Comertul Electronic Cale de Diversificare Dezvoltare a Activitatilor S.c. Metro Cash&carry Romania
CUPRINS
INTRODUCERE……………………………………………………………………………… 3
CAPITOLUL I. – COMERTUL ELECTRONIC ÎN ROMÂNIA – MODALITATE DE DEZVOLTARE A AFACERILOR………………………………………………………….. 4
Definirea comerțului electronic…………………………………………………………. 6
Avantaje și dezavantaje ale comerțului electronic………………………………………12
Statistici privind comerțul electronic……………………………………………………16
Implicațiile comerțului electronic asupra dezvoltării comerțului global ……………….18
CAPITOLUL II. – COORDONATELE ACTIVITAȚII DESFAȘURATE DE S.C. METRO CASH & CARRY ROMÂNIA PE PIAȚA DE PROFIL….…………………………………21
2.1. Date de identificare si scurt istoric………………………………………………………21
2.2. Organizare structurală și procesuală……………………………………………………..26
2.3. Analiza resurselor și oferta firmei……………………………………………………….31
2.4. Analiza managementului strategic al firmei………………………………………….…39
2.5. Analiza performanțelor firmei în contextul crizei economice……………………………..43
CAPITOLUL III. – DEZVOLTAREA S.C. METRO CASH & CARRY ROMÂNIA PE PIAȚA VIRTUALĂ………………………………………………………………………….…54
3.1 Prezentarea www.Metro.ro ……………………………………………………………..54
3.2 Contextul dezvoltării Metro Cash&Carry România pe piața virtuală…………….…..65
3.3 Dezvoltarea site-ului www. Metro.ro…………………………………………………..66
CAPITOLUL IV. – EFICIENȚA PREZENȚEI S.C. METRO CASH&CARRY ROMÂNIA PE PIATA VIRTUALĂ……………………………………………………………………….68
CONCLUZII……………………………………………………………………………………71
BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………………73
ANEXE…………………………………………………………………………………………74
INTRODUCERE
”Comerțul electronic – cale de dezvoltare / diversificare a achizițiilor firmei Metro Cash&Carry România” , constituie tema lucrării de licență pe care am realizat-o în cadrul Universității Creștine ”Dimitrie Cantemir”, Facultatea de Management Turistic și Comercial, sub îndrumarea Prof. Univ. Dr. Manoela POPESCU.
Am optat pentru această temă de studiu deoarece S.C. METRO Cash&Carry România este o companie multinațională de dimensiuni mari, cu o evoluție performantă și competitivă pe plan internațional. Metro Cash&Carry România este primul magazin bazat pe sistemul ”cash&carry” , reprezentând un mod de vânzare promovat de firmă prin care comercianții se pot aproviziona cu marfă plătind cash.
De asemenea pentru elaborarea acestei lucrări m-am bazat pe referințe bibliografice din literatura de specialitate în partea de teorie și pentru partea aplicativă pe consultarea diferitelor documente din interiorul companiei(în măsura in care am avut acces la ele), cât și externe (rapoarte și statistici disponibile pe site-ul companiei, publicații, reviste, etc).
Lucrarea este structurată pe patru capitole:
– în cadrul primului capitol voi analiza COMERTUL ELECTRONIC ÎN ROMÂNIA – MODALITATE DE DEZVOLTARE A AFACERILOR din punct de vedere al dezvoltarii acestui tip de comerț in țara noastră, al avantajelor și dezavantajelor, al statisticilor existente privitoare la e – commerce și bineînțeles al implicațiilor sale.
– în cel de al doilea capitol vor fi analizate COORDONATELE ACTIVITAȚII DESFAȘURATE DE S.C. METRO CASH & CARRY ROMÂNIA PE PIAȚA DE PROFIT. Aici pe lângă prezentarea datelor de identificare ale firmei, voi prezenta organizarea structurală și procesuală a acesteia, analiza resurselor și oferta firmei, analiza managementului strategic al firmei precum și analiza performanțelor firmei în contextul crizei economice.
– în capitolul trei voi prezenta DEZVOLTAREA S.C. METRO CASH & CARRY ROMÂNIA PE PIAȚA VIRTUALĂ
– în capitolul patru voi prezenta o analiză privitoare la EFICIENȚA PREZENȚEI S.C. METRO CASH&CARRY ROMÂNIA PE PIATA VIRTUALĂ
– iar la final CONCLUZIILE ca un corolar al intregii lucrări.
Comerțul este asociat cu schimbul oneros, este considerat un element central al existenței sociale, este omniprezent și definește mecanismul fundamental.
b
CAPITOLUL I. – COMERTUL ELECTRONIC ÎN ROMÂNIA- MODALITATE DE DEZVOLTARE A AFACERILOR
NOȚIUNEA DE COMERȚ DIN DIFERITE PERSPECTIVE
a.- Teoria Economică
Comerțul este asociat cu schimbul oneros, este considerat un element central al existenței sociale, este omniprezent și definește mecanismul fundamental.
b.- Distribuția
Comerțul este asociat cu distribuția la nivel macroeconomic, reprezintă transferul de bunuri de la producător la consumator
c.- Structura Economiei Naționale
Comerțul cuprinde activitatea agenților economici specializați în operațiuni de intermediere a schimbului dintre producatori și consumatori
d.- Marketingul
Comerțul este verigă a canalului de distribuție sau a lanțului de aprovizionare
Apariția negustorilor a reprezentat cea de a treia diviziune socială a muncii și a avut loc atunci când schimbul, datorită amplori și expansiunii sale, nu a mai putut realizat de producătorii înșiși.
Etape de dezvoltare a comerțului si principalele caracteristici:
etapa ,,economiei preindustriale”
nesatisfacerea cererii
penuria de produse
producerea de foarte puține produse de către meșteșugari
faza ”economiei de producție”
piață greu de saturat
indispensabilitatea comerțului și dezvoltarea lui puternică
O privire obiectivă asupra comerțului electronic în România dezvăluia starea incipientă în care se află acesta. Există puține magazine virtuale în adevăratul sens al cuvântului ( site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care pretind a face comerț electronic nu fac decât sa descrie oferta companiei și să ofere datele necesare contactarii ulterioare a societății, fără a da posibilitatea de a comanda produsele și a le plăti online.
Principalele produse comercializate de magazinele virtuale românești sunt echipamentele informatice, hardware, software, echipamentede uz casnic, cărțile și muzica.
Din păcate, România se află într-o poziție net inferioara, în acest domeniu, atât față de țările vestice, cât și de celelalte țări din estul Europei.
Cu toate acestea, impactul comerțului electronic este in creștere. Numărul calculatoarelor personale , numărul abonaților internet, telefonia mobilă, numărul utilizatorilor cardurilorsi cheltuielile IT ale intreprinderilor sunt în creștere rapidă.
Piața românească are din ce în ce mai multe aplicații de afaceri electronice, guvernare electronica, învățământ la distanță, aspecte care justifică afirmația căreia comerțul electronic în România dispune de certe perspective de dezvoltare.
Ramura comerțului electronic care a pătruns destul de bine pe piața românească și a cunoscut un anume succes, o reprezintă serviciile financiare prin sistemele electronice si de plata, de tip carti de plată. Deși cărtile de credit continuă să rămână mijlocul de plată preferat, peste 99% din tranzacțiile on line, utilizarea acestora nu este lipsită de riscuri legate in special de securitatea tranzacțiilor.
Există și alte inconveniente, dintre care se detașează:
în prezent cărțile de plata inlocuiesc numărul doar până la automatul bancar de unde se obțin banii lichizi necesari pentru cumpărături;
cărțile de credit sunt acceptate direct în puține locuri cum sunt de exemplu magazinele mari, hotelurile și restaurantele de lux; Figura nr. 1.1 – tranzactie on line
Sursa: www. Google.images.ro
comisioanele relativ mari percepute pentru fiecare tranzacție fac ca multi posesori de carduri să fie reticenți în utilizarea acestora pentru plati directe.
Dezvoltarea continuă a internetului, a rețelelor de comunicare de data, precum și creșterea numărului de utilizatori la nivel global, a favorizat trecerea de la era industrială , și totodata la apariția afacerilor electronice. Sectorul noilor tehnologii informaționale și de comunicație a contribuit la facilitarea accesului și transmiterii de informații în cadrul ,,organizațiilor,, , dar și la extinderea ariei comerciale pentru consumatori. Astfel, în contextul unei societăți informatizate, internetul nu mai este considerat o simpla modalitate de comunicare, ci o oportunitate de dezvoltare a unor afaceri, prin expansiunea comertului electronic.
Internetul a devenit cel mai utilizat mediu de informare și de comunicare la nivel mondial. Impactul acestuia este unul considerabil, atât atunci când este vorba de companii cât și asupra omului de rând.
Comertul electronic este un concept inovativ ce oferă posibilitatea firmelor să-și comercializeze produsele în întreaga lum, sporind numărul potențialilor cliențiprin eliminarea barierelor. Clienții au acces la produse 24 de ore din 24, pot realiza comparații asupra produselor oferite de firmele concurente mult mai ușor și reduc timpul petrecut în magazine.
Expansiunea comertului electronic depinde de creșterea numărului utilizatorilor de internet și a accesibilității acestui mediu de comunicare, tendințe surprinse în cadrul a numeroase studii.
În România comerțul electronic a cunoscut o evoluție în ultimii ani datorită creșterii accesului la internet, dar și datorită nevoilor aflate în continuă schimbare , a consumatorilor.
Odată cu dezvoltarea economiei moderne și apariția erei informatizate, sectorul tranzacțiilor electronice are din ce in ce mai mult succes. Accesul mai multor persoane la internet precum și succesul financiar al anumitor jucatori de pe piață, va schimba mentalitatea românilor.
Numarul magazinelor online a inregistrat o crestere considerabilă.
Dinamica utilizatorilor de net in România în perioada 2000 – 2010
Tabelul nr.1.1
Sursa wikipedia.ro
Definirea comertului electronic
Comerțul electronic este procesul de cunpărare, vânzare, schimb sau de predare servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare.
Comerțul electronic ”bussiness to business” și ” business to consumers” a cunoscut si cunoaște o dezvoltare fără precedent și totodată continua. Comerșul electronic este un sistem care include nu numai acele tranzacți care care se concentrează pe cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii, dar și cele care ”suportă” generarea de venit, cum ar fi crearea cererii pentru acele bunuri și servicii sau facilitarea comunicării între partenerii de afaceri și toate interacțiunile care derivă din acest proces.
Comerțul electronic (sau in limba engleză – ”Electronic commerce” sau ”e – Commerce”) este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifica politicii expansive a marketingului companiilor generale.
Prin intermediul internetului se dezvoltă o relatie de servicii de schimb de mărfuri intre ofertant și viitorul cumpărător. In anii 1990 Compania IBM, printr-o campanie publicitară corespunzătoare, a făcut popular și termenul echivalent, Electronic Business. Un termen inrudit este „E – Trade”, care se referă la tranzacțiile bursiere electronice. Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comerț electronic poartă denumirea de tranzacție electronică.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comerț electronic poartă denumirea de tranzacție electronică.
Strâns legate de comerțul electronic pot fi și alte activități electronice, de exemplu servirea cumpărătorilor, livrarea mărfurilor, colaborarea cu partenerii de afaceri și/sau conducerea unei organizații prin mijloace electronice.
În tranzacțiile comerciale clasice se disting următoarele etape:
informarea comercială referitoare la tranzacție și anume cercetarea de marketing;
încheierea contractului comercial general ;
comandarea/vânzarea produsului sau a serviciului ;
plata.
În cadrul comerțului electronic pot fi tranzacționate bunuri și servicii digitale, iar locul în care sunt tranzacționate aceste bunuri poartă denumirea de piață electronică – contextul virtual în care cumpărătorii și vânzătorii se găsesc unii pe alții și tranzactionează afaceri electronice.
Comerțul electronic permite participarea atât a persoanelor fizice cât și a statului sau a instituțiilor acestuia .
În funcție de relațiile dintre acesti participanți au luat naștere mai multe categorii de comerț.
În sens restrîns , comerțul electronic poate fi privit din patru perspective și anume:
din perspectiva comunicațiilor – reprezintă furnizarea de informații , produse , servicii, plăți, utiliând linii telefonice , rețele de calculatoare , inclusiv internet
din prespectiva proceselor de afaceri – reprezintă o aplicație tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri și a fluxului de lucru;
din perspectiva serviciilor – este un instrument care se adresează dorințelor firmelor consumatorilor și managementului în vederea reducerii costurilor și creșterii calității bunurilor și a vitezei de servire;
din perspectiva on line – reprezintă capacitatea de a cumpăra și de a vinde produse, informații pe internet sau utilizând alte servicii on line.
Comisia europeană a adoptat o strategie care vizează dublarea, până în 2015, atât a ponderii comerțului electronic în cadrul vânzărilor cu amănuntul, cât și a ponderii economiei bazate pe internet în cadrul PIB-ului european. În țara noastră , comerțul electronic se află încă în faza incipientă , confruntându-se cu faptul că populația României are competențe scăzute de utilizare a calculatorului și se teme de fraudele electronice. Cu toate acestea , evolutia comerțului electronic are un trend ascendent cunoscând creșteri în volum , valoare și diversitate. Cele mai mari valori medii per tranzacție au fost înregistrate în 2011 în turism , software, segmentul IT&C și cel al jucăriilor. Valoarea medie a coșului de cumpărături online a înregistrat o evoluție pozitivă, de la 58 de Euro în 2010, la 64 de Euro in 2011.
Tipuri de comerț electronic
business – to – business (B2B) model de comerț electronic în care toți participanții sunt companii sau alte organizații
business – to – consumer (B2C) model model de comerț electronic în care companiile vând la cumpărători individuali – persoane fizice Figura nr. 1.2 – Tipuri de Comert Electronic
Sursa : www. Google.images.ro
consumer – to – business (C2B) persoane fizice (consumatori) care utilizează internetul pentru a-și vinde produsele sau serviciile firmei și/sau caută vânzători să liciteye pentru produsele sau serviciile de care are nevoie
consumer – to – consumer (C2C) consumatorii care vând direct la alti consumatori
comert mobil (m – comerce) tranzacții și activități de comerț electronic conduse prin mediu electromagnetic
e – government : Government – to – business (G2B) model de comerț electronic în care o instituție guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informații de la persoane juridice
government –to – consumer (G2C) acoperă relații guvern – cetățeni la nivel de informare și prestare servicii publice(ex: plătirea taxelor on line)
Modelele de Comerț electronic, cele mai întâlnite si uzuale sunt următoarele:
magazine electronice (e-shop) – Un magazin electronic se implementează prin intermediul unui site web acesta este gestionat de o companie , pentru vânzările propriilor produse și servicii. Minimal contine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice și comerciale pentru fiecare poziție din catalog. Aceste descrieri sunt gestionateîn general de un Sistem de gestiune al Bazelor de date, (S.G.D.B.). SGDB , se va ocupa cu stocarea și manipulare datelor și nu oferirea posibilităților de acces la date. Varianta medie conține facilități pentru preluarea comenzilor (prin E-mail sau forme interactive pe care le vor completa clienții), iar varianta extinsă cuprinde si posibilitatea efectuării on-line a plății(prin cărți de credit sau alte variante electronice)
aprovizionare electronica (e-procurement) – Pentru procurarea bunurilor și serviciilor, marile companii și autoritațile publice organizează licitații. Prin publicarea pe web a specificațiilor ofertei , scade atât timpul cât și costul de transmisie, mărindu-se și numărul de firme care iau parte la licitație . Astfel crește concurența și scade prețul.
magazin electronic universal (e-moll) – Ca și în lumea reală magazinul electronic universal este o colecție de magazine electronice, reunite sub o umbrelă comună și care , în general, acceptă metode de plată comune.
piața unui terț(3 rd party marketplace) – Se apelează la o interfață utilizator pentru catalogul de produse al companiei, interfață ce aparțineunui terț (în general, furnizorii de servicii Internet sau o banca). Această metodă are avantajul că interfața este unică pentru mai mulți producători, utilizatorii fiind familiarizați cu utilizarea ei.
comunități virtuale(virtual communities) – Valoarea cea mai importantă a unei comunități virtuale este dată de către membrii ei (clienți sau parteneri), care adaugă informații propri peste un mediu de bază furnizat de companie. Fiecare membru poate oferii spre vânzare produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumpărare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al unei comunități virtuale presupune plata unei taxe.
furnizor de servicii cu valoare adăugată pentru canalele de comerț electronic (value chain service provider) – Furnizorii de servicii sunt specializati pe funcții, cum ar fi: asigurarea legislației, plata electronică sau managerierea producției și a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.
platforme de colaborare – Platformele de colaboare cuprind un set de instrumente și un mediu informațional pentru colaborarea între companii. Acestea pot adresa funcții specifice, cum ar fi concepția sau proiectarea in colaborare. Câștigurile propri din managementul platformei( taxa de membru sau taxa de utilizare), și din vânzări de instrumente specializate(pentru design, workflow și gestiunea de documente). Prin workflow se înțelege fluxul de documente, care implică două entități: partea pasivă (documentele) si partea activă(deplasarea acestor documente).
brokeraj de informații și alte servicii – Exemplele cuprind cataloage de clienți clasificați pe profil, vânzarea de oportunități de afaceri, consultanțp in domenii specializate. O categorie specială o constituie scrisorile de încredere furnizate de autoritățile de certificare sau de notariatele electronice.
arhitectura unui sistem de plăți – Un sistem electronic de plăți se referă la totalitatea entităților care conlucrează pentru asigurarea plății tranzacțiilor ce se efectuează. Sunt implicate, în general, trei entitati care interacționeazăȘ o banca ”B”, un cumpărător ”C” si un vânzător ”V”. sistemul electronic de plată conține și o mulțime de protocoale care permit compărătorului ”C” să facă plăți catre vânzătorul ”V”. Sistemele electronice de plăți pot fi privite într-o structură ierarhică pe nivele, derivate din arhitectura sistemelor ISO-OSI.
Un sistem electronic este format din două nivele:
nivelul utilizator, care constituie nivelul ierarhic superior;
nivelul sistem, care constituie nivelul ierarhic inferior;
Dispozitive folosite într-un sistem electronic de plăți în care există mai multe tipuri principale de dispozitive:
portofelul electronic (este folosit de către cumpărător pentru a stoca banii electronici)
Exista urmatoarele configurații fundamentale:
calculator de mână(hand-held computer) reprezintă un calculator de dimensiuni reduse aflat in posesia clientului. Băncile sunt neliniștite de controlul total al utilizatorului asupra resurselor dispozitivului de plată;
cartela inteligentă(smart card) constă intr-un cip încoreporat într-o cartelă de plastic. Spre deosebire de o cartelă de credit obișnuită, un smart card, dispune de un microprocesor prin care se face comunicația cu punctul de acces la resursele hard și soft, fapt care avantajează băncile. Esteimposibilă deschiderea smart card-ului și efectuarea unui reverss engineering( adica o metodă de a afla modul in care a fost construită cartela prin dezasamblarea ei și parcurgerea în sens invers a pașilor care se presupune ca s-au urmat la creare).
portofel electronic cu observator – structura formată din două calculatoare:
calculatorul clientului;
calculatorul băncii;
punctul de vânzare (POS) este folosit de către vânzător pentru a stoca banii electronici temporar;
distribuitor cont – bani electronici – permite incrementarea valorii din portofel retragerii unei sume de bani reali din contul deschis de cumpărător;
distribuitor carte de credit – bani electronici – permite incrementarea valorii din portofel pe baza creditării cumpărătorului de către o casă de credit;
distribuitor numerar – bani electronici – permite încrementarea valorii portofelului prin colectarea de la cumpărător a unei sume cash.
De-a lungul ultimilor ani, Comerțul Electronic a devenit o acțiune comună pentru multe companii. Unele dintre acestea au acceptat această provocare, fără a lua în considerare schimbările culturale pe care le implică situația în cauză precum și infrastructura necesară pentru continuarea proiectului inițial.
Pentru a începe dezvoltarea unei afaceri în lumea electronică, există unele puncte care trebuie să fie acoperite. În primul rând este necesar să se stabilească o strastegie de marketing, pentru a crea un catalog de produse, pentru a definii costurile și prețurile de vânzare, piața țintă , prețurile de transport și de manipulare.
În prezent, majoritatea companiilor doresc să includă dezvotarea E-business. Această nouă tehnologie, care se bazează pe internet, este și va ramâne pentru o lungă perioadă de timp o variantă de dezvoltare a unei afaceri. Pentru a putea utiliza această tehnologie intr-un mod corspunzător, este necesar să se bazeze pe o bună organizare a informațiilor și proceselor. Aceasta este o provocare, datorită faptului că cele mai multe companii nu au propriile lor sisteme care să ofere sprijin pentru a rezolva problemele specifice. Pentru a realiza o dezvoltare corespunzătoare a acestui proiect este nevoie de o companie care are personal calificat.
Principalele elemente componente ale Comerțului electronic
comerciantul, acceptatorul său și site-ul (website) comerciantului pe internet;
cumpărătorul plătitor cu card, calculatorul său personal, portofelul său electronic și emitentul cardului;
telecomunicațiile sigure între cumpărător și site.
Avantajele și dezavantajele comerțului electronic
Avantajele utilizării comerțului electronic pot fi privite din perspectiva a patru puncte de vedere, al companiei, al consumatorului , al societății si generale, astfel avantajele companiei pot fi împarțite după cum urmează:
extinderea zonelor de activitate pentru piețele naționale și internaționale – cu un capital minim, o companie poate rapid și ușor să-și localizeze clienții, furnizorii potriviți și cei mai buni parteneri de afaceri;
creșterea vitezei de comunicare – în special pentru comunicațiile internaționale; mai multe companii pot stabili o platformă de colaborare, prin intermediul căreia să poată să conceapă și să dezvolte diverse produse împreună;
îmbunătățirea eficienței;
reducerea inventarului și a managementului;
reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului și primirea produselor;
reducerea unor costuri de creare , procesare, distribuire, stocare, pregătire a informațiilor bazate pe hârtii;
întărirea relațiilor cu furnizorii și clienții, printr-un site web, clienții companiei vor fi puși la curent cu ultimile produse apărute, li se va oferi suport tehnic pentru produsele cumpărate , putând chiar să ofere sugestii pentru eventualele îmbunătățiri ale produsului, serviciilor , etc., pe unele site-uri consumatorii pot pot costrui produsul pe care vor sa-l cumpere( culori, materiale, înscrisuri, etc., ) ;
o cale rapidă și moderna de furnizare a informației despre companie : prin intermediul unor site-uri web, a internetului și a extraneturilor ;
canale alternative de vânzare : desfașurarea afacerilor prin intermediul unei astfel de site.
Tot odata trebuie amintite și avantajele cumparatorului, care sunt:
efectuarea rapidă de cumpărături sazu alte tranzacții la orice oră sau zi. Consumatorul poate vizita mai multe magazine virtuale într-un timp scurt (mult mai scurt decât timpul pe care îl implică prezența fizică a unei persoane într-un magazin real);
căutare rapidă de produse și servicii cu posibilități de comparare a prețurilor și calității potrivite; de aici rezidă libertatea de a alege, datorită numărului mare de magazine pe care consumatorul le poatevizita , acesta va avea posibilitatea de a alege un produs în funcție de un număr mult mai mare de opțiuni ) preț, data livrării, culooare, etc.,) ;
transportul rapid al produselor;
permite participarea clienților la licitații virtuale;
comoditate sporită;
facilitează competiția.
Avantajele comerțului electronic din punctul de vedere al comerciantului sunt:
atragerea de noi clienți prin intermediul unui mare canal de distribuție;
permite persoanelor angajate să lucreze de acasă ;
permite ca anumite marfuri să fie vândute la prețuri mai mici;
permite oamenilor din lumea a treia și a celor din zonele rurale să aibă acces la produse și servicii;
facilitează furnizarea de servicii publice , cum ar fi sănătatea , educația, etc,.
În acest context este evident ca există și avantaje generale. Acestea sunt:
internet-ul;
accesul la resursele oferite de comerțul electronicse poate face printr-o gamă largă de tehnologii;
este redus timpul dedicat cumpărăturilor;
pot fi adoptate schemele de plăți bazate pe card;
nu există limitări geografice;
intermediarii pot fi eliminați din lanțul de aprovizionare;
stocurile pot fi minimalizate sau chiar eliminate prin procese de producție „just in time” .
Dezavantajele sau limitările comerțului electronic sunt următoarele:
securitatea;
acceptarea noilor modalități de plată;
infrastructura adecvată de telecomunicații – insuficiența lungimii de bandă;
costurile investiției;
cadrul legal și normativ;
aspecte lingvistice și culturale;
dificultatea de integrare a intenet-ului și a software-ului de comerț electronic în unele aplicații și baze de date ;
unele produse de software de comerț electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware si sisteme de operare;
imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru clienți;
insuficiența suportului de service;
accesul la internet este incă scump pentru uni potențiali clienți;
în multe domenii de activitate nu sunt suficienți cumparatori și ofertanti pentru a avea operații profitabile de comerț electronic;
gradul de informații referitoare la un produs poate fi uneori insuficient ;
temeri cu privire la securitate;
restricții de natura financiară(taxe, monede de cumpărare, cursul de schimb);
dacă nu ai un nume, puterea de negociere în relatia cu furnizorii este nulă.
Comunicări comerciale nesolicitate – SPAM, efectuarea de comunicări comerciale prin poșta electronică este interzisă, cu excepția cazului în care destinatarul și-a exprimat în prealabil consimțământul expres pentru a primi asemenea comunicări.
Comunicările comerciale care constituie un serviciu al societății informaționale sau o parte a acestuia, în măsura în care sunt permise, trebuie sa respecte următoarele condiții:
să fie identificabile ca atare;
persoana fizică sau juridică în numele căreia sunt făcute să fie clar identificată;
ofertele promoționale, precum reducerile, premiile și cadourile, să fie clar identificabile, iar condițiile care trebuie îndeplinite pentru obținerea lor să fie ușor accesibile și clar prezentate;
competițiile și jocurile promoționale să fie clar identificabile ca atare, iar condițiile de participare să fie ușor accesibile și clar prezentate;
oricare alte condiții impuse prin dispozițiile legale în vigoare.
Consimțământul Consumatorului poate fi obținut în orice formă și poate fi probat cu orice mijloc e probă. Sarcina probei revine furnizorului de servicii. Consimțământul comunicat printr-un mesaj transmis prin poșta electronică este valabil exprimat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții :
este expediat din cutia poștală în care destinatarul dorește să primească comunicările comerciale;
subiectul mesajului este format din concatenarea textului „ ACCEPT COMUNICARI COMERCIALE DIN PARTEA …” , scris cu majuscule și numele sau denumirea persoanei în numele căreia se vor transmite comunicările comerciale.
Comunicările comerciale trebuie să cuprindă cel puțin următoarele informații referitoare la persoana în numele căreia sunt facute:
numele sau denumirea completă;
codul numeric personal sau codul unic de inregistrare, după caz;
domeniul sau sediul;
numerele de telefon și fax;
adresa de poștă electronică;
Destinatarul comunicărilor comerciale are dreptul de a-și revoca consimțămânzul de a primii asemenea comunicări prin simpla notificare a furnizorului.
Revocarea consimțământului prin mijloace electronice trebuie să-și producă efectele în cel mult 48 de ore de la inițierea procedurii.
Contractul încheiat prin mijloace electronice, produc toate efectele pe care legea le recunoaște contractelor, atunci când sunt întrunite condițiile cerute de lege pentru valabilitatea lor.
Obligația de informare poate fi privita din două perspective, respectiv:
cea aparținînd furnizorilor de servicii care trebuie îndeplinită față de destinatar;
cea aparținînd furnizorilor de servicii și care trebuie indeplinită față de consumatori.
Furnizorul de servicii este definit ca fiind orice persoană fizică sau juridică ce pune la dispoziția unui număr determinat sau nedeterminat de persoane un serviciu al societății informationale.
Destinatarul este definit ca orice persoană fizică sau juridică ce utilizează, în scopuri comerciale, profesionale sau de altă natură , un serviciu al societății informaționale, în special în scopul căutării de informații sau al furnizării accesului la acestea.
Consumatorul este definit ca fiind orice persoană fizică ce acționează în alte scopuri decât cele ale activității sale comerciale sau profesionale.
Datorită faptului că încheierea contractului prin intermediul mijloacelor electronice nu necesită prezența simultană a celor două parți – operatorul economic și consumatorul – contractul încheiat prin mijloace electronice este privit ca un contract de distanță.
În raport cu O.G. nr. 130/ 2000 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță, cu modificările și completările ulterioare, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare, apare ca fiind o reglementare specială, ale cărei dispoziții se completează cu cele cuprinse în Ordonanța de Guvern amintită.
Libertatea furnizării serviciilor societăți informationale – Art. 4, din Legea 365/2002, reglementează libertatea furnizării serviciilor societății informaționale, furnizarea unor astfel de servicii nefiind supusă niciunei autorizări prealabile , aceasta desfășurîndu-se în concordanță cu principiile concurenței libere și loiale, cu respectarea dispozițiilor legale în vigoare.
1.3 Statistici privind comerțul electronic românesc
Vom începe prin a puncta câteva repere importante care definesc starea și nivelul comerțului electronic românesc. Aceste date sunt culese din statistici furnizate de G.P. e-C.( Gala Premiilor E-Commerce) în anul 2012:
218 mil. Euro tranzacționate prin card în sistem 3D Secure, respectiv 157 mil. Euro în 2012;
valoarea medie a unei tranzacții on line – 60 Euro ( plăți în valută ) și 45 Euro ( plăți în Lei );
781 magazine online care acceptă plata prin card în 3D Secure;
11.300.000 carduri înrolate 3D Secure;
410.000 carduri active în 3D Secure;
330.000 tranzacții/lună – medie în sistem 3D Secure;
1 mil. de internauți sunt cumpărători online ( din totalul de 9 mil. de români );
de penetrare a internet-ului – aprox. 43% ;
3.500 de magazine online existente în piață, vârsta medie a cumpărătorilorfiind cuprinsă între 25 – 35 de ani ;
54,8 % din cumpărători sunt barbați si 45,2% sunt femei;
salariul mediu al cumpărătorilor online este cuprins intre 1.400Lei si 1.800Lei;
600 mil. Euro total e- tail( exceptând turism, servicii, utilități) ;
750 mil. euro total e-tail ( previziune pentru 2013);
90% plăți la livrare în e-tail;
33% medie de creștere pe ultimii 3 ani.
Date statistice privind E – Commerce în alte țări:
Germania – 28 mild. Euro;
Turcia – 7,3 mild. Euro;
Rusia – 6 mild. Euro;
Polonia – 4,5 mild. Euro;
Cehia – 1,8 mild. Euro;
Ungaria – 950 mil. Euro;
Bulgaria – 120 mil. Euro;
Statisticile privind numărul de calculatoare existente, de utilizatori de internet din România sau a celor care utilizează comerțul electronic sunt destul de puține. Diverse estimări arata numărul calculatoarelor conectate la internet intre 700.000 și 1.000.000 de computere, iar al utilizatorilor de internet între 9% și 13%. Alte surse indică un număr mai scăzut de utilizatori de internet , totuși rata de creștere anuală a utilizatorilor internet este destul de mare , atingând 39% în ultima perioadă.
Inițiativele Ministerului Comunicațiilor și Tehnologiei, dar și al altor ministere, de implementare a diverselor soluții de e-government au impulsionat atât accesul cetățenilor la internet, cât și al firmelor.
Un asemenea proiect este sistemul de achiziții electronice disponibil la www.e-licitatie.ro unde peste 7.000 de firme privatelicitează pentru a-ți vinde produsele la 900 de intituții publice. Sistemul electronic de achiziții publice este un mare succes pentru Ministerul Comunicațiilor și Tehnologiei Informației atât în România , cât și în străinătate. S-a estimat că au fost economisiți 35 mil. Euro într-un singur an. Din păcate nu există date statistice în ceea ce privește utilizarea de către IMM-uri, în special a calculatoarelor sau a internet-ului ăi în privința acestora în mediul online, cel puțin prin pagini web de prezentare.
Metodele de plată electronică se află abia la inceput. Utilizarea cardurilor de credit/debit nu este foarte răspândită pentru cumpărături. Aproximativ 80% dintre cei 4,1 mil. de posesori de carduri din România le utilizează doar pentru ridicarea de bani de la ATM-uri . de asemebea există doar 6.900 locații care accepta cardurile de plată , dintre care numai 4.000 sunt prevăzute cu POS-uri.
Sistemul de livrare la distanță este de zvoltat de regula de Poșta Română, care are mai multe servicii în acest sens. Cu toate că numărul utilizatorilor internet este destul de scăzut , băncile, ca și comercianții onlineau promovat o serie de servicii care demonstrează un interes , fie ăi incipient , in acest domeniu, astfel în ultimul an s-au introdus serviciile:
plată din România către magazine online din străinătate;
plată din străinătate catre magazinele online din România;
sisteme de microplăți dezvoltate pentru a permite plata unor sume mici de bani în special pentru accesul la conținutul anumitor site-uri.
Obstacole în calea dezvoltării comerțului electronic în România
situația actuală a sistemului bancar românesc;
numărul mic de utilizatori ai internetului folosit de acasă;
neîncrederea și lipsa de informare privind comerțul electronic.
Tot din statististi vom prezenta o evoluție a plăților online în sistemul 3 D Secure:
volum total realizat în 2010 – aprox. 127 milioane de Euro;
volum total realizat in 2011 – aprox. 157 milioane de Euro;
ianuarie – mai – aprx. 91 milioane de Euro;
estimate Rom Card pentru 2012 – peste 200 milioane de Euro;
număr mediu de tranzancții 3D Secure / lună = 330 de mii de Euro.
Apelând din nou la statistici, prezentăm Estimari Visa prelevate din declarații publice de la CHEC din 8 și 9 mai 2012:
aprox. 200 milioane de Euro bilanț pe 2011 – tranzacții efectuate prin card atât 3D Secure, cât si non 3D Secure pe magazinele românești;
aprox. 600 milioane de Euro tranzactate prin card în mediul online, de pe carduri românești catre magazine din străinătate ;
estimare pe 2012 – 1 mild. Euro tranzacții prin card în magazine românești si străine;
companiile aeriene sunt ”responsabile” majoritar pentru tranzacțiile de pe carduri românesti în străinătate.
Statisticile referitoare la plățile efectuate online arata urmatoarele:
3.000 – 4.000 magazine online românești (conform estimărilor principalilor jucătoridin piața și în urma Studiului privind Dezvoltarea Comerțului Electronic din România realizat de GPEC în ianuarie 2011) ;
România are peste 8,5 mil. de internauți din care aprox. 4,7 mil. utilizatori de FaceBook (martie 2012) ;
aprox. 800 mil. internauți sunt cumpărători online (statistici Eurostat).
Implicațiile comerțului electronic asupra dezvoltării comerțului global
În condițiile înregistrării în ultima jumătate de secol trecut, a unui ritm mediu anual de creștere a schimburilor comerciale internaționale fără precedent, comerțul electronic a avut un impact puternic asupra dezvoltării comerțului global , fapt reliefat de următoarele aspecte:
comerțul electronic transformă piața. Au loc modificări de substanță în managementul firmei. Accentuarea comunicării interactive din fiecare birou presupune o redefinire a sarcinilor personalului angajat ;
comerțul electronic oferă posibilitatea practicării marketingului individual ;
apropierea producătorului de consumator permite adaptarea în mai bune condiții a produsului la necesitățile acestuia din urmă. Potentialul consumator trebuie sfătuit să navigheze pe internet și să indice în format electronic ce caracteristici ar trebui să îndeplinească un anumit produs ;
comerțul electronic sporeste interactivitatea economică. Internetul fiind prin definitie un „sistem deschis” asigură dezvoltarea comerțului electronic. Firmele ,, inclusiv cele mai mici pot să-și diversifice sursele de aprovizionare și / sau piețele de desfacere, pot să atenueze o parte din riscurile asumate, beneficiază de mai multe posibilități de acțiune în condițiile de valabilitate accentuată ce caracterizează piața internațională a zilelor noastre;
comerțul electronic diminuează importanța factorului timp în afaceri. Prin eliminarea barierelor geografice, prin reducerea distanțelor comunicarea electronică asigură diminuarea timpului necesar proiectării produselor, desfacerii acestora, scurtând astfel durata ciclurilor de producție ;
comerțul electronic contribuie la accentuarea globalizării. Cristalizarea unei piețe globale bazată pe rețele, prezintă avantajul înlăturării restricțiilor impuse de comerțul electronic;
comerțul electronic a cunoscut în ultimii ani o creștere exponențială. Conform datelor statistice comerțul electronic a înregistrat din punct de vedere valoric o evoluție explozivă în SUA, uniunea Europeană, Japonia extinzîndu-se rapid și în țări din Asia de Sud-Est, Africa, Europa Centrală și de Est.
În prezent peste trei sferturi de miliard din populația globului are acces la internet . Site-urile care oferă produse și servicii sunt într-o continua creștere. Utilizatorii tind să prefere cumpărăturile online datorită condițiilor de a comanda un produs fără efort sau deplasare.
Actualmente piața comerțului electronic din România este formată din aproximativ 800 de magazine virtuale, ai căror potențiali clienți sunt cei 4 mil. de români care au psibilitatea utilizării internetului.
Principalele beneficii aduse României de comerțul electronic , sunt:
accesul firmelor românesti , inclusiv a celor cu potențial redus, la piețele internaționale în condițiile în care costurile implicate de acest proces sunt foarte mici;
consumatorii au posibilitatea să achizitioneze un nomenclator mare de produse și servicii;
îmbunătățește imaginea țării noastre în lume prin identificarea acesteia cu tehnologia modernă.
În contextul celor prezentate, comerțul electronic reprezintă pentru România un domeniu de perspectivă ce trebuie luat în considerare ăn procesul de dezvoltare și crestere economică . Piața globală de comeț electronic a crescut semnificativ, după ce, în perioada de criză, consumatorii și companiile cauta magazine care să acorde reduceri. Piața globală de cumpărături se poate extinde rapid, după ce utilizarea telefoanelor mobile a explodat, iar advertising-ul și China au adoptat acest model de cumpărături. Totuși, revoluția comerțului electronic a fost blocată de anumite frontiere care care variază de la îngrijorări asupra informațiilor personale, probleme de limbă și costuri de livrare, pînă la probleme legate de legi și taxe.
Criza economică a oferit comerțului online o creștere, după ce consumatorii au căutat modalități de a reduce cheltuielile prin achiziționarea online de articole. Apariția si expansiunea globalizării au condus la emergența economiei digitale. Operarea intr-o economie inalt concurențială bazată pe tehnologiile informationale și telecomunicații, impune firmelor să adopte noi modele de afaceri. Astfel, comerțul electronic a devenit o realitate a lumii afacerilor actuale și o prerogativă a obținerii succesului pe piață pentru orice firmă.
Comerțul electronic a aparut și a cunoscut cea mai rapidă evoluție în SUA din al doilea trimestru al anului 2005 și până în al doilea al anului 2006, vânzările en-detail prin comerțul electronic au cunoscut o creștere continua de aprox. 5 mild. USD.
Impactul comerțului electronic asupra globalizării este la fel de mare ca și cel al unor companii multinationale care lucrează în mediu real, de fapt termenii – globalizarea și internetul se constituie unul din altul, fiindcă internetul este un bun spațiu de publicitate ce poate fi văzut de toată lumea. Este o piață ce poate fi accesata de toți, indiferent de locul ăn care se află. Evoluțiile internetului în privința vânzării cu amănuntul au determinat creșterea tranzacțiilor comerciale online.
Această creștere ar putea fi mai rapidă decât o văd mulți detailiști tradiționali, dar mult mai lentă decât este văzută de către furnizori de servicii electronice .
Vânzarea cu amănuntul are consecințe și în privința raporturilor de forță între diferiți participanți la acest proces.
CAPITOLUL II. COORDONATELE ACTIVITAȚII DESFAȘURATE DE S.C. ROMÂNIA METRO CASH&CARRY PE PIAȚA DE PROFIT
Figura nr. 2.1 – Magazin Metro Cash & Carry România
Sursa : www.metro.ro
Începând cu luna octombrie 2010 birourile centrale ale companiei Metro Cash & Carry România s-au mutat într-un sediu nou, situat în aceeasi zonă cu magazinul Metro Pallady
”Pentru a oferi angajaților noștri un mediu de lucru echipat cu cea mai avansată tehnologie , am luat decizia de a proiecta și de a construi acest nou sediu Metro Cash & carry Romania, un centru de afaceri modern ce oferă standardele optime de lucru” a declarat Dusan WILMS, director general metro Cash & Carry România.
Noul spatiu dispune de un număr de 160 de birouri, o sală de conferințe dotată cu aparatură și tehnologie la cele mai avansate standarde ; totodată există în curs de desfășurare un proiect pentru construcția unei parcări acoperite moderne, destinată atât angajaților, cât și partenerilor Metro. În total, suprafața pe care se va desfășura activitatea celor aprox. 400 de angajați ai centralei Metro Cash & Carry România este de circa 6.000 mp.
Noile coordonate Metro Cash & Carry România sunt:
Bld. Theodor Pallady, nr. 51H, Cladirea C6, Corp A, sector 3, București.
2.1. Date de identificare si scurt istoric
Ca orice agent economic care activează pe teritoriul țării noastre și această firmă are datele de identificare standard în conformitate cu prevederile legale.
Nume firma: METRO CASH & CARRY ROMANIA S.R.L.
CUI : R8119423
Înregistrare la Registrul Comerțului: J40/9081/2010
Anul inființării : 1996
Cod CAEN : 4639 – Comerț cu ridicata nespecializat de produse alimentare , băuturi și tutun
Adresa : București , sector 5
Telefon: 031/423.4113
Prin comercializarea de tip "cash&carry'' se înțelege forma de comercializare cu autoservire de tip en gros catre persoane juridice, precum en detail, prin intermediul unor depozite, a unui sortiment larg de articole alimentare și nealimentare cu structură sortimentală de peste 10.000 de articole diferite. Este cea mai modernă formă de comerț en gros, cu plata la ridicarea mărfii , aduce mărci de prestigiu in toate domeniile , servicii profesionale și cele mai competitive și actuale produse.
Magazinul comercializează atât produse alimentare, cât și produse nealimentare și au o suprafață netă de vânzare de 5.530 mp. Produsele alimentare se comercializează în spații special destinate diferitelor grupe de alimente, denumite raioane, astfel încât sa se poată asigura condițiile optime de igienă și temperatură , precum și specializarea în manipularea și pastrarea diferitelor grupe de articole.
O caracteristică a raionului de carne este faptul că aici se comercializează și produse proaspete realizate în carmangeria proprie, se comercializează si produse de pescuit preparate în sala de tranșare a raionului. Activitățile magazinului sunt coordonate de director, ajutat de cate doi sefi de departament pentru produse alimentare si doi sefi de departamnt pentru produse nealimentare. Fiecare sef coordoneaza activitatea in sectorul său cu ajutorul sefilor de raion.
In aceste raioane se asigură o gamă largă de produse care se adresează în special clientilor profesioniști. Programul de vânzare începe în cursul săptămânii la orele 06,00 și se încheie la orele 21,00 , iar Duminica programul începe la orele 08,00 și se încheie la orele 22,00; clienții au la dispozitie și parcare . pentru operativitate sau amenajat case de marcat speciale pentru clienții top. Construcția este realizată cu tehnologie și materiale compatibile anului în care a fost realizată. Spațiul exterior aferent construcției este betonat , cu canalizare pentru apele pluviale si apele menajere.
Clasificarea raioanelor la METRO CASH & CARRY ROMÂNIA Tabelul nr. 3.1
Sursa : METRO .ro
Mixul de marketing al magazinului METRO CASH & CARRY ROMÂNIA
PRODUS
Produse variate la prețuri rezonabile;
Gamă largă de produse;
Produse noi;
Dezvoltarea mărcilor propri și lărgirea gamei produselor existente;
Îmbunătățirea Merchandising-ului;
Produse certificate calitativ.
PROMOVARE
Reclama;
Actiuni promoționale(concursuri, concerte, sponsorizări , etc.,)
Publicitate;
Difuzarea de cataloage conținând produse Metro.
PREȚ
Reduceri periodice de prețuri;
Perioada de plată în rată a electrocasnicelor sau a produselor media;
Condiții de creditare avantajoase;
Discountul pentru cantități mari cumpărate.
PLASAMENT
Canale de distribuție ;
Servicii oferite pentru o gamă mare de produse;
Amplasare / inventariere
Compania se află într-o situație financiară normală comparativ cu industria. Nivelul profitabilității operaționale precum și nivelul indicatorilor de solvabilitate indică o poziție financiară confortabilă. Totuși există posibilitatea ca în următoarele 6 – 12 luni firma să prezinte anumite riscuri operaționale sau financiare.
În istoria METRO GROUP, anul 1964 reprezintă anul fondării companiei METRO CASH&CARRY de către Otto BEISHEIM(foto) la Muhlheim – Ruhr în apropiere de Dusseldorf, Germania.
Primul magazin bazat pe sistemul Cash&Carry reprezintă un nou mod de vânzare promovat de către firmă, prin care comercianții se puteau aproviziona cu marfă plătind cash.
Succesul acestui tip de vânzare se datorează atât caracteristicilor și facilităților ce le oferă sistemul, cât și perioadei de creștere economică, specifică in anii 1960. Politica dezvoltată de firmă se axa în principal pe satisfacerea nevoilor clienților, promovând produse de calitate superioară la prețuri avantajoase.
Autoservirea și disponibilitatea produselor în timp util sunt de asemenea caracteristici de bază ale sistemului, oferind clientilor posibiliatea comparării ofertei și alegerea personală.
Poziția de lider cucerită pe piața germană conduce firma spre o revizuire a strategiilor , o reorientare prin diversificare pe piața externă. Expansiunea firmei continuă în următorul an, reușind să se adapteze exigențelor și cerintelor pietei italiene, care se deosebea de cele anglo-saxone prin reticență și conservatorism.
Perioada următoare s-a caracterizat printr-o criză și incertitudine economică datorită șocului petrolier ce a generat explozia prețurilor materiilor prime. Firma a adoptat în această conjunctură o strategie de diversificare locală a filialelor, renunțînd la crearea unor piețe noi. În istoricul firmei, anul 1996 a însemnat și o etapă nouă în extinderea piețelor , prin inaugurarea magazinelor Cash & Carry în România și în China.
Succesul înregistrat ulterior pe piața românească se datorează în special mediului economic capabil să se adapteze unui sistem nou, dar și culturii locale.
Datorită succesului pe piața românească, compania și-a extins rețeaua cu rapiditate , ajungând să deservească clienți din toată țara prin 31 de magazine, cu o suprafață de vânzare de cca. 190.000 m2.
În anul financiar 2013/2014, Metro Cash & Carry România avea cca. 4.931 de angajați, cu o cifră de afaceri de 906 mil. euro. Din aprilie 2010 Metro a introdus pe piață un nou format Cash & Carry si anume Metro Punct care asigură clienților oferte promoționale variate, soluții și consultanță specializată.
În același timp s-a produs și fuziunea companiilor de retail ( ASKO Deutsche Kaufhaus AG, Kaufhoff Holding AG, Deutsche SB-Kauff AG fiecare cu o bogată tradiție în domeniul vânzărilor) cu Metro Cash & Carry , ceea ce a dus la înființarea Concernului METRO AG sau METRO GROUP. Metro este un retalier european și unul dintre liderii comerțului la scară mondială. Grupul Metro are în România o rețea de 31 de unități Metro Cash & Carry și 25 hipermarket-uri Real.
În 1997 activitățile Makro Cash & Carry au fost preluate de către Metro AG, astfel încât Cash & Carry înseamnă atât METRO cât și MAKRO, având o conducere la nivel de grup în întreaga lume.
Noua configurație a concernului presupune existența a patru specializări, având o specializare distinctă si un lanț de magazine specifice:
cash & carry;
food;
nonfood;
magazine universale.
Metro și Makro axate pe vânzarea produselor alimentare și nealimentare în peste 21 de țări, însumează 360 de magazine și deține o poziție de lider de piață în sistemul Cash & Carry.
Sistemul Food cuprinde rețeaua de supermarket-uri Extra din Germania și segmentul hypermarket leader pe piața Germaniei și a Poloniei, Real cu un număr de 773 de magazine în 30 de țări.
Media Markt Saturn, lider pe piața europeană în comerțul de produse electronice și Practiker , locul 2 în germania și poziția a treia în Europa în comerțul cu articole pentru designul interio, reprezintă partea nonfood, prin 675 de magazine deschise în 11 țări.
Magazinele universale sunt reprezentate prin galeria Kaufhof ce deține 146 de magazine în Germania și Belgia unde ocupă locul 2 și lider de concept, respectiv de piață.
Politica de servire este asigurată prin existența a patru mari companii ce se ocupă de gestiunea stocurilor, sistemul logistic, financiar și informational:
gestiunea și rotația intr-un mod optim a stocurilor este responsabilitatea MGB Metro Group Buying GmbH;
sistemul logistic de transport și distribuție este supravegheat de MGL Metro Group Logistics;
partea financiară este susținută de MIAG Metro International Clearing;
sistemul informational este administrat de MGI Metro Group Information Tehnology GmbH.
Anul 1996 reprezintă o etapă importantă în expansiunea estică a concernului, prin pătrunderea pe piața României, piață ce reprezenta un mediu incert, specific tranziției la economia de piață.
Succesul s-a regăsit prin lipsa unei concurențe la nivel de ramură, dar și prin noutatea sistemului. Succesul pe piața estică a continuat prin extinderea și descoperirea unor noi piețe potențiale:
Slovacia – 2000
Rusia – 2001
Croatia – 2001
Lanțul de magazine al grupului Metro AG cuprinde în prezent peste 2.200 de magazine în 30 de țări, având aprox. 250.000 de angajați, iar vânzările totale ajung la 63 mild. Euro, cunoscând o creștere ușoară față de anul anterior. Ponderea cea mai importanta, la nivelul vânzărilor, îl ocupă sistemul Cash & Carry – 47%, urmat de Media Markt Saturn 19% si Real 16%.
2.2. Organizare structurală și procesuală
Organizare structurală – a societății se concretizează într-o structură organizatorică de tip ierarhic-funcțional, fiind alcătuită atît din compartimente operaționale, cât si funcționale . Executanții primesc decizii și răspund numai în raport cu șeful ierarhic nemijlocit, respectându-se principiul unității de decizie și actiune. Acest lucru se traduce prin faptul că fiecare deținător de post primește informațiile cu privire la obiectivele (sarcini, atribuții, responsabilități) ce trebuie realizate la nivelul postului sau numai prin intermediul șefului său direct, acesta fiind cel care poartă responsabilitatea finală pentru indeplinirea respectivei subdiviziuni organizatorice. Există și relații de autoritate funcționale care se stabilesc intre directorii si șefii unor compartimente amplasate pe niveluri ierarhice inferioare.
Clienții Metro – această formă de comerț (vânzare en gros de tip Cash&Carry – autoservire cu plata pe loc) este destinată tuturor tipurilor de afaceri și în special clienților profesioniști intitulați generic HOREGA(hoteluri, restaurante, catering , revânzători, artizani, liber profesioniști, firme de construcții) . Clienții Metro sunt persoane juridice, accesul lor in magazine facându-se pe baza legitimațiilor personalizate.
Ca toate unitățile economice, Metro Cash&Carry România, pe langă mijloacele bănesti cu care este dotată cuprinde un număr de 4.931 de lucratori care sunt grupați , ierarhizați și fixați pe anumite posturi ceea ce se reflectă în structura organizatorică a societății.
Structura organizatorică oglindește modul de grupare a tuturor compartimentelor de muncă și a posturilor in vederea transmiterii informațiilor într-un mod cât mai rațional , a folosirii optime a forței de muncă, atât sub aspect economic, cât și din punct de vedere uman. Structura organizatorică diferă de la o societate la alta , ea fiind condiționată de o serie de factori , cum sunt: procesul tehnologic din unitatea respectivă, varietatea și volumul producției , mărimea personalului existent.
Metro Cash&Carry International este lider mondial pe piața Cash &Carry , deținând peste 750 de magazine în 26 de țări. Cu o forță de muncă la nivel mondial de peste 117.000 de salariați , compania a atins vânzări de aprox. 31 mild. Euro in 2013 – 2014.
Metro Cash&Carry reprezintă o divizie de vânzări a Metro Group, unul dintre liderii mondiali din acest sector. Cu sediul în Dusseldorf, Metro Group se află printre cele mai mari companii din Germania cotate la bursă.
Organizare procesuală – este denumirea generică pentru organizarea tuturor proceselor de munca ce se desfasoară în cadrul unei firme. Acesta organizare procesuală are o importanță deosebită și poate fi exercitată in două moduri principale: – de catre conducatori (manageri) având la bază sarcinile de organizare ca parte inglobată in procesul de conducere( manageriat) și de către specialisti în domeniu. Rezultatul organizarii il reprezinta in fond functiunile, activitatile, atributiile si sarcinile.
Drept urmare prezentam organigrama functiilor si responsabilităților din cadrul Metro Cash&Carry România:
Funcții și responsabilități din cadrul Metro Cash&Carry România Tabelul nr. 2.1
Funcția de personal, rezultat al organizării procesuale, reprezintă ansamblul activităților prin care se asigură resursele umane necesare firmei, utilizarea, dezvoltarea, motivarea și promovarea acestora; orice funcție se subdivide în componente , atribuții și sarcini.
Componentele de bază ale funcției de personal , privesc:
Recrutarea personalului pentru angajare
Orientare și selecție de personal;
Formare profesională;
Încadrare și evidenta angajaților;
Gestiunea carierelor profesionale;
Motivare și salarizare;
Igiena și protecția muncii;
Probleme sociale ale angajaților.
2.3. Analiza resurselor și ofertei firmei
Resursele unei întreprinderi, reprezintă in general, toate mijloacele pe care le are la un moment dat pentru a-si susține activitatea și a obține profit. Ca și la orice firma și în cazul Metro cash&carry România , resursele pot fi grupate in: resurse umane, resurse financiare , resurse informaționale, resurse materiale și cultura organizațională.
Resursa umana este reprezentata de toti salariatii firmei . Ei , indiferent de poziția ocupata în organigramă și de atribuțiile specifice , concura la realizarea indicatorilor de profit ai companiei. În cadrul Metro cash&carry România actualmente se afla in medie 4.931 de angajati. Este de remarcat dinamica numarului mediu de angajati in ultimii ani precum si impactul acestei dinamici in cifra de afaceri a firmei si mai ales in profitul net .
Trebuie sa subliniem ca datele se refera la o perioada in care criza economică la nivel mondial se resimte în continuare.
Numar mediu de salariați în intervalul 2011-2014 Tabelul nr. 2.2
Sursa: RisCo.ro
Generația Y – reprezintă mai mult de o treime din forța de muncă globală și peste deceniu vor domina piața de muncă, societatea, finanțele, tehnologia Generația Y este un tavalug care, cu ochii în telefon, cu like-uri și cu abordări personale se pregătește să schimbe lumea.
Metro Cash&Carry România este o companie tânără, dinamică cu multe idei noi și inovatoare, deschisă în a susține implicarea reprezentanților generației Y , ca fiind parte dintre angajații nostri.
Generația Y este ambasadorul schimbării, având nevoie de un mediun dinamic pentru a atinge performanța. O caracteristică importantă o reprezintă stilul deschis de comunicare, abilitățile de socializare mai dezvoltate decât ale generațiilor precedente. De asemenea se remarca flexibilitatea, deschiderea în fața inovației și a noutăților , continua căutare de noi responsabilități, precum și susținerea în mod activ a proiectelor de rsponsabilitate socială.
Reprezentanții unor astfel de generații aduc un suflu nou și își aduc aportul la dezvoltarea companiei prin creativitate, oferirea de soluții pentru eficientizarea proceselor și adoptarea cu ușurință și naturalețe la schimbare.
Metro Cash&Carry România activează în domeniul comerțului , un segment prin definiție dinamic, caracterizat de un ritm alert al schimbărilor. Acest aspect reprezintă un avantaj în ceea ce privește adaptarea Generației Y la mediul organizațional al companiei, atât în segmentul tehnologiei , cât și în munca în echipă. Generația Y se axeaza foarte mult în activitatea lor zilnică pe mijloace tehnologizate de comunicare și sunt interesați de tipuri de programe cu beneficii privind dezvoltarea personală.
Metro Cash&Carry România derulează numeroase proiecte de formare, special concepute pentru ei, programe de mobilitate internațională ; inițiative interne orientate spre educație și învățare aplicată.
Între resursele importante ale firmei se află si resursele materiale. Aceste sunt reprezentate în cazul de față de activele imobilizate si activele circulante. O privire statistica a aceleiași perioade (2011 – 2014) ne arata ca activele imobilizate au scăzut :
Active imobilizate Tabelul nr.: 2.3
Sursa : RisCo.ro
În aceeasi perioada analizată activele circulante insă au crescut avand aceasta dinamica :
Activele circulante Tabelul nr. 2.4
Sursa : RisCo.ro
O altă resursa extrem de importanta o reprezintă resursa financiara. Și aici remarcăm o dinamică pozitivă care se înscrie in aceeași pantă crescatoare ca și valoarea activelor circulante.
Capital propriu Tabelul nr. 2.5
Sursa: RisCo.ro
Având in vedere anvergura firmei, aceasta activează și evoluează pe două planuri majore:
Macromediul și Micromediul în care iși desfășoară activitatea firma Tabelul nr. 2.6
Sursa: RisCo.ro
Oferta cuprinde 6.500 produse dedicate clienților specializați pe oferirea de servicii, din următoarele categorii: birotică și papetarie, mobilier de birou, electro-IT și consumabile, produse alimentare și de protocol, curățenie și mentenanță, produse sezoniere și pachete cadou.
Oferta de produse alimentare disponibilă pe Magazinul On Line cuprinde alimente necesare necesare în activitatea companiilor care oferă servicii : cafea, lapte, băuturi răcoritoare , apă, biscuiți, snacks – chips. Am adaugat aceste produse în încercarea de a le oferi clienților o gama cât mai cuprinyătoare , care să le răspundă nevoilor în activitățile zilnice.
În topul vânzărilor din Metro Magazin Online se regăsesc produse consumabile de birotică, precum produsele de papetarie. Articolele de igienă și curățenie uzuale în catrul unui birou , echipamentele IT și articolele de protocol se numără, de asemennea, printre cele mai bine vândute produse din oferta Magazinului Online.
Clienții platformei online au arătat interes si față de produsele din categoria Back to School, o gamă nouă de produse,dar foarte căutată,ca urmare a lipsei de timp in programul clienților noștri profesionoști.
Din oferta online a Metro cash&carry vom prezenta câteva produse din catalogul care se afla actualmente la indemâna cumparatorilor. Vom analiza și câteva detalii specifice promovarii virtuale precum si specifice Metro.
Figura nr. 2.5 promotie la peștele congelat
Sursa : magazin online Metro.ro
Reducerile la promoții se fac la unele produse ( de exemplu preparate din carne) de comun acord cu producatorii , aceasta facând parte din campaniile de advertising pe termen mediu și lung.
Figura nr. 2.6 – promoție la mezeluri
Sursa: Metro.ro
Iata un alt exemplu de promovare prin reducere de pret coroborată cu o facilitate fiscală.
Figura nr. 2.7 – promotie la detergenți
Sursa: Metro.ro
Figura nr. 2.8 – promotie electronice
Sursa: Metro.ro
Acestea sunt doar cateva din promotiile active in acest moment pe site-ul Metro.ro. Oferta magazinului virtual nu se rezuma doar la promoții limitate in timp. Ea are si game de produse care se regasesc permanent în prezentarile online ale Metro. Dintre ele spicuim:
Figura nr. 2.9 – oferta accesorii Karcher
Sursa : Metro.ro
Figura nr. 2.10 – oferta produse din carne – Sursa: Metro.ro
În afară de marcile consacrate ale firmelor partenere ca furnizori ai Metro , acest gigant comercial si-a lansat de-a lungul timpului si marci proprii de produse:
ARO – gama de produse ieftine adresate tuturor nevoilor clienților
FINE FOOD – gama de produse de calitate superioara care urmareste tendințele pieței și oferă clienților posibilitatea de a alege produse
CAFENELE și BARURI – GAMA RIOBA, cuprinde produse special concepute pentru a acoperii necesitățile barurilor și cafenelelor
HOTELURI și RESTAURANTE – H-LINE, este o solutie profesională pentru hoteluri și pensiuni cu accent special pe partea nealimentară
RESTAURANTE și ALTELE HORECA SELECT – cuprinde produse pentru toate necesitatile bucătăriei clienților, acoperind partea alimentară si necesarul de echipamente pentru dotarea bucătăriei
SIGMA – gama completa de produse absolut necesare in orice birou, atat pentru uz profesional, cat si pentru uz personal.
Figura nr. 2.11 – Marcile propri Metro
Sursa: Metro.ro
Metro Cash&Carry România, lider pe piața de retail, oferă studenților și/sau absolvenților de studii superioare cu profil economic(comerț) oportunitatea de a trece dincolo de paginile carților de specialitate printr-un program de practică inedit în comerțul modern și anume Metro School of Commerce.
Proiectul presupune integrarea unui student și/sau absolvent într-o perioadă de practică desfașurată în departamentele din Sediul Central: operational , cumpărari produse alimentare-nealimentare, resurse umane, management clienți , logistică; durata stagiului de practică este de 3 luni, ajută la formarea competențelor , cunostințelor și aptitudinilor într-un mediu de lucru la standarde internaționale.
Pentru că angajații Metro sunt mai mult decât resurse , sunt parteneri , garantăm :
condiții corecte de muncă și salarizare;
mediul de lucru motivant și provocator;
sprijin pentru dezvoltarea carierei ;
recunoașterea și rasplătirea performanțelor;
răsplatirea loialității față de companie;
aplicarea codului de conduită bazat pe încredere și respect .
Asigurarea resurselor necesare desfașurării activității de comerț a firmei Metro Cash&Carry România depinde de relațiile de vânzare / cumpărare cu furnizorii de marfuri. Acestia reprezintă veriga centrală a întregii afaceri a firmei , iar de modul în care se asigură termenele și condițiile de livrare depinde întregul circuit intern al marfurilor în cadrul magazinului. Tipul și numărul furnizorilor firmei Metro se axează în principal pe două categorii largi de produse : alimentare și nealimentar.
Concurența:
direcți (Carrefour, Cora, Mega Image)
indirecți (magazinele alimentare din apropierea caselor , chioșcurile)
nou veniți (hipermarket-urile care au și magazine de haine)
inlocuitori (apar altele cu producători noi care vin cu idei , fiind deja inpirați)
organismele publice (Mass Media , internet și protecția consumatorului)
2.4. Analiza managementului și strategia firmei
Strategia de dezvoltare a S.C.Metro Cash&Carry România S.R.L,prevede mărirea numărului de magazine deschise in România. Înțelegând dorința clienților , Metro si-a formulat o strategie și un plan de măsuri pentru îndeplinirea obiectivului de activitate. În anii următori se prevede creșterea cu 20% a volumului vânzărilor prin deschiderea noilor magazine și monitorizarea nivelului de satisfacție a clienților,cu scopul de a fi îmbunătățit.
Strategia retailului prin canale multiple se face din ce in ce mai simțită datorita dezvoltării exponențiale a magazinelor online. România ramâne o opțiune strategică semnificativă pentru piața europeană de retail cu o creștere a prezenței formatelor de tip supermarket, hipermarket dar si a comertului electronic.
Principiile Metro sunt: comerț la standarde internaționale, produse de calitate intr-un sortiment larg, în stocuri mari la cele mai avantajoase prețuri, totul sub un singur acoperiș.
Strategia de dezvoltare se axează în special pe continuarea unor programe importante pentru firmă concentrându-se atât pe clienți cât si pe producătorii autohtoni, iar ”La Doi Pași”, ”De-ale Noastra”, ”Metro Magazin Online” sunt câteva dintre exemple; targhetul este profesionalism și performanță în toate activitățile inițiate si desfășurate pentru ca la final clienții sa aiba deplina satisfacție, apreciind rezultatele. Strategie este foarte simplă și constă in adaptarea și plierea permanentă pe necesitatile clienților, pe trendurile internationale si pe dezvoltarea pieței.
Toate aceste ținte nu ar putea fi insă atinse decât având suportul unui management performant. Acest tip de management îl întâlnim aici la Metro . El poate fi caracterizat prin sintagma ”management de top”. O simpla enumerare a atributiilor managerilor acestei firme ne poate oferi o imagine de ansamblu edificatoare asupra unui element fundamental pentru derularea unei afaceri prospere si de mare anvergura precum cea a firmei Metro.
Structura managementului nu este diferita de cea denumita clasica. Ea cuprinde urmatoarele nivele:
Nivele clasice de decizie Tabelul nr. 2.7
Sursa: Metro.ro
Atribuțiile managerilor sunt in consonanță cu nivelul pozitiei ocupate și a tipului de management corespunzator acesteia.
Ștat de functiuni management de top Tabelul nr. 2.8
Sursa : Metro.ro
2.5. Analiza performanțelor firmei în contextul crizei economice
La 21 martie 2012, Metro Cash&Carry România îți continuă dezvoltarea în anul fiscal 2011, extinzându-și și mai mult portofoliul internațional de 30 de țări. Vânzările au crescut ușor, cu 0,2% până la 31,2 mild. Euro , deoarece ieșirea din piața din Maroc a afectat profitul. Profitul înainte de dobânzi și impozite , inainte de a lua în calcul factorii speciali , a crescut semnificativ cu 4% la 1,148 mild. Euro. Compania operează peste 700 de piețe de comerț en-gros în întreaga lume, prin canale de vânzări diversificate.
Cota vânzărilor internaționale Metro Cash&Carry România a crescut din nou de la 82,9% la 83,5% în 2011. pe piața din Germania, vânzările au scăzut 2,8% la 5,2 mild. Euro, în special din cauza retragerilor unor investiții în timp ce vânzările like-for-like au crescut ușor, cu 0,1%. În total, programul de creștere a eficiențeiși valorii, Shape 2012, precum și cota de vânzări în creștere a mărcilorprivate, au contribuit substanțial la creșterea distinctă a EBIT.
Aspirația companiei de dezvoltare la nivel internațional a atins încă o etapă în 2011, prin inaugurarea internațională cu numărul 700, care a avut loc în luna noiembrie , în Istambul. În total , 37 de magazine noi au fost deschise pentru a extinde rețeaua la 728 de locații în întreaga lume, la finalul anului 2011.
În România, Metro Cash&Carry a deschis în 2011, două magazine noi și a realizat vânzări de 1,059 mild. Euro, având 5,615 angajați în România. Aceast fapt l-a determinat pe Dusan Wilmos, Director General Metro Cash&Carry România sa declare ca activul firmei este satisfăcut de modul în care s-a dezvoltat afacerea în 2011 și că are încredere că poziția ei de lider în sectorul comerțului en-gros va fi consolidată în continuare în acest an cu acțiuni și proiecte eficiente, concentrate pe clienți.
Metro Cash & Carry România lansează prima campania de promovare a brandului propriu de produse ”Fine Food” . Gama ”Fine Food” cuprinde peste 400 de produse alimentare, iar gama ”Fine Dreaming” peste 100 produse nealimentare concepute special pentru clienți revânzători și recunoscute pentru caliatea lor superioara.
Compania a debutat cu o componentă ”in-store” desfășurată în rețeaua de magazine ”La Doi Pași” și va fi continuată și pe alte canalede promovare
Având ca mesaje: ”De ce să plătești mai mult când primești același lucru? ” , ”Alege calitatea la un preț mai mic Fine Food – marca exclusivă Metro ”, compania își propune să sublinieze principalul diferențiator al acestor produse , și anume : raportul calitate – preț !
Concomitent cu magazinele Metro Cash & carry România și ”La Doi Pași” campania se va desfășura și în benzinăriile Rompetrol sub forma unor promoții și oferte speciale.
Campania de promovare a brandului Fine Food marchează și un alt element de noutatea seriei de promoții comune cu Coca – Cola desfașurată în Metro Cash & Carry România; este prima colaborare de acest fel între liderul mondial de bauturi răcoritoare și un alt brand(retail- Fmcg.ro).
Metro Cash & Carry extinde programul ”Banca de Alimente” în județele Dâmbovița și Neamț, prin magazinele ”Metro Punct”; inaugurate pe 7 decembrie 2012. Metro Cash & Carry România s-a implicat în implementarea proiectului ”Banca de Alimente” încă de la inceput acestuia prin toate magazinele sale din țară. De asemenea, a donat și o mașină ford tranzit Furgon, care asigură transportul alimentelor.
Programul ”Banca de Alimente” a fost inițiat de Crucea Roșie în septembrie 2009 și presupune colectarea de alimente greu perisabile, provenite din donații și sponsorizări, care sunt apoi oferite persoanelor cu posibilități materiale reduse. În cei 3 ani de activitate, 81774 de familii au fost ajutate cu aprox. 554 de tone de alimente. În toate etapele de dsfășurare ale proiectului au fost 11992 persoane voluntare, care au daruit 90.050 de ore din timpul lor.
Dinamica principalilor indicatori economici ai firmei in perioada de criza Tabelul nr. 2.9
Sursa: www.metro.ro
Figura nr. 2.13 – evolutia profitului in raport cu numarul de angajati
Sursa : RisCo.ro
Ungaria, Bulgaria și România își revin foarte încet în urma efectelor crizei economice și financiare. Vânzările totale retail din Europa de Est nu au revenit încă la nivelurile anterioare crizei. Prețurile mai ridicate cu materiile prime au condus de asemenea la creșterea prețurilor în magazine. Divizia cash & Carry a avut în primul trimestru vânzări de 54mild. Euro în Europa de Est, în creștere cu 3,5% în termeni nominali, respectiv cu 4% în monedă locală.
La nivel mondial, vânzările Metro au stagnat în primul semestru, la 31,2mild. Euro, iar profitul net a scăzut cu 35% la 33 mild. Euro. Metro notează în raport, că atingerea obiectivelorde sfârșit de an a devenit tot mai dificilă , deoarece revenirea economică globală a încetinit , iar consumatorii sunt îngrijorați de criza datoriilor de stat din Europa și de prețurile ridicate ale alimentelor.
Top 10 retaileri din 2010 pe piața românească Tabelul nr 2.10
Sursa : manual ” Economia Comercială”, Manoela Popescu, Diana Coconoiu, Editura Pro Universitaria, Bucuresti 2011
Evolutia performantelor în perioada de criză se poate vedea din analiza comparativa pe ani a unor indicatori economici. Concluziile reprezintă un rezumat al analizelor comparative făcute și vor fi ilustrate și de grafice , consideram noi, concludente.
Indicatori de Profitabilitate
– marja profitului net,este foarte scăzută comparativ cu industria din care face parte.Firma prezintă un mare risc având în vedere că poate intra ușor pe pierdere
– marja profitului operațional,este scăzută comparativ cu industria,firma având un risc foarte mare cu privire la profitabilitate,fiind scăzută și putând intra ușor în pierdere
– creșterea cifrei de afaceri, evoluția cifrei de afaceri este mult mai slabă decât cea a industriei,prezentând un risc mare având în vedere că nu reușește să urmeze tendința de dezvoltare
– randamentul activelor,este scăzut comparativ cu industria din care face parte,iar profitul net obținut este redus comparativ cu activele firmei ceea ce indică o competitivitate scăzută
– randamentul capitalului,este de asemenea scăzut comparativ cu firma,iar profitul net este redus comparativ cu capitalurile acționarilor
Indicatori de Solvabilitate
– grad total de îndatorare,nivelul datoriilor în total activ este semnificativ mai mic decât media industriei din care face parte,firma având capitaluri proprii care permit un echilibru financiar bun
– gradul îndatorare financiară,datoriile către bănci și instituțiile financiare au o pondere redusă în total activ,iar gradul de îndatorare este mai mic decât industria
– grad acoperire datorii,profitul din activitatea curenta a firmei acoperă datoriile totale,iar firma are suficiente resurse financiare pentru rambursare, indicatorul fiind mai mare decât industria
– grad acoperire dobânzi, profitul firmei acoperă dobânzile la împrumuturi, iar firma are suficiente resurse financiare pentru rambursare
Indicatori de Lichidare
– rata curentă,activele circulante(stocuri,clienți,lichidități) acoperă într-o proporție corespunzătoare plata datoriilor pe termen scurt,rata fiind egală cu media industriei
– testul acid,lichiditățile firmei (clienți,conturi curente,casa) acoperă într-o proporție corespunzătoare plata datoriilor pe termen scurt,firma având suficiente lichidități
Indicatori de Eficiență
– perioada de încasare clienți, firma încasează facturile emise într-un termen mai scurt decât media industriei,încasarea rapidă a creanțelor constituind o sursă de finanțare și dezvoltare rapidă
– perioada de plata furnizori, firma își plătește furnizorii într-un termen egal cu industria,plata la termen constituie o sursă de finanțare și un surplus de lichidități
– perioada de rotație a stocurilor, firma are stocuri mai mici comparativ cu media industriei, menținerea unor stocuri reduse conducând la un management financiar mai bun,o încasare rapidă a banilor și permise de dezvoltare
Acesti indicatori ai eficientei activitații comerciale se răsfrâng și asupra efectelor în planul eficeienței activității firmei în planul social . Dar despre eficiență, mai pe larg , ne vom referi în capitolul special destinat.
Proiecte de responsabilitate socială ale Metro Cash%Carry România
Proiectul Crucea Roșie,punct prim ajutor în zonele izolate – Metro și Crucea Roșie Română au dezvoltat împreună în ultimii ani un parteneriat foarte strâns,compania alăturându-se eforturilor depuse de Crucea Roșie de a îmbunătății viața comunităților din România.Proiectul de desfășoară în 41 de comunități izolate,unde locuiesc 6500 de persoane,lansarea proiectului a avut loc in satul Titcov din județil Brăila,in data de 10 iulie 2013
Figura nr. 2.14 Proiectul Crucea Roșie, punct prim ajutor în zonele izolate
Sursa : Metro.ro
S.O.S-viața după dezastru- Metro a susținut acțiunea,organizată de către Crucea Roșie Română in data de 5 iulie 2013,în Parcul Lumea Copiilor din București.Evenimentul a fost unul de simulare a unei tabere de dezastre care a reprodus pentru o zi și o noapte,condițiile de trai ale victimelor acestor situații.
Figura nr. 2.15 – S.O.S. Viata după dezastru Sursa : Metro.ro
Parteneriat cu SMURD – reprezintă unul dintre cei mai vechi parteneri ai companiei în ceea ce privește acțiunile socio-umanitare.Încă din 2005,Metro s- a implicat în proiectele inițiale de Smurd în vederea asigurării unei bune desfășurări a intervențiilor medicale de urgență.
Figura nr.2.16 – Parteneriat cu SMURD
Sursa: Metro.ro
Asociația Viitor Plus-plantări de copaci-compania de plantări face parte din programul’’Adoptă un copac’’,lansat in 2007 pentru a adresa lipsa pădurilor din sud-estul țării.Metro România sustine an de an această inițiativă care are loc în județul Teleorman,lângă localitatea Poroschia.
Figura nr.2.17 – Asociația Viitor Plus – plantări de copaci Sursa: Metro.ro
Parteneriat cu Asociația Junior Achivement România-Proiectul’’compania’’-este un proiect ce vizează educația antreprenorială în rândul elevilor de liceu și dezvoltată în parteneriat cu Metro Cash&Carry România
Figura nr. 2.18 – Parteneriat cu Asociația Junior Achivement România-Proiectul’’compania’ Sursa : Metro.ro
‘’De-ale noastre’’-programul este unic în românia din punct de vedere al susținerii producătorilor locali, oferind spijin în toate etapele-cheie ale producției,monitorizare,distribuție și o piață de desfacere a producției în magazinele metro din România
Figura nr. 2.19 – ‘’De-ale noastre’’
Sursa : metro.ro
Competiția Metro-Starurile Comunității-competiția s-a născut din dorința de a recunoaște,încuraja și răsplăti acei întreprinzători care prin proiectele loe sociale,educaționale și de mediu au contribuit la bunăstarea comunității. Metro a oferit un premiu de 200.000 de lei,câștigătorul urmând să investească în continuare cel puțin jumătate din această sumă în proiectele de responsabilitate socială
Figura nr. 2.20 – Competiția Metro ” Starurile Comunității”
Sursa : Metro.ro
Festivalul Internațional de Teatru de la Sibiu-în 2014, metro a fost alături pentru al 7-lea an consecutiv de festivalul internațional de teatru.ediția 2014 a fost deosebită,atât prin parametrii atinși(aprox.62.000 spectatori în audiența zilnică,350 de evenimente derulate pe parcursul a 10 zile cu participanți din 70 de țări),cât și prin calitatea indiscutabilă a programelor
Figura nr. 2.21 – Festivalul Internațional de teatru de la Sibiu
Sursa : Metro.ro
Metro Cash&Carry România dă startul celei de a doua ediții a programulului de responsabilitate socială ” Metro – Starurile Comunității. Competiția se adresează antreprenorilor care își împart succesul cu membrii comunității din care fac parte, prin acțiuni sociale, umanitare, de mediu sau educaționale.
Prin cea de a doua ediție a programului, Metro își propune să sublinieze importanța micilor afaceri în dezvoltarea comunităților locale, să încurajeze și să răsplătească inițiativele de responsabilitate socială la nivelul întreprinderilor mici și mijlocii. Întreprinzătorii se pot înscrie în competiție în intervalul 23 aprilie – 23 iulie 2015. Proiectele vor ajunge în finala Metro – Starurile Comunității și vor fi supuse evaluării unui juriu format din experți în zone cheie pentru competiție. Finaliștii vor câștiga premii în valoare de 70.000 de lei, în funcție de punctajul oferit de juriu , pe baza criteriilor din regulament. Astfel premiul I constă în 30.000 de lei, premiul II – 20.000 de lei, premiul III 15.000 de lei . În plus ceilalți șapte finaliști vor fi recompensați cu vouchere de cumpărături în magazinele Metro Cash&Carry în valoare totală de 5.000 de lei.
La fel ca în 2014, Metro Starurile Comunității are parte de susținerea Fundației pentru Dezvoltarea Societății Civile, partenerul Metro în dezvoltarea competiției , responsabil pentru validarea celor 10 proiecte finaliste pe teren .
Participarea la Metro Starurile Comunității 2014 a reprezentat pentru Concordia Developement o experiență extraordinară, oferindu-ne posibilitatea de a face cunoscută povestea Brutăriei Concordia.
Și anul acesta Metro Cash&Carry România are parte de susținerea unor experți din domeniul antreprenorial , comerț , zona neguvernamentală și media . Acestia formează juriul ” Metro Starurile Comunității 2015” :
Gilles Rondy , Director General Metro Cash&Carry România ;
Radu Merica, Președinte al Camerei de Comerț și Industrie Româno – Germane;
Marius Ghenea , antreprenor român, profesor de Inovație și Antreprenoriat , autorul cărții ” Antreprenorist” ;
Lăcrămioara Botezatu, Redactor – Șef CSRmedia.ro;
Ionuț Sibian, Director Executiv Fundația pentru Dezvoltarea Societății Civile;
Alice Stavride, Administrator Concordia Developement SRL și director Administrativ al Organizației Umanitare Concordia.
Metro Cash&Carry România extinde oferta de fructe și legume ”De –ale noastre” in 2014, dezvoltând cu aprox. 30% sortimentul disponibil cu noi articole .
” Continuăm să investim în ”De – ale noastre” , un program care aduce beneficii atât producătorilor de fructe și legume , cât și clienților și consumatorilor care se pot bucura, astfel de gustul și mirosul autentic al produselor de origine controlată , obținute prin tehnici tradiționale de cultivare.
Ne bucurăm să avem alături de noi parteneri din 33 de localități din 9 județe ale țării și să îi sprijinim să practice o agricultură sustenabilă , și să contribuie în acest mod la dezvoltarea societății.” a declarat Gilles Rondy , Director General Metro Cash&Carry România.
Programul ”De –ale nostre” este primul de acest tip din România , fiind lansat în 2012, cu scopul de a veni în sprijinul agricultorilor din bazinele legumicole ale țării.
Pe lângă asigurarea unei piețe de desfacere a produselor în rețeaua magazinelor Metro Cash&Carry România agricultorii din din cele 33 de comunități care participă la program beneficiază de soluții de colectare și ambalare, de consultanță, precum și monitorizare și distribuție .
Fructele și legumele „De-ale noastre” sunt urmărite cu atenție, din momentul semănatului și până în momentul în care acestea ajung pe raftul magazinelor.
În 2014 Metro Cash&Carry România adaugă produse noi în sortimentul „De-ale noastre” programul ajungînd să ofere 45 de legume și fructe produse bio. Programul face parte din Platforma Metro România de susținere a producătorilor locali, prin care compania încurajează dezvoltarea unor sectoare ale economiei și stabilește noi standarde la nivelul pieței și a producătorilor .Metro Cash&Carry implementează, în premieră pentru piața en-gros din România, primul sistem automatizat de promoții personalizate – Metro Touch( București, 19 aprilie 2012). Soluția se adresează clienților profesioniști ai companiei și completează seria beneficiilor oferite de catre Metro romania clienților săi.
Folosind dispozitivul Metro Touch, clienții vor avea acces rapid la o serie de oferte personalizate, concepute în funcție de achizițiile realizate de către acestia în rețeaua Metro Cash&Carry. Prin simpla scanare a legitimației de client Metro , noul sistem Metro Touch generează, pentru fiecare client în parte, o listă de preferințe cu produse din gamele de articole proaspete și ultra proaspete.
Vânzările Metro Cash&Carry România au scăzut cu 7% în anul fiscal 2013/2014, respectiv octombrie 2013 – septembrie 2014 , la 909 mild. Euro , perioadă în care și-a redus numărul angajaților cu cca 400, la 4.931 persoane.
Figura nr. 2.22 – Sistem Metro touch Sursa : Metro.ro
În perioada octombrie 2012 – septembrie 2013 Metro Cash&Carry România a avut vânzări de 977 mil. euro. Potrivit datelor de la Ministerul Finanțelor Publice, cifra de afaceri a Metro Cash&Carry România s-a situat anul trecut la 4,73 mild. Lei, în scădere cu 6% comparativ cu 2012, când a raportat 5,03 mild. Lei, iar profitul net s-a redus în 2013 cu 34%, la 43,6 mil. lei. Cu ocazia Zilei naționale a Italiei, Metro Cash&Carry România demarează cea de a cincea ediție „ Il Gusto d Italia” programe prin care compania celebreayă cultura și gastronomia italiană. Ambasada Italiei la Bucuresti și ICE – Agenția Italiana pentru Comerț exterior sunt și anul acesta principalii susținători ai programului .
În perioada 14-31 mai , Metro își întampină clienții cu o ofertă specială de peste 900 de produse cu specific italian în magazinele sale din intreaga țară.
Oferta cuprinde produse din categorii diverse , precum: paste, sosuri, ulei de măsline, brânzeturi, preparate din carne, legume, pește, vin, fructe, un larg sortiment de capere, anghinare , cafea italiană și oțet balsamic .
Dintre acestea, peste 70 de produse aparțin unor branduri italiene recunoscute pe plan internațional . Noutatea acestui an constă în articolele – marci propri Metro , produse în Italia , precum sortimentul de masline, paste și sosuri HoReCa select; pe lângă acestea, meyelurile și brânzeturile cu sigla Coscino Verde Sote se regăsesc pe rafturile magazinelor .
CAPITOLUL III. – DEZVOLTAREA S.C. METRO CASH & CARRY ROMÂNIA PE PIAȚA VIRTUALĂ
3.1 Prezentarea www.Metro.ro
Beneficii:
Iti livram comanda rapid, oriunde in tara
Poti comanda oricand, este deschis 24 de ore, 7 zile din 7
Te bucuri de promotii in exclusivitate
Protectie a datelor in mediul online si tranzactii sigure
Avem aceleasi preturi ca in magazine
NOU! Prin sistemul de livrare MultiAdresa, reusesti sa trimiti cadourile de Paste partenerilor tai de afaceri fara batai de cap si economisind timp, totul pentru doar 10 RON per adresa de livrare.
Figura nr. 3.1 – pagina de start site Metro.ro magazin online
Sursa: www.Metro.ro
Magazinul Online a fost lansat din dorința de a răspunde nevoilor din categoria ’’General Business Needs’’ întâlnite în activitatea clienților,fiind mereu grăbiți și în căutarea unor soluții noi de eficientizare a timpului.Platforma online a fost lansată ca un format nou Metro Cash&Carry România,anticipând forța pe care o poate avea interacțiunea multichannel asupra clienților .Elementele de inspirație in lansarea magazinului online au fost migrarea către online a clienților profesioniști,evoluția mediului online pe piața locală si liniile la nivel internațional privind comerțul online.
Platforma online a fost înființata în ianuarie 2010 ca proiect pilot,ea fiind o idee unică pe piața de retailer si în cadrul Metro Cash&Carry România. Numărul mare de performanțele ale proiectului de care au dat dovada clienții platformei au dus la relansarea proiectului sub numele de Metro Magazin Online.Segmentul de comerț online face parte din strategia la nivel internațional a companiei Metro,urmărind cele mai noi tendințe si nevoile unui consumator tot mai sofisticat.
Metro Cash&Carry este prima companie din comerțul modern ce a dezvoltat conceptul de multichannel la standarde europene.Platforma online a acumulat succes din partea clienților, ce a dus la implementarea acestui model in trei țări din Europa,si anume Polonia,Olanda si Rusia.
Magazinul online se adresează persoanelor juridice ,firme cu un număr de angajați cuprins intre 1-60.Metro online a pregătit o ofertă de produse de birotică și papetărie,mobilier birou,electro-IT și consumabile,produse alimentare și protocol,curățenie și mentenanță,produse sezoniere și pachete cadou necesare în activitatea zilnica a companiei.
Magazinul online a avut peste 35.000 clienți înregistrați.Metro dorește fidelizarea clinților
În a încerca noul format ce aduce beneficii evidente;modelul offline este completat de cel online pentru acoperirea nevoilor clienților;abordarea vânzărilor într-un sistem multichannel integrat este cheia succesului in anii următori.
Site-ul Metro.ro foloseste in mare parte ”cookies” o practica foarte răspandită în comerțul online. Informațiile prezentate în continuare au scopul de a aduce la cunoștința utilizatorului mai multe detalii despre plasarea, utilizarea si administrarea "cookie"-urilor utilizate de site-ul METRO. Cei ce adnimistrează acest site , pentru facilitarea accesului și a folosirii acestuia aduc la cunoștiința clientilor : ” De asemenea, sunt prezente si cateva linkuri utile legate de acest subiect. In cazul in care aveti nevoie de mai multe informatii, si ele nu se regasesc mai jos, ne puteti contacta la: [anonimizat] rugam sa cititi cu atentie informatiile care urmeaza:Acest website foloseste cookie-uri atat proprii, cat si provenind de la terti, pentru a furniza vizitatorilor o experienta mult mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecaruia.”
În ”web 2.0” putem spune ca aceste ”cookie” au o importanță foarte mare atât pentru acces cât și pentru livrarea multor serviciu cerute de utilizatori. Dintre cele mai cautate enumeram:
Personalizarea anumitor setări precum: limba în care este vizualizat un site, moneda în care se exprimă anumite prețuri sau tarife, păstrarea opțiunilor pentru diverse produse (măsuri, alte detalii etc) în coșul de cumpărături (și memorarea acestor opțiuni) – generandu-se astfel flexibilitatea "coșului de cumpărături" (accesarea preferințelor vechi prin accesarea butonului "înainte" și "înapoi")
În acelașii timp administratorii siteu-ului obtin date foarte valoroase pentru firmă în ceea ce priveste optimizarea funcționarii acestora. Permit aplicațiilor multimedia sau de alt tip de pe alte site-uri să fie incluse într-un anumit site pentru a crea o experiență de navigare mai valoroasă, mai utilă și mai plăcută. Un cookie este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza Internetul. Un cookie este format din 2 parti: numele si continutul sau valoarea cookie-ului. Mai mult, durata de existenta a unui cookie este determinată; tehnic, doar webserverul care a trimis cookie-ul il poate accesa din nou în momentul în care un utilizator se întoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv. Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet.
Cookieuri de sesiune – acestea sunt stocate temporar în dosarul de cookie-uri al browserului web pentru ca acesta să le memoreze până când utilizatorul iese de pe web-siteul respectiv sau închide fereastra browserului ( ex: în momentul logării/delogării pe un cont de webmail sau pe rețele de socializare).
Cookieuri Persistente – Acestea sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament (și în general depinde de durata de viața prestabilită pentru cookie). Cookie-urile persistente le includ și pe cele plasate de un alt website decât cel pe care îl vizitează utilizatorul la momentul respectiv – cunoscute sub numele de 'third party cookies’ (cookieuri plasate de terti) – care pot fi folosite în mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel încât să fie livrată publicitate cât mai relevantă pentru utilizatori. Utilizarea de cookie prezintă și o serie de avantaje cum ar fi cele legate de link-ul dintre un web-browser și un web-server, asigura o experiență utilă și rapidă de navigare și sunt optime în susținerea site-ului de a oferi servicii confortabile pentru utilizatori.
Pe acest site cookie-urile sunt folosite astfel:
cookie-uri de performanta a site-ului;
cookie-uri de analiza a vizitatorilor;
cookie-uri de inregistrare;
cookie-uri pentru publicitate;
cookie-uri ce pot proveni de la terti.
Cookie-urile reprezintă punctul central al funcționării eficiente a Internetului, ajutând la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptată preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu înseamna că nu veți mai primi publicitate online – ci doar că aceasta nu va mai putea ține cont de preferințele și interesele dvs, evidențiate prin comportamentul de navigare.
Exemple de întrebuințări importante ale cookie-urilor ( care nu necesită autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):
Conținut și servicii adaptate preferințelor utilizatorului – categorii de știri, vreme, sport, hârti, servicii publice si guvernamentale, site-uri de entertainment si servicii de travel.
Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor – reținerea parolelor, preferințele de limbă ( Ex: afișarea rezultatelor căutărilor în limba Română).
Reținerea filtrelor de protecție a copiilor privind conținutul pe Internet (opțiuni family mode, funcții de safe search).
Limitarea frecvenței de difuzare a reclamelor – limitarea numărului de afișări a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site.
Furnizarea de publicitate mai relevantă pentru utilizator.
Nu putem vorbi despre site-ul Metro.ro și nici despre modul in care se face comerțul online de catre această firma fără a face vorbire și a analiza termenii și condițiile impuse de companie pentru desfășurarea acestei activități online
” TERMENI SI CONDITII
Metro este denumirea comerciala a S.C. Metro Cash&Carry Romania S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul in Bucuresti, Bd. Theodor Pallady nr. 51N, Cladirea C6, Corp A, sector 3, avand numar de ordine in Registrul Comertului J40/9081/2010, cod unic de identificare fiscala RO8119423 (denumita „Metro”). Accesul in cadrul website-ului si utilizarea acestuia se fac numai cu respectarea termenilor si conditii cuprinse in acest document. Utilizarea web-site-ului ca vizitator, inregistrarea ca utilizator si realizarea de achizitii de produse oferite pe website presupun implicit acceptarea tacita si fara rezerve a acestor termeni si conditii, cu toate consecintele ce decurg din aceasta (denumita „Utilizarea”).
Trebuie:
• sa cititi acesti termeni si conditii cu atentie inainte de a utiliza acest web-site.
• sa pastrati un exemplar tiparit pentru consultare ulterioara ”
După generalități care se constituie într-o introducere, începe contractul propriu zis dintre firma si potențialul client / utilizator al serviciilor Metro.ro. Acest contract este structurat după cum urmează :
Tabelul nr.3.1
Sursa : www.Metro.ro
Pentru a facilita accesul la magazinele Metro din toată țara , pe site-ul companiei sunt link-uri care cuprind informațiile de baza. Acesta este un serviciu de marketing al firmei care ajută în spatiul virtual la atragerea clieților, prin facilitatea oferită , chiar dacă nu este o metodă directa de a realiza vanzări și deci de a aduce venituri prin comerțul electronic.
Magazinele Metro – Adrese și orar de funcționare
” Vrei să știi care e programul magazinului METRO cel mai apropiat de tine, sau adresa lui exactă? Vrei să afli numărul de telefon unde poți pune întrebări legate de produsele sau serviciile respectivului magazin sau ale oricărui alt magazin METROMETRO Baia Mare
430071 Baia Mare
DN 1C, Bd. Independentei, Km 155, Jud. Maramures
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0262/202 198
Luni – Sambata: 06.00-22.00
Duminica: 8.00-18.00
METRO Bacau
607355 Nicolae Balcescu
DN 2 (Bacau-Focsani), Jud. Bacau
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0234/203 198
Luni – Sambata: 06.00-22.00
Duminica: 08.00-18.00
METRO Arad
310208 Arad
Calea Zimandului 43C, Jud. Arad
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0257/305 198
Luni – Sambata: 06.00-22.00
Duminica: 08.00-18.00
METRO Baneasa
013685 Bucuresti
Sos. Bucuresti-Ploiesti 44D
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 021/200 31 06
Luni – Sambata: 5.00 – 22.00
Duminica: 07.00 – 22.00
METRO Berceni
041837 Bucuresti
Bd. Metalurgiei 130 A sector 4
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 021/406 61 98
Luni – Sambata: 5.00 – 22.00
Duminica: 07.00 – 22.00
METRO Brasov 1
507075 Loc.Ghimbav
DN1, Brasov-Sibiu, km.174 jud. Brasov
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0268/258 425
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Brasov 2
500299 Brasov
DN1, Calea București 233 jud. Brasov
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0268/303 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Militari
500, Iuliu Maniu Blvd, sector 6, Bucuresti
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 021/318 25 20
Luni – Sambata: 05.00 – 22.00
Duminica: 07.00 – 22.00
METRO Voluntari
077190 Loc. Voluntari
DN 2, Sos. Afumati, Km 10, Jud. Ilfov
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 021/270 38 02
Luni – Sambata: 5.00 – 22.00
Duminica: 07.00 – 22.00
METRO Cluj
407280 Loc. Floresti
Str. Avram Iancu 488-490,Jud. Cluj
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0264/591 022
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Constanta 1
900498 Constanta
Bd. Aurel Vlaicu 144
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0241/540 730
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Constanta 2
900082 Constanta
Sos. Mangaliei nr.211
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0241/702 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Craiova
200785 Craiova
Calea Bucuresti, Km 7.5, Jud. Dolj
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0251/437 743
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Galati
807325 Com. Vanatori
DN 26, Km 5 (Galati-Tg.Bujor), jud. Galati
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0236/302 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Iasi
707305 Com. Miroslava
DN 28, Km 63 (Iasi-Tg.Frumos), Jud. Iasi
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0232/248 200
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Oradea
410553 Oradea
Calea Clujului 231, jud. Bihor
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0259/407 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Pitesti
117140 Com. Bradu
DN 65B, Km 107, Jud. Arges
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0248/207 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Ploiesti
107400 Com. Paulesti
DN 1, Km 6 (Ploiesti-Brasov), Jud. Prahova
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0244/597 696
Luni – Sambata: 05.00-22.00
Duminica: 07.00 – 22.00
METRO Sibiu
550052 Sibiu
Sos. Alba Iulia, 79A, jud. Sibiu
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0269/208 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Suceava
720262 Suceava
Bd. 1 Decembrie 1918 Nr.5, Jud. Suceava
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0230/406 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Targu Mures
540236 Targu Mures
Str. Gh. Doja 233, Jud. Mures
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0265/202 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Timisoara 1
300221 Timisoara
Calea Sagului (DN 59, Km 8)
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0256/292 698
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Timisoara 2
300668 Timisoara
Calea Torontalului, DN 6 km 5 + 600, Jud. Timis
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0256/250 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Pallady
032258 Bucuresti
Bdul. Theodor Pallady nr. 51, jud. Ilfov
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0269/208 198
Luni – Sambata: 05.00 – 22.00
Duminica: 07.00 – 22.00
METRO Baneasa
013685 Bucuresti
Sos. Bucuresti-Ploiesti 44D
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 021/200 31 06
Luni – Sambata: 5.00 – 22.00
Duminica: 07.00 – 22.00
METRO Deva
Deva.
Calea Zarandului 85B
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0254/202 198
Luni-Sambata: 06.00 – 22.00
Duminica: 08.00 – 18.00
METRO Punct Piatra Neamt
0617185 Piatra Neamt
Str. Dumbrava Rosie DN15, jud Neamt
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Luni – Vineri: 08.00-20.00
Sambata: 08.00-16.00
Duminica: inchis
METRO Punct Satu Mare
445100 Satu Mare
Str. Drum Carei 77-79, Jud. Satu Mare
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0261/705 004
Luni – Vineri: 08.00-20.00
Sambata: 08.00-16.00
Duminica: inchis
METRO Punct Buzau
120171 Buzau
Str. Transilvaniei Nr.516, Jud. Buzau
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0374/205 632
Luni – Vineri: 08.00-20.00
Sambata: 08.00-16.00
Duminica: inchis
METRO Punct Targoviste
130048 Targoviste
Bdul I.C. Bratianu 53, Jud. Dambovita
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Fax: 0374/205640
Luni – Vineri: 08.00-20.00
Sambata: 08.00-16.00
Duminica: inchis
METRO Braila
810249 Braila
Str. Transilvaniei 1-5, jud. Braila
METRO Info Line: 0374 11 55 55 (disponibil 09.00-19.00, L-V)
Luni – Sambata: 06.00-22.00
Duminica: 08.00-18.00
Dă click pe simbolul roșu din dreptul magazinului respectiv de pe harta de mai sus, sau du-te la pagina magazinului cel mai apropiat de tine dând click pe el în lista din stânga.
Fiecare pagină conține nu doar toate aceste informații, ci și detalii specifice magazinului respectiv, detalii care fac fiecare METRO din România sa fie unic în felul său, fără a face rabat de la calitate, competență sau varietate de produse.
În fiecare magazin METRO există consultanți a căror unică misiune este să te ajute, să-ți ofere soluții pentru succesul afacerii tale, să te țină la curent cu ofertele, programele, serviciile, cursurile, bonusurile și noutățile specifice activității tale. Forța noastră de teren știe că loialitatea ta se câștigă prin grija personalizată pe care ți-o arătăm în fiecare zi, iar tot ce ne dorim e să ne consideri principalul tău partener de afaceri, primul care te ajută cu soluții concrete să-ți crești traficul de clienți și vânzările.”
Piața locală are un mare potențial de creștere si se prevede că v-a depăși valoarea de 1 miliard euro in următorii ani.La momentul respectiv doar 80-85% din români nu au folosit modalitatea de plată online.Rata de penetrare a internetului a crescut între anii 2010-2012,ajungând la 61%in mediul urban și 33%in mediul rural, situându-ne în top 3 in lume.
La această penetrare au contribuit si modalitatile noi de plată introduse de firma Metro special pentru facilitarea tranzacțiilor dintre clienti – magazine – furnizori. Cardul de credit pentru clienti este unul din instrumentele de plată noi și cu un randament sporit pentru activitatea de comert electronic desfășurată de Metro.
” Card de credit pentru clientii METRO
Avantajele tale
Cardul de credit co-brand pentru clientii METRO e modul prin care, in parteneriat cu Unicredit Tiriac Bank, iti sarim in ajutor pentru a-ti usura viata si a-ti sprijini afacerea.
ai permanent la indemana o suma de bani pentru cumparaturi.
poti inapoia ce ai cheltuit, fie total, fie partial, in perioada de gratie sau dupa, ceea ce iti ofera o flexibilitate de care afacerea ta are nevoie.
tranzactiile facute cu acest card beneficiaza de o perioada de gratie de pana la 50 de zile, timp in care dobanda este 0.
daca platesti cu acest card la partenerii METRO si Unicredit Tiriac Bank (gasesti lista pe ww.programreduceri.ro) primesti reduceri semnificative.
în magazinele METRO Cash & Carry apar mereu produse cu reduceri speciale pentru detinatorii acestui card.
bunurile achizitionate cu acest card din magazinele METRO sunt asigurate gratuit si automat pe timpul transportului si inca doua saptamani dupa achizitie – pentru accidente si furt prin efractie.
pentru cumparaturile in METRO ai dobanda mai mica cu 3% decat cea practicata in mod normal.
ai acces online la contul cardului prin Online B@nking de la Unicredit Tiriac Bank.
Pentru orice alte detalii, precum si pentru alte facilitati de plata speciale pentru clientii METRO, apeleaza la consultantii de la orice sucursala UniCredit Tiriac Bank.”
Metro Cash&Carry România a lansat un serviciu financiar nou și inovator pentru furnizorii din România, Platforma Web MIAG de Scontare pentru Furnizori le permite acestora să primească plățile mai rapid să utilizeze evaluările favorabile ale bonității făcute de Metro și astfel să optimizeze propriul flux de numerar. Noua platformă online subliniază rolul pe care îl are Metro Cash&Carry România ca partener apropiat și de încredere al furnizorilor săi.
Platforma MIAG poate fi comparată cu un ATM virtual. Aceasta oferă o situație generală a facturilor aprobate, a notelor de credit și a celor de debit. Fluxurile complexe de plăți devin mai transparente și mai ușor de accesat prin internet. Furnizorii Metro Cash&Carry România au oportunitatea de a sconta creanțele selectate , dacă au nevoie de lichidități. Odată ce o cerere de scontare este aprobată, sumele sunt eliberate într-o zi lucrătoare. Astfel, furnizorii beneficiază de evaluările favorabile ale bonității făcute de Metro și pot accesa linia noastră de credit prin intermediul băncilor partenere.
Pe lângă lansarea platformei MIAG în România , Metro Cash&Carry România a lansat pentru testare servicii financiare MVD în portugalia și regatul Unit . Platforma MVD a fost deja implementată cu succes în Polonia , unde furnizorii Metro au scontat un excedent de 50 mil Euro sub formă de creanțe de la Metro, sporindu-și astfel lichiditatea și finanțând mai multe oportunitățide afaceri.
Deosebita este prezentarea in mediul virtual a produselor Metro. Firma are un mod pe cât de simplu pe atât de rapid de promovare si prezentare a produselor. Acestea sunt grupate pe categorii specifice în cataloage virtuale de prezentare. Aceste cataloage oferă clientilor nu doar informațiile stricte ale produselor ci și amanunte semnificative despre acestea care să sporească atractivitatea lor.
” Cataloagele METRO
Aici poti vedea online toate ofertele METRO si promotiile incredibile din cataloagele noastre curente. Poti printa paginile care te intereseaza sau tot catalogul preferat, iar daca vrei sa pastrezi un anume catalog METRO, il poti descarca si salva la tine in calculator.
In plus, anumite produse disponibile in METRO Magazin Online pot fi accesate acum direct din catalog. Pentru a vedea daca optiunea este valabila pentru produsul dorit, dati click pe acesta cand apare mesajul “Comanda acum”.
Pentru mai multe oferte, vezi si pagina de Ofertele zilei!
3.2 Contextul dezvoltării S.C. Metro Cash&Carry România pe piața virtuală
In ceea ce priveste SITE-ul, au fost luate in calcul 4 criterii esentiale: Functionalitate, Design & Usability, Legalitate si Continut. Aceste criterii sunt identice cu cele folosite în cadrul jurizării de la cel mai important concurs din sfera e commerce autohton.
Funcționalitatea ca prim criteriu este asigurată de grija permanentă de a asigura accesibilitatea la site si la componentele acestuia. Legat tot de acest criteriu este și preocuparea evidentă ca timpul de incarcare atât al site-ului caât și al conținutului sa fie cât mai scurt. Cod HTML sunt simple și sigure. Navigarea in aceste condiții este și ușoară dar și în condiții de siguranță. Toate aceste componente coroborate fac ca din punct de vedere al funcționalității site-ul Metro.ro sa fie unul de top.
Design & Usability este un alt criteriu foarte important de care firma Metro Cash&Carry România tine cont. Grafica simplă care prezintă și o grijă deosebita pentru echilibru îi conferă din punct de vedere estetic un plus de valoare și de capacitate de a capta interesul unei cât mai mari ari de clienți. Layout-urile folosite precum si imaginile ”flash” incluse în prezentări conferă site-ului o prezentare ergonomica.
Legat de cele două criterii mai sus prezentate este si cel al continutului site-ului. Acesta trebuie , mai ales în etapa actuală , să fie deschis catre mijloacele moderne de accesare a internetului așa numitul ” new wave”. Informația despre produsele și serviciile oferite trebuie să fie foarte clară astfel încât conținutul optimizat să fie foarte ușor înțeles de către o masă cât mai mare de clienți.Toate aceste criterii reunite și îndeplinite la un nivel înalt dau posibilitatea unei interactivitați sporite și eficiente cu utilizatorii de internet, cei care sunt, în fapt, ținta marketingului practicat în comerțul virtual.
Totodata există două direcții importante pe care se structurează activitatea e – commerce a Metro.ro. Prima este ușurarea procesului de comandă online și a tuturor informațiilor necesare despre cum se cumpăra, cum se plăteste, garanții, livrare, extra-costuri etc. Cea de a doua este procesul de cumpărare efectiv: profesionalismul și amabilitatea reprezentanților site-ului, durata până la primul contact din partea magazinului, acuratețea informațiilor, timpii de livrare etc,.
3.3 Dezvoltarea site-ului www. Metro.ro
Dezvoltarea site-ului trebuie să țină cont de dezvoltarea firmei în primul rând de dezvoltarea de noi strategii și mai ales de noile concepte manageriale.Astfel Metro Cash & Carry a anunțat introducerea unui nou model operațional care întărește puterea de decizie, capacitatea operațională și responsabilitatea filialelor locale (naționale) ale companiei. Consecința directă a acestei schimbări organizaționale este o mult mai mare libertate antreprenorială acordată managementului Metro Cash & Carry din fiecare țară; cu o deplină putere de decizie operațională, filiala Metro Cash & Carry devine un mecanism mai simplu si mai rapid in a răspunde nevoilor clienților săi și a crea valoare pentru aceștia. În cadrul conferinței „Navigating into the Future of Retail” (Incursiune în viitorul retailului) care a avut loc la Berlin în ziua de 7 mai, Olaf Koch – CEO al Metro Cash & Carry și al Metro Group – a precizat că locul Board-ului extins de conducere al Metro Cash & Carry va fi luat de Board-ul Operațional – o echipă compusă din 3 Parteneri Funcționali și 10 Parteneri Operaționali, aceștia din urma având, fiecare, în supraveghere două – trei țări, ceea ce le va permite o concentrare mai precisă asupra cerințelor locale ale clienților. Noua structură organizatorică va fi implementată gradual, începând cu 1 iulie.
Figura nr. 3.2 – conferința „Navigating into the Future of Retail”
Sursa : www. Revista-piata.ro
Astfel având în vedere cele prezentate în subcapitolul 3.2 începând cu acest an și nou concept vedem deja alinierea site-ului Metro.ro la noua strategie a conducerii multinaționalei.
Implementarea noilor principii putem observa ca a fost deja începuta de conducerea și compartimentele IT ale Metro cash&carry România. Este de așteptat ca în continuare dezvoltarea să urmeze liniile directoare tresate de noua strategie . Este foarte interesant de urmărit cum optimizarea activității de comerț virtual a companiei va avea noi valențe avănd în vedere și faptul că Metro România are de apărat și o poziție fruntașe obținută în cadrul Galei Premiilor e-commerce.
Acest nou model operațional al Metro Cash & Carry, care întărește puterea de decizie și responsabilitățile filialelor locale, continuă politica de descentralizare operațională și decizională începută în urmă cu aproape trei ani în scopul de a conferi companiei mai multă suplețe și dinamism pentru a răspunde mai rapid și mai exact la nevoile clienților. Noul model operațional al Metro Cash & Carry consolidează conceptul de „creare a valorii pentru client” – microprocesorul care a dirijat mecanismul de relansare a companiei din ultimii ani. Planul de Creare a Valorii, practic programul de management al companiilor Metro Cash & Carry din fiecare țară, devine componentă centrală a sistemului de conducere, înlocuind mecanismul cu decizia centralizată la Dusseldorf.
Figura nr. 3.3 – panotaj al conferinței
Sursa : www. Revista-piata.ro
CAPITOLUL IV. – EFICIENȚA PREZENȚEI S.C. METRO CASH&CARRY ROMÂNIA PE PIATA VIRTUALĂ
Eficiența prezenței firmei pe piața online se susține la cote înalte și prin preocuparea constanta de a perfectiona sistemele de comenzi si livrări care folosesc spațiul virtual.
Mai mult decât atât, în buna tradiție putem spune, a practicilor Metro, firma asigură și asistență clienților atât online cât si printr-o linie tel verde. Contactul aproape permanent cu toti consumatorii utilizatori de internet precum și extinderea posibilitaților de acces ( marirea numărului de carduri Metro de la 1 la 10 pentru clienții fideli persoane juridice) au ca scop si rezultantă marimea eficienței activității comerciale de tip e-commerce și implicit a volumului de tranzacții.
Fig. 4.1 – anunț nou sistem de comenzi și livrări
Sursa: www.metro.ro
” Acum poti avea 10 carduri METRO!
Mai multe ocazii de a economisi cu noi!
Pentru ca tu sa beneficiezi din plin de ofertele noastre, am decis sa extindem numărul maxim de deținători de card METRO de la 5 la 10 pentru fiecare client METRO!
De acum poți avea până la 10 reprezentanți autorizați ai afacerii tale, deținători de legitimație METRO, astfel încât oricare dintre ei să poată face cumpărături din magazinele noastre. ”
La 8 mai 2012, Metro Cash&Carry România și Google anunță semnarea primului parteneriat co-marketing pe piața Cash&Carry din România, extinzând, astfel oferta de soluții de afaceri cu valoare adăugată a companiei. După recenta lansare a platformei de comerț online, Metro Office Direct, Metro România diversifică avantajele oferite clienților săi prin semnarea unui parteneriat strategic cu Google .
Acest nou parteneriat de co-marketing are drept obiectiv recompensarea clienților Metro Cash&Carry România prin cupoane Google AdWords. Cupoanele vor fi acordate clienților care se înregistrează onlineîn Metro Office Direct și pot fi folosite doar pentru conturi de AdWords nou create .
Google AdWords este considerată una dintre cele mai populare și eficiente soluții de publicitate prin internet. Prin folosirea acestui cupon, clienții profesioniști metro România au un instrument util de publicitate care îi ajută să își sporească vizibilitatea online și astfel, susține cresterea afacerilor.
„ Parteneriatul de co-marketing cu Google este primul pas într-o colaborare strategică pe termen lung care va fi extinsă pe viitor în noi direcții interesante. Acest ăarteneriat exprimă preocuparea noastră constantă pentru oferirea de servicii cu valoare adăugată și de soluții eficiente care sporesc dezvoltatrea afacerii clienților nostri” a declarat Marc careno – director Management Clienți Metro Cash&Carry România.
2014 este anul în care Metro Cash&Carry aniversează 50 de ani de la înființare , fiind un an de excepție , plin de evenimente și promoții organizate pentru clienți, parteneri și angajați, de către jucătorul numărul 1 în lume din domeniul cash&carry. Numeroasele și diversele activități care marchează cea de a 50-a aniversare au un punct comun : celebrează afacerile independente .
Odata cu aniversarea a 50 de ani Metro Cash&Carry își prezintă noua poziționare :
„ parteneriatele bazate pe încredere și încheiate pe termen lung cu clienții, angajații, partenerii și furnizorii companiei constituie baza succesului său în viitor. În ultimi 50 de ani, Metro Cash&Carry a jucat un rol esențial în evoluția industriei comerțului cash&carry. Primul magazin al companiei a fost deschis în Meinheim am der Ruhr în data de 27 octombrie 1964.
Metro Cash&Carry este primul comerciant care a intrat pe piața locală din România, în octombrie 1996 introducând sistemul de vânzare cash&carry cea mai modernă formă de comerț en-gros cu plata la ridicarea mărfii. În anii care au urmat Metro Cash&Carry România și-a consolidat poziția de lider.
Driverele e-commerce din perspectiva comercianților si a producătorilor:
Creșterea numărului de magazine online de tip supermarket ce oferă clienților bunuri de larg consum;
Creșterea ariei de acoperire geografică a livrărilor ce pot fi realizate;
Creșterea încrederii în sistemele de plată online;
Dezvoltarea mercantizării magazinelor online prin implicarea producatorilor;
Creșterea numărului de companii de fidelizare a clienților pentru acest canal.
METRO Magazin Online, operat de retailerul cash&carry METRO, are comenzi medii duble față de media celorlalte magazine virtuale din România. Pentru că fost considerat un succes, nemții au decis să aplice modelul românesc și în Olanda, Polonia și Rusia. În urmă cu aproximativ un an, METRO Cash&Carry România lansa în premieră pentru piața locală un magazin online dedicat produselor de papetările, birotică, electronice, electrocasnice, IT, curățenie și protocol. La vremea aceea se numea Metro Office Direct și avea "statutul" unui proiect pilot al nemților de la METRO GROUP cu scopul de a putea fi replicat pe mai multe piețe, în condițiile în care business-ul va avea succes în România. Acum, la doi de când românii s-au apucat să pregătească afacerea online, există deja două magazine virtuale METRO în afara țării, în Olanda și Polonia, urmând să se deschidă unul și în Rusia. Toate pe model românesc.
Fără a oferi cifre, acesta explică faptul că succesul de pe plan local se traduce prin atingerea obiectivelor de business stabilite împreună cu METRO GROUP și prin reacția pozitivă din partea clienților.
Magazinul virtual METRO, care în noiembrie 2012 s-a rebranduit în METRO Magazin Online, are în momentul de față în jur de 27.000 de clienți înregistrați care fac cumpărături mai mult de o dată pe lună. Aceasta în condițiile în care METRO are în jur de 800.000 de clienți înregistrați (posesori ai cardului METRO). Valoarea medie a comenzilor este dublă față de media înregistrată în online-ul românesc. În momentul de față, magazinul virtual al METRO comercializează în jur de 6.500 de produse, dintre care 30% nu sunt prezente și în magazinele offline. Compania targetează clienții de tip birou, de tip servicii, cu până la 30 de angajați.
În ceea ce privește prețurile din magazinul virtual, acestea sunt identice cu cele din magazinele offline, iar costurile de transport suportate de clienți sunt zero pentru comenzile de peste 90 de lei. Pentru a atrage mai mulți clienți, compania a decis să modifice structura site-ului la aproximativ 10 luni de la inaugurare. Tot atunci au schimbat și numele , din METRO Office Direct în METRO Magazin Online. Astfel, s-a decis la o rearanjare a produselor pe site pentru o căutare mai facilă, a apărut posibilitatea de a face comunicare "one to one" și de a trimite oferte personalizate pe baza profilului clienților, o descriere mai amplă a produselor pe site și posibilitatea de a replasa o comandă printr-un singur click.
Concluzii
Comerțul electronic a pierdut în perioada 1996-2013 (perioada în care a funcționat pe piață METRO Cash& Carry) circa 70.000 de unități, potrivit reprezentanților METRO. Potrivit datelor,există în prezent pe piață aproximativ 150.000 de magazine în comerțul electronic.
În prezent comerțul modern (cash & carry, supermarketuri, hipermarketuri și magazine de tip discount) a ajuns să dețină 50% din totalul comerțului local, ponderea sa crescând constant an de an pe fondul expansiunii agresive.
METRO Cash & Carry a fost timp de 15 ani, din 1996 (anul în care a intrat pe piața locală) și până în 2010 inclusiv, liderul comerțului local. Afacerile METRO Cash & Carry au intrat pe o pantă descendentă în criză, scăzând de la 5,75 mld. lei în 2009 la 5,04 mld. lei anul trecut. Totuși, pentru prima dată în criză afacerile gigantului german au revenit pe creștere în lei. La polul opus, profitul s-a înjumătățit la 66,5 mil. lei anul trecut. Pentru acest an nu se așteaptă schimbări majore.
În ceea ce privește consumul banii au fost transferați de la bunuri nealimentare la alimentare. Consumul de produse nealimentare a scăzut din cauza lipsei de finanțare a creditelor de consum. La bunuri alimentare se observă o preferință a românilor pentru produse locale. Spre exemplu, legumele și fructele românești sunt mai proaspete, fiind de multe ori culese chiar în ziua respectivă, și au și preț mai bun. Din păcate însă, fructele și legumele sunt produse afectate de sezonalitate.
Spre deosebire de majoritatea jucătorilor din comerțul modern local, care au deschis magazine pe bandă rulantă pentru a-și menține businessul pe un trend ascendent, METRO a ales să se extindă prudent. Ultimele două deschideri ale lanțului au avut loc în 2011 și au fost două magazine pe suprafață mică, METRO Punct.
Până în prezent 626 de magazine au fost rebranduite și au intrat în această rețea dintr-un total de 720 de contracte deja semnate. Lanțul german îi ajută pe proprietarii de magazine doar la nivel de consiliere, investiția în rebranding și în amenajarea magazinului fiind plătită exclusiv de proprietari. Germanii se ocupă astfel de partea de promovare și marketing. Administrarea magazinul este făcută doar de proprietarul acestuia.
METRO Cash & Carry are în bază 800.000 de clienți, companii care au cumpărat cel puțin o dată dintr-un magazin al comerciantului.
Cota vânzărilor internaționale Metro Cash&Carry România a crescut din nou de la 82,9% la 83,5% în 2011. pe piața din Germania, vânzările au scăzut 2,8% la 5,2 mild. Euro, în special din cauza retragerilor unor investiții în timp ce vânzările like-for-like au crescut ușor, cu 0,1%. În total, programul de creștere a eficiențeiși valorii, Shape 2012, precum și cota de vânzări în creștere a mărcilorprivate, au contribuit substanțial la creșterea distinctă a EBIT.
Aspirația companiei de dezvoltare la nivel internațional a atins încă o etapă în 2011, prin inaugurarea internațională cu numărul 700, care a avut loc în luna noiembrie, în Istambul. În total, 37 de magazine noi au fost deschise pentru a extinde rețeaua la 728 de locații în întreaga lume, la finalul anului 2011.
Metro Cash&Carry România, lider pe piața de retail, oferă studenților și/sau absolvenților de studii superioare cu profil economic(comerț) oportunitatea de a trece dincolo de paginile carților de specialitate printr-un program de practică inedit în comerțul modern și anume Metro School of Commerce.
Platforma online a fost înființata în ianuarie 2010 ca proiect pilot,ea fiind o idee unică pe piața de retailer si în cadrul Metro Cash&Carry România. Numărul mare de performanțele ale proiectului de care au dat dovada clienții platformei au dus la relansarea proiectului sub numele de Metro Magazin Online.Segmentul de comerț online face parte din strategia la nivel internațional a companiei Metro,urmărind cele mai noi tendințe si nevoile unui consumator tot mai sofisticat.
Metro Cash&Carry este prima companie din comerțul modern ce a dezvoltat conceptul de multichannel la standarde europene.Platforma online a acumulat succes din partea clienților, ce a dus la implementarea acestui model in trei țări din Europa,si anume Polonia,Olanda si Rusia.
Magazinul online se adresează persoanelor juridice ,firme cu un număr de angajați cuprins intre 1-60.Metro online a pregătit o ofertă de produse de birotică și papetărie,mobilier birou,electro-IT și consumabile,produse alimentare și protocol,curățenie și mentenanță,produse sezoniere și pachete cadou necesare în activitatea zilnica a companiei.
Site-ul Metro.ro foloseste in mare parte ”cookies” o practica foarte răspandită în comerțul online. Informațiile prezentate în continuare au scopul de a aduce la cunoștința utilizatorului mai multe detalii despre plasarea, utilizarea si administrarea "cookie"-urilor utilizate de site-ul METRO.
Mai mult decât atât, în buna tradiție putem spune, a practicilor Metro, firma asigură și asistență clienților atât online cât si printr-o linie tel verde. Contactul aproape permanent cu toti consumatorii utilizatori de internet precum și extinderea posibilitaților de acces ( marirea numărului de carduri Metro de la 1 la 10 pentru clienții fideli persoane juridice) au ca scop si rezultantă marimea eficienței activității comerciale de tip e-commerce și implicit a volumului de tranzacții.
BIBLIOGRAFIE
Manoela Popescu, Diana Coconoiu – ”Economia comerțului” , Editura ProUniversitaria, București , 2011;
Manoela Popescu, Diana Coconoiu – ”Economia și gestiunea întrprinderii”, Editura ProUniversitaria, București , 2008;
Șerbu Răzvan – ”Comerțul electronic” , Editura Continent , Sibiu , 2004;
D. Amor – ”The E – business (R) Evolution” – Editura Microsoft Press, Bucuresti , 2012 ;
Denis J. – ”Secretele comerțului electronic” – Centrul de Comert International, Bucuresti, 2000;
www.link2commerce.ro
www.RisCo.ro
www.trafic.ro
www.google.ro
www.metro.ro
www.Wikipedia.ro
www.gpec.ro
www.revista-piata.ro
Statistici-Romcard, mai 2012
http:// www.internet worldstats.com/europa.htm-martie2012
www.mediafax.ro
www.retail-fmcg.ro
www. Responsabilitatesociala.ro
Cataloage Metro
www.e-licitatie.ro
Anexa 1
Anexa la Certificatul de conformitate
Annex of Certificate of conformity
Anexa la documentul justificativ nr. 0536/2013 (Certificat de conformitate)
Denumirea operatorului (operator): Metro Cash& Carry Romania S.R.L.
Sediul social/ domiciliul (address): Loc. Bucuresti, Bid. Theodor Pallady, nr. 51, cladireaC6, Corp A, sect. 3
Locul activitatii (place of activity): Magazine Metro Cash and Carry Romania S.R.L.
Codul operatorului (code): RO/ 6604
GUI/ CNP al operatorului (operator ID number): RO 8119423
Tipul activitatii (acf/v/^ffeWj/comercializare
Nr. §i data contractului incheiat cu QIC (number and date of the contract with CBJ.-66Q4 din data de 31. 05. 2012
Ecoinspect S.R.L. a evaluatoperatorul sue-mentionat la urmatoarele locatii:
MAGAZIN
1.Metro Bucuresti Baneasa
Central Comercial Baneasa, Sos Bucuresti-Ploiesti 44D, sector 1, Bucuresti
2.Metro Bucuresti Militari
Bd. luliu Maniu 500, sector 6, Bucuresti
S.Metro Bucuresti Voluntari
DN2,Sos Afumati, km 10, Voluntari, jud. llfov
4.Metro Bucuresti Berceni
Bd. Metalurgiei 130A, sector 4, Bucuresti
S.Metro Timisoara 1
Sos. Timisoara-Moravita, DN 59, km 8, Timisoara, jud. Timis
S.Metro Timisoara 2
Calea Torontalului, DN 6, km 5+600, Timisoara, jud. Timis
7. Metro Brasov 1
DN1 (Brasov-Sibiu), km 174, loc. Ghimbav, jud. Brasov
S.Metro Brasov 2
Calea Bucuresti 233, Brasov, jud. Brasov
9. Metro Constanta 1
Bd. Aurel Vlaicu 144, Constanta, jud. Constanta
10.Metro Constanta 2
Sos. Mangaliei 211, Constanta, jud. Constanta
11 .Metro Cluj-Napoca
Str. Avram lancu 488-490, loc. Floresti, jud. Cluj
12. Metro lasi
DN 28 (lasi-Tg. Frumos), km 63, loc. Miroslava, jud. lasi
13. Metro Bacau
DN 2(Bacau-Focsani). Km 280, loc. Nicolae Balcescu, jud. Bacau
14. Metro Craiova
Calea Bucuresti, km 7,5 , Craiova, jud. Dolj
15.Metro Baia Mare
Bd. Independentei, DN 1C, km 155, Baia Mare, jud. Maramures
16. Metro Galati
DN 26 (Galati-Tg. Bujor), km 5, loc. Vanatori, jud. Galati
17. Metro Ploiesti
DN 1 (Ploiesti-Brasov), km 6, loc. Paulesti, jud. Prahova
Cod document 5.3 C 05.1 J1Z.
Elaborat: RMC Verificat: RSF Aprobat: DE
Data: 28.02. 2013 Data: 28.02.2013 Data: 28.02.2013
Editia: 1 Revizia: 0 Data introduced: 01.03.2013
. Dca
3, et.?/
f" — y™_ J;> v
UcoiNjffc>J Ecoinspect S.R.L. 400619, Cluj-Napoca
MS ,v:».t. 0 RO- ECO- 008 str. Ciocarliei, nr. 6, et.2, ap. 9
M " A GUI: RO 14695862 jud. Cluj
…^sTr..
Tel: 0040-751-044075
Tel/Fax: 0040-364-730 839
0040-264-432 088
e-mail: ecoinspect@ecoinspect. ro
[anonimizat]
site: www.ecoinspect.ro
1 S.Metro Oradea
Calea Clujului 231, Oradea, jud. Bihor
1 B.Metro Sibiu
Sos. Alba lulia 79A, Sibiu, jud. Sibiu
20. Metro Suceava
Bd. 1 Decembrie 1918, nr. 5, Suceava, jud. Suceava
21. Metro Pitesti
DN 65B km 107,Comuna Bradu, jud. Arges
22. Metro Tg. Mures
Str. Gheorghe Doja 233, Targu Mures, jud. Mures
23. Metro Arad
Calea Zimandului 43C, Arad, jud. Arad
24. Metro Deva
Calea Zarandului 87C, Deva, jud. Hunedoara
25.Metro Braila
Strada Transilvaniei 1-5, Braila, jud. Braila
26. Metro Pallady
B-dul Theodor Pallady Nr. 51 N, Cladirea C6, Corp A, Sector 3, Bucuresti
Aceasta anexa este proprietatea Ecoinspect S.R.L. §i poate fi retrasa Tn cazul expirarii contractului sau in
cazul unor modificari care afecteaza calitatea produsului certificat.
Daca apar modificari de orice fel, operatorul este obligat sa anunte organismul de certificare.
(The annex to certificate remains the property of Ecoinspect and may be withdrawn in case of cancellation of the contract or when
changes occur in the above data. The operator is obliged to notify immediately the control body about any changes which could affect the
products).
Este valabila numai Tmpreuna cu Certificate de Conformitate cu semnatura Tn original.
(Only the original and signed certificate holds validity of its Annex).
Data §i locul emiterii:
(Date and place of the issue)
04/ 09/ 2013, Cluj- Napoca
Stampila organismului
care a emis certificatul
(stamp of certifying body)
Anexa 2
Anexa la Certificatul de conformitate
Annex of Certificate of conformity
Anexa la documentul justificativ nr. 0536/2013 (Certificat de conformitate)
Denumirea operatorului (operator): Metro Cash& Carry Romania S.R.L.
Sediul social/domiciliul (address): Loc. Bucuresti, Bid. Theodor Pallady, nr. 51, cladirea C6, Corp A, sect. 3
Locul activitatii (place of activity): Magazine Metro Cash and Carry Romania S.R.L.
Codul operatorului (code): RO/ 6604
GUI/ CNP al operatorului (operator ID number): RO 8119423
Tipul activitatii (acf/V;tyife/d).-comercializare
Nr. §i data contractual Tncheiat cu QIC (number and date of the contract with CBJ.66Q4 din data de 31. 05. 2012
Ecoinspect S.R.L. a evaluat in timpul inspectiei conformitatea cu Regulamentele CE 834/ 2007 si CE 889/
2008 Tn vigoare privind agricultura ecologica.
Se fac urmatoarele precizari cu privire la activitatea, respectiv produsele unitatii sus mentionate:
(Ecoinspect has examined the conformity with the regulation and legal procedures mentioned in the certificate during the inspection; the
following remarks are given, concerning the production -respectively the products of the above mentioned unit)
Comercializarea/ Importul produselor (trading/ import of goods)
Denumirea produselor / grupei de produse
(Name of the product)
Produse de panificatie (organic bakery products)
Fa in u ri (organic mill products)
Fulgi de cereale (organic cereals flakes)
Oua (organic eggs)
Produse lactate (organic dairy products)
Budinci (organic puddings)
Ciocolata (organic chocolate)
Siropuri §i SUCUri (organic syrups and juices)
Produse alimentare pt. copii (organic baby food)
Fructe proaspete (organic fresh fruits)
Statutul*
(Status)
Ecologic
Statutu\*(status)
Ecologic – fn conformitate cu Regulamentele (CE)834/ 2007, (CE) 889/ 2008
Ecologic – according to Regulation (EC) 834/2007, (EC) 889/2008
In conversie – in conformitate cu Regulamentele (CE)834/ 2007, (CE) 889/ 2008
In conversion – according to Regulation (EC) 834/2007, (EC) 889/2008
Conventional – nu sunt fn conformitate cu Regulamentele I (CE) 83412007, (CE) 88912008
Conventional- not in accordance to Regulation (EC) 834/2007, (EC) 889/2008
Aceasta anexa este proprietatea Ecoinspect S.R.L. si poate fi retrasa Tn cazul expirarii contractului sau in
cazul unor modificari care afecteaza calitatea produsului certificat.
Daca apar modificari de orice fel, operatorul este obligat sa anunte organismul de certificare.
(The annex to certificate remains the property of Ecoinspect and may be withdrawn in case of cancellation of the contract or when
changes occur in the above data. The operator is obliged to notify immediately the control body about any changes which could affect the
products).
Cod document
Elaborat: RMC
Data: 28.02. 201 3
Editia: 1
5.3 C 05.1
Verificat: RSF
Data: 28.02.2013
Revizia:0
Aprobat: DE
Data: 28.02.201 3
1/2
Data introducerii: 01.03.2013
Ecoinspect S.R.L.
RO- ECO- 008
GUI: RO 14695862
Anexa 3
Organigrama Metro Cash&Carry
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Comertul Electronic Cale de Diversificare Dezvoltare a Activitatilor S.c. Metro Cash&carry Romania (ID: 137689)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.