceduri de lucru.

Pe partea de arhivare electronică, întreprinderea colaborează cu furnizori de echipamente de producție, după cum urmează:

EUROWEB, România- este o una din companiile care a atins gradul de maturitate de la care implicarea socială se percepe ca un element indispensabil în activitatea companiei. Prin implicarea sa în proiectele sociale, Euroweb Romania încearcă să ofere sprijin societății, printr-un efort susținut, organizat și constant. Aceasta este implicată activ de mai mulți ani în proiecte care vizează protecția socială și reconversia preofesională, lupta antidrog, protecția copilului, sprijinirea persoanelor cu dizabilități, proiecte culturale, sprijinirea activitaăților sportive dar și sprijinirea tinerilor intreprinzători. Euroweb este furnizor de servicii integrate de internet, telefonie și comunicații pentru rețele de date/transfer de date de tip VPN (IPSec, MPLS). Colaborare cu EURO CONFORT datează încă din anul 2012, atunci când, EUROWEB a devenit unul din furnizorii de internet ai EURO CONFORT.

VIVA Telecom- este unul din furnizorii EURO CONFORT de soluții integrate IT&C ce oferă în principal soluții naționale și internaționale de transport de date (MPLS, SDH, IP), acces internet, telefonie fixă, soluții de call center, outsourcing IT și hosting. Companie cu capital privat românesc și internațional, VIVA Telecom se poziționează ca un operator premium ce asigură servicii de calitate la tarife competitive adresându-se în mod special mediului de business românesc dar și celui internațional. Strategia de operare precum și ofertele customizate ale companiei Viva Telecom fac să existe o soluție pentru orice necesitate a sistemului informatic al unei companii, indiferent de zona de business în care operează. Serviciile VIVA Telecom funcționează pe o infrastructură disponibilă atât la nivel național cât și internațional datorită parteneriatelor încheiate cu furnizori naționali și internaționali, dar și prin intermediul propriei rețele de fibră optică. EURO CONFORT, beneficieaza de calitatea serviciilor oferite de VIVA Telecom începând cu anul 2013, când VIVA Telecom a devenit unul din furnizorii de servicii de internet, colocare de servere și transfer de date prin rețele de tip MPLS VPN.

MGT EDUCATIONAL- este unul din principalii furnizori de tehnologie IT&C din Romania, nominalizat de către Hitachi Solutions în calitate de distribuitor regional pentru Republica Moldova, Bulgaria, Serbia, Croația, Muntenegru, Bosnia, Slovenia, Macedonia și Albania. A început colaborarea cu EURO CONFORT în anul 2010, în care MGT Educational, alături de Easy Software Germania au devenit furnizorul exclusiv de soluții soft pentru EURO CONFORT în materie de arhivare electronică a documentelor și management de documente, softuri autorizate internațional și auditate de compania de audit IT internațional GMBH. EURO CONFORT a achiziționat de la furnizor următoarele soluții tehnice, echipamente cât și soluții software:

-echipamente de prezentare și conferință (videoproiectoare, table și display-uri interactive, ecrane de proiecție, sisteme de prindere);

-foto-video și optică;

-echipamente periferice și componente (scannere, tablete grafice);

-medii de stocare (memorii USB, carduri de memorie, suporturi optice, hard disk-uri);

-multimedia și electronice (reportofoane, e-book readere);

-monitoare și tablete;

-rețelistică și supraveghere.

SC ATLAS SYSTEMS SRL- colaborarează cu EURO CONFORT din anul 2011 și este principalul furnizor de soluții de monitorizare a mediului, soluții SecPoint – de securizare a rețelelor de Calculatoare și soluții Fluke – de Securizare a Investigațiilor în medii solide, opace, ostile utilizând tehnologii în spectru Infrarosu (Termoviziune).

Birotica întreprinderii este asigurată de firme cu un statut solid pe piața produselor și serviciilor și care pe parcursul trecerii anilor s-au dovedit a fi furnizori de încredere ce au livrat întotdeauna necesarul de materie primă al întreprinderii EURO CONFORT, printre aceștia amintesc:

 BIRO-MEDIA TRADING SRL – este un depozit de papetarie ce asigură din anul 2006 necesarul întreprinderii pe partea de cartușe și tonere, papetărie și birotică. Întreprinderea beneficiază de diferite stimulente din partea furinzorului, datorită vechimii în colaborare.

SC ARIENTA S.R.L- furnizor de materiale de birotică cât și a materialelor necesare desfășurării activității de arhivare a documentelor (cutii arhivă, coperți dosare, sfoară pentru legatul dosarelor, lipici, alonje, coperți mucava, etc). Întreprinderea colaborează de peste cinci ani cu acest furnizor.

SC GIP SRL- este un furnizor de produse de birotică, bannere și panouri publicitare. Întreprinderea a început colaborarea din anul 2015.

Furnizorii de forță de muncă la care întreprinderea EURO CONFORT a apelat atunci când a dorit să își mărească numărul angajaților pe partea de arhivare documente a fost A.J.O.F.M, cât și anunțurile publicitare din mass media locală (posturi de radio, ziare locale). Întreprinderea a dorit angajarea pe posturi a forței de muncă calificată, solicitând de pe piața muncii în special operatori de introducere, validare și prelucrare date.

Concurența întreprinderii

Concurența întreprinderii EURO CONFORT pe partea de arhivare electronică a documentelor este formată din firme care au același domeniu de activitate sau care au o mai mare varietate de prestări servicii și anume:

SOCIETATEA DE TRANSFER DE FONDURI ȘI DECONTĂRI- Transfond S.A- a apărut pe piața serviciilor de arhivare electronică în anul 2009.

Compania și-a demarat activitatea în centrul comunității financiare din România în scopul realizării și administrării Sistemului Electronic de Plăți interbancare. Prin infrastructura pe care a dezvoltat-o, TRANSFOND are o linie de business, menită să înlesnească activitatea companiilor din zona finaciară. În anul 2008 sistemul în variantă electronică a devenit complet prin aducerea în spațiul virtual a plăților interbancare cu cecuri, bilete la ordin și cambii, iar în anul 2012, lansarea noii aplicații de procesare a plăților de mică valoare în format SEPA pentru lei.

SC CERTSIGN SA- companie membră a grupului UTI, este furnizor acreditat de servicii de certificare, de validare online a certificatelor, emailerSAFE, servicii de arhivare electronică, servicii de facturare electronică și soluții pentru această activitate, consultanță, din anul 2009.

SC STAR STORAGE SRL- companie românească de servicii de tehnologia informației, din anul 2009 este poziționată ca lider al industriei românești, pentru că deservește o baza mare de clienți din sectorul privat și public, pe plan național și internațional. Furnizează soluții de stocare, protecție, arhivare și management al informațiilor și are un portofoliu complet de soluții și servicii pentru întreg ciclul de viață al documentelor. În plus față de acest portofoliu, sunt furnizate mai multe servicii de outsourcing – axate pe achiziția, transformarea și furnizarea de conținut, inclusiv servicii de protecție și recuperare a datelor -către banci, instituții financiare non-bancare, administrații publice, operatorii de telecomunicații și companii din industrie și utilități.

SC COMTEC NET SRL- este unul dintre cei mai importanți provideri de servicii EDI de pe piața din România, utilizând standardele GS1 Barcodes și eCom, iar din 2003 a apărut și interfața WEB-EDI denumită TECNET-WEB.

Soluția de facturare electronică oferită de firmă, emite automat facturi electronice PDF către toți partenerii lor comerciali.

Din anul 2010, firma s-a autorizat să presteze servicii de arhivare electronică a oricărui tip de document.

SC TEAMNET INTERNATIONAL SA- companie ce a apărut pe piața serviciilor în 2011, având ca servicii:

-elaborarea de proceduri, strategii, consultanță și implementare de servicii de Guvernare;

-consultanță în optimizarea proceselor de lucru;

-soluții informatice complete;

-soluții software;

-consultanță în tehnologia informației;

-mentenanță și suport post-implementare;

-consultanță în afaceri.

SC OMNILOGIC SRL- companie IT, înființată în anul 1992 deținută de firma austriacă de la GT Holding Gmbh, cu o mare diversitate de servicii. Din anul 2013 a intrat pe piața serviciilor de arhivare documente furnizând aceste servicii cât și: soluții IT, distribuire software, sisteme de telecomunicații, data center solutions, fiind deținatorul unui centru de date tier 4.

SC SPEED SIGN SRL- societate apărută în 2013 pe piața serviciilor de arhivare documente.

SC SISTEC-SBSOL SRL- societate din anul 2015, ce oferă o paletă extinsă de soluții și servicii de:

-dezvoltare software/web;

-servicii de arhivare documente;

-securitate și infrastructură IT;

-rețea naționala de service;

-hosting și servicii IT.

În ceea ce privește celelalte domenii de activitate, concurența întreprinderii EURO CONFORT este reprezentată de către societăți ale caror activități acoperă o paletă mai largă de servicii, printre care amintesc:

MEDLINE- firmă cu activități de curațenie, mentenanță tehnică a clădirilor, produse protecția muncii, produse igenico-sanitare, consultanță, extinzându-și domeniul de activitate a preluat o parte din activitățile prestate de întreprinderea EURO CONFORT, în multinaționala SAINT GOBAIN.

BUTAN GRUP- societate specializată pe domeniile: instalații de ridicat, construcții și instalații inustriale, confecții metalice, înglobând activități de consultanță și proiectare cu detalii de execuție, fabricație, asamblare, reparații, modernizări, mentenanță și service. Societatea este certificată de către ROCERT S.A București fiind autorizată de către Inspecția de Stat pentru Controlul cazanelor, Recipientelor sub presiune și instalații de ridicat ISCIR, autorizări pe care întreprinderea EURO CONFORT nu le deține încă, aceasta aflându-se în curs de autorizare.

Concurența neloială a întreprinderii EURO CONFORT este reprezentată de operatori economici sau persoane fizice, care nu sunt autorizate să presteze servicii de arhivare a documentelor, conform legii 16/1996, de către Arhivele Naționale ale României și totuși, aceștia mediatizează și își desfășoară activitatea în acest sector.

Concluzii

Pe piața românească pot spune că întreprinderea EURO CONFORT și nu numai, acționează într-un mediu turbulent, determinat de situația economică, socială și politică din perioada de tranziție, în același timp am putut constata că întreprinderea trebuie sa fie pregătită pentru a acționa într-un astfel de mediu.

Anul 2010 și începutul anului 2011 au reprezentat o perioadă de intense transformări pentru EURO CONFORT, transformări ce au condus la reorientarea întregii activități a societății, iar în anul 2015-2016 sunt planificate o serie de îmbunătățiri ale actvităților pe care le desfășoară cât și adăugarea unor noi activități în domeniul agricol.

Existența pe piața serviciilor a unor companii ce detin o largă paletă de servicii, ne-au condus la acordarea unei și mai mari atenții pentru diversificarea activităților pe care le desfășuram în prezent, iar pentru aceasta EURO CONFORT își va îmbunătăți strategia de dezvoltare cât și a metodelor proprii de acțiune.

Mediul de afaceri în care întreprinderea EURO CONFORT activează este plin de neprevăzut. De aceea, întreprinderea trebuie să fie pregătită pentru întâmpinarea diverselor obstacole, mai ales de natură managerială și tehnică, cărora trebuie să le facă față pentru a prospera și pentru a supraviețui.

Conducerea întreprinderii va trebui să acorde o mai mare atenție compartimentului de marketing din unitate, pentru a rămâne în competiția acerbă de pe piața serviciilor.

Deși întreprinderea EURO CONFORT trece prin momente dificile, drumul pe care l-a ales este de a se impune ca un “jucător” important pe piața serviciilor din România.

Bibliografie

1. Balaure, V. coordonator- Marketing, Ed. Uranus, București, 2000

2. Catoiu, Iacob- Cercetări de marketing, Ed. Uranus, București, 2002

Bălan, Carmen

Popescu, Ioana Cecilia

Orzan, Gheorghe

Veghes, Călin

Danetiu, Tiberiu

Vranceanu, Diana

3. Cetina, Iuliana- Marketingul competitiv în sectorul serviciilor, Ed. Teora, București, 2001

4. Darbelet, M., Izard, L., Scaramuzza, M.- Economie d’entreprise, Les Édition Foucher, Paris, 1993

5. Dumitrescu,L- “Marketingul serviciilor”, Ed.Imago, Sibiu, 1998

6. Florescu, Constantin- “Marketing”, Ed. Marketer, București, 1992

7. Iancu, A.- Tratat de economie, vol. 3, Ed. Expert, București, 1992

8. I.Ansoff- Strategie du developpement de l’entreprise, Les Editions d’Organisation, Paris, 1989

9. I.C.Dima- Management, Ed.Agir, 2000

10. Ioncică Maria- Economia serviciilor. Abordari teoretice si implicatii practice, Ed. București, 1994

11. J.Ch.Mathé- Politique Générale de l'Éntreprise: Analyse et Management strategique, Édition Economica, Paris, 1987

12. J.Stoner- Management, Ed.Prentice Hall Inc., London, 1978

13. K. Fatehi- Intenational Management, A Cross-Cultural and Functional Perspective, Prentice Hall, New Jersey, 1996

14. Maria Ioncică și Gabriela Stăncilescu, Economia turismului și serviciilor, Ed.Uranus, București, 2006

15. Olteanu, Valerica- Marketingul serviciilor, Ed. Uranus, Bucuresti, 1999

16. Philip, Kotler, B Dubois – „Marketing management”, Ed. Publi-Union, Paris, 1992

17. Philip Kotler, Kevin Lane Keller- Marketing Management, Ed.Pretice Hall, 2012

18. Popovici V.- Caiet de studiu individual Microeconomie, 2009

19. R. Hotgetts, F. Luthans – International Management, Third Edition, McGraw- Hill Book Company, Inc., New York, 1997

20. S.Schneider, J.Barsoux- Managing across cultures, Prentince Hall, 1997

21. Theodor Purcarea- Marketing: Evoluții, Experiențe, Dezvoltări conceptuale, Editura Expert, 2000

22. www.euroconfort.org

23. http://www.arhivelenationale.ro/images/custom/file/Registrul%20operatorilor% 20economici_14%20august%202015.pdf

24. http://www.mcsi.ro/Minister/Domenii-de-activitate-ale-MCSI/Tehnologia- Informatiei/Servicii-electronice/Arhivare-documentelor-in-forma-electronica