Comunicarea Prin Eveniment a Companiei Cisco Systems Romania

Comunicarea prin eveniment a companiei Cisco Systems România

Cuprins

Capitolul 1. Conceptul de comunicare prin eveniment a companiilor

1.1. Noțiuni introductive despre procesul de comunicare de marketing în business-to-business

1.2. Comunicarea prin eveniment – componentă a mixului comunicațional

1.3. Tipologia evenimentelor

Capitolul 2. Comunicarea prin eveniment a companiei Cisco în România și prezentarea pieței evenimentelor IT

2.1. Prezentarea companiei Cisco Systems

2.2. Prezentarea evenimentului Cisco Connect

2.3. Analiza comparativă a evenimentului Cisco Connect și evenimentelor similare de pe piața IT din România

Capitolul 3. Cercetarea gradului de satisfacție a participanților la evenimentul Cisco Connect 2015

3.1. Metodologia cercetării

3.2. Rezultatele cercetării

Capitolul 4. Propuneri petntru îmbunătățirea evenimentului Cisco Connect

4.1. Tema, perioada și locul de desfășurare

4.2. Publicul țintă

4.3. Înregistrarea și accesul la eveniment

4.4.Agenda și modul de desfășurare al activităților

4.5. Comunicarea evenimentului în piață

4.6. Bugetul evenimentului

Referințe bibliografice

Anexe

Introducere

Capitolul 1. Conceptul de comunicare prin eveniment a companiilor

1.1. Noțiuni introductive despre procesul de comunicare de marketing în business-to-business

Comunicația promoțională a companiilor este unul din cele mai dinamice domenii din societatea contemporeană. Prin obiectivele din ce în ce mai diverse și mijloacele specifice de acțiune, comunicația promoțională dobândește un loc de primă importanță în strategia de marketing a companiei. (Balaure, Popescu, Șerbănică și Vegheș,1999, p. 9)

Comunicarea este considerată fundația relațiilor dintre oameni și constă în schimbul de informații, idei sau sentimente. Comunicarea de marketing este un termen colectiv oferit tuturor funcțiilor comuncării utilizate pentru a promova un produs și are ca principal obiectiv să îi adauge valoare de convingere în fața clienților. Comunicarea de marketing mai este definită și ca procesul prin care un marketer dezvoltă și aplică un set de stumuli de comunicare, pe un public țintă, cu scopul de a genera răspunsurile dorite. (Kitchen și De Pelsmacker, 2004, p. 20).

Conform lui Anghel (2004, p. 158): Comunicarea de marketing în mediul business-to-business are un rol esențial pentru ca firma să supreaviețuiască pe piață. Aceasta presupune comunicarea cu piața, informarea potențialilor clienți despre existența companiei, despre modul în care produsele și serviiciile oferite pot fi achitiționate. La fel de importantă este și culegrea informațiilor de la potențiali clienți referitor la rezultatele produse de procesul de comunicare pentru a îmbunătăți permanent activitatea companiei pe piață.

Strategia de comunicare în mediul business-to-business presupune planificarea, implementarea și controlul mesajelor de comunicare ale companiei în rândul publicului țintă. Firma utilizează diferite instrumente precum publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice, vânzări personale și marketing direct pentru a atrage cumpărători, dar și alte persoane care au influență în procesul decizional de achiziție. (Brennan, Canning și McDowell, 2008, p. 172)

Macromodelul procesului de comunicare propus de Kotler și Keller (2012, p. 502) are la bază nouă componente. Părțile sale principale sunt emițătorul și receptorul, la care se adaugă două instrumente majore de comunicare mesajul și canalul de comunicare, cele patru funcții ale comunicării: codarea, decodarea, răspunsul și feedback-ul. Ultimul element al macromodelului este reprezentat de perturbații (zgomotul) , care în unele cauri perturbă comunicarea inițială. (Balaure et al., 2002, pp. 484 – 485)

Mesajul transmis de către emițător este cu atât mai eficient cu cât domeniul său de expertiză se suprepune cu cel al receptorului. Eficiența procesului de comunicare depinde de cunoașterea audienței și a comportamentului acesteia, dar și de răspunsul primit din partea receptorului. Totuși, de cele mai multe ori, în procesul de comunicare intervin elemente perturbatoare precum atenția selectivă distorsiunea și procesul de retenție. (Popescu, 2002, pp. 76 -77).

Micromodelele comunicării de marketing sau modelele ierarhice de reacție propuse de Kotler și Keller (2012, pp. 502 – 503) se axează pe răspunsurile particulare ale consumatorului, în cazul de față companii, grupuri de decizie etc., la diferite mesaje din mediu. Sunt 4 astfel de micromodele, după cum urmează:

AIDA, în care reactiile consumatorului sunt atenția, interesul, dorința și acțiunea;

Modelul ierarhiei efectelor, care presupune, în ordine, conștientizare, cunoașterea informată, simpatie, preferiță, convingere, cumpărare;

Modelul adoptării inovației, care este alcătuit din conștientizare, interes, evaluare, încercare și adoptare;

Modelul comunicațional, format din expunere, receptare, reacție cognitivă, atitudine, intenție, comportament;

Toate aceste modele presupun că receptorul trece pe rând, prin trei etape: cognitivă, afectivă și comportamentală.

Procesul de comunicare formală presupune îmbinarea tuturor acestor elemente astfel încât mesajul transmis de emițător să poată ajunge cu adevărat la un receptor care să îl poată decodifica și să trimită înapoi răspunsul prin intermediul funcției de feedback. Receptorul, în cazul nostru poate fi o companie sau un concern de companii care pot fi reprezentate, după caz, printr-o persoană, un departament, un grup de persoane. Procesul de comunicare este alcătuit din comunicarea formală de masă care este realizată cu sprijinul unor mijloace de difuzare a mesajelor, se adresează unei audiențe eterogene, și nu are relație de feedback evidentă. Comunicarea individuală este cealaltă componentă a procesului de comunicare și preupune legătura directă dintre emițător și receptor. Totodată, in procesul de comunicare formală, firma îndeplinște atât rolul de sursă de informații, cât și cel de receptor al informațiilor primite. (Anghel și Petrescu, 2002, p.166-167)

Datorită intensificării numărului de canale și instrumente de marketing utilizate pentru a relaționa cu piața, companiile recurg la comunicarea integrată marketing. David Pickton și Amanda Broderick (2005, p. 26) definesc comunicarea integrată de marleting ca fiind un proces prin care firmele încorporează și coordonează toate activitățile de comunicare de marketing pentru a transmite audienței dorite un mesaj constant despre organizație și produsele pe care are.

În versiunea sa simplificată, mixul cominicării de marketing este alcătuit din publicitate, relații publice, promovarea vânzărilor și forțele de vânzare (Balaure et al., 2002, p. 486; Anghel, 2004, p. 168; Pickton și Broderick, p. 16). Ulterior au mai fost adăugate și evenimentele și experiențele, marketingul direct, marketingul online (în unele cazuri este denumit și marketing interactiv) și marketingul din gură în gură (Kotler și Keller, 2012, p. 500). Fiecare dintre aceste instrumente dispune de mijloace și capacitate diferită de a comunica și de a îndeplini obiective specifice de comunicare, respectiv de marketing.

Mixul comunicațional dedicat marketingului business-to-business, diferă față de cel dedicat consumatorilor fiind alcătuit din publicitate, literatura tehnică, marketing direct, promovarea vânzărilor, evenimente și forțele de vânzare. Instrumentele de marketing cel mai des utilizate sunt forțele de vânzare, publicitatea în revistele de specialitate și participarea la târguri sau organizareade conferințe. (Brennan, Canning și McDowell, 2008, p. 176)

Trecerea către un mix de comunicare mai bogat și totodată mai complex este cauzată de multipliarea canalelor de comunicare îngreunează munca marketerilor. Consumatorii sunt asaltați zilnic cu din ce în ce mai multe mesaje publicitare, care provin dintr-o variatate de surse, însă de cele mai multe ori, nu percep diferența dintre ele. Pentru a transmite în piață un mesaj clar și consistent despre organizație și despre produsele sale, companiile trebuie se recurgă la integrarearea tuturor canalelor de comunicare utilizate. (Kotler și Armstrong, 2012, pp. 434 – 436)

1.2. Comunicarea prin eveniment – componentă a mixului comunicațional

Evenimentele sunt datate din vremea formării triburilor, care fie că se pregăteau să vâneze să sau să se lupte, fie sărbătoreau ocazii speciale, iar în timp, au evoluat odată cu omenirea. În societatea contemporană, companiile se află în fața unei schimbări importante, referitoare la modul în care acestea pot comunica cu publicul lor țintă. Simultan cu scăderea influenței publicității, rolul relațiilor puplice și în mod deosebit al evenimentelor de marketing capătă o importanță din ce în ce mai mare în organizații în ceea ce privește modul de transmitere a mesajului (Moise, Șerbănică, Constantinescu și Filip, 2008, p. 977).

Marketingul evenimentelor este procesul prin care un eveniment este planificat, pregătit, creat și livrat. Acesta include evaluarea, definirea, achiziția, alocarea controlul și analiza timpului, resurselor umane și financiare, a produselor serviciilor și alte resurse pentru a atinge obiectivele. (Rutherford, 2008 în Moise, 2014, p. 14)

În viziunea autorilor Pickton și Broderick, (2005 p. 676), evenimentele și târgurile de expoziție reprezintă activități prin care companiile pot relaționa față în față un număr mare de potențiali clienți la costuri reduse în comparație cu apelurile telefonice ale forței de vânzare. Acestea aduc cumpărători și vânzători sub același acoperiș, de unde reiese și asemănarea cu piețele medievale, care sunt privite de foarte mulți specialiști ca fiind un exemplu ideal de practică de marketing.

Un eveniment facilitează o interacțiune cu o audiență. Dacă acea audiență există, atunci mesajul este transmis, astfel toate evenimentele au potențialul de a comunica. Cu toate acestea, evenimente de marketing sunt considerate numai acelea care au avut din etapa incipientă principalul obiectiv marketingul. Aici sunt excluse activitățile care au fost create cu alt scop, dar ulterior sunt utilizate pentru marketing și cele care includ și activități de marketing, dar au fost create cu alte scopuri. (Wood, E. H. și Masterman, G., 2008, pp.2-3)

Importanța evenimentelor, ca instrument de marketing, este în creștere și datorită faptului că marketerii sunt interesați să evalueze rezultatele demersurilor promoționale și au conștientizat cât de importantă este comunicarea prin eveniment (Popescu, Roșca, Ionescu, Barbu și Moise, 2008, p. 1).

Evenimentele promoționale sunt utilizate pentru a dezvolta relații comerciale cu potențiali clienți și deseori sunt încorporate în campanii integrate de comunicare împreuna și cu alte instrumente de marketing precum marketingul direct, vânzările personale și nu în ultimul rând în relațiile publice pentru a genera interes din media. (Masterman, G. și Wood, E. H., 2005, pp.216-217)

Autori precum Kitchen și De Pelsmacker (2004, p. 87) sunt de parere că marketingul evenimentelor este parte integrată a relațiilor publice de marketing. Acestea sunt utilizate pentru a genera o acoperire media extinsă, dar și pentru a oferi mai mutle informații despre activitate acompaniei colaboratorilor externi, dar și angajaților. În continuare, ei consideră că acest tip de evenimente pot fi catalogate sau denumite sub mai multe forme: târguri, expoziții, spectacole de modă, demonstrații etc.

Participanții la evenimentele de marketing, în funcție de abilitățile sau de experiența lor pot avea reacții diferite cu privire la acesta, unii din aceștia pot fi foarte captivații, alții pot fi plictisiți sau îngrijorați. Totuși marketingul evenimentelor trebuie să ofere prin intermediul acestora o experiență extraodinară ce poate include multiple surprize sau provocări. În acest sens Wood și Masterman(2008, pp.4-5) au identificat “Cei 7 I”, atributele care îmbunătățesc calitatea unui eveniment:

implicare (involvement) – implicarea emoționn, G. și Wood, E. H., 2005, pp.216-217)

Autori precum Kitchen și De Pelsmacker (2004, p. 87) sunt de parere că marketingul evenimentelor este parte integrată a relațiilor publice de marketing. Acestea sunt utilizate pentru a genera o acoperire media extinsă, dar și pentru a oferi mai mutle informații despre activitate acompaniei colaboratorilor externi, dar și angajaților. În continuare, ei consideră că acest tip de evenimente pot fi catalogate sau denumite sub mai multe forme: târguri, expoziții, spectacole de modă, demonstrații etc.

Participanții la evenimentele de marketing, în funcție de abilitățile sau de experiența lor pot avea reacții diferite cu privire la acesta, unii din aceștia pot fi foarte captivații, alții pot fi plictisiți sau îngrijorați. Totuși marketingul evenimentelor trebuie să ofere prin intermediul acestora o experiență extraodinară ce poate include multiple surprize sau provocări. În acest sens Wood și Masterman(2008, pp.4-5) au identificat “Cei 7 I”, atributele care îmbunătățesc calitatea unui eveniment:

implicare (involvement) – implicarea emoțională cu marca, evenimentul sau experiența;

interacține (interaction) – interacțiunea cu ambasadorii mărcii, alte expoziții sau alte mărci;

imersiune (immersion) – afundarea în mesajul oferit de companie, în comparație cu cel al competitorilor

intensitate (intensity) – impactul pe care evenimentul îl care asupra participantului;

individualitate (individuality) – experiența oferită de eveniment să fie diferită, unică;

inovație (innovation) – conținut creativ, locație specifică, agendă deosebită;

integritate (Integrity) – văzută ca fiind autentică, aducând beneficii reale clienților;

Indiferent de locație sau de publicul vizat, evenimentele de marketing care au avut succes, au avut la bază cele trei „E-uri” (The Three Es of Marketing Events): (Hoyle, 2002, pp. 2-3; Moise, Șerbănică, Constantinescu și Filip, 2008, p. 979)

divertisment (entertainment) – presupune introducerea de elemente de amuzament create specific pentru participanți, care să îi captivezeși să ofere evenimentului un aspect diferit, chiar unic;

emoție (excitement) – evenimentul trebuie să promoveze acele elemente care provoacă încântre audienței;

promtitudine (enterprise) – marketerul trebuie să își asume riscuri sau a încerca să aducă elemente unice în realizarea evenimentului;

Totuși, prin organizarea de evenimente de marketing, companiile nu caută doar să își sporească expunerea în fața clienților ci își stabilesc și obiective prin intermediul cărora să își imbunătățească randamentul investițiilor. Metricele care măsoară randamentul investițiilor și care pot fi colectate din evenimentele de marketing sunt astfel clasificate: (Wood și Masterman, 2008, pp16-17)

Atragerea clienților: rata de creștere a clienților, împărtășirea preferințelor, împărtășirea acelorași păreri, distribuirea mesajului companiei;

Managementul relațiilor cu clienții: frecvența de cumpărare, timpul de cumpărare, cunoaștera bugetelor, rata de creștere a valorii de achiziție, posesiunile consumatorului, loialitatea și susțierea clientului față de companie;

Intensificarea valorilor: prețul recompensă, valoarea de franciză a clientului, rata de acceptanță a noilor produse, scorul de susținere

Succesul unui eveniment depinde de eficiența cu care acesta este organizat, astfel marketerul trebuie să facă un echilibru între timpul și energia pe care le investește în acest sens. (Moise, Georgescu și Zgură 2012b, p. 5412) Strategia de management a unui eveniment de marketing este în esență proactivă, deoarece definește și formează viitorul companiei și răspunde schimbărilor tehnologice sau de mediu și adresează nevoile clienților.

Companiile trebuie să se reorienteze de la marketingul clasic, realizat prin mass media, comunicate de presă, advertising etc., destinat publicului larg la o strategie prin care să țintească, utilizând internetul către acele segmente de public la care în general nu ajunge informația completă. (Scott, 2010, p.56)

Marketingul tradițional este deseori mai scump decât marketingul online, de asemenea prin intermediul marketingului online utilizatorii pot accesa instant rezultatele campaniei și astfel permite ajustări rapide. Folosind internetul ca o platformă de promovare a evenimentelor, marketerii pot utiliza mai multe instrumente: (Hoyle, 2002, pp. 56-73)

website-ul evenimentului: care trebuie să aibă un design atractiv să fie ușor de navigat și să aibă conținului pe care consumatorii îl caută;

publicitate online: pe alte website-uri care au un trafic bun și care sunt accesate de publicul țintă. Acestea pot fi bannere, advertoriale și newslettere;

motoare de căutare: listarea pe cele mai celebre motoare de căutare pentru a atrage trafic. Pe aceste motoare de căutare pot fi achiziționate cuvinte cheie pentru a afișa conținutul dorit cât mai sus pe listă;

e-commerce: posibilitatea de a vinde bilete la eveniment pe internet;

sponsorizare sau parteneriate cu alte entități online care beneficiază de o prezență mai puternică în online;

grupuri de discuție alcătuite din potențiali clienți sau simpatizanți ai mărcii;

chestionare online lansate în rândul publicului țintă;

direct emailing trimiterea de emailuri pe diferite baze de date.

Moise și Cruceru, (2014, pp. 99-100) adaugă acestei liste și media socială, utilizată din ce în ce mai des de companii pentru a intra în legătură cu publicul țintă și pentru a se a-și promova produsele sau pentru a informa piața despre evenimente, conferințe, simpozioane pe care le organizează sau le sponsorizează. Canalele tradiționale de comunicare în masă precum radioul, televiziunea, presa scrisă sau chiar poziționarea unor bannere pe website-uri cu trafic mare nu reprezintă acțiuni care țintesc numai către publicul dorit. În comparație, media socială oferă posibilitatea de a selecta publicul către care mesajul poate fi transmis în funcție vârstă, sex, locație, preferințe, prieteni și alte detalii personale care în alte circumstanțe sunt foarte greu de obținut. Și companiile de pe piața business-to-business media socială, atunci când adresează stakeholderii din organizațiile care pot fi posibili clienți. Astfel, liderii de opinie din diferite grupuri decizionale sunt adresați cu o invitație la eveniment, iar acceptul sau refuzul acestora pot influența și alte persoane din companie să îi urmeze. Trebuie înțeles că foarte multe persoane folosesc internetul pentru a se informa despre lucrurile pe care vor să le achiziționeze, astfel organizatorii evenimentului pot aduna informații prețioase cu privire nevoile și preferințele acestora pentru a le adresa ulterior.

1.3. Tipologia evenimentelor

Numărul și frecvența cu care sunt organizate evenimentele, diversitatea tematică au adus la necesitatea unei abordări mai coerente și realizarea unei strategii disctincte privind participarea sau organizarea unor astfel de activități. O strategie de comunicare prin evenimente concret formulată și cu obiective precise va reflecta în piața imaginea companiei, a produselor și a politicii generale de marketing ale sale. (Balaure et al., 2002, p. 505)

Procesul apariției “marketingului evenimentelor” este stimulat considerabil de dezvoltarea rapidă a sectorului evenimentelor, demonstrată de numărul foarte mare de evenimente realizate în toate domeniile de activitate căpătând un caracter cât mai complex și divers. (Moise, 2014, p. 13).

Companiile utilizează o gamă variată de evenimente pentru a comunica cu publicul țintă, atât din mediul extern cât și din mediul intern al acestora. Participarea sau organizarea unor evenimente este opțională în funcție de bugetul disponibil și de obiectivele setate de companie, însă cele precum Adunarea Generală nu a trebui evitate. (Moise, Georgescu și Zgură, 2012a, p. 5362)

Totuși organizațiile pun mai mare accent pe evenimentele care se adresează decidenților externi, reprezentanți ai clienților. Acestea pot lua diferite forme precum evenimente corporative de caritate, evenimtente de lansare a unor produse, evenimente de vânzări/triale, târguri, expoziții, conferințe, evenimente media sau de publicitate, cascadorii și multe altele. (Masterman și Wood, 2005, p. 216)

În ceea ce privește evenimentele care adresează mediul intern al organizației, acestea pot fi clasificate astfel: (Moise, 2014, p. 31)

Sărbători religioase și legale, de obicei au loc într-un cadru informal în afara mediului profesional de muncă;

Traininguri, team building-uri, seminarii, webinarii, adresate propriilor angajați, cu scopul de a îmbunătăți eficiența acestora și pentru a le dezvolta calitățile;

Happy Hour, întâlniri programate între angajați, de obicei de către manageri, care au loc în timpul săptămânii și au ca scop realizarea unei coeziuni în cadrul companiei;

Ocazii speciale, evenimente organizate pentru a aprecia rezultatele excepționale din cadrul unei echipe, sau individuale care au rolul de a motiva angajații;

Diversitatea evenimentelor face clasificarea acestora dificil de realizat, astfel în literatura de specialitate au apărut o serie de clasificări după mai multe criterii, pentru a fi înțelese elementele comune, dar și particularitățile fiecărui grup în parte. Moise (2014, pp. 18 – 22) a stabilit următoarele criterii de clasificare a evenimentelor:

În funcție de stadiul în care se află procesul de vânzare:

Evenimente specifice prospectării pe scară largă a pieței care includ publicitate, relații publice, târguri și expoziții, seninarii, spectacole itinerante;

Evenimente specifice etapei de maturitate a vânzării, care se referă la workshopurile care oferă soluții, workshopurile tehnice, workshopurile practice evenimente pentru VIP-uri și spectacole itinerante;

Evenimente specifice ulterioare vânzării, în care putem menționa evenimentele pentru clienți sau consumatori, programele ospitaliere, întâlnirea grupurilor de utilizatori;

În funcție de scopul urmărit, evenimentele se clasifică în întâlniri, evenimente corporatiste, evenimente pentru strângerea de fonduri, conferințe, evenimente motivatoare sau stimulatoare și alte evenimente speciale.

În funcție de tipul de piață căreia organizația se adresează:

Evenimente pe piața business-to-business

Târguri și expoziții care se pot adresa verticalelor, orizontalelor sau nișelor, pot fi locale, naționale, internaționale, s-ar putea desfășura fie bianual, anual, semestrial sau trimestrial, ar putea fi organizate de asociații profit sau non-profit și pot fi de tipul conferințe, convenții sau întâlniri;

Evenimente corporatiste ce constau în spectacole itinerate locale, care în funcție de grupul ce utilizează produsul, se pot adresa clienților sau partenerilor. Evenimentele corporatiste mai pot fi de tipul seminariilor educative care se desfășoară fie în spațiul real sau cel digital. Nu în ultimul rând acestea pot lua forma unor evenimente distractive;

Alte tipuri de evenimente în care se încadrează sponsorizarea evenimentelor, crearea de evenimente de responsabilitate socială, cascadorii publicitare sau alte evenimente destinate consumatorilor finali. Acestea pot fi adresate prin SMS sau prin diferite tactici de marketing de gherilă și nu în ultimul rând sunt utilizate cu frecvență de agenții de publicitate, celebrități, alteți și politicieni;

Evenimente pe piața bunurilor de consum

În funcție de modul de organizare și desfășurare:

Evenimente planificate

Referitoare la biografia organizației și a personalităților unde se încadrează aniversările, comemorările, conferințele anuale, instalarea în funcție a liderilor sau pensionarea acestora, inaugurări de spații sau departamente noi lansare de noi programe, zilele porților deschise etc.

Centrate pe conexiuni emoționale puternice: acte de caritate, donații, sponsorizările, programe educaționale și sociale;

De captare a prestigiului prin conexiuni (care duc la sporirea capitalului simbolic al organizației): simpozioane, manifestări științifice, spectacole, concursuri;

Evenimente neplanificate: acte de caritate, donații etc., realizate în cadrul unor situații neprevăzute;

În funcție de locul de desfășurare

Evenimente care se desfășoară în puncte fixe: teren, clădire, monument istoric, muzeu;

Evenimente ce au loc în puncte mobile: autocare, trenuri, ambarcațiuni, avioane;

Evenimentele pot avea un impact mai bun asupra imaginii mărcii companiei decât restul instrumentelor din mixul de comunicării de marketing. Companiile își pot organiza propriile evenimente, fie au alternativa de a participa la evenimente create de diverși jucători din piață. Prin participarea la un eveniment organizația poate ajunge la un public mai numeros și segmente de piața bine definite, astfel poate fi creată o experiență plăcută în jurul produselor și serviciilor pe care le oferă. Totuși evenimentele pot stârni și reacții negative. De exemplu dacă este investit un buget considerabil în organizarea sau participarea unui eveniment, unii angajați se pot simți neglijați sau nu pot vede beneficiile reale pe care acest tip de activitate în poate aduce. De asemenea, asocierea cu un eveniment unde majoritatea persoanelor sunt prezente sunt fani ai concurenței, sau dacă acel eveniment este asociat cu lucruri negative în opinia publică. Ambuscada sau marketingul parazitar este o practică inedită în care o companie apelează în mod deliberat alte căi decât cele oficiale pentru a lăsa impresia că face parte din sponsorii unui eveniment. Aceste acțiuni se pot realiza în paralel sau chiar în cadrul evenimentului și forțează la limită leagea uneori chiar și cu urmări negative. (Kitchen și De Pelsmacker, 2004, pp. 98-99)

Zilele când evenimentele de marketing erau considerate simple adunări sunt de mult timp apuse. Astăzi companiile și asociațiile consideră evenimentele un pilon important în comunicarea cu publicul țintă. Astfel marketingul evenimentelor s-a transformat într-o disciplină profesională de care depinde imaginea organizației. (Hoyle, 2002, p. 11)

Capitolul 2. Comunicarea prin eveniment a companiei Cisco în România și prezentarea pieței evenimentelor IT

2.1. Prezentarea companiei Cisco Systems

La nivel mondial, Cisco se poziționează ca fiind liderul în industria IT, care permite companiilor să fructifice oportunitățile, demonstrând că lucuri indredibile se pot întâmpla atunci când este conectat ceea ce până acum nu a fost conectat. Compania își pune clinții pe primul plan, alături de care lucrează constant pentru a identifica nevoile acestora și a oferi soluții de succes.(http://newsroom.cisco.com/overview accesat la data de 05.05.2015)

Nevoia de a adresa provocările clienților pornește încă de la începuturile Cisco, în anul 1984 Len Bosack și Sandz Lerner, fondatorii Cisco pornit de la nevoia de a comunica prin email între două clădiri care nu erau contactate. (http://newsroom.cisco.com/overview accesat la data de 05.05.2015)

Viziunea Cisco are la bază faptul că, de 30 de ani, compania schimbă modul în care oamenii muncesc, trăiesc, învață și se disrează. Strategia companiei este să rezolve cele mai importante provocări ale clienților săi, prin crearea de soluții bazate pe rețele inteligente și arhitecturi tehnologice compuse din produse, servicii și platforme software integrate. Scopul Cisco este să devină compania numărul 1 de IT din lume. (http://www.slideshare.net/Cisco/ cisco-company-overview-fy14 accesat la data de 06.05.2015).

Fiind o companie cu prezență la nivel mondial și în același timp respectată de către clienții săi, Cisco transmite prin intermediul angajaților săi următoarele valori: (Document intern, septembrie 2014*) „Împreună schimbăm lumea”, “Ne concentrăm intens asupra nevoile clienților”,”Facem inovația posibilă”, “Ne respectăm și avem grijă de noi”,”Facem întotdeauna lucrurile corect”, “Câștigăm împreună”.

Cisco are sediul principal în Statele Unite le Americii, în San Jose, California, însă este prezentă în peste 165 țări de pe toate continentele, unde are deschise 380 de birouri. Organizația pune un mare accent pe tehnologie și inovație, astfel din totalul celor peste 71500 de angajați, 25000 sunt ingineri, restul fiind din departamentul de vânzări, marketing, resurse umane și alte specializări. De asemenea, de la înființarea sa, Cisco deține peste peste 19 000 de patente, din care cele mai importante pot fi considerate: primul router multi-protocol, telefonia IP și primul router cu memorie de un terabit. (http://www.slideshare.net/Cisco/ cisco-company-overviewfy14 accesat la data de 06.05.2015)

În anul fiscal 2014 (august 2014 – iulie 2015), Cisco a înregistrat un venit de 47,1 miliarde de dolari americani, în scădere cu 3% față de anul anterior. Din aceștia, 36 miliarde provin din vânzarea de produse, iar 11,6 miliarde din servicii. De asemenea organizația dispune de o rezervă de buget de peste 50 de miliarde de dolari. O bună parte din venitul obținut în anul precedent a fost investită în dezvoltare, circa 6,3 miliarde dolari americani care în procente reprezintă 13,4% din acest venit. Aceste fonduri sunt investite în cele peste 170 de laboratoare de dezvoltare, o altă formă de investiție preferată de companie este achiziția de start-up-uri, iar din 1993 până astăzi Cisco a realizat peste 170 de astfel de achiziții. (Document intern, septembrie 2014*)

Modelul de afaceri Cisco se bazează pe partenerii și distribuitorii autorizați oficial. Partenerii certificați Cisco sunt companii care trec prin procese riguroase de pregătire și certificare pentru a se asigura că se aliniază standardelor companiei și că vor livra clienților cele mai bune rezultate, în timpul cel mai scurt. În plus, partenerii Cisco intervin cu propriul portofoliu de servicii, certificări și capabilități, aducând un plus de valoare ofertei Cisco pe care o livrează clienților noștri. Prin urmare, Cisco a dezvoltat la nivel mondial un ecosistem de peste 70000 parteneri care contribuie inovează constant și contribuie la succescul companiilor din orice domeniu. (Document intern, septembrie 2014*)

Cisco este recunoscut la nivel mondial pentru calitatea produselor sale, astfel ocupând locuri de top pe mai multe piețe. Astfel Cisco se află în poziția de lider pe piețele de routing (47%), teleprezență (48%), rețele wireless (51%), switching modular și fix (64%), voce (39%), conferințe web (40%), rețele de capacitate (48%), securitate (31%), iar pe piața de servere blade deține o cotă de piață de 25%, aflându-se pe locul 2. (Document intern, septembrie 2014)

Ca orice companie importantă, Cisco deține una larg protifoliu de cursuri și certificări în domeniul de rețelistică, voce, centre de date, securitate și furnizori de servicii, care sunt foarte apreciate oriunde în lume. Aceste cursuri sunt facilitate de Cisco Netoworking Academy (NetAcad), pentru a educa tinerii profesioniști și stau la baza dezvoltării capacității IT&C și a rețelelor din România. Astfel, organizația contribuie la formarea specialiștilor, pentru a-i ajuta să înțeleagă și să utilizeze eficient cele mai noi tehnologii. Cea mai înaltă dinstincție pe care o persoană o poate atinge este cea de CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert), iar cine ajunge la aceast stadiu îi este atribuit un cod unic. (Document intern, iulie 2014)

Cisco are o lungă tradiție în inovare și în deschiderea unor piețe noi, fiind prezentă în România din 1998 unde a adus viziunea globală, inovația tehnologică și expertiza de lider în domeniul soluțiilor pentru rețele de comunicații. România, fiind o țară conectată în proporție de 87% are platforma necesară pentru a dezvolta proiecte tehnologice de durată în beneficiul locuitorilor ei, fiind 5 arii de expertiză care aliniază experiența globală Cisco la cerințele locale actuale: comunități conectate, servicii pentru cetățeni, educație, sănătate și siguranță publică și apărare. În ceea ce privește partenerii, în România sunt peste 450 înregistrați împărțiti după următoarele categorii în funcție de capacitatea fiecăruia de a integra tehnologie Cisco: Gold – 6, Silver – 5, Premier – 13, Select – 72, Reseller – 370, Distribuitori – 2. (Document intern, iulie 2014**)

Networking Academy funcționează în România din 1998, când a fost înființată prima Academie. În prezent sunt 148 de Academii de Networking deschise în licee și universități din întreaga țară, care pregătesc anual peste 13.000 de tineri. Ministerul Educației Naționale a aprobat disciplina opțională "Administrarea calculatoarelor și a rețelelor", care din anul școlar 2010-2011 figurează în programa școlară. Cursul, pus la dispoziție de Cisco prin memorandumul semnat între cele două instituții, poate fi utilizat în sistemul de învățământ ca ofertă centrală de curriculum, la decizia școlii. Peste 1.500 de profesori de informatică au absolvit cursul ”Administrarea calculatoarelor și a rețelelor” și dețin certificatul de instructor. (Document intern, iulie 2014**)

2.2. Prezentarea evenimentului Cisco Connect

Cisco Connect reprezintă evenimentul anual Cisco, cea mai importantă și mai vizibilă initiativă de marketing pe care compania o desfășoară pe parcursul unui an fiscal. Acesta este un eveniment care are loc la scală globală, în majoritatea țărilor unde Cisco este prezent. Cisco Connect nu se desfășoară în paralel în toate țările, ci mai de grabă sunt preferate date diferite pentru acestea pentru a nu se canibaliza.

Evenimentul are o istorie de 12 ani în România, prima ediție având loc în 2003. Inițial acesta purta denumirea de Cisco Expo, însă după 9 ediții acesta a trecut printr-un proces de rebranding, desfășurat de Cisco la nivel global și ca urmare a fost redenumit în Cisco Connect. Procesul de rebranding prin care Cisco a trecut este reprezentat de trecerea la campania “TOMORROW starts here.” prin care organizația dorește să scoată în evidență noua viziune de Internet of Everything, campanie care este valabilă și în ziua de azi.

Beneficiile pe care evenimentul le poate facilita sunt generarea de oportunități de vânzare, creștere a vizibilității imaginii companiei în rândul persoanelor relevante din domeniu, întărirea relațiilor existente de afaceri, posibilitatea de a cunoaște noi parteneri și de a crea contacte în rândul comunității de inovatori în tehnologie, nu în ultimul rând de a lansa noi produse sau servicii în fața unei audiențe direct interesate de aceste aspecte.

În funcție de clasificările prezentate în subcapitolul 1.3 al lucrării Cisco Connect prezintă următoarele particularități. Ținând cont de stadiul în care se află procesul de vânzare acesta intră în două categorii, atât cel prospectării pe scară largă a pieței, cât și categoria evenimentelor specifice etapei maturitate a vânzării. În funcție de scopul urmărit, Cisco Connect se încadrează în evenimente corporatiste.

Considerând tipul pieței pe care activează, Cisco Connect este un eveniment adresat zonei de business-to-business și intră în categoria târguri și expoziții anuale, adresate verticalelor, organizate de o asociație profit, de tipul conferință. Cisco Connect este în funcție de modul de organizare și desfășurare, o conferință anuală referitoare la biografia organizației și a personalităților, iar din punctul de vedere a locului de desfășurare are loc într-o clădire fixă.

2.2.1. Detalii generale

Cisco Connect 2015 este a treia ediție a evenimentului sub noua denumire și a doisprezecea per total și s-a desfășurat sub tema ”Making innovation happen”, care se aliniază cu viziunea Internet of Everythinng (Internetul Tuturor) la nivel global a companiei. Este vizat viitorul, în care lumea va beneficia de pe urma conectării a tot ceea ce ne înconjoară oameni, procese, date și lucruri, schimbând modul în care noi trăim, muncim, învățăm și ne distrăm și simplificându-ne viața (http://www.cisco.com/web/RO /ciscoconnect/2015/index.html accesat la data de 07.05.2015)

În timpul evenimetului s-a pus accent pe demonstrarea noilor tehnologii de Internet of Things, putem astfel considera Cisco Connect o platformă ideală de a testa inovațiile de mâine și de a pune baza aplicării lor în viața reală.

2.2.2 Publicul țintă

Cisco Connect se adresează experților și profesioniștilor din domeniul IT, începând de la administratori de rețea, lideri de echipă, până la manageri IT și persoane care au influența în decizia de achiziție. Majoriatea a participanților sunt reprezentanți ai consumatorului final, companii care acoperă principalele industrii și segmente de piață, însă participă și parteneri Cisco, chiar dacă nu sunt sponsori ai evenimentului.

Pe site-ul de inregistrare sunt 4 tipuri de utilizatori care se pot înscrie: client, partener, CCIE, altul, iar dintre aceștia numai cei care sunt CCIE beneficiază de intrare gratuită. Taxa de participare la eveniment a fost de 150 Euro, cei care care s-au înregistrat până pe data de 2 martie au beneficiat de o reducere de 50 Ruro/persoana. Există totuși posibiltiatea ca un participant să primească un cod promoțional din partea unui partener care a achiziționat un pachet de sponsorizare, astfel clientul va fi scutit de plătirea taxei. (http://www.cisco.com/web/RO/ciscoconnect/2015/index.html accesat la data de 07.05.2015)

Pentru a motiva participanții să ia parte la cât mai multe acțiuni din cadrul evenimentului, oraganizatorii au creat o serie de tombole. Astfel, primele 200 de persoane care ajung la locație în ziua evenumentului au intrat în tombola pentru o tabletă, participanții care au dat feedback online la sesiunile de breakout au luat parte la tombola finală de la sfârșitul evenimentului, cei care a deslușit cheia concursului de treasure hunt au avut șansa de a câștiga un premiu la extragerea finală, iar în ultimul concurs au intrat cei care au oferit completat pe formularul de evaluare online.

Accesul în locație a fost permis persoanelor care s-au înregistrat pe website, dar și celor care au venit la locație, au plătit taxa de înregistrare și au completat un formular de înregistrare pe hârtie. Ecusoanele de participare au fost printate în momentul în care participantul era confirmat la locație. Au fost disponibile 6 birouri de înregistrare, dintre care unul a fost dedicat persoanelor care sunt CCIE, angajaților Cisco și prezentatorilor.

Nu în ultimul rând, participanților li s-a cerut părerea despre sesiunile de breakout dar și despre eveniment în general prin intermediul unor formulare online, care puteau fi accesate prin intermediul unor coduri QR. Participanții care nu folosesc telefoane inteligente, au avut ocazia să completeze direct pe hârtie.

2.2.3 Agenda și perioada de desfășurare

Cisco Connect 2015 a avut loc pe 18 martie, se desfășoară pe parcursul unei zile, în intervalul 8:00 – 17:00, agenda este alcătuită din trei tipuri de sesiuni și poate fi regăsită în varianta sa finală în Anexa 1 : (http://www.cisco.com/web/RO/ciscoconnect/2015/index.html #tab=Agenda-content accesat la data de 07.05.2015)

Keynotes (Sesiuni plenare) – se desfășoară în prima parte a zilei între 9:15 și 12:00. În aceste sesiuni sunt de obicei prezentate informații care nu sunt tehnice, referitoare la strategia Cisco și a partenerilor săi pentru următorul an fiscal. Aceste sesiuni sunt destinate publicului larg, toți paricipanții fiind invitați să participe. Anul acesta sesiunile plenare au avut în componență două prezentări Cisco și două prezentări ale partenerilor principali.

Breakouts (Sesiuni paralele) – au loc după terminarea sesiunilor plenare în intervalul orar se desfășoară în paralel în cinci săli diferite, iar durata fiecăreia este de 30 de minute. Nivelul tehnic al acestora este mediu, crescând puțin în dificultate și în general sunt susținute de către partenerii evenimentului. Pe agendă sunt incluse trei serii de sesiuni de paralele, în total cincisprezece.

Power Sessions (Sesiuni tehnice) – au loc după finalizarea sesiunilor breakout, se defășoară într-o serie, în patru săli diferite și au o durată de o oră și 40 de minute. Aceste sesiuni au un nivel tehnic foarte ridicat și sunt prezentate exclusiv de către angajați Cisco, experți în respectivul domeniu;

2.2.4 Locul de desfășurare al evenimentului

Cisco Connect 2015 a avut loc la Willbrook Platinum Business & Convention Center, de pe șoseaua București – Ploiești numărul 172 – 176, aceeași locație ca în ultimii 5 ani. Acesta este locul de desfășurare care acoperă cele mai multe din cerințele evenimentului: să poată găzdui peste 1000 de persoane, să dispună de suficiente săli astfel încât să permită efecturarea sesiunilor paralele, sesiunilor plenare, dar să acomoda atât zona de expoziție cât și demonstratiile aplicate ale partenerilor.

2.2.5 Comunicarea evenimentului

Cisco Connect este cel mai mare eveniment și cel mai important pe care Cisco îl organizează în România. Pe lângă posibilitatea de a genera proiecte noi și de a accelera implementarea celor deja existente, conferința are potențialul de a produce notoriatate în rândul celor care probabil nu sunt informați cu privire la eveniment.

Evenimentului a fost comunicat în piață prin intermediul unei campanii integrate de comunicare care are la bază o serie de instrumente de marketing. Elementul central al acestei campanii este website-ul evenimentului http://www.ciscoconnect.ro unde pot fi găsite informații vitale cu privire la acesta. (Anexa 2) Acesta servește ca o platformă unde pot fi găsite detalii logistice precum ora și locul de desfășurare al conferinței, cei care doresc să paricipe la eveniment se pot înregistra, știri și noutăți despre aceasta, agenda, detalii despre partenerii evenimentului, întrebări frecvente, poze din timpul evenimentul, informații despre speakeri, sunt anunțați câștigătorii concursurilor și la scurt timp după ce evenimentul se sfârșește pe stite au fost disponibile toate prezentările, în versiune .pdf.

Nu în ultimul rând acesta face conexiunea cu platformele de social media utilizate în comunicarea evenimentului precum pagina de Facebook, pagina de LinkeIn, canalul de Youtube Cisco România, gestionate la nivel local.

Pentru a accesa un grup de prospecți mai bine țintit înainte de eveniment, dar și pentru a prezenta toate materialele de la eveniment a fost creată o campanie de e-mailling. Acesta a constat în trimierea de e-mailuri de informare, către o audiență indirectă de 9237 de persoane reprezentanți ai clienților și partenerilor care au intrat în contact cu Cisco România în ultimii 5 ani. Au fost în total 3 mesaje care au fost trimise cătra acesta baza de date înainte de desfășurarea evenimentului. Tot ca parte a acestei campanii a mai fost trimis un e-mail de informare, cu o zi înainte de eveniment pentru a ghida cele 1351 persoane care s-au înscris la eveniment prin cele mai importante momente ale acestuia. Nu în ultimul rând, după finalizarea evenimentului, pentru a păstra legătura cu participanții au fost trimise încă două e-mailuri către cele 1068 persoane, care reprezintă și audiența directă care au venit la eveniment în care echipa organizatoare le-a mulțumit pentru prezență, au fost sumarizate cele mai importante momente ale Cisco Connect 2015 și au fost anunțați câștigătorii tombolelor. Toate aceste e-mailuri sunt prezente în Anexa 3 a acestei lucrări.

Tot ca parte astrategiei de comunicare a evenimentului, dar orientată către audiența care nu se află în baza de date a companiei au fost utilizate platformele de social media și blogul Cisco România. Pe pagina de Facebook Cisco România (https://www.facebook.com/CiscoRomania ?ref=hl) au fost postate anunțuri cu privire la eveniment și postări în timp real. De asemenea, pentru a populariza evenimentul în rândul celor 3308 fani ai pagini, a fost creat un concurs-tombolă. Acesta s-a desfășurat pe parcursul a 5 săptămâni și a constat în întrebări referitoare la Cisco și tehnologiile sale. Cei care au răspuns corect la toate întrebările din respectiva săptămână au intrat în tombola pentru a câștiga o invitație la Cisco Connect 2015. Campania pe Facebook a evenimentului a generat peste 100 00 de afișări, 3026 de click-uri pe postări, 518 aprecieri, comentarii și distribuiri. Raportul poate fi vizionat în Anexa 4 a acestei lucrări. De asemenea tot pe acestă platformă au fost postate pozele și filmele realizate la eveniment, iar participanții au fost încurajați să se identifice în poze. Majoritatea posturilor de pe Facebook au fost direct corelate cu pagina de LinkedIn, care nu este locală însă se paote posta fanilor din România cu ajutorul „geo-targetării”.

Blogul Cisco România (http://gblogs.cisco.com/ro/), facilitat pe platforma WordPress, a fost utilizat pentru a prezenta conținutul relevant din cadrul evenimentului precum cele mai atractive demonstrații de soluții. Nu în ultimul rând, în paralel cu desfășurarea evenimentului a fost organizat și live blogging, care presupune postarea în timp real a informațiilor de la eveniment și care practic a ghidat participanții prin cele mai interesante momente și activități de la Cisco Connect 2015. Conferința a avut un impact major asupra blogului, rezultatele colectate pentru lunile martie și aprilie 2015, prezentate în Anexa 5 indicând 1890 de vizionări ale posturilor, din care 749 sunt vizitatori unici, aceștia petrecâd în medie 6 minute pe blog.

O altă metodă de comunicare utilizată pentru a promova evenimentul este canalul de Youtube al companiei (https://www.youtube.com/user/CiscoRomania). Pe acesta au fost postate înregistrările video ale prezentărilor din sesiunile plenare, cele mai interesante demonstrații aplicate, dar și videoclipul realizat de echipa locală Cisco cu ocazia împlinirii a 30 de ani de la eveniment difuzat în premieră în debutul Cisco Connect 2015. Toate aceste videoclipuri au generat 400 de vizualizări.

În cadrul evenimentului Cisco Connect au fost utilizate și instrumentele clasice de comunicare precum relațiile publice, în acest sens a fost organizată o conferință de presă, în care Cisco alături de Telekom România, în calitate de partener principal al evenimentului au expus planurile de viitor comune ale celor două companii în ceea ce privește tehnologia Internet of Things. Conferința a generat 50 de articole în media, iar ca urmare unii jurnaliști au luat alte 7 interviuri prezentatorilor Cisco din sesiunile plenare. (Document intern***, aprilie 2015) Un alt instrument al comunicării de marketing utilizat în cadrul evenimentului sunt forțele de vânzare, care au contactat cei mai importanți clienți pentru a-i invita la eveniment, oferindu-le invitații gratuite.

Cisco Conenct a fost popularizat și prin intermediul unor panouri publicitare amplasate în cele mai aglomerate zone ale Bucureștiului precum Piața Presei Libere și Romaero. Acestea au fost publicate începâd cu data de 10 martie și pe lângă faptul că invita trecătorii la eveniment acestea făceau referire la impactul beneficiilor tehnologiilor IoT în subiecte de actualitate precum gestionarea traficului în București. (Anexa 6)

În ziua de desfășurare a evenimentului, procesul de comunicare a fost susținut și prin branding-ul locației cu elemente specifice evenimentului. Prin urmare au fost afișate bannere publicitare la intrarea în locație, roll-up bannere împânzite în zone strategice, dar și pe ecranele de din locație, inclusiv ecranul pe care erau proiectate prezentările din sesiunea plenară. Acestea sunt exemplificate în Anexa 7.

2.2.6 Bugetul evenimentului

Bugetul Cisco Connect este în mare parte acoperit de către partenerii evenimentului, investițiile Cisco fiind în procentaje foarte mici. Totuși toată suma care provine de pachetele din sponsorizare este investită în eveniment, acesta devenind unul autofinanțat.

În ceea ce privește pachetele de parteneriat pentru Cisco Connect 2015, acestea au la baza trei parteneri principali, care au oferte persoanlizate unde sunt incluse beneficii îmbunătățite și vizibilitate mai mare în eveniment. Fiecare dintre acești parteneri a primit un nume un nume care să ii diferențieze de restul astfel Telekom România a fost „Innovation partner” și a beneficiat de branding exclusiv pe gențile evenimentului, pe pahare și în zona de prânz, Datanet Systems a fost „Technology Partner” având parte de branding exclusiv în zona de networking și Intel a fost sponsorul zonei de înregistrare, arie unde a avut o prezență sporită.

Restul partenerilor au avut la dispoziție un pachet cu beneficii standard din care, în funcție de obiectivele companiei, își puteau alege beneficiile: stand în zona de expoziție sau pe hol sau prezentare breakout la care se adaugă branding în comunicarea exterioară a evenimentului. Evident că cei dornici puteau face și o combinație între cele două. În Anexa 8 pot fi studiate pachetele de sponsorizare de la Cisco Connect 2015.

În cele din urmă la Cisco Connect 2015 au participat 18 parteneri, din care 3 sunt cei principali, așa cum a fost specificat anterior, 12 dintre aceștia au avut stand în zona de expoziție și 15 sesiuni de brakout. Bugetul evenimentului a fost de 120.000 Euro, unde sunt inclușe și fondurile încasate de pe urma plății taxei de participare, iar cheltuielile sunt prezentate în Anexa 9.

2.3. Analiza comparativă a evenimentului Cisco Connect și evenimentelor similare de pe piața IT din România

Deoarece nu există o contorizare a evenimentelor de business din domeniul IT, am ales să fac o analiză comparativă între Cisco Connect și alte două evenimente din industrie: EMC Forum și IBM Business Connect.

2.3.1. EMC Forum

Este evenimentul anual organizat de EMC în mai multe locații din lume, însă în perioade diferite în funcție de prioritățile locale. EMC Forum a avut loc pe 16 octombrie 2014 la Crowne Plaza, iar tema acestuia a fost „Redefine”. Fiind o companie care se adresează pieței business-to-business, participanții la eveniment sunt reprezentanți locali ai companiilor cliente sau partenere cu EMC. Evenimentul a avut o audiență direct de peste 235 persoane din cele peste 400 înscrise pe siteul de înregistrare, nu a fost percepută o taxă de participare, însă accesul acestora a fost permis în urma aprobării organizatorilor.

Accesul în locație s-a făcut prin 3 stații de înregistrare, dintre care una a fost dedicată expozanților, prezentatorilor și celor care nu s-au înscris pe website, altă stație a fost destinată cleinților care au prima literă a numelui A-M și ultimul pentru clienți de la N la Z. Ecusoanele au fost tipărite cu o seară înainte de începerea evenimentului, fiecare din ele având pe spate un cod de bare unic scanat la intrarea în zona evenimentului. La finalul evenimentului a fost organizată o tombolă pe baza formularului de evaluare al evenimentului primi după pauza de prânz.

EMC Forum s-a desfășurat pe parcursul unei singure zile, în intervalul orar 9:00 – 14:30, iar agenda a constat în 3 sesiuni plenare susținute de către partenerii Diamond și EMC, și 12 sesiuni de breakout susținute în paralel în 3 săli diferite. Evenimentul a avut și o expoziție a partenerilor, care a fost amplasată în sala Primavera din hotel. Agenda completă poate fi găsită în Anexa 10. Bugetul evenimentului a fost de aproximativ 36 000 Euro, acoperiți din sponsorizările partenerilor.

Pachetele de sponsorizare la au avut fost structurate pe 3 categorii de parteneri Diamond , Gold și Silver care au inclus beneficii fixe. Astfel, la EMC Forum 2014 au participat în total 7 perteneri din care doi au fost Diamond, alți patru au fost Gold și doar un ului singur a achiziționat pavhetul Silver.( http://romania.emc.com/campaign/global/forum 2014/ bucharest.htm accesat la data de 09.05.2015)

Pilonul principal al comunicării evenimentului a fost website-ul http://romania.emc. com/campaign/global/forum2014/bucharest.htm , care servește la înregistrare, oferă informații despre prezentatori și parteneri, data și locul de desfășurare, agenda și nu în ultimul rând, pozele din ziua desfășurării. De asemenea, tot pentru popularizarea evenimentului a fost create o campanie de e-mailing pe baza de date a companiei de peste 4000 de înregistrări. În cee ace privește relațiile publice, EMC a organizat un pranz cu o zi înainte de eveniment unde au fost invitați reprezentanții presei locale.

2.3.2 IBM Business Connect

Business Connect este unul din evenimentele de anvergură organizate de IBM în România dedicat pieței business-to-business. Acesta a avut loc pe 25 noiembrie 2014 la Stejarii Country Club și a avut ca tema “A New Era of Smart”.

La eveniment au participat 150 de persoane, din care aproximativ 100 au fost clienție de mare anvergură. Audiența directă este formată din reprezentanți ale companiilor care servesc drept client pentru IBM în România. Pentru a participa la eveniment nu a fost percepută o taxă de participare, însă accesul celor care s-au înscris pe siteul de înregistra necesită aprobarea organizatorilor. Accesul la IBM Business Connect a fost efectuat prin două stații de înregistrare, una dintre acestea a fost dedicată angajaților companiei, prezentatorilor și clienților care nu au fost înregistrați pe site. Ecusoanele au fost tipărite cu o seară înainte de eveniment, având pes spate un cod de bare unic, care era scanat de fiecare dată la intrarea în sala de conferințe.

IBM Business Connect s-a desfășurat pe parcursul unei singure zile, în intervalul orar 15:30 – 20:00, agenda fiind alcătuită din trei prezentări în plen, dintre care două la începutul evenimentului. A treia sesiune dedicată întregii audiențe, a fost chiar ultima de pe agendă și a constat într-un discurs motivațional oferit de Eduard Novak, campion paralimpic la ciclism. De asemenea în agendă au fost încluse 6 sesiuni realizate în paralel în două săli diferite, toate detaliile fiind prezente în Anexa 11. (http://www-01.ibm.com/software/ro/businessconnect/ accesat la date de 09.05.2015)

Bugetul evenimentului de aproximativ 29 000 Euro, este finanțat exclusiv de IBM, fără alți parteneri care să contribuie. Totuși pe holul locației au fost organizate mai multe zone de demonstrații IBM construite specific pentru mai multe verticale de afaceri precum: Data & Analytics – “Cracking the Rubik’s Cube”, Cloud & Security – “Safety First”, Mobile & Social – “Basic Channel”.

Evenimentul este promovat prin intermediul siteului http://www-01.ibm.com/software /ro/businessconnect/ pe care pot fi găsite informații cu privire la agendă, prezentatori, locul de desfășurare, poze de la eveniment. De asemenea, de pe website pot fi descărcate prezentările susținute la eveniment. Adițional au fost postate informații despre eveniment si pe pagina de Facebook IBM România. În paralel a fost desfășurată o campanie integrată de e-mailing și telemarketing alcătuită dintr-o serie de 4 emailuri (salvaț-vă data, invitație, revenire și reamintire – trimis cu o zi înainte de eveniment), după trimiterea invitației a fost realizat și un apel telefonic pentru a confirma înregistrarea.

2.3.3 Analiza comparativă a evenimentelor

Cisco Connect, EMC Forum și IBM Business Connect sunt toate evenimente organizate de companii multinaționale care activează în domeniul IT toate se adresează pieței business-to-business și nu în ultimul rând scopul lor este atât notorietatea, cât și generarea de vânzări. În cazul Cisco și EMC, sunt evenimentele de pe parcursul anului fiscal, pentru IBM acesta are o importanță mai scăzută. Audiența este directă este în principiu aceeași, persoane care reprezintă interesele clienților, însă în cazul Cisco Connect și EMC Forum printre participanți pot interveni și parteneri integratori. Dinte cele trei evenimente Cisco Connect are de departe cea mai mare audiență.

Toate cele trei evenimente se desfășoară într-o singură zi, o mică excepție face IBM Business Connect, care începe după-amiază. În ceea ce privește tipul sesiunilor agendei, Cisco Connect de diferențiază față de celelalte, având în componență prezentări foarte tehnice. De asemenea toate cele 3 agende au sesiuni care se desfășoară în paralel, Cisco Connect având cele mai multe. Evenimentul Cisco este singurul care are taxă de înscriere, dar evenimentul poate fi accesat și gratuit în baza unor coduri promoționale primite din partea sponsorilor evenimentului sau a angajaților Cisco. Cu toate acestea, participanții trebuie să primească acceptul organizatorilor în cazul EMC Forum și IBM Business Connect.

Toate cele trei evenimente au în strctură și tombole, desfășurate la sfârșitul zilei, iar participarea este condiționată de completarea formulatului de evaluare. Totuși la tombola Cisco Connect pot participa numai cei care au completat chestionatul online, în celelalte două cazuri acesta este luat pe hârtie. De asemenea Cisco Connect are mai multe tipuri de tombolă, care încurajează participatul la sesiuni, dar și studierea întregii locații. În ceea ce privește accesul la locație existe o mică diferență între Cisco Connect și celelalte două, în acest caz ecusoanele participanților sunt prindate în direct. În celelalte cazuri acestea sunt printate cu o seară înainte.

Elementele similare legate de comunicarea este website-ul ce funcționează ca un element ce centralizare al datelor precum agenda, locație, prezentatori poze și alte informații și nu în ultimul rând forțele de vânzare care își invită clienții la eveniment. De asemena în toate cazurile este preferat e-mailingul pentru a transmite mesaje către baza de date, în cazul IBM Business Connect în campania de emailling este inclusă și telemarketing pentru a obține confirmări. Cisco Connect de diferențiază ce EMC Forum si IBM Business Connect prin faptul că beneficiază de o comunicare integrată mult mai complexă, menită să ajungă la o audiență externă mult mai numeroasă și un număr mult mai mare de mesaje care ajung în rândul prospecților. Astfel sunt utilizate intens canalele de social media precum Facebook, LinkedIn și Youtube, la care se adaugă blogul Cisco România susținut pe o platformă WordPress. În continuare, Cisco Connect este singurul eveniment care are în componență și o conferință de presă și totodată interviuri oferite de management publicațiilor de renume din țară. În acest caz merită menționat faptul că și EMC comunică cu presa, dar printr-o întâlnire cu jurmaliștii cu o zi înainte de eveniment. Tot în ceea ce privește audiența exterioară, Cisco Connect este singurul eveniment dintre cele analizate carre utilizeaza panouri prublicitare în zone de trafic intens pentru a fi promovat.

În ceea ce privește bugetul evenimentului, IBM se diferențiază de Cisco și EMC prin faptul că își finanțează singur evenimentul. În continuare, Cisco Connect se diferențiază de EMC Forum prin structura pachetelor de sponsorizare, având o abordare mult mai personalizată cu beneficii unice care le oferă. Cei trei parteneri principali au primit oferta separat față de restul partenerilor, dar și restul au putut alege beneficiile care se potrivesc mai bine specificului lor. Numărul de parteneri ai evenimentului Cisoc Connect este mult mai mare decât în cazul EMC Forum, iar această diferență se reflectă și în bugetul evenimentului, care este direct proporțional.

Capitolul 3. Cercetarea gradului de satisfacție a participanților la evenimentul Cisco Connect 2015

În acest capitol voi prezenta metodologia cercetării prin care am studiat gradul de satisfacție a participanților la evenimentul Cisco Connect România 2015, organizat de Cisco România, de asemenea voi specifica și analiza răspunsurilor respondenților.

3.1. Metodologia cercetării

Determinarea problemei prima etapă în realizarea unei cercetări de marketing și reprezintă o problemă reală sau o ocazie specială care ar putea fi valorificată de către un decident. (Cătoiu coord., 2009, p.93). În acest caz problema decizională este reprezentată de „nevoia specialiștilor IT de a fi informați cu privire la ulitmele noutăți în ceea ce privește produsele, serviciile și strategia companiei Cisco”.

Următorul pas în realizarea unei cercetări de marketing este stabilirea scopului acesteia, iar în cazul de față acesta este „determinarea gradului de satisfacție a participanților la evenimentul Cisco Connect 2015, organizat de Cisco România”.

Fiecărui scop al cercetării îi sunt aliniate o serie de obiective, care în această circumstanță sunt următoarele:

Determinarea gradului de mulțumire cu privire la participarea la evenimentul Cisco Connect 2015.

Identificarea influenței evenimetului Cisco Connect 2015 asupra relației cu compania Cisco.

Stabilirea măsurii în care participanții la evenimentul Cisco Connect sunt satisfăcuți de conținutul sesiunilor.

Stabilirea măsurii în are evenimentul a oferit oportuntăți de networking.

Identificarea gradului de mulțumire cu privire la zona de expoziție a partenerilor evenimentului și a demonstrațiilor aplicate ale acestora.

Determinarea gradului de satisfacție cu privire la comunicarea ante-eveniment și disponibilitatea informațiilor la Cisco Connect 2015.

Determinarea gradului de satisfacție cu privire la procesul de înregistrare ante-eveniment.

Identificarea percepției participanților la Cisco Connect 2015 cu privire la locația și logistica întregului eveniment.

Determinarea gradului de interes privind paricparea la ediția viitoare a Cisco Connect .

Determinarea măsurii în care persoanele care consideră că tendințele securitatea cibernetică și managementul riscului vor avea cel mai mare impact asupra departamentului IT au fost mulțumiți de conținutul sesiunilor de la Cisco Connect 2015.

Următorul pas al cercetării este cel de elaborare a ipotezelor acesteia. Fiecare obiectiv are aliniat cel putin o ipoteză, iar în cazul cercetării pe care o efectuez, ele sunt:

Participanții sunt în ansamblu sunt mulțumiți de participarea la Cisco Connect 2015.

Majoriatea participanților consideră că evenimentul Cisco Connect 2015 le-a întărit relația cu Cisco.

Cea mai mare parte din cei prezenți la evenimentul Cisco Connect sunt satisfăcuți de conținutul sesiunilor.

Cei mai mulți din participanți consideră că evenimentul Cisco Connect 2015 nu a oferit suficiente oportunități de networking.

Majoritatea respondenților sunt mulțumiți cu privire la zona de expoziție a partenerilor evenimentului și a demonstrațiilor aplicate ale acestora.

Cea mai mare parte a participanților la Cisco Connect 2015 sunt satisfăcuți de comunicarea ante-eveniment a Cisco Connect și de disponibilitatea informațiilor.

Mai puțin de jumătate din cei prezenți la Cisco Connect 2015 sunt mulțumiți cu privire la procesul de înregistrare ante-eveniment.

Peste 60% din participanți nu sunt mulțumiți cu privire la locația și logistica evenimentului Cisco Connect 2015.

Majoritatea celor prezenți anul acesta la eveniment au un grad sporit de interes privind participarea la următoare ediție a Cisco Connect.

Peste 60% din participanții la Cisco Connect 2015 care consideră că tendințele Securitatea Cibernetică și Managementul Risgului vor avea cel mai mare impact asupra departamentului IT au fost mulțumiți de conținutul sesiunilor de la Cisco Connect 2015.

Următoarea pas în dezvoltarea cercetării este faza de proiectare, care debutează cu selectarea surselor de informații ce ulterior duc la îndeplinirea scopului cercetării. În cazul cercetării pe care o operez am considerat că cele mai potrivite sunt sursele extene de informații, culese din rândul participanților la Cisco Connect 2015 cu privire la evenimentul la care au luat parte. În funcție de felul informațiilor furnizate de sursă, acestea sunt primare, culese direct de la participanții la eveniment, reprezentanți ai companiilor care sunt clienți sau parteneri ai Cisco România. Pentru a-i impulsiona și încuraja să completeze formularul de evaluare furnizat pe o platformă online, participanții care au completat tot chestionarul, inclusiv adresa lor de email au intrat în tombolă, putând câștiga un Samsung Galaxy Alpha.

Pentru ca participanții să furnizeze informații sincere și mai cât mai aproape realitate, aceștia au fost rugați să sa indetifice numai cu adresa de email. Ținând cont că majoritatea celor care participă primesc invitații gratuite din partea Cisco și a partenerilor evenimentului, ei se află deja în bazele de date contact ale acestora, fiind clienți fideli, însă faptul că aceștia nu pot fi clasificați în funcție de anumite criterii ale companiei pe care o reprezintă, (număr de angajați, industrie, rolul în companie etc.) este o limitare a cercetării.

Următorul pas în realizarea cercetării este reprezentat de selectarea modalității de culegere și sitematizare a informațiilor, care presupune: definirea și clasificarea variabilelor care vor fi utilizate în cercetare, alegerea scalelor în care vor fi măsurate variabilele, identificarea metodei propice de culegere a informațiilor, definirea instrumentului folosit pentru a culege informațiile și stabilira modului de sistematizare a informațiilor. (Cătoiu coord., 2009, p.121). Variabilele specifice aceste cercetări sunt definite în Anexa 12.

Având în vedere tipul de informații care sunt culese prin intermediul acestei cercetări, consider că cea mai potrivită este abordarea cercetări directe, prin care datele sunt recoltate direct de la purtătorii informației, participanții la evenimentul Cisco Connect 2015. Așadar este utilizat sondajul definit de Cătoiu coord. (2009, p.275) ca fiind „o metodă de culegere de cate primare, pe baza unui chestionar administrat unui eșantion reprezentativ de respndenți”. Instrumentul cu ajutorul căruia sunt alese datele din sontaj este chestionarul, însă înainte de proiectarea acestuia trebuie avuți în vedere pașii următori: cadrului de eșantionare (populația țintă), selectarea metodei de eșantionare și determinarea mărimii eșantionului.

Cadrul de eșantionare este reprezentat de participanții la evenimentul Cisco Connect, iar pentru stabilira dimensiunii eșantionului va fi utilizată urmatoarea formulă:

în care:

n – este dimensiunea eșantionului;

t – reprezintă coeficientul asociat probabilității de garantare a rezultatelor cercetării (nivelul de încredere), acesta fiind stabilit decercetător;

p = ponderea neprocentuală a componentelor eșantionului care sunt caracterizate de un anumit atribut;

q = ponderea neprocentuală a componentelor eșantionului care nu sunt caracterizate de un anumit atribut, determinat prin operația (1-p);

e = marja de eroare (Cătoiu coord., 2009, pp. 494 – 495).

Considerând probabilitatea de garantare a rezultatlor de 95%, rezultă că t are valoarea 1,96. În continuare sunt avute în vedere p și q egale cu 0,5, cu marja de eroare situată între ±5%. Calculând obținem următoarele:

În urma calculelor reiese că sondajul ar tebui să fie aplicat unui eșanditon de 384 persoane pentru a fi considerat reprezentativ pentru populația generală și garantat cu probabilitatea de 95%. Deoarece acesta este un studiu pilot, realizat pentru lucrarea de dizerație, am luat în vedere un eșantion de mai mici dimensiuni, alcătut din 260 de respondenți, participanți la evenimentul Cisco Connct 2015, care au răspuns la chestionarul online trimis după terminarea evenimentului.

Metoda de eșantionarea aleasă este cea probabilistică, utilizând eșantionarea aleatoare simplă, asttfel fiind asiguratp o bună reprezentativitate pentru toate categoriile de participanți. Datele au fost culese prin intermediul Vovici (www.vovici.com accesat la data de 26.04.2015), singura platformă online reglementată de regulamentele interne Cisco pentru a culege date din exterior. Chestionarul a fost unul autoadministrat, el a fost trimis prin intermediul unui email, la două zile după finalizarea Cisco Connect 2015 către baza de date de participanți la eveniment. În mesaj aceștia au fost încurajați să completeze tot chestionarul, iar cei care au completat și adresa de email până la data de 30.03.2015, au intrat în tombola pentru a câștiga un telefon Samsung Galaxy Alpha.

Următorul pas în realizarea cercetării este elaborarea chastionatului, în funcție de obiectivele setate în pașii anteriori. Chestionarul cercetării, trimis și completat de catre participanții la evenimentul Cisco Connect, poate fi găsit în Anexa 13.

3.2. Rezultatele cercetării

În acest subcapitol voi prezenta rezultatele cercetării, care a avut ca scop determinarea gradului de satisfacție a participanților la evenimentul Cisco Connect 2015, organizat de Cisco România. Rezultatele au fost obținute în urma analizei univariate a întrebărilor relevante, dar și analiza bivariata a variabilelor care sunt bănuite a avea legături puternice, iar în cele din urmă aceste se vor reflecta în ipotezele confirmate sau infirmate.

3.2.1 Analiza univariată a răspunurilor oferite de respondenții sondajului

Din acestă analiză au fost excluse întrebările 6 și 7 deoarece fiind întrebări deschise, răspunsurile primite nu au putut fi grupate sub forma unor variabile. De asemenea a fost exclusă și întrebarea 19 deoarece aceasta face referire la modalitatea în care respondenții pot fi contactați ulterior de către Cisco România.

Q1. „Ați mai participat la evenimentul Cisco Connect până acum?”

Aceasta este o întrebare dihotomică, iar rezultatul că peste 77% din respondenți au mai participat la eveniment.

Figura 3.1. Procentajul în care respondenții au participat și la edițiile anterioare

Q2. „Care dintre următoarele tendințe vor avea un impact mai mare asupra departamenutului de IT din cadrul companiei dumneavoastră, în următorii 3 ani?”

Aceasta este o întebare cu răspuns multiplu, din care a rezultat faptul că peste 64% dintre respondenți consideră că securitatea și managementul riscului va fi tendința care va avea cel mai mare impact în cadurul departamentului IT, acestă variantă fiind de departe cea mai pupulară.

Figura 3.2. Tendințe care vor avea impact în departamentul IT

Q3. Internet of Things (IoT) și Internet of Everything (IoE) sunt descrise drept următorul mare val al internetului. Din punctul dvs. de vedere, în care sector se va evidenția impactul semnificativ al IoT/IoE?

Cei mai mulți din cei intervievați, aproximativ 65%, au fost de părere că transportul și logistica sunt sectoarele care vor beneficia de un impact semnificativ al noilor tehnologii „Internet of Things” și „Internet of Everything”. Aceste au fost urmate îndeaproape de „Orașe inteligente” cu aproape 60% dintre preferințe.

Figura 3.3. Impactul IoE/IoT în principalele sectoare de activitate

Q4. Diverse tendințe fac din IoT/IoE o realitate. Care dintre următoarele arii ar fi cele mai importante în strategia companiei dvs. Pentru IoT/IoE?

Peste 61% din respondenți consideră că securitatea este cea mai importantă arie în ceea ce privește strategia companiei pentru „Internet of Things” și „Internet of Everything”.

Figura 3.4. Arii de impact pentru strategia IoE/IoT

Q5. Care considerați că este cel mai mare obstacol pentru compania dvs. Atunci când vine vorba de IoT/IoE? (alegeți un singur răspuns)

Întrebați care este cel mai mare obstacol în ceea ce privește IoT/IoE, cei mai mulți dintre respondenți au considerat că bugetul este cel în cauză.

Fig. 3.5 Cel mai mare obstacol pentru companie în domeniul IoE/IoT

Întrebările de la 9 până la 13 sunt de tipul diferențială semantică unde au fost evaluate următoarele afirmații.

Q8. Zona de expoziție a partenerilor și a demonstrațiilor acestora

Afirmația vizează obiectvului numărul 5 al cercetării „ Identificarea gradului de mulțumire cu privire la zona de expoziție a partenerilor evenimentului și a demonstrațiilor aplicate ale acestora”. Scorul mediu de 4,04 sugerează faptul că majoritatea respondenților au o părere bună despre zona de expoziție a partenerilor, ceea ce confirmă și ipoteza.

Fig 3.6. Evaluarea zonei de expoziție a partenerilor și a demo-urilor

Q9. Comunicarea ante-eveniment și disponibilitatea informațiilor.

Această întrebare servește obiectivului 6 al cercetării „ Determinarea gradului de satisfacție cu privire la comunicarea ante-eveniment și disponibilitatea informațiilor la Cisco Connect 2015.” Scorul mediu este 4,39 și îndică faptul că cea mai mare partea a celor intervievați sunt satisfăcuți cu privire la comunicarea ante-eveniment și disponibilitatea informațiilor la Cisco Connect 2015, ceea ce confirmă ipoteza.

Fig 3.7. Evaluarea comunicării ante-eveniment și a disponibilității informațiilor

Q10. Procesul de înregistrare ante-eveniment

Întrebarea face referire la obiectivul 7 al cercetării „ Determinarea gradului de satisfacție cu privire la procesul de înregistrare ante-eveniment.” Așa cum poate fi dedus din scorul mediu, dar și din figura aferentă majoritatea respondenților consideră că procesul de înregistrare la eveniment a forst foarte bun, iar acest lucru infirmă ipoteza.

Fig 3.8. Evaluarea procesului de înregistrare ante-eveniment

Q.11 Calitatea tehnologiilor din cadrul evenimentului

Peste 63% dintre participanți s-au declarat foarte mulțumiți calitatea tehnlogiilor din cadrul evenimentului Cisco Connect 2015, iar din scorul mediu putem deduce că majoritatea respondenților au considerat fost foarte mulțumiți de acestea.

Fig 3.9 Calitatea tehnologiilor din cadrul evenimentului

Q.12. Locatia și logistica întregului eveniment

Întrebarea evaluează ipoteza „Locatia și logistica întregului eveniment” Peste 60% din participanți nu sunt mulțumiți cu privire la locația și logistica evenimentului Cisco Connect 2015”, fig. 3.10. putem deduce că acesta este infirmată. Dupa calcularea scorului mediu putem trage concluzia că majoritata respondenților au o părere relativ favorabilă despre locația și logistica întregului eveniment.

Fig. 3.10 Evaluarea locației și logisticii Cisco Connect 2015

Q13. Aveți alte sugestii/comentarii?

Este o întrebare deschisă, iar răspunsurile prmite le-am grupat într-o singură variabilă, și anume persoanele care s-au declarat a fi nesatisfăcute de servciile de catering. Restul răspunsurilor nu au fost constant și astfel nu am putut crea variabile care cu influență mare în evaluare. Prin urmare, aproape 8% dintre respondenți au fost de părere că serviciile de catering de la Cisco Connect România 2015 au fost nsatisfăcătoare.

Q14. Evenimentul mi-a oferit oportunități de networking.

Întrebarea este de tipul scala lui Likert și servește obiectivului „Determinarea măsurii în are evenimentul a oferit oportuntăți de networking”. După analiza întrebării am constatat că aproape 50 din participanți au fost în acord total cu acestă afirmație, iar din evaluarea scorului se poate trage concluzia că majoritatea respondenților sunt de acord cu afirmația că evenimentul a oferit suficiente oportunități de marketing.

Fig. 3.11 Oportunități de networking

Q15. Vă rugăm să indicați posibilitatea de a achiziționa soluții Cisco ca urmare a participării la Cisco Connect 2015.

33% din respondeți au apreciat ca este porbil să achiziționeze produse Cisco ca urmare a participării la evenimentul Cisco Connect. Scorul mediu de

Fig.12 Posibilitatea de a achizițioa soluții în urma Cisco Connect 2015

Q16. Acest eveniment mi-a întărit relația cu Cisco.

Acestă afirmație, evaluată prin scala lui Likert, are la bază obectivul numărul 2 al cercetării „ Identificarea influenței evenimetului Cisco Connect 2015 asupra relației cu compania Cisco”. În urma analizei univariate a întrebării, am aflat că 47% din respondenți sunt de acord cu afirmația că evenimentul Cisco Connect a întărit relația cu compania organizatoare. Scorul mediu indică faptul că majoritatea participanților sunt de acord cu afirmația fapt ce confirmă ipoteza.

Fig 3.12 Influența evenimentului în relația cu Cisco România

Q17. Cum ați califica conținutul sesiunilor în ansamblu?

Acestă întrebare de tipul diferențială semantică, corespunde obiectivului numărul 3 al cercetării „ Stabilirea măsurii în care participanții la evenimentul Cisco Connect sunt satisfăcuți de conținutul sesiunilor”. Din evaluarea scorului mediu al sesiunii, se poate spune că majoriteatea respondenșilo au o părere bună despre conținutul în ansamblu al prezentărilor de la Cisco Connect 2015, astfel fiind confirmată și ipoteza.

Fig. 3.13 Conținutul în ansamblu al prezentărilor la Cisco Connect

Q18. Evenimentul a reprezentat o utilizare valoroasă a timpului meu.

52% din respondenți sunt în acord total cu afirmația că evenimentul a reprezentat o utilizarea valoaroasă a timpului acestora, de asemenea scorul mediu de 1,38, indică faptul că respondenții sunt în relație de acord cu acestă afirmație.

Fig. 3.14 Evenimentul a reprezentat o investiție valoroasă a timpului participanților

Q19. Cât de mulțumit sunteți de evenimentul Cisco Connect în ansamblu?

Întrebarea, care este aliniată cu primul obiectiv al cercetării „ Determinarea gradului de mulțumire cu privire la participarea la evnimentul Cisco Connect 2015”, are scorul mediu de 3,85. Prin urmare, se poate spune că majoritatea participanții sunt relativ mulțumiți de evenimentul Cisco Connect în ansamblu, lucru sugerat și de faptul ca 58% dintre aceștia s-au declarat mulțumiți, ceea ce confirmă și ipoteza.

Fig. 3.15 Evaluarea gradului de mulțumire al participanților la Cisco Connect 2015

Q20. Cât de probabil este să impărtășiți informații de la acest eveniment?

58% din respondenți au declarat că este foarte probabil să împărtășească informații de la Cisco Connect 2015. Din evaluarea scorului mediu de 4,44 rezultă faptul că este probabil ca respondenții să împărtășească informații de la eveniment.

Fig. 3.16 Probabilitatea ca participanții să împărtășească informații de la Cisco Connect 2015

Q21. Cât de probabil este să participați si la următoarea ediție a Cisco Connect?

Această întrebarea servește la obiectivul numărul 9 al cercetării „ Determinarea gradului de interes privind paricparea la ediția viitoare a Cisco Connect ”. Din evaluarea scorului mediu, se poate spune că majoritatea participanților la Cisco Connect 2015 este probabil să participe și la ediția viitoare, fapt care confirmă ipoteza inițială.

Fig. 3.16 Probabilitatea de a participa la următorul eveniment Cisco Connect

3.2.1 Analiza univariată a răspunurilor oferite de respondenții sondajului

Au fost alese două perechi de variabile care servesc la îndeplinirea ultimelor două obiective din cercetare care nu au fost încă atinse. Tabelele aferente care au ajutat la realizarea analizei pot fi găsite în Anexa 13 a lucrării.

Prin urmare, obiectivului numărul 10 „Determinarea măsurii în care persoanele care consideră că tendința securitatea ciberneticăși managementul riscului vor avea cel mai mare impact asupra departamentului IT au fost mulțumiți de conținutul sesiunilor de la Cisco Connect 2015„. Au fost analizate variabilele „Securitatea, managementul riscului” din întrebarea a doua din chestionar cu răspuns multiplu și „Cum ați califica conținutul sesiunilor în ansamblu?”, parte a unei întrebări de tipul diferențială semantică. Coeficientul Chi Square în valoare de 0,16 îndică faptul că între cele două variabile există coralație. Valoarea Coeficientului de contingență de 0,198 sugerează că între cele două variabile este directă dar slabă. Studiind tabelul de coralație putem spune că 101 din respondenții care au considerat conținutul sesiunilor ca fiind bun, sunt de părere că Securitatea și Managementul Riscului sunt tendințe care vor influența departamenul IT în viitorul apropriat.

Capitolul 4. Propuneri petntru îmbunătățirea evenimentului Cisco Connect

În general, comunicarea prin eveniment este practicată de comapniile carea se adresează pieței business-to-business. Acesta este considerat un instrument unic deoarece adună într-un singur loc principalii decidenți sau persoane care au influență în luarea deciziei de cumpărare pentru a îi expune la mesajul pe care compania îl transmite, noilor produse sau pur și simplu strategiei la nivel înalt, pentru ca în final acesta să empatizeze cu compania. De asemenea, în jurul evenimnteor de anvergură, precum Cisco Connect, este creată și o campanie de comunicare integrată în urma căreia compania poate câștiga notorietate sau chiar clienți noi.

4.1. Tema, perioada și locul de desfășurare

În urma cercetării efectuate în rândul participanților la eveniment am descoperit că majoritatea celor care au răspuns la chestionarul de evaluare au considerat că tendința care va avea cel mai mare impact în cadrul companiilor lor va fi securitatea cibernetică. De asemenea, aceștia consideră că cea mai importanta arie care în definirea strategiei de Internet of Things a companiei este tot securitatea. Astfel, datorita interesului manifestat în domeniul securității următoarea ediție a evenimentului va avea ca temă acest domeniu.

În general evenimentul anual organizat de Cisco România fie el că se numște Cisco Expo sau Cisco Connect s-a desfășurat în prima parte a anului calendaristic într-una din lunile martie aprilie sau mai, acest lucru se datorează faptului că foarte multe evenimente înterne Cisco au loc în perioada toamnă-iarnă, evenimente care pot contrbui la stabilira conținutului final al prezentărilor și demonstrațiilor.

Anul acesta, locația evnimentului a lăsat, fapt ce reiese și din evaluarea participanților. Chiar dacă acesta a obținut un scor bun per total, în comparație cu alte aspecte ale Cisco Connect acesta a ieșit de departe cel mai slab lucru care a fost semnalat de către 8% participanți la întrebarea deschisă „Aveți alte comentarii/sugestii de îmbunătățire?”. Faptul că tot cei din locație au oferit serviciile de catering, care reprezintă un alt minus semnalat la eveniment a contribuit la luarea deciziei de a schimba locul de desfășurare. Vor fi explorate mai multe posibilități din București, care să permită organizarea evenimentului ținând cont de nevoile logistice, tehnice și bugetare ale acesuia: Palatul Parlamentului, Romexpo și biblioteca Universității Politehnica București.

4.2. Publicul țintă

Anul acesta au participat aproximativ 1100 de persoane la evniment care se încadrează în profilul de persoane experte în domeniul IT, începând de la administratori de rețea, lideri de echipă, până la manageri IT și persoane care au influență în decizia de achiziție, agnajați ai clienților sau partenerilor oficiali ai companiei Cisco România.

Pentru ediția viitoare a evenimentului se va urmări un profil de participant ușor diferit față de anii precedenți, mai puțin tehnic, dar cu influență mai mare în procesul decizional, aici sunt incluși IT managerii dar și persoane din alte departamete care pot investi în echipamente IT. Aici ar fi departamentul de achiziții interne, departamentul de suport tehnic, de producție ansamblare etc. De asemenea se va urmăr și invitarea unor persoane care nu au mai participat până în acest moment la eveniment, lucru care va fi realizat cu ajutorul unei counicări externe sporite. Se va urmări și introducerea de mai multe întrebări demografice în formularul de evaluare pentru o mai bună definire a structurii participanților la eveniment. Numărul total al participanților urmărit va fi tot în jurul a 1100 de persoane.

4.3. Înregistrarea și accesul la eveniment

Procesul de înregistrare la eveniment a fost foarte bine evoluat de către participanți. Prin urmare, va fi păstrată platforma online ca metodă de înscriere deoarece este ușor de utilizat de către persoanele care vor să se înscrie și furnizează administratorilor foarte multe informații despre aceștia. Vor fi păstrate cele 4 tipuri de utilizatori client, partener, CCIE, altul, iar dintre aceștia persoanele care au certificarea de Cisco Certified Internetwork Expert se vor bucura în continuare de intrare gratuită și de alte beneficii care să ii diferențieze de restul participanților pentru a arăta respectul comunității Cisco.

Taxa de participare va fi păstrată la aceeași valoare, la fel ca și reducerea de care unii paricipanți de pot bucura dacă folosesc codurile promoționale oferit de către sponsorii evnimetului. Astfel poate fi gestionată foarte ușor audiența care participă la eveniment. Chiar dacă până în momentul de față nu au fost evenimente neașteptate, dar pentru a le evita ar trebui să fie asigurată o mai bună securitate a evenimentului prin urmare, toți paricipanții ar trebui să poarte ecusonul primit la înregistrar, iar securitatea evenimentului să fie asigurată de o companie specializată.

4.4.Agenda și modul de desfășurare al activităților

În momentul de față agenda este structurată din punctul de vedre al complexității subiectului care este prezentat, dimineață fiind programate prezentările mai puțin tehnice (keynotes), iar la final sunt programate sesiuni care sun destinate oamenilor care au puternice cunoștințe tehnice (power sessios). Pentru ediția viitoare a evnimentului propun o abordare matriceală a agendei în care după prezentările keynote, care se adresează întregii audiențe agenda să e împartă în cinci serii de sesiuni, iar fiecare dintre acestea să se axeze pe un domeniu în care Cisco România are clienți: sectorul public și administrație, energie, bănci, retail și producție, gradul de complexitate al sesiunilor urmând a urca odată cu înaintarea în agendă. Astfel, gradul de satifacție al clienților va crește deoarece vor putea viziona sesiuni care sunt deditate în totalmente domeniului în care compania activează, iar partenerii evenimentului vor avea ocazia să își pregătească conținutul unui public țintă bine definit. Perioada de desfășurare a evenimentului va rămăne de o singură zis din considerente legate de resursele financiare și umane investite.

Demonstrațiile aplicate în care a fost necesară interacțiunea cu participanții au avut un impact pozitiv asupra evenimentului, iar în următoarea ediție se va urmări sporirea numărului acestora astfel încât se se poată adresa în cât mai multe industrii și să atragă cât mai mulți paricipanți.

Informațiile primite din partea clienților care participă la eveniment sunt foarte valoroase deoarece ulterior acestea pot fi dezvoltate în proiecte comune. Prin urmare propun utilizarea unei aplicații pentru telefoanele mobile, folosită în mod curent îm acest gen de confertințe, aplicație care poate îmbunătăți foarte mult experiența pe care Cisco Connect o poate oferi. Clienții se pot folosi de aceasta pentru a se informa cu privire la agenda evenimentului, prezentatori surpriză, demonstrațiile aplicate, concursurile care au loc în ziua respectivă și nu în ultimul rând pentru a completa online formularele de evaluare chiar în timpul în timpul desfășurării. De asemenea, aplicația conectată la baza de date este utilă echipei Cisco și sponsorilor, care pot comunica prin intermediul acesteia informații importante despre eveniment, chiar și despre produsele și soluțiile care sunt expuse sau demonstrate și pot accesa instant detalii referitoare la participanți pentru a le raporta mai departe în sistemele CRM sub forma unor oportunități proaspăt generate.

4.5.Comunicarea evenimentului în piață

Având în vedere răspunsurile pe care participanții le-au dat în formuarul de evaluare, aceștia au fost foarte mulțumiți cu privire la comunicarea evenimentului Cisco Connect 2015. Astfel vor fi aduse doar câteva modificări minore website-ului evenimentului care va fi îmbunătățit din punct de vedere vizual și estetic, fiind realizat mai intuitiv pentru a oferi o experiență placută utilizatorior. Comunicarea evenimentului va fi realizată pe aceleași canale ca și în anul precedent dar aceasta va începe mai timpuriu, cu cel puțin patru luni înainte de eveniment. Cu cât evenimentul este comunicat în piață mai devreme cu atât acesta are șanse mai mari să atinngă un public cât mai numeros. Astfel, pentru a expune evenimentul unei audiențe cât mai numeroase, mesaje referitoare la campania de promovare a evenimentului vor fi afișate pe tot drumul din centrul municipiului București pănă la locul de desfășurare, având rolul de a informa și ghida participanții la eveniment.

4.6.Bugetul evenimentului

Bugetul reprezintă un element de o mare importanță pentru toate evenimentele și în cazul de față pentru Cisco Connect, întrucât acesta asigură toate cheltuielile și plățile către furnizori pentru buna desfășurare a acestuia. Așa cum am mai menționat Cisco Connect este un eveniment autofinanțat, iar o mare parte a bugetului este asigurată de către partenerii evenimentului, care îl sponsorizează cu diferite sume, în funcție de beneficiile aceștia de doresc.

Pentru a avea un control mai bun asupra bugetului evenimentului și asupra beneficiilor, dar și pentru a echimibra cererea cu ofeta propun creerea unor pachete de parteneriat specifice fiecărui potențial sponsor principal. Restul partenerilor vor primi propuneri de pachete standard ”Event Partner” din care își pot alege beneficiile pe care vor să le achiziționeze, adițional echipa Cisco va veni proactiv cu propuneri de parteneriat pentru fiecare dintre aceștia, în funcție de certificările în tehologie Cisco pe care partenetul le care și de rezultatele atinse în afaceri și de alianțele realizate la nivel regional sau chiar global. Prin urmare, chiar dacă la următoarea ediție a evenimentului Cisco Connect numărul sponsorilor va scădea, companiile care se vor alătura vor beneficia de vizibilitate mai mare și sporirea numărului de persoane interesate direct de soluțiile acesta le expune în cadrul conferinței.

Referințe bibliografice

Anghel, L. D., 2004. Business to Business Marketing. București: ASE.

Anghel, L. D. și Petrescu, E. C., 2002. Business to Business Marketing. București: Uranus.

Balaure, V. (coord.), 2002. Marketing. Ed. a II-a, București: Uranus.

Brennan, R., Canning, L., McDowell, R., 2008. Business-to-Business Marketing, Londra: Sage Publications

Cruceru, A. F. și Moise, D., 2014. Customer Relationships through Sales Forces and Marketing Events. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 155 – 159.

Hoyle, L. H., 2002. Event Marketing; How to Succesfully Promote Events, Festivals, Conventions, and Expositions. United States of America: John Wiley & Sons.

Kitchen, P. J., De Pelsmacker, P., 2004. Integrated marketing communications : a primer. Londra: Routledge.

Kotler, P. și Keller, K. L., 2012. Marketing Management. Ed. a 14-a, Harlow: Pearson Education Limited.

Masterman, G. și Wood, E. H., 2005. Innovative Marketing Communications. Strategies for the Events Industry. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.

Moise, D., 2014. Marketingul și Managementul evenimentelor. București: ASE.

Moise, D., 2015. Marketingul evenimentelor. Târgurile și expozițiile. București: ASE.

Moise, D. și Cruceru, A. F., 2014. An empirical study of promoting different kinds of events through various social media networks websites. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 98 – 102.

Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012a. Strategies for interactive communication, with external and internal stakeholders, in events’ marketing. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5361 – 5365.

Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012b. The use of event marketing management strategies. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5409 – 5413.

Moise, D., Șerbănică, D., Constantinescu, M. și Filip, A., 2008. Events and their Importance in Strategic Marketing Communication. Apărut în Analele Universității din Oradea, Economic Sciences Series, 4, pp. 977 – 981. Accesat la data 20.04.2014, disponibil online la adresa:

Percy, L., 2008. Strategic Integrated Marketing Communication. Theory and Practice. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.

Pickton, D. și Broderick, A., 2005. Integrated Marketing Communication. Ed. a II-a, Essex: Pearson education Limited.

Popescu, I. C., 2002. Comunicarea în marketing: concepte, tehnici, strategii. Ed. a II-a, București: Uranus.

Popescu, I., Roșca, M., Ionescu, F. T., Barbu, A. și Moise, D., 2008. Guidlines of communication through events into Romanian companies. Apărut în Review of Management and Economical Engineering: International Conference on Business Excellence, 7, Nr. 7, pp. 1-4.

Scott, D.M., 2010. Noile reguli de marketing și PR Ed. aII-a, New Jersey: Publica

Wood, E.H. și Masterman,G., 2008. Event Marketing: Measuring an experience? Apărut în 7th International Marketing Trends Congress 17 – 19 ianuarie,Veneția

https://www.cisco.ro

https://www.cisco.com

https://www.cisco.com/web/RO /ciscoconnect/2015/index.html

https://www.ciscoconnect.ro

https://www.facebook.com/CiscoRomania ?ref=hl

https://www.slideshare.net/Cisco/ cisco-company-overview-fy14

https://www.vovici.com

https://www.youtube.com/user/CiscoRomania

Anexe

Anexa 1 – Agenda evenimentului

Anexa 2 – Website Cisco Connect România

Imaginea nr. 1 – Website Cisco Connect (1)

Imaginea nr. 2 – Website Cisco Connect (2)

Anexa 3 – Inviații Cisco Connect trimise prin email

Imaginea nr.3 – E-mail “Salvați-vă data” pentru Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 4 – E-mail “Înregistrați-vă acum” la Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 5 – E-mailul de invitație trimis cu o săptămână până la eveniment

Imaginea nr. 6 – E-mailul de invitație trimis cu o zi până la eveniment

Imaginea nr. 7 – E-mailul de mulțumire transmis tuturor participanților la eveniment

Imaginea nr. 8 – E-mailul cu materiale disponibile și anunț al câștigătorilor tombolei.

Anexa 4 – Raportul activităților Facebook

Anexa 5 – Raportul activităților de pe blog

Imaginea nr. 9 – Raportul activităților pe blog în luna martie 2015

Imaginea nr. 10 – Raportul activităților pe blog în luna aprilie 2015

Anexa 6 – Campanie panouri publicitare

Imaginea nr. 11 – Imagine Panou publicitar

Imaginea nr. 12 – Panou publicitar din zona Romaero

Anexa 7 – Branding Cisco Connect la locul de desfășurare

Imaginea nr. 13 – Banner parteneri, sponsori Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 14 – Banner Cisco Connect afișat în zona de înregistrare

Anexa 8 – Pachete de sponsorizare Cisco Conect 2015

Imaginea nr. 16 – Propunere ofertă parteneriat Telekom România

Imaginea nr. 17 – Propunere ofertă parteneriat Datanet Systems

Imaginea nr. 18 – Propunere ofertă parteneriat pentru restul partenerilor evenimentului

Anexa 9 – Cheltuieli bugetare Cisco Connect 2015

Anexa 10 – Agenda EMC Forum

Anexa 11 – Agenda evenimentului IBM Business Connect

Anexa 12 – Definirea conceptuală și operațională a variabilelor cercetării privind satisfacția participanților la evenimentul Cisco Connect 2015

Anexa 13 – Chestionar de evaluare generală Cisco Connect România 2015

Vă mulțumim pentru participarea la eveniment! Părerea dumneavoastră este foarte importantă în evaluarea Cisco Connect 2015, iar pentru a îmbunătăți evenimentul vă rugăm să completați formularul de evaluare de mai jos. 

Vă rugăm sa completați în căsuța de mai jos adresa dumneavoastră de email. Organizatorii garantează cofidențialitatea datelor personale, iar răspunsurile oferite nu vor fi utilizate in scop comercial.

Adresă email ____________________

1. Ați mai participat la evenimentul Cisco Connect până acum?

 Da

 Nu

Vă rugăm să evaluați tendințele Internet of Everything și Internet of Things în România

2. Care dintre următoarele tendințe vor avea un impact mai mare asupra departamenutului de IT din cadrul companiei dumneavoastră, în următorii 3 ani? (alegeți maxim 3 variante)

 Creșterea traficului de date

 Securitatea cibernetică și managementul riscului

 Nevoia de reducere a costurilor

 Forța de muncă distribuită și mobilă sau angajații care lucrează de la distanță

 Utilizarea frecventă a tehnologiilor video și colaborative

 Cloud Computing

 Lucrul în rețele definite prin software (SDN)

 Internet of things. Machine-to-machine

 Altele. Care? ________________________________________

3. Internet of Things (IoT) și Internet of Everything (IoE) sunt descrise drept următorul mare val al internetului. Din punctul dvs. de vedere, în care sector se va evidenția impactul semnificativ al IoT/IoE? (alegeți maximum 3 variante)

 Producție

 Transport, Logistică

 Retail

 Bănci, instituții financiare

 Orașe (i.e. Orașe Inteligente)

4. Diverse tendințe fac din IoT/IoE o realitate. Care dintre următoarele arii ar fi cele mai importante în strategia companiei dvs. pentru IoT/IoE?

 Producție

 Transport, Logistică

 Retail

 Bănci, instituții financiare

 Orașe (i.e. Orașe Inteligente)

5. Care considerați că este cel mai mare obstacol pentru compania dvs. atunci când vine vorba de IoT/IoE? (alegeți un singur răspuns)

 Lipsa de viziune, de relevanță pentru business

 Bugetul

 Educația – nevoia de a înțelege mai bine ce este IoT/IoE și ce ar însemna pentru companie

 Lipsa interesului din partea clienților

 Infrastructura IT care nu este pregătită

 Securitatea

 Lipsa resurselor umane

 Altceva. Vă rugăm să specificați______________________________________________

6. Care sunt principalele obiective ale afacerii dumneavoastră pentru următoarele 12-24 luni?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Care sunt principalele inițiative de investiții IT care  vin in completarea acestor obiective pentru urmatoarele 12-24 luni?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Aveți alte sugestii sau comentarii?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Evenimentul mi-a oferit oportunități suficiente de networking.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

15. Vă rugăm să indicați posibilitatea de a achiziționa soluții Cisco ca urmare a participării la Cisco Connect 2015.

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

16. Acest eveniment mi-a întărit relația cu Cisco.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

17. Cum ați califica conținutul sesiunilor în ansamblu?

 Foarte slab

 Slab

 Mediu

 Bun

 Foarte bun

18. Evenimentul a reprezentat o utilizare valoroasă a timpului meu.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

19. Cât de mulțumit sunteți de evenimentul Cisco Connect în ansamblu?

 Foarte nemulțumit

 Nemulțumit

 Neutru

 Mulțumit

 Foarte mulțumit

20. Cât de probabil este să impărtășiți informații de la acest eveniment?

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

21. Cât de probabil este să participați si la următoarea ediție a Cisco Connect?

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

22. Doresc să primesc informații despre produsele Cisco, de la Cisco și de la parteneri prin:

 Oricare mijloc de comunicare

 Email

 Telefon

 Poștă

 SMS

 Nu doresc să primesc informații despre produsele Cisco de la Cisco și partenerii săi

Vă mulțumim!

Cisco România își asumă responsabilitatea numai pentru materialele și prezentările distribuite și/sau susținute în cadrul Cisco Connect 2015 de către reprezentanții Cisco. Conținutul text, audio sau video al materialelor promoționale și al prezentărilor distribuite și/sau susținute în cadrul Cisco Connect 2015 de către partenerii evenimentului este responsabilitatea exclusivă a acestora.

Anexa 14 – Lista tabelelor corespunzătoare analizei bivariate

Tabel 1 – Corelația dintre tendințele Securitatea Cibernetică și Managementul Riscului și conținutul sesiunilor în ansamblu

Tabel 3 – Coeficienții de contingență pentru Securitatea Cibernetică și Managementul Riscului și conținutul sesiunilor în ansamblu

Referințe bibliografice

Anghel, L. D., 2004. Business to Business Marketing. București: ASE.

Anghel, L. D. și Petrescu, E. C., 2002. Business to Business Marketing. București: Uranus.

Balaure, V. (coord.), 2002. Marketing. Ed. a II-a, București: Uranus.

Brennan, R., Canning, L., McDowell, R., 2008. Business-to-Business Marketing, Londra: Sage Publications

Cruceru, A. F. și Moise, D., 2014. Customer Relationships through Sales Forces and Marketing Events. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 155 – 159.

Hoyle, L. H., 2002. Event Marketing; How to Succesfully Promote Events, Festivals, Conventions, and Expositions. United States of America: John Wiley & Sons.

Kitchen, P. J., De Pelsmacker, P., 2004. Integrated marketing communications : a primer. Londra: Routledge.

Kotler, P. și Keller, K. L., 2012. Marketing Management. Ed. a 14-a, Harlow: Pearson Education Limited.

Masterman, G. și Wood, E. H., 2005. Innovative Marketing Communications. Strategies for the Events Industry. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.

Moise, D., 2014. Marketingul și Managementul evenimentelor. București: ASE.

Moise, D., 2015. Marketingul evenimentelor. Târgurile și expozițiile. București: ASE.

Moise, D. și Cruceru, A. F., 2014. An empirical study of promoting different kinds of events through various social media networks websites. Apărut în Procedia – Social and Behavioral Sciences: 2nd World Conference on Business, Economics and Management, 109, pp. 98 – 102.

Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012a. Strategies for interactive communication, with external and internal stakeholders, in events’ marketing. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5361 – 5365.

Moise, D., Georgescu, B. și Zgură, D., 2012b. The use of event marketing management strategies. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 46, pp. 5409 – 5413.

Moise, D., Șerbănică, D., Constantinescu, M. și Filip, A., 2008. Events and their Importance in Strategic Marketing Communication. Apărut în Analele Universității din Oradea, Economic Sciences Series, 4, pp. 977 – 981. Accesat la data 20.04.2014, disponibil online la adresa:

Percy, L., 2008. Strategic Integrated Marketing Communication. Theory and Practice. Burlington: Elsevier Butterworth – Heinemann.

Pickton, D. și Broderick, A., 2005. Integrated Marketing Communication. Ed. a II-a, Essex: Pearson education Limited.

Popescu, I. C., 2002. Comunicarea în marketing: concepte, tehnici, strategii. Ed. a II-a, București: Uranus.

Popescu, I., Roșca, M., Ionescu, F. T., Barbu, A. și Moise, D., 2008. Guidlines of communication through events into Romanian companies. Apărut în Review of Management and Economical Engineering: International Conference on Business Excellence, 7, Nr. 7, pp. 1-4.

Scott, D.M., 2010. Noile reguli de marketing și PR Ed. aII-a, New Jersey: Publica

Wood, E.H. și Masterman,G., 2008. Event Marketing: Measuring an experience? Apărut în 7th International Marketing Trends Congress 17 – 19 ianuarie,Veneția

https://www.cisco.ro

https://www.cisco.com

https://www.cisco.com/web/RO /ciscoconnect/2015/index.html

https://www.ciscoconnect.ro

https://www.facebook.com/CiscoRomania ?ref=hl

https://www.slideshare.net/Cisco/ cisco-company-overview-fy14

https://www.vovici.com

https://www.youtube.com/user/CiscoRomania

Anexe

Anexa 1 – Agenda evenimentului

Anexa 2 – Website Cisco Connect România

Imaginea nr. 1 – Website Cisco Connect (1)

Imaginea nr. 2 – Website Cisco Connect (2)

Anexa 3 – Inviații Cisco Connect trimise prin email

Imaginea nr.3 – E-mail “Salvați-vă data” pentru Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 4 – E-mail “Înregistrați-vă acum” la Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 5 – E-mailul de invitație trimis cu o săptămână până la eveniment

Imaginea nr. 6 – E-mailul de invitație trimis cu o zi până la eveniment

Imaginea nr. 7 – E-mailul de mulțumire transmis tuturor participanților la eveniment

Imaginea nr. 8 – E-mailul cu materiale disponibile și anunț al câștigătorilor tombolei.

Anexa 4 – Raportul activităților Facebook

Anexa 5 – Raportul activităților de pe blog

Imaginea nr. 9 – Raportul activităților pe blog în luna martie 2015

Imaginea nr. 10 – Raportul activităților pe blog în luna aprilie 2015

Anexa 6 – Campanie panouri publicitare

Imaginea nr. 11 – Imagine Panou publicitar

Imaginea nr. 12 – Panou publicitar din zona Romaero

Anexa 7 – Branding Cisco Connect la locul de desfășurare

Imaginea nr. 13 – Banner parteneri, sponsori Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 14 – Banner Cisco Connect afișat în zona de înregistrare

Anexa 8 – Pachete de sponsorizare Cisco Conect 2015

Imaginea nr. 16 – Propunere ofertă parteneriat Telekom România

Imaginea nr. 17 – Propunere ofertă parteneriat Datanet Systems

Imaginea nr. 18 – Propunere ofertă parteneriat pentru restul partenerilor evenimentului

Anexa 9 – Cheltuieli bugetare Cisco Connect 2015

Anexa 10 – Agenda EMC Forum

Anexa 11 – Agenda evenimentului IBM Business Connect

Anexa 12 – Definirea conceptuală și operațională a variabilelor cercetării privind satisfacția participanților la evenimentul Cisco Connect 2015

Anexa 13 – Chestionar de evaluare generală Cisco Connect România 2015

Vă mulțumim pentru participarea la eveniment! Părerea dumneavoastră este foarte importantă în evaluarea Cisco Connect 2015, iar pentru a îmbunătăți evenimentul vă rugăm să completați formularul de evaluare de mai jos. 

Vă rugăm sa completați în căsuța de mai jos adresa dumneavoastră de email. Organizatorii garantează cofidențialitatea datelor personale, iar răspunsurile oferite nu vor fi utilizate in scop comercial.

Adresă email ____________________

1. Ați mai participat la evenimentul Cisco Connect până acum?

 Da

 Nu

Vă rugăm să evaluați tendințele Internet of Everything și Internet of Things în România

2. Care dintre următoarele tendințe vor avea un impact mai mare asupra departamenutului de IT din cadrul companiei dumneavoastră, în următorii 3 ani? (alegeți maxim 3 variante)

 Creșterea traficului de date

 Securitatea cibernetică și managementul riscului

 Nevoia de reducere a costurilor

 Forța de muncă distribuită și mobilă sau angajații care lucrează de la distanță

 Utilizarea frecventă a tehnologiilor video și colaborative

 Cloud Computing

 Lucrul în rețele definite prin software (SDN)

 Internet of things. Machine-to-machine

 Altele. Care? ________________________________________

3. Internet of Things (IoT) și Internet of Everything (IoE) sunt descrise drept următorul mare val al internetului. Din punctul dvs. de vedere, în care sector se va evidenția impactul semnificativ al IoT/IoE? (alegeți maximum 3 variante)

 Producție

 Transport, Logistică

 Retail

 Bănci, instituții financiare

 Orașe (i.e. Orașe Inteligente)

4. Diverse tendințe fac din IoT/IoE o realitate. Care dintre următoarele arii ar fi cele mai importante în strategia companiei dvs. pentru IoT/IoE?

 Producție

 Transport, Logistică

 Retail

 Bănci, instituții financiare

 Orașe (i.e. Orașe Inteligente)

5. Care considerați că este cel mai mare obstacol pentru compania dvs. atunci când vine vorba de IoT/IoE? (alegeți un singur răspuns)

 Lipsa de viziune, de relevanță pentru business

 Bugetul

 Educația – nevoia de a înțelege mai bine ce este IoT/IoE și ce ar însemna pentru companie

 Lipsa interesului din partea clienților

 Infrastructura IT care nu este pregătită

 Securitatea

 Lipsa resurselor umane

 Altceva. Vă rugăm să specificați______________________________________________

6. Care sunt principalele obiective ale afacerii dumneavoastră pentru următoarele 12-24 luni?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Care sunt principalele inițiative de investiții IT care  vin in completarea acestor obiective pentru urmatoarele 12-24 luni?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Aveți alte sugestii sau comentarii?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Evenimentul mi-a oferit oportunități suficiente de networking.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

15. Vă rugăm să indicați posibilitatea de a achiziționa soluții Cisco ca urmare a participării la Cisco Connect 2015.

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

16. Acest eveniment mi-a întărit relația cu Cisco.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

17. Cum ați califica conținutul sesiunilor în ansamblu?

 Foarte slab

 Slab

 Mediu

 Bun

 Foarte bun

18. Evenimentul a reprezentat o utilizare valoroasă a timpului meu.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

19. Cât de mulțumit sunteți de evenimentul Cisco Connect în ansamblu?

 Foarte nemulțumit

 Nemulțumit

 Neutru

 Mulțumit

 Foarte mulțumit

20. Cât de probabil este să impărtășiți informații de la acest eveniment?

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

21. Cât de probabil este să participați si la următoarea ediție a Cisco Connect?

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

22. Doresc să primesc informații despre produsele Cisco, de la Cisco și de la parteneri prin:

 Oricare mijloc de comunicare

 Email

 Telefon

 Poștă

 SMS

 Nu doresc să primesc informații despre produsele Cisco de la Cisco și partenerii săi

Vă mulțumim!

Cisco România își asumă responsabilitatea numai pentru materialele și prezentările distribuite și/sau susținute în cadrul Cisco Connect 2015 de către reprezentanții Cisco. Conținutul text, audio sau video al materialelor promoționale și al prezentărilor distribuite și/sau susținute în cadrul Cisco Connect 2015 de către partenerii evenimentului este responsabilitatea exclusivă a acestora.

Anexa 14 – Lista tabelelor corespunzătoare analizei bivariate

Tabel 1 – Corelația dintre tendințele Securitatea Cibernetică și Managementul Riscului și conținutul sesiunilor în ansamblu

Tabel 3 – Coeficienții de contingență pentru Securitatea Cibernetică și Managementul Riscului și conținutul sesiunilor în ansamblu

Anexe

Anexa 1 – Agenda evenimentului

Anexa 2 – Website Cisco Connect România

Imaginea nr. 1 – Website Cisco Connect (1)

Imaginea nr. 2 – Website Cisco Connect (2)

Anexa 3 – Inviații Cisco Connect trimise prin email

Imaginea nr.3 – E-mail “Salvați-vă data” pentru Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 4 – E-mail “Înregistrați-vă acum” la Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 5 – E-mailul de invitație trimis cu o săptămână până la eveniment

Imaginea nr. 6 – E-mailul de invitație trimis cu o zi până la eveniment

Imaginea nr. 7 – E-mailul de mulțumire transmis tuturor participanților la eveniment

Imaginea nr. 8 – E-mailul cu materiale disponibile și anunț al câștigătorilor tombolei.

Anexa 4 – Raportul activităților Facebook

Anexa 5 – Raportul activităților de pe blog

Imaginea nr. 9 – Raportul activităților pe blog în luna martie 2015

Imaginea nr. 10 – Raportul activităților pe blog în luna aprilie 2015

Anexa 6 – Campanie panouri publicitare

Imaginea nr. 11 – Imagine Panou publicitar

Imaginea nr. 12 – Panou publicitar din zona Romaero

Anexa 7 – Branding Cisco Connect la locul de desfășurare

Imaginea nr. 13 – Banner parteneri, sponsori Cisco Connect 2015

Imaginea nr. 14 – Banner Cisco Connect afișat în zona de înregistrare

Anexa 8 – Pachete de sponsorizare Cisco Conect 2015

Imaginea nr. 16 – Propunere ofertă parteneriat Telekom România

Imaginea nr. 17 – Propunere ofertă parteneriat Datanet Systems

Imaginea nr. 18 – Propunere ofertă parteneriat pentru restul partenerilor evenimentului

Anexa 9 – Cheltuieli bugetare Cisco Connect 2015

Anexa 10 – Agenda EMC Forum

Anexa 11 – Agenda evenimentului IBM Business Connect

Anexa 12 – Definirea conceptuală și operațională a variabilelor cercetării privind satisfacția participanților la evenimentul Cisco Connect 2015

Anexa 13 – Chestionar de evaluare generală Cisco Connect România 2015

Vă mulțumim pentru participarea la eveniment! Părerea dumneavoastră este foarte importantă în evaluarea Cisco Connect 2015, iar pentru a îmbunătăți evenimentul vă rugăm să completați formularul de evaluare de mai jos. 

Vă rugăm sa completați în căsuța de mai jos adresa dumneavoastră de email. Organizatorii garantează cofidențialitatea datelor personale, iar răspunsurile oferite nu vor fi utilizate in scop comercial.

Adresă email ____________________

1. Ați mai participat la evenimentul Cisco Connect până acum?

 Da

 Nu

Vă rugăm să evaluați tendințele Internet of Everything și Internet of Things în România

2. Care dintre următoarele tendințe vor avea un impact mai mare asupra departamenutului de IT din cadrul companiei dumneavoastră, în următorii 3 ani? (alegeți maxim 3 variante)

 Creșterea traficului de date

 Securitatea cibernetică și managementul riscului

 Nevoia de reducere a costurilor

 Forța de muncă distribuită și mobilă sau angajații care lucrează de la distanță

 Utilizarea frecventă a tehnologiilor video și colaborative

 Cloud Computing

 Lucrul în rețele definite prin software (SDN)

 Internet of things. Machine-to-machine

 Altele. Care? ________________________________________

3. Internet of Things (IoT) și Internet of Everything (IoE) sunt descrise drept următorul mare val al internetului. Din punctul dvs. de vedere, în care sector se va evidenția impactul semnificativ al IoT/IoE? (alegeți maximum 3 variante)

 Producție

 Transport, Logistică

 Retail

 Bănci, instituții financiare

 Orașe (i.e. Orașe Inteligente)

4. Diverse tendințe fac din IoT/IoE o realitate. Care dintre următoarele arii ar fi cele mai importante în strategia companiei dvs. pentru IoT/IoE?

 Producție

 Transport, Logistică

 Retail

 Bănci, instituții financiare

 Orașe (i.e. Orașe Inteligente)

5. Care considerați că este cel mai mare obstacol pentru compania dvs. atunci când vine vorba de IoT/IoE? (alegeți un singur răspuns)

 Lipsa de viziune, de relevanță pentru business

 Bugetul

 Educația – nevoia de a înțelege mai bine ce este IoT/IoE și ce ar însemna pentru companie

 Lipsa interesului din partea clienților

 Infrastructura IT care nu este pregătită

 Securitatea

 Lipsa resurselor umane

 Altceva. Vă rugăm să specificați______________________________________________

6. Care sunt principalele obiective ale afacerii dumneavoastră pentru următoarele 12-24 luni?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Care sunt principalele inițiative de investiții IT care  vin in completarea acestor obiective pentru urmatoarele 12-24 luni?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Aveți alte sugestii sau comentarii?

Vă rog să completați în spațiul de mai jos ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Evenimentul mi-a oferit oportunități suficiente de networking.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

15. Vă rugăm să indicați posibilitatea de a achiziționa soluții Cisco ca urmare a participării la Cisco Connect 2015.

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

16. Acest eveniment mi-a întărit relația cu Cisco.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

17. Cum ați califica conținutul sesiunilor în ansamblu?

 Foarte slab

 Slab

 Mediu

 Bun

 Foarte bun

18. Evenimentul a reprezentat o utilizare valoroasă a timpului meu.

 Dezacord total

 Dezacord

 Neutru

 Acord

 Acord total

19. Cât de mulțumit sunteți de evenimentul Cisco Connect în ansamblu?

 Foarte nemulțumit

 Nemulțumit

 Neutru

 Mulțumit

 Foarte mulțumit

20. Cât de probabil este să impărtășiți informații de la acest eveniment?

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

21. Cât de probabil este să participați si la următoarea ediție a Cisco Connect?

 Foarte puțin probabil

 Puțin probabil

 Nici – nici

 Probabil

 Foarte probabil

22. Doresc să primesc informații despre produsele Cisco, de la Cisco și de la parteneri prin:

 Oricare mijloc de comunicare

 Email

 Telefon

 Poștă

 SMS

 Nu doresc să primesc informații despre produsele Cisco de la Cisco și partenerii săi

Vă mulțumim!

Cisco România își asumă responsabilitatea numai pentru materialele și prezentările distribuite și/sau susținute în cadrul Cisco Connect 2015 de către reprezentanții Cisco. Conținutul text, audio sau video al materialelor promoționale și al prezentărilor distribuite și/sau susținute în cadrul Cisco Connect 2015 de către partenerii evenimentului este responsabilitatea exclusivă a acestora.

Anexa 14 – Lista tabelelor corespunzătoare analizei bivariate

Tabel 1 – Corelația dintre tendințele Securitatea Cibernetică și Managementul Riscului și conținutul sesiunilor în ansamblu

Tabel 3 – Coeficienții de contingență pentru Securitatea Cibernetică și Managementul Riscului și conținutul sesiunilor în ansamblu