Comertul Electronic Cale DE Dezvoltare Diversificare A Activitatilor Firmei S.c. Christian Tour’76. Srl

Economie

Comertul Electronic Cale DE Dezvoltare Diversificare A Activitatilor Firmei S.c. Christian Tour’76. Srl

Byadmin ianuarie 1, 2024

COMERTUL ELECTRONIC- CALE DE DEZVOLTARE/DIVERSIFICARE A ACTIVITATILOR FIRMEI:

S.C. Christian Tour’76. SRL

CUPRINS

Introducere

Capitolul I.Aspecte generale privind comertulelectronic in Romania, in contextul crizei economice

11. Comertul electronic-abordare conceptuala

1.2.Dezvoltarea comertului in Romania in perioada

1.3 Impactul dezvoltarii comertului electronic asupra comertului romanesc

II. Coordonatele activitatii desfasurate de SC. Special tour. Srl pe piata de profil

2.1.Date de identificare si scurt istoric

2.2.Organizarea structural si procesuala

2.3. Analiza resurselor si ofertei firmei

2.4. Analiza managementului strategic al firmei

2.5. Analiza performantelor firmei S.C Special tour. Srl

III. Stiudiu de caz (analiza, structura, site-ul, a traficului, vanzarii)

Bibliografie

Introducere

Lucrarea de licentă abordează o metodă modernă de vânzare și anume: “ comerțul electronic”, o activitate comercială bazată pe Internet, ce include toate activitațile economice bazate pe tranzacții electronice, procesul de vânzare/cumpărare, transfer și schimb de produse, servicii și/sau informative prin intermediul rețelelor de calculatoare. Scopul lucrării este acela de a face a scoate în evidentă comerțul electronic, metodă moderna ce tinde să se dezvolte și să se diversifice pe zi ce trece.

Lucrarea începe cu o privire de ansamblu asupra modelelor și categoriilor de afaceri, dezvoltarea precum și impactul dezvoltării comerțului electronic de-a lungul timpului, astfel incat să existe o imagine concretă a cestora. O parte semnificativa din lucrare este dedicată unor analize efectuate pe baza anumitor date din cadrul Agenției de turism “ Christian Tour”, a resurselor si ofertelor , managementului strategic și a performanțelor firmei.

Parte aplicativa a lucrarii consta intr-un studiu de caz al site-ul Christian Tour, agentie de turism ce se ocupa cu vanzarea pachetelor si serviciilor turistice, studiu bazat pe analiza structurii site-ului, si traficul de vazari precum si mijloacele de promovare efectuate pentru a pastra publicitatea si de a intrece concureta.

In concluzie, apreciez ca prezenta lucrarea întruneste în bune condiții cerințele necesare pentru a fi sustinută în fața Comisiei la examen de licenta in sesiune iulie 2015 pentru acordarea diplomei de licentă în specializarea Economia comertului, turismului si serviciilor, absolventului Ene Mariana Dorina.

Conducator științific:

Prof. Univ. Dr. Manoela Popescu

CAPITOLUL I. ASPECTE GENERALE PRIVIND COMERTUL ELECTRONIC IN ROMANIA, IN CONTEXTUL CRIZEI

Criza economică globală a avut și are în continuare un impact puternic asupra economiilor din întreaga lume. În același timp, aceasta a afectat peisajul de afaceri la nivel global și comportamentul consumatorului în mod considerabil. Condițiile economice actuale au determinat un număr mare de întreprinderi să migreze către sisteme bazate pe Internet pentru creșterea eficienței, scăderea costurilor de operare și capacitatea de a opera în timp real între diferite platforme. Multe firme reproiectează procesele de afaceri principale, prin investiții în tehnologii cheie – mobilitate, cloud computing (de exemplu, utilizarea de software pe bază de închiriere), sisteme informatice de analiză economică și suport decizional și rețelele sociale.

Înainte de apariția crizei contextul economic și financiar internațional era unul favorabil României. Creșterea economică mondială se menținuse la niveluri ridicate (peste media ultimilor 20 de ani) și inflația înregistra un nivel din ce în ce mai scăzut. Înainte de izbucnirea crizei principalele amenințări la nivel mondial erau:

accentuarea dezechilibrelor externe (creșterea deficitului de cont curent al SUA și mărirea expunerilor față de acestea a țărilor din Asia);

stimularea creșterii economice și reducerea ratei șomajului în zona euro;

ieșirea din procesul deflaționist și încurajarea consumului în Japonia;

creșterea prețului hidrocarburilor

Stabilitatea financiară a României era afectată indirect, băncile românești neavând plasamente în instrumente financiare cu risc ridicat. Pe canal indirect apăreau următoarele probleme:

Creșterea economică și activitatea de comerț exterior ale României puteau fi afectate

Finanțarea deficitului balanței comerciale putea fi mai dificilă dacă lichiditatea pe plan extern se menține restrictivă;

Condițiile de finanțare pentru companii și populație se puteau înrăutăți;

Încrederea operatorilor din economie se putea deteriora;

Aversiunea la risc față de România putea crește

Băncile centrale din țările de proveniență a capitalului bancar românesc au injectat sume importante în sistemele lor financiare în scopul reluării creditării și a funcționalității pieței monetare. Astfel, scăderea economică din țările de proveniență a capitalului bancar românesc va majora dificultățile debitorilor din aceste țări în a-și onora serviciul datoriei și astfel solvabilitatea băncilor-mamă va fi afectată, problemele astfel create adăugându-se celor de lichiditate. În consecință, având în vedere că băncile-mamă vor trebui recapitalizate, se vor diminua resursele pe care acestea le-ar putea direcționa către filialele din străinătate, în cazul de față către filialele din România. Daca aceste bănci își respectă angajamentele de a-și menține expunerea față de România riscul prezentat s-ar putea reduce.

Furnizarea de lichidități de către autoritățile din țările de origine și efectele asupra finanțării în țara gazdă (România), septembrie 2012 – martie 2013, milioane EUR

Tabel nr. 1.1.

Sursa: http://www.romania-in-contextul-economic-si-financiar-international-la-inceputul-crizei-financiare/

Totodată, un alt risc asupra sistemului bancar provine din partea companiilor și populației care nu își vor mai putea achita serviciul datoriei publice. Acționarii nerezidenți ai companiilor din România vor putea întâmpina dificultăți în a-și menține la același nivel investițiile transfrontaliere. În acest caz activitatea companiile va putea fi afectată, iar acestea dețin o pondere relativ importantă în totalul creditului bancar intern (peste 40 la sută în martie 2013).

COMERTUL ELECTRONIC – ABORDARE CONCEPTUALA

Termenul “Comerțul electronic “ reprezinta procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de produse, servicii sau informații prin intermediul rețelelor de calculatoare. Este mai mult decât procesul de cumpărare/vânzare de produse și servicii. Acesta poate să cuprindă multe alte activități, cum ar fi: schimburi și negocieri efectuate între companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfășoară ca suport pentru activitățile de cumpărare/aprovizionare, vânzare, angajări, planificare. De asemenea. comerțului electronic implică transferul de documente de la contracte sau comenzi, până la imagini sau înregistrări vocale.

Comerțul electronic poate fi definit și ca un demers de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță. Acest demers este specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul cumparător. Vânzarea electronică, ca o componenta comerțului fără magazine, se realizează, în principal, sub forma vânzărilor directe generate de publicitatea televizată, a vânzărilor prin videotext și a vânzărilor prin televiziunea cablată. Mutațiile intervenite în evoluția mediului tehnologic și, îndeosebi, aplicarea electronicii în comercializarea produselor, precum și schimbarea continuă a mediului demografic, în special sub aspectul schimbării modului de viață și al reducerii timpului afectat gospodăriei, au favorizat puternic dezvoltarea vânzărilor electronice care, în mod cert, vor cunoaște în viitorul apropiat creșteri foarte mari. Vânzările electronice fac apel la diferite tehnici moderne cum sunt telexul, videotextul, videodiscul, videocaseta și combinarea telefonului cu televiziunea. Dezvoltarea puternică a acestor forme de vânzare a fost influențată, pe lângă toate acestea, și de creșterea nivelului de echipare cu calculatoare electronice implicate direct în gestiunea comercială.

Afacerile electronice presupun menținerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar și cu clienții, promovarea produselor si/sau serviciilor oferite folosind mijloace electronice. Comerțul electronic oferă oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind numărul de potențiali clienți în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre clienți și comercianți. În tranzacțiile comerciale clasice sunt patru etape diferite: cercetarea de marketing, încheierea contractului comercial, vânzarea produsului sau a serviciului și plata produsului sau a serviciului.

Clasic: Comerț electronic:

cercetarea de marketing; site web;

contract de vânzare ;  site web interactive;

livrare; livrare digital;

plată. plată electronică

Figura 1.1. Comertul classic vs. Comertul electronic.

Sursa: http://www.maib.md/ro/comert_electronic

In cadrul comertului electronic, exista cinci categorii generale de comert electronic si anume:

 business-to-consumer-companiile vând produse și servicii consumatorilor individuali;

 business-to-business-companiile vând produse și servicii altor companii;

 procese de business-companiile mențin și folosesc informații pentru a identifica și evalua clienții, furnizorii și angajații. In același timp, partajează aceste informații, în mod atent controlat, cu clienții, furnizorii, angajații și partenerii de afaceri;

 consumer-to-consumer- participanții de pe o piață online pot să își vândă/cumpere reciproc bunuri;

 Business-to-Government- companiile pot vinde bunuri și servicii agențiilor guvernamentale. O reprezentare a dimensiunilor relative ale celor mai comune componente ale comerțului electronic, ca număr de tranzacții.

Figura nr. 1.2. Comparație între categoriile de commerț business-to-customer (B2C) și business-to-business (B2B).

Sursa de inspiratie : http://www.seniorsoftware.ro

Majoritatea afacerilor dezvoltate pe Internet, cu comerț electronic, s-au dezvoltat în aria Business-to-Business și mai puțin Busines-to-Consumer. Business-to-Business(B2B) constă în realizarea de tranzacții între companii, transformând modul în care acestea lucrează între ele. Folosirea unei astfel de metode pentru transferul datelor a prezentat șansa de a diminua costurile pentru completarea formulalelor, listarea, trimiterea sau stocarea din nou într-un sistem informatic odată ajunse la destinatar, precum și erorile ce ar fi rezultat prin introducerea repetată a datelor. Odată cu apariția Internetului s-a trecut la comerțul electronic bazat pe Internet deoarece folosirea acestuia este mai puțin costisitoare. Analizând aplicațiile curente dezvoltate pe Internet, identificăm următoarele modele de afaceri în comerțul electronic:

 magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementează prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de o companie, pentru marketingul și vânzările propriilor produse și servicii. Minimal, conține catalogul de produse sau servipletarea formulalelor, listarea, trimiterea sau stocarea din nou într-un sistem informatic odată ajunse la destinatar, precum și erorile ce ar fi rezultat prin introducerea repetată a datelor. Odată cu apariția Internetului s-a trecut la comerțul electronic bazat pe Internet deoarece folosirea acestuia este mai puțin costisitoare. Analizând aplicațiile curente dezvoltate pe Internet, identificăm următoarele modele de afaceri în comerțul electronic:

 magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementează prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de o companie, pentru marketingul și vânzările propriilor produse și servicii. Minimal, conține catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice și comerciale pentru fiecare poziție din catalog. Varianta medie conține facilități pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clienții), iar varianta extinsă cuprinde și posibilitatea efectuării on-line a plății (prin cărți de credit sau alte variante electronice).

 aprovizionarea electronica (eProcurement): pentru procurarea bunurilor și serviciilor, marile companii și autorități publice organizează licitații. Prin publicarea pe Web a specificațiilor ofertei, scade atât timpul cât și costul de transmisie, mărindu-se și numărul de firme care iau parte la licitație. Astfel, crește concurența și scade prețul.

 magazin electronic universal (eMall): ca și în lumea reală, magazinul electronic universal este o colecție de magazine electronice, reunite sub o umbrelă comună și care, în general, acceptă metode de plată comune.

 piața unui terț (3rd party marketplace): se apelează la o interfață utilizator pentru catalogul de produse al companiei, interfață ce aparține unui terț (în general, furnizor de servicii Internet sau o bancă). Această metodă are avantajul că interfața este unică pentru mai mulți producători, utilizatorii fiind familiarizați cu utilizarea ei.

 comunități virtuale (virtual communities): valoarea cea mai importantă a unei comunități virtuale este dată de către membrii săi (clienți sau parteneri), care adaugă informații proprii peste un mediu de bază furnizat de companie. Calitatea de membru al unei comunități virtuale presupune plata unei taxe.

 furnizor de servicii cu valoare adăugată pentru canalele de comerț electronic (value chain service provider): furnizorii de servicii sunt specializați pe funcții specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronică sau expertiza în managementul producției și a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.

 platforme de colaborare: platformele de colaborare cuprind un set de instrumente și un mediu informațional pentru colaborarea între companii. Acestea pot adresa funcții specifice, cum ar fi concepția sau proiectarea în colaborare. Prin workflow se înțelege fluxul de documente, care implică două entități: partea pasivă (documentele) și partea activă (deplasarea acestor documente).

 brokeraj de informații și alte servicii: exemplele cuprind cataloage de client clasificați pe profil, vânzarea de oportunități de afaceri, consultanță în domenii specializate.

In comertul electronic avem avataje și dezavantaje (atat pentru vanzator cat si pentru comparator), acestea sunt:

Avantajele pentru vânzător sunt următoarele:

 reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plată;

 operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptamană;

 dispariția limitelor geografice de vânzare;

 publicitatea online poate atinge publicul țintă mai ușor;

dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai ușor în concordanța cu cerințele consumatorului;

 adaptarea la schimbări este mai rapidă;

 disponibilitatea informațiilor despre si la vânzarea produsului;

Pentru cumpărător, comerțul electronic aduce următoarele avantaje:

 timpul redus de acces la produs;

 dentificarea mult mai ușoară de furnizori și parteneri de afaceri;

 economii la cumpărarea prosusului;

 negocierea prețurilor se face mai ușor;

 scăderea costurilor tranzacțiilor prin creșterea vitezei de transfer a informației;

 distribuirea online pentru produse digitale;

 lucrul la distanță;

Dezavantaje comertului electronic:

 imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse și servicii (exemplu: produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distanță, indiferent de tehnologiile curente);

 posibiliatea de non-profit în cazul anumitor produse;

 credibilitate scăzută;

 integrarea greoaie a bazelor de date și a software-ului de procesare a tranzacțiilor tradiționale cu software pentru comerț electronic (aceste servicii de integrare pot fi costisitoare).

Pe lângă problemele tehnologice și legate de software, există și alte obstacole, cum ar fi:

 de natură culturală și legală;

 legate de securitatea comerțului electronic;

 legate de confidențialitatea datelor (ce tranzacții efectuează, ce site-uri vizitează, ce preocupări are fiecare persoană etc.

Metodele de plata online utilizate in comertul electronic presupun gestionarea fondurilor si efectuarea platilor prin intermediul unor sisteme informatice. Principalele metode de plata utilizate se pot grupa in urmatoarele categorii:

Plata prin card (debit/credit). Aceasta modalitate presupune existenta unui cont deschis la o banca la care se ataseaza un card in vederea accesarii banilor prin intermediul acestuia. Cardul, fie el de credit sau de debit poate fi folosit in nenumarate moduri. El poate fi folosit pentru retragere de numerar de la ATM-uri sau poate fi folosit la achitarea bunurilor intr-un magazin. Deasemenea cardul poate fi folosit si la plata unor produse sau servicii cumparate din magazinele virtuale. (care accepta aceasta modalitate de plata).

Figura 1.3. Plata prin card (debit/Credit)

Sursa: Razvan Serbu-Sibiu, Comertul electronic, Continent 2004

Internet banking-ul (sau Online banking) faciliteaza accesul la conturile clientului unei banci si realizarea de operatiuni bancare prin intermediul internetului. Prin intermediul acestui serviciu se pot vira bani din contul cumparatorului in contul comerciantului fara ca acesta sa fie nevoit sa faca altceva decat sa se conecteze prin internet la contul personal deschis la o banca.

Sisteme electronice de gestionare a fondurilor. La ora actuala, exista nenumarate solutii pe internet care ofera gestionarea atat a datelor cat si a fondurilor. Avantajul folosirii acestor sisteme de plati consta in faptul ca, in acest fel cumparatorul nu este nevoit sa-i trimita comerciantului datele lui personale (si in special datele cardului cu care efectueaza cumparaturile), astel aceste sisteme sunt mult mai sigure decat plata directa printr-un card de debit sau credit. Cele mai folosite astefel de sisteme sunt: Paypal si Momeybookers.

Majoritatea acestor sisteme functioneaza pe baza urmatorului principiu (figura 1.4.) Principiile care stau la baza sistemului Paypal:

1. Utilizatorul / posesorul unui card de credit / debit se inregistreaza pe site-ul paypal.com. Isi introduce toate datele personale (nume, prenume, adresa etc) si datele referitoare la cardul / contului lui bancar (serie, data valabilitatii, numar de verificare);

2. Este introdus in sistemul Paypal si datele utilizatorului sunt verificate (se verifica daca cardul / contul mentionat apartine intr-adevar utilizatorului respectiv);

3. In viitor, cand utilizatorul doreste sa achizitioneze un produs sau serviciu de la un magazin virtual (care accepta Paypal ca modalitate de plata) se logheaza in contul lui Paypal si finalizeaza tranzactia ( sistemul de gestionare a fondului retrage suma din contul utilizatorului si o vireaza in contul comerciantului, fara ca acesta sa aiba acces la datele cumparatorului).

Figura1.4. Principiile care stau la baza sistemului Paypal

Sursa: Razvan Serbu-Sibiu, Comertul electronic, Continent 2004

Plata prin ramburs.

Dezvoltarea comertului in Romania in perioada 2005-2008

Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a tehnologiilor informaționale determinate de necesitatea stocării și transmiterii rapide a informațiilor cu cele mai mici costuri, a revoluționat comerțul global, comerțul direct sau cu amănuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului, prin care se facilitează și sprijină aceste schimbări. Astăzi, termenul de comerț electronic a devenit sinonim cu creșterea profitului. Întreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce în ce mai mare, prin existența unei competiții la nivel mondial și prin sporirea permanentă a așteptărilor clienților.

Ca să poată răspunde acestor cerințe, întreprinderile de pe tot globul sunt în plin proces de transformare organizațională și de adaptare a modului lor de funcționare. Dezvoltarea comerțului electronic în sectoare precum cel alimentar, textil si al produselor de uz casnic, în anii ce urmează se va tripla. Dacă, în ansamblu, la nivel european se va simți o explozie a comerțului electronic, ratele de crestere si perioada de timp în care această evoluție se va manifesta diferă foarte mult de la o țară la alta. Desi tendința comerțului electronic românesc este ascendentă, România este intr-o fază incipientă de dezvoltare a acestuia. Numărul magazinelor virtuale creste vertiginos ca si numărul clienților care fac cumpărături online.

Evolutia magazinelor de comert electronic (perioada 2005-2008). Cercetările cu privire la evolutia magazinelor de comert electronic din anul 2005 pana in anul 2008, au rezultat exclusiv magazine care:

a) există online;

b) își desfășoară activitatea în mod curent

c) comunică și sunt active ca afaceri pe Internet

2005 – 412 magazine

2006 – 433 magazine

2007 – 640 magazine

2008 – 875 magazine

Figura nr.1.5. Evolutia magazinelor de comert electronic din perioada 2006-2008

Sursa: www. Traffic.ro

Creșterea 2006-2008 este de 50% pe an la numărul de magazine care își desfășoară activitatea și preconizăm că acest ritm de creștere se va menține cel puțin 3 ani, până se va ajunge la maturitate și la un echilibru în numărul de magazine și de cumpărători. În 2008 avem indicatorul de 1 magazin la 24.000 de locuitori. Este foarte interesantă evoluția între aceste perioade pe grupe de produse. În studiile pe care le-am făcut comparațiile nu sunt întotdeauna relevante pentru ca am încercat să rafinăm și să diversificăm categoriile și modul de analiză pentru fiecare magazin. Analiza actuală se face pe grupe de produse și nu pe magazine care înglobează grupe de produse. De aceea, între 2006 și 2008 există comparatii mai pertinente privind magazinele online din România, perioadă care de altfel coincide și cu dezvoltarea accelerată a acestui segment.

Corespunzător unui raport întocmit de Forrester Research Inc., se poate estima ca vânzările produselor alimentare pe Internet din Europa le vor depăși pe cele din Statele Unite în următorii cinci ani. Se remarcă faptul că vânzările on-line vor deveni câmpul de bătălie al comerțului cu produse alimentare. Studiul apreciază că în 2005 vânzările pe Internet în Europa au avut o pondere de 5% din totalul achizițiilor ,cu o valoare de 51,74 miliarde dolari. Mișcările agresive pe piata comerțului on-line ale companiilor britanice Tesco si Iceland Group au creat in anul 2000 o piata on-line in valoare de 93,13 milioane de dolari, mai mult decât tot restul Europei Occidentale la un loc. Unul dintre sectoarele care au înregistrat în Europa o evoluție importantă a vânzărilor on-line, care se va mentine și în viitor, îl constituie cel alimentar.

Evolutia importanta a vanzariilor on-line din Europa anul 2008

Tabel 1.2

Sursa: https://www.forrester.com

Figura 1.6. Maxima vânzărilor on-line ale produselor alimentare din Europa(Forrester Research)

Sursa: https://www.forrester.com

1.3 Impactul dezvoltarii comertului electronic asupra comertului romanesc

Operarea într-o economie înalt concurențială, bazată pe tehnologiile informaționale și telecomunicaționale, impune firmelor să adopte noi modele de afaceri. În aceste condiții, comerțul electronic a devenit o realitate a lumii afacerilor actuale și o prerogativă a obținerii succesului pe piață pentru orice firmă. În țara noastră, deși numărul utilizatorilor de Internet este încă relativ redus și există încă o reticență din partea consumatorilor față de procesarea tranzacțiilor on-line, comerțul electronic a cunoscut și va cunoaște un trend crescător, dovadă fiind și creșterea continuă numărului magazinelor virtuale autohtone.

Impactul comerțului electronic asupra comertului romanesc este la fel de mare ca și cel al unor companii multinaționale care lucrează în mediul real, de fapt termenii – globalizarea și internetul se constituie unul din altul, fiindcă internetul este un bun spațiu de publicitate ce poate fi văzut de oricine din întreaga lume, totodată este o piață ce poate fi accesată de oricine, indiferent de locația pe glob unde se află, plus la asta mai ales în domeniul IT este dezvoltat foarte mult Offshore Outsourcing-ul care reprezintă posibilitatea și chiar conlucrarea unei firme dintr-un anumit domeniu, cu o alta dintr-un domeniu diferit, unde are cunoștințe și logistică necesară, pentru ca prima a-și satisfacă nevoile, nefiind obligată să-și angajeze personal, departamente, training-uri și să se orienteze în principal pe activitatea sa.

Schimbările, ce antrenează succesul crescând al Internetului și paginilor web, se dovedesc extrem de dificile în a previziona viitorul vânzării cu amănuntul. Evoluțiile momentului, în ceea ce privește vânzarea cu amânuntul, au determinat creșterea tranzacțiilor comerciale on-line. Această creștere a tranzacțiilor on-line ar putea fi mult mai rapidă decât o prevăd mulți detailiști tradiționali, dar și mult mai lentă decât o prevăd furnizorii de servicii electronice. Pe de altă parte, vânzarea electronică are consecințe în ceea ce privește rentabilitatea, atât a detailiștilor, cât și a producătorilor și furnizorilor de servicii de bază, precum și a distribuitorilor și vânzătorilor de pachete electronice.

Vânzarea cu amănuntul “on-line” are consecințe și în ceea ce privește raporturile de forță între diferiții participanți la acest proces. Însă, natura imprevizibilă a schimburilor ce intervin în cadrul acestui proces surprinde nu numai pe cei care nu dispun de o tehnologie sofisticată, ci și pe cei care sunt experți în tehnologia informatică.

Perspectivele, pe termen lung, pe care le oferă tehnologia informatică, posibilitatea de comunicare gratuită și fără granițe, au implicații foarte importante asupra întreprinderilor, atât la nivel comercial, cât și structural. Cvasi-gratuitatea transmisiilor între clienți și furnizori devine o realitate, mult mai rapid decât a putut fi imaginată. Schimburile on-line cu costuri zero vor permite un larg evantai de aplicații, care încă nu au fost examinate, dar care, cu siguranță, vor avea o serie de consecințe. Vânzarea electronică va avea consecințe, în special, asupra marketingului, merchandising-ului, asupra alternativelor propuse consumatorului, asupra distribuției, asupra rentabilității detailiștilor și a fabricanților, cu alte cuvinte, vânzarea on-line va acționa asupra tuturor actorilor de pe scena vânzării cu amanuntul.

O privire obiectiva asupra comertului electronic in Romania dezvaluie starea incipienta in care se afla acesta. Exista putine magazine virtuale in adevaratul sens al cuvantului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comert electronic nu fac decat sa descrie oferta companiei si sa ofere datele necesare contactarii ulterioare a societatii, fara a da posibilitatea de a comanda produsele si a le plati online. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romanesti sunt echipamentele informatice, hardware, software, echipamentele de uz casnic, cartile si muzica. Din pacate Romania se afla intr-o pozitie net inferioara, in acest domeniu, atat fata de tarile vestice, cat si fata de celelalte tari din estul Europei. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, impactul magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului electronic este in crestere. Numarul calculatoarelor personale, numarul abonatilor la internet, telefonia mobila, latimea de banda pe internet, numarul utilizatorilor cardurilor, cheltuielili IT ale intreprinderii sunt in crestere rapida.

Multi furnizori de servicii internet popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie. In Romania situatia este departe de cea a americanilor, de exemplu, care acorda o atentie speciala acestui tip de cumparaturi. Romanii sunt inca tributari prejudecatilor conform carora bunul cumparat trebuie sa fie palpat, masurat si intors pe toate partile. In ultimii ani a aparut insa o noua categorie sociala, cea a persoanelor care lucreaza in mediul privat, au un anumit stil de viata si utilizeaza internetul. Pentru acestia cumparaturile online, cu avantajele lor evidente,incep sa devina ceva obisnuit.
Aparut in Romania la sfarsitul lui 1999 si cunoscand un punct de crestere foarte important

pana in prezent, comertul electronic este aproape de inceputul fazei de maturizare. Chiar daca acum se inregistreaza o crestere foarte mare in comertul electronic, putine e-magazine vor supravietui

acestei perioade de tranzitie, iar peste 3-4 ani vom vorbi de o piata de ecommerce stabila. O imagine cat mai complexa a comertului electronic in Romania necesita efectuarea unor precizari distincte cu privire la serviciile financiare existente, increderea in calitatea produselor si principalele probleme cu care se confrunta aceasta forma de comert.

Utilizarea internetului in Romania

Tabel nr. 1.3

Sursa: https://www.forrester.com

Figura 1.6. Utilizarea internetului in Romania

Sursa: https://www.forrester.com

II. Coordonatele activitatii desfasurate de “SC. Christian Tour’76”. Srl pe piata de profil

Industria Turismului reprezintă o varietate de domenii economice implicate și specializate în activități de turism, respectiv: companii de transport, structure de primire, restaurant, prestatori de serviciisuplimentare, magazine, baze de agreement, prestatori de servicii de ghid și de anmație, agenți de voiaj, instituții de formare profesională, instituții de cercetare.

În România, agenții econonici care desfășoară activități de turism sunt persoane juridice cu capital de stat, privat, corporatist, cu capital strain sau mixt, asociații familiale și persoane fizice specializate în prestarea serviciilor specific de bază sau suplimentare.

Criterii de diferențiere între agenția de turism și touroperator

Tabel nr.

Sursa:Gabriela Stănciulescu, TOT, p.104

Diversitatea domeniilor de activitate de turism a determinat o creștere a numărului agenților economici și a nivelului de specializare așa încât astăzi asistăm la o împărțire a acestora în prestatori care au ca obiect principal de activitate turismul și a doua categorie care are ca rol prestarea de servicii cu profil parțial de turism.

Agenția touroperatoare “Christian Tour”, este o unitate specializată, care organizează/oferă:

servicii complete, cum ar fi:

programe turistice:

programe turistice destinate turismului intern;

programe turistice destinate turismului extern;

programe turistice destinate turismului intern și extern;

Circuite ce se pot realiza cu:

Avionul;

Flota proprie (autocare și microbuze noi)

Autoturismul;

Croazieră;

ticketing,

asigurări)

Rezervări bilete: accesând sistemele de rezervare online Christian Tour, avem posibilitatea de a a avea acces la toate ofertele companiilor de linie.

Rezervări Hotel: Agenția se ocupă de confortul turiștilor, având în vedere solicitările acestora.

Cursuri de Formare Permanenta. Christian Tour este membru fondator al Memento Group, cel mai mare grup turistic de incoming present pe piața din România. Grupul deține un număr de operatori de turism, o companie de autocare, un lanț de hoteluri și o școală de turism. Memento Group a fost creat in vara anului 2011, iar membrii săi sunt tour operatori din 7 țări europene, care au decis să abordeze piața sub același nume. Memento Group operează in patru divizii principale și anume:

MEMENTO HOLIDAYS- in care inglobează activitatea de touroperatoare si incoming si implicit agențiile partenere sau proprii de la destinații.

MEMENTO HOSTELS-reprezintă segmentul de hoteluri ale grupului ce are deja 3 unitați hoteliere înca din primul an, dintre care cea din Insula Corfu și își va redeschide porțile renovate și rebrănduite în in primăvara acestui an.

MEMNTO BUS- este o companie de transport auto ce va oferi serviciile si flota atât pentru operațiunea la destinație, cat și in țara.

MEMENTO TRAVEL SCHOOL- a fost înființata in Grecia și a luat nastere din dorința echipei de a învața si de a se perfectiona constant. Din 2014, Memento Travel School este organizatorul evenimentul “Școala de primavară”, cursurile fiind predate de specialisti in domeniu din străinatate, iar cursanții sunt agenți de turism din Romania.

Grija pentru planeta noastră.

Încă din anul 2001, au organizat primul proiect de ecologizare în Muntii Bucegi, prin Fundația Christian Aventure. Incureajează activitațile de reducere a cantităților de hârtie, mase plastic, și energie electrică utilizate în activitațile de birou, de reutilizare și reciclare a acestora.

Parteneri: Bibi T

https://www.christiantour.ro/contact

2.1.Date de identificare si scurt istoric

Figura nr. Emblema Agenției Christian Tour

Sursa: Brosura „Christian Tour”, in format Pdf

Din 1997, anul înfiintării companiei Christian Tour s-a dezvoltat înr-una dintre cele mai mari agenții tour operatoare din România. În acești ani, o uriasă cantitate de know-how și experiență a fost acumulată, iar brandul Christian Tour și-a întărit sistematic poziția pe piața truistică. Astăzi acoperă toate segmentele turismului orhanizat, de la vacanțe individuale la călătorii de grup, city break-uri, team building-uri, incentives și evenimente, transport și ticketing. Formula de succes a agenției de turism, este furnizarea de servicii de calitate la cel mai bun preț posibil. Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic present pe piața din România. Memento Holidays a fost creat in vara anului anul 2011, iar membrii săi sunt agenții de turism din 7 țari europene, care au decis să abordeze piața sub acelasi nume. Memento Holidays operează in patru divizii principale și anume:

MEMENTO HOLIDAYS

MEMENTO HOSTELS

MEMNTO BUS

MEMENTO TRAVEL SCHOOL

Amplasarea:

Bd. Nicolae Bălcescu, nr.30, sector 1, Bicurești

Program: luni-vineri 10.00-18.00

Tel: +40 21.312.01.66

+40 21.312.01.56

Mobil: +40 747.111.106

Destinații specific : Copenhaga, Amsterdam, Viena, Londra, Paris; Barcelona, Madrid;

Servicii speciale: Asigurare medicală, pachet familie cu copii, pachet luna de miere, cursuri de turism, tratamente și turism medical, turism Corporate și Teambuiding;

Turism sporturi extreme: Echitație, Mounting biking, Pararpanta, Rafting și caiac canoe, Snowboard și Ski. Email: [anonimizat];

Datele de înregistrare fiscal a societății:

2.2.Organizarea structurală si procesuală

Relația dintre agenția de turism și capitalul uman este una imensă, de intercondiționare, fiecare din cele doua elemente având deopotrivă rolul de cauză și efect. Munca este desfășurată în echipă, în structura de organizare a agenției putem observa că există o diversitate mare de activități, prin care sunt asigurate de o structură mare de personal. Cele mai importante activități desfășurate sunt cele de natură managerială. Specificul activitaților de turism determină necesitatea existenței unor angajați resposabili, cu aptitudini specific care să răspundă anumitor cernințe generale și specific, acestea sunt:

Calități morale- cinste, corectitudine, loialitate, conștiinciozitate, simțul datoriei, capacitatea de a lucra nesupravegheat, discreție, empatie;

Calități intelectuale- inteligentă vie și practică, memorie foarte bună a fizionomiei, numelui, a cifrelor, a faptelor, gândire logică, o bună cultură generală, elocvență, spirit de inițiativă;

Calitați fizice- aspect fizic plăacut, condiție fizică bună, stare de sănătate bună, voce plăcută;

Aptitudini sociale- colegialitate, spirit în echipă, sociabilitate, capacitatea de a relaționa ușor, jovialitatemăsurată;

Aptitudini profesionale- competență, o bunăcunoațere și aplicare a tribuțiilor specifice , capacitatea de adaptare, cultură profesională bună, cunoașterea perfectă a unor limi de circulație internațională, cunoașterea și respectarea legislației și a normelor specifice în vigoare.

Structura organizatorica a agenției

Pentru a înțelege mai bine activitatea desfășurată într-o agenție de turism, prezentăm în continuare principalele categorii de activități operative desfășurate în cadrul unei agenții de turism cu oferă completă de servicii.

Structura oganizatorică cu ofertă completă:

Personalul agenției și atribuții organizatorice din cadrul Agenției touroperatoare Christian Tour:

Atribuțiile organizatorice sunt specificate în fișa postului care este înmanat fiecărui angajat la interviu fiind obligat dupa semnarea contractului de muncă să îndeplinească toate cerințele menționate în fișa postului.

Licentierea agentiei

Figura nr:

Sursa: https://www.christiantour.ro/documente-utile/licenta-de-turism#licenta-de-turism

Brevetul de manager

Figura nr:

Sursa: https://www.christiantour.ro/documente-utile/brevet-de-turism#brevet-de-turism

2.3. Analiza resurselor si ofertei firmei

Resursele agenției:

Resursele turistice este un sistem complex și complet, în care redă mai bine implicațiile acesteia în activitatea turistică în domeniul economic. Această categorie de resurse cuprinde pe lângă atracțiile turistice pentru vizitare și alte resurse, alcătuite dintr-o varietatea de elemente dintre care se stabilesc multiple și profunde legături. Agenția de turism deține o serie de resurse, cum ar fi resurse financiare, umane, material ca în cazul oricărei firme ce se ocupă cu orice gen de activitate economică. Resursele “Agenției Christian Tour” :

1. Resursele financiare sunt reprezentate de către disponibilitățile bănești aflate la dispoziția acestei societăți. Dacă agenția “Christian Tour” a fost înființată cu un capital de numai 10 milioane lei, valoarea bănească a acesteia a crescut cu mult de la data înființării. Astfel momentan, cu toate că agenția obține un profit satisfăcător, agenția lucrează atât cu numerar, cât și cu cecuri, încercând să stabilească legături cu câți mai mulți colaboratori, atât în țară cât și în străinătate dar și depunerea lor la bancă, formând un capital de rezervă. Ținând cont de concurența acerbă din acest domeniu de activitate, agenția de turism “Christian Tour” a făcut față tuturor fenomenelor negative survenite pe plan politic, financiar, dar și uman, al angajaților, care din diferite motive au fost schimbate. În acest domeniu, unde spiritul de echipă înseamnă foarte mult, este foarte important pentru calitatea serviciilor oferite. Resursele financiare determină capacitatea unei firme de a se dezvolta. Analiza resurselor financiare au un dublu obiectiv:

1.De a pune în evidență performanțele favorabile și nefavorabile și de a furniza piste de explicare a acestora;

2.De a evalua capacitateafirme, de a-și finanța investițiile de dezvoltare și de asatisface exigențele diferiților săi clienți. Principalele surse de informare a analizei financiare sunt bilanțurile și conturile de profitși pierderi. Agenția are o structură financiară echilibrată. Veniturile firmei diferă de la o perioadă la alta fiind influențată de cerere.

2.Resursele umane sunt compuse din ansamblurile salariațiilor întreprinderii care prezintă caractere diferite din punct de vedere al nivelului de pregătire, specializării, postului ocupat , vârstei , sexului.

Situația pe grupe de vârstă a echipei Departamentului Circuite “Christian Tour”:

Tabel nr.

Sursa: Catalogul circuite 2015, “Christian Tour”, Editie noua, pag.10

Specializarea echipei “Departamentului Circuite”, pentru fiecare destinatie, precum si situatia pe sexe a personalului, in anul 2015:

Tabel nr.

Sursa: Catalogul circuite 2015, “Christian Tour”, Editie noua, pag.10

Figura nr: Situatia pe sexe a personalului din cadrul departamentului Circuite 2015

Sursa: Catalogul circuite 2015, “Christian Tour”, Editie noua, pag.10

Din figura nr. rezulta ca numarul personalului de gen feminin predomina numarul personalului de gen masculin din cadrul Departamentului Circuite.

Agenția în momentul angajării are anumite criterii de angajare, ce variază înfuncție de poziția ce trebuie ocupată. Astfel se ține seama de instruirea și studiile făcute, vârsta și domiciliul persoanei ce solicită angajarea, și nu în ultimul rând experiența în domeniu. Agenția are o politică interioară de formare a viitorilor angajați în cadrul firmei.Salariile angajaților diferă de la o perioadă la alta în funcție de volumul vânzărilor. Firma dispune în prezent de zece angajați dintre care doar șapte sunt cunoscători ale principalelor limbi de circulație internațională, dar toți au fost absolvențiai Facultății de Științe Economice, profilul turism și contabilitate. În cadrul agenției de turism toate birourile și compartimentele concură la structurarea produselor turistice, la elaborarea documentației referitoare la programele de voiaj, formarea itinerariilor, serviciilor și ofertelor agențiilor corespondente. De asemenea sunt precizate hotelurile ofertante, tour-urile ce se efectuează, se oferă servicii legate de vize, pașapoarte și alte facilități de călătorie. Serviciul de secretariat din cadrul agenției este asigurat de un agent de turism saude contabil, care primește, triază, înregistrează toată corespondența, după care o prezintă directorului, factorul decizional în cadrul agenției care dispune rezolvarea acestora înfuncție de urgențe. Angajații trebuie să aibă o conduită și o ținută ireproșabilă pentru a inspira încredere și seriozitate celor care doresc pachete de servicii turistice de la agenția Christian Tour. Angajații firmei trebuie să se perfecționeze în permanență pentru a stăpâni foarte bine programele turistice vechi și mai ales cele noi. Pentru acest lucru conducerea agenției asigură și pune la dispoziția tuturor angajaților documentația necesară: ghiduri profesionale, anuale, publice și private, buletine turistice de ultimă oră, pliante, postere, casete video. Tot personalul agenției poate îndeplini cu acordul directorului de agenție, operațiuni de rezervări și prestări de servicii pentru clienții agenției. Ghizii turistici sunt profesioniști ce însoțesc turiștii în voiaje punându-le ladispoziție serviciile comandate cu anticipație de către agenție pentru a se derula conform programului fixat, să-i însoțească la vizitarea obiectivelor turistice, arătându-le frumusețile naturale, obiectivele arheologice.

3.Resursele materiale reprezintă totalitatea materiilor prime, materialelor, care împreuna cu utilajele, clădirile prezintă anumiți parametri dimensionali, funcționali, economici. Resursele materiale ale unei agenții de turism constă în spațiile de desfacere și dotările aferente.

Aria spațiilor comerciale 17m² și 15 m² în București oferă posibilitatea desfășurării activității încondiții foarte bune. Echipamentele din dotare constau în: telefon, calculatoare, copiator, telefoane mobile, fax modern, acces la internet, e-mail, autocare sau microbuze proprii.

Agenția touroperatoare „Christian Tour” este o agenție de o mare importanță, cu piață internă și externă, ce efectuează operațiuni de in-coming și outgoing; trebuie să dețină o vastă documentație privitoare la: țările către care se trimite clientela, serviciile de transport disponibile pentru ajungerea la destinație, serviciile turistice ce vor fi oferite. De asemenea documentația cuprinde totalitatea informațiilor referitoare la: localități de interes turistic, localități de interes profesional în care vor călători turiștii. Agenția își propune oferirea de servicii de calitate pentru clienții săi, oferirea unor vacanțe de neuitat, relaxare totală într-un mediu natural. Fiecare agenție își doreștesă devină agenția numărul 1 în topul agențiilor de turism din România. Perspectivele agenției sunt acelea de: creștere a profitabilității cu 20% față de anul anterior, creșterea volumului vânzărilor cu 30% datorită noilor contracte încheiate cu 22 hotelurile din România, precum și cu cele din străinătate. Această estimare de creștere aveniturilor duce la creșterea cifrei de afaceri cu 20%.

“Christian Tour” a conceput un spațiu primitor, modern, dotat cu wi-fi, aer conditionat, toalete, loc pentru bagaje, in imediata apropiere a statiei de imbarcare a autocarelor lor. Autogara Christian Tour este situată in Bucuresti, pe Calea Grivitei 158, langa statia de metrou Basarab si in imediata vecinătate a Gării de Nord. Cu o flota proprie de autocare cu accesorii de inaltă calitate la interior si nivel de estetică la exterior, system de incalzire, scaune rabatabile, statie, DVD si radio CD. Mașinile agenției, nu sunt doar acele obiecte care transportă turiștii pana la destinația lor de vacanța, ci sunt vehicule in care pasagerii vor beneficia de confort pe toată durata excursiei. Tipuri de autocare si microbuze ale agenției:

Figura nr. Flota-Christian Tour

Sursa: Brosura „Christian Tour”, in format Pdf

Ofertele agenției:

Agenția de turism, sta la dispoziția turistilor cu servicii complete pentru calătorii de afaceri, rezervări cazare in cele mai importante orașe ale țarii si lumii, organizare de simpozioane, conferinte, congrese, intruniri de afaceri, transferuri, rent-a-car, asigurări medicale, carte verde pentru autovehicule. Ca orice touroperator, creeaza, intermediaza si vinde servicii turistice. Procesele operative care au loc in cadrul activității agenției sunt urmatoarele: conceperea de pachete turistice, promovarea produselor turistice proprii si vânzarea serviciilor turistice.

1. Astfel, turistul vine personal la sediul agenției, telefonează sau trimite un e-mail, prezentănd astfel coordonatele cererii sale ( locul de destinație, perioada, tipul si categoria unitații de cazare, mijlocul de transport, numărul de persoane, tipul camerei, dacă se dorește și asigurarea mesei, bugetul de care dispune, etc.). Avand aceste informații legate de cererea potențialilor turisti, agentul de turism verifică baza de date cu ofertele primite de la parteneri si alege variantele care se potrivesc cel mai bine cu solicitarea primită.

2.Urmatorul pas este acela de a trimite un fax / e-mail la agenția parteneră ( in care sunt prezentate coordonatele mai sus mentionate ) si prin intermediul căruia se dorește a se afla daca sunt locuri vacante. Daca răspunsul este afirmativ, se concepe ofertă care ulterior este prezentată turistului. Din oferta trimisă, clientul isi alege varianta cea mai convenabilă pe care mai apoi o face cunoscuta si agentului de turism. Dupa care se concepe un alt fax / e-mail prin care se cere agenției partenere să facă rezervarea, prezentandu-se inca o dată coordonatele cerute de client.

3.Urmatoarele etape ale creării unui produs turistic sunt: primirea confirmării de rezervare din partea agenției partenere, semnarea contractului de prestari servicii turistice atât de catre turist cât si se catre agenție, plata avansului si apoi plata integrala a produsului turistic ( compus din prețul oferit de agenția partenera plus comisionul agenției ) de catre turist, oferirea voucherului, dar si a diferitor informații legate de sejur. Produsul turistic oferit de “Christian Tour” este unul complet, inglobând transferuri, transport, cazare, asistentă si agrement.

4.Serviciile de transport se realizează cu ajutorul autocarelor, microbuzelor ( in cazul grupurilor, dar si al turistilor individuali ), prin mijloace de transport aerian si in mică masură prin mijloace de transport naval sau feroviar ( in cazul ofertelor individuale). Cele mai multe rezervări se fac pentru transportul cu autocarul, microbuzul, dar si cu avionul.

5.Serviciile de transfer (din aeroport, gara sau port la unitatea de cazare si invers) fac parte si ele din categoria serviciilor de transport comercializate de agenție, prețul lor fiind plătit separat, sau inclus in tariful total de transport, sau inglobat in prețul produsului turistic.

6.Serviciile de cazare sunt cel mai bine reprezentate in cadrul firmei, existând in oferta acesteia o paletă numeroasă si diversificată de forme de cazare: hoteluri de 5, 4, 3, 2 stele, vile, bungalouri, studiouri sau apartamente in țara si in orașele mari ale lumii. De asemenea, agenția face rezervări direct la hotelurile solicitate de turiști, atat in țara cat si in strainătate, in cazul in care este incheiat contractul de colaborare cu hotelurile respective. In majoritatea cazurilor, serviciile de cazare sunt oferite turiștilor impreuna cu cele de transport si de alimentație, dar există si cazuri in care turistul dorește doar cazare, urmând să-și asigure singur transportul sau masa. Clintela agenției, in ceea ce privește serviciile de cazare, o constituie grupurile de turisti sau voiajorii individuali.

7.Serviciul de alimentație poate fi un serviciu inclus sau neinclus in structura produsului turistic, fiind comercializat in una din urmatoarele forme: mic dejun (Bed & Breakfast – cazare cu mic dejun); mic dejun si cina (Half Board – demipensiune); mic dejun, pranz si cina (Full Board – pensiune completa) sau mic dejun, pranz, cina si alte facilitati (All Inclusive). In serviciile de alimentatie oferite de agentie se poate intalni si autoservirea tip bufet: clientii servesc de pe masa-bufet ce doresc, in cantitatile dorite.

Aproape fara excepție, tarifele pentru produsele turistice de tipul cazare si masa sunt diferite in funcție de perioada anului (sezon si extrasezon).

8.Serviciile de agrement sunt foarte bine reprezentate in cadrul agenției prin: vizite la muzee, case memoriale, palate, castele, manastiri, biserici, catedrale, monumente, parcuri si gradini, opera, vizite ale unor stațiuni sau orașe, excursii pe insule, munți, croaziere si multe altele. Serviciile de agrement sunt considerate miezul produselor turistice si in majoritatea cazurilor sunt oferite de agenție la alegerea clientelei, tarifându-se separat de celelalte servicii turistice, deoarece sunt considerate optionale, iar turistii se pot bucura de ele contra cost). Nu sunt excluse nici situatiile in care ele se vand integrate in produsul turistic global: tarifându-se ca atare, fiind incluse in prețul pachetului turistic.

Tipuri de pachete turistice utilizate de Christian Tour:

Tabel nr.

Sursa: Catalogul Christian Tour ,, Best Deals”, 2015, ediție nouă, pag. 11

Pachetele turistice comercializate de agenția de turism “Christian Tour” de cele mai multe ori sunt fie sejururi (transport cu avionul, autocar sau cu autoturism propriu), fie tururi (plecare cu autocarul din Bucuresti, transport avion + autocar la destinatie. In tabelele urmatoare avem exemple:

Plecari cu autocarul ( sau individual) din Bucuresti spre Hotel George din Grecia, insula Leftkada.

Tabel nr

Supliment SGL 160 de euro

Reducere primul si al doilea copil 2-12 ani la cazare in DBL cu 2 adulti: 50 euro/persoana

Primul si al doilea copil intre 0-2 ani GRATUIT

*Pretul nu include: Asigurarea medicala de calatorie si asigurarea storno, taxele de intrare la obiectivele turistice si programele optionale, alte taxe si cheltuieli personale

Sursa: Catalogul Christian Tour ,, Best Deals”, 2015, ediție nouă, pag. 78

Abrevieri folosite in cadrul tabelului:

Dbl- camera dublă (2 adulți);

Tpl- Camera triplă ( 3 adulți);

Sgl- Camera single ( o singură persoană).

Plecari cu avionul din Bucuresti spre Hotel George din Grecia, insula Leftkada.

Tabel nr.

Reducere cazare in DBL cu pat suplimentar: 10 euro/ persoană

Supliment SGL 190 de euro

Reducere primul si al doilea copil 2-12 ani la cazare DBL cu 2 adulti: 50 euro/persoană

Primul si al doilea copil intre 0-2 ani GRATUIT

*Pretul nu include: taxele de transport (95 euro/ pers), asigurarea medicala de calatorie, asigurarea storno, taxa de intrare la obiectivele turistice si programe optionale.

Sursa: Catalogul Christian Tour ,, Best Deals”, 2015, ediție nouă, pag. 78

Abrevieri folosite in cadrul tabelului nr. :

Dbl- camera dublă (2 adulți);

Tpl- Camera triplă ( 3 adulți);

Sgl- Camera single ( o singură persoană).

De asemenea, agenția este obligată sa ofere clienților unele informații cu privire la: traseul de parcurs (durata, itinerar, opriri), obiectivele turistice vizitate (incluse in preț sau opționale), structurile de cazare (condiții, facilitați, servicii ), mijlocul de transport ( categorie, marcă, numar de inmatriculare ), servicii de alimentație ( mic dejun sau demipensiune ). De exemplu: pentru tabele cu numerele: faceau parte din pachetul de tip- Turistic, unde serviciile de cazare sunt medii, hotel de 3 stele, unde:

PUNCTE FORTE:

Aproape de plajă;

Camere recent renovate.

SERVICII INCLUSE:

AVION:

Bilet de avion de tip charter;

Transfer eroport-hotel-aeroport;

Cazare 7 nopți;

Demipensiune;

Asistentă turistică pe perioada sejurului.

AUTOCAR:

Transport autocar clasificat;

Cazare 7 nopți;

Demipensiune;

Insoțitor de grup;

Asistenta turistica pe perioada sejurului.

INDIVIDUAL:

Cazare 7 nopți;

Demipensiune;

Asisitența turistica pe perioada sejurului.

Clientul poate alege pentru petrecerea unei vacanțe reușite și de neuitat, fie cu familia, fie individual, una dintre destinațiile următoare :

Destinații interne : orașe, munte, balneo, litoral sau chiar Delta Dunării ;

Destinații externe : Bulgaria, Croația, Grecia, Turcia, Egipt, Tunisia, Cipru, Italia, Spania, Cuba, Mauritius, Seychelles.

Turisti trebuiesc informați cu privire la documentele de călătorie necesare sau condiții de călătoir, cum ar fi: la ieșirea de la frontieră este obligatorie deținerea unui pașaport valabil 6 luni pentru tările non UE și a unei cărtide identitate valabilă 6 luni pentru tările membre ale Uniunii Europene, referitor la copii sub 18 ani trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să dețină pașaport sau carte de identitate valabile în funție de regimul țării care călătoresc, să fie însoțiți de un adult și să aibă asupra lor acordul pentru călătorie de la ambii părinți, legalizat la notariat, informați referitoare la costurile transportului în cazul clienților care călătoresc cu mijloace de transport propriu, drumul de parcurs, durata traseului, etc. Este foarte important ca turistii să poată obține aceste informatii cu usurintă, evitandu-se astfel unele neclaritați si nemulțumiri. Agenția pune foarte mare accent pe aceste informații pentru că, furnizându-i-le, turistul se simte in siguranța, confortabil și este mulțumit.

Evolutia numărului de pachete de incoming si outcoming in perioada 2012-2014 Tabel nr.

Sursa interna “ Christian Tour”

Figura nr. Evolutia numărului de pachete de incoming si outcoming in perioada 2012-2014

Sursa interna “ Christian Tour”

Din graficul numarul se poate observa o evolutie pozitiva atat pe partea de turism de incoming cat si pe cea de outgoing. Astfel, se poate observa ca in anul 2013 fata de anul 2012, pentru pachetele de incoming s-a inregistrat o crestere de 3.27%, iar in anul 20014 fata de anul de baza cu 25.85%. Pachetele de outgoing au inregistrat si acestea o crestere in perioada 2012-2014, astfel ca in anul 2013 fata de anul 2012, cresterea se ridica la 13.70%, iar in anul 20014 fata de anul de baza, la 55.19%.

2.4. Analiza managementului strategic al firmei

Agenția „Christian Tour” desfășoară un ansamblu de acțiuni și activități, în care strategiile folosite reprezintă, rezultatatele obțiunilor strategice a managementului pentru atingerea obiectivelor, in care:

Misiunile agenției sunt multiple, printre care enumerăm:

Concentrarea eforturilor lucrătorilor din cadrul agenței asupra performanțelor dorite;

Asigurarea de vacanțe pe gustul turiștlor;

Asigurarea unei călatorii confortabile pentru turiști;

Asigurarea unor circuite cu istoric magnific.

Obiectievele strategice:

Obiective de scurta durata:

Cresterea cifrei de afacere;

Cresterea profitului;

Cresterea numarului de client;

Obiective de lunga durata:

-de a sta constant in topul primelor 5 agentii de turism din lume.

Având următoarele segmente de piata ca țintă:

copiii-elevii-tabere;

adolescenții – excursii ieftine, fără condiții deosebite de confort, drumeții;

tinerii- excursii care au ca scop cunoașterea spre implinirea personalității;

Adulții-sejururi pentru odihnă cu înclinație spre sedentarism;

vârstnicii- turism balnear sau medical;

-asistența-periodică la școala de dezvoltare profesională si personală pe piața de turism (angajați);

-de a avea flota de transport mai mare si supra-solicitată;

-să aibe cât mai muți turiști.

Obiectivele strategice care duc la obținerea de procentaje sunt: creșterea calității produselor, creșterea satisfacției consumatorului, lărgirea gamei de produse turistice oferite, creșterea poziției obținute de agenția de turism în topul agențiilor de turism.

Modalități de realizare:

Metode de fidelizare, folosite de „Christian Tour”:

-reduceri de până la 25%, pentru pachetele:

Primii 5: 5% reducere pentru primii 5 turiști;

Early Booking: 5% reducere pentru achitarea a 50% avans din prețul excursiei;

Grupuri de autocar: reducere 3-10% pentru grupuri de autocar (minimum 6 persoane pe același circuit și aceeași plecare;

Grupuri de avion: reducere 2-6% pentru grupuri de avion (minimum 8 persoane pe același circuit și aceeași plecare;

Clienți fideli: reducere3-5% pentru clienți fideli (minimum 3 excursii);

Ultimele locuri: reducere 3% pentru ultimele 5 locuri pe lista cu ordinea de îmbarcare în autocar (valabile doar pentru grupurile de autocar;

-Târgul de turism tombole premii si reduceri la pachete turistice.

– BLACK FRIDAY, având reduceri considerabile.

-Carduri cadou clienților fideli;

-Vouchere cadou;

-Reduceri de Crăciun sau de orice alte sărbători;

Resurse proprii: personalul calificat și de calitate, care dă dovadă de profesionalism, dispune de flotă de transport proprie, in prezent are 37 de autovehicule, dintre care 10 autocare;

Avantajul competitiv (concurențial):

„Christian Tour” are următoarele agenții de turism concurente:

Perfect Tour;

Happy Tour;

Eximtur;

Smiley Travel

Happy Tour;

Perfect Tour;

Marshal Turism;

Aerotravel;

Business Travel Turism;

Mareea;

Premium Travel.

In prezent, Christian Tour este prima in Top, ca cifra de vanzari, strategia Christian Tour în ceea ce privește eliminarea concurenței constă in reducerea costurilor prin incheierea contractelor direct cu hotelul furnizor și nu cu o agenție touroperatoare locală, gratuitate la taxa de aeroport gratuită, creearea unei imagini pe piață, oferirea de pachete turistice de înaltă calitate . Agenția dorește să dețină controlul atât asupra ofertelor cât și asupra pieței.

2.5. Analiza performantelor firmei S.C Christian Tour. Srl

Istoricul –dezvoltări agenției Christian Tour, în timp:

1997

Christian Tour înfiintează S.C Christian Tour’76. S.R.L, si obține licenta de turism. Agenția îsi desfașoara activitatea, într-un spațiu de pe Bulevardul Mihail Kogălniceanu, Bucuresti.

2001

Christian Tour se mută intr-un sediu nou mai spațios, cu vitrine, tot pe Bulevardul Mihail Kogălniceanu. Ulterior spațiul devine proprietatea companiei. Tot in 2001, este obținută licența de turism touroperatoare care permite agenției sa creeze primele pachete turistice proprii. Sunt semnate primele contracte pe extern si incep tururile europene.

2002

Este deschisa a doua filială, in zona Pieței Romane, pe Strada Mihai Eminescu. Pornește primul charter de autocar, cu destinația Grecia.

2005

Extinderea activitații determina creșterea numarului de angajați și mutarea departamentelor rezervări și contabilitate într-un spațiu generos, in care să poate fi desfașurate eficient activitațile de back office.

2006

Se deschide al treilea birou, in cebtrul capitalei, pe Bulevardul Națiunilor Unite, nr.5.

2007

Se decide extinderea companiei la nivel național. Pe langă alte doua noi puncte de lucru în București, (Ștefan Cel Mare și Citty Mall), se deschid birourile din Timisoara si Cluj-Napoca. Se înregistrează o creșstere de 100% fața de anul anterior, iar Christian Tour devine unul dintre principalii tour operatori care derulează chartere de autocar și de avion de pe piața românească. Tot acum Christian Tour își revizuiește imaginea printr-un proces de rebranding curajos și modern.

2008

50 de angajați, 50 000 de turiști pentru anul în curs și o cifră de afaceri de 15 milioanede euro. Dezvoltarea activitații impune mutarea tuturor departamentelor back office într-un sediu nou, ultramodern, în centrul Bucureștiului-Opera Center, zona Eroilor. Christian Tour continuă strategia de extindere națională si planifică deschiderea unor noi locații anul viitor.

2009

Christian Tour operează propriile plecări săaptamânale pentru Bodrum, Kusadasi, Marmaris și Anthalya.

2010

În 2010 au decis să-și petreacă vacanța alături de noi 70 000 de turiști. Mai mult cu 10.000 decât în anul 2009 și cu aproximativ 30. 000 decât in 2008. 2010 este anul în care Christian Tour a inagurat Departamentul Corporate. Aceasta noua înființată divizie propune o gamă variată și cuprinzătoare de servicii specializate, care se adreseaza direct companiilor.

2011

Christian Tour este Membru Fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic prezent pe piața din România. Se lansează ca destinație noua Muntenegru și sistem de rezervări online pentru agențiile de turism din rețea.

2012

Compania are un sediu nou. Aceasta se află în centrul istoric al Capitalei, în clădirea de pe Strada Smărdan, de la numărul 7, proprietate a grupului. Aceasta va funcționa primul Travel Concept Store din România.

2013

Agenția este clasificată prima in top, cu cea mai mare cifra de 195 de milioane de lei, după ea urmeaza Perfect Tour- 180 milioane de lei, precum și Happy Tour 179 de milioane de lei.

2014

Flota de transport “ChristianTour” s-a mărit, ajungand la 37 de autovehicule dintre care 10 autocare, iar cifra de vânzari a depășit 50 de milioane de euro.

Satisfacția personalului, perfecționarea continuă și perspectivele de viitor ale angajaților sunt condiții esențiale pentru dezvoltarea Agenției “ Christian Tour”, o echipă de peste 50 de specialiști, atent selecționați și pregătiți acoperă toate segmentele turismului organizat, o echipă capabilă, ce oferă consultantă, sfaturi și recomandări din experiența personală, precum și să creeze și să planifice vacanțe inedite, conform nevoilor nevoilor și dorințelor fiecărui client. Deoarece, creșterea performanțelor profesionale și dezvoltarea abilitaților angajațiilor, factori de succes esențili, investesc timp și muncă de perfecționare cu ajutorul programelor de training și infotrip-uri în țara si în strainătate, utilizate pentru cunoaște cât mai bine destinațiile și serviciile pe care aceșia le oferă și pentru a oferi informații competente, echipa Christian Tour vizitează și verifică în mod regulat locațiile, unitățiile de cazare și companiile aeriene pe care aceștia le propun turiștilor.

Ambiția companiei Christian Tour de a face turiști fericiți, de a atrage cât mai mulți turiști, de perfecționare, de a învăța lucruri noi, obținerea rezultate bune obtinute pe partea financiară. Performanțele Agenției Christian Tour in cifre la finalul anului 2014:

Figura nr. “Cifrele Agenției Christian Tour” la sfârșitul anului 2014

Sursa: Catalogul circuite 2015, “Christian Tour”, Editie noua, pag. 6

Indicatori de bilanț ale agenției, din perioada 2011-2013

Tabel nr: