Comparatie Intre Firmele „p.c. Altshop” Si „p.c. Oktal” Privind Vanzarile Online de Echipamente I.t

Comparație între firmele

„P.C. ALTSHOP” și „P.C. OKTAL”

privind vânzările online

de echipamente I.T.

Cuprins

Introducere

Capitolul 1 Rolul pieții de echipament I.T.

Vânzari online

Publicitate online

Dezvoltarea capacității de prelucrare a informației in timp real

Editarea și desfășurarea activității firmei din primirii

comenzii până la livrarea marfii solicitate de client

Capitolul 2 Magazin online. Proiectare și realizare practica

Probleme legate de proiectare-dezvoltare a unui site de vanzări IT

Etapele elaborării studiului de caz

Metode de afirmare pe piața produselor de I.T.

Capitolul 3 Prezentarea firmelor PC ALTSHOP si PC ELKA-OKTAL

3.1 Parametri statistici de dezvoltare. Cifră de afaceri. Profit.

3.1.1 Analiza statistică a datelor firmei PC ALTSHOP

3.1.2 Analiza statistică a datelor firmei PC OKTAL

3.1.3 Interpretarea rezultatelor obținute. Cifra afaceri. Profit

3.2 Comparație privind parametrii financiari :

Cifră de Afaceri și Profit pentru firmele analizate

Capitolul 4 Analiza SWOT

4.1 Analiza SWOT efectuată asupra firmelor analizate

4.2 Comparație asupra firmelor analizate în proiect

Concluzii

Bibliografie

Anexe

Introducere

Ținta proiectului este realizarea unei comparații între parametrii de funcționare a două firme de vânzări online de echipament IT – Personal Computere și Componente PC, Tablete PC, Telefoane Mobile și accesorii IT. Obiectivul urmărit în acest proiect este și realizarea unui studiu statistic pe anii trecuți, evaluări prezente și prognoză pentru viitorii ani, în condițiile menținerii aproximativ constatnte a parametrilor interni și externi pentru firmele in cauză. Stabilitatea și dezvoltarea pieții de IT in structura politico-economică din România și legislația care permite comerț online.

Ceea ce se analizează pe parcurs va fi activitatea reală a firmelor. Elementele de studiu – vânzările online, publicitatea aferentă și dezvoltarea capacității de prelucrare a informației in timp real, editarea și desfășurarea activității firmei din momentul primirii comenzii până la livrarea marfii solicitate de client cât și a metodelor de fidelizare a clienților vor face subiectul capitolului întâi din proiect.

Capitolul doi va urmări problemele legate de proiectarea și dezvoltarea unui site de vanzări IT cu etapele elaborării studiului de caz și cu interpretarea rezultatelor obținute.

In capitolul trei se va studia dezvoltarea celor două firme din punct de vedere statistic. Se va întocmi un studiu comparativ folosind grafice și tabele care să evidențieze rezultatele obținute in acest domeniu de activitate. Concluziile vor evalua rezultatele obținute în cadrul lucrării prin raportare la situația reală din anii 2014-2015. Capitolul 4 va fi dedicat analizei SWOT a celor două firme prezentate.

Motivația abordării subiectului ales se bazează pe argumente de ordin practic : menținerea în activitate a firmei prin stabilizarea rentabilității acesteia. Cifra de afaceri și profitul obținut din vânzările online sunt principalii indicatori ce caracterizează o firmă, în general.

Ansamblu de motive care explică analiza în detaliu efectuată în această lucrare sunt de ordin practic. Se verifică noțiunile de teorie economică prin modul concret de punere a lor în practică pentru cele două firme. Se vor evidenția și alte soluții posibile de dezvoltare a comerțului online pentru produse IT : Comenzi online fără operator pentru mărfuri deținute de firmă pe stoc, comenzi telefonice, comenzi telefonice urgente, comenzi online care implică operatorul pentru mărfuri comandate din afara stocului deținut de firmă și comenzi lansate prin intermediul serviciului de e-mail, de client către firmă. Acest mod de comandă se folosește de obicei pentru comenzi nestandardizate în care se dau referințe suplimentare pentru perfectarea comenzii.

Capitolul 1

Rolul pieții de echipament I.T.

Pentru utilizatorii de echipamente I.T., persoane fizice sau persoane juridice, misiunea pieții din România, este de a contribui la ridicarea standardelor de existență din societate, prin desfacerea unor produse inovatoare, de ultimă tehnologie, cu cât mai multe facilități.

De asemenea, prezentarea pe piața din țara noastra a smartphone-urilor, tablete-PC, laptop-uri, calculatoare personale, severe sau echipamente wireless de comunicație, indeplinește dezideratele politicii actuale a României.

Se produce astfel alinierea țării, la transformările care au loc pe piața mondială de produse I.T. și se dorește să se depășească asteptările clienților prin stabilirea celui mai echilibrat raport preț-calitate pentru astfel de produse.

Misiunea magazinelor online este aceea de a construi un ambient de lucru plăcut cu utilizatorul și de a prezenta continuu ultimile noutăți realizate de industria autohtonă dar și de firmele recunoscute pe plan mondial din acest segment al producției materiale. Se promoveaza astfel dezvoltarea profesională către performanță a acestor unități de desfacere de echipamente I.T. Viitorul este construit de către oameni increzători în forțele proprii. Cei care revoluționează dezvoltarea elementelor de hardware sau software și generează idei sunt într-o permanentă concurență. Firmele de producție sau de vânzare a ecipamentelor IT sunt mereu în cautarea noului și a imbunătățirilor creative.

Punctul de referință pentru fiecare firmă în parte este profitul material . Omul ca benefiar al acestor produse este situat în centrul atenției, implicit. Fiecare cetățean poate achiziționa astăzi un astfel de produs. Prețul și diversitatea foarte mare a mărfii permit practic ca fiecare membru al societății umane să poată comunica instant cu altă persoană, folosind telefonia mobilă. Se respectă individul. Se respectă clienții și partenerii de afaceri. Tehnologia superperformantă inseamnă schimbare și evoluție rapidă. Fiecare firmă de vânzare de echipamente IT este capabilă să definească schimbarea actuală și este permanent flexibilă și in pas cu tendințele mondiale de dezvoltare. Parteneriatele sunt bazate pe încredere și avantaj reciproc.

Aceas fapt este susținut prin acțiuni responsabile care să asigure profit maxim și punere în valoare a tehnologiei avansate către client.

Vânzari online

Vânzarea este un proces de schimb al unor mărfuri, corporale și necorporale, contra unei sume de bani, numită preț. Pentru magazinele online oferta se afișează pe un site deschis pe internet cu o adresa de forma : http://www.numefirma.ro . Apelarea acestei adrese se poate executa de la un terminal electronic de tip PC, tabletă-PC sau telefon mobil care are conexiune la internet de tip wireless către un router local sau conexiune directă pe linie de tip 3G sau 4G.

De asemenea comenzile se pot executa și telefonic sau prin e-mail.

Pentru fiecare companie care există în prezent progresul se realizează prin tehnologie. Trăim în secolul 21, în care fiecărui proces de business putem să-i atașăm un “ e “ în față și să-l implementăm printr-o soluție software ca magazin online. Acest mod de lucru înseamnă progresul în zilele noastre prin transformarea realității fizice a unui magazin de produse IT, într-un magazin virtual.

“Am început să dezvoltăm custom software în 2001. Fără să știm la acea vreme, am început o lungă călătorie ce avea să ne aducă numai satisfacții. În această călătorie am avut privilegiul de a întâlni programatori extraordinari care ne-au asigurat de toată încrederea lor. Mulțumim tuturor pentru că au făcut acest lucru și sper că am reușit să ne ridicăm la nivelul așteptărilor.”

Conceptul de magazine online oriunde inseamnă că odată cu magazinul online să existe in plus magazin online in varianta pentru telefon mobil, magazin online pentru tableta-PC , și promovare online pentru vizibilitatea afacerii.

Se vinde mai mult prin activitatea de e-commerce pe PC, smartphone, tableta și Facebook, ușor de folosit oriunde ar fi situați în acel moment, clienții acestui magazin online. A cunoscut o dezvoltare rapidă încă de la apariția conceptului și a reusit, în scurt timp, sa penetreze întreaga piață de produse IT. Zona publică a unui magazin online este realizată de programator prin pagini, la care au acces clienții potențiali. Paginile statice sunt despre noi, contact și date despre firmă iar paginile dinamice sunt cele care conțin informații despre produsele IT ca e-marfă. Paginile dinamice pot conține doar căruciorul de cumpărături, unde odată finalizată comanda, aceasta se trimite către o adresa de email prestabilită.

Se poate modela întreaga imagine a unei firme pornind de la siglă și până la site-ul cu prezența sa online. Se analizează cerințele clientului și se stabilesc obiective clare.

Acestea vor servi ca bază de comparație cu rezultatele finale afișate sub forma de site electronic pe internet ce va deservi firma respetivă.

Activitățile întâlnite, posibil de a fi realizate de către clienții potențiali, sunt cautările simple și avansate de produse IT, afișarea de clasamente cu cele mai noi sau cele mai bine vândute produse, produse in promoție, sau gradul de aplicare a unui discount măsurat in procente din prețul inițial. Se poate realiza și înregistrarea vizitatorilor, a datelor acestora în scopul informării în timp real al stocului sau despre anumite oferte și promoții lansate pe site.

Ambele magazine online prezentate anterior dau posibilitatea clientului de :

a adauga / modifica / sterge produse din coșul de cumpărături.

a accesa baza de date cu comenzi : comenzile livrate, in curs de livrare, anulate.

a accesa baza de date personală, modificând datele de identificare ale sale.

Ambele magazine online pot să :

vizualizeze in timp real ce vizitatori există pe site, ce mărfuri au in căruciorul de cumpărături

vizualizeze diverse rapoarte despre produse afișate, produse cumpărate, clienți, total comenzi.

Produsele din categoria IT afișate de cele două firme sunt prezentate pe categorii. In cadrul fiecărei categorii se afișează produsele respective cu fotografii, clip video, caracteristici tehnice și comentarii ale clienților ce au achiziționat deja un astfel de produs. Există si un link către pagina producătorului de tip : http://www.numeproducator.com. Accesarea site-ului producătorului se face direct din pagina produsului respectiv.

Categoriile de produse : PC si Componente, Tablete-PC, Telefoane mobile, Accesorii IT

Mod de selecție : Căutarea avansată este superioară pentru un site proiectat după actualele norme, deoarece ae bifează mai întâi toate opțiunile de către vizitatorul online apoi se aplică aceste restricții prin apăsarea unui buton. Vanzarea online se execută ultra rapid dacă produsele se află în stocul magazinului. Dacă trebuie comandate la depozitul engros sau la alt furnizor atunci comanda poate dura 1-2 zile. Ridicarea comenzii de la sediu conduce la economisire de timp, dacă acest lucru este agreat de client. Afișarea produselor de interes pentru vizitator se poate face opțional ori matriceal ori de tip listă. Principalele specificații tehnice se afișează pentru fiecare produs prins in categoria sa.

Dacă se selectează un anumit produs atunci se prezintă detaliat fotografii, eventual clipuri video și caracteristici tehnice complete. Se pot compara mai multe produse din acceași categorie dacă se rețin aceste produse in cadrul unei liste provizorii. Astfel se poate alege marfa cu maximă performanță la un anumit preț. De obicei se caută prețul minim cu maxim de calitate. Se reține în memorie pentru fiecare vizitator (care are cont pe site) comenzile și produsele accesate anterior.

Există și zona de Rating șsite-ului producătorului se face direct din pagina produsului respectiv.

Categoriile de produse : PC si Componente, Tablete-PC, Telefoane mobile, Accesorii IT

Mod de selecție : Căutarea avansată este superioară pentru un site proiectat după actualele norme, deoarece ae bifează mai întâi toate opțiunile de către vizitatorul online apoi se aplică aceste restricții prin apăsarea unui buton. Vanzarea online se execută ultra rapid dacă produsele se află în stocul magazinului. Dacă trebuie comandate la depozitul engros sau la alt furnizor atunci comanda poate dura 1-2 zile. Ridicarea comenzii de la sediu conduce la economisire de timp, dacă acest lucru este agreat de client. Afișarea produselor de interes pentru vizitator se poate face opțional ori matriceal ori de tip listă. Principalele specificații tehnice se afișează pentru fiecare produs prins in categoria sa.

Dacă se selectează un anumit produs atunci se prezintă detaliat fotografii, eventual clipuri video și caracteristici tehnice complete. Se pot compara mai multe produse din acceași categorie dacă se rețin aceste produse in cadrul unei liste provizorii. Astfel se poate alege marfa cu maximă performanță la un anumit preț. De obicei se caută prețul minim cu maxim de calitate. Se reține în memorie pentru fiecare vizitator (care are cont pe site) comenzile și produsele accesate anterior.

Există și zona de Rating și Comentarii . Vizitatorii mai noi pot culege informații aproximativ-obiective sau uneori strict subiective despre calitate sau specificații tehnice exprimate de alți cumpărători.

Laptop-urile se impart in ultrabook notebook și netbook după nivelul lor de performanță. PC-urile sunt de tip : Sisteme Brand sau sisteme asamblate din componente aflate în stoc magazin sau producător. Prețul diferă relativ mult față de magazinele existenete fizic. Dar cele asamblate local, au aceeași garanție și nu sunt probleme de asamblare. Funcționarea este foarte bună pentru ambele tipuri.

Tabltele-PC sunt de fapt mici calculatoare care s-au realizat cu tehnologie de fabricație sub 22nm. Miniaturizarea a permis o expansiune rapidă a acestor terminale de tip PC. Au tastatură virtuală și sunt ultra-rapide deoarece totul este montat fără legări prin cabluri externe. Memoria internă este de tip Solid State Disk. Permite, printr-un port USB 3.0, transfer de (50-200) Mb/sec. Sistemul de operare poate fi Windows8.1, Android (cel mai rapid) sau Apple. Vânzarea acestor produse s-a dublat la fiecare an, începând cu 2010. Cele mai vândute tablete pe piața internă sunt cele de producție autohtonă – Allview, E-Boda, Evolio, UTOK, Serioux. Allview cel mai mare producător și distribuitor de tablete și telefoane mobile din România are o cifră de afaceri de aproximativ 3,5 milioane lei -2013. Se realizează contracte intre producători și magazinele online pentru a vinde aceste produse. Nivelul de publicitate și calitatea acestora sunt remarcabile.

Profitul din vânzare este cumulat de producător, intermediar si magazinele online. Se propun reduceri de prețuri la produsele noi sau la cele din faza de lichidare de stoc. Marfa care ne se vinde într-o anumită perioadă de timp se va vine iute dacă se aplică un discount de 10-20% din prețul inițial. Dacă se preferă să fie ținută în stoc, apar alte produse din aceeași categorie cu calități mai bune și preț actualizat. Și atunci se cumulează pierderi. Politica magazinului online trebuie să fie foarte flexibilă, in condițiile in care tehnologia IT realizează cea mai rapidă dezvoltare din industrie.

Telefoanele mobile beneficiază de componente produse in tehnologie de 14nm. Miniaturizarea este maximă. Grosimea acestor terminale este în medie de 6-8 mm. Ecranul poate fi cu diagonala de 4-5-6 inch. Pot indeplini și funcții complxe de computer. Traficul pe internet se realizează in proporție de 65% cu Laptop+PC, 20% cu Tablete-PC si 15% cu telefoane mobile realizate cu tehnologia 3G și 4G ( 3G viteza de 20Mb/sec, 4G viteză de 50Mb/sec).

Accesarea unei pagini de internet : Meteo, Informații Plecări-Sosiri CFR sau Aeroport, Informații politice, sportive, de schimb valutar, sau jocuri online se realizează ultrarapid. Aproape fiecare cetățean cu vârsta cuprinsă între 10 – 85 ani posedă un astfel de terminal mobil. Compania ALLVIEW in colaborare cu magazinele online au lansat campanii publicitare și au permis achiziția cu abonament a unor aparate (cu prețul inițial de 300 Lei) gratuit pentru pensionari, elevi sau studenți. Acest fapt evidențiază progresul rapid al tehnologiei informației. Se vând lunar mii de telefoane mobile de magazinele online. Nivelul de vânzări este astfel foarte ridicat.

Două trei secunde în plus dau vizitatorului o senzație de nerăbdare, in contextul general de creștere a vitezei de navigare pe internet. Categoriile de produse, afișate in partea stângă, deschid fiecare la atingere cu pointer-ul de mouse, o pagină nouă suprapusă peste textul fix din partea dreaptă. Este neergonomic și ar trebui să se refacă programarea site-ului la nivelul anului 2014.

Exemplu de prețuri Notebook Lenovo, Tabletă Allview, Telefon Mobil LG :

Ultrabook Lenovo IdeaPad FLEX 2 14, i5-4210U, HDD 500GB,+ SSD8GB, 4GB RAM, VideoGT840M, Red, Windows 8.1 CONVERTIBIL Ultrabook Tabletă

Pret: 2.998 Lei

Tableta Allview Viva H7 Life, 7 inch IPS MultiTouch, Cortex A7 1.3GHz Quad Core, 1GB RAM, 8GB flash, Wi-Fi, Bluetooth, 3G, GPS, Android 4.2.2, Black-Yellow

Pret : 497 Lei

Nivelul prețurilor este in medie mai mic cu 2-10 % la magazinul online.

Smartphone LG G3 S D722 8GB 4G Titanium Black

Pret: 1.199 Lei

Reducere de preț semnificativă pentru magazinul online. Pentru clientul care caută prețul minim. Site-ul atrage prin super-design și adaptare la cerințele prezente.

Publicitate online

Pe marginea din stânga a fiecărei pagini din site-urile celor două firme se realizează publicitate online la produse IT. Astfel fiecare firmă încasează sume deloc modeste din această afacere. In timpul navigării pe fiecare site se deschid automat, la click-ul de mouse, mici zone flotante cu informații tehnice la produse similare produsului vizat de client. De multe ori din dorința de a informa suplimentar vizitatorul, se crează o saturație de imagini și aprecieri tehnice care conduc la închiderea-instant acestor ferestre de către utilizator. Publicitatea agresivă are efect contrar.

Pentru vizitatorii mai puțin răbdători, fără experință în navigarea pe internet, publicitatea le actuală le provoacă o stare de stres accentuat. Dacă urmărești o țintă, trebuie să navighezi printre aceste jaloane fără să le atribui importanță prea mare. Urmărești un scop – atunci trebuie să nu te abați din drum vizionând spoturi publicitare. Dacă timpul îți permite atunci se poate ca atenția să fie canalizată distributiv…într-o anumită măsură. Publicitatea online are și avantaje imediate.

Reducerile de prețuri sau distribuirea unor mărfuri cu tehnologie de vârf fac posibil un mare nivel de vânzări pentru magazinele online.

“Printre avantajele publicității online se numără țintirea mai bună a clientelei in domeniul IT, posibilitatea de a oferi informații mai multe și posibilitatea de a interacționa dinamic cu potențialul client. „În România, ponderea cheltuielilor cu publicitatea în totalul cheltuielilor unei companii se situează între 3 și 5%..”

“După o continuă scădere din 2009, piața de publicitate din România a cunoscut o ușoară evoluție in 2013 și este de așteptat sa rămână stabilă in 2014. Intre 2007-2012, toate mediile de comunicare au fost afectate, cu exceptia publicității online.”

Comparație : Magazine online de IT ordonate după cifra de afaceri raportată pentru 2013.

Publicitatea aferentă pe aceste site-uri este de aproximativ 3-5 % din cheltuielile anuale totale ale firmei. Ca nivel de cheltuieli anuale cu publicitatea cele două firme studiate se situează cu mult sub nivelul www.emag.ro și relativ dublu peste www.evomag.ro.

Firmele de design-software acordă consultanță, în legătură cu aspecte IT importante. Se efectuează depanări software, se crează rețele, se configurează servere, se dezvoltă site-uri. De asemenea, se realizează și se gestionează imaginea companiei, design-ul site-ului. Se promovează afacerea in mediul online – prin publicitate intensivă – pentru a contribui la dezvoltarea business-ului unei firme. Exemplu – firma de design-software cu adresa internet : http://www.cg-services.ro/.

Dezvoltarea capacității de prelucrare a informației in timp real

Un sistem complex de prelucrare date, implementat la magazinul online, realizează permanent cerințele următoare :

achiziționează informații din procesul de comenzi online supravegheat.

trimite automat e-mail de confirmare către client la apariția comenzii ferme.

transmite datele culese din proces catre nivelul intern de preluare a informației.

prelucrează informațiile la nivelul central și prezintă aceste informații operatorului uman prin intermediul unei interfețe grafice, în timp real, dacă magazinul online este in timpul programului de lucru.

trece în modul de lucru stand-by dacă operatorul este off-line, memorează informațiile apărute și le prezintă în ordinea cerută operatorului uman, la deschiderea magazinului.

memorează succesiunea evenimentelor, in timp, ceea ce permite o analiză ulterioară a procesului de lansare a comenzii online.

prelucreaza statistic evenimentele apărute [ stocuri, prețuri, produse noi, produse cu discount, lichidări de stocuri, nivel de activare a garanției pe produs].

transmite informații utile către client, furnizor și firma de transport marfă.

clientul poate transmite direct de pe site intrebări către operatorul activ online in acel moment

starea comenzii se transmite spre client prin SMS sau e-mail cu date de interes imediat

se prezintă pe site și sub formă grafică mersul comenzii online

avantajele oferite prin realizarea unei baze de date dinamice [se activează permanent informațiile din baza de date a magazinului], ce permite diagnosticarea obiectivelor supravegheate de catre experții în domeniu IT.

Informațiile se stochează, se prelucrează și se transmit în rețea. Securitatea sistemelor de calcul depinde de update-urile periodice ale programelor anti-spy, antivirus, anti-spam, etc. Fiecare server din lanțul informatic al internetului sau intranetului verifică atât la intrare cât și la ieșire calitatea și acuratețea informației vehiculate.

Capacitatea de prelucrare în timp real a informației depinde capacitatea de supraveghere în timp real a rețelei. Aplanarea conflictelor și rezolvarea problemelor se realizează automat în circuitul intern de transfer. Operatorul uman nu ia decizii curente. Se stochează toate datele și la cererea depanatorului uman, se afișează modul de rezolvare în detectarea și anihilarea spam-ului, virusului sau al programului spy.

Editarea și desfășurarea activității firmei din momentul primirii

comenzii până la livrarea marfii solicitate de client

Modul de afișare : Stare Comandă Activă

Informarea rapidă și corectă a clientului atrage zilnic alți potențiali cumpărători online.

Sistemul de operare folosit pe servere este Linux-ul sau Windows-server. Atât soft-ul cât și hard-ul rețelei au avansat tehnologic.

Capacitatea de stocare, viteza de lucru, afișarea informației se caracterizează prin parametri specifici domeniului IT.

Adaptarea site-ului magazinului online, la cerința din prezent, este superioară calitativ ca prezentare față de un magazin fizic existent de același profil

Numărul comenzii, data, valoarea comenzii, starea comenzii la un moment dat, detaliile de livrare și opțiunile de descărcare a facturii-online sunt prezentate în timp real clientului.

Magazinul online afișează : Comenzile ONLINE au PRIORITATE și garantează preluarea corectă a datelor de facturare si livrare.

Pentru a putea fi procesate in aceeasi zi comenzile pot fi date pana la ora 14:00 .

Comenzile prin e-mail : puteti comanda produsele prezente pe site scriindu-ne la adesa de mail.

Livrarea se poate face la adresa aleasa clientului, gratuit (pentru comenzile mai mari de 99 Lei in limita a 4 kg), sau produsele se pot ridica de la sediu dupa o comandă prealabilă online și după confirmarea comenzii prin SMS sau prin e-mail.

Capitolul 2

Probleme legate de proiectare-dezvoltare a unui site de vânzări IT

Proiectarea generală a unui site electronic are ca obiectiv definirea concepției logice a sistemului informatic, din punct de vedere structural și funcțional. Proiectarea generală presupune stabilirea componentelor sistemului. Analiza datelor, a bazei informaționale, a documentelor pe care sunt consemnate datele stabilesc legăturile sale interne și externe. Structura sistemului cuprinde un ansamblu de intrări, prelucrări, și transfer de date, definite în funcție de cerința beneficiarului în acord cu metodele de proiectare folosite.

Înainte de a începe proiectarea site-ului respectiv, trebuie să se aibă în vedere următoarele:

identificarea clientului-țintă

Structurarea designului site-ului se va face în concordanță cu nevoile și clientului. Gradul de școlarizare, interesele și dorințele utilizatorilor variază în limite largi. Un site Web bine proiectat trebuie să se deservească o gamă largă de interese și aptitudini ale clienților potențiali.

cunoașterea obiectivelor magazinului online

Proiectarea site-ului trebuie să ia în considerație cerințele impuse de beneficiar. Discutarea cu beneficiarul se va face în amănunt, pentru a stabili obiectrivele site-ului.

modul de afișare a informațiile pe site și tipul de informații ce se afișează.

Cea mai importantă problemă de interfață în cazul site-urilor Web sunt pictogramele.

Clienții magazinului sau vizitatorii ocazionali trebuie să aibă întotdeauna posibilitatea de a se întoarce cu ușurință la pagina de start și la oricare alte puncte importante de navigare.

Trebuie ca design-ul să ofere un echilibru între senzația vizuală și informația grafică sau de text din pagină. Forma, culoarea și contrastul imaginilor sunt necesare pentru ca vizitatorul să parcurgă pagina cu atenție.

După proiectarea efectivă a site-ului, se va verifica funționalitatea legăturilor și corectitudinea codului–sursă al programului. Codul–sursă este reprezentat de șirul de instrucțiuni logice ce alcătuiesc programul sau soft-ul site-ului. Ceea ce clientul nu vede. La un click de mouse pe o pictogramă se declanșează executarea unui subprogram.

De exemplu selectarea unui produs dintr-o categorie de produse produce schimbarea paginii, afisarea fotografiei produsului și a tabelului cu caracteristici tehnice, afișarea unui link către producător și afișarea zonei de comentarii rezervată cumpărătorilor.

Urmează publicarea site-ului pe internet. Publicarea se realizează pe un server dedicat. Dacă site-ul este al unei organizații care poate să-și permită un server Web propriu, atunci acest pas presupune transferul tuturor fișierelor pe serverul respectiv. Serverul se alege, în funcție de performanță, siguranță, fiabilitate, cost și platforma de operare Linux sau Windows.

Apelarea la un furnizor de găzduire Web se face doar dacă firma respectivă nu are posibilitate să achiziționeze un server propriu. Site-ul va fi localizat la distanță. Sistemul de plată pentru găzduire Web, suportul tehnic și lățimea de bandă sunt parametrii ce se stabilesc de la început prin contract.

Etapele elaborării studiului de caz

Studiul de caz este conceput ca un proces aplicativ al modului de realizare a site-ului electronic de două firme concurente care comecializează produce IT.

Pot să apară două situații diferite : evenimentele au fost prezise de teorie și rezultatele au fost la înălțimea așteptărilor, sau evenimentele nu au fost prezise de teorie și rezultatele au fost slabe.

Se vor executa modificări ale elementelor conceptuale, dacă este necesar, astfel încât să se poată derula corect evenimentele prezentate în studiu.

Studiu de caz

Cazul unei magazin online pentru vânzarea de echipamente IT

Identificarea obiectivelor de start:

Stabilirea unei locații : str Manastirea Caldarusani nr.3 sect. 1 Bucuresti

Aprobarea de la Ministerul Comerțului : RC. J40/10226/2000

Depunere 200 Lei Capital Social

Obținere Cod de Identificare Unic : C.U.I.: RO13510028

Cooptare asociați. Trei persoane. Se depune suma de 200.000 Lei in Cont de cheltuieli.

Cheltuieli 1: Chirie, Intreținere, Curățenie, Sanitare, Echipamente

Cheltuieli 2: Mobilier, Organizare Rafturi, Server, Rețea Intranet, Abonament RCS&RDS

Cheltuieli 3: Definire site. Achitare avans execuție site.

Cheltuieli 4: Achitare integrală executie site.

Angajare : 1 sef de personal, 3 operatori vanzări, 3 magazioneri, 2 persoane curățenie, 2 operatori PC pentru depanare, 2 operatori PC pentru asamblare, 1 sef aprovizionare.

Lansare magazin online de produse IT. Publicitate aferentă, implicită.

Lansare de produse promoționale cu discount : 5 – 10%

Activare publicitate intensivă online, TV, Broșuri, Radio, Panouri

Primele încasări. Reglare flux informațional. Perfecționare site.

În mediul extern al organizației se activează legăturile pe bază de contract cu furnizorii.

Probleme întâmpinate de manageri : Neîncrederea în nivelul încasărilor din prima lună.

Ce decizii se iau: Fiecare angajat să execute corect munca conform caietului de sarcini.

Obiectivul principal al firmei : * 180000 Lei încasări în prima lună.

* 200000 Lei încasări medii / lună pe anul în curs * 250000 Lei încasări medii / lună pe anul viitor

Constrângeri ar stingheri îndeplinirea obiectivelor : Concurența altor magazine de profil

Responsabil de implementarea modificărilor site : Managerii asociați.

Termen limită pentru pragul de 250000 Lei / lună : jumătatea anului viitor

Măsurarea performanței se face prin :

Nivel maxim de încasări lunare. Livrare promtă marfă

Plata curentă salarii

Achitare facturi lunare

Prelungire contracte cu furnizori. Lansare de promoții avantajoase.

Aprecieri prin notare 1 – 10 pentru deservirea clientului

Încasări maxime din publicitatea online, pe site

Depanare echipamente defecte în timp minim

Asamblare PC din componente în maxim 2 zile de la primire marfă.

Navigare rapidă pe site în condiții de accesare multiplă

Firma de proiectare software www.proiectsoft.ro , angajată pentru realizarea site-ului magazinului online de vânzare echipamente IT este formată dintr-o echipă tânără de specialiști programatori și designeri web. Se oferă servicii de realizare magazine online, și consultanță web.

Firma oferă realizarea unui site și întreținere-dezvoltare site. Se poate executa site-ul magazinului online, și aplicații dedicate de management, referitoare la menținerea site-ului permanent în acord cu cele mai noi inovații din domeniul IT.

Un site trebuie sa fie și un mediu de prezentare a afacerii firmei, pentru client. Pentru motoarele de căutare Google sau Bing-Microsoft nu trebuie să existe timpi de așteptare diferiți de media actuală la navigare pe internet.

Interacționarea rapidă cu clienții aduce un beneficiu reciproc avantajos. Se utilizează cele mai noi tehnologii IT, pentru a reduce costurile de realizare a site-ului.

Prelungirea contractului cu firma de soft www.proiectsoft.ro pentru dezvoltări ulterioare este o necesitate pentru ambele părți implicate.

Metode de afirmare pe piața de IT

Este recomandat la lansarea unui magazin virtual să li se ofere anumite beneficii viitorilor cumpărători. După realizarea magazinului online de produse IT, urmează lansarea acestuia și promovarea pe internet.

Fidelizarea clienților se poate realiza prin :

Transmitere de newsletter. Trimiterea unui e-mail, pentru un magazin online, este echivalentă cu livrarea unui catalog de produse direct în poșta potențialului client.

Atribuirea unui cupon de reduceri. Acest cupon este un document-online care trebuie să conțină un cod unic cu ajutorul căruia utilizatorul poate beneficia de anumite promoții.

Concursuri online cu premii livrate imediat

Cu ajutorul unui blog, se pot oferi informații, ghiduri și sfaturi pentru utilizatorii magazinului online.

Resurse și sfaturi gratuite. Această metodă să fie folosită încă din etapa de realizare a magazinului virtual, pentru a avea o bună intrare pe piață. Fidelizarea clienților se încearcă a se realizea încă din start.

Se atribuie un cadou din cadrul accesoriilor IT, împreună cu produsul cumpărat [cu discount]

Indicativul „promo” afșat cu culoare albastra se detaliază apoi pentru fiecare produs în parte în momentul în care clientul preferă una din tablete, selectând-o cu un click de mouse. Se arată prețul inițial, prețul curent și discount-ul în procente.

Fidelizarea clientului aduce un spor de încasări dacă există promtitudine la livrare și dacă se respectă caracteristicile tehnice ale produsului afișate pe site-ul magazinului și al producătorului.

Sloganul consumatorul este rege este vehiculat și in cadrul comerțului online. Consumatorul este liber să aleagă orice produs, iar lupta firmelor pentru atenția lui s-a accentuat. Diferențierea este provocare iar revoluția IT schimbă rapid comportamentul consumatorului.

Clietul are nevoie de istoria produsului din spatele brandului – o istorie reală, pe care să o repete un timp pentru conformitate.

După ce a fost achiziționat un produs, cumpărătorul trebuie să fie convins de calitate – și mai apoi, va convinge, la rândul său și alte persoane. Comerțul online ridică la cote mai înalte calitatea deservirii clientului. Fotografiile produsului sau prezentarea unui clip video reține atenția pentru început, mai mult decât un tabel ce caracteristici tehnice.

Capitolul 3

Prezentarea firmelor PC ALTSHOP si PC ELKA-OKTAL

ALTSHOP. Date despre firma cu adresa site : http://www.altshop.ro/ :

Nume: SC ALTSHOP SRL
Cod unic inregistrare: RO 17992078
Nr. Registrul Comertului: J17 / 1847 / 2005
Capital Social: 202.000 RON
Adresa: Soseaua de Centura nr. 30A, Tunari, Ilfov,

Cod Postal 077180

Banca: Transilvania – Cont: RO79 BTRL RONC RT02 6652 3001

Marca inregistrata nr. 100532

SC ALTSHOP SRL este inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal al ANSPDCP cu nr. 19822.

Din momentul in care s-a lansat comanda telefonic sau online se va derula procesul de onorare a comenzii către client, Comenzile se pot livra: Imediat : Daca toate produsele sunt in stoc.

Livarea se poate face la sediu sau prin curier rapid (comanda va ajunge la destinatie in ziua urmatoare).

ELKA-OKTAL. Date despre firma cu site : http://www.oktal.ro/ :

Nume : ELKA-OKTAL GROUP SRL
Cod unic inregistrare: RO 13510028

Nr. Registrul Comertului : J40 /10226 /2000
Sediul social: str Manastirea Caldarusani nr.3 sect. 1 Bucuresti
Capital social: 300 Lei
ELKA OKTAL GROUP este inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 29211 / 2013.

Locatie magazin Str. Popa Nan Nr. 30, Sector 2, Bucuresti, 024077
Program vanzari Luni-Vineri intre orele 09:30 – 18:30
Telefon/Fax: +40-21-222.1.999
Din momentul in care s-a lansat comanda telefonic sau online se va derula livrarea comenzii către client, Comenzile se pot livra: Imediat : Daca toate produsele sunt in stoc.

Livarea se poate face la sediu sau prin curier rapid (la destinatie in ziua urmatoare).

3.1 Parametri statistici de dezvoltare

Rezultatele prelucrate sunt prelevate de pe site-ul Ministerului de Finanțe, ca raportări anuale ale firmelor analizate în proiect. Firmele studiate sunt ALTSHOP si OKTAL. Datele sunt organizate tabelar și au fost raportate anual. Cifra de afaceri si beneficiul brut sunt marcate pe fond gri. Anii 2008 – 2013 sunt evidențiati prin numerele 1 – 6, astfel

3.1.1 Analiza statistică a datelor FIRMEI ALTSHOP Tabel AS01

Analiza parametrului economic : CIFRA de AFACERI [CA]

Grafic 002

Se observă că dreapta trasată printre punctele date în tabelul AS01, referitor la Cifra de Afaceri a firmei obținută în perioada 2008 – 2013, este aproximativ paralelă cu axa Ox [ Corelația R dintre X și Y este aproximativ zero. R2 = 0,0002 R = 0,017]. DECI se poate presupune că seria statistică respectivă are o distribuție uniformă. [panta dreptei este nulă].

Deoarece nu există o ecuație algebrică care să aproximeze evoluția Cifrei de Afaceri [CA] a firmei în această perioadă, se va întocmi Tabelul 002 :

Tabel 002

Distribuția valorilor cifrei de afaceri în planul XoY este de tip distribuție constantă cu o deviație standard = 0.15 si o medie anuală de m = 1.41.

Cu o probabilitatre mai bună de 0,68 se vor estima :

Variația Cifrei de afaceceri prevăzută, în următorul an calendaristic, va fi de : 1.413 ± 0.150

CA max previzionată = 1.56 mil. Lei

CA min previzionată = 1.26 mil. Lei

Media 2014, este = (1.56+1.26)/2 = 1,413

Previziunea pentru 2015, nu diferă ca valoare, față de anul 2014 Nu este semnificativ statistic.

Analiza parametrului economic : PROFIT

Grafic 003

Profitul înregistrat de firmă de-a lungul perioadei studiate este reprezentată în Graficul 003. Cu culoarea violet s-a marcat greficul pentru trend Line (se observă faptul că TrendLine este aproximativ paralelă cu axa oX) . Corelația dintre X și Y este aproximativ zero. R2 = 0.0016

R = 0.126 .

In anul 2009 profitul a fost negativ. Adică firma a înregistrat pierderi. Valoarea este marcată cu culoarea roșie în Tabelul 003. In toți ceilalți ani firma a realizat un profit bun ceea ce i-a permis continuarea activității.

Maximul de profit este marcat în anul 2011. Minimul profitului este realizat de firmă în anul 2008. Variația acetsui indicator financiar în limite pozitive, intre anii 2010 – 20132 a determinat o stabilitate relativ bună.

Tabel 003

Deoarece pentru Firma ALTSHOP ecuațiile de tip Trend Line pentru variația CA și al profitului sunt aproximativ paralele cu axa OX și corelația R dintre variabilele Y și X este aproximativ zero (vezi Grafic 002 și Grafic 003) se poate aprecia că distribuția valorilor Yi se face conform unei distribuții constante.

Graficele Grafic002 și Grafic003 conțin și bare verticale proporționale cu erorile înregistrate pentru trasarea Trend Line (pentru fiecare grafic în parte).

Deoarece nu există corelație între mărimile Xi și Yi se poate face predicție pentru anul viitor folosind formula : Y(n+1) = Y(2014) Ymed ± .

PC ALTSHOP, previziune pentru anul viitor privind Profitul a firmei :

Pentru Profit, previziunea este următoarea :

P (n+1) = Pmed ±

P (2014) max = 7.45 + 4.64 = 12.09 [mil. Lei]

P (2014) min = 7.45 – 4.64 = 2.81 [mil. Lei] Cu o medie de 7,45

PC ALTSHOP, previziune pentru anul 2015 privind Profitul firmei :

Pentru Profit, previziunea este următoarea :

P (n+2) = Pr (2015) = Pr med ±

Pr (2015) max = 7.45 + 4.64 = 12.09 [mii Lei]

Pr (2015) min = 7.45 – 4.64 = 2.81 [mii Lei] ceea ce nu este semnificativ din punct de vedere statistic

Dacă se vor accentua factorii interni pozitivi ai firmei ALTSHOP, pentru anii următori se poate determina o eventuală creștere constantă a profitului brut annual.

3.1.2 Analiza statistică a datelor FIRMEI OKTAL

Datele sunt organizate tabelar și au fost raportate anual de firmă. Cifra de afaceri si beneficiul brut sunt marcate pe fond gri. Anii 2008 – 2013 sunt evidențiati prin numerele 1 – 6, astfel :

Tabel OK04

Interpretarea rezultatelor obținute . Cifra afaceri. Profit

PC ELKA-OKTAL este o companie din România care se ocupă cu vânzarea online de echipamente și componente IT.

În 2008, compania a lansat magazinul online de IT&C cu CA : 3.4 milioane Lei

În 2013, PC ELKA-OKTAL înregistrează profitul brut de 62812 Lei

Număr de angajați în 2013 : 22

Cifra de afaceri 2013 : 18373847 Lei

Privind rata de creștere în 2013 și datele de la Ministerul de Finanțe pe 2008 – 2013 cifra de afaceri pentru firma PC ELKA-OKTAL a fost de :

Se vor folosi pentru studiu următorii parametri de ordin statistic :

Dispersia sau Momentul centrat de ordinul doi se calculează cu relația:

Abaterea medie pătratică se definește ca medie pătratică, simplă sau ponderată, a abaterilor valorilor individuale de la tendința centrală sau ca rădăcină pătratică a dispersiei.

Media aritmetică este :

Amplitudinea împrăștierii sau variației (A) se definește prin diferența dintre cea mai mare și cea mai mică valoare individuală înregistrată:

A = xmax – xmin

Abaterile individuale (di) exprimă cu câte unități de măsură sau de câte ori sau cât la sută valoarea caracteristicii urmărită la fiecare unitate a colectivității se abate de la mărimea unui indicator al tendinței centrale. Prin urmare, abaterile individuale se exprimă în mărimi absolute sau relative și se calculează astfel:

Mărimi absolute:

Mărimi relative:

Raportul de corelație Un indicator relativ care măsoară intensitatea legăturii dintre variabile, care se poate calcula atât în cazul legăturilor liniare cât și al celor neliniare:

Analiza de regresie studiază dependența dintre o variabilă endogenă (y) și o variabilă exogenă independente (x).

Caracteristica rezultată se mai numește caracteristica dependentă, endogenă.

Regresia ne arată modul în care o variabilă este dependentă de altă variabilă : y = f(x).

S-au studiat regresiile : polinom de gradul unu și polinom de gradul doi, aplicate la evoluția Cifrei de afaceri și al Profitului firmei, într-o perioadă de timp : [2008 – 2013]

Regresia liniară simplă

Metoda regresiei simple presupune explicarea unei variabile rezultative Y pe baza unei variabile factoriale, utilizând un model care poartă denumirea de funcție de regresie. Într-un astfel de model este folosită noțiunea de cauzalitate, adică schimbările în variabila independentă determină schimbări în variabila dependentă.

Relații exacte între fenomene și procese social-economice nu pot fi descrise, oricât de multe caracteristici factoriale am lua în considerare, datorită fenomenelor aleatoare care nu pot fi modelate sau explicate. Aceste variații neexplicate în model, cauzate de variabile neincluse, formează eroarea aleatoare (reziduală).

Vom considera o funcție liniară pentru exprimarea legăturii dintre cele două variabile:

,

unde a și b sunt coeficienții funcției de regresie, iar valoarea reziduală pentru unitatea i.

, adică măsura distanței de la un punct la linia de regresie.

Parametrul “a” exprimă valoarea lui y când, deci este intersecția dreptei cu axa OY și poartă denumirea de intercepție.

Parametrul “b” este numit coeficient de regresie sau pantă și are o mare importanță în analize de regresie.

Regresie curbilinie. Polinom de gradul doi.

În acest caz, legătura dintre o variabilă dependentă (y) și una independentă (x) se exprimă printr-o funcție neliniară, ca de exemplu:

Parabola. Ecuția de gradul II

Regresia de tip trend parabolic, este necesară pentru studiu, atunci când se impune, eventual, o rigurozitate mai accentuată pentru prognoză.

Forma ecuației este :

F(x) = Y(x) = a + b x + c x2

Parametrii ecuației, a,b,c se determină prin aceeași metodă matematică. Suma pătratelor distanțelor de la punctele inițiale din plan, la punctele corespunzătoare de pe parabolă, să fie minimă

.

Regresia este o metodă de modelare a legăturilor dintre variabile : lineară, parabolică.

Analiza de regresie se ocupă cu descrierea și evaluarea legăturii dintre o variabilă dată (numită variabilă dependentă sau endogenă y) și o variabilă (cunoscută ca variabilă independentă sau exogenă x) cu scopul de a estima și a previziona valoarea medie a variabilei dependente y.

Regresie [ecuație matematică ce aproximează evoluția fenomenului]

Cazul 1. Legătura dintre x și valorile Cifrei de Afaceri pentru firmă se presupune lineară.

Trend Line este graficul punctat realizat cu culoare albastru-inchis și linie punctată.

Grafic 001. Trend Line LINEAR

Cu datele din Tabelul 001 s-a trasat mai apoi Graficul 001, de mai sus.

Inaltimea barelor verticale este proporțională cu valorile cifrei de afaceri dintre anii 2008-2013, conform cu informațiile depuse anual de firmă și afișate pe site-ul Ministerului de Finanțe.

Linia punctată care întretaie aceste bare verticale se numește Trend Line și se trasează automat cu ajutorul programului Microsoft Excel-2013. Ecuația acestei drepte se determină prin metoda „Sumei celor mai mici pătrate”, ceea ce înseamnă că suma pătratelor distanțelor de la acestă dreaptă la punctele din Tabelul 001 este minimă. [ condiție matematică ce determină dreapta în cauză]. Se pot face astfel previziuni ale evoluției cifrei de afaceri pentru anii viitori.

De exemplu pentru anul următor x=7 , care înlocuit în ecuație :

y1(7) = 3.4957 . 7 – 0.0373 = 24.43

R12 = 0.8711

=

Deci există o strânsă corelație intre variabila independentă X și cea dependentă Y.

Firma poate miza pe o cifră de afaceri ce aproximativ 24,43 milioane lei în viitorul an, dacă condițiile interne și externe intreprinderii date, rămân aproximativ constante.

Coeficientul de corelație liniară simplă

Arată intensitatea legăturii dintre x variabila independentă și 𝑦 variabila dependentă de x.

Valoarea calculată este 0,9333 ceea ce presupune o legătură puternică între valorile lui x și valorile CA afișată de firmă în perioada 2008 – 2013.

Cazul 2. Legătura dintre x și valorile Cifrei de Afaceri pentru firmă se presupune parabolică

Trend Line este graficul punctat realizat cu culoare verde și linie intermitentă.

De această dată aproximarea se execută cu o ecuație polinomială de gradul doi, de forma

f2(x) = cx2 + bx +a

Se va calcula și de această dată ecuația completă care descrie fenomenul creșterii CA, adică se vor determina valorile coeficienților a,b,c.

Astfel, cu ajutorul programului Microsoft Excel, se trasează graficul prin puncte pentru valorile afișate de firmă ale evoluției CA. Apoi se va trasa graficul trend de gradul 2.

Vezi Grafic002,

Grafic 002. Trend Line: Polinomial de ordin 2.

Rezultă următoarele :

Ecuația care aproximează cifra de afaceri în perioada 2008 – 2013 este obținută prin aceeași metodă, și anume : Suma pătratelor distanțelor de la punctele afișate inițial, la curbă obținută, să fie minimă.

Rezultă

f2(x) = y2(x) = – 0.5089 x2 + 7.0596 x – 4.79

R22 = 0.9124

Ceea ce conduce la valoarea parametrului

R2 = 0.9551

Dacă se compară cele două cazuri studiate, aproximare polinomială de gradul unu și aproximare polinomială de gradul doi se constată următoarele :

f1(x) = y1 (x) = 3.4957 x – 0.0373 cu R1 = 0.9333

f2(x) = y2 (x) = – 0.5089 x2 + 7.0596 x – 4.79 cu R2 = 0.9551

Pentru cazul 2 se constată o creștere a valorii lui R ceea ce duce la concluzia că a doua metodă este mai eficientă. Probabilitatea de a evalua creșterea cifrei de afaceri în perioada 2008 – 2013 este mai bună pentru aproximarea cu polinom de gradul doi.

Interpolarea pentru cazul al doilea este mai aproape de adevăr.

Dacă se extrapolează creșterea cifrei de afaceri pentru doi ani, in afara perioadei date, adică pentru x=7 [2014] și folosind cele două ecuații de mai sus rezultă :

Tabel 002

Datele prelevate de pe site-ul Ministerului de Finanțe actualizat in luna decembrie nu pezintă valori referitoare la anul 2014. De aceea acest lucru apare aici ca extrapolare. S-au prelucrat strict datele din perioada 2008 – 2013.

Dacă se calculează erorile, adică diferențele dintre valorile CA afișate si valorile Calculate prin cele două metode, atunci rezultă Tabelul 004, astfel :

Tabel 004

Analizând valorile obținute prin extrapolare pentru x = 7 , viitorul an, se constată că C.A. [cifra de afaceri a firmei analizate] se poate situa între valorile CA2 = 19,69 Mil. Lei cu R2 = 0,9551 și CA1 = 24,43 Mil. Lei cu R1 = 0,9333. Strict matematic, probabilitatea pentru cazul al doilea este mai bună.Dacă se mențin condițiile interne ale firmei studiate în limite comparabile cu valorile din anii trecuți și dacă condițiile externe firmei date [politice, economice, financiare, sociale] se vor încadra corespunzător în legislația existentă, atunci extrapolarea poate avea credibilitate maximă

Se calculeză în final media pe linie a erorilor.

Media valorilor prelevate din tabel este aceeași cu media valorilor obținute prin aplicarea aproximației evoluției CA, ca trend linear sau parabolic. Deviația Standard a valorilor prelevate din tabel si a celor calculate rin aplicarea aproximației evoluției CA, ca trend linear sau parabolic este egală cu o aproximație de max 7%.

Tabelul complet al parametrilor financiari raportați de firmă către Ministerul de Finanțe, în perioada 2008 – 2013 este prezentat mai jos : (Site-ul a fost interogat la 20.12.2014, ora 15:30)

Tabel 004

Același studiu efectuat asupra cifrei de afaceri se poate realiza acum și referitor la profitul firmei înregistrat in perioada [2008 – 2013], astfel :

Tabel 005

Dacă se consideră ecuația care aproximează creșterea profitului firmei ca fiind un polinim de gradul unu, atunci rezultă Graficul 003:

Grafic 003

Ecuația de gradul unu, care descrie evoluția Profitului firmei în perioada 2008 – 2013 este :

f3(x) = y3(x) = 9,7443 x + 1,1367 R32 = 0,9611 R3 = 0,9803

Tabelul 006

Se observă că :

Media Profitului valorilor observate [profitul raportat al firmei] este egală cu :

Media Profitului valorilor calculate prin aproximare cu polinom de gradul unu

MPvo = 35,2417

MPvc = 35,2418.

De asemenea Valorile lui sigma, adică ale Deviației Standard pentru același set de valori, sunt aproximativ egale 18,5955 și 18,2299. Diferă doar prin 2%.

Dacă se consideră ecuația care aproximează creșterea profitului firmei ca fiind un polinim de gradul doi, atunci rezultă Graficul 004:

Grafic 004

Ecuația de gradul doi, care descrie evoluția Profitului firmei în perioada 2008 – 2013 este :

f4(x) = y4(x) = 0,2205 x2 + 8,2005 x + 3,195 R42 = 0,9621 R4 = 0,9808

Se calculează și acum datele din Tabelul 007,

Tabelul 007

Media erorilor este 0,000667 < 0,000083 dar nesemnificativ.

De asemenea Media valorilor Profitului inregistrat = Media Profitului calculat = 35,241.

Valorile Dev Standard pentru Profit inregistrat si Profit calculat diferă prin aprox. 2%.

CONCLUZIE : Nu se justifică pentru acest calcul, aproximarea creșterii profitului cu o ecuație de gradul doi. Valorile obținute nu sunt semnificativ mai bune decât cele din aproximația lineară.

DECI se poate presupune că ecuația de gradul unu f3(x) = y3(x) = 9,7443 x + 1,1367, descrie fenomenul creșterii profitului firmei suficient de bine, pentru a nu mai lua în considerație aproximația de gradul doi.

Se poate calcula acum, prin extrapolare, valoarea profitului firmei pentru anul viitor, în marja de eroare dată de R calculat.

Tabel 008

Se observă că valorile Profitului firmei calculate prin cele două metode, prin extrapolare, pentru anii următori, diferă printr-un procent de doar 2,8% – 3,8% . [Vezi : Tabelul 008 față de Tabelul 009] .

Din punct de vedere statistic nu se justifică în acest caz, calculul prin aproximare cu un polinim de gradul al doilea, conform Tabel 009. DECI se va analiza in continuare valorile din Tabel 008.

IPOTEZE de ordin STATISTIC

Ipoteza de liniaritate se referă la parametrii modelului. Modelul trebuie să fie de

forma : Yti = a + b Xi +Ei sau Ytp = 1.1384 + 9.7437 X + Ei

Erorile au media zero. În medie, termenul eroare nu are efect asupra lui Y, într-un fel sau altul. Valorile pozitive și negative ale lui Ei se anulează între ele : vezi Tabelul 013.

Valorile Yca și valorile Ytca au aceeași deviatie standard ± 2%.

Valorile Yca și valorile Ytca au aceeași medie m = 35.241 [punctul este separator zecimal]

Tabel 010

Variabila independentă X nu este corelată cu termenul eroare Eivezi Tabelul 011.

Tabel 011

Analiza regresiei lineare. PROFIT. Firma PC OKTAL.

Se dau : N = 6, numarul de determinari statistice din grupe, Daca k = 2 atunci p = 1.

F critic [alfa = 0,05 ; (n-k-1)] = F critic [ 0,05 ; (6-2-1)] = Fcritic [0,05 ; 3] = 9.28

F crit = 9,28 ; t crit = 2.77 și = 0,05 ; k = 2 = nr. de grupe.

Calculul valorilor afișate : Referință : Tabel 012.

R = 0.98033 Legătură puternică între valorile Cifrei de Afaceri si X

R2 = ponderea din variația lui Y explicată de X ; R2= 0.96105

R2 ajustat = 1 – (1–R2)(N –1) / (N–p–1) = 1 – (1 – 0.96105) (6 – 1) / (6 – 1 – 1) = 1 – 0.03895 . 5 / 4

R2 ajustat = 1 – 0.04868 = 0.95131 ; Valoare ajustată cu gradele de libertate. k=2.

Observație : Totdeauna există relația : R2 ajustat < R2

Analiza Varianței

SSD = ( Xi )2 / N + ( Yi )2 / N – ( Xi + Yi )2 / N = 1661.4592

SSD = variația datorată regresiei

SSW = X2i + Y2i – ( Xi )2 / N – ( Yi )2 / N = 67.3383

SSW = variația datorată erorilor

SST = X2i + Y2i – ( Xi + Yi )2 / N = 1728.7975

SST = SSD + SSW = 1661.4592+ 67.3383 = 1728.7975 (Adevărat)

SST = se numește variația totală a valorilor variabilei Y.

Calculul parametrului F

MS1 = SSD / (k – 1) = 1661.4592 / (2–1) = 1661.4592

MS2 = SSW / (N – k) = 67.3383 / (6–2) = 16.8346

F = MS 1 / MS2 = 1661.4592/ 16.8346 = 98.6933

Stabilirea ipotezelor testului F

𝑯𝟎: Modelul 𝒏𝒖 𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑣𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐 Model nevalid

𝑯𝟏: Modelul 𝒆𝒔𝒕𝒆 𝑠𝑒𝑚𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑡𝑖𝑣 𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐 Model Valid

Repartiția F (Fisher Snedecor) ANEXA. TABEL REPARTITIE

F [alfa = 0.05, (n-k-1)] = F [ 0.05, (6-2-1)] = F[0.05,3] = 9.28

F = MS 1 / MS2 = 1661.4592/ 16.8346 = 98.6933 > 9.28

Resping H0 si accept H1 DECI MODELUL pentru creșterea profitului ESTE VALID.

Testarea semnificației parametrilor regresiei lineare :

b și a din ecuația Ytca = a + bx

Formulele de calcul :

Valorile calculate :

Testarea semnificației parametrului b

H0 b =0 , (parametrul b nu este semnificativ statistic)

H1 b ≠0 , (parametrul b este semnificativ statistic).

Sub ipoteza nulă avem statistica:

Dacă : tb Stat calculat > t crit => resping H0 si admit H1 adică coeficientul b este reprezentativ din punct de vedere statistic. Calculez tb stat si iau din tabel t crit [n=6, p=0.05], astfel : tb Stat calculat = b / Sb = 9.7437 / 0.9808 = 9.9344

Se determină t crit din tabel astfel : t crit = t [ n = 6, p=0.05 ] = din tabel t crit = 2.77

tb Stat calculat > t crit adica 9.9344 > 2.77

DECI resping H0 si admit H1 adică coeficientul b este reprezentativ din punct de vedere statistic.

Se spune ca variabila exogenă X exercită o reală influență asupra variabilei endogene Y.

Probabilitatea ca b să fie cuprins intre: [Lo ; Up] este: [1 – alfa] = [1 – 0.05] = [0.95] P = 0.95

Lower b = 7.0206 = b – t crit x Sb = 9.7437 – 2.77 . 0.9808 = 7.0206

Upper b = 12.4669 = b + t crit x Sb = 9.7437 + 2.77 . 0.9808 = 12.4669

7.0206 < b < 12.4669 cu o probabilitate mai buna de [95%]

Această „p-value” reprezintă răspunsul la întrebarea: care este cel mai mic nivel de semnificație care ipoteza nulă ar trebui respinsă?

P-value b = 0.0006 < 0,05 = atunci valoarea b din ecuatia Y = a + b X este semnificativă din punct de vedere statistic.

Testarea semnificației parametrului a

H0 a =0 , (parametrul β nu este semnificativ statistic)

H1 a ≠0 , (parametrul β este semnificativ statistic).

Verific : ta Stat calculat > t crit [ Fals] deoarece 0.2980 < 2.77 deci parametrul a nu este semnificativ din punct de vedere statistic.

Valoarea sa nu produce modificări iportante asupra lui Y atunci când X descrie domeniul sau de variație. [ Ytp = 1.1384 + 9.7437 X ]

P-value a = 0.7805 cu parametrul = 0.05

P-value a = 0.7805 > 0.05 atunci a din ecuatia Y = a + b X nu este semnificativ statistic.

CONCLUZII referitor la analiza Firmei OKTAL:

Profitul anual a crescut la această firmă după un trend linear, analizat mai sus.

Concluziile care se desprind din analiza magazinului online OKTAL.ro sunt următoarele :

Situl http://www.oktal.ro/ este accesat mai rapid de potențiali cumpărători deoarece proiectarea acestuia s-a realizat la parametri superiori.

Timpul de prezentare a unui produs la clik-ul de mouse este ultra rapid. Profitul a fost semnificativ în perioada 2008 – 2013 deoarece :

– Vazările online necesită doar 19-20 salariați pentru actualul nivel de profit.

– Nu exista chirie lunară.

– Actualizarea ofertei se poate realiza zilnic în acord cu produsele din stocul depozitului.

– Interfața prietenoasă și ușurința navigației pe site-ul http://www.oktal.ro/ .

– Orar non-stop pentru comenzi online fără operator cu confirmarea comenzii către client.

– Livrare la domiciliu in aceeași zi pentru produse aflate în promoție.

– Acces rapid la cataloagele de prezentare a clienților potențiali.

– Returnare la producător, pentru re-tehnologizare, produse aflate in stocul magazinului, nevandabile o perioadă mare de timp

– Modificări de interfață pentru site. Adaptare la modul de prezentare online a vânzărilor cu comandă efectuată cu ajutorul PC sau al unui laptop sau de adaptare site la accesarea acestuia cu un smartphone sau a unei tablete-PC. In acest caz site-ul va fi reproiectat pentru a prezenta pe un ecran mai mic (4 – 7 inch) informația minim necesară clientului potențial.

– Dacă vânzările de produse online prin intermediul PC sunt cunoscute prin modul de prezentare “e-marfă” , vânzările online cu ajutorul smartphone-ului sau tabletei-PC prezintă marfa clientului ca “m-marfă”. Astfel comanda se poate iniția către magazin din orice punct unde există acoperire mobilă.

Dacă se consideră variabila exogenă x ca vatriabilă de timp, atunci se poate realiza si pentru firma PC OKTAL un studiu similar cu cel efectuat pentru firma PC ALTSHOP.

Am efectuat aceste calcule in Microsoft Excel.

S-a realizat comparația intre firme, având ca parametri Cifra de afaceri si Profitul anual pe aceeași perioadă de timp, și anume anii [2008 – 2013].

3.2 Comparație privind parametrii financiari Cifră de Afaceri și Profit, analizate anterior, pentru firmele :

FIRMA ALTSHOP

PC ALTSHOP, previziune pentru anul viitor privind Cifra de Afaceri a firmei :

Pentru Cifra de afaceri, previziunea este următoarea :

CA (n+1) = CA med ±

CA (n+1) max = 1.41 + 0.15 = 1.56 [mil. Lei]

CA (n+1) min = 1,41 – 0.15 = 1.26 [mil. Lei]

PC ALTSHOP, previziune pentru anul viitor privind Profitul firmei :

Pentru Profit, previziunea este următoarea :

Pr (n+1) = Pr med ±

Pr (n+1) max = 7.45 + 4.64 = 12.09 [mii Lei]

Pr (n+1) min = 7.45 – 4.64 = 2.81 [mii Lei]

FIRMA OKTAL

* Punctul este separator zecimal

Pentru Firma Oktal, valoarea coeficientului de corelație R dintre valorile Xi și CAi, pe de o parte și Xi și Pr i, pe de altă parte indică o legătură puternică.

Ecuațiile lineare Ytca = 3.4957 X – 0.0373 și Ytp = 9.7437 X + 1.1384 descriu aceste evoluții în timp cu o eroare admisibilă maximă de ± 5%.

Capitolul 4

4.1 Analiza SWOT efectuată asupra firmelor PC ALTSHOP și PC OKTAL

Analiza SWOT se face printr-un studiu al calităților și slăbiciunilor dintr-o organizație.

SWOT este prescurtarea din engleza (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats)

sau (Puncte tari, Puncte slabe, Oportunitati si Amenintari).

Pentru a realiza această analiză, se vor nota factorii importanți in fiecare din cele patru zone. Principalul scop al SWOT este atribuirea fiecărui factor, pozitiv sau negativ, în una din cele patru categorii, pentru a putea analiza afacerea firmei în mod obiectiv. SWOT este un instrument util in dezvoltarea strategiei viitoare de marketing a firmei respective.

Analiza SWOT se realizează, pentru ca baza proiectului să poată fi folosită ulterior în cadrul planificării, pentru a obține un profit maxim.

În cadrul analizei SWOT se va ține seama de următoarele idei:

• Punctele tari și punctele slabe se bazează pe ceea ce există.

• Oportunitățile și amenințările au în vedere etape viitoare, și se referă la deciziile managerilor pentru prognoza activității.

Analiza SWOT este utilizată pentru evaluarea strategiei firmei. Marketing-ul va putea să mențină pe piață, în condiții de stabilitate, continuitatea procesului stabilit prin proiect.

Prin comparații repetate cu firmele de profil, se poate să se asigure din punct de vedere financiar solvabilitatea afacerii demarate.

Puncte forte
Punctele forte sunt atributele pozitive, interne, ale organizatiei : Ce se derulează corect? Ce resurse sunt folosite ? Ce avantaje are firma față de concurență în domeniul IT?
Punctele forte se pot evalua și in funcție de : marketing, finanțe, structura organizațională. Punctele forte includ atributele pozitive ale personalului implicat in afacere.

Punctele forte includ și bunurile firmei : capital, echipament, credit, clienți și canale de distribuiție.

Puncte slabe
Punctele slabe sunt factori care impiedică să se obțină o calitate competitivă a comerțului cu produse IT.
Punctele slabe includ lipsa de experientă, resursele limitate, lipsa de acces la tehnologie, oferta de servicii inferioară.
Punctele slabe scad din valoarea firmei și dau un dezavantaj concurențial. Aceste sunt puncte care trebuie imbunătățite.

Oportunități
Oportunitățile prezintă factorii externi care dau prosperitate afacerii. Ce oportunitati există in sectorul de piață pentru produse IT ?
Oportunitățile pot fi rezultatul creșterii pieței. Oportunitatile sunt externe afacerii.

Amenințări
Ce factori reprezintă potențiale amenințări pentru afacerea comerțului cu produse IT? Amenințările includ factori externi care ar putea să pună afacerea în poziție de risc. Ar putea include creșterea prețurilor de către furnizori, reglementari guvernamentale, instabilitate economică.

Limita analizei SWOT pentru firmele prezentate.

Uneori se pot ignora anumite elemente de studiu, care ar putea să apară între două evaluări succesive. Prezentarea în rezumat, ca puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări ar putea fi un model subiectiv, în condițiile de incertitudine de pe piața de IT.

O analiză SWOT elaborată realist oferă o evaluare de stare pentru firmă din punct de vedere al avantajelor și al riscurilor pieții de IT.

Se poate găsi o poziție optimă in raport cu ceilalti concurenți.

Elementele supuse studiului trebuie menținute active în timp real, adică e necesar o punere de acord continuă față de schimbările tehnologice de tip software și hardware, din acest domeniu de maximă dezvoltare înregistrată în prezent, de tehnologia transmiterii, prelucrării și stocării informației.

Marfa devine greu vandabilă, la intervale relativ scurte de timp, din cauza procesului rapid de evoluție al parametrilor tehnici pentru telefoane mobile, calculatoare de birou, laptop-uri, tablete, monitoare sau televizoare cu ecran plat cu LED-uri.

De multe ori, chiar dacă se comunică de către firmă, discount-uri de 20% – 30% din prețul inițial, se pot inregistra mărfuri care staționează îndelung în depozit.

Riscul este mare, deopotrivă pentru producător și pentru distribuitor sau vânzător.

Sunt aparate care sunt re-tehnologizate în urma unui proces de preluare din depozite a mărfurilor nevandabile, de către firma producătoare. Se repun în circulație, mai apoi, cu preț redus.

Analiza SWOT.

FIRMA PC ALTSHOP

Analiza SWOT.

FIRMA PC OKTAL

În urma analizei SWOT, procesul de decizie managerial adoptă conduita următoare :

S-au constituit obiectivele pentru Punctele Tari,

S-au eliminat pe cât posibil Punctele Slabe,

S-au exploatat la maxim Oportunitățile,

S-au îndepărtat la timp Amenințările.

4.2 Comparație între firmele:

PC ALTSHOP

PC OKTAL

în urma analizelor SWOT (efectuate pentru aceste magazine online)

Puncte tari:

– Site-ul http://www.oktal.ro/.este accesat rapid de potențiali cumpărători decât site-ul http://www.altshop.ro/. Proiectul al site-ului http://www.oktal.ro/. inițial este realizat la un nivel superior calitativ

– Vazările online ce realizează cu 3-4 operatori pe site-ul http://www.altshop.ro/. și cu 19-20 operatori pentru site-ul http://www.oktal.ro/.

– Scad cheltuielile magazinelor deorece nu există plata lunară pentru chirie.

– Baza de produse este mereu actualizată conform cu oferta depozitului en-gros. Dar eficiența este mai scăzută la magazinul http://www.altshop.ro/. Întârzierile provocate de modul de proiectare site determină menținerea unei cifre de afaceri relativ scăzute la acest magazin.

– Interfafața paginii Home este bine proiectată pentru ambele site-uri.

– Comenzile online fără operator au un mod standard de realizare. Depinde de încrederea clientului pentru o anumită firmă.

– Livrarea la domiciliu. Pentru produsele sau comenzile care depășesc 500 lei livrarea este gratuită prin Fan Courier sau Cargus, ofertă pentru ambele magazine online.

Puncte slabe:

– Calitatea produselor nu se poate verifica înainte de livrare.

– Calitatea prestarii serviciilor este uneori deficitară pentru ambele firme.

– Deteriorarea produselor în timpul transportului produce întârzieri și nemulțumiri din partea clientului.

Oportunități:

– Plata cu cardul online

– Plata în rate cu BRD pentru http://www.oktal.ro/. Și cu Banca Transilvania pentru http://www.altshop.ro/. Condiții avantajoase pentru client la plate în șase rate lunare.

– Extinderea catalogului de produse în acord cu cererea și oferta.

Amenințări:

– Acțiuni ilegale ale hacker-ilor determină cheltuieli suplimentare cu programe specializate de securitate online.

– Produsele mai slabe calitativ și cu prețuri implicit mai scăzute duc la neîncrederea clientului.

– Comparația între prețuri se face mai simplu direct pe site. Clientul va alege mereu prețul minim.

CONCLUZII.

Se evaluează rezultatele obținute, și se realizează previziuni pentru anii viitori.

Obs : Domeniile din care clienții au realizat cele mai multe achiziții online sunt: Electronice, Electrocasnice, Produse IT (44%) . Se impun în final, următoarele :

Primele două modalități de plată agreate de clienții din mediul urban sunt: plata ramburs (63%) și plata cu cardul (28%).

Procentul cel mai mare de comenzi din mediul urban s-a realizat in timpul săptămânii (81%), în intervalul orar 10:00 – 18:00 (54%).

Internetul a fost prima sau a doua sursă de informare pentru produsele din domeniul IT.

Clientul reprezintă cel mai important element al unei firme în general. Decizia de cumpărare are ca rezultat demararea vânzărilor. Numărul de clienți este cel mai important activ al unei firme cu vânzare online de produse IT. Satisfacția clienților depinde de calitatea activităților firmei.

De la inregistrarea comenzii online – cu sau fără operator uman – până la primirea produsului de către client se produc evenimente comerciale a căror înlănțuire în timp determină valoarea pe piață a firmei respective.

Elemente ca cifra de afaceri sau profitul anual, analizate în acest proiect, pentru cele două firme prezentate, sunt parametri esențiali de autodefinire a firmei în raport cu concurența.

Pentru Cifra de afaceri, previziunea pentru anul viitor, este următoarea :

C.A. (n+1) firma ALTSHOP = 1.41 ± 0.15 [Milioane Lei]

C.A. (n+1) firma OKTAL = 24.4326 ±5% [Milioane Lei]

Pentru Profitul annual, previziunea pentru anul viitor, este următoarea :

Profit (n+1) firma ALTSHOP = 7.45 ± 4.64 [Mii Lei]

Profit (n+1) firma OKTAL = 69.3443 ±5% [Mii Lei]

Comparație, ca raport de valori, între firme, pentru indicatorii financiari analizați :

C.A. OKTAL / C.A. ALTSHOP 17.2

Profit OKTAL / Profit ALTSHOP 9.3

Nr Operatori OKTAL / Nr. Operatori ALTSHOP 5.0

Pentru firma PC ALTSHOP variațiile cifrei de afaceri și a profitului annual sunt oscilante fără să se evidențize o tendință de creștere.

Pentru firma PC OKTAL există pentru cei doi indicatori financiari un trend linear crescător, analizat în proiect.