Comunicarea Prin Eveniment a Organizatiei Bittnet Systems
Comunicarea prin Eveniment a Organizației
CUPRINS
Capitolul 1
Stadiul cunoașterii privind conceptul de comunicare prin eveniment
1.1 Noțiuni introductive despre procesul de comunicare de marketing
Comunicarea este o componentă esențială pentru orice companie din zilele noastre ce desfășoară activități de marketing (Popescu, 2002, p. 11).
Conceptul de comunicare de marketing este unul relativ nou, care a apărut la sfârșitul secolului al XX-lea ca o consecință a evoluției spectaculoase pe care marketingul a avut-o în perioada respectivă. Noutatea conceptului face ca specialiștii din domeniu să aibă puncte de vedere diferite în ceea ce privește conținutul acestuia (Popescu, 2002, p. 12; Moise et al., 2008, p. 978).
Comunicarea stă la baza relațiilor dintre oameni și presupune schimbul de informații, idei sau sentimente. Comunicarea de marketing este denumirea generică, un termen colectiv dat tuturor funcțiilor comunicării folosite pentru comercializarea unui produs și are drept scop adăugarea valoarii de convingere produsului pentru clienți. Astfel, comunicarea de marketing poate fi considerată un proces prin care un set adecvat de stimuli de comunicare sunt dezvoltați și prezentați de marketeri unui public țintă cu intenția de a obține răspunsurile dorite (Kitchen și De Pelsmacker, 2004, p. 20).
Organizația urmărește prin politica de comunicație să transmită informații despre activitatea, produsele și serviciile sale, dar o interesează și răspunsul la modul cum aceste informații sunt percepute și apreciate de către receptori. Mesajele transmise au drept obiectiv întărirea imaginii și a prestigiului produselor și serviciilor companiei pe piața pe care își desfășoară activitatea. Sursele de comunicație utilizate trebuie să fie puternice astfel încât să manifeste o relație de autoritate față de publicul țintă, să fie atrăgătoare pentru a putea fi identificate din marea masă a surselor de comunicație, să fie credibile și să corespundă sistemului de valori ale destinatarului (Balaure et al., 2002, pp. 484 – 485).
Kotler și Keller (2012, p. 502) propun un macromodel al procesului de comunicare compus din nouă factori cheie pentru o cumunicare eficace. Acest model are două părți principale: emițătorul și receptorul, acestora adăugându-li-se două instrumente majore: mesajul și canalul de comunicare. În componența sa intră și patru funcții importante ale comunicării: codarea, decodarea, răspunsul și feedback-ul. Ultimul element al acestui sistem este zgomotul care poate perturba comunicarea inițiată. Emițătorii ar trebui să știe ce public țintă își doresc să atingă și ce răspunsuri își doresc să primească. Ei trebuie să își codifice mesajul în așa fel încât să poată fi decodificat de audiență. Mesajul trebuie trimis prin canalele prin care publicul țintă este atins și dezvoltă canale de feedback astfel încât răspunsurile să poată fi monitorizate. Cu cât domeniul de experiență al emițătorului se suprapune mai mult cu cel al receptorului, cu atât este mai eficient mesajul. Trebuie ținut cont de faptul că atenția selectivă, distorsiunea și procesul de retenție pot interveni în procesul de comunicare. Eficiența unui astfel de proces depinde de cunoașterea audienței căreia îi este adresat mesajul și răspunsul acesteia (Anghel, Petrescu, 2002, p. 166; Balaure et al., 2002, p. 485; Popescu, 2002, pp. 76 -77).
Comunicările de marketing sunt mijloacele prin care, în mod direct sau indirect, companiile informează, conving sau le reamintesc consumatorilor despre produsele și serviciile lor. Acestea reprezintă vocea companiei sau a mărcii, sunt mijloacele prin care organizațiile dialoghează și construiesc relații cu consumatorii (Kotler și Keller, 2012, p. 497).
Efectele comunicărilor pot fi atât pozitive, cât și negative. Orice companie trebuie să aibă grijă ca informațiile și mesajele despre produsele / serviciile oferite să se integreze într-un sistem unitar astfel încât consumatorii să își poată crea o imagine de ansamblu despre organizație (Moise, Georgescu și Zgură, 2012 a, p. 5362).
Kitchen și De Pelsmacker (2004, pp. 18 – 22) sunt de părere că efortul de a combina, de a integra și de a pune în sinergie diferite elemente ale mixului promoțional este ceea ce se încearcă să se realizeze prin comunicarea integrată, astfel încât mesajele transmise prin diferite canale de comunicare să arate, să sune și să fie simțite la fel de consumatori. Conceptul de comunicare integrată de marketing este unul relativ nou, motiv pentru care nu există încă o definiție unanim acceptată.
Instrumentele mixului comunicării de marketing sunt publicitatea, relațiile publice, vânzările promoționale, marketingul diret, vânzările personale, iar în ultimii ani mai vorbim de cyber sau internet marketing și sponsorizare. Fiecare element are mijloace și capacitate diferită de a comunica și de a atinge obiective distincte de comunicare, respectiv de marketing (Kitchen și De Pelsmacker, 2004, p. 20; Kotler și Armstrong, 2012, p. 432). Potrivit lui Kotler și Keller (2012, p. 500), acestor instrumente li se mai pot adăuga evenimentele și experiențele, publicitatea neplătită, marketingul interactiv și marketingul din gură în gură.
Activitățile comunicării de marketing contribuie la valoarea de capital a mărcii și generează vânzări prin crearea de conștientizare a mărcii, formarea imaginii mărcii în memoria consumatorilor, dând naștere unor sentimente și judecăți pozitive despre marcă și întărind loialitatea consumatorului (Kotler și Keller, 2012, p. 500).
În ziua de azi consumatorii sunt asaltați de mesaje comerciale dintr-o varietate de surse. Aceștia nu fac distincție între sursele de proveniență a mesajelor așa cum marketerii o fac, ei le percep drept un singur mesaj despre companie. Dacă mesajele comunicate ar fi diferite în funcție de canalul de comunicare folosit, atunci ar rezulta confuzie în ceea ce privește imaginea companiei, poziționarea mărcii și relația cu clientul. De aici decurge și necesitatea companiior de a integra multitudinea canalelor de comunicare astfel încât să transmită un mesaj clar, consistent și convingător despre organizație și mărcile sale (Kotler și Armstrong, 2012, pp. 434 – 436).
Kitchen și De Pelsmacker (2004, p. 7) consideră că “comunicarea integrată de marketing poate fi privită drept un proces strategic de afaceri folosit pentru a plănui, dezvolta, executa și evalua în timp programe de comunicare coordonate, măsurabile, persuasive cu consumatorii, clienții, prospecții și alte categorii de public țintă”.
Generarea unei consistențe mai puternice a mesajului, construirea unei valori capitalizate a mărcii sau crearea unui impact asupra vânzărilor sunt rezultate ale aplicării comunicării integrate de marketing. Utilizarea acesteia forțează managementul să se gândească la fiecare mod în care consumatorii intră în contact cu compania, cum își comunică organizația poziționarea, importanța relativă a fiecărui canal de comunicare și problemele de sincronizare (Kotler și Keller, 2012, p. 518).
1.2 Comunicarea prin eveniment – componentă a mixului comunicațional
În ziua de azi societatea contemporană se confruntă cu o serie importantă de transformări în ceea ce privește modul în care organizațiile pot comunica cu publicul lor țintă. Odată cu scăderea puterii publicității, rolul relațiilor publice și mai ales a evenimentelor de marketing dobândesc o importanță tot mai mare pentru companii în ceea ce privește modul de transmitere a mesajului (Anghel și Petrescu, 2002, p. 166; Moise, Șerbănică, Constantinescu și Filip, 2008, p. 977). Importanța evenimentelor, ca instrument de marketing, este în creștere și datorită faptului că marketerii sunt interesați să evalueze rezultatele demersurilor promoționale și au conștientizat cât de importantă este comunicarea prin eveniment (Popescu, Roșca, Ionescu, Barbu și Moise, 2008, p. 1).
Se poate considera că evenimentele au apărut odată cu formarea triburilor care obișnuiau să celebreze reușita unei vânători, a unei lupte și au evoluat odată cu omenirea. În ceea ce privește târgurile, conferințele și expozițiile, se poate considera că asociațiile comerciale și artizanale au oferit structurile necesare pentru a se contura forma acestora și au contribuit la evoluția lor în timp. Încă din Evul Mediu astfel de asociații au oferit oamenilor motive pentru a se aduna în locuri cu interese și obiective comune (Moise, Șerbănică, Constantinescu și Filip, 2008, pp. 977 – 978). Mai mult decât orice altă instituție, asociațiile au conturat definirea și identificarea marketingului evenimentelor cu o profesie de sine stătătoare (Hoyle, 2002, pp. 10 – 11).
Relațiile publice de marketing au în vedere și organizarea de evenimente nu doar pentru a obține o acoperire media foarte bună, ci și pentru a-i face pe retaileri ori proprii angajați să fie conștienți de potențialul produselor / serviciilor companiei. Evenimentele au o mare varietate de forme, pot fi târguri, expoziții, spectacole de modă, demonstrații sau multe altele. Indiferent de tipologia evenimentului, organizatorii trebuie să fie precauți în ceea ce privește activitățile desfășurate pentru a nu fi eclipsați de activitatea competitorilor (Kitchen și De Pelsmacker, 2004, p. 87).
Toate evenimentele pot fi văzute (și mai important utilizate) drept evenimente de marketing. Un eveniment este o manifestare cu audiență în cadrul căreia mesajul sau experiența este împărtășită, transmisă, generată și după aceea toate evenimentele pot comunica ceva. Cu toate acestea, pentru a considera un eveniment ca fiind de marketing, acesta trebuie să fie creat în mod special pentru scopuri de marketing (Masterman și Wood, 2008, p.5).
Conceptul de “marketingul evenimentelor” este dinamizat de faptul că în zilele noastre sectorul evenimentelor se dezvoltă considerabil, dovadă fiind numărul mare de evenimente existente în toate domeniile de activitate. Evenimentele au devenit tot mai complexe și diverse, reușind să se detașeze prin conținut, tipologie și tendințe de dezvoltare (Moise, 2014, p. 13).
Marketingul evenimentelor are impact asupra mediului în care companiile își desfășoară activitatea: mediul intern (angajați, echipa de management, acționari), dar și asupra mediului extern al companiei (clienți, contractori, frunizori, concurenți, organizații publice, presa, organizațiile nonguvernamentale) (Moise, Șerbănică, Constantinescu și Filip, 2008, p. 977).
Marketingul evenimentelor poate fi considerat “un proces prin care un eveniment este planificat, pregătit, creat și livrat. Acesta include evaluarea, definirea, achiziția, alocarea controlul și analiza timpului, resursele umane și financiare, a produselor, serviciilor, și altor resurse pentru a se atinge obiectivele. Persoanele însărcinate cu organizarea unui eveniment trebuie să supravegheze fiecare aspect al acestuia, incluzând aici cercetarea, planificarea, organizarea, implementarea, controlul, și evaluarea activităților de proiectare și punere în practică” (Rutherford, 2008 în Moise, 2014, p. 14). De asemenea, acesta poate fi văzut ca un proces care are rolul de a facilita procesul de achiziție a unui produs / serviciu.
Evenimentele de marketing reprezintă o metodă directă, interactivă și personală de a construi relații cu consumatorii. Prin intermediul acestora sunt atrase noi categorii de consumatori pentru produsele / serviciile promovate, interacțiunea cu aceștia fiind facilitată de cunoașterea profilului clienților existenți (Cruceru și Moise, 2014, p. 157).
Kitchen și De Pelsmacker (2004, pp. 98 – 99) sunt de părere că evenimentele au un impact pozitiv și mai mare asupra imaginii mărcii sau a companiei decât alte instrumente de comunicare integrată de marketing. Acestea pot atinge o audiență impresionantă sau segmente foarte bine definite, având posibilitatea să pună în legătură un produs cu o experiență plăcută care să nu fie corelată în mod obligatoriu de utilizarea produsului.
Marketingul evenimentelor trebuie să încerce să crrce să creeze pentru majoritatea participanților o experiență continuă prin oferirea de surprize, noutate sau provocări pentru aceștia. Astfel, Masterman și Wood (2008, p. 5) au identificat 7 atribute pentru ca un eveniment să fie de succes – cei 7 I. Pornind de la aceste atribute poate fi evaluată eficiența unui eveniment:
implicare – o implicare emoțională cu marca, evenimentul sau experiența;
interacțiune – cu ambasadorii mărcii, cu alți participanți, cu expozanții, cu marca;
imersiune – a tuturor simțurilor, partcipantul e izolat de mesajele altor organizații;
intensitate – memorabilitate, impact puternic;
individualitate – unicitate, oportunitate pentru fiecare participant, personalizare. Fiecare experiență este unică pentru fiecare individ în parte;
inovare – creativitate în conținut, locație, perioadă de timp, audiență, etc.;
integritate – văzute ca autentice și veritabile, oferind beneficii reale și valoare consumatorilor.
Totodată, trebuie avute în vedere trei elemente esențiale pentru atingerea obiectivelor de marketing ale unui eveniment atât în ceea ce privește publicul țintă vizat, cât și determinarea schimbării în sensul dorit de organizație a comportamentului participanților și a atitudinii acestora. Având în vedere acestea, cele trei E-uri ale unui eveniment de succes sunt: (Hoyle, 2002, p. 2; Moise, Șerbănică, Constantinescu și Filip, 2008, p. 979; Moise, 2014, p. 16)
distracția (entertainment) – pentru a fi de succes un eveniment trebuie să fie diferit, unic, să se adreseze unui segment țintă bine definit, astfel încât oamenii să își dorească să părăsească casele lor pentru a lua parte la eveniment;
încântarea (excitement) – încântarea audienței este un element cheie pentru a avea un eveniment de neuitat;
întreprinzător (enterprise) – trebuie să fii pregătit să-ți asumi riscuri sau să încerci ceva unic pentru a avea energie și inițiativă.
Moise, Georgescu și Zgură (2012b, p. 5412) sunt de părere că succesul unui eveniment depinde de eficiența cu care este manageriat marketingul evenimentelor. Strategia de marketing management a procesului de planificare a unui eveniment trebuie să fie proactivă ținând cont de faptul că aceasta definește și formează viitorul organizației, răspunzând schimbărilor tehnologice, schimbărilor de mediu și satisfăcând atât nevoile consumatorilor, cât și pe ale stakeholderilor.
Indiferent de natura evenimentului, succesul acestuia va depinde în mare măsură de promovarea sa. Promovarea este vitală în crearea gradului de conștinetizare a evenimentului, a dorinței de participare și a sentimentului participanților potențiali că timpul și banii investiți validează beneficiile oferite de eveniment (Hoyle, 2002, p. 30).
Companiile care doresc să reușească în această perioadă nu trebuie să comunice cu stakeholderii doar prin intermediul canalelor media tradiționale pentru că acestea și-au pierdut din importanță și acuratețe. Internetul pune la dispoziție segmente de audiență mai exacte și oferă posibilitatea de a găsi mai ușor segmentele de piață dorite pe care companiile să le adreseze cu produsele și serviciile lor (Moise și Cruceru, 2014, pp. 98 – 99).
Hoyle (2002, pp.54 – 62) consideră că există o varietate de motive pentru a spune că internetul este instrumentul de marketing ideal. Acesta este folosit de milioane de oameni și poate fi folosit pentru a atinge segmente de piață mai mici, individualizate. Un mare beneficiu este acela că este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, nu există limitări geografice, este mai puțin costisitor decât marketingul tradițional, rezultatele sunt ușor de măsurat și pot genera statistici, iar campaniile pot fi revizuite și ajustate periodic. Totul se întâmplă în timp real, iar beneficiile pentru organizație, marcă, produse / servicii sunt foarte mari. Dezvoltarea unui site web pentru eveniment ocupă la fel de mult timp precum o strategie de marketing. Design-ul site-ului trebuie să asigure o navigare ușoară și să reflecte nevoile consumatorului, acesta trebuie să ajungă ușor la materialele de marketing, să ajungă ușor în legătură cu compania, să includă o secțiune de întrebări și răspunsuri frecvente. Tot mai mulți marketeri caută să câștige o poziție mai bună pe canalele de comunicare online ca rezultat al eforturilor de marketing plătite (Kotler și Keller, 2012, p. 509).
Prin intermediul site-urilor web se poate afla programul unui eveniment, se pot citi comunicate de presă, achiziționa bilete și/sau alte obiecte promoționale, se găsesc informații despre organizatori, participanți, pot fi vizionate galerii foto sau pot fi dezvoltate discuții pe marginea evenimentului (Orzan și Orzan, 2007, p. 65).
Iosub și Orzan (2012, p. 60) consideră că atunci când vine vorba de promovarea evenimentului unei organizații, aceasta poate să își construiască propriul blog de care se ocupă și pe care îl populează periodic, fie apelează la bloguri consacrate pentru activitatea în care compania își desfășoară activitatea. În felul acesta mesajul dorit este transmis exact publicului dorit, beneficiind de credibilitatea pe care bloggerii o au în fața propriilor cititori, targetarea fiind făcută pe profilul consumatorului. Condiția este ca eforturile de comunicare ale companiilor să fie susținute în timp.
1.3 Tipologia evenimentelor
Întâlnind zilnic un volum mare de mesaje promoționale din partea unui număr la fel de mare de mărci, atitudinile și credințele consumatorilor despre marca companiei pot fi afectate. Pentru a genera inters și implicare din partea consumatorilor și a reprezentanților presei, multe companii își creează propriile evenimente și experiențe (Kotler și Keller, 2012, p. 546).
Evenimentele reprezintă o activitate de relații publice, fiind una din modalitățile prin care o companie poate comunica cu acționarii, dar și cu publicul larg. Un eveniment devine un mediu de comunicare doar atunci când organizația îl folosește în scopuri promoționale. Atunci când este vorba de atingerea obiectivelor de comunicare, compania se poate orienta către promovarea prin eveniment, având posibilitatea de a alege dintre mai multe variante puse la dispoziție de tehnica de realizare. O companie are la dispoziție două variante pentru organizarea unui eveniment: fie profită de existența unui eveniment gândit de altcineva, fie crează un eveniment special având avantajul că îl va crea pornind de la obiectivele de comunicare. În felul acesta va transmite mesajul dorit publicului țintă vizat, iar dacă evenimentul se caracterizează prin originalitate, șansele de a capta atenția și impactul asupra audienței vor crește (Moise, Șerbănică, Constantinescu și Filip, 2008, p. 980).
Companiile pot apela la o mare varietate de evenimente pentru a comunica cu publicul țintă atât din mediul extern, cât și din cel intern organizației. Unele evenimente sunt opționale, în funcție de bugetul alocat comunicării, iar altele sunt obligatorii, de exemplu Adunările Generale ale Acționarilor (Moise, Georgescu și Zgură, 2012a, p. 5362).
Evenimentele sunt foarte diverse prin însăși definiția și conținutul lor, de aceea literatura de specialitate a realizat o serie de clasificări pentru acestea după o serie de criterii, astfel încât să fie mai bine de înțeles elementele comune, dar și cele specifice fiecărui grup în parte.
Astfel, Moise (2014, pp. 18 – 22) a identificat următoarele criterii de clasificare a evenimentelor:
În funcție de stadiul în care se află procesul de vânzare: evenimente specifice prospectării pe scară largă a pieței, evenimente desfășurate în etapa de maturitate – vânzarea propriu – zisă și evenimente ulterioare vânzării – începerea marketingului relațional.
În funcție de scopul urmărit, evenimentele au următoarea structură: întâlniri, evenimente corporatiste, evenimente pentru strângerea de fonduri, conferințe, evenimente motivatoare sau stimulatoare și alte evenimente speciale.
În funcție de tipul de piață căreia organizația se adresează: evenimente pe piața business-to-business și evenimente pe piața bunurilor de consum – adresate clienților.
Din categoria evenimentelor adresate pieței business-to-business fac parte târgurile și expozițiile, evenimentele corporatiste și alte tipuri de evenimente.
Târgurile și expozițiile pot fi locale, naționale sau internaționale și se pot desfășura trimestrial, semestrial, anual sau bianual. Ele pot fi organizate atât de organizații cu profit, cât și non-profit, iar cu ocazia desfășurării acestora pot avea loc în același timp conferințe, convenții sau întâlniri. Din grupa evenimentelor corporatiste fac parte spectacolele itinerante locale prin care clienții potențiali pot vedea cum se comportă un anumit produs în condiții reale, conferințe destinate clienților sau partenerilor, seminarii online / webinarii, evenimente distractive care cresc gradul de implicare și loialitate a participanților față de organizație și produsele / serviciile sale. De asemenea, pot fi organizate seminarii educative într-un spațiu real sau virtual. În grupa altor tipuri de evenimente pot fi incluse: sponsorizarea, evenimente de responsabilitate socială, evenimente destinate consumatorilor finali, cascadorii publicitare, etc. (Moise, 2014, pp. 18 – 22).
În funcție de modul de organizare și desfășurare: evenimente planificate și evenimente neplanificate
În funcție de locul de desfășurare: evenimente ce se desfășoară în puncte fixe – teren, clădire, monument istoric și în puncte mobile – autocare, trenuri, avioane reconfigurate, ambarcațiuni.
În funcție de publicul căruia se adresează, vorbim de evenimente pentru publicul din mediul extern companiei și din mediul intern.
Evenimentele ce se adresează publicului din mediul extern companiei sunt: sponsorizarea și mecenatul; conferințe simpozioane, seminarii, Adunarea Generală a Acționarilor; târguri și expoziții naționale și internaționale; lansarea de noi produse / servicii; spectacole itinerante; workshopuri și Ziua Porților Deschise (Moise, 2014, pp. 22 – 35).
Moise, Georgescu și Zgură (2012b, p. 5411) consideră că evenimentele care se adresează consumatorilor și partenerilor de afaceri trebuie să țină cont de aspecte precum:
Evenimentele trebuie să fie interactive și să îi implice cât este posibil pe participanți;
La sfârșitul evenimentului participanții să primească cadouri promoționale, discount-uri și stimulente de a cumpăra produsele / serviciile prezentate;
Programul să fie flexibil și gândit după nevoile publicului țintă;
Promovarea să fie foarte intensă și să folosească acele canale de comunicare prin care mesajul să ajungă la audiența vizată;
Să fie asociate cu o cauză nobilă;
În ceea ce privește organizarea: locația să fie accesibilă, să se acorde atenție deosebită detaliilor, idei inovative cu grad ridicat de noutate, respectarea programului anunțat, meniul să țină cont de preferințele și nevoile participanților, sistem bun de sonorizare, folosirea translatorilor dacă este nevoie, să transmită informații de ultimă oră, oaspeții să fie persoane de succes, evenimentul să fie unic și să ofere un cadru propice discuțiilor între participanți.
Evenimentele ce se adresează publicului din mediul intern companiei sunt: sărbători religioase și legale; training-uri, team building-uri, seminarii, webinarii; happy hour; ocazii speciale – rezultate excepționale, descoperiri, etc. (Moise, 2014, pp. 22 – 35).
În ceea ce privește evenimentele adresate angajaților, ar trebui să se țină seama de: (Moise, Georgescu și Zgură, 2012b, p. 5411)
Angajații să fie implicați și nu considerați doar privitori;
Să fie oferite stimulente financiare angajaților;
Să aibă loc în timpul programului de lucru sau în timpul de lucru dinainte ori după eveniment să fie redus, sau ziua respectivă să fie considerată zi liberă;
Personalul să fie anunțat în avans cu privire la locul de desfășurare, durata și programul;
Folosirea de obiecte care nu poluează și nu afectează mediul înconjurător.
Moise, Georgescu, Zgură (2012a, pp. 5362 – 5364) consideră că acest tip de comunicare are drept scop atragerea, sprijinul și acordul personalului, creșterea gradului de implicare în organizarea evenimentului. În cazul companiilor care comunică cu proprii angajați, acestea pot apela la o varietate de evenimente prin care să transmită o diversitate de mesaje în vederea atingerii obiectivelor organizației. Unele evenimente pentru angajați, precum teambuilding-urile sau training-urile sunt gratuite, alteori angajații trebuie să semneze acte adiționale de fidelitate pentru o perioadă dată organizației care a asigurat participarea la eveniment. În cazul în care în acest interval de timp angajații își doresc să colaboreze cu o altă companie, aceștia sunt obligați să plătească contravaloarea programului de formare profesională, considerându-se că organizația nu și-a recuperat investiția făcută.
Marketerii pot promova mărcile și prin evenimente de marketing sau evenimente sponsorizate. Ei pot crea propriile evenimente sau pot fi unici sponsori ai unui eveniment, ori pot sponsoriza cu o valoare mai mică un eveniment creat de altcineva. Un lucru este cert: atunci când compania este sponsor principal al unui eveniment beneficiază de o serie de exclusivități și beneficii. Aceasta este mai vizibilă și mai intens promovată odată cu evenimentul, poate invita mulți stakeholderi și primește locurile cele mai bune în cadrul evenimentului, poate profita de asocierea cu evenimentul sau cu o persoană din cadrul evenimentului în activiăți viitoare promoționale. De asemenea, pot exista și reacții negative ale sponsorizării unui eveniment generate fie de o asociere nepotrivită cu o echipă a cărei fani nu iubesc foarte mult compania, fie de alegerea asocierii cu persoane care nu se comportă adecvat cât timp reprezintă marca sau compania. Când vine vorba de evenimente de marketing, sportul are propria ligă pentru că marketerii alocă bugete de comunicare considerabile pentru a asocia marca cu un eveniment sportiv (Kitchen și De Pelsmacker, 2004, p. 99; Kotler și Armstrong, 2012, p. 510).
Kotler și Keller (2012, pp. 546- 547) sunt de părere că marketerii iau în considerare o serie de motive pentru a sponsoriza un eveniment: identificarea cu o anumită piață țintă sau stil de viață; pentru a crește rezonanța numelui companiei sau a produsului; pentru a crea sau reîmprospăta percepțiile asocierilor cheie a imaginii mărcii; pentru a spori imaginea corporativă; pentru a crea experiențe și a evoca sentimente; pentru a manifesta angajament față de problemele comunității sau față de cele sociale; pentru a distra clienții cheie sau a recompensa angajații cheie; pentru a permite expunerea mărfii sau pentru oportunitățile promoționale.
Capitolul 2
Studiu de caz comparativ: IT Training Fest versus Cisco Connect
Prezentarea evenimentului IT Training Fest
Bittnet Systems este lider pe piața de training IT din România, reușind în cei 15 ani de activitate să instruiască peste 12.000 de cursanți cărora le-a oferit o experiență unică de învățare prin expertiza ridicată a trainerilor și laboratoarele hands-on pe care le pune la dispoziție. Dincolo de faptul că este furnizor de instruire avansată în domeniul IT pentru angajații din departamentele tehnice, compania oferă și servicii de integrare a soluțiilor de comunicații IT de la producători de talie mondială precum Cisco, Microsoft, HP, Dell, IBM, etc.
Pe toate piețele unde este prezentă compania și în categoriile de produse și servicii pe care le furnizează, Bittnet își propune să pună la dispoziție mai mult decât un produs sau un serviciu. Aceasta își propune să ofere o experiență pozitivă clienților săi și să devină prima lor opțiune în materie de furnizor de training IT și/sau integrator de soluții de comunicații. (Document intern, aprilie 2014).
Din punct de vedere al serviciilor de instruire profesională a membrilor departamentelor IT, Bittnet pune la dispoziția clienților cursuri după curriculum oficial al vendorilor și, la cerere, poate personaliza un curs după nevoile de business ale acestora, toate materialele fiind oficiale. Trainerii sunt certificați internațional și au în spate o experiență de cel puțin 5 ani ca ingineri pe site-urile clienților. În felul acesta, orice training la Bittnet este o adevărată experiență de învățare pentru că poate fi acoperită partea de teorie cu exemple concrete din propria experiență. Acestora li se adaugă experiența hands-on pusă la dispoziție în cadrul oricărui curs, precum și laboratoare virtualizate pe ultima versiune de software disponibilă pe piață (Document intern, aprilie 2014).
Bittnet are privilegiul de a fi unicul partener GlobalKnowledge în România, liderul global al pieței de training IT și de business. Datorită acestui parteneriat compania pune la dispoziție peste 1500 cursuri oficiale din partea unor vendori precum Cisco, Microsoft, IBM, VMware, Dell, HP, Juniper, etc.
Pornind de la acest istoric și bazându-se pe competențele diversificate și la standarde înalte ale oamenilor din echipa tehnică, Bittnet s-a gândit să ofere și o altfel de experiență, să împărtășească comunității de IT-iști din România ceea ce știe să facă mai bine. În felul acesta, îmbinând instruirea cu distracția, adică ideea de învățare a ultimelor tehnologii IT de la cei mai buni traineri din domeniu cu ideea de joc (jocuri pe calculator, pe consolă, în rețea) foarte des întâlnită în rândul inginerilor IT, a luat naștere, în 2011, evenimentul IT Training Fest.
Ce reprezintă IT Training Fest?
IT Training Fest este unul din evenimentele IT din România care a căpătat valoare și consistență de la o ediție la alta. A început prin a fi cel mai mare și amplu eveniment de acest fel din țară și a confirmat prin calitatea sesiunilor oferite, sloganul întărind cele afirmate: Maratonul sesiunilor hands-on.
Unul din atuurile evenimentului este reprezentat de aplicabilitatea și noutatea sesiunilor de training care se desfășoară hands-on, pe echipamente noi și laboratoare virtuale cu care nu toți IT-iștii au ocazia să lucreze. De la o ediție la alta organizatorii evenimentului încearcă să vină în întâmpinarea participanților cu noutăți. Astfel, trainerii pregătesc sesiuni pe tehnologiile cele mai recente din partea mai multor vendori, oferă informații noi, de ultimă oră, informații care ulterior pot fi vândute de companiile care își trimit oameni la eveniment.
Primul punct de plecare și cel mai important diferențiator al eveniementului IT Training Fest față de alte evenimente IT din România este faptul că oferă o experiență unică de învățare participanților prin caracterul hands-on al sesiunilor la care aceștia aleg să ia parte. Este un eveniment multivendor în care nu este prezentată tehnologie, ci oamenii sunt învățați să facă ceva cu tehnologia respectivă. IT Training Fest simulează probleme cu care echipele de IT-iști se confruntă la birou în viața de zi cu zi, iar trainerii îi ajută să găsească un răspuns. Practic sunt puse la dispoziție acele instrumente și cunoștințe necesare rezolvării problemelor întâmpinate.
Cui se adresează?
IT Training Fest este un eveniment de training ce se adresează oamenilor care activează în industria IT românească, o industrie dinamică ce inovează permanent (http://www.ittf.ro/despre, accesat la data 26.05.2014). Evenimentul este dedicat oamenilor din domeniul IT pasionați de ceea ce fac, indiferent că sunt la început de drum în carieră sau au deja o vastă experiență. Evenimentul este conceput de asemenea manieră încât oferă sesiuni de training grupate pe 3 niveluri de dificultate: basic, intermediate și advanced (Document intern, Iunie 2013).
Cum se desfășoară?
Primele două ediții s-au desfășurat pe durata a cinci zile și începând cu ediția a 3-a, din 2013, s-a optat pentru o abordare mai comprimată, evenimentul desfășurându-se în doar trei zile.
Fiecare zi de eveniment este structurată pe trei intervale orare: 10 – 13, 14 – 17, 18 – 21, sesiunile având loc în paralel în patru săli de curs de la sediul Bittnet Systems de pe Bulevardul Iuliu-Maniu, nr. 7-11, București. În felul acesta, compania a reușit la cea de-a treia ediție a evenimentului IT Training Fest din 3 – 5 octombrie 2013 să pună la dispoziția participanților 32 sesiuni unice de training, în doar trei zile (http://www.ittf.ro/despre, accesat la data 26.05.2014; Document intern, Iunie 2013).
Organizatorii au amenajat o a cincea sală special pentru pauzele dintre sesiuni, când participanții au fost invitați să se întreacă în competiții de jocuri, dar în același timp a constituit un mediu propice socializării pentru că acestora le-au fost puse la dispoziție și servicii de catering în cafeteria din sediul Bittnet Systems. Nu doar angajații companiei au avut ocazia să îi cunoască mai bine pe participanții noi – potențiali clienți – sau să discute cu clienții mai vechi noi posibilități de colaborare, dar și participanții s-au cunoscut între ei, fiind un bun mod de a da naștere unor noi discuții de afacere.
Indiferent de ediție, ultima zi de eveniment a fost sâmbăta, când, începând cu ora 17 participanții au fost provocați la sesiuni de gaming, la finalul cărora au existat și câștigători. Așadar, angajații din departamentele IT ale companiilor au ocazia să însușească noi cunoștințe într-un mediu destins și relaxant.
Unde se desfășoară?
IT Training Fest se desfășoară la sediul companiei organizatoare, Bittnet Systems, de pe Bulevardul Iuliu-Maniu, Nr. 7-11, Sector 6, București din dorința de a fructifica infrastructura de rețea pe care compania o deține și tocmai pentru a oferi experiența hands-on de învățare ce nu poate fi redată în nicio sală de conferințe sau alt loc special amenajat desfășurării evenimentelor.
Din toamna anului 2013, organizatorii evenimentului au luat decizia ca acesta să fie extins și în alte orașe din țară, unde compania are potențiali clienți și în același timp o prezență diminuată a forței de vânzare. Plecând de la aceste premize, evenimentul IT Training Fest a reprezentat, pe 5 Noiembrie 2013, un motiv bun de fidelizare a clienților actuali din împrejurimile Clujului și de atragere a celor potențiali. Inginerii IT ai Bittnet au avut ocazia să le demonstreze participanților cunoștințele tehnice și expertiza ridicată pe care le dețin. Evenimentul din Cluj-Napoca a avut loc la Hotel City Plaza de 5 stele, amplasat central în oraș, organizatorii venind cu propriile echipamente pentru a păstra caracterul hands-on al evenimentului.
O altă locație decât cea din București la care au apelat organizatorii în Aprilie 2014 este Hotel Senator de 3 stele, amplasat în apropierea aeroportului din Timișoara pentru că printre participanți s-au numărat persoane care au venit din alte orașe. În felul acesta s-a facilitat și pentru aceștia accesul la eveniment.
Așadar, evenimentul din București se desfășoară la sediul Bittnet, iar evenimentele din țară sunt organizate într-o sală de conferință a unui hotel care facilitează accesul participanților la locație.
Când se desfășoară?
În mod tradițional primele trei ediții IT Training Fest s-au desfășurat toamna, în perioada octombrie – noiembrie și începând cu anul 2014 s-a luat decizia de a extinde evenimentul în mai multe orașe din țară. Astfel, la Cluj-Napoca a avut loc pe 5 Noiembrie 2013, iar primul eveniment IT Training Fest din 2014 a avut loc la Timișoara, oraș în care Bittnet Systems își propune ca pe viitor să aibă o mai bună reprezentare a forței de vânzări.
Deoarece Bittnet Systems este partener tehnologic al evenimentelor Business Days asigurând infrastructura Wi-Fi pentru buna desfășurarea a acestora, s-a hotărât ca în 2014 evenimentele IT Training Fest din țară să fie conectate de acest eveniment. Astfel, calendarul evenimentului organizat de Bittnet în țară arată în felul următor:
7 Iulie 2014, Sibiu;
8 Iulie 2014, Cluj-Napoca;
3 Octombrie 2014, Iași.
Pentru ediția a patra din 2014 a evenimentului IT Training Fest din București organizatorii au luat decizia de a nu mai organiza în toamnă evenimentul, ci în luna august. În urma analizei realizate pentru edițiile anterioare, precum și în urma analizei pieței s-a ajuns la concluzia că perioada toamnei este una foarte aglomerată cu evenimente din domeniul IT și nu numai care pot afecta prezența la IT Training Fest a audienței vizate. Aceeși perioadă este considerată pentru toate companiile ca fiind una foarte încărcată cu proiecte care se închid spre final de an, motiv pentru care angajații departamentelor IT, adică audiența vizată, sunt blocați la locul de muncă și în felul acesta nu ar putea să ajungă la evenimentul organizat de Bittnet.
Plecând de la aceste argumente s-a luat decizia ca în fiecare joi din luna august să se desfășoare IT Training Fest-ul, la sediul Bittnet Systems, în 2 din cele 4 săli de curs pe care compania le pune la dispoziție. În felul acesta este evitată perioada aglomerată cu alte evenimente din toamnă, iar audiența vizată nici nu este implicată într-un număr mare de proiecte din cauza perioadei de concedii, iar dacă persoanele pe care le vizăm sunt în concediu în luna august tot vor reuși să prindă cel puțin două zile de eveniment.
Comunicarea evenimentului
IT Training Fest este un eveniment pe care Bittnet Systems l-a folosit ca instrument de fidelizare a clienților companiei și în același timp ca instrument de atragere a clienților potențiali. Odată ajunși la sediul Bittnet au ocazia nu doar să vadă unde este sediul companiei, ci să învețe lucruri noi pe care să le aplice în activitatea curentă, să cunoască trainerii Bittnet, precum și echipa de vânzări a companiei.
În ceea ce privește instrumentele de comunicare folosite voi lua spre analiză la modul general ediția a treia a evenimentului IT Training Fest din perioada 3-5 Octombrie 2013 ce a avut loc la București și acolo unde se pretează voi interveni în mod particular cu exemple de la edițiile din Cluj sau Timișoara. Astfel, evenimentul a fost promovat foarte mult prin intermediul forței de vânzare care a sunat clienții actuali ai companiei pentru a-i fideliza. Acestora le-au fost trimise și invitații pe e-mail pentru a avea informațiile și detaliile evenimentului la îndemână. În Anexa 1 pot fi văzute invitațiile care au fost trimise pe e-mail în vederea participării la evenimentele de la București și Cluj-Napoca din toamna anului 2013, respectiv de la Timișoara din primăvara anului curent.
Participarea la evenimentul de la București a presupus plata unei taxe de participare în valoare de 150 €. Aceasta este valoarea percepută de clienți și poziționarea cu care s-a mers în fața acestora. Oamenii de vânzări au oferit coduri care au asigurat înscrierea gratuită la eveniment, dar s-a dorit ca participanții să aibă în vedere valoarea care le este oferită prin participarea la IT Training Fest. La Cluj și Timișoara accesul s-a făcut pe bază de invitație deoarece vorbim de o primă ediție în ambele cazuri și s-a dorit aducerea unui număr mare de participanți (în cadrul sesiunilor de training în care se lucrează pe echipamente, trainerii Bittnet au considerat că numărul optim de participanți este de 15-20 persoane pe sesiune pentru a putea oferi într-adevăr o experiență de învățare).
De asemenea, a fost realizată o campanie de e-mailing prin trimiterea de newslettere către baza de clienți Bittnet, dar și către persoane din departamentele IT ale companiilor din orașele ce se învecinează cu Timișoara. Audiența indirectă către care s-au trimis mesaje prin intermediul acestui instrument este formată din: 2921 persoane pentru evenimentul de la București (versiunea on-line a newsletter-ului poate fi accesată la: http://nl.academiacredis.ro/pv/55141/42c2be4ea0d32984f2d30d80102eda74), respectiv 445 persoane pentru evenimentul de la Timișoara (versiunea on-line a newsletter-ului poate fi accesată la: http://nl.academiacredis.ro/pv/83238/7b4942ab1daac9ba314a4bae4b916080). Pentru evenimentul din Timișoara s-a realizat și follow-up telefonic, ocazie cu care s-au mai înscris o parte dintre persoanele invitate.
Un canal de comunicare a evenimentului foarte important este site-ul acestuia. Bittnet Systems a creat o pagina web separată de cea a companiei, dedicată exclusiv evenimentului IT Training Fest. Este vorba de www.ittf.ro, site construit în WordPress care este updatat cu informații la fiecare ediție nouă a evenimentului. Dincolo de informațiile legate de eveniment, pe site poate fi văzută agenda completă și la zi a acestuia, pot fi citite scurte descrieri ale sesiunilor, sunt puse la dispoziție informații cu privire la trainerii care vor ține sesiunile, desigur, se realizează înscrierea la sesiunile dorite, se efectuează plata, pot fi găsite datele de contact ale companiei, precum și despre locația unde se desfășoară evenimentul și nu în cele din urmă, pot fi văzuți partenerii cu ajutorul cărora evenimentul are loc.
Tot în mediul online putem vorbi și de paginile de socializare create special pentru eveniment. Astfel, pe Facebook există pagina IT Training Fest (www.facebook.com/ittrainingfest) ce are 170 de prieteni (“Like-uri”) (audiență indirectă) și pe care sunt postate informații și anunțuri cu privire la eveniment, se fac postări cu poze în timp real din timpul sesiunilor și, desigur, după eveniment se creează album cu poze pentru ca participanții să poată avea acces la ele. De asemenea, pentru evenimentul de la Timișoara s-a creat și eveniment la care doritorii aveau posibilitatea să se înscrie (acesta poate fi vizualizat aici: https://www.facebook.com/events/615204331897723/). Postările de pe Facebook sunt direct corelate și cu pagina de Twitter (https://twitter.com/ITTFevent) care are doar 20 de urmăritori. Numărul mic de persoane care urmăresc paginile de pe rețelele sociale poate fi asociat și cu faptul că IT-iștii în special nu dețin conturi pe aceste rețele sau alocă foarte puțin pentru navigarea acestora. De menționat este și faptul că postări în media socială s-au făcut și pe LinkedIn de pa pagina de companie a Bittnet Systems, atât pe profilul acesteia, cât și în diverse grupuri al căror membri sunt angajați din departamentele IT.
În cadrul IT Training Fest București, ediția a treia, s-au realizat filmări pe parcursul evenimentului, s-au luat interviuri și s-a realizat un scurt film de prezentare a acestuia, ocazie cu care a fost urcat și pe canalul de Youtube al companiei (filmulețul poate fi vizualizat online pe: https://www.youtube.com/watch?v=35JsEoM2cr8).
La hotelurile unde a fost ținut până acum IT Training Fest au fost afișate pe ecranele de pe hol însemne de îndrumare către sala evenimentului, iar în săli și pe holuri au fost mereu afișate roll-up bannere cu însemnele evenimentului. În Anexa 2 este ilustrată imaginea unui astfel de banner.
Procesul de comunicare a evenimentului a fost susținut de partenerii săi care fie au postat comunicate de presă pe site-urile lor, au comunicat evenimentul în newsletter-ul propriu, fie au făcut postări pe paginile rețelelor sociale pe care dețin cont. Printre partenerii care au susținut efortul de comunicare a evenimentului se numără: Academia Credis, Temperfield, Colors in Projects, ComputerWorld și PCWorld.
Dacă mai sus am menționat mijloacele prin care a fost atinsă audiența indirectă IT Training Fest, trebuie menționată și audiența directă, formată din persoanele care au fost prezente la eveniment:
București, 3-5 Octombrie 2013 – 326 participanți la cele 32 sesiuni de training, din care 169 sunt participanți unici. Diferența e dată de faptul că cei mai mulți participanți au luat parte la mai mult de o sesiune de training;
Cluj-Napoca, 5 Noiembrie 2013 – 16 participanți unici (pentru că evenimentul s-a desfășurat într-o singură zi și într-o singură sală);
Timișoara, 1 Aprilie 2014 – 43 participanți, din care 24 participanți unici. Diferența este dată de faptul că nu toate persoanele înscrise au luat parte la cele 3 sesiuni de training.
Bugetul evenimentului
În ceea ce privește finanțarea IT Training Fest, Bittnet Systems susține cel puțin 50% din cheltuielile de organizare, diferența fiind acoperită de către sponsori. Toate cele trei ediții ale evenimentului la care am făcut referire până acum au avut drept sponsor principal pe Cisco România care a alocat fonduri de marketing în această privință.
Pentru evenimentul de la București din perioada 3-5 Octombrie 2013 au avut loc următoarele cheltuieli directe:
Materiale promoționale – 675,51 RON;
Servicii catering – 3557 RON.
Așadar, costurilor directe de 4232,51 RON li se pot adăuga și o serie de costuri indirecte cum sunt: chiria sălilor de curs, salariile trainerilor implicați în susținerea sesiunilor, a persoanei din departamentul de marketing care s-a ocupat de organizarea, promovarea evenimentului, înscrierea participanților și comunicarea directă cu aceștia, factura la telefonul mobil, etc.
Organizarea evenimentelor de la Cluj și Timișoara au presupus costuri mai ridicate, chiar dacă s-au desfășurat pe durata unei singure zile pentru că în această situație sunt luate în considerare: închirierea sălii de conferință, transportul până la locație din București și înapoi, cazarea și masa organizatorilor, a trainerilor, cateringul din ziua evenimentului. Așadar, pentru evenimentul de la Cluj avem următoarele costuri:
Sală de conferință – 967,5 RON;
Servicii cazare – 2601 RON;
Catering pauză de cafea – 1026 RON;
Catering prânz – 2250 RON;
Transport – 1000 RON.
Prin urmare, costurile directe totale de la locul evenimentului sunt de 7844,5 RON. Aproximativ aceleași costuri sunt asociate și cu evenimentul de la Timișoara.
Prezentarea evenimentului Cisco Connect
Cisco este lider mondial în producția de echipamente și soluții pentru rețelele de comunicații care au un impact major asupra vieții de zi cu zi a oamenilor, acestea transformă modul în care oamenii interacționează, comunică și colaborează.
Misiunea companiei este să modeleze viitorul Internetului prin crearea de valoare și oportunități clienților, angajaților, investitorilor și partenerilor săi (https://www.facebook.com/CiscoRomania/info, accesat la data 27.05.2014).
Ca model de afaceri, Cisco urmează unul foarte amplu și complex. În foarte puține cazuri lucrează cu utilizatorul final al produselor și serviciilor pe care le furnizează, activitatea sa concentrându-se către distribuitori și integratori. Aceștia sunt interfața cu clientul și tot ei realizează cifrele în materie de vânzări pentru gigantul american.
Dincolo de echipamentele hardware pe care le produce sau le ia sub umbrela sa, Cisco deține un larg portofoliu de cursuri și certificări de rețelistică, voce, data center, securitate, service provider și design care sunt foarte apreciate și căutate peste tot în lume. Pentru oamenii tehnici este cu adevărat o mândrie să spună că a urmat unul din cursurile Cisco și cu atât mai mult că deține certificarea / certificările aferente. Respectul și aprecierea de sine cresc odată cu creșterea nivelului de dificultate al cursurilor și certificărilor deținute, cei care ajung pe treapta cea mai înaltă de CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert) se adresează sau semnează cu codul unic atribuit odată cu certificarea și care rămâne al lor pe viață.
Nu voi descrie mai mult modelul Cisco de afaceri pentru că nu face obiectul acestei lucrări, ci voi aduce în discuție una din modalitățile de comunicare abordate: evenimentul Cisco Connect.
Cisco Connect este un eveniment care inițial se numea Cisco Expo și se desfășoară în România încă din 2006. Este un eveniment de marketing de mare anvergură pentru că se desfășoară la nivel mondial. Fiecare țară în care Cisco are sediu organizează an de an acest eveniment, ceea ce înseamnă că nu au loc în paralel în toate locurile din lume evenimentele Cisco Connect. Denumirea de Cisco Connect a fost adoptată în anul 2013 când are loc un proces de rebranding mai amplu, global în cadrul Cisco Systems. Este anul în care sunt adoptate campaniile promoționale “TOMORROW starts here” și “Internet of Everything”. Aceste eforturi poziționează Cisco pentru următorii zece ani într-un lider global în ceea ce privește conectarea a ceea ce anterior nu putea fi conectat și facilitarea conectivității adreselor IP de oameni, date, procese și lucruri prin aplicații și servicii de cloud computing (http://en.wikipedia.org/wiki/Cisco_Systems, accesat la data 27.05.2014).
Cisco Connect este un eveniment amplu și la nivel local pentru că aduce laolaltă distribuitori, integratori și clienți. În cadrul evenimentului sunt pregătite sesiuni de tipul “panel” și “key note” în cadrul cărora sunt prezentate ultimele tehnologii Cisco, ultimele tendințe și în același timp anunță noile trand-uri din piață, fiind știut că de-a lungul anilor Cisco a adoptat un statut de “trend setter”. La aceste sesiuni au vorbit atât specialiști Cisco din România, dar și din afară, precum și specialiști din cadrul companiilor partenere.
Partenerii Cisco au posibilitatea să achiziționeze unul din cele 4 pachete de sponsorizare pentru a susține evenimentul. În felul acesta beneficiază de un stand de expozant prin intermediul căruia pot evidenția produsele și serviciile pe care le comercializează sau pe care sunt concentrați mai mult. În funcție de pachetul achiziționat decurg alte serii de beneficii suplimentare care aduc un plus de imagine și notorietate partenerilor printre aceste beneficii pot fi menționate: includerea în calitate de partener pe site-ul evenimentului și în materialele de comunicare, posibilitatea de a avea materiale promoționale în mapele care se dau în momentul sosirii și înregistrării la locație, etc. În Anexa 3 pot fi văzute pachetele de sponsorizare propuse pentru evenimentul de anul acesta.
Cisco Connect 2014 s-a desfășurat pe 15 Mai la Willbrook Platinum Business & Convention Center (http://www.cisco.com/web/RO/ciscoconnect/2014/index.html), audiența directă fiind de aproximativ 1200 participanți. În ceea ce privește audiența indirectă este greu de estimat în cifre pentru că fiecare partener care a achiziționat unul din pachetele de sponsor a avut la dispoziție un anumit număr de coduri de participare gratuită la eveniment cu care să invite la rândul lor clienți vechi (în semn de fidelizare) sau potențiali clienți. Așadar, fiecare partener a sunat cel puțin 30 clienți, a postat o comunicare pe site sau pe rețelele de socializare ori a trimis un newsletter.
Ediția din 2014 a adunat 19 parteneri care au plătit pentru a avea un stand în cadrul evenimentului, ceea ce se traduce în termeni de venituri pentru Cisco în 130.000 €, iar participanții care nu au primit un cod de înscriere gratuită de la unul din partenerii evenimentului au plătit o taxă de înscriere în valoare de 150 €, bani din care foarte probabil s-au acoperit cheltuielile cu spațiul, cazarea invitaților de peste granițe, cateringul, momentele de animație, precum și firma BDR Associates care s-a ocupat de organizarea efectivă a evenimentului.
Cisco Connect 2014 a însemnat 25 de tip key note sau workshop în intervalul 9:30 – 17:15 la care participanții au putut să ia parte pentru a se conecta cu tehnologia și cele mai noi informații, echipamente din domeniul IT. În Anexa 4 poate fi vizualizată agenda completă a evenimentului. Chiar dacă 24 din sesiuni au fost dedicate specialiștilor IT, Cisco a organizat și un Atelier de Marketing dedicat partenerilor. În cadrul acestuia au avut loc discuții deschise, prin care s-au propus metode de îmbunătățire a relației Cisco cu partenerii în ceea ce privește susținerea acestora în campaniile de co-marketing și, în același timp s-au format echipe de lucru care au avut de proiectat planul unei campanii de marketing care să promoveze cele mai noi soluții de video-conferință lansate de Cisco. Echipa câștigătoare a dobândit o cină de două persoane în oraș pentru fiecare membru al echipei.
Odată veniți la eveniment participanții au avut ocazia să participe la tombolele organizate de Cisco, dar și de Bittnet Systems sau VMware România și să câștige premii substanțiale. De asemenea, organizatorii au organizat un Treasure Hunt care a presupus scanarea unor coduri QR și obținerea unei propoziții, la final premiul fiind o tabletă Samsung Galaxy Note Pro 12.2. Primii 200 participanți sosiți și înregistrați la eveniment au avut ocazia să intre în cursa pentru câștigarea unui telefon mobil Samsung Galaxy S5.
Analiză comparativă între evenimentele IT Training Fest și Cisco Connect
Atât IT Training Fest, cât și Cisco Connect sunt două evenimente de marketing de pe piața business to business și se adresează specialiștilor în IT. Nu se poate spune că aceste evenimente sunt concurente pentru că au moduri de abordare diferite. În plus, Cisco este unul din sponsorii IT Training Fest, iar Bittnet Systems este una din companiile care de 5 ani de zile achiziționează unul din pachetele de sponsorizare Cisco Connect.
Una din marile deosebiri dintre aceste două evenimente este faptul că IT Training Fest organizează sesiuni hands-on pentru angajații departamentelor de IT ale companiilor, în timp ce la Cisco Connect asistăm mai degrabă la prezentări / lansări de produse, tehnologii și tendințe din piață.
Totodată, evenimentul organizat de Cisco vizează o audiență directă mai mare decât o face Bittnet prin evenimentul său și inclusiv posibilitățile de socializare sunt mai ridicate în primul caz. La Cisco Connect iau parte nu numai specialiști și angajați ai departamentelor IT din companii. În egală măsură vin și manageri generali, oameni din departamentele de vânzări și de marketing tocmai pentru a afla ultimele noutăți și tendințe din piață, pentru a vedea ultimele produse lansate sau pentru a analiza concurența. Cisco Connect poate fi considerată o ocazie bună de a adresa clienții concurenței și este o adevărată provocare încercarea de a-i converti în clienți ai companiei pe care o reprezinți. Ambele evenimente încurajează socializarea, discuțiile libere și sunt un mediu propice de naștere a unor noi proiecte pentru echipa tehnică și de vânzări.
În ceea ce privește mijloacele de promovare a evenimentelor și a canalelor de comunicare se poate spune că cele două companii urmează aceeași linie, apelând la instrumente specifice comunicării business to business. Ambele evenimente sunt promovate prin campanii de direct e-mailing, respectiv trimitere de newslettere, se folosesc de site pentru furnizarea de informații și înscrierea la sesiuni. În egală măsură comunică și pe rețelele de socializare precum Facebook și LinkedIn.
Sesiunile de prezentare au loc în paralel, în mai multe săli în cazul ambelor evenimente, iar taxa de participare este similară – 150 €. Spre deosebire de IT Training Fest, participanții la Cisco Connect sunt asaltați cu un volum mai mare de mesaje promoționale din partea tuturor partenerilor care sunt prezenți la eveniment, dar au posibilitatea să plece cu multe cadouri de la standurile expozanților. Și în cadrul IT Training Fest sponsorii transmit mesaje promoționale prin intermediul banner-elor postate pe holurile și în sălile de curs, dar vorbim de o cantitate mai mică de mesaje publicitare și mai puțin agasante.
Capitolul 3
Cercetarea gradului de satisfacție a participanților la evenimentul IT Training Fest
În acest capitol mi-am propus să prezint metodologia cercetării prin care am studiat gradul de satisfacție a participanților la evenimentul IT Training Fest (ITTF) organizat de compania Bittnet Systems și să prezint analiza răspunsurilor persoanelor chestionate.
Metodologia cercetării
Una din primele acțiuni realizate în faza preliminară a unei cercetări de marketing o reprezintă determinarea problemei decizionale pentru se caută soluții. În cazul de față problema decizională este reprezentată de faptul că angajații departamentelor IT au nevoie continuă de instruire pentru mai mulți vendori cu care lucrează.
Următorul pas în vederea proiectării cercetării îl constituie definirea scopului, iar pentru cercetarea ce are în vedere această lucrare poate fi definit în felul următor: “determinarea gradului de satisfacție a participanților la evenimentul IT Training Fest organizat de Bittnet Systems”.
Orice scop este atins dacă sunt îndeplinite o serie de obiective, prin urmare se impune ca în cele ce urmează să prezint obiectivele formulate pentru cercetarea de față:
Determinarea frecvenței de participare la sesiunile din cadrul evenimentului ITTF;
Determinarea măsurii în care participanții sunt satisfăcuți per ansamblu de evenimentul ITTF;
Determinarea măsurii în care participanții ar recomanda și altor persoane evenimentul ITTF;
Determinarea măsurii în care participanții sunt satisfăcuți de diferitele atribute care definesc evenimentul ITTF (de exemplu: traineri, gradul de dificultate al sesiunilor, materialele folosite, conținutul tehnic al sesiunilor);
Determinarea gradului de interes pentru anumiți vendori care pot fi luați în considerare în organizarea unor evenimente ITTF viitoare;
Determinarea măsurii în care participanții au un partener dedicat pentru instruire;
Determinarea măsurii în care participanții doresc să fie informați cu privire la ediții viitoare ale ITTF și/sau cursurile organizate de Bittnet Systems.
Din aceste obiective decurg următoarele ipoteze:
Un număr redus de participanți a luat parte la mai mult de 5 sesiuni de training din cadrul ITTF;
Per ansamblu, participanții sunt satisfăcuți de evenimentul ITTF;
Cea mai mare parte a participanților ar recomanda evenimentul și altor persoane;
Cea mai mare parte a participanților sunt satisfăcuți de prestația trainerilor în cadrul evenimentului ITTF;
Majoritatea participanților sunt satisfăcuți de nivelul de dificultate al sesiunii / sesiunilor la care au luat parte;
Participanții au manifestat un interes ridicat pentru sesiuni Cisco la ediții viitoare ale evenimentului ITTF;
Mai puțin de jumătate dintre participanții la ITTF au un partener dedicat de instruire;
Majoritatea participanților la ITTF doresc să primească informații cu privire la ediții viitoare ale ITTF și/sau cursurile organizate de Bittnet Systems.
Următorul pas în realizarea cercetării îl reprezintă faza de proiectare care debutează cu identificarea celor mai potrivite surse de informații care duc la îndeplinirea scopului cercetării. În cazul de față am considerat că cele mai potrivite sunt sursele externe pentru că mi-am dorit să aflu direct de la participanți informații cu privire la participarea la evenimentul IT Training Fest și nu de la angajații Bittnet Systems. Așadar, sursele de informare sunt externe, conțin informații primare, direct de la participanții la eveniment (vizează individul și nu organizația în care lucrează) și au fost oferite în schimbul unui Bittnet Learning Credit (BLC) (un BLC este echivalentul a 100 € și poate fi utilizat ca instrument de plată a oricărui curs organizat de Bittnet Systems).
Un alt pas în proiectarea cercetării îl constituie selectarea modalității de culegere și sistematizare a informațiilor, când sunt definite variabilele utilizate în cercetare, sunt alese scalele folosite pentru a măsura variabilele, sunt alese metoda de culegere a informațiilor, dar și instrumentul folosit în această privință. Variabilele specifice acestei cercetări au fost definite și ilustrate în tabelul din Anexa 5.
Ținând cont de tipul de informații ce se doresc a fi culese prin intermediul cercetării realizate pentru lucrarea de față, consider că se potrivește abordarea cercetării directe, prin care datele sunt culese direct de la purtătorii informației, respecti participanții la IT Training Fest. Astfel, este folosit sondajul, ce reprezintă “o metodă de culegere de date primare, pe baza unui chestionar administrat unui eșantion reprezentativ de respondenți” (Cătoiu (coord.), 2009, p. 275). Chestionarul este instrumentul cu care se culeg datele în sondaj, dar înainte de a proiecta chestionarul, trebuie avuți în vedere următorii pași: definirea populației țintă, alegerea metodei de eșantionare și determinarea mărimii eșantionului.
Populația țintă este populația din care va fi extras eșantionul, respectiv persoanele care au luat parte la cel puțin o sesiune de training în cadrul evenimentului IT Training Fest. În ceea ce privește stabilirea dimensiunii eșantionului, am utilizat următoarea formulă:
unde:
n – dimensiunea eșantionului;
t – coeficientul asociat probabilității de garantare a rezultatelor cercetării (nivelul de încredere);
p = ponderea neprocentuală a componentelor eșantionului care sunt caracterizate de un anumit atribut;
q = ponderea neprocentuală a componentelor eșantionului care nu sunt caracterizate de un anumit atribut (1-p);
e = marja de eroare (Cătoiu coord., 2009, pp. 494 – 495).
Având o probabilitate de garantare a rezultatelor de 95%, înseamnă că t are valoarea 1,96. Consider p și q egale cu 0,5, iar marja de eroare se consideră a fi situată între ±5%. Astfel avem următoarea formulă:
Prin urmare, chestionarul ar trebui să fie aplicat unui eșantion compus din 384 persoane astfel încât să fie considerat reprezentativ pentru populația generală și garantat cu o probabilitate de 95%. Pentru că acesta este un studiu pilot, întocmit în primul rând pentru realizarea lucrării de disertație, am luat în considerare un eșantion mai mic, format din 139 respondenți, participanți la cel puțin o sesiune de training în cadrul evenimentului IT Training Fest organizat de Bittnet Systems.
Metoda de eșantionare utilizată este cea probabilistică, eșantionarea aleatoare simplă, ce asigură eșantionului o bună reprezentativitate pentru toate categoriile de participanți. Datele au fost culese în mediul online prin intermediul serviciilor puse la dispoziție de Google Drive. Au fost trimise e-mail-uri tuturor participanților la eveniment, de la prima ediție din 2011 până la cea mai recentă din 2014, în care le-a fost prezentat scopul cercetării și li s-a specificat că vor avea parte de o mică recompensă pentru completarea chestionarului (un Bittnet Learning Credit în valoare de 100 €). Așadar, a fost un chestionar autoadministrat.
Următorul pas în realizarea cercetării îl reprezintă elaborarea chestionarului, plecând de la obiectivele acesteia, stabilite anterior. În Anexa 6 poate fi văzut chestionarul administrat participanților la IT Training Fest.
Rezultatele cercetării
În acest subcapitol îmi propun să prezint rezultatele cercetării ce a avut drept scop determinarea gradului de satisfacție privind experiența participanților la evenimentul IT Training Fest. Acest lucru are loc prin realizarea analizei univariate a întrebărilor relevante, ce aduc valoare cercetării și analiza bivariată între anumite variabile, pentru a vedea în felul acesta în ce măsură obiectivele cercetării au fost atinse, dar și gradul în care ipotezele aferente acestor obiective s-au confirmat sau infirmat.
Analiza univariată a răspunsurilor oferite de respondenții sondajului
Întrebările 1, 23, 24, 25 și 26 le-am exclus din analiză întrucât reprezintă întrebări filtru cu rolul de a include în analiză doar persoanele care au luat parte la evenimentul IT Training Fest, respectiv întrebări ce conțin date de identificare ale respondenților precum: adresa de email, compania la care lucrează, numărul de telefon și numele respondentului. Tabelele și figurile aferente acestei analize se regăsesc în secțiunea de Anexe a lucrării, mai precis în Anexa 7 – Lista tabelelor corespunzătoare analizei univariate, de la pagina 57 și Anexa 8 – Lista figurilor corespunzătoare analizei univariate, de la pagina 64.
Așadar, încep analiza datelor cu întrebarea 2 din chestionar: “Care este poziția pe care o ocupați în cadrul companiei la care lucrați?”. Aceasta a fost o întrebare deschisă, a cărei răspunsuri le-am grupat în 5 mari categorii: Inginer de rețea sau de sistem, Administrator de rețea sau de sistem, Manager IT, de proiect sau departament, Consultant tehnic și Nu răspund. Uitându-ne peste Tabelul 1 din Anexa 7, aferent acestei întrebări, putem observa că cei mai mulți dintre respondenți, adică 48,9% sun ingineri de rețea sau de sistem, pe poziția secundă se situează persoanele care sunt administratori de rețea în companiile în care lucrează, adică 22,3% dintre respondenți, doar 12,9% sunt persoane în funcții de conducere – manageri IT, de proiect sau departament, în timp ce 7,2% dintre persoane sunt consultanți tehnici. 8,2% dintre persoanele chestionate au ales să nu răspundă la această întrebare. Așadar, se poate spune că cei mai mulți dintre participanții la eveniment sunt persoane angajate pe funcții de execuție, respectiv ingineri și administratori de rețea și de sistem.
La întrebarea “Care este numărul de angajați pe care îl are compania la care lucrați?”, cei mai mulți dintre respondenți afirmă că lucrează în companii cu peste 1000 angajați (46%) și, la polul opus, 20,9% lucrează în companii cu mai puțin de 50 angajați. 11,5% dintre respondenți fac parte din companii care au între 50 și 150 de angajați, 8,6% lucrează în companii cu un număr de 151 – 300 angajați și în imediata apropiere se situează respondenții care lucrează în companii cu 501 – 1000 angajați (6,5%), respectiv 301 – 500 angajați (5%).
Întrebarea 4 din chestionar: “La câte sesiuni ați luat parte în cadrul evenimentului IT Training Fest?” servește primului obiectiv al cercetării: “Determinarea frecvenței de participare la sesiunile din cadrul evenimentului ITTF”. Astfel, cei mai mulți dintre participanți, adică 36%, au luat parte doar la o sesiune de training în cadrul evenimentului, urmează cei care au luat parte la 2 și 3 sesiuni, adică 22,3% și 18% dintre participanți. 10,1% dintre respondenți au venit la 4 sesiuni de training și doar 6,5% la 5 sesiuni. Un procent foarte mic dintre participanți au reușit să ia parte la 6 (2,9%), 7 (2,9%) sau 8 sesiuni (1,4%). Astfel, ipoteza “Un număr redus de participanți a luat parte la mai mult de 5 sesiuni de training din cadrul ITTF” aferentă primului obiectiv al prezentei cercetări este confirmată, pentru că într-adevăr, doar 7,2% dintre cei chestionați au luat parte la mai mult de 5 sesiuni în cadrul evenimentului.
Pentru întrebările 5, 6 și 7 am folosit scala lui Likert pentru a evalua gradul de satisfacție al respondenților privind participarea la IT Training Fest, având la dispoziție 5 trepte de evaluare a afirmațiilor propuse: Acord Total, Acord, Indiferent, Dezacord și Dezacord Total. Prin urmare, se poate spune că cei mai mulți dintre participanți, adică 82%, au răspuns cu Acord Total la afirmația 5: “În general, am fost mulțumit de acest eveniment” și 16,5% au zis că sunt de Acord. Un procent foarte mic, respectiv 0,7% din cei chestionați au considerat că afirmația le este indiferentă sau sunt în dezacord cu ea. Așadar, a fost atins obiectivul 2 al cercetării: “Determinarea măsurii în care participanții sunt satisfăcuți per ansamblu de evenimentul ITTF”, dar și ipoteza aferentă acestui obiectiv: “Per ansamblu, participanții sunt satisfăcuți de evenimentul ITTF” ținând cont de faptul că 98,5% dintre respondenți au bifat primele două trepte ale scalei lui Likert.
Întrebați dacă evenimentul a reprezentat o bună investiție pentru dezvoltarea carierei, majoritatea respondenților, adică 71,2%, au fost complet de acord cu această afirmație, 23% au fost de acord cu ea, unui procent de 5% dintre participanți le este indiferentă această investiție și doar 0,7% consideră că participarea la eveniment nu a reprezentat o investiție pentru dezvoltarea carierei.
De asemenea, un procent foarte ridicat al persoanelor care au răspuns acestui chestionar, 90,7%, au o părere favorabilă în ceea ce privește afirmația “Acest eveniment a fost o investiție bună pentru angajatorul meu”, 7,2% dintre acestea consideră că această afirmație le este indiferentă și doar 2,2% nu au fost de acord cu ea.
Înrebarea 8, prin care participanții sunt întrebați dacă ar recomanda evenimentul și altor persoane, corespunde obiectivului 3 al cercetării “Determinarea măsurii în care participanții ar recomanda și altor persoane evenimentul ITTF”. O majoritate covârșitoare a respondenților, adică 98,6%, vor recomanda și cunoscuților evenimentul IT Training Fest și doar 1,4% se situează la polul opus. Prin urmare, a fost confirmată și ipoteza 3: “Cea mai mare parte a participanților ar recomanda evenimentul și altor persoane”.
De asemenea, pentru afirmațiile 9 – 14 am folosit scala lui Likert pentru a evalua părerea participanților privind evaluarea trainerilor, al nivelului de dificultate și conținutului tehnic al sesiunilor și materialele folosite. În felul acesta este atins obiectivul 4 al cercetării: “Determinarea măsurii în care participanții sunt satisfăcuți de diferitele atribute care definesc evenimentul ITTF (de exemplu: traineri, gradul de dificultate al sesiunilor, materialele folosite, conținutul tehnic al sesiunilor)”.
95% dintre respondenți sunt în acord total cu afirmația “Trainerii au demonstrat o înțelegere temeinică a materialului predat”, 4,3% sunt de acord cu această afirmație și doar 0,7% consideră că le este indiferentă această afirmație. Așadar, niciunul dintre participanți nu și-a manifestat dezacordul față de cele mai sus afirmate.
92,1% dintre participanți apreciază că sunt în acord total cu afirmația “Trainerii au oferit în timp util răspunsuri concise la întrebările”, 7,2% sunt de acord cu ea și 0,7% spun că le este indiferentă această afirmație.
O altă afirmație care vizează activitatea trainerilor, “Trainerii au interacționat în mod eficient cu participanții”, 94.2% dintre participanți fiind în acord total cu ea, 5% sunt de acord și doar 0,7% consideră că le este indiferentă afirmația.
Așadar, cele 3 afirmații de mai sus care vizează prestația trainerilor în cadrul evenimentului reflectă faptul că aceștia sunt foarte apreciați de către participanți, fiind o resursă extrem de importantă pentru succesul evenimentului. Prin acestea, a fost confirmată și ipoteza 4 a cercetării de față: “Cea mai mare parte a participanților sunt satisfăcuți de prestația trainerilor în cadrul evenimentului ITTF”.
În ceea ce privește gradul de dificultate al sesiunilor din cadrul evenimentului, 83,5% dintre participanți sunt în acord total cu afirmația “Sesiunile au fost ușor de înțeles”, 15,1% sunt de acord cu ea și pentru 1,4% afirmația este indiferentă. Așadar, se confirmă ipoteza 5 a cercetării: “Majoritatea participanților sunt satisfăcuți de nivelul de dificultate al sesiunii / sesiunilor la care au luat parte”.
În ceea ce privește materialele folosite în cadrul evenimentului, 96,4% dintre participanți consideră că au fost organizate în mod clar și logic, și doar 0,7% nu sunt de acord în acestă privință. Din punct de vedere al nivelului și cantității de conținut tehnic al sesiunilor, 97,1% dintre respondenți sunt de acord cu faptul că acestea au fost adecvate și, din nou, doar 0,7% sunt în dezacord cu ea.
Obiectivul 5 al cercetării: “Determinarea gradului de interes pentru anumiți vendori care pot fi luați în considerare în organizarea unor evenimente ITTF viitoare” este atins prin întrebarea 15 din chestionar: “Care sunt vendorii de interes pentru care v-ar plăcea să organizăm sesiuni la evenimentele IT Training Fest viitoare?”. Așa cum se poate vedea și în Tabelul 13 din Anexe, 51,9% dintre participanți sunt interesați de vendorul Microsoft, 77,5% de Cisco, 56,6% au manifestat interes pentru Linux, 31,8% pentu Juniper, 19,4% dintre respondenți sunt interesați de ITIL, doar 2,3% de Prince, de asemenea, un procent mic de 7% au manifestat interes pentru PMP (Project Management Preparation), aproximativ jumătate dintre persoanele chestionate (54,3%) sunt interesate de VMware, 11,6% de CompTIA, pentru vendorul Dell 10,9% dintre participanți au manifestat interes, 10,1% pentru F5, doar 4,7% pentru Php, pentru Six Sigma 2,3% au arătat interes și 6,2% pentru Riverbed. Doar 5,7 dintre respondenți au zis că sunt interesați de alți vendori decât cei menționați, printre care pot fi enumerați: Amazon AWS (0,7%), C++, ASD.net (0,7%), Check Point (0,7%), EMC (2,2%), Oracle (0,7%) și Polycom CVE (0,7%). Luând în considerare aceste răspunsuri, se poate afirma că ipoteza 6 a cercetării: “Participanții au manifestat un interes ridicat pentru sesiuni Cisco la ediții viitoare ale evenimentului ITTF”.
Întrebați dacă au un partemer dedicat de instruire, 44,6% dintre participanții la evenimentul IT Training Fest au zis că da, 28,1% au zis că nu au și destul de mulți, 27,3% au zis că nu știu acest lucru. 28,8% dintre aceștia au zis că Bittnet Systems este partenerul lor de instruire, ceea ce înseamnă că sunt participanți care au fost fidelizați de către oamenii de vânzări, 10,8% au zis că Romtelecom este partenerul de instruire, 1,4% au spus că Datanet Systems și Credis le sunt parteneri, și 0,7% au menționat drept parteneri pe IBM, Netacademy, Pluralsight.com și Universitatea Alcatel. Prin această întrebare au fost atinse obiectivul 6: “Determinarea măsurii în care participanții au un partener dedicat pentru instruire” și a fost confirmată ipoteza 7: “Mai puțin de jumătate dintre participanții la ITTF au un partener dedicat de instruire”.
70,5% dintre participanți sunt din București, 15,1% vin din zona Banat-Crișana-Maramureș, 7,9% sunt din Muntenia, 5% din Ardeal și doar 1,4% sunt persoane care vin din zona Dobrogea, toți provenind din mediul urban.
În ceea ce privește vârsta respondenților, cei mai mulți, adică 54% au între 26 – 35 ani, 36% au între 36 – 45 ani, 7,2% sunt mai experimentați și au între 46 – 55 ani și doar 2,9% au vârsta între 18 – 25 ani. Dintre aceștia, 90,6% sunt bărbați și doar 9,4% sunt femei.
Din punct de vedere al nivelului veniturilor, cei mai mulți respondenți (56,1%) au un venit net cuprins în intervalul 3101 – 3800 RON/lună, 25,9% câștigă între 2401 – 3100 RON/lună, 14,4% dintre participanți au peste 3800 RON/lună și doar 3,6% au venituri cuprinse între 1701 – 2400 RON.
92,1% dintre persoanele care au răspuns la chestionar au zis că doresc să fie informate cu privire la ediții viitoare ale evenimentului IT Training Fest sau cu privire la cursurile pe care Bittnet Systems le organizează și diferența de 7,9% nu doresc să primească alte comunicări pe viitor. Prin această întrebare a fost adresat obiectivul 7 al cercetării: “Determinarea măsurii în care participanții doresc să fie informați cu privire la ediții viitoare ale ITTF și/sau cursurile organizate de Bittnet Systems”, respectiv ipoteza 8: “Majoritatea participanților la ITTF doresc să primească informații cu privire la ediții viitoare ale ITTF și/sau cursurile organizate de Bittnet Systems”.
Legăturile dintre variabilele analizate prin această cercetare sunt slabe și foarte slabe, motiv pentru care nu am mai realizat și o analiză bivariată întrucât în condițiile date aceasta nu își are rostul.
Capitolul 4
Evenimentul ideal IT Training Fest
În zilele noastre piețele pe care companiile își desfășoară activitatea sunt din ce în ce mai dinamice din încercarea de a se adapta schimbărilor de atitudine și comportament a consumatorilor și de a le preîntâmpina nevoile. Dorința aceasta de a fi aproape de consumatori, de a fi prima opțiune în materie de produs / bun sau serviciu atunci când aceștia sunt într-un proces decizional de achiziție face ca și evenimentele de marketing să capete noi valențe, devenind importante instrumente de comunicare pentru companiile din România ultimilor ani.
Alături de relațiile publice, activitățile de marketing direct (mailing, e-mailing, telemarketing, etc) sau marketing online (site web, rețele sociale, publicitate online, bloguri, etc.), evenimentele sunt o opțiune tot mai des întâlnită în companiile ce își desfășoară activitatea pe piața business to business. În felul acesta sunt mai vizibile în piață, clienții / potențialii clienți aud de companie și produsele / serviciile sale mai des, pot să intre în contact direct cu persoane din compania respectivă, să afle mai multe detalii și informații cu privire la produse / servicii și, desigur, de foarte multe ori acestea pot fi testate.
Mi-am propus ca în acest capitol să prezint viziunea mea asupra evenimentului ideal IT Training Fest pornind de la concluziile cercetării prezentate în capitolul 3 și de la experiența acumulată în organizarea acestui eveniment la Bittnet Systems.
Plecând de la punctele de diferențiere ale IT Training Fest față de alte evenimente de pe piața IT, acest eveniment trebuie să își mențină caracterul de eveniment de training IT hands-on, axat pe o abordare multivendor, de la care oamenii pot să învețe lucruri noi și pe care le pot aplica într-o oarecare măsură în companiile în care lucrează.
Desigur, dincolo de obiectivele de marketing ce vizează o bună poziționare a companiei în piață și în mintea consumatorilor astfel încât atunci când au nevoie să urmeze un curs IT Bittnet să fie prima opțiune, o prezență ridicată în presă și în mediul online, construirea mărcii Bittnet și conștientizarea acesteia, la fel de importantă este și generarea de vânzări pentru că oamenii de vânzări au ocazia să redeschidă discuții cu vechii clienți, dar și să cunoască potențiali clienți cărora să le identifice nevoi de instruire și formare profesională.
Ținând cont de faptul că domeniul IT este unul din cele mai dinamice de pe piață și că organizațiile trebuie să țină pasul cu schimbările ce apar în materie de echipamente tehnice și software, instruirea oamenilor din departamentele IT este esențială și contribuie la succesul reușitei companiilor pe piață. Din acest motiv, un eveniment precum IT Training Fest aduce valoare participanților și inclusiv companiilor care își trimit oameni la eveniment pentru că mereu sunt aduse în fața audienței subiecte de actualitate și demo-uri pe echipamente noi, de ultimă generație. Faptul că oamenii nu asistă la prezentări de echipamente din partea mai multor vendori, ci lucrează pe echipamentele acestora este unul din punctele forte ale IT Training Fest ce trebuie comunicat și promovat.
Perioada și locul de desfășurare
Așa cum am prezentat și în capitolul 2, evenimentul IT Training Fest se desfășoară în mai multe perioade ale anului, neexistând un algoritm în funcție de care aceste date sunt stabilite.
Se acordă atenție sporită evenimentului de la București pentru că are loc pe durata mai multor zile, urmând ca în țară să de desfășoare pe parcursul unei singure zile. Analizând piața, am observat că în București lunile de toamnă, în care Bittnet obișnuia să organizeze IT Training Fest, sunt încărcate atât cu evenimente ce vizează domeniul IT, cât și cu alte tipuri de evenimente care ar putea solicita atenția și bugetul audienței vizate, precum și a sponsorilor evenimentului. De asemenea, sfârșitul de an este asociat cu un volum mare de lucru pentru că se închid mare parte a proiectelor pentru care s-a lucrat pe parcursul anului, motiv pentru care oamenii din echipele tehnice sunt prinși în diversele proiecte și oricât și-ar dori nu pot lua parte la evenimente ce le sunt adresate.
Plecând de la aceste premise propun ca evenimentul de la București să se desfășoare pe parcursul verii, într-un format puțin diferit. Propun sfârșitul verii în care sunt organizate foarte puține evenimente, urmând ca în fiecare joi a lunii august și prima joi din luna septembrie să se desfășoare sesiuni în cadrul evenimentului IT Training Fest. Raționamentul acestei propuneri este următorul: fiind perioada concediilor oamenii nu sunt atât de aglomerați și prinși în proiecte la locul de muncă, iar dacă audiența vizată are programată vacanța în luna august, poate ajunge în cel puțin o săptămână sau două din cele propuse. În felul acesta IT-iștii vin la IT Training Fest fără să aibă stresul că are proiecte / probleme nerezolvate la locul de muncă și în același timp nu există suprapunere cu alte evenimente din piață.
Pentru că evenimentul urmează a se desfășura pe durata mai multor zile din săptămâni diferite, propun să fie folosite doar două din cele patru săli de curs pe care Bittnet Systems le are la dispoziție astfel încât să nu fie afectată activitatea cotidiană a companiei.
În ceea ce privește evenimentele IT Training Fest în țară propun ca pentru început, până ce evenimentul capătă mai multă vizibilitate în piață, acestea să se desfășoare în săli de conferințe din zone ușor accesibile participanților în următoarele perioade și orașe:
Aprilie – Timișoara și / sau împrejurimi;
Iunie – Cluj și Sibiu;
August – București;
Octombrie – Iași.
În felul acesta evenimentul beneficiază de o acoperire terirorială și temporală mai structurată, oferind o vizibilitate și predictibilitate mai mare în vederea contactării posibililor parteneri și sponsori care au nevoie de perioade mai lungi de timp pentru aprobarea bugetelor de marketing.
Audiența
În ceea ce privește audiența evenimentului, consider că ideal ar fi ca IT Training Fest să aducă la un loc angajați ai departamentelor IT dintr-un număr mai mare de companii decât s-a întâmplat până în prezent. Practic trebuie făcută o distribuție uniformă a numărului de participanți din fiecare companie. Desigur, ideal ar fi ca fiecare sesiune din cadrul evenimentului să fie populată cu numărul maxim de participanți care încap într-o sală de curs de la sediul Bittnet Systems sau din centrul de conferință din țară (pentru evenimentele susținute în țară), număr care să nu afecteze nici relația și interacțiunea trainerilor cu participanții. Astfel, trainerii consideră că un număr mai mare de 15 oameni la o sesiune poate afecta calitatea acesteia.
Plecând de la premisa că fiecare sală are grad maxim de ocupare, știind că la sediul Bittnet sunt puse la dispoziție două săli de training și sesiunile se desfășoară pe durata a trei intervale orare pe zi, o zi de eveniment la Bittnet presupune 90 de oameni dacă participanții ar veni fiecare la o singură sesiune. Cum aceștia au posibilitatea să se înscrie la câte o sesiune din fiecare interval orar, audiența directă pentru o zi de eveniment este mai mică, de aproximativ 50 persoane. Dovadă este și cercetarea realizată în care am văzut că 41,8% dintre participanții la eveniment nu au luat parte la 3 sau mai mult de 3 sesiuni.
Pentru că evenimentul de la București se va desfășura pe parcursul a 5 săptămâni, estimez o audiență directă de 250 persoane unice la eveniment, respectiv 450 persoane care au venit în total la toate sesiunile din cadrul IT Training Fest București. Pentru evenimentele din țară estimez o audiență de aproximativ 25 persoane unice care au luat parte la cel puțin o sesiune în cadrul evenimentului. Așadar, într-un an de zile evenimentul urmează să beneficieze de o audiență directă de aproximativ 350 persoane unice participante la eveniment. Dat fiind faptul că evenimentul vizează 15 oameni la o sesiune pentru a nu îi fi afectată calitatea, audiența totală nu poate fi considerată mică.
Modalitatea de înscriere la eveniment
Întrucât oamenii sunt în continuă mișcare și nu au răbdare să petreacă foarte mult timp cu mecanisme complicate și mulți pași când trebuie să efectueze o anume acțiune, consider că procesul de înscriere la eveniement ar trebui să se realizeze cât mai rapid și simplu cu putință.
Pentru că oamenii nu sunt complet implicați atunci când vine vorba de evenimente gratuite, propun ca pentru evenimentele viitoare IT Training Fest să se perceapă o taxă de participare modică, în valoare de 20 € pe zi, cu opțiuni de reducere dacă o persoană alege să vină la mai mult de două zile: 50 € pentru 3 zile de eveniment și 80 € pentru 5 zile. În felul acesta va crește angajamentul și implicarea participanților față de IT Training Fest. Nu propun pachet de reducere pentru grupuri mai mari de persoane tocmai din dorința de a aduna angajați din mai multe companii. În schimb, consider favorabilă abordarea prin care persoanele ce aduc un coleg(ă) / prieten(ă) la sesiuni să primească un voucher de tipul Bittnet Learning Credits în valoare de 100 € pe care să îl poată folosi ca reducere în termen de 18 luni de la data primirii în vederea participării la unul din cursurile organizate de Bittnet Systems.
Cred că de mare ajutor ar fi crearea unei pagini de înscriere pe site-ul www.ittf.ro pe care oamenii să își lase datele de contact, să menționeze sesiunile la care doresc să ia parte și modalitatea de plată (online sau prin ordin de plată). Odată ce plata facturii emise este dovedită, persoana care a făcut înscrierea primește pe email un cod unic de înregistrare cu care se prezintă la recepție în ziua evenimentului. Acel cod va fi introdus de către participant pe o tabletă conectată la un dispozitiv special și odată ce codul este acceptat de către sistem i se va printa pe loc un badge pe care vor fi afișate numele, funcția și compania la care lucrează. În felul acesta participanților le va fi mai ușor să se cunoască între ei, dar și instructorilor le va fi facilitată posibilitatea de a avea o adresare personală.
Modul de desfășurare a evenimentului
În ceea ce privește modul de desfășurare consider că pot fi aduse îmbunătățiri astfel încât participanții să plece acasă complet satisfăcuți de participarea la IT Training Fest, respectiv de investiția făcută în materie de timp și bani.
În primul rând planificarea tematicii sesiunilor trebuie să plece de la cercetarea realizată în care participanții și-au manifestat interesul față de anumiți vendori. Plecând de la preferința pentru cursurile Cisco (77,5%), Linux (56,6%), VMware (54,3%), Microsoft (51,9%) și așa mai departe, trebuie planificate sesiunile direct proporțional cu interesul pentru acestea.
În ceea ce privește accesul la echipamente și laboratoare cred că aici pot fi aduse îmbunătățiri. În procesul de planificare trebuie luați în considerare și vendorii în calitate de sponsori. Este o ocazie foarte bună ca, plecând de la rezultatele cercetării să se obțină fonduri de marketing pentru susținerea evenimentului, dar și echipamente de ultimă generație pe care aceștia doresc să le promoveze într-un fel sau altul. Nimic nu este mai bun decât interacțiunea directă cu utilizatorii finali. În felul acesta Bittnet are la dispoziție echipamente de ultimă generație pe care să realizeze sesiunile, iar vendorii au expunerea dorită în fața clienților.
De asemenea, vendorii pot susține evenimentul și prin oferirea de produse promoționale în cadrul sesiunilor dedicate lor, precum: pixuri, agende, broșuri, stick-uri de memorie USB, încărcătoare portabile pentru telefon, brelocuri, mouse pad-uri. De asemenea, pot pune la dispoziție premii (sisteme audio, mouse-uri, tablete, telefoane, etc.) care să fie oferite participanților la finalul unei sesiuni sau la finalul evenimentului, prin tragere la sorți sau participantului / participanților cel mai activ, care a pus cele mai multe întrebări, care a lucrat cel mai eficient, etc. Totodată, vendorii pot personaliza o sală de curs sau un spațiu anume din cadrul locației în care se desfășoară evenimentul, în funcție de pachetul de sponsorizare pe care îl achiziționează.
Odată cu momentul în care participanții realizează înscrierea la începutul evenimentului, aceștia vor primi pe lângă badge-ul personalizat și un kit ce va conține o serie de obiecte promoționale din partea sponsorilor și a organizatorilor.
Abordarea cu trei sesiuni de training pe zi a câte trei ore fiecare a avut succes până în momentul de față, fiind un format prin care oamenii sunt prinși foarte mult în ceea ce au de făcut în cadrul sesiunilor hands-on, respectiv să lucreze în laboratoare virtuale sau pe echipamente fizice care simulează probleme ce pot apărea oricând în rețelele pe care participanții le gestionează la locul de muncă.
Plecând de la cercetarea realizată, cred că nivelul și conținutul tehnic al materialelor folosite în cadrul sesiunilor ar trebui să fie adaptate gradului de dificultate al sesiunilor și al nivelului de specializare al participanților, altfel participanții vor fi depășiți de conținutul sesiunilor și le vor aprecia ca fiind neadecvate sau nu vor atinge nivelul așteptărilor lor.
Bittnet Systems, în calitate de organizator va realiza la finalul fiecărei zile de eveniment trei extrageri la sorți prin care participanții care vor completa formularul de înscriere din kit-ul primit la înregistrare vor avea posibilitatea să câștige Bittnet Learning Credits în valoare de 300 € pentru cursurile pe care compania le va organiza în următoarele 18 luni de la data desemnării câștigătorilor.
Un aspect foarte important care trebuie luat în considerare pentru succesul evenimentului îl constituie cateringul. Oamenii sunt foarte critici și acordă o importanță crescută pauzelor de cafea și de masă, cu atât mai mult atunci când aceștia depun un efort financiar pentru a lua parte la eveniment. În această privință se va apela la o companie specializată în asigurarea cateringului la evenimente corporatiste.
Între sesiuni participanții au ocazia să socializeze, să se cunoască sau să povestească dacă deja se cunosc. Dincolo de cateringul profesionist pus la dispoziție de organizatori, aceștia au amenajată o sală de jocuri la sediul din București pentru a-i face pe oamenii care au venit la IT Training Fest să se simtă în largul lor, ca între prieteni. Propun ca sesiunile de socializare să fie continuate și după eveniment într-un cadru organizat, în oraș pe terasa unui restaurant sau seara la o petrecere privată. În felul acesta participanții devin mai apropiați de membrii echipei tehnice și de vânzări a companiei și inclusiv devin mai apropiați de marca Bittnet. Este un pas important în a deveni “top of mind” în decizia de alegere a unui furnizor de training IT profesionist pentru departamentele tehnice ale companiilor care își trimit oamenii la IT Training Fest.
O altă propunere care ar contribui la succesul și aprecierea evenimentului o constituie transmiterea în timp real a sesiunilor pe canalul de Youtube al companiei Bittnet Systems. În felul acesta sesiunile filmate sunt stocate în mediul virtual, oferind posibilitatea organizatorilor de a le oferi participanților după eveniment sesiunile înregistrate.
De asemenea, după eveniment consider necesară includerea participanților în comunitatea online de pe LinkedIn creată de companie, comunitate în care membrii să fie activi și în care moderatorii acesteia să ofere conținut de calitate. Prin intermediul acestei comunități participanții ar putea beneficia de suport din partea trainerilor care să îi ajute cu păreri și sfaturi în problemele întâmpinate ulterior la locul de muncă.
Comunicarea evenimentului
Evenimentul IT Training Fest trebuie să beneficieze de o comunicare integrată de marketing, mesajele urmând a fi transmise prin mai multe canale astfel încât să atingă o audiență indirectă numeroasă.
În primul rând trebuie planificat evenimentul cu câteva luni înainte pentru a putea fi pregătit minuțios planul de comunicare. După ce sunt stabilite perioadele de desfășurare a edițiilor IT Training Fest, sunt alese titlurile sesiunilor, apoi sunt planificate pe săli, zile în funcție de trainerul care le va ține. Următorul pas îl constituie actualizarea site-ului cu toate informațiile ce țin de fiecare ediție în parte: orar, descrierea sesiunilor, locul și perioada de desfășurare, descrierea trainerilor care țin prezentările, menționarea sponsorilor și partenerilor media, aceasta fiind una din primele acțiuni din procesul de comunicare externă a evenimentului.
Odată ce programul evenimentului este stabilit și listat pe site-ul oficial al evenimentului de pe care se fac și înscrierile la sesiuni, comunicarea evenimentului poate fi demarată pe toate canalele de comunicare alese de organizatori, cu cel puțin o lună înainte de eveniment.
În primul rând trebuie realizate, din punct de vedere vizual invitațiile pentru a fi trimise clienților Bittnet, foștilor participanți la IT Training Fest și potențialilor clienți. De asemenea, trebuie realizate bannere pentru a fi urcate pe site, dar și pe rețelele sociale, pentru a fi utilizate în materialele de comunicare: newslettere, comunicate de presă, postări pe bloguri. Odată realizate aceste materiale pot fi trimise newslettere către baza de clienți, dar și către o bază de date extinsă formată din non-clienți Bittnet. Acesta este un motiv pentru care oamenii de vânzări îi pot suna pe clienții lor ca să îi invite și personal la eveniment. Consider că acest pas trebuie făcut cu precădere cu acei clienți pe care Bittnet dorește să îi fidelizeze, sau pe cei pe care dorește să îi aducă mai aproape de ceea ce compania face, să interacționeze cu echipa pentru a căpăta încredere pentru posibile proiecte desfășurate împreună.
În afară de trimiterea de newslettere și sunatul oamenilor de vânzări vor fi postate informații cu privire la eveniment, modul de înscriere, de desfășurare și pe rețelele sociale. În afara paginii de Bittnet de pe Facebook există și o pagină dedicată evenimentului IT Training Fest pe care vor fi postate zilnic informații, noutăți, actualizări în ceea ce privește programul, trainerii, etc. De asemenea, trebuie exploatată și pagina de companie de pe LinkedIn, canal pe care o mare parte a oamenilor ce lucrează în domeniul IT sunt prezenți, deci un canal de pe care să afle despre eveniment.
Pentru fiecare canal de comunicare de pe social media vor fi folosite link-uri diferite care duc spre site astfel încât să poată fi măsurată eficiența fiecăruia dintre ele. Totodată, pe grupurile pe care sunt postate informații despre eveniment, va fi promovat și mesajul prin care persoanele care mai aduc pe cineva la eveniment primesc un voucher în valoare de 100 € ce poate fi folosit la unul din cursurile organizate de Bittnet Systems.
De asemenea, foarte importante sunt și parteneriatele media, care vor contribui la propagarea mesajelor cu privire la IT Training Fest. În acest caz trebuie vizată presa de specialitate: ComputerWorld, PCWorld, MarketWatch, IT-events.ro, ANIS (Asociația Patronală a Industriei de Software și servicii), agora.ro, precum și alți parteneri care au influențe asupra cititorilor, printre care bloggerii care sunt foarte buni influențatori. De asemenea, consider că ar trebui dat și un comunicat de presă către toată presa pentru a fi preluat, mai ales de către publicațiile cu mulți cititori, la secțiunea IT sau dedicată evenimentelor: Ziarul Financiar, Wall-Street, Business Magazine, Incont, Hotnews, etc. Acesta este un pas care susține și efortul companiei de a-și construi o marcă în piață.
Ținând cont de faptul că primul newsletter se dă cu o lună înainte de eveniment, se poate face un follow-up telefonic, în funcție de rata de deschidere a acestuia, acolo unde există și numere de telefon pentru persoanele de contact pentru a le reaminti de eveniment și a le trezi interesul de participare.
Ideal ar fi ca în ziua evenimentului să vină reprezentanți ai presei pentru a vedea cum se desfășoară și pentru a-i intervieva pe participanți. Organizatorii vor asigura poze și filmări din timpul sesiunilor, urmând ca la finalul evenimentului să se realizeze materiale despre IT Training Fest.
Odată ce participanții se înscriu pe site, aceștia primesc pe e-mail mesaje cu sesiunile la care s-au înscris și notificări cu o zi înainte pentru a nu uita să vină la eveniment. Aceștia vor primi la fiecare sesiune formulare de evaluare pentru a oferi o părere sinceră în ceea ce privește sesiunea, trainerul, echipamentele tehnice, alte materiale folosite.
În timpul evenimentului organizatorii fac poze și le postează în timp real pe rețelele de socializare pentru a crește interesul participanților de a interacționa cu compania și în mediul online. Totodată, oamenii de vânzări interacționează cu oamenii din organizații pe durata pauzelor, creând o atmosferă plăcută.
Este foarte important modul în care locul de desfășurare al IT Training Fest este amenajat și modul în care organizatorii arată, se comportă și sunt îmbrăcați pentru că sunt ambasadori ai mărcii și reprezintă mijloace de comunicare a acesteia.
După eveniment se va face follow-up pentru a determina opinia participanților la modul general despre eveniment, dacă au fost încântați de organizare, de prezența vendorilor, pentru a afla recomandări pentru ediții viitoare, dar și puncte forte, puncte slabe astfel încât să se țină cont de acestea la alte evenimente. Tot după finalizarea evenimentului participanții vor primi, la solicitare, sesiunile filmate, pozele din timpul cursurilor și din pauzele de socializare, precum și prezentările din partea trainerilor. De asemenea, aceștia vor fi adăugați într-o comunitate online în care se va menține legătura cu subiecte de interes pentru membri.
Așa cum se poate vedea, procesul de comunicare este amplu, se realizează integrat, pe mai multe canale, cu ajutorul mai multor instrumente. Finalitatea acestora este ca mesajul să ajungă la o audiență indirectă cât mai mare, să stârnească interes cu privire la IT Training Fest și să genereze înscrieri care se traduc în audiență directă în ziua evenimentului. Etapele procesului de planificare și comunicare a evenimentului le-am prezentat în diagrama Gantt ilustrată în Anexa 9.
Bugetul evenimentului
IT Training Fest este un eveniment amplu, cu atât mai mult cu cât se desfășoară și în alte orașe din țară, ceea ce implică pentru Bittnet Systems eforturi financiare deosebite. De aceea, este recomandat să se identifice sponsori care să susțină o parte din cheltuieli. În Anexa 10 am prezentat pachetele de sponsorizare ce trebuie făcute și trimise în limba engleză întrucât la vendorii mari trebuie aprobări de la mai multe persoane, nu neapărat de origine română sau localizate în România.
Așa cum am prezentat în capitolele anterioare, IT Training Fest se desfășoară atât în București, cât și în țară, ceea ce presupune o serie de costuri diferite. Acestea se împart în costuri directe, pe care le-am prezentat în Anexa 11 și costuri indirecte precum: chiria sălilor de curs, costul trainerilor implicați în susținerea sesiunilor aceștia neputând fi disponibili în alte proiecte ale companiei în acele ore, a persoanelor din departamentul de marketing care se ocupă de organizarea, factura telefonică, etc. În ceea ce privește cheltuielile directe le-am asociat cu organizarea IT Training Fest București pe durata a cinci zile așa cum am propus și cu edițiile din țară: Timișoara, Cluj, Sibiu, Iași. Am considerat costurile aproximativ aceleași pentru fiecare oraș din provincie. Astfel, au rezultat costuri în valoare de 9800 € pentru evenimentul din București și 4080 € pentru un IT Training Fest din țară, acesta din urmă având costuri atât de mari deoarece vin plătite în plus sala de conferinț, cazarea și transportul, iar costurile de filmare nu sunt luate în considerare în cazul acesta.
După cum se poate vedea, cheltuielile de organizare a evenimentului IT Training Fest sunt destul de ridicate, atragerea de sponsori fiind esențială pentru susținerea financiară. Cu toate că aceste costuri sunt mari, ele merită întrucât consumatorii aud de Bittnet Systems din mai multe surse, iar participanții au ocazia să interacționeze foarte mult cu echipamentele tehnice, cu ingineii și restul echipei organizatoare, învață lucruri concrete și de multe ori aleg să lucreze mai departe cu Bittnet Systems.
Așadar, dincolo de faptul că este un eveniment cu tradiție care trezește tot mai mult interes pentru persoanele angajate în departamentele tehnice ale companiilor, evenimentul IT Training Fest presupune un amplu proces de planificare strategică pentru a avea succes și a genera rezultate în materie de vânzări.
Referințe Bibliografice
Anghel, L. D. și Petrescu, E. C., 2002. Business to Business Marketing. București: Uranus.
Balaure, V. (coord.), 2002. Marketing. Ed. a II-a, București: Uranus.
Blythe, J., 2006. Essentials of Marketing Communications. Ed. a III-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Cătoiu, I. (coord.), 2009. Cercetări de marketing – Tratat. București: Uranus.
Cruceru, A. F. și Moise, D., 2014. Customer Relationships through Sales Forces and Marketing Events. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 155 – 159.
De Pelsmacker, P., Geuens, M. și Van den Bergh, J., 2007. Marketing Communications. A European Perspective. Ed. a III-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Hoyle, L. H., 2002. Event Marketing; How to Succesfully Promote Events, Festivals, Conventions, and Expositions. United States of America: John Wiley & Sons.
Iosub, I. și Orzan, G., 2012. Semnificația mesajelor comunicaționele difuzate prin intermediul Blogosferei. Apărut în Revista de Marketing Online, 6, Nr. 1, iunie. Accesat la data 12.04.2014, disponibil online la adresa: http://www.editurauranus.ro/marketing-online/61/pdf/5.pdf.
Kitchen, P. J., De Pelsmacker, P., 2004. Integrated marketing communications : a primer. Londra: Routledge.
Kotler, P. și Keller, K. L., 2012. Marketing Management. Ed. a 14-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, P. și Armstrong, G., 2012. Principles of Marketing. Ed. a 14-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Masterman, G. și Wood, E. H., 2005. Innovative Marketing Communications. Strategies for the Events Industry. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.
Moise, D., 2014. Marketingul și Managementul evenimentelor. București: ASE.
Moise, D. și Cruceru, A. F., 2014. An empirical study of promoting different kinds of events through various social media networks websites. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 98 – 102.
Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012a. Strategies for interactive communication, with external and internal stakeholders, in events’ marketing. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5361 – 5365.
Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012b. The use of event marketing management strategies. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5409 – 5413.
Moise, D., Șerbănică, D., Constantinescu, M. și Filip, A., 2008. Events and their Importance in Strategic Marketing Communication. Apărut în Analele Universității din Oradea, Economic Sciences Series, 4, pp. 977 – 981. Accesat la data 12.04.2014, disponibil online la adresa: http://steconomiceuoradea.ro/anale/volume/2008/v4-management-marketing/178.pdf.
Orzan, G. și Orzan M., 2007. Cybermarketing. București: Uranus.
Popescu, I., Roșca, M., Ionescu, F. T., Barbu, A. și Moise, D., 2008. Guidlines of communication through events into Romanian companies. Apărut în Review of Management and Economical Engineering: International Conference on Business Excellence, 7, Nr. 7, pp. 1-4.
Percy, L., 2008. Strategic Integrated Marketing Communication. Theory and Practice. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.
Pickton, D. și Broderick, A., 2005. Integrated marketing communications. Harlow: Pearson Education Limited.
Popescu, I. C., 2002. Comunicarea în marketing: concepte, tehnici, strategii. Ed. a II-a, București: Uranus.
Schafer-Mehdi, S. și Vidican, R., trad. 2008. Organizarea evenimentelor : Strategia comunicarii, concepția și transpunerea în practică, scenariul și regia. București: All.
***, Document intern Bittnet Systems, Descriere Bittnet Systems, Aprilie 2014.
***, Document intern Bittnet Systems, Prezentare IT Training Fest ediția a 3-a 2013, Iunie 2013.
http://www.cisco.com.
https://www.facebook.com/CiscoRomania.
https://www.facebook.com/ittrainingfest.
http://www.ittf.ro.
https://twitter.com/ITTFevent.
http://en.wikipedia.org
https://www.youtube.com.
Anexe
Anexa 1 – Invitații IT Training Fest trimise prin e-mail
Imaginea nr. 1 – Invitație IT Training Fest, ediția a treia, 3-5 Octombrie, București
Imaginea nr. 2 – Invitație IT Training Fest, prima ediție, 5 Noiembrie, Cluj-Napoca
Imaginea nr. 3 – Invitație IT Training Fest, prima ediție, 1 Aprilie, Timișoara
Anexa 2 – Imagine roll-up banner IT Training Fest
Imaginea nr. 4 – Roll-up Banner IT Training Fest
Anexa 3 – Pachete sponsorizare Cisco Connect 2014
Anexa 4 – Agenda Cisco Connect 2014
Anexa 5 – Definirea conceptuală și operațională a variabilelor cercetării privind satisfacția participanților la IT Training Fest
Anexa 6 – Chestionar de cercetare a gradului de satisfacție privind experiența participanților la evenimentul IT Training Fest
Bună ziua. Mă numesc Iancu Denissa-Loredana și sunt masterandă în anul II la Cercetări de Marketing în cadrul Facultății de Marketing a Academiei de Studii Economice din București. În egală măsură am organizat alături de colegii de la Bittnet Systems evenimentul IT Training Fest.
În momentul de față realizez o cercetare a gradului de satisfacție a participanților la eveniment în vederea realizării lucrării de disertație și, totodată, doresc să țin cont de opinia dumneavoastră sinceră pentru mai buna organizare a edițiilor viitoare IT Training Fest. Menționez că răspunsurile dumneavoastră sunt confidențiale și vor fi utilizate doar în scopurile mai sus menționate.
Ați luat parte la evenimentul IT Training Fest organizat de Bittnet Systems?
Da
Nu (stop interviu)
Care este poziția pe care o ocupați în cadrul companiei la care lucrați?
_____________________________________________________________________
Care este numărul de angajați pe care îl are compania la care lucrați?
< 50 angajați
50 – 150 angajați
151 – 300 angajați
301 – 500 angajați
501 – 1000 angajați
> 1000 angajați
La câte sesiuni ați luat parte în cadrul evenimentului IT Training Fest?
1
2
3
4
5
6
7
8
În ce măsură sunteți sau nu de acord cu următoarele afirmații?
Plecând de la experiența avută în cadrul evenimentului, l-ați recomanda și altor persoane din domeniu?
Da
Nu. De ce? ___________________________________________________________
În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații?
Care sunt vendorii de interes pentru care v-ar plăcea să organizăm sesiuni la evenimentele IT Training Fest viitoare?
□Microsoft □Prince □F5
□Cisco □PMP □Php
□Linux □VMware □Six Sigma
□Juniper □CompTIA □ Riverbed
□ITIL □Dell □ Altul __________
Aveți un partener dedicat pentru instruire? Dacă da, care?
Da _______________________________________________________
Nu
Nu știu
Care este zona dumneavoastră de reședință?
București
Muntenia
Oltenia
Banat – Crișana – Maramureș
Ardeal
Moldova – Bucovina
Dobrogea
Care este mediul dumneavoastră de reședință?
Urban
Rural
În ce categorie de vârstă vă încadrați?
Sub 18 ani
18 – 25 ani
26 – 35 ani
36 – 45 ani
46 – 55 ani
Peste 55 ani
Sexul dumneavoastră este:
Bărbătesc
Femeiesc
Care este venitul dumneavoastră net lunar?
Sub 1000 RON/lună
1001 – 1700 RON/lună
1701 – 2400 RON/lună
2401 – 3100 RON/lună
3101 – 3800 RON/lună
Peste 3800 RON/lună
Doriți să fiți informat cu privire la ediții viitoare ale evenimentului IT Training Fest sau cu privire la cursurile pe care Bittnet Systems le organizează?
Da
Nu
Care este adresa dumneavoastră de e-mail?
_____________________________________________________________________
În ce companie lucrați?
_____________________________________________________________________
Care este numărul dumneavoastră de telefon?
_____________________________________________________________________
Cum vă numiți?
_____________________________________________________________________
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Anexa 7 – Lista tabelelor corespunzătoare analizei univariate
Tabelul 1 – Frecvența de apariție a poziției ocupate în companie
Tabelul 2 – Frecvența numărului de angajați din companii
Tabelul 3 – Frecvența numărului de sesiuni la care participanții au luat parte
Tabelul 4 – Măsura în care participanții au fost mulțumiți de eveniment
Tabelul 5 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție în dezvoltarea carierei
Tabelul 6 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție pentru angajator
Tabelul 7 – Măsura în care participanții ar recomanda evenimentul
Tabelul 8 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de înțelegerea materialului predat
Tabelul 9 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de timpul de răspuns la întrebări
Tabelul 10 – Măsura în care participanții consideră că sesiunile au fost ușor de înțeles
Tabelul 11 – Măsura în care materialele folosite la eveniment au fost evaluate
Tabelul 12 – Măsura în care conținutul tehnic al sesiunilor este apreciat
Tabelul 13 – Măsura în care participanții sunt interesați de vendori pentru sesiuni la ediții viitoare ale evenimentului
Tabelul 14 – Măsura în care participanții sunt interesați de un alt vendor
Tabelul 15 – Măsura în care participanții au un partener dedicat de instruire
Tabelul 16 – Partenerii de instruire ai participanților
Anexa 8 – Lista figurilor corespunzătoare analizei univariate
Figura 1 – Frecvența de apariție a poziției ocupate în companie
Figura 2 – Frecvența numărului de angajați din companii
Figura 3 – Frecvența numărului de sesiuni la care participanții au luat parte
Figura 4 – Măsura în care participanții au fost mulțumiți de eveniment
Figura 5 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție în dezvoltarea carierei
Figura 6 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție pentru angajator
Figura 7 – Măsura în care participanții ar recomanda evenimentul
Figura 8 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de înțelegerea materialului predat
Figura 9 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de timpul de răspuns la întrebări
Figura 10 – Măsura în care participanții consideră că sesiunile au fost ușor de înțeles
Figura 11 – Măsura în care materialele folosite la eveniment au fost evaluate
Figura 12 – Măsura în care conținutul tehnic al sesiunilor este apreciat
Figura 13 – Măsura în care participanții au un partener dedicat de instruire
Figura 14 – Partenerii de instruire ai participanților
Figura 15 – Zona de reședință a respondenților
Figura 16 – Vârsta respondenților
Figura 17 – Nivelul veniturilor respondenților
Figura 18 – Măsura în care participanții doresc să fie contactați pe viitor
Anexa 9 – Diagrama Gantt a procesului de planificare și comunicare a evenimentului IT Training Fest 2014
Anexa 10 – Pachetele de sponsorizare a evenimentului IT Training Fest
Sponsorship Proposal
IT Training Fest 4th edition, 2014
Standard Package – 1.000 euro
Services before the event:
logo on all our promotional materials (daily updates, banners, invitations, ads);
logo on IT Training Fest Social Media pages;
logo on the event’s website;
the sponsor’s presence on all the official press communications.
Services during the event:
promotional materials at the registration desk;
roll-up banner in the Networking Area;
logo on IT Training Fest video.
Services post-event:
the results of the feedback forms;
proves: photos, news, articles, press releases;
5 vouchers for participation.
Silver Package – 2.000 euro
The Silver Package includes the services from the Standard Package, plus the following:
side event desk (product promotion);
official sponsor of one of the workshops;
video spot presentation during the workshop;
roll-up banner in one workshop room;
10 vouchers for participation.
Premium Package – 3.000 euro
The Premium Package includes the services from the Silver Package, plus the following:
1 full day dedicated to your company during the IT Training Fest;
the promotion of the sponsor through social networks, blogs and micro blogs;
one dedicated photo album on official Facebook page event: www.facebook.com/ittrainingfest;
1 workshop with a practical demonstration;
logo on lanyards;
possibility of branding the workshop room;
list of attendees;
20 vouchers of participation.
Anexa 11 – Cheltuieli directe pentru organizarea evenimentului IT Training Fest
Referințe Bibliografice
Anghel, L. D. și Petrescu, E. C., 2002. Business to Business Marketing. București: Uranus.
Balaure, V. (coord.), 2002. Marketing. Ed. a II-a, București: Uranus.
Blythe, J., 2006. Essentials of Marketing Communications. Ed. a III-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Cătoiu, I. (coord.), 2009. Cercetări de marketing – Tratat. București: Uranus.
Cruceru, A. F. și Moise, D., 2014. Customer Relationships through Sales Forces and Marketing Events. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 155 – 159.
De Pelsmacker, P., Geuens, M. și Van den Bergh, J., 2007. Marketing Communications. A European Perspective. Ed. a III-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Hoyle, L. H., 2002. Event Marketing; How to Succesfully Promote Events, Festivals, Conventions, and Expositions. United States of America: John Wiley & Sons.
Iosub, I. și Orzan, G., 2012. Semnificația mesajelor comunicaționele difuzate prin intermediul Blogosferei. Apărut în Revista de Marketing Online, 6, Nr. 1, iunie. Accesat la data 12.04.2014, disponibil online la adresa: http://www.editurauranus.ro/marketing-online/61/pdf/5.pdf.
Kitchen, P. J., De Pelsmacker, P., 2004. Integrated marketing communications : a primer. Londra: Routledge.
Kotler, P. și Keller, K. L., 2012. Marketing Management. Ed. a 14-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, P. și Armstrong, G., 2012. Principles of Marketing. Ed. a 14-a, Harlow: Pearson Education Limited.
Masterman, G. și Wood, E. H., 2005. Innovative Marketing Communications. Strategies for the Events Industry. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.
Moise, D., 2014. Marketingul și Managementul evenimentelor. București: ASE.
Moise, D. și Cruceru, A. F., 2014. An empirical study of promoting different kinds of events through various social media networks websites. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 98 – 102.
Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012a. Strategies for interactive communication, with external and internal stakeholders, in events’ marketing. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5361 – 5365.
Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012b. The use of event marketing management strategies. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5409 – 5413.
Moise, D., Șerbănică, D., Constantinescu, M. și Filip, A., 2008. Events and their Importance in Strategic Marketing Communication. Apărut în Analele Universității din Oradea, Economic Sciences Series, 4, pp. 977 – 981. Accesat la data 12.04.2014, disponibil online la adresa: http://steconomiceuoradea.ro/anale/volume/2008/v4-management-marketing/178.pdf.
Orzan, G. și Orzan M., 2007. Cybermarketing. București: Uranus.
Popescu, I., Roșca, M., Ionescu, F. T., Barbu, A. și Moise, D., 2008. Guidlines of communication through events into Romanian companies. Apărut în Review of Management and Economical Engineering: International Conference on Business Excellence, 7, Nr. 7, pp. 1-4.
Percy, L., 2008. Strategic Integrated Marketing Communication. Theory and Practice. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.
Pickton, D. și Broderick, A., 2005. Integrated marketing communications. Harlow: Pearson Education Limited.
Popescu, I. C., 2002. Comunicarea în marketing: concepte, tehnici, strategii. Ed. a II-a, București: Uranus.
Schafer-Mehdi, S. și Vidican, R., trad. 2008. Organizarea evenimentelor : Strategia comunicarii, concepția și transpunerea în practică, scenariul și regia. București: All.
***, Document intern Bittnet Systems, Descriere Bittnet Systems, Aprilie 2014.
***, Document intern Bittnet Systems, Prezentare IT Training Fest ediția a 3-a 2013, Iunie 2013.
http://www.cisco.com.
https://www.facebook.com/CiscoRomania.
https://www.facebook.com/ittrainingfest.
http://www.ittf.ro.
https://twitter.com/ITTFevent.
http://en.wikipedia.org
https://www.youtube.com.
Anexe
Anexa 1 – Invitații IT Training Fest trimise prin e-mail
Imaginea nr. 1 – Invitație IT Training Fest, ediția a treia, 3-5 Octombrie, București
Imaginea nr. 2 – Invitație IT Training Fest, prima ediție, 5 Noiembrie, Cluj-Napoca
Imaginea nr. 3 – Invitație IT Training Fest, prima ediție, 1 Aprilie, Timișoara
Anexa 2 – Imagine roll-up banner IT Training Fest
Imaginea nr. 4 – Roll-up Banner IT Training Fest
Anexa 3 – Pachete sponsorizare Cisco Connect 2014
Anexa 4 – Agenda Cisco Connect 2014
Anexa 5 – Definirea conceptuală și operațională a variabilelor cercetării privind satisfacția participanților la IT Training Fest
Anexa 6 – Chestionar de cercetare a gradului de satisfacție privind experiența participanților la evenimentul IT Training Fest
Bună ziua. Mă numesc Iancu Denissa-Loredana și sunt masterandă în anul II la Cercetări de Marketing în cadrul Facultății de Marketing a Academiei de Studii Economice din București. În egală măsură am organizat alături de colegii de la Bittnet Systems evenimentul IT Training Fest.
În momentul de față realizez o cercetare a gradului de satisfacție a participanților la eveniment în vederea realizării lucrării de disertație și, totodată, doresc să țin cont de opinia dumneavoastră sinceră pentru mai buna organizare a edițiilor viitoare IT Training Fest. Menționez că răspunsurile dumneavoastră sunt confidențiale și vor fi utilizate doar în scopurile mai sus menționate.
Ați luat parte la evenimentul IT Training Fest organizat de Bittnet Systems?
Da
Nu (stop interviu)
Care este poziția pe care o ocupați în cadrul companiei la care lucrați?
_____________________________________________________________________
Care este numărul de angajați pe care îl are compania la care lucrați?
< 50 angajați
50 – 150 angajați
151 – 300 angajați
301 – 500 angajați
501 – 1000 angajați
> 1000 angajați
La câte sesiuni ați luat parte în cadrul evenimentului IT Training Fest?
1
2
3
4
5
6
7
8
În ce măsură sunteți sau nu de acord cu următoarele afirmații?
Plecând de la experiența avută în cadrul evenimentului, l-ați recomanda și altor persoane din domeniu?
Da
Nu. De ce? ___________________________________________________________
În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații?
Care sunt vendorii de interes pentru care v-ar plăcea să organizăm sesiuni la evenimentele IT Training Fest viitoare?
□Microsoft □Prince □F5
□Cisco □PMP □Php
□Linux □VMware □Six Sigma
□Juniper □CompTIA □ Riverbed
□ITIL □Dell □ Altul __________
Aveți un partener dedicat pentru instruire? Dacă da, care?
Da _______________________________________________________
Nu
Nu știu
Care este zona dumneavoastră de reședință?
București
Muntenia
Oltenia
Banat – Crișana – Maramureș
Ardeal
Moldova – Bucovina
Dobrogea
Care este mediul dumneavoastră de reședință?
Urban
Rural
În ce categorie de vârstă vă încadrați?
Sub 18 ani
18 – 25 ani
26 – 35 ani
36 – 45 ani
46 – 55 ani
Peste 55 ani
Sexul dumneavoastră este:
Bărbătesc
Femeiesc
Care este venitul dumneavoastră net lunar?
Sub 1000 RON/lună
1001 – 1700 RON/lună
1701 – 2400 RON/lună
2401 – 3100 RON/lună
3101 – 3800 RON/lună
Peste 3800 RON/lună
Doriți să fiți informat cu privire la ediții viitoare ale evenimentului IT Training Fest sau cu privire la cursurile pe care Bittnet Systems le organizează?
Da
Nu
Care este adresa dumneavoastră de e-mail?
_____________________________________________________________________
În ce companie lucrați?
_____________________________________________________________________
Care este numărul dumneavoastră de telefon?
_____________________________________________________________________
Cum vă numiți?
_____________________________________________________________________
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Anexa 7 – Lista tabelelor corespunzătoare analizei univariate
Tabelul 1 – Frecvența de apariție a poziției ocupate în companie
Tabelul 2 – Frecvența numărului de angajați din companii
Tabelul 3 – Frecvența numărului de sesiuni la care participanții au luat parte
Tabelul 4 – Măsura în care participanții au fost mulțumiți de eveniment
Tabelul 5 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție în dezvoltarea carierei
Tabelul 6 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție pentru angajator
Tabelul 7 – Măsura în care participanții ar recomanda evenimentul
Tabelul 8 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de înțelegerea materialului predat
Tabelul 9 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de timpul de răspuns la întrebări
Tabelul 10 – Măsura în care participanții consideră că sesiunile au fost ușor de înțeles
Tabelul 11 – Măsura în care materialele folosite la eveniment au fost evaluate
Tabelul 12 – Măsura în care conținutul tehnic al sesiunilor este apreciat
Tabelul 13 – Măsura în care participanții sunt interesați de vendori pentru sesiuni la ediții viitoare ale evenimentului
Tabelul 14 – Măsura în care participanții sunt interesați de un alt vendor
Tabelul 15 – Măsura în care participanții au un partener dedicat de instruire
Tabelul 16 – Partenerii de instruire ai participanților
Anexa 8 – Lista figurilor corespunzătoare analizei univariate
Figura 1 – Frecvența de apariție a poziției ocupate în companie
Figura 2 – Frecvența numărului de angajați din companii
Figura 3 – Frecvența numărului de sesiuni la care participanții au luat parte
Figura 4 – Măsura în care participanții au fost mulțumiți de eveniment
Figura 5 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție în dezvoltarea carierei
Figura 6 – Măsura în care participanții consideră că participarea la eveniment a fost o investiție pentru angajator
Figura 7 – Măsura în care participanții ar recomanda evenimentul
Figura 8 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de înțelegerea materialului predat
Figura 9 – Măsura în care participanții apreciază trainerii în funcție de timpul de răspuns la întrebări
Figura 10 – Măsura în care participanții consideră că sesiunile au fost ușor de înțeles
Figura 11 – Măsura în care materialele folosite la eveniment au fost evaluate
Figura 12 – Măsura în care conținutul tehnic al sesiunilor este apreciat
Figura 13 – Măsura în care participanții au un partener dedicat de instruire
Figura 14 – Partenerii de instruire ai participanților
Figura 15 – Zona de reședință a respondenților
Figura 16 – Vârsta respondenților
Figura 17 – Nivelul veniturilor respondenților
Figura 18 – Măsura în care participanții doresc să fie contactați pe viitor
Anexa 9 – Diagrama Gantt a procesului de planificare și comunicare a evenimentului IT Training Fest 2014
Anexa 10 – Pachetele de sponsorizare a evenimentului IT Training Fest
Sponsorship Proposal
IT Training Fest 4th edition, 2014
Standard Package – 1.000 euro
Services before the event:
logo on all our promotional materials (daily updates, banners, invitations, ads);
logo on IT Training Fest Social Media pages;
logo on the event’s website;
the sponsor’s presence on all the official press communications.
Services during the event:
promotional materials at the registration desk;
roll-up banner in the Networking Area;
logo on IT Training Fest video.
Services post-event:
the results of the feedback forms;
proves: photos, news, articles, press releases;
5 vouchers for participation.
Silver Package – 2.000 euro
The Silver Package includes the services from the Standard Package, plus the following:
side event desk (product promotion);
official sponsor of one of the workshops;
video spot presentation during the workshop;
roll-up banner in one workshop room;
10 vouchers for participation.
Premium Package – 3.000 euro
The Premium Package includes the services from the Silver Package, plus the following:
1 full day dedicated to your company during the IT Training Fest;
the promotion of the sponsor through social networks, blogs and micro blogs;
one dedicated photo album on official Facebook page event: www.facebook.com/ittrainingfest;
1 workshop with a practical demonstration;
logo on lanyards;
possibility of branding the workshop room;
list of attendees;
20 vouchers of participation.
Anexa 11 – Cheltuieli directe pentru organizarea evenimentului IT Training Fest
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Comunicarea Prin Eveniment a Organizatiei Bittnet Systems (ID: 106403)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.