Chestionar Despre Un Produs pe Piata

=== 097645ccbfec956974222ae785b3e36b4fa1d0ba_125445_1 ===

STUDIU DE CAZ

1.Metodologia, obiectivele și ipotezele cercetării

În această cercetare mi-am propus să stabilesc care sunt motivele pentru care oamenii cumpără șamponul Gerovital Regenerant , utilizând în acest scop tehnica chestionarului.

Tehnica chestionarului presupune faptul că răspunsurile care se primesc sunt în formă scrisă, pe când răspunsurile la interviu sunt în formă verbală, putând fi consemnate pe hârtie de către cei care realizează interviul.

În cazul completării unui chestionar de către oameni care au diferite nivele de educație, cel mai important lucru este să formulezi întrebările în asemenea manieră încât ceea ce este primordial, cercetarea să își atingă scopul și totodată pentru ca rezultatele să fie relevante, trebuie ca întrebările să fie pe înțelesul oamenilor care au cel mai scăzut nivel de educație

Pentru elaborarea acestei lucrări am considerat că faptul că o cercetare cantitativă poate conduce la rezultate mai precise decât o cercetare de tip calitativ, de aceea am administrat un chestionar clienților care au dorit să participe la acest studiu.

Informațiile care sunt obținute prin metodele de cercetare cantitativă relevă cu mai mare exactitate opiniile persoanelor care sunt intervievate, pentru a se afla punctele de vedere ale acestora în legătură cu diferite probleme.

În acest scop, am efectuat o cercetare de marketing online pentru consumatorii produselor Gerovital , propunându-mi să administrez chestionare unui număr de 100 de persoane.

În tabelul de mai jos se vor prezenta obiectivele cercetării și ipotezele de la care s-a plecat în cercetare.

2. Rezultatele cercetării efectuate

La întrebarea nr1 cu privire la sexul respondenților, 57 persoane au dat răspunsul iar 43 au dat răspunsul b, deci respondenți sunt mai mult femei decât bărbați.

Fig nr1 Răspunsuri la întrebarea nr1

2.La întrebarea nr 2 referitoare la mediul din care provin respondendenții 85 respondenți au dat răspunsul a, iar restul de 15 răspunsul b, majoritatea respondenților fiind din mediul urban..

Fig nr2 Răspunsuri la întrebarea nr2

3.La întrebarea nr 3 cu privire la vârsta respondenților, 6 persoane au răspuns a, 12 au răspuns b, 17 au răspuns c, 45 au răspuns d, iar restul de 20 au răspuns e, cei mai mulți respondenți fiind din grupa de vârstă 35-60 ani .

Fig nr3 Răspunsuri la întrebarea nr3

4.La întrebarea nr 4 referitoare la ocupația pe care o are respondentul, 12 au răspuns a, 46 au răspuns b, 9 au răspuns c, 2 au răspuns d, 3 au răspuns e, 6 au răspuns f iar restul de 22 au răspuns g, majoritatea celor care achiziționează produse Gerovital fiind angajați.

Fig nr4 Răspunsuri la întrebarea nr4

5.La întrebarea nr5 privitoare la nivelul de educație al respondenților, o persoane au răspuns a, 3 au răspuns b, 52 au răspuns c, 35 au răspuns d, iar restul de 10 au răspuns e, cei mai mulți respondenți având terminat liceul .

Fig nr5 Răspunsuri la întrebarea nr5

6.La întrebarea nr 6 cu privire la venitul respondenților, 4 persoane au răspuns a, 8 persoane au răspuns b, 27 au răspuns c, 36 au răspuns d, iar restul de 25 au răspuns e, majoritatea respondenților având între 2500-3000 lei .

Fig nr6 Răspunsuri la întrebarea nr6

7.La întrebarea nr 7 cu privire la cunoașterea produselor Farmec, 96 persoane au răspuns a, iar 4 au răspuns b, cei mai mulți respondenți cunoscând produsele.

Fig nr7 Răspunsuri la întrebarea nr7

8.La întrebarea nr 8 cu privire la obiceiurile de consum ale respondenților 64 au răspuns a, 14 au răspuns b, 11 au dat răspnsul c, 10 au spus e iar 1 a spus f, majoitatea fiind consumatori exclusivi ai acestor produse.

Fig nr8 Răspunsuri la întrebarea nr8

9.La întrebarea nr 9 privind achiziția șamponului regenerant Gerovital, toți cei 100 de respondenți au răspuns a, deci au realizat achiziția.

Fig nr9 Răspunsuri la întrebarea nr9

10.La întrebarea nr 10 privind satisfacția oferită de acest produs, 58 persoane au răspuns a, 27 au răspuns b, 10 au răspuns c, 3 au răspuns d, iar 2 au răspuns e, cei mai mulți respondenți fiind foarte mulțumiți.

Fig nr10 Răspunsuri la întrebarea nr10

11. La întrebarea nr 11 referitoare la diversitatea gamei din care face parte produsul, 79 respondenți au spus a, iar 21 au răspuns b, cel mai mulți respondenți fiind mulțumiți de diversitatea acesteia.

Fig nr11 Răspunsuri la întrebarea nr11

12.La întrebarea nr 12 cu privire la o nouă achiziție a acestui șampon , 92 au răspuns a, iar 8 au răspuns b, majoritatea respondenților dorind să repete achiziția.

Fig nr12 Răspunsuri la întrebarea nr12

13.La întrebarea nr 13 referitoare la calitatea produsului, 67 respondenți au dat răspunsul a, 15 au dat b, 12 au dat c, iar restul de 6 au dat e, respondenții considerând că are o calitate foarte bună..

Fig nr13 Răspunsuri la întrebarea nr13

14.La întrebarea nr 14 cu privire la încrederea respondenților în șamponul Gerovital, 95 persoane au dat răspunsul a, iar restul de 5 răspunsul b, majoritatea având încredere în acest șampon.

Fig nr14 Răspunsuri la întrebarea nr14

15.La întrebarea nr15 referitoare la recomandare acestui produs persoanelor apropiate, 93 respondenți au spus a, iar 7 au spus b, deci cei mai mulți l-ar recomanda.

Fig nr15 Răspunsuri la întrebarea nr15

16.La întrebarea nr 16 privitoare la suma pe care consumatorii ar fi dispuși să o cheltuiască pentru achiziția produsului, 14 au răspuns a, 22 au răspuns b, 58 au răspuns c, 5 au răspuns d, iar 1 persoană a răspuns e, majoritatea consumatorului apreciind valoarea produsului între 10 și 15 lei..

Fig nr16 Răspunsuri la întrebarea nr16

17.La întrebarea nr 17 cu privire la locul din care achiziționează produsele firmei, 34 respondenți au răspuns a, 20 au răspuns b, 27 au răspuns c, 6 au răspuns d, iar 13 au răspuns e, hypermarketurile fiind locul preferat de achiziție.

Fig nr17 Răspunsuri la întrebarea nr17

18.La întrebarea nr 18 privitoare la promovarea produselor Gerovital 78 au răspuns a, 15 au răspuns b, iar 7 au răspuns c, respondenții considerând că sunt suficient promovate.

Fig nr18 Răspunsuri la întrebarea nr18

19.La întrebarea nr 19 referitoare la influența publicității în achiziția produselor, 14 respondenți au spus a, 25 au răspuns b, 27 au răspuns c , 20 au răspuns d, iar 14 au răspuns e, deci influența publicității în achiziție este destul de mare. .

CONCLUZII

Din răspunsurile primite de la clienți la întrebările chestionarului se observă faptul că Gerovital este o marcă de notorietate în România, recunoaștere care s-a realizat de-a lungul mai multor ani.

După anul 1990 au pătruns pe piața românească a produselor cosmetice mai multe firme de renume internațional care încearcă să se impună și să fidelizeze clienții pe care îi atrag.

Cu toată această competiție, Farmec a reușit să își păstreze majoritatea clienților fideli care sunt atașați calitatea produselor companiei, Gerovital fiind unul dintre cele mai apreciate branduri ale companiei.

La acest fapt a contribuit și păstrarea rețetelor produselor , care sunt fabricate într-o fabrică cu tradiție în România.

Cu toate acestea, gama produselor Gerovital ar putea fi mai diversificată, conform părerii unora dintre clienți, care ar dori să găsească pe piață mai multe produse ale acestei mărci.

Se poate spune că persoanele cu venituri mai modeste achiziționează mai rar produse ale companiei, deoarece prețul unora dintre acestea este considerat a fi destul de ridicat.

O propunere ar fi lansarea unor produse care să aibă un preț mai mic, destinat categoriei de consumatori cu venituri mai reduse, care să beneficieze și ei de beneficiile produselor firmei.

Aceasta ar putea fi realizată și prin colaborarea cu un lanț mare de hypermarketuri, care să participe la o parte din cheltuieli, iar produsele să fie comercializate sub o marcă proprie .

Consumatorii au încredere în produsele Gerovital care sunt considerate a fi produse cu un foarte bun nivel al calității, produse din materii prime naturale, din zone în care poluarea este mai puțin prezentă.

Cunoașterea în detaliu a pieței românești este un alt punct tare al firmei Farmec, venind tot din experiența îndelungată de pe piața românească, pe care produsele Gerovital sunt prezente încă din perioada comunistă.

Promovarea produselor Gerovital și a firmei este făcută mai puțin în ultima perioadă de companie față de anii anteriori.

Este adevărat că pe site-ul firmei se găsesc multe informații referitoare la companie și la produse, însă există o categorie de consumatori ai produselor cosmetice care nu sunt fani ai internetului, cum ar fi multe persoane vârstnice, care urmăresc mai mult reclamele de la televizor.

De aceea, poate ar fi necesară o campanie în mass-media făcută mai agresiv mai ales în apropierea sărbătorilor, atunci când oamenii cumpără mai mult .

Faptul că produsele Gerovital se găsesc pe rafturile majorității magazinelor este un lucru care determină un impuls al vânzării produselor companiei, iar magazinele proprii sunt cele care reușesc să trezească interesul a numeroși clienți.

Trebuie să se menționeze faptul că ipotezele cercetării au fost verificate prin cercetarea practică ce s-a efectuat.

Concluzia finală este că firma Farmec a reușit să se impună pe piața românească, iar clienții au destule motive să cumpere produsele realizate de această firmă.

Anexă

Chestionar referitor la motivația de consum a șamponului Gerovital

1.Dumneavoastră sunteți?

a. Femeie

b. Bărbat

2. Domiciliu:

a. Urban

b. Rural

3.Aveți vârsta:

a. sub 18 ani

b. între 18-25ani

c. între 25-35 ani

d. între 35-60 ani

e. peste 60 ani

4. Care este ocupația dumneavoastră?

a. Student

b. Angajat

c. Antreprenor

d. Casnic

e. Liber profesionist

f. Șomer

g. Pensionar

5. Nivel de educație:

a. Școală primară

b. Gimnaziu

c. Liceu

d. Facultate

e. Studii postuniversitare

6.Venitul dumneavoastră se încadrează în următoarea categorie:

a.sub 1500 lei

b.între 1500-2000lei

c.între 2000-2500lei

d.între 2500-3500lei

e.Peste 3500lei

7. Cunoașteți produsele firmei “Farmec”?

a.Da

b.Nu pe toate

8. Sunteți un consumator al acestor produse?

a.Sunt consumator exclusiv al acestei firme

b.În foarte mare măsură

c.În mare măsură

d.În mică măsură

e.Nu

9. Ați achiziționat șamponul regenerant “Gerovital”?

a.Da

b.Nu

10. Cât de satisfăcut sunteți de produsul Gerovital regenerant?
a. foarte mulțumit
b. mulțumit in mare măsură
c. mulțumit în mică măsură
d. nemulțumit in mare măsură
e. foarte nemulțumit

11. Ce părere aveți cu privire la diversitatea gamei din care care face parte produsul , care sunt fabricate de Farmec?

a.Gamă variată

c.Gamă limitată

12. Ați dori să cumpărați din nou acest șampon?

a.Da

b.Nu

13. Ce părere aveți cu privire la calitatea acestui produs?

a.Foarte bună

b.Bună

c.Este satisfăcător

d.Destul de proastă

e.Proastă

14. Considerați că produsul este de încredere?

a.Da

b.Nu

15. Ați recomanda celor apropiați cumpărarea acestui produs ?

a.Da

b.Nu

16.Cât ați fi dispus să cheltuiți pentru achiziția acestui produs?

a.sub 5 lei

b.între 5-10lei

c.între 10-15lei

d.între 15-20 lei

e.peste 20 lei

17. De unde achiziționați acest produs?

a.Hypermarket

b.Supermarket

c.Magazinele firmei

d.Magazine specializate

e.De pe site-ul firmei

18.Considerați că produsele firmei Farmec sunt suficient promovate?

a.În foarte mare măsură

b.În mare măsură

c. În mică măsură

19. Vă influențează publicitatea făcută unui produs în achiziția acestuia?

a. În mod decisiv

b.În foarte mare măsură

c.În mare măsură

d. În mică măsură

e. Nu

Vă mulțumim frumos pentru timpul acordat!