Chestionar privind gradul de satisfacție al clienților hotelului Silva [605968]

Silva Hotel

1
Chestionar privind gradul de satisfacție al clienților hotelului Silva

1. Per ansamblu, cât de mulțumit/ă sunteți de experiența dumneavoastră la hotelul Silva?
Alegeți un nivel între cele două limite, considerând egală distanța între două intervale.
Foarte
satisfăcut/ă 5 4 3 2 1 Foarte
nesatisfăcut/ă

2. Cum vă poziționați față de afirmațiile de mai jos în cazul hotelului Silva? Va rugăm sa încercuiți
valoarea corespunzătoare răspunsului dumneavoastră .

3. Indicați gradul de satisfacție sau insatisfacție în legătură cu rezervarea făcută, dar și cu venirea
dumneavoastră? Alegeți un nivel între cele două limite, considerând egală distanța între
două intervale.
Foarte
satisfăcut/ă 5 4 3 2 1 Foarte
nesatisfăcut/ă
CALIFICATIV

AFIRMAȚIE ACORD
TOTAL ACORD INDIFERENT DEZACORD DEZACORD
TOTAL
Unitatea hotelieră
dispune de o
amplasare foarte
bună 5 4 3 2 1
Serviciile oferite
sunt de o înaltă
calitate 5 4 3 2 1
Raportul
calitate/preț este
corect în acest
hotel 5 4 3 2 1
Comportamentul
personalului este
adecvat 5 4 3 2 1
Confortul
corespunde
categoric
categoriei
unității hoteliere 5 4 3 2 1

Silva Hotel

2
4. Vă rugam indicați calitatea camerei de hotel în care ați stat? Alegeți un nivel între cele
două limite, considerând egală distanța între două intervale.
Foarte bună 5 4 3 2 1 Slabă

5. Vă rugam indicați calitatea serviciilor oferite de personalului hotelier? Alegeți un nivel între
cele două limite, considerând egală distanța între două intervale.
Foarte bună 5 4 3 2 1 Slabă

6. Vă rugam indicați gradul de mulțumire sau nemulțumire în legătură cu pregătirea și servirea
micului dejun? Alegeți un nivel între cele două limite, considerând egală distanța între două
intervale.
Foarte
mulțumit/ă 5 4 3 2 1 Foarte
nemulțumit/ă

7. Care credeți dumneavoastră că sunt punctele forte ale hotelului Silva? Vă rugăm selectați din
lista de mai jos, aspectele de care ați fost cel mai mulțumit.

 Aspectul exterior și interior al hotelului
 Modernitatea construcției
 Modernitatea serviciilor oferite
 Utilizarea unor sisteme computerizate de înregistrare a turiștilor, p reluarea, comenzilor
etc.

8. Considerați că serviciile hotelului sunt de actualitate sau trebuie introduse altele noi ?
 Serviciile sunt de actualitate
 Trebuie introduse servicii noi

9. Intenționați să reveniți la hotelul Silva în viitor?
 Categoric d a
 Da
 Poate că da/ poate că nu
 Nu
 Categoric nu

10. Veți recomanda hotelul Silva și altor persoane?
 Categoric d a
 Da
 Poate că da/ poate că nu
 Nu
 Categoric nu