Comertul Prin Internet

Introducere

Apariția comerțului prin internet a creat perspective comerciale imense, dar și oportunitați de dezvoltare rapidă a afacerilor on-line. Odată cu aparitiția internetului, granițele marketingului clasic au fost depășite pentru totdeauna; web-ul este o lume virtuală în care poți vinde literalmente catre milioane de clienți, la orice oră din zi și noapte.

Ținând cont că domeniul comerțului electronic are o vastitate extrem de mare, termenul de comerț electronic poate fi definit prin următoarea definiție menționată de catre Societatea Informațională al Consiliului European : „O posibilă definiție a comerțului electronic ar putea fii: „orice formă de tranzacție de afaceri în care părțile interacționează electronic în loc de schimb fizic sau contact fizic direct”. „Un caz special al comerțului electronic este vânzarea electronică (electronic trading) în care un distribuitor oferă bunuri sau serviciu unui consumator în schimbul unei plăți”. „Un caz special al vânzării electronice este vânzarea electronică cu amânuntul (electronic retailing) în care clientul este un consumator obișnuit în loc de o altă companie. ” Potrivit acestei definiții comerțul electronic cuprinde întreaga tranzacție de vânzare și cumpărare dar și toate informațiile folosite de către vânzător și cumpărător care apar pe tot parcursul tranzacției.

In urma evoluției Internetului, mediul virtual a creat nenumarate oportunități comercianților dar și incertutudini pe piața on-line. Pentru ca comerțul electronic să supraviețuiască intr-o lume deja compleșită de informații uneori neînțelese de toată lumea, paginile web au fost construite cat mai simplu să ofere un mediu primitor și usor navigabil la un cost redus de comunicare.

Lucrarea are ca scop de a oferi o imagine de ansamblu al comerțului economic din România, introducerea și dezvoltarea comerțului electronic ca un instrument ce poate fi folosit de către oricine, situația actuală a acestuia in România.

Capitolul I Comerțul electronic. Aspecte generale.

1. Apariția comerțului electronic

În secolul XX s-au facut cele mai mari descoperiri ștințifice, dar cel mai important eveniment a fost apariția Internetului, acesta fiind folosit la început doar de catre armata Statelor Unite, apoi de catre întreaga societate. Dezvoltarea și menținerea internetului a depins în primul rând de oameni, de utilizatori, cifra acestora devenind pe parcursul ultimilor 10 ani la câteva milioane, astfel internetul se mai poate numi un fenomen social unde toată lumea poate participa, unde granițele si teritoriile reale nu contează.

O altă definiție a ceea ce înseamnă comerțul electronic este cea dată de Robin Mansell:

"Comerțul electronic înseamnă, utilizarea în rețele cu valoare adăugată a unor aplicații de tipul transferului electronic de documente, a comunicaților fax, codurilor de bare, transferului de fișiere și a poștei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivității calculatoarelor în Internet, în toate segmentele societății, a condus la o tendință tot mai evidentă a companiilor de a folosi aceste rețele în aria unui nou tip de comerț, comerțul electronic în Internet, care să apeleze – pe lângă vechile servicii amintite – și altele noi" .

Comerțul electronic a devenit cheia virtuală a afacerilor de succes.

Categoriile comerțului electronic

Comerțul electronic permite participarea oricarei entități reale, atât a persoanelor fizice și juridice, cât și a statului. În funcție de relațiile dintre participanți au apărut mai multe categorii de comerț electronic:

B2B(business-to-business) este modelul de comerț electronic in care participanții sunt doar companiile sau alte organizații.

B2C(business-to-consumer) comerțul electronic în care companiile vând persoanelor fizice.

C2B(consumer-to-business) modelul în care persoanele fizice folosesc internetul pentru a-și vinde serviciile și produsele firmelor, sau pentru a căuta vanzătorii care să liciteze pentru serviciile sau produsele de care au nevoie.

C2C(consumer-to-consumer)

Capitolul III Pezentarea magazinului online www.bio-romania-market.ro

3.1. Istoricul firmei

Asociația Operatorilor din Agricultura Ecologica – “BIO România” este o persoană juridică română de drept privat, fără scop lucrativ, neguvernamentală și apolitică, independentă. Asociația a fost constituită în septembrie 2008 în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 26/2000.

 Bio România a fost constituită prin unirea a 18 membri fondatori: asociații, cooperative, societăți comerciale, procesatori, exportatori, universități si personalități din domeniul Agriculturii Ecologice.

 Asociația militează pentru dezvoltarea durabilă a agriculturii și a spațiului rural românesc, pentru educarea, informarea și conștientizarea consumatorilor asupra beneficiilor agriculturii ecologice atât pentru sănătatea umană cât și pentru sănătatea naturii, prin promovarea consumului de alimente certificate ecologic.

  Pe termen scurt Asociația militează pentru crearea condițiilor economice favorabile practicării Agriculturii Ecologice pentru fermierii români în condiții similare cu fermierii europeni.

 În prezent, Asociația Bio – România, prin membrii direcți și membrii asociațiilor componente deține peste 80% din piața produselor Bio din Romania și s-a stabilit încă de la data înființării ca aceasta să devină o organizație capabilă să reprezinte și să susțină interesele tuturor operatorilor care practică agricultura ecologica sau promovează produsele ecologice.

 Asociația urmărește identificarea operatorilor care aparțin aceluiași domeniu, sprijinindu-i prin consiliere, creare de organizații profesionale pe domenii de activitate (producție vegetală și animală, procesare, marketing, consultanță și promovare). Astfel s-a creat o organizație capabilă să propună, discute, negocieze și să armonizeze interesele tuturor membrilor cu scopul final al dezvoltării agriculturii ecologice și a alimentației sănătoase prin produse ecologice, pentru protecția mediului și a consumatorului.

 O parte din obiectivele pe termen scurt au fost realizate prin obținerea de subvenții pentru ferme în conversie  în 2010 și din 2011 pentru prima dată sprijin financiar pentru fermele ecologice peste 250000 ha cu sume între 153 și 400 Euro/ha. (întreabă profu dacă pot sa iau integral istoricul)

3.2. Descrierea și utilizarea comerțului electronic în cadrul magazinului virtual www.bio-romania-market.ro

Magazinul virtual www.bio-romania-market.ro este foarte bine structurat venind în ajutorul cliențiilor cu informații despre cum pot cumpăra, despre timpul și metodele de livrare, modalitatea de plată preferată, despre fiecare produs în parte, despre producători și alte informații utile.

Pentru comoditatea clienților site-ul permite crearea unor conturi personalizate cu user și parolă, unde aceștia își pot prestabili adrese, modalitățile de livrare preferate, un istoric al produselor cumpărate anterior, imprimarea de facturi și editarea detaliilor contului și cel mai important, dacă clientul realizează un cont de membru afiliat acesta având posibilitatea de a beneficia de prețuri reduse la majoritatea produselor comercializate pe magazinul virtual.

3.2.1. Efectuarea comenzilor

Clientul are mai multe modalități de căutare a produselor:

Dacă știe exact produsul de care are nevoie, acestea pot fi găsite prin intermediul motorului de căutare care este situat în partea dreaptă,sus;

Clientul poate folosi meniul din stânga de pe pagina principală, produsele fiind sortate pe categorii cum ar fi produsele românești, din import, tradiționale, naturale si cosmetice; fiecare dintre aceste categorii sunt formate din subcategorii de produse.

În cadrul magazinului virtual există o secțiune pentru produsele aflate în oferte speciale pe care clientul le poate accesa printr-un singur click de pe pagina principală.

Selectarea produselor în coșul de cumpărături se face prin selectarea paginii produsului, care acesta este reprezentat printr-o imagine a produsului și o scurtă descriere; clientul introduce cantitatea dorită în caz că acesta dorește mai multe bucăți după textul "cant:" apoi apasă textul "adaugă în coș".După fiecare produs adăugat în coș de către client acesta primește mesajul: "Succes: Ai adăugat Nume Produs în coșul de cumpărături!", mesaj care va apărea în partea de sus a paginii. Tot acolo clientul are în permanență produsele selectate și cantitatea lor, prețurile acestora și costul total al acestora. Atunci când clientul consideră că a terminat cumpărăturile are două posibilități:

Acesta apasă click pe coșul verde care se află în partea dreaptă, sus, după care apasă pe butonul "comandă";

Poate da click pe butonul "Contul meu" apoi pe "Coș cumpărături" unde acesta își poate actualiza comanda sau după caz aplicarea codurilor de reduceri.

3.2.2. Plata și livrarea comenzii

Dacă clientul are cont creat acesta poate folosi adresa și metoda de livrare prestabilită la crearea contului apăsând butonul "Client existent" ; dacă acesta nu are cont poate să își creeze unul pe loc prin urmarea unor pași sau poate continua plasarea comenzii direct bifând "Comandă fără cont" iar apoi click pe continuare.

Detalii despre plata comenzii:

În cazul în care clientul are contul activat pe magazinul virtual acesta nu mai este nevoit să selecteze metoda de plată , dar dacă este fără cont acesta trebuie să completeze metoda de plată (cash la livrare sau card).

Detalii despre livrare:

Dacă adresa nu este aceiași cu cea de facturare completată anterior, clientul trebuie să completeze adresa nouă la care se va face livrarea; Dacă adresa este aceeași clientul bifează (Detalii despre plată) : "Adresa mea de livrare este aceeași cu cea de facturare."

Termenul de livrare al comenzilor este de 24-48 ore din momentul în care s-a confirmat comanda, în intervalul orar 09 -18, de luni până vineri.

Acest termen poate fi diferit în cazul produselor care depind de stocurile furnizorilor (ex. legume, fructe proaspete).

Taxele pentru livrari sunt urmatoarele:

Livrarea prin curier:

Livrarea este gratuită pentru comenzile ce depășesc 200 ron,atât în București cât și în țară și nu depășesc 10 Kg.

Livrare în  București:

Transportul este gratuit pentru comenzi cu valoare peste 200 ron indiferent de greutatea coletului.Comenzile ce au valoare sub 200 ron se percepe o taxă de transport de 10 ron.

Pentru livrare în împrejurimi

Pipera, Tunari, Otopeni, Corbeanca, Mogoșoaia, Buftea, livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 200 ron, iar pentru comenzile sub această valoare se percepe o taxă de 19.9 ron.

Legumele și fructele proaspete:

Se livrează numai cu mașină proprie( neputând fi puse pe coletărie), numai în București și zonele limitrofe.

Comenzile de luni până miercuri inclusiv se livrează joi și vineri.

Comenzile de joi până luni inclusiv se livrează marți și miercuri.

Comanda minimă atât în București și în țară este de 50 ron.

Recepția produselor/ Clientul nu este găsit la domiciliu.

 La recepția produselor, dacă clientul observă deprecierea coletelor sau dacă produsele nu corespund comenzii, acesta le poate returna curierului care va întocmi un proces- verbal    

de constatare a pagubelor și se vor lua măsuri în privința rezolvării acestor neconformități.

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, în intervalul orar stabilit împreună cu reprezentatul magazinului virtual, comanda va fi anulată și returnată la sediu, clientul fiind nevoit să suporte costurile unei noi livrări indiferent de valoarea produselor comandate.

Bibliografie

https://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C8%9B_electronic

http://mircea.iurcu.ro/2010/11/12/comer%C8%9Bul-electronic-%C8%99i-globalizarea/