Cercetarea Imaginii Marcii Heidi Chocolate In Viziunea Clientilor
LUCRARE DE LICENȚĂ
Cercetarea imaginii mărcii Heidi Chocolate în viziunea clienților
Cuprins
Introducere Capitolul 1
Aspecte teoretice ale cercetărilor de marketing
Conceptul de “cercetare de marketing”
Tipologia cercetărilor de marketing
Procesul cercetării de marketing
Etapele procesului cercetării de marketing
Faza preliminară a cercetării de marketing
Faza de proiectare a cercetării de marketing
Faza de realizare a cercetării de marketing
Măsurarea în cercetarea de marketing
Tipuri de scale
Metode de scalare
Modalități de determinare a tendinței centrale
Modul de elaborare a chestionarelor
Metode de eșantionare
Proiectarea chestionarului
Tehnici de chestionare
Capitolul 2
Prezentarea întreprinderii HEIDI Chocolate
2.1 Istoricul companiei HEIDI Chocolate
2.2 Misiunea companiei HEIDI Chocolate
2.3 Viziunea companiei HEIDI Chocolate
2.4 Obiectivele companiei HEIDI Chocolate
2.5 Valori fundamentale ale companiei HEIDI Chocolate
2.6 Analiza indicatorilor economico-financiari ai întreprinderii HEIDI Chocolate
2.7 Gama de produse comercializate de către întreprinderea HEIDI Chocolate
Capitolul 3
Metodologia de cercetare a imaginii mărcii HEIDI Chocolate în viziunea clienților
3.1 Definirea scopului și a obiectivelor cercetării
3.2 Definirea ipotezelor cercetării
3.3 Definirea variabilelor cercetării
3.4 Definirea colectivității generale, a unității de sondaj și a unității de analiză
3.5 Sursele de informații
3.6 Definirea eșantionului cercetării și alegerea metodei de eșantionare
3.7 Stabilirea în timp și spațiu a cercetării
3.8 Culegerea datelor
3.9 Analiza și interpretarea datelor
Capitolul 4
Raportul final al cercetării de marketing
Concluzii
Propuneri de îmbunătățire a imaginii mărcii HEIDI Chocolate
Bibliografie
Anexe
Introducere
De-a lungul timpului, companiile producătoare de ciocolată și de produse din ciocolată au exploatat la maximum pasiunea oamenilor pentru cel mai consumat și cel mai popular desert. Astfel, ciocolata a devenit un produs ideal pentru formarea unei afaceri prospere. Menținerea pe piață a unei companii este susținută și de imaginea pe care aceasta și-o formează în rândul clienților.
Lucrarea are ca scop cercetarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate pe piață din perspectiva consumatorilor. Cunoașterea de către întreprindere a imaginii sale pe piață constituie un element esențial pentru satisfacerea nevoilor actuale și de perspectivă ale consumatorilor. Imaginea unei mărci se constituie treptat, însă, odată ce s-a format, aceasta reprezintă un element cheie în atitudinea clientului față de un produs. Aceasta deoarece clientul ori se atașează de marca respectivă și îi rămâne fidel, ori prezintă dezinteres, indiferență față de acea marcă. Se poate întâmpla ca un produs să fie cumpărat cu indiferență în ceea ce privește imaginea mărcii, sau dimpotrivă, poate fi cumpărat cu plăcere, entuziasm, cu un sentiment de încredere, securitate, față de marca respectivă.
În lucrare au fost stabilite mai multe obiective a căror realizare a contribuit la îndeplinirea scopului propus.
Lucrarea a fost structurată în patru capitole, urmate de concluzii, propuneri de îmbunătățire a imaginii mărcii HEIDI Chocolate, bibliografie și anexe.
În primul capitol, intitulat “Aspecte teoretice ale cercetărilor de marketing”, au fost prezentate noțiuni teoretice legate de cercetările de marketing cu privire la conceptul, tipologia și procesul acestora. În același capitol au fost prezentate și noțiuni legate de măsurarea în cercetările de marketing, dar și de modul de elaborare a chestionarelor.
Al doilea capitol, numit “Prezentarea întreprinderii HEIDI Chocolate”, a constituit suportul pentru prezentarea informațiilor despre întreprinderea HEIDI Chocolate. Informațiile au fost legate de prezentarea istoricului companiei, a misiunii, viziunii și a obiectivelor acesteia. De asemenea, au fost analizați indicatorii economico-financiari ai companiei și a fost prezentată gama de produse comercializată de către întreprinderea HEIDI Chocolate.
În capitolul al treilea, “Metodologia de cercetare a imaginii mărcii HEIDI Chocolate în viziunea clienților”, au fost prezentate etapele procesului cercetării de marketing asupra mărcii HEIDI Chocolate. Totodată, în acest capitol au fost analizate și interpretate datele obținute de la persoanele intervievate.
În ultimul capitol, “Raportul final al cercetării de marketing”, au fost descrise pe scurt cele mai importante aspecte metodologice, precum și validarea ipotezelor.
În “Concluzii” au fost expuse rezultatele la care s-au ajuns în urma cercetării efectuate, iar în “Propuneri de îmbunătățire a imaginii mărcii HEIDI Chocolate” au fost decrise metode de optimizare a imaginii acestei mărci pe piață. Lucrarea a fost completată de “Bibliografie” în care au fost enumerate sursele ce au oferit informații și care au stat la baza constituirii părții teoretice și a celei de prezentare a întreprinderii.
Lucrarea se încheie cu prezentarea chestionarului. Acesta a fost compus trei părți structurate astfel: în prima parte au fost întrebări filtru, care au avut ca scop eliminarea anumitor persoane care nu au îndeplinit cerințele impuse, în a doua parte au fost întrebări care au avut drept scop determinarea obiectivelor propuse, iar în ultima parte au fost întrebări care au determinat profilul consumatorului de produse HEIDI Chocolate.
Capitolul 1. Aspecte teoretice ale cercetărilor de marketing
Cercetările de marketing au un rol esențial în cadrul firmelor întrucât ele asigură necesarul de informații care contribuie la funcționarea lor. Pe baza acestor informații se cunosc caracteristicile și oportunitățile pieței și se pot rezolva anumite probleme.
Cercetările de marketing oferă informații despre consumatorii individuali sau orgaziționali, despre atitudinile, opiniile și comportamentele lor, precum și despre starea și evoluția mediului de marketing, informații absolut necesare conceperii și realizării planurilor și strategiilor de marketing. În luarea deciziilor, managerii, desigur, fac apel la experiența și la intuiția lor, dar, pentru deciziile strategice, investigarea sistematică și obiectivă a fenomenelor de marketing reprezintă o necesitate.
Fiind în esență instrumente de culegere a informațiilor de piață, specialistul de marketing trebuie să facă deosebire între cercetarea de marketing și sistemul informatic de marketing.
Sistemul informatic de marketing se bazează foarte mult pe cercetarea de marketing, însă acestea nu trebuie să fie confundate. Principala diferență dintre cercetarea de marketing și sistemul informatic de marketing constă în faptul că cercetarea de marketing reprezintă un proces de culegere a datelor pentru situații specifice create de diferite probleme sau oportunități de marketing, în timp ce sistemul informatic creează fluxuri permanente de date și informații necesare activității curente a organizației.
Marketingul își propune să vină în întâmpinarea nevoilor și dorințelor consumatorilor, satisfăcându-le. Însă "cunoașterea consumatorilor" nu este deloc un lucru simplu. Consumatorii pot să-și exprime nevoile și dorințele și să acționeze totuși într-un mod total opus, iar uneori este posibil chiar să nu-și recunoască adevăratele motivații care-i determină să cumpere, ori să reacționeze la factori care le schimbă decizia de cumpărare în ultima clipă.
Imaginea se poate defini și ca felul în care se reprezintă un produs, o marcă sau o întreprindere, respectiv, ideea pe care o are consumatorul despre un anumit produs, chiar și atunci când nu îl are în față. Tiberiu Prună arăta că "imaginea unui produs este constituită dintr-un ansamblu de prezentări care acționează în mintea publicului pentru a marca un produs sau o întreprindere."
Conceptul de “cercetare de marketing”
Cercetarea de marketing reprezintă, conform definiției formulate de Comitetul de Definiții al Asociației Americane de Marketing la începutul anilor ’60 ai secolului XX, culegerea, înregistrarea și analiza sistematică a datelor referitoare la aspecte legate de marketingul bunurilor și serviciilor. Punctele forte ale acestei definiții sunt clarificarea principalelor activități pe care le presupune cercetarea de marketing, respectiv, culegerea, analiza și interpretarea datelor, sublinierea caracterului sistematic pe care trebuie să îl aibă fiecare cercetare și precizarea ariei cercetării.
Numeroși specialiști au susținut definiția Asociației Americane de Marketing (AMA). De exemplu, Philip Kotler, în bine cunoscuta sa lucrare “Principles of Marketing”, considera că cercetarea de marketing constă în proiectarea, culegerea, analiza și raportarea sistematică a datelor și informațiilor relevante pentru o anumită situație cu care se confruntă firma.
Ca urmare a mutațiilor conceptuale și evoluțiilor din practica cercetărilor de marketing, la finele anilor ’80 ai secolului XX, AMA a propus o definiție mai complexă. Noua abordare a precizat că cercetarea de marketing este funcția care: (a) conectează consumatorul, clientul și publicul cu marketerul, prin informații care sunt utilizate pentru a identifica și defini oportunități și probleme de marketing; (b) generează, perfecționează și evaluează acțiuni de marketing; (c) monitorizează rezultatele activității de marketing; (d) îmbunătățește înțelegerea marketingului ca proces. Potrivit aceleiași definiții, cercetarea de marketing specifică informația necesară pentru abordarea acestor aspecte, proiectează metoda de culegere a informațiilor, conduce și realizează procesul de culegere a datelor, analizează rezultatele, comunică rezultatele și implicațiile lor.
Aportul acestei definiții constă în importanța acordată rolului pe care îl îndeplinește cercetarea de marketing în cadrul organizației. În comparație cu definiția anterioară propusă de AMA, este clarificată succesiunea etapelor procesului de cercetare, de la specificarea informațiilor necesare, până la comunicarea rezultatelor cercetării și a consecințelor acestora, din perspectiva firmei.
Importanța cercetării în procesul de adoptare a deciziilor de marketing se regăsește în numeroase definiții elaborate în ultimele decenii. Se consideră că cercetarea de marketing este un set de tehnici și principii pentru culegerea, înregistrarea, analiza și interpretarea sistematică a datelor care îi pot ajuta pe decidenții implicați în domeniul marketingului bunurilor, serviciilor sau ideilor.
Necesitatea de a fundamenta deciziile de marketing pe baza informațiilor obținute cu ajutorul cercetării este reflectată și de definiția elaborată de A. B. Blankenship și George Edward Breen. Cei doi specialiști consideră că cercetarea de marketing este un participant continuu la toate ariile marketingului, oferind informații corecte și la timp, despre problemele de marketing specifice și generale, considerând experiența trecută, situația prezentă și viitorul probabil, astfel încât managerii de marketing să adopte decizii judicioase.
Dintre definițiile propuse de specialiștii români, se detașează următoarea: “cercetarea de marketing reprezintă activitatea formală prin intermediul căreia, cu ajutorul unor concepte, metode și tehnici științifice de investigare, se realizează, în mod sistematic, specificarea, măsurarea, culegerea, analiza și interpretarea obiectivă a informațiilor de marketing destinate conducerii unității economice, pentru cunoașterea mediului în care funcționează, identificarea oportunităților, evaluarea alternativelor acțiunilor de marketing și a efectelor acestora”. Această definiție se focalizează asupra complexității, caracteristicilor și rolului cercetărilor de marketing.
1.2 Tipologia cercetărilor de marketing
Având în vedere direcțiile de bază ra, din perspectiva firmei.
Importanța cercetării în procesul de adoptare a deciziilor de marketing se regăsește în numeroase definiții elaborate în ultimele decenii. Se consideră că cercetarea de marketing este un set de tehnici și principii pentru culegerea, înregistrarea, analiza și interpretarea sistematică a datelor care îi pot ajuta pe decidenții implicați în domeniul marketingului bunurilor, serviciilor sau ideilor.
Necesitatea de a fundamenta deciziile de marketing pe baza informațiilor obținute cu ajutorul cercetării este reflectată și de definiția elaborată de A. B. Blankenship și George Edward Breen. Cei doi specialiști consideră că cercetarea de marketing este un participant continuu la toate ariile marketingului, oferind informații corecte și la timp, despre problemele de marketing specifice și generale, considerând experiența trecută, situația prezentă și viitorul probabil, astfel încât managerii de marketing să adopte decizii judicioase.
Dintre definițiile propuse de specialiștii români, se detașează următoarea: “cercetarea de marketing reprezintă activitatea formală prin intermediul căreia, cu ajutorul unor concepte, metode și tehnici științifice de investigare, se realizează, în mod sistematic, specificarea, măsurarea, culegerea, analiza și interpretarea obiectivă a informațiilor de marketing destinate conducerii unității economice, pentru cunoașterea mediului în care funcționează, identificarea oportunităților, evaluarea alternativelor acțiunilor de marketing și a efectelor acestora”. Această definiție se focalizează asupra complexității, caracteristicilor și rolului cercetărilor de marketing.
1.2 Tipologia cercetărilor de marketing
Având în vedere direcțiile de bază ale orientării activității de cercetare, se pot distinge două mari categorii sau tipuri de cercetări de marketing: cercetări fundamentale și cercetări aplicative.
Cercetările fundamentale, sau cercetările pure, au rolul de a extinde granițele cunoașterii științifice cu privire la diferitele aspecte ale sistemului de marketing. Ele au menirea de a fundamenta și evalua concepte, teorii și instrumente de măsurare și analiză a datelor și informațiilor de marketing și nu de a găsi soluții la anumite probleme concrete.
Cercetările aplicative au în vedere cerințe specifice ale firmelor, instituțiilor și organizaților și sunt efectuate în raport cu necesitățile procesului de decizie. Se urmărește găsirea unor răspunsuri la anumite probleme reale, specifice, sau la fundamentarea unor decizii corespunzătoare privind o anumită acțiune sau politică de marketing.
Având în vedere accentul care se poate pune în cadrul unei cercetări pe aspectele de ordin calitativ sau cantitativ, se mai pot distinge alte două tipuri de cercetări, care, așa cum arată practica, sunt corelate și nu opuse: cercetări calitative și cercetări cantitative.
Cercetările calitative au în vedere următoarele aspecte:
definirea caracteristicilor unei piețe;
identificarea factorilor atitudinali și motivaționali care influențează comportamentul consumatorilor;
încercarea de a înțelege de ce oamenii se comportă într-un anumit mod;
descoperirea unor atitudini relevante de comportament;
definirea dimensiunilor reale ale problemei de cercetat și formularea ipotezelor pentru cercetări ulterioare, complexe.
În general, cercetările calitative reprezintă o condiție necesară a realizării, în cele mai multe cazuri, a cercetărilor cantitative.
Cercetările cantitative au rolul de a defini și evalua sub aspectul dimensiunilor lor, aspectele relevante ale cercetării, identificate prin metodele calitative. Ele devin absolut necesare și atunci când se dorește a se cunoaște, caracteriza și cuantifica segmentele de piață pentru bunuri și servicii aflate în diferite faze ale ciclului lor de viață, precum și modul în care consumatorii poziționează în cadrul piețelor anumite produse sau servicii.
Evoluțiile teoretice și practice din domeniul cercetărilor de marketing au condus la dezvoltarea mai multor tipuri de cercetări. Deși criteriile de clasificare la care se poate apela sunt numeroase, cea mai utilă perspectivă asupra tipologiei investigațiilor de marketing este cea care situează în prim plan, scopul funcțional al cercetării. Pe baza acestui criteriu, specialiștii propun diferite tipologii ale cercetărilor de marketing. Se consideră astfel că tipurile principale sunt următoarele:
cercetarea exploratorie – care vizează identificarea coordonatelor fenomenului de marketing cercetat, definirea variabilelor și a ipotezelor care vor fi investigate în cadrul unei cercetări ulterioare;
cercetarea instrumentală – pentru elaborarea, testarea și validarea unor instrumente de cercetare;
cercetarea descriptivă – care urmărește descrierea și evaluarea coordonatelor fenomenului de marketing cercetat;
cercetarea explicativă – al cărei scop este studierea cauzelor care explică evoluția în timp și spațiu a unui anumit fenomen;
cercetarea predictivă – care constă în realizarea de previziuni referitoare la fenomenele de marketing investigate.
Procesul cercetării de marketing
Procesul cercetării de marketing se delimitează în trei componente distincte: (1) culegerea de informații, (2) prelucrarea și stocarea și (3) analiza, prin care se asigură finalitate (utilitate) și corespondență cu celelalte faze (etape) ale mecanismului de management – marketing. O astfel de structurare asigură premisele proiectării corecte ale acestuia, încadrării corespunzătoare a cercetării în ansamblul sistemului de management.
Culegerea informațiilor de marketing se regăsește în cadrul sistemului de management, în două ipostaze: etapa inițială a unei cercetări distincte și componentă de bază a sistemului informațional de marketing, constituind unul din fluxurile primare ale acestuia, plasat între sursele de informații și baza de date. Conținutul său este exprimat de o serie de metode și tehnici de recoltare care utilizează instrumente specifice cum sunt: scalele și metodele de scalare, chestionarul, sondajul statistic și scheme de eșantionare, etc. Luate împreună ele fac parte din cadrul instrumentarului științific de marketing și în același timp din sistemul metodologic de management.
Prelucrarea informațiilor (datelor) constă în transformarea acestora din date primare în date finale, în urma parcurgerii unei succesiuni de operații impuse de cerințele utilizatorilor și specificul echipamentelor de calcul și a tehnologiei de prelucrare. Utilitatea maximă a informațiilor este asigurată însă atunci când ele sunt folosite și în alte scopuri decât cel corespunzător temei de cercetare care le-a generat motiv pentru care sunt incluse în cele mai diverse analize, specifice marketingului. O astfel de situație reclamă stocarea lor în sistemele informatice, de unde, cu ajutorul unor programe corespunzătoare vor fi accesate și utilizate în fundamentarea deciziilor de marketing. Operațiunea presupune memorarea și păstrarea (arhivarea) acestora, pe suporturi de memorie specifice, în scopul unor consultări sau prelucrări ulterioare.
Analiza informațiilor, încheie procesul cercetării de marketing și se constituie în etapa inițială a proceselor prin care sunt fundamentate și elaborate instrumentele management – marketingului.
Etapele procesului cercetării de marketing
Cunoașterea celor trei faze ale cercetării – preliminară, de proiectare și de realizare – este o necesitate nu numai pentru cei care oferă servicii specializate de cercetări de marketing. Procesul de cercetare începe prin definirea problemei decizionale, a scopului și obiectivelor cercetării. Ca rezultat al fazelor de proiectare și realizare, cercetările de marketing se finalizează printr-un raport prezentat în formă scrisă și orală.
Figura nr. 1. Procesul cercetării de marketing
Sursa: Cătoiu Iacob, “Proiectarea cercetărilor de marketing”, în Virgil Balaure (coordonator), “Marketing”, Editura Uranus, București, 2000, pag 124
Faza preliminară a cercetării de marketing
Prima fază a procesului de cercetare constă în ansamblul activităților desfășurate de solicitantul cercetării și de către cercetător.
Problema decizională reprezintă situația care constituie o problemă reală pentru decident sau o ocazie favorabilă pe care acesta ar dori să o cunoască mai bine și să o valorifice.
Scopul reflectă problema ce va fi studiată și despre care vor fi culese informații care să permită soluționarea problemei decizionale, alegerea unei variante de acțiune. Aceasta răspunde la întrebarea: “Ce trebuie să facă decidentul?”.
După stabilirea scopului cercetării, următoarea etapă a procesului de cercetare este elaborarea obiectivelor. Fiecărui scop îi vor corespunde mai multe obiective. Formularea obiectivelor, constă în precizarea, la nivel operațional, a informațiilor care sunt necesare pentru alegerea variantei decizionale optime, pentru fiecare dimensiune a problemei investigate.
În continuare, procesul cercetării presupune elaborarea ipotezelor. În esență, ipoteza este o propoziție afirmativă sau negativă nedovedită, referitoare la un factor sau un fenomen care prezintă interes pentru cercetător. Este o anticipare a răspunsurilor la problema investigată. În procesul cercetării, cu ajutorul metodelor statistice se stabilește dacă ipoteza se acceptă sau nu se acceptă.
În faza preliminară, după ce a fost identificată problema de marketing și au fost definite clar scopul, obiectivele și ipotezele cercetării, este necesară stabilirea valorii informațiilor ce vor fi obținute ca urmare a desfășurării procesului de cercetare. Valoarea informațiilor obținute cu ajutorul cercetării de marketing depinde de numeroși factori. În rândul celor mai importanți se înscriu: importanța deciziei pentru fundamentarea căreia se apelează la informațiile de marketing, gradul de risc și incertitudine care însoțește adoptarea deciziei și influența informației care va fi obținută prin cercetare, asupra deciziei.
Faza de proiectare a cercetării de marketing
În funcție de scopul și obiectivele urmărite, cercetătorul va începe proiectarea cercetării prin identificarea surselor de informații posibile și alegerea celor adecvate. Stabilirea tipologiei surselor presupune considerarea, înainte de toate, a următoarelor criterii de bază: originea sursei în raport cu organizația care solicită informațiile, felul informațiilor furnizate de sursă, identitatea sursei și costul informațiilor furnizate.
Tabelul nr. 1. Tipologia surselor de informații
Sursa: Cătoiu Iacob (coord.), ”Cercetări de marketing”, Editura Uranus, București, 2002, pag 115-117
În faza de proiectare a cercetării, după ce au fost alese sursele de informații, este necesar să se stabilească modul în care informațiile solicitate vor fi culese și apoi sistematizate. Principalele acțiuni desfășurate de cercetător în această etapă sunt următoarele:
definirea conceptuală și operațională a variabilelor cercetării;
clasificarea variabilelor în dependente și independente;
alegerea scalelor care vor fi utilizate pentru măsurarea variabilelor;
identificarea metodelor de culegere a informațiilor care corespund cel mai bine scopului și obiectivelor cercetării, restricțiilor temporale și bănești ale procesului de cercetare;
definirea instrumentelor cu ajutorul cărora vor fi culese informațiile;
stabilirea modalității de sistematizare a informațiilor.
Principalele metode de culegere a informațiilor, utilizate în cercetarea de marketing sunt următoarele:
investigarea surselor secundare – care permite exploatarea datelor și informațiilor deja existente în: evidența operativă a firmelor, publicații de specialitate, buletine și anuare statistice, rapoarte ale unor cercetări anterioare etc.;
metodele de cercetare directă – care presupun culegerea datelor și informațiilor direct de la purtătorul lor, metode în rândul cărora se înscriu: interviurile în profunzime, reuniunile (focalizate) de grup, observarea, sondajul;
experimentul – utilizat pentru a măsura cauzalitatea, prin manipularea unor variabile independente și studierea efectului lor asupra variabilelor dependente;
simularea – care permite studierea unui anumit sistem, prin intermediul unui sistem înlocuitor, datorită relației de analogie existente între cele două sisteme.
Faza de realizare a cercetării nu va fi declanșată până când nu vor fi puse la punct aspectele referitoare la buget și programarea în timp a cercetării. Costurile generate de fiecare cercetare depind în mod direct de metoda de culegere a informațiilor, la care se apelează. În plus, costurile sunt determinate de coordonatele specifice ale cercetării proiectate, în ceea ce privește: (a) aria teritorială vizată; (b) nivelul de reprezentativitate și mărimea eșantionului de persoane investigate; (c) complexitatea instrumentelor de culegere a informațiilor; (d) plata participanților recrutați; (e) traducerea simultană în altă limbă, în cazul reuniunilor focalizate de grup; (f) numărul, calificarea și durata implicării persoanelor necesare pentru proiectarea și realizarea cercetării; (g) aparatura și facilitățile necesare pentru desfășurarea cercetării (de exemplu, camere video, săli speciale, software etc.); (h) elaborarea raportului de cercetare; (i) traducerea raportului în altă limbă; (j) prezentarea raportului etc.
Faza de realizare a cercetării de marketing
În etapa de recoltare a informațiilor se apelează la forțe de teren (operatori de interviu) care se implică efectiv în procesul de culegere a datelor.
Forțele de teren vor acționa fie direct pe teren (la domiciliul clienților, în unitățile comerciale, în puncte de maximă afluență), fie dintr-un birou.
Prelucrarea informațiilor presupune aducerea acestora într-o formă în care pot fi analizate și interpretate.
Analiza presupune înțelegerea logică a datelor colectate de la subiecți. Pentru aceasta se utilizează o gamă largă de metode analitice, statistice, în funcție de obiectivele cercetării, modalitățile de eșantionare, tipul de scale utilizate, natura datelor culese etc. Pe baza analizei informațiilor rezultate din prelucrarea statistică a datelor se desprinde o serie de tendințe, se descoperă o serie de legături și corelații, se confirmă sau se infirmă ipotezele cercetării sau ipotezele testelor statistice. Toate acestea se impun a fi interpretate cu scopul de a caracteriza și înțelege fenomenele de marketing avute în vedere. Pe această bază pot fi formulate o serie de concluzii și propuneri menite să ofere factorilor de decizie suportul necesar adoptării deciziilor ce se impun. Valoarea concluziilor și propunerilor depinde de modul în care acestea pot contribui la rezolvarea problemei.
Raportul privind cercetarea de marketing are menirea de a comunica rezultatele obținute ale cercetării, concluziile și recomandările. Rezultatele cercetării pot face obiectul și unei prezentări orale, în diferite maniere, cu nivele diferite de detaliere.
Măsurarea în cercetarea de marketing
Măsurarea reprezintă procesul de exprimare simbolică, numerică sau nenumerică, a gradului în care un obiect sau un fenomen posedă o anumită caracteristică sau proprietate. Atunci când între simbolurile obținute există relații asemănătoare cu relațiile dintre caracteristicile și/sau proprietățile obiectului supus investigației se poate spune că obiectivul procesului de măsurare a fost realizat. Instrumentul cu ajutorul căruia se realizează măsurarea se numește scală. Activitatea de construire a scalelor se numește scalare.
Tipuri de scale
Cea mai cunoscută modalitate de clasificare a scalelor este cea propusă de S. S. Stevens. Astfel, se consideră că pentru scalarea datelor ce se culeg prin cercetările de marketing se pot utiliza patru tipuri de scale: (a) scale nominale, (b) scale ordinale, (c) scale interval și (d) scale proporționale.
Scala nominală reprezintă un instrument de măsură cu ajutorul căruia se poate împărți o colectivitate în două sau mai multe grupe, în funcție de o proprietate scalată. Această scală este principalul instrument cu ajutorul căruia se realizează clasificări.
Scala ordinală permite atât clasificări cât și ordonarea alternativelor cercetate în funcție de o proprietate scalată, folosind valori ordinale.
Scala interval este o scală metrică ce permite atât clasificări, cât și ordonări, precum și măsurarea distanțelor dintre variabile.
Scala proporțională permite clasificări, ordonări, are distanțe egale și o origine unică.
Metode de scalare
Există mai multe metode de scalare ce se pot utiliza în măsurarea fenomenelor ce au la bază cele patru tipuri de scale. Acestea se pot alege ținând cont de:
cantitatea și calitatea informației dorite;
caracteristicile obiectului sau fenomenului supus cercetării;
capacitatea subiecților de la care se culeg informațiile;
contextul în care se realizează măsurarea;
posibilitățile de analiză post-măsurare a datelor culese.
Modalități de determinare a tendinței centrale
Tendința centrală a variabilelor se determină luând în considerare tipul de scală utilizat pentru măsurarea acestora. Așadar, aceasta se caracterizează diferit, în funcție de nivelul la care s-a realizat măsurarea.
Tabelul nr. 2. Modul de caracterizare a tendinței centrale în funcție de tipul de scală utilizat
Sursa: Cătoiu Iacob (coord.), ”Cercetări de marketing”, Editura Uranus, București, 2002, pag 512
Modul de elaborare a chestionarelor
Chestionarul reprezintă unul dintre cele mai importante elemente de care depinde reușita unei cercetări de marketing. C. A. Moser afirma că “o anchetă nu poate fi mai bună decât chestionarul său”.
1.6.1 Metode de eșantionare
Eșantionarea se referă la stabilirea unui eșantion reprezentativ. Se procedează astfel:
Se poate recurge la o eșantionare aleatorie – având liste complete ale populației de la recensăminte, liste electorale, hărți cu blocurile din diferite cartiere, liste cu abonații la TV sau cablu, alegându-se la întâmplare, folosindu-se un pas din 10 în 10 sau din 20 în 20.
Eșantionarea pe cote – se pleacă de la variabile importante ca vârstă, sex, categorii socio-profesionale etc. care vor fi cuprinse în chestionar, în funcție de ponderea lor generală, în populația studiată (ex. populația tânără până la 20 ani cuprinde 15% din totalul populației studiate. Similar, și eșantionul va cuprinde 15% din tinerii acestei categorii).
Eșantionarea AD – HOC – când populația de investigat este restrânsă, iar membrii ei sunt grupați la o expoziție, la o premieră sau sunt cititori la o sală de lectură etc. Eșantionarea poate cuprinde toate persoanele prezente.
După ce acest instrument a fost realizat, urmează obținerea informațiilor pentru care poate fi folosit chestionarul ca principal instrument de lucru.
1.6.2 Proiectarea chestionarului
Este o activitate esențială pentru rezultatele sondajului. Stilul, dimensiunea, forma, trebuie să fie gândite cu grijă.
Reguli în realizarea chestionarelor:
Chestionarele scurte sunt mai acceptate. Se admit 15-20 întrebări, numărul acestora depinzând de obiectivele urmărite și de metodele folosite în interogare.
Înfățișarea chestionarului este foarte importantă. Trebuie să se ofere spațiu suficient pentru răspuns astfel încât repondenții să nu-și limiteze răspunsurile din cauza lipsei de spațiu.
Fiecare întrebare trebuie evaluată după o serie de criterii înainte de a fi inclusă în chestionar:
Întrebările să fie relevante;
Întrebările să fie clare – se evită cuvintele cu mai multe înțelesuri, jargoane tehnice, terminologii convexe de pură specialitate sau cuvinte de origine străină. Dacă întrebarea nu este înțeleasă, repondentul fie renunță să răspundă, fie răspunde la ce crede el că este întrebat și nu la ce s-a gândit cercetătorul;
Întrebările să fie inofensive, să nu fie legate de subiecte sensibile, delicate cum ar fi: vârstă, venituri, clasă socială, etnie, întrebări care ar putea fi considerate agresive. Dacă e nevoie să se cunoască vârsta, aceste întrebări trebuie plasate la sfârșitul chestionarului, după ce s-a stabilit un anumit raport cu operatorul sau repondentul s-a decis că nu va renunța să dea răspunsul;
Întrebările trebuie să fie scurte, concise, deoarece dacă conțin mai mult de 20 de cuvinte sunt greu de înțeles, mai ales atunci când sunt folosite într-un interviu. Unele întrebări pot fi precodificate, putându-se răspunde la ele cu “da” sau “nu”, prin încercuire, subliniere etc. ;
Întrebările să fie precise, adică să se refere la un singur subiect pentru a se evita confuziile;
Întrebările să fie imparțiale, să nu sugereze nicio formă de răspuns;
Se pot folosi întrebări introductive care să definească pentru ce se realizează chestionarul, scopul cercetării;
h) Ca regulă de bază, subiecții nu trebuie să nu fie obligați să răspundă, iar întrebările să aibă permanent o succesiune logică.
1.6.3 Tehnici de chestionare
În funcție de anumite situații se pot formula întrebări deschise la care răspunsul este dat cu propriile cuvinte, tehnică recomandată când există o varietate de răspunsuri. Repondenții le preferă deoarece răspund ceea ce cred ei și nu la variantele prestabilite de altcineva există totuși dezavantaje la prelucrarea unor astfel de întrebări, la clasificarea și codificarea precum și posibilitatea unor răspunsuri îndoielnice.
Întrebările închise – pot fi cu răspuns fix sau cu alegere forțată, unde trebuie să se aleagă răspunsul. Acestea au mai multe variante:
întrebări din care se alege un singur răspuns;
întrebări cu mai multe răspunsuri.
La astfel de întrebări uneori sunt necesare și variante pentru cei ce nu pot răspunde, incluzând „nu știu” sau „alte posibilități”.
De regulă, la întrebările închise e bine să se evite opțiunile „da”, ”nu” sau „adevărat/fals”.
Întrebările de răspuns gradat – permit exprimarea intensității atitudinilor, a opiniilor în general.
Întrebări ordonate – permit exprimarea preferințelor și paralel indicarea preferințelor. Se cere selectarea unui număr de răspunsuri mai relevante din diferite variante în care se introduc și cerințele „alte răspunsuri”, ”nu pot să răspund”.
Tot ca tehnici de chestionare se mai practică și formularea unor întrebări de control. La unele întrebări se inversează variantele de răspuns pentru a se evita răspunsul numai la primele alternative.
Întrebări de trecere de la o grupă la alta de probleme studiate pentru a pregăti respondentul și paralel se pot folosi și întrebări filtru.
Un alt moment important a cercetării și folosirii chestionarului îl constituie pretestarea chestionarului realizată de alți interlocutori cu colegi, cu grupe de cunoscuți cu scopul de a colecta date despre caracterul și corectitudinea întrebărilor, a respectării succesiunii logice a acestora.
În final, toate aceste date vor servi la corecturile necesare, la completări și dacă este cazul se poate repeta pretestarea.
CAPITOLUL 2. Prezentarea întreprinderii HEIDI Chocolate
2.1 Istoricul companiei Heidi Chocolate
În anul 1993, vizionarul ciocolatei elvețiene, Rudolf Laderach, împreună cu alți doi investitori, Massimo Palumbo și Konrad Hafner, decid că o investiție Greenfield în apropierea Bucureștiului va fi un bun început pentru dulcea și noua lor afacere. Astfel, în anul 1994 este înființată fabrica HEIDI Chocolate în Pantelimon, lângă București.
Fabrica HEIDI Chocolate face parte din grupul Laderach, o companie de familie care are sediul central în Glarus, Elveția. Din anul 1962, compania Laderach este cunoscută pentru ciocolata hand-made de cea mai bună calitate și pentru specialitățile de patiserie. Este unul dintre puținii producători premium care produce propria masă de cacao, fapt ce garantează calitatea produselor. Familia Laderach cuprinde brandurile Laderach Chocolatier Suisse, Laderach Professional și Marc Antonie. Compania are două unități de producție în Elveția și una în Germania. Produsele premium sunt vândute în peste 50 de buticuri cu ciocolată, cu puncte de vânzare în Elveția, Germania și alte țări, precum și de comercianții cu amănuntul de specialitate și restaurante la nivel înalt.
Fabrica de ciocolată din România este înființată de către elvețianul Konrad Hafner, director și acționar al companiei HEIDI Chocolate, împreună cu alți doi prieteni, Massimo Palumbo și preotul Hans Koller. În anul 1993 investesc în această afacere în jur de 200 000 de franci elvețieni. Konrad Hafner este primul producător străin de ciocolată de pe piața autohtonă. Păstrând caracterul inovativ al firmei elvețiene, Heidi a stabilit noi standarde în producția ciocolatei în România.
În anul 1994, după ce fabrica HEIDI Chocolate este construită în România, apare pe piață prima creație a acesteia, o cremă de ciocolată. Succesul nu a venit imediat. În prima zi a fost vândută doar o cutie de cremă de ciocolată, deși era de așteptat ca întreaga producție să se epuizeze. Acest fapt nu a descurajat compania, ci a determinat-o să continue cu mai multă încredere.
În anul 1996 Heidi lansează, în preajma sărbatorilor de iarnă, primul său produs de sezon cu scorțișoară și o tabletă de ciocolată albă.
În anul 1997 se lansează primele figurine de ciocolată HEIDI, folosind matrițe Laderach și ciocolată elvețiană. Figurinele din ciocolată neagră și albă, care înfățișeau oameni de zăpadă, apar pe piață în preajma sărbătorilor de iarnă.
În anul 1998 sunt lansate pralinele Heidi Pralinetti, care împrumută eleganța pieței din România.
În anul 1999 fabrica este în plină dezvoltare, iar cererea de ciocolată este în creștere. Gustul și textura ciocolatei Heidi ating noi niveluri de excelență. Pralinele Heidi devin o alegere preferată pentru consumatorii români și străini. În același an apar și primele reclame în care Heidi Chocolate România este vizibilă pentru prima dată într-un spot publicitar.
În anul 2000 Heidi lansează tabletele Cappuccino și Amaretto, moment care a marcat începutul dezvoltării lui Heidi ca brand premium. Acest succes de piață a devenit factorul de decizie care a dus la extinderea fabricii. De-a lungul timpului compania a suferit și modificări. Una dintre cele mai importante modificări a fost în același an când 50% din acțiunile Heidi Chocolate România au ajuns în portofoliul firmei elvețiene Laderach.
În anul 2002 Heidi își extinde gama de produse lansând ciocolata amăruie.
Între anii 2004-2006 Heidi își extinde portofoliul cu o varietate mai mare de produse. În 2005 atinge cel mai mare număr de angajați, 350. Anul 2006 reprezintă începutul expansiunii internaționale a Heidi. Compania este pe cale să devină un brand cu dezvoltare rapidă în rândul consumatorilor, extinzându-se către piețele din Centrul și Sud-Estul Europei.
Anul 2008 marchează explozia dezvoltării internaționale. Heidi prezintă o nouă înfățișare digitală pentru a se ridica la cererea în continuă creștere a consumatorilor din întreaga lume. Heidi își reinventează imaginea, ambalajul, logo-ul și sloganul. Astfel, “Passion pour chocolat” devine “The Chocolate Side of Life”. Succesul produselor Heidi încurajează grupul Laderach să devină singurul acționar pentru Heidi. Astfel, și restul de 50% din acțiuni sunt vândute grupului elvețian. Odată cu această modificare începe și exportul de ciocolată în peste 32 de țări.
Anul 2009 reprezintă începutul campaniei de comunicare ce are o acoperire națională și internațională. Ciocolata premium Heidi poate fi găsită pe 14 piețe internaționale, dintre care 10 se găsesc în Europa Centrală și de Sud-Est. De asemenea, în 2009, Heidi Chocolate a alocat un buget anual de investiții de 1 milion de euro doar pentru tehnologie. În plus, compania a alocat 100 000 de euro pentru extinderea depozitului din comuna Pantelimon. Noul amplasament a mărit capacitatea de depozitare cu 25%. Din cauza investițiilor masive în tehnologie care au îmbunătățit eficiența activităților, au fost concediați mai mulți angajați. Au fost introduse mașini care înlocuiesc munca manuală realizată de acei angajați.
În anul 2011, noul website și pagina de Facebook sunt lansate în concordanță cu noua orientare Heidi către răsfăț autentic și individual. În același an este lansat Chocoworld, magazinul concept Heidi, ce își deschide porțile împreună cu o lume întreagă de posibilități. În cadrul unui seminar, doritorii pot crea propriile rețete, pot participa la petreceri tematice și pot cumpăra o gamă largă de produse proaspete din ciocolată. Cu o investiție de peste 250.000 de euro, Heidi Chocoworld are o suprafață de 169 de mp. În magazin se vând absolut toate produsele fabricii Heidi România, tablete, praline și batoane, Silver Line (ciocolata calitatea a doua), trufe și alte specialități de ciocolată proaspete care nu pot fi găsite decât în acest loc. În plus, în insula din mijlocul magazinului, departamentul de Cercetare-Dezvoltare, ajutat de maestrul chocolatier Jakob Hausmann, creează zilnic rețete noi, cu ingrediente speciale. Oricine poate să își încerce talentul de creator de ciocolată, alături de specialiști, fie el vizitator sau consumator care participă la un seminar online.
În anul 2013, Heidi devine parte a grupului Kex Confectionary. Kex va fi activ în toate segmentele importante ale pieței de dulciuri din România. Prin achiziționarea Heidi Chocolate, va dobândi un brand premium care se dezvoltă rapid, cu o componentă semnificativă de export, având drept scop o creștere substanțială în Europa Centrală și de Est, precum și în alte piețe importante din întreaga lume. Kex va construi în continuare pe această bază solidă și va accelera mai departe creșterea Heidi pe plan internațional. Brandul Heidi Chocolate deține prima poziție în topul celor mai de încredere mărci din România, fiind urmat în clasament de Santal (sucuri) și Zewa (hârtie igienică), potrivit studiului GfK National Brands & Private Labels Drivers, din anul curent.
2.2 Misiunea companiei Heidi Chocolate
Heidi Chocolate este o companie premium producătoare de ciocolată, o parte din Kex Confectionery, ce dorește să împărtășească “partea de ciocolată a vieții” ( motto „The Chocolate Side of Life”) cu consumatorii.
Heidi crede în diversitate, libertate de alegere și exprimare de sine creativă. Misiunea Heidi este de a susține consumatorii să trăiască o experiență de viață deplină, oferindu-le mijloacele și oportunitățile necesare. Ciocolata este doar punctul de plecare. Experiența oferită de Heidi este cea care face diferența. “Ai nenumărate destinații de atins, iar noi avem la fel de multe motive să creăm , să inovăm și să te implicăm în momente memorabile. Sperăm ca această călătorie să nu se termine niciodată.”
2.3 Viziunea companiei Heidi Chocolate
Scopul Heidi Chocolate este de a deveni una dintre primele 3 cele mai preferate branduri de ciocolată premium din Europa Centrală și de Est și din piețele selectate din întreaga lume. Producătorii menționează că acesta ar fi scopul secundar deoarece scopul principal este de a face consumatorii să zâmbească și să se bucure de minunata călătorie a vieții.
“Heidi este pentru mine. Pentru că fiecare zi este o călătorie și îmi doresc ca aceasta să fie cât mai specială și de neuitat. Iar Heidi dorește să fie acolo de partea mea, însoțindu-mă la fiecare pas, să-mi dea energie sau confort atunci când am nevoie.”
“Heidi este pentru tine. De multe ori călătorim însoțiți și ne dorim să le oferim celor de lângă noi afecțiune, căldură și comuniune. ”
“Heidi este pentru noi. Există acele momente când întreaga lume pare un loc de sărbătoare și dorim să împărțim lucrurile bune cu ceilalți. Heidi este expresia prieteniei, distracției și fericirii.”
2.4 Obiectivele companiei Heidi Chocolate
Heidi promovează ideea de calitate premium, făcând tot ce este posibil pentru a înnoi mereu încrederea iubitorilor de ciocolată. Marca Heidi este garanția ciocolatei produse cu cea mai atentă preocupare pentru calitate, realizată din cele mai bune ingrediente și renumită pentru finețea ei distinctă, gustul unic și simțul inovator.
Heidi dezvoltă continuu gama de produse, menținând în același timp standardele de calitate elvețiene. Unicitatea producătorului elvețian în România este dovedită de importante creații, cea mai renumită fiind ciocolata Cappuccino, un concept original Heidi.
Heidi Chocolate se situează în vârful producătorilor de ciocolată din România, fiind mereu cu un pas înaintea competitorilor.
Principalele obiective strategice ale companiei sunt:
menținerea și consolidarea poziției de lider pe segmentul premium;
păstrarea spiritului inovator;
creșterea eficienței investițiilor;
creșterea profitului;
creșterea cifrei de afaceri.
2.5 Valori fundamentale ale companiei Heidi Chocolate
Valorile reprezintă crezul întreprinderii, expresia a ceea ce ea reprezintă și a modului în care ea funcționează. Valorile sunt elementul central al existenței întreprinderii. Ele susțin politicile, obiectivele, procedurile și strategiile, deoarece furnizează un punct de referință pentru tot ceea ce se întâmplă la nivel organizațional.
Compania Heidi Chocolate se definește prin trei valori fundamentale:
INOVAȚIA – o multitudine de ingrediente, combinații surprinzătoare și game de sezon pe placul celor mai exigente gusturi!
NATURALEȚEA – produsele Heidi sunt făcute cu ingrediente autentice și cacao premium deoarece gustul adevărat nu face compromisuri.
INDIVIDUALITATEA – există o ciocolată Heidi pentru fiecare, căci o ciocolată este prefectă doar dacă se potrivește cu dorințele consumatorilor.
2.6. Analiza indicatorilor economico-financiari ai întreprinderii Heidi Chocolate
Pentru evidențierea situației reale a întreprinderii trebuie să se aibă în vedere o serie de indicatori economico-financiari, precum cifra de afaceri, veniturile totale, cheltuielile totale, profitul net și numărul de salariați.
Tabelul nr. 1. Principalii indicatori economico-financiari ai întreprinderii Heidi Chocolate în perioada 2007-2012
Sursa: www.mfinante.ro (valori indicatori din anul 2007); www.doingbusiness.ro (valori indicatori din anii 2008-2012)
Grafic, evoluția principalilor indicatori se prezintă astfel:
Figura nr. 1: Evoluția cifrei de afaceri, a veniturilor totale și a cheltuielilor totale în perioada 2007-2012
Sursa: www.mfinante.ro (valori indicatori din anul 2007); www.doingbusiness.ro (valori indicatori din anii 2008-2012)
În figura nr. 1 este prezentată evoluția cifrei de afaceri, a veniturilor totale și a cheltuielilor totale în perioada 2007-2012 a întreprinderii Heidi Chocolate.
În perioada de analiză, respectiv anii 2007-2012, cifra de afaceri este în continuă creștere, ajungând de la 38 592 216 lei în 2007, la aproximativ 70 milioane lei în 2012, ceea ce reprezintă o creștere de aproximativ 100%. Cea mai mare creștere s-a înregistrat în perioada 2010-2011.
Se poate observa că între anii 2008-2011, întreprinderea a avut cheltuieli mai mari decât venituri. Cea mai mare diferență fiind în anul 2010. Acest lucru a defavorizat obținerea profitului. În schimb, atât în anul 2007 cât și în anul 2012, întreprinderea a avut un număr mai mic de cheltuieli decât venituri, favorizând obținerea profitului.
Figura nr. 2: Evoluția profitului net
Sursa: www.mfinante.ro (valori indicatori din anul 2007); www.doingbusiness.ro (valori indicatori din anii 2008-2012)
În figura nr. 2 este prezentată evoluția profitului net a întreprinderii Heidi Chocolate. Se poate observa că în anii 2007 și 2012 compania a obținut profit. În schimb, între anii 2008-2011, profitul companiei a înregistrat valori negative. Cea mai mare scădere a fost înregistrată în anul 2010. Chiar dacă în perioada de analiză 2007-2012, profitul net a scăzut, cifra de afaceri a continuat să crească. Profitul a fost în scădere din cauza investițiilor alocate în tehnologie și extindere din anul 2009, dar și a investițiilor alocate în realizarea proiectului Heidi Chocoworld.
Figura nr. 3: Evoluția numărului de salariați
Sursa: www.mfinante.ro (valori indicatori din anul 2007); www.doingbusiness.ro (valori indicatori din anii 2008-2012)
În figura nr. 3 este prezentată evoluția numărului de salariați ai întreprinderii Heidi Chocolate. Dacă în primul an analizat, firma avea 314 angajați, în anul 2012 numărul acestora crește doar cu 57 de angajați, ajungând la 371 angajați. În decursul celor 6 ani se înregistrează această mică diferență din cauza descreșterilor din anii 2009, când firma a avut cel mai mic număr de angajați, 281, și din 2011, când a avut 305 angajați.
Gama de produse comercializate de către întreprinderea HEIDI Chocolate
Ciocolata reprezintă în prezent una dintre cele mai dulci plăceri. De-a lungul timpului, producătorii de ciocolată au inventat noi și noi arome prezentate într-o varietate de modele.
Ciocolata conține peste 30% grăsimi, 15% proteine, restul fiind diverse arome, conservanți, lapte și alți compuși, praful de cacao fiind aproximativ 30%. Lecitina, o fosfolipidă, este nelipsită căci ușurează alunecarea particulelor de cacao și micșorează vâscozitatea. Conține substanțe hrănitoare și vitamine, cum ar fi zincul, fierul, magneziul. Mai mult, în ciocolată se găsesc antioxidanți asemănători celor din vinul rosu, care previn atacul de cord. În plus, 60 de grame de ciocolată conțin cofeină cât o cană de cafea decofeinizată.
În decursul anilor s-a observat faptul că ciocolata sub formă de tablete, considerate energizante sau înlocuitor al cafelei, prezintă o mai mare notorietate față de batoane și praline.
Marca Heidi Chocolate este garanția ciocolatei produse cu cea mai atentă preocupare pentru calitate, realizată din cele mai bune ingrediente și renumită pentru finețea ei distinctă, gustul unic și simțul inovator.
Produsele Heidi se împart în patru game distincte: tablete, praline, batoane și figurine de sezon. Tabletele de ciocolată Heidi cuprind patru tipuri distincte: Dark, Gourmette, Grand’or și Pure. Pralinele se împart în trei tipuri diferite: Bouquette, Moments și Signature Pralines. Batoanele Heidi cuprind două tipuri: ChocoVenture și Grand’or Bars, iar figurinele de sezon sunt împărțite în figurine Valentine’s Day și consacratele figurine Christmas și Easter.
Praline
O sărbătoare a gustului și artei, pralinele sunt mici delicii făcute din cea mai fină ciocolată cu o umplutură cremoasă. Disponibile în cutii premium sau împachetate individual, ele sunt perfecte pentru a fi dăruite.
Pralinele se găsesc în 3 variante:
Signature
Praline premium în forma unei cupe, oferite în două selecții ale celor mai preferate gusturi din lume – faimosul desert cremos și crocante cu fructe și nuci.
DESSERT 180G „Cea mai fină creație a lumii”
Evadează într-un luxos magazin cu desertul favorit al lumii. Înnobilează-ți măsuța de cafea cu această selecție de capodopere Heidi și magia te va cuprinde într-o atmosferă boemă.
Fruits & Nuts 180g „Luxoase precum diamantele acoperite de catifea”
Toastează viața, prietenia, bogăția naturii și armonia unui moment perfect. Sărbătorește ca niciodată cu o cupă Heidi Signature. Umplutura bogată și cremoasă asezonată cu bucățele crocante de fructe și nuci a Cupelor Heidi Signature reprezintă o odă adresată vieții trăite în culori puternice.
Moments
Alune de pădure alese cu grijă și caramelizate, o delicioasă umplutură de gianduja, totul învelit într-un strat fin de ciocolată cu lapte, dau naștere unui moment unic de plăcere, pralinele Moments. Acestea îți transformă lumea într-un spectacol de magie.
Hazelnuts 142g „Pentru tine, pentru mine, pentru noi”
Fiecare moment trebuie sărbătorit. Fie că duci la bun sfârșit o temă grea, te întâlnești cu foști colegi sau vizitezi pe cineva foarte drag ție, pralinele Moments sunt cel mai bun partener pe care-l poți avea lângă tine. Gustă alunele întregi, caramelizate, scufundate în cea mai fină cremă de gianduja și acoperite cu un strat foarte fin de ciocolată cu lapte și zâmbește. Acest moment este perfect!
Cherry 150g „Viața ca o cutie cu ciocolată”
Ciocolata obținută din cele mai răsfățate boabe de cafea învăluie cu drag cireșe divine și îți dezmiardă simțurile, într-o experiență care ai dori să nu se mai termine niciodată. O experiență care, din fericire, reîncepe cu fiecare bucățică de Moments Cherry pe care o savurezi.
Florentine 142g „Deliciu cu pulbere de stele”
În Heidi Moments, ciocolata își găsește cea mai sublimă și desăvârșită formă de exprimare, înnobilată de fulgii aurii de migdale caramelizate, presărați ca o pulbere de stele.
Assorted 220g „Colecția supremă de momente speciale”
Cum ar fi să ai un album cu cele mai fine gusturi, fiecare unic și legat de o amintire dragă sau un moment la care visezi să se întâmple? Heidi Moments Mix este colecția supremă de experiențe, transformate în delicioasele praline Heidi Moments. Savurează combinațiile unice de ciocolată cu lapte și alune întregi caramelizate, ciocolată cu lapte și fulgi aurii de migdale caramelizate sau ciocolată albă cu migdale întregi caramelizate.
Bouquet
Ne-am inspirat din atmosfera unui bistro cochet și luminat discret, în care prietenii savurează împreună un desert sau o ceașcă de cappuccino. Crema delicată îți încântă simțurile, iar conversația spumoasă este necesară pentru ca experiența Bouquette să fie completă.
Hazelnuts 120g „Împarte un moment special!”
Dacă iei pralinele delicioase cu alune caramelizate Bouquette și le pui într-o cutie elegantă de cadou, delicată și feminină, ai cadoul special pentru acea persoană din viața ta. Mama, iubita, prietena bună, toate vor fi încântate de grija și afecțiunea ta.
Tiramisu 120g „Împarte un moment special!”
Dacă iei pralinele delicioase cu Tiramisu Bouquet și le pui într-o cutie elegantă de cadou, delicată și feminină, ai cadoul special pentru acea persoană din viața ta. Mama, iubita, prietena bună, toate vor fi încântate de grija și afecțiunea ta.
Cherry 120g „Împarte un moment special!”
Dacă iei delicioasele praline Cherry Bouquet, bucățele rotunde de Rai și le incluzi într-o cutie elegantă cu stil, delicată și feminină ai un cadou perfect pentru acea persoană specială din viața ta. Mama, iubita, sau prietena cea mai bună, toate vor aprecia gestul și grija ta.
Hazelnuts 160g „Împarte un moment special!”
Dacă iei pralinele delicioase cu alune caramelizate Bouquet și le pui într-o cutie elegantă de cadou, delicată și feminină, ai cadoul special pentru acea persoană din viața ta. Mama, iubita, prietena bună, toate vor fi încântate de grija și afecțiunea ta.
Tiramisu 160g „Împarte un moment special!”
Dacă iei pralinele delicioase cu Tiramisu Bouquet și le pui într-o cutie elegantă de cadou, delicată și feminină, ai cadoul special pentru acea persoană din viața ta. Mama, iubita, prietena bună, toate vor fi încântate de grija și afecțiunea ta.
Hazelnuts 220g „Împarte un moment special!”
Lasă gustul desăvârșit al pralinelor cu umplutură fină și alune întregi caramelizate să te învăluie și să îți răsfețe simțurile. Dă frâu liber energiei și îndrăznelii tale, alegând armonioasa îmbinare de originalitate nonconformistă și dinamism a aromelor alese cu grijă. Împarte bucuria unui moment frumos cu cei dragi oferindu-le o cutie elegantă de praline Bouquet.
Tiramisu 220g „Împarte un moment special!”
O pralină divină cu o umplutură fină de tiramisu, învelită în ciocolată cu lapte. Fiecare pralină ambalată individual, are la mijloc un element surpriză, plin de savoare: mini pișcoturi ce întregesc gustul minunat de tiramisu.
Tablete
Descoperă adevăratul gust Heidi și bucură-te de libertatea de a alege din cea mai variată gamă de ingrediente și combinații surprinzătoare, împachetate în iubita formă a tabletei.
Gourme
Gourmet înseamnă mai mult decât ciocolata! Privește, ascultă, gustă, miroase și atinge cele mai fine, aromate și crocante ingrediente deasupra unei ciocolate albe sau negre.
Cherry „O plăcere rafinată”
Cherry reinventează una dintre cele mai apreciate combinații în tradiția creării ciocolatei. Cireșele întregi glasate, dulci și acrișoare, vin în completarea gustului amărui al ciocolatei negre Heidi. Lasă o lume de simțuri să te întâmpine.
Orange „O simfonie a simțurilor”
Gourmette Orange este o combinație uluitoare de arome, cu note dulci, acrișoare și puțin amărui, toate combinate perfect cu o tabletă Heidi cu lapte. Feliile de portocale glasate sunt acoperite cu ciocolată neagră amăruie și apoi așezate cu grijă deasupra unei ciocolate bogată în lapte.
Cranberries „Ingrediente reale, pasiune reală”
Definește-te prin particularitățile și gusturile rare și caută mereu autenticul. Heidi îți aduce un gust real și rar – Gourmet Cranberries cu merișoare întregi așezate deasupra celei mai rafinate ciocolate cu lapte. Bucură-te de gustul dulce-acrișor autentic, într-o tabletă bogată ca nici alta.
Pineapple „Deliciu tropical autentic”
Ia-ți o vacanță și călătorește într-un ținut exotic unde gustul este rege. Privește o lume diferită prin fereastra deschisă de noul Heidi Gourmet Pinneapple; gustă parfumatele bucăți de ananas glasat, așezate deasupra senzualei ciocolate cu lapte, lasă-ți simțurile să se înalțe cu fiecare îmbucătură.
Almonds & Cherry „Crocant cu un gust dulce”
Migdalele și cireșele aduc împreună ciocolată fină cu lapte cu delicioase migdale caramelizate. Gustul unic al migdalelor, puțin amărui și puțin dulceag este intensificat de cireșele amare care aduc o distincție rafinată gustului.
Orange & Seeds „O experiență specială”
Orange & Seeds este o unică, provocatoare, incredibilă creație în care vedetele absolute sunt semințele perfect coapte de dovleac și bucățile aromate de citrice, amândouă presărate pe ciocolata albă. Nu ai știut niciodată că semințele de dovleac pot avea un gust atât de bun îmbinate cu ciocolata. Acum ai șansa să guști.
Hazelnuts & Raisins „Plăcerea crocantă a tradiției”
Alunele de pădure și stafidele aduc savoarea gustului tradiționalei ciocolate cu lapte, alune de pădure și stafide. Dulceața stafidelor se învăluie în gustul crocant al alunelor de pădure caramelizate. Adu înapoi gustul preferat al copilăriei, acum într-o variantă mai bună.
Cocoa & Coffee „Rafinat și sofisticat”
Gourmette Cocoa & Coffee este noua definiție a eleganței. Cacaua fină și bucățele de cafea pe ciocolata cu lapte sunt un răsfăț minunat pentru simțurile tale și un motiv bun să începi dimineața grozav.
Grand'Or
Descoperă lumea gusturilor perfect echilibrate! Nuci întregi caramelizate, trecute prin miere, și migdalele învelite în caramel completează gustul fin al ciocolatei cu lapte sau neagră!
Hazelnuts Milk „Deliciu crocant”
Milk & Hazelnuts a fost creat pentru a satisface exigențele iubitorilor de ciocolată de calitate și alune de pădure. În rețeta originală Heidi folosim lapte de înaltă calitate cu o aromă fină de vanilie pentru a acoperi într-un strat foarte fin alunele de pădure mari, întregi caramelizate.
Hazelnuts Dark „O tentație amăruie”
Dark & Hazelnuts este o combinație excelentă de ciocolată pură cu conținut ridicat de cacao și alune de pădure întregi caramelizate selecționate cu cea mai mare atenție. Dacă iubești ciocolata neagră încearcă să o îmbini cu alunele de pădure întregi caramelizate și plăcerea gustului nu va mai fi niciodată același.
Hazelnuts White „Un deliciu dulce crocant”
White & Hazelnuts îmbină delicatețea ciocolatei albe cu gustul unic al alunelor de pădure caramelizate și al fulgilor de porumb. În completarea rețetei Heidi pentru cea mai fină ciocolată au fost adăugate alunele întregi de pădure caramelizate și fulgii de porumb pentru a crea o incitantă aventură a aromelor, aducând o aventură a gustului și aromei.
Almonds & Pistachios „Adevărata călătorie senzorială”
Ai încercat toate gusturile și îl cauți pe cel care să te surprindă din nou. Ești greu de impresionat și dornic de noi experiențe. Heidi te provoacă să iei parte la o exepriență care te va mișca – o ciocolată neconvențională. Delicată, dar plină de caracter. Crocantă, cu migdale întregi caramelizate, ca o adevarată Grand’Or, dar de asemenea plină de savoare, cu fistic și portocală. Îndrăznești să o încerci?
Almonds „O plăcere crocantă”
Migdalele sunt desertul perfect pentru cei care iubesc combinația de uscat, aromat, migdale caramelizate și cea mai fină ciocolată albă, rețeta specială a Heidi. O gamă creată special pentru cunoscători. Descoperă toate produsele din gama noastră specială Grand’or Range!
Florentine „Un delicat desert crocant”
Florentine aduce împreună cea mai rafinată ciocolată cu lapte și un delicios și crocant strat de migdale caramelizate. Rețeta Florentine de felii de migdale caramelizate așezate cu grijă într-un strat subțire deasupra ciocolatei cu lapte se transformă într-o versiune Heidi a rețetei tradiționale.
Walnuts & Honey „Un deliciu nesfârșit”
Experimentați plăcerea în cea mai pură formă. Bucățile mari aromate de nuci sunt asociate până la perfecțiune cu miere dulce și ciocolată cu lapte bogat. La fel ca orice altă tabletă de ciocolată Grand'Or, Walnuts & Honey are o gamă generoasă de bucăți de nucă savuroase, cufundate în miere naturală și de bogata ciocolată fină cu lapte Heidi.
Dark
Scufundați-vă într-o experiență profundă, senzorială unică. Aromele rafinate completează gustul bogat, fructat, dulce-amărui de ciocolată neagră adevărată. Plăcere fără vină și ingrediente 100% naturale.
Extreme 85% „Doar pentru cunoscători”
Heidi Dark Extreme te va duce în călătoria gustului suprem. Extrem de fine și subțiri, tabletele de ciocolată neagră se topesc încet în gură eliberând gustul amărui, lemnos, dulce, floral în cele din urmă.
Intense 75% „Un pas mai departe”
Heidi Dark Intense are un caracter distinct. Heidi duce mai departe rețeta de ciocolată neagră îmbinând până la perfecțiune boabe coapte de cacao cu note subtile de vanilie transformând astfel gustul amărui – acrișor al ciocolatei negre într-o experiență blândă și tandră.
Black Salt „Purifică-ți simțurile”
Încearcă o experiență a gustului inedită care te va purta într-o călătorie de rafinare a sinelui. Lasă-te surprins de combinația unică de ciocolată neagră 50%, cu proprietăți anti-oxidante și sare neagră de mare, cu gust inconfundabil și efect detoxifiant. Îngăduie-ți un răsfăț care te va ajuta să te bucuri mai mult de fiecare zi.
Mint & Lemon „Cel mai bun tocmai a devenit mai bun”
Dark Lemon & Mint este o combinație de arome pe care fie o iubești, fie o urăști. Încearcă rețeta Heidi și șansele tale de a o iubi sunt foarte mari. Pentru că Heidi știe cum să facă ciocolată neagră și care este proporția corectă între gustul înțepător de lămâie și prospețimea frunzelor de mentă. În curând va fi un clasic de care te vei bucura mereu!
Pistachio „Farmecul nopților orientale”
Heidi dark Pistachio este o combinație exotică de gusturi complementare care s-au găsit în urma unei călătorii în jurul lumii. Ciocolata neagră dă tonul, misterios și promițător, și fisticul aduce întreaga scenă la viață, creând un bazar de arome.
Orange „Reîmprospătează-ți lumea”
Dark & Orange este un produs creat pentru cele mai pretențioase papile gustative! Nu vei fi dezamăgit de aroma minunată de portocale proaspete și ciocolata neagră bogată. Ca un adevărat iubitor de ciocolată neagră vei fi uimit de cât de bun este gustul tău preferat Heidi atunci când o felie de portocală schimbă totul. Inclusiv lumea ta.
Espresso „Ciocolată neagră cu cafea”
Heidi Dark & Cofee înseamnă energie în stare pură, maximum de fericire și experiențe incitante. Potolește-ți foamea de plăcere cu combinația senzuală de cafea bine prajită și notele amărui ale ciocolatei negre.
Cranberry „Lasă-te cuprins de euforie”
Merișoarele dulci și acrișoare nu puteau găsi un companion mai bun decât ciocolata neagră de calitate superioară, preparată special pentru a crește experiența gustului. Un pic de aromă de vanilie duce întreaga experiență cu un pas mai departe.
Pear & Almonds „Unice și atât-de-bune”
Dark Pear & Almonds adună într-o singură tabletă cele mai iubite arome. Aroma subtilă aduce noi dimensiuni în înțelegerea ciocolatei negre și a gustului amărui blând al migdalelor, creând astfel o armonie perfectă. Un moment de neuitat.
Pure
Există momente când îți dorești să te detașezi de tot, să blochezi sunetele de afară într-o cutie și să-ți explorezi lumea interioară fără ca ceva să te deranjeze. Pentru acele momente am creat Heidi Pure, gama care întrupează esența ciocolatei cu lapte și puritatea plăcerii.
Milk „Gustul autentic”
Heidi Pure Creamy Milk este deliciul original care a inspirat toate varietățile de ciocolată care pot fi găsite astăzi. Încearcă Heidi Pure Creamy Milk și pășește pe calea care te va duce la locul nașterii pasiunii pentru ciocolată.
White „Alb fără pată”
Heidi Pure Creammy White este adevarata ciocolată albă, cu un gust de neconfundat de unt de cacao pur, îmbogățit cu lapte gustos și accente fine de vanilie. Gustul pasiunii nu a fost niciodată mai impecabil de atât.
SummerVenture
În fiecare vară, HEIDI Chocolate vine în întâmpinarea clienților cu o ediție de produse noi, participante la concursul SummerVenture – Excursiile Verii.
Batoane
Ia cu tine o delicioasă resursă de energie oriunde ai fi! Crocant, dar cu același gust fantastic de ciocolată, Batoanele Heidi îți oferă aceeași experiență într-o mărime mai convenabilă, potrivită călătoriilor!
Grand'Or
Descoperă lumea gusturilor perfect echilibrate! Nuci întregi caramelizate, trecute prin miere, și migdalele învelite în caramel completează gustul fin al ciocolatei cu lapte sau neagră!
Hazelnuts Milk 42g „Bucură-te de ziua ta cu Grand’Or!”
Grand’or înseamnă răsfăț fără compromisuri. Ca o adiție de valoare la gama Grand’Or, cu ingrediente întregi, batonul Grand’Or cu nuci de pădure oferă același deliciu într-un ambalaj mai mic și mai convenabil, gata oricând să te însoțească la muncă sau pe drum. Gustul perfect echilibrat de ciocolată bogată cu lapte combinat cu un strat subțire de vafă și alune de pădure întregi caramelizate. Bucură-te de ziua ta cu Grand’Or!
Almonds Milk 42g „Bucură-te de ziua ta cu Grand’Or!”
Grand’or înseamnă răsfăț fără compromisuri. Ca o adiție de valoare la gama Grand’Or, cu ingrediente întregi, batonul Grand’Or cu nuci de pădure oferă același deliciu într-un ambalaj mai mic și mai convenabil, gata oricând să te însoțească la muncă sau pe drum. Gustul perfect echilibrat de ciocolată bogată cu lapte combinat cu un strat subțire de vafă și migdale de pădure întregi caramelizate. Bucură-te de ziua ta cu Grand’Or!
Hazelnuts Dark 42g „Rezerva ta personală de plăcere”
Ciocolata neagră Grand’Or întrupează creația perfectă, unică și echilibrată. Această bijuterie a gustului este singura cu nuci întregi caramelizate acoperite în cea mai fină ciocolată neagră. Batonul de ciocolată neagră Grand’Or este o plăcere pe care nu ți-o poți refuza, o plăcere la care te poți întoarce oricând.
Florentine Dark 45g „O bucățică de lux”
Batonul Grand’Or Dark Florentine aduce împreună cea mai rafinată ciocolată neagră cu crocanții și delicioșii fulgi de migdale caramelizați, într-o sursă de energie portabilă, gustă luxul și bucuria de a trăi.
Chocoventure
Proaspăt, natural, plin de viață, o experiență strălucitoare. Chiar dacă preferi fructele crocante sau o rețetă clasică, Chocoventure este cea mai bună idee pentru o zi de neuitat.
Crunch Milk „Plăcerea sofisticată”
Crunch Milk este bunătate pură, efervescentă. Stafide mari și noi, nuci de pădure perfect prăjite, acoperite cu o bogată cremă gianduja și cea mai fină ciocolată cu lapte.
Crunch White „O lume de arome”
Crunch White combină aromele tale preferate într-un baton delicios. Heidi a creat acest baton folosind doar cele mai bune ingrediente: stafide dulci, bucăți caramelizate de alune de pădure, o umplutură de ciocolată pentru a le ține împreună și apoi a venit ideea genială: o ciocolată albă catifelată care le acoperă pe toate.
Crispy Milk “Cea mai crocantă parte a zilei”
Crispy Milk este unul dintre cele mai iubite produse Heidi. Ingredientele vedetă sunt vafa și ciocolata, două deserturi căruia nimeni nu poate rezista. Ia un Crispy cu tine și fiecare zi va fi crocantă și plină de viață.
Figurine de sezon
Heidi surprinde savoarea fiecărui sezon și sărbătoare cu diverse game în ediție limitată. Călătorește alături de gusturi exotice de vară, simte confortul rețetelor tradiționale de iarnă și lasă-te suprins de măiestria din figurinele de ciocolată pictate manual. Produsele sezoniere sunt: Valentine’s Day, Christmas și Easter.
Valentine’s Day
Spune-o cu o ciocolată! Uneori e greu să îți găsești cuvntele sau cadoul perfect, dar cu specialitățile Heidi vei atinge un punct sensibil în inima celui iubit. Fă Valentine’s day o zi memorabilă cu ciocolata dulce ca dragostea, frumos împachetată în cutii în forma unei inimi!
Milk Chocolate Heart “Ziua îndrăgostiților și a mamei”
Care este cel mai bun mod de a-ți arăta aprecierea? Ciocolata este cel mai bun raspuns. Alege un cadou perfect pentru cel iubit, acea persoana specială care îți face inima să se topească, mama ta care a stat lângă tine sau profesorul care ți-a dezvăluit lumea, cu o cutie de ciocolată.
Milk Chocolate Mini-Hearts „Ziua îndrăgostiților și a mamei”
Gift Box Lucky Heart „Ziua îndrăgostiților și a mamei”
Christmas
Momente speciale cu familia. O parte din magia Heidi se află în modul în care desenează fiecare figurina. Ornamente speciale, ce cuprind combinații de lapte, ciocolată neagră și albă pe figurine iubite în aceeați măsură de către părinți și copii. Crăciunul reflectă bucurie și comuniune, iar Heidi oferă cadrul pentru momente autentice de fericire.
În perioada sărbătorilor de iarnă există o gamă sortimentală diversificată de produse Heidi în ediție limitată. Astfel, se pot alege diverse figurine precum: Gourmet Christmas Tree, Gourmet Christmas Star, Mini Snowman, Mini Santa Claus, Assorted Mini Figurines, Frosty the Snowman, Santa Claus, Rudolph the Reindeer, Boys Gift Box, Girls Gift Box, Pralines Christmas Tree, Pralines Gift Box, Bouquet Hazelnuts Christmas, Grand’or Christmas Moments, WinterVenture Apple & Cinnamon, WinterVenture Orange & Cinnamon.
Easter
Sărbătoarea Paștelui este profund legată de tradiție și familie. Cu Heidi, ea se poate transforma într-o tradiție de familie în care te bucuri și de figurine făcute cu ciocolată premium. Cu desene deosebite lucrate manual și ingrediente surprinzătoare, aceste figurine sunt iubite în aceeași măsură de către părinți și copii. Transformă Paștele într-un moment de fericire autentică!
În perioada sărbătorii Paștelui există o gamă diversificată de produse specifice precum : Gourmet Egg, Mini White Bunny, Mini Milk Bunny, Assorted Mini Figurines, Bunny with Carrot, Bunny with Bow, Bunny with Bow – White, Bunny with Flowers, Bunny with Marzipan Carrot, Furry Bunny – Milk, Furry Bunny – White, Cracked Easter Egg.
Capitolul 3. Metodologia de cercetare a imaginii mărcii HEIDI Chocolate în viziunea clienților
3.1 Definirea scopului și a obiectivelor cercetării
Scopul cercetării îl constituie studierea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în rândul consumatorilor de ciocolată din București. În urma cercetării se vor stabili măsura în care populația din București consumă ciocolată HEIDI și impactul imaginii acestei mărci asupra populației.
Pentru realizarea scopului propus, s-au stabilit următoarele obiective:
Stabilirea numărului de persoane care locuiesc în București dintre cele intervievate; (întrebarea nr 1)
Stabilirea numărului de consumatori de ciocolată; (întrebarea nr 2)
Stabilirea numărului de consumatori ai produselor HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 3)
Determinarea surselor de informare despre produsele HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 4)
Determinarea locului de cumpărare a ciocolatei HEIDI; (întrebarea nr 5)
Determinarea gradului de vizitare a magazinului concept HEIDI ChocoWorld; (întrebarea nr 6)
Determinarea gradului de participare la seminariile HEIDI ChocoWorld; (întrebarea nr 7)
Determinarea frecvenței de cumpărare a ciocolatei HEIDI; (întrebarea nr 8)
Determinarea tipurilor de produse HEIDI Chocolate consumate în mod frecvent; (întrebarea nr 9)
Determinarea frecvenței de cumpărare a produselor sezoniere HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 10)
Determinarea gradului de apreciere a ciocolatei HEIDI; (întrebarea nr 11)
Stabilirea importanței atributelor care determină cumpărarea ciocolatei HEIDI; (întrebarea nr 12)
Determinarea gradului de atractivitate a ambalajului produselor HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 13)
Determinarea deprinderilor de cumpărare ale consumatorilor în alegerea mărcii HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 14)
Determinarea gradului de apreciere a raportului calitate-preț pentru marca HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 15)
Determinarea influenței pe care o are publicitatea la marca HEIDI Chocolate asupra consumatorilor; (întrebarea nr 16)
Determinarea impresiei generale a consumatorilor față de marca HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 17)
Determinarea profilului consumatorului de ciocolată HEIDI în funcție de vârstă, venit, nivel educațional, mărimea gospodăriei și sex. (întrebările nr 18-22)
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de vârsta respondenților;
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de venitul respondenților;
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de nivelul educațional al respondenților;
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de sexul respondenților.
3.2 Definirea ipotezelor cercetării
Ipotezele corespunzătoare obiectivelor stabilite sunt:
Cele mai multe persoane dintre cele intervievate locuiesc în București; (întrebarea nr 1)
Majoritatea persoanelor consumă ciocolată; (întrebarea nr 2)
O mare parte dintre consumatorii de ciocolată consumă produse HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 3)
Cei mai mulți consumatori au aflat de existența ciocolatei HEIDI vizitând magazinele în care aceasta se comercializează; (întrebarea nr 4)
Cea mai mare parte a consumatorilor cumpără ciocolată HEIDI din supermarket; (întrebarea nr 5)
Cei mai mulți consumatori nu au vizitat magazinul concept HEIDI ChocoWorld; (întrebarea nr 6)
Puțini consumatori au participat la seminariile HEIDI ChocoWorld; (întrebarea nr 7)
Majoritatea consumatorilor cumpără ciocolată HEIDI la 2 săptămâni; (întrebarea nr 8)
Cei mai mulți consumatori consumă praline HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 9)
Cea mai mare parte a consumatorilor cumpără produse sezoniere HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 10)
Cea mai mare parte a consumatorilor se declară mulțumită de ciocolata HEIDI; (întrebarea nr 11)
Atributele care determină cumpărarea ciocolatei HEIDI sunt, în ordinea importanței, gustul, aroma, prețul, ambalajul și reclama; (întrebarea nr 12)
Majoritatea consumatorilor sunt de acord că ambalajul produselor HEIDI Chocolate este atractiv; (întrebarea nr 13)
Majoritatea persoanelor cumpără marca de ciocolată HEIDI deoarece este consumată și de alți membri ai familiei; (întrebarea nr 14)
Raportul calitate-preț pentru marca HEIDI Chocolate este favorabil pentru majoritatea consumatorilor; (întrebarea nr 15)
Publicitatea pentru marca de ciocolată HEIDI nu influențează consumatorii; (întrebarea nr 16)
Majoritatea consumatorilor se declară mulțumiți de marca HEIDI Chocolate; (întrebarea nr 17)
Profilul consumatorului de ciocolată HEIDI în funcție de:
Vârstă – majoritatea consumatorilor de ciocolată HEIDI au vârsta cuprinsă între 18-24 de ani; (întrebarea nr 18)
Venit – cea mai mare parte a consumatorilor de ciocolată HEIDI au venituri cuprinse între 1000-1700 lei; (întrebarea nr 19)
Nivel educațional – cei mai mulți consumatori de ciocolată HEIDI au studii medii; (întrebarea nr 20)
Mărimea gospodăriei – în gospodăriile mai mari se consumă mai multă ciocolată HEIDI decât în cele mici; (întrebarea nr 21)
Sex – majoritatea consumatorilor de produse HEIDI Chocolate sunt de sex feminin. (întrebarea nr 22)
Vârsta respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate;
Venitul respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate;
Nivelul educațional al respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate;
Sexul respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
3.3 Definirea variabilelor cercetării
Variabilele cercetării ce corespund obiectivelor și ipotezelor sunt prezentate în tabelul următor:
Tabelul nr. 1. Variabilele cercetării
3.4 Definirea colectivității generale, a unității de sondaj și a unității de analiză
Colectivitatea generală este constituită din consumatorii de ciocolată din București de orice vârstă. Unitatea de sondaj este reprezentată de către individ. Unitatea de analiză este reprezentată de către consumatorul de produse HEIDI Chocolate.
3.5 Sursele de informații
Din punct de vedere al originii surselor de informații, vor fi folosite surse externe. Acestea vor avea caracter primar, vor fi gratuite, iar identitatea sursei va fi reprezentată de către individ.
3.6 Definirea eșantionului cercetării și alegerea metodei de eșantionare
Determinarea mărimii eșantionului:
n = , unde:
n = dimensiunea eșantionului;
t = coeficient asociat probabilității de garantare a rezultatelor cercetării și a nivelului de încredere prestabilit de către cercetător, valoarea sa fiind preluată dintr-un tabel statistic; de obicei se ia valoarea 1,96 pentru un nivel de încredere de 95%;
p = ponderea neprocentuală a componentelor eșantionului ce sunt caracterizate de un anumit atribut;
q = ponderea neprocentuală a componentelor eșantionului ce nu sunt caracterizate de un anumit atribut; se poate determina prin intermediul relației q = (1-p), știind că p+q=1;
e = marja de eroare; se acceptă valori cuprinse între 1% și maxim 5%.
nivel de încredere = 95% t = 1,96
=
p+q=1 p = q = 0,5
n = = 384 persoane
Metoda de eșantionare aleasă este metoda neprobabilistică.
3.7 Stabilirea în timp și spațiu a cercetării
Cercetarea s-a desfășurat în perioada 17 martie – 25 aprilie 2014, în diferite zone comerciale din București.
3.8 Culegerea datelor
Datele vor fi recoltate prin metode de cercetare directe, prin operatori de interviu, care vor utiliza ca instrument chestionarul structurat. Operatorul va citi întrebările și va consemna răspunsurile persoanelor intervievate în chestionare. Operatorii vor fi plasați în diverse zone comerciale. Aceștia vor culege informațiile în perioada stabilită în intervalele orare: 900-1200 și 1600-2000.
3.9 Analiza și interpretarea datelor
Ca metodă de analiză s-a utilizat statistica descriptivă. În acest sens s-au calculat frecvențele absolute și relative, indicatorii tendinței centrale și, pentru o mai bună reprezentare și vizualizare, s-au realizat numeroase reprezentări grafice. De asemenea, pentru testarea ipotezelor s-a calculat testul neparametric
Locuiți în București?
Această primă întrebare este o întrebare filtru la care au răspuns 384 de persoane. Din numărul total de persoane, cele care au răspuns negativ au fost excluse din chestionar.
Tabelul nr. 1. Distribuția răspunsurilor cu privire la persoanele care locuiesc în București
Din totalul de 384 de persoane, 379 de persoane, ceea ce reprezintă 99% din respondenți, au afirmat că locuiesc în București. Doar 1% dintre persoane sunt din provincie sau din alte orașe învecinate. Valoarea modală este în acest caz 379 și corespunde persoanelor care locuiesc în București.
Figura nr. 1. Distribuția răspunsurilor cu privire la persoanele care locuiesc în București
Ipoteza conform căreia “cele mai multe persoane dintre cele intervievate locuiesc în București” se confirmă.
Consumați ciocolată?
La această întrebare au răspuns 379 de persoane. Fiind o întrebare filtru, s-a dorit să se stabilească numărul de consumatori de ciocolată dintre respondenți. Persoanele care au răspuns negativ au fost excluse din chestionar.
Tabelul nr. 2. Distribuția răspunsurilor cu privire la persoanele care consumă ciocolată
Din totalul celor 379 de persoane, 373, respectiv 98%, au declarat că sunt consumatoare de ciocolată. Doar 6 persoane, respectiv un procent de 2%, nu consumă ciocolată din motive de sănătate. Valoarea modală în acest caz este 373 și corespunde persoanelor care consumă ciocolată.
Figura nr. 2. Distribuția răspunsurilor cu privire la persoanele care consumă ciocolată
Ipoteza conform căreia „majoritatea persoanelor consumă ciocolată” se confirmă.
Consumați produse HEIDI Chocolate?
Această întrebare a avut, de asemenea, rol de filtru, întrucât au fost identificați consumatorii de produse HEIDI Chocolate. Totodată, persoanele care au răspuns negativ au fost excluse din chestionar.
Tabelul nr. 3. Distribuția răspunsurilor cu privire la consumatorii de produse HEIDI Chocolate
Din totalul de 373 de persoane, un număr de 300 de persoane, reprezentând 87% din respondenți, consumă produse HEIDI Chocolate, iar 73 de persoane, respectiv 13%, preferă alte mărci de ciocolată. Valoarea modală este 300 și corespunde persoanelor care consumă ciocolată HEIDI.
Figura nr. 3. Distribuția răspunsurilor cu privire la consumatorii de produse HEIDI Chocolate
Ipoteza conform căreia „o mare parte dintre consumatorii de ciocolată consumă produse HEIDI” se confirmă.
Cum ați aflat de existența produselor HEIDI Chocolate?
Această întrebare a fost formulată întrucât intenția cercetării a fost de a identifica sursele prin care consumatorii au aflat de produsele HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 4. Sursele de informare
Majoritatea consumatorilor au aflat de existența produselor HEIDI Chocolate vizitând magazinele în care acestea se comercializează. Un număr de 70 de persoane, respectiv 23%, au aflat de existența produselor de la televizor, iar 45 de persoane au aflat accesând internetul. Cei mai puțini consumatori au aflat de existența produselor din presa scrisă sau din alte surse. Valoarea modală este 110 și corespunde magazinelor în care se comercializează produsele HEIDI ca surse de informare. Pentru a calcula mediana, valorile frecvențelor absolute au fost așezate în ordine descrescătoare, iar valoarea care s-a aflat la jumătate a coincis cu valoarea medianei, care, în acest caz este 30 și corespunde afișelor publicitare ca surse de informare.
Figura nr. 4. Sursele de informare
Ipoteza conform căreia „cei mai mulți consumatori au aflat de existența ciocolatei HEIDI vizitând magazinele în care aceasta se comercializează” se confirmă.
De unde vă cumpărați produse HEIDI Chocolate?
Această întrebare are ca scop aflarea locului de cumpărare a produselor HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 5. Locul de cumpărare al produselor HEIDI Chocolate
Cei mai mulți cumpărători își achiziționează ciocolata din supermarket, respectiv un număr de 144 persoane, 48%. Aceștia sunt urmați de 75 de persoane, 25% din respondenți, care cumpără ciocolata HEIDI din hipermarket. Din magazine tradiționale cumpără doar 15% dintre persoane. Din magazinul concept HEIDI ChocoWorld doar 10% dintre persoane au cumpărat produse HEIDI, iar un procent de 2% cumpără din alte locuri, precum benzinării. Valoarea modală este 144 și corespunde locului de cumpărare “supermarket”.
Figura nr. 5. Locul de cumpărare al produselor HEIDI Chocolate
Ipoteza conform căreia “cea mai mare parte a consumatorilor cumpără ciocolată HEIDI din supermarket” se confirmă.
Cât de des ați vizitat magazinul concept HEIDI Chocoworld?
Această întrebare a fost formulată pentru a se stabili gradul de frecventare al magazinului propriu HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 6. Frecvența de vizitare a magazinului concept HEIDI ChocoWorld
În urma analizei s-a constatat faptul că magazinul propriu nu este foarte vizitat, doar 4% dintre respondenți, respectiv 12 persoane, îl vizitează foarte des, 10% des, iar 11% rar. Mai mult de jumătate dintre persoane, respectiv 60%, nu au vizitat niciodată magazinul. Valoarea modală este 180 și corespunde gradului de vizitare “niciodată”.
Figura nr. 6. Frecvența de vizitare al magazinului concept HEIDI ChocoWorld
Ipoteza conform căreia „cei mai mulți consumatori nu au vizitat magazinul concept HEIDI ChocoWorld” se confirmă.
Ați participat vreodată la seminariile HEIDI Chocoworld?
De asemenea, această întrebare a fost enunțată pentru a se stabili gradul de participare a consumatorilor la seminariile puse la dispoziție de către compania HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 7. Frecvența de participare la seminariile HEIDI ChocoWorld
Din totalul de consumatori, doar 15% au participat la seminariile HEIDI Chocolate. Cea mai mare parte a consumatorilor, respectiv 85%, nu au participat niciodată. Doar 45 de persoane dintre respondenți au participat la aceste seminarii. Valoarea modală este 255 și corespunde persoanelor care nu au participat la seminariile HEIDI ChocoWorld.
Figura nr. 7. Frecvența de participare la seminariile HEIDI ChocoWorld
Ipoteza conform căreia “puțini consumatori au participat la seminariile HEIDI ChocoWorld” se confirmă.
Cât de des cumpărați produse HEIDI Chocolate?
La această întrebare s-a dorit aflarea frecvenței de cumpărare a produselor HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 8. Frecvența de cumpărare a produselor HEIDI Chocolate
Majoritatea consumatorilor de produse HEIDI Chocolate cumpără produse la un interval de 3 săptămâni, respectiv 40% dintre respondenți. Aceștia sunt urmați de cei 25%, respectiv 75 de persoane, care cumpără la 2 săptămâni. Doar 15% dintre consumatori cumpără produse HEIDI Chocolate săptămânal, spre deosebire 20% care cumpără produse HEIDI Chocolate mai rar de o lună. Valoarea modală este 120 și corespunde frecvenței de cumpărare la 3 săptămâni. Mediana este situată la jumătate, între valorile 75 și 60, și corespunde frecvențelor de cumpărare între 2 săptămâni și mai rar de o lună.
Figura nr. 8. Frecvența de cumpărare a produselor HEIDI Chocolate
Ipoteza conform căreia “majoritatea consumatorilor cumpără ciocolată HEIDI la 2 săptămâni” nu se confirmă.
Ce tipuri de produse HEIDI Chocolate consumați în mod frecvent?
Această întrebare a fost formulată deoarece în cadrul cercetării s-a dorit să se afle tipurile de produse HEIDI consumate în mod frecvent de către consumatori.
Tabelul nr. 9. Tipuri de produse HEIDI Chocolate consumate în mod frecvent
Cele mai consumate produse HEIDI Chocolate sunt tabletele, în proporție de 40%, urmate de praline în proporție de 35% și batoane 25%. Valoarea modală este 120 și corespunde tabletelor ca tipuri de produse consumate în mod frecvent.
Figura nr. 9. Tipuri de produse HEIDI Chocolate consumate în mod frecvent
Ipoteza conform căreia „cei mai mulți consumatori consumă praline HEIDI Chocolate” nu se confirmă.
În preajma sărbătorilor cumpărați produse sezoniere HEIDI Chocolate?
Această întrebare a fost formulată pentru a se stabili frecvența de cumpărare a produselor HEIDI Chocolate în perioadele de sezon.
Tabelul nr. 10. Frecvența de cumpărare a produselor sezoniere HEIDI Chocolate
Cea mai mare parte a consumatorilor, un număr de 261 de persoane, respectiv 87%, cumpără produse de sezon HEIDI. Un procent de 13% preferă alte mărci de ciocolată sezoniere. Valoarea modală este 261 și corespunde persoanelor care cumpără produse sezoniere HEIDI Chocolate.
Figura nr. 10. Frecvența de cumpărare a produselor sezoniere HEIDI Chocolate
Ipoteza „cea mai mare parte a consumatorilor cumpără produse sezoniere HEIDI Chocolate” se confirmă.
Cum apreciați produsele HEIDI Chocolate?
Prin formularea acestei întrebări s-a dorit să se afle cât de apreciate sunt produsele HEIDI Chocolate în rândul consumatorilor.
Tabelul nr. 11. Gradul de apreciere al produselor HEIDI Chocolate
Aproximativ 50% dintre consumatori se declară mulțumiți de produse, procent corespunzător unui număr de 144 de persoane. Un procent 22%, respectiv 66 de persoane sunt foarte mulțumite de aceste produse, iar 63 de persoane, însemnând 21% din respondenți, nu și-au format o părere despre acestea, fiind indiferenți. Există și un procent de 9% dintre consumatori care sunt nemulțumiți de produsele HEIDI. Valoarea modală este 144 și corespunde gradului de apreciere “mulțumit” față de produsele HEIDI Chocolate. Valoarea medianei s-a stabilit ordonând valorile frecvențelor absolute, iar valoarea corespunzătoare jumătății a fost 63, reprezentând gradul de apreciere “indiferent”. Pentru a calcula media aritmetică ponderată s-a calculat media frecvențelor absolute și a rezultat că este 3,83.
Figura nr. 11. Gradul de apreciere al produselor HEIDI Chocolate
Ipoteza “cea mai mare parte a consumatorilor se declară mulțumită de ciocolata HEIDI” se confirmă.
Ierarhizați atributele următoare în ordinea importanței pe care o acordați la cumpărarea produselor HEIDI Chocolate
Această cerință a fost formulată pentru a stabili importanța unor atribute care determină cumpărarea produselor HEIDI de către consumatori.
Tabelul nr. 12 – Metoda ordonării rangurilor
Ierarhia atributelor care determină cumpărarea produselor HEIDI Chocolate
n = 300 persoane
Aromă = = 4,61
Ambalaj = = 2,27
Gust = = 4,37
Preț = = 3,15
Reclamă = = 1,61
În urma aplicării metodei ordonării rangurilor s-a constatat faptul că cel mai important atribut care determină alegerea produselor HEIDI Chocolate este aroma, urmată de gust, preț, ambalaj și reclamă. Valoarea modală este 4,61 și corespunde atributului „aromă”. Valoarea medianei s-a aflat ordonând valorile atributelor, iar valoarea aflată la mijloc a fost 3,15 și corespunde atributului “preț”.
Ipoteza conform căreia „atributele care determină cumpărarea ciocolatei HEIDI sunt, în ordinea importanței, gustul, aroma, prețul, ambalajul și reclama” nu se confirmă.
Sunteți de acord că ambalajul produselor HEIDI Chocolate este atractiv?
Întrebarea aceasta are rolul de a stabili gradul de atractivitate al ambalajului produselor HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 13 – Scala lui Likert
Gradul de atractivitate al ambalajului
n=300
Produsele HEIDI Chocolate au un ambalaj atractiv (afirmație cu caracter favorabil)
0,96
În urma aplicării scalei lui Likert s-a constatat faptul că majoritatea consumatorilor, respectiv 107 persoane, sunt de acord că ambalajul produselor HEIDI Chocolate este atractiv. Un număr de 96 de persoane au fost total de acord, 87 de persoane au răspuns indiferent, iar 10 persoane nu au fost de acord că ambalajul produselor HEIDI Chocolate este atractiv. Valoarea modală este 107 și corespunde gradului de atractivitate „acord”. Mediana se situează între valorile 96 și 87, respectiv, între gradele „acord total” și „indiferent”.
Ipoteza conform căreia „majoritatea consumatorilor sunt de acord că ambalajul produselor HEIDI este atractiv “ se confirmă.
Ce deprinderi aveți în alegerea ciocolatei HEIDI?
Această întrebare presupune stabilirea deprinderilor de cumpărare în cazul consumatorilor de produse HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 14. Deprinderi de cumpărare
Un procent de 45% de persoane, corespunzător unui număr de135 dintre respondenți, cumpără acest produs pentru că e preferatul acestora, iar 35%, respectiv 105 persoane, îl aleg pentru că e consumat și de alți membri ai familiei. În 12% dintre cazuri, această marcă este aleasă de un alt membru al familiei, pe când, în 8% dintre cazuri, consumatorul alege produsul acesta din alte motive. Valoarea modală este 135 și corespunde deprinderii de cumpărare „este marca mea preferată”.
Figura nr. 12. Deprinderi de cumpărare
Ipoteza conform căreia “majoritatea persoanelor cumpără marca de ciocolată HEIDI deoarece este consumată și de alți membri ai familiei” nu se confirmă.
Cum vi se pare raportul calitate-preț în cazul produselor HEIDI Chocolate?
Prin această întrebare s-a dorit să se afle dacă raportul calitate-preț al produselor HEIDI Chocolate este favorabil în rândul consumatorilor.
Tabelul nr. 15. Distribuția răspunsurilor în ceea ce privește raportul calitate-preț
n = 300
3,72
În urma aplicării diferențialei semantice s-a constatat faptul că majoritatea consumatorilor nu și-au format o părere despre raportul calitate-preț al produselor HEIDI Chocolate. Valoarea modală este 104 și corespunde raportului calitate-preț favorabil. Mediana este 75 și corespunde unui raport calitate-preț foarte favorabil.
Ipoteza conform căreia “raportul calitate-preț pentru marca HEIDI Chocolate este favorabil pentru majoritatea consumatorilor” nu se confirmă.
Ce influență are asupra dumneavoastră publicitatea la produsele HEIDI Chocolate?
Această întrebare a fost formulată pentru a se afla în ce măsură sunt influențați consumatorii de publicitatea la produsele HEIDI Chocolate.
Tabelul nr. 16. Influența publicității asupra mărcii de ciocolată HEIDI
În urma analizei s-a constatat că majoritatea consumatorilor, 201 de persoane, respectiv 67%, nu sunt influențați de publicitatea la marca HEIDI Chocolate. Restul de 33% sunt influențați pozitiv de publicitate. Valoarea modală este 201 în acest caz și corespunde categoriei “nu influențează alegerea”.
Figura nr. 13. Influența publicității asupra mărcii de ciocolată HEIDI
Ipoteza conform căreia “Publicitatea pentru marca de ciocolată HEIDI nu influențează consumatorii” se confirmă.
Care este impresia dumneavoastră generală despre marca HEIDI Chocolate?
Această întrebare a fost enunțată pentru a se stabili modul în care este privită marca HEIDI Chocolate de către consumatori.
Tabelul nr. 17. Impresia generală
În urma anailzei s-a stabilit că din totalul de respondenți, 132 de persoane, însemnând 44%, sunt mulțumite de această marcă. Un procent de 40% se declară foarte mulțumiți. Un număr de 42 de persoane nu și-au format o impresie despre această marcă, răspunzând “indiferent”. Totodată, 2% din respondenți s-au declarat nemulțumiți de această marcă, însă au consumat produse HEIDI în diferite ocazii. Valoarea modală în acest caz a fost 132 și a corespuns răspunsului “mulțumit”.
Figura nr. 14. Impresia generală
Ipoteza conform căreia “majoritatea consumatorilor se declară mulțumiți de marca HEIDI Chocolate” se confirmă.
Profilul respondenților
În ultima parte a chestionarului au fost formulate întrebări care au avut ca scop determinarea profilului respondenților. Acestea au ținut de vârsta acestora, venitul, nivelul educațional, mărimea gospodăriei din care provin și sexul acestora.
Tabelul nr. 18. Vârsta
Cei mai mulți consumatori de ciocolată HEIDI, 96 de persoane, respectiv 32%, au vârsta cuprinsă între 18-24 ani, urmați de cei 22% cu vârsta cuprinsă între 25-34 ani. Cei mai puțini consumatori, 4%, au peste 65 ani. Valoarea modală este 96 și corespunde grupei de vârstă 18-24 ani.
Figura nr. 15. Vârsta
Ipoteza conform căreia “majoritatea consumatorilor de ciocolată HEIDI au vârsta cuprinsă între 18-24 de ani” se confirmă.
Tabelul nr. 19. Venitul
Cei mai mulți consumatori de ciocolată HEIDI au venituri sub 1000 lei, fiind reprezentați de 144 de persoane, respectiv 38%, urmați de cei 35% cu venituri cuprinse între 1000-1700 lei. Cei mai puțini consumatori, un număr de 33 de persoane, respectiv 11%, au venituri peste 2500 lei. Valoarea modală este 114 si corespunde categoriei de venituri sub 1000 lei.
Figura nr. 16. Venitul
Ipoteza conform căreia “cea mai mare parte a consumatorilor de ciocolată HEIDI au venituri cuprinse între 1000-1700 lei” nu se confirmă.
Tabelul nr. 20. Nivelul educațional
Majoritatea consumatorilor de produse HEIDI Chocolate, 144 de persoane, respectiv 48%, au studii medii. Acești sunt urmați de cei cu studii superioare și de cei cu studii primare. Valoarea modală este 144 și corespunde studiilor primare.
Figura nr. 17. Nivelul educațional
Ipoteza conform căreia “cei mai mulți consumatori de ciocolată HEIDI au studii medii” se confirmă.
Tabelul nr. 20. Mărimea gospodăriei
Produsele HEIDI Chocolate sunt consumate în procent de 38% în gospodăriile cu 3 persoane, urmate de cele cu 4 persoane și 2 persoane. Cel mai mic procent este acordat gospodăriilor cu 5 persoane. Valoarea modală este 114 și corespunde gospodăriilor cu 3 persoane. Mediana se situează la jumătate și cuprinde valorile 54 și 36, respectiv gospodăriile cu 2 și 5 persoane.
Figura nr. 18. Mărimea gospodăriei
Ipoteza conform căreia “în gospodăriile mai mari se consumă mai multă ciocolată HEIDI decât în cele mici” se confirmă.
Tabelul nr. 22. Sexul persoanelor intervievate
Se observă că produsele HEIDI Chocolate sunt consumate în proporție de 49% de bărbați, pe când femeile reprezintă 51% dintre consumatori. Valoarea modală este 154 și corespunde sexului feminin.
Figura nr. 19. Sexul persoanelor intervievate
Ipoteza conform căreia “majoritatea consumatorilor de produse HEIDI Chocolate sunt de sex feminin” se confirmă.
19.Testul neparametric pentru variabilele demografice
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de vârsta respondenților
=
= 48,38
= (r-1)(k-1) = (6-1)(5-1) = 20
Ps = 0,05
t
C = = = 0,36
> t
: Vârsta respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
: Vârsta respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
Întrucât valoarea > tipoteza nulă conform căreia “vârsta respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate” se respinge. Astfel, este acceptată ipoteza alternativă. Valoarea coeficientului de contingență este destul de mică, 0,36, ceea ce reprezintă că între variabile este o legătură slabă.
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de venitul respondenților
=
= 52,37
= (r-1)(k-1) = (5-1)(5-1) = 16
Ps = 0,05
t
C = = = 0,37
> t
: Venitul respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
: Venitul respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
Întrucât valoarea > tipoteza conform căreia “venitul respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate” se respinge. Astfel, se acceptă ipoteza alternativă. Valoarea coeficientului de contingență este destul de mică, 0,37, ceea ce reprezintă că între variabile este o legătură slabă.
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de nivelul educațional al respondenților
=
= 15,35
= (r-1)(k-1) = (5-1)(4-1) = 12
Ps = 0,05
t
C = = = 0,2
> t
: Nivelul educațional al respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
: Nivelul educațional al respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
Întrucât valoarea > tipoteza nulă conform căreia “nivelul educațional al respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate” se respinge. Astfel, se acceptă ipoteza alternativă. Valoarea coeficientului de contingență este destul de mică, 0,2, ceea ce reprezintă că între variabile este o legătură slabă.
Determinarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în funcție de sexul respondenților
=
= 6,79
= (r-1)(k-1) = (2-1)(5-1) = 4
Ps = 0,05
t
C = = = 0,14
< t
: Sexul respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
: Sexul respondenților nu influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate.
Întrucât valoarea > tipoteza nulă conform căreia “sexul respondenților influențează părerea acestora despre marca HEIDI Chocolate” se acceptă. Valoarea coeficientului de contingență este foarte de mică, 0,14, ceea ce reprezintă că între variabile este o legătură slabă.
Capitolul 4. Raportul final al cercetării de marketing
Scopul cercetării l-a constituit cercetarea imaginii mărcii HEIDI Chocolate în rândul consumatorilor.
Obiectivele cercetării au fost stabilirea unui număr de consumatori de produse HEIDI Chocolate din București și determinarea mai multor caracteristici care au dus la formarea unei imagini a mărcii HEIDI Chocolate în viziunea consumatorilor.
Unitatea de sondaj a fost individul.
Unitatea de analiză a fost consumatorul de produse HEIDI Chocolate.
Modalitatea de culegere a datelor a fost directă, aleatoare.
Volumul eșantionului a fost de 384 de persoane.
Probabilitatea a fost de 1,96 pentru un nivel de încredere de 95%.
Marja de eroare a fost de .
Perioada de desfășurare a fost în perioada 17 martie – 25 aprilie 2014, în diferite zone comerciale din București.
Tabelul nr.1. Validarea ipotezelor
Concluzii
În urma analizei răspunsurilor colectate de la respondenți în cadrul chestionarului au rezultat următoarele concluzii:
Dacă inițial a fost stabilit un eșantion de 384 de persoane, în urma analizei răspunsurilor primelor trei întrebări din chestionar, fiind întrebări filtru, au rămas 300 de persoane, acestea corespundând colectivității alcătuite din persoanele consumatoare de produse HEIDI Chocolate care locuiesc în București.
Cea mai mare parte din totalul de 300 de respondenți chestionați au aflat de existența produselor HEIDI Chocolate vizitând magazinele în care aceste produse se comercializează, acestea fiind urmate de reclamele de la televizor, internet, afișe publicitare. O mică parte dintre persoane au avut ca sursă de informare recomandările din partea cunoștințelor.
În cazul locului de cumpărare, cei mai mulți consumatori își cumpără produse HEIDI din supermarket fiind un loc mai accesibil și comod, precum și din hipermarket, acestea fiind urmate de magazinele tradiționale. Din magazinul propriu HEIDI Chocoworld nu cumpără foarte multe persoane, acestea motivând distanța prea mare a magazinului față de capitală. Au existat și persoane care aleg să cumpere din acest magazin datorită prețurilor mai accesibile și a diverselor oportunități de cumpărare. O mică parte dintre respondenți au precizat și alte locuri de cumpărare față de cele menționate, precum benzinăriile, în situații precum nevoia de ceva dulce în timpul unei călătorii atunci când se opresc să alimenteze.
În urma analizei, s-a constatat și faptul că cei mai mulți consumatori nu cunosc sau nu au vizitat magazinul concept HEIDI ChocoWorld. Aceștia au ales să-și cumpere produse din magazine mai apropiate. Doar o parte din consumatori au vizitat sau continuă să viziteze magazinul concept. De asemenea, nici la seminariile din cadrul aceluiași magazin nu au participat foarte multe persoane. În schimb, au existat câteva persoane care au participat la aceste seminarii din curiozitate și din dorința de a afla mai multe lucruri interesante legate de lumea ciocolatei sau pentru de a face surprize celor dragi.
Frecvența de cumpărare a produselor HEIDI Chocolate, în urma analizei, s-a constatat a fi la trei săptămâni, urmată de persoanele care cumpără produse HEIDI la 2 săptămâni sau mai rar de o lună. Cea mai mică parte dintre respondenți cumpără produse HEIDI o dată pe săptămână, aceștia fiind pasionați de dulciuri. De asemenea, dintre tipurile de produse HEIDI Chocolate consumate, tabletele sunt cele preferate de consumatori. Acestea sunt urmate de praline și batoane. Tabletele s-au clasat pe primul loc datorită diversității sortimentale deosebite, dar și prețului mai accesibil față de cel al pralinelor.
În preajma sărbătorilor, produsele HEIDI Chocolate sunt căutate, acestea având un grad mare de cumpărare. Acest lucru se datorează diversității sortimentale în cazul produselor de sezon din cadrul sărbătorilor de Crăciun, de Paște, dar și de Valentine's Day. Produsele în sine, ambalajul acestora, precum și aranjamentul reprezintă un cadou potrivit cu ocazia acestor sărbători, dar și în cazul aniversărilor din aceste perioade.
În cadrul chestionarului s-a putut stabili de asemenea și gradul de apreciere al produselor HEIDI Chocolate. Astfel, s-a constatat că majoritatea consumatorilor sunt mulțumiți de aceste produse, reprezentând un procent aproape dublu față de cele care sunt foarte mulțumite. Pe de altă parte, a existat și o parte din consumatori care încă nu și-au definitivat o părere despre aceste produse, dar și câțiva care s-au declarat nemulțumiți, însă au consumat aceste produse.
S-a putut afla, de asemenea, și ierarhia atributelor care determină cumpărarea produselor HEIDI Chocolate. Astfel, principalul atribut este aroma, urmată de gust, preț, ambalaj și reclamă.
Ambalajul produselor prezintă de asemenea un avantaj deoarece majoritatea consumatorilor îl consideră atractiv.
Principala deprindere în cumpărarea ciocolatei HEIDI a fost reprezentată de simplul fapt că este marca preferată de consumator. Acestă deprindere a fost urmată de cea în care consumatorii aleg produsele HEIDI deoarece sunt consumate și de ceilalți membri ai familiei. În alte cazuri, aceste produse sunt alese de către un alt membru al familiei. Există și câteva cazuri în care consumatorii au alte deprinderi.
În cadrul cercetării a fost analizată și distribuția răspunsurilor în ceeea ce privește raportul calitate-preț. Astfel, s-a constatat că nu toți consumatorii consideră raportul calitate-preț destul de echilibrat, deoarece majoritatea încă nu și-au format o părere în acest caz.
În cazul influenței consumatorilor prin publicitate, majoritatea au declarat că publicitatea nu i-a determinat să aleagă aceste produse, ci încrederea în această marcă. Totodată, cea de-a doua parte din respondenți au afirmat că într-adevăr publicitatea i-a influențat în alegerea acestei mărci.
În cele din urmă, s-a analizat și impresia consumatorilor față de marca HEIDI Chocolate. Astfel, a rezultat faptul că această marcă are o imagine bună pe piață deoarece majoritatea consumatorilor s-au declarat mulțumiți de aceasta. Acești consumatori au fost urmați îndeaproape de cei foarte mulțumiți de marca HEIDI Chocolate. Pe de altă parte, au existat și câteva persoane care au răspuns indiferent și altele care s-au declarat nemulțumite de această marcă.
În cazul determinării profilului consumatorului de produse HEIDI Chocolate, au fost analizate vârsta, venitul, nivelul educațional și mărimea gospodăriei.
Din punctul de vedere al vârstei, majoritatea consumatorilor de produse HEIDI Chocolate s-au dovedit a fi persoanele cu vârste cuprinse între 18-24 ani, urmate de cele cu vârste cuprinse între 25-34 ani. Tinerii sub 17 ani s-au clasat pe locul al treilea, fiind urmați de persoanele din categoria 35-49 ani. Cei mai puțini consumatori au vârsta de peste 50 ani.
Din perspectiva venitului, cei mai mulți consumatori se încadrează în categoria de venit sub 1000 lei, fiind urmați îndeaproape de cei cu venituri cuprinse între 1000-1700 lei. Numărul consumatorilor de produse HEIDI Chocolate scade în cazul celor care au venituri peste 1700-2500 lei.
În funcție de studiile absolvite, majoritatea consumatorilor de ciocolată HEIDI au studii medii, fiind urmați de cei cu studii superioare și studii primare.
În funcție de mărimea gospodăriei, cei mai mulți consumatori de produse HEIDI Chocolate provin din familii cu trei persoane, urmați de cei cu patru persoane și două persoane. Pe ultimele locuri se află persoanele care provin din familii cu cinci sau mai mult de cinci persoane, iar pe ultimul loc se află respondenții care locuiesc singuri. Aceste rezultate arată faptul că mărimea gospodăriei nu influențează cumpărarea ciocolatei HEIDI.
În final, s-a constatat că partea feminină a populației consumă mai multe dulciuri decât partea masculină.
În urma aplicării testului neparametric s-a constatat că imaginea mărcii HEIDI Chocolate în viziunea clienților este influențată de venitul, nivelul educațional și sexul acestora. În schimb, vârsta nu influențează cumpărarea ciocolatei.
Propuneri de îmbunătățire a imaginii mărcii HEIDI Chocolate
Propunerile de îmbunătățire au rolul de a optimiza imaginea mărcii HEIDI Chocolate pe piață în viziunea clienților.
O primă propunere este ca întreprinderea să revină pe piață cu noi campanii publicitare la televizor, cu afișe publicitare și apariții în presă și pe internet pentru a i se reaminti publicului de marca HEIDI Chocolate.
Realizarea de campanii de promovare a magazinului concept HEIDI Chocoworld întrucât acesta nu este foarte vizitat. Totodată, se propune punerea la dispoziția vizitatorilor a unor mijloace de transport speciale către magazin deoarece acesta se află în afara Bucureștiului. De asemenea, se propune organizarea de plimbări în scop educativ în fabrica propriu-zisă ce se află lângă magazinul concept pentru un grad mai mare de vizitare al acestuia.
Deschiderea unui nou magazin concept în București pentru comoditatea clienților și pentru un acces mai ușor.
Promovarea în mass-media a tombolelor lunare cu premii atractive ce se vor organiza în cadrul magazinelor concept, precum și a diferitelor oferte din cadrul acestor magazine, posibilitatea de cumpărare a unor produse care se găsesc doar aici, prețuri mai mici la toate produsele, oportunitatea de a comanda produse personalizate. De asemenea, se vor promova și seminariile ce au loc în cadrul acelorași magazine, dar și faptul că cei mai norocoși clienți vor putea beneficia de avantaje și bonusuri dacă se vor înscrie la aceste seminarii.
Îmbunătățirea gamei sortimentale pentru creșterea frecvenței de cumpărare a produselor HEIDI Chocolate.
Se recomandă, de asemenea, promovarea în cadrul concursurilor organizate de companie îndeosebi a pralinelor și a batoanelor HEIDI Chocolate deoarece acestea sunt mai puțin cumpărate decât tabletele.
Îmbunătățirea atributelor ce determină cumpărarea produselor HEIDI Chocolate, precum gustul, prețul, ambalajul și reclama, dar și a aromei chiar dacă acesta s-a clasat pe primul loc în urma analizei cercetării.
Cei mai mulți consumatori nu și-au format o părere în ceea ce privește raportul calitate-preț al produselor HEIDI. În acest caz, compania va trebui să realizeze un echilibru între calitatea și prețul produselor pentru a satisface cerințele consumatorilor.
De asemenea, publicitatea nu influențează clienții în alegerea mărcii HEIDI Chocolate. De aceea, compania va trebui să revină pe piață cu publicitatea de reamintire, precum și cu noi sortimente pe care să le prezinte.
Imaginea mărcii este foarte importantă pe piață. O imagine pozitivă reprezintă un atu al mărcii față de celelalte mărci de pe piață. Majoritatea consumatorilor de produse HEIDI Chocolate s-au declarat mulțumiți de această marcă. Însă o parte dintre aceștia ori nu și-au format o părere, ori și-au prezentat nemulțimirea într-o mică măsură.
De aceea, pentru formarea și menținerea unei imagini pozitive în rândul clienților, compania trebuie să se adreseze în mod direct acestora, să inspire încredere, să surprindă întotdeauna cu produse noi și să satisfacă cerințele consumatorilor prin gusturi și arome inovative.
Propunerea de sortimente noi, precum cele pentru diabetici, care vor atrage și persoane din cele mai în vârstă.
Se recomandă și lărgirea gamei de produse premium pentru persoanele care preferă produse mai costisitoare.
Compania HEIDI Chocolate va trebui să-și îndrepte atenția și spre partea masculină a populației, care deține o pondere mai redusă pe piața ciocolatei în general, pentru atragerea acesteia.
În concluzie, compania HEIDI Chocolate va trebui să-și îndrepte atenția către consumatori, către nevoile și dorințele acestora pentru a le satisface. O imagine pozitivă pe piață reprezintă un plus pentru companie, pentru atingerea obiectivelor și pentru menținerea unei poziții fruntașe față de alte companii similare.
Bibliografie
Baker J. Michael, „Marketing. Sixth edition”, MACMILLAN Business, 1996
Balaure Virgil (coord.), "Marketing", Editura Uranus, București, 2000
Bennett D. Peter, Dictionary of Marketing Terms, American Marketing Association, Chicago, Ill, 1988
Blankenship A. B., George Edward Breen, “State of the Art Marketing Research”, American Marketing Association, NTC Publishing Group, Ill., 1995
Cătoiu Iacob (coord.), ”Cercetări de marketing”, Editura Uranus, București, 2002
Churchill Gilbert A., Jr., Iacobucci Dawn, “Marketing Research. Methodological Foundations”, 5th edition, The Dryden Press, Chicago, 1991
Constantin Cristinel, “ Sisteme informatice de marketing. Analiza și prelucrarea datelor de marketing. Aplicații practice în SPSS” Editura Infomarket, Brașov, 2006
Drăguț Bogdănel-Marian, „Cercetări de marketing”, Editura Pro Universitaria, București, 2012
Grama Lucian, Bucur Mihaela, “Marketing general și industrial”, Editura Universității “Petru Maior”, Târgu-Mureș, 2005, http://www.upm.ro/biblioteca/oferta_cursuri.html
Kotler Philip, Armstrong Gary, “Principles of Marketing”, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N.J., 1983
Kotler Philip, “Managementul marketingului – Analiză, planificare, implementare, control”, Editura Teora, 1999
Lefter Constantin, ”Cercetarea de Marketing. Teorie și practică”, Editura Lux Libris, 1998
Malhotra Naresh K., “Marketing Research. An Applied Orientation”, Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey, 1993
Moser C. A., „Meotde de anchetă în investigarea fenomenelor sociale”, Editura Științifică, București, 1967
Orzan Gheorghe, “Sisteme informatice de Marketing”, Editura Uranus, București, 2001
Parasuraman A., Grewal Dhuruv, Krishnan R., “Marketing Research”, Addison-Wesley Publishing Co., 1991
Prună Tiberiu, “Psihologia economică” E.D.P. București, 1976
Stevens S. S., „On the Theory of Scales of Measurement”, în “Science”, 5 June 1946
*** Report of the Definitions Committee of the American Marketing Association, AMA, Chicago, Ill, 1961
*** http://heidi-chocolate.com/ro/about-us/
*** http://heidi-chocolate.com/ro/values/
*** http://heidi-chocolate.com/ro/chocoworld/
*** http://heidi-chocolate.com/ro/chocolate/
*** www.mfinante.ro
*** www.doingbusiness.ro
*** http://istoriesicultura.ro/istoria-ciocolatei.html
*** www.google.ro (sursă imagini)
Anexe
Proiectarea chestionarului
Chestionarul este realizat în conformitate cu obiectivele propuse și cu variabilele stabilite. Definirea operațională a fiecareia dintre variabilele cercetării prezentate reprezintă răspunsul pentru fiecare întrebare.
CHESTIONAR
Locuiți în București? Dacă răspunsul este “Nu”, se termină chestionarul.
Da
Nu
Consumați ciocolată? Dacă răspunsul este “Nu”, se termină chestionarul.
Da
Nu
3. Consumați produse HEIDI Chocolate? Dacă răspunsul este “Nu”, se termină chestionarul.
Da
Nu
Cum ați aflat de existența produselor HEIDI Chocolate?
Televizor
Afișe publicitare
Presă scrisă
Internet
Magazine în care se comercializează aceste produse
Cunoștințe
Alte surse
De unde vă cumpărați produse HEIDI Chocolate?
Hipermarket
Supermarket
Magazinul concept HEIDI ChocoWorld
Magazine tradiționale
Altele
Cât de des ați vizitat magazinul concept HEIDI Chocoworld?
Foarte des
Des
Rar
Foarte rar
Niciodată
Ați participat vreodată la seminariile HEIDI ChocoWorld?
Da
Nu
Cât de des cumpărați produse HEIDI Chocolate?
O dată pe săptămână
La 2 săptămâni
La 3 săptămâni
Mai rar de o lună
Ce tipuri de produse HEIDI Chocolate consumați în mod frecvent?
Praline
Tablete
Batoane
În preajma sărbătorilor cumpărați produse sezoniere HEIDI Chocolate?
Da
Nu
Cum apreciați produsele HEIDI Chocolate?
Foarte mulțumit
Mulțumit
Indiferent
Nemulțumit
Foarte nemulțumit
Ierarhizați atributele următoare în ordinea importanței pe care o acordați la cumpărarea produselor HEIDI Chocolate (scala de notare e de la 1 – foarte neimportant, la 5 – foarte important):
Aroma
Gustul
Prețul
Ambalajul
Reclama
Sunteți de acord că ambalajul produselor HEIDI Chocolate este atractiv?
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total
14. Ce deprinderi aveți în alegerea ciocolatei HEIDI?
Este marca mea preferată;
Este marca preferată și de ceilalți membri ai familiei;
Marca este aleasă de un alt membru al familiei;
Cumpăr orice marcă
15. Cum vi se pare raportul calitate-preț în cazul produselor HEIDI Chocolate?
Foarte favorabil
Favorabil
Nici favorabil, nici nefavorabil
Nefavorabil
Foarte nefavorabil
16. Ce influență are asupra dumneavoastră publicitatea la produsele HEIDI Chocolate?
Pozitivă
Negativă
Nu îmi influențează alegerea
17. Care este impresia dumneavoastră generală despre marca HEIDI Chocolate?
Foarte mulțumit
Mulțumit
Indiferent
Nemulțumit
Foarte nemulțumit
18. În ce categorie de vârstă vă încadrați?
Sub 17 ani
18-24 ani
25-34 ani
35-49 ani
50-64 ani
Peste 65 ani
19. În care din următoarele categorii se încadrează venitul dumneavoastră?
Sub 1000 lei
Între 1000 – 1700 lei
Între 1700 – 2500 lei
Peste 2500 lei
20. Ce nivel educațional aveți?
Studii primare
Studii medii
Studii superioare
Fără studii
21. Câte persoane, inclusiv dumneavoastră, locuiesc permanent în aceeași gospodărie?
1 persoană
2 persoane
3 persoane
4 persoane
5 persoane
Mai mult de 5 persoane
22. Subiectul intervievat este de sex:
Feminin
Masculin
Bibliografie
Baker J. Michael, „Marketing. Sixth edition”, MACMILLAN Business, 1996
Balaure Virgil (coord.), "Marketing", Editura Uranus, București, 2000
Bennett D. Peter, Dictionary of Marketing Terms, American Marketing Association, Chicago, Ill, 1988
Blankenship A. B., George Edward Breen, “State of the Art Marketing Research”, American Marketing Association, NTC Publishing Group, Ill., 1995
Cătoiu Iacob (coord.), ”Cercetări de marketing”, Editura Uranus, București, 2002
Churchill Gilbert A., Jr., Iacobucci Dawn, “Marketing Research. Methodological Foundations”, 5th edition, The Dryden Press, Chicago, 1991
Constantin Cristinel, “ Sisteme informatice de marketing. Analiza și prelucrarea datelor de marketing. Aplicații practice în SPSS” Editura Infomarket, Brașov, 2006
Drăguț Bogdănel-Marian, „Cercetări de marketing”, Editura Pro Universitaria, București, 2012
Grama Lucian, Bucur Mihaela, “Marketing general și industrial”, Editura Universității “Petru Maior”, Târgu-Mureș, 2005, http://www.upm.ro/biblioteca/oferta_cursuri.html
Kotler Philip, Armstrong Gary, “Principles of Marketing”, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N.J., 1983
Kotler Philip, “Managementul marketingului – Analiză, planificare, implementare, control”, Editura Teora, 1999
Lefter Constantin, ”Cercetarea de Marketing. Teorie și practică”, Editura Lux Libris, 1998
Malhotra Naresh K., “Marketing Research. An Applied Orientation”, Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey, 1993
Moser C. A., „Meotde de anchetă în investigarea fenomenelor sociale”, Editura Științifică, București, 1967
Orzan Gheorghe, “Sisteme informatice de Marketing”, Editura Uranus, București, 2001
Parasuraman A., Grewal Dhuruv, Krishnan R., “Marketing Research”, Addison-Wesley Publishing Co., 1991
Prună Tiberiu, “Psihologia economică” E.D.P. București, 1976
Stevens S. S., „On the Theory of Scales of Measurement”, în “Science”, 5 June 1946
*** Report of the Definitions Committee of the American Marketing Association, AMA, Chicago, Ill, 1961
*** http://heidi-chocolate.com/ro/about-us/
*** http://heidi-chocolate.com/ro/values/
*** http://heidi-chocolate.com/ro/chocoworld/
*** http://heidi-chocolate.com/ro/chocolate/
*** www.mfinante.ro
*** www.doingbusiness.ro
*** http://istoriesicultura.ro/istoria-ciocolatei.html
*** www.google.ro (sursă imagini)
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Cercetarea Imaginii Marcii Heidi Chocolate In Viziunea Clientilor (ID: 137477)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.