Comunicarea Online a Firmei Dent Este

Diverse

Comunicarea Online a Firmei Dent Este

Byadmin ianuarie 1, 2024

=== 49a5a1ca50d4368c146c260967db8daa398ef95f_540859_1 ===

Comunicarea online a firmei

1. Introducere

1.1 Ce este comunicarea online

Comunicarea online este procesul prin care o companie face schimb de informații cu clienții, potențialii clienți și cu cei interesați de produsele și activitatea companiei, prin intermediului internetului. Dezvoltarea rapidă a internetului în ultimii zece ani a schimbat procedurile de comunicare clasică, datorită a trei caracteristici specifice și coexistente care îl diferențiază de orice alt canal de comunicare:

. Interactivitate. Internetul oferă multiple posibilități de comunicare interactivă, acționând nu numai ca o interfață, ci și ca agent de comunicare (care permite o interacțiune directă între persoane și aplicații software).

. Transparență. Informațiile publicate online pot fi accesate și vizualizate de orice utilizator de internet, cu excepția cazului în care aceste informații sunt protejate în mod specific.

. Memorie. Web-ul este un canal nu numai pentru transmiterea informațiilor, ci și pentru stocarea informațiilor – cu alte cuvinte, informațiile publicate pe web rămân în memoria rețelei până când sunt șterse.

1.2 Caracteristici și modalități de realizare a comunicării online

Aceste opțiuni transformă profilul și comportamentul publicului online. De aceea, practicienii din domeniul comunicării în domeniul marketingului online ar trebui să se adapteze la noile realități ale modului în care publicul obține și folosește informațiile:

. Publicul este conectat la organizații. Canalul de comunicare tradițional a fost unidirecțional – instituțiile au comunicat și audiențele au utilizat informațiile. Chiar și atunci când comunicarea a fost considerată un proces bidirecțional, instituțiile aveau resursele necesare pentru a trimite informații publicului printr-o conductă foarte largă, în timp ce audiențele aveau doar o conductă minusculă pentru a comunica instituțiilor. Acum, canalul de comunicare este o rețea. Această rețea a închis decalajul dintre instituție și public.

Compania, CEO-ul său, managerul de comunicare, agenția de comunicare externă – sunt la doar un clic distanță de public. Într-o oarecare măsură, comunicatorii au înțeles și chiar au îmbrățișat această nouă apropiere, fapt demonstrat de numărul mare de site-uri care afișează butoanele de Apreciază și Distribuie. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, aceste noi facilități nu sunt pe deplin utilizate. Ușurința de comunicare a dus la o creștere exponențială a numărului de mesaje primite, dar multe organizații nu au crescut resursele necesare pentru a le rezolva.

. Publicul este conectat cu reprezentanții companiei. Având în vedere natura rețelei, în cazul în care audiența este la un clic distanță de instituție, este de asemenea la un clic distanță de ceilalți membri ai publicului. În prezent, activitatea unei companii poate fi discutată și dezbătută pe internet, fără cunoașterea acestei organizații. În noul mediu, toată lumea este un comunicator, iar instituția face parte din rețea.

. Publicul are acces la alte informații. În trecut, datorită încetinirii și dificultății de accesare a informațiilor specifice, comunicatorul a putut să facă o declarație, iar audiență să se afle în imposibilitatea să o conteste. Orice declarație făcută poate fi disecată, analizată, discutată și contestată în câteva ore de către persoanele interesate.

. Lumea din rețea a mărit exponențial numărul de canale disponibile de comunicare Astăzi primim mesaje de la mai multe canale media: e-mail, mesagerie vocală, faxuri, pagini, telefoane mobile, televiziune (cu sute de canale), radio, radio pe internet etc.

Prin urmare, în comparație cu clientul tradițional, utilizatorul de internet are mai mult control asupra procesului de comunicare și poate adopta o atitudine mai proactivă, exprimată prin capacitatea de a:

. căuta, selecta și accesa cu ușurință informațiile (utilizând motoare de căutare);

. contactarea organizațiilor online sau a altor persoane (utilizând e-mail, chat sau formulare de discuții); și

. să își exprime opiniile / punctele de vedere într-un mod vizibil și durabil (crearea și stocarea conținutului online).

2. Servicii de comunicare online și servicii de comunicare online

2.1. Canale de comunicare online

Website-urile

Internetul schimbă radical modul tradițional pe care organizațiile îl interacționează cu publicul. Pentru organizații, internetul oferă acces la o audiență largă și îmbunătățește eficiența operațională. Site-urile web devin componente cheie ale supraviețuirii unei organizații în cadrul competiției globalizate. Site-ul web reprezintă o un mijloc prin care se comunică cultura, valorile și viziunea unei organizații. Site-ul web acționează ca un mecanism de livrare a serviciului care facilitează diverse sarcini pe care un actor trebuie să le îndeplinească. Site-ul web servește și ca o platformă prin care o organizație poate interacționa cu părțile interesate.

Site-urile organizaționale au scopuri diferite, desene și implementări care indică concentrarea sau prioritatea acestora. Valoarea pe care o organizație o acordă unui site web se reflectă în operațiunile și conținutul site-ului web.

Social media

Termenul Social Media se referă la utilizarea tehnologiilor web și mobile pentru a transforma comunicarea într-un dialog interactiv. Social media preia multe forme, inclusiv reviste, forumuri pe Internet, bloguri sociale, microblogging, wiki, podcast-uri, fotografii sau imagini, video. Cu lumea în mijlocul unei revoluții social media, este mai mult decât evident că rețelele de socizare, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin etc. sunt utilizate pe scară largă în scopul comunicării organizației cu publicul țintă.

Email marketing

Email marketingul utilizează e-mailul ca mijloc de promovare a produselor sau serviciilor unei companii. Acest lucru poate fi direct unul la altul, dar de obicei se referă la trimiterea de e-mailuri unui grup de persoane care s-au abonat la o listă de corespondență. În general, sintgma ,,email marketing’’ marketing prin e-mail" este folosit pentru a se referi la: rimiterea de e-mailuri promoționale pentru a găsi noi clienți sau a convinge clienții actuali să achiziționeze ceva imediat; trimiterea de e-mailuri special concepute pentru a spori relațiile cu clienții actuali sau anteriori, pentru a încuraja loialitatea clienților și pentru a repeta afacerea; trimiterea de informații relevante prin email către: clienți, parteneri, presă.

Marketingul prin e-mail este o alternativă bună și mai ieftină la trimiterea corespondenței directe (prin poștă).

2.2. Servicii de comunicare online

3. Studiu de caz

4. Concluzii

5. Bibliografie (minim o carte si 2 articole stiintifice diu ultimii 5 ani)

=== 49a5a1ca50d4368c146c260967db8daa398ef95f_541352_1 ===

Comunicarea online a firmei

1. Introducere

1.1 Ce este comunicarea online

Comunicarea online este procesul prin care o companie face schimb de informații cu clienții, potențialii clienți și cu cei interesați de produsele și activitatea companiei, prin intermediului internetului. Dezvoltarea rapidă a internetului în ultimii zece ani a schimbat procedurile de comunicare clasică, datorită a trei caracteristici specifice și coexistente care îl diferențiază de orice alt canal de comunicare (Pulizzi, J., 2014, p. 32)

. Interactivitate. Internetul oferă multiple posibilități de comunicare interactivă, acționând nu numai ca o interfață, ci și ca agent de comunicare (care permite o interacțiune directă între persoane și aplicații software).

. Transparență. Informațiile publicate online pot fi accesate și vizualizate de orice utilizator de internet, cu excepția cazului în care aceste informații sunt protejate în mod specific.

. Memorie. Web-ul este un canal nu numai pentru transmiterea informațiilor, ci și pentru stocarea informațiilor – cu alte cuvinte, informațiile publicate pe web rămân în memoria rețelei până când sunt șterse.

1.2 Caracteristici și modalități de realizare a comunicării online

Aceste opțiuni transformă profilul și comportamentul publicului online. De aceea, practicienii din domeniul comunicării în domeniul marketingului online ar trebui să se adapteze la noile realități ale modului în care publicul obține și folosește informațiile (Pomirleanu, N., Schibrowsky, J. A. and Peltier, N., Nill, A., 2013, pp. 166-181):

. Publicul este conectat la organizații. Canalul de comunicare tradițional a fost unidirecțional – instituțiile au comunicat și audiențele au utilizat informațiile. Chiar și atunci când comunicarea a fost considerată un proces bidirecțional, instituțiile aveau resursele necesare pentru a trimite informații publicului printr-o conductă foarte largă, în timp ce audiențele aveau doar o conductă minusculă pentru a comunica instituțiilor. Acum, canalul de comunicare este o rețea. Această rețea a închis decalajul dintre instituție și public (Standage, T., 2014, p. 35).

Compania, CEO-ul său, managerul de comunicare, agenția de comunicare externă – sunt la doar un clic distanță de public. Într-o oarecare măsură, comunicatorii au înțeles și chiar au îmbrățișat această nouă apropiere, fapt demonstrat de numărul mare de site-uri care afișează butoanele de Apreciază și Distribuie. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, aceste noi facilități nu sunt pe deplin utilizate. Ușurința de comunicare a dus la o creștere exponențială a numărului de mesaje primite, dar multe organizații nu au crescut resursele necesare pentru a le rezolva.

. Publicul este conectat cu reprezentanții companiei. Având în vedere natura rețelei, în cazul în care audiența este la un clic distanță de instituție, este de asemenea la un clic distanță de ceilalți membri ai publicului. În prezent, activitatea unei companii poate fi discutată și dezbătută pe internet, fără cunoașterea acestei organizații. În noul mediu, toată lumea este un comunicator, iar instituția face parte din rețea.

. Publicul are acces la alte informații. În trecut, datorită încetinirii și dificultății de accesare a informațiilor specifice, comunicatorul a putut să facă o declarație, iar audiență să se afle în imposibilitatea să o conteste. Orice declarație făcută poate fi disecată, analizată, discutată și contestată în câteva ore de către persoanele interesate.

. Lumea din rețea a mărit exponențial numărul de canale disponibile de comunicare Astăzi primim mesaje de la mai multe canale media: e-mail, mesagerie vocală, faxuri, pagini, telefoane mobile, televiziune (cu sute de canale), radio, radio pe internet etc (Charlesworth, A., 2014, , p. 43).

Prin urmare, în comparație cu clientul tradițional, utilizatorul de internet are mai mult control asupra procesului de comunicare și poate adopta o atitudine mai proactivă, exprimată prin capacitatea de a (Sheth JN, Sisodia RS, 2015, p. 13):

. căuta, selecta și accesa cu ușurință informațiile (utilizând motoare de căutare);

. contactarea organizațiilor online sau a altor persoane (utilizând e-mail, chat sau formulare de discuții); și

. să își exprime opiniile / punctele de vedere într-un mod vizibil și durabil (crearea și stocarea conținutului online).

2. Servicii de comunicare online și servicii de comunicare online

2.1. Canale de comunicare online

Website-urile

Internetul schimbă radical modul tradițional pe care organizațiile îl interacționează cu publicul. Pentru organizații, internetul oferă acces la o audiență largă și îmbunătățește eficiența operațională. Site-urile web devin componente cheie ale supraviețuirii unei organizații în cadrul competiției globalizate. Site-ul web reprezintă o un mijloc prin care se comunică cultura, valorile și viziunea unei organizații. Site-ul web acționează ca un mecanism de livrare a serviciului care facilitează diverse sarcini pe care un actor trebuie să le îndeplinească. Site-ul web servește și ca o platformă prin care o organizație poate interacționa cu părțile interesate.

Site-urile organizaționale au scopuri diferite, desene și implementări care indică concentrarea sau prioritatea acestora. Valoarea pe care o organizație o acordă unui site web se reflectă în operațiunile și conținutul site-ului web (Orzan, Gh., Orzan, M., 2010, p. 36..

Social media

Termenul Social Media se referă la utilizarea tehnologiilor web și mobile pentru a transforma comunicarea într-un dialog interactiv. Social media preia multe forme, inclusiv reviste, forumuri pe Internet, bloguri sociale, microblogging, wiki, podcast-uri, fotografii sau imagini, video. Cu lumea în mijlocul unei revoluții social media, este mai mult decât evident că rețelele de socizare, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin etc. sunt utilizate pe scară largă în scopul comunicării organizației cu publicul țintă (Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. and Chaffey, D, 2012, p. 21).

Email marketing

Email marketingul utilizează e-mailul ca mijloc de promovare a produselor sau serviciilor unei companii. Acest lucru poate fi direct unul la altul, dar de obicei se referă la trimiterea de e-mailuri unui grup de persoane care s-au abonat la o listă de corespondență. În general, sintgma email margeting este folosită pentru a se referi la: trimiterea de e-mailuri promoționale pentru a găsi noi clienți sau a convinge clienții actuali să achiziționeze ceva imediat; trimiterea de e-mailuri special concepute pentru a spori relațiile cu clienții actuali sau anteriori, pentru a încuraja loialitatea clienților și pentru a repeta afacerea; trimiterea de informații relevante prin email către: clienți, parteneri, presă (Standage, T., 2014, p. 35).

Marketingul prin e-mail este o alternativă bună și mai ieftină la trimiterea corespondenței directe (prin poștă).

2.2. Servicii de comunicare online

Valoarea comunicării și promovării este cea mai vizibilă componentă a activității de marketing. Conform observațiilor făcute, în acest domeniu al activității de marketing cele mai utilizate servicii din sfera comunicării online sunt:

Social media. Una dintre cele mai mari schimbări care vizează interacțiunea umană a fost generată de dinamica, din punct de vedere al interesului și utilizabilității, înregistrată de rețelele sociale online – au reușit să schimbe în mod semnificativ natura activităților umane, contextul în care sunt desfășurate, respectiv interacțiunea dintre oameni. Există două posibile strategii de marketing specifice rețelelor sociale: o abordare pasivă în care rețelele sociale sunt văzute ca un mijloc de analiză a reacțiilor clienților, și anume analiza mediului de marketing și o a doua abordare activă, este folosit ca un canal de marketing direct și relații publice, ca instrument de personalizare a produselor oferite și, nu în ultimul rând, ca o platformă care facilitează colaborarea cu clienții pentru a crea valoare și a genera noi idei pentru dezvoltarea și îmbunătățirea produselor furnizate. Din această abordare putem trage concluzia că social media, ca instrument de comunicare online, poate fi folosite atât pentru comunicarea și promovarea valorii, cât și pentru crearea de valoare, respectiv în cercetarea de marketing (Constantinides, E., 2014, pp. 40 – 57).

Email marketingul – este una dintre cele mai populare tehnici de marketing online – un studiu efectuat de DMA în 2011 a arătat că 79% din campaniile de marketing direct utilizează poșta electronică (e-mail) (Kotler and Armstrong, 2012, p. 517). Cu toate acestea, datorită numărului mare de e-mail-uri nesolicitate (spam), marketingul de e-mail se află la granița dintre furnizarea de valoare clienților și deranjarea, motiv pentru care a apărut conceptul de e-mail marketing bazat pe permisiune (Kotler and Armstrong, 2012, p. 517). Specialiștii în domeniu consideră că un program de marketing e-mail eficient și coerent este cel care poate contribui la crearea relațiilor dintre organizație și clienți sau clienți potențiali (Chaffey and Smith, 2013, p. 454; Ellis-Chadwick and Doherty, 2012; p. 843). MailChimp, Aweber, Target Exact, Monitor de campanie oferă aplicații utile pentru dezvoltarea unor campanii eficiente de marketing prin e-mail.

Search Engine Marketing (SEM). Optimizareamotoarelor de căutare în domeniul marketingului este definit ca eforturile organizației materializate în două direcții principale: optimizarea motorului de căutare (SEO) și publicitatea cu plată pe clic (PPC) (Nabout et al., 2012, p. 68), eforturile menite să îmbunătățească clasificarea sitului în lista organică (folosind SEO) sau prin cumpărarea de înregistrări plătite (folosind PPC) – sau o combinație a celor două. Importanța identificării celor mai bune cuvinte cheie și a utilizării lor în activitatea de marketing a motoarelor de căutare este evidențiată de o cercetare a Yahoo și OMD (Optimum Media Direction) în Statele Unite (Lerma, 2006 citată de Fuciu, Luncean și Dumitrescu, 2011, p 131). Cea mai importantă influență a Internetului se manifestă în activități precum căutarea de informații și identificarea alternativelor. Aplicații utile pentru acest câmp ar putea fi: Planificatorul de cuvinte cheie Google, Instrumentul pentru multiplicarea cuvintelor cheie, Instrumentul pentru cuvinte cheie gratuit Wordstream, Google AdWords, SEM Rush, WordStream și multe altele.

Marketing viral. Noul context creat odată cu apariția internetului și a tehnologiilor informaționale asociate a creat un mediu favorabil apariției unei forme specifice de comunicare de marketing, cunoscută sub numele de marketing viral (Ho și Dempsey, 2010, p. 1000). Marketingul viral este definit ca o strategie de marketing prin care clienții sunt motivați să transmită un mesaj de marketing prietenilor și colegilor (Gay, Charlesworth și Esen, 2009, p. 527). În ceea ce privește acest domeniu de marketing, este interesant de remarcat că, deși marketingul viral sa răspândit în ultima vreme, factorii critici care determină eficacitatea campaniilor de marketing viral rămân în mare parte necunoscuți atât pentru cadre universitare, cât și pentru practicieni (Ho și Dempsey, 2010, p. 1000).

3. Studiu de caz

4. Concluzii

Bibliografie

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. and Chaffey, D. (2012a) Digital marketing: strategy, implementation and practice. 5th ed. Harlow: Pearson;

Chaffey, Dave; Smith, P. R., (2012) Emarketing Excellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing, Routledge Publishing, London;

Charlesworth, A., 2014. An introduction to social media marketing. First Edition ed. [online] New York: Taylor and Francis;

Constantinides, E. (2014) “Foundations of Social Media Marketing”, Procedia – Social and Behavioral Sciences;

Fuciu, M., Luncean, L. and Dumitrescu, L. (2011) “Internet and E-commerce – tools for creating value in the E-marketplace”, International Conference ―Marketing – from information to decision, 4th Edition 2011, pp. 129-140.

Gay, R., Charlesworth, A. and Esen, R. (2007) Online Marketing: A Customer-Led Approach, Oxford University Press.

Ho, J.Y.C., Dempsey, M. (2010) “Viral marketing: Motivations to forward online content”, Journal of Business Research, no. 63, pp. 1000-1006.

Kotler, Philip; Armstrong, Gary, (2012) Principles of marketing, Boston : Pearson Prentice Hall;

Orzan, Gh., Orzan, M. – "Sisteme informatice de marketing", Ed. a II-a, Editura Uranus, București, 2010;

Pomirleanu, N., Schibrowsky, J. A. and Peltier, N., Nill, A. (2013) “A review of internet marketing research over the past 20 years and future research direction”, Journal of Research in Interactive Marketing, Vol. 7, No. 3, 2013, pp. 166-181.

Pulizzi, J. (2014) Epic Content Marketing, McGraw-Hill Education;

Standage, T. (2014) Writing on the wall: social media – the first 2,000 years. New York: Bloomsbury;

Sheth JN, Sisodia RS (2015) Does marketing need reform?: fresh perspectives on the future. New York: Routledge;

=== 49a5a1ca50d4368c146c260967db8daa398ef95f_541370_1 ===

Comunicarea online a firmei Dent Este

Introducere

Eseul de față este destinat analizei importanței comunicării online. Eseul este structurat în două părți. Prima parte cuprinde aspect teoretice despre comunicarea online, iar partea a doua este un studiu de caz asupra modului de comunicare online al companiei Dent Estet.