COLEGIUL ECONOMIC “COSTIN C. KIRIȚESCU” CALIFICAREA TEHNICIAN ÎN TURISM NIVEL 4 PROIECT PENTRU CERTIFICAREA COMPETENȚELOR PROFESIONALE Profesor… [619444]

COLEGIUL ECONOMIC “COSTIN C. KIRIȚESCU”

CALIFICAREA
TEHNICIAN ÎN TURISM NIVEL 4

PROIECT PENTRU CERTIFICAREA
COMPETENȚELOR PROFESIONALE

Profesor coordonator: Grădișteanu Eliona

Elev: Melinte Vlad
Clasa: a XII -a E

COLEGIUL ECONOMIC “COSTIN C. KIRIȚESCU”

Conceperea și comercializarea produsului
turistic cu tema
“Sejur în Bora Bora (Polinezia Franceza) ”

Profesor coordonator: Grădișteanu Eliona

Elev : Melinte Vlad Clasa: a XII -a E

Cuprins

Argument …………………………………………………………………………………………… 1
Capitolul 1. Prezentarea a gentia de turism „Tarom Tours” ………………………….. …. 2
1.1. Scurt istoric ………………………….. ………………………….. …………………………. 2
1.2. Produse turistice oferite ………………………….. ………………………….. ……… 8
I. Produse tip city break ………………………….. ………………………….. ……………. 9
II. Parcuri de distractii ………………………….. ………………………….. ………………. 9
1.3. Documentele agenției ………………………….. ………………………….. ………. 13
Capitolul 2. Conceperea produsului turistic ………………………….. ………………………….. ……………… 13
2.1. Produsul turistic ………………………….. ………………………….. ………………. 13
Resursele turistice sunt de două feluri: ………………………….. ………………………….. . 14
Infrastructura unei zone face referire la: ………………………….. …………………………. 14
Baza materială speccifică turismului: ………………………….. ………………………….. … 14
Principalele caracteristici ale produselor turistice ………………………….. ……………. 15
Caracteristicile produsului turistic ………………………….. ………………………….. …….. 15
Caracteristici specifice: ………………………….. ………………………….. ……………………. 16
2.2. Tipuri de produse turistice ………………………….. ………………………….. … 16
2.3. Etapele conceperii produsului turistic ………………………….. ……………… 19
Culegerea informațiilor despre: ………………………….. ………………………….. ………… 19
2.4. Studierea pieței ………………………….. ………………………….. ……………….. 19
2.4.1. Cererea ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 19
2.4.2. Oferta concurenței ………………………….. ………………………….. …………………. 20
2.5. Documentare ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 20
2.5.5. Lista cu resursele identificate cu prestatorii din zona respectivă ………… 24
II. Pentru transport: ………………………….. ………………………….. …………………. 25
2.6. Verificarea pe teren ………………………….. ………………………….. ………….. 25
2.7. Selecția prestatorilor de servicii ………………………….. ……………………… 26
Capitolul 3. Comercializarea produsului turistic ………………………….. ………………………….. ……….. 28

3.1. Distribuirea prod usului turistic ………………………….. ………………………. 29
3.2. Promovare produsului turistic ………………………….. ………………………… 29
Concluzii ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………. 30
Surse din cărți: ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………. 31

Anexe 34

1 Argument
Conceperea produsului turistic cu destinția Bora Bora , Polinezia Franceza , este
rezultatul interesului ridicat al oamenilor față de un loc exotic, demn de vizitat .
In dialectul tahitian, insula Pora Pora, cum este numita de localnici, isi revendica
geneza, intrucat t raducerea numelui este "primul nascut". O alta denumire cunoscuta este
Mai te pora sau Creata de zei. Primii locuitori, de origine polineziana, au ajuns aici in
jurul secolului IV. Mult mai tarziu au debarcat europenii, primul fiind Jakob Roggeveen
in 1722 , urmat de James Cook, care a ajuns in aceste locuri in 1777.
Bora Bora se dezvaluie turistilor pentru prima data din aer, de la fereastra
avionului. Superbele peisaje mai pot fi insa aprofundate de la inaltime si intr -un tur cu
elicopterul (15 sau 30 min ute) sau practicand parasailing -ul.
Pentru a descoperi cu adevarat frumusetile acestui paradis si pentru a avea parte
de o vacanta cu adevarat exotica, turistii pot opta pentru o gama larga de activitati:
snorkeling, scuba diving, aqua safari, shark feedin g, lagoonarium, parasailing, plimbari
cu submarinul, avionul sau elicopterul, o vizita la ferma de perle, si lista poate continua.
Snorkeling -ul este considerat un must in Bora Bora, fiind combinat, de cele mai multe
ori, cu scuba diving si plimbare cu ski -jet-ul. Cei dornici isi pot lua chiar si brevet de
scufundator, un numar destul de mare de scoli fiind acrediate in acest sens. Iar pentru cei
care poseda deja un astfel de brevet, exista varianta scufundarii, alaturi de un ghid, in
adancurile oceanului.
Lucrarea de față este structurată în trei capitole:
1. Prezentarea agenției de turism Tarom Tour s,
2. Conceperea produsului turistic,
3. Comercializarea produsului turistic.
Prezentarea a genției de turism Tarom Tour este sumară, punctând caracteristicile
importan te ale agenției și colaborarea cu numeroase firme de renume. Into-o lume in care
societatea este definita deseori de valori materiale, Tarom a ales sa ofere o interpretare
diferita a ceea ce are sens in viata. Vorbesc despre ceea ce vad, despre lucrurile de care
sunt surprinsi, despre locurile si faptele de care ne vom aminti in anii ce vor veni. Vorbesc
despre oamenii pe care ii intalnim si despre lucrurile pe care le impartasim unii cu altii.
Cei de la TAROM iși propun ca fiecare calatorie sa ne modeleze dezvoltarea

2 personala si doresc ca misiunea lor este de a -i inspira pe oameni sa isi deschida aripile,
deoarece in viata unui om fiecare calatorie conteaza.
Fara pasiune, fara profunzime nu poate exista progres. TAROM este la curent cu
ultimele trenduri culturale si sociale, respecta cele mai inalte standarde de siguranta si
confort.
Produsul turistic este recomandat pentru multe categorii de clienți, respectiv tineri,
adulți și seniori, dornici de noi experiențe.

Capitolul 1. Prezentarea agentia de turism „Tarom Tours”
1.1. Istoric companie

Sigla Tarom, Tarom Tours
Sursa: www.tarom.ro
În 1919, ministrul român Nicolae Titulescu , discutând cu reprezentantul Franței însărcinat cu
dezarmarea, i -a propus crearea unei companii aeriene comune destinată transportului poștal .
În 1920 a fost creată Compania Franco –Română de Navigație Aeriană (CFRNA ) cu capital
românesc.
Investiția inițială, în valoare de 3 milioane de franc i, a fost suportată de bancherul român
Aristide Blanck. Statul francez a contribuit la capitalul societății cu aeronave și personal .
Aeronave:
 Potez 9 (4 pasageri)
 Blériot -SPAD S.33 (5 pasageri)
 Aero A.38 (8 pasageri)
 Bernard 190 (8 pasageri)
Prin intermediul aeronav ei Potez 9, compania și -a început activitatea de transport aerian :
pasageri, mărfuri și poștă pe ruta Paris -Strasbourg -Praga -Viena -Budapesta -București.
Pentru a fi și mai profitabilă, ruta a fost prelungită până la Constan tionpol.

3 CFRNA a fost prima companie aeriană din istoria aviației ce opera zboruri trans -continentale.
De asemenea, CFRNA a efectuat primul zbor internațional de noapte cu pasageri (București –
Belgrad, 9 Septembrie 1923 – 4h10m).
În 1 ianuarie 1925 CFRNA îș i schimba denumirea în CIDNA (Compania Internațională de
Navigație Aeriană).
Activitatea societății CIDNA s -a încheiat în 1930 , ea lăsând o moștenire ce se continuă în
secolul XXI în Franța prin Air France și în România prin TAROM .
TAROM își are originile în anul 1930 , odată cu înființarea LARES (Liniile Aeriene Române
Exploatate de Stat ).
În 1937 , LARES a fuzionat cu principalul său adversar, SARTA (Societatea Anonimă Română de
Transporturi Aeriene ), sub denumirea Liniile Aeriene Ro mâne Exploatate cu Statul .
La 8 august 1945 LARES se desființează, patrimoniul său fiind preluat de nou înființata
societate TARS (Societatea de Transporturi Aeriene Româno -Sovietice ). Compania era în
subordinea atât a guvernului român, cât și a celui sovi etic.
La data de 18 septembrie 1954 a luat ființă compania TAROM (Transporturile Aeriene
ROMâne ) prin preluarea flotei, angajaților și dotărilor companiei TARS.
În următorii cinci ani, compania a devenit compania națională de transporturi a României ieșind
de sub influența economică sovietică.
În dotarea companiei au fost preluate aeronavele rusești ale Companiei TARS de tip Li -2,
cu o capacitate de 21 de locuri:
În anul 1956 în dotarea companiei TAROM intră aeronava Iliusin IL -14, cu o capacitate de
36 de locuri, ca urmare a dezvoltării rețelei de destinații:
În anul 1961, în dotarea companiei TAROM intră aeronava mediu curier IL -18, cu o
capacitate de 109 locuri, cvadrimotor cu turbine, destinat curselor medii și lungi:
În anul 1968, pentru prima dată în istoria companiilor din lagărul comunist, intra în dotarea
companiei TAROM aeronava de producție englezească de tip BAC 1 -11, seria 300 bimotor reactiv,
mediu curier, cu o capacitate de 89 de locuri, sporind mult confortul pasagerilor și scurtând timp ul
de zbor.
Ulterior au sosit și aeronavele BAC 1 -11 seria 500 (102 locuri), iar din anul 1981 acest tip
de aeronavă se construiește în România la ROMAERO BĂNEASA, sub denumirea de ROMBAC.
Începând cu anul 1971, aronava Antonov AN -24 (52 locuri) înlocuies te bătrânele IL -14,
AN-24 fiind dotat cu două motoare turbopropulsoare destinat curselor mediu curier:

4 În anul 1973, prima aeronavă lung curier, de tipul IL -62 (186 locuri) intră în dotarea
Companiei TAROM, începând operarea spre New York, Beijing, Bankok, Singapore, Chicago,
Montreal:
În anul 1974, patru aeronave lung curier americane intră în dotarea Companiei TARO
M, respectiv BOEING 707, avion cvadrimotor cu reacție și cu o capacitate de 189 locuri:
În anul 1976, aeronava trimotor Tupolev 154 (12 bucăț i), se adaugă flotei TAROM, sporind
capacitatea de transport a Companiei, acest tip de aeronavă având o capacitate de 176 pasageri și
o viteză de croazieră de 960 -980 km/h:
După căderea regimului Ceaușescu, TAROM a putut să cumpere mai multe a eronave
produse în Occident.
În anii 1990 TAROM și -a înlocuit flota de Boeing 707 cu trei aeronave noi, de tip Airbus
A310.
În 1993 TAROM efectua zboruri din România către Montreal și Bangkok folosind
aeronavele Ilushin Il-62 și Airbus A310 .
Aderarea TAROM în cadrul alian ței SkyTeam a avut loc pe 25 iunie 2010, compania
devenind membru cu drepturi depline în urma schimbării sistemului de asociere al alianței.
În momentul de față, flota TAROM este alcătuită din 23 de aeron ave ce operează curse
regulate spre 53 de destinații din Europa, Asia și Africa.
Flota TAROM :
2 Airbus A310 -325
4 Airbus A318 -111
4 Boeing 737 -300
4 Boeing 737 -700
7 ATR 42 -500
2 ATR 72 -500
Obiectivul Direcției Tehnice este să fie cel mai bun și cel mai eficient, d in punct de vedere
al costurilor, furnizor de servicii de întreținere pentru aeronave de tip Airbus A320, Boeing 737,
ATR 42 /72 din Europa Centrală și de Est.
În cei peste 60 de ani de existență, TAROM, Compania Națională de Transporturi Aeriene
Române , și-a construit un nume de referință și o identitate distinctă în lumea aviației mondiale,
propunându -și în
permanență depășirea de noi frontiere și atingerea celor mai înalte standarde de calitate, siguranță

5 și confort.
1954 : La 18 septembrie, ia ființă TAROM, prima companie aeriană românească;
1966 : TAROM opereaz ă primul zbor transatlantic;
1967 : TAROM devine membru SITA, Societatea Interna țională de Telecomunicație
Aeronautică ;
1969 : TAROM efectuează un zbor -record : ocolul Pământului în 80 de ore ;
1974: TAROM realizează primul zbor către Sydney și introduce zboruri regulate spre New York
și Beijing;
1981 : TAROM opereaz ă primul zbor fără escală pe o distanță de 10.000 km între București și
Bangkok;
1990 : TAROM deschide noi rute c ătre Chicago, Calcutta, Milano, Chișinău, Delhi, Verona,
Bologna, Salonic, München, Stuttgart etc;
2010 : TAROM ader ă la SkyTeam , alianța aeriană globală ce oferă pasagerilor membrilor săi acces
la o ampl ă rețea de destinații, mai multe frecvențe și conexiuni. Ceea ce face ca în prezent TAROM
să opereze peste 50 de destinații proprii și destinații deservite de partenerii code share.
Standardele TAROM
● tra nsportul pasagerilor în condiții de maximă siguranță și confort ;
● deservirea unui număr cât mai mare de destinații, prin curse proprii sau code -share conform
cererii de pe piața de profil;
● suplimentarea frecvențelor de zbor pe rutele cele mai solicitate de către pasageri;
● înnoirea flotei în vederea eficientizării operațiunilor de zbor;
● accesarea celor mai noi tehnologii în vederea dezvoltării unei activități fiabile, eficiente, cu
costuri și consum reduse și cu efecte poluante minime ;
● ap licarea unei strategii competitive, flexibile și creative de management, în acord cu evoluția
pieței.
Valorile TAROM
● respectarea și valorificarea tradiției ;
● deschiderea fa ță de inovație ;
● privilegierea relației cu pasagerii;
● valorificarea eficientă a resursei umane;
● optimizarea serviciilor.
Compania TAROM pune la dispoziție :

6 ● curse interne și internaționale ● curse de pasageri și cargo ● curse regulate și curse
charter
Destina țiile TAROM
În pre zent TAROM operează o re țea de 39 de destinații interne și internaționale, aflată în continuă
expansiune :
România: Satu Mare, Ia și, Suceava, Cluj -Napoca, Timi șoara, Oradea, Sibiu, Baia Mare,
Constanța ;
Europa Centrală și de Est : Budapesta, Belgrad, Viena, Chi șinău, Praga, Sofia, Odessa, Tbilisi ;
Europa de Nord : Stockholm;
Europa de Vest : Londra, Hamburg, Amsterdam, München, Frankfurt, Paris, Bruxelles , Stuttgart ;
Africa și Orientul Mijlociu : Amman, Beirut, Istanbul, Tel Aviv;
Europa de Sud : Alicante, Roma, Nisa, Salonic, Madrid, L arnaca, Barcelona, Valencia, Atena.
Serviciile TAROM
● 2 clase de călătorie: Economic ă și Business
● rezervare online, p rin aplicație mobil ă sau în agen ție
● check -in gratuit în aeroport, la kiosk, online sau prin aplicația mobil ă
● servicii gratuite de catering la bord (gust ări reci, meniuri calde, băuturi ) potrivit clasei de călătorie
și duratei de zbor
● transportul gratuit al unui bagaj de cal ă de 23 kg/ 25 kg /30 kg pe anumite destina ții (1 pies ă bagaj
la clasa Economică ; 3 piese bagaj la Clasa Business) +10 kg bagaj de m ână
● transportul gratuit al echipamentului sportiv de iarnă în limita a 23 kg
● acces la Salonul Business
● divertisment la bord grație aplicației AirFi
● asistență prin Call Center și online
● servicii speciale
Serviciile TAROM TOURS
● sejururi în țară și în străinătate, city break -uri
● servicii de închirieri auto
● asigurări de călătorie
Zborurile TAROM sunt operate în prezent cu 25 de aeronave,
cu următoarele caracteristici tehnice:
4 aeronave BOEING 737 -300, Capacitate : 126Y+8B , Viteza de croa zieră : 800 Km/h,

7 Anvergur ă : 28.9 m
Lungime : 33.4 m, Greutate maximă : 56.472 t / 60.1 t, Distanța maximă de zbor: 3.400 Km
4 aeronave BOEING 737 -700, Capacitate : 102Y + 14B , Viteza de croa zieră : 870 Km/h,
Anvergur ă : 34.3 m, Lungime : 33.6 m, Greutate maximă : 68 t / 65.7 t, Distanța maximă de zbor :
4.100 Km
2 aeronave BOEING 737 -800 NG , Capacitate : 189Y , Viteza de croa zieră : 870 Km/h,
Anvergur ă : 35.8 m
Lungime : 39.5 m, Greutate maximă : 79 t, Distanța maximă de zbor: 5.400 K
2 aeronave BOEING 737 -800 NG , Capacitate: 160BY , Viteza de croazieră: 340 KCAS ,
Anvergură: 35.8 m
Lungime: 39.5 m , Greutate maximă : 77 t , Distanța max imă de zbor: 3 .066 K
4 aeronave AIRBUS A318 -111, Capacitate : 14B+99Y , Viteza de croa zieră : 850 Km/h,
Anvergur ă: 34.1m
Lungime : 31.4 m, Greutate maximă : 61.5 t , Distanța maximă de zbor: 2.780 km
7 aeronave ATR 42 -500, Cap pacitate : 48 BY , Viteza de croa zieră : 550 Km/h , Anvergur ă :
24.5 m
Lungime : 22.6 m , Greutate maximă : 18.6 t, Distanța maximă de zbor: 1.200 Km
2 aeronave ATR 72 -500, Capacitate: 68 BY , Viteza de croa zieră : 520 Km/h , Anvergur ă : 27.1
m
Lungime : 27.2 m , Greutate maximă : 22.8 t , Distanța maximă de zbor: 950 Km
Beneficiile călătoriei cu o companie -membră a alianței SkyTeam și a programului de
fideli zare Fl ying Blue
Din 2010, TAROM este companie -membr ă a alianței SkyTeam, tot atunci aderând și la programul
de fidelizare a pasageri lor, Flying Blue. Acest statut se concretizează într -o sumă de beneficii
pentru pasagerii săi.
SkyTeam este o alianță aeriană globală ce oferă clienților companiilor aeriene membre acces la o
vastă rețea de destinații, frecvențe și mai multă conectivitate.
Pasagerii pot beneficia , de asemenea, de avantajele programului de fideli zare Flying Blue,
acumulând și utilizând mile în rețeaua completă de destinații SkyTeam.
Companiile aeriene membre SkyTeam oferă clienților acces la 629 saloane de tip lounge,
din toată lumea. Membrii SkyTeam sunt: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air
Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czec h Airlines, Delta

8 Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle
East Airlines, Saudi Arabian Airlines, TAROM, Vietnam Airlines și Xiamen Airlines.
SkyTeam oferă celor peste 612 milioane de pasageri anuali un siste m mondial de
aproximativ 16.270 de zboruri zilnice, acoperind 1057 de destinații din 179 de țări.
În plus, mulțumită produsului SkyPriority oferit de TAROM, pasagerii First/ Business
Class și membrii SkyTeam Elite Plus (inclusiv Flying Blue Gold și Platin um) vor beneficia de un
culoar exclusiv pe tot circuitul, de la check -in până la livrarea bagajelor la destinație.
TAROM este o companie care gândește în perspectivă, iar unul dintre obiectivele sale pe
termen lung este acela de a lăsa moștenire o planetă mai curată și mai verde generațiilor viitoare.
Acest lucru este posibil prin implementarea celor mai bune practici privind reducerea emisiilor,
practici ce au fost asumate prin “Politica de mediu TAROM”.
Alegând să călătorească cu o companie “prietenoasă” cu mediul înconjurător, pasagerii au
satisfacția de a contribui în mod implicit, dar semnificativ, la asigurarea viitorului planetei noastre.
Oferta TAROM este concepută astfel încât să vină în întâmpinarea pasagerilor și a
așteptărilor lor. Construită î n timp, relația dintre Compania TAROM și pasagerii săi este, în mod
fundamental, bazată pe încredere reciprocă și respect.
Răspunzând exigențelor de calitate și siguranță ale pasagerilor, TAROM se bucură în
prezent de un public fidel companiei și valorilo r în care se regăsește pe sine.
Percepută de publicul larg ca o companie -stindard a avia ției românești, grație unui parcurs
de decenii, de -a lungul căruia s -a remarcat prin calitatea serviciilor și a resursei umane, Compania
TAROM are o misiune ce o onore ază: exploatarea extraordinarelor resurse de care dispune, și
pentru a duce mai departe o moștenire unică.
Într-o lume globalizată și mereu în schimbare, TAROM își asumă cu responsabilitate și
mândrie rolul de repere pentru profesionalism, constanță și val oare.
Autentică și atașantă, ca și românii, Compania TAROM a parcurs etape și vârste, a căpătat
experiență, s -a adaptat , a evoluat, câștigându -și astfel dreptul de a continua să reprezinte România
și românii în lume.
1.2. Produse turistice oferite
Agenția de turism Tarom Tour s dispune de numeroase contracte cu diferite unități
de cazare și de transport, astfel, tarifele și varietatea produselor turistice este
incomparabilă, față de alte agenții. În continuare se vor regăsi cateva exemple din tipurile

9
de produ se tur istice oferite de Tarom Tours .

I. Produse tip city break
➢ Barcelona, Vila Dorada
Zbor + Mic dejun + Cazare 3 nopți de la 130 € / persoană
➢ Amsterdam, Hotel Mercur Amsterdam City
Zbor + Mic dejun + Cazare 2 nopți de la 121 € / persoană
II. Parcuri de distractii
➢ Disneyland Paris
➢
Figura 1 : Preț pachet turistic 2 adulți ți un copil Disneyland Paris
Sursa: https://www.tarom.ro/servicii/tarom -tours/vacante -in-strainatate/parcuri -de-distractii -europa/disneyland -paris
➢ Europa Park Frankfur t

10
Figura 2: Oferta pachet turistic de familie Europa Park Frankfurt
Sursa: https://www.tarom.ro/servicii/tarom -tours/vacante -in-strainatate/parcuri -de-distractii -europa/park -frankfurt :
III. Produ se tiketing
➢ București (Buh) – Amsterdam 92€/persoană
Ieșiri: București – Amsterdam 13 august 2020

Plecare Sosire Durata

Otopeni,
București (BUH)
Schiphol
Amsterdam
2:00

09:00
11:00
Sosiri: Amsterdam – București 14 august 2020

Plecare Sosire Durata

Schiphol
Amsterdam

11:50
Otopeni,
București (BUH)
15:35
2:45

11 ➢ București (BUH) – Paris (PAR) 130 €/persoană

Ieșiri: București – Paris 30 octombrie 2020

Plecare

Otopeni,
București (BUH)

17:00 Sosire

Charles
De Gaulle Intl , Paris

20:25 Durata
3:25
Sosiri: Paris – București 9 septembrie 2018

Plecare

Charles
De Gaulle Intl , Paris
16:25 Sosire

Otopeni,
București (BUH)
19:55 Durata
3:30

12
• Flights operated by TAROM
• Figura 3: zborurile Tarom
Sursa: www.tarom.com
Destin ațiile interne și externe operate de TAROM.

Figura 4: Zboruri interne si intrnationale Sursa: www.tarom.ro

13
1.3. Documentele agenției
Agenția de turis m Tarom Tours este înregistrată la Registrul C omerțului sub nr.
J23/1296/2003 , cu codul unui de înregistrare (CUI) RO477647 .
Agenția Tarom Tours deține Licența de turism nr. 1992 din data de: 15.07.2019
emisă de “Ministerul Turismului”.
Agenția Tarom Tour s deține Brevet nr. 1769 din data de 29.11.1995 emisă
de “Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului”.
Agenția Tarom Tours deține Polița de asigurare nr. 3000 din data de
26.02.2019 valabilă până la data de 26.02.2020 .
Aceste docu mente sunt prezentate în anexa 1 (Licența de turism), anexa 2 (Polița de
asigurare), anexa 3 (Brevetul),

Capitolul 2. Conceperea produsului turistic
2.1. Produsul turistic
Produsul turistic este o combinație în variante multiple a:
– elementelor de atractivitate (resurse turistice naturale și antropice) pe care le are o zonă
(destinație dată);
– serviciilor specifice și nespeci fice (rezultat al acțiunii forței de muncă asupra bazei
materiale generale și specifice)
În sens restrâns, prin produs turistic se întelege totalitatea bunurilor și serviciilor
oferite turiștilor de către una sau mai multe întreprinderi turistice (agenții de turism sau
prestatori direcți
– hotel, restaurant, etc.)
Produsul turistic este deci o formă de comercializare a ofertei turistice. Elementele
sale componente (transport, cazare, alimentație, agrement, tratament, balneare etc.)
putându -se comercializa sub forma de pachete turistice sau separat.
Între componentele produsului turistic există o relație de interdependență, fiecare
dintre acestea având un rol important în crearea satisfacției clieților.

14 Resursele turistice sunt de dou ă feluri:
– naurale – poziție geografică, relief, climă, hidrografie, floră, faună monumente ale
naturii
– antropice – atracții cultural -istorice și artistice; instituții și evenimente cultural –
artistice; elemente etnografice și folclorice; elemente tehnico -economice; elemente socio –
demografice.
Aceste elemente au rolul de atractivitate, ele reprezintă motivația călătoriei în
cazul majorității formelor de turism. Se mai numesc ”materii prime”, care pentru a putea
fi valorificate trebuie prelucrate în cadrul uno r procese de producție specifice.
Infrastructura unei zone face referire la:
– căi de acces, mijloace de transport în comun și instalații de telecomunicații
– rețele de alimentare cu apa, gaze, energie electrică și termică
– unități comerciale, instituții administrative, sanitare, financiar -bancare, culturale,
sportive, religioase etc.
Aceste elemente ale infrastructurii asigură accesul în zonele turistice, asigură
confortul tuturor facilităților necesare vieții moderne.
Baza materială speccifică turismului:
– mijloacele de transport specifice turismului, mijloacele de transport pe cablu
– unități de cazare, alimentație, instalații de agrement, instalații de tratament balnear
Baza materială specifică turismului pune în valoare resursele naturale și an tropice,
valorificarea acestoara depinde de nivelul de dezvoltare al industriei turistice.
Forța de muncă influențează calitatea serviciilor oferite prin: structură,
aptitudini, calificarea formației de personal; motivarea și perfecționarea
profesională.
Rolul acesteia este de a produce împreună cu baza materială servicii.
Resursele instituționale (stimulează sau frânează după caz, dezvoltarea turismului):
– facilități turistice și guvernamentale;
– regimul economic, juridic și legislație juridice;

15 – regimul pașapoartelor și vizelor;
– reglementări valutare;
– controlul calității serviciilor prestate, al prețurilor și al tarifelor;
– protecția și securitatea turismului;
– protecția și conservarea mediului și a atracțiilor de interes turistic.
În funcție de mot ivația călatoriei, perioada (sezon, pre, post și extrasezon) și
particularitățile segmentului de turiști, ponderea celor două grupe – elemente de
atractiviate și prestatorile de servicii, diferă. De exemplu, există produse turistice în
componenta cărora pr imează elementele de atractivitate (practicarea curei heliomarine:
marea, soarele, temperatura apei, turismul cultural) și altele în cadrul cărora primează
serviciile (turism de congres, turism de cazinouri).
Posibilitățile multiple de combinare a elemente lor de atractivitate cu prestările de
servicii oferă posibilitatea diferențierii produselor turistice contribuind și la sporirea
gradului de vacanță sau forme de turism.
Principalele caracteristici ale produselor turistice
Produsele turistice se deosebesc semnificativ de produsele celorlalte ramuri ale
producției materiale prin următoarele caracteristici:
– sunt eterogene (rezultat al dependenței serviciilor de dotările materiale și persoana
prestatorului);
– sunt complexe (rezultat al combinării în variante multiple a elementelor componente);
– sunt nestocabile (elementele care le compun – exemplu: locurile din avion, noptile de
cazare etc.) nu pot fi stocate;
– se produc pe măsura ce se manifestă consumul;
– au caracter sezonier, cu excepția reuniunilor, afacerilor și parțial, turismul de sfârșit
de săptămână sau cel balnear.
Caracteristicile produsului turistic
Făcând parte din categoria serviciilor, produsul turistic are, la modul general,
aceleași caracteristici cu acestea:
– intangibilitatea;

16 – eterogenita tea;
– simultaneitatea producției și consumului;
– contactul dintre prestator și client;
– participarea clientului la realizarea serviciului.
Caracteristici specifice:
– complexitatea;
– integrarea mediului geografic;
– integrarea economico -socială.
Produsul turistic este alcatuit din diferite componente, care asamblate dau contur
acestuia: transport, cazare, alimentalție, agrement, etc. Această varietate pune problema
realizării unui produs integrat și coerent.

2.2. Tipuri de produse turistice
I. În funcție de numar ul serviciilor pe care le integrează, produsele turistice se
împart în:
1. integrale sau megaproduse – produsele complexe, constituite din toate genurile de
servicii de bază si auxiliare.
2. compuse – din componența lor lipsesc unele servicii de bază.
3. simple – presupun prestarea unui singur serviciu, (de regulă serviciul de agrement),
restul nefăcând obiectul ofertei turistice – (fiind asigurate în regim de autoproducție
sau donație).
II. Deși produsele turistice sunt prin excelență perisabile, plecându -se de la
timpul cât motivația turistică poate fi menținută, respectiv de la durata ofertei, ele se vor
grupa în:
1. durabile – când nevoia de turism și posibilitatea acoperirii ei (în același m od) se
mențin o anumită perioadă de timp, se leagă de obiectivele turistice durabile.
2. nondurabile – în cazul lor durata ofertei este foarte redusă.
III. După natura lor și a motivației care le generează, produsele turistice pot

17 fi – ca și turismul, în general – de ordin :
1. cultural,
2. istoric,
3. sportiv,
4. medical,
5. familial,
6. comercial etc.
IV. După durata sejurului, distingem următoarele produse turistice:
1. de sejur, cu durată mai mare de o zi, la randul lor pot fi:
– de sejur lung sau vacanțiere (având durate relativ mari)
-de sejur scurt sau de week -end (durând doar câteva zile)
2. de o zi, de genul excursiilor.
V. În funcție de perioada din an în care se realizează distingem produse turistice:
1. de sezon, incluzându -le pe cele din lunile de vară (iulie – august), cân d sunt
programate majoritatea concediilor, sau din jurul sărbatorilor (de Crăciun, de Paște);
2. în afara sezonului, adică în restul anului;
3. ocazionale.
VI. Luând în considerare numărul de persoane cărora le sunt adresate,
produsele turistice sunt:
1. individuale
2. de familie
3. de grup
VII. După modul în care se derulează, produsele turistice se împart în:
1. itinerante, când obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt amplasate în locuri
diferite, ei trecând pe rând pe la fiecare (de regulă într -un circuit în chis);
2. de sejur, când beneficiarul le consumă în același loc.

18 Principale categori de produse turistice oferite de o agentie de turism sunt:
a) Sejur (pachete de vacanta);
b) Circuite;
c) Croaziere:
d) Produse turistice (exemple: vânătoare sportivă, congrese etc.)
La acestea se adaugă: rezervări pe liniile aeriene sau în hoteluri, vânzări de bilete
pentru orice mijloc de transport terestru, marin sau aerian, servicii de primire („miting”
sau „transfer”, închirieri de autoturisme, asigurări pentru plecări în străinătate etc.).

a) Sejururile – reprezintă un pachet de servicii, oferit turiștilor pentru petrecerea
vacanței într -o stațiune turistică. Acest tip de produs turistic presupune staționarea în
această stațiune.
Forme:
– sejurul cu pensiune completă de tipul:
• formulei t radiționale pentru hotelurile din stațiunile turistice;
• formulei moderne propusă de cluburile de turism care adaugă un program de
animație și de sporturi.
– sejururi comercializate în formula: demipensiune, cazare + mic dejun sau doar simpla
cazare.
b) Circuitele – sunt un produs turistic vândut de o agenție de turism grupurilor
organizate sau turiștilor individuali care presupune vizitarea pe parcursul acestora a unor
obiective turistice, regiuni sau țări. Alături de transport, pachetul de servicii poat e inlude
cazare în formula pensiune completă, demipensiune, cazare + mic dejun. Cel mai utilizat
mijloc de trasport este autocarul.
c) Croazierele – reprezintă un tur realizat cu vaporul care include un pachet de
servicii de vacanță oferite de un hotel plutit or: transport, cazare, alimentație și o
multitudine de posibilități de divertisment: baruri, restaurante, (servirea mesei 20 de ore
din 24), sala de fitness, cinema, cazinouri.

19 2.3. Etapele conceperii produsului turistic
Culegerea informațiilor despre :
– cerere: motivații de călătorie, venituri disponibile, timp liber, vârsta, categorie socio –
profesională, gusturi turistice etc;
– oferta concurenței: produsele turistice oferite, prețurile și tarifele practicate etc.;
– analiza propriei oferte comparativ cu ce a a concurenței;
– componentele: care vor fi incluse în propria ofertă: obiective turistice variate, baza
materială specifică și serviciile oferite, posibilitățile de acces în diferite zone.
Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite de prestatorii direcți în
funcție de tipologia clientelei și de cerințele și particularitățile cererii.
Combinarea și asamblarea componentelor produsului turistic prin alegerea
destinației, a mijloacelor de transport folosite, a unităților de cazare și alimen tație și a
tuturor serviciilor suplimentare ce pot fi oferite.
Asigurarea serviciilor necesare pe tot parcursul călătoriei se face prin încheierea
de contracte, convenții și minute între turisti și prestatorii direcți de servicii turistice și
prin emiterea comenzilor de rezervare pentru aceștia. În cazul produselor turistice de tip
tur-retur se presupune și întocmirea programului turistic de către agenția de turism.
Promovarea produsului turistic se face prin realizarea și distribuirea
materialelor publicit are sau cu ajutorul mass -media.
Lansarea produsului turistic se face prin activități specifice cum sunt târgurile
turistice și expozițiile turistice cu vânzare.

2.4. Studierea pieței
2.4.1. Cererea
3. Importanța analizei de piață se bază pe informații culese dire ct de la purtătorii
acestora, permite abordarea și reliefarea tuturor proceselor și fenomenelor
economice, dar necesită un personal de specialitate cu grad înalt de pregătire și
antrenează costuri ridicate, iar obiectivele urmărite prin procesul de cercetare
vizează furnizarea tuturor informațiilor necesare fundamentării deciziilor de piață,

20 atât sub aspect cantitativ, cât și calitativ.
4. Pentru obținerea informațiilor necesare am apelat la tehnica interviului, urmată de
analiza rezultatelor. Am concluzionat că turiștii noștri se încadrează în segmentul de
vârstă cuprins între 25 și 30 de ani și au ca motivație de călătorie un loc exotic si
deosebit . Din punct de vedere socio -profesional, turiștii noștri se încadrează în
categoria hight management , dispun de venituri între 200 – 4000 € pe lună și de
timpul liber necesar pentru o vacanță de 20 zile, înorice perioada a anului.
2.4.2 . Oferta concurenței
În ceea ce privește concurența, am extras cele mai bune pachete turistice din punct
de vedere al raportului calitate -preț. Pachetele turistice în zona Bora Bora sunt limitate
datorita pretului.
3. „Christian Tour ” nu prezintă nici o ofertă de sejur în Bora Bora ,
4. „VelTravel ” ofera pachete turistice avion + cazare , pe perioade de 7 zile incepand cu
4.000 euro
5. „Hai si Tu” agentie care ofera vacante personalizate in Bora Bora incepend cu 2.790
euro pe ntru 7 zile.
2.5. Documentare

2.5.1. Informații generale despre destinație

Bora Bora este o insulă vulcanică din atolul cu acela și nume. Atolul Bora Bora este
așezat la 225 km nord -vest de Tahiti . Insula princip ală are o lungime de 6,5 km și o lățime de 4
km.
Primii europeni care au ajuns pe aceste prietenoase meleaguri au fost exploratorii lui James
Cook, dar în trecut au mai existat navigatori ce -au poposit pe îndepărtata formațiune insulară. La
1842, Bora Bora a devenit colonie franceză iar pe durata Celui de -al doilea Război Mondial aici a
funcți onat o bază militară americană, dotată inclusiv cu hidroavioane.
Numele initial de Pora Pora inseamna „primul nascut” si provine din legendele care spun
ca aceasta insula s -a ivit si apoi a fost pescuita de catre zeul suprem Taaroa. Desi litera „B” nu
exista in limba tahitiana, atunci cand capitanul Cook a auzit pentru prima data numele, a confundat
sunetul indulcit al „p” -ului tahitian cu „b” si a numit insula Bora Bora.

21 Insula are o populație de circa 9000 de oameni, care sunt angrenați în principal în activitățile
turistice, în pescuit și în procesarea nucilor de cocos (din care se obține copra, miezul
deshidratat al nucii de cocos). Primii coloniști ai insulei Bora Bora au fost etnicii tongani
(navigatori proveniți din arhipelagul Tonga și vorbitori ai unei limbi nemaiîntâlnite în
lume).
Limbile oficiale din Bora Bora sunt Franceza și Tahitiana, însă se găsesc și destui vorbitori
de Engleză.

Figura 5: Imagini Bora Bora
Sursa: https://calator.org/imagini -spectaculoase -cu-bora-bora-cea-mai-frumoasa -insula -din-lume/

2.5.2. Clima si perioada optima de vizitare

In Bora Bora, vre mea este bună peste tot în Mai, Iunie, Iulie, August, Septembrie,
Octombrie și Noiembrie
Cele mai bune luni pentru a merge în Bora Bora sunt lunile Mai, Iunie, Iulie, August,
Septembrie, Octombrie și Noiembrie
În medie, cele mai calde luni din Bora Bora su nt lunile Ianuarie, Februarie, Martie, Aprilie,
Mai, Iunie, Iulie, Septembrie, Octombrie, Noiembrie și Decembrie
Ianuarie este luna cea mai umedă din acest oraș.
Orașele cu cel mai bun climat sunt Vaitape, Faanui și Nūnu'e, cu o vreme bună cel puțin 7
luni pe an

22 Temperatura mării este potrivită pentru înot tot timpul anului în Vaitape

Figura 6: Temperaturi Bora Bora
https://www.surf -forecast.com/breaks/Ilbaritz -Bora -Bora/seatemp

2.5.3 Fauna si flora

Apele adânci cu pești multi -colorați, parfumul de flori și caii salbatici care circulă lib er,
sunt doar o fractiune din gama largă de animale si plante din Bora Bora. Fie că îți petreci timpul
călărind în insulele Marquesas sau înotând cu rechini, sau doar ascultând refrenul păsărilor
tropicale din hamacul tău, Bora Bora este un paradis al dive rselor specii.
Viața marină este o atracție primară pentru destinație. O varietate de specii de pești
Tahitieni, corali, rechini, balene, broaște țestoase și delfini numesc Bora Bora “acasa”.
Rezervația biosferei UNESCO, găzduiește renumitul „zid al rechinilor”, evenime nt anual
care are loc în iulie. O reproducere a peștilor de mers aduce sute de rechini pentru a hrăni și încântă
scafandrii care vin din întreaga lume pentru a urmări acest spectacol natural. De fapt, Insulele Tahiti
găzduiesc cel mai mare sanctuar de rech ini din lume.
În aceasta insula, vizitatorii norocoși pot vedea un kulh lori, o specie de pasare cândva
râvnită pentru penajul roșu aprins, care a fost aproape vânat până la dispariție pentru penele folosite
pentru a împodobi coafurile șefilor de colonii . Acțiuni de conservare se desfășoară acum pentru a
proteja această pasăre cu totul specială.
In Bora Bora, puteți face o călătorie în junglele muntoase și văile joase pentru a găsi
copaci de castani ușor observați de trunchiurile lor grațioase asemănătoa re cu aripile care se
adâncesc în jurul bazei lor . De asemenea, puteți găsi banane sălbatice, tamanu și fructe noni.
Dincolo de crearea de peisaje frumoase, varietatea plantelor susține, de asemenea, un patrimoniu
culinar bogat. Doar 40% din plante sunt c onsiderate endemice pentru Insulele Tahiti, majoritatea
fiind aduse de primii locuitori ai insulei în urmă cu mii de ani, plante precum uru (fructe de pâine),

23 ananas și chiar nucă de cocos. Cel mai bun ananas din lume se spune că provine din Tahiti, așa că
este obișnuit să vizitați câmpurile de ananas. Desigur, nicio călătorie în insule nu este completă
fără a sorbi apa dintr -o nucă de cocos proaspătă sau a degusta sucul dintr -un ananas copt! Chiar și
vanilia Tahitiana provine dintr -o orhidee din America Ce ntrală, si a fost perfecționată într -o specie
hibridizată unică Polineziei franceze.

Figura 7: Fructul noni
https://www.timpul.md/articol/noni –fructul -zeilor -si-beneficiile -lui-misterioase -38396.html

24
Figura 7: Kulh lori
Sursa: https://insule.info/category/oceania/page/2/

2.5.4. Bucataria traditionala

Dacă vă tenteaza mâncarea tradițională, atunci încercați Poisson Cru – adică,
carne crudă de Ton sau Mahi -Mahi, cu suc de lămâie și lapte de nucă de cocos.

Figura 8: Mancare traditionala Poisson Cru
https://calator.org/imagini -spectaculoase -cu-bora-bora-cea-mai-frumoasa -insula -din-lume/

2.5.5. Lista cu resursele identificate cu prestatorii din zona respectivă
I. Pentru cazare:
➢ Le Meridien Bora Bora & Tahiti Pearl Beach Resort
➢ Sofitel Bora Bora Marara Beach & Tahiti Pearl Beach Resort
➢ Intercontinental Bora Bora Le Moana Resort & Tahiti Pearl Beach Resort
➢ Sofitel Bora Bora Private Island & Tahiti Pearl Beach Resort

25 ➢ Blue Haven Island

II. Pentru transport:
➢ Ait Tahiti
➢ Air France
➢ Tarom

III. În ceea ce privește alimentația, clienții au la dispoziție o gama largă de restaurante:
➢ Lagoon Restaurant by Jean -Georges – cu bucatarie locala cu specific French,
Seafood, European, Polynesian, Contemporary, Fusion
➢ Matira Beach Restaurant cu bucatarie jaboneza, seefood, sush i
➢ Le Corail cu bucatarie frantuzeasca, optiune fara gluten

2.6. Verificarea pe teren
Verificarea în teren reprezinta verificarea evaluării care include inspectarea exteriorului
și uneori și a interiorului proprietății în cauză, ca și posibilă inspecție a proprietătilor
comparabile, pentru a confirma datele prezentate în raport. În general, se efectueaza cu ajutorul
unei liste de verificare, care acopera elementele examinate într -o verificare de birou și poate
include, de asemenea, confirmarea d atelor de piață, cercetări pentru colectarea datelor
suplimentare și verificarea programului informatic utilizat în elaborarea raportului.
Pentru o derulare optimă și pentru prevenirea unor eventuale probleme care ar putea apărea
pe parcursul desfășurării programului a fost necesară verificarea pe teren. Cu această ocazie s -au
verificat posibilitățile de acces, modul de prezentare a locurilor de cazare și alimentație, condițile
de confort stabilite.
În urma verificarii pe teren am atestat faptul că: prestatorii de servicii din zona centrală
cât și cei implicați în afara orașului oferă condiții exacte în raport cu oferta, accesul realizându -se
ușor.

26
2.7. Selecția prestatorilor de servicii
In urma verificarii pe teren si a negocierii tarifelor, Sofitel Bora Bora Privet Island a fost selectat
ca fiind cel mai potrivit în perioada 11.07.2020 – 27.07.2020 , oferta include urmatoarele
facilitati: suprafata camerei de 34 m², balcon, vedere la mare, vedere la munte, aer
condiționat, baie privată, TV cu ecran pl at, terasă, mașină de cafea, minibar, WiFi
gratuit, articole de toaletă gratuite, duș, halat de baie, seif, prosoape, lenjerie de pat, zona de
relaxare, facilitati de calcat, uscator de par .

Prețurile sunt per bungalou pentru 16 nopți.
Prețul bungaloului include: 5 % TVA, taxă de oraș de 200 XPF per persoană per noapte, 5 %
Taxă turistică, 5 % Taxă de servicii proprietate

Figur a 9: Bungalou in cabana de lux, cu pat king -size si vedere la ocean și tariful în de pe site
Sursa: https://www.booking.com/hotel /pf/sofitel -bora-bora-privateisland.ro.html?aid=376363;label=booking -name –
Tariful prezentat este prețul de pe site -ul hotelului, în urma negocierilor am ajuns
la un acord de 8.766 EURO pentru cele 16 nopti de cazare.
Tariful pentru mic de jun este inclus in preyl bungaloului.
În ceea ce privește transportul, se va face cu avionul în data de 11.07.2020 .
Plecarea va fi de la Aeroportul ”Otopeni” cu compania TAROM la ora 08:40 pana la
Paris. Z borul va avea o escala la Paris aeroport Charles de Gaulle de 2 ore și 20 minute.
Va zbura mai departe cu compania Air France pana la Los Angeles pe aeroporul

27 Interantional Airport avand o escala de 7 ore si 30 minute, urmând să zboare cu
compania Air France pana in Fa’a’a International Airport in Tahiti. In Tahiti va a vea o
escala de 1 ora si 45 de minute dupa care va zura cu A ir Tahiti pan a in BORA BORA
Airport ajungâ nd la ora 07:50 in data de 12.07.2020.

Figura 10 : Prezentarea biletului de avion
Sursa: https://ro.gotogate.com/make -your-flight –
reservation?gclid=AAnC9RsbiXGqhId 4kSUK2XlTopkq93UEKFQsmVPwfz8EbMLDrOcAwAF0VdTTLPFsFDP2s
B5swtOTx0H3mdzZH2Of -M_1lxwAi1ahZVPREldY

28 Întocmirea analizei de preț
Nr. crt.
Articole de
circulație Elemente de
cheltuieli Elemente de
calcul Valoarea
Per turist Totală
1. Cazare include
mic dejun 16 nopti x
273,9 € x 2 pax 4383 € 8766 €
2. Transport 1278 € x 2 pax 1278 € 2556 €
4. Cheltuieli
organizator 50 € x 2 pax 100 € 200 €
5. Cheltuieli ghid 100 € x 2 pax 100 € 100 €
7. Cheltuieli
transfer 200 € x 2 pax 200 € 400 €
8. Alte cheltuieli 50 € x 2 pax 50 € 10 €
9. Total Cheltuieli directe 6111 € 12222 €
10. Comision 10% 611 € 1222 €
11. T.V.A 9% 45,99 € 109,98 €
12. Total costuri 6.767,99 € 13.553,98 €
13. Total preț vânzare 6.770 € 13.540 €
Data:……………………. Întocmit de,
Melinte Vlad
Verificat de, ………………………… (contabil șef)
După efectuarea în totalitate a plății agenția va elib era vocherul hotelului. (anexa 4 ).

Capitolul 3. Comercializarea produsului turistic

29 3.1. Distribuirea produsului turistic
Privită în general, distribuția cuprinde un ansamblu de activități ce se desfasoară
în spațiul și timpul care separă încheierea producției de achiziționarea bunului sau
serviciului de către utilizatorul sau consumatorul final, în condiții avantajoase atât pentru
întreprinderile producătoare sau comerciale, cât și pentru consumator. Conceptul de
distribuție nu se confundă cu mișcarea mărfurilor, ci are o arie mult mai largă: în intervalul
de timp și spațiu din tre producție și consum au loc o serie de activități economice,
începând cu informarea despre situația existentă pe piață, preferințele cumpărătorilor și
sunt mobilizate o serie de resurse materiale, financiare și umane, toate având drept scop
satisfacerea intereselor utilizatorilor și producătorilor.
În cazul prestărilor de servicii, așa cum este, în esență, activitatea turistică,
distribuția reprezintă mediul în care este prestat serviciul, unde firma și clientul
interacționează, precum și orice obiecte t angibile ce facilitează performanțele ori
desfășurarea serviciilor. Ea prezintă o serie de aspecte esențiale pentru vânzătorul de
servicii – amplasarea localurilor, aspectul acestora și canalele de distribuție utilizate.
Distribuția, în cazul produsului no stru este directă, cu vânzare la sediul agenției.
Se mai poate distribuii online, direct prin site -ul agenției sau prin intermediul agenției
detailiste.

3.2. Promovare produsului turistic
Activitatea de promovare, în accepțiunea de marketing, reprezintă transmiterea pe diferite
canale, de către întreprinderea turistică, de mesaje menite să-1 informeze pe consumator asupra
produsului turistic și să -i dezvolte o atitudine pozitivă față de ofertă.
Promovarea turistică acționează asupra unui produ s cu caracteristici atât de complexe și în
permanență evoluție – cum este produsul turistic și un utilizator cu o motivație atât de labilă și o elasticitate
a cererii atat de mare – cum este cererea turistică, în condițiile unei piețe aflate într-un proces de continuă
transformare. Promovarea turistică ocupă un loc esențial în cadrul mixului de marketing și parcurg e ea însăși
un proces de perfecț ionare, în sensul adaptării tehnicilor și metodelor metodelor la cerințele
consumatorului turistic potențial. Ea se prezintă astăzi ca unul dintre cele mai eficiente instrumente
de marketing turistic.
Acest produs a fost promovat prin intermediul unor pliante, pe site-ul agenției Tarom

30 Tours și pe rețelele de socializare. (pliant Anexa 5 )

Concluzii

Concluzionând, conceperea produsului turistic cu tema ”Sejur în Bora Bora, Polinezia
franceza ” este finalizată cu succes. Acest sejur este ideal pentru cupluri , tineri indragostiti,
tineri casatoriti in luna de miere care vor să beneficieze de plaja, soare, relaxare, mancare buna
si de o experienta deosebita.
Cu un sejur la Insula privată Sofitel Bora Bora din Bora Bora (Point Matira), veți fi la
câteva minute de Grădinile Coralului și aproape de Mt. Otemanu. Această stațiune de 4,5 stele
se află în imediata apropiere de Punctul Matira și Plaja Matira.
Alegând acest sejur, turiștii adaugă instantanee unice ale unor amintiri remarcabile, de
neuitat, la al tele oferite de gama noastră de produs turistice.
Descrisa in epitete sonore, cum ar fi Perla Pacificului, Paradis Terestru sau cel mai frumos
loc de pe Pamant, Bora Bora reprezinta pentru cei mai multi dintre noi, un deziderat indepartat.
Acest produs turistic se poate vinde tinerilor casatoriti care fac parte d in categoria hight
management pr in achizitionarea de la sediul nostru.
Bora Bora este o destinatie de neuitat, exotica care va ram ane in amintirea turistilor ca un
sejur ce va dori sa fie repetat.

31 Bibliografie

Surse din cărți :

1. Florina Bran – Touristic Romania , Ed Economica, București 1999,
2. Burcea A, Agenția de turism – Noi concepte in dezvoltarea turismului romanesc –
lucrare de doctorat
3. Buri , I. – Economia Mondială , Ed. Didactică si Pedagogică , București 1997
4. Chiriac Crina Alexandra – Asistență turistică în organizarea evenimentelor, Editura
THR -CG, 2004
5. Dincă, Cristian – Tehnician in turism, manual pentru clasa a XI a Clasa a XI a, zi, Filiera
tehnologica – profil servicii, Turism si alimentatie, calificarea tehnician in turism, Editura
Didactica si Pedagogica RA, Bucuresti, 2013.
6. Emilian Radu – Inițiere i n managementul serviciilor, Editura Expert, București 2005
7. Emilian Radu – Managementul firmei, Editura ASE, București 2003
8. Ene Cornelia, Mihail Gabriela Adriana – Manualul directorului de hotel, Editura THR
–CG,Buc 2005
9. Florea Constantin, Mădălina Belous – Organizarea evenimentelor și banquetingul în
structurile de primire, Editura THR –CG, București 2005
10. Freyer , W. – Turismus Marketing , Ed. Dresa 1997
11. Gherasim Toader, Gherasim Daniel – Marketing turistic, Editura economică, București
2005
12. Ioncică Maria, Rodica Minciu, Gabriela Stanciulescu – Economia serviciilor, Edit
Uranus, Buc 1997
13. Ioncică Maria, Mihaela Padurean – Economia serviciilor. Aplicații, Edit Uranus, Buc2003
14. Ionescu Ion, Ionașcu Viorica – Economia Întreprinderii de turism și com erț, Editura
Uranus, București 2002
15. Istrate Ion, Florina Bran, Anca Gabriela Roșu – Economia turismului și mediul
Înconjurător, București, Editura economică, București 1996

32 16. Luca Constantin – Manualul directorului agenției de turism, edit THR – CG, Buc2005
17. Luca Constantin, Hurmuzescu Dumitru – Manualul practic al agentului de turism, editura
THR
–CG, București 2005
18. Luca Constantin, Chiriac Crina Alexandra – Manualul practic al ghidului de turism,
editura THR – CG, București 2005
19. Lupu Nicolae – Hotelul -Economie și management, Ediția a lll -a, Editura AH Beck,
București 2002
20. Merce Emilian, Marketing Turistic – manual p entru clasa a XII a, zi, Filiera
tehnologica – profil servicii, Turism si alimentatie, specializarea tehnician in turism – -Ed
Oscar Print, Bucuresti, 2003
21. Mihai, Ștefania, Costea, Florentina, Vețeanu, Carmen – Tehnologie hotelieră, manual
clasa a XII-a, Editura Niculescu, București 2004
22. Mihai, Ștefania, Costea, Florentina, – Tehnologia turismului, manual clasele a XI -a și a
XII-a, Editura Niculescu, București 2003
23. Mihai, Ștefania, Costea, Florentina, Vețeanu, Carmen – Organizarea agenției de turism,
manual clasa a XI -a, Editura CD Press, București 2007
24. Minciu Rodica – Economia turismului, Editura Uranus, București 2000
25. Minciu Rodica – Economia turismului, Ediția a III -a, Ed. Uranus, București 2004
26. Ministerul Turismului – Congresele si reuniunile in România , Ed. Publirom , Bucuresti
1995
27. Niculescu Mana, Dumitru Margulescu – Analiza economico -fmanciară in comerț și
turism, Editura ASE, București 1994
28. Nistoreanu Puiu – Management in turism, Editura ASE, București 2002
29. Olteanu Valerică – Marketingul serviciilor, Editura Ecomar, București 2005
30. Rondelli Viorica, Cojocariu Steliana – Managementul calității serviciilor din turism și
industria ospitalității, Editura THR -CG, București 2005
31. Snak, Oscar. – Economia Turismului , Ed. Expert , Bucures ti , octombrie 2002
32. Stănciulescu Gabriela, Sorin V. Stan, Mircea Milcu – Tehnica operațiunilor de turism,

33 Editura AII, București 1996
33. Stănciulescu Gabriela – Managementul agenției de turism, Editura ASE, București 2002
34. Stănciulescu Gabriela – Managementul operațiunilor de turism, Editura AII Beck,
București 2002
35. Stănciulescu Gabriela, Ababei Dana – Evaluarea întreprinderii hoteliere. Oferta
Hotelieră mondială, Editura Uranus, București 2003
36. Stănciulescu, Gabriela; Capotă, Valentina; Costea, Flo rentina; Ghinescu, Cristina;
Iordache, Cristina; Mihai, Ștefania; Pîrjol, Ioana – Tehnologia turismului – manual pentru
clasele XI – XII, Ed. Niculescu ABC, Bucuresti, 2004.
37. Țuclea Claudia – Management strategic, Editura Uranus, București 2003
Surse intern et:

https://www.aerocenter.ro/australia -si-pacific/polinezia -franceza/sejur -in-bora-bora-si-
tahiti?infodes tinatinatie=1#infodestinatinatie
https://www.veltravel.ro/oferte -avion -cazare -blue-heaven -island -bora-bora-454464.html
https://www.google.com/flights?lite=0#flt=OTP./m/02j_kj.202 0-07-
11.OTPCDG0RO381~CDGLAX0AF72~LAXPPT0AF76~PPTBOB1VT417*/m/02j_kj.OTP.202
0-07-27;c:RON;e:1;sd:1;t:f;sp:2.RON.1230800
https://www.esky.ro/flights/select/roundtrip/mp/buh/mp/barc?departureDate=2020 -10-
19&returnDate=2020 -10-24&pa=1&py=0&pc=0&pi=0&sc=economy
https://www.tarom.ro/servicii/tarom -tours
https://www.aerocenter.ro/australia -si-pacific/polinezia -franceza/sejur -in-bora-bora-si-
tahiti/sofitel -bora-bora-private -island -tahiti -pearl -beach -resort
https://www.tarom.ro/zboruri -si-rezervari
https://www.google.com/flights?hl=en#flt=OTP.BOB.2020 -07-
11.OTPCDG0RO381~CDGLAX0AF72~LAXPPT0AF76~PPT BOB1VT417*BOB.OTP.2020 –
07-
27.BOBPPT0VT242~PPTLAX0TN102~LAXCDG1AF65~CDGOTP2AF1588;c:EUR;e:1;sd:1;t:
b

34 Anexe
1. Licența agenție Tarom Tours
2. Polita asigurare Tarm Tours
3. Brevet agntie Tarom Tours
4. Voucher hotel
5. Pliant promovare produs turistic
6. Contract tip cu turi stul
7. Contract tip cu hotelul
8. Contract tip servicii Booking

SC Tarom Tours SRL

VOUCHER Nr./No Tarom1520 din 01.07.2020
Agen ția de turism Tarom Tours SRL
Adresa/Adress Otopeni, Calea Bucurestilor nr. 224F, Judetul Ilfov,
Tel/Fax : 021. 450.276 e-mail :
office@tarom.ro Licenta nr. 1992
Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to : Sofitel Bora Bora Private Island
Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please provide the
following services :
Bungalou in cabana de lux cu pat King size, cu vedere la ocean
Numele turistului /T ourist Name : Calin Andreea Denisa
Nr.de persoane/No.of persons: 2
Data sosirii / Check in : 11.07.2020

Adlt.:2
Copii/children: 0 Inft:0
Data plecarii / Check out: 27.07.2020

Nr. De nopti/No.of nights: 16 nopți

Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de
Turism/Travel Agent
Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly . Melinte Vlad

Semnătura/Signature

CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. …….. din data de …/…/2019
Partile contractante
S. C COMPANIA NATIONALA DE TRANSPORTURI AERIENE ROMANE TAROM S.A. cu sediul in orasul Otopeni, Calea Bucurestilo r nr.
224F, Judetul Ilfov, Cod Unic de Inregistrare RO 477647, titulara a Licentei de Turism nr. 1992 pentru Agentia de turism TAROM TOURS,
cu sediul in Bucuresti, Str. Splaiul Independentei, nr 17, sector 5, tel: 021.303.44.21; 303.44.37; 303.44.38; 3 18.44.44; email:
holidays @tarom.ro, www.tarom.ro , reprezentata prin doamna Madalina Mezei , in calitate de Director General Executiv , denumita in
continuare Agentia
si
turistul/reprezentantul turistului , domnul /doamna… ………………… , domiciliat
/domiciliata…………………………………….. . ., telefon …………………… posesor/posesoare al/a cărții de identitate seria …
nr. ………………… eliberat/eliberată de ……………. la data de ……………………

au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de
odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călători e.
II. Încheierea contractului
2.1. Contractul se încheie, după caz, în orica re din următoarele situații:
a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazu l
celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice;
b) în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Agenție, în cel mult 60 de zile calendaristice
de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea agenției de turism de a informa turistul prin orice mijloace
convenite în scris cu acesta (telefo n, mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat -o s-a confirmat. Pentru procesarea
unei rezervări de servicii, Agenția poate solicita un avans de până la 90% din prețul pachetului sau plata integrală a
contravalorii pachetului, în funcție de data la care turistul solicită serviciile.
1. În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s -a
efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, t uristul care decide să renunțe la
călătoria turistică datorează Agenției penalități conform cap. VI.
2. În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la
Agenție sau dacă această confirmare nu s -a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de
comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja
plătite;
c) în momentul eliberă rii documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.),
inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenției de t urism
sau există deja confirmare a de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri,
site-ul Agenției sau alte mijloace de comunicare electronică (e – mail, fax etc .), obligația de informare a turistului este
considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale
furnizate de Agenție, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de c omercializare a pachetelor de servicii
turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalitățile prevăzute mai sus conține clauzele prevăzut e la
art. 12 alin. (2) din Ordonanța Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercia lizare a pachetelor de servicii turistice,
republicată.
2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în
documentele de călătorie.
III. Prețul contractului și modalități de plată
3.1. Prețul contractului este de in valoare de ……euro/ ron și se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul
Agenției și TVA. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă
(dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziție turistului, site -ul Agenției, alte
mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.
3.2. Modalități de plată:
3.2.1. La încheierea contractului se per cepe un avans de 25% din prețul stabilit sau, după caz, plata integrală a
contravalorii pachetului de servicii turistice.
3.2.2. În cazul în care la încheierea contractului s -a perceput un avans, plata finală se va face astfel:
a) pentru serviciile t uristice care necesită confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plată comunicate de
Agenție în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de comunicare;
b) pentru serviciile turistice care nu necesită confirmare din partea prestator ilor, conform termenelor de plată comunicate
de Agenție în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de comunicare;
3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua într -o singură monedă, în EURO sau în RON
la cursul de referință al BNR din ziua emiterii facturii .
IV. Drepturile și obligațiile Agenției
4.1. Agenția se obligă să furnizeze turistului un bon de comandă, numai în situația solicitării unor pachete de servicii
turistice care nu fac parte din oferta pro prie/standard a agenției de turism și care necesită confirmarea rezervării din partea
altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a agenției de tu rism sau

în cazul în care există deja confirm are asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenția poate furniza turistului un bon de
comandă, dacă consideră necesar.
4.2. În cazul modificării uneia dintre prevederile esențiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse în pachet, datele de
călătorie, modificarea categoriei unității de cazare, Agenția are obligația de a informa turistul cu cel puțin 15 zile înaint e de
data începerii călătoriei.
În cazurile prevăzute la pct. 4.7 lit. b) și c), informarea se va face în timp util pentru a permite turistului să decidă
începerea călătoriei.
4.3. În cazul achiziționării unui pachet de servicii turistice având în componență și asigurarea transportului pe cale aeriană,
transportatorul aerian, fără a cere acordul agenției de turism care deru lează programul turistic, are dreptul de a modifica
orele de zbor. Prin urmare, Agenția nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea
înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obl igată să asiste turiștii conform
Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme
comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbar care și anulării sau
întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului
nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului și acțiunile adiacente acestuia intră în competența și
responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager și transportator. În cazul acesto r
pachete de servicii turistice, ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate
transportului.
4.4. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de siguranța
navigării, numărul cabinei și locația acesteia pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau sp re prova
etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care turistul nu va fi despăgubit în niciun mod
având în vedere că este vorba de același tip de cabină ca și cel rezervat.
4.5. Agenția poate modifica prețul contract ului în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de
calcul al majorărilor sau micșorărilor de preț ale contractului și numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor
costurilor de transport, a redevențelor și a taxelor afer ente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și
aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Pre țurile
stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.
4.6. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu
este realizată sau Agenția constată că nu le va putea rea liza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea prețului, respecti v
serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;
b) să restituie turis tului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate în timpul
călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiat e, să
asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta și, dup ă caz,
despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4.7. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asu mate prin contract, cu excepția următoarelor
cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau uno r împrejurări pe care nici Agenția, nici
prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar
sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocu lui de transport, accident, blocaje, lucrări sau
reparații pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunțări de ultimă oră sau a neobținerii
vizelor pentru toți participanții. Agenția nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor
curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje și a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul
actelor normative specifice;
c) când neîndeplinirea obligațiilor se datore ază unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract,
iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au un caracter imprevizibil și inevitabil.
4.8. Agenția are obligația să furnizeze în scris turistului sau pri n orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris
cu turistul (e -mail, fax, sms etc.), cu 3 zile înainte de data plecării, următoarele informații:
a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocu pat de turist în fiecare dintre
mijloacele de transport incluse (mai putin avion, shuttle bus) ;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax, adresele de e -mail ale reprezentanței locale a organizatorului
și/sau a detailistului ori, în lips a acestora, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului și/sau
a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu c opilul
sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
d) obligațiile turistului prevăzute la pct. 5.10, 5.11 și 5.13.
4.9. Agenția parte în contract este obligată să acorde prompt asistență turistului aflat în dificultate, în cazul situațiilor de
forță majoră sau al unui eveniment pe care nici agenția de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul
depus, nu îl puteau prevedea sau evita.
V. Drepturile și obligațiile turistului
5.1 În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică independent de motivele care stau la baza
imposibilității de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile
aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 5 zile înaintea datei
de plecare. În acest caz, Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul
turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijloc ul de transport este avionul transferul poate fi efectuat numai daca
exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul sunt
responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
5.2. În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfășurare în România, turistul are obligația să respecte
următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se fa ce, de regulă, la ora 18,00 a zilei de intrare și se termină, de

regulă, la ora 11 00 a zilei de ieșire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de
excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de n eeliberarea spațiilor de cazare până cel târziu la orele
specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a turistului.
5.3. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate
rezilia/denunța unilateral contractul fără nicio obligație față de Agenție, acesta având dreptul la rambursarea imediată de
către Agenție a sumelor plătite, inclusiv comisionul.
5.4. Turistul este obligat să comunice Agenției în termen de 5 zile calendaristic e de la primirea înștiințării prevăzute la cap.
IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea călătoriei, iar în cazu l în
care se aplică clauzele prevăzute în cap. IV pct. 4.7 lit. b) și c), hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului fără plata penalităților; sau
b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
5.5. În cazul în care turistul decide să participe la călătoria asupra căreia s -au operat modif icări în condițiile cap. IV pct. 4.2
se consideră că toate modificările au fost acceptate și turistul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificări lor
de acest tip.
5.6. În cazul în care turistul reziliază/denunță unilateral contractul în temeiul pct. 5.4 sau Agenția anulează călătoria
turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței
de preț, în sensul rambursării diferenței de preț dintre cele două pachete turistice, la momentul încheierii noului contract de
prestare de servicii ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
5.7. În toate cazurile menționate la pct. 5.6, turistul are dreptul să solicite Agenției și o despăgubire, al cărei cuantum poate
fi stabilit prin acordul comun al părțil or sau în baza unei hotărâri a instanței de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor
contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:
a) anularea s -a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menționat în contract, iar Agenția a in format în
scris turistul cu cel puțin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s -a datorat unui caz de forță majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invocă și
ale căror consecințe nu au putut fi e vitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în
care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unității de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct.
4.7 lit. b);
c) anularea s -a făcut din vina turistului.
5.8. Turistul are dreptul să rezilieze/denunțe unilateral în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care
rezilierea/denunțarea unilaterală îi este imputabilă este obligat sa despăgubească Agenția pentru prej udiciul creat acesteia,
conform prevederilor cap. VI, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica la
maximul prețului pachetului de servicii turistice contractat.
5.9. În cazul în care turistul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat, responsabilitatea
financiară a renunțării îi aparține. Agenția va rezolva cerințele turistului în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț
urmâ nd a fi suportate de către turist.
Dacă turistul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta
echivalează cu rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităților prevăzut e la cap. VI la momentul
respectiv și încheierea unui nou contract.
5.10. Turistul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și alte taxe
locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.
5.11. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de
călătorie eliberat de Agenție (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament etc.), în vederea acordării serv iciilor turistice. În
cazul în care turistul beneficiază de bilete de odihnă și tratament, este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere bilet de
trimitere de la medicul de familie și dovada plății contribuțiilor pentru asigurări sociale, la zi.
5.12. Turistul ia la cunoștință că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenția
de turism sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar agenț ia de
turism nu are nicio responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.
5.13. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalități suplimentare (de
exemplu, călătoria împreună cu minori, situația în care numel e turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei
etc.), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, Agenția recomandă și consultare a
site-ului Poliției de Frontieră. În cazul în care turistul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile
suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenției (de exemplu, în cazul călătoriei cu
minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului leg al ce nu îl însoțește sau orice alte documente suplimentare
– enumerarea fiind exemplificativă), Agenția este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.
5.14. Agenția de turism recomandă turiștilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea
detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).
5.15. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turiști, condițiile contractuale se
extind în m od automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.16. Turistul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un
bun proprietar și potrivit destinației lor. Agenția nu s e face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de
turist ca urmare a nerespectării acestui alineat.
5.17. Turistul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus, cât și la întors, precum și locurile, datele și
orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării d e
către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele vor fi suportate de către acesta.
5.18. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să
se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv a re
obligația de a supo rta toate aceste cheltuieli.
VI. Renunțări, penalizări, despăgubiri

6.1. În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el
datorează Agenției penalizări după cum urmează:
6.1.1. În cazul serviciilor turistice externe , penalizările sunt de:
a) 50 % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face incepand cu data confirmarii serviciilor pana cel tarziu
cu 30 zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 70 % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 29 – 16 zile calendaristice înainte de data
plecării;
c) 100 % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într -un interval mai mic de 16 zile calendaristice înain te
de plecare sau prin neprezentarea la program;
d) 100 % din prețul pachetului de servicii, în cazul în care turistul a achiziționat pachetul de servicii turistice din cadrul
programului spe cial (de exemplu, Early Booking, programe de Craciun, Paste, R evelion, Disneyland, etc.) , indiferent de
data la care turistul solicită renunțarea.
Penalizarile mentionate la pct 6.1.1 sunt standard si pot fi modificate in functie de program, cu conditia anuntarii turist ului
de catre agentie la momentul confirmarii /platii avansului sau platii integrale a serviciilor .
6.1.2. În cazul serviciilor turistice interne , penalizările sunt de:
a) 25 % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice înainte de data
încep erii sejurului;
b) 100 % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într -un interval mai mic de 15 zile calendaristice înainte
de data începerii sejurului;
c) 100 % din prețul pachetului de servicii turistice, în cazul în care turistu l a achiziționat pachetul de servicii turistice din
cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.) , indiferent de data la care turistul solicită renunțarea.
d) În cazul pachetelor de servicii turistice de Crăciun și Revelion penalitățile s unt: 25% din pretul
pachetului de servicii daca renuntarea se face cu mai mult de 30 zile calendaristice inainte de data
inceperii sejurului; 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr -un interval de sau
mai mic de 30 zile calenda ristice inainte de data inceperii sejurului.
6.2. În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenția și a achitat un avans nu se prezintă
în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de
plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenția are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turi stului
cu reținerea penalizărilor prevăzute la pct. 6.1.
6.3. Pentru biletele de o dihnă și/sau de tratament cumpărate prin organizații sindicale, Agenția va face restituiri numai în
baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației sindicale.
6.4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor
reține toate taxele datorate de Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.5. Penalizările echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplică și în cazul în
care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că
documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei n u sunt conforme normelor legale sau este în
imposibilitatea de a părăsi teritoriului țării, din alte motive ce țin de persoana acestuia.
6.6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice la Agenția la care a achitat
serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în considerare.
6.7. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract.
6.8. Agenția nu răspunde în situații de grevă, conflicte poli tice și de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist,
embargou internațional, precum și în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situații
care nu sunt imputabile niciunei părți se consideră situații de for ță majoră și exonerează de răspundere Agenția.
6.9. Toate sumele menționate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 și 6.5 se vor reține de către Agenție din avansul sau prețul total al
pachetului de servicii turistice achitat de turist, fără a fi necesară intervenția in stanțelor de judecată.

VII. Reclamații
7.1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în
scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate, le gate de realizarea pachetului de servicii turistice
contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice (conducerii
hotelului, restaurantului, reprezentanților locali ai turoperatorului).
Datele de contact ale Agenției:
Telefon: 0213034421/0213034417
E-mail: holidays @tarom.ro
7.2. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii turistice vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care
sesizarea nu este soluționa tă sau este soluționată parțial, turistul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în
termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca, în termen de 30 de zile
calendaristice, să comunice turistului despăgub irile care i se cuvin, după caz.

VIII. Asigurări
8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de acesta, în cazul
insolvabilității sau falimentului Agenției, la Societatea de Asigurare –GERMAN ROMANIAN ASSURANCE S.A., cu sediul în
Bucuresti, str Emil Garleanu ,nr 11, sector 3, tel. 021 /3217428 , fax:021 /3202016 . Polița de asigurare seria I F-i, nr. 3000
valabilă până la data de 26.02.2020 este afișată pe pagina web a agenției de turism Tarom To urs, www.tarom.ro.
8.2. Condițiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:
8.2.1. În cazul în care Agenția nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligația de a anunța imediat societatea de
asigurare prin te lefon, fax sau e -mail. În această situație societatea de asigurare nu are obligația de a achita imediat
contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa după întoarcerea turistului în România, în condițiile poliței de
asigurare încheiate înt re Agenție și societatea de asigurare.

8.2.2. În cazul în care turistul solicită Agenției contravaloarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta
trebuie să trimită documentele justificative către Agenție prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are
obligația să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenției rambursarea
sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calen daristice de la data încheierii
derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
8.2.3. Turistul are obligația de a notifica societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în
legătură cu solicitarea a dresată Agenției privind rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen
de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 8.2.2.
8.2.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zi le calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor
justificative de către Agenție, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
8.2.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data produceri i evenimentului asigurat, turistul are obligația de a
transmite societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoțită de
documentele justificative.
8.2.6. Documentele justificative constau în princ ipal în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmările de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 și 8.2.5;
c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanțe, ordine de plată etc.), în cazul cerer ilor de rambursare a
sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport și cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului și alte documente justif icative.
8.2.7. Despăgubirea nu poate depăși suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii
turistice și nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
8.2.8. Despăgubirea v a fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de
asigurare a documentelor justificative de la turist.
8.2.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Agenția plătește debitul către turist, acest a are obligația de a restitui
asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenție a sumelor
reprezentând debitul.
8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigur are, care să acopere taxele de transfer, sau a
unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de
asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la des tinație ori a unei asigurări storno sau
altor tipuri de asigurări de călătorie. Agenția recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor
penalități de anulare. Turistul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigu rarea storno, aceasta putând fi
încheiată în agenția de turism de unde acesta a achiziționat pachetul de servicii turistice, dacă Agenția oferă acest tip de
serviciu.
8.3. Agenția nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin
intermediul Agenției, deoarece aceasta este doar intermediar între turist și asigurator.

IX. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă/trata ment, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;
b) programul turistic, în cazul acțiunilor turistice;
c) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenției puse la dispoziția turistului, în format tipărit sau pe suport
electronic.

X. Dispoziții finale
10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu
respectarea p revederilor Ordonanței Guvernului nr. 107/1999, republicată.
10.3. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor
de destinație, conform procedurilor interne și normativelor local e, acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și
de la un tip de destinație la altul.
10.4. Turistul declară că Agenția de turism l -a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de
servicii turistice în conf ormitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 107/1999, republicată. Prin semnarea acestui
contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloac e
electronice, turistul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor
de servicii turistice, în conformitate cu oferta agenției de turism.
10.5. Litigiile apărute între părți se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părțile înțeleg să se adreseze instanțelor de
judecată competente.
10.6. Contracul va fi interpretat conform legilor din România.

S.C. COMPANIA NATIONALA DE TRANSPORTURI TURIST
AERIENE ROMANE TAROM S.A Nume/ Prenume
DIRECTOR GENERAL EXECUTIV
MADALINA MEZEI

CONTRACT DE PRESTARI SERVICII HOTELIERE

Nr. ………………..

ART.1 Partile:
Leogrand Hotel SRL – PRESTATOR
Si
S.C. COMPANIA NATIONALA DE TRANSPORTURI AERIENE ROMANE – TAROM
S.A. cu sediul social in Otopeni, Calea Bu curestilor, nr.244 F, Judetul Ilfov, Numar de Ordine in
Registrul Comertului J23/1298/24.07.2003, Cod de Inregistrare Fiscala RO 477647, persoana
juridica romana reprezentata legal de Florin SUSANU – Director General, in calitate de
BENEFICIAR ,
fiecare num ita „parte” si impreuna numita „partile”, au convenit la incheierea prezentului contract:

I. OBIECTUL CONTRACTULUI

ART.2 Obiectul prezentului contract il constituie furnizarea de catre PRESTATOR a serviciilor de
cazare si transport pentru personalul BEN EFICIARULUI conform dispozitiilor acestui contract, in
cadrul Hotelului Radisson Blu Leogrand Hotel.

II. PRETUL SI MODALITATEA DE PLATA

ART.3 Pretul serviciilor de cazare si transport furnizate de catre PRESTATOR in baza prezentului
contract, inclusiv p entru comenzile suplimentare de cazare, pentru personalul aeronavigant este
dupa cum urmeaza:
Pentru cazare 45,45 euro / noapte / camera (tariful include micul dejun dar nu include TVA 10%).
Pentru cazare 50 euro / noapte / camera (tariful include micul d ejun si TVA 10% ).

Pentru transport 25 euro per tur: Aeroport – Hotel – Aeroport (tariful nu include TVA 20% ).
Pentru transport 30 euro per tur: Aeroport – Hotel – Aeroport (tariful include TVA 20% ).

Pretul serviciilor sunt ferm e si nu pot fi modificat e pe durata contractului.

ART.4 (1) Plata contravalorii serviciilor de cazare va fi efectuata de BENEFICIAR in MDL (Lei
moldovenesti ) conform ratei comerciale a PRESTATORULUI (rata BNM plus 0.40 bani, conform
licentei BNM acordata Hotelului).
, in termen de 30 zile de la data emiterii facturii de catre PRESTATOR pentru serviciile prestate in
fiecare luna, in baza facturilor fiscale primite in exemplar original sau e -mail, prin transfer bancar
al PRESTATORULUI .

(2) Plata contravalorii serviciilor de cazare va fi efectuata de BENEFICIAR in MDL (Lei
moldovenesti) conform ratei conform ratei comerciale a PRESTATORULUI (stabilit in baza
Licentei primite din partea BNM) , in termen de 30 zile de la data emiterii facturii de catre
PRESTATOR pentru serviciile prest ate in fiecare luna, in baza facturilor fiscale primite in
exemplar original sau e -mail, prin transfer bancar al PRESTATO RULUI:
“LEOGRAND HOTEL” SRL
C/f 1014600005847
IBAN: MD16VI000000225161143MDL

2 Cod TVA 0208756
Cod banca VICBMD2X883
Adresa: str. Mitropo litVarlaam 77,
mun. Chisinau, MD -2012
Tel: 022 -201201

(3) Facturile aferente cazarilor vor contine informatii referitoare la perioada de cazare facturata,
numele si prenumele persoanelor cazate, numar zile cazare/ persoana, etc.

(4) Intarzierea efectuar ii platii datorate la scadenta obliga pe BENEFICIAR la plata unei penalitati
in conformitate cu prevederile legale in vigoare.

III. OBLIGATIILE PARTILOR

III.A) OBLIGATIILE PRESTATORULUI

ART. 5 Pe durata prezentului contract, PRESTATORUL se obliga:
(1) sa rezerve si sa puna la dispozitia personalului BENEFICIARULUI camere in conformitate
cu prevederile Anexei nr.1 la prezentul contract. Toate camerele sunt dotate obligatoriu cu aer
conditionat, dus, televizor, telefon, posibilitati acces Internet, minibar.
(2) in functie de necesitatile aditionale ale BENEFICIARULUI, PRESTATORUL va asigura in
functie de disponibilitati, camere single suplimentare, in baza comenzii scrise a
BENEFICIARULUI transmisa in avans, cu precizarea ca pentru necesitatile prevazute in Ane xa
nr.1 nu este necesara transmiterea de comenzi scrise prealabile din partea BENEFICIARULUI
catre PRESTATOR.
(3) sa confirme eventualele comenzi suplimentare ale BENEFICIARULUI, functie de
disponibilitatile PRESTATORULUI, si sa presteze serviciile ce fac obie ctul prezentului contract la
nivelul calitativ prevazut de standardele hoteliere in vigoare, pe toata durata contractului.
(4) sa rezolve cu maxima operativitate, in decursul aceleiasi zi, toate reclamatiile si sesizarile
reprezentantului BENEFICIARULUI privin d calitatea serviciilor (sau alte aspecte) prestate in baza
prezentului contract.
(5) Acces WI -FI gratuit.
(6) Transportul personalului BENEFICIARULUI la si de la aeroport la hotelul apartinand
PRESTATORULUI .

ART.6 Produsele servite de PRESTATOR personalului BE NEFICIARULUI in conditiile
prezentului contract vor fi in stricta conformitate cu reglementarile sanitare si vor respecta toate
conditiile prevazute de normele igienico -sanitare in vigoare.

ART. 7 In cazul in care personalul beneficiarului care urmeaza a f i cazat, din motive diverse, nu se
poate prezenta , BENEFICIARUL are obligatia sa comunice PRESTATORULUI anularea
rezervarilor cu cel tarziu 24 ore inainte de ziua cazarii . In cazul anularii mai tarziu decat acest
termen sau neprezentare la cazare, se va ap lica taxa de penalitate echivalenta cu 1 zi cazare pentru
ficare camera anulata. BENEFICIARUL nu va suporta taxe suplimentare sau penalitati in cazul
anularii sau modificarii rezervarii, indiferent de ora, daca aceasta este cauzata exclusiv de
evenimente d e forta majora sau caz fortuit, precum : incidente tehnice, conditii meteo nefavorabile,
greve etc.

ART. 8 In cazul in care PRESTATORUL nu furnizeaza serviciile de cazare prevazute in prezentul
contract ( nu asigura camerele stabilite prin prezentul contra ct) din motive de suprarezervare,
acesta va asigura fara intarziere serviciile de cazare pentru personalul BENEFICIARULUI in alte
complexuri hoteliere care presteaza servicii de cazare cel mult la acelasi nivel tarifar din prezentul
Contract, precum si la acelasi nivel calitativ al serviciilor PRESTATORULUI si care sunt
localizate cat mai aproape de complexul hotelier al PRESTATORULUI.

3
III.B) OBLIGATIILE BENEFICIARULUI

ART. 9 Pe durata prezentului contract, BENEFICIARUL se obliga:
(1) sa respecte termenele si conditiile de plata stabilite prin prezentul contract.
(2) sa transmita PRESTATORULUI comenzi pentru camere suplimentare (daca
BENEFICIARUL are astfel de necesitati).

ART. 10 BENEFICIARUL nu va raspunde si nu va plati nici un fel de servicii suplimentare
(min ibar, convorbiri telefonice, acces Internet, etc.) cu exceptia celor agreate prin prezentul
contract, oferite personalului BENEFICIARULUI de catre PRESTATOR, daca nu exista aprobare
scrisa, prealabila si expresa pentru acestea din partea BENEFICIARULUI.

ART.11 BENEFICIARUL are dreptul de a contesta calitatea serviciilor asigurate de PRESTATOR
in orice moment pe intreaga durata a contractului si de a aduce la cunostinta acestuia ori de cate ori
este necesar concluziile sale. In astfel de situatii, PRESTATOR UL va remedia prompt deficientele
sesizate de BENEFICIAR .

IV. DURATA CONTRACTULUI

ART. 12 (1) Durata de valabilitate a prezentului contract este de 1 an (12 luni) incepand cu data de
01 Iunie 201 9 si pana la data de 31 Mai 2 020 inclusiv.
(2)Durata contractului poate fi prelungita prin acte aditionale semnate de reprezentantii legali ai
ambelor parti.

V. RASPUNDEREA CONTRACTUALA

ART. 13 Pentru neexecutarea, executarea partiala sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor
contractuale de ca tre oricare din parti, partea in culpa datoreaza despagubiri intr -un cuantum care
sa acopere integral prejudiciul creat celeilalte parti, functie de incadrarea lor in prevederile
prezentului contract care se completeaza de drept cu prevederile legale aplic abile.

ART.14 PRESTATORUL si BENEFICIARUL sunt pe deplin raspunzatori pentru toate si oricare
dintre abaterile de la prevederile prezentului contract si ale legislatiei in vigoare, incluzand dar fara
limitare la normele si reglementarile igienico -sanitare .

ART. 15 In orice situatie, BENEFICIARUL va fi exclus de la raspundere, iar PRESTATORUL va
fi direct raspunzator cu privire la daunele produse personalului BENEFICIARULUI si bunurilor
apartinand acestora in urmatoarele conditii, dar fara a se limita la a cestea:
a) In cazul in care daunele sunt produse in timpul comiterii cu intentie a unor infractiuni sau a unor
fapte care fac obiectul unui proces penal in care prepusul PRESTATORULUI care a provocat
aceste daune are calitatea de faptuitor sau complice;
b) Daune produse cu intentie de catre PRESTATOR ori provin din indiferenta deliberata,
constienta sau intentionata a prepusului PRESTATORULUI de a lua toate masurile rezonabile
pentru a le preveni;
c) Daune provocate de PRESTATOR sau prepusul acestuia afla ti sub influenta narcoticelor,
substantelor excitante sau alcoolului;
d) Daune ce decurg din nerespectarea de catre PRESTATOR a normelor proprii de ordine
interioara.

ART. 16 In cazul nerespectarii obligatiilor PRESTATORULUI privind prestarea serviciilor l a
termenele stabilite prin prezentul contract, PRESTATORUL va plati BENEFICIARULUI
penalizari in conformitate cu prevederile legale in vigoare, calculate la valoarea serviciilor care nu
au fost prestate la termen.

4
ART.17 Intarzierea platii datorate la t ermenul scadent obliga pe BENEFICIAR la plata unei
penalitati in conformitate cu prevederile legale in vigoare.

VI. FORTA MAJORA
ART .18 (1) Partile prezentului contract nu vor fi raspunzatoare pentru
neexecutarea la termen si/sau executarea necorespunzato are, total sau partial a
oricareia din obligatiile care le incumba in baza contractului, daca neexecutarea
obligatiei respective a fost urmare a unui caz de forta majora, pe perioada in care
indeplinirea obligatiilor respective este impiedicata de cazul de forta majora.
(2) Prin caz de forta majora se intelege acel eveniment si/sau intamplare
independenta de vointa partilor, imprevizibila si de neinlaturat, produsa ulterior
semnarii contractului, care impiedica sau intarzie total sau partial indeplinirea
obligatiilor contractuale, cum ar fi calamitati naturale, stare de razboi, incendiu si
altele asemenea. Greva, revolta, manifestatiile de strada si altele asemenea nu
sunt cazuri de forta majora.
(3) Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice celeilalte parti in cel
mult 3(trei) zile prin scrisoare recomandata si/sau fax, existenta si data de
incepere a evenimentului sau imprejurarii considerate drept forta majora,
trimitand totodata acte doveditoare si un document confirmativ emis de Camera de
Comert si Industrie a Romaniei prin care sa certifice realitatea si exactitatea
faptelor, datelor si imprejurarilor cuprinse in notificarea mentionata. Aceeasi
procedura si termene de notificare si confirmare sunt aplicabile si cu privire la
incetarea for tei majore.
(4) Daca notificarea si confirmarea privind inceputul si/sau sfarsitul situatiei de
forta majora nu sunt trimise in cadrul termenelor prevazute la paragraful anterior,
partea in culpa este raspunzatoare pentru prejudiciile produse celeilalte pa rti prin
aceasta omisiune. In cazul de forta majora notificata si confirmata celeilalte parti
conform prevederilor contractuale, perioada in care obligatiile partilor urmeaza sa
fie executate se prelungesc automat cu durata impiedicarii sau intarzierii cau zate
de situatia de forta majora.
(5) La primirea notificarii si confirmarii prevazute mai sus, ambele parti se vor
consulta de indata si vor decide asupra actiunilor si masurilor ce trebuie
intreprinse in interesul ambelor parti, in scopul limitarii ori d epasirii efectelor
situatiei de forta majora.
(6) Aparitia unui caz de forta majora nu va exonera partea care il invoca de
obligatiile scadente inainte de aparitia fortei majore, inclusiv de obligatiile de a
efectua, la datele scadente, plata sumelor dator ate pentru serviciile prestate de
cealalta parte anterior aparitiei fortei majore.
(7) Partea contractanta care a fost obligata/impiedicata sa -si execute obligatiile
din cauza situatiilor prevazute anterior, dupa incetarea acestora va trebui sa -si
reia ind eplinirea obligatiilor. Forta majora nu va exonera nici una din parti de
obligatiile si raspunderile rezultate din acest contract, scadente pana la aparitia
fortei majore.
(8) Daca evenimentele mentionate anterior dureaza mai mult de 3 (trei) luni,
prezent ul contract se considera reziliat de drept, fara a mai necesita indeplinirea
vreunei alte formalitati.

VII. REZILIEREA CONTRACTULUI

ART.19 (1) Partile contractante isi rezerva dreptul de a denunta unilateral
prezentul contract, fara a fi necesara invoc area unui motiv, pe baza unei notificari
scrise, transmisa celeilalte parti contractante cu 15(cincisprezece) zile in avans. O

5 astfel de notificare nu va exonera nici una dintre parti de obligatiile si
raspunderile rezultate din acest contract, scadente pa na la data efectiva a
rezilierii, iar pentru executarea partiala sau neexecutarea in totalitate sau pentru
executarea necorespunzatoare a obligatiilor contractuale, partile datoreaza
despagubiri in functie de normele legale in vigoare si prevederile prezen tului
contract.
(2) Independent de prevederile anterioare, prezentul contract se va rezilia de plin
drept, fara preaviz, fara interventia instantei si fara indeplinirea altor formalitati,
in orice moment daca una dintre parti intra in procedura de reorgan izare sau in
faliment. Partea in cauza nu va fi exonerata insa de obligatiile si raspunderile
rezultate din acest contract, scadente pana la data efectiva a rezilierii.
(3) In cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare, in mod repetat, a
obligatii lor PRESTATORULUI, BENEFICIARUL poate rezilia de plin drept
contractul, fara preaviz, fara interventia instantei si fara indeplinirea altor
formalitati.

ART.20 Prezentul contract poate fi reziliat prin acordul partilor exprimat in scris
si in prealabil, caz in care niciuna din parti nu va fi exonerata de obligatiile si
raspunderile rezultate din acest contract, scadente pana la data efectiva a
rezilierii.

VIII. NOTIFICARI SI COMUNICARI
ART. 21 (1) Orice notificare in legatura cu acest contract se va efect ua in scris de catre ambele parti
contractante prin posta, sub forma de scrisoare recomandata cu confirmare de primire, sau prin fax
cu confirmare in scris de primire a notificarii.
(2) Notificarile prevazute la alineatul anterior se considera a fi recept ionate la data mentionata pe
recipisa de confirmare a primirii postei sau data confirmarii in scris a notificarii transmisa prin fax.
(3) Notificarile se vor transmite la urmatoarele detalii de contact:
PRESTATOR BENEFICIAR
LEOGRAND HOTEL SRL S.C. COMPANIA NATIONALA
Adresa: R. Moldova , Mun. Chisinau, DE TRANSPORTURI AERIENE
ROMA NE TAROM S.A.
Adresa: str. M. Varlaam, nr.77, Adresa: Calea Bucurestilor Nr. 224 F
mun. Chișinău, MD -2012 Otopeni, Judetul Ilfov, Romania
Directia Operatiuni Zbor
e-mail rodica.mocanu@tarom.ro
tel/fax. 201 -201, 201 -222, Tel: 021.201.3806
info.chisinau@radissonblu.com Fax: 021.351.90.77

ART.24 Comunicarile intre parti in legatura cu aspectele operationale ale derularii prezentului
contract se vor efectua in scris, prin fax sau prin orice alt mod de comunicare care permite
pastrarea si verificarea momentului transmiterii si al receptiei, la urmatoarele detalii de contact:
PRESTATOR BENEFICIAR
LEOGRAND H OTEL SRL S.C. COMPANIA NATIONALA
Adresa: R. Moldova, Mun. Chisinau, DE TRANSPORTURI AERIENE
ROMANE TAROM S.A.
Adresa: str. M . Varlaam, nr.77, Adresa: Calea Bucurestilor Nr. 224 F
mun. Chișinău, MD -2012 Otopeni, Judetul Ilfov, Romania
Directia Operatiuni Zbor
e-mail rodica.mocanu@tarom.ro
tel/fax. 201 -201, 201 -222, Tel: 021.201.3806
info.chisinau@radissonblu.com Fax: 021.351.90.77

6 ART.25 Orice schimbare de sediu sau detalii de contact ale unei parti prevazute in acest contract
va fi comuni cata in scris cu cel putin 3(trei) zile lucratoare in avans celeilalte parti contractante.

IX. LEGEA APLICABILA. LITIGII

ART.2 6 (1) Prezentul contract a fost redactat in conformitate cu prevederile legale in vigoare si
este guvernat de legea Republicii M oldova .
(2) Litigiile de orice fel, decurgand din sau in legatura cu prezentul contract, inclusiv referitoare la
incheierea, executarea ori desfiintarea lui, se vor solutiona pe cale amiabila iar in caz de nereusita,
vor fi supuse solutionarii instantelor judecatoresti competente din Republica Moldova.

X. CONFIDENTIALITATE

ART .27 (1) Partile contractante se obliga sa asigure confidentialitatea tuturor termenilor si
conditiilor din prezentul contract, precum si a tuturor documentelor, datelor si tuturor in formatiilor
de care iau cunostinta ca urmare a executarii acestuia, pe intreaga perioada de valabilitate a
contractului.
(2) Termenii, conditiile, documentele, datele si informatiile nu vor fi furnizate de catre nici una din
parti, tertilor fara consimtam antul expres exprimat in scris si in prealabil de catre cealalta parte
contractanta, cu exceptia cazului in care acestea sunt solicitate printr -un ordin sau hotarare emise
de catre o autoritate ori institutie publica potrivit legii.
(3) Nerespectarea de c atre una din parti a obligatiilor prevazute la alineatele anterioare confera
celeilalte parti dreptul la despagubiri.
(4) Partea contractanta care este obligata pe cale legala sa dezvaluie informatii referitoare la
contract este exonerata de raspundere, c u conditia transmiterii in prealabil a unei notificari scrise
adresata celeilalte parti privind informatiile ce urmeaza a fi dezvaluite, persoanele carora li se vor
transmite precum si baza legala a divulgarii informatiilor respective.

XI. CLAUZE FINALE

ART.2 8 (1) Acest contract contine intregul acord de vointa al partilor.
(2) Modificarea prezentului contract se poate face numai cu acordul partilor, prin incheierea de acte
aditionale care vor deveni parte integranta a contractului.

ART.2 9 Niciuna din part i nu are dreptul de a cesiona sau transmite prin orice alta modalitate catre
terte parti prezentul contract, drepturile si obligatiile rezultate din acesta, fara acordul exprimat in
scris si in prealabil al celeilalte parti.

ART .30 Prezentul contract a f ost incheiat si semnat astazi 16.05. 2019, in 2(doua) exemplare
originale, cate unul pentru fiecare parte, ambele exemplare avand aceeasi valoare juridica. Anexa
nr.1 reprezinta parte integranta a prezentului contract.
Oferta PRESTATORULUI reprezinta par te integranta din contract. Partile sunt de acord ca in cazul
oricaror dubii privind sensul clauzelor contractuale, interpretarea clauzelor se va face potrivit legii,
dupa vointa concordanta a partilor.

XII PROTECTIA DATELOR PERSONALE.
ART.31 -Partile convin sa partajeze intre ele anumite date cu caracter personal (orice astfel
de date primite de catre oricare parte de la cealalta “date partajate”) in temeiul art.6 par.1 lit
b din regulamentul General al UE privind Prote ctia Datelor cu Caracter Personal
(GDPR),exclusiv in scopul derularii prezentului contract ( scop permis). Nu vor fi transferate
si prelucrate categorii speciale de date cu caracter personal (date sensibile). Partea care

7 primeste da tele partajate de cealalta parte va fi denumita destinatarul datelor iar partea care
transfera datele partajate va fi numita expeditorul datelor.
ART.32 Detaliile datelor partajate:
a.-Categorii de persoane vizate avute in ve dere;
-persoane implicate in derularea contractului de la ambele parti sau de la parti terte
implicate,
b.-Categorii de date partajate;
-detalii de contact,precum nume,functie,locatie,nr. de telefon sau alte detalii privind canalu l
de comunicare,
-nu vor fi transferate si prelucrate categorii speciale de date cu caracter personal.

ART.33 Destinatarul datelor va prelucra intotdeauna datele partajate intr -o maniera
profesionista,in conformitate cu legislatia aplicabila si prezentul contract, exercitand un nivel
maxim de competenta, atentie si diligenta si va implementa si aplica standardele tehnice si
organizationale adecvate, de cel mai inalt nivel tehnologic, pentru a asigura s ecuritatea
datelor.

ART.34 Orice divulgare sau orice transfer al datelor partajate de catre destinatarul datelor
catre o parte terta , se accepta numai daca este necesara scopului permis si trebuie sa
respecte legile aplicabile, in particular art.24 si 26 din GDPR.

ART.35 In conditiile impuse de legislatia aplicabila,fiecare parte le va informa pe persoanele
vizate afectate cu privire la partajarea datelor,in baza prezentului contract. Destinatarul
datelor va notifica de indata expeditorul acestora cu privire la orice solicitari,obiectii sau
alte intrebari ale persoanelor vizate, formulate in conformitate cu legile aplicabile cu privire
la prelucrarea datelor personale (solici tari ale persoanelor vizate) care pot da nastere oricarei
obligatii sau raspunderi legale care vizeaza in alt mod interesele legitime ale expeditorului
datelor.

ART.36 In eventualitatea unei incalcari a securitatii datelor cu c aracter personal (art.32
GDPR) sau in cazul unor dispute sau pretentii formulate de persoanele vizate,autoritatile de
supraveghere sau alte parti terte, partile vor notifica si se vor informa de indata,cu conditia
ca astfel de evenimente sa vizeze prelucrarea datelor partajate si sa poata da nastere unei
obligatii sau raspunderi legale sau sa vizeze in alt mod interesele legitime ale celeilalte
parti. Partile se vor coordona si se vor sprijini reciproc in mod rezonabil cu orice astfel de
eveniment.

ART.37 Destinatarul datelor va sterge promt datele partajate de indata ce acestea nu mai
sunt necesare in scopurile permise, cu exceptia cazului in care destinatarul datel or are
obligatia sau i se permite prin legislatia aplicabila sa continue sa prelucreze datele
partajate.

PRESTATOR BENEFICIAR
LEOGRAND HOTEL SRL S.C. COMPANIA NATIONALA
DE TRANSPORTURI AERIENE
ROMANE – TAROM S.A.

MANAGER GENERAL DIRECTOR GENERAL
Umit YUKSEL Florin SUSA NU

DIRECTOR FINANCIAR DIRECTOR FINANCIAR
Mariana IONEL Maresi CARAVAN

8 DIRECTOR VANZARI p.DIRECTOR OPERATIUNI ZBOR
Ana COZMA Alfred GHERGAN

ANEXA NR.1
LA CONTRACTUL DE PRESTARI SERVICII HOTELIERE NR. ………………………

PRESTATORUL va pune la dispozitia BENEFICIARULUI camere, in urmatoarele zile ale
saptamanii, dupa cum urmeaza:
ZIUA
PERSONAL NAVIGANT
LUNI 4(patru)
MARTI 4(pat ru)
MIERCURI 4(patru)
JOI 4(patru)
VINERI 4(patru)
SAMBATA 4(patru)
DUMINICA 4(patru)
TOTAL SAPTAMANAL 28(douazecisiopt)

Necesarul de camere single sus -mentionat este valabil pentru perioada incepand cu data de
01 Iunie 2019 si pana la data de 31 Mai 2020 (ambele zile inclusiv).
Necesarul de camere single prevazut in contract, de catre BENEFICIAR, se poate modifica in orice
moment pe durata de valabilitate a contractului. BENEFICIARUL va notifica PRESTATORUL
asupra necesarului de cazare asfel revizuit, iar PRESTATORUL va suplimenta sau va diminua,
dupa caz, numarul de camere single pus la dispozitia BENEFICIARULUI, fara modificarea
tarifului si in functie de disponibilitate , conform Capitolul III – Art.8, agreat de ambele parti si fara
penalitati.
PRESTATORUL va pune la dispozitia BENEFICIARULUI servicii transport, in urmatoarele zile
ale saptamanii, dupa cum urmeaza:
ZIUA
PERSONAL NAVIGANT
LUNI Aeroport – Hotel – Aeroport
MARTI Aeroport – Hotel – Aeroport
MIERCURI Aeroport – Hotel – Aeroport
JOI Aeroport – Hotel – Aeroport
VINERI Aeroport – Hotel – Aeroport
SAMBATA Aeroport – Hotel – Aeroport
DUMINICA Aeroport – Hotel – Aeroport
TOTAL SAPTAMANAL 14 (paisprezece)

Prezenta Anexa nr.1 reprezinta parte integranta a Contractului de Prestari Servicii Hoteliere
Nr. …………………../…………… 2019.
PRESTATOR BENEFICIAR
LEOGRAND HOTEL SRL S.C. COMPANIA NA TIONALA
DE TRANSPORTURI AERIENE
ROMANE – TAROM S.A.

9 MANAGER GENERAL DIRECTOR GENERAL
Umit YUKSEL Florin SUSANU

DIRECTOR FINANCIAR DIRECTOR FINANCIAR
Mariana IONEL Maresi CARAVAN

DIRECTOR VANZARI p.DIRECTOR OPERATIUNI ZBOR
Ana COZMA Alfred GHERGAN

1
CONTRACT DE COLABORARE TRAVEL TIME
(BOOKING TIME )
Nr.________ din ____________

Părțile contractante
S.C. Travel Time D&R S.R.L. , cu sediul în Bucure ști, Str. Anton Pann, Nr.2, Ap.3, Parter,
Sector 3, tel.021/312.12.52/62, fax.021/312.12.72, e -mail: office@travel -time.ro , înregistrată la
Registrul Comertului sub J40/15226/2005, Cod unic de înregistrare RO179 26970, cont
RO66BACX0000000157638000 deschis la Unicredit Bank titulară a Licenței de turism nr.
236/04.12.2018 , cu punct de lucru în București, str. Mircea Vulcanescu, nr. 45, sector 1,
reprezentată prin dl. Andrei Valeriu Ștefan în calitate de Director G eneral, denumită în continuare
PRESTATOR ,
și
S.C. COMPANIA NATIONALA DE TRANSPORTURI AERIENE ROMANE –
TAROM S.A. cu sediul social in Otopeni, Calea Bucurestilor, nr.244 F, Judetul Ilfov, Numar de
Ordine in Registrul Comertului J23/1298/24.07.2003, Cod de Inregistrare Fiscala RO 477647,
persoana juridica romana reprezentata legal de Florin SUSANU – Director General, in calitate de
BENEFICIAR ,
denumită in continuare BENEFICIAR ,
au convenit la încheierea prezentului contract.

I. PREAMBUL
Pentru corespondența oficială dintre Prestator și Beneficiar , prin e -mail, adresele de e -mail oficiale
vor fi: office@travel -time.ro (Prestator ), respectiv _____________ ( Beneficiar ).
Beneficiar se obligă a -și însuși toate condițiile și termenele înainte de a utiliza pl atforma online
BOOKING TIME oferită de Prestator prin intermediul paginii WEB: www.bookingtime.eu

II. DEFINIȚII
Servicii turistice – bilete de avion, caz ări, transferuri, tururi, rent -a-car, asigur ări de c ălătorie și
alte servicii turistice ce apar în sistemul de rezervare al Prestatorului , furnizate de Prestator ii de
servicii interni și externi.
Prețul – suma în Ron/Euro înscrisă în tarifarul pus la dispoziția clienților în sistemul on -line, fax
sau e -mail.
Zi lucr ătoare/ore lucr ătoare – o zi (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică sau orice sărbătoare
legală în România) în care băncile sunt deschise pentru tranzacții bancare în Romania. Intervalul
orar de lucru pentru Travel Time este 09:00 -18:00.

2
Cursul de schimb – cursul de schimb stabilit de Banca Națională a României pentru ziua plății +
2%
Garan ția – instrument de plată – bilet la ordin, fila CEC – completat pentru suma maximă de credit
stabilită sau alte instrumente de garantare (scrisoare de garanție bancară etc.)
Ticketing – ansamblul serviciilor de rezervare, emitere, prelucrare a biletelor de avion
Voidare – anulare bilete de avion în ziua emiterii
Refund – anularea biletului de avion in orice alta zi in afara de ziua emiterii si rambursarea unei
sume in f unctie de notita tarifara a fiecarui bilet
OK TO BUY – sunt de acord să cumpăr și să plătesc / emiteți documentul de călătorie
Cont Admin – contul de acces al Beneficiarului ce îi conferă drepturi depline de administrare în
platforma proprie online BOOKING TIME
Voucher – document de călătorie emis din platforma BOOKING TIME de Beneficiar sau solicitat
offline (transmis de Prestator la cererea Beneficiarului ) cuprinzând detaliile rezervării
Cancelation Policy / Time Limit – data limită pentru confirma rea (trecerea pe
credit)/anularea/modificarea rezervării fără penalități
Credit – limita maxima de sold stabilita pentru Beneficiar
Payment Require / Pay Later status – rezervare cu autoanulare în cazul în care plata nu este
efectuată până la data limită
Remarks – notificări suplimentare privind rezervările, vizibile instant online
Hotel Info – informații generale și specifice ale hotelului pentru care Prestator ul nu își asumă
responsabilitatea
Rack Rates / Tarife de recep ție – reprezintă tarifele afișate l a unitățile de cazare și trebuie privite
doar cu titlu informativ, putând fi modificate fără notificări prealabile de către acestea.

III. OBIECTUL CONTRACTULUI îl constituie:
1. Obiectul prezentului contract îl constituie acreditarea BENEFICIARULUI de c ătre
PRESTATOR de a vinde servicii turistice în nume propriu dar în contul acest eia din urma, în
schimbul unui comision .

2. Prestator ul va permite Beneficiarului accesul în platforma online BOOKING TIME, în
scopul efectu ării de rezerv ări pentru perioade de cazare și/sau bilete de avion sau alte servicii
turistice în limita creditului acordat Beneficiarului . Astfel, Beneficiar ul va avea acces în platform ă
pentru informare, rezervare și administrarea rezerv ărilor.
Beneficiar ul va încheia contractele de v ânzare a serviciilor turistice cu turi știi, în numele său

3
propriu. Totodată , Beneficiar ul are obligația de a transmite turistului atât în etapa precontractuală,
cât și în cea contractuală, toate informațiile obligatorii stabilite de OG nr.2/2018, și să se asigure
că poate proba cu înscrisuri îndeplinirea acestor obligații

3. Rev ânzarea servic iilor c ătre alte agen ții se poate face numai cu acordul prealabil al Prestatorului ,
dar și în acest caz Prestator ul recunoa ște ca parte a contractului doar Beneficiar ul din prezentul
contract și nu va putea fi obligat fa ță de o ter ță persoan ă intermediar ă.

IV. DURATA CONTRACTULUI
Contractul se încheie pe o perioadă de 1 an cu începere de la data semnării și se va prelungi pe
perioade successive de 1 an, dacă părțile nu îl denunță cu cel puțin 30 de zile înainte de expirarea
lui.

V. PROCEDURA DE REZERVARE
1. Rezerv ările se vor transmite Prestatorului prin rezerv ări în sistemul online BOOKING TIME
sau în scris, prin fax sau mail .
2. Informa țiile introduse în rezervarea realizat ă prin sistemele on -line sunt responsabilitatea
agentului care le -a prelucrat (nume, prenume, data na șterii, alte note în rezervare). Acestea vor fi
preluate ca atare. Presta torul nu este responsabil ă pentru eventualele gre șeli de
tipar/tehnoredactare sau alte cereri ori date eronate men ționate în rezervare și care pot implica
costuri suplimentare pentru corectare. În astfel de cazuri, precum și în cazul
neinform ării/informării incomplete sau incorecte a turistului (din perspectiva OG nr.2/2018)
răspunderea apar ține în integralitate Beneficiarului .

3.Rezerv ările sunt condi ționate de oferta hotelier ă disponibil ă în momentul cererii de rezervare.
Sistemul afi șează serviciile turistice disponibile la cerere/on request online. Ȋn momentul efectu ării
rezerv ării, sistemul va trimite automat o confirmare printr -un mesaj adresat administratorului
Beneficiarului și pe adresa de e -mail.
4. Dupa confirmarea rezerv ării de c ătre Prestator , aceasta devine ferm ă și orice modificare sau
anulare va atrage dupa sine penaliz ări conform prezentului contract, care vor fi suportate de turist
sau de Beneficiar , după caz. Confirmarea cererii de rezervare se va transmite, în scris,
BENEFI CIARULUI , prin email, însoțită de factura fiscală si de numarul de rezervare. Ȋn cazul
rezerv ărilor operate în sistemul online, pentru serviciile „disponibile” în sistem, confirmarea
rezerv ării împreună cu factura fiscală sunt emise direct de sistem la momentul rezerv ării și preluate
astfel de Beneficiar .
5. Pentru serviciile „on request” (”la cerere”) confirmarea va fi trimis ă prin mail sau fax însoțită
de factura fiscală. Orice referire viitoare la respectiva rezervare se va face men ționând num ărul de
rezervare -„order”. Ȋn cazul rezerv ărilor “on request” rezervarea nu este garantat ă, un r ăspuns fiind

4
oferit în termen de maxim 48 de ore. Din momentul confirm ării rezerv ării către Beneficiar ,
rezervarea devine o rezervare definitiv ă și nu este necesar ă reconfirmarea ei.
6. Pentru rezerv ările confirmate – “Confirmed” – este necesar ca statusul să fie modificat în “OK
TO BUY” p ână la data în care se intr ă în Cancelation Policy, altfel sistemul le va anula automat.
Prin schimbarea statusului în “OK TO BUY” se emite automat Voucherul pe care Beneficiar ul îl
poate vizualiza și printa . Astfel, Beneficiar ul își asum ă obliga ția de a pl ăti pentru acea rezervare.
7. Beneficiar ul prime ște confirm ările tuturor rezerv ărilor efectuate cu un num ăr de confirmare ce
trebuie utilizat în coresponden ța dintre Prestator și Beneficiar .
8. Ȋn cazul une i rezerv ări duplicate vor fi facturate toate rezerv ările identice confirmate dac ă acele
rezerv ări sunt în perioada de penalizare. Ȋn aceast ă situa ție, Prest atorul se va str ădui s ă
minimalizeze penaliz ările, dar nu garanteaz ă acest lucru.
9. Pentru procesarea rezerv ării Beneficiar ul poate folosi una dintre urm ătoarele variante:
– Varianta “CREDIT ” în care rezervarea are un Time Limit p ână la care se poate anula f ără
penalizare de c ătre Beneficiar . Ȋn acest caz rezervarea nu se autoanuleaz ă.

– Varianta “PAY LATER” în care rezervarea se autoanuleaz ă dacă până termenul limit ă
Beneficiar ul nu a trecut rezervarea pe statusul CREDIT.

VI. PROCEDURA DE MODIFICARE SI ANULARE
1. Beneficiar ul are responsabilitatea de a anula/ modifica o rezervare. Dacă serviciile nu sunt
anulate de către Beneficiar , rezervarea se va anula automat până la data în care se intră în
Cancelation Policy (ultima zi de anulare fără penalități).
2. Toate cererile de rezervare au un termen limit ă de anulare, ce va fi specificat în rezervare.
Termenul limit ă de anulare a unei rezerv ări, respectiv condi țiile de penalizare sunt indicate în
sistemul de rezerv ări al Prestatorului înainte de finalizarea rezerv ării sau în confirmarea offline (e –
mail/fax).
3. Orice anulare a unei rezerv ări confirmate cu termenul limit ă de anulare depa șit se taxeaz ă
conform cond ițiilor de penalizare men ționate în rezervare/confirmare. Ȋn cazul neprezent ării la
check -in sau în cazul plec ării înainte de data ini țială de check -out unitatea de cazare poate încasa
valoarea total ă a rezerv ării, caz în care returnarea acesteia c ătre cli entul final nu se poate efectua,
nemaifiind valabile condi țiile de anulare ini țiale.
4. Numai Prestator ul poate modifica, la cererea Beneficiarului și numai în cazuri excep ționale
(boal ă deces, calamitate etc) dovedite prin înscrisuri justificative, statusul unei rezerv ări din OK
TO BUY în CANCELLED (anulat). Pentru aceste rezerv ări vor fi percepute penaliz ări daca s -a
intrat în Cancelation Policy.
5. Solicitarea de mai mult de 2 ori și fără un motiv dovedit conform men țiunii de la aliniatul
anterior, va îndrept ăți Prestator ul la facturarea rezerv ărilor, iar Beneficiar ul va fi obligat ă la plata
acestora.

5
VII. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE
A. BENEFICIAR UL:
1. Să solicite Prestatorului rezervarea serviciilor turistice, în scris (prin fax sau e -mail sau prin
platforma online BOOKING TIME ), făcând o comand ă ferm ă care trebuie s ă cuprindă: perioada
exacta a călătoriei, numele complete ale turiștilor care călătoresc ( așa cum sunt în pașaport/carte
de identitate) precum și serviciile solicitate de aceștia;

2. Să își dea acceptul în scris (prin e -mail sau prin platforma online BOOKING TIME ) privind
ofert a propus ă de către Prestator ;

3. Să furnizeze toate informa țiile necesare, complete, corecte și în timp util pentru fiecare
solicitare; s ă transmit ă prin fax sau e -mail ori prin platforma online BOOKING TIME cererile de
rezervare c ătre Prestator pentru a putea oferi posibilitatea confirm ării rezerv ărilor; (de exemplu:
cererea de rezervare pentru un bilet de avion trebuie s ă conțina datele de c ălătorie, ruta, numele
fiecărui pasager);

4. Să verifice, dup ă primirea confirm ării rezerv ării, numele, datele, orele și itinerariul de c ălătorie
și să semnaleze orice neregularitate în regim de urgen ță către Prestator (în aceea și zi a emiterii
biletului de avion și pentru celelate servicii turistice în conformitate cu condi țiile de
rezervare/anulare specifice fiec ărei comenzi);

5. Să aibă în vedere toa te aspectele legate de posibila anulare/modificare a unor rezerv ări,
comunicate în prealabil de c ătre agen ții Prestatorului și să anun țe Prestator ul despre acestea în timp
util;

6. Să anun țe Prestator ul imediat prin telefon ( în maxim 24 ore pe fax sau e-mail) despre orice
situa ție neconform ă față de condi țiile oferite prin contract, pentru remedierea acestora;

7. Să achite contravaloarea serviciilor turistice achizi ționate de la Prestator , sub sanc țiunea
penalit ăților de întârziere și respectiv a rezilierii de drept a Contractului de colaborare, f ără
soma ție, punere în întârziere, chemare în judecat ă sau orice alt ă formalitate prealabil ă în termen
de 30 zile de la data perceperii penali ăților de întârziere;

8. Să încheie cu fiecare tur ist înscris Contract ul de comercializare a servicii lor turistice, în caz
contrar urm ând a suporta în întregime penali ățile solicitate de Prestator sau desp ăgubirile solicitate
de turist;

9. Să se informeze înainte de a cere emiterea documentelor de c ălătorie despre:
• calitatea serviciilor turistice solicitate și rezervate;
• costu rile totale ale servicii lor turistice;
• condi țiile tarifare ale serviciilor turistice (posibilitatea modificării datel or de călătorie și
condi țiile aferente , posibilitatea de a se rambursa par țial sau total contravaloarea serviciilor
și condițiile aferente , condi țiile de emitere a documentelor de c ălătorie cu un minim de
timp în avans conform detaliilor din ofert ă);
• condi țiile de c ălătorie (informa ții în cazul pierderii documentelor de c ălătorie / altele);

6
• moneda de emitere a biletului ( RON sau EURO );
• modalitatea și termenele de plat ă, parțială și total ă.

10. S ă respecte întocmai condi țiile de c ălătorie conform detaliilor cuprinse în ofert ă;

11. Să nu creeze rezervări duplicat;

12. Să nu practice ”churningul ”– adică refacerea rezerv ării pentru același pasager, itinerariu și date
de călătorie, în scopul prelungirii termenului limită de emitere a biletului. Ȋn caz contrar,
Beneficiar ul va suporta pena lizările impuse de companiile aeriene.

13. Să păstreze confiden țialitatea tarifelor și discounturilor oferite de Prestator , precum și a tuturor
informa țiilor primite în baza prezentului contract;

14. Să despăgubească direct pasagerul/turistul în toate cazurile de anulare a serviciilor turistice
rezervate ca urmare a neachitării prețului acestora Prestatorului ;

15. Să își asume integral riscul pentru pagubele pricinuite din vina sa, precum și răspunder ea
contractuală față de terți și față de Prestator atât pentru faptele proprii cât și pentru faptele
angajaților săi.

B. PRESTATOR UL:
1. Să asigure buna executare a serviciilor turistice menționate în prezentul contract în conformitate
cu comanda scrisa a Beneficiarului sau cu acceptul scris al Beneficiarului a ofertei date de Prestator
transmise în timp util;

2. Să răspund ă cu promtitudine prin email , fax sau prin platforma online BOOKING TIME , la
orice solicitare f ăcută de Beneficiar pentru rezerv ări sau emitere bilete, vouchere sau orice alte
documente legate de c ălătoria clien ților finali ai Beneficiarului ;

3. Să transmit ă prin fax , e-mail sau prin platforma online BOOKING TIME în timp util
Beneficiar ului confirm ările solicit ărilor de rezervare;

4. Să aduc ă la cuno ștința Beneficiarului orice modificare ulterioar ă rezerv ării, asupra nivelului
tarifelor programelor turistice sau a biletelor de avion în cazul programelor cu bilet de avion inclus;

5. Să furnizeze Beneficiarului toate informa țiile solicitate cu privire la serviciile turistice și la
tarifele aplicate;

6. Să transmit ă Beneficiarului condi țiile de anulare și modificare a serviciilor turistice;

7. Să informeze Beneficiar ul în cazul în care apar modific ări ale condi țiilor de anulare a c ălătoriei,
altele dec ât cele prev ăzute în anexele din contract, anexele f ăcând parte integrant ă din prezentu l
contract;

7
8. Să rezolve cu promtitudine și în conformitate cu prevederile legale și contractuale, reclama țiile
privind calitatea și cantitatea serviciilor turistice prestate în țară și în străinătate;

9. Să păstreze confiden țialitatea derul ării activit ății Beneficiarului ;

10. S ă informeze constant Beneficiar ul despre ofertele promo ționale ale Prestatorului ;

11. S ă asigure facturarea serviciilor prestate conform condi țiilor contractuale.

VIII. VALOAREA CONTRACTULUI, MODALITĂ ȚI DE PLATĂ, PENALITĂ ȚI
1. Prețul contractului îl reprezintă tarifele afișate în platforma online BOOKING TIME sau
confirmările primite pe e -mail/fax în varianta offline a Prestatorului .
2. Tarifele sunt nete, necomisionabile. Taxele de oraș sau alte taxe locale nu sunt incluse și trebuie
plătite pe loc la destinație, dacă nu există o altă mențiune. Toate tarifele pot fi modificate, fără o
notificare prealabilă, cu exceptia serviciilor deja confirmate sau achitate.
3. Serviciile care fac obiectul prezentului contract se vor factura în lei la cursul BNR din ziua
facturării, la care se adaugă un procent de 2%, sau direct în valută. Facturile v or fi comunicate de
către Prestator , Beneficiarului , prin fax sau e -mail, (fie la adresa de email indicat ă în preambulul
acestui contract, fie la adresa de e -mail de pe care s -a primit comanda ferm ă).
4. Facturile se vor considera acceptate la plat ă, de c ătre Beneficiar , dac ă în termen de 24 ore, de la
comunicarea lor prin fax sau email, acesta ( Beneficiar ) nu își manifest ă în mod expres refuzul de
plată. Ȋnțelegându-se, că în cazul în care nu dore ște să accepte s ă plăteasc ă facturile emise de c ătre
Prestator , Beneficiarului îi revine obligativitatea anun țării în mod expres a refuzului de plat ă, în
termen de 24 de la comunicarea facturii. Ȋn lipsa unui unui astfel de refuz expres, facturile vor fi
considerate ca fiind accepta te la plată, nefiind necesar ă nicio alt ă manifestare de voin ță, urm ând a
fi plătite în termenul și condi țiile prev ăzute în prezentul contract. Utilizarea de c ătre Beneficiar a
biletelor de avion, rezerv ărilor la hotel, participarea la conferin țe etc, se consider ă de asemenea
acceptare a pl ății facturilor ce reprezint ă contravaloarea acestor servicii.
5. Beneficiar ul va face toate plățile pentru serviciile care fac obiectul prezentului contract, prin
transfer bancar în contul Prestatorului , sau în numerar, după cum urmeaz ă:
Pentru c azări hoteliere
• Facturile emise vor achita in termen de 10 zile de data emiterii.
6. După trecerea celor 15 zile calendaristice de la emiterea facturilor fiscale sau proforme emise de
Prestator , Beneficiar ul va plăti penalizări în valoare de 1% din valoarea facturii proforma/ fiscale,
pentru fiecare zi calendaristică de întârziere.
7. Derularea prezentului contract are la baz ă regimul de credit comercial al serviciilor rezervate, cu
exceptia cazurilor în care serviciile se achit ă în avans. Ȋn acest sens contravaloarea serviciilor
rezervate și neachitate constituie limita de credit comercial acordat de Prestator , Beneficiarului .

8
8. Părțile stabilesc de comun acord limita creditului comercial în cuantum de ………. Euro. In
schimbul limitei de credit , Beneficiarul se obligă să cons tituie în favoarea PRESTATORULUI un
bilet la ordin avalizat/ o fila cec în mărime de ………. Euro în scopul asigurării pentru riscul de
neplată, cât și a achitării pagubelor pricinuite Prestatorului ca urmare a neexecutării sau executării
necorespunzătoare a obligațiilor ce decurg din prezentul contract.
9. Ȋn cazul în care contravaloarea serviciilor rezervate și neachitate dep ășește limita creditului
comercial stabilit în prezentul contract, pentru acceptarea de către Prestator a unor rezerv ări
suplimentare , Beneficiar ul își va achita obliga țiile financiare c ătre Prestator are, chiar dac ă acestea
nu sunt scadente, astfel încât acestea vor sc ădea sub limita plafonului creditului comercial stabilit
sau Beneficiar ul va pl ăti în avans ( pre -payment ) pentru noile rezerv ări până ce limita de credit va
fi acoperit ă din nou.
10. Ȋn mod suplimentar, în cazul în care contravaloarea serviciilor rezervate și neachitate dep ășește
limita creditului comercial stabilit în prezentul contract Prestator are dreptul să stopeze sau să
anuleze unilateral și fără notificare prealab ilă rezerv ările/comenzile făcute de Beneficiar .
Prejudiciile suferite de Beneficiar ca urmare a exercitării de către Prestator a drepturilor stipulate
în prezentul punct al contractului, nu se compensează de către Prestator , iar răspunderea față de
clientu l final al serviciilor turistice pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale asumate prin
contractul încheiat cu acesta, o poart ă Beneficiar ul. Beneficiar ul nu este îndreptățit la nici o
despăgubire pentru daunele create din această cauză.

IX. CONDI ȚII DE UTILIZARE A PLATFORMEI ONLINE BOOKING TIME
A. Condi țiile Furnizorilor de Servicii Turistice:
1. Orice rezervare efectuat ă în platforma online BOOKING TIME va fi considerat ă drept inten ția
Beneficiarului de a achizi ționa un anumit produs sau servic iu turistic de la Prestator . Daca cererea
Beneficiarului va fi acceptat ă, se va primi confirmarea instant în platforma online BOOKING
TIME de la Prestator . Toate serviciile turistice publicate în platforma online BOOKING TIME
sunt în func ție de disponibil itatea Furnizorilor de Servicii Turistice. Termenii și condi țiile
Prestatorului se vor aplica adi țional Termenilor și Conditiilor prezentului contract și vor fi
adauga ți/stipula ți în rezervare.

2. Termenii Furnizorilor de Servicii Turistice pot include prevederi referitoare la diferite proceduri
de plat ă, obliga ții, anul ări, modific ări ale rezervarilor și restituiri de bani (dac ă este cazul) ori
restric ții de alt ă natur ă.

3.Beneficiar ul este direct responsabil pentru respectarea condi țiilor impuse de Prestator .

4.Ȋn cazul în care se dore ște anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizi ționat ( și
Prestator permite acest lucru), este responsabilitatea Beneficiar ului de a anula în platforma online
BOOKING TIME sau de a informa în scris Prestator ul despre aceasta. Anularea /modificarea
serviciilor turistice se va face conform condi țiilor impuse de Prestator . Prestator ul nu poate anula
/ modifica serviciul turistic înainte de a primi cererea ferm ă în acest sens. Se poate anula rezervarea
efectuat ă prin intermediul platformei online BOOKING TIME în concordan ță cu termenii și
condi țiile Prestatorului .

9
B. Condi țiile Prestatorului

1. Ȋn eventualitatea modific ării unei rezerv ări (incluz ând, dar f ără a se limita la anulări, restituiri
de sume), Prestator ul își rezerv ă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile
administrative care pot rezulta din aceast ă acțiune. Aceste taxe difer ă față de taxele impuse direct
de către Prestator .

2. Ȋn caz de neîndeplinire de către Beneficiar a obligațiilor financiare asumate prin efectuarea
rezerv ării în platforma online BOOKING TIME Prestator ul are dreptul să stopeze sau să anuleze
unilateral și fără notificare prealabilă rezervarea/comanda făcut ă de Utilizator. Prejudiciile suferite
de Utilizator ca urmare a exercită rii de către Prestator a drepturilor stipulate în prezentul punct al
contractului, nu se compensează de către Prestator , iar răspunderea față de clientul final al
serviciului turistic, pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale asumate prin contractul încheiat
cu acesta, o poart ă Beneficiar ul.

3. Prestator poate modifica prețurile pentru serviciile turistice pe care le oferă, în anumite cazuri
independente de modul de funcționare a Agenției (apariția sau modificarea unor taxe impuse de
autorități, schimbarea cursului valutar etc.), cu maxim 5 de zile înainte de începerea călătoriei.

X. FORȚA MAJORĂ
În caz de forță majoră, părțile pot fi exonerate de răspundere. Cazurile de forță majoră sunt
considerate calamitățile naturale, starea de război, grevele etc. În cazul apariției unei situații de
forță majoră, pa rtea care o invocă este exonerată de răspundere dacă situația menționată continuă
mai mult de 7 zile de la producerea evenimentului. Creanțele scadente la declanșarea
evenimentului vor fi achitate, fără penalități, după încetarea evenimentului. Astfel, înd epinirea
contractului va fi suspendată în perioada de acțiune a forței majore, dar fără a prejudicia drepturile
ce se cuveneau părților la apariția acesteia.

XI. ÎNCETAREA CONTRACTULUI
Prezentul contract poate înceta prin:
1. Acordul p ărților
2. Denun țare unilateral ă de către oricare din tre părți cu respectarea unui preaviz de 10 de zile
calendaristice
3. Nerespectarea și/sau neexecutarea obliga țiilor asumate prin contract
4. Una din tre părți este declarată în stare de insolven ță sau a fost declanșată procedura de lichidare
(faliment) în timpul executării prezentului contract;
5. Una din tre părți cesionează drepturile și obligațiile sale prevăzute de prezentul contract fără
acordul celei lalte părți;
6. Alte cauze prevăzute de lege
Încetarea contractului nu are efect asupra obligațiilor deja scadente între părți .

10
XII. NOTIFICĂRI
1. Orice notificare necesar ă sau permis ă prin prezentul Contract se va face în scris și va fi
considerat ă ca fiind efectiv trimis ă la înmânarea personal ă, prin curier, po ștă – cu confirmare de
primire, fax, sau e -mail, c ătre partea notificat ă, la adresele și datele cuprinse în preambulul
prezent ului contract.
2. Data notific ării se determin ă după cum urmeaz ă:
– La predare sa u după cum se face dovada prin confirmare de primire, în cazul în care notificarea
este înmânată personal, prin curier sau scrisoare recomandat ă cu confirmare de primire;
– Ȋn prima zi lucr ătoare urm ătoare confirm ării de primire, în cazul în care notificarea este trimis ă
prin fax.

XIII. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII
Prezentul contract este încheiat în limba română și este guvernat de legea română.
Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din
București.

XIV. DISPOZIȚII FINALE
1. Orice modificare sau completare a prezentului contract s e face în scris, cu acordul parților, prin
întocmirea de acte adiționale si/sau anexe semnate de reprezentanții legali ai ambelor părți.
2. Orice înțelegere verbală sau scrisă, contract, convenție intervenite între părți până la data
prezentului contract î și încetează valabilitatea, raporturile juridice dintre părți fiind reglementate
de prezentul contract.
3. Faptul că una dintre părți nu insistă pentru îndeplinirea strictă a clauzelor prezentului contract
sau nu își exercită vreuna dintre opțiunile la car e are dreptul în baza acestuia nu înseamnă că
renunță la acest drept al său.
Prezentul contract a fost semnat astăzi, data _________ , intră în vigoare la data semnării lui de
către ambele părți și a fost redactat în două exemplare originale, câte unul pent ru fiecare parte.

PRESTATOR , BENEFICIAR ,

Travel Time D&R S.R.L.

Andrei Valeriu Ștefan

11
Anexa nr. 1
la Contractul de Colaborare Nr. _____ din data de _____________

I. TERMENI ȘI CONDI ȚII – Referitor la modalitatea de lucru cu Travel Time
D&R

A. CAZ ĂRI:

1. Pentru orice rezervare, emitere, anulare, validare, modificare de orice serviciu realizat
prin Travel Time D&R, este necesar ca solicitarea din partea dvs. precum și confirmarea
(atât din partea dvs. c ât și din partea Travel Time D&R) s ă fie transmise în scris, pe e –
mail.

2. Ȋn cazul în care cererea /confirmarea nu a fost transmis ă în scris, pe e -mail înseamn ă că
aceasta nu a fost efectuat ă.

3. Este în responsabilitatea dvs. s ă vă asigura ți că aveți confirmarea Travel Time în scris.

4. Orice tarif comunicat telefonic este considerat informativ, el neput ând fi garantat pentru
o rezervare ulterioar ă.

5. Tarifele din platforma online BOOKING TIME sunt valabile pentru rezerv ări
individuale, sunt nete, necomisionabile și includ toate taxele .

6. Tarifele din platforma online BOOKING TIME nu sunt valabile pentru grupuri (5
camere sau mai multe) și este posibil s ă nu se aplice în perioada s ărbătorilor,
evenimentelor, conferin țelor.

7. Orice cerere trebuie transmis ă în scris, iar în cazul în care aceasta a fost tr ansmis ă după
orele de program (programul Travel Time de luni p ână vineri între 09:00 – 18:00) se
consider ă recep ționat ă de Travel Time la ora 09:00 a.m. a zilei urm ătoare lucr ătoare.

8. Ȋn cazul în care un client de -al dvs. ne contacteaz ă pentru informa ții referitoare la o
rezervare îl vom redirec ționa c ătre dvs. f ără a-i oferi vreo informa ție.

9. Agenția Travel Time nu este responsabil ă pentru cheltuielile extra efectuate de clientul
final la hotel; Aceste cheltuieli vor fi achitate de clie nt la hotel înainte de p ărăsirea
acestuia.

12
10. Vă inform ăm că majoritatea hotelurilor cer carte de credit la intrarea în hotel sau o sum ă
cash ca o garan ție de plat ă a serviciilor suplimentare, neacoperite de voucher. Pentru
închirierea unei ma șini este necesar ă cel pu țin o carte de credit.

11. Sosirea întârziată la cazare ne va fi anun țată prin e -mail sau în momentul rezerv ării
pentru a anun ța furnizorul local de cazare. Ȋn ziua sosirii dac ă apare o întârziere, este
bine s ă anun țați Hotelul în mod direct.

12. Exist ă situa ții în care taxele de ora ș nu sunt incluse în tariful hotelului.

13. Alocarea camerelor c ătre turi ști se face de c ătre unitatea de cazare, în afara cazului în
care a fost rezervat ă și plătită dinainte o anumit ă camera în mod special.

14. Travel Time poate trimite c ătre hoteluri cereri speciale (ex. camer ă pentru nefum ători)
însă acestea nu pot fi g arantate.

15. Orice cre ștere a num ărului de nop ți de cazare trebuie solicitat ă cu cel pu țin 24 de ore
lucrătoare înainte de data ini țială de ie șire (check out). Confirmarea caz ării la acela și
preț poate deveni valabil ă doar cu acordul unit ății de cazare și dup ă acceptul prealabil
al furnizo rului. Beneficiar va informa clien ții, în leg ătură cu aceast ă procedur ă, înaintea
plecării lor în sejur.

16. Ȋn cazul cererilor de grup sau a altor cereri speciale (modific ări, anul ări, etc.) termenul
de răspuns este de 24 – 48 h din momentul în care cererea este trimis ă în scris pe adresa
mihaela.caravan@flytime.ro

17. Orice plangere în leg ătură cu serviciul contractat se adreseaz ă mai întâi la recep ția
hotelului sau la compania aerian ă. Dac ă aceast ă plângere nu este luat ă în considerare de
către furnizor Beneficiar o va adresa c ătre Travel Time (Travel Time ac ționeaz ă ca
intermediar între Beneficiar și furnizorul de servicii).

18. Facturarea serviciilor rezervate prin platforma online se va realiza la momentul intr ării
acestora în politica de anulare (Cancelation Policy).

13
B. BILETE DE AVION

1. Vă recomand ăm să verifica ți dac ă toate datele din rezevare ori din bilet sunt corecte și
complete: numele scris ca în pasaport/carte de identitate, ruta, datele de c ălătorie, etc. și
să reconfirma ți cu agentul dvs. de travel. Agenția Travel Time nu va fi responsabil ă
pentru nicio ne înțelegere.

2. Emiterea biletelor de avion rezervate și plata acestora se fac conform condi țiilor impuse
de c ătre fiecare compani e aeriana în parte. Beneficiar ului îi este recomandat s ă
informeze pasagerul care este termenul p ână la care rezervarea sa este valabil ă și să
achite biletul în timp util pentru a intra în posesia acestuia.

3. Compania aeriana își rezerv ă dreptul de a modifica tariful biletelor și taxelor de aeroport
fără o notificare în prealabil înaintea emiterii biletelor. Rezerv ările nu sunt garantate
decât prin emiterea biletelor de avion.

4. Vă inform ăm că după emiterea biletului sunt aplicate regulile companiilor aeriene cu
privire la anulare și modificare. Vă rugăm să vă asigura ți că a ți luat la cuno ștință toate
detaliile înainte de emiterea biletelor.

5. Termenele pot fi schimbate oric ând de companie, situa ție în care Prestator ul va
anun ța Beneficiar ul despre modificare, f ără a putea fi însă făcut răspunz ător în vreun fel
de către acesta pentru o eventual ă anulare . Raportul între Prestator și Beneficiar apare
în momentul în care Beneficiar ul a achitat biletul de avion și a intrat în posesia acestuia.
Ȋnainte de a achita efectiv biletul, Beneficiar ul are obliga ția să se informeze la agen ție
despre toate condi țiile și restric țiile aplicabile acelui bilet. Beneficiar ul nu poate utiliza
numai p ărți componente ale zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea
pasagerului la primul zbor se consider renun țare la bilet și i se aplic ă prevederile din
prezentele cond iții generale. Orice anulare par țială sau total ă a serviciilor comandate de
Benefici ar va fi facut ă obligatoriu în scris .

6. Vă rugăm să verifica ți înainte de plecare ca clientul îndepline ște toate condi țiile
necesare pentru ob ținerea vizei. Beneficiar ul are întreaga responsabilitate în a verifica
înainte de plecare condi țiile de ob ținere a vizelor în functie de cet ățenie, a vizelor de
tranzit și legilor serviciului de imigrare care se aplic ă pentru destina ția final ă. Ȋn cazul
călătoriei cu copiii v ă rugăm să verifica ți prevederile legisla ției în vigoare. Mai multe
informa ții vă sunt oferite de Inspectoratul General al Poli ției de Frontier ă Rom âne
(www.politiadefrontiera.ro ).

14
7. Check -in-ul începe cu 3 ore înainte de decolare și se închide cu 50 de minute înainte de
plecare. Vă rugăm să le recomada ți clien ților dvs. s ă fie prezen ți din timp pentru check –
in, în special dacă c ălătoresc în SUA / Canada și / sau dacă exist ă solicitări speciale
pentru zborul acestora: bagaje voluminoase, copii, animale de companie, alte cereri
speciale.

8. Tarif ul confirmat poate fi garantat doar în momentul în care a fost emis biletul.
Compania aerian ă poate modifica tariful sau taxele de aeroport f ără o notificare în
prealabil.

9. Politica de modificări se referă strict la schimbarea de zboruri și a datelor de c ălătorie.
După emiterea biletului numele persoanei care efectueaz ă călătoria nu mai poate fi
schimbat. Toate rezervările și biletele sunt nominale.

10. Segmentele de călătorie pot fi folosite strict în aceeași ordine în care apar pe bilet. Dacă
nu este folosit segmentul de dus nu poate fi folosit segmentul de întoarcere fiind anulat
automat de compania aerian ă.

PRESTATOR, BENEFICIAR ,

Travel Time D&R S.R.L.

Andrei Valeriu Ștefan