Compania Domo

CAPITOLUL I

COMPANIA DOMO

Compania a fost înființată în anul 1994 ca importator și distribuitor al unor mărci internaționale de renume precum : Zanussi, Bosch, Electolux, Siemens ; în anul 1996 a avut loc primul pas în retail si anume deschiderea primului magazin iar în anul 1997 s-a născut brandul DOMO.

Societatea DOMO RETAIL SA a fost înființată în anul 1994, sub denumirea inițială de INTEREXPO PRODCOM SRL, având ca principal obiect de activitate "Comerțul cu amănuntul al articolelor și aparatelor electrocasnice, în magazine specializate". În prezent, acționarul majoritar al firmei este compania cipriotă AVARIKE LTD, o cotă minoritară de acțiuni fiind deținută de K AND K ELECTRONICS EAD, firmă înregistrată în Bulgaria.

Astfel retailul devine inima afacerilor, iar în 2001 vânzările în retail au depășit distribuția și cifra de afaceri a companiei depășește 100 milioane Euro, rețeaua atingând 100 magazine deoarece fondul romano-american devine acționar important în DOMO.

În anul 2005 compania începe un nou proces de rebrading care are ca obiective atât revitalizarea imagini externe, cât și implementarea unei noi culturi organizaționale și a proceselor de bussiness, care reprezintă drumul companiei spre corporație. Se lansează un nou concept de retail, care presupune magazine dezvoltate de spații largi, de până la 3000 mp. Se încheie un parteneriat strategic cu retailul german Kaufland având o intenție de a atinge in următorii 3 ani circa 50 magazine în România și 20 în Bulgaria, în cadrul rețelei Kaufland, toate în locații de calitate, în cartier cu potențialul ridicat.

Compania externalizează serviciile de logistică, către operatorul olandez, KLG Europe în anul 2006; iar DOMO își vinde participarea în Estima Finance, către GE Money, generând astfel resurse suplimentare, pentru implementarea planurilor de dezvoltare ulterioară.

În prezent rețeauna DOMO numără 99 magazine, cu o suprafață totală de peste 81000 mp, în 76 de orașe ale țări și are peste 1000 de angajați. Activitatea logistică este coordonată de KLG, printr-un depozit principal localizat în București și alte trei depozite de tranzit, și direct de către DOMO printr-un depozit central din Târgu Secuiesc.

Ca urmare a noului concept de retail implementat în rețea, dar și a trendurilor pieței, rețeaua DOMO și-a crescut eficiența iar numărul magazinelor mici scăzând direct proporțional cu creșterea numărului magazinelor de suprafață mare.

Fiind numită S.C. DOMO RETAIL S.A este o societate pe acțiuni având ca obiect de activitate inițial importul și distribuția unor mărci internaționale de electrocasnice, apoi desfășurându-și activitatea și la vânzarea cu amănuntul de produse electrocasnice, electronice, IT și telecomunicații. De asemenea putem spune că DOMO este cel care a lansat și promovat pe piața din România produsele firmelor Electolux, Bosch, el este principalul distribuitor al mărcilor Freewind, Europastzle, Elta; Domo mai având și un brend , și anume Westwood.

Pentru a analiza situația magazinului DOMO pe piață trebuie să realizăm o scurtă analiză SWOT:

Puncte forte: prețuri competitive, vânzarea în rate, promovarea produselor, departament de design, existenta unui număr foarte mare de magazine în toată țara, creșterea vânzarilor, nivelul calitativ ridicat al produselor comercializate, controlul permanent al calități mărfurilor de către personalul competent;

Puncte slabe: creșterea stocurilor de mărfuri, îngustarea segmentului de piață prin intensificarea competiției, lipsa unor discounturi clienților fideli;

Oportunități: modernizarea și înnoirea ofertei prin produse cu un design mai atragator și prin companii de marketing, dezvoltarea internetului și creșterea numărului de vizitatori online ce permite firmei să dezvolte un website de prezentare a ofertei, intrarea în Uniunea Europeană;

Amenințări: concurența firmelor de pe piață, migrația personalului din firmă către alte organizații ce oferă mai multe beneficii, clienții doresc o varietate și mai mare de produse.

În anul 2007 devine acționar principal Lynx Property achiziționând 75% din acțiunile companiei, astfel DOMO încheie procesul de rebranding al magazinelor și menține trendul ascendent al indicatorilor de bussiness.

DOMO deschide în anul 2008 un depozit în Târgu Secuisesc și preia activitățile logistice pentru zonele limitrofe, compania vânzând 4.392.000 produse către 2.413.000 clienții. În același an în magazinele DOMO au fost vândute aproximativ 358.000 electrocasnice și 166.000 articole TV, de asemenea site-ul DOMO a înregistrat 112.000 de vizitatori saptamânal, atingând cel mai mare număr în industrie, în timp ce trendul vânzării este puternic crescător; în același an DOMO a prins viață, prin transformarea sferelor în două personaje active, un cațel și o pisică, care au devenit purtătorii de cuvânt ai mărcii.

Un an dificil și anume anul 2009 din punct de vedere economic, însă DOMO a continuat expansiunea rețelei de magazine DOMO și Technomarket prin deschiderea a 9 magazine noi ,ajungând astfel la o rețea formată din 133 magazine.

Pe 4 martie 2010 DOMO inaugurează flagship.ul rețelei în Băneasa Shopping City.

În acest an DOMO Retail este recunoscut pe piața de profil din România ca fiind ” The most Trusted Brand” la categoria magazine de electrocasnice, în urma celui mai important studiu de piață asupra consumatorului european realizat de revista Reader is Digest.

În anul 2011 DOMO lansează propiul său post de radio cu difuzare în întreaga rețea de magazine; lansând și primul Gift Card cu CIP din România, un card reîncărcabil, cu valabilitate de 3 ani.

DOMO este recunoscut pentru al doilea an consecutiv ca fiind ” The most Trusted Brand” .

În iulie 2012 Consiliul de Administrare al companiei DOMO Retail are un nou membru și anume Lucian Ghițescu.

DOMO este recunoscut pentru al treilea an consecutiv ca fiind ” The most Trusted Brand” .

La sfârșitul anului 2012, Domtech Holding Lichtenstein a achiziționaz 100% din acțiunile DOMO de la Technomarcket DOMO NV fiind fostul acționar al companiei DOMO.

În anul 2013 DOMO este recunoscut pentru al patrulea an consecutiv ca fiind ” The most Trusted Brand” .

Campaniei DOMO are următoarele obiective :

construirea reputației de „bun cetățean” a companiei la nivelul orașului Timișoara;

poziționarea compania ca „bun cetățean” în mintea clienților Domo;

recunoaștere și apreciere socială pe termen lung;

creșterea nivelului de notorietate a Domo, la nivelul orașului Timișoara;

atragerea unui număr de clienți mai mare cu 10%, decât numărul actual;

Prin urmare toate obiectivele a trebuit să fie îndeplinite până pe 22 decembrie 2009.

Practic prin campania organizată de Domo, 15% din prețul produselor vor fi donați modernizării celor două padocuri dinTimișoara, dar poate cel mai important este mărirea capacității acestora, la 2000 de locuri.

De asemenea avem și o prezentare a departamentelor magazinului astfel că în cadrul magazinului S.C. DOMO Retail S.A. activitatea este împărțită conform următoarelor departamente:

Information tehnology (IT). Sprijină această dezvoltare oferind anumite soluții care păstrează un flux eficient de informații; colegii din acest departament sunt orientați către soluții, formând o echipă creativă cu un adevărat interes în păstrarea succesului global al companiei. Aceștia oferă în primul rând servicii rapide și soluții simple nu doar tehnologie. Colaborând cu toată lumea departamentul IT oferă nenumărate ocazii de a simplifica și eficientiza toate acele operațiuni. În timp ce joburile specializate din acest departamentse afla în centrele IT, toate funcțiile de suport IT acoperă departamentele companiei.

White goods este tot un departament care se ocupă de aparatele de uz casnic cu o folosință îndelungată. Acestea sunt două grupuri distincte și anume:

Aparatele de uz casnic de o folosință îndelungată albe mici ce sunt cel mai frecvent menționate ca bunuri albe;

Aparate de uz casnic de o folosință îndelungată albe mari, cum ar fi aragazul și frigiderul;

Aceste două grupuri desemnează toate aparatele de uz casnic de folosință îndelungată albe, astfel acest departament se mai numește si departament „vânzare alb”.

Brown Goods este acel departament care se ocupă de electricele de consum relativ ușor cum ar fi: televizoare, aparate de radio, playere media digitale, calculatoare care se desting de cele albe.

Home enterteiment este departamentul care se ocupă de produse de divertisment de care să te bucuri în casa ta , cum ar fi un exemplu : filme, muzică și jocuri.

Domo Retail deține o rețea națională de peste 90 de magazine cu peste 1000 de angajați. Prezent pe piața românească de 20 de ani DOMO oferă clienților săi o gamă completă de produse electronice, electrocasnice și IT&C, adaptată permanent tendințelor.

În magazinul DOMO din Complexul Kaufland, DOMO își propune să ofere pasionaților de tehnologie o gamă largă de produse audio-video și IT&C de ultimă generație

Compania mizează în continuare pe inovație și atenția acordată fiecărui client în parte. Ne dorim ca cei care vizitează magazinele DOMO să aibă o experiență plăcută, să simtă că ei sunt în centrul atenției, iar reprezentații de vânzări sunt partenerii lor, consultanți care le pot oferi cele mai bune sfaturi adaptate nevoilor lor”, spune Cornel Grigoroaia, Area Sales Manager Domo.

În lumea modernă, a cumpăra nu mai este de mult doar o simplă tranzacție și Domo este unul dintre cei mai importanți retaileri români,care înțelege perfect acest lucru, oferind clieților săi o întreaga experiență emoțională, menită să-i informeze, să-i ajute și, de ce nu, să-i și distreze un pic. Noua campanie de comunicare pe care Domo o lansează, pune accentul pe îmbunătățirea comunicării cu clienții săi și pleaca de la cunoscutul slogan “Domo. Cumpără deștept!“. Cele două atribute ale sloganului sunt redefinite, scopul fiind atingerea unui nou statut al clientului tipic din România, care va fi capabil astfel să depășească sfera achizițiilor bazate exclusiv pe preț și să îmbrațișeze o întreaga expriență complexă pe care Domo i-o oferă.

Domo consideră că experiența de cumpărare devine dominantă în vremuri de criză. Diferența pe care o face Domo între achiziție și cumpărare este echivalentă cu aceea între a bea apă de sete, pentru a-ți îndeplini o necesitate fiziologică, și a ieși la o cafea sau bere cu prietenii. Actul mecanic al achiziției fizice nu mai este suficient, crede Domo, motiv pentru care oferă clienților săi o experiență de cumpărare cât mai agreabilă și mai interesantă, un motiv de a ieși cu cei dragi și de se simți bine împreună, de a visa și a ne face planuri.

Noua campanie aduce în prim plan nu doar cantitatea impresionantă de produse, ci și optiuni care se regăsesc în magazinele Domo sau pe www.domo.ro, dar și eforturile companiei de a-și asista clienții în toate fazele premergatoare achiziției, cu informațiile și serviciile adiționale aferente pentru ca aceștia să poata lua cele mai bune decizii.

Așa că, dacă ești la început de drum și acum faci primii pași în viața matură, daca ești pe cale să-ți întemeiezi propria familie, dacă știi să planifici în mod nativ și întotdeauna îți ajung banii până la salariu, astfel permițându-ți lucruri de calitate fără nici o bataie de cap, Domo este destinația perfectă pentru tine. Dacă descoperi lumea prin noile și fascinantele tehnologii bazate pe atingere, dar înca mai ai poze într-un album de familie și filme pe casetele video ale părinților, dacă propriile amintiri au luat deja calea “cloud”-ului și abia aștepți să trăiești noi experiențe de comunicare, ceea ce-ți oferă de acum înainte Domo ți se va potrivi ca o manușă!

Începând cu luna decembrie 2014, serviciile oferite de Telekom Romania sunt disponibile și în magazinele Domo și clienții vor avea acces mai facil la servicii de comunicare mobile, fixe și integrate (voce, Internet și divertisment), oferite de Telekom Romania; astfel prima etapă a parteneriatului include Capitala și alte opt orașe.

Telekom Romania și Domo aduc serviciile de comunicare și divertisment mai aproape de clienți. Astfel, începând din această lună, 12 magazine Domo găzduiesc un stand Telekom Romania, amplasat în zona de produse audio-video și IT. Mai mult, un consilier Telekom dedicat va sfătui clienții despre cele mai avantajoase pachete de comunicare, conform nevoilor lor.

Prima etapă a parteneriatului include 12 magazine în București (trei magazine Domo situate în Mihai Bravu Kaufland, Iris Mall-Auchan și Domus Mex Băneasa – Feeria) și alte opt orașe: Cluj Napoca (magazinul Domo situat în Polus Center); Constanța (magazinele Domo situate în Maritimo Shopping Center și City Park Mall); Craiova (magazinul Domo situat în Electroputere Parc); Galați (magazinul Domo situat în Shopping City Galați); Târgoviște (magazinul Domo situat pe str. Lt. Stancu Ion); Ploiești (magazinul Domo situat în Shopping City); Pitești (magazinul Domo situat în Pitești Retail Park) și Sibiu (magazinul Domo situat în Shopping City Sibiu – Promenada Mall) și cea de- doua etapă a parteneriatului va include alte 40 de magazine DOMO din întreaga țară.

„Parteneriatul cu Domo este în linie cu filosofia noastră one-stop-shop, care înseamnă acces simplificat la servicii de comunicare integrate și oferte personalizate. Diversificarea punctelor de contact este parte din strategia noastră de a deveni rețeaua integrată numărul unu și cel mai accesibil operator”, a declarat Aris Karousos, Director Managementul Vânzărilor România, Telekom Romania operations.

„De-a lungul ultimilor 20 de ani, la DOMO, am urmărit în mod constant să aducem în toate casele din România tehnologia care face viața mai ușoară. Suntem încrezători că parteneriatul cu Telekom este un pas înainte în acest sens. Pasiunea noastră comună pentru tehnologie și inovație ne va motiva să venim constant cu oferte interesante și relevante pentru clienții noștri”, a declarat Kim Koellner, CEO DOMO.

DOMO este după cifra de afaceri al doilea retailer specializat în electrocasnice, electronice, IT și telecomunicații, cu o rețea națională formată din 130 magazine ce însumează aproximativ 75.000 de metri pătrați și peste 1200 angajați.

•130 magazine în 69 orase, între 200 – 3.500 mp în Romania și Bulgaria;

•75.000 mp net – suprafață de vânzare;

•6 depozite regionale cu o suprafață totală de depozitare de 16,000 mp (Tg.Secuiesc, Bucuresti, Cluj Napoca, Constanta, Timisoara, Craiova);

•Parc propriu de mijloace de transport, compus din peste 150 vehicule;

•2 sedii administrative: București (vânzări, achiziții, marketing) și Tg.Secuiesc (financiar-contabil, logistică, IT, dezvoltare rețea) și 112 puncte de lucru;

•1200 angajați;

•Gama de produse comercializate : 3000 articole din cca 60 mărci;

•Cifra de afaceri 112 milioane Euro net în 2009.

Componentele mediului extern cu care magazinul Domo intră în relații directe, permanente și puternice dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale (prezente și în perspectivă) sunt reprezentate de clienți, concurenți, furnizorii de servicii, furnizorii de forță de muncă și într-o masură mai mică de furnizorii de mărfuri deoarece furnizorii principali intră în contact direct cu sediul firmei, acesta fiind cel care face comenzile la firmele furnizoare, cel către care magazinele din țară unde nu sunt depozite Domo efectuează comenzi și de unde sunt repartizate stocurile.

Furnizorii de servicii pentru magazinele Domo din Brașov sunt furnizorii de servicii de telecomunicație, firmele ce furnizează apa potabilă și energie electrică, furnizorii de servicii de securitate. În sfera furnizorilor de forță de muncă se pot include universitățile din orașul Brașov, liceele cu profil economic, persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă (acestia fiind într-un număr considerabil în județul Brașov).

Astfel in București, Domo a pus bazele unui parteneriat cu Universitatea de Artă, Facultatea de Arte Decorative și Design, Secția Modă – Design vestimentar, în urma căruia a susținut activitățile studenților la această secție, promovând spiritul lor creator și suflul proaspăt.

Domo este un brand dinamic, ce dorește să se asocieze cu tinerii, cu creativitatea, cu originalitatea. Intenționează să se implice activ în viața studențească, având convingerea că aici există un mare potențial, ce trebuie ajutat să se dezvolte. Mai mult decât atât, Domo regăsește în rândul studenților valorile sale: ambiție, perseverență, performanță și crezând în ele este hotărât să le sprijine.

Principalii concurenti ai magazinului Domo în orașul Brașov sunt reprezentați de AltexMegastore, MediaGalaxy și Flanco. Magazinul Domo se diferențiază de concurenții săi prin atmosfera placută din cadrul acestuia, prin personalul foarte amabil, prietenos,cu o pregătire profesională deosebită, a carui “deviză” este “Abordează clientul!” .Clieții magazinului Domo sunt atât oameni obișnuiți din toate categoriile de venituri, dar și firme.

DOMO vrea să fie un loc plin de viață, capabil să atragă cât mai multe segmente de consumatori, de vârste și cu dorințe diferite și să ofere o experiență de cumpărare pozitivă, pe gustul fiecăruia.

Calea de dezvoltare a pieței firmei Domo este calea extensivă, aceasta atrăgându-și noi cumpăratori pentru produsele sale, fie din rândul nonconsumatorilor relativi, fie din rândul clienților unor firme concurente. Aceasta cale se concretizează prin abordarea unei noi zone geografice, a unor 6 noi piețe externe. Această cale este pusă în aplicare prin 2 metode: identificarea unor noi utilizatori sau descoperirea și promovarea unor noi utilizări.

Piața firmei Domo de curand s-a extins peste hotare, și anume în Bulgaria. DOMO trece granița și deschide în Bulgaria, primul său magazin de electronice, electrocasnice și IT&C. DOMO devine astfel primul retailer din categoria sa, care face acest pas important și se transformă într-un brand multinațional. Primul magazin DOMO din Bulgaria se deschide la Plovdiv, în clădirea primului hypermarket Kaufland din țara vecină.

Noul magazin DOMO are 500mp și își propune să atragă cât mai multe segmente de consumatori, de vârste și cu dorințe diferite și să le ofere o experiență de cumpărare pozitivă, prin gama de produse, oferte, prețuri și servicii. Într-o piață provocatoare DOMO a implementat un concept de retail modern, și a adus o pată de culoare în peisajul retailului de electrocasnice și electronice din Bulgaria. Investiția în magazinul DOMO din Plovdiv se ridicã la aproximativ 200.000 de euro. Următoarele două magazine Domo în Bulgaria s-au deschis la Sofia și Haskovo în luna mai, iar până la sfârșitul anului sunt programate alte 6 deschideri.

Oferta DOMO -include mai mult de 1600 de produse ale următoarelor mărci de electrocasnice, electronice,IT-multimedia:

DOMO și EMAG, comercianți controlați de companii străine, au înregistrat pierderi, în ciuda creșterii cifrei de afaceri; DANTE INTERNATIONAL SA București (emag.ro) a raportat pierderi de 6,97 milioane lei și o diminuare a capitalurilor proprii de aproape 10 milioane lei; DOMO se poate "lăuda" că este singurul comerciant (din cei 4 analizați) care are capitaluri proprii negative, de -21.445.846 lei.

FLANCO și ALTEX, retaileri deținuți exclusiv de acționari români, au raportat profit pentru anul 2013. ALTEX rămâne lider de piață, cu o cifră de afaceri de peste un miliard de lei, singura pierdere fiind consemnată de "orașul lui Pinalti", pentru că firma și-a mutat sediul social în București; și, totuși, firma lui Ostahie se "plânge" de o scădere a profitului net cu peste 12 milioane lei

În ciuda creșterii valorii cifrei de afaceri comparativ cu anul 2012, magazinele DOMO au continuat și în 2013 să producă pierderi. Societatea DOMO RETAIL SA Târgu Secuiesc, județul Covasna (J14/958/1994 ; CUI 6529672), a raportat pentru anul 2013 o cifră de afaceri de 584.061.140 lei și pierderi de 42.312.099 lei, precum și datorii totale de 239.651.891 lei și capitaluri proprii negative de -21.445.846 lei. Ca termen de comparație, la finalul anului 2012, DOMO RETAIL SA înregistra o cifră de afaceri de 552.403.416 lei și pierderi de 50.189.778 lei. Ultimul an profitabil pentru retailer a fost 2008, când a raportat o cifră de afaceri de 764.434.142 lei și un profit net de 3.660.998 lei.

Politica de produs a companiei DOMO

Firma Domo se găsește în faza de dezvoltare, care îi perminte expansiunea cu produsele sale atât pe cale intensivă, sporindu-și ponderea pe un anumit segment de piață, cât și pe calea extensivă, adresându-se unor noi segmente ale pieței.

Cererea cu care se confruntă compania Domo este fie o cere latenta, rolul marketingului fiind dezvoltarea acesteia, adoptând astfel o strategie de dezvoltare, fie o cerere fluctuantă, rolul marketingului fiind de regularizare, iar strategia adoptată este sincromarketing.

Compania Domo are un comportament activ în conformitate cu dinamica mediului deoarece acesta face studii permanente pentru cunoașterea modificărilor în perspectiva mediului ambiant, depistarea oportunităților și influentarea evoluției acesteia printr-un proces continuu de înnoire a gamei de produse comercializate caracterizate de un grad ridicat de inovativitate (în special la produsele IT- multimedia și GSM).

În functie de segmentarea pieței strategia adoptată este o stategie diferențiată. Produsele comercializate se adresează tuturor segmentelor identificate. Domo adoptă de asemenea o strategie de dezvoltare a pieței ce orientează firma spre găsirea unor noi segmente de cumpărători care să-i solicite produsele actuale cărora să le dea utilități noi.

Domo a adoptat o strategie de diversificare laterală prin contractul pe care l-a semnat cu ALNO. La DOMO po-ți găsi și un shop-in-shop specializat în bucătării modulare. În urma parteneriatului pe care l-a încheiat cu ALNO, cea mai mare companie germană producătoare de mobilă, DOMO oferă clienților săi o experiență de cumpărare complexă și servicii unice pe piața de retail. Pe lângă mobila de bucătărie executată la comandă în Germania, în magazine se oferă și consiliere în alegerea celor mai potrivite echipamente incorporabile.

Primele rezultate ale acestui parteneriat sunt vizibile în magazinul DOMO din galeriile Real Timișoara, care s-a deschis pentru public în data de 16 martie. Clienții care vin în magazinele DOMO și care își doresc o bucătărie complet mobilată și utilată beneficiază de ajutorul personalului specializat, care simulează pe computer bucătăria, ținând cont de spațiul și dorințele clienților. Aceștia pot pleca acasă cu schița, costul și siguranța că tot ceea ce au comandat se va produce pentru ei în scurt timp și la o calitate ireproșabilă. Showroom-ul ALNO este în acest moment singurul din România, iar DOMO își propune ca până la sfârșitul anului să deschidă alte 4-5 magazine de prezentare ALNO în principalele orașe.

Politica de service si garanție

Service-ul reprezintă de asemenea un pachet de servicii complementare prestației de bază oferite de produs sau de ansamblul de bunuri pentru valorizarea deplină a acestuia în consum sau în utilizare .Acesta se împarte în service tehnic și service comercial.

Service la Domo: orice problema legată de funcționarea produselor cumpărate din magazinele Domo clienții trebuie să consulte certificatele de garanție iar în lipsa acestora Domo stă la dispoziția clienților la adresa:[anonimizat] la numerele de telefon:Tg Secuiesc: 0267/363.012,Bucuresti:021/232.58.36,Cluj:0264/415.765,Constanța:0241/624.104,Craiova:0251/416.840, Timișoara:0256/227.444.

Garanția reprezintă prelungirea responsabilităților producatorului mărfii, un interval de timp determinat, dincolo de momentul vânzării, privitor la funcționarea unui echipament sau bun industrial, în raport cu elementele stipulate în standarde, norme interne sau alte acte normative de natură areglementă în calitatea unei mărfi. Facilitațile acordate pe perioada de garanție sunt elemente de natura gradului de încredre al cumparătorului potențial față de o anumită marcă de produs sau serviciu, contribuind la fidelizarea clientelei proprii și la sporirea notorietății firmei.

Termenul de garanție nu este fixat de firma Domo, ci de firmele producătoare, spre exemplu la calculatoare garanția este în general de 1 an, la unele accesorii pentru calculator aceasta poate fi și de 3 ani, la produsele de îngrijire corporală garanția este de 2 ani sau 1 an în funcție de firma producătoare.

Politica de preț

Firma Domo adopta prețuri atât psihologice, de atragere cât și prețuri neunitare. Domo a adoptat o strategie de preț înalt. Această strategie este menită să valorifice existența unor categorii de consumatori care sunt dispusi să platească prețuri mai ridicate decât alți cumpărători pentru produse sau servicii care îi intereseaza în mod deosebit. Această strategie prezintă avantaje certe, printre care se numara și urmatoarele:

– poate conduce la segmentarea pieței în funcție de criterii strict economice și controlabile, respectiv veniturile consumatorilor și puterea lor de cumpărare. Segmentul cel mai important este cel al consumatorilor care, pe curba sensibilității la preț, se plasează pe ramura rigida, adică insensibil;

– firma poate să reduca prețul inițial cu multă ușurință, dacă reacția pieței este nefavorabilă, deoarece a pornit la un preț ridicat. Acest avantaj este notoriu, întrucat s-a dovedit ca este mult mai dificil de mărit un preț inițial, care s-a dovedit prea mic pentru acoperirea costurilor și, eventual, obținerea de profit;

– prețurile mai ridicate înca de la începutul prezenței pe piață a unui produs sau serviciu generează, evident, mai multe venituri, și , implicit, profit,comparativ cu practicarea unor prețuri mai scăzute;

Adaptarea sistemului de proiectare a prețurilor la diferite situații impuse de oferirea produsului pe piață, cerințele clienților și compoziția existentă se realizează prin decizii specifice privind rabaturile, alegerea clauzei FOB sau CIF, corelațiile dintre prețurile unei game de produse, constituie politica prețurilor. Deciziile referitoare la politica prețurilor sunt decizii tactice, care se bazează în deosebi pe strategia de preț stabilită și cota de piață care se dorește a fi atinsă de firma.

Principalele componentele ale politicii prețurilor și politicile care sunt adoptate de firma Domo sunt:

pozitia geografica a clienților: strategia adoptată este strategia prețurilor de livrare zonale;

prețul unic/ prețul variabil : Domo a ales ca strategie prețul unic;

reducerea temporară a prețurilor : în anumite perioade se aplică și o astfel de politică;

prețuri orientate după competiție: la majoritatea produselor s-a ales politica prețului peste nivelul concurenței;

prețuri psihologice: se utilizeaza prețurile impare;

politica prețurilor ofertelor speciale: în anumite perioade se aplica și o astfel de politică.

Formele publicitatii utilizate de firma Domo:

în funcție de obiect: publiciatea de produs este una de informare și de condiționare, publicitatea de marcă ( Domo continuă implementarea noului concept de magazin, bazată pe poziționarea actuală a mărcii DOMO, rezultată în urma unui proces de rebranding încheiat de curând), publicitatea instituționala (se încearca cultivarea în rândul publicului a unei atitudini favorabile și de atasament față de firmă și față de oferta sa, se încearca crearea unei atmosfere de “acasă” în cadrul magazinelor pentrua a susține sloganul pe care îl are firma “Pentru acasa”), la rândul ei aceasta fiind de informare și de condiționare;

după natura obiectivelor urmărite: Domo adoptă atât o publicitate comercială, ce vizează obiectivul firmei de creștere a volumului vânzărilor, cât și o publicitate corporativă astfel încercând să câștige fidelitatea clienților față de marca Domo;

dupa aria geografică de răspandire a mesajului: publicitatea adoptată este cea națională, aceasta punând accentul pe unitatea de desfacere.

dupa natura publicului țintă: Domo realizează o publicitate orientată catre consumatorii finali;

dupa titlul mesajului difuzat: publicitatea este emoțională, vizând exploatarea unor trasături și resorturi emoționale ale individului, pentru stimularea cererii utilizându-se sloganul “Pentru acasă”, acesta reprezentând locul de refugiu și de reîmprospatare a forțelor.

după efectul intenționat, publicității i se atribuie o acțiune întârziată.

în funcție de influența exercitată asupra cererii: publicitatea este destinată influențării unei cereri selective, contribuind la deplasarea curbei cererii pentru marca Domo.

Mijloacele publicitare utilizate de Domo sunt: presa atât cea cotidiana (în marile orașe), cât și cea periodică, televiziunea, publicitatea exterioară (prin panouri publicitare și însemne luminoase), pliantul, publicitatea directă (realizată prin distribuirea de pliante la locul vânzării).