Comertul Electronic pe Internet

Cuprins

Introducere

Capitolul I – Comerțul electronic prin intermediul Internet-ului

Ce este Internetul?

Noțiunea de comerț electronic

Tipuri de comerț electronic

Comerțul electronic v.s. comerțul clasic

Capitolul II – Modalități de promovarea a afacerilor pe Internet

2.1. Pomovarea pe motoarele de căutare

2.2. Promovarea pe rețelele sociale

2.3. Marketing prin e-mail

Capitolul III – Promovarea site-ului anunturi.online

3.1. Introducere

3.2. Promovarea pe motoarele de căutare

3.3. Promovarea pe rețele de sociale

Concluzii

Bibliografie

Introducere

Capitolul I – Comerțul electronic prin intermediul Internet-ului

Ce este Internetul?

Termenul de internet a luat naștere prin asocierea parțială a două cuvinte ce provin din limba engleză și anume interconnected ce inseamnă interconectat și cuvântul network, ce înseamnă rețea. Așadar, putem defini internetul ca fiind un spațiu virtual, o rețea unică de răspândire mondială, ce face legătura între toți utilizatorii, indiferent de locul în care se află.

Internetul a apărut în momentul în care s-a ridicat problema interconectării calculatoarelor din universități. Astfel a fost creat modelul client-server de către cercetătorul Lawrence Roberts, informația urmând a fi transmisă prin pachete ce conțineau informații despre destinatar. În acest fel, destinatarul era ghidat corect prin rețea, urmând ca la destinație informația să fie reasamblată.

În anul 1969 este creată rețeaua ARPANET care conecta 4 universități: Universitatea California din Los Angeles, Universitatea California din Santa Ana, Universitatea Utah și Institutul de Cercetare Stanford. Transmisia de date se făcea prin protocolul TCP/IP, protocol se creat de Vint Cerf și Robert Kahn în anul 1970. TCP/IP stă la baza internetului și în zilele noastre.

Creșterea numărului de utilizatori și implicit a calculatoarelor conectate între ele prin ARPANET a fost una exponențială. Însă internetul de atunci avea să se schimbe pentru totdeauna, odată cu dezvoltarea world wide web.

Primul site web înființat a fost cel al Organizației Europene pentru Cercetare Nucleară, site ce putea fi accesat prin adresa nxoc01.cern.ch.

Grafic 1.1.1. – Evoluția numărului de pagini web existente pe internet în perioada anilor 2000-2015

Sursa: http://www.internetlivestats.com/total-number-of-websites/

Cu o așa evoluție din 1969 și până in prezent este limpede că internetul face parte din viața noastră, devenind o necesitate. Astfel, internetul a ajuns să influențeze viețile oamenilor printr-o mulțime de lucruri, printre care amintim:

Motoarele de căutare. Orice vrem să aflăm este doar la un click distanță. Accesul la informație a devenit extrem de simplu. Nu mai este nevoie să căutăm prin cărți sau să cerem ajutorul altor persoane. Totul este pe internet, inclusive cărțile sunt în format electronic.

Magazinele online. O mare parte din populație preferă să-și facă cumpărăturile online. Totul este mai simplu, mai rapid și mai la îndemână.

Întalnirile online. O mulțime de persoane se întâlnesc în mediul online în locul unui parc, unui eveniment, etc. În foarte multe cazuri, aceștia locuiesc la distanțe foarte mari. Astfel, locul întalnirilor a devenit internetul, care prin intermediul unor programe ca Skype, Messenger, oamenii interacționeză între ei.

Serviciul de e-mail. Scrisorile în forma lor clasică sunt de domeniul trecutului fiind înlocuite de mesajele e-mail. Totul este doar la un click distanță, indiferent de poziția geografică, informația ajung aproape instantaneu la destinație.

Știrile și anunțurile online au luat locul ziarelor. Populația poate alege ce, când și să citească noutățile, având la dispoziție o mulțime de soluții.

Internetul obiectelor

Tehnologia face parte din viața tuturor, fiind unul dintre lucrurile ce ne fascinează cel mai mult. Internetul este una dintre cele mai importante tehnologii inventate vreodată, aflându-se în continuă transformare.

Toate datele, imaginile, fișierele, înregistrările, cărțile electronice, comerțul electronic și multe altele au fost create până nu demult de către oameni pentru oameni. Însă acest lucru avea să se schimbe, odată cu apariția obiectelor inteligente.

Internetul obiectelor este un concept și o paradigmă care consideră prezența generalizată în mediul de o varietate de lucruri sau obiecte, care prin scheme de adresare wireless și conexiuni cu fir și unice sunt în măsură să interacționează între ele și să coopereze cu alte lucruri / obiecte pentru a crea noi aplicatii / servicii și a atinge obiective comune . În acest context, cercetarea și provocările de dezvoltare a aplicațiior pentru o lume inteligentă sunt enorme.

Internetul lucrurilor nu este despre conectarea oamenilor între ei, ci despre conectarea obiectelor între ele. A aparut în jurul anului 2008 și numără în prezent aproximativ doisprezece miliarde de dispozitive. Obiectele au abilități de comunicare și de învățare și pot partaja informațiile între ele, chiar colaborând. Se estimează că în jurul anului 2020, numărul acestora va ajunge undeva la 50 de miliarde. Un exemplu evident este apariția telefoanelor inteligente.

Cu toții ne dorim o viață mai bună, iar dispozitivele inteligente contribuie la acest lucru, prin tehnologiile inteligente dezvoltate în domeniul sănătății, siguranței, confortului, comodității și înțelepciunii.

Noțiunea de comerț electronic

Comerțul electronic este unul dintre cele mai importante aspecte ale internetului și este definit ca fiind cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii, sau transmiterea de fonduri prin intermediul internetului, iar e-businessul se referă la folosirea tehnologiilor Internet pentru desfășurarea afacerilor. E-businessul acoperă toate zonele afacerilor prin marketingul desfășurat pe Internet, vânzările pe Internet, etc., în timp ce comerțul electronic reprezintă procesul de vânzare cumpărare online.

Comerțul electronic este utilizarea comunicațiilor electronice și a tehnologiilor de prelucrare a informației digitale în tranzacțiile de afaceri pentru crearea, transformarea, și redefinirea relațiilor pentru crearea de valoare între sau la nivelul organizațiilor, precum și între organizații și persoane fizice.

IBM definește e-Business ca „acces securizat, flexibil și integrat pentru desfășurarea diferitelor afaceri prin combinarea proceselor și sistemelor care execută operații de bază ale afacerilor cu cele ce fac posibilă găsirea informației pe internet”.

Într-o lume dependentă de tehnologia în continuă dezvoltare, ideea unei afaceri în mediul online a prins rădăcini în mințile a tot mai multor oameni datorită oportunității de putea vinde si a face cunoscute propriile produse la nivel global. Avantajul cumpărăturilor online este că procesul de vânzare cumpărare poate avea loc oriunde și în orice moment al zilei.Totodată, un lucru important al unei afaceri online este legat de costurile reduse. O afacere online presupune o investiție minimă datorită unui număr mai mic de angajați față de spațiile fizice unde ar fi fost extrem de costisitor să se mențină personalul în mai multe schimburi, chiria pentru spațiul fizic devine abonamentul pentru găzduirea paginii pe un server și automat taxele pentru întreținere sunt cu mult mai mici decât în afacerea clasică.

Însă comerțul online nu reprezintă doar procesul de vânzare cumpărare, este în conexiune cu colaborarea, comunicarea și descoperirea de informație electronică. De asemenea este strâns legat de e-learning, e-government și multe altele.

Toate afacerile din ziua de astăzi sunt prezente pe internet, iar cele ce încă nu au făcut acest pas sunt sortite eșecului. Sistemul de cumpărături online a eliminat barierele politice și fizice, astfel că toată populația are același loc de desfășurare a afacerii, produsele putând fi puse la vânzare prin magazine online. Comerțul electronic include toate mecanismele ce țin de tranzacții, cum ar fi comenzile, sistemele numeroase de plată, livrarea electronică a anumitor produse, etc..

Modele de comerț electronic

În funcție de tipul de vânzare, participanții și modul de finalizare a tranzacției o afacere electronică poate construi un model complet unic ce conferă o pârghie specială într-o anumită piață.

Tipul modelului de comerț electronic ales are implicații semnificative asupra fluxului operațional și fluxului de numerar, precum și în determinarea modului de poziționare a vânzărilor și a marketing-ului.

Cele mai întâlnite modele de comerț electronic sunt de tipul B2C (business-to-consumer), B2B (business-to-business), C2B (consumer-to-business) și C2C (consumer-to-consumer). Pe lângă acestea se mai întalnesc B2G (business-to-government), G2B (government-to-business) și G2C (government-to-citizen).

Modelul B2B

Modelul B2B se referă la o afacere în care tranzacțiile au loc între 2 persoane juridice. Așadar, produsele și serviciile sunt utilizate de beneficiar pentru alimentarea propriei afaceri. De multe ori, modelul electronic B2B funcționează în combinație ce cel tradițional. Angrosiștii ce fac parte dintr-o comunitate cum ar fi AliBaba sau companiile ce fabrică produse originale, vând de regulă B2B. Așadar, ori de câte ori utilizatorul final este însăși o afacere ce folosește produsele pentru comercializare mai departe, apare o relație B2B.

Modelul tradițional de vânzări este la un punct de cotitură critic. Până recent, cele mai multe companii B2B s-au bazat pe cataloage de imprimare, armate de reprezentanți de vânzări și personal call-center bine instruit pentru a conduce și a oferi suport achizițiilor clienților.

Potrivit Teamshare, în România, comerțului electronic B2B i se preconizează o creștere cu 20% față de anul 2015, ajungând la o cifră de 12 miliarde de Euro în 2016.

Modelul B2C

Modelul C2B

Modelul C2C

Tendințele comerțului electronic

Comerțul electronic este în continuă creștere. În Statele Unite ale Americii se preconizează o creștere cu 45% în anul 2016 față de 2015. Pentru a rămâne în competiție sau pentru a dezvolta o afacere în zilele noastre trebuiesc puse în aplicare strategii și tactici puternice de marketing în vederea atingerii obiectivelor.

Vânzările cu amănuntul continuă sa crească de la an la an cu cel puțin 10%, așa că dacă rata de creștere pentru afacerea noastră este mai mică decât acest procent înseamnă un pas înapoi în comparație cu concurența.

Site-ul euroitgroup.com a alcătuit un top al tendințelor ce vor permite oricărei afacere pe internet să crească în 2016 și în anii următori:

Veniturile din tranzacțiile efectuate cu ajutorul telefoanelor inteligente vor depăși veniturile din tranzacțiile efectuate pe sistemele desktop.

Personalizare avansată și context bazat pe tehnologie centrată pe consumator

O experiență optimizată pe utilizator devine nu doar o prioritate, ci și un avantaj competitiv. 89 % dintre directori cred că experiența utilizatorului va fi principalul mod de concurență până la sfârșitul anului 2016.

Comerțul omnichannel va fi noua normalitate

Potrivit Google, 85% dintre cumpărătorii online încep și finalizează o achiziție pe dispozitive diferite. Aceștia vor cheltui de 3 ori mai mult decât cei ce utilizează un singur canal.

Precizia locației de date se îmbunătățește, adopția este în creștere.

Veniturile din anunțurile mobile direcționate în funcție de locație sunt de așteptat să crească de la 4,3 miliarde de dolari în 2014 la 18,2 miliarde de dolari în 2016.

Livrarea în aceeași zi a produselor cumpărate va fi norma.

Odată cu lansarea serviciului Amazon Prime Now de către Amazon în Marea Britanie, care oferă o livrare foarte rapidă printre alte avantaje și promoții, a fost stabilită o noua normă. Astfel, numărul de membri în întreaga lume ce ar opta pentru un astfel de abonament ar fi potrivit site-ului geekwire.com undeva la 80 de milioane.

Piața biometriei este în creștere cu 50%.

Grupul de Cercetare a Biometriei preconizează că piața mondială a datelor biometrice va urca până la 15 miliarde de dolari la finele lui 2016, de la o valoare de doar 7 miliarde de dolari în urmă cu 3 ani.

Comerțul electronic v.s. comerțul clasic

Organizația Economică de Cooperare și Dezvoltare definește comerțul electronic ca fiind desfășurarea unei afaceri prin intermediul internetului, vânzarea și cumpărarea de bunuri având loc offline sau online.

Comerțul tradițional implică orice afacere ce are loc față în față într-un magazin amplasat în spațiu fizic. Consumatorii trebuie sa participe fizic pentru cumpărarea unui produs sau plasarea unei comenzi prin intermediul telefonului. Avantajul consumatorilor îl reprezintă posibilitatea de a-și folosi toate cele cinci simțuri înainte de a face o achiziție. Astfel, între comerciant și client se formează o relație mai puternică decât în mediul online, ce poate duce în viitor la fidelizare.

O diferență interesantă între comerțul online și cel clasic este că adesea consumatorii asociază cumpărăturile online cu „promoții” sau prețuri mai mici, datorită multiplelor site-uri de licitații și a referințelor date de motoarele de căutare. În plus, folosirea internetului pentru cumpărarea de bunuri și servicii facilitează concurența, de aici și o mai mare accesibilitate. Cu alte cuvinte, în timp ce în comerțul clasic consumatorii pot vizita doar câteva magazine într-o zi, în mediul online au acces la nenumărate servicii și produse, în același interval de timp. Datorită accesului deosebit de facil la multitudinea de comercianți și la promoțiile existente, s-a conturat o concurență acerbă pe piață. Transparența prețurilor este regula.

Asemănări și deosebiri între comerțul electronic și cel tradițional

Pentru că au la bază vânzarea și cumpărarea de produse și servicii, atât comerțul electronic cât și cel tradițional împart aceleasi componente, dar cu proprietăți specifice.

Tabel 1 – Diferențe între comerțul tradițional și cel electronic

Ce implică promovarea unei afaceri în mediul online

Pentru a avea succes ca și business online, promovarea afacerii este esențială, presupunând în mare parte creșterea popularității website-ului. Această acțiune nu este deloc ușoară și implică acțiuni suplimentare față de optimizările pe motoarele de căutare în atingerea obiectivului țintă, acela de a acumula cât mai mulți utilizatori pe pagină.
Odată cu evoluția internetului și implicit a comerțului electronic, metodele de promovare a afacerilor s-au înmulțit și ele. Orice metodă de promovare este strâns legată de publicul țintă al afacerii și de modul în care se dorește a ajunge la el. Bineînteles, bugetul și perioada de timp stabilită pentru atingerea obiectivelor sunt alți factori decisivi. Astfel, bugetul, perioada de timp pentru atingerea obiectivului stabilită de către manager, publicul țintă și modul în care se va ajunge la el constituie punctul de plecare pentru a stabili strategia corespunzătoare de promovare online.

Strategiile de promovare sunt unice și sunt alcătuite dintr-o mulțime de servicii, întrucât nu există o formulă sigură care să asigure succesul afacerii.

Etape în stabilirea unei strategii de marketing

Întelegerea publicului țintă

Pentru ca o afacere să fie de succes, trebuie să se concentreze pe piața țintă prin identificarea atributelor ei unice. Multe afaceri realizează un profil al clientului, pentru a săpa adânc în trăsăturile lor demografice și psihografice. Eșuarea în a defini un client specific ca și țintă este un motiv foarte comun pentru care unele afaceri nu pot să prospere. Ele se concentrează asupra produsului sau pe nișa pe care o găsesc interesantă și apoi încep să o pună pe piață. Un astfel de început reprezintă un război deja pierdut.

Sunt numeroase feluri prin care comercianții pot învăța despre piața din care fac parte, printre care înțelegerea principalelor trăsături demografice ale clienților. Trimiterea de chestionare pentru aflarea nevoilor acestora va fi de mare ajutor. Există companii care se ocupă numai de cercetarea pieței țintă în care merită investiți bani, dacă bugetul permite.

Clienții trebuie să primească exact ceea ce vor

Odată ce s-a format o vedere de ansamblu clară asupra pieței țintă, următorul pas este crearea bunurilor și serviciilor de care este nevoie. Întotdeauna se va găsi o zonă lipsită de calitatea sau performanța dorită de clienți care poate fi exploatată.

Livarea produselor sau serviciilor

Odată localizat grupul de potențiali clienți ce sunt în căutarea produsului respectiv, provocarea este de a decide cum aceștia vor fi atrași. În funcție de modelul de afacere, acest lucru implică contact fizic sau față în față sau tranzacții online prin intermediul paginii web. Înainte de a veni cu o ofertă trebuie luat în calcul costul produsului sau serviciului respectiv și evaluat față de prețurile companiilor concurente.

Alegerea corectă a metodei de promovare

Multitudinea de canale de promovare poate crea confuzie. Metodele de promovare online includ optimizarea pe motoarele de căutare, promovarea pe rețele sociale ca Facebook, Twitter, Instagram, Google, Youtube, Pinterest, LinkedIn, marketing-ul prin e-mail, promoții online, blogging, podcasting, marketing prin articole, evenimente online sau Livecast, promovarea pe dispozitivele inteligente și multe altele.

Așadar trebuie ales canalul care are cea mai mare valoare pentru afacere. Cheia unui marketing de succes, indiferent de metodele folosite sau produsele promovate este îndreptarea atenției pe perspective.

Dezvoltarea unui plan de marketing și comunicare eficient

După ce baza a fost definită urmează a se stabili felul în care se comunică cu publicul țintă. Plănuirea campaniei de promovare presupune un scop bine definit, consolidarea brand-ului, mesajul ce se transmite publicului țintă, canalul de comunicare precum și tipul de media, video, infografic, e-mail sau o abordare integrată.

Alegerea companiei de marketing online

Alegerea companiei de marketing potrivite pentru afacere implică o mulțime de factori de luat în considerare, cum ar fi:

Cele mai mari agenții nu sunt întotdeaua și cele mai bune. Multe dintre cele mai mari agenții de marketing online au doar o mână de marketeri digitali și zeci sau sute de marketeri juniori ce manageriază sarcinile de la clienți. Este foarte posibil ca doar clienții de top care plătesc sume mari să beneficieze de servicii de calitate ridicată, în rest este foarte improbabil primirea unei expertize de calitatea sperată de la juniori.

Dacă au statutul de SEO, atunci trebuie sa fie foarte buni în domeniu. Se poate presupune că cele mai bune companii de marketing online sunt cele ce se poziționează pe locul unu în căutările Google pentru SEO sau marketing online însă acest lucru este total greșit. Pentru multe companii, poziționarea în primele locuri la căutările Google nu este o prioritate, deoarece este posibil ca majoritatea clienților să vină prin alte modalități.

Agenția de marketing ar fi bine să fie specializată cu nișa aferentă afacerii. Odată cu evoluția marketing-ului pe internet, multe companii s-au specializat pe o nișă specifică sau un anumit serviciu pentru a menține un puternic avantaj în fața competiției. A fi bun la toate este un lucru aproape imposibil, astfel că o companie poate excela într-un anumit domeniu și eșua în altul.

Alegerea soluției celei mai ieftine companii nu este o soluție bună atunci când vine vorba de SEO. Pe termen lung este mai eficient din punct de vedere al costului alegerea unei companii de marketing mai bune, în ciuda costului mai ridicat.

Studiile de caz și recomandările este una dintre cele mai importante metode de a identifica cât de eficientă este o anumită companie de marketing. Astfel, se poate dovedi daca agenția respectivă face ceea ce pretinde.

Atenția trebuie îndreptată pe ceea ce spun, nu ceea ce fac

În cele din urmă, toate studiile de caz, testimonialele și recomandările online din toată lumea nu asigură pe deplin puterea agenției de publicitate. Un rol important îl joacă și intuiția și părerea personală, însă și folosirea recomandărilor pentru evitarea contractării unei companii ce nu urmărește interesele comune cu sinceritate și devotament.

Google AdWords

Lumea s-a schimbat și odată cu schimbarea a apărut o nouă frontieră pentru domeniul marketing-ului. La începutul secolului 20, faimosul John Wanamaker spunea „Eu cred cu tărie că jumătate din banii cheltuiți pe marketing sunt bani pierduți. Problema este că nu știu care jumătate”. Aici stă problema fundamentală a marketing-ului clasic.

Google AdWords reprezintă unul dintre cele mai puternice canale de promovare online a unei afaceri. Principalul atuu constă în afișarea mesajelor publicitare în momentul în care posibilul client dorește să achiziționeze produsul comercializat.

AdWords permite comercianților să profite la maximum de publicitatea online prin afișarea anunțurilor publicitare persoanelor potrivite în locul și la momentul potrivit. Canalul AdWords oferă o mulțime de avantaje, printre care:

Direcționarea anunțurilor către publicul cu interese specifice. Astfel anunțurile sunt afișate doar pentru cei care sunt interesați de produsele și serviciile respective. Campaniile de promovare AdWords devin mult mai puternice, prin utilizarea cuvintelor cheie, locației anunțurilor, limbii vorbite, locației fizice, intervalelor de vârstă precum și a dispozitivelor conectate la internet.

Plațile se efectuează numai atunci când cineva accesează anunțul publicitar.

Succesul campaniei se poate cuantifica. Cu AdWords, se știe atunci când o persoană a accesat anunțul, dacă a făcut achiziții sau dacă a descărcat aplicația. Toate aceste date sunt la îndemâna beneficiarului și pot fi urmărite foarte ușor.

Gestionarea mai multor campanii într-un singur cont AdWords duce la economisirea timpului. De asemenea, campaniile se pot gestiona și offline cu ajutorul AdWords Editor.

Cu ajutorul programului AdWords anunțurile pot fi afișate pe ambele rețele de publicitate, rețeaua de căutare și rețeaua display.

Rețeaua de căutare include căutarea Google, alte site-uri Google ca Hărți și Cumpărături precum și sute de site-uri partenere, ca AOL, ce afișează anunțurile potrivite în rezultatele căutărilor. Aceasta ajută la afișarea anunțurilor publicitare sub formă de text alături de căutările Google, ajungând la clienții ce caută în mod activ un anumit produs sau serviciu.

Rețeaua display conține o colecție de site-uri, cum ar fi Google Finance, Gmail, Blogger, Youtube și o mulțime de site-uri partenere care afișează anunțuri AdWords. Este foarte utilă pentru cei ce utilizează anunțurile într-un format atrăgător și permite opțiuni specifice cu privire la locul în care acestea să apară, precum și tipul de audiență. Rețeaua display este o modalitate excelentă de a promova imaginea unui brand.

Unde apar anunțurile

Pentru direcționarea anunțurilor se folosesc cuvinte cheie, cuvinte și expresii care descriu produsul sau serviciul. Atunci când cineva caută termeni similari cu cuvintele cheie, anunțurile pot apărea alăturat sau deasupra rezultatelor căutării pe site-urile ce fac parte din Rețeaua de căutare. Cuvintele cheie ajută deasemenea în determinarea costurilor pentru publicitate, fiecare având o valoare maximă CPC (cost pe click).

Anunțurile pot fi text și anunțuri cu extensii. Anunțurile de tip text sunt formate din dintr-un titlu, o adresă URL și o descriere limitată, în timp ce anunțurile cu extensii sunt îmbunătățiri vizuale ale acestora, afișând mai proeminent informații despre afacere. Aceste informații suplimentare sunt de regulă informațiile de contact cum ar fi numărul de telefon, locația sau link-uri către alt conținut din structura site-ului.

AdWords oferă posibilitatea de a afișa anunțurile pe măsură ce utilizatorii navighează pe web prin rețeaua display. În rețeaua display anunțurile pot fi de tip text, imagine, media sau video. Astfel pot apărea pe pagini alese de către comerciant sau pe site-uri bazate pe metode de direcționare .

Anunțurile text pot fi arătate potențialilor clienți dintr-o țară, o anumită zonă geografică și chiar și pentru cei ce utilizează nume de locații în căutările lor. De asemenea, există posibilitatea de a direcționa campaniile către limbile pe care potențialii clienți le vorbesc.

Calitatea și costurile anunțurilor

Anunțurile de calitate superioară pot conduce către un preț și o poziționare mai bună. Scorul de calitate raportat în contul de client AdWords este o estimare a calității anunțurilor și a paginilor de destinație declanșate de un anumit cuvânt cheie. Poziția anunțului este determinată prin combinarea mai multor factori din cadrul unei licitații de fiecare dată când un potențial client caută cuvintele cheie din grupul de anunțuri al comerciantului. Google afișează în partea superioară a paginii trei anunțuri ca prime rezultate ale căutării și până la opt anunțuri în dreapta sau la baza paginii.

Principalii factori ce stau la baza determinării poziției sunt scorul de calitate, suma maximă licitată (bid) care a fost stabilită pentru anunț și extensiile anunțului. Sitelink-urile reprezintă cea mai importantă extensie luată în calcul pentru determinarea Ad Rank.

Componentele scorului de calitate sunt rata de click-uri (CTR), relevanța anunțului și experiența paginii de destinație. Fiecare cuvânt cheie primește un scor de calitate pe o scală de la 1 la 10, unde 1 reprezintă cel mai mic scor și 10 cel mai mare. Astfel, cu cât anunțurile și paginile de destinație sunt mai relevante, cu atât scorul de calitate va avea o valoare mai apropiată de 10, iar campania de promovare va avea mai mult succes pritr-o poziționare mai bună a anunțurilor cât și un CPC mai mic.

AdWords oferă control asupra costurilor privind publicitatea și nu există nicio sumă minimă impusă pentru a crea o campanie. În schimb, se alege un buget zilnic și modul de repartizare a banilor. Alegerea unei strategii pentru repartizarea bugetului trebuie să fie bazată pe obiectivele afacerii și anue obținerea de click-uri, afișări sau conversii. Strategiile de licitare includ CPC, CPM și CPA.

Bugetul zilnic este suma pe care un comerciant este dispus să o cheltuiască zilnic, în medie pentru fiecare campanie de marketing din cont. Cu toate că variația costurilor zilnice ce poartă denumirea de supradifuzare, este foarte probabilă, bugetul zilnic limitează costurile.

La utilizarea CPC și CPM, AdWords taxează doar suma necesară pentru ca anunțul să poată subclasa poziția anunțului concurent. În schimb, la utilizarea CPA suma reală ce va fi taxată este posibil să depășească suma licitată. Asta deoarece această sumă depinde de mulți alți factori din afara Google, cum ar fi schimbări aduse paginii web sau anunțurilor sau creșterea concurenței în cadrul licitațiilor publicitare. Cu toate acestea, sistemul AdWords este proiectat să se ajusteze în timp, iar cu cât mai des este folosită licitarea CPA, cu atât mai puțin probabil ca suma taxată să depășească suma licitată.

x.x Configurarea unei campanii AdWords

Configurarea unei campanii AdWords începe prin selectarea unei categorii de campanie și a unei subcategorii. Cele mai întalnite tipuri de campanii includ doar rețeaua de căutare, doar rețeaua display, cumpărături, video sau combinația dintre rețeaua de căutare și cea display.

Rețeaua de căutare Google și rețeaua de display Google sunt două formate foarte diferite în ceea ce privește contextul. Analogia ulei și apă poate fi o caracterizare extremă însă reprezintă un mod bun de gândi înainte de a lua un pas hotărâtor în privința utilizării rețelei de căutare cu opțiunea de afișare în rețeaua display.

Printre sub-tipurile unei campanii se numără anunțurile în aplicațiile mobile și remarketing-ul. Remarketing-ul constă în afișarea anunțurilor text, imagine sau video, persoanelor care au vizitat deja pagina web, în momentul în care acestea navighează pe alte site-uri, prin intermediul rețelei display. Anunțurile în aplicațiile mobile sunt destinate celor ce folosesc dispozitivele inteligente ca smartphone-uri și tablete. Aceste vor fi potrivite pentru afișarea în aplicațiile mobile prin rețeaua display.

Odată ales planul specific de publicitate prin AdWords urmează pasul în care se structurează campania. Contul de client permite separarea campaniilor, fiecare concentrându-se pe un singur scop al afacerii. Serviciul AdWords este organizat în trei straturi – cont, campanii și grupuri de anunțuri:

Contul este asociat cu o adresă de e-mail unică, o adresă fizică, o parolă și informațiile de facturare.

Fiecare campanie din contul Google AdWords are propriul buget și propriile opțiuni de configurare ce determină unde vor apărea anunțurile. Numărul campaniilor poate ajunge până la 10000, inclusiv active și întrerupte, fiecare campanie putând suporta un numar de 20000 de grupuri de anunțuri.

Grupurile de anunțuri conțin fiecare în parte un set de anunțuri și cuvinte cheie similare ce declanșeză afișarea anunțurilor publicitare și care pot îmbunătăți scorul de calitate. Deasemenea, contribuie la stimularea rentabilității investiției. Pentru campaniile de publicitate în rețeaua de căutare, grupurile de anunțuri permit afișarea anunțurilor care sunt relevante pentru cei interesați. Un grup de anunțuri poate avea până la 50 de anunțuri text.

O abordare eficientă este organizarea campaniei în jurul unor teme sau produse specifice. La nivelul unei campanii se pot controla costurile pentru accesări, afișări sau conversii, rețelele geografice unde vor apărea anunțurile, precum și alte setări ce se adresează grupurilor de anunțuri.

Direcționarea anunțurilor

Afișarea anunțurilor celor interesați este o parte esențială pentru a desfășura o campanie publicitară de succes în vederea atingerii obiectivelor prestabilite.

Anunțurile text pot fi direcționate în funcție de cuvintele cheie, locația și limba vorbită, dispozitive și public. Cuvintele cheie trebuiesc să fie relevante pentru a spori șansele ca anunțurile sa ajungă la publicul țintă.

Anunțurile grafice pot fi direcționate în funcție de context, cuvinte cheie, dispozitive, locație și limbă vorbită, către destinații de plasare sau un public țintă.

Urmează etapa de stabilire a bugetului și a sumelor licitate. La început este de preferat a se porni cu un buget redus pentru a putea deprinde mecanismul de funcționare al campaniilor de promovare.

Crearea grupurilor de anunțuri

Campanii de marketing prin e-mail

Marketingul prin email este definit ca fiind procesul prin care e-mailul este folosit pentru reclama și vânzarea de produse și servicii.

Evoluția tehnologiei are în consecință dezvoltarea pieței și posibilitatea agenților economici de a explora și exploata mediile virtuale. Aparent accesarea unei plaje largi de informație ar putea face dificilă personalizarea experienței de la un agent economic la altul, însă implementarea cu succes în mediul informatic a tranziției canalelor multiple de marketing de către agenți, îi conduc cu succes către plaja de interes a fiecăruia.

Se poate afirma că, deși marketingul în domeniul telefoniei sau rețelelor sociale este mai popular, marketingul prin e-mail a devenit astăzi mai puternic ca niciodata, în special prin eficiența costurilor.

Cu o amortizarare a costurilor de 38 la 1 la fiecare dolar investit, marketingul prin email are cea mai rapidă returnare de investiție în cadrul canalelor digitale de marketing.

Crearea elaborată a unui șablon care oferă informații cu privire la anumite servicii ale unei companii și trimiterea lui la întreaga bază de date, va releva exact care contact accesează un anumit link pentru a afla mai multe informații. Utilizând această informație agentul economic are o perspectivă asupra grupurilor de oameni ce vor beneficia de primirea de informații specifice fiecăruia. Se pot trimite apoi mesaje e-mail în funcție de ce rapoarte au fost generate, grupurilor de oameni care și-au manifestat interesul pentru caracteristicile unui anumit produs.

Instrumentele de marketing care stau la dispoziția agenților economici sunt nelimitate, alegerea corectă a fiecărui canal și drămuirea resurselor fiind alegerile care construiesc și decid viabilitatea strategiilor de marketing.

Primul pas în ceea ce priveste costul marketingului prin email este calcularea coeficientului de returnare a investiției ROI.

„Calcularea coeficientului returnării investiției este Sfântul Graal al măsurătorilor de marketing” și presupune compararea investiției cu câștigul din numărul de vânzări online și offline ce provin direct din campania de marketing prin e-mail.

ROI este simplu de calculat datorită link-urilor ce urmăresc activitatea utilizatorilor pe site și a analizei Google. Offline însă, situația este mai complicată, dar nu imposibil de calculat. Pentru mediul offline se adaugă un cod unic în e-mail-urile trimise utilizatorilor ce presupun oferte care pot fi accesate doar prin utilizarea acelui cod. Astfel, prin analiza finală a bonurilor fiscale ale persoanelor ce au beneficiat de codul respectiv se poate calcula numărul celor care au folosit codul pentru discount. O altă modalitate este voucher-ul de campanie trimis prin e-mail, pe care cumpărătorul îl tipărește si îl prezintă în magazin pentru a beneficia de ofertă, sau clientul arată e-mail-ul pe smartphone în magazin. Există și campanii prin care ofertele sunt disponibile doar pe email.

Generatorul de adrese URL ajută la adăugarea de parametri la adresele URL care sunt utilizate în campaniile bazate pe web sau anunțuri de e-mail personalizate. O campanie personalizată este orice campanie de anunțuri care nu utilizează funcția de etichetare automată AdWords . Atunci când utilizatorii accesează unul dintre link-urile personalizate, parametrii unici sunt trimiși către Google Analytics, astfel încât să se poată identifica adresele URL care sunt cele mai eficiente în atragerea utilizatorilor la conținutul oferit.

Studiile recente arată că pe parcursul anului 2016 marketing-ul prin e-mail va rămâne în topul priorităților companiilor.

Marketingul prin canale multiple (multi-channel marketing) oferă posibilitatea afacerilor să fie prezentate consumatorilor prin diferite medii ca magazinele retail, web-siteuri, e-mail, marketingul PPC, telefonie mobilă, dispozitive inteligente ca smartphone-uri și tablete. Avantajul este captarea atenției consumatorilor, recunoașterea cu ușurință a brand-ului, posibilitatea consumatorului de a-și alege canalul care îi este cel mai convenabil, colectarea datelor cu ușurință precum și consistența brand-ului în traversarea canalelor multiple de marketing. Dezavantajul îl reprezintă lipsa controlului asupra utilizatorilor de la un canal la altul, agenții economici trebuie să coordoneze mai multe medii ce funcționează în tandem.

Marketingul prin email este o modalitate directă și digitală de marketing prin care sunt trimise mesaje ce au un caracter comercial, către un grup de consumatori. Acest tip de marketing are menirea de a folosi e-mailul ca instrument de publicitate, comerț, afaceri, donații, etc., pentru a forma o legătură strânsă între un anumit brand și publicul țintă.

Evoluția marketingului prin e-mail este în strânsă legătură cu evoluția e-mailului ca mijloc virtual de comunicare, la nivel global fiind într-o continuă creștere. Conform statisticilor publicate în raportul despre marketing-ul online prin e-mail de către site-ul radicati.com, în anul 2015 numărul de utilizatori ai serviciul de email din întreaga lume a fost undeva la 2,6 miliarde. Până la sfârșitul lui 2019 numărul acestora va crește la peste 2,9 miliarde.

Fiind parte integrantă a marketingului de tip direct, marketingul prin email are următoarele avantaje:

permite formarea unei baze de date ce stochează informații relevante.

mesajele de tip email sunt direcționate strict către baza de date a clienților țintă.

este un instrument de măsurare a rezultatelor, costurilor, feedback-ului și a ratei de răspuns a utilizatorilor.

O problemă apărută în cadrul evoluției emailului a fost datorată faptului că informația menită să ajungă la consumator era blocată de filtrele sau programele software de înlăturare a spam-ului, ceea ce a dus la nașterea platformelor de email care trimit informația strict către utilizatorii în al căror model de navigare pe internet se încadrează.

Termenul junk mail, referindu-se la anunțuri comerciale nesolicitate livrate prin poștă sau direct în cutiile poștale ale consumatorilor, datează din 1954. Spam-ul datează din 31 martie 1993, cu toate că în primele câteva luni se referea doar la mesajele poștale transmise din greșeală de atâtea ori pe Usenet încât repetițiile înecau eficiența fluxului normal de conversație.

S-au făcut numeroase demersuri împotriva spam-ului și în România, prin încercarea armonizării legislației române cu cea a Uniunii Europene, astfel, Legea nr.506 din 17 noiembrie 2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protectia vieții private în sectorul comunicațiilor electronice precizează faptul că utilizatorul trebuie să-și exprime consimțământul expres pentru a primi comunicări comericiale de tip electronic, în caz contrar sancțiunea pentru nerespectarea legii fiind amenda de până la 100000 lei. Nu există o autoritate competentă care să monitorizeze spam-ul, însă Avocatul Poporului ca instituție de stat poate interveni în acest sens.

Utilizatorii au dreptul de a-și da permisiunea abonării la newsletter-ul unei companii. În cazul în care nu a fost acordată această permisiune de utilizare a adresei de e-mail, mesajele cu caracter comercial primite poarta denumirea de spam. Emailul de tip opt-in este orice tip de e-mail trimis către utilizatorii care s-au înregistrat expres la newsletter pentru a primi informații. Există însă și tipuri de e-mail opt-in prin care subscripția la newsletter nu e verificată de un link de confirmare. Astfel, abonatul de rea-vointa inregistreaza alte adrese, emailurile primite la aceste adrese fiind considerate spam. În concluzie mail-urile de tip single opt-in nu presupun confirmarea identității în relație cu cele double opt-in, care necesită accesarea unui link pentru confirmare. Diferența dintre cele două este productivitatea listei de adrese e-mail. Mail-ul single opt-in este procesul de subscriere superior deoarece maximizează creșterea listei de abonați și a performanței prin minimizarea barierelor de înregistrare și de declanșare a unei erori.

Avantajele pe care marketing-ul prin e-mail le oferă agenților economici sunt urmatoarele:

În comparație cu alte forme de marketing, marketing-ul prin email presupune costuri scăzute, singurul cost este cel lunar este către firma care se ocupă de trimiterea mesajelor și taxele pentru drepturi de autor.

Distribuirea informației unui număr mare de persoane crește automat interesul pentru un anumit produs sau serviciu, ceea ce duce la o creștere a vânzărilor și automat a profitului

Marketingul prin email oferă posibilitatea urmăririi eficienței campaniilor deoarece oferă informații cu privire la câte persoane au primit, deschis sau accesat link-urile primite în mesajele e-mail.

Timpul scurt de livrare și faptul că majoritatea utilizatorilor de internet folosesc serviciul de e-mail.

Dezavantajele constau în faptul că în ciuda permisiunii opt-in a utilizatorului, unele e-mail-uri sunt blocate, fiind catalogate ca și spam. Blocarea survine in special la mesajele trimise de mai multe ori precum și cele în care se regăsesc termeni din baza de date a cuvintelor specifice mesajelor spam, cum ar fi „gratis” sau „bani”. În cazul în care mai mulți utilizatori raportează un site datorită mesajelor considerate spam, furnizorul serviciul de e-mail raportează mai departe către firma ce oferă găzduire pe server, ceea ce ar putea duce la închiderea siteului.

Eficacitatea abonării utilizatorilor la newsletter constă în atragerea de noi clienți, informarea celor deja existenți și bineînteles economisirea de bani, timp și resurse. Dezvoltarea marketing-ului prin email constă si în alegerea platformei potrivite. Deoarece serviciile de e-mail precum Google sau Yahoo limitează numărul de persoane la care se pot trimite simultan mesaje e-mail, un serviciu precum Mailchimp reprezintă soluția de marketing prin e-mail. Mailchimp reprezintă un serviciu de marketing fondat în 2001 care inițial a început ca un serviciu plătit, ulterior devenind freemium.