Comportamentul Consumatorului In Mediul Online

Cuprins:

Capitolul 1: Comportamentul consumatorului in mediul online

Intelegerea comportamentului consumatorului

Decizia consumatorului de a cumpara din mediul online

1.1.2 Cautarea infromatilor

1.2.2 Evaluarea alternativelor

1.2.3.Cumpararea

1.2.4 Astepatarile clientilor online

1.3 Avnatajele si dezavantajele cumpararii din mediul online

1.4 Bariere in luarea decizie de cumparare din mediul online

CAPITOLUL 1: COMPORTAMENUL CONSUMATORULUI IN MEDIUL ON-LINE

Intelegerea consumatorului si folosirea cunostintelor desre consummator prin procese creative si rationale de marketing sunt de baza pentru succesul marketinglui. Astfel s-a constatat ca cea mai mare influenta a internetului se practica asupra procesului de luare a deciziei in etapa de cautare. Internetul ca sursa de siguranta pentru culegerea datelor a crescut ,oricare ar fi sursa de a achizitiona bunuri sau servicii din mediul online sau din locurile publice.

INTELEGEAREA COMPORTAMENULUI CONSUMATORULUI

Un marketing de success impune ca firmele sa intre in deplina conexiune cu clientii lor.Adoptarea unei orientari de marketing holist inseamna sa-i intelegem pe consumatori-sa ajungem la o viziune circulara atat asupra existentei lor cotidiene, cat si asupra schimbarilor care apar de-a lungul vietii lor.Cunoasterea complete si in profunzime a consumatorului ne ajuta sa fim siguri ca vom oferi produsele potrivite consumatorilor potriviti si de o maniera potrivita. ( Kotler si Keller,2008,p.260)

In 2006,Cotte si altii au sustinut ca Internetul,prin caractersiticile sale unice,ofera noi moduri de interactiune intre consumatori,organizatii si spatiul mai larg al pietei electonice.El faciliteaza dialogul intre client ce constitue tinte diferite ,care prezinta diferite tipuri comportamentale si care au in vedere beneficii diferite (Gay,et al,2009,p.164).

Intelegerea comportamentului de cumparare este cea mai importanta in luarea decizilor pozitive asupra mixului de marketing. Astfel ,asteptarile clientilor cresc, iar calitatea ofertei on-line trebuie sa se afle la un nivel cerut pentru a da multumire consumatorului atat la prima cumparare, cat si la celelalte ce vor urma.

In decursul deciziei de cumparare,clientul se confrunta cu o varietate de stimului la care poate sa raspunda sau nu, in functie de alegerea facuta.Interesul consumatorilor cu varste medii pentru a achizitiona un produs este impulsionat de elementele vizuale.De obicei site-urile trebuie sa fie mult mai atractive nu doar sa arate informatii deoarece sunt intr-un mediu de piata destul de aglomerat cu mesaje de comunicare.

Cultura este un alt element comportamental care trebuie sa fie inteles de catre marketerul on-line.In 2006 Burgaman si altii au recunoscut diferente cultural in design-ul si in folosirea site-urilor web,intr-un studio efectuat in trei tari,avand in obiectiv site-uri din domeniul bancar si al invatamantului ( Gay,et al,2009,p.166)

Decizia privind cumpararea remarca etapele principale pe care ar putea sa le parcurca un consumator,depinzand de anumitii factorii cum ar fi:timpul disponibil,produsele alternative si informatiile.

DECIZIA CONSUMATORULUI DE A CUMPARA DIN MEDIUL ON-LINE

In totdeauna chiar si cea mai simpla situatie de cumparare implica decizii distincte.Asadar simtim o stare de dezechilibru generata de o trebuinta nesatisfacuta,aceasta stare implica urmatoarele etape de a cauta anumite produsele care ne sunt convenabile,astfel suntem atarsi si de a viziona alte produse care nu erau in planul nostru, dar deseori suntem atrasi de alte produse,gasim oferte diferite pe care trebuie sa le analizam din perspectiva avantajelor si dezavantajelor.In cele din urma, ne concentram asupra unor alternative si ne decidem ce alegere facem.

1.2.1 CAUTAREA INFORMATIEI

De o importanta majora este intelgerea comportamenului consumatorilor care cauta un anumit lucru,astfel incat informatile sa fie puse la dispozitie cat mai rapid si mai accesibil.O data ce din diverse surse unii stimuli declanseza recunoasterea nevoii acestea pot fii cat atat din mediul on-line cat si din mediul off-line,datorita canalelor de comunicatii.

Conform autorilor Gay, et al (2009,p.169) Un instrument chieie ce nu se poate ignora si care apartine elementului de cautare a informatilor este motorul de cautare.Numeroase studii si rapoarte afirma ca utilizatorii folosesc motoarele de cautare in proportie de 50-80 %din timp,atunci cand cauta informatii despre produse sau servicii.

In prezent putem spune ca internetul ofera clientilor anumite avantaje de a cumpara online,posibilitatea de a alege din numeroase variante,comoditatea si impartasirea cunostintelor si experientelor despre anumite produse si serviciile de care am beneficiat.

Cautarea poate avea durate variabile,factorii care maresc durata cautarii,astfel deseorii riscam de a face o pierdere din motivul alegerii gresite,ne implicam prea mult in decizia de cumparare dar nu avem experienta necesara in materie de cumparari similare,dar deseorii inversul acestor factorii si timpul petrecut determina o diminuare a perioadei de cautare.

Dupa parerea autorului Ildiko Fekete (2001,p.108) Datorita intagibilitati serviciilor,consumatorul efectuiaza cumpararea fara sa aiba informatii suficiente despre acestea.O scaderea a numarului informatiilor implica o crestere a riscului pentru consumatorii.

Asadar,este forate important in mediul online,acest aspect ca informatia sa fie relevanta si sa satisfaca asteptarile clientilor.

1.2.2 EVALUAREA ALTERNATIVELOR

O definitie a evaluarii alternativelor este cea propusa de Petre Datculescu (2006,p.103) “Evaluarea alternativelor este procesul prin care preferintele sunt organizate ierarhic in vederea adoptarii unei decizii.”

Evaluarea alternativelor este in mintea clientului,ea are loc in etapa de cautare.In mediul on-line este mult mai usor de a evalua informatiile unor produse deoarece sunt site-uri specializate care permit integistrarea datelor si le pot afisa dupa pe o singura pagina.

1.2.3 CUMPARAREA

In prezent cumpararea din mediul on-line se afla la un nivel destul de ridicat

Cumpararea are trei niveluri: cumparatorul isi gaseste varianta dorita,cumparatorul isi structureaza intentia de cumparare, cumparatorul alege in final varianta dorita.