Comertul Electronic In Romania

Capitolul II. Comerțul electronic în românia

Conform Web Internet Archive, cel dintâi magazin online din țara noastă a fost lansat de PC Net în anul 1997 și se numea CyberShop.ro, magazinul comercializând CD-uri cu muzică. La puțin timp, a luat startul eShop.ro, primul magazin care a introdus conceptul de coș de cumpărături, evident într-o variantă rudimentară din punct de vedere al uzabilității.

2.1. Începutul comerțului electronic românesc

Între timp, în afacerile online au pătrus și alți comercianți: Romanian Music Online și AllOnline.ro, până când pe 14 septembrie 2000 a avut loc lansarea primului magazin de succes: eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro și de MagazinulTău.ro, cel din urmă fiind lansat de către retailer-ul Best Computers.

În perioada anilor 2000, firma Netbridge Investments a lansat Okazii.ro, un site dedicat licitațiilor online, site asemănător cu binecunoscutul eBay. În momentul în care site-ul a fost lansat, încrederea internauților români în tranzacțiile online era una scăzută: “Am creat OKazii.ro într-o perioadă în care încrederea în tranzacțiile prin Internet aproape că nu exista”, menționa într-un interviu în anul 2006 Emilian Cristea, Project Manager la Netbridge Investments

În 2001, în apropierea sărbătorilor de iarnă a avut loc lansarea magazinului online eMag.ro, cel mai mare magazin online din țara noastră la ora actuală. Am putea considera că perioada de start a comerțului electronic datează din anii 2000, la apariția celor câteva proiecte de anvergură: eMania, Rate.ro,MagazinulTau, Okazii și eMag.

În anii 2000, cele mai multe conexiuni la internet erau realizate prin dial-up, românii de abia cunoșteau mediul online, fiind încântați de cantitatea semnificativă oferită prin intermediul internetului. Întrucât nu toată lumea își permitea o conexiune nelimitată din cauza ridicatelor prețuri ale ISP-iștilor, cei cu spirit de antreprenori au făcut adevărate afaceri prin deschiderea de ”Internet Cafe-uri”. Dar cei mai mulți clienți erau tinerii ce foloseau internet-ul ca modalitate de distracție (muzică, chat, jocuri sau website-uri) ori pentru a căuta pur și simplu informații. Dintre acești puțini erau cei interesați de achiziționarea unui produs folosind internetul din două motive: teama de fraudă din cauza articolelor din presă ce prezentau internetul ca fiind ”tărâmul nimănui”, un loc fără control, lipsit de legi, un mediu în care dacă furi nu vei fi prins și pedepsit, dar și din cauza mentalității că un produs trebuie palpat înainte de a fi achiziționat.

Astfel, prin prisma website-urilor de comerț electronic acestea aveau mai degrabă un rol informativ, de forma ”catalogului de produse”, câțiva alegând să facă cumpărături online.

Nici numărul celor care vizitau astfel de site-uri nu era ridicat. Potrivit Trafic.ro, portalul de monitorizare a traficului pe Internet, în martie 2001 site-ul OKazii.ro avea doar 7.179 vizitatori unici pe săptămână, urmat de Rate.ro cu 4.838 de vizitatori și de eMania.ro cu 2.357 vizitatori. Raportându-ne la rata de conversie actualmente general acceptată de 1%,

putem afirma că OKazii ar fi avut aproape 72 de tranzacții pe săptămână, Rate.ro – 48 de tranzacții pe săptămână, iar eMania.ro – aproape 24 de tranzacții, satistici ce pictează de la sine nivelul de dezvoltare al pieței românești de comerț electronic din anul 2001.

2.2. Comerțul electronic sub standardul 3D Secure

După 3 ani de la lansarea magazinului online eMag, mai exact la începutul lui 2004, RomCard alături de organizațiile internaționale emitente de carduri, Visa și MasterCard, introduc standardul de securitate 3D Secure – moment din care posesorii de card pot achita online, iar piața românească de comerț electronic se bucură de primele statistici oficiale cu privire la tranzacționarea prin intermediul Internetului.

În luna februarie a anului 2004, organizațiile emitente de carduri – Visa și MasterCard – au introdus în România programul de securitate 3D Secure, mai specific Verified by Visa și MasterCard Secure Code.

Momentul a dat startul comerțului electronic românesc. În ultimul trimestru din anul 2003, RomCard a configurat primele bănci în 3D Secure atât pe segmentul de emitere, cât și de acceptare (Raiffeisen Bank, Banca Țiriac, BCR) și Alpha Bank pe emitere sub sigla Visa.

Introducerea 3D Secure a reprezentat însă și un pionierat în întreaga zonă CEMEA, România fiind singura țară din zonă în care Visa și MasterCard au propagat noul standard de securitate. De asemenea, în lume mai existau doar trei țări care încercau acest standard: Spania, Portugalia și Marea Britanie. Țara noastră s-a bucurat de o poziție privilegiată și de șansa de a deveni centrul de procesare al plăților online din zona CEMEA. Magazinele online din țările vecine precum Ungaria și Bulgaria, începuseră în 2005 să proceseze plățile online prin intermediul băncilor românești. Mai mult, un număr tot mai ridicat de comercianți din Statele Unite ale Americii și Canada preferau procesarea plăților prin România, ținând cont că nu dispuneau de tehnologia 3D Secure, iar comisioanele bancare se numărau printre cele mai reduse. Prin urmare, cifrele de tranzacționare întregistrau o creștere vertiginoasă de la lună la lună, piata întreagă fiind extaziată de performanțele înregistrate în comerțul electronic.

2.3. Perioada 2005-2014 în comerțul electronic din România

Dacă în anul 2004 au fost procesate cu 3,5 milioane USD în e-commerce, în anul 2005 a avut loc creștere de 18 ori, atingându-se valoarea de 44,3 milioane USD rezultați din plata online cu cardul. Din septembrie 2005, comerțul electronic din România a început să-și dezvăluie adevărata lui valoare. Până în anul 2006 au tot fost încercări timide de a face comerț electronic, însă cele mai multe site-uri au fost de fapt extinderi ale afacerilor existente în retailul clasic.

Anul 2006 a dat startul timid cu doar 2.812 tranzacții aferente lunii ianuarie, însă surprinzător și în același îmbucurător, numărul acestora s-a amplificat constant cu o medie de 15% pe lună, depășind în octombrie 2006 nivelul de 12.500 de tranzacții realizate pe magazinele online românești, configurate 3D Secure. În prima jumătătate a anului 2006 s-a procesat valoarea de doar 2,7 milioane USD din tranzacțiile online e-commerce. În acel moment existau circa 500 de magazine online, iar dintre acestea doar 200 semnaseră un contract de procesare a plăților în sistemul 3D Secure. Conform RomCard, dintre cele 200 de magazine înrolate, erau active și generau tranzacții online doar 70 magazine, restul nefiind luate în calcul din punct de vedere al volumului procesat.

2007 reprezintă primul an în care bilanțul total este mai mare comparativ cu cel realizat în anul 2005. Pentru prima oară, comerțul electronic pur românesc a reușit să depășească volumul realizat în 90% din cazuri din activitatea de cross-border specifică anului 2005 și, astfel, 2007 a fost încheiat cu aproape 35 de milioane de euro provenite din tranzacționarea online cu cardul în sistemul 3D Secure.

Este interesant de urmărit trendul crescător al numărului de tranzacții realizate lunar, trend care s-a continuat și în anul următor – 2008. Numărul mediu de tranzacții pe fiecare a crescut de la 37.400 de tranzacții realizate în 2007 la 51.000 de tranzacții pe lună în 2008. Cu toate că aceste creșteri sunt semnificative privite per total, creșterea evidentă este cea de la anul 2007 la 2008 de 250% potrivit datelor furnizate de Trafic.ro.

În anul 2009 comerțul electronic cu plata online prin card bancar a înregistrat o creștere de 75% comparativ cu anul precedent potrivit informațiilor oferite de RomCard. În ceea ce privește numărul tranzacțiilor, acesta a fost de 2 ori mai mare decât cel înregistrat în 2008, respectiv 1.246.130.

Comerțul electronic cu plata online cu cardul a înregistrat o creștere cu 38% comparativ cu anul 2009, ajungând la valoarea de 127,8 milioane euro. Referitor la numărul de tranzacții procesate, aceasta și-a menținut trendul ascendent ajungând 2,26 milioane de tranzacții, o creștere cu 82% față de 2009. Putem spune că piața de comerț electronic se afla în acel moment în etapa de maturizare, definită prin diversificarea produselor și serviciilor oferite online, ritm moderat de creștere și creșterea numărului de cumpărători care aleg plata online cu cardul.

În anul 2011 comerțul electronic cu plata online cu cardul a avut o ușoară tendință de creștere, ajungând la valoarea de 267.745 milioane euro. În anul următor valoarea tranzacționată a atins pragul de 2018 milioane euro. Valoarea medie pentru o tranzacție online a fost de 60 euro (plătiți în valută) și 45 euro (plătiți în lei). În acestă perioadă au fost active 11,3 milioane carduri înrolate în 3D Secure din care doar 410.000 carduri au fost active.

Tabel nr. 2.1. Comerțul electronic cu plata online prin card bancar

Sursa:www.gpec.ro

În anul 2013, retail-ul online autohton a ajuns valoarea de 600 milioane euro, cifra menționată făcând referire doar la produsele comercializate în mediul online (indiferent de natura lor) și nu la servicii, bilete de avion, vacante și călătorii, bilete la spectacole, plata facturilor de utilități. Potrivit site-ului Eurostat, numărul celor ce utilizează internetul a atins 10 milioane utilizatori, cu 1 milion în plus comparativ cu 2012, iar din aceștia, 27% achiziționează produse online, ceea ce se traduce în 1 din 4 internauți cumpăra online. Vârsta medie a cumpărătorilor online este cuprinsă între 25 și 35 de ani, dar anul 2013 a însemnat o creștere de 5 procente pe segmentul de vârstă 45-55 ani, care reprezintă acum 15% din totalul utilizatorilor de comerț electronic.

În 2014 existau 5000 de magazine online românești, cu puțin peste cele 4.500 de magazine cunoscute în 2013. În 2014, românii au făcut cumpărături online în valoare de 140 de milioane euro strict pentru bunurile din segmentul Fashion, iar cu ocazia evenimentului de Black Friday românii au achiziționat bunuri în valoare de 75 milioane euro. Indiferent de natura produselor cumpărate, mai mult de 90% din cei ce cumpără online manifestă tendința de a plăti ramburs (la livrare). Mai mult, plata online prin intermediul cardului bancar a devenit metoda preferata atunci când implică plata facturilor la utilități, vacanțe și călătorii, bilete la spectacole sau alte tipuri de servicii online.

În ceea ce privește comerțul electronic în restul țărilor, situația este redată în tabelul de mai jos, pentru finele anului 2014.

Figura 2.1. E-Commerce în alte țări 2014 (miliarde euro)

Sursa:www.gpec.ro

După cum se poate observa din tabelul de mai sus, cel mai înalt nivel al comerțului electronic cu plata online prin card bancar este înregistrat în Germania, urmat la mare diferență de Turcia, Rusia și Polonia. România se clasează pe penultimul loc, situându-se înaintea Bulgariei.

Ca și o concluzie, în cadrul piețelor online se vor afirma acei comercianți care se diferențiază prin preț, dar în special prin pachetele de produse și servicii oferite.

De asemenea, magazinele online se vor deosebi din ce în ce mai mult față de cele tradiționale prin includerea de produse noi, specializate sau de nișă, în contextul în care vor fi preferate atât pornid de la avantajul proximității, la un click distanță de cumpărător, cât și pornind de la costurile reduse de stocare și prezentare a produselor.

2.4. Analiza evoluției magazinelor de comerț electronic

Cercetările realizate până în anul 2014 ce au vizat doar magazine existente în mediul online, ce își desfășurau activitatea frecvent, comunicau informațiile și erau active ca și afaceri în mediul online, menționează următoare evoluție a acestor magazine:

Tabel 2.3. Evoluția magazinelor online în perioada 2005-2008

Sursa:www.gpec.ro

După anul 2010, segemntul de piață aferent comerțului electronic a cunoscut o amploare ridicată și ca urmare numărul magazinelor online a crescut cu un procent cuprins în intervalul 16% și 50% anual. Prin urmare, în 2011 în România existau 3000 magazine online, iar în 2013 numărul acestora atingea valoarea de 4500 magazine. Primele 5 orașe, cu cele mai multe magazine online sunt: București, Cluj, Brașov, Timiș, Bihor, Constanța.

Tabel 2.4 – Evoluția magazinelor online în 2010

Sursa:www.gpec.ro

În ceea ce privește distribuția geografică a magazinelor online de comerț electronic nu există nicio surpriză, motiv pentru care marile centre comerciale, ce prezintă o tradiție și în segmentul digital, conduc detașat topul. București împreună cu Ilfov acoperă peste jumătate din piață, pe când următoarele orașe se află la o distanță de aproape 20 de ori mai mică. Pentru viitor nu se așteaptă o răsturnare de situație, respectiv amelioare a cifrelor, iar ca principal argument menționez faptul că magazinele sunt dependente într-o proporție ridicată de centrele logistice comparativ cu locația efectivă. Sanse sunt să asistăm la un proces magazin online – intrument de marketing, tradus prin furnizarea comenzilor către cei care livrează contra unui comision).

Dacă vorbim despre structura magazinelor online existente, ne vom referi la clasificarea și ierarhizarea lor pornind de la gama diversificată de produse comercializate. Actualmente, țara noastră respectă evoluția mondială, iar principalele produse vândute în magazinele online fac referire la tehnologie, gadget-uri și comunicații.

Figura 2.2. Paleta de produse comercializate online

Sursa: www.insse.ro

Produsele puternice în care regăsim jucării, jocuri, ceasuri, flori sau bilete reprezintă un procent de 20% din produsele existente pe piața online în România. Cartea și informația îmsumează cultura, cu un procent sub 10%, la fel ca și magazinele dedicate vestimentației și look-ului (înfățișării). Trebuie reținut că pentru perioada următoare 2015-2018 direcția privind produsele oferite spre vânzare de către magazinele online se va menține pe domeniul IT.

2.5. Comportamentul consumatorului digital și preferințele acestuia

Piața românească de comerț electronic a demonstrat că se află pe un trend ascendent, că din ce în ce mai mai mulți apelează la Internet pentru diverse tipuri de cumpărături, chiar dacă nivelul consumului încă se află sub semnul crizei financiare globale.

Compania Underclick.ro, ce se ocupă în fiecare an cu Studiul Național de Comerț Electronic în România, a realizat un studiu ce a avut ca scop idenficarea obiceiurilor de consum în cadrul pieței de comerț electronic.

Un aspect important îl reprezintă ce anume se cumpără de pe siteurile de comerț online de către cumpărătorii români, indiferent că vorbim de produse sau servicii. Rezultatele obținute în urma studiului, sunt prezentate în figura următoare.

Figura 2.3. Cumpărături online

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

După cum se poate observa înclinația cumpărătorilor este spre cumpărarea de produse și mai puțin spre servicii, iar ca argument putem menționa că produsele prezintă o mai mare siguranță din perspectiva părții materiale și eliminând într-o anumită măsură neîncrederea de a realiza cumpărarea.

În ceea ce privește gama de produse cumpărate, cererea este strând conectată cu magazinele aflate pe piață. Prin urmare, au fost considerate ca și produse posibile ce urmează a fi cumpărate: computere, accesorii soft, hard, DVD-uri, încălțăminte, îmbrăcăminte, reviste, cărți, electronice, electrocasnice, servicii telecomunicații, farmaceutice, cosmetice, produse articole pentru copii, servicii de turism, servicii hoteliere, bilete, sejururi.

Pornind de la aceste produse, în continuare sunt prezentate rezultatele privind valorile cele mai ridicate ale cumpărăturilor realizate online, primele locuri fiind ocupate de bilete de transport auto, tren, avion, computere, accesorii soft, hard, dar și sejururi, servicii de turism, servicii hoteliere.

Figura 2.5. Valoarea cumpărăturilor online privind bilete de sejururi, servicii de turism, servicii hoteliere

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

Referindu-ne la serviciile de turism, cele hoteliere și sejururi, valoarea medie a unei achiziții este de 565 Ron.

Figura 2.4. Valoarea cumpărăturilor online de bilete de transport

avion, auto, tren

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

Conform rezultatelor obținute se poate constanta că valoarea medie a unei comenzi pentru biletele de transport tren, avion sau autoturism este de 605 Ron.

Figura 2.6. Valorilor cumpărăturilor realizate online privind computere, accesorii soft, hard

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

Pentru achizițiile de computere sau accesori hard ori soft, valoarea medie a unei comenzi este de 1241 Ron.

Dintre toate categoriile de produse menționate mai sus ce manifestă cea mai ridicată frecvența de cumpărare sunt următoarele: produse farmaceutice, cosmetice, computere, accesorii soft, hard, dar și îmbrăcăminte, încălțăminte.

Figura 2.7. Frecvența cumpărăturilor online de cosmetice, produse farmaceutice

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

Conform rezultatele se pare că românii cumpără cosmetice și produse farmaceutice destul de dez. Rezultate au evidențiat o frecvență de 152 zile.

Figura 2.8. Frecvența cumpărăturilor online de computere, accesorii soft, hard

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

Frecvența medie de achiziționare a computerelor, dar și a accesoriilor aferente – soft sau hard – este de 167 de zile.

Conform figurii 2.9., prezentată în cele ce urmează, frecvența medie a cumpărăturilor privind îmbrăcămintea și încălțămintea este de 177 de zile.

Figura 2.9. Frecvența cumpărăturilor online de încălțăminte și îmbrăcăminte

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

Așa cum se poate constata din toate cele prezentate anterior, elementul comun privind valoarea cumpărăturilor online și frecvența de achiziționare este reprezentat de produsele IT. Din acest motiv există și un număr ridicat de magazine de comercializează aceste bunuri.

Tabelul de mai jos prezintă principalele criterii de la baza deciziei de achiziționare a cumpărăturilor în mediul online:

Tabel 2.5 Criterii de bază în deciziile de cumpărături online

Sursa: Studiul Național de Comerț Electronic

După cum se poate observa prețul este un factor esențial în luarea deciziei de achiziționare, atât în comerțul tradițional, cât și în comerțul online. Perioada din momentul comenzii până la momentul livrării produsului reprezintă de asemenea un criteriu de care consumatorii țin seamă.

La fel ca și în cazul comerțului clasic, notorietatea de care beneficiază compania și modalitatea de promovare realizată de firma respectivă, precum și recomandările sunt puncte forțe în determinatea procesului de cumpărare.

2.6. Prezentarea companiilor TORENT TORENT COMPUTERS S.R.L. și CRUCIAL SYSTEMS & SERVICES S.R.L.

Piața IT din Constanța s-a dezvoltat semnificativ, în ciuda influențelor economice mai puțin benefice, urmărind același trend ca și cel național, dar și internațional. Domeniul IT este cel mai puțin afectat de evenimentele recente, multe companii înregistrând evoluții pozitive. Acesta este și cazul Torent Computers și Crucial Systems din Constanța, care și-au propus expansiunea activității lor în ultimii 3 ani în special în ceea ce privește comerțul online.

TORENT COMPUTERS SRL reprezintă o firmă cu capital privat, ce a luat naștere în anul 1994, cu sediul în Constanța. Încă de la înființare, principalul scop al societății a fost să devină cel mai important furnizor de echipamente de calcul și servicii IT în județul Constanța, dar și unul dintre distribuitorii naționali. Aceasta a devenit o certitudine, în ultimii ani Torent Computers fiind compania cu cea mai mare cifra de afaceri în domeniul comercializării tehnicii de calcul din sud-estul României. Compania s-a dezvoltat treptat, devenind lider în domeniul IT în județul Constanța, devansând apoi barierele zonale, ajugând un important distribuitor național.

De-a lungul evoluției ei, compania a parcurs câteva momente importante cu efect pe termen lung asupra activității desfășurate: deschiderea de magazine în Constanța, dar și o reprezentanță în București și Brașov, începerea activității de import și a distribuției organizate, semnarea contractelor de exclusivitate pentru România cu diverși producători internaționali pentru diverse categorii de produse sau implementarea sistemelor calității.

În martie 2008 a avut loc deschiderea magazinului online www.torent.ro și a showroom-ului din Constanța, strada Nicolae Iorga Nr. 20.

Politica firmei vizează dimensionarea și adaptarea continuă și adecvată a ofertei de produse și servicii la cerințele clienților, așa încât compania să fie aptă să ofere produsul și serviciul proprice, în cantitatea, la locul, momentul și prețul potrivit. Calitatea produselor și serviciilor constituie principalul factorul strategic al progresului companiei. Portofoliul de produse oferit de compania de Torent Computers este alcătuit dintr- o paletă diversificată de PC-uri proiectate și fabricate sub brandurile proprii Optim și Proforce, dar și produse ce aparțin unor branduri prestigioase din industria IT și audio-video, peste 400 de producători și 14.000 de produse.

Cu o rețea de distribuție cu acoperire națională, cu depozite de marfă în Constanța, București și Brașov, societatea vine în întâmpinarea nevoilor potențialilor clienți prin oferirea stocuri de marfă consistente, personal specializat și servicii profesionale.

Firma SC CRUCIAL SYSTEMS & SERVICES S.R.L. a fost înființată în anul 1998 și este situată în Constanța, județul Constanța. Având 16 angajați, cărora li se asigură condiții clare și optime de promovare, firma pune la dispoziție o gamă diversificată de produse precum calculatoare, monitoare, reparații, consultanță IT, implementări soluții ERP, software, service HP. Produsele și serviciile oferite de Crucial Systems & Services au ca principală piață de desfacere România. Printre clienții firmei se numără importante companii de pe plan local și național.

Crucial Systems & Services este o compania care a avut ca principal obiectiv furnizarea de servicii complete și personalizate în domeniul IT și al consultanței pentru clienții și partenerii săi, cu rezultate ce manifestă un impact direct asupra eficienței activității acestora. Actualmente, expertiza în domeniul IT este certificată și prin implementarea standardelor ISO pentru organizație și servicii.

Firma Crucial Systems & Services are ca piață de desfacere pentru serviciile și soluțiile business oferite pe parte de IT nu numai județul Constanța, ci și următoarele județe: Tulcea, Ialomița, Călărași, Brăila, Galați, București.

Clienții firmei sunt atât firme care au nevoie de softuri specializate de contabilitate, management financiar sau programe licențiate de Windows, Office cât și instituții guvernamentale. Persoanele fizice își pot achiziționa de la singură reprezentanță (magazin), însă vânzările pe acest target grup nu au fost semnificative, însă s-au dezvoltat în ultimii ani, datorită comerțului online. Astfel, una din prioritățile companiei o reprezintă dezvoltarea magazinului virtual ce funcționează încă din 2007.