Comunicarea Descendenta
Comunicarea descendentă poate avea loc în sensul emiterii de decizii, dispoziții, instrucțiuni, informații sau în sensul cererii de situații, date, etc. Formele concrete folosite de o organizație pot fi decizii, broșuri sau manuale cu norme și instrucțiuni, circulare de informare, ziare interne, scrisori către fiecare angajat, mesaje la stația radio, dări de seamă, rapoarte în fața adunării generale a salariaților sau acționarilor, etc.
Comunicarea ascendentă poate fi un răspuns la cererile de situații și date ale conducerii sau emiterea unor cereri, plângeri, opinii. Conducerea poate folosi la fundamentarea deciziilor sale date furnizate de chestionare de opinie sau atitudini, forme de colectare a propunerilor și sugestiilor salariaților.Formele folosite pot fi rapoarte, dări de seamă, note de serviciu, reglementate prin normele de organizare și funcționare. Tehnici recente de canalizare a insatisfacțiilor salariaților sunt așa-numitele hot-lines și uși deschise.
Există organizații cu structuri de comunicare rigide, care nu permit o comunicare orizontală intra sau extragrupală, ceea ce poate fi un avantaj atunci când activitatea impune așa-numita ―unitate de comandă (cazul structurilor de tip militar) sau, dimpotrivă, un dezavantaj, dacă activitatea cere flexibilitate și dinamism în comunicare (structuri de tip industrial, comercial sau în domeniul serviciilor sau al relațiilor cu publicul). În acest din urmă caz, funcționarul sau muncitorul care trebuie să rezolve o problemă cu ajutorul unui omolog al său din alt serviciu sau atelier, ar irosi mult din timpul său și al superiorilor săi parcurgând întregul lanț devenind mult mai practic pentru activitate ca el să aibă posibilitatea comunicării orizontale. Este general admis că rețelele ierarhice sunt mai rigide și mai lente, dar permit controlul și întăresc autoritatea, în timp ce o organizare mai puțin strict permite o comunicare mai democratică și mai flexibilă, furnizând participanților mai multă satisfacție.
Unele organizații permit un acces mai democratic al angajaților la informațiile din sistem. Bergman A. arată că într-o organizație informările predominante sunt descendente, iar pentru informarea ascendentă există 3 reguli implicite (Bergman A., 1994, pag. 50):
Dacă dorești să fii informat vei afla.
Dacă nu ai inițiative, șefii nu-ți vor trimite informări.
Ignorarea a ceea ce ai fi putut să afli dacă aveai inițiativă nu poate fi o scuză invocabilă.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Comunicarea Descendenta (ID: 106270)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.