Comportamentul Consumatorului a Masinilor de Spalat Rufe
CUPRINS
Comerțul………………………………………………………………………………………………….5
1.1. Condițiile apariției comerțului…………………………………………………………………5
1.2. Noțiunea de comerț………………………………………………………………………………6
1.3. Etapele în evoluția comerțului……………………………………………………………….7
1.3.1. Cadrul general……………………………………………………………………………7
1.4. Etapele istorice ale comerțului……………………………………………………………….9
1.4.1. Comerțul vieții primitive………………………………………………………………..9
1.4.2. Comerțul în antichitate…………………………………………………………………9
1.4.3. Comerțul în evul mediu……………………………………………………………….10
1.4.4. Comerțul modern………………………………………………………………………11
1.5. Funcțiile și importanța comerțului…………………………………………………………11
1.5.1. Rolul și funcțiile comerțului………………………………………………………….11
1.6. Activitatea de comerț………………………………………………………………………….12
1.6.1. Comercianții……………………………………………………………………………..12
1.6.2. Activități comerciale……………………………………………………………………12
1.6.3. Caracteristicile distribuției……………………………………………………………13
1.6.4. Lungimea canalului…………………………………………………………………….13
1.6.5. Lățime………………………………………………………………………………………14
1.6.6. Profunzimea………………………………………………………………………………14
2. Comportamentul consumatorului……………………………………………………………..15
2.1. Semnificația comportamentului consumatorului………………………………………15
2.2. Motivația studierii comportamentului consumatorului………………………………16
2.2.1. Influența consumatorilor în viața socială și economică…………………….16
2.2.2. Comportamentul consumatorului ajută la formarea politicii publice……17
2.2.3. Comportamentul consumatorului influențează politica personală…….17
2.3. P rincipii fundamentale ale comportamentului consumatorului………………….17
2.3.1. Consumatorul este suveran…………………………………………………………17
2.3.2. Consumatorul este global………………………………………………………….17
2.4. Motivația consumatorului……………………………………………………………………18
2.5. Tipologia nevoilor consumatorilor………………………………………………………….19
2.6. Atitudinea consumatorului……………………………………………………………………20
2.7. Cunoștințele consumatorului………………………………………………………………..20
2.7.1. Cunoștințele despre existența produsului………………………………………21
3. Analiza tehnică a mașinilor de spălat rufe………………………………………………..22
3.1. Clasificarea mașinilor de spălat rufe……………………………………………………..22
3.2. Caracteristici de calitate………………………………………………………………………23
3.3. Clasificarea caracteristicilor de calitate după aportul care îl au la serviciul adus utilizatorilor………………………………………………………………………………………….25
3.4. Clasificarea caracteristicilor în funcție de importanța lor……………………26
3.5. Clasificarea caracteristicilor în funcție de sensul în care valoarea acestoradetermină nivelul calității ………………………………………………………………..27
3.6. Selectarea sortimentelor…………………………………………………………………..28
3.7. Analiza comparativă prin metoda clasică……………………………………………..31
3.8. Caracteristici invers proporționale cu calitatea ……………………………………..34
3.9. Analiza comparativă prin metoda indicatorului sintetic al calității……………..35
3.10. Concluzii……………………………………………………………………………………….35
4. Studiu de caz…………………………………………………………………………………………..37
4.1.Prezentarea generală a firmei S.C. CORAURA S.R.L…………………………….37
4.1.1. Istoricul societății…………………………………………………………………….37
4.1.2. Obiectul de activitate și organizare a societății S.C. CORAURA S.R.L……………………………………………………………………………………………………………40
4.1.3. Descrierea produselor comercializate de S.C. CORAURA S.R.L……42
4.1.4. Analiza swot………………………………………………………………………….45
4.1.5. Organigrama…………………………………………………………………………47
4.2. Chestionarul…………………………………………………………………………………48
4.3. Aanaliza rezultatelor……………………………………………………………………….51
4.4. Concluzii și propuneri……………………………………………………………………….71
Bibliografie……………………………………………………………………………………………..73
INTRODUCERE
Perioada tranziției spre economia de piață ridică numeroase probleme și în domeniul comerțului, sector în care impactul reformei se simte prioritar. Apariția a numeroase firme private de comerț, multiplicarea căilor de aprovizionare cu mărfuri, apelarea la politici de marcă, trecerea la implementarea unor politicii de marketing în activitatea firmelor comerciale, impun noi gândiri și în special, noi soluții în sistemul de organizare în sistemul de organizare a aparatului comercial românesc.
Într-un asemenea context, activitatea managerială capătă valențe noi, iar necesitatea creșterii permanente a eficienței acesteia se presupune a fi studiată în coordonatele ce prefigurează cadrul de dezvoltare a economiilor de piață ale lumii.
Înfățișarea unui asemenea program necesită însă asigurarea, în mod concomitent și a unei bogate literaturi de specialitate, merită să ofere, pe de o parte, metodele și tehnicile moderne ale științelor economice care, orientate critic și cu discernământ, prin prisma specificului fiecărei ramuri sau unități economice, să contribuie la modernizarea și eficientizarea acestora, iar pe de altă parte să creeze concepte de programare capabile să surprindă și să orienteze sinergia unităților de specialitate spre realizarea unor activități comerciale de calitate solicitate de parteneri, populație, întreprinzători industriali, prestatori de servicii etc, condiții profitabile la nivelul tuturor firmelor care acționează în cadrul pieței.
Evoluța societății omenești a determinat evoluția exigențelor oamenilor în ceea ce privește gradul de confort și siguranță în locuință. La aceasta, o contribuție esențială a avut-o dotarea locuințelor cu diferite mașini, roboți și aparate electrice și electrocasnice din ce în ce mai performante pentru satisfacerea nevoilor, care se află și ele într-o continua ascensiune spre standarde tot mai înalte. Fiecare dintre aceste aparate îndeplinește o anumită funcție, reușind să satisfacă anumite nevoi omenești. Luate în ansamblu, împreună cu instalațiile complexe aferente, aceste mașini și echipamente casnice pot forma un „sistem dogmatic”, un sistem unitar, ușor de gestionat. În ceea ce privește definirea conceptului de dogmatică, în ansamblu specialiștii au pareri asemănătoare. Deseori, el este utilizat doar ca un slogan publicitar, pentru a stimula cumpărătorii în achiziționarea unui anumit produs. Dogmatica reprezentând un ansamblu de diverse tehnologii de comunicații și metode informatice, destinate să ofere multiple facilități într-o locuință contemporană, oferind posibilitatea de a centraliza controlul asupra acestora fie din interior, fie din exterior.
O nouă etapă în dezvoltarea aparatelor electrocasnice, etapă care este undeva la început, o reprzintă această tranziție spre casa inteligentă. Aceasta presupune pe de o parte realizarea unei infrastructuri informatice capabile să vehiculeze un volum enorm de informații, iar pe de altă parte trecerea la aparate și mașini elecrocasnice inteligente.
Astfel, în ultimul timp, există tot mai multe preocupări în domeniul dogmaticii, prin utilizarea căreia, devenind posibilă conlucrarea între diferite sortimente de aparate electrocasnice, programarea acestora cu ajutorul unui calculator conctat la rețea, care să permită supravegherea de la distanță a locuinței și introducerea unui sistem unic de management al locuinței.
Consumatorul reprezintă categoria cea mai numeroasă și cea mai îndreptățită să beneficieze de obiectivitatea și pertinența rezultatelor unor analize comparative. În condițiile actuale , publicitatea agresivă, care nu întotdeauna este cea corectă în privința calității, bulversează consumatorul și-l direijează spre achiziții greșite, ori îi creează un comportament de cumpărare irațional. Stilurile de viață , la rândul lor, influențează direcțiile în care vor acționa ofertanții de produse și servicii. În domeniul mașinilor de spălat rufe și nu numai, producătorii sunt tot mai preocupați de adaptarea ofertei lor la cerințele consumatorilor.
Studiul de caz ilustrează analiza comparativă a calității care s-a realizat pe baza datelor din prospectele firmelor care au oferte de produse electrocasnice pe piața românească, astfel lucrarea poate fi considerată utilă și specialistilor din marketing, producție, comerț, protecției consumatorului și prestării de servicii.
CAPITOLUL 1
Comerțul
1.1.Condițiie apariției comerțului.
Pentru a înțelege un fenomen sau un proces este important a se cunoaște cauzele esențiale care l-au generat si condițiile în care a evoluat sau s-a dezvoltat. Viața socială a oamenilor, așa cum este cunoscut, a parcurs etape de adaptare a mediului natural trebuințelor de existență, la început precare si apoi tot mai sigure, confortabile, pline de satisfacții de natură materială si spirituală. Astăzi posibilitățile existenței individului și a mediului său de viață sunt de dimensiuni greu de limitat căci modalitățile de a găsi mijloace pentru nevoi si aspirații raționale sau iraționale sunt colosale.
Comerțul este rezultat al spiritului specific omului de descoperire și inventivitate, de continuă căutare a binelui si perfectiunii.
Istoria recunoaste activitatea de schimb pe o treapta incipientă a civilizației când au aparut două fenomene:
-unu, surplusul de produse realizate de un individ sau o colectivitate ca urmare a cresterii productivității muncii prin specializarea producatorilor.
-doi, dreptul de a înstrăina produsul obținut prin constituirea dreptului de proprietate a productivitații sau al producătorilor.
Evoluția comerțului nu poate fi interpretată decât ca o continuă căutare de a apropia producătorul de utilizatorul bunului produs și de a facilita accesul consumatorului la bunul necesar. Acest amplu process al societații omenești nu poate fi conceput cu renunțarea la nici unul din fenomenele cauzale care ………………..51
4.4. Concluzii și propuneri……………………………………………………………………….71
Bibliografie……………………………………………………………………………………………..73
INTRODUCERE
Perioada tranziției spre economia de piață ridică numeroase probleme și în domeniul comerțului, sector în care impactul reformei se simte prioritar. Apariția a numeroase firme private de comerț, multiplicarea căilor de aprovizionare cu mărfuri, apelarea la politici de marcă, trecerea la implementarea unor politicii de marketing în activitatea firmelor comerciale, impun noi gândiri și în special, noi soluții în sistemul de organizare în sistemul de organizare a aparatului comercial românesc.
Într-un asemenea context, activitatea managerială capătă valențe noi, iar necesitatea creșterii permanente a eficienței acesteia se presupune a fi studiată în coordonatele ce prefigurează cadrul de dezvoltare a economiilor de piață ale lumii.
Înfățișarea unui asemenea program necesită însă asigurarea, în mod concomitent și a unei bogate literaturi de specialitate, merită să ofere, pe de o parte, metodele și tehnicile moderne ale științelor economice care, orientate critic și cu discernământ, prin prisma specificului fiecărei ramuri sau unități economice, să contribuie la modernizarea și eficientizarea acestora, iar pe de altă parte să creeze concepte de programare capabile să surprindă și să orienteze sinergia unităților de specialitate spre realizarea unor activități comerciale de calitate solicitate de parteneri, populație, întreprinzători industriali, prestatori de servicii etc, condiții profitabile la nivelul tuturor firmelor care acționează în cadrul pieței.
Evoluța societății omenești a determinat evoluția exigențelor oamenilor în ceea ce privește gradul de confort și siguranță în locuință. La aceasta, o contribuție esențială a avut-o dotarea locuințelor cu diferite mașini, roboți și aparate electrice și electrocasnice din ce în ce mai performante pentru satisfacerea nevoilor, care se află și ele într-o continua ascensiune spre standarde tot mai înalte. Fiecare dintre aceste aparate îndeplinește o anumită funcție, reușind să satisfacă anumite nevoi omenești. Luate în ansamblu, împreună cu instalațiile complexe aferente, aceste mașini și echipamente casnice pot forma un „sistem dogmatic”, un sistem unitar, ușor de gestionat. În ceea ce privește definirea conceptului de dogmatică, în ansamblu specialiștii au pareri asemănătoare. Deseori, el este utilizat doar ca un slogan publicitar, pentru a stimula cumpărătorii în achiziționarea unui anumit produs. Dogmatica reprezentând un ansamblu de diverse tehnologii de comunicații și metode informatice, destinate să ofere multiple facilități într-o locuință contemporană, oferind posibilitatea de a centraliza controlul asupra acestora fie din interior, fie din exterior.
O nouă etapă în dezvoltarea aparatelor electrocasnice, etapă care este undeva la început, o reprzintă această tranziție spre casa inteligentă. Aceasta presupune pe de o parte realizarea unei infrastructuri informatice capabile să vehiculeze un volum enorm de informații, iar pe de altă parte trecerea la aparate și mașini elecrocasnice inteligente.
Astfel, în ultimul timp, există tot mai multe preocupări în domeniul dogmaticii, prin utilizarea căreia, devenind posibilă conlucrarea între diferite sortimente de aparate electrocasnice, programarea acestora cu ajutorul unui calculator conctat la rețea, care să permită supravegherea de la distanță a locuinței și introducerea unui sistem unic de management al locuinței.
Consumatorul reprezintă categoria cea mai numeroasă și cea mai îndreptățită să beneficieze de obiectivitatea și pertinența rezultatelor unor analize comparative. În condițiile actuale , publicitatea agresivă, care nu întotdeauna este cea corectă în privința calității, bulversează consumatorul și-l direijează spre achiziții greșite, ori îi creează un comportament de cumpărare irațional. Stilurile de viață , la rândul lor, influențează direcțiile în care vor acționa ofertanții de produse și servicii. În domeniul mașinilor de spălat rufe și nu numai, producătorii sunt tot mai preocupați de adaptarea ofertei lor la cerințele consumatorilor.
Studiul de caz ilustrează analiza comparativă a calității care s-a realizat pe baza datelor din prospectele firmelor care au oferte de produse electrocasnice pe piața românească, astfel lucrarea poate fi considerată utilă și specialistilor din marketing, producție, comerț, protecției consumatorului și prestării de servicii.
CAPITOLUL 1
Comerțul
1.1.Condițiie apariției comerțului.
Pentru a înțelege un fenomen sau un proces este important a se cunoaște cauzele esențiale care l-au generat si condițiile în care a evoluat sau s-a dezvoltat. Viața socială a oamenilor, așa cum este cunoscut, a parcurs etape de adaptare a mediului natural trebuințelor de existență, la început precare si apoi tot mai sigure, confortabile, pline de satisfacții de natură materială si spirituală. Astăzi posibilitățile existenței individului și a mediului său de viață sunt de dimensiuni greu de limitat căci modalitățile de a găsi mijloace pentru nevoi si aspirații raționale sau iraționale sunt colosale.
Comerțul este rezultat al spiritului specific omului de descoperire și inventivitate, de continuă căutare a binelui si perfectiunii.
Istoria recunoaste activitatea de schimb pe o treapta incipientă a civilizației când au aparut două fenomene:
-unu, surplusul de produse realizate de un individ sau o colectivitate ca urmare a cresterii productivității muncii prin specializarea producatorilor.
-doi, dreptul de a înstrăina produsul obținut prin constituirea dreptului de proprietate a productivitații sau al producătorilor.
Evoluția comerțului nu poate fi interpretată decât ca o continuă căutare de a apropia producătorul de utilizatorul bunului produs și de a facilita accesul consumatorului la bunul necesar. Acest amplu process al societații omenești nu poate fi conceput cu renunțarea la nici unul din fenomenele cauzale care l-au generat:
-diviziunea muncii
-proprietatea private
Încercarea de a limita sau a acuza diviziunea exagerată a muncii, care ar produce om-mașină strict specializată sau a considera proprietatea privată ca principală cauză a sărăciei și nedreptății sociale nu s-au dovedit nici reala nici eficientă. Membrii societății se specializează pentru a produce în timp scurt mai mult pentru a câștiga timp liber în care să se bucure de mulțimea bunurilor făcute de alții, și ei capabili de mari performanțe in specificul activitații lor, tot mai îngust, iar proprietatea privată nu face decat să susțină impulsul spre mai mult și spre mai bine, poate spre fericire. Proprietatea privată, în diversitatea atribuțiilor sale nu poate fi elucidată, ea ținând de specificul ființei umane.
Se poate concluziona că cele două condiții ale apariției economiei de schimb nu vor dispare ci se vor perfecționa in viitor temelia existenței comerțului.
1.2. Noțiunea de comerț
Termenul “comerț” provine din latinescul commercium, care definește o activitate economica într-o economie de schimb (de piață) ce asigură și realizează actele de vânzare cumpărare a bunurilor și a factorilor de producție fără a le aduce modificari. Noțiunea de “comerț” are un conținut complex, determinând o funcție economică ce constă în a cumpăra materii prime sau produse pentru a le revinde în același stadiu fizic, dar în condiții favorabile consumatorilor (locul, timpul, cantitățile, sortimentul, prețul). În același timp, aceeași noțiune definește profesia unui corp de agenți economici care acționează în cadrul pieței, asigurând actele de schimb.
Noțiunea de comerț are un conținut complex, determinand o funcție economică ce constă în a cumpăra materii prime sau produse pentru a le revinde in același stadiu fizic, dar în condiții convenabile consumatorilor (locul, timpul, cantitățile, sortimentul și prețul) . În același timp, aceeași noțiune definește profesia unui corp de agenți economici care acționează in cadrul pieței, asigurând acte de schimb.
Sub aspect juridic, notiunea de “comerț” definește transferul titlurilor de proprietate asupra materialelor sau serviciilor, precum și prestațiile de servicii realizate intre diferitele stadii ale producției sau intre producator și consummator, care, deasemenea, se consideră că reprezintă acte de comerț.
Comerțul are o anumită unitate specifică pe un teritoriu în care s-au stabilit reguli de desfașurare, constituind un comerț local, național sau internațional. După felul marfurilor, aria de realizare, modul de infăptuire a vanzării, termenului de comerț i se adaugă specificații cum ar fi comerț interior, comerț exterior, comerț cu marfuri alimentare, comerț cu mobile, comerț cu amanuntul sau comerț cu ridicata, comerț clasic, comerț on line (prin INTERNET) etc.
1.3. Etapele în evoluția comerțului.
1.3.1.Cadrul general
Stabilind aspectele de evoluție a comerțului, nu inseamnă să facem istorie, scopul unui astfel de parcurs este pur economic, mai precis este important a stabilii locul comerțului și influența sa asupra dezvoltarii societații omenești și a civilizației sale. Este un adevăr fără tăgadă că prin comerț se vehiculează informații, care așa cum constatăm astăzi, sunt indispensabile performanțelor din orice domenii, informațiile permit comparații și stau la temelia ierarhiilor. Informațiile nu sunt numai baza unor ocazii de piață ci și asupra unor dorințe, visuri, aspirații care mobilizează eforturile individului, grupului familial sau național. Prin schimb de mărfuri, din cele mai vechi timpuri, sau transmis infirmații despre utilități și s-au obținut venituri cu atât mai mari cu cât au fost mai greu accesibile. Evoluția comerțului este privită in conținutul ei și al efectelor pe plan economic, social și politic.
După modul de realizare a schimbului se pot remarca două momente: trocul și comerțul prin bani (B – M – B), iar dupa felul bunurilor, a condițiilor și a spațiului in care se ralizează, este normal a se urmării evoluția comerțului în epocile marcate de istoria omenirii cu: epoca vieții primitive, epoca antică, a evului mediu, epoca modernă și comerțul actual. În fiecare epocă se pot observa caracteristici specifice determinate de evoluția trebuințelor omenești, de tehnologia de obținere a bunurilor necesare satisfacerii lor, de rolul administrației de stat și aconjuncturilor determinate de evoluția științei, mișcarii popoarelor sau impunerea dominanta a unor culture sau religii.
Trocul, ca primă formă a economiei de schimb (inainte de a exista piața), condiționată de surplusul produselor de un anumit fel, în care un producător s-a specializat, a dus la interesul pentru folosirea mai multor bunuri in gospodăria proprie, bunuri obținute în condiții mai avantajoase prin schimb, decât dacă și le-ar fi produs singur. Acest schimb primitiv de pe o treaptă timpurie a sicietații omenești, a fost un prim pas în apariția și dezvoltarea trebuințelor simultane din exteriorul gospodăriei, din recunoașterea îndemânării și aprecierii semenilor lor, stabilind noi relații de a obține bunurile altora, nu prin lupte, ci prin relații civilizate de schimb. Totodata trocul, pe masură ce se extinde și evidențiază și limitele constând în dificultatea de a se găsi producatori interesați fiecare de bunurile celuilalt. Defapt trocul a fost un comerț fără comercianți, un schimb al producătorilor, care in mod logic a dus la apariția unor bunuri intermediare în parcursul schimbului, bunuri acceptate ca importante pentru toți membrii societații, adică apariția a ceea ce astăzi poartă denumirea de BANI.
Comerțul prin intermediul banilor, a constituit un salt necesar pentru perfecționarea și afirmarea rolului comerțului in societatea românească. Comerțul prin intermediul banilor nu a fost o etapă trecatoare, ci un moment care a însemnat o schimbare ce se menține de la apariția ei, pană în zilele noastre și poate pana vor exista condiții care au generat comerțul, diviziune a muncii și proprietate privată. Apariția și folosirea banilor ca intermediari ai schimbului nu a exclus trocul care și el s-a menținut, în diferite proporții pană în zilele nostre. Moneda din aur sau argint sau pietrele prețioase au fost achiziționate uneori numai pentru valoarea lor materiala (la vechii germani) sau ca unități de exprimare a valorii și în cazul trocului folosind pentru evaluarea bunurilor când se schimbau pe piață (la vechii egipteni).
1.4. Etapele istorice ale comertului.
1.4.1. Comerțul vieții primitive caracterizat prin predominanța trocului și absența intermediarilor, realizat pe spații mici delimitate de mijloacele de transport existente sau de accesul și circulația celor interesați de schimb cu bunurile lor. În această epocă se înregistrează și apariția banilor sub cele mai ciudate forme (animale, piei, pietre, pene, metale etc.)
1.4.2. Comerțul în antichitate Istoria evidențiază în antichitate existența unei culturi înfloritoare la multe popoare din teritoriul locuit al globului, mai cunoscute și reținute peste timp fiind acelea care s-au caracterizat prin particularități distincte și care au influențat evoluții în alte teritorii astfel: civilizația Mesopotamiană, a Egiptului Antic, civilizațiile Ebraică, Persană, Indiană, Chineză, Japoneză, Aztecă, Incașă, Maya, Cretană și Greacă, Etruscă și Romană, și Geto-Dacică. Civilizația lumii antice, în care predominau relații sclavagiste în viața socială, ( deși au fost și excepții, cum este cazul incașilor), masa mare a bunurilor oferite spre schimb provin din munca agricultorilor liberi, meseriașilor, a unor lucrători salarizați ai statului sau a templelor, sclavii având un rol deosebit în producția pentru consum propriu a gospodăriilor în care erau forțați să lucreze. Materiile prime provenite din minerit erau în mare parte obținute tot prin munca sclavilor.
Din analiza comerțului antic a diferitelor civilizații, se poate constata varietatea, dar și generalitatea dezvoltării sale, concluziile ce se pot formula pe trei planuri: social, economic si politic.
Pe plan social formarea clasei negustorilor cu statut diferit de la popor la popor, dar cu o existență de necontestat, s-a cristalizat încă din antichitate. Clasa negustorilor este strâns legată de producția specializată a atelierelor meșteșugărești și uneori de surplusul de produse agricole sau de materii prime, care dau un anumit caracter comerțului, mai ales a celui exterior, care s-a dezvoltat odată cu consolidarea și întărirea statelor naționale sau a imperiilor multinaționale.
Pe plan economic și politic, comerțul s-a dezvoltat odată cu civilizația antică. În zonele Orientului Mijlociu sunt de remarcat mai multe aspecte astfel: în cultura mesopotamiană reglementarea vânzărilor, ce necesitau acte oficiale și se impuneau prețuri maximale, sau în Egipt unde administrația de stat și religioasă angaja comercianți pentru comerțul exterior, aducând mari venituri prin bunurilor obținute prin troc, iar uneori ca prăzi de război alături de introducerea monedei încă în mileniul î d. Chr., aici se dovedește interesul statului pentru acest gen de activitate benefică economiei, în timp ce în lumea ebraică, negustorii erau rari, comerțul fiind practicat de străini, renumele evreilor de buni comercianți fiind câștigat mult mai târziu.
1.4.3. Comerțul în evul mediu
Civilizația Imperiului Roman, cu care se încheie epoca antică (căderea Romei la 463 d.Ch. iar a Constantinopolului în 1453),a atins un nivel în care arta, administrația și viața economică au dat tot ce s-a putut, în condițiile unor conjuncturi care s-au degradat, așa cum arată istoria, ducând la destrămarea lui. Factori interni cum sunt cei determinați de schimbarea atitudinii față de muncă și față de obligațiile sociale, reducerea resurselor pe care se baza producția, mai ales munca sclavilor, ca și factori externi generați de migrația popoarelor, au avut ca efect o nouă organizare a vieții pe spații mai mici și o economie care a trecut o lungă tranziție spre o nouă administrație.
Comerțul, care are la bază cele două condiții ale apariției lui, și care s-au menținut, s-a adaptat sub spiritul inventiv al omului susținut și de o motivație puternică prin posibilitatea de câștig, înlocuind condițiile tehnice și juridice ale vechii orânduiri cu altele constând din inițiative private în locul celor de stat, în menținerea prin alte mijloace a fluxului mărfurilor spre destinația lor, factori de producție sau bunuri de consum, pentru care nu s-a diminuat interesul, ci s-a schimbat oamenii care purtau.
Negustorii pe drept cuvânt sunt considerați, după conceptele actuale, singurii oameni de afaceri, care însă asigură profitul numai din folosirea schimbului până la apariția relațiilor de tip capitalist.
Economia medievală și în cadrul ei și comerțul a fost tributară, și în mare măsură blocată de asociațiile profesionale, bresle, ghilde și corporații, care prin reglementări rigide în producția meșteșugărească și evitarea concurenței pe piață, au inhibat inițiativa și inovația, singurele mijloace de progres rapid și performant.
1.4.4.Comerțul modern s-a născut ca urmare a producției industriale în care se folosește muncă salariată iar pe piață se practică libera concurență.
Expansiunea politică pe căi militare, formarea sistemului colonial, care în mare parte a avut ca obiectiv stăpânirea surselor de materii prime și a debușeielor pentru propriile produse, a extins în primul rând comerțul exterior. Pe plan intern dezvoltarea urbanismului a creat condiții economice și tehnice unui comerț de rețea de unități cu amănuntul de mari dimensiuni și de mare atracție, cum au fost marile magazine universale și o puternică bază de aprovizionarea din depozite perfecționate ce practică comerțul en gross.
1.5. Funcțiile și importanța comerțului.
Comerțul ca activitatea economică încadrată serviciilor, care și-a dovedit utilitatea în timp, poate fi apreciată prin rolul și funcțiile ce le-a îndeplinit și care au perspective de a se menține, amplifică, diversifica și perfecționa în viitor.
1.5.1.Rolul și funcțiile comerțului
Rolul comerțului poate fi apreciat legat de necesitatea activității economice pentru fluidizarea fluxurilor materiale și monetare și ca etapă necesară încheierea ciclului reproducției sociale.
Funcțiile rezultă din caracterul activități de comerț, de schimb, activitate aparținând sectorului terțiar, de servicii și sunt supuse diversificării și perfecționării specifice dinamicii economiei moderne .
Funcții ale comerțului sunt:
funcția de informare și promovare,
funcția de mișcare (vehiculare) a mărfurilor,
funcția de concentrarea și permanetizare a ofertei,
funcția de realizarea vânzării mărfurilor,
1.6. Activitatea de comerț.
1.6.1. Comercianții
Definire: Reglementările actuale precizează cine sunt comercianții în înțelesul legii, având în acest sens drepturi și obligații prin care beneficiază de o poziția bine conturată pe piață.
Articolul 7 din Codul Comercial Român are o formulare scurtă și clară:" Sunt comercianți aceia care fac fapte de comerț având comerțul ca profesiune obișnuită, și societățile comerciale". Calitatea de comerciant trebuie să fie recunoscută oficial de organele abilitate care eliberează o autorizație. Societate comercială , ca formă asociată pentru comerț este reglementată prin Legea nr. 31 din 1990, care prevede formele de asociere și obligă la elaborarea unui statut, înregistrarea în Registrul Comerțului, obținerea unui cod fiscal de la Direcția Generală a Finanțelor Publice și obținerea unei hotărâri judecătorești de asociere.
1.6.2. Activități comerciale.
Distribuția în sfera comerțului cuprinde un număr important de activități necesare îndeplinirii funcțiilor comerțului, activități din care unele sunt specifice iar altele se regăsesc și în unitățile economice productive sau ofertante de servicii. într-o ordine succesivă, fără a aprecia diferențierile pe categorii de comerț, se enumera în continuare cele mai frecvente.
Pentru aprovizionarea cu mărfuri (relații cu furnizorii):
studierea ofertelor
contractarea
recepția mărfurilor
Pentru asigurarea concentrării și permanetizării ofertei, stocarea și depozitarea prin:
calcularea cantităților,
asigurarea condițiilor de depozitare,
organizarea și asigurarea mișcării mărfurilor (manutanța) Pentru realizarea mărfurilor, pentru vânzare:
– expunerea
– alegerea de către cumpărător (cu asistența sau supravegherea vânzătorului)
– stabilirea prețului și a condițiilor de plată
– eliberarea, livrarea sau expedierea mărfurilor. Pentru bunele relații cu clienții și îmbunătățirea stării lor de satisfacție, se practică oferta de servicii complementare :
– ambalare
– transport
– instalare etc.
1.6.3. Caracteristicile distribuției
Întreaga activitate comercială se înfăptuiește pe o suprastructură care asigură efectuarea activităților și operațiunilor comerciale și constă din rețeaua unităților de vânzare, de depozitare, de căi de transport și dotări aferente. Fiecare agent economic din sfera circulației bunurilor își alege s-au își creează un lanț de distribuție cuprinzând logistică cu operațiunile comerciale necesare, specifice strategiilor adoptate pentru a asigura performanța activității. Lanțul de distribuție, după numărul operațiunilor și amploarea punctelor de vânzare în raport cu poziția clientului se caracterizează prin: lungime, lățime și profunzime care dau nota caracteristică a canalului distribuției
1.6.4. Lungimea canalului.
Lungimea canalului distribuție se referă la numărul verigilor intermediare între proucătorul – furnizor și consumatorul sau utilizatorul final. Lungimea este determinată de natura bunurilor din obiectul de activitate al firmei și amplasarea clienților față de furnizori. Lungimea poate fi :
– mare în cazul relațiilor: furnizor- comerț cu ridicata – comerț cu ridicata intermediar de distribuție – comerț cu amănuntul – consumator.
– mică în cazul relației: furnizor unități de vânzare cu amănuntul-consumator.
1.6.5. Lățimea.
Lățimea sau lărgimea canalului de distribuție este caracterizată prin mărimea impactului unităților comerciale cu clienții, sau numărul locurilor în care se poate realiza actul de vânzare pentru oferta unui produs sau unui agent de distribuție. De exemplu, produsele de panificație sau pasta de dinți se distribuie printr-un canal foarte larg, față de produsele electricasnice sau autoturisme pentru care se preferă evitarea pulverizării lor situație care poate duce la un nivel scăzut de asistență la vânzare necesar în aceste cazuri.
1.6.6.Profunzimea.
Profunzimea canalului de distribuție privește accesul consumatorului la produs sau efortul ce este necesar a fi făcut de către client pentru a-și achiziționa sau cumpăra produsul dorit. Profunzimea sau apropierea actului de vânzare și de predare a bunului către consumator este potrivită pentru mărfurile neproblematice în alegere și care sunt de consum zilnic cum ar fi laptele, sucurile, publicațiile cotidiene. Comercializarea unor articole de lux, blănuri sau îmbrăcăminte la modă este potrivit să nu fie vândute pe un canal profund ci în magazine cu un aranjament estetic și asistență la vânzare deosebită.
CAPITOLUL 2.
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI.
2.1. Semnificația comportamentului consumatorului.
Comportamentul consumatorului este o componentă a comportamentului economic al indivizilor, care la rândul său, reprezintă o formă de manifestare a comportamentului uman.
COMPORTAMENTUL UMAN
COMPORTAMENTUL ECONOMIC
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
Profesorii Iacob Cătoiu și Nicolae Teodorescu, considera comportamentul consumatorului că poate fi definit în două moduri. Astfel, în sens restrâns, comportamentul consumatorilor reflectă conduita oamenilor în cazul cumpărării și/sau consumului de bunuri materiale și servicii. în sens larg, acesta cuprinde întreaga conduită a utilizatorului final de bunuri materiale și nemateriale, incluzând și comportamentul alegătorilor, al enoriașilor față de biserică sau al pacienților unui cabinet medical. Cei doi autori accentuează importanța unei abordări în sens larg a acestei noțiuni, abordare care se găsește în consecință cu semnificația conceptului de marketing.
Asociația Americană de Marketing definește comportamentul consumatorului ca "o interacțiune dinamică a cunoașterii, comportamentului și evenimentelor din mediul real, prin care ființele umane încearcă să stăpânească fenomenele schimbătoare și cu impact asupra vieții lor ". Din această definiție decurg trei idei importante:
– Caracterul dinamic al proceselor din mediul real;
– Interacțiunea care există între cunoaștere, evenimente și comportamentele individuale;
– Acceptarea schimbării ca un mod de viață.
2.2. Motivația studierii comportamentului consumatorului
Oamenii studiază comportamentul consumatorului dintr-o diversitate de motive. Câteva dintre ele sunt:
2.2.1. Influența consumatorilor în viața socială și economică.
Dacă privim lucrurile dintr-o perspectivă globală, consumatorii aleg prin intermediul resurselor lor financiare, comercianți și alte organizații care le oferă serviciile pe care le doresc. Prin intermediul "voturilor" lor, consumatorii determină dacă indivizii vor avea slujbe bune sau slabe, sau chiar dacă vor avea locuri de muncă. În cele din urmă, consumatorii decid care dintre companii vor înregistra creșteri ale cursurilor acțiunilor și care companii vor reprezenta ținte atractive pentru a fi achiziționate de alte companii. La nivel macroeconomic, atunci când consumatorii "votează" utilizându-și resursele financiare ei determină ce națiuni sunt capabile să vândă bunuri altor țări, în schimbul valutei și investițiilor, ceea ce determină creșterea bunăstării și prosperității.
Acest motiv al studierii comportamentului consumatorului este întărit de existența și manifestarea a două principii:
a)"consumatorul rege": analiștii comportamentului consumatorului ajută firmele să cunoască cum să îl satisfacă pe consumator, cu influență directă asupra veniturilor încasate. Fără satisfacția consumatorului, organizațiile vor fi incapabile să-și sporească vânzările și veniturile.
b)"doar consumatorul (clientul) ne poate concedia pe toți"
Acest principiu (deseori repetat angajaților de către Sam Walton, fondatorul companiei WalMart) ne sugerează puterea imensă pe care cumpărătorul o deține asupra organizațiilor contemporane. Prin urmare, aceste organizații trebuie să-și fixeze cu prioritate obiective legate de recrutarea și menținerea clienților.
2. 2.2. Comportamentul consumatorului ajută la formularea politicii publice
Indivizii și organizațiile care prezintă un interes în politica publică trebuie să cunoască nevoile publicului pentru a putea formula politici legate de bunăstarea economică și socială sau planificarea familială. De asemenea, ei trebuie să cunoască cum să previzioneze comportamentul atunci când se petrec unele schimbări de politică.
2.2.3. Comportamentul consumatorului influențează politica personală
Din punct de vedere al individului, cel mai important motiv pentru a fi interesat de comportamentul consumatorului este efectul pe care acesta îl poate avea asupra propriei vieți. Politica personală cuprinde modul în care ne comportăm (față de ceilalți sau în situații de consum), sistemul nostru de credințe și valori, precum și modul în care decidem să ne trăim viața. Ne vom căsători și vom avea copii sau vom decide să trăim singuri? Vom cheltui veniturile noastre achiziționând bunuri materiale sau ne vom orienta spre acțiuni de caritate pentru a-i ajuta pe cei lipsiți de privilegii?
2.3. Principii fundamentale ale comportamentului consumatorului
Există câteva principii de bază care jalonează studiul comportamentului consumatorului și care au devenit motto-uri pentru companiile de succes. Deși aceste principii sunt fundamentale, ele sunt deseori înțelese greșit sau chiar ignorate.
2.3.1. Consumatorul este suveran.
Pentru a înțelege în profunzime acest principiu, putem cita afirmația lui Peter Drucker: "Iată o definiție validă a scopului unei afaceri:a crea un client". Managerii de marketing sunt de acord cu faptul că este mult mai ușor să creezi un client dacă cunoști ceea ce consumatorul dorește să cumpere.
2.3.2. Consumatorul este global.
Noul crez al organizațiilor de business din mileniul trei este "lumea reprezintă piața noastră". Indivizii de pe întreg mapamondul luptă pentru dezvoltarea economică și o satisfacere superioară a nevoilor. întreprinzătorii abili descoperă câștigurile care pot fi obținute când se realizează eforturi concentrate pentru înțelegerea consumatorilor și a le satisface nevoile cu produse relevante din punct de vedere cultural. Nevoile de bază și procesele decizionale ale consumatorilor sunt universale.
2.4. Motivația consumatorului
Una din problemele fundamentale la care firmele trebuie să ofere un răspuns este: "De ce cumpără indivizii produsele noastre?" Răspunsul la această întrebare necesită o bună înțelegere a motivației consumatorului.
Motivația consumatorului reprezintă imboldul de a satisface atât nevoile fiziologice, cât și cele psihologice prin cumpărarea și consumul produsului78.în condițiile în care firmele doresc să implementeze conceptul de marketing (oferind produse care satisfac nevoile consumatorilor), demersul lor trebuie să înceapă cu înțelegerea profundă a naturii aceastor nevoi.
Pentru o înțelegere corespunzătoare a motivației consumatorilor, este necesară o clarificare prealabilă a altor două concepte interdependente: nevoile și obiectivele.
Nevoia reprezintă o discrepanță dintre starea curentă a unui individ și o stare pe care acesta o apreciază ca ideală. Orice individ are nevoi, unele sunt înnăscute (cum sunt cele fiziologice: alimente, apă, aer, haine, adăpost, sex), altele sunt dobândite ca urmare a relațiilor pe care acesta le dezvoltă în societate (nevoi de stimă, afecțiune, putere).
Obiectivele pot fi identificate prin cercetarea rezultatelor comportamentului motivat. Pentru o anumită nevoie există o diversitate de obiective. Ele sunt selectate de indivizi în funcție de experiența personală, accesibilitatea scopurilor în mediul social în care conviețuiesc, precum și de normele și valorile culturale predominante.
2.5. Tipologia nevoilor consumatorului.
În decursul timpului, psihologii și specialiștii în marketing au încercat să identifice și să clarifice nevoile. Clasificarea motivațiilor folosește, în mod uzual, drept criteriu nevoile care stau la baza acestora.
Astfel, o clasificare binară a nevoilor și motivațiilor le împarte în utilitare și hedoniste. Astfel, produsele care satisfac nevoi utilitare au caracter funcțional, oferind beneficii materiale. Motivațiile care au la bază nevoi utilitare sunt raționale, iar cele care au la bază nevoi hedoniste sunt emoționale. în practică, însă, încadrarea strictă a produselor într-una sau alta din cele două categorii este dificilă.
1.NEVOI
DE
autodepășire
2.NEVOI DE
STIMĂ
3.NEVOI SOCIALE
4.NEVOIA DE SIGURANȚĂ
ȘI SECURITATE
5.NEVOI FIZIOLOGICE
Piramida lui Maslow
Nevoile fiziologice sunt esențiale pentru supraviețuire și includ nevoia de hrană, apă, aer, odihnă, locuință și sex.
Nevoile de siguranță includ nevoi de protecție împotriva amenințărilor fizice și psihice ale mediului (ordinea, stabilitatea, rutina, certitudinea). Nevoile sociale (de afiliere) include un sentiment de apartenență a existenței acceptate de către alții, de interacțiune socială și de acceptare a afecțiunii și sprijinului celorlalți (dragostea, afecțiunea, apartenența, acceptarea). Nevoile de stimă reflectă nevoile individului pentru acceptarea și stima de sine, pentru succes și independență, în acest caz ele fiind direcționate spre interior. Nevoile ego-ului direcționate spre exterior include nevoia de prestigiu, reputație, statut și recunoaștere.
Nevoia de autodepășire se referă la dorința individului de a-și desăvârși potențialul, de a deveni tot ceea ce este capabil să devină.
Ierarhia lui Maslow este un instrument folositor pentru înțelegerea motivației consumatorului. Ea este deseori utilizată în segmentarea pieței sau poziționarea produselor.
2.6. Atitudinile consumatorului.
O examinare atentă a intențiilor consumatorului ridică o întrebare: Ce factori determină intențiile? Unul dintre acești factori este reprezentat de atitudini.
Atitudinile sunt predispoziții învățate de către individ, care-i permit acestuia să reacționeze coerent în fața unui obiect sau a unei categorii de obiecte (mărci, produse, magazine), reacția sa putând fi favorabilă sau nefavorabilă.
O definiție asemănătoare este formulată și de I. Plăiaș, care apreciază că atitudinile sunt expresia simțurilor interioare ce reflectă dacă o persoană este predispusă favorabil sau nefavorabil la unele "obiecte".
2.7. Cunoștințele consumatorului
Pentru oamenii de marketing este esențială și examinarea cunoștințelor consumatorilor. Ce anume cumpără consumatorii, de unde și în ce moment sunt lucruri care depind de cunoștințele obținute, relevante pentru aceste decizii.
În general, cunoștințele reprezintă totalitatea informației stocată în memorie. Acea parte din cantitatea totală de informație păstrată în memorie care este relevantă pentru consumul sau cumpărarea unui produs reprezintă cunoștințele consumatorului.
O altă întrebare importantă care se ridică este "Ce știe consumatorul?" Răspunsul la o astfel de întrebare se bazează pe înțelegerea conținutului memoriei. Specialiștii în psihologie cognitivă sugerează că există două tipuri de cunoștințe de bază: cunoștințe declarative și cunoștințe procedurale.
.
2.7.1.Cunoștințele despre existența produsului.
Unul din aspectele fundamentale ale cunoștințelor consumatorului implică măsura în care consumatorul este conștient de existența produsului. Până când un consumator învață despre existența produsului, este imposibil a fi convertit în client. Din acest motiv, a face cunoscută existența produsului este esențială, în special pentru produsele noi.
Există două metode de bază pentru evaluarea conștientizării. Prima se concentrează pe ceea ce consumatorii sunt capabili să își reamintească. Procentul de indivizi care își vor reaminti numele unei anumite mărci poate furniza o indicație asupra conștientizării acelei mărci. În plus, putem examina gradul în care un individ își reamintește numele unei mărci înaintea numelui oricărei alte mărci. Procentul de indivizi care enunță numele unei mărci pe primul loc poartă denumirea de conștientizare din "vârful minții".
CAPITOLUL 3
ANALIZA TEHNICĂ A MAȘINILOR DE SPĂLAT RUFE.
3.1. Clasificarea mașinilor de spălat rufe.
a) După destinație:
mașini de spălat rufe,
mașini de stors rufe;mașini de spălat și stors rufe,
mașini de spălat, stors și uscat rufe,
mașini de uscat rufe.
b) După principiul de funcționare: – cu exhausor,
– condensator.
mașini de spălat rufe cu agitator,
mașini de spălat rufe cu pulsato,
mașini de spălat rufe cu tambur.
c) După numărul de bazine:
mașini de spălat și stors rufe cu un singur bazin,
mașini de spălat și stors rufe cu două bazine.
d) După sistemul de încălzire:
mașini de spălat rufe cu încălzire completă,
mașini de spălat rufe cu încălzire de completare,
mașini fără încălzire.
e) După gradul de automatizare:
mașini de spălat rufe simple,
mașini de spălat rufe automate.
f) După tipul programatorului (numai la mașinile de spălat automate):
electromecanic cu came,
electronic.
g) După modul de încărcare (la mașinile de spălat cu tambur):
frontală,
prin partea superioară.
3.2. Caracteristici de calitate
Principalele caracteristici de calitate ale mașinilor de spălat rufe sunt următoarele:
•Capacitatea de spălare (kilograme) – reprezintă cantitatea maximă
de rufe uscate ce se pot spăla la o singură încărcare. Este cuprinsă între 1-6
kg,în funcție de capacitatea bazinului ,tipul constructiv al mașinii și puterea motorului;
la mașinile neconvenționale (cu bule de aer) între 4,2-10 Kg.
•Capacitatea bazinului cuvei (litri) – este dată de cantitatea de apă cu
care se încarcă bazinul de spălare (20-60 1) și este limitată de un indicator de nivel în bazin sau de sisteme automate de umplere (presostat).
•Capacitatea de centrifugare (kilograme) – reprezintă cantitatea de rufe ce se
pot stoarce prin centrifugare,la o singură încărcare. Este cuprinsă între 1,5-2 kg
la mașinile cu pulsator și 1-6 kg la mașinile cu tambur.
•Raportul de flotă de spălare – de limpezire (kilograme/litri) – este
raportul dintre masa rufelor de spălat și cantitatea de soluție necesară; cu cât acest raport este mai ridicat, crește randamentul mașinii de spălat, scade consumul de
curent și consumul de detergenți. La mașinile cu tambur, raportul de flotă este de 1-5 kg/l,iarlamașinilecupulsatorestede1-19kg/l.
•Numărul programelor de spălare – este o caracteristică specifică mașinilor automate
de spălat rufe, în funcție de complexitatea constructivă și nivelul performanțelor, acest parametru poate avea valori între 11 – 22 programe.
•Timpul necesar pentru efectuarea operațiilor de spălare (minute) – acest
parametru ia valori cuprinse între 2-6 min. în cazul mașinilor neautomate, și de 50-154 minute în cazul mașinilor automate cu program, în funcție de gradul de murdărire sau tipul rufelor. La mașinile automate cu bule de aer, timpul necesar efectuării unui program de spălare este de 50 minute, sau 32 minute în cazul programelor pentru costume.
•Puterea motoarelor
motor spălător: 250-520 W;
motor centrifugă: 250-650 W.
Puterea rezistenței pentru încălzirea apei: 1900-2300 W.
Turația motoarelor.
la spălare: 40-50 rpm,
la centrifugare: 400-1600 rpm.
Consumul de energie pentru un kilogram rufe spălate: 0,27-2,4 Kwh/24h.
Dimensiunile: lățime, adâncime și înălțime.
Design-ul și culoarea: în general, mașinile de spălat au culoarea albă – simbolul curățeniei.
Tensiunea de alimentare: – 220 V – sistem european,
– 110 V – sistem american.
Greutatea brută (kg) a mașinii de spălat.
Consumul de apă la spălare (l).
Capacitatea de uscare (Kg) – este cuprinsă între 4-6 kg.
Durata operației de uscare (min) – este cuprinsă între 30-120 min.
3.3. Clasificarea caracteristicilor de calitate după aportul care îl au la serviciul adus utilizatorului.
•Caracteristici tehnice:
capacitate de spălare (kg),
capacitate de stoarcere (kg),
capacitate de uscare (kg),
capacitatea cuvei (1),
număr de programe de spălare,
număr de programe de uscare,
timp maxim de programare (min),
viteză de centrifugare (rpm),
raport de flotă (kg/l),
putere motor spălător (W),
putere motor centrifugă (W),
puterea elementului încălzitor (W),
tensiunea de alimentare (V),
frecvența (Hz),
dimensiuni de gabarit (cm): – lungime,
lățime,
adâncime,
-masa netă (kg).
•Caracteristici economice:
consum de apă la spălare (1),
consum de energie electrică ( kwh / 24 h ),
capacitate de spălare redusă pentru încărcături mai mici decât capacitatea nominală (economizor),
spălare la rece,
termostat reglabil.
•Caracteristici psihosenzoriale:
culoare,
design.
•Caracteristici ergonomice și de protecția utilizatorului:
manevrare facilă,
forma și dispunerea butoanelor de acționare,
siguranța în exploatare prin protejarea împotriva stropilor de apă și a electrocutării.
•Caracteristici ecologice:
nivel de zgomot redus (funcționare silențioasă),
programe pentru detergenți biologici,
utilizare rațională a detergenților în procesele de spălare.
3.4. Clasificarea caracteristicilor în funcție de importanța lor.
•Proprietăți principale:
capacitatea de spălare (kg),
capacitatea de stoarcere (kg),
capacitatea de uscare (kg),
capacitatea cuvei (1),
timp maxim de programare (min.),
viteza de centrifugare (rpm),
raport de flotă (kg/l),
putere motor spălare (W),
putere motor centrifugare (W),
puterea elementului încălzitor (W),
tensiunea de alimentare (V),
frecvența (Hz),
consum de apă la spălare (1),
consum de energie electrică ( kwh / 24 h ),
termostat reglabil,
siguranță în exploatare prin protejarea împotriva stropilor de apă și a electrocutării,
nivel de zgomot redus,
utilizarea rațională a detergenților în procesele de spălare,
dotarea cu economizor.
•Proprietăți secundare:
număr de programe de spălare,
număr de programe de uscare,
dimensiuni de gabarit (cm),
masa netă (kg),
spălare la rece,
manevrare facilă,
folosire comodă.
•Proprietăți minore:
culoarea,
design,
formă și dispunerea butoanelor de acționare.
3.5. Clasificarea caracteristicilor în funcție de sensul în care valoarea acestora determină nivelul calității.
•Caracteristici direct proporționale cu calitatea produsului:
capacitatea de spălare (kg)
capacitatea de stoarcere (kg),
capacitatea de uscare (kg),
număr de programe de spălare,
număr de programe de uscare,
viteză de centrifugare (rpm),
putere motor spălător (W),
putere motor centrifugare (W),
puterea elementului încălzitor (W),
capacitate de spălare redusă (economizor),
-dotarea cu termostat reglabil și cu alte dispozitive pentru
utilizarea comodă și în siguranță.
• Caracteristici invers proporționale cu calitatea produsului (cu cât mărimea cifrică este mai mare cu atât calitatea este mai redusă):
timp maxim de programare (min),
dimensiuni de gabarit (cm),
masa netă (kg),
consum de apă la spălare (1),
consum de energie electrică ( kwh / 24 h ),
– nivel de zgomot.
3.6. Selectarea sortimentelor
Având în vedere diversitatea gamei sortimentale de mașini de spălat existente pe piața românească, pentru realizarea acestui studiu de caz, am selecționat produsele firmelor prezentate în continuare.
ARISTON
Firma Ariston face parte din Merloni Elettrodomestici – Italia, realizând diverse produse electrocasnice printre care mașini de spălat automate, mașini de spălat și uscat, frigidere, congelatoare, aragaze, cuptoare cu microunde.
În domeniul mașinilor de spălat, firma comercializează pe piața românească modele cu încărcare frontală, cu încărcare verticală și modele de mașini de spălat cu uscător.BOSCH, Robert Bosch – inventator și întreprinzător, a fost unul dintre pionierii industriei fiind cel care a brevetat „filosofia Bosch": „încrederea în valoarea produselor mele și în cuvântul meu este mai importantă pentru mine decât un profit rapid". încă de la început firma a fost reprezentativă pentru articole durabile, fiind cunoscut dictonul său: „e mai bine să-ți pierzi banii, decât să-ți pierzi încrederea".
Firma germană Bosch comercializează pe piața românească mai multe tipuri de mașini de spălat cu încărcare frontală și cu încărcare verticală, mașini de gătit, hote și instalații de aer condiționat.
DAEWOO
Compania Daewoo Electronics își are cartierul general la Seul, fiind pe locul 3 în topul celor mai mari fabrici din Coreea de Sud. Este prezentă în întreaga lume cu importante reprezentanțe regionale: America, Europa, Orientul Mijlociu și Rusia. Rețeaua cuprinde 27 centre de producție, 60 de reprezentanțe comerciale și sedii operative în mai mult de 40 de state. Daewoo Electronics a abandonat modelul de control centralizat al managementului, în favoarea unui stil descentralizat de gestiune, bazat pe folosirea tuturor oportunităților locale, ce pot fi luate în considerare în cadrul programelor de dezvoltare a companiei.
ELECTROLUX
Firma Electrolux din Suedia, a luat ființă în anul 1920, prin fuzionarea firmei Albux, cu întreprinderea Elektromekaniska din Stockholm, având o activitate îndelungată în domeniul fabricării aparaturii electrocasnice. Prin utilizarea tehnologiilor de vârf realizează aparate cu o durată mai mare de funcționare care economisesc energie și care se adaptează permanent la cerințele mereu în schimbare ale pieței.
INDESIT
Firma INDESIT face parte din puternicul grup Merloni Elettrodomestici Grup și are o activitate de aproximativ 40 de ani în domeniul producției de bunuri electrocasnice.
La sfârșitul anului 1999, Merloni Elettrodomestici devine prima în lume care lansează produse digitale capabile să se conecteze la Internet.
SIEMENS
Firma Siemens, preocupată tot mai mult de diversificarea produselor sale, a devenit una din cele mai apreciate firme și în domeniul produselor electrocasnice. Toate invențiile, inclusiv noile materiale folosite și noile proceduri corespund din punct de vedere al protecției mediului înconjurător. Toate produsele de uz casnic sunt supuse unui test sever de durabilitate, ceea ce determină pe tot mai mulți consumatori să achiziționeze produsele electrocasnice Siemens.
Mașinile de spălat sunt dotate cu cele mai recente descoperiri în privința performanțelor tehnice. Inteligența acestor mașini de spălat este dată de display-ul LCD, cu ajutorul căruia utilizatorii au acces direct la informațiile programului de spălare.
WHIRPOOL
Produsele Whirlpool, prezente în peste 140 de piețe se bucură de un deosebit succes, astfel încât un produs este vândut la fiecare două secunde.
Compania a fost fondată în anul 1911 la Benton Harbor (Michigan -SUA), unde se află în prezent sediul central. Toate fabricile Whirlpool sunt certificate ISO 9001. Compania Whirlpool deține fabrici în 13 țări, cele mai multe în Europa și SUA, are capacitatea de a produce aparate electrocasnice de calitate, robuste, de încredere, ușor de utilizat și de întreținut, având un design modern și atrăgător, care economisesc timp și energie, sunt nepoluante.
Firma Whirlpool realizează mașini de spălat cu încărcare frontală și verticală precum și mașini de spălat și uscat. Din analiza gamei sortimentale prezentate anterior am selectat următoarele sortimente necesare analizei comparative:Ariston Margherita 109X, Bosch WFL 2061 BY MAXX, Daewoo DW 851 X, Electrolux EWS 1045, indesit WS 105 TX, Siemens SIWAMAT XL 1140 BY, Whirlpool AWM8125.
3.7. Analiza comparativă prin metoda clasică.
Caractersicile de calitate folosite pentru analiză sunt următoarele:
Ci – capacitatea de spălare ( kg ),
C2 – număr de programe de spălare,
C3 – viteza de centrifugare ( rpm ),
C4 – design,
C5 – nivel de zgomot (dotare cu dispozitiv de reducere zgomot),
C6 – consum de energie electrică (kwh / 24 h),
C7 – consum de apă (l),
Cg – clasă de eficiență la spălare. Caracteristicile Ci, C2, C3, C4, C5 influențează direct proporțional calitatea, iar Q, C7, Cg – invers proporțional.
În cazul caracteristicii C4 , și anume designul, s-a utilizat următoarea scală de conversie :
neplăcut,
normal,
plăcut,
foarte plăcut.
În cazul caracteristicii C5, dacă mașina de spălat este dotată cu dispozitiv de reducere a zgomotului se acordă 2 puncte, iar în caz contrar doar 1 punct.
Pentru caracteristica C6 ( clasa de eficiență la spălare ) s-a folosit următorul punctaj:
clasa A : 1 punct,
clasa B : 2 puncte,
clasa C : 3 puncte,
clasa D : 4 puncte.
Ordonarea produselor dupa caracteristicile de calitate.
•Ordonarea după Ci – capacitatea de spălare ( Kg ). Analizând din punct de vedere tehnic caracteristica Ci – capacitatea de spălare ( Kg ), constatăm:
– locul I – Produsele firmelor: Bosch, Daewoo, Siemens, Whirpool.
locul II – Produsele firmelor: Ariston, îndesit,
locul III – produsul firmei: Electrolux.
• Ordonarea după C2 – numărul de programe de spălare. Analizând din punct de vedere tehnic caracteristica C2 – numărul de programe de spălare, rezultă următoarea ierarhizare:
locul I – produsele firmelor: Ariston, Siemens,
locul II – produsul firmei: Indesit,
locul III – produsul firmei: Electrolux,
locul IV – produsul firmei: Bosch,
locul V – produsul firmei: Whirlpool,
locul VI – produsul firmei: Daewoo.
Analizând din punct de vedere tehnic caracteristica C3 – viteza de centrifugare ( rpm ), rezultă următoarea ierarhizare:
locul I – produsul firmei: Whirlpool,
locul II – produsul firmei: Siemens,
locul III – produsele firmelor: Ariston, Bosch, Electrolux, Indesit.
– locul IV – produsul firmei: Daewoo.
• Ordonarea după C4 – design
Analizând caracteristica C4 – design, constatăm:
locul I – produsele firmelor: Ariston, Siemens, Whirlpool,
locul II – produsele firmelor: Bosch, Electrolux, îndesit,
locul III – produsul firmei: Daewoo.
• Ordonarea după C5 – nivel de zgomot (dotare cu dispozitiv de reducere a zgomotului)
Analizând din punct de vedere tehnic, caracteristica C5 – nivel de zgomot (dotare cu dispozitiv de reducere a zgomotului), constatăm:
-locul I – produsele firmelor: Ariston, Bosch, îndesit, Siemens, Whirpool.
-locul II – produsele firmelor: Daewoo, Electrolux.
Analizând din punct de vedere tehnic, caracteristica C6 – consum de I energie electrică ( kwh / 24 h ), constatăm:
locul I – produsul firmei: Daewoo,
locul II – produsul firmei: Electrolux,
locul III – produsele firmelor: Ariston, Bosch, Siemens, Whirpool.
– locul IV – produsul firmei: Indesit.
• Ordonarea după C7 – consum de apă (l)
Analizând graficul obținut pentru caracteristica C7 – consum de apă (l), constatăm:
locul I – produsul firmei: Siemens,
locul II – produsul firmei: Electrolux,
locul III – produsul firmei: Bosch,
locul IV – produsul firmei: Whirlpool,
locul V – produsele firmelor: Ariston, Daewoo,
locul VI – produsul firmei: Indesit.
•Ordonarea după C8 – clasă de eficiență la spălare.
Analizând graficul obținut pentru caracteristica C8 – clasă de eficiență la spălare, constatăm:
– locul I – produsele firmelor: Ariston, Bosch,, Electrolux, Indesit, Siemens, Whirpool,
– locul II – produsul firmei: Daewoo.
Pentru a obține informații complete asupra produselor analizate, reprezentările grafice efectuate pentru fiecare caracteristică, vor fi suprapuse, astfel încât vom obține un grafic pentru caracteristicile direct proporționale și un grafic pentru caracteristicile invers proporționale cu calitatea.
Concluzia de bază ce se desprinde din analiza graficului de mai sus este aceea că, produsul firmei Siemens este pe primul loc, în ceea ce privește valoarea caracteristicilor direct proporționale cu calitatea.
3.8.Caracteristici invers proporționale cu calitatea.
Analizând graficul de mai sus se poate trage concluzia că, produsul firmei ELECTROLUX este pe primul loc, în ceea ce privește valoarea caracteristicilor invers proporționale cu calitatea.
În urma analizei tuturor graficelor prezentate, rezultă că pe primul loc se află mașina de spălat Siemens SIWAMAT XL 1140 BY, pe care am și ales-o drept produs de referință, pentru următoarele etape ale analizei comparative.
3.9. Analiza comparativă prin metoda indicatorului sintetic al calității.
Pentru a calcula indicatorul complex al calității este necesară calcularea ponderii caracteristicilor, care se poate face prin metoda expertizei sau metoda matricei pătratice.
3.10. Concluzii
Analiza comparativă a calității mașinii de spălat rufe automate impune parcurgerea mai multor etape. In prima etapă, am ales 7 produse oferite pe piața românească de firme concurente.
1. Siemens Siwamat XL 1140 By;
2.Ariston Margherita 109 X;
3. Bosch WFL 2061 By Maxx;
4. Daewoo DW 851 X;
5.ElectroluxEWS1045; . 6. îndesit WS 105 TX;
7.Whirlpool AWM 8125.
Atat la alegerea produselor, cât și la selectarea caracteristicilor de calitate, am ținut cont de următoarele: să aibă aproximativ aceeași capacitate de spălare, viteză de centrifugare, consum de energie, pentru ca mașinile de spălat să fie comparabile în ceea ce privește performanțele tehnico-economice și din punct de vedere calitativ.
Caracteristicile de calitate selectate au fost următoarele:
C1 – capacitatea de spălare ( kg );
C2 – număr de programe de spălare,
C3 – viteza de centrifugare ( rpm ),
C4 – design,
C5 – nivel de zgomot (dotare cu dispozitiv de reducere zgomot),
C6 – consum de energie electrică ( kwh / 24 h ),
C7 – consum de apă (1),
C8- clasă de eficiență la spălare.
Caracteristicile Ci, C2, C3, C4, C5 sunt direct proporționale cu calitatea, iar C6, C7, C8 sunt invers proporționale. Am calculat și ponderile caracteristicilor prin metoda matricei pătratice.
în urma analizei, produsul cu cea mai bună calitate s-a dovedit a fi Siemens Siwamat XL 1140 By.
Pentru analiza comparativă a calității am utilizat atât metoda clasică, cât și metoda indicatorului sintetic al raportului calitate/preț.
În schimb, indicatorul sintetic al calității și al prețului, oferă date complexe, deoarece la estimarea calității participă toate caracteristicile principale ale produselor. De asemenea, analiza calității se realizează în comparație cu un produs de referință (etalon ).
în cazul nostru, având în vedere indicatorul sintetic al calității, ierarhizarea este următoarea:
Locul 1: Siemens SIWAMAT XL 1140BY Iq = 1
Locul 2: Electrolux EWS 1045 Iq = 0,9453
Locul 3: Ariston Margherita 109 X Iq = 0,9389
Locul 4: Bosch WFL 2061 BY MAXX Iq = 0,9076
Locul 5: Indesit WS 105 TX Iq-0,8846
Locul 6: Whirlpool AWM 8125 Iq = 0,8755
Locul 7: Daewoo DW 851 X Iq-0,7811
Produsul firmei Electrolux s-a plasat pe loeul 2, deoarece are valori foarte bune pentru caracteristicile invers proporționale: consum de energie electrică și consum de apă, caracteristici cu cele mai mari ponderi în determinarea calității produsului.
CAPITOLUL 4
STUDIU DE CAZ
4.1. Prezentarea generala a firmei S.C. Coraura S.R.L.
4.1.1. Istoricul societății
Societatea Comercială S.C. CORAURA S.R.L. este una dintre rețelele de pe plan local de magazine cu produse electronice, electrocasnice, IT și instalații sanitare, cu 3 magazine in Arad și unul în Lipova. Firma oferă clienților o gamă largă de produse și servicii pentru satifacerea celor mai exigente cerințe ale acestora, ca urmare a dorinței de a beneficia de cele mai bune utilitați și servicii. S.C. CORAURA S.R.L. pune la dispoziția clienților săi diferite modalități de achiziționare a produselor, fie în rate avantajoase cu dobânzi mici sau un sistem de 12 rate egale fara dobândă, fie prin achiziționarea cu ordin de plată, alte modalități de plată fiind cu bani electronici sau cu tichete cadou. Acest fapt facilitează accesul unei mari categorii de clienți, consumatori de produse și echipamente de calitate strict necesare satisfacerii confortului zilnic.
Societatea Comercială S.C. CORAURA S.R.L. a fost înființată în anul 1992 în Arad, cu un capital integral privat, cea care a întemeiat proiectul fiind Bășcărău Persida, Director General și unic asociat. Sediul firmei se gasește in Arad, Bulevardul Revoluției, Nr. 10, Telefon 0257270525.
Firma este înregistrată la Camera de Comerț și Industrie, Certificatul de Înregistrare având Codul Fiscal C.U.Î. R1689362, Nr. Reg. J 02/526/92.
Acestă firmă are capitalul social integral privat, valoarea capitalului social subscris și varsat fiind de 95.450,00 RON.
Primul magazin CORAURA fost inaugurat in anul 1992, în Arad, în cartierul Micalaca, specializat în comercializarea produselor electronice, electrocasnice, sanitare și articole de gradinărit.
În 1999 s-a deschis al II-lea magazin CORAURA în Arad, pe Bulevardul Revoluției Nr. 10, în zona gării. Acest magazin găzduiește și astăzi sediul juridic al firmei fiind unul dintre cele mai productive magatine, avand randamentul cel mai bun de vânzări.
Datorita periadei prospere Firma CORAURA a cunoscut un succes deosebit in dezvoltare în perioada anilor 1999 – 2003, astfel că ,treptat s-a ajuns la un numar de 7 magazine, toate amplasate în puncte importante din oraș, zone cu vad comercial foarte bun.
Unitatea situată pe Bulevardul Revoluției Nr. 37 a fost inaugurată în 2002,în vechea cladire a magazinului Sanitas, denumire care i-a ramas ca element de indentificare între celelalte magazine CORAURA, acesta păsrandu-și în mare parte profilul, adaugandu-i-se sortimente de produse cu care magazinul CORAURA și-a obișnuit clienții.
În perioada anilor 2005 – 2007, rețeaua magazinelor CORAURA își restructurează activitatea la 4 magazine, datorită problemelor pieței (inflație, dobanzi bancare, concurența companiilor mari naționale și multinaționale). Din punct de vedere financiar proprietarul afaceri ne fiind deloc afectat, deoarece spațiile comerciale unde firma COARAURA și-a desfașurat activitatea, au fost închiriate Bancilor Comerciale, pe sume deloc modice.
Prin cele 4 magazine rămase brandul ”CORAURA” a reușit de-a lungul timpului să câștige încrederea clienților din întreg județul Arad și nu numai, dovada fiind fidelitatea clienților care mereu trec pragul magazinului, fac cumparaturi și de cele mai multe ori sunt foarte mulțumiți de calitatea serviciilor de consultanță , servire și transport al produselor în siguranță la domiciliu.
4.1.2. Obiectul de activitate și organizarea societații S.C. CORAURA S.R.L.
Domeniul de activitate al societății CORAURA constă în importul și comercializarea produselor electronice, elecrocasnice, it multimedia și a instalațiilor sanitare, respectiv oferirea serviciilor complementare cere se leagă de comercializarea acestor categorii de produse, printre care se numără: – operațiuni de service în garanție și post garanție. Pentru acest serviciu indispensabil pentru clienți, firma colaborează în acest sens cu organele abilitate in rezolvarea problemelor de garanție, oferind astfel clienților siguranța produselor pe care le cumpară din magazin.
– transportul produselor gratuit la domiciliul clientului, în cele mai bune condiții, cu mașini pregatite pentru transportul de marfă, indiferent dacă, cumpărătorul se află în oraș sau domiciliul sau se află în județ. Transportul marfi la domiciliu se face in ordine cronologică cumpărării produselor de la magazinele CORAURA, cu excepția adreselor din afara orașului pentru care se organizează circuite de transport de două ori pe săptămână sau de cate ori este necesar, astfel economisind costurile de transport.
– asigurarea montajului la anumite categorii de produse care necesită instalarea de către personae autorizate în acest sens, iar pentru o durabilitate a acestea să potă oferi o garnție. Este vorba desptre:
– aparate de aer condiționat
– cabine de duș.
.
Unul dintre motivele pentru care clienții doresc să achizitioneze materiale si aparatură de care au nevoie pentru asigurarea necesarului de confort zilnic este și varietatea modalităților de plată:
Cu bani gheață (la valorile mari,chiar și de peste 500 de lei clientul beneficiază de un discont care poate ajunge pană la valoarea de 10%.)
Cu ordin de plată.
Tichete cadou.
În rate. Aici se gaesc diferite sisteme de operar :
-sistemul obișnuit cu 12,9 % dobândă, de la 1 la 2 ani cu 9,9 % dobândă și de la 3 la 5 ani cu 12,9 % dobândă.
– promoția ”Cumperi acum, platești peste 3 luni!”.Oferind o perioadă de grație de 3 luni de zile, cu o dobândă de 8,9 %.
– Sistemul de 14 rate egale, care mai presupune ca taxă suplimentară pe lângă valoarea produselor achiziționarea unui card de credit în valoare de 30 de lei, pe langă care se mai adaugă taxa de administrare de card lunară în valoare de 3 lei.
4.1.3. Descrierea produselor comercializate de societatea CORAURA.
Firma CORAURA din Arad este unul dintre cei mai eficienți importatori și distribuitori de pe plan local de produse electronice, electrocasnice și sanitare, reușind sa capete de-a lungul anilor increderea clienților, reușind să o materealizeze mai departe în profesionalismul aratat prin consultanță, servire, transport și avantaje din punct de vedere financiar la achiziționarea produselor necesare.
În România se comercializează o gamă largă de produse de la un numar de firme impresionant, firme care au reușit să se impună pe piață de desfacere cu sortimente variate si modele din ce in ce mai sofisticate de aparatură care să satisfacă cele mai exigente cerințe ale clienților. Cu timpul a început sa se pună acent din ce în ce mai mult pe trasaturile tehnice ale aparaturii pe care o folosim, să ocupe cat mai puțin spațiu, să consume cea mai ieftină și mai ecologică energie, aparatura să poată fi adaptată ca design la cele mai avantajoase decorațiuni, astfel încat să se îmbine stilul obiectelor metalizate (roboților) la ambientul domestic simplu și ușor intr-un cadru cat mai natural.
Rețeaua magazinelor CORAURA, cuprinde o gamă largă de mărci comercializate, printre care: Philips, Panasonic, Platinium, Arctic, Luis Axton, L.G., Sony, Daewoo, Electrolux, Zanussi, Siemens, Samsung, Ariston, Indesit, Bosch, Gorenje, Fagor, Whirpool, Haier, Remngton, Varta, Ufesa, Braun, Tefal, Rowenta, etc.
Furnizorii care aprovizionează magazinele cu produse electronice și elecrocasnice sunt:
-S.C. AQUILA S.R.L.
-S.C. NALCO S.R.L.
-S.C. MARELVI S.R.L.
-S.C. MADENA S.R.L.
-S.C. GENCO S.R.L.
-S.C. MEDA S.R.L.
-S.C. COMATEX S.R.L.
-S.C. ROMANEL S.R.L.
-S.C. B.S.H. INTERNAȚIONAL S.R.L.
-S.C. CRIDTI D S.R.L.
-S.C. FORTUNA LUX S.R.L. ,etc.
Furnizorii care arovizionează magazinele cu obiete sanitare, chimicale, electrice, șuruburi și scule sunt:- S.C. TEHNICON PARK S.R.L.
S.C. SIMBOL D SERV COM S.R.L.
S.C. ARCHIMINA S.R.L.
S.C. MADENA S.R.L.
S.C. ESSBAN S.R.L.
S.C. ECO-EURO TRADING S.R.L. etc.
4.1.4. Analiza SWOT la S.C. CORAURA S.R.L. Arad.
4.1.5. ORGANIGRAMA
4.2. CHESTIONAR
În calitate de reprezentant al magazinului Coraura, vă rog să aveți amabilitatea de a completa acest chestionar!
Vă asigur că datele personale vor ramane confidențiale și nu vor fi folosite în alte scopuri!
1.Cunoașteți magazinul CORAURA,din Arad?
Da.
Nu
2.Sunteți posesor de mașină de spălat rufe acasă?
Da.
Nu.
3.Ce marcă este mașină duneavoastră de spălat rufe?
Gorenje. Beko.
Bosch. Zanussi.
Indesit. Fagor.
LG. Whirpool.
Arctic. Electrolux
Candy. Altă marcă.
4.Ce vechime are mașina dumneavoastră de spălat rufe?
Sub 2 ani.
Intre 2 și 5 ani.
Intre 5 și 10 ani.
Peste 10 ani.
Nu știu.
5.Care credeți ca ar fi intervalul de timp după care credeți ca ar trebui să vă schimbați mașina de spalat rufe?
Dupa 4 ani.
Dupa 6 ani.
Dupa 9 ani.
Dupa 12 ani.
6.Ce marcă ați dori să fie noua dumnevoastră mașină de spălat rufe?
Gorenje. Beko.
Bosch. Zanussi.
Indesit. Fagor.
LG. Whirpool.
Arctic. Electrolux
Candy. Altă marcă
7.Ce sumă ați fi dispus(ă) să oferiți pentru o mașină de spalat rufe?
Intre 600 și 900 de lei.
Intre 901 și 1100 de lei.
Intre 1101 și 1500 de lei.
Peste 1500 de lei.
8.Care dintre următoarele variante reprezintă criteriul cel mai important pentru alegerea unei noi mașini de spălat rufe?
Prețul.
Marca.
Caracteristicile tehnice și de consum.
Facilitați de garanție și service.
9.Cunoașteți clasele energetice pentru mașinile de spălat rufe?
Da
Nu.
10.Ce clasă energetică ați dori să fie noua dumnevoastră mașină de spălat rufe?
A++ C. G.
A+ D.
A. E.
B. F.
11.Prețul produsului reprezintă criteriul cel mai important la cumpărarea unei mașini de spălat rufe?
Da, prețul este cel mai important.
Nu neapărat.
Nu mă interesează prețul.
Printre altele și prețul.
12.Dacă magazinul CORAURA are un model de mașină de spălat rufe la ofertă bună de preț ,cum vi se pare?
Excelentă.
Bună.
Așa și așa.
Neatractivă.
13.Care este motivul cel mai important pentru care ajungeți la cumparături in magazinul CORAURA?
Amplasarea magazinului într-o zonă foarte bună.
Prețurile și reducerile magazinului.
Amabilitatea și profesionalismul vanzătorilor.
Transportul produselor gratuit la domiciliu.
14.Pentru dumnevoastră transportul gratuit la domiciliu reprezintă:
Un serviciu foarte important.
Un serviciu bun.
Un serviciu neinteresant.
Un serviciu inutil.
15.Care este motivul pentru care doriți să cumpărați o mașină de spălat rufe nouă și nu una second-hand?
Oferă o folosință indelungată.
Facilități de garanție și service.
Nu obișnuiesc să cumpăr produse second-hand.
Prefer sa ofer un preț mai mare și sa primesc o calitate pe masură.
16.Cum vi se pare o mașină de spălat rufe cu încărcare verticală?
Bună.
Mai durabilă.
Cu un design mai plăcut.
Nu mă atrage.
17.Dacă, ar apărea pe piață mașini de spălat rufe în diferite culori, pentru ce culoare ați opta?
Albastru. Portocaliu.
Verde. Negru.
Roșu. Roz.
Galben. Alta culoare.
18.În ce categorie de venit vă încadrați?
500 – 800 lei.
801 – 1200 lei.
1201 – 2000 lei.
Peste 2000 lei.
Vârstă …. Sex: M Domiciliu: Urban
F Rural
Jud …….
Vă mulțumesc pentru timpul acordat completării acestui chestionar!
4.3. Analiza rezultatelor.
În baza celor 400 de chestionare completate, s-a trecut la codificarea raspunsurilor și la analiza atentă a acestora. Din analiză au rezultat urmatoarele:
1.Cunoasteti magazinul Coraura din Arad?
În urma analizei rezultatelor, s-a constatat că toate persoanele chestionate au raspuns afirmativ la aceasta întrebare, procentajul celor care au auzit, cel puțin de magazinl CORAURA, din Arad, fiind de 100%.
Avand în vedere faptul că un numar mare de chestionate a fost completet chiar în incinta magazinului CORAURA, este evident raspunsul celor chestionați.
2.Suneteți posesor de masina de spălat rufe acasă?
Raspunsul tuturor persoanelor intervievate a fost cel afirmativ, adică toate persoanele care au completat chestionarul dețin în posesie o mașină de spălat rufe.
Rezultatele pot fi considerate reale , dar există suspiciuni că in mediul rural unde obișnuința si nivelul de trai este mai redus să nu fie tocmai corecte.
Reprezentativitatea mediului rural este de numai 23%.
3.Ce marcă este mașina dvs. de spălat rufe?
În urma rezultatelor obținute, putem observa că pentru fiecare dintre mărcile alese s-au găsit posesori.
Cea mai folosită marcă de mașină de spălat rufe este Arctic, iar cea mai puțin utilizată este Fagor, una dintre cele mai noi mărci apărute pe piață.
Acest lucru arată că apariția unei noi mărci pe piață nu reprezintă un element negativ pentru consumatori.
4.Ce vechime are mașina dvs. de spălat rufe?
La această întrebare, dintre cei chestionați doar un procent de 12% au declarat că mașina lor de spălat rufe nu este mai veche de 2 ani. Fiind considerat un produs de folosință îndelungată, nu este un procent mic. Pentru perioadele: între 2 și 5 ani și intre 5 și 10 ani, s-au înregistrat 24 de procente și respectiv 34 de procente.
Aproape un sfert dintre cei chestionați, adică 24%, au raspuns că vechea mașină de spălat o au de peste 10 ani, acestui numar putandu-i să-i adaugam suplimentar și o parte din procentajul acordat de cei care nu știu de cată vreme dețin mașina de spălat rufe, aici fiind vorba de cei 9% dintre chestionați.
5.Care credeti că ar fi intervalul de timp după care ar trebui sa schimbati mașina de spălat rufe?
În urma analizei rezultatelor s-a constatat că dorința consumatorilor în ceea ce privește durata de viață a unei mașini de spălat rufe, este că acestea să poată fi utilizate în condiții optime cel puțin o perioadă de 12 ani. Acest produs face parte din gama produselor de folosință îndelungată ceea ce permite oarecum aceste așteptări din partea consumatorilor .
Un număr de 93 de chestionați au ales pentru durata de viață a unei mașini de spălat rufe vârsta de 9 ani. Toate acestea în condițiile în care perioada de garanție pentru o mașină de spălat rufe automată nu depășește 5 ani.
6.Ce marcă ati dori să fie noua dvs. masină de spalat rufe?
Deși este o firmă nu tocmai cu vechime pe piață, firma Gorenje a reușit prin diferite metode de promovare să transmită clienților că este una dintre cele mai competitive mărci de produse electrocasnice care se comercializează la noi, firma de origine Slovenă este respectată în comparație cu alte mărci deoarece piesele componente sunt originale iar asamblarea se face în firma de specialitate.
Pe locul 2 se află firma Bosch, o firmă cu tradiție în ceea ce privește precizia produselor fabricate în Germania.
Chestionații și-au exprimat opțiunile pentru toate firmele enunțate, demonstrand faptul că aceștia cunosc toate mărcile și raman oarecum fideli pentru marcile de mașini de spălat rufe.
.
7.Ce sumă a-ți fi dispus(ă) să oferiti pentru o nouă mașină de spălat rufe?
Ca urmare a rezultatelor opținute la această întrebare cei chestionați au oferit raspunsuri diferite in ceea ce privște suma pe care sunt dispuși so ofere pentru achiziționarea unei noi mașini de spălat rufe. Aici putem constata atitudinea atentă a acestora față de un produs mai ieftin.
Prin urmare cei chestionați nu aleg să cumpere neapărat cea mai ieftină mașină de spălat rufe, încadrată intre valorile 600 și 900 de lei,această categorie a primit doar 28 de procente din partea celor chestionați, după principiul “nu tot ce e ieftin e și bun”.
Cele mai multe procente au fost acordate urmatoarei categorii de valori cuprinsă intre sumele901 lei și 1100 lei, aici, 39% dintre cei chestionați s-au oferit să acorde această variantă de raspuns.
Peste suma de 1500 de lei pentru o mașină de spălat rufe sunt dispuși doar un procent de 11% să ofere o sumă, toți ceilalți chestionați, adică 89%, consideră că o mașină de spălat rufe nu poate valora mai mult de 1500 de lei.
8.Care din urmatoarele variante reprezinta criteriul cel mai important pt alegerea unei mașini de splat rufe?
Din analiza graficului de mai sus reiese ce este prioritar pentru client atunci cand se confruntă cu alegerea unei noi mașini de spălat rufe. Ca urmare a rezultatelor obținute putem constata că marca este cea care contează in primul rand pentru alegerea noului produs, acestei categorii acordandui-se un procentaj de 45%.
Pe locul 2 se află așa cum era de așteptat prețul și el un element foarte important pentru alegerea unei noi mașini de spălat rufe, acesta din urma primind un procent de 31% din cei chestionați.
O atenție nesemnificativă au primit criteriile “caracteristici tehnice și de consum” cu un procentaj de numai 14%, iar criteriul “facilități de garanție și service” doar 10% dintre procente. Cu siguranță atenția clientului este prioritară pentru marcă și preț în defavoarea acestor două din urmă, deoarece perioada de garanție nu diferă cu mult de la o marcă la alta, iar atunci clientul nu are cu ce să se inșele practic.
9.Cunoasteti clasele energetice pt. mașinile de spălat rufe?
În urma rezultatelor obținute și a alegerii celor chestionați cei mai mulți dintre aceștia au ales varianta “nu” în ceea ce privește cunoașterea claselor energetice,mai exact un numar de 246 din 400 posibili.
Acesta este un rezultat cat se poate de echitabil între cele doua variante deoarece, cunoașterea claselor energetice reprezintă deja un detaliu care nu este la indemana oricui.
10.Ce clasa energetică a-ti dori să fie noua dvs masină de spălat rufe?
Chiar dacă majoritatea celor care au completat chestionarul au raspuns că nu cunosc, clasele energetice pentru mașinile de spălat rufe, la vederea variantelor majoritate de 62% au ales clasa energetică “A+ “.
Aceasta fiind și cea mai eficientă din punct de vedere al consumului de energie electrică la un ciclu de spălare, evident ca datorita tehnologiilor avansate de fabricare pe piață au apărut noi modele care au un consum energetic puțin mai redus iar pentru această categorie simbolul este “A++“, pentru această variantă 35% dintre chestionți au fost atrași să o aleagă.
“
11.Prețul produsului reprezintă criteriul cel mai important la cumpărarea unei mașini de spălat rufe?
Ca urmare a rezultatelor obținute la această intrebare, rezultă că prețul ocupă doar locul 3 pentru alegerea unei noi mașini de spălat rufe, cu un numar de18 procente,ceea ce ne spune despre cumparatiri că prefera ca produsul sa indeplinescă anumite cerințe benefice pentru ei și ca nu se pot mulțumi cu un produs care sa fie ieftin și nu eficient.
Pentu ca o mașină de spălat rufe să fie cât mai eficientă trebue să dețină mai multe programe de spălare, să aibă un consum mic de energie elecrică, apă și detergent la un ciclu de spălare, iar pentru ca toate acestea și multe altele să fie satisfăcute acea mașină de spălat rufe necesită un cost mai mare de fabricare.
12.Dacă, magazinul CORAURA are un model de mașină de spălat rufe la ofertă bună de pret , cum vi se pare?
Pentru aceasă intrebare, aproape jumatate dintre cei care au completet un chestionar, s-au decis să aleagă, a doua variantă de raspuns, care descrie produsul: “mașină de spălat rufe la ofertă bună de preț”, ca fiind o alegere bună pentru potențialii cumpărători.
Categoria raspunsurilor pentru varianta “excelenta”, ocupă locul al II-lea, ceea ce ne arată predispoziția clientului pentru cumpararea produselor promoționale, dar și indoială celorlalți repondenți care nu au o parere tocmai bună pentru această caregorie de produse.
Datorită claselor sociale diferite există și pareri diferite în ceea ce privește alegerea unui nou produs de larg consum și de folosință indelungată în funcție de preț și alte criterii.
13.Care este motivul cel mai important pentru care ajungeti la cumpăraturi la magazinul CORAURA?
Motivația clienților în ceea ce privește cumpărarea unei noi mașini de spălat rufe sau orice alt produs, din rețeaua magazinelor CORAURA, este una aproape egal împarțită pentru fiecare dintre variantele prezentate în chesionar, ceea ce ne arată că fiecare dintre variante reprezintă parte importantă pentru fiecare client care trece pragul magazinului.
Atat amplasarea magazinului într-o zonă cu vad comercial bun care să permită clientului să ajungă în timp util sau pur și simplu amplasarea să fie în apropierea altor centre comerciale sau zone intens circulate, cât și prețurile și reducerile aferente care se fac la cumpărarea produselor de valoare mai mare, reprezintă pentru client un element important atunci când se gândesc de unde să îți facă cumpărăturile.
Celelate două variante de raspuns ilustrează alte două motive importante pentru care clienții aleg să cumpere noile produse din rețeaua magazinelor CORAURA.
Atat ceea ce ține de amabilitatea și profesionalismul vanzătorilor, prin consultanța pe care o oferă cumpărătorilor sau potențialilor cumpărători, cât și transportul gratuit la domiciliu pentru produsele cu volum mare și greutate în cea mai scurtă periodă de timp de la cumpărare sau într-un interval de timp pe care clientul îl stabilește.
14.Pentru dumneavoastră transportul la domiciliu reprezintă:
La această întrebare doar un sfert dintre cei chestionați au ales pentru transportul gratuit la domiciliu variantele de raspuns care clasifică acest serviciu ca fiind unul neinteresant sau inutil.
Pentru toți ceilalți 335 de chestionați din totalul de 400, transportul la domiciliu al marfi,reprezintă cel puțin un serviciu bun sau unul foarte important. Avantajul este de partea clientului care de cele mai multe ori nu este pregătit pentru transportarea mărfii de la magazin atunci când el dorește să achiziționeze un produs nou.
15.Care este motivul pentru care doriți să cumpărați o mașină de spălat rufe nouă și nu una second-hand?
Pentru această întrebare chestionații și-au arătat predispoziția pentru achiziționarea unui produs nou în detrimentul unuia second-hand mult mai ieftin ca preț în mod normal.
Siguranța oferită de perioada de garanție îi face pe cumpărători să aleagă detașat un produs nou, pentru care în cele mai multe cazuri, cumpărătorii beneficiază de service post garanție.
Cei mai mulți dintre chestionați au îmbrățișat varianta simplă: “Prefer să ofer un preț mai mare și să primesc o calitate mai bună”, ceea ce transmite automat și cerința clientului care oferă un preț pentru noul produs.
16.Cum vi se pare o mașină de spălat rufe cu incărcare verticală?
Un nou tip de produs este modelul de mașină de spalat rufe cu încărcare verticală, un model care permite o mai ușoară amplasare în decorul caminului fiecarui consumator, datorită dimensiunilor mai reduse atat în lățime cât și în adâncime, față de modelele clasice cu încărcare frontală.
Din punct de vedere tehnic, acest model de mașină automată de spălat rufe are susținerea cuvei rotative sprijinită din ambele părți, ceea cei oferă oarecum o durabilitate mai mare.
Acest lucru a reieșit și din opțiunile celor chestionați, care în număr de 93 de persoane au ales varianta “Mai durabilă”. 117 au desemnat mașina de spălat rufe cu încărcare verticală ca fiind “bună”, iar pentru cei 108, acest model este unul cu “un design mai palcut”. 82 dintre cei chestionați doresc să ramână fideli modelelor cu încărcare frontală, la care se poate observa în ce stadiu se află ciclul de spălare .
17.Dacă ar apărea pe piață mașini de spălat rufe în diferite culori, pentru ce culoare a-ti opta?
Pentru mașinile de spălat rufe s-a ales în mod normal culoarea albă, fiind un obiect simbol al curățeniei și care de obicei își gasește locul de amplasare în sala de baie. Cu toate acestea noile tendințe de decorare și ambient al spațiului de locuit înclină tot mai mult care un mediu colorat și calduros, cu o din ce in ce mai mare idee de asortare a tuturor lucrurilor din locuință.
Culoarea pe care eventualii posesori de mașini de spălat rufe, colorate, au aleso este albastru, avand și ea stransă legatura cu mediul în care se desfășoara activitatea de spălare. Albastru fiind o culoare care se paote asocia cu apa.
Următoarele culori care primează în alegerea chestionaților sunt verdele și roșul fiind la foarte mică distanță una de cealaltă, ceea ce ne arată predispoziția chestionaților pentru culorile vii și îndraznețe.
18.În ce categorie de venit vă încradati?
Ordinea aleatorie a celor chestionați a facut ca aceștia din urmă să facă parte din diferite categorii sociale de venituri, fie că este vorba de persoane cu un venit minim între 500 și 800 de lei, sau un venit mediu spre bun încadrat între sumele 801 lei și 2000 de lei, în această categorie de venit încadrandu-se cei mai mulți dintre chestionați, acestia avand și un potențial mai bun de cumpărare.
Printre persoanele chestionate se numără 36 care posedă un venit care depășește 2000 de lei, ceea ce le permite o alegerea pretențioasă atunci cand vine vorba despre achiziționarea unui produs de folosință îndelungată.
19.Vârsta
Datorită ordinii aleatoare de chestionare a persoanelor prezente în magazinul CORAURA, și nu numai, cei chestionați fac parte din toate categoriile de vârstă, cea mai mare pondere fiind înregistrată pentru persoanele aflate la trecerea spre a doua vârstă și cei încadrați în vârsta a doua. Persoanele tinere reprezintă și ei o valoare importantă printre cei chestionați, în timp ce persoanele trecute de 50 de ani au numărul cel mai redus de reprezentanți.
20.În ce mediu aveti domiciliu stabil?
În ceea ce priveste mediul din care provin cei chestionați, mediul urban este net superior chestionaților din mediul rural. Acest fapt se datorează în mare parte locului unde au fost chestionați participanții la acest sondaj, adică în incinta magazinului în mare parte.
21.Care este sexul dvs.?
Acest sondaj nu s-a facut selectiv după anumite criterii, ci în principiu după persoanele aflate la cumpărături fără a se ține cont de vârstă, clasă socială, religie sau alte criterii. Din acest punct de vedere modul de sondare a dus la chestiomarea a 209 femei și a 191 de bărbați, pentru întocmirea chestionarului.
4.4.Concluzii și propuneri.
În urma analizei unui eșantion de 400 de persoane adulte reiese faptul că magazinul CORAURA, este foarte cunoscut în Arad, datorita faptului că toți cei 400 de intervievați au confirmat acest lucru, cum că ar avea cunoștință despre rețeaua magazinelor CORAURA.
Tot un procentaj de 100% au avut și raspunsurile din care reiese că fiecare dintre participanții la complectarea chestionarului au în posesie la domiciliu cel puțin o mașină de spălat rufe.
Dintre mărcile cele mai folosite de mașini de spălat rufe, surprinzător a ieșit ca cea mai folosită marcă să fie una românească, deși nu a venit pe piață cu acest sortiment de produs de foarte mulți ani. Dar aprecierea pentru autenticitatea mărcii Arctic și prețul rezonabil au facut ca acestă marcă sa fie una dintre cele mai bine vândute pe piața locală.
Dintre posesorii de mașini de spălat rufe, cei mai mulți au ales vechimea propriei lor mașini de spălat rufe situată în intervalul 5 – 10 ani, iar dorința de schimbare a vechiului produs fiind încadrată după intervalul care depășește durata de viață de 12 ani, asta în condițiile în care durata medie de viață a unei mașini de spălat rufe se situează în jurul vârstei de 10 ani.
Preferințele potențialilor clienți pentru un nou produs în funcție de marcă se încadrează în jurul firmei Slovene, Gorenje urmată îndeaproape de firma Bosch (nemțească) și Indesit (italiană). Prima dintre acestea fiind una dintre mărcile de prestigiu de pe piață, una dintre singurele care comercializează produse asamblate original.
Valoarea pe care un cumpărător este dispus să o ofere pentru noul produs se situează în intervalul valoric 901 – 1100 lei, în timp ce pentru criteriul de alegere al unei mașini de spălat rufe primează marca.
Nu toți chestionații au cunoștințe despre numărul claselor energetice de consum, dar cei mai mulți dintre ei recunosc, care este cea mai puțin costisitoare, la prezentarea lor.
Prețul unui produs nu este neaparat cel mai important pentru cumpărător dar se recunoaște ca un produs la ofertă bună de preț stârnește interesul clientului interesat.
Motivația clienților care trec pragul magazinului vine totuși de prețurile și reducerile magazinului, urmate îndeaproape de asigurarea transportului gratuit al mărfii la dmiciliu, idee care tot mai mulți dintre cei sondați o îmbrațișează ca fiind „ bună”.
Când vine vorba între alegerea unui produs nou în detrimentul unuia second – hand cei chestionați au ales varianta „sacrificiului”,adică prefera sa o feră mai mulți bani pentru o calitate superioară. Părerile pentru o mașină de spălat rufe cu încărcare verticală sunt unele de apreciere dat fiind faptul că acest model de mașină de spălat se resupune a fi ceva mai durabil.
Predispozitia oamenilor pentru ideea de ceva nou s-a dovedit încă o dată că ar avea succes în ceea ce privește apariția pe piață a mașinilor de spălat rufe în diferite culori, cea preferată în detrimentul clasicului alb, simbol al curățeniei, este albastru culoare care totuși nu se îndepărtează prea mult de gama cromatică, surprinzător este totuși faptul că în imediata apropiere se situează culori de-a dreptul îndraznețe, cum ar fi verdele sau chiar roșul.
Cei mai mulți dintre chestionați se încadrează în categoria de venit situată în intervalul valorilor 1201 – 2000 lei, iar intervalul de vârstă a celor mai mulți dintre aceștia se situează undeva până la nivelul celei de – a doua vârste ,mai exact între 26 și 35 de ani.
Datorită efectuării sondajului numai în oraș este normal ca domiciliul participanților să aparțină în majoritate mediului urban, atat pentru bărbați cât și pentru femei, ordinea aleatoare hotărând și la acest capitol că prezența majoritară la întocmirea chestionarului aparține femeilor.
Ca și propuneri pentru o reâmprospătere a cifrei vanzărilor ar putea fi o promovare mai bună a ofertelor și a magazinelor într – o campanie mai amplăde publicitate, pentru a putea face față cu brio concurenței tot mai intense din partea companiilor mari.
Pentru o bună desfășurare a activității în interiorul firmei spatiile de depozitare ar trebui reorganizate si amenajate corespunzător pentro o mai ușoară manevrare a produselor.
Spațiul pentru parcare ar avea nevoie de mai multe locuri pentru clienții care în timpul zilei, mai ales în orele de varf nu pot ajunge în apropierea magazinelor.
O mai bună politica de marketing prin oferirea de premii de fidelitate și reduceri clienților.
BLIOGRAFIE
Dumitru Patriche – Economie comercială, Editura București, 1993.
Gary S.Becker – Comportamentul uman, Editura ALL, București, 1994.
Ioan Plăiaș – Comportamentul Consumatorului, Editura Intelcredo, Deva, 1997.
Isac Florin Lucian – Comportamentul și protecția consumatorului, Editura Mirton, Timișoara, 2008.
Maxim Olga Irina – Studierea mărfurilor alimentare, electrotehnice și electrocasnice, Editura Univ.”Aurel Vlaicu” Arad, 2006.
Păcurariu Gheorghe – Bazele comerțului, Editura Univ. „Aurel Vlaicu” Arad 2003.
Păcurariu Gheorghe – Bzele marketingului, Editura Mirton, Timișoara, 2000.
Păsărilă Olga Irina – Studierea de mărfuri electrocasnice în corelație cu stilurile de viață, Editura Mirton, 2003.
Ramona Lile și Eva Bâra – Tehnici de vânzare, Editura Univ. „Aurel Vlaicu” Arad, 2007.
Sanda Grigore – Prospectarea pieței, Multiplicatorul Univ. „Aurel Vlaicu”, Arad 2005.
Manuale tehnice ale produselor .
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Comportamentul Consumatorului a Masinilor de Spalat Rufe (ID: 134604)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.