Cercetare de Marketing Privind Produsele Farmaceutice

Economie

Cercetare de Marketing Privind Produsele Farmaceutice

Byadmin ianuarie 1, 2024

INTRODUCERE

"Oamenii solicită în rugăciunile lor sănătate de la zei, fără a ști că au mijloacele apărării ei în propriile mâini", a spus un mare spirit, Democrit.

Sănătatea nu mai este numai necesară, ci este și obligatorie pentru ca omul să cunoască binele, fericirea, să simtă că nu și-a irosit viața degeaba. Montaigne afirma că "În orice lucru, dacă natura nu ajută, e greu ca știința și silința să facă vreun progres".

Marele medic antic, Galen susținea că "Natura este cel mai bun medic; vindecă trei sferturi din bolnavi și, în plus, nu-și bârfește confrații".

Introducerea tehnologiei și evoluția omenirii a schimbat mult stilul de viață al oamenilor. Factorii externi influențează tot mai mult starea de sănătate, așa că, de curând, oamenii au început să acorde o importanță tot mai mare sănătății personale. Ei au început să se informeze mai mult asupra tuturor categoriilor de produse consumate, asupra produselor ce pot avea efecte negative asupra organismului lor și astfel, au început să se orienteze către consumul de produse naturiste.

Prin intermediul acestei cercetări aș dori să aflu dacă oamenii consumă produse naturiste, în ce măsură consumă aceste produse, în ce scop le consumă și dacă sunt mulțumiți de rezultatele acestor produse. În acest scop am intervievat angajații S.C. PANAX FARM S.R.L. cu privire la principalele categorii de produse farmaceutice naturiste existente pe piață și principalii producători de la care se aprovizionează firma supusă studiului.

Pentru a extinde cercetarea privind aceste produse am conceput un chestionar online cu ajutorul Google Drive pe care l-am trimis unui număr de 300 de persoane. Din păcate, doar 62 au răspuns invitației de a completa chestionarul. Din motive financiare și organizatorice, am considerat suficient numărul respondenților.

Cuvinte cheie: produse naturiste, marketing farmaceutic, tratament naturist

Capitolul I. Comunicarea și procesul comunicării de marketing

Comunicarea de marketing este o necesitate în condițiile în care există foarte multe mărci care comunică diverse mesaje către consumatorul final. Fiecare marcă comunică aceleași mesaje sau mesaje adaptate posibililor consumatori.

Industria publicității este o industrie care prezintă ideile în așa fel încât produsul căruia i se face publicitate să fie cât mai atractiv potențialului client. Pentru a avea un impact semnificativ asupra potențialilor consumatori, calea de promovare trebuie să fie cât mai neconvențională. Televiziunea, radioul, presa au început să aibă un impact mai scăzut. Nu este de mirare dacă avem în vedere zecile de posturi radio-tv la care are lumea acces, respectiv sutele de ziare și reviste care reprezintă presa scrisă. Astfel, dacă o firmă dorește să trasmită un mesaj publicului, aceasta trebuie să investească pentru a putea transmite mesajul pe mai multe medii de comunicare simultan. Pe toate aceste canale de comunicare trebuie transmise aceleași mesaje pentru acei potențiali consumatori care sunt expuși la mai multe puncte de contact cu marca.

1.1. Teorii ale comunicării

Pentru a se putea adapta unui mediu în continuă schimbare, oamenii au în principal trei opțiuni: fie se adaptează elementelor mediului, fie încearcă să influențeze caracterul favorabil al mediului respectiv sau modifică domeniul de activitate. Niciuna dintre aceste opțiuni nu poate avea succes dacă oamenii nu țin cont de competențele și comunitatea de comunicare. Cu ajutorul comunicării oamenii identifică schimbările având posibilitatea de adaptare la mediu.

Comunicarea reprezintă „procesul prin care gândurile sunt exprimate și semnificația lor este împărțită de indivizi sau între organizații”.

Marketingul reprezintă „o funcție a organizației și un set de procese pentru a crea, a comunica și a livra valoare consumatorilor, pentru a conduce relația cu aceștia în sensul creșterii profitului organizației și a acționarilor acesteia”.

Dacă considerăm cei doi termeni împreună „comunicare în marketing” reprezintă folosirea tuturor elementelor în mixul de marketing al unei mărci în vederea facilitării schimburilor stabilind sensuri cu clienții sau cumpărătorii lor.

În zilele noastre nu se poate vorbi de o singură teorie a comunicării, ci doar de mai multe teorii ale comunicării întrucât există numeroase moduri de trasmitere al informațiilor către consumatori.

Teoriile comunicării au la bază teorii din domeniul sociologiei și al psihologiei, întrucât comunicarea este în strânsă legătură cu valențele bio-psiho-sociale ale omului

Prin comunicare se schimbă "informații". Dacă nu există informația, nu există comunicare. În teoria comunicării, conceptul de informație e luat sub aspectul de cantitate de informație, așa cum îl definește Umberto Eco în Tratat de semiotică generală: informația "semnifică o proprietate statistică a sursei, și anume desemnează cantitatea de informație ce poate fi transmisă".

Abraham Moles spunea: "Denumim informație, în sensul strict al cuvântului, cantitatea de imprevizibilitate pe care o aduce un mesaj. Într-adevar, ea este măsura noutății pe care el o introduce în ambianța receptorului. Aceasta imprevizibilitate este deci legată de originalitatea asamblajului special al semnelor respective, este însă de la sine înțeles că se pot realiza mai multe tipuri de asamblare a semnelor, care să aibă aceeași originalitate, dar conținuturi diferite. Măsura originalității o constituie noțiunea de informație".

Primii care s-au ocupat de "măsurarea informației" au fost americanii Claude Shannon și Warren Weaver. Aceștia au elaborat în 1949 celebra Teorie matematică a comunicării. Ei considerau că suntem informați începând din momentul în care ni se trasmite un mesaj pe care nu-l cunoaștem sau care cuprinde multe elemente noi sau imprevizibile.

Valoarea acestui mesaj se măsoara printr-o anumită mărime, definită ca fiind "informația" pe care o defineau ca fiind o cantitate de noutate transmisă receptorului.

Schematic modelul matematic al comunicării se prezintă astfel:

Figura nr. 1 – Modelul matematic al comunicării

Sursa: Tran, Vasile și Stănciugelu, Irina, „Teoria Comunicării”, Editura Comunicare.ro, București, 2003, pp. 41- 43

Matematicianul Norbert Wiener a creat modelului cibernetic al comunicării. El a publicat Cibernetica sau știința comenzii și comunicării la oameni și mașini, în 1948 la Editura Wiley din New York.

Schemei unidirecționale a teoriei informației elaborate de Shannon și Weaver, Wiener i-a adăugat o conexiune inversă, de la destinatar la sursă, de la receptor la emițător, creând noțiunea de feed-back. În sistemul cibernetic, feed-back-ul permite reglarea ciclică a informației, reacția efectului asupra cauzei. Ciberneticienii se interesează de circulația informației în ansamblul societății.

1.2. Importanța comunicării pentru sfera marketingului

Pentru a putea înțelege importanța comunicării în marketing într-o organizație va trebui să facem o trecere în revistă a istoricului comunicării de marketing.

Comunicarea este un proces adânc înrădăcinat în originile omenirii, am putea spune chiar că omul comunică de când există. Primele elemente concrete de teorie a comunicării a apărut pentru prima dată în lucrarea lui Corax din Siracuza, „Arta retoricii“, lucrare datează din secolul al VI-lea î. Hr.

Termenul de comunicare își are originile în limba latină în termenul „communis“ care înseamnă a se pune de acord, a fi în relație cu ceva.

Istoria comunicării de marketing și a publicității a început cu era de premarketing. În această perioadă mijloacele de comunicare cele mai utilizate se găseau sub forma tăblițelor de lut, a strigătorilor din orașe care își făceau reclamă magazinelor sau chiar produselor lor, și a semnelor prin peșteri. Abia la sfârșitul etapei apare un prim tipar rudimentar.

Din anii 1700 până în primele decenii ale secolului XX a început era comunicării în masă, când oamenii care lucrau în publicitate au putut ajunge la segmentemai largi de populație, la început cu ajutorul presei dinamice și apoi prin mijloace specifice de comunicare în masă. La început majoritatea companiilor erau interesate de crearea și transmiterea mesajelor de masă pentru a putea vinde produse, acum însă comunicarea companiei a început să se îndrepte către o nouă etapă din istoria sa. Companiile au realizat că pentru a vinde mai multe produse nu e suficient doar sa voarbească cu clienții, ci trebuie să construiască o relație de încredere. Este mult mai ieftin să-ți păstrezi un client decât să atragi un client nou. A devenit astfel mai ieftin să te dezvolți intensiv decât extensiv. Creșterea calității noilor informații și a tehnologiei de comunicare reprezintă o altă schimbare care a apărut în domeniul comunicării în marketing. Apariția noilor medii de comunicare precum internetul, telefoanele mobile, sau laptop-urile cu tehnologie wireless au făcut ca programele de comunicare în marketing să devină tot mai complexe.

De-a lungul istoriei, dezvoltarea tehnologiei a afectat în mod dramatic publicitatea și comunicarea. Apariția tiparului în anul 1450 a fost cea mai importantă invenție din istoria comunicării și a publicității. Cu ajutorul acestei noi tehnologii a fost posibilă apariția ziarelor și a primelor forme de publicitate: afișe, semne, anunțuri. Astfel, strigătul vânzătorului putea fi auzit mai departe decât doar în imediata lui apropiere. Primul anunț publicitar a apărut în Anglia în anul 1472. Astfel, țintuit pe ușile bisericii acesta notifica punerea în vânzare a unei cărți de rugăciuni. În ziare, anunțurile publicitare au apărut abia 200 de ani mai târziu. Cu toate astea principala țintă a ziarelor erau clienții cafenelelor, acolo unde se citeau aceste ziare. Primele forme de publicitate care se bazau pe folosirea imaginii unor persoane publice îndrăgite și reușeau astfel să atragă atenția mai mult au apărut abia pe la 1700.

Revoluția industrială a dus la apariția primelor agenții de publicitate, acestea făcând intermedierea între presă și anuntățori. Oamenii își creau singuri anunțurile care urmau a fi publicate în presă. Prima agenție de publicitate sub forma consacrată astăzi a apărut în 1890. Ea a apărut în SUA și se numea: NW Azer & Sons. Cele mai mari schimbări au apărut după 1450 odată cu introducerea fotografiei. Publicitatea a devenit mult mai credibilă și mai creativă.

În anii 1840 producătorii au început să folosească promovarea în reviste pentru a ajunge la unele segmente de piață și a stimula astfel consumul.

Invențiile de la sfârșitul secolului XIX – începutul secolului XX: telegraful, telefonul, mașina de scris, fonograful și fotografia în mișcare au ajutat foarte mult la dezvoltarea comunicării. Dezvoltarea căilor ferate a fost un alt pas important făcând posibilă promovarea prin poștă.

În anii 1900 au fost reevaluate activitățiile de promovare. După primul război mondial printurile color au devenit o regulă. După 1929 promovarea a decăzut, devenind „un explorator fără scrupule al consumatorului.” Reducerea bugetelor în companii și rezistența consumatorilor în perioada recesiunii de după război a determinat industria publicității să utilizeze cercetarea de marketing în scopul câștigării credibilității.

Radioul a devenit cel mai rapid mediu de comunicare în masă încă de la apariția sa. De la știri naționale la cele mondiale, muzică, sport, piese de teatru, toate au putut ajunge mult mai repede în viața cetățeanului. Primele emisiuni radio au fost de fapt produse de sponsorii care le-au susținut.

Televiziunea însă a însemnat cea mai mare evoluție a mediilor de comunicare, odată cu introducerea ei în 1940. După Al doilea război mondial, publicitatea pe televizor a cunoscut o creștere rapidă, iar în prezent ocupă al doilea mediu în care se investesc cei mai mulți bani în publicitate (după ziare).

Economia a început să se dezvolte după anii '50 și astfel oamenii au început să cheltuiască tot mai mulți bani pe produse. Astfel, publicitatea a intrat în era „de aur”, punând accentul acum pe caracteristicile produselor care presupuneau stil, lux, succes, aprobare socială.

Rosser Reevs de la agenția de publicitate „Ted Bates” a introdus ideea că fiecare spot publicitar trebuia să scoată în evidență USP-ul produsului respectiv (Unique Selling Proposition). Acest USP reprezintă acele caracteristici prin care produsul se deosebește de concurența lui. Prin aceasta au început să pună accentul pe diferențiere. Dar după ce s-a ajuns la folosirea lui tot mai des, la tot mai multe produse totul s-a transformat într-un nonsens, nemaifiind vorba de produse unice. Acest lucru a dus în anii '60 la aparția erei imaginii. În deceniul '70 s-a introdus o nouă viziune, astfel a apărut o nouă strategie. Această strategie s-a bazat pe faptul că punctele tari ale competitorului să fie la fel de importante ca propriile puncte tari. Accentul s-a pus pe poziționare, pe locul ocupat de produs în mintea consumatorului raportat la competiție.

Anii '80 s-au caracterizat prin folosirea conceptului „și eu la fel” și astfel vechile forme de promovare începeau să scadă în eficiență. În această perioadă marile corporații americane au cheltuit milioane de dolari pentru promovarea concernului, pentru a lăuda constința lor socială și preocuparea pentru mediul înconjurător. Astfel și-a făcut loc un nou concept: Responsabilitatea Socială.

Noile tendințe la nivel mondial ale economiei au condus la apariția unui nou concept în sfera marketingului, denumit „demarketing”. Tot în această perioadă a apărut și cartea lui Ries și Trout denumită „Marketing Warfare” care a evidențiat 4 strategii în domeniul marketingului: ofensivă, defensivă, de gherilă, și de atac prin flanc.

În anii '90 a apărut o nouă formă de promovare: cea comparativă. Aceasta se baza pe demarketing și care încerca să îndepărteze cumpărătorii de concurență și să-i atragă mai mult către anunțător și produsele sale.

Alți factori care au influențat comunicarea în marketing au fost calculatorul personal, poșta electronică, newsletter-ele. În zilele noastre tot mai multe companii utilizează baze de date pentru a integra diverse strategii de comunicare și a-și expedia mesajele către consumatorii potriviți.

În ultimul timp însă puterea publicității a scăzut lăsând loc altor tehnici de comunicare de marketing. În ultimul deceniu s-au dezvoltat puternic și relațiile publice. A fost nevoie de surse care să inspire credibilitate. Din această cauză relațiile publice s-au dezvoltat, în timp ce publicitatea a pierdut teren în cadrul mixului de comunicare. Credibilitatea ei era foarte scăzută, iar „consumatorii s-au săturat, cu cât publicitatea încearcă mai tare să pătrundă în mințile consumatorului cu atât aceasta încearcă să-l facă să tacă… Motivul care se află la baza acestor doi factori este micul secret murdar al publicității: nu are nici un scop folositor”. Astfel, pentru ca un print sau o reclamă să fie eficiente au avut nevoie de informații din exterior, de anumite confirmări. Mesajul trebuia să fie unul de care consumatorul să fi auzit din media.

De asemenea, un alt concept care a revoluționat industria publicității este cel al poziționării și al diferențierii. Recent se încearcă o revenire la publicitatea care spune lucruri concrete despre marcă. Se încearcă găsirea unui loc liber în mintea consumatorului și introducerea produsului acolo. Astfel, trebuie identificate punctele forte ale produsului și crearea acelei USP pornind de la ceea ce-l individualizează. Așadar, este foarte important să existe criterii foarte bine delimitate în mintea consumatorul pentru a putea supraviețui în aceasta epocă în care concurența este tot mai acerbă.

Chiar dacă accentul s-a pus pe publicitate, secolul XXI prevede o schimbare: multe dintre tehnicile comunicării de marketing câștigă teren, fiind utilizate strategic pentru a-și da forță una alteia. Însă funcțiile comunicării de marketing au încă o valoare scăzută fără utilizarea canalelor media. Aceste canale reprezintă modalitatea prin care mesajele comunicării de marketing ajung la sau de la audiența dorită. Canalele media cele mai folosite sunt: televiziunea, radioul, ziarele, revistele, promovare exterioară – publicitatea exterioară, internetul, e-mailul și, nu în ultimul rând, telefonul mobil.

1.3. Mixul de marketing comunicațional

Politica de comunicare a unei firme este deosebit de importantă întrucât nu este suficient să oferi un produs, la un anumit preț distribuit printr-o anumită rețea de distribuție. Trebuie să comunici cu acel client, să-l faci să înțeleagă importanța produsului pentru el, să creezi și să menții o bună imagine.

Literatura de specialitate distinge foarte clar între comunicare și promovare. Astfel comunicarea este considerată că vizează modificarea nivelului de informații al publicului, crearea unei imagini. În schimb promovarea este văzută ca având ca țintă comportamentul publicului legat de asigurarea avantajelor obținute prin achiziționarea unui produs sau serviciu oferit de o anumită firmă.

Comunicarea poate fi definită ca un proces ce permite un schimb de informații, respectiv de mesaje, între două părți, din care o parte este cea care oferă informațiile, iar cealaltă parte este cea care cere informațiile. În funcție de numărul de persoane cărora li se adresează mesajul distingem:

Comunicare personală atunci când ofertantul se adresează unei singure persoane

Comunicare masivă când ofertantul se adresează mai multor persoane.

Comunicarea presupune un schimb de mesaje între emitent și receptor, o influență a unei persoane asupra celeilalte. Cele două sau mai multe persoane nu trebuie neapărat să fie față în față. Tehnologia permite comunicarea la telefon sau prin alte modalități.

O firmă poate comunica cu piața la două niveluri: intern și extern. Comunicarea internă are loc între manager și membrii consiliului de administrație sau între aceștia și salariați. Comunicarea externă presupune comunicarea dintre firmă și piața țintă a produsului.

Procesul de comunicare presupune existența unui număr de patru elemente fundamentale:

Emitentul informației

Mesajul

Canalul de transmisie

Receptorul

Emitentul este persoana care inițiază, planifică și realizează procesul de comunicare. El este sursa de informații, cel care va genera ideea ce va fi transmisă. Întreprinderea transmite mesajul potențialului consumator, distribuitor sau furnizor în scop comercial. Eficiența procesului de comunicare depinde printre altele și de notorietatea emitentului, prestigiul de care se bucură într-un domeniu, încrederea acordată, etc. Totodată emitentul trebuie să genereze astfel mesajul încât să fie de interes din punctul de vedere al receptorului.

Mesajul este informația care va fi trasmisă, care a fost codificat într-un simbol ce poate fi transmis. Specialiștii consideră că alegerea unui mesaj adecvat trebuie să se bazeze pe obiectivele mesajului, structura mesajului și frecvența trasmiterii acestui mesaj.

Canalele de difuzare reprezintă suportul mesajului, modul său de trasmitere. Principalele canale de comunicare sunt vehiculele comunicării și sunt denumite media. Aici includem ziarul, revista, radioul, afișul, televiziunea, cartea poștală, etc. Putem clasifica canalele de distribuție și în funcție de contactul dintre emitent și receptor în canale personale și nonpersonale.

Receptorul este destinatarul, persoana sau grupul de persoane care primesc mesajul trasmis. El poate fi consumatorul, distribuitorul, furnizorul etc.

Ph.Kotler apreciază, că într-un model complex de comunicare apar 9 elemente:

– emițătorul și receptorul – sunt componentele principale ale oricărei comunicări.

– mesajul și mijlocul de transmitere – sunt instrumente esențiale ale comunicării.

– codificarea, decodificarea, răspunsul și reacția inversă – sunt funcții primare ale comunicării.

– zgomotul – este zgomotul din sistem.

Figura 2. Elementele procesului de comunicare (Kotler)

Sursa: Kotler Philip, Fox Karen, “Strategic Marketing for Educational Institutions”, Englwoord Cliffs Prentice Hall, New York, 1985, p.816-817

Codificarea este procesul de transformare a ideii într-o formă simbolică care poate fi trasmisă. Aceste simboluri pot fi cuvinte, imagini, sunete, gesturi care se pot interpreta de receptor.

Decodificarea este procesul invers al codificării. În acest caz receptorul interpretează mesajul atribuind simbolurilor codificate un anumit înțeles.

Răspunsul este de fapt reacția la mesaj, atitudinea receptorului față de mesajul primit. Receptorul poate ignora mesajul, poate să-l respingă sau chiar să aibă mai multe răspunsuri.

Reacția inversă numită și feed-back este o partea a răspunsului dat de receptor prin telefoane, scrisori, etc.

Zgomotul de fond, respectiv bruiajul este zgomotul care poate duce la o decodificare incorectă a mesajul de către receptor.

1.4. Comunicare și tehnologie pe piața farmaceutică

Specificul marketingului farmaceutic, spre deosebire de alte domenii de activitate, constă în faptul că industria farmaceutică creează și produce medicamentul, care nu este un produs ca oarecare altul, acesta nu va fi cumpărat liber sau la alegere (cu unele excepții pentru cele din lista medicamentelor eliberate fără rețetă (OTC) după bunul plac al consumatorului.

Marketingul farmaceutic prezintă o subspecialitate a marketingului.

Marketingul farmaceutic se distinge de marketingul general prin următoarele trăsături:

1. se referă la o piață de prescriere a medicamentelor (ținta eforturilor o constituie medicul pentru medicamentele etice sau Rx.);

2. câmpul de acțiune al eforturilor de marketing este controlat de numeroase restricții și reglementări prevăzute în legislație, privind condițiile de producere, promovare, eliberare a medicamentelor; producătorii de medicamente se preocupă și ei de marketing, dar într-un mod deosebit, specificul acti-vităților cărora le impune o altă abordare;

3. activitatea cu produsele farmaceutice nu este liberă, ea este subordonată obținerii de la Camera de Licențiere a Licenței pentru activitate farmaceutică (pentru lucrul cu stupefiante, psihotrope este necesar obținerea suplimentar a Autorizației de la Comitetul Permanent de Control Asupra Drogurilor);

4. medicamentele existente pe piața farmaceutică sunt înregistrate în Nomenclatorul de Stat al Medicamentelor;

5. producția de medicamente este sever controlată, lot cu lot

atât în laboratoarele din cadrul întreprinderilor, cât și de LCCM al AM; medicamentele prescrise și preparate în farmacie, la masa de receptură, sunt supuse unei supravegheri atente, prin inspecția de farmacie;

6. procesul de stabilire a prețurilor pentru medicamente nu este liber, ci este strict reglementat de către stat;

7. publicitatea unui medicament (medicamente din lista OTC) este reglementată și supusă unui control continuu;

8. distribuirea medicamentelor se efectuează prin intermediul distribuitorilor angrosiști – depozite farmaceutice și apoi medicamentele sunt livrate în farmacii, care se eliberează consumatorului;

9. elaborarea unui dosar amplu pentru obținerea avizului de fabricație a unui produs farmaceutic;

10. consumatorul de produse farmaceutice nu este cel care decide – aceasta fiind specificația semnificativă a industriei farmaceutice cu privire la marketing.

Marketingul farmaceutic pe lângă marketingul medicamentelor se referă și la serviciile farmaceutice, oferite de profesioniștii din domeniu. Aici intră îngrijirile farmaceutice oferite pacientului, care reprezintă de fapt motivul extinderii pieței farmaceutice.

Particularitățile marketingului farmaceutic sunt:

"1. prezența formulei clasice „vânzare-cumpărare", ca bază a relațiilor economico-financiare, pentru întreprinderile farma-ceutice este într-o variantă mai complexă;

2. în cercetările de piață e necesar studiul doar simultan a trei parametri: ”nevoi”, ”cerințe”, ”cerere”;

3. consumul de medicamente, altor produse farmaceutice și parafarmaceutice privesc aceste bunuri nu ca un produs obiș-nuit, de larg consum procurat din dorință proprie, ci un reme-diu pentru sănătate;

4. medicamentele, ca și celelalte produse destinate consumatori-lor și oferite de întreprinderile farmaceutice trebuie să fie în exclusivitate de calitate conformă. Calitatea medicamentului trebuie să fie asigurată, deoarece consumatorul nu o poate de-termina de sine stătător".

Marketingul farmaceutic, include marketingul medicamentelor, ale altor produse farmaceutice și parafarmaceutice și marketingul serviciilor farmaceutice.

Produsele pieței farmaceutice pot fi produse noi și produse deja prezente pe piață. Asfel, cheltuielile pentru promovarea produselor vor fi diferite, ținându-se cont de originalitatea lor (medicamente originale sau generice), statutul legal – medicamente cu prescripție medicală sau medicamente din lista OTC (ce se eliberează fără prescripție medicală).

Produsele de pe piața faramceutică se clasifică în piața medicamentelor cu prescripție medicală și/sau celor din lista OTC, piața antibioticelor, piața produselor de origine vegetală etc.

Piața farmaceutică include totalitatea subiectelor (producători, distribuitori angrosiști și detailiști, consumatori), cadrele farmaceutice și alți angajați, cât și fluxurile informaționale și tehnologiile utilizate în activitatea farmaceutică.

Pe de o parte, pieței farmaceutice îi sunt atribuite funcțiile și caracteristicile pieței în general, pe de alta, în virtutea produselor specifice (medicamentele) piața farmaceutică are unele particularități:

"creșterea continuă a numărului de medicamente;

imposibilitatea producătorilor autohtoni să asigure necesitățile consumatorilor de medicamente cu tot sortimentul necesar;

medicamentele (destinate tratamentului sau în scop profilactic) reprezintă produse specifice cu un ciclu de viață îndelungat (elaborare-autorizare-fabricare-distribuție-consum);

consumatorul nu întotdeauna este independent în procesul decizional asupra procurării medicamentului (excepție-cele din lista OTC);

cererea pentru medicamentele ce se eliberează conform rețetei (Rx) nu este formată de consumator;

cererea pentru medicamente se formează și este influențată preponderent de structura nozologiilor;

reglementarea întregului segment de circulație a medicamentului: de la elaborare până la consum, etc. "

Piața farmaceutică se caracterizează produse limitate, înăsprirea luptei de concurență pe piețele de consum, prin dinamică pozitivă a vânzărilor globale, diversificarea produselor, legislație riguroasă, etc.

1.5. Piața produselor naturiste în România și la nivel mondial

În zilele noastre tot mai mult suntem expuși unor factori nocivi. Acest lucru se datorează mai multor factori, printre care menționăm: stresul cotidian, sedentarismul, sursele artificiale de lumină, hrana tratată chimic, poluarea, radiațiile solare, bolile, probleme derivate din acestea. Astfel, tot mai mulți oameni încearcă să prevină sau să trateze afecțiunile apărute datorită acestor factori nocivi.

Vânzările de produse naturiste cresc de la an la an, chiar și în perioade de recesiune. Specialiștii asociază acest fenomen cu faptul că aceste produse se aliniază trendului eco și bio.

Industria naturistă include suplimente, ceaiuri, tincturi, uleiuri, vitamine, medicamente pentru anumite afecțiuni, produse alimentare, produse cosmetice și de igienă. Cu importatori din Germania, SUA, Canada, Australia și alte țări ale lumii, piața acestor produse nu este foarte bine monitorizată.

La ora actuală, aproape 80% dintre persoanele incluse în studiul Bio Integra preferă să se trateze de diverse afecțiuni cu produse naturiste, în locul medicamentelor de sinteză, iar cele mai multe solicitări sunt pentru multivitamine și minerale, pentru produsele care se adresează problemelor articulațiilor, pentru slăbire, creșterea imunității, anti-aging, pentru tratarea sistemului urinar masculin și potență, protecție hepatică etc.

Estimările arată că românii cheltuie 9,5 euro pe suplimente alimentare, în timp ce vesticii până la 25 de euro pe cap de locuitor. „Aceste cifre arată doar că piața are potențial de creștere, dar este nevoie și de creșterea nivelului de trai, astfel încât românii să-și permită să cheltuiască mai mult pentru sănătate”, spune managerul Secom.

"Aproximativ 70 la sută din populația lumii preferă tratamentele naturiste ca primă alternativă în tratarea diferitelor afecțiuni, arată un studiu realizat de Organizația Mondială a Sănătății. Așadar, medicina naturistă, caracterizată de tratamente pe bază de extracte din plante, câștigă teren în fața celei clasice (alopate). Astfel, "perioada prin care trecem este dominată de creșterea numărului de afecțiuni cauzate de scăderea imunității, de sporirea incidenței bolilor infecțioase și de intensificarea dependenței de anumiți stimulenți precum cafeaua, tutunul și băuturile alcoolice", spune dr. Dan Dimitriu, medic specialist medicină internă. Potrivit acestuia, orientarea către un stil de viață sănătos îi determină pe majoritatea românilor să apeleze la tratamente naturiste." Statisticile arată că 30 la sută din populație la nivel mondial suferă de boli parazitare de natură cronică, iar cei mai afectați sunt copiii, cărora un tratament clasic le afectează puternic ficatul, susțin specialiștii. O alternativă la medicamente sunt suplimentele 100% naturale care favorizează eliminarea paraziților intestinali, precum giardia, oxiuri sau ascari, distrug microorganismele și împiedică înmulțirea lor.

Avantaje și dezavantajele medicinei naturiste

Avantajele și dezavantajele medicamentelor naturiste sunt destul de greu de stabilit pentru fiecare regiune a lumii. In timp ce unele dintre ele sunt bine testate și considerate destul de sigure, altele au potențiale efecte secundare negative. Iar câteva pot interacționa destul de grav cu medicamentele prescrise pentru tratarea altor boli.

Cele mai importante avantaje sunt accesibilatea, eficiența și lispa substanțelor chimice.
Procurarea medicamentelor naturiste nu este deloc complicată. Ele se pot procura de la farmacii, produse naturiste, buticuri, chiar și de pe internet și sunt la îndemână pentru orice simptom imaginabil. Aceste produse naturiste sunt mai ieftine decât cele clasice. În comparație cu celelalte medicamente clasice, acestea pot fi achiziționate și fără rețetă de la medicul specialist. În ciuda faptului că medicamentele din plante sunt mai eficiente pentru unele afecțiuni decât cele clasice, în majoritatea cazurilor nu se recomandă utilizarea exclusivă a produselor naturiste.

Adevăratele produse naturiste nu conțin substanțe chimice. Nu li se adaugă alte ingredinente în timpul prelucrării și procesării.

Cu toate avantajele lor, aceste produse au și anumite dezavantaje printre care menționăm: administrarea neavizată, tratament îndelungat, reacții adverse posibile.

Având în vedere că aceste produse se pot obține și fără rețetă și din locuri neavizate, administrarea lor nu poate fi evaluată corect. Putând fi achiziționate fără supraveghere legală, oamenii iau preparate naturiste pentru a trata anumite simptome, fără să știe exact problema reală. Se tratează după cum citesc pe internet sau în urma conversațiilor cu prietenii.

O altă problemă reală ar fi durata tratamentului. Având în vedere concentrațiile mai reduse și lipsa substanțelor chimice concentrate, aceste produse necesită consumarea unor cantități mai mari și pe termen mai lung.

Organismul uman poate reacționa negativ la anumite produse din plante. Chiar dacă anumite ingrediente din produsele naturiste sunt foarte utile organismului, putem fi alergici la altele din compoziția produsului. Pot apărea reacții adverse. Înainte de a utiliza aceste produse, trebuie consultat un specialist în medicina tradiționale, naturistă. Doar o persoană adecvată poate să ne ofere produsul naturist potrivit.

Chiar dacă luăm în considerare dezavantajele acestor produse, avantajele lor depășesc cu mult aceste dezavantaje și ele sunt utilizate pe scară largă în zilele noastre.

CAPITOLUL II. Studiu de caz la S.C. PANAX FARM S.R.L.

2.1. Date generale despre firmă

2.1.1. Denumire și formă juridică

Denumirea societății unde s-a realizat studiul de caz prezentat în lucrare este SOCIETATEA COMERCIALĂ “PANAX FARM” S.R.L. In toate actele, anunțurile, publicațiile provenind de la societate, denumirea societății va fi precedată sau urmată de cuvintele “societate cu răspundere limitată” sau inițialele “S.R.L.”, de capitalul social și de numărul de înregistrare.

Societatea își are sediul în România, județul Bihor, localitatea TILEAGD, strada BISTRICIOAREI, numărul 1. Sediul societății poate fi schimbat în altă localitate din România, pe baza hotărârii Adunării Generale a Acționarilor, potrivit legii.

Capitalul social este deținut integral de asociații societății în condițiile legii. Este împărțit în 10 de părți sociale deținute de 2 asociați, valoarea nominală a unei părți sociale fiind de 20 lei. Valoarea inițială a capitalului social a fost 200 ron. Asociații societății dețin părțile sociale în proporție de 70% doamna Pop Maria și 30% doamna Fodor Ilona-Katalin. Doamna Fodor Ilona-Katalin îndeplinește și funcția de administrator al societății.

Societatea comerciala “PANAX FARM” a fost înființată în anul 2005, având numărul de înregistrare fiscală RO 29081958, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J05/1421/2005 și cont bancar deschis la Banca Unicredit Țiriac. Durata societății este nelimitată, cu începere de la data înregistrării la “Camera de Comerț și Industrie”. Această societate funcționează în baza legii nr. 31/1991 a societăților comerciale.

S.C. “PANAX FARM” S.R.L. este o persoană juridică română, având forma juridică de societate cu răspundere limitată. Capitalul social este divizat în părți sociale, deținute de persoane fizice numite asociați. Asociații obțin o parte din profitul societății numit dividend, participă prin vot la alegerea membrilor Consiliului de Administrație, la adoptarea altor decizii de către Adunarea Generală a Acționarilor, obțin o parte din capitalul societății în cazul lichidării acesteia, respectiv suportă o parte din pierdere când se obțin rezultate necorespunzătoare. Drepturile și riscurile acționarilor sunt proporționale cu numărul de părți sociale de care dispune. Obligațiile sociale sunt garantate cu patrimoniul social, asociații sunt obligați numai la plata părților sociale.

2.1.2. Obiectul de activitate al S.C. “PANAX FARM” S.R.L.

Societatea comercială “PANAX FARM” S.R.L. are ca obiect de activitate următoarele:

producerea produselor farmaceutice;

activitate de cercetare;

activitate de comerț exterior;

comercializarea bunurilor realizate;

comercializarea en detail a produselor farmaceutice, prin magazinul propriu;

prestări de servicii pentru populație (măsurare tensiune, glicemie, etc)

2.1.3. Structura de producție și conducere a societății comerciale “PANAX FARM” S.R.L.

S.C. “PANAX FARM” S.R.L. desfășoară o activitate complexă care implică:

a) activitatea de producție, a cărui rezultat se concretizează în realizarea următoarelor produse și activități:

produse farmaceutice;

b) activitatea de aprovizionare

c) activitatea de comercializare a produselor societății și a altor produse

Activitatea de bază a S.C. “PANAX FARM” S.R.L. este vânzarea cu amănuntul a produselor farmaceutice în magazinul specializat.

Activitatea de producție se desfășoară în laboratorul propriu. Acest laborator este condus de farmacistul diriginte. Dânsa este asistată de farmacistul de specialitate și asistentul farmaceutic.

Principalele materii prime și materiale utilizate de către S.C. “PANAX FARM” S.R.L. sunt substanțele și materialele farmaceutice utilizate în prepararea unguentelor și medicamentelor.

Organul de conducere al societății este Adunarea Generală a Acționarilor, având ca principalele atribuții:

aprobarea sau respingerea bilanțului;

stabilirea mărimii capitalului social;

numirea și revocarea cenzorilor și administratorilor societății;

deciderea fuzionării (dacă este cazul) cu alte societăți comerciale;

dispunerea modalităților de repartizare a profitului net.

Societatea are un număr de 5 angajați cu contract de muncă. Doamna Fodor Ilona-Katalin este farmacistul diriginte al societății fără prezența căreia societatea nu are dreptul să servească clienții. Doamna Pop Maria are funcția de farmacist de specialitate și dânsa întreține relațiile cu clienții și furnizorii oferind servicii de consultanță dacă este cazul. Două angajate îndeplinesc funcția de asistent de farmacie. Ele se ocupă cu servirea clienților și întreținerea spațiului farmaciei. A cincea angajată este contabilul șef al firmei. Ea are următoarele atribuții:

asigură efectuarea la termen și în cuantumul stabilit a vărsămintelor curente bugetului de stat;

analizează eficiența fondurilor, evoluția acumulărilor bănești, a structurii cheltuielilor materiale, a stocurilor de valori materiale și a altor indicatori financiari;

coordonează activitatea de stabilire a prețurilor tarifelor pentru prestațiile efectuate de unitate;

organizează și exercită controlul financiar preventiv și de gestiune precum și asupra gospodăririi mijloacelor materiale și bănești ale unității;

asigură îndeplinirea la timp și în conformitate cu dispozițiile legale a balanțelor de verificare, bilanțurilor anuale și trimestriale, precum si a situațiilor lunare privind principalii indicatori economico-financiari;

prezintă periodic informări în fața administratorului asupra modului de realizare a situației financiare pe unitate și propune măsuri, pentru îmbunătățirea activității din acest punct de vedere;

în afara de aceste atribuții și sarcini enumerate, mai îndeplinește orice alte sarcini și atribuții prevăzute în dispozițiile legale, ordine și dispoziții ale organului ierarhic superior cu referire la funcția respectivă.

Societatea nu are în dotare imobilizări corporale de natura clădirilor și terenurilor, ea închirind spațiul comercial de la o persoană fizică. În schimb societatea are în dotare imobilizări corporale de genul cântarelor și instrumetelor de laborator pentru care s-a înregistrat amortizarea conform legilor în vigoare.

2.2. Mediul de marketing al firmei

2.2.1. Micromediul firmei

Furnizorii societății sunt selectați analizând următoarele criterii:

seriozitatea și respectarea disciplinei contractuale;

prețul;

localizarea geografică – cheltuieli de transport – aprovizionare ;

puterea economică;

imaginea pe piață;

dimensiunile și calitatea ofertei;

termenele și condițiile de livrare;

climatul intern (greve, starea de disciplină).

Majoritatea furnizorilor sunt agenți economici privați interni. Furnizorii sunt în număr destul de mare astfel încât renunțarea la unul dintre ei să nu afecteze societatea. Principalii furnizori ai S.C. “PANAX FARM” S.R.L. sunt:

S.C. “FARMEXPERT DCI” SRL

S.C. “ FILDAS TRADING” SRL

S.C. “FARES TRADING” SRL

S.C. “POLISANO” S.A.

S.C. “PHARMAFARM” SRL

S.C. „FARMEXIM” SRL

S.C. „BIOEEL” SRL

S.C. „DITA INTERNATIONAL” S.A.

S.C. „ADM FARM” SRL

S.C. „SPINEX” S.R.L.

S.C. „PROCENT” S.R.L.

Intermediarii cu care lucrează S.C. PANAX FARM S.R.L. se clasifică în:

Distribuitorii cu ridicata și cu amănuntul de la care se aprovizionează firma.

Distribuitorii fizici: operatorii depozitelor, transportatori.

Agenții de servici de marketing: publicitate, cercetare, consultanță.

Instituții financiar-bancare: bănci, societăți de asigurări.

Clienții

Clienții societății sunt atât persoane fizice cât și Casa de Sănătate a Județului Bihor cu care firma are contract ferm pentru compensarea medicamentelor distribuite populației.

Societatea furnizează de asemenea și unor persoane juridice precum asociații, fundații, firme partenere.

Prin prețurile practicate, în măsura în care nu sunt reglementate legal, s-a încercat fidelizarea clienților, respectarea angajamentelor asumate prin contractele încheiate cu Casa de Sănătate.

Concurenții

Pentru a avea succes, o firmă trebuie să mulțumească clienții într-un mod mai atractiv decât concurenții săi.

Principalul concurent este S.C. MEDIFARM SPERANȚA S.R.L. care deține o cotă de piață de 35% și S.C. SIBOFARM S.R.L. care deține o cotă de piață de 25% însă S.C. PANAX FARM S.R.L. se diferențiază de concurenți prin seriozitate și prin practicarea unor prețuri de vânzare mai scăzute.

2.2.2. Macromediul firmei

Aria de interes este constituită din localitatea TILEAGD și orașele și satele învecinate. Firma trebuie să țină cont de limita superioară pe care o poate comercializa, de posibilitatea distribuirii constante a produselor și de corelația optimă între costul de transport și distanța.

Mediul demografic

După datele statistice ale anului 2003 comuna Tileagd are o suprafață totală de 5131 ha teren agricol și o populație de 7162 persoane, cu un nr. de 2574 locuințe. Are în componența alte 5 localități: Tilecuș, Uileacu de Criș, Bălaia, Poșoloaca, Călătani.

Mediul natural

Comuna Tileagd este așezată pe Valea Crișului Repede, în partea de Nord – Vest a județului Bihor, intersectată la Nord de DN E 60, distanță de 2 km Nord de calea ferată Oradea – Cluj – Napoca – București, respectiv de gara CFR Tileagd. Resedința de județ Bihor – Oradea se găsește la 21 km pe DN E 60 iar de municipiul Cluj la 150 km.

Mediul economic

Conform raportului Primăriei locale în decursul anului 2012, în localitatea Tileagd s-au realizat următoarele activități economice:

s-a urmărit continuarea investițiilor în infrastructură;

dezvoltarea turismului local;

reabilitarea și modernizarea clădirilor importante;

înființarea de organizații nonguvernamentale;

atragerea de fonduri europene.

În România este o mare discrepanță în utilizarea medicamentelor:

în mediul urban (120 euro/cap de locuitor)

în mediul rural (20 euro/cap de locuitor).

În România sunt aproximativ 4800 farmacii, dar numai 1200 (25%) în mediul rural.

Mediul tehnologic

Cunoașterea mediului tehnologic prezintă următoarele avantaje:

creează noi modalități de satisfacere într-un grad mai mare a nevoilor consumatorilor: comuna Tileagd este complet electrificată, sunt prezente două firme care asigurări furnizarea internetului (RDS și Romtelecom)

modifică modelele cererii și stilul de viață

amplifică eficiența activității de marketing: Primăria locală emite autorizații pentru afișe pe stâlpi.

În patrimoniul firmei se regăsesc mijloace de transport (Dacii Logan) utilizate pentru aprovizionare necesare activității desfășurate și alte imobilizări corporale, asupra tuturor firma având drept de proprietate.

Pentru imobilizarile corporale aflate în dotare – calculatoarele, balanțele pentru cântărire și mobilierul a încheiat contracte de închiriere sau de vânzare-cumpărare după caz.

Mediul politic și juridic

La noi în țară, publicitatea este reglementată prin legea nr. 148/2000 (M.O.partea I nr.359/2000) conform art.7: "Publicitatea este permisă numai pentru produsele medicamentoase care se eliberează fără prescripție medicală, pentru care materialele publicitare vor fi aprobate de Agenția Națională a Medicamentului."

In concordanță cu legea publicității mai sus amintită, Ministerul Sănătății împreună cu Agenția Natională a Medicamentului au elaborat Reglementările privind publicitatea pentru produsele medicamentoase de uz uman cuprinse în Ord. M.S. nr. 263/25.03.2003.

Folosirea irațională a medicamentelor pune în pericol sănătatea și chiar viața omului. De aceea, publicitatea medicamentelor este reglementată de stat, atât la noi, cât și în alte țări. Politica de promovare și implicit publicitatea produselor medicamentoase se supun anumitor reguli. Medicamentul nu poate fi asimilat cu bunurile de larg consum.

Publicitatea pentru un produs medicamentos trebuie să încurajeze folosirea rațională a produsului medicamentos respectiv, prezentându-l în mod obiectiv și fără a-i exagera calitățile terapeutice și să nu inducă în eroare. Formele de publicitate sunt diverse: reclama comercială, publicitate virtuală, mica publicitate, spoturi publicitare radio și TV, afișe, prospecte, publicitatea la locul vânzării ș.a.

Mediul cultural

Comuna Tileagd este bogată în obiceiuri și tradiții, evenimente culturale tradiționale, arhitectură, port popular și meșteșuguri tradiționale. Deși în ultimul timp tradițiile autentice sunt în pericol, există încă zone în Tileagd în care acestea se mai păstrează și pot constitui o atracție turistică deosebită.

În ceea ce privește S.C. PANAX FARM S.R.L. mediul cultural al comunei influențează:

Consumul produselor medicamentoase;

Atitudinea față de sanatate.

2.3. Analiza mixului de marketing al firmei

2.3.1. Politica de produs a S.C. PANAX FARM S.R.L.

Produsele și serviciile reprezintă principalul mod de comunicare dintre o firmă și piață țintă, iar politica de produs reprezintă astfel pivotul activității de marketing.

Produsul în sine nu este reprezentat doar de însușirile sale fizice ci și de avantajele obținute în urma achiziționării lui, de satisfacerea unei nevoi.

Produsul farmaceutic este diferit de celelalte întrucât se consideră că este util doar dacă îndeplinește următoarele calități:

este eficient

este prescris de medic

are efecte secundare reduse

are un preț accesibil

Produsele farmaceutice, inclusiv cele naturiste, trebuie să fie permanent însoțite de anumite informații obligatorii care sunt cuprinse în prospect, ambalaj sau etichetă.

Pe lângă denumirea dată de producător produsele farmaceutice au și o denumire internațională recomandat de Organizația Mondială a Sănătății pentru a putea fi recunoscute la nivel internațional.

Politica de produs la nivelul S.C. PANAX FARM S.R.L. vizează următoarele direcții principale:

formarea unei game de produse variate;

optimizarea sortimentului de produse obținute și distribuite;

actualizarea permanentă a sortimentelor oferite având în vedere ciclul de viață al produsului;

Printre produsele farmaceutice naturiste oferite de S.C. PANAX FARM S.R.L. menționăm:

2.3.2. Politica prețului la S.C. PANAX FARM S.R.L.

Fiecare societate este direct implicată în mecanismul formării prețurilor. Prețul medicamentului depinde de calitatea produsului, eficiența produsului, lipsa efectelor secundare, cheltuielile de promovare și ciclul de viață al produsului.

Ca instrument al marketingului prețul avertizează societatea asupra măsurilor necesare pentru adaptarea la schimbările pieței.

Prețurile maximale medicamentelor sunt stabilitate de Casa de Asigurări de Sănătate. În funcție de adaosul practicat societatea oferă discounturi clienților. În acest sens, clienții Panax Farm dețin carduri de fidelizare pe care adună punctele oferite și când doresc aceștia achiziționează la prețuri preferențiale sau chiar obțin gratuit anumite medicamente sau produse naturiste.

Stabilirea prețurilor medicamentelor este o parte componentă a politicii economice a statului, statul jucând un rol important în relațiile economice și are menirea de a susține dezvoltarea relațiilor de piață, de a elabora regulile jocului, de a contribui la dezvoltarea concurenței și la libera circulație a mărfurilor și serviciilor și în special de a asigura accesibilitatea fizică și economică a medicamentelor pentru populație.

2.3.3. Politica de distribuție a S.C. PANAX FARM S.R.L.

Distribuția reprezintă procesul de aducere a bunurilor și serviciilor de la producător la consumator, fiind o componentă importantă a mixului de marketing.

Decizia privind alegerea canalului de distribuiție este una foarte complexă pentru orice firmă. Pentru cele farmaceutice este și mai complexă dacă avem în vedere faptul că transportul și distribuția medicamentelor sunt strict reglementate legislativ.

S.C. PANAX FARM S.R.L. achiziționează produsele de la firme producătoare și depozite farmaceutice. Ele sunt transportate în condiții adecvate până la farmacie. Aici ele sunt depozitate în condiții stabilitate de legislația în vigoare în funcție de tipul lor. Produsele naturiste au o încăpere separată în cadrul farmaciei.

Medicamentele și produse naturiste sunt distribuite către populație. Farmacistul și asistenții de farmacie se află la dispoziția cumpărătorilor pentru a le oferi toate informațiile necesare în scopul asigurării eficienței maxime a produsului respectiv.

Farmacia distribuie medicamente și către alte societăți în măsura posibilităților legale.

2.3.4. Politica de promovare a S.C. PANAX FARM S.R.L.

Politica de promovare se referă la ansamblul de acțiuni care vizează informarea privind medicamentele și încurajează prescrierea, livrarea, vânzarea, administrarea sau consumul de medicamente.

"Publicitatea pentru medicament include în special:

publicitatea pentru produse farmaceutice OTC la publicul larg;

publicitatea medicamentelor la persoane calificate de a le prescrie sau furniza;

vizitele de către reprezentanții medicali la persoane calificate să prescrie medicamente; influențarea prescrierii de medicamente prin oferirea de cadouri, oferte sau beneficii, bonusuri;

sponsorizarea unor întâlniri promoționale ale persoanelor calificate să prescrie sau să furnizeze medicamente;

sponsorizarea unor congrese științifice la care participă persoane calificate să prescrie sau să furnizeze produse farmaceutice; decontarea cheltuielilor de călătorie și cazare pentru aceste persoane. "

Publicitatea medicamentelor este foarte limitată întrucât nu se dorește creșterea numărului de persoane dependente de medicamente. Cu toate acestea există numeroase forme de publicitate a medicamentelor printre care menționăm: materiale tipărite (broșuri, ziare, reviste), publicitate radio/tv, publicitate pe internet, publicitate exterioară, etc.

În cadrul S.C. PANAX FARM S.RL. găsim broșuri și afișe distribuite de producători pentru a face publicitate medicamentelor acestora. De asemenea, unii producători distribuie materiale de promovare de genul pixurilor, agendelor, pliantelor, etc.

Mărcile cunoscute din reclamele tv și radio sunt foarte căutate de populație, astfel societatea are și unele panour publicitare cu produsele noi care se vor a fi promovate. Aceste panouri sunt uneori proprietatea producătorului care după o anumită perioadă le transportă la alte farmacii, iar uneori rămân în cadrul firmei.

Societatea nu are siglă personalizată, cardurile de fidelizare având poze cu medicamente și cu denumirea și adresa firmei.

2.4. Analiza swot PANAX FARM S.R.L.

CAPITOLUL III. Cercetare de marketing privind produsele farmaceutice naturiste

3.1. Metodologia cercetării

Metodologia desemnează ansamblul metodelor folosite în cercetarea științifică. Cuvântul provine din limba greacă din cuvintele metodos care înseamnă drum, cale și logos care înseamnă știință.

Scopul metodologiei este de a ne face să înțelegem procesul de cunoaștere.

În cadrul cercetării din prezenta lucrare am utilizat metode transversale de analiză a faptelor întrucât nu am urmărit evoluția în timp ci la un moment dat și metode cantitative de culegere a datelor, respectiv chestionarul.

3.2. Scop, obiective, ipoteze

Scopul prezentei cercetări este de a studia modul de percepție al populației privind produsele farmaceutice naturiste.

Obiective – Obiectivele acestei cercetări constă în:

Evaluarea măsurii în care populația utilizează produse naturiste;

Evaluarea integrării în consum a produselor naturiste;

Modul de decizie privind achiziția, sumele cheltuite și gradul de mulțumire/nemulțumire al respondenților privind produsele farmaceutice naturiste.

Variabile

vârsta;

genul;

mediul de proveniență;

educația;

nivelul venitului;

religia;

situația familială;

ocupația;

nivelul de atenție acordat sănătății.

Ipoteze

H1 – Majoritatea respondenților cumpără produse naturiste;

H2- Majoritatea respondenților le achiziționează de la farmacii;

H3 – Majoritatea respondenților au aflat de aceste produse datorită marketingului;

H4 – Majoritatea respondenților preferă un tratament naturist față de cel clasic.

Instrumentul cercetării

Instrumentul utilizat a fost un chestionar format din 29 de întrebări și date de contact incluzând 4 secțiuni: întrebări filtru, comportament de consum, diferențe percepute între rezultatele tratamentului cu produse naturiste și cele clasice, măsura în care sunt mulțumiți sau nu de aceste produse și modalități de îmbunătățire.

Tipul de cercetare:

anchetă: chestionar;

Stabilirea cadrului de eșantionare

Chestionarul a fost aplicat în perioada 01.06.2015 – 11.06.2015 unui număr de 62 de persoane și conține 29 întrebări :

CHESTIONARUL

1 ) Vârsta dumneavoastră este: *

sub 18 ani

între 18-25

între 26-35

peste 35 de ani

2) Nivelul educației dumneavastră: *

studii primare

studii medii (liceu,profesională)

studii superioare (universitare,postuniversitare)

3) Nivelul venitului dumneavoastră lunar: *

sub 800 RON

între 800-1700 RON

peste 1700 RON

4) Genul dumneavoastră: *

feminin

masculin

5) Domiciliul dumneavoastră: *

mediu rural

mediu urban

6) Situația dumneavoastră familială: *

necasatorit/ă

casatorit/ă sau concubinaj

văduv/ă

divorțat/ă

7) Care este ocupația dumneavoastră actuală? *

elev/student

patron/liber profesionist

angajat

somer/fără serviciu

casnică/pensionar

fermier/agricultor

8) Ce religie aveți?

ortodoxă

catolică

reformată

sunt ateu

Alta:

9 ) Obișnuiți să mergeți în mod regulat la medic? *

da

nu

10 ) Puteti sa ne spuneți cât de des mergeți la doctor?

o dată la 6 luni

o dată pe an

doar când e cazul

Alta:

11) Puteți să ne spuneți motivul pentru care nu mergeți la doctor?

nu am asigurare

banii

timpul

Alta:

12) Ați cumpărat produse naturiste? *

da

nu

13) De unde ați cumpărat produsele naturiste? *

de la farmacie

online

magazin naturist

Altul:

14) Ce categorie de produse naturiste cumpărați de obicei? *

produse cosmetice/de igienă

produse pentru diverse afecțiuni/medicinale

cereale/semințe/fructe uscate/alte produse alimentare

ceaiuri/siropuri/uleiuri

15) Din ce categorie face parte ultimul produs naturist cumpărat? *

produse cosmetice/de igienă

produse pentru diverse afecțiuni/medicinale

cereale/semințe/fructe uscate/alte produse alimentare

ceaiuri/siropuri/uleiuri

Altul:

16) De la care producător a provenit produsul naturist cumpărat? *

HOFIGAL

PLATAVOREL

FITERMAN PHARMA

AC HELCOR

LABORATOARELE REMEDIA

SANO VITA

FARES ROMANIA

Altul:

17) Ce suma cheltuiți lunar cu achiziția acestor produse? *

sub 50 lei

între 50-100 lei

între 100-200 lei

peste 200 lei

18) Din ce surse ați aflat de produsele naturiste? *

de la medic

de la prieteni

din reclamele radio/tv/presă

de la punctele de vânzare ale acestor produse

Altul:

19) Cine a luat decizia de cumpărare? *

eu

sotul/soția/concubinul/concubina

copiii

părinții

20) Cine a utilizat produsul achiziționat? *

eu

soțul/soția/concubinul/concubina

copiii

părinții

21) Care a fost factorul predominant care v-a influențat în alegerea produsului? *

prețul

proximitatea magazinului

reclama

necesitatea produsului

recomandarea medicului

Other:

22) Aveți în aproprierea locuinței dumneavoastră magazine naturiste? *

da

nu

23) Preferați un tratament naturist în locul celui clasic? *

da

nu

nu știu

24) De câte ori pe lună cumpărați produse naturiste?

o dată

de două-trei ori

de peste trei ori

25) Sunteți mulțumit/ă de aceste produse naturiste? *

da

nu

nu știu

26) Credeți că aceste produse sunt 100% naturiste? *

da

nu

nu știu

27) Daca veți avea probleme de sănătate în viitor veți utiliza produsele naturiste? *

da

nu

nu știu

28) Care este motivul pentru care nu ați apela la aceste produse?

29) Ce credeți c-ar trebui îmbunătățit la aceste produse? *

ambalajul

calitatea

prețul

accesibilitatea

Altceva:

Întrebări obligatoriu de răspuns

Analiza și interpretarea datelor

În urma aplicării chestionarului s-au obținut următoarele rezultate.

Profilul demografic

Vârsta respondenților

Figura nr. 3. Repartiția respondenților în funcție de vârstă

Tabelul nr. 1. Repartiția respondenților în funcție de vârstă

După cum se observă procentul celor care au între 26-35 de ani și cei peste 35 de ani este egal. Cei mai puțini sunt cei sub 18 ani, ceea ce este și logic în contextul legislativ actual.

Nivelul educației respondenților

Tabel nr. 2 – Repartizarea respondenților în funcție de nivelul educației

Figura 4 – Repartizarea respondenților în funcție de nivelul educației

Majoritatea respondenților au studii superioare, doar o mica parte au studii primare (3 dintre cei 4 respondenți au sub 18 ani și sunt la școlile primare, unul singur este pensionar).

Nivelul venitului dumneavoastră lunar:

Tabel nr. 5 – Repartiția respondenților în funcție de nivelul venitului lunar realizat

Figura nr. 6 – Repartiția respondenților în funcție de nivelul venitului lunar realizat

Așa cum se observă din tabel și grafic, cei mai mulți respondenți realizează un venit cuprins între 800 și 1700 lei. Am ales aceste limite întrucât 800 lei ar reprezenta salariul minim net pe economie, iar 1700 lei ar reprezenta salariul mediu net pe economie la ora actuală.

Genul respondenților

Tabel nr. 4 – Repartiția respondenților în funcție de gen

Figura nr. 7 – Repartiția respondenților în funcție de gen

Majoritatea respondenților au fost de gen feminin, cel mai probabil pentru că ele sunt mai preocupate de sănătate și atunci când sunt necăsătorite, iar când se căsătoresc, achiziționează produse familiei.

Domiciliul respondenților

Tabelul nr. 5 – Repartiția respondenților în funcție de domiciliu

Figura nr. 8 – Repartiția respondenților în funcție de domiciliu

Majoritatea respondenților provind in mediu rural, întocmai ca și farmacia Panax Farm S.r.l. Acest lucru se datorează faptului că în primul rând chestionarul a fost distribuit în localitatea Tileagd, apoi prin rețelele de socializare.

Situația familială a respondenților

Tabelul nr. 6 – Repartiția respondenților în funcție de situația familială

Majoritatea respondenților sunt necăsătoriți, următoarea categorie este a celor căsătoriți. Dacă avem în vedere clasificarea în funcție de vârstă, putem spune că această prezentare se încadrează în procentele normale ale zilelor noastre.

Figura nr. 9 – Repartiția respondenților în funcție de situația familială

Ocupația actuală a respondenților

Tabel nr. 7 – Repartiția respondenților în funcție de ocupația respondeților

Figura nr. 10 – Repartiția respondenților în funcție de ocupația respondeților

Majoritatea respondenților sunt angajați. 19,4% din respondenți sunt elevi/studenți și doar 21% au o afacere proprie.

Religia respondenților

Tabelul nr. 8– Repartiția respondenților în funcție de religia respondeților

Figura nr. 11 – Repartiția respondenților în funcție de religia respondeților

Majoritatea respondenților sunt de credință ortodoxă. Acest procent este explicat și prin faptul că România este considerată o țară ortodoxă. Reformații au urmat ca număr de procente și apoi catolicii. Un procent de aproape 7% dintre respondenți se declară atei.

Comportament de consum al respondenților privind produselor farmaceutice naturiste

Clasificarea respondenților în funcție de preocuparea lor pentru sănătate

Tabelul nr. 9 – Repartiția respondenților în funcție de vizitele medicale ale respondeților

Figura nr. 12 – Repartiția respondenților în funcție de vizitele medicale ale respondeților

Din păcate un procent de aproape 70% dintre respondenți se declară nepreocupați de vizitele la medic.

Frecvența vizitelor medicale

Tabelul nr. 10 – Repartiția respondenților în funcție de frecvența vizitelor medicale ale respondeților

Figura nr. 13 – Repartiția respondenților în funcție de frecvența vizitelor medicale ale respondeților

Așa cum a reieșit și din întrebările anterioare, respondenții se deplasează foarte rar la medic, doar când e cazul în proporție de aproape 61%.

Motivele lipsei vizitelor medicale

Tabelul nr. 11 – Repartiția respondenților în funcție de motivele lipsei vizitelor medicale ale respondeților

Figura nr. 14 – Repartiția respondenților în funcție de motivele lipsei vizitelor medicale ale respondeților

Așa cum se observă principalul motiv invocat de respondenți este lipsa timpului necesar. Banii și celelalte motive ocupă abia locul 2. Și aceste răspunsuri oglindesc faptul că trăim într-o lume în care omul nu-și face timp pentru lucrurile importante.

Câți respondenți au achiziționat produse farmaceutice naturiste

Tabelul nr. 12 – Repartiția respondenților în funcție de achiziția sau nu a produselor naturiste

Figura nr. 15 – Repartiția respondenților în funcție de achiziția sau nu a produselor naturiste

Așa cum s-a anticipat în ipoteze un număr covârșitor de respondenți au achiziționat produse naturiste.

De unde au achiziționat respondenții produsele naturiste

Tabelul nr. 13 – Repartiția respondenților în funcție de locul achiziției produselor naturiste

Figura nr. 16 – Repartiția respondenților în funcție de locul achiziției produselor naturiste

Cum există și magazine strict naturiste, majoritatea respondenților preferă să achiziționeze de acolo aceste produse. S.C. PANAX FARM S.R.L. are la sediu o încăpere special amenajată pentru produsele naturiste. Mesajul privind nesiguranța achiziției online de medicamente/produse naturiste a fost recepționat, astfel doar o mică parte din respondenți preferă achizițiile online. Unii au declarat că achiziționează aceste produse de la supermarketuri.

Categorii de produse naturiste achiziționate de respondenți

Tabelul nr. 14 – Repartiția respondenților în funcție de categoria produselor naturiste achiziționate

Figura nr. 17 – Repartiția respondenților în funcție de categoria produselor naturiste achiziționate

Majoritatea respondenților preferă ceaiurile/siropurile/uleiurile din categoria produselor naturiste. Aceste categorii au fost realizate în funcție de produsele vândute la S.C. PANAX FARM S.R.L. O altă clasificare s-ar fi putut face în funcție de modul de ambalare (flacoane, sticlă,capsule,etc), dar am considerat această categorizare neimportanta pentru cercetarea de față.

Ultimul produs naturist achiziționat

Figura nr. 18 – Repartiția respondenților în funcție de ultimul produs naturist achiziționat

Așa cum se observă majoritatea respondenților au preferat și de această dată ceaiurile/siropurile/uleiurile în defavoarea celorlalte produse. Îndeaproape este și procentul aferent produselor destinate afecțiunilor medicinale.

Producătorii de produse naturiste

Tabelul nr. 16 – Repartiția respondenților în funcție de producătorul ales de produse naturiste

Figura nr. 19 – Repartiția respondenților în funcție de producătorul ales de produse naturiste

Majoritatea respondenților preferă producătorul FARES ROMÂNIA. Acest lucru se datorează și alegeri ceaiurilor ca produse achiziționate, FARES fiind un mare producător de ceaiuri naturiste. Alți producători menționați au fost LAROPHARM, HERBAGETICA, ȘTEF MAR, FOREVER LIVING PRODUCTS, PHYTOFARM, BOTANIS. Producătorii menționați în cadrul chestionarului ca prime opțiuni au fost aleși în funcție de producătorii cu care colaborează S.C. PANAX FARM S.R.L.

Sume alocată achizițiilor de produse naturiste lunar

Tabelul nr. 17– Repartiția respondenților în funcție de bugetul lunar alocat achiziției de produse naturiste

Figura nr. 20– Repartiția respondenților în funcție de bugetul lunar alocat achiziției de produse naturiste

Cu toate că piața produselor farmaceutice naturiste este una de miliarde de lei anual, procentul alocat de respondenții chestionarului este unul destul de mic, respectiv de sub 50 lei de aproape 73% dintre ei. Acest lucru se poate datora și faptului că majoritatea respondenților câștigă salariul minim pe economie sau cel mediu.

Din ce sursă au aflat respondenții de produsele naturiste

Tabelul nr. 18– Repartiția respondenților în funcție de sursa de informare privind produsele naturiste

Figura nr. 21– Repartiția respondenților în funcție de sursa de informare privind produsele naturiste

Majoritatea acestor respondenți au aflat de aceste produse naturiste de la prieteni și de la punctele de vânzare. Așa cum se știe farmacistul trebuie să cunoască toate ingredientele produselor vândute în farmacii și poate face recomandări la unele produse. Altă sursă de informare a fost internetul.

Persoana care a luat decizia de cumpărare

Tabelul nr. 19– Repartiția respondenților în funcție persoana care a luat decizia de cumpărare

Figura nr. 22– Repartiția respondenților în funcție persoana care a luat decizia de cumpărare

Așa cum este și normal conform legilor în vigoare, copiii nu au luat niciodată decizia de cumpărare a unor produse farmaceutice naturiste. Cel mai des persoana în cauză ia și decizia de cumpărare, iar în cazul minorilor, părinții iau decizia.

Persoana care a utilizat produsul naturist achiziționat

Tabelul nr. 20– Repartiția respondenților în funcție persoana care a utilizat produsul naturist

Figura nr. 23– Repartiția respondenților în funcție persoana care a utilizat produsul naturist

În general persoana care a luat decizia de cumpărare, a și consumat produsul.

Factorul care a determinat alegerea produsului naturist

Tabelul nr. 21– Repartiția respondenților în funcție factorul care a determinat alegerea produsului

Figura nr. 24– Repartiția respondenților în funcție factorul care a determinat alegerea produsului

Așa cum se observă, principalul motiv al alegerii anumitui produs a fost necesitatea produsului. A urmat prețul ca și importanța, recomandarea medicului fiind abia pe locul trei. Într-o Românie care se tratează pe baza informațiilor de la prieteni și din mediul online, rezultatul nu este deloc suprinzător.

Proximitatea magazinului naturist

Tabelul nr. 22– Repartiția respondenților în funcție proximitatea magazinului naturist

Figura nr. 25– Repartiția respondenților în funcție proximitatea magazinului naturist

Procentul de apropiere sau nu de magazin este aproape egal. Astfel, acest lucru nu influențează comportamentul de consum.

Percepția asupra produselor farmaceutice naturiste

Preferința pentru tratamentul naturist

Tabelul nr. 23– Repartiția respondenților în funcție de preferința pentru tratament naturist

Figura nr. 26– Repartiția respondenților în funcție de preferința pentru tratament naturist

Majoritatea respondenților preferă tratamentul naturist în defavoarea celui clasic. Acest lucru se poate datora multiplelor articole și reportaje despre beneficiile aceste produse și toxicitatea medicamentelor clasice.

Frecvența achiziției de produse naturiste pe lună

Tabelul nr. 24– Repartiția respondenților în funcție de frecvența achiziției de produse naturiste

Majoritatea respondenților achiziționează produse naturiste o dată pe lună.

Figura nr. 27– Repartiția respondenților în funcție de frecvența achiziției de produse naturiste

Mulțumirea față de aceste produse

Tabelul nr. 25– Repartiția respondenților în funcție de mulțumirea față de rezultatele obținute după folosirea acestor produse

Figura nr. 28– Repartiția respondenților în funcție de mulțumirea față de rezultatele obținute după mulțumirea față de produsele naturiste

Majoritatea respondenților se declară mulțumiți de rezultatele obținute după utilizarea produselor naturiste.

Percepția privind naturaleții produselor naturiste

Tabelul nr. 26– Repartiția respondenților în funcție de considerarea naturaleții produselor

Figura nr. 29– Repartiția respondenților în funcție de considerarea naturaleții produselor

Majoritatea respondenților recunosc că nu cunosc compoziția acestor produse și le achiziționează în funcție de recomandări. Doar 21% dintre respondenți consideră produsele naturiste naturale, ceea ce este un procent extrem de mic.

Utilizarea în viitor ale acestor produse

Tabelul nr. 27– Repartiția respondenților în funcție de utilizarea produselor în scopul tratării unor viitoare afecțiuni

Figura nr. 30– Repartiția respondenților în funcție de utilizarea produselor în scopul tratării unor viitoare afecțiuni

Majoritatea respondenților declară că vor utiliza aceste produse pentru tratarea unor viitoare afecțiuni. Aceste lucru se declară în contextul în care doar o mică parte din respondenți consideră produsele 100% naturale.

Motivul pentru care nu ar apela la produse naturiste

Respondenții au înșirat printre principalele motive lipsa de încredere, nesiguranța, lipsa efectelor pozitive, efectul lor de placebo. Aceste motivații sunt de înțeles având în vedere neîncrederea respondenților în procentajul de substanțe naturale ale produselor naturiste.

Ce trebuie îmbunătățit la aceste produse naturiste

Tabelul nr. 28– Repartiția respondenților în funcție de ce consideră că trebuie îmbunătățit la produselor naturiste

Figura nr. 32– Repartiția respondenților în funcție de ce consideră că trebuie îmbunătățit la produselor naturiste

Majoritatea respondenților consideră că accesibilitatea trebuie îmbunătățită, prețul urmând pe al doilea loc. Doi respondenți au considerat că trebuie îmbunătățite stastisticile referitoare la aceste produse pentru a cunoaște mai bine efectele lor și că aceste produse ar trebui vândute doar în magazine specializate.

Dacă avem în vedere două variabile observăm că:

Tabel nr. 29 – Repartiția respondenților în funcție de gen și achiziție produse naturiste

În timp ce 100% din respondenții de sex feminin au achiziționat produse naturiste, doar 83% din cei de sex masculin au făcut acest lucru.

Ipotezele stabilite au fost următoarele:

H1 – Majoritatea respondenților cumpără produse naturiste;

H2- Majoritatea respondenților le achizitionează de la farmacii;

H3 – Majoritatea respondenților au aflat de aceste produse datorită marketingului;

H4 – Majoritatea respondenților preferă un tratament naturist față de cel clasic.

Ipoteza inițială s-a confirmat. Un procent de 96,8% au declarat că au achiziționat produse farmaceutice naturiste.

Ipoteza a doua, conform căreia respondenții achiziționează aceste produse de la farmacii nu s-a confirmat, întrucât 58,1% dintre aceștia declară că le achiziționează de la magazinele naturiste.

A treia ipoteză nu se confirmă deoarece majoritatea au declarat că au achiziționat aceste produse în urma recomandării prietenilor.

Ultima ipoteză se confirmă, 53,2% din respondenți pronunțându-se în favoarea tratamentelor naturiste.

Concluziile cercetării

Procentul celor care au între 26-35 de ani și cei peste 35 de ani este egal. Cei mai puțini sunt cei sub 18 ani, ceea ce este și logic în contextul legislativ actual.

Majoritatea respondenților au studii superioare, doar o mica parte au studii primare (3 dintre cei 4 respondenți au sub 18 ani și sunt la școlile primare, unul singur este pensionar).

Cei mai mulți respondenți realizează un venit cuprins între 800 și 1700 lei.

Majoritatea respondenților au fost de gen feminin, cel mai probabil pentru că ele sunt mai preocupate de sănătate și atunci când sunt necăsătorite, iar când se căsătoresc, achiziționează produse familiei.

Majoritatea respondenților provind in mediu rural, întocmai ca și farmacia PANAX FARM S.R.L. Acest lucru se datorează faptului că în primul rând chestionarul a fost distribuit în localitatea Tileagd, apoi prin rețelele de socializare.

Majoritatea respondenților sunt necăsătoriți, următoarea categorie este a celor căsătoriți. Dacă avem în vedere clasificarea în funcție de vârstă, putem spune că această prezentare se încadrează în procentele normale ale zilelor noastre.

Majoritatea respondenților sunt angajați. 19,4% din respondenți sunt elevi/studenți și doar 21% au o afacere proprie.

Majoritatea respondenților sunt de credință ortodoxă. Acest procent este explicat și prin faptul că România este considerată o țară ortodoxă. Reformații au urmat ca număr de procente și apoi catolicii. Un procent de aproape 7% dintre respondenți se declară atei.

Din păcate un procent de aproape 70% dintre respondenți se declară nepreocupați de vizitele la medic.

Așa cum a reieșit și din întrebările anterioare, respondenții se deplasează foarte rar la medic, doar când e cazul în proporție de aproape 61%.

Așa cum se observă principalul motiv invocat de respondenți este lipsa timpului necesar. Banii și celelalte motive ocupă abia locul al doilea. Și aceste răspunsuri oglindesc faptul că trăim într-o lume în care omul nu-și face timp pentru lucrurile importante.

Așa cum s-a anticipat în ipoteze un număr covârșitor de respondenți au achiziționat produse naturiste.

Cum există și magazine strict naturiste, majoritatea respondenților preferă să achiziționeze de acolo aceste produse. S.C. PANAX FARM S.R.L. are la sediu o încăpere special amenajată pentru produsele naturiste. Mesajul privind nesiguranța achiziției online de medicamente/produse naturiste a fost recepționat, astfel doar o mică parte din respondenți preferă achizițiile online. Unii au declarat că achiziționează aceste produse de la supermarketuri.

Majoritatea respondenților preferă ceaiurile/siropurile/uleiurile din categoria produselor naturiste. Aceste categorii au fost realizate în funcție de produsele vândute la S.C. PANAX FARM S.R.L. O altă clasificare s-ar fi putut face în funcție de modul de ambalare (flacoane, sticlă,capsule,etc), dar am considerat această categorizare neimportanta pentru cercetarea de față.

Majoritatea respondenților au preferat și de această dată ceaiurile/siropurile/uleiurile în defavoarea celorlalte produse. Îndeaproape este și procentul aferent produselor destinate afecțiunilor medicinale.

Majoritatea respondenților preferă producătorul FARES ROMÂNIA. Acest lucru se datorează și alegeri ceaiurilor ca produse achiziționate, FARES fiind un mare producător de ceaiuri naturiste. Alți producători menționați au fost LAROPHARM, HERBAGETICA, ȘTEF MAR, FOREVER LIVING PRODUCTS, PHYTOFARM, BOTANIS. Producătorii menționați în cadrul chestionarului ca prime opțiuni au fost aleși în funcție de producătorii cu care colaborează S.C. PANAX FARM S.R.L.

Cu toate că piața produselor farmaceutice naturiste este una de miliarde de lei anual, procentul alocat de respondenții chestionarului este unul destul de mic, respectiv de sub 50 lei de aproape 73% dintre ei. Acest lucru se poate datora și faptului că majoritatea respondenților câștigă salariul minim pe economie sau cel mediu.

Majoritatea acestor respondenți au aflat de aceste produse naturiste de la prieteni și de la punctele de vânzare. Așa cum se știe farmacistul trebuie să cunoască toate ingredientele produselor vândute în farmacii și poate face recomandări la unele produse. Altă sursă de informare a fost internetul.

Așa cum este și normal conform legilor în vigoare, copiii nu au luat niciodată decizia de cumpărare a unor produse farmaceutice naturiste. Cel mai des persoana în cauză ia și decizia de cumpărare, iar în cazul minorilor, părinții iau decizia.

În general persoana care a luat decizia de cumpărare a și consumat produsul.