Comportamentul Managerului Performant

=== 8b0bc5c3e9bb8e82288fdc32dc623845edc831e8_543773_1 ===

Cuprins

Capitolul 1. Motivația și importanța alegerii temei, obiectie și ipotezele studiului

1.1.Motivația și alegerea temei

1.2.Obiectivele cercetării

1.3. Ipotezele de lucru

Capitolul 2. Eșantion

Capitolul 3. Metodologia cercetării

Capitolul 4. Prezentarea, analiza și interpretarea datelor

Concluzii

Bibliografie

Anexa I.

Capitolul 1. Motivația și importanța alegerii temei, obiectie și ipotezele studiului

Motivația și alegerea temei

Rolul managerului este de a obține rezultate maxime cu resurse limitate. Astăzi, așteptările față de managerii sunt extrem de ridicate. Se vorbește peste tot, inclusiv în mediul public, despre managementul performant ca soluție de economisire a timpului și resurselor.

1.2. Obiectivele cercetării

Obiectivul principal al acestei cercetări este unul explorator și anume de a investiga modul în care trebuie să acționeze managerul performant (primarul) în cadrul primăriei comunei Voluntari, din perspectiva cetățenilor comunei Voluntari și a angajaților primăriei Voluntari

Acest studiu își propune să identifice percepțiile cetățenilor comunei Voluntari și a angajaților primăriei Voluntari referitoare la comportamentul managerului (primarului) performant.

Ipotezele de lucru

În realizarea cercetării de față am pornit de la ipotezele conform căreia:

un primar performant trebuie să fie integru, să aibă viziune;

un primar performant trebuie să fie un bun leader și să își organizeze bine timpul, dar să știe și să-și delege sarcinile subalternilor. Să dezvolte o relație de încredere cu angajații și să adopte un management participativ – să îi consulte atât pe subalterni, cât și pe cetățenii comunei Voluntari, înainte de a lua o decizie.

un primar performant administrează bine venitul primăriei în favoarea cetățenilor comunei Voluntari.

Capitolul 2. Eșantion

În perioada seprembrie 2017 – noiembrie 2017, s-a realizat un studiu pe 100 de locuitori ai comunei Voluntari, pentru a identifica modul în care aceștia consideră că trebuie să se comporte un manager performant (primarul). Chestionarul a fost administrat în mod individual și cuprinde 12 itemi.

În paralel am recurs la metoda observației și la discuții libere cu angajații primăriei, luând parte timp de 2 săptămâni la discuțiile primarului comunei Voluntari cu angajații primăriei și cu cetățeni veniți în audiență la primar. Acest lot (cel al angajaților primăriei Voluntari) a fost alcătuit din 20 de respondenți.

Toți respondenții au fost informați cu privire la scopul cercetării și li s-a cerut acordul de a fi incluși în cercetare. Înainte de solicitarea acordului, aceștia au fost asigurați că li se va asigura confidențialitatea datelor.

În funcție de genul respondenților, distribuția a fost următoarea:

respondenți de gen masculin 40;

respondenți de gen feminin 60.

Figura 1. Distribuția respondenților în funcție de gen.

Distribuția respondenților în funcție de studiile urmate:

Studii gimnaziale– 30%

Liceale 30%

Universitare 20%

Masterat 15%

Doctorat 5%

Figura 2. Distribuția respondenților în funcție de studiile urmate.

Distribuția respondenților în funcție de vârstă:

a) între 18-25 ani – 10%

b) între 26-35ani 30%

c) între 36-45 ani 25%

d) între 46-55 ani 5%

e) între 56-65 ani 30%

Figura 3. Distribuția respondenților în funcție de vărstă:

Alegerea eșantionului 100 de locuitori ai comunei Voluntari

Pentru realizarea studiului, am avut în vedere un eșantion de 100 de persoane, locuitori ai comunei Voluntari; 20 de angajați ai primăriei Voluntari.

Respondenții au fost selectați pe baza principiului primul venit primul servit, din totalul populației cu vârsta cuprinsă între 18 și 65 de ani. Respondenții au fost abordați pe stradă, cu mențiunea că datele acestora vor fi păstrate confidențiale. Managerii reprezintă companii de dimensiuni medii și mari, criteriul fiind cifra de afaceri.

Capitolul 3. Instrumentarul metodologic utilizat în cercetare

În cercetarea de față am recurs la utilizarea metodei cantitative de cercetare (utilizara chestionarului) și a metodei calitaitve (observația) și discuții libere.

Chestioarul alcătuit din itemi închiși și semideschiși. Chestionarul este folosit aici pentru a se referi la abordări calitative, care implică în mod obișnuit interviuri și observații, care au o anumită structură explicită, în termeni de teorie sau metodă, dar nu sunt complet structurate.

Unele astfel de metode sunt pozitive, presupunând o realitate independentă care poate fi investigată și convenită de mai mulți cercetători; altele sunt constructiviste sau interpretiviste, presupunând că realitatea nu este acolo, ci este construită prin interpretările cercetătorilor, participanților la studiu și chiar cititorilor. În primul caz, este important ca un acord între cercetători să poată fi atins. În ultimul caz, este important ca alții să poată inspecta metodele și interpretările astfel încât să poată înțelege călătoria de la o întrebare inițială la o concluzie, să evalueze validitatea și generalizabilitatea acesteia și să se bazeze pe cercetare în mod informat.

Metodologia utilizată a cuprins răspunsurile în raport cu următoarele aspecte: calitățile primarului, caracteristicile și structura psihică a primarului; metodele și tehnicile de management utilizate; motivația managerială; poziția ierarhică și gradul de concentrare a puterii; stiluri de management, tipuri de manageri

Pregătirea chestionarului (întrebărilor)

Chestionarul a cuprins 12 itemi, cu întrebări închise și semideschise, respondenții posibilitatea să ofere un răspuns, în funcție de experiență, principii și valori.

Capitolul 4. Prezentarea, analiza și interpretarea datelor

Prezentarea, analiza și interpretarea rezultatelor pentru lotul cetățenilor comunei Voluntari

Tipul de management și stilul de management

,,Cetățenii comunei Voluntari sunt consultați de către reprezentanții primăriei Voluntari, înainte de a lua decizii importante care vor avea impact asupra calității vieții lor.” Chiar dacă cetățenii comunei sunt consultați cu privire la luarea deciziilor importante la nivelul comunei Voluntari, totuși numrul situațiilor în care reprezentanții primăriei îi consulătă este unul limitat. La acest item, 60% dintre respondenți au răspuns pozitiv. Sunt consultați, iar restul de 40% au zis că nu au fost consultați.

Consultarea la nivelul primăriei, din prisma disciplinei de management face parte din ceea ce specialiștii consideră a fi un ,,stil democratic de conducere”. La nivelul istituțțiilor publice europene moderne, democrația și participarea civică sunt două principii care nu ar trebui să lipsească. Totuși, pentru ca acestea să aibă fie îndeplinite este necesar ca atât actorii publici (în speță primarii și echipa din subordine), cât și cetățenii să fie deschiși.

Cetățenii primăriei Voluntari spun că au fost consultați de fiecare dată când primarul a dorit să prioritizeze anumite lucrări, pentru a îmbunătăți condițiile de viață ale locuitorilor comunei. Nu au fost, însă consultați atunci când au fost organizate menifestări sau evenimente. Conform dicuțiilor respondenții, deși astfel de evenimente sunt relaxante, nu sunt neapărat necesare.

,,Primarul comunei Voluntari are un stil de conducere autoritar.” Răspunsurile oferite de respondenți au fost 50-50. Cu toate acestea, respondenții consideră că primarul adoptă un stil de conducere, care cuprinde atât elemente ale stilului democratic, cât și elemente ale stilului autoritar. Cetățenii consideră că primarul cunoaște foarte bine problemele comunei, deoareceeste de mult timp primar al comunei și în tot acest timp și-a ofrmat o echipă de specialiști în care are încredere.

,,Primarul comunei Voluntari abordează un stil de management participativ.” Cetățenii consideră că stilul de management al primarului este unul participativ, deoarece primarul își consultă angajații cu privire la probleme importante precum: atragerea de investitori, cheltuirea bugetului primăriei, soluționarea diferitelor probleme de ordin social, rezolvarea crizelor. La acest item, răspunsurile respondenților au fost de 55% pentru ,,da” și 45% pentru ,,nu”.

,,Precizați care sunt metodele prin care ați fost consultat înainte luarea unei decizii importante, în cadrul primăriei Voluntari:” Au loc întâlniri periodice cu cetățenii comunei Voluntari. 25%; Proiectele importante sunt puse pe site-ul primăriei și sunt supuse dezbaterii publice. 35%; Primăria oferă posibilitatea cetățenilor comunei Voluntari să își spună părerea în raport cu diferite decizii ce urmează a fi luate în cadrul Primăriei. Pot lasa bilețele într-o urna care se află la intrarea în primărie. 30%; Nu există astfel de metode de consultare a cetățenilor. 10%. Chiar dacă există astfel de posibilități pentru oferirea unui feedbac cu privire la deciziile ce urmează a fi luate, mare parte dintre cetățeni consideră că este dificil să realizeze dacă s-a ținut cont de părerea lor.

Calități ale managerului: capacitatea de a soluționa problemele la nivel de instituție

,,Am fost în audiență la primarul comunei Voluntari, iar problemele au fost soluționate de fiecare dată.’’ Chiar dacă problemele nu au fost soluționate în permanență, primarul comunei Voluntari este carismatic și se face plăcut de mare parte dintre respondenți. Acesta nu a promis, dacă a știut că solicitările nu pot fi realizabile, cu toate că promisiune electorale face. Chiar dacă nu a ajutat cetățenii conform solicitărilor, a căutat căi pentru a media într-un fel situația.

Conform respondenților, primarul este un manager sociabil, care empatizează cu cetățenii și îi ascultă, în ciuda programului încărcat. Răspunsurile date de respondenți au fost: ,,da” 25” ,,nu” 75%.

,,Am fost în audiență la primarul comunei Voluntari, dar timpul de reacție al primarului și superiorilor săi este unul foarte lent.” Rezultatele la acest item au fost: ,,da” 62% și ,,nu” 39%. Respondenții consideră că atât primarul, cțt și echipa acestuia au deficiențe privind managementul timpului sau au prea multe probleme de soluționat. Totuși, majoritatea respondenților consideră că prima variantă este mai credibilă, deoarece este o caracteristică a instituțiilor publice.

,,Atragerea fondurilor europene și atragerea investitorilor au contribuit la creșterea economiei comunei.” Este un item la care majoritatea respondenților au răspuns pozitiv: ,,da” 80% și ,,nu” 20%. Totuși respondenții consideră că primarul a știut să profite de pe urma faptului că localitatea este în vecinătatea capitalei, iar în acest mod comuna poate atrage investitori cu ușurință și aplica pentru fonduri europene.

,,Orașul se confruntă cu probleme de infrastructură, dar am încredere că aceste probleme se vor rezolva.” Respondenții sunt, în general optimiști cu privire la rezolvarea problemelor de infrastructură, deoarece sunt conștienți de avantajele pe care le are comuna datorită vecinătății cu Bucureștiul. Primarul este caracterizat ca fiind inovativ și cu abilități strategice dovedite în multe situații. Mare marte dintre respondenți, însă consideră că primarul a adoptat un stil de management pasiv, deoarece mare parte dintre responsabilitățile sale și le deleagă.

Calități ale managerului: abilitatea de lider a primarului comunei Voluntari

,,Ocuparea unor poziții în cadrul primăriei Voluntari s-a făcut prin organizarea unor concursuri de selecție, iar departajarea s-a făcut în mod corect.” Cei mai mulți dintre respondenți spun că nu au cunoștințe despre acest aspect, însă tind să creadă ca posibilitatea ca concursurile de angajare să fie organizate în mod corect sau cu favorizarea unui candidat, sunt 50%-50%. Răspunsurile la itemul de față au fost: ,,da” 30% și ,,nu’’ 70%. Respondenții se bazează pe ideea că în procesul de angajare unt supuși atât managerul, cât și subordonații, iar ,,angajatul pe pile” este o caracteristică și disfuncționalitate a managementului instituțiilor publice românești.

,,Consider că primarul comunei Voluntari acționează în beneficiul direct al cetățenilor.

Sunt vizibile eforturile primarului și cele ale subordonaților săi.” Răspunsurile la acest item pot releva, deopotrivă neîncrederea în managementul primăriei Voluntari și neîncredere într-o instituție publică sau una dintre cele două. Chiar dacă este reală doar una dintre cele două supoziții, totuși există o deficiență la nivelul stilului de management, deoarece respondenții nu văd în manager (primar) abilitățile de leader.

,,Am simțit că mă pot baza pe angajații primăriei comunie Voluntari și pe primarul comunei.”

Părerile sunt împărțite la acest item, deoarece o parte dintre respondenți nu s-au confruntat cu pobleme greu de soluționat. Cu toate acestea, respondenții au lăsat de înțeles că simplul fapt că managerul are un discurs încurajator îi ajută să aibă încredere în personalul instituției. Răspunsurile la acest item sunt: ,,da” – 60% și ,,nu” 40%.

Prezentarea, analiza și interpretarea rezultatelor pentru lotul angajaților primăriei comunei Voluntari

Tipul de management și stilul de management

Conform respondenților din lotul angajaților, principiul stilului de management din cadrul primăriei Voluntari este acela al cooperării între angajați și manager (funcționar public și primarul comunei).

Fiecare specialist din cadrul primăriei este consultat în funcție de specificul proiectelor și spețelor, astfel încât deciziile să se ia în urma identificării celei mai bune soluții de rezolvare a diferitelor situații. Există însă probleme la nivelul organizării și managementului timpului, iar acest lucru este cauzat de birocrație și de lipsa calculatoarelor d eultimă generație. De asemenea, există încă personal în cadrul primăriei care nu are capacitatea de a utiliza în mod adecvat suita Microsoft Office. Aceste persoane sunt reprezentate de persoanele trecute de 58 de ani, care sunt ,,lăsate se lucreze în continuare, deoarece nu mai au mult până la pensionare”.

Managementul este mai degrabă unul permisiv și democratic, nicidecum autoritar, chiar dacă mai există și situații în care este prezent stilul de management autoritar: ,,atunci când personalul nu își îndeplinește obiectivele sau cauzează prejudicii la nivelul instituției”, a afirmat un respondent.

Calități ale managerului: capacitatea de a soluționa problemele la nivel de instituție

Problemele comunei sunt foarte bine cunoscute, atât de primar, cât și de echipa acestuia. Respondenții au concluzionat că ,,Fiecare știe ce are de făcut aici, fără a fi nevoie de amenințări sau luări de poziție. Este o relație manager-subordonați care are la bază încrederea și responsabilitatea. Primarul își cunoaște echipa și problemele fiecărui angajat și încearcă să îi ajute pe fiecare în parte prin stabilirea unui climat cald, chiar prietenesc. Există, însă și realitatea ,,nepotismului” la nivelul instituției, iar o parte dintre respondenți au menționat ,,lipsa de obiectivitate din partea managerului (primarului)’’.

Calități ale managerului: abilitatea de lider a primarului comunei Voluntari

Cei mai mulți respondenți consideră că primarul este carismatic și modul în care se raportează la diferite situații de risc este încurajator și în același timp motivant. Poate fi, de cele mai multe ori o problemă pentru o parte dintre subordonați solicitarea efectuării unor sarcini sub presiunea timpului. Încrederea pe care o manifestă managerul (primarul) față de propria echip este principala calitate a acestuia, din perspectiva lotului de respondenți alcătuit din angajați ai primăriei.

Concluzii

Managerul performant este carismatic și preferă să conducă în stil democratic. Implică subordonații în luarea deciziilor și îi tratează echitabil. Are abilitatea de a-și motiva echipa și de a stabili un climat de cooperare și încredere, dar are și capacitatea de a se organiza și de a-și prioritiza activitățile. Este un bun manager al timpului și are viziune. În cercetarea de față, ipotezele de lucru au fost confirmate.

Cu toate acestea, având în vedere cazul prezentat, avem de aface cu un stil de management deficitar din punct de vedere al organizării timpului. Posibile deficiențe sunt și cele legate de imaginea managerului și de lipsa de încredere a cetățenilor în abilitatea managerilor instituțiilor publice. Soluții pentru îmbunătățirea stilului de management pot veni în urma unei mai bune cooperări dintre manager și echipă și o mai bună pregătire a echipei, chiar recrutarea unor persoane abile.

Bibliografie

1. Burduş, E., Căprărescu, G., Androniceanu A., Managementul schimbării organizaţionale, Ediţia a treia, Editura Economicăm, Bucureşti, 2008;

2. Isac Florin Lucian, Management în servicii, Editura Mirton, Timişoara, 2008;

3. Isac,Florin Lucian, Cultură. Motivaţie şi leadership în organizaţii, vol.1 şi 2, Ed. Mirton, Timişoara, 2007;

4. Iacob Mihaela Ioana, Managementul IMM-urilor, Editura Mirton, Timişoara, 2008;

5. Lile Ramona, Management general, Editura Gutenberg Univers, Arad, 2011;

6. Lile Ramona,Pantea,V .V ., Cuc,L.D.- Management strategic,logistic şi controlul afacerii, Editura Universităţii Aurel Vlaicu din Arad, 2011;

7. Lile Ramona, Managementul calităţii, Editura Mirton, Timişoara, 2011;

8. Lile Ramona, Bălan Leonard, Managementul producţiei, Editura Universităţii „Aurel Vlaicu”,Arad, 2008;

9. Nicolescu, O., Verboncu, I., , Fundamentele managementului organizaţiei, , Editura Economică, Bucureşti 2008;

10. Nicolescu, O., Verboncu, I., Managementul organizaţiei , Editura Economică, Bucureşti, 2007; 11. Spînu M.N., Sturz A.E., Managementul resurselor umane – ediţie revizuită, Editura Universităţii „Aurel Vlaicu”, Arad, 2008;

12. Szentesi, S., Cioarna, A., Lile, R., Cureteanu, R., Managementul proiectelor, Editura Universităţii „Aurel Vlaicu” din Arad, 2009.

Anexa I. Chestionarul semistructurat administrat lotului de respondenți alcătuit din cetățeni ai comunei Voluntari:

Răspundeți cu da sau nu!

A. Tipul de management și stilul de management

1. Cetățenii comunei Voluntari sunt consultați de către reprezentanții primăriei Voluntari, înainte de a lua decizii importante care vor avea impact asupra calității vieții lor.

2. Primarul comunei Voluntari are un stil de conducere autoritar.

3. Primarul comunei Voluntari abordează un stil de management participativ.

Alegeți varianta care vi se pare a fi reală!

4. Precizați care sunt metodele prin care ați fost consultat înainte luarea unei decizii importante, în cadrul primăriei Voluntari:

a) Au loc întâlniri periodice cu cetățenii comunei Voluntari.

b) Proiectele importante sunt puse pe site-ul primăriei și sunt supuse dezbaterii publice.

c) Primăria oferă posibilitatea cetățenilor comunei Voluntari să își spună părerea în raport cu diferite decizii ce urmează a fi luate în cadrul Primăriei.

d) Nu există astfel de metode de consultare a cetățenilor.

Răspundeți cu da sau nu!

B. Calități ale managerului: capacitatea de a soluționa problemele la nivel de instituție

5. Am fost în audiență la primarul comunei Voluntari, iar problemele au fost soluționate de fiecare dată.

6. Am fost în audiență la primarul comunei Voluntari, dar timpul de reacție al primarului și superiorilor săi este unul foarte lent.

7. Atragerea fondurilor europene și atragerea investitorilor au contribuit la creșterea economiei comunie.

8. Orașul se confruntă cu probleme de infrastructură, dar am încredere că aceste probleme se vor rezolva.

C. Calități ale managerului: abilitatea de lider a primarului comunei Voluntari

9. Ocuparea unor poziții în cadrul primăriei Voluntari s-a făcut prin organizarea unor concursuri de selecție, iar departajarea s-a făcut în mod corect.

10. Consider că primarul comunei Voluntari acționează în beneficiul direct al cetățenilor.

11. Sunt vizibile eforturile primarului și cele ale subordonaților săi.

12. Am simțit că mă pot baza pe angajații primăriei comunie Voluntari și pe primarul comunei.