Comertul Social

SISTEME INFORMAȚIONALE PENTRU AFACERI Listar Elena Roxana

ADMINISTRAREA AFACERILOR 31040701PM142251

ANUL II, SEM. I/ STUDII IFR

Comertul social

Lucrarea de față are ca scop evidențierea modului în care s-a transformat, în ultimii ani, comerțul online, cum au ajuns comercianții să pună consumatorul în centrul procesului de cumparare.

Comerțul social, un termen nu foarte nou având în vedere că a fost pentru prima dată introduc in anul 2005 (de către Yahoo!) se prezintă ca o nouă treaptă în evoluția comerțului online. Este o evoluție firească a comerțului electronic, pentru că așa cum procesul de vânzarea a migrat pe internet la un moment dat, tot așa si afacerile online au inceput să fie prezente pe rețelele sociale. Este important de abordat acest subiect deoarece acest tip de comerț este un proces ce se desfașoară în locurile unde consumatorii își dedica mare parte din timpul lor.

Comertul social trebuie vazut ca parte a comerțului online, dar la care se adaugă o latură socială, care face ca procesul de vânzare-cumpărare să devină o interacțiune, unde există și schimb de informații. Locul unde lumea interacționează ( rețelele sociale) și locul de unde se cumpără online, devine aceelași lucru. Altfel spus comerțul social ajută oamenii să interacționeze în locul de unde cumpără și să cumpere din locul unde interacționează. Cumpărare de produse și servicii online nu mai este un proces mecanic și impersonal, ba dimpotrivă devine dinamic, facilitând oferta personalizată.

Această modalitate de a vinde nu are granițe, se aplică pe orice tip de afacere, fie ea de vânzare produse sau servicii . Beneficiile sunt multiple atât pentru clienti, cât și pentru comercianți. Clienții obțin prețuri și servicii mai bune și de asemenea suport social ( referințe despre produs) de la prieteni. De cealaltă parte comercianții primesc feedback rapid, își îmbunătățesc relația cu clienții , se extind și numărul clienților crește.

Există trei faze ale acestui tip de comerț:

Evaluări și recenzii. Acest prim nivel include recenziile clienților, care sunt o sursă importantă de informație, mai ales dacă ele sunt privite ca fiind veridice. Aceste evaluări fie sunt găsite pe site, fie pe portaluri dedicate.

Recomandări \ Referințe. Al doilea nivel cuprinde recomandările personale, care au la bază fie experiențele proprii de cumpărare, fie recomandări de la prieteni; acestea din urmă au o influență foarte mare in decizia de cumpărare.

Shopping social. Acest ultim nivel este de fapt o metodă a comerțului electronic, unde prietenii clienților sunt implicați în procesul de cumpărare.

Shopping social

Recomandări \ Referințe

Evaluări și recenzii

Concluzii

Comerțul social este in plină ascensiune. Fie ca ne referim la micii comercianți, fie că ne referim la marile companii, acest tip de comerț aduce o creștere mai mare în afacere decât orice alt canal. Daca ești în top și vrei să te menții sau vrei să intri pe piată ai nevoie de o astfel de abordare.

Bibliogafie:

Social Commerce : Looking Back and Forward, Curty R and Zhang, 2001

Social Commerce: Marketing, Technology and Management, Efraim Turban, Judy Strauss, Linda Lai

Marketing Strategy on Social Commerce Based upon Marketing Mix Chang-Gyu Yang , Yunchu Huang , Kyung Hoon Yang and Sang-Gun Lee