Colegiul Economic Costin C. Kiritescu [309229]
Colegiul Economic “Costin C. Kiritescu”
Calificarea – Tehnician în Turism
Nivel 4
PROIECT PENTRU CERTIFICAREA
COMPETENȚELOR PROFESIONALE
Profesor coordonator : Elev : Șerban Adrian Ionuț
Carmen Ionești Clasa: a XII-a E
București
2019
Colegiul Economic “Costin C. Kirițescu”
TEMA PROIECTULUI
Conceperea și comercializarea produsului turistic cu tema
,,[anonimizat]’’
București
2019
Cuprins
Argument
Am ales aceasta tema deoarece consider că masivul și Parcul Național Piatra Craiului prezintă o [anonimizat], unele unice în lume.
[anonimizat], ocrotite: garofița Pietrii Craiului (Dianthus callizonus), [anonimizat], crucea voinicului (Hepatica transsilvanica), macul galben (Papaver pyrenaicum), Floarea de colț (Leontopodium alpinum), sângele voinicului (Nigritella rubra, N. nigra), tulichină mică (Daphne eneorum), ciuboțica cucului (Primula intricată), [anonimizat], [anonimizat].
Piatră Craiului adăpostește circa 40% din totalul speciilor endemice din România.
Scopul desemnării Masivului Piatră Craiului că și parc național este acela de a asigură conservarea biodiversității și a peisajului, a [anonimizat], conștientizarea și educarea publicului în spiritul protejării naturii și a valorilor sale.
[anonimizat] a biodiversității, [anonimizat] a acestora.
Constientizarea și educarea publicului au că scop o cât mai bună cunoaștere a valorilor parcului național și a [anonimizat] o cât mai bună protejare a mediului natural.
[anonimizat].
În primul capitol am definit turismul montan și am evidențiat aspectele sale .
În capitolul al doilea am descris Parcul Național Piatră Craiului și am evidențiat potentialul turistic al acestuia.
În capitolul al treilea am prezentat studiul de caz sub forma unei excursii în zona ce face obiectul prezenței lucrări.
Capitolul 1. Prezentarea agenției de turism “Christian Tour”
Scurt istoric
De la infintare în 1997 [anonimizat] a devenit cel mai mare tour operator de vacanțe charter din România. A [anonimizat]-și poziția de lider în industrie. Această evoluție spectaculoasă s-a perpetuat datoriă muncii constante a unei echipe de oameni valoroși. [anonimizat] a realizat că în continuare clienții au nevoie de profesioniști care să le ofere cele mai bune soluții și alternative în materie de destinații turistice.
[anonimizat] 20 ani de experientă, a [anonimizat] a construit “Cate un drum spre fiecare vis”, acesta fiind sloganul cu care se identifică. Destinațiile variază de la stațiunile populare din Grecia și Turcia, pană la stațiunile exotice ale Chinei și ale Republicii Domnicane. Site-ul Christian Tour oferă informații despre oferte speciale, sejururi și circuite, dar și despre Senior Voyage, un nou program creat special pentru turiștii de peste 55 de ani.
Christian Tour este membru fondator al „Memento Group of Companies”, cel mai mare grup turistic de incoming, prezent pe piață României din 2011.
Christian Tour pune la dispoziție cursuri de dezvoltare profesională în domeniul turismului pentru angajații din vanzări și front office. Aceste cursuri au rolul de a instrui angajații care nu au suficientă experientă în domeniu și care nu au fost pregătiti suficient de către facultăti. Îndrumarea angajaților de către specialiști în domeniul turistic, îi pregăteste pentru contactul cu clienții agenției.
Christian Tour a înregistrat în anul 2014 o cifră de afaceri de aproximativ 48 milioane de euro și un profit net de 516.000 de euro, clasându-se astfel în topul celor mai mari agenții de turism care activează pe plan local. Conform declarației lui Marius Pandel, directorul general al companiei, Christian Tour se apropia în anul 2015 de cifră de afaceri de 60 milioane de euro. Valoarea pachetelor turistice vândute de agenție în primele luni ale anului 2015 ajungând la 55 milioane de euro.
Memento Group
Momento Group of Companies este unul dintre cele mai omogene grupuri de turism din Europa, având sediul central și strategic la Londra prin Mement Investment LTD UK și integrând touroperatori puternici din Spania, Italia, Grecia, Turcia și România. Totodată, acestora li se adaugă și o companie de transport – MementoBus, dar și un lanț de hoteluri de 4 și 5 stele – Memento Hotels.
Grupul reunește laolaltă agenți de turism specializate atât în autgoing, sub brandul Christian Tour și având reprezentate în România, Polonia, Ungaria, Serbia și Republica Moldova. Dar și o serie de transport turistic, etc.
Memento Holidays – divizia de incoming a Memento Group a apărut din dorința de a integra sub aceași umbrelă, toate tipurile de servicii pe care le conține un pachet turistic complet. Mizând pe know how local în câteva dintre cele mai importante și atractive destinații turistice din Turcia, Grecia, Spania, reușim să asigurăm turiștilor noștri siguranța locațiilor de vacantă pe care le propunem.
Memento Hotels reprezintă segmentul de hoteluri al grupului, care are deja 3 unități hoteliere înca din primul an. Cea din Insula Corfu și-a redeschis porțile renovate pe care le promovăm.
Memento bus este componenta de transport turistic a Memento Grup, având un motto clar: ”Călătoria ar trebui să conteze la fel de mult ca și destinația”. Așa că ne asigurăm că turiștii noștrii au parte exact de genul de transport pe care îl doresc: servicii de nota 10, o flotă cu cele mai performante autocare și microbuze, plus sute de destinații din care poț alege.
Christian Tour este unul dintre touroperatorii importanți în Europa centrală și de Est și reprezintă brandul de outgoing al grupului. Cu filiale în Polonia, Ungaria, România, Serbia și Republica Moldova, Christian Tour are reputația de a fi un deschizător de drumuri pentru numeroase destinații de vacantă, prin pachetele turistice făurite în premieră pentru numeroase state din regiune.
Christian Tour în cifre:
200.000 turiști pentru care am organizat vacanțe
1.800 agenții partenere care au încredere în noi
35 zboruri charter pe care le operăm săptămânal din București, Bacău, Cluj-Napoca, Iași, Timișoara
194 circuite organizate cu avionul
244 circuite organizate cu autocarul
14.000 turiști au ales să călătorească cu Senior Voyage
36 curse charter cu autocarul pe săptămână, din toată țara
41 autovehicule în flota de transport
60 mil. Euro – Am crescut cifra de vânzări la peste 60 de milioane de euro
95% circuite – Avem un grad de realizare de 95% pentru circuitele propuse turiștilor
3.000 turiști și-au petrecut vacanța în Dubai și destinații exotice
95% zboruri – Avem un grad de realizare de 95% pentru toate zborurile charter
1 milion de turiști fericiți au călătorit cu noi de la înfințare
Premii:
TOPUL NAȚIONAL AL FIRMELOR DIN ROMÂNIA
LOCUL 1 – ACTIVITĂȚI ALE AGENȚIILOR TURISTICE ȘI ALE TOUROPERATORILOR (2015)
„Sistemul Cameral premiază performanța economică, spiritul antreprenorial, curajul de a inova și de a investi în inovare, comportamnetul etic în afaceri, toate acestea fiind criteriile luate în calcul în realizarea clasamentului.”(C.C.I.B.)
TOPUL HOTEL AWARDA 2015
LOCUL 1 – CEA MAI BUNĂ AGENȚIE DE TURISM A ANULUI
„Sunteți un model pentru cei aflați la început de drum, pentru cei aflați într-un moment dificil și care au nevoie de un strop de motivație, dar și pentru cei care vor să se reinventeze.” (C.C.I.B.)
TOPUL FIRMELOR DIN MUNICIPUL BUCUREȘTI
LOCUL 1 – DOMENIUL DE ACTIVITATE ȘI CLASA DE MĂRIME TURISM
„Scopul acestei inițiative comune a ascociaților de transport din România a fost premiera celor mai performante companii din fiecare mod de transport, pentru a promova împreună competitivitatea transporturilor ca sector împortant al economiei noastre.”(U.N.T.R.R.)
1.2. Structura organizatorică
Structura organizatorică a agenției Christian Tour este reprezentată grafic prin intermediul organigramei și a liniilor de diferite forme, care evidențiază relațiile existente în cadrul întreprinderii turistice.
1.3. Produse turistice oferite
Agenția de turism Christian Tour dispune de numeroase contracte cu diferite unități de cazare și de transport, astfel, tarifele și varietatea produselor turistice este incomparabilă, față de alte agenții. În continuare se vor regăsi cateva exemple din tipurile de produse turistice oferite de Christian Tour.
Produse tip Cicuit:
Produse tip City Break :
Produse tip exotic :
1.4. Documentele agenției
Agenția de turism S.C. Christian Tour S.R.L. este înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5529/1997, cu codul unui de înregistrare (CUI) RO9617078.
Agenția Christian Tour deține Licența de turism nr. 1293 din data de: 14.06.1012 emisă de “Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului”.
Agenția Christian Tour deține Brevet nr. 4361 din data de 27.01.2000 emisă de “Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului”.
deține Brevet nr. 4361 din data de 27.01.2002 emisă de “Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului”.
Capitolul 2. Conceperea produsului turistic
2.1. Produsul turistic
Produsul turistic este o combinație în variante multiple a:
elementelor de atractivitate (resurse turistice naturale și antropice) pe care le are o zonă (destinație dată);
serviciilor specifice și nespecifice (rezultat al acțiunii forței de muncă asupra bazei materiale generale și specifice)
În sens restrâns, prin produs turistic se întelege totalitatea bunurilor și serviciilor oferite turiștilor de către una sau mai multe întreprinderi turistice (agenții de turism sau prestatori direcți – hotel, restaurant, etc.)
Produsul turistic este deci o formă de comercializare a ofertei turistice. Elementele sale componente (transport, cazare, alimentație, agrement, tratament, balneare etc.) putându-se comercializa sub forma de pachete turistice sau separat.
Între componentele produsului turistic există o relație de interdependență, fiecare dintre acestea având un rol important în crearea satisfacției clieților.
Resursele turistice sunt de două feluri:
naturale – poziție geografică, relief, climă, hidrografie, floră, faună monumente ale naturii
antropice – atracții cultural-istorice și artistice; instituții și evenimente cultural-artistice; elemente etnografice și folclorice; elemente tehnico-economice; elemente socio-demografice.
Aceste elemente au rolul de atractivitate, ele reprezintă motivația călătoriei în cazul majorității formelor de turism. Se mai numesc ”materii prime”, care pentru a putea fi valorificate trebuie prelucrate în cadrul unor procese de producție specifice. Infrastructura unei zone face referire la:
căi de acces, mijloace de transport în comun și instalații de telecomunicații
rețele de alimentare cu apa, gaze, energie electrică și termică
unități comerciale, instituții administrative, sanitare, financiar-bancare, culturale, sportive, religioase etc.
Aceste elemente ale infrastructurii asigură accesul în zonele turistice, asigură confortul tuturor facilităților necesare vieții moderne.
Baza materială specifică turismului:
mijloacele de transport specifice turismului, mijloacele de transport pe cablu
unități de cazare, alimentație, instalații de agrement, instalații de tratament balnear
Baza materială specifică turismului pune în valoare resursele naturale și antropice, valorificarea acestoara depinde de nivelul de dezvoltare al industriei turistice.
Forța de muncă influențează calitatea serviciilor oferite prin: structură, aptitudini, calificarea formației de personal; motivarea și perfecționarea profesională.
Rolul acesteia este de a produce împreună cu baza materială servicii.
Resursele instituționale (stimulează sau frânează după caz, dezvoltarea turismului):
facilități turistice și guvernamentale;
regimul economic, juridic și legislație juridice;
regimul pașapoartelor și vizelor;
reglementări valutare;
controlul calității serviciilor prestate, al prețurilor și al tarifelor;
protecția și securitatea turismului;
protecția și conservarea mediului și a atracțiilor de interes turistic.
În funcție de motivația călatoriei, perioada (sezon, pre, post și extrasezon) și particularitățile segmentului de turiști, ponderea celor două grupe – elemente de atractiviate și prestatorile de servicii, diferă. De exemplu, există produse turistice în componenta cărora primează elementele de atractivitate (practicarea curei heliomarine: marea, soarele, temperatura apei, turismul cultural) și altele în cadrul cărora primează serviciile (turism de congres, turism de cazinouri).
Posibilitățile multiple de combinare a elementelor de atractivitate cu prestările de servicii oferă posibilitatea diferențierii produselor turistice contribuind și la sporirea gradului de vacanță sau forme de turism.
Principalele caracteristici ale produselor turistice
Produsele turistice se deosebesc semnificativ de produsele celorlalte ramuri ale producției materiale prin următoarele caracteristici:
sunt eterogene (rezultat al dependenței serviciilor de dotările materiale și persoana
prestatorului);
sunt complexe (rezultat al combinării în variante multiple a elementelor componente);
sunt nestocabile (elementele care le compun – exemplu: locurile din avion, noptile de cazare etc.) nu pot fi stocate;
se produc pe măsura ce se manifestă consumul;
au caracter sezonier, cu excepția reuniunilor, afacerilor și parțial, turismul de sfârșit de săptămână sau cel balnear.
Caracteristicile produsului turistic
Făcând parte din categoria serviciilor, produsul turistic are, la modul general, aceleași caracteristici cu acestea:
intangibilitatea;
eterogenitatea;
simultaneitatea producției și consumului;
contactul dintre prestator și client;
participarea clientului la realizarea serviciului.
Caracteristici specifice:
complexitatea;
integrarea mediului geografic;
integrarea economico-socială.
Produsul turistic este alcatuit din diferite componente, care asamblate dau contur acestuia:
transport, cazare, alimentalție, agrement, etc. Această varietate pune problema realizării unui produs integrat și coerent.
2.2. Tipuri de produse turistice
I. În funcție de numarul serviciilor pe care le integrează, produsele turistice se împart în:
integrale sau megaproduse – produsele complexe, constituite din toate genurile de servicii de bază si auxiliare.
compuse – din componența lor lipsesc unele servicii de bază.
simple – presupun prestarea unui singur serviciu, (de regulă serviciul de agrement), restul nefăcând obiectul ofertei turistice – (fiind asigurate în regim de autoproducție sau donație).
II. Deși produsele turistice sunt prin excelență perisabile, plecându-se de la timpul cât motivația turistică poate fi menținută, respectiv de la durata ofertei, ele se vor grupa în:
durabile – când nevoia de turism și posibilitatea acoperirii ei (în același mod) se mențin o anumită perioadă de timp, se leagă de obiectivele turistice durabile.
nondurabile – în cazul lor durata ofertei este foarte redusă.
III. După natura lor și a motivației care le generează, produsele turistice pot fi – ca și turismul, în general – de ordin :
cultural,
istoric,
sportiv,
medical,
familial,
comercial etc.
IV. După durata sejurului, distingem următoarele produse turistice:
1. de sejur, cu durată mai mare de o zi, la randul lor pot fi:
– de sejur lung sau vacanțiere (având durate relativ mari) -de sejur scurt sau de week-end (durând doar câteva zile)
2. de o zi, de genul excursiilor.
V. În funcție de perioada din an în care se realizează distingem produse turistice:
1. de sezon, incluzându-le pe cele din lunile de vară (iulie – august), când sunt programate majoritatea concediilor, sau din jurul sărbatorilor (de Crăciun, de Paște); 2. în afara sezonului, adică în restul anului;
3. ocazionale.
VI. Luând în considerare numărul de persoane cărora le sunt adresate, produsele turistice sunt:
1. individuale
de familie
de grup
VII. După modul în care se derulează, produsele turistice se împart în:
itinerante, când obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt amplasate în locuri diferite, ei trecând pe rând pe la fiecare (de regulă într-un circuit închis);
de sejur, când beneficiarul le consumă în același loc.
Principale categori de produse turistice oferite de o agentie de turism sunt:
Sejur (pachete de vacanta);
Circuite;
Croaziere:
Produse turistice (exemple: vânătoare sportivă, congrese etc.)
La acestea se adaugă: rezervări pe liniile aeriene sau în hoteluri, vânzări de bilete pentru orice mijloc de transport terestru, marin sau aerian, servicii de primire („miting” sau „transfer”, închirieri de autoturisme, asigurări pentru plecări în străinătate etc.).
a) Sejururile – reprezintă un pachet de servicii, oferit turiștilor pentru petrecerea vacanței
într-o stațiune turistică. Acest tip de produs turistic presupune staționarea în această stațiune. Forme:
sejurul cu pensiune completă de tipul:
formulei tradiționale pentru hotelurile din stațiunile turistice;
formulei moderne propusă de cluburile de turism care adaugă un program de animație și de sporturi.
sejururi comercializate în formula: demipensiune, cazare + mic dejun sau doar simpla cazare.
Circuitele – sunt un produs turistic vândut de o agenție de turism grupurilor organizate sau turiștilor individuali care presupune vizitarea pe parcursul acestora a unor obiective turistice, regiuni sau țări. Alături de transport, pachetul de servicii poate inlude cazare în formula pensiune completă, demipensiune, cazare + mic dejun. Cel mai utilizat mijloc de trasport este autocarul.
Croazierele – reprezintă un tur realizat cu vaporul care include un pachet de servicii de vacanță oferite de un hotel plutitor: transport, cazare, alimentație și o multitudine de posibilități de divertisment: baruri, restaurante, (servirea mesei 20 de ore din 24), sala de fitness, cinema, cazinouri.
2.3. Etapele conceperii produsului turistic
Culegerea informațiilor despre:
cerere: motivații de călătorie, venituri disponibile, timp liber, vârsta, categorie socioprofesională, gusturi turistice etc;
oferta concurenței: produsele turistice oferite, prețurile și tarifele practicate etc.;
analiza propriei oferte comparativ cu cea a concurenței;
componentele: care vor fi incluse în propria ofertă: obiective turistice variate, baza materială specifică și serviciile oferite, posibilitățile de acces în diferite zone.
Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite de prestatorii direcți în funcție de
tipologia clientelei și de cerințele și particularitățile cererii.
Combinarea și asamblarea componentelor produsului turistic prin alegerea destinației, a mijloacelor de transport folosite, a unităților de cazare și alimentație și a tuturor serviciilor suplimentare ce pot fi oferite.
Asigurarea serviciilor necesare pe tot parcursul călătoriei se face prin încheierea de contracte, convenții și minute între turisti și prestatorii direcți de servicii turistice și prin emiterea comenzilor de rezervare pentru aceștia. În cazul produselor turistice de tip tur-retur se presupune și întocmirea programului turistic de către agenția de turism.
Promovarea produsului turistic se face prin realizarea și distribuirea materialelor publicitare sau cu ajutorul mass-media.
Lansarea produsului turistic se face prin activități specifice cum sunt târgurile turistice și expozițiile turistice cu vânzare.
2.4. Studierea pieței
2.4.1. Cererea
Importanța analizei de piață se bază pe informații culese direct de la purtătorii acestora, permite abordarea și reliefarea tuturor proceselor și fenomenelor economice, dar necesită un personal de specialitate cu grad înalt de pregătire și antrenează costuri ridicate, iar obiectivele urmărite prin procesul de cercetare vizează furnizarea tuturor informațiilor necesare fundamentării deciziilor de piață, atât sub aspect cantitativ, cât și calitativ.
Pentru obținerea informațiilor necesare am apelat la tehnica interviului, urmată de analiza rezultatelor. Am concluzionat că turiștii noștri sunt în proporție de 76% sunt familii .
2.4.2. Oferta concurenței
În ceea ce privește concurența, am extras cele mai bune firme turistice din punct de vedere al raportului calitate-preț. Pachetele turistice în Zărnești sunt în număr ponderat și oferă varietate din punct de vedere al serviciilor oferite. Principalii concurenți ai agenției noastre din privință destinatilor sunt: Paralelă 45 care oferă excursii în România , Grecia (Cretă, Salonic, Rhodos), Best Tour în Spania (Mallorca, Tenerife, Ibiza, Costă del Sol), Clever Tour în Turcia ( Bodrum, Izmir) și ROM Turism în Bulgaria (Albena, Nisipurile de Aur).
2.5. Documentare
2.5.1. Informații generale despre destinație
Zărnești, este un oraș în județul Brașov, Transilvania, România, format din localitățile componente Tohanu Nou și Zărnești (reședința). Are o populație de 25.299 de locuitori. Este situat la poalele masivului Piatra Craiului și este străbătut de râul Bârsa. Orașul aparține de Zona metropolitană Brașov.
Pe teritoriul de astăzi al orașului Zărnești se pare că au locuit oameni din cele mai vechi timpuri. Mai apoi, în perioada romană, se pare că aici au fost înmormântați soldați ai Legiunii a XIII-a Gemina. Prima atestare documentară care amintește de Zărnești datează din anul din 1373, sub numele de Zârna. În anul 1395 localitatea este amintită ca și „possessio regalis Zerne”. Alte denumiri importante care mai apar după anul 1437 sunt: Zerna, Villa Czerne și Zernyest.
Orașul Zărnești s-a dezvoltat pe vechiul așezământ al localității Zârnești, atestarea documentară a orașului fiind din anul 1367. Localitatea Tohanu Vechi, care astăzi intră în componența orașului, a fost atestată documentar în anul 1294, situându-se printre cele mai vechi așezări din România care și-au păstrat un fond național nealterat.
În anul 1951 Zărnești a fost declarat oraș, din el facând parte și localitatea Tohanu Vechi. În anul 1968 în componența orașului Zărnești a intrat și localitatea Tohanu Nou.
Datorită diversității formelor de relief existente pe teritoriul și în jurul localității, practicarea meseriilor legate de agricultură și creșterea animalelor au fost principalele îndeletniciri ale zărneștenilor până acum nu foarte mulți ani. Procesul de industrializare a localității a început în jurul anilor 1800, cu înființarea manufacturilor, apoi a fabricii de hârtie în 1852 (ulterior „Celuloza”, azi „Celohart — EcoPaper”), fabrica de armament „6 Martie” în anul 1936. Acest lucru a făcut ca tipul localității să se schimbe de la unul preponderent rural la unul urban.
Orașul Zărnești s-a dezvoltat în special în perioada comunistă făcând ca numărul locuitorilor să atingă cifra de aproximativ 25.000 de persoane și ducând la lărgirea lui cu câteva cartiere de blocuri de locuințe. După Revoluția Română din 1989 situația s-a schimbat. La început a urmat tendința de deindustrializare națională care a dus la închiderea fabricilor, urmând ca ulterior acestea să fie transformate în așazisele parcuri industriale sau să fie vândute bucată cu bucată către cumpărătorii lor.
În prezent Zărneștiul este în plină ascensiune, absența locurilor de muncă ne mai reprezentând o problemă majoră. Turismul începe să se dezvolte, iar tendința este una bună în ceea ce privește viitorul orașului.
Ziua orașului este sărbătorită în fiecare vară, în luna august, de 17 ani încoace, sub egida „Zilele orașului Zărnești” — „Festivalul Floare de Colț”, unde în fiecare an urcă pe scenă formații locale și nu numai.
2.5.2. Clima
Maxima medie zilnică" (linia roșie continuă) arată temperatura maximă medie a unei zile pentru fiecare lună pentru Zărnești. De asemenea, "minima medie zilnică" (linia albastră continuă) arată media temperaturii minime. Zilele calde și nopțile reci (liniile punctate albastre și roșii) arată media celei mai calde zile și a celei mai reci nopți ale fiecărei luni din ultimii 30 de ani. Pentru planificarea vacanțelor te poți aștepta la temperaturi medii, fii pregătit pentru zile mai calde sau mai reci. Viteza vântului nu este în mod normal afișată, însă poate fi adăugată de la baza graficului.
2.5.3. Fauna
În zonă Zarnestiului întâlnim faună specifică de origine central-europeană : cerbul, căprioară, ursul, porcul mistreț, veveriță, jderul, râsul, gaiță, cocoșul de munte; cea de origine alpina: capră neagră, brumăriță, cinteză alpina și arctica: plononia, fluturele erebica epiphron, capră neagră.
Reptile : viperă comună, șopârla de munte, tritonul, gușterul, șopârla de câmp.
Dintre păsări, întâlnim cinteză alpina, fișa alpina, zăganul, acvilă de piatră și mierlă de piatră, cocoșul de munte, cocoșul de mesteacăn, ciocănitoarea, ieruncă, acvilă de munte, șorecarul, buhă, huhurezul, mierlă, pițigoiul de munte.
Faună ihtiologica prezența în apele de munte au reprezentantul specific prin păstrăv. Alături de acesta mai apare zglăvoacă, boisteanul, iar în aval de Zărnești, mai apare lipanul.
2.5.4. Rezervația naturală
Parcul Național Piatra Craiului
Parcul Național Piatra Craiului este o arie protejată de interes național ce corespunde categoriei a II-a IUCN (parc național), situat pe teritoriile județelor Argeș (6.967 ha.) și Brașov (7.806 ha).
Rezervația de Urși LIBEARTY din Zărnești :
Departe de ceea ce înseamnă „civilizația”, în inima unei sălbăticii autentice, există un loc unde exemplare frumoase de urși trăiesc liniștiți în Rezervația de Urși de la Zărnești.
Rezervația LiBEARty este prima rezervație naturală pentru urșii captivi din România. Ea se întinde pe o suprafață de 70 de hectare de pădure luxuriantă, pâraie și iazuri localizate pe teritoriul orașului Zărnești. În prezent numărul urșilor este de 79.
Cei mai mulți urși au fost salvați de la o viață crudă și abuzivă de captivitate. Fiecare urs din rezervație are o poveste impresionantă.
Orice vizită, aici, la sanctuarul de urși de la Zărnești, poate fi o adevarată aventură.
Pentru a vedea rezervația și altfel, puteți face o plimbare cu Trenulețul Libertății, care face mai multe opriri pe traseu, unde puteți vedea urșii de la câțiva metri și puteți face poze.
2.5.6. Prezentarea pe scurt a principalelor obiective turistice din zonă
Fântâna lui Botorog
Castrul roman Cumidava
Castrul roman Cumidava este situat pe teritoriul agricol al orașului Râșnov, județul Brașov, Transilvania, la circa 4 km NV de oraș, pe terasa mijlocie a râului Bârsa, la hotarul cu comuna Vulcan. Suprafața castrului, inclusiv zona șanțurilor, însumează 2 hectare.
2.5.7. Bază materială: hotel, restaurant, transport
Baza tehnico-materială a turismului, numită generic și structuri de primire turistice, cuprinde totalitatea mijloacelor materiale de care se folosește turismul pentru realizarea funcțiilor sale economice și sociale. În acest context sunt luate în vedere atât mijloacele materiale specifice turismului, cât și cele comune, aparținând altor ramuri.
Hotelăria reprezintă forma tradițională a cazării turistice. Ea a devenit o activitate distinctă, deosebit de reprezentativă, o importantă sursă de venituri și zonă semnificativă de locuri de muncă, în ciuda diminuării, în ultimul timp a importanței hotelurilor în ansamblul structurilor de cazare. În funcție de dimensiune, gradul de echipare, confort, varietatea și calitatea serviciilor, hotelurile sunt clasificate conform unui sistem de norme. Pe această bază hotelurile se împart în omologate pentru turism și neomologate. Cele omologate cuprind cinci grupe (una, două, trei, patru și cinci stele), conform standardelor generale și specifice adoptate. Hotelurile neomologate nu corespund criteriilor de clasificare din turismul internațional, fiind destinate cererii interne. Din punct de vedere tehnico-administrativ, hotelurile pot fi clasificate în hoteluri independente și hoteluri integrate în lanțuri. Hotelurile independente sunt caracterizate, în general, prin dimensiunea lor mică, au un grad de echipare redus, sunt puțin rentabile și au o structură familială. Dificultatea lor de a se adapta la evoluția cererii, în special cererii internaționale, le determina să le grupeze în lanțuri hoteliere care au o forță promoționala ridicată și posibilități de adaptare. Asocierea la un lanț hotelier a devenit pe piața turistică dominantă pentru ridicarea nivelului de rentabilitate a unui hotel, penetrarea pe noi segmente de piață sau atragerea părții superioare a cererii (turismul de întălniri). Ea este cu atât mai necesară cu cât hotelul se află într-o zona turistică cu sezonalitate ridicată, nu dispune de o imagine de marcă sau se afla la distanță de polii turistici (centrul orașului, stațiune etc).
Baza materială a restaurației este divers reprezentată ca structură asemeni bazei materiale a cazării, ambele influențându-se și susținându-se reciproc în practică. În multe țări, ea a fost standardizată, initiindu-se chiar o unformizare pe plan mondial, a nivelurilor calitative ale acesteia (stratificare sau ierarhizare prin ''număr de stele'' în ordine crescătoare sau prin ''categorii'' în ordine descrescătoare). Amploarea turismului în masă a determinat o creștere a ponderii restaurantelor destinate unui consum de masă cu o productivitate ridicată de o valoare unitar scazută.
Baza materială legată de transporturi cuprinde mijloacele de transport destinate în exclusivitate turismului. Aici sunt incluse toate facilitătile și formele de transport care servesc pentru aducerea turiștilor de la reședința lor permanentă la destinația dorită și înapoi, precum și facilitățile de transport care asigură deplasarea turiștilor în cadrul unei zone, stațiuni, localități etc.
2.5.8. Lista cu resursele identificate cu prestatorii din zona respectivă
I. Pentru cazare:
Pensiunea Hora cu Brazi de 3 stele
Șura Pietrei Craiului
Casa Carpați
Pensiunea Kyfana
Pensiunea Casa Zărneșteană de 3 stele
Vila Vlăduț
Pensiunea Irina Zărnești 3 de 2 stele
II. Pentru transport:
Microbuz
Autocar
Tren
Mașina personală
2.6. Verificarea pe teren
Verificarea în teren reprezintă verificarea evaluării care include inspectarea exteriorului și uneori și a interiorului proprietății în cauză, ca și posibilă inspecție a proprietătilor comparabile, pentru a confirma datele prezentate în raport. În general, se efectueaza cu ajutorul unei liste de verificare, care acopera elementele examinate într-o verificare de birou și poate include, de asemenea, confirmarea datelor de piață, cercetări pentru colectarea datelor suplimentare și verificarea programului informatic utilizat în elaborarea raportului.
Pentru o derulare optimă și pentru prevenirea unor eventuale probleme care ar putea apărea pe parcursul desfășurării programului a fost necesară verificarea pe teren. Cu această ocazie s-au verificat posibilitățile de acces, modul de prezentare a locurilor de cazare și alimentație, condițile de confort stabilite.
În urma verificarii pe teren am atestat faptul că: prestatorii de servicii din zona centrală cât și cei implicați în afara orașului oferă condiții exacte în raport cu oferta, accesul realizându-se ușor.
2.7. Selecția prestatorilor de servicii
Pensiunea cu Brazi de 3 stele
Una dintre alegerile noastre de top din Zărnești.
La poalele munților Piatra Craiului, între parcul național Piatra Craiului și Zărnești, Pensiunea Hora cu Brazi : oferă WiFi gratuit și un restaurant românesc. Zona de schi Poiana Brașov se află la 15 minute cu mașina.
Toate camerele de la Hora cu Brazi au balcon cu vedere la împrejurimi. Camerele includ o zonă de relaxare, TV cu ecran plat și canale prin cablu, precum și o baie cu articole de toaletă gratuite și uscător de păr.
Oaspeții pot închiria ATV-uri, acestea fiind excelente pentru a explora zona. De asemenea, oaspeții au la dispoziție terasa și foișorul. Pentru cei mici există un teren de joacă și o zonă de joacă interioară.
Pe tot parcursul zilei sunt servite specialități românești, iar toate mesele pot fi savurate pe terase când vremea este frumoasă.
Castelul Bran este la 10 minute cu mașina, iar intrarea în parcul național este la 1 minut. În parc veți găsi o mulțime de trasee de drumeții și ciclism montan.
Data Check-in
L, 15 iul 2019 De la 14:00 până la 21:00 Persoane
Data Check-out 2 adulți
L, 22 iul 2019 Sejur de 7 nopți
Prețul pentru 7 zile este de 1386 lei în care intră următoarele facilități :
Cameră cu pat matrimonial
Balcon cu vedere Balcon, Vedere la munte TV cu ecran plat Baie privată
Balcon
TV
Canale prin cablu
Facilități de călcat
Zonă de relaxare
Paturi extra lungi (> 2 metri)
Încălzire
Garderobă sau dulap
Antialergică
Duș
Uscător de păr
Articole de toaletă gratuite
Toaletă
Cadă sau duș
Hârtie igienică
Zonă de luat masa
Masă
Prosoape
Mic dejun Fabulos : 25,61 lei
Anulare GRATUITĂ înainte de 9 iulie 2019 ora 23:59
PLĂTIȚI LA PROPRIETATE – Nu se solicită plata în avans
Șura Pietrei Craiului
Situată în orașul Zărnesti din județul Brașov, la 3,1 km de parcul de aventuri Wolf Park Adventure, Șură Pietrei Craiului oferă facilităti de grătar și vedere la munte. Parcarea privată a proprietătii este gratuită.
Toate camerele includ TV cu ecran plat, iar unele au zonă de relaxare, unde oaspeții se pot destinde după o zi plină. Camerele sunt dotate cu fierbător electric.
De asemenea, camerele au baie privată, dotată cu dus sau cadă. Șură Pietrei Craiului oferă WiFi gratuit.
Proprietatea pune la dispoziție și o bucătărie comună. În zonă pot fi practicate diverse activităti, printre care schi și drumeții.
Data Check-in
L, 15 iul 2019 De la 14:00 până la 21:00 Persoane
Data Check-out 2 adulți
L, 22 iul 2019 Sejur de 7 nopți
Prețul pentru acest sejur este de 840 lei .
Anulare GRATUITĂ înainte de 30 iunie 2019 ora 23:59
PLĂTIȚI LA PROPRIETATE – Nu se solicită plata în avans
Pensiunea Kyfana
Situată în Zărnești, la 300 de metri de centrul orașului, pensiunea Kyfana oferă unități de cazare cu acces gratuit la internet Wi-Fi și o terasă în aer liber cu facilități de grătar. Proprietatea asigură parcare privată gratuită.
Toate camerele mobilate funcțional sunt dotate cu TV prin cablu. Unele unități oferă un balcon și o baie privată cu duș și articole de toaletă gratuite, în timp ce altele au acces la o baie comună.
Oaspeții au acces la o sală de mese, iar micul dejun este disponibil la cerere. Pensiunea Kyfana include un magazin și există un restaurant la 200 de metri.
Cea mai apropiată stație de autobuz este la 200 de metri, iar gara se află la 2 km. Cheile Zărneștilor sunt la mai puțin de 2 km.
Data Check-in
L, 15 iul 2019 De la 14:00 până la 21:00 Persoane
Data Check-out 2 adulți
L, 22 iul 2019 Sejur de 7 nopți
Prețul pentru acest sejur este de 1120 lei .
Anulare GRATUITĂ înainte de 14 iunie 2019 ora 23:59
PLĂTIȚI LA PROPRIETATE – Nu se solicită plata în avans.
Pensiunea Casa Zărneșteană :
Pensiunea Casa Zarnesteana este situată în Zărnești, la 15 minute de mers cu mașina de Castelul Bran și pune la dispoziție o terasă cu zonă de relaxare și facilități de grătar. Proprietatea oferă WiFi gratuit în toată clădirea și parcare privată gratuită.
Camerele includ baie privată și TV cu ecran plat și canale prin cablu. Unele camere au balcon.
La cerere, oaspeții pot lua masa la pensiune, iar cel mai apropiat restaurant este situat la 500 de metri. Cea mai apropiată stație de autobuz se află la 200 de metri de proprietate.
Data Check-in
L, 15 iul 2019 De la 14:00 până la 21:00 Persoane
Data Check-out 2 adulți
L, 22 iul 2019 Sejur de 7 nopți
Prețul pentru acest sejur este de 1190 lei .
Pensiunea Irina Zărnești 3 de 2 stele :
Pensiunea Irina Zărnești 3 este situată în orașul Zărnești, la 3 km de Rezervația de Urși, și oferă un restaurant, un bar și unități de cazare cu vedere la munte și WiFi gratuit.
Toate unitățile sunt mobilate funcțional și au TV prin cablu și baie privată sau comună.
Oaspeții au acces la grădina cu facilități de grătar. Lângă proprietate există un magazin alimentar. La Pensiunea Irina Zărnești 3, oaspeții vor găsi o livadă și o terasă în aer liber.
Cea mai apropiată stație de autobuz este la 1 km, iar gara din Zărnești se află la 1,5 km.
Data Check-in
L, 15 iul 2019 De la 14:00 până la 21:00 Persoane
Data Check-out 2 adulți
L, 22 iul 2019 Sejur de 7 nopți
Prețul pentru acest sejur este de 1050 lei .
Anulare GRATUITĂ înainte de 15 iulie 2019 ora 18:00
PLĂTIȚI LA PROPRIETATE – Nu se solicită plata în avans
2.8. Întocmirea analizei de preț
Data:……………… Întocmit de ,
…………………
Verificat de ………………….(contabil șef)
2.9. Programul ofertă
Sejur în Zărnești-Parcul Național Piatra Craiului
Cazare la Pensiunea cu Brazi de 3 stele pentru 7 nopți
Restaurante în apropiere
Descriere : La poalele munților Piatra Craiului, între parcul național Piatra Craiului și Zărnești, Pensiunea Hora cu Brazi : oferă WiFi gratuit și un restaurant românesc. Zona de schi Poiana Brașov se află la 15 minute cu mașina.
Toate camerele de la Hora cu Brazi au balcon cu vedere la împrejurimi. Camerele includ o zonă de relaxare, TV cu ecran plat și canale prin cablu, precum și o baie cu articole de toaletă gratuite și uscător de păr.
Oaspeții pot închiria ATV-uri, acestea fiind excelente pentru a explora zona. De asemenea, oaspeții au la dispoziție terasa și foișorul. Pentru cei mici există un teren de joacă și o zonă de joacă interioară.
Pe tot parcursul zilei sunt servite specialități românești, iar toate mesele pot fi savurate pe terase când vremea este frumoasă.
Castelul Bran este la 10 minute cu mașina, iar intrarea în parcul național este la 1 minut. În parc veți găsi o mulțime de trasee de drumeții și ciclism montan.
Parcare gratuită în curte sau în garaj .
Atracții turistice :
Parcul Național Piatra Craiului
Rezervația de Urși LIBEARTY din Zărnești :
Fântâna lui Botorog
Castrul roman Cumidava
Micul dejun este la prețul de 25,61 lei/zi .
Anulare GRATUITĂ înainte de 9 iulie 2019 ora 23:59
PLĂTIȚI LA PROPRIETATE – Nu se solicită plata în avans
Valabilitatea produsului turistic la prețul de 1386 lei pentru 2 persoane este până la data de 14 iulie.
Condițiile de comercializare: pentru achiziționarea acestui produs turistic : se cere plată în avans.
Date de contact: tel: 0765 593 980
Agent de turism: Șerban Adrian Ionuț
Capitolul 3. Comercializarea produsului turistic
3.1. Distribuirea produsului turistic
Privită în general, distribuția cuprinde un ansamblu de activități ce se desfasoară în spațiul și timpul care separă încheierea producției de achiziționarea bunului sau serviciului de către utilizatorul sau consumatorul final, în condiții avantajoase atât pentru întreprinderile producătoare sau comerciale, cât și pentru consumator. Conceptul de distribuție nu se confundă cu mișcarea mărfurilor, ci are o arie mult mai largă: în intervalul de timp și spațiu dintre producție și consum au loc o serie de activități economice, începând cu informarea despre situația existentă pe piață, preferințele cumpărătorilor și sunt mobilizate o serie de resurse materiale, financiare și umane, toate având drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor și producătorilor.
În cazul prestărilor de servicii, așa cum este, în esență, activitatea turistică, distribuția reprezintă mediul în care este prestat serviciul, unde firma și clientul interacționează, precum și orice obiecte tangibile ce facilitează performanțele ori desfășurarea serviciilor. Ea prezintă o serie de aspecte esențiale pentru vânzătorul de servicii – amplasarea localurilor, aspectul acestora și canalele de distribuție utilizate.
Distribuția, în cazul produsului nostru este directă, cu vânzare la sediul agenției. Se mai poate distribuii online, direct prin site-ul agenției sau prin intermediul agenției detailiste.
3.2. Promovare produsului turistic
Activitatea de promovare, în accepțiunea de marketing, reprezintă transmiterea pe diferite canale, de către întreprinderea turistică, de mesaje menite să-1 informeze pe consumator asupra produsului turistic și să-i dezvolte o atitudine pozitivă față de ofertă.
Promovarea turistică acționează asupra unui produs cu caracteristici atât de complexe și în permanență evoluție – cum este produsul turistic și un utilizator cu o motivație atât de labilă și o elasticitate a cererii atât de mare – cum este cererea turistică, în condițiile unei piețe aflate într-un proces de continuă transformare. Promovarea turistică ocupă un loc esențial în cadrul mixului de marketing și parcurge ea însăși un proces de perfecționare, în sensul adaptării tehnicilor și metodelor la cerințele consumatorului turistic potențial. Ea se prezintă astăzi ca unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing turistic.
Concluzii
Concluzionând, conceperea produsului turistic cu tema ”Sejur în Zărnești – Parcul Național Piatra Craiului ” este finalizată cu succes. Acest sejur este ideal pentru prieteni sau familii care vor să se relaxeze, dar și să beneficieze de o experienta deosebită la munte.
Produsul turistic cuprinde numeroase puncte de atracție aduse în prim plan , cazarea într-un hotel exclusiv de 3 stele și plăcerea de a admira un oraș unic prin aerul curat și casele cu un ambient plăcut.
Vă asigurăm că după terminarea acestui sejur oferit de către agentia noastră de turism o să vă doriti să reveniti cat mai repede si totodata o să vă schimbati in totalitatea părerea despre vacantele petrecute in interiorul tarii deoarece pachetele noastre turistice sunt concepute in asa fel incat sa scoată in evidenta valorile nedescoperite ale tarii.
Bibliografie
Surse din cărți:
1. Badița Măria – Statistica aplicată in managementul turistic, Edit. ASE Buc, 2004
2. Florina Bran – Touristic Romania , Ed Economica, București 1999,
3. Burcea A, Agenția de turism – Noi concepte in dezvoltarea turismului romanesc – lucrare de doctorat
4. Buri , I. – Economia Mondială , Ed. Didactică si Pedagogică , București 1997
5. Chiriac Crina Alexandra – Asistență turistică în organizarea evenimentelor, Editura THR-CG, 2004
6. Dincă, Cristian – Tehnician in turism, manual pentru clasa a XI a Clasa a XI a, zi, Filiera tehnologica– profil servicii, Turism si alimentatie, calificarea tehnician in turism, Editura Didactica si Pedagogica RA, Bucuresti, 2013.
7. Emilian Radu – Inițiere in managementul serviciilor, Editura Expert, București 2005
8. Emilian Radu- Managementul firmei, Editura ASE, București 2003
9. Ene Cornelia, Mihail Gabriela Adriana – Manualul directorului de hotel, Editura THR –CG,Buc 2005
10. Florea Constantin, Mădălina Belous – Organizarea evenimentelor și banquetingul în structurile de primire, Editura THR –CG, București 2005
11. Freyer , W. – Turismus Marketing , Ed. Dresa 1997
12. Gherasim Toader, Gherasim Daniel – Marketing turistic, Editura economică, București 2005
13. Ioncică Maria, Rodica Minciu, Gabriela Stanciulescu – Economia serviciilor, Edit Uranus, Buc 1997
14. Ioncică Maria, Mihaela Padurean- Economia serviciilor. Aplicații, Edit Uranus, Buc2003
15. Ionescu Ion, Ionașcu Viorica – Economia Întreprinderii de turism și comerț, Editura Uranus, București 2002
16. Istrate Ion, Florina Bran, Anca Gabriela Roșu – Economia turismului și mediul Înconjurător, București, Editura economică, București 1996
17. Luca Constantin – Manualul directorului agenției de turism, edit THR – CG, Buc2005
18. Luca Constantin, Hurmuzescu Dumitru – Manualul practic al agentului de turism, editura THR –CG, București 2005
19. Luca Constantin, Chiriac Crina Alexandra – Manualul practic al ghidului de turism, editura THR – CG, București 2005
20. Lupu Nicolae – Hotelul -Economie și management, Ediția a lll-a, Editura AH Beck, București 2002
21. Merce Emilian, Marketing Turistic – manual pentru clasa a XII a, zi, Filiera tehnologica – profil servicii, Turism si alimentatie, specializarea tehnician in turism – -Ed Oscar Print, Bucuresti, 2003
22. Mihai, Ștefania, Costea, Florentina, Vețeanu, Carmen – Tehnologie hotelieră, manual clasa a XII-a, Editura Niculescu, București 2004
23. Mihai, Ștefania, Costea, Florentina,– Tehnologia turismului, manual clasele a XI-a și a XII-a, Editura Niculescu, București 2003
24. Mihai, Ștefania, Costea, Florentina, Vețeanu, Carmen – Organizarea agenției de turism, manual clasa a XI-a, Editura CD Press, București 2007
25. Minciu Rodica – Economia turismului, Editura Uranus, București 2000
26. Minciu Rodica – Economia turismului, Ediția a III-a, Ed. Uranus, București 2004
27. Ministerul Turismului – Congresele si reuniunile in România , Ed. Publirom , Bucuresti 1995
28. Niculescu Mana, Dumitru Margulescu – Analiza economico-fmanciară in comerț și turism, Editura ASE, București 1994
29. Nistoreanu Puiu – Management in turism, Editura ASE, București 2002
30. Olteanu Valerică – Marketingul serviciilor, Editura Ecomar, București 2005
31. Rondelli Viorica, Cojocariu Steliana – Managementul calității serviciilor din turism și industria ospitalității, Editura THR-CG, București 2005
32. Snak, Oscar. – Economia Turismului , Ed. Expert , Bucuresti , octombrie 2002
33. Stănciulescu Gabriela, Sorin V. Stan, Mircea Milcu – Tehnica operațiunilor de turism, Editura AII, București 1996
34. Stănciulescu Gabriela – Managementul agenției de turism, Editura ASE, București 2002
35. Stănciulescu Gabriela – Managementul operațiunilor de turism, Editura AII Beck, București 2002
36. Stănciulescu Gabriela, Ababei Dana – Evaluarea întreprinderii hoteliere. Oferta Hotelieră mondială, Editura Uranus, București 2003
37. Stănciulescu, Gabriela; Capotă, Valentina; Costea, Florentina; Ghinescu, Cristina; Iordache, Cristina; Mihai, Ștefania; Pîrjol, Ioana – Tehnologia turismului – manual pentru clasele XI – XII, Ed. Niculescu ABC, Bucuresti, 2004.
38. Țuclea Claudia – Management strategic, Editura Uranus, București 2003
Surse internet:
https://christiantour.ro/vacante-romania-oferte-speciale/1
https://ro.wikipedia.org/wiki/Z%C4%83rne%C8%99ti
https://ro.wikipedia.org/wiki/Parcul_Na%C8%9Bional_Piatra_Craiului
https://www.visitzarnesti.ro/index.php/ro/atractii-turistice/resurse-turistice-naturale/rezervatia-de-ursi-libearty-din-zarnesti
https://www.visitzarnesti.ro/index.php/ro/atractii-turistice/resurse-turistice-naturale
https://blog.hotelguru.ro/descopera-prapastiile-zarnestiului-cel-mai-vizitat-obiectiv-din-piatra-craiului/
http://amfostacolo.ro/hotel9.php?d=la-pas-prin-zarnesti-si-imprejurimi–zarnesti&id=5641
https://www.infotour.ro/ghid-turistic/romania/zarnesti/
http://romania-obiectiveturistice.blogspot.com/2010/09/cheile-zarnesti.html
https://romaniasalbatica.ro/ro/parc-national/piatra-craiului
https://adevarul.ro/locale/brasov/foto-minunatii-naturii-neasteapta-parcul-national-piatra-craiului-1_5afe696bdf52022f751d1157/index.html
http://www.pcrai.ro/lang-ro/6/Parcul.html
Anexe
Anexa nr. 1 .
Anexa nr. 2 .
Anexa nr. 3 .
Anexa nr. 4 .
CONTRACT HOTELIER
Nr. ____ din __________
PĂRȚILE CONTRACTANTE
1. S.C. ___________________________S.R.L., cu sediul în ___________________________, str. ___________________________,nr. ___________________________, tel/fax ___________________________ / ___________________________,cont___________________________nr. __________________________________________,deschis la Banca __________________________, Sucursala ___________________________ înregistrată la O.R.C. sub nr.___________________________,C.U.I. ___________________________ , reprezentata prin ___________________________, in calitate de Director General, denumita in continuare PRESTATOR.
2.S.C. ___________________________ cu sediul în Bucuresti, _____________ tel/fax ________________ cont. nr. __________________________________ deschis la Banca __________________, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. ___________________, cod fiscal ___________________ având licența nr. ___________________ reprezentată prin _____________________, denumită în continuare BENEFICIAR.
I. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.1.Obiectul contractului constă în servicii hoteliere și alte servicii turistice asigurate de prestator în cadrul Hotelului xxxxxxxxx, situat în ___________________________, str. ___________________________, nr. __, jud. ___________________________, pentru turiștii sosiți în mod organizat prin intermediul Beneficiarului.
1.2.Spațiile de cazare vor fi puse la dispoziția Beneficiarului de către Prestator pentru grupurile de turiști și turiștii individuali în limita locurilor disponibile.
Prin grup de turiști se înțelege respectarea cumulativă a următoarelor condiții: minimum 5 camere, rezervate în baza aceleași comenzi, la aceeași data, pentru aceeași perioadă de sejur.
II. TARIFE
2.1.Toate tarifele sunt exprimate în ______/zi și includ TVA, fără taxa locală. Tarifele de cazare includ micul dejun.
2.2. Ziua hotelieră începe și se termină la ora 12.00. În cazul în care, în ultima zi de sejur, spațiile de cazare rămân ocupate după ora 14.00, Beneficiarul va plăti Prestatorului contravaloarea a 50% din tariful de cazare pentru spațiile astfel ocupate. După ora 19.00 camerele se vor achita integral.
2.3.Tarife contractuale sunt următoarele:
Single double triple
Individual 1 noapte cazare
Individual peste 2 nopti cazare
Grupuri (minim 5 camere)
Tariful include micul dejun si TVA.
Facilitati:
copiii sub 7 ani care nu solicita pat suplimentar au gratuitate la cazare
Taifele standard practicate la receptia Hotelului xxxx sunt următoarele:
– cameră single – ___________________ /zi
– cameră dublă – ___________________ /zi
Orice modificare a tarifelor de mai sus va fi comunicata beneficiarului si va deveni efectiva la 15 zile de la data comunicarii.
III. REZERVAREA ȘI DECOMANDAREA SPAȚIILOR DE CAZARE
3.1.Rezervarea spațiilor de cazare se face pe baza comenzii scrise, emisă de Beneficiar și acceptată de Prestator, de asemenea în scris.
3.2.Rezervarea spațiilor de cazare se face pentru grupurile de turiști cu minimum 14 (paisprezece) zile, iar pentru turiștii individuali cu minimum 24 de ore înainte de data începerii sejurului menționată în comanda acceptată de Prestator.
3.3.Comenzile vor cuprinde: numele și prenumele turiștilor, structura camerelor, serviciile solicitate, perioada de sejur, data și ora sosirii, denumirea Beneficiarului, banca și numărul de cont al plătitorului, modalitatea de plată, semnătura reprezentantului legal și ștampila.Confirmarea comenzilor se face de către Prestator în termen de maximum 4 ore de la primire.
3.4.Decomandarea spațiilor de cazare se face pentru grupurile de turiști cu minimum 7 (șapte) zile, iar pentru turiștii individuali cu 2 (două) zile înainte de data începerii sejurului, menționată în comanda acceptată de Prestator.
Decomandarea se poate face numai în scris.
3.5.Prelungirea sejurului menționat în comanda acceptată de Prestator este posibilă numai în măsura în care există spații de cazare disponibile.
Pentru prelungirea sejurului anunțat se vor aplica aceleași tarife, iar decontările se vor efectua conform cap. 4 pentru întreaga perioadă.
IV. PLĂȚI
4.1.Plata serviciilor asigurate în baza prezentului contract se face pe bază de factură emisă de Prestator către Beneficiar.
4.2.Termenul de plată este de 5 zile lucrătoare de la momentul primirii facturii de către Beneficiar în original sau copie.
4.3.Pentru sejururi mai mari de 7 zile plata se va face în fiecare zi de luni a săptămânii.
4.4.Decontările între părțile prezentului contract se vor face în unul din următoarele moduri:
a) În numerar, la recepția hotelului, pe baza facturii emise de Prestator în momentul încheierii sejurului sau la intervalele prevăzute în paragraful 4.3., după caz.
b) Prin ordin de plată, CEC sau alta formă de plată legal admisă, pe baza facturii emise de Prestator la intervalele prevăzute în paragraful 4.3. sau la plecarea turiștilor, după caz.
4.5.Serviciile suplimentare prestate (în afara celor comandate de Beneficiar) vor fi achitate de către turiști la Recepția hotelului în momentul încheierii sejurului.
V. PENALITĂȚI
5.1.În cazul nerespectării termenelor de decomandare a spațiilor de cazare pentru grupurile de turiști sau turiști individuali sau a neprezentării acestora la data prevăzută în comanda acceptată, Beneficiarul va plăti Prestatorului contravaloarea integrală, pentru o noapte, a spațiilor de cazare comandate, la tariful convenit în cererea de rezervare. Comanda se consideră anulată.
Dacă clientul nu sosește la hotel până la ora menționată în comanda scrisă, întârzierea va fi considerată neprezentare dacă nu este anunțată în prealabil în scris sau telefonic.
5.2.Pentru nerespectarea termenelor de plată prevăzute în paragrafele (4.2.) și (4.3.) din prezentul contract, Beneficiarul va plăti penalități de întârziere în cuantum de 0.15 % pe zi, calculate la valoarea totală datorată, începând cu ziua următoare scadenței și până la achitarea efectivă a creanței.
Penalitățile astfel calculate nu vor fi plafonate în nici un fel și vor putea depăși valoarea sumelor datorate. Plățile parțiale se vor imputa mai întâi asupra penalităților datorate, dacă acestea au început deja să curgă.
Penalitățile vor fi facturate separat sau vor fi incluse în următoarea factură emisă de Prestator către Beneficiar.
VI. DURATA ȘI DERULAREA CONTRACTULUI
6.1.Prezentul contract se încheie pe o perioadă cuprinsă între data semnării sale de către ambele părți și data de ___________________________.
6.2.Oricare din părți va avea dreptul să rezilieze unilateral contractul printr-o notificare scrisă transmisă celeilalte părți cu un preaviz de 30 (treizeci) de zile.
6.3.În cazul în care o parte încalcă în mod grav sau repetat contractul sau acționează împotriva intereselor celeilalte părți, partea prejudiciată va avea dreptul să declare reziliat prezentul contract, cu efect imediat.
6.4.În cazul în care una din părți pierde dreptul de a desfășura activități comerciale necesare pentru executarea contractului, ea va fi obligată să notifice imediat acest lucru celeilalte părți. În această situație contractul va înceta de la data primirii acestei notificări, dar nu mai târziu de data pierderii dreptului de a desfășura activitățile respective.
6.5.Eventualele reclamații privind serviciile prestate vor fi comunicate Prestatorului în scris la sediul acestuia, înainte de plecarea turiștilor din România. Reclamațiile ulterioare nu vor putea fi luate în considerare.
6.6.În perioada sejurului, Prestatorul înțelege să pună la dispoziția turiștilor toate serviciile comandate și acceptate, iar Beneficiarul își asumă obligația ca turiștii să respecte regulamentele hoteliere și să nu desfășoare activități care contravin legilor statului roman.
6.7.Prestatorul și Beneficiarul se obligă să păstreze confidențialitatea atât cu privire la prezentul contract cât și cu privire la activitățile desfășurate în baza acestuia.
VII. FORȚA MAJORĂ ȘI IMPREVIZIUNEA
7.1.Nici una din părțile prezentului contract nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau/și în mod corespunzător, totală sau parțială a oricăreia din obligațiile care îi revin, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment imprevizibil la data încheierii contractului și ale cărui consecințe sunt de neînlăturat de către partea care îl invocă, cum ar fi, dar fără a se limita la acestea, războiul, calamitățile naturale, grevele, restricțiile legale și, în general, orice alt eveniment care este în afara controlului părții care îl invocă.
7.2.Partea care invocă unul din evenimentele mai sus menționate este obligată să comunice în scris celeilalte părți imposibilitatea executării obligațiilor contractuale datorată unor cauze de forță majoră în termen de 5 zile de la data când a luat cunoștință de apariția acestor cauze, să transmită actele doveditoare în termen de 10 zile de la aceeași dată și să ia orice măsuri rezonabile pentru limitarea eventualelor prejudicii pe care cealaltă parte le-ar avea de suferit.
7.3.Dacă în termen de 30 zile de la data producerii lui, evenimentul de forță majoră nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract, fără ca vreuna din părți să poată pretinde celeilalte daune-interese.
7.4.În cazul intervenției oricărei împrejurări independentă de voința părților care, fără să facă imposibilă executarea obligațiilor din prezentul contract, face ca executarea obligațiilor uneia dintre părți să fie deosebit de oneroasă, anulând sau reducând la o sumă derizorie profitul așteptat de partea respectivă din derularea prezentului contract, părțile convin la renegocierea cu bună credință a termenilor contractului în vederea restabilirii echilibrului prestațiilor și repartizarea echitabilă a profitului care ar rezulta.
7.5.Dacă în urma renegocierii părțile nu ajung la un acord în termen de 30 de zile de la data la care partea dezavantajată a comunicat în scris celeilalte părți apariția împrejurării descrise la paragraful precedent sau partea avantajată prin intervenția acestei împrejurări refuză renegocierea clauzelor prezentului contract, partea dezavantajată va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract, fără ca vreuna din părți să poată pretinde celeilalte daune-interese.
VIII. PREVEDERI FINALE
8.1.Pentru scopul prezentului contract orice notificare va fi valabilă dacă a fost întocmită în scris și înmânată reprezentantului celeilalte părți sub semnătură ori transmisă celeilalte părți prin fax sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire la adresa specificată în începutul contractului sau la orice altă adresă pe care oricare din părți a indicat-o celeilalte părți printr-o notificare scrisă.
8.2.În cazul încălcării de către una din părți a obligațiilor sale, faptul că partea prejudiciată nu insistă pentru îndeplinirea exactă și întocmai a prezentului contract sau nu își exercită oricare dintre opțiunile pe care le are în baza prezentului contract, nu înseamnă că respectiva parte a renunțat la drepturile care îi revin în baza oricăreia din clauzele contractului.
8.3.În cazul în care oricare dintre prevederile contractului devine lipsită de efect sau inaplicabilă, celelalte prevederi contractuale care produc efecte și sunt aplicabile, vor rămâne pe deplin în vigoare. Părțile se obligă să negocieze cu bună credință pentru a înlocui prevederile lipsite de efect/inaplicabile cu prevederi aplicabile/care produc efecte, care să corespundă scopului avut în vedere de prevederile lipsite de efect/inaplicabile.
8.4.În toate cazurile de reziliere prevăzute de prezentul contract rezilierea se va face notifica celeilalte părți prin unul din mijloacele prevăzute de paragraful (8.1.) și are efect imediat, fără punere în întârziere, fără intervenția instanței de judecată și fără nici o altă formalitate.
8.5.Prezentul contract, împreună cu modificările și anexele sale, reprezintă voința părților și înlătură orice înțelegere orală dintre acestea, anterioară sau ulterioară încheierii lui.
8.6.Orice documente scrise schimbate anterior între părți în vederea perfectării contractului își păstrează valabilitatea numai în măsura în care sunt compatibile cu prevederile prezentului contract.
8.7.Modificarea prezentului Contract poate fi făcută numai în scris, prin acordul ambelor părți.
8.8.Orice neînțelegere ivită în legătură cu prezentul Contract va fi rezolvată pe cale amiabilă, apelându-se la un mediator dacă părțile convin în acest sens.
8.9.În cazul în care nu se ajunge la un acord în termen de 30 de zile de la data când una din părți a notificat neînțelegerea celeilalte, orice litigiu va fi supus spre soluționare instanței competente după materie de la sediul Prestatorului .
Prezentul contract a fost încheiat azi _____________ și a fost redactat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte.
PRESTATOR, prin BENEFICIAR, prin
__________________________ __________________________
Anexa nr. 5 .
Anexa nr. 6 .
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. . . . . . . . . . . din data de . . . . . . . . . .
Părțile contractante:
Societatea ………………………………………………….., cu sediul în ………………………………………….., str. ………………………………….. nr. ……………………………, număr de înregistrare la registrul comerțului ………………………………., cod de înregistrare fiscală ……………………………………, cont bancar………………………….. deschis la …………………………………….., titulară a Licenței de turism nr. ……………………………………., pentru Agenția: …………………………………………….. reprezentată prin ………………………………., în calitate de …………………………………., denumită în continuare Agenția;
și turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna . . . . . . . . . ………………………………….., domiciliat/domiciliată în . . . . ………………………… . . . . ., telefon . . . . . . . . . ., posesor/posesoare al/a buletinului/cărții de identitate seria . . .. . . . . . . . nr. . . . . . . . . . ., eliberat/eliberată de . . . . . . . . . . la data de . . . . . . . . . .,
au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călătorie.
II. Încheierea contractului
2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situații:
a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice;
b) în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Agenție, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea agenției de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Agenția poate solicita un avans de până la . . . . . . . . . .% din prețul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care turistul solicită serviciile.
1. În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul care decide să renunțe la călătoria turistică datorează Agenției penalități conform cap. VI.
2. În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenție sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite;
c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenției de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenției sau alte mijloace de comunicare electronică (e- mail, fax etc.), obligația de informare a turistului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenție, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalitățile prevăzute mai sus conține clauzele prevăzute la art. 12 alin. (2) din Ordonanța Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicată.
2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie.
III. Prețul contractului și modalități de plată
3.1. Prețul contractului este de . . . . . . . . . . și se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției și TVA. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziție turistului, site-ul Agenției, alte mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.
3.2. Modalități de plată:
3.2.1. La încheierea contractului se percepe un avans de . . . . . . . . . .% din prețul stabilit sau, după caz, plata integrală a contravalorii pachetului de servicii turistice.
3.2.2. În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care necesită confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plată comunicate de Agenție în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de comunicare;
b) pentru serviciile turistice care nu necesită confirmare din partea prestatorilor, după cum urmează: ……………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă, în valuta specificată în contract sau în RON la cursul de referință al BNR din ziua emiterii facturii.
IV. Drepturile și obligațiile Agenției
4.1. Agenția se obligă să furnizeze turistului un bon de comandă, numai în situația solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenției de turism și care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a agenției de turism sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenția poate furniza turistului un bon de comandă, dacă consideră necesar.
4.2. În cazul modificării uneia dintre prevederile esențiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unității de cazare, Agenția are obligația de a informa turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data începerii călătoriei.
În cazurile prevăzute la pct. 4.7 lit. b) și c), informarea se va face în timp util pentru a permite turistului să decidă începerea călătoriei.
4.3. În cazul achiziționării unui pachet de servicii turistice având în componență și asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenției de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenția nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiștii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului și acțiunile adiacente acestuia intră în competența și responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager și transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.4. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de siguranța navigării, numărul cabinei și locația acesteia pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care turistul nu va fi despăgubit în niciun mod având în vedere că este vorba de același tip de cabină ca și cel rezervat.
4.5. Agenția poate modifica prețul contractului în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micșorărilor de preț ale contractului și numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de transport, a redevențelor și a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.
4.6. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenția constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta și, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4.7. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparații pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunțări de ultimă oră sau a neobținerii vizelor pentru toți participanții. Agenția nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje și a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
c) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au un caracter imprevizibil și inevitabil.
4.8. Agenția are obligația să furnizeze în scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu . . . . . . . . . . zile, dar nu mai puțin de 3 zile, înainte de data plecării, următoarele informații:
a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax, adresele de e-mail ale reprezentanței locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
d) obligațiile turistului prevăzute la pct. 5.10, 5.11 și 5.13.
4.9. Agenția parte în contract este obligată să acorde prompt asistență turistului aflat în dificultate, în cazul situațiilor de forță majoră sau al unui eveniment pe care nici agenția de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.
V. Drepturile și obligațiile turistului
5.1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică independent de motivele care stau la baza imposibilității de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz, între turistul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terța persoană (cesionarul) și agenția de turism (debitor cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate și cesionate. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, și niciodată agenției de turism (debitorului cedat). Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
5.2. În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfășurare în România, turistul are obligația să respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora 18,00 a zilei de intrare și se termină, de regulă, la ora . . . . . . . . . . a zilei de ieșire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spațiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a turistului.
5.3. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia/denunța unilateral contractul fără nicio obligație față de Agenție, acesta având dreptul la rambursarea imediată de către Agenție a sumelor plătite, inclusiv comisionul.
5.4. Turistul este obligat să comunice Agenției în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea călătoriei, iar în cazul în care se aplică clauzele prevăzute în cap. IV pct. 4.7 lit. b) și c), hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului fără plata penalităților; sau
b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
5.5. În cazul în care turistul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap. IV pct. 4.2 se consideră că toate modificările au fost acceptate și turistul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.
5.6. În cazul în care turistul reziliază/denunță unilateral contractul în temeiul pct. 5.4 sau Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de preț, în sensul rambursării diferenței de preț dintre cele două pachete turistice, la momentul încheierii noului contract de prestare de servicii;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
5.7. În toate cazurile menționate la pct. 5.6, turistul are dreptul să solicite Agenției și o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părților sau în baza unei hotărâri a instanței de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menționat în contract, iar Agenția a informat în scris turistul cu cel puțin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invocă și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unității de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5.8. Turistul are dreptul să rezilieze/denunțe unilateral în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea/denunțarea unilaterală îi este imputabilă este obligat sa despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica la maximul prețului pachetului de servicii turistice contractat.
5.9. În cazul în care turistul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat, responsabilitatea financiară a renunțării îi aparține. Agenția va rezolva cerințele turistului în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de către turist.
Dacă turistul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la cap. VI la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.
5.10. Turistul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.
5.11. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat de Agenție (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament etc.), în vederea acordării serviciilor turistice. În cazul în care turistul beneficiază de bilete de odihnă și tratament, este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie și dovada plății contribuțiilor pentru asigurări sociale, la zi.
5.12. Turistul ia la cunoștință că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenția de turism sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar agenția de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.
5.13. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalități suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situația în care numele turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, Agenția recomandă și consultarea site-ului Poliției de Frontieră. În cazul în care turistul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenției (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoțește sau orice alte documente suplimentare – enumerarea fiind exemplificativă), Agenția este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.
5.14. Agenția de turism recomandă turiștilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).
5.15. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turiști, condițiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.16. Turistul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. Agenția nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de turist ca urmare a nerespectării acestui alineat.
5.17. Turistul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus, cât și la întors, precum și locurile, datele și orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării de către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele vor fi suportate de către acesta.
5.18. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.
VI. Renunțări, penalizări, despăgubiri
6.1. În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:
(NOTĂ Se va personaliza de fiecare agenție în parte conform pct. 6.1.1, 6.1.2.)
6.1.1. În cazul serviciilor turistice externe, penalizările sunt de:
a) . . . . . . . . . . % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de . . . . . . . . . . zile calendaristice înainte de data plecării;
b) . . . . . . . . . . % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul . . . . . . . . . . – . . . . . . . . . . de zile calendaristice înainte de data plecării;
c) . . . . . . . . . . % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de . . . . . . . . . . zile calendaristice înainte de plecare sau prin neprezentarea la program;
d) . . . . . . . . . . % din prețul pachetului de servicii, în cazul în care turistul a achiziționat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.) . . . . . . . . . ., indiferent de data la care turistul solicită renunțarea.
6.1.2. În cazul serviciilor turistice interne, penalizările sunt de:
a) . . . . . . . . . . % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de . . . . . . . . . . zile calendaristice înainte de data începerii sejurului;
b) . . . . . . . . . . % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de . . . . . . . . . . zile calendaristice înainte de data începerii sejurului;
c) . . . . . . . . . . % din prețul pachetului de servicii turistice, în cazul în care turistul a achiziționat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.) . . . . . . . . . ., indiferent de data la care turistul solicită renunțarea.
6.2. În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenția și a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenția are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reținerea penalizărilor prevăzute la pct. 6.1.
6.3. Pentru biletele de odihnă și/sau de tratament cumpărate prin organizații sindicale, Agenția va face restituiri numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației sindicale.
6.4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reține toate taxele datorate de Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.5. Penalizările echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplică și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului țării, din alte motive ce țin de persoana acestuia.
6.6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice la Agenția la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în considerare.
6.7. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract.
6.8. Agenția nu răspunde în situații de grevă, conflicte politice și de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internațional, precum și în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situații care nu sunt imputabile niciunei părți se consideră situații de forță majoră și exonerează de răspundere Agenția.
6.9. Toate sumele menționate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 și 6.5 se vor reține de către Agenție din avansul sau prețul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.
VII. Reclamații
7.1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanților locali ai turoperatorului).
Datele de contact ale Agenției:
Telefon: . . . . . . . . . .
Fax: . . . . . . . . . .
E-mail: . . . . . . . . . .
7.2. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii turistice vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin, după caz.
VIII. Asigurări
8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de acesta, în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției, la Societatea de Asigurare . . . . . . ……….. . . ., cu sediul în……….. . . . . . . . . . . . Polița de asigurare nr. . . . . . . . . … . valabilă până la data de . . . . . . …. . . . .(http://www. . . . . . . . …………………………….. )
8.2. Condițiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:
8.2.1. În cazul în care Agenția nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligația de a anunța imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situație societatea de asigurare nu are obligația de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa după întoarcerea turistului în România, în condițiile poliței de asigurare încheiate între Agenție și societatea de asigurare.
8.2.2. În cazul în care turistul solicită Agenției contravaloarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenție prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligația să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenției rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
8.2.3. Turistul are obligația de a notifica societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenției privind rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 8.2.2.
8.2.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenție, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
8.2.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligația de a transmite societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoțită de documentele justificative.
8.2.6. Documentele justificative constau în principal în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmările de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 și 8.2.5;
c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanțe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport și cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului și alte documente justificative.
8.2.7. Despăgubirea nu poate depăși suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice și nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
8.2.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
8.2.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Agenția plătește debitul către turist, acesta are obligația de a restitui asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenție a sumelor reprezentând debitul.
8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinație ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Agenția recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Turistul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenția de turism de unde acesta a achiziționat pachetul de servicii turistice, dacă Agenția oferă acest tip de serviciu.
8.3. Agenția nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul Agenției, deoarece aceasta este doar intermediar între turist și asigurator.
IX. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;
b) programul turistic, în cazul acțiunilor turistice;
c) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenției puse la dispoziția turistului, în format tipărit sau pe suport electronic.
X. Dispoziții finale
10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 107/1999, republicată.
10.3. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.
10.4. Turistul declară că Agenția de turism l-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 107/1999, republicată. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice, turistul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, în conformitate cu oferta agenției de turism.
10.5. Litigiile apărute între părți se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părțile înțeleg să se adreseze instanțelor de judecată competente.
10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Colegiul Economic Costin C. Kiritescu [309229] (ID: 309229)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.