Comunicaresirelatiiinterpersonale [619986]

Comunicare□si□relatii□interpersonale □
□
□
I. □ Fundament ări□teoretice□ale□conceptului□de□comunicare □□□
A□comunica□înseamn ă□a□pune□ceva□în□comun,□a□pune□în□rela ție.□Latinescul□communicare,□preluat□
în□ mai□ toate□ limbile□ europene□ (□ nu□ doar□ în□ cele□ rom anice),□ al ături□ de□ semnifica ția□ de□ contact□ sau□
leg ătur ă,□include□ și□pe□aceea□“de□a□pune□în□comun,□a□împ ărt ăș i,□a□pune□împreun ă,□a□amesteca,□a□uni”.□□
Oamenii□î și□comunic ă□semnifica ții□ și□subîn țelesuri.□Între□oameni,□a□comunica□înseamn ă□a□pune□în□
comun□senza ții,□afecte,□emo ții,□sentimente,□idei,□opinii□ și□fapte.□Aceasta□înseamn ă□mai□mult□decât□“□a□
face□cunoscut,□a□da□de□ știre,□a□informa,□a□în știin ța,□a□spune”□sau□“a□vorbi□cu,□a□se□pune□în□contact□c u,□a□fi□
în□leg ătur ă□cu”.□□
A□comunica□înseamn ă□a□emite□ și□recep ționa□mesaje,□a□trimite□stimuli□ și□colec ționa□r ăspunsuri.□
Odat ă□ emis□ și□ recep ționat,□ mesajul□ va□ apar ține,□ în□ comun,□ atât□ celui□ care□ a□ “dat”,□ cât□ și□ celui□ care□ a□
“primit”.□
□
II. □ Tipuri□de□comunicare□□
□
În□ func ție□ de□ num ărul□ participan ților□ și□ tipul□ de□ rela ție□ dintre□ ei,□ exist ă□ cinci□ tipuri□ de□
comunicare:□
1. □Comunicarea□intrapersonal ă□
În□ cazul□ acestui□ tip□ de□ comunicare□ emi ță torul□ și□ receptorul□ sunt□ indiscernabili.□ Ea□ este□
consilierea□ individului□ uman□ cu□ sine□ însu și,□ atunci□ când□ ascult ă□ “vocea□ interioar ă”.□ Astfel,□ se□
cunoa ște□ și□se□judecă□pe□sine.□
2. □Comunicarea□interpersonal ă□□
Ea□ presupune□ cel□ putin□ doi□ participan ți□ și□ ocup ă□ un□ loc□ aparte□ în□ ierarhic□ tipurilor□ de□
comunicare,□ deoarece□ prezint ă,□ mai□ mult□ decât□ oricare□ dintre□ acestea,□ calitatea□ de□ a□ influen ța□
opiniile,□atitudinile□ și□credin țele□oamenilor.□□
3. □Comunicarea□de□grup□
Este□ o□ alt ă□ ipostaz ă□ a□ comunic ării□ interpersonale,□ ce□ presupune□ mai□ mult□ de□ doi□ pa rticipan ți.□
Limita□ superioar ă□ variaz ă□ de□ la□ caz□ la□ caz,□ dar,□ în□ general,□ sunt□ considerat e□ tipice□ pentru□ aceast ă□
form ă□ de□ comunicare□ grupurile□ zise□ “mici”,□ cu□ cel□ mult□ z ece□ participan ți,□ în□ care□ leg ătura□
interpersonal ă□a□fiec ăruia□cu□fiecare□nu□este□grevat ă□de□nici□un□fel□de□îngr ădiri.□□
□
□

4. □Comunicarea□publica□
Implic ă□prezen ța□unui□emi ță tor□unic□ și□a□unei□multitudini□de□receptori.□□ □□□
□ Obiectivul□principal□nu□este□transmiterea□cu□maxim ă□acurate țe□ și□obiectivitate□a□unei□informa ții□
corecte□ dintr-un□ domeniu□ dat,□ ci□ persuasiunea,□ câ știgarea□ publicului□ pentru□ o□ tez ă,□ poate□ nu□
întotdeauna□irepro șabil ă□sub□raportul□valorii□ei□de□adev ăr.□□
5. □Comunicarea□de□masa□
Presupune□ prezen ța□ obligatorie□ a□ unui□ “produc ător□ institu ționalizat”□ de□ mesaje□ adresate□ unor□
destinatari□necunoscu ți.□De și□îmbrac ă□forme□dintre□cele□mai□variate□(produc ție□de□carte,□pres ă□scris ă,□
transmisii□ de□ radio□ sau□ televiziune)□ acest□ tip□ de□ c omunicare□ se□ caracterizeaz ă□ în□ toate□ cazurile□
printr-o□slab ă□prezen ță □a□feed-back-ului,□incomplet□ și□mult□întârziat□comparativ□cu□cel□din□domeniile□
comunic ării□interpersonale□sau□publice.□□
□
Obiectivele□comunicarii□interpersonale: □
□
•□persuadarea□interlocutorului;□
•□autocunoa șterea:□presupune□dirijarea□interac țiunii□cu□partenerii□de□comunicare□în□a șa□fel□încât□
să-i□determine□s ă□ne□dest ăinuie□constat ările□pe□care□le-au□f ăcut□în□leg ătur ă□cu□tr ăsăturile□ și□
manifest ările□noastre□ce□scap ă□propriei□capacit ăți□de□observare;□
•□descoperirea□lumii□exterioare:□cuno știn țele□noastre□despre□lume□provin□din□multe□alte□surse ,□
schimbul□de□informa ții□cu□interlocutorii□umani□direc ți□ocupând,□din□acest□punct□de□vedere,□un□loc□
destul□de□modest,□dar□nu□este□mai□pu țin□adev ărat□c ă□ele□se□fixeaz ă□devenind□parte□a□personalit ății□
noastre,□în□mare□m ăsur ă□sub□influen ța□convorbirilor□purtate□cu□cunoscu ții□pe□temele□respective;□
•□stabilirea□ și□men ținerea□de□rela ții□semnificative□cu□alte□fiin țe□umane;□
•□ajutorarea□semenilor□reprezint ă□motiva ția□ și□obiectivul□unei□clase□bogate□de□comunic ări□
interpersonale.□Comunicarea□în□scopul□ajutor ării□face□obiectul□unor□profesiuni□distincte,□precum □
cea□de□medic,□preot,□consilier□etc.□□
•□jocul□ și□distrac ția□implic ă□și□ele□o□comunicare□interpersonal ă.□Aparent□marginal□ și□frivol,□jocul□
ocup ă□în□via ța□omului□ și□a□omenirii□un□loc□mult□mai□important□decât□consim te□s ă-i□acorde□opinia□
comun ă.□□□
□□
□
□
□

III. □□Structura□procesului□de□comunicare□
□□□□□□□□□□□□□
□□□□□□□□□ Componentele□procesului□de□comunicare:□
–□emitentul ,□aflat□in□ipostaza□de□manager□sau□executant,□este□ persoana□care□initiaza□comunicatia.□El□
formuleaza□mesajul,□alege□limbajul,□receptorul□si□m ijlocul□de□comunicare.□Desi□are□un□rol□
preponderent□in□initierea□comunicarii,□nu□poate□con trola□pe□deplin□ansamblul□procesului;□□
–□receptorul ,□executant□sau□manager□care□primeste□mesajul□informa tional.□Rolul□lui□nu□este□cu□nimic□
mai□mic□decat□cel□al□emitentului.□Multi□manageri,□n eintelegand□pe□deplin□acest□rol□considera□ca□
sarcina□lor□este□de□a□transmite□si□nu□de□a□primi□;□ □
-□mesajul □este□simbolul□sau□ansamblul□simbolurilor□transmise □de□emitator□receptorului.□In□realitate,□
insa,□el□este□mult□mai□complicat□decat□aceasta□simp la□definitie.□Specialistii□vorbesc□de□ textul □adica□
partea□deschisa,□vizibila□a□mesajului□concretizata□ in□cuvinte□si□ muzica, □partea□invizibila□continuta□in□
orice□mesaj□;□□
-□contextul ,□mediul□este□o□componenta□adiacenta□dar□care□poate□i nfluenta□mult□calitatea□comunicarii.□
El□se□refera□la□spatiu,□timp,□starea□psihica,□inter ferentele□zgomotelor,□temperaturilor,□imaginilor□
vizuale□care□pot□distrage□atentia,□provoaca□intreru peri,□confuzii.□(Un□mesaj□rostit□de□aceeasi□
persoana,□va□capata□alta□semnificatie□in□functie□de □locul□unde□a□fost□rostit;□de□exemplu,□seful,□in□
biroul□sau□–□importanta□oficiala,□in□biroul□subordo natului□–□simplu□repros,□pe□strada□–□lipsit□de□
importanta,□ori□la□domiciliu□–□atentie,□prietenie)□ ;□□
-□canalele□de□comunicare □sunt□traseele□pe□care□circula□mesajele.□Dupa□gradul □de□formalizare□pot□fi□
formale□sau□oficiale, □suprapuse□relatiilor□organizationale.□Sunt□proiect ate□si□functioneaza□in□cadrul□
structurii□astfel□incat□sa□vehiculeze□informatii□in tre□posturi,□compartimente□si□niveluri□ierarhice□
diferite.□Modul□de□functionare□a□acestor□canale□da□ eficienta□comunicarii□;□□
-□mijloacele□de□comunicare ,□constituie□suportul□tehnic□al□procesului.□Principal ele□mijloace□de□
comunicare□in□masa□sunt:□discutia□de□la□om□la□om,□r apoarte□interne,□sedinte□si□prezentari□orale,□
scrisori,□telefonul□(clasic,□mobil□si□robotul□telef onic),□telexul□si□telefaxul,□combinarea□aparatului□
video□si□audio□pentru□teleconferinte,□retele□de□com putere,□video□si□TV□prin□circuit□inchis,□avizierul, □
ziare/lucrari/□diagrame).□□
□
□
□
□
□
□

IV. □Etape□si□mecanisme□ale□procesului□de□comunicare□
□
a)□Codificarea□intelesului. □Consta□in□selectarea□anumitor□simboluri,□capabile□ sa□exprime□
semnificatia□unui□mesaj.□Cuvintele,□imaginile,□expr esiile□fetei□sau□ale□corpului,□semnalele□ori□
gesturile□se□constituie□in□simboluri□ale□comunicari i.□□
b)□Transmiterea□mesajului. □Consta□in□deplasarea□mesajului□codificat□de□la□ E□ la□ R□prin□canalele□
de□comunicatie□(vizual,□auditiv,□tactil□sau□electro nic).□Modul□de□transmitere□este□determinant.□□
c)□Decodificarea□si□interpretarea. □Se□refera□la□descifrarea□simbolurilor□transmise□si ,□respectiv,□
explicarea□sensului□lor,□proces□formalizat□in□recep tarea□mesajului.□□
d)□Filtrarea. □Consta□in□deformarea□sensului□unui□mesaj□datorita□ unor□limite□fiziologice□sau□
psihologice.□Filtrele□fiziologice□sunt□determinate□ de□handicapuri□totale□sau□partiale□(lipsa□sau□
scaderea□acuitatii□vazului,□auzului,□mersului□etc.) □si□limiteaza□capacitatea□de□a□percepe□stimuli□si□
deci,□de□a□intelege□mesajul.□□
□□□□Filtrele□psihologice□se□instaleaza□ca□urmare□a□ unor□experiente□trecute□ori□a□unor□sensibilitati,□
predispozitii.□□
e)□Feed-back-ul. □Incheie□procesul□de□comunicare.□Prin□intermediul□sa u,□ E□verifica□in□ce□masura□
mesajul□a□fost□inteles□corect□ori□a□suferit□filtrar i.□□
□
Reusita□comunicarii □depinde□de□adecvarea□continutului□si□formei□de□exp rimare□a□
mesajului□cu□capacitatea□de□perceptie□si□intelegere □a□receptorului,□cu□starea□sa□sufleteasca.□
Mesajele□trebuie□prezentate□diferit□fata□de□recepto rii□lipsiti□de□prejudecati□sau□intr-o□stare□de□
spirit□echilibrat.□□
□
V. □Rolurile□comunicãrii□□□
Apar□cel□mai□bine□în□eviden țã□când□le□raportãm□la□scopurile□pe□care□aceasta□le□
îndepline ște.□De□Vito□stabile ște□ca□scopuri□esen țiale□ale□comunicãrii:□□
•□descoperirea□personalã □-□care□constã□în□raportarea□la□al ții□ și□ob ținerea□de□elemente□pentru□
propria□noastrã□evaluare;□□
•□descoperirea□lumii□externe □-□expliciteazã□concret□rela țiile□exterioare□ale□obiectelor□ și□
evenimentelor□în țelese□cu□ajutorul□comunicãrii;□□
•□stabilirea□rela țiilor□cu□sens □-□ne□aratã□cã□prin□comunicare□cãpãtãm□abilitatea□d e□a□stabili□ și□
men ține□rela ții□cu□al ții,□deoarece□în□mod□obi șnuit□ne□place□sã□ne□sim țim□iubi ți□ și□aprecia ți□de□al ții;□□

•□schimbarea□atitudinii□ și□comportamentelor □-□presupune□ideea□de□comunicare,□mai□ales□cea□
realizatã□prin□intermediul□mass-media,□cãreia□îi□es te□proprie□schimbarea□atitudinii□ și□
comportamentelor□noastre□ și□ale□altora;□□
•□joc□ și□distrac ții □-□comunicarea□în țeleasã□ca□mijloc□de□destin-dere,□de□a□face□glume□et c.□□
□
VI. □□□Comunicarea□verbala□□
□□□□
□□□□□Limbajul□ este□ unul□ dintre□ mijloacele□ cele□ mai□ specific□ umane,□ cel□ mai□ frecvent□ folosit□ în□
comunicarea□interumanã.□□□
□□□□□□□□□□Limbajul□este□mai□mult□decât□un□mijloc□de □transmisie,□el□este□ și□un□mod□aparte□de□conduitã□a□
individului□(conduitã□verbalã)□care□implicã□activit ã ți□diverse:□ vorbire,□ascultare,□schimb□de□idei,□
re ținerea□de□mesaje□sonore,□reproducerea□sau□traducere a□lor .□De□asemenea,□conduita□verbalã□se□
subsumeazã□ unei□ familii□ mai□ largi□ de□ conduite:□ cond uite□ simbolice□ (desen,□ gesturi,□ scris,□ alte□
coduri).□□ □
□□□□□□□□□□Limbajul□ este□un□alt□component□al□procesului□de□comunicare.□
□□□□□□□□□□□În□ acest□ sens□ se□ acceptã□ de□ cãtre□ diver și□ speciali ști□ ideea□ dupã□ care,□ capacitatea□ de□ a- și□
formula□ și□transmite□gândurile□în□termeni□verbali,□este□defi nitorie□pentru□om.□Mai□mult□decât□orice□
deprindere□ ori□ abilitate,□ posibilitatea□ comunicãrii □ prin□ limbaj□ articulat□ reprezintã□ o□ trãsãturã□
universal□ și□specific□umanã.□□
□
VII. □Comunicarea□non-verbalã□□
Se□ realizeazã□ prin□ intermediul□ unor□ mijloace□ -□ alte le□ decât□ vorbirea.□ Mai□ amplu□ și□ mai□ bine□
investigate□sunt:□corpul□uman,□spa țiul□sau□teritoriul,□imaginea.□Acest□fel□de□comunica re□interumanã□
recurge□la□o□serie□de□modalitã ți:□aparen ța□fizicã,□gesturile,□mimica,□expresia□fe ței.□□
1.□ Expresia□ fetei □ poate□ furniza□ în□ mod□ continuu□ un□ comentariu□ al□ rea ctiei□ la□ ceea□ ce□ spunem:□
surprindere,□ neîncredere,□ aprobare,□ dezaprobare,□ fu rie□ etc.;□ de□ asemenea,□ se□ poate□ vorbi□ despre□ o□
fata□publica,□pe□care□oamenii□o□abordeaza□în□genera l□la□serviciu,□ca□si□de□o□fata□particulara,□care□se □
iveste□atunci□când□oamenii□doresc□sa□se□relaxeze.□□
2.□ Modul□ de□ a□ privi ,□ miscarile□ ochilor□ sau□ durata□ si□ intensitatea□ privi rii□ îndeplinesc□ un□ numar□
important□de□functii□în□interactiunea□sociala,□modu l□în□care□privim□si□suntem□priviti□are□legatura□cu□
nevoile□ noastre□ de□ aprobare,□ acceptare,□ încredere□ s i□ prietenie;□ privirea□ constituie,□ dupa□ cum□ se□
exprima□ Rodica□ si□ Dan□ Cândea,□ un□ mod□ „netactil"□ de□ a□ atinge□ pe□ cineva,□ de□ unde□ si□ expresia□ „a□
mângâia□cu□privirea",□daca□suntem□interesati□de□o□p ersoana□sau□de□ceea□ce□spune□o□vom□privi□cu□

atentie;□daca□persoana,□sau□ceea□ce□spune,□nu□ne□in tereseaza,□atunci□ne□vom□îndrepta□privirea□în□alta□
parte.□
3.□Privirea□directa ,□cu□ochii□complet□deschisi,□îndreptata□spre□fata□p artenerului□sau□colaboratorului□
(interceptarea□privirii)□indica□disponibilitatea□de □comunicare□deschisa□si□directa;□acest□gen□de□privi re□
indica□faptul□ca□avem□de-a□face□cu□o□persoana□cinst ita,□sincera,□constienta□de□sine,□abila□si□corecta. □
4.□Modul□de□a□privi□de□sus□în□jos □se□poate□datora□diferentei□de□înaltime□dintre□parte nerii□de□discutie□
si□poate□semnifica:□dominare,□mândrie,□aroganta,□tr ufie,□orgoliu□sau□chiar□dispret.□
5.□ Închiderea□unui□singur□ochi □sugereaza,□de□regula,□o□comunicare□amicala□sau□semn ifica□o□
întelegere□secreta.□
6.□Ochii□înlacrimati □semnifica,□întotdeauna,□expresia□unei□reactii□din□ cauza□unui□lucru□neplacut,□a□
durerilor□sau□a□neputintei;□chiar□si□când□plângem□d e□bucurie,□cauza□plânsului□o□constituie□neputinta□
noastra□asupra□controlului□exteriorizarii□emotiilor ,□a□trairilor□interioare;□conform□aceluiasi□
mecanism,□plângem□din□cauza□neputintei□de□a□ne□stap âni□furia□si□încapatânarea.□
7.□ Miscarile□ laterale□ ale□ ochilor ,□ privirile□ piezise□ fac□ dovada□ fie□ a□ lipsei□ de□ sinc eritate,□ fie□ a□
sentimentelor□dezagreabile;□pleoapele□care□se□misca □rapid□indica□o□stare□de□neliniste;□ridicarea□unei□
sprâncene□ este□ semnul□ neîncrederii□ iar□ când□ aceasta □ miscare□ se□ repeta□ se□ poate□ deja□ anticipa□ un□
raspuns□negativ;□dilatarea□pupilelor□da□asa□numitul □„ochi□de□dormitor"□care□indica□interesul□fata□de□
cineva□ sau□ ceva,□ dar□ si□ nelinistea,□ anxietatea;□ mic sorarea□ pupilelor□ –□ „ochiul□ de□ sarpe"□ –□ reflecta□
expectativa,□lipsa□de□încredere□în□spusele□sau□fapt ele□interlocutorilor.□□
8.□Gesturile ,□ca□miscari□expresive□ale□limbajului□corpului,□pot □exprima,□de□exemplu,□imaginea□de□
sine;□astfel,□o□personalitate□extrovertita□poate□co munica,□în□mod□inconstient,□prin□gesturi□energice,□ în□
timp□ce,□în□cazul□unei□personalitati□introvertite□g esturile□vor□fi□mai□discrete.□
9.□Miscarile □de□mica□amploare□sunt□atribuite□atât□celor□modesti ,□care□nu□vor□sa□iasa□în□evidenta,□cât□
si□celor□care□doresc□sa□provoace□intentionat□o□impr esie□falsa□si,□de□asemenea,□celor□care□gesticuleaza □
astfel□din□slabiciune.□
10.□Clatinarea□capului □este□unul□dintre□semnalele□nonverbale□pe□care□le□f olosim□pentru□a□controla,□a□
sincroniza□discutia□cu□alte□persoane□sau□pentru□a□e xprima□dorinta□de□a□încuraja□bunavointa,□rabdarea□
si□interesul,□de□aceea,□dam□din□cap□în□sus□si□în□jo s□pentru□a□indica□aprobarea□sau□pentru□a□încuraja□o □
alta□persoana□în□ceea□ce□spune□sau□face.□
11.□ Zâmbetul□ exprima□ o□ gama□ larga□ de□ stari□ (placere,□ bucurie,□ sa tisfactie,□ promisiune□ etc.)□ sau□
linisteste;□ chiar□ si□ cuvintele□ neplacute□ daca□ sunt□ însotite□ de□ un□ zâmbet□ pot□ actiona□ dezarmant;□
zâmbetul□ voit□ este□ o□ expresie□ realizata□ cu□ un□ anumi t□ scop,□ dar□ care□ are□ un□ slab□ efect□ asupra□
partenerului;□deseori□zâmbetul□voit□dispare□tot□atâ t□de□repede□pe□cât□apare,□intentia□de□simulare□fiin d□
astfel□evidenta.□

12.□Mersul□omului □este,□sub□aspect□comunicational,□la□fel□de□expresi v□ca□vorbirea□însasi,□ca□
gesturile□care□o□însotesc.□Din□felul□cum□paseste□o□ persoana□se□observa□cu□destula□usurinta□tonusul□
psihic□general,□starea□de□oboseala,□disponibilitate a□pentru□eforturi□fizice□si□nu□numai.□Privind□cu□
atentie□o□persoana□care□se□îndreapta□spre□un□loc□si □cu□un□scop□anume□(cunoscute□noua),□este□posibil□
sa□ne□dam□seama□în□ce□dispozitie□va□aborda□problema :□hotarâre,□timiditate,□nesiguranta,□graba,□
optimism.□□
13.□Limbajul□tacerii .□Deseori□se□spune□„Tacerea□este□de□aur".□Ea□poate□ fi,□în□anumite□circumstante,□
într-adevar□de□aur,□dar□tot□atât□de□deranjanta□si□c âteodata□chiar□periculoasa.□□
14.□Limbajul□mediului□înconjurator □este□una□dintre□principalele□categorii□de□limbaj□n onverbal□care□
se□ exprima,□ în□ general,□ prin□ doua□ componente:□ spati ul□ de□ comunicare□ si□ îmbracamintea,□ inclusiv□
accesoriile.□Puterea□în□cadrul□organizatiei□este,□a deseori,□comunicata□prin□aranjamente□spatiale.□□
În□func ție□de□rela ția□cu□cei□cu□care□comunic ăm□ și□de□contextul□comunic ării□pot□fi□identificate: □
•□spa țiul□intim □–□în□majoritatea□culturilor□europene□nu□se□agreeaz ă□apropierea□cu□mai□mult□de□45-
50□cm□decât□celor□din□familie□sau□a□persoanelor□iub ite;□invadarea□acestui□spa țiu□produce□senza ție□de□
disconfort. □
•□spa țiul□personal□–□ este□definit□de□distan ța□de□1-2□m,□distan ță □de□la□care□comunic ăm□confortabil□
cu□interlocutorul. □
•□spa țiul□ social□ – □ este□ de□ aproximativ□ 4-5□ m□ și□ este□ adoptat□ în□ situa ții□ impersonale;□ aceast ă□
distan ță □asigur ă□eficien ța□maxim ă□si□implicare□emo țional ă□minim ă.□ □
•□spa țiul□public□– □presupune□o□distan ță □de□peste□6□m□ și□presupune,□de□obicei,□comunicare□într-o□
singur ă□direc ție□ și□neimplicarea□interlocutorului□(auditoriului).□
□15. □ «Haina□ face□ pe□ om□»□ are□ foarte□ mare□ aplicabilitate □ în□ managementul□ resurselor□ umane.□
Îmbracamintea □membrilor□unei□organizatiei□trimite□semnale□clare□ despre□competenta,□seriozitatea□
si□ chiar□ promovabilitatea□ acestora.□ Faptul□ se□ dator eaza□ anumitor□ sensuri□ stereotipe□ pe□ care□ le□
atasam,□inconstient,□diferitelor□haine,□pentru□ca□a poi□sa□tratam□corespunzator□pe□cei□care□le□poarta.□
□

□
VIII. □ Comunicarea□organizationala□
De□ce□comunicam□intr-o□organizatie? □
□□□□□□□Pot□exista□o□multitudine□de□raspunsuri□unani m□acceptate:□□
□□□□–□functiile□managementului□nu□pot□fi□operationa lizate□in□lipsa□comunicarii.□Procesele□de□stabilire □a□
obiectivelor,□de□realizare□a□concordantei□cu□struct ura□organizatorica,□de□armonizare□a□actiunilor□cu□
obiectivele□initiale□si□de□eliminare□a□defectiunilo r,□de□antrenare□a□personalului□se□bazeaza□pe□primir ea□si□
transmiterea□de□mesaje;□□
□□□□–□comunicarea□stabileste□si□mentine□relatiile□d intre□angajati;□□
□□□□–□prin□feed-back-ul□realizat,□comunicarea□relev a□posibilitatile□de□imbunatatire□a□performantelor□
individuale□si□generale□ale□organizatiei;□□
□□□□–□aflata□la□baza□procesului□de□motivare,□comuni carea□face□posibila□identificarea,□cunoasterea□si□
utilizarea□corecta□a□diferitelor□categorii□de□nevoi □si□stimulente□pentru□orientarea□comportamentului□
angajatilor□spre□performanta□si□satisfactii;□□
□□□□–□contribuie□la□instaurarea□relatiilor□corecte□ si□eficiente,□de□intelegere□si□acceptare□reciproca□ intre□sefi□
si□subordonati,□colegi,□persoane□din□interiorul□si□ exteriorul□organizatiei.□□
□□□□Astfel,□se□poate□afirma□ca□este□imposibil□de□ga sit□un□aspect□al□muncii□managerului□care□sa□nu□impl ice□
comunicarea.□Problema□reala□a□comunicarii□organizat ionale□nu□este□daca□managerii□se□angajeaza□sau□nu□
in□acest□proces□ci□daca□ei□comunica□bine□sau□satisf acator.□□
□
Pentru□a□dezvolta□corect□comunicarea □este□necesara:□□
□□□□–□o□amplificare□a□suprafetei□deschise□prin□dezv aluirea□de□sine,□furnizarea□unor□informatii□despre□ noi□
celor□din□jur;□□
□□□□–□reducerea□suprafetei□oarbe□prin□stimularea□si □acceptarea□feed-back-ului,□astfel□vom□fi□capabili□ sa□
receptam□impresiile□celor□din□jur□in□ceea□ce□ne□pri veste,□sa□ne□evaluam□si□corectam□defectele□de□
imagine,□atitudine□si□comportament□referitoare□la□n oi□si□la□altii.□□
□
Succesul□ comunicarii□ în□ organizatii□ depinde□ astfel, □ în□ mod□ decisiv,□ de□ managerul□ acesteia,□
care□trebuie□sa□fie□un□adevarat□manager□al□sistemul ui□comunicational□al□organizatiei□sale,□iar□acest□
lucru□presupune□un□efort□continuu□din□partea□lui□pe ntru□acumularea□de□cunostinte□si□formarea□de□
deprinderi□în□comunicarea□organizationala□si□interp ersonala.□□
□
□

Comunicarea□este□ingreunata□deoarece:□□
□□□□–□fiecare□dintre□noi□suntem□tentati□sa□presupun em□ca□oamenii□se□vor□comporta□in□aceleasi□situatii, □in□
acelasi□mod;□□
□□□□–□exista□tendinta□de□a□incartirui□pe□cei□din□ju rul□nostru□in□categorii□stereotipe:□buni,□rai,□dest epti,□
incompetenti;□□
□□□□–□prima□impresie□deformeaza□judecatile□ulterioa re,□transformandu-se□de□regula,□in□prejudecati;□□
□□□□–□simpatia□noastra□fata□de□altii,□creste□sau□sc ade□in□masura□in□care□descoperim□sau□nu□trasaturi,□
preferinte,□caracteristici□comune;□□
□□□□–□exista□tentatia□de□a□extinde□faptele,□atitudi nile,□punctele□de□vedere□ocazionale□ori□negative□la □
intregul□comportament□al□unui□individ□(constatarea□ ca□un□individ□nu□s-a□descurcat□intr-o□anumita□
situatie,□nereusind□sa□ia□o□decizie□corecta,□se□poa te□transforma□in□opinia□ca□este□incapabil,□incompet ent,□
lipsit□de□simtul□orientarii);□□
□□□□–□instinctiv,□oamenii□folosesc□propriile□repere □si□conceptii□in□judecarea□altora,□convinsi□ca□adev arul□si□
dreptatea□le□apartin.□Frecvent,□se□uita□faptul□ca□n u□exista□raspunsuri□„corecte"□atunci□cand□oamenii□s unt□
invitati□sa-si□interpreteze□propriile□sentimente,□a titudini,□impresii□(de□exemplu,□oamenii□pot□interpr eta□
diferit□un□desen,□fara□insa,□sa□se□poata□afirma□car e□interpretare□a□fost□falsa□si□care□adevarata).□□
□
OBSTACOLE□ALE□COMUNICARII □
□
Factori□generali□ai□blocajelor□in□comunicare:□
□□□ a) □Diferentele□de□personalitate .□Fiecare□om□este□un□unicat□de□personalitate,□prega tire,□experienta,□
aspiratii□elemente□care□impreuna□sau□separat□influe nteaza□intelegerea□mesajelor.□□
□□□□Personalitatea□este□considerata□de□specialisti□ rezultanta□a□4□factori:□□
□□□□–□constitutia□si□temperamentul□subiectului;□□
□□□□–□mediul□fizic□(climat,□hrana);□□
□□□□–□mediul□social□(tara,□familie,□educatie);□□
□□□□–□obiceiurile□si□deprinderile□castigate□sub□efe ctul□influentelor□precedente□(mod□de□viata,□igiena, □
alimentatie□etc.).□□
□□□□□□□□□□ Unicatele□de□personalitate□genereaza□modalitatile□d iferite□de□comunicare .□□
□
□□□□□b) □Diferentele□de□perceptie .□Perceptia□este□procesul□prin□care□indivizii□selec teaza□si□interpreteaza□
senzorial□stimuli□si□informatii□in□functie□de□propr iile□repere□si□imaginea□generala□despre□lume□si□via ta.□□□
□
□

□
Un□instrument□util□in□calea□descifrarii□personalita tii□si□perceptiei□umane□prin□ modelul□
cunoasterii□reciproce,□ denumit□si□ fereastra□lui□Johari .□□
□
□
Alcatuit□din□4□cvadrante□reprezinta□o□matrice□a□gra dului□de□intercunoastere□dintre□2□sau□mai□
multe□persoane.□Semnificatia□celor□4□cvadrante□este □urmatoarea:□□
□□□□–□cvadrantul□1□–□deschis□–□ se□refera□la□elementele□despre□noi□insusi□(atitudin i,□comportamente,□
sentimente□si□motive)□cu□care□suntem□familiarizati□ si□care□sunt□evidente□si□pentru□altii:□□
□□□□–□cvadrantul□2□–□orb □–□releva□aspecte□de□comportament□observate□de□alti i□si□de□care□nu□suntem□
constienti;□□
□□□□–□cvadrantul□3□–□ascuns□–□ cuprinde□elemente□despre□noi□insine□dar□nedezvaluit e□altora□(limitele,□
defectele,□tarele□de□care□suntem□constienti□si□pe□c are□incercam□sa□le□estompam□in□fata□celorlalti);□□
□□□□–□cvadrantul□4□–□necunoscut□–□ este□acea□latura□a□personalitatii,□necunoscuta□nici □noua□nici□altora□care□
se□manifesta,□de□regula,□in□situatii□limita□(prin□j udecati,□atitudini□si□comportamente□surpriza□atat□p entru□
individ□cat□si□pentru□cei□din□jurul□sau).□□
□
□c) □Diferentele□de□statut □□
□d)□Diferentele□de□cultura □existente□intre□participantii□la□comunicare□pot□ge nera□blocaje□cand□
acestea□apartin□unor□medii□culturale,□sociale,□reli gioase,□organizationale□diferite.□□
e)□Lipsa□de□cunoastere .□ Este□dificil□sa□comunicam□eficient□cu□cineva□care□a re□o□educatie□diferita□de□
a□noastra,□ale□carei□cunostinte□asupra□unui□anumit□ subiect□de□discutie□sunt□mult□mai□reduse.□□
□f) □Probleme□semantice □generate□de□folosirea□unor□cuvinte□in□moduri□difer ite,□ori□a□unor□cuvinte□
diferite□in□acelasi□mod□(de□exemplu,□cuvantul□„etic heta"□poate□sa□aiba□semnificatia□inscriptiei□de□pe□

ambalaje,□dar□si□cea□de□titlu,□calitate,□nume□sub□c are□figureaza□cineva).□□
□□□□□
g)□Dificultati□in□exprimare .□Daca□exista□probleme□in□a□gasi□cuvinte□pentru□a□n e□exprima□ideile□
trebuie□sa□ne□imbogatim□vocabularul.□□
□□□□h) □Lipsa□de□interes□a□interlocutorului□fata□de□mesajul □transmis .□Putem□sa□ne□asteptam□si□la□o□
asemenea□posibilitate.□Acolo□unde□ea□este□evidenta□ si□de□inteles,□trebuie□actionat□cu□abilitate□pentru □
a□directiona□mesajul□astfel□incat□sa□corespunda□int ereselor□si□nevoilor□celui□care□primeste□mesajul.□□
□□□□I) □Emotiile.□ Emotivitatea□ E□si□ R□poate□fi□de□asemenea□o□bariera.□Emotia□puternica□e ste□
raspunzatoare□de□blocarea□aproape□completa□a□comuni carii.□Pentru□a□evita□acest□blocaj□este□bine□sa□
se□renunte□la□comunicare□atunci□cand□suntem□afectat i□de□emotii□puternice.□□
□□□□□□□□□□□j) □Zgomotul □□
□
Alte□bariere□în□comunicarea□eficienta □
□
•□Perceptia□defensiva □este□o□alta□fata□a□distorsiunii.□Avem□de-a□face□cu □tendinta□de□a□auzi□numai□
ce□vrem□sau□ne-□am□obisnuit□sa□auzim,□sa□ignoram,□p ur□si□simplu,□informatiile□ce□vin□în□dezacord□
cu□ceea□ce□cunoastem.□Perceptia□defensiva□se□manife sta□ca□un□factor□de□rezistenta□la□schimbare□□
•□Polarizarea□perceptiei □reprezinta□tendinta□obisnuita□de□a□identifica□calit atile□persoanelor□si□
mesajelor□acestora□în□cuvinte□ce□denota□extreme□(bu n□-□rau,□interesant-□plictisitor,□instruit-□
neinstruit□etc.).□Cu□alte□cuvinte□avem□de-a□face□cu □întelegeri□luminoase□sau□întunecate,□ce□ignora□
paleta□larga□a□griului,□care□este□atât□de□bogata□în □informatii.□□
•□Lipsa□de□interes□ și□dorin ță □de□a□asculta :□un□manager□nu□este□dispus□s ă□asculte□pentru□c ă□prefer ă□
să□vorbeasc ă□el,□crede□c ă□vorbitorul□este□incompetent□sau□c ă□nu□spune□nimic□nou,□nu□dore ște□s ă□
asculte□informa ție□negativ ă,□considerând□atacul□ideilor□ și□p ărerilor□sale□ca□atac□la□persoan ă.□□
•□Atitudinile□ și□ideile□preconcepute :□Este□u șor□s ă□ascult ăm□pe□cineva□pe□care□îl□agre ăm□ și□dificil□pe□
cineva□cu□care□am□avut□rela ții□nepl ăcute,□care□vine□în□dezacord□cu□ideile□noastre.□
•□Egocentrismul□în□comunicare :□Tendin ța□de□egocentrism,□normal ă□pân ă□la□un□punct,□poate□
conduce□la□distorsionarea□mesajului□recep ționat.□O□manifestare□tipic ă□este□tendin ța□de□a□respinge□
imediat□un□argument□al□vorbitorului□ și□nu□da□a-l□în țelege.□
•□Tendin ța□de□polemic ă:□Ascult ătorul,□dac ă□nu□este□de□acord□cu□ce□aude,□nu□mai□ascult ă□pân ă□la□
sfâr șit□mesajul,□ci□începe□s ă□preg ăteasc ă□r ăspunsul. □
•□Rezisten ța□la □schimbare :□Ascult ătorul□urm ăre ște□dac ă□mesajul□prezint ă□vreun□pericol□pentru□el,□
dac ă□îi□pretinde□s ă□schimbe□ceva;□dac ă□“pericolul”□este□detectat,□ascult ătorul□decupleaz ă□sau□
adapteaz ă□con ținutul.□

•□Viteza□de□vorbire,□recep ționare□ și□prelucrare□a□informa ției :□Diferen țele□dintre□vitezele□cu□care□
omul□poate□vorbi,□primi□ și□în țelege□informa ția,□recep ționa□ și□prelucra□informa ția□pune□mari□
probleme□ascult ătorului□neantrenat□cu□disciplina□ascult ării.□
•□Tendin ța□de□a□evalua :□Este□vorba□de□tendin ța□natural ă□a□oamenilor□de□a□judeca,□evalua,□aproba□ și□
dezaproba□ceea□ce□li□se□spune□sau□persoana□care□o□s pune.□□
•□Considerarea□unor□informa ții□ca□fiind□subîn țelese :□Comunicatorii□pot□s ă□presupun ă□lucruri□
diferite□despre□acela și□mesaj.□ □
•□Formularea□defectuoas ă□a□mesajului :□Mesajul□nu□este□formulat□destul□de□clar□ și□îl□poate□induce□
în□eroare□pe□primitorul□mesajului;□poate□conduce□la □pierderea□credibilit ății.□
□
Obstacole□în□calea□unei□comunicari□eficiente □generate□de□manageri □
□
a)□Dificultati□în□capacitatea□de□transmitere□a□info rmatiilor □□
-□insuficienta□documentare;□□
-□tendinta□de□a□supradimensiona□explicatiile□introd uctive,□devenite□inutile□mai□ales□când□
subordonatul□este□familiarizat□cu□subiectul;□□
-□tendinta□de□a□transforma□dialogul□în□monolog,□fie □din□lipsa□de□timp□ori□de□încredere□în□partener□sau □
de□interes□fata□de□parerea□acestuia;□□
-□stereotipiile□în□modul□de□transmitere□si□prezenta re□(scade□interesul□subordonatului);□□
-□utilizarea□unui□ton□ridicat□si□marcat□de□iritabil itate□(intimidarea□partenerului□si□lipsa□raspunsulu i);□□
-□utilizarea□unui□limbaj□neadecvat□(termeni□prea□el evati□sau□de□stricta□specialitate);□□
-□lipsa□de□atentie□sau□abilitate□în□dirijarea□dialo gului□catre□realizarea□unui□obiectiv;□
-□deficiente□în□capacitatea□de□ascultare.□□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

b)□Capacitatea□redusa□de□ascultare□sau□ascultarea□i ncorecta ,□ca□urmare□a:□□
-□lipsei□de□respect□fata□de□personalitatea□interloc utorului□manifestata□prin□lipsa□de□atentie,□
nerabdarea,□graba□de□a□termina□mai□repede,□rezolvar ea□în□paralel□a□altor□probleme;□□
-□capacitatii□scazute□de□concentrare□asupra□fondulu i□problemei,□ceea□ce□deturneaza□atentia□catre□
forma□comunicarii;□□
-□persistentei□în□prejudecata□ca□cei□din□subordine□ nu□pot□avea□idei□sau□sugestii□bune□pentru□
rezolvarea□unor□probleme□(tendinta□de□a□considera□c a□orice□propunere□este□un□atac□la□prestigiul□
conducatorului);□□
-□tendintei□de□a□interveni□în□timpul□expunerii,□si□ de□a□prezenta□exact□varianta□contrara,□ceea□ce□este □
de□natura□sa□descurajeze□continuarea□dialogului,□ia r□în□perspectiva,□de□a□bloca□initiativele□de□
comunicare□a□personalului□din□subordine;□□
-□rezistentei□fata□de□introducerea□unor□idei□noi.□O □idee□noua□perturba□o□ordine□deja□stabilita,□iar□
transpunerea□în□practica□poate□implica□si□dificulta ti□de□realizare,□necesitând□un□efort□suplimentar,□
care□ar□periclita□regulile,□existenta,□confortul,□s tatutul□unor□persoane,□avantajele□deja□obtinute□etc .;□□
-□tendintei□de□a□considera□ca□orice□idee,□propunere □de□perfectionare□a□unui□domeniu□implica□automat□
existenta□unei□defectiuni□tolerate□de□conducere.□□
□
Obstacole□generate□de□subordonati □
-□rezerva□subordonatilor□în□a□exprima□propriile□opi nii□din□teama□de□a□nu□avea□neplaceri□cu□superiorii□
sau□de□a□nu-□si□periclita□avansarea;□□
-□convingerea□ca□problemele□subordonatilor□nu-□l□in tereseaza□pe□manager/□sef;□□
-□lipsa□de□obisnuinta□în□comunicare.□Nedispunând□de □abilitatea□de□a□se□exprima□verbal□ori□în□scris,□
renunta□la□a□mai□da□curs□unei□comunicari□din□propri e□initiativa;□□
-□tendinta□de□a□considera□ca□orice□idee,□propunere□ de□perfectionare,□implica□automat□existenta□unei□
defectiuni□tolerate□de□conducere.□Într-un□asemenea□ context,□o□propunere□ar□parea□ca□un□denunt□fata□
de□cel□ce□conduce,□ceea□ce□i-ar□putea□declansa□osti litatea;□□
-□concordanta□dintre□cerintele□comunicarii□si□posib ilitatile□subordonatilor□de□a□le□satisface□în□condi tii□
de□calitate□si□de□timp□util;□□
-□frecventa□modificarilor.□Cu□cât□modificarea□unor□ instructiuni,□ordine□este□mai□frecventa,□cu□atât□
creeaza□nemultumiri□în□rândul□subordonatilor,□punân d□în□lumina□defavorabila□capacitatea□si□
competenta□managerului.□□
□
□

Tehnici□de□negociere □
□
1. □Una□dintre□cele□mai□simple□tehnici□este□cea□a□ distorsiunii□temporale .□Cateodata□cel□mai□bun□mod□de□
a□influenta□persoana-tinta□este□ca□sa□te□comporti□c a□si□cum□ceea□ce□vrei□tu□sa□obtii□de□la□aceasta,□s- a□si□
intamplat.□Este□foarte□util□ca□sa□te□referi□la□o□de cizie□pe□care□respectivul□incearca□sa□o□ia,□ca□si□c um□ar□fi□
deja□facuta;□vorbeste-i□ca□si□cum□ti-ar□fi□acceptat □deja□propunerea,□si□ca□i-ar□fi□facut□chiar□si□plac ere.□De□
asemeni,□asocierea□de□imagini□placute□cu□folosirea□ timpului□trecut□face□ca□propunerea□sa□fie□irezistib ila.□
□□ □□Este□ stiut□ ca□ oamenii□ simt□ nevoia□ de□ a□ rasplati □ favorurile□ care□ le-au□ fost□ oferite.□ Un□ favor□ poate □
declansa□ sentimente□ de□ indatorire,□ si□ ca□ rezultat,□ apare□ la□ subiect□ o□ mare□ nevoie□ de□ a□ se□ elibera□ de□
povara□psihologica□a□datoriei.□Pentru□a□realiza□ace asta□eliberare,□oamenii□devin□mai□doritori□sa□intoa rca□
favorul,□chiar□unul□mai□mare□decat□cel□pe□care□l-a□ primit.□□□□□□
2.□Principiul□reciprocitatii □consta□in□nevoia□de□a□rasplati□un□favor,□fie□el□ce rut□sau□nu,□imediat□dupa□
acceptarea□ acestuia.□ Aceasta□ caracteristica□ umana□ t ranscede□ orice□ diferente□ culturale□ sau□ rasiale,□
indiferent□si□de□natura□respectivului□favor□(care□p oate□fi□orice,□de□la□un□simplu□zambet□pana□la□munca □
fizica□sau□mici□atentii).□ Acest□principiu□este□usor □de□ folosit:□ofera□ceva,□ si□asteapta-te□(sau□da□o□i dee□
despre□ cum)□ sa□ fii□ rasplatit.□ O□ alta□ modalitate□ efi cienta□ de□ folosire□ a□ acestui□ principiu□ este□ metoda□
"usii-n□nas". □□
3. □Un□alt□principiu□util□este□cel□al□ angajamentului□si□concordantei .□Oamenii□vor□face□aproape□orice□
incercand□sa□pastreze□ideile□care□sunt□in□concordan ta□cu□cele□pe□care□le-au□avut□anterior.□Cand□vor□lu a□
public□o□atitudine,□toate□actiunile□ulterioare□vor□ fi□in□concordanta□cu□atitudinea□manifestata□anterio r.□□
4.□ Principiul□ atribuirii .□ Oamenii□ fac□ frecvent□ unele□ lucruri□ pentru□ ca□ ei□ c red□ intr-un□ anumit□ adevar□
despre□ei□insisi.□Un□atribut□intern□al□felului□lor□ de□a□fi□cauzeaza□anumite□tipuri□de□comportament.□Da ca□
cineva□ isi□ atribuie□ intern□ o□ caracteristica,□ va□ fac e□ tot□ ceea□ ce□ este□ specific□ unui□ om□ care□ are□ acea□
caracteristica.□Daca□seful□ii□va□spune□angajatului□ ca□il□considera□o□persoana□competenta□si□care□lucre aza□
mult,□angajatul□isi□va□atribui□inconstient□caracter istica□de□om□care□lucreaza□mult,□si□se□va□comporta□ ca□
atare.□Iata□cum□pana□si□o□simpla□declaratie□poate□c onduce□la□surprize.□□□□□□
□
□
□
□

Stiluri□de□comunicare□
□
Stil□de□comunicare□de□“tip□blamare” □
□
•□ Scop :□de□a□g ăsi□gre șeala,□de□a□critica,□a□acuza,□de□a□g ăsi□un□vinovat.□□
•□ Comportament□de□comunicare :□are□atitudine□de□judec ător,□folose ște□cuvinte□înc ărcate□
emo țional,□care□evalueaz ă,□judec ă;□nu□las ă□înterlocutorului□nici□o□posibilitate□de□replic ă.□□
•□ Sentimentele □:se□generaz ă□ostilitate,□sentimente□de□jignire□ și□dorin ța□de□ap ărare.□□
•□ Reac țiile □pot□fi□de□contraatac□sau□de□retragere□din□comunica re.□□
•□ Ca□ motivare ,□se□bazeaz ă□pe□acceptarea□de□c ătre□interlocutor□a□judec ății□managerului,□a□puterii□
acestuia,□sau□pe□reac ția□la□amenin țarea□exprimat ă□sau□implicat ă.□□
•□ Rezultatele □ob ținute□pot□fi:□se□va□întreprinde□probabil□ac țiunea□solicitat ă□prin□comunicare□sau□se□
va□schimba□pe□moment□comportamentul□blamat,□dac ă□interlocutorul□accept ă□acuza ția□adus ă□și□
recunoa ște□judecata□managerului.□□
□□□□□□□□□□□□
Stil□de□comunicare□de□tip□“rezolvare□de□probleme”□
□
•□ Scop :□rezolvarea□de□probleme,□stabilirea□intereselor□co mune,□desf ăș urarea□de□ac țiuni□în□comun.□□
•□ Comportament□de□comunicare :□punerea□de□întreb ări□de□explorare□a□sentimentelor□ și□de□
descoperire□a□punctelor□de□vedere,□strângerea□recip roc ă□de□informa ție,□împ ărt ăș irea□de□idei□ și□opinii.□
•□ Sentimente :□recunoscute,□necriticate,□acceptate□ca□baz ă□a□comportamentului,□explorate,□unele□
sunt□chiar□împ ărt ăș ite□deschis□de□ambele□p ărți.□□
•□ Motivare :□rezultatele□apar□din□concentrarea□asupra□probleme i□nu□asupra□persoanei.□□
•□ Rezultate :□probabilitatea□realiz ării□ac țiunii□dorite□este□maxim ă.□Se□poate□folosi□când□se□dore ște□o□
schimbare□durabil ă□de□comportament,□când□avem□nevoie□de□informa ții□de□la□al ții,□dac ă□vrem□s ă□putem□
conta□pe□interlocutor□în□îndeplinirea□planului.□
□
□
□
□
□
□
□

Retele□de□comunicatii□
□
Reprezinta□ansamblul□canalelor□de□comunicare□dispus e□intr-o□anumita□configuratie.□
1.□Retea□in□cerc: □
•□fiecare□participant□are□sanse□egale□de□a□comunica □cu□ceilalti;□
•□participantii□sunt□marcati□de□un□grad□de□satisfac tie□mai□mare,□intrucat□nici□un□membru□nu□se□situeaz a□
pe□pozitia□de□lider;□
•□se□adapteaza□cel□mai□usor□noilor□sarcini□ale□grup ului;□
•□caracteristica□grupurilor□creative□si□neformale;□
•□practicata□de□managerii□cu□stil□democrat□de□condu cere.□
2.□Retea□in□X :□
•□apare□un□lider,□ceilalti□membri□au□unele□restrict ii□in□comunicare;□
•□specifica□grupurilor□neformale;□
•□practicata□de□managerii□cu□stil□de□conducere□„lai ssez□faire”.□
3.□Retea□in□Y: □
•□practicata□in□conducerea□centralizata;□
•□specifica□activitatilor□operative.□
4.□Retea□in□lant: □
•□apare□un□leader;□
•□specifica□grupurilor□neformale.□
□

Ascultarea□activa□
□
Ascultarea□ eficace□ nu□ este□ o□ simpla□ ascultare□ pasiv a,□ in□ maniera□ unui□ inregistrator□ ci,□
dimpotriva,□o□ascultare□dinamica,□activa,□in□timpul □careia□este□analizat□tot□ce□a□spus□interlocutorul, □se□
fac□ conexiunile□ necesare□ si□ se□ constata□ ce□ elemente □ importante□ lipsesc□ pentru□ a□ putea□ desprinde□
concluziile□de□rigoare.□□
Ascultarea□activa□presupune□o□serie□de□tehnici:□
-□parafrazarea □reprezinta□repetarea,□cu□propriile□cuvinte,□a□celo r□spuse□de□vorbitor;□se□incepe□cu□
formulari□de□genul□„deci□ceea□ce□vrei□sa□spui□este□ ca…”,□iar□in□acest□fel□se□dovedeste□atentia□acord ata,□se□
ofera□feedback□si□se□solicita□discret□lamuriri□supl imentare;□
-□reflectarea □este□preluarea□ultimelor□doua-trei□cuvinte□din□cel e□spuse□de□angajat;□este□tot□o□tehnica□de□
demonstrare□a□atentiei□si□de□solicitare□de□detalii□ suplimentare;□de□exemplu,□daca□angajatul□spune□ceva □de□
genul□ „Am□ajuns□sa□lucrez□10□ore□pe□zi□si□nimeni□nu□pare□ sa□aprecieze!” ,□puteti□raspunde□empatic:□ „Si□
se□pare□ca□nimeni□nu□te□apreciaza,□nu-i□asa?” ,□pentru□ca□apoi□sa□puteti□intreba□direct:□ „Cum□crezi□ca□ar□
fi□cel□mai□bine□sa-ti□arat□cat□de□mult□apreciez□efo rturile□tale?” ;□desigur,□daca□va□fi□vorba□despre□o□
marire□de□salariu□sau□de□zile□libere□intr-o□perioad a□foarte□aglomerata,□aveti□tot□dreptul□sa□refuzati, □dar□
veti□constata□ca□refuzul□va□fi□cu□mult□mai□bine□pri mit,□deoarece□ati□demonstrat□deja□ca□apreciati□pers oana□
cu□care□vorbiti,□luand-o□in□serios;□
-□denumirea□emotiilor □incearca□sa□identifice□sentimentele□(adica□semnifi catia)□pe□care□le□contine□
povestirea□ascultata;□raspunsuri□de□genul□ „Mi□se□pare□ca□esti□destul□de□…” □urmate□de□numele□emotiei□pe□
care□o□cititi□pe□chipul□si□in□vocea□persoanei□facil iteaza□mult□scoaterea□la□suprafata□a□acestor□emotii □si□
identificarea□nevoilor□inexprimate;□
-□incurajarea □sa□vorbeasca□se□face□prin□gesturi□minime□(de□genul □clatinarii□usoare□a□capului),□eventual□
insotite□de□onomatopee□de□genul□ „da…”□„si…”□„mhmm…” ,□usoara□aplecare□inainte□a□corpului□si□
mentinerea□contactului□vizual;□acestea□reprezinta□i ndicatia□ca□managerul□este□„pe□receptie”□si□asculta □
atent,□fara□a□interfera□cu□discursul□angajatului;□
-□rezumarea □reprezinta□condensarea□intregii□relatari□in□propri ile□cuvinte;□este□bine□sa□se□inceapa□cu□o□
fraza□de□genul□ „Vreau□sa□ma□asigur□ca□am□inteles/retinut□tot” ,□urmata□de□punctarea□continutului□si□a□
emotiilor□din□relatare;□aceasta□promoveaza□senzatia □vorbitorului□ca□a□fost□ascultat□atent,□luat□in□ser ios□si□
il□pregateste□pentru□a□fi□dispus□sa-si□reevalueze□p ozitia.□

CRIZA□SI□CONFLICTUL□
□
1. □CRIZA □ este□ definita□ ca□ o□ perioada□ in□ dinamica□ unui□ siste m□ caracterizata□ prin□ acumularea□
accentuata□a□dificultatilor,□izbucnirea□conflictual a□a□tensiunilor,□fapt□ce□face□dificila□functionarea □
sa□normala,□declansandu-se□puternice□presiuni□spre□ schimbare.□
2. □CONFLICTUL □ este□ caracterizat□ drept□ opozitie□ deschisa,□ lupta□ i ntre□ indivizi,□ grupuri,□ clase□
sociale,□ partide,□ comunitati,□ state□ cu□ interese□ eco nomice,□ politice,□ religioase,□ etnice,□ rasiale,□
divergente□ sau□ incompatibile,□ cu□ efecte□ distructive □ asupra□ interactiunii□ sociale.□ In□ esenta,□
conflictul□este□o□neintelegere,□ciocnire□de□interes e,□dezacord□(un□antagonism,□o□cearta,□diferend□
sau□o□discutie□violenta),□iar□modelul□sau□de□dezvol tare□si□stingere□presupune□cinci□etape□relativ□
distincte:□
1.□dezacordul;□
2.□confruntarea;□
3.□escaladarea;□
4.□de-escaladarea;□
5.□rezolvarea.□
□
In□general□conflictul□evolueaza□trecand□prin□urmato arele□cinci□etape□care□se□intrepatrund:□□
•□aparitia□sursei□generatoare□de□conflict□si□conturar ea□conflictului□latent;□□
•□perceperea□pe□cai□diferite□si□in□diferite□moduri□a□ conflictului□(etapa□conflictului□perceput□–□"ceva□
nu□este□in□regula");□□
•□exteriorizarea□ clara□ a□ unor□ semne□ caracteristice□ st arii□ de□ conflict□ (conflictul□ devine□ simtit□ –□
"seful□nu□m-a□anuntat□ca□trebuie□sa□vin□la□sedinta" );□□
•□manifestarea□ unor□ actiuni□ deschise□ menite□ sa□ soluti oneze□ in□ vreun□ fel□ conflictul□ (etapa□
conflictului□manifest□–□"in□repetate□randuri□seful□ nu□m-a□anuntat□ca□trebuie□sa□vin□la□sedinta");□□
•□aparitia□ consecintelor□ conflictului□ si□ ale□ actiunil or□ intreprinse□ (seful□ nu□ doreste□ sa□ particip□ la□
luarea□unor□decizii,□deci□voi□sabota□implementarea□ acestora).□□
□
□
□
□
□
□

Fazele□conflictului □
□
□□□Conflictul□latent□ este□o□prima□faza□a□conflictului□in□care,□sub□influ enta□sursei□de□conflict,□se□
genereaza□un□anumit□set□de□atitudini□si□sentimente. □Conflictul□latent□poate□ramane□in□aceasta□stare□
fara□a□evolua,□dar□se□si□poate□transforma□intr-o□si tuatie□iremediabil□deteriorata.□□
□□□□□□□□□Conflictul□perceput □poate□imbraca□urmatoarele□forme:□□
•□conflict□latent,□dar□neperceput;□□
•□conflict□latent□existent□dar□neperceput;□□
•□conflictul□latent□inexistent,□dar□perceput□ca□exist ent;□situatia□poate□imbraca□forma□conflictului□
perceput□fara□ca,□de□fapt,□sa□fi□existat□vreun□conf lict□latent.□□
•□□□□□Etapa□conflictului□perceput□este□caracterizata□ de□aparitia□unei□componente□emotionale,□in□
sensul□ca□cei□implicati□pot□sa□inceapa□sa□se□simta□ ostili,□tensionati,□anxiosi□sau,□din□contra,□in□
cazul□conflictului□pozitiv,□entuziasti,□mai□ambitio si,□gata□de□a□porni□la□actiune.□□
□□□□Conflictul□simtit □este□deja□un□conflict□"personalizat",□avand□caract eristici□tipice□individului□si,□
adeseori,□are□ca□prime□forme□de□manifestare□comunic area□defensiva□sau□agresiva.□Abunda□
barfele□si□zvonurile□in□jurul□subiectului□conflictu lui,□informatia□tinde□sa□fie□distorsionata.□
Moralul□este□scazut□si□se□pierde□mult□timp□cu□actiu ni□neproductive.□Discutiile□de□grup,□discutiile□
interpersonale,□sedintele□pot□constitui□in□aceasta□ etapa□o□"supapa□de□siguranta".□□
□□□□Conflictul□manifest□ este□comportarea□observabila□alimentata□de□percepti i□si□sentimente□latente□
si□poate□lua□calea□fie□a□"luptei"□deschise□care□va□ genera□un□invingator□si□un□invins,□fie□se□poate□
constitui□intr-o□incercare□de□a□stabili□obiective□c omune.□□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

Managementul□abordarii□conflictului □□
□
1.□Retragerea□ combina□preocuparea□slaba□atat□pentru□succesul□orga nizatiei□cat□si□pentru□relatiile□cu□
subordonatii.□Managerul□care□foloseste□aceasta□stra tegie□vede□conflictul□fara□speranta□de□solutionare, □
incearca□sa□evite□frustrarea□si□stresul□care□il□ins otesc□in□mod□inevitabil,□se□retrage□din□conflict□sa u□
pretinde□ca□nu□exista.□□
□□□□Retragerea□din□conflict□se□poate□face□prin□schi mbarea□subiectului,□ignorarea□unor□afirmatii,□
"impingerea"□responsabilitatilor□in□alta□parte,□ama narea□deciziei□(in□speranta□ca□problema□conflictual a□
va□disparea□de□la□sine).□Este□caracteristica□manage rilor□care□nu□au□incredere□in□ei□insisi□si□care□sa□ nu□fie□
pusi□in□situatia□de□a□face□fata□unui□conflict□manif est,□adeseori□pentru□faptul□ca□rezolvarea□conflictu lui□
presupune□deprinderi□de□comunicator□pe□care□acel□ma nager□nu□le□poseda.□□
□□□□□□Dezavantajul□acestei□abordari□este□ca□ignora□ chiar□conditiile□care□au□generat□conflictul.□Confli ctul□nu□
dispare□de□la□sine,□ci□va□ramane□in□stare□latenta.□ Una□din□consecintele□ignorarii□conflictului□este□bl ocarea□
comunicarii□atat□de□jos□in□sus,□cat□si□de□sus□in□jo s,□ceea□ce□inrautateste□si□mai□mult□lucrurile.□Acea sta□
abordare□a□conflictului□poate□fi□insa□avantajoasa□d aca□situatia□conflictuala□nu□are□importanta.□□
2.□Aplanarea □se□caracterizeaza□prin□aceea□ca□managerul□incearca □sa□abordeze□conflictul,□multumindu-i□
pe□toti.□Supraevalueaza□valoarea□mentinerii□relatii lor□cu□sobordonatii□si□subevalueaza□importanta□
atingerii□obiectivelor.□Deoarece□managerul□doreste□ aprobarea□si□acceptarea□celor□din□jur,□va□percepe□
orice□confruntare□ca□fiind□distructiva□si□va□ceda□c and□intra□in□conflict□cu□ceea□ce□doresc□cei□din□jur .□□
□□□□Aplanarea□se□realizeaza,□de□exemplu,□prin□folos irea□umorului□sau□schimbarea□subiectului,□prin□
chemarea□la□o□cafea□cand□tensiunea□creste.□Manageru l□incearca□sa□explice□si□sa-i□faca□pe□ceilalti□sa□
inteleaga.□□
3.□Fortarea □este□o□abordare□a□conflictului□folosita□de□manager ul□care□incearca□sa□realizeze□cu□orice□pret□
obiectivele□legate□de□productivitate,□fara□a□lua□in □considerare□parerea□sau□acordul□celorlalti,□nevoil e□si□
sentimentele□lor.□El□va□apela□la□actiuni□de□constra ngere,□folosind□diferite□mijloace□financiare,□
intelectuale,□de□etica,□pe□baza□puterii□si□autorita tii□acordate□de□pozitie.□□
□4.□Compromisul □se□afla□undeva□intre□abordarea□prin□"fortare"□si□pr in□"aplanare"□si□consta□in□rezolvarea□
problemelor□conflictuale□prin□concesii□reciproce,□a mbele□parti□obtinand□oarecare□satisfactie.□Se□
foloseste□adeseori□in□negocieri.□□
5.□Confruntarea □este□o□abordare□constructiva□a□conflictului,□deoar ece,□luand□in□considerare□atat□nevoia□
de□productivitate,□cat□si□aceea□de□relatii□de□coope rare,□este□singura□care□poate□conduce□la□rezolvarea □lui□
definitiva.□□
□
□

Stresul □
□
Este□ un□ factor□ neproductiv□ al□ climatului□ organiza țional□ deoarece□ afecteaz ă□ performan ța□
angaja ților,□atmosfera□de□lucru,□calitatea□deciziilor,□s ănătatea□fizic ă□și□psihic ă□a□angaja ților.□□
□ Stresul□ presupune□ deprimare,□ frustrare,□ nervozitat e,□ senza ția□ c ă□ cineva□ ne□ saboteaz ă□ ac țiunile,□
oboseal ă,□ anxietate□ etc.□ Modul□ în□ care□ managerul□ reac ționeaz ă□ la□ stres□ îi□ va□ determina□ eficacitatea,□
capacitatea□de□a□lua□decizii□bune□ și□la□timp,□de□a□ac ționa□în□condi ții□de□incertitudine□sau□ambiguitate,□de□
schimbare□a□mediului□intern□ și□extern□al□organiza ției,□precum□ și□în□situa ții□complexe□sau□dificile.□□ □
□ Toleran ța□ la□ stres□ este□ corelat ă□ cu□ capacitatea□ de□ management□ al□ timpului□ și□ de□ delegare□ a□
responsabilit ăților.□ Stresul□ este□ r ăspunsul□ de□ adaptare,□ mediat□ de□ caracteristicile□ ind ividuale,□ r ăspuns□
generat□de□ac țiuni□sau□evenimente□externe□ce□solicit ă□individului□un□efort□psihic□ și□fizic□deosebit.□□
•□comunicarea□asertiv ă□(element□de□control) ;□ este□comunicarea□pozitiv ă,□responsabil ă,□plin ă□de□
încredere□în□sine,□care□permite□oamenilor□s ă□fie□ei□în șiși□ca□indivizi□unici,□valoro și,□importan ți,□
să-și□sus țin ă□propriile□drepturi□f ără□a□nega□valoarea□,□importan ța□ și□drepturile□celorlal ți.□
•□generarea□suportului□social□prin□organizarea□mediul ui□muncii □(element□de□organizare );□
suport□social□=□totalitatea□informa țiilor□de□natur ă□psihologic ă□transmise□în□procesul□de□
comunicare,□informa ții□care□determin ă□pe□individ□s ă□simt ă□c ă□este□acceptat□ și□protejat,□c ă□este□
stimat□ și□apreciat□ și□c ă□apar ține□grupului. □□
•□administrarea□(planificarea)□timpului □prin□folosirea□unor□tehnici□specifice□(element□de□
planificare);□“lipsa□de□timp”□este□invocat ă□adeseori□ca□barier ă□în□comunicarea□eficace;□o□asfel□de□
atitudine□are□o□reac ție□negativ ă□în□lan ț:□comunicarea□“în□fug ă”□conduce□inevitabil□la□o□
comunicare□ineficace,□genereaz ă□erori□de□comunicare□a□c ăror□corectare□implic ă□consum□
suplimentar□de□timp,□deci□lips ă□și□mai□acut ă□de□timp.□
•□delegarea□competent ă□de□sarcini □(elementul□de□conducere);□delegarea□=□atribuirea□d e□sarcini,□
autoritate□ și□responsabilitate□altora;□ea□este□piatra□de□încerc are□a□competen ței□managerului□în□
domeniul□resursei□umane□ și□este□extrem□de□necesar ă□în□evitarea□stresului.□
□
□

Relatii□interpersonale □
Se□pot□descrie□4□„stiluri"□de□relatii□intre□sefi□si □subordonat□constand□in:□□
a)□ EU+,□TU+ □□
□□□□Aceasta□este□situatia□cea□mai□favorabila□si,□in □acelasi□timp□cea□mai□favorizanta.□In□cadrul□ei□per soana□□
senzatiile,□emotiile,□ideile□si□valorile□percepute. □In□acelasi□timp,□indivizii□sunt□corecti□cu□ei□insi si□si□intre□
ei,□actionand□activ,□productiv□si□cu□maxima□eficien ta.□□
□b)□ EU-,□TU+ □□
□□□□Este□o□solutie□„stearsa",□„palida",□de□„suprafa ta"□si□de□complezenta.□Persoana□aflata□in□„rolul□EU -"□
cauta,□cu□orice□pret,□sa□se□faca□iubita,□placuta□si /sau□agreata□de□altii.□Reflectia□interioara□este:□„ As□fi□++,□
daca□…!□si□imi□lipseste□atat□de□putin!". □Se□supune□altora□si□depinde□de□acestia.□Afectiunea □sa□nu□este□
gratuita,□deoarece□respectiva□persoana□isi□cultiva□ (mergand□chiar□pana□la□exagerare)□sentimentele□de□
neputinta□si□profunda□suferinta,□„pozand"□in□victim a□permanenta□(a□soartei□si□a□rautatii□semenilor□sai ).□
Sentimentele□ce□domina□"rolul□EU-"□sunt□de□inferior itate,□nestapanire□de□sine,□depresiune,□stupiditate ,□
chiar□sinucidere,□in□acelasi□timp,□admira□mandria□s i□agresivitatea□altora,□simte□nevoia□de□a□fi□mult□
ajutat(a)□si□nu□ezita□sa□si-o□exprime.□Nu□suporta□s a□fie□singur(a)□si□interpreteaza□viata□in□termeni□d e□
iubire.□Fragil(a)□din□punct□de□vedere□psihologic,□„ cade"□cu□usurinta□in□melancolie,□dar□si□in□„plasa"□ altor□
persoane.□□
c)□ EU+,□TU- □□
□□□□Este□situatia□in□care□„rolul□EU+"□se□exterioriz eaza□ca□expansiv□si□dominator.□Se□identifica□usor□c u□
maretia□si□gloria,□cautand□originalitatea,□perfecti unea□si/sau□revansa□fata□de□cei□care,□in□alte□situa tii□i-au□
fost□superiori.□Este□extrem□de□susceptibil(a)□la□cr itici□si□cand□acestea□i□se□adreseaza,□devine□agresi v(a).□□
□□□□In□acelasi□timp□nu□admite□ca□poate□gresi,□ii□li pseste□consideratia□fata□de□semeni,□devalorizandu-i □
si/sau□neavand□incredere□in□ei.□Interpretand□viata□ in□termeni□de□putere,□este□dinamic(a)□dar□insensibi l(a),□
prezentandu-se□de□pe□pozitia□unui□persecutor□sau,□d impotriva,□de□pe□cea□a□unui□salvator.□□
□
d)□ EU-,□TU- □□
□□□□Este□situatia□cea□mai□trista□a□carei□solutie□o□ constituie□abandonarea□„luptei"□si□resemnarea.□Indi vidul□
se□situeaza□pe□pozitia□de□spectator□pasiv,□neimpres ionandu-l□si□neatragandu-l□nimeni□si□nimic.□Se□
manifesta□ingaduitor□fata□de□propriile□slabiciuni,□ lasa□totul□pe□„maine"□si/sau□uita□extrem□de□usor.□
Prefera□sa□nu□ceara□nimic,□decat□sa□fie□refuzat(a), □da□dovada□de□aversiune□fata□de□schimbari,□nu□este□
exclus□sa□manance□si□sa□bea□mult□(din□lipsa□altor□p reocupari!).□In□acelasi□timp□este□incapabil(a)□sa□f ie□
fericit(a)□si□este□distant(a)□evitand□inconveniente le□propriei□hipersensibilitati□si□neangajandu-se□
niciodata.□Este□neproductiv(a),□distructiv(a)□si□ch iar□autodistructiv(a).□□

CULTUR Ă□ORGANIZA ȚIONAL Ă□(dimensiuni):□
□
/square6□Profunde□ □(traduc□aspecte□profunde□ale□“personalit ății”□unei□organiza ții;condi ționate□de□istoria□
și□de□viziunea□ și□politica□pe□termen□lung□a□fiec ărei□organiza ții)□
/square6□Stabile □(aspecte□comune□împ ărt ăș ite,□stabile□în□timp□ și□identificabile□în□diferite□organiza ții;□nu□se□
modific ă□în□timp□sau□se□modific ă□foarte□greu);□
/square6□Non-Parametrice □(nu□se□distribuite□în□popula ție□conform□curbei□lui□Gauss;□sunt□relevante□doar□
pentru□compara ții□între□□colective,□organiza ții□sau□culturi□na ționale);□
/square6□Colective □(relevante/□utile□pentru□analiza□organiza țional ă;□discrimineaz ă□între□colective□ și□
exprim ă□aspecte□mai□degrab ă□simbolice,□bine□înr ădăcinate□);□
CULTURA□ reprezinta □□ansamblul□de□valori□care□condi ționeaz ă□comportamentele□ și□atitudinile□
acceptabile□sau□nu□ale□membrilor□unei□societ ăți.□
□
CULTURA□ORGANIZA ȚIONAL Ă:□ □
/square6□Cultura□organiza țional ă□este□“personalitatea”□unei□organiza ții□(McNamara□1997)□
/square6□Cultura□organiza țional ă□este□un□sistem□unitar□de□gândire□al□membrilor□unui□ grup□care□îi□
diferen țiaz ă□de□alte□grupuri.□(Hofstede□1991).□
/square6□Un□ ansamblu□de□convingeri□ și□a ștept ări□comune□membrilor□unei□organiza ții,□care□produc□norme□
de□natur ă□s ă□modeleze□comportamentul□membrilor□sau□grupurilor,□ care□fac□parte□din□
aceasta .(Ch.Conrad).□
□
Cultura□organiza țional ă□se□dezvolt ă□pe□mai□multe□niveluri: □
/boxshadowdwn□Nivelul□superficial□este□reprezentat□de□ simboluri .□Simbolurile□culturale□sunt□cuvinte□(jargon□sau□
slang),□ gesturi□ și□ imagini□ sau□ alte□ obiecte□ fizice□ care□ poart ă□ o□ semnifica ție□ aparte□ în□ cadrul□
organiza ției.□□
/boxshadowdwn□La□nivelul□imediat□urm ător□se□situeaz ă□eroii□culturali ,□persoane□(decedate□sau□în□via ță ,□reale□sau□
imaginare)□ care□ posed ă□ caracteristici□ deosebit□ de□ apreciate□ de□ c ătre□ cultura□ respectiv ă□și□ care□
reprezint ă□modele□pentru□ea.□□
/boxshadowdwn□Ritualurile□ și□ceremoniile □organiza ționale□sunt□activit ăți□organizate□ și□planificate□sau□obiceiuri,□cu□
o□semnifica ție□cultural ă□important ă.□□
□□□□□□□□În□ cele□ din□ urm ă,□ la□ nivelul□ cel□ mai□ profund,□ sau□ la□ baza□ unei□ cult uri,□ se□ afl ă□valorile □ culturii□
respective.□Aceste□valori□împ ărt ăș ite□reprezint ă□convingeri□colective,□lucruri□subîn țelese□ și□sentimentul□
comun□asupra□lucrurilor□care□sunt□bune,□normale,□ra ționale,□valoroase□ și□a șa□mai□departe.□

□ Așa□ cum□ se□ desprinde□ din□ defini ție,□ din□ lista□ componentelor□ precum□ și□ din□ imagine,□ cultura□
organiza țional ă□are□aspecte□subiective□(□cum□ar□fi□valorile□împ ărt ăș ite,□presupunerile□ și□a ștept ările)□ și□
aspecte□ obiective□ (cum□ ar□ fi□ imaginea□ unor□ eroi,□ co mportamente□ observate,□ sau□ ritualuri□
organiza ționale).transmis ă□de□c ătre□angaja ții□mai□vechi□angaja ților□noi.□
/square6□Ele□descriu□elementele□de□stabilitate□definitorii□p entru□firm ă,□“personalitatea”□firmei.□
/square6□Exist ă□diferite□modele□de□evaluare□a□culturii□organiza ționale□cu□utilitate□mai□degrab ă□
descriptiv ă□decât□aplicativ ă.□
/square6□Cultura□organiza țional ă□se□schimb ă□foarte□greu.□
/square6□Cultura□organiza țional ă□se□poate□schimba□doar□printr-un□efort□sus ținut,□vizând□
restructur ări□semnificative,□în□acord□cu□o□planificare□a□inter ven țiilor□pe□termen□lung.□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
CLIMAT□ORGANIZA ȚIONAL □(dimensiuni): □
/square6□Contextuale□ □(depind□de□evalu ări□ad-hoc,□descriu□starea□de□spirit,□opiniile□temer ile□ și□a ștept ările□
membrilor□unui□colectiv□–□elemente□definitorii□spec ifice□fiec ărui□colectiv)□
/square6□Fluctuante □(se□modific ă□rapid□în□timp□în□jurul□unor□valori□de□baz ă;□sensibile□la□modific ări□
minore□ale□sarcinilor,□rela țiilor□sau□procedurilor□organiza ționale);□
/square6□Non-Parametrice □(nu□se□distribuite□în□popula ție□conform□curbei□lui□Gauss;□pot□fi□comparate□
echipe,□colective□ și□organiza ții,□dar□nu□pozi ții□personale□fa ță □de□realitatea□organiza țional ă);□
/square6□Colective □(relevante/□utile□pentru□analiza□organiza țional ă;□discrimineaz ă□între□colective□ și□
exprim ă□aspecte□asupra□c ărora□se□poate□interven;□utile□în□diagnosticul□ și□managementul□
schimb ării);□
MENTALITATE □–□dimensiuni□valorice□ și□atitudinale,□ definitorii □pentru□o□cultur ă□/na țiune,□
extrem□de □stabile□ (trans-genera ționale),□ larg□împ ărt ăș ite □(trans-personale). □Practici□Simboluri □
Eroi □
Ritualuri □
Valori □