Cercetare Calitativa a Marcii Moldcelldoc

=== Cercetare calitativa a marcii – Moldcell ===

Universitatea “ Alexandru Ioan Cuza”, Iasi

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Proiect la Comportamentul Consumatorului

Cercetare calitativă a mărcii “Moldcell”

Elaborat:

Danii Mihaela grupa I

Bălți, 2015

Cuprins:

Capitolul 1. Prezentarea mărcii

Moldcell este unul din ci mai renumiți operatorii de telecomunicații mobile din Republica Moldova. Acestă marcă face parte din grupul internațional TeliaSonera,cu sediul la Stockholm, Suedia. Moldcell activitatea sa comercială și-a început în anul 2000. La moment, Moldcell are peste 1 milion de abonați și este unul dintre primii prestatorii de servicii de telecomunicații mobile care și-a crescut cifra de afaceri timp de 2 ani cu 6%. Aceast operator investește permanent în dezvoltare, în inovații. Moldcell este partenerul primului laborator de inovații din Moldova. Drept scop avînd devenire a unei companii de telecomunicații de nouă generație.

Drintre produsele și serviciile prestate de Moldcell putem întîlni:

Cartelă Moldcell – planuri tarifare preplătite, fără a încheia contract sau plăti lunar.

Moldcell propune comunitatea #bum. Această opțiunea #bum, oferă abonaților convorbiri nelimitate în comunitate, acces gratuit la rețele sociale, SMS și trafic internet incluse.minute naționale.

Tarife speciale pentru apeluri naționale și internaționale pentru zona de Nord a Republicii Moldova.

Abonament Moldcell – planuri tarifare accesibile la semnarea

Internet ca lumea – Moldcell propune pachete de internet mobil și prin dispozitive dedicate (modeme, routere, etc.) în standardele 3G, LTE și ma nou 4G.

Moldcell business – vine cu soluții de comunicare și suport pentru clienții corporativi astfel oferind așa serviciica: Infoline, Telemarketing, Telesale, SMS angro, Transport.

M-Club – fiind un program de reduceri exclusiv. Abonații Moldcell au posibilitatea de a primi oferte speciale și reduceri de până la 80% oferite de către partenerii Moldcell implicați.

Capitolul 2. Testul de asociere mentală spontană

 Testul de asociere mentală spontană este o tehnică ce permite spontan de a studia imaginea si valoarea mărcii în fața consumatorilor.Pentru studierea mărcii Moldcell am apelat la un eșantion de 30 de studenți cu vîrste cuprinse între 20-22 de ani, rezultatele fiind prezentate în Tabelul 2.1 și Figura 2

Tabel 2.1 Asocierea mintală spontană

Figura 2.1

Odată cu realizarea acestui test de asociere sontană am obținut următoarele rezultate și anume: 33% dintre studenții care au participat au asociat marca Moldcell cu telefoanele, 10% dintre studenți asociază cu rețea, 7% din aceștea asociind cu companie iar restul cu cuvinte ce coincid cu specificul serviciilor și produselor acestei mărci.Marca Moldcell este asociată cu cuvîntul telefon deoarece zi de zi populația și în special studenții utilizează telefonul pentru a comunica, pentru a se distra și pentru a fi mereu informați și toate acestea sunt oferite de către

această marcă. La această companie poți beneficia nu numai de cartelă cu număr ci și la liber acces la internet, diferite abonamente, diferite tarife și nu în ultimul rînd poți procura telefoane.

Astfel cei 10 studenți din 30 vad această marcă ca principala sursă din care pot procura telefoane la preț avantajos.

Cei 3 studenți din 30 văd Moldcell ca o rețea ce le oferă posibilitatea de a lua legătura cu alți clienți ai aceluiași operator sau a altor operatori atît din țară cît și de peste hotare.

De asemenea 2 studenți din 30 asociază această marcă cu cuvîntul companie avînd perfectă dreptate deoarece Moldcell este una din cele mai renumite companii prestatoare de servicii de telecomunicații.

Ca urmare pot spune ca marca are o imagine bine definită și e usor recunoscută de către populație deoarece cuvintele cu care a fost asociată sunt corecte și definesc foarte bine marca Moldcell.

Caitolul 3. Portretul chinezesc

În continuare pentru a realiza cercetarea calitativă am apelat la metoda portretului chinezesc care este cunoscut ca fiind un joc de intercunoaștere sau de cunoaștere, în cazul dat a unei mărci și anume a mărcii Moldcell. Prin intermediul acestei metode, put analiza felul în care marca Moldcell este percepută în ochii consumatorilor. Scopul acestei cercetări este de a determina locul mărcii pe piață, modul în care aceasta este percepută dacă are o imagine pozitivă sau negativă și dacă necesită carev schimbari de îmbunătățire a acesteia, a modului de promovare.

3.1. Corelația marcă – VIP

Tabel 3.1 Corelația marcă – VIP

Figura 2.1

Analizînd rezultatele obținutee în urma corelației marcă- VIP pot spune că acestea au fost foarte diverse și VIP-urile fiind din diferite domenii. Printre personalităile asociate sunt enumerate cele din domeniul: mass-media,televiziune, fotbal, politică, muzică, actorie. Reieșind din aceste rezutate pot spune că marca Moldcell nu este bine cunoscută de către populație. Ne dăm seama de aceasta deoarece un număr destul de mare dintre studenții ce au participat la această cercetare au asociat marca dată cu personalități ce nu au legătură directă și anume 77 % dintre care 13 % au asociat cu Dan Bălan acesta fiind VIP-ul ce reprezintă marca concurentă a adică Orange. În același timp studenții au asociat marca dată cu Chiril Gaburici. Domnull Chiril Gaburici în trecut fiind director al companiei de telefonie mobilă Moldcell. Domnul Leonid este un personaj pe care 10% dntre persoanele ce au participat l-au recunoscut. Acesta este un personaj din publicitatea marcii Moldcell. Faptul ca acesta a fost asociat cu marca Moldcell e un semn bun fiindca domnul Leonid devine imaginea mărcii astfel putem spune ca a fost o ideea bună a celor din marketing.

 3.2 Corelația marcă – pom fructifer

În urma acestei corelații am obținut următoarele rezultate care sunt afișate în Tabelul 3.2

Tabelul 3.2

Figura 3.2

Analizînd aceste rezultate putem observa atît din Tabelul 3.2 cît și din Figura 3.2 că pe primul loc se află corelația marcă – pom fructifer prun acesta fiind în proporție de 34% . Cel mai probabil această corelație este realizată datorită faptului că fructul prunului este de culoarea mov la fel ca si culoarea logoului Moldcell. Astfel această corelație este una instinctivă ceea ce dovedește faptul că marca dată este bine imprimată în imaginația populației.

Asocierea cu pomul fructifer măr și cireș ar semnifica prosperitate, seriozitate nemurire. Aceste cuvinte ar însemna pentru marca Moldcell prosperitate în afaceri, seriozitate în ceea ce privește prestarea de servicii și ofertele propuse și nemurire a noilor oferte pentru clienți.

Nucul este un copac al cărui fruct este asociat după formă sa cu creierul uman. Acesta este benefic pentru organism a fel și Moldcell este benefic pentru clienții săi și tot ce se face se face într-un mod inteligent.

  3.3 Corelația marcă – animal

Analizînd corelația marcă- animal am determinat următoarele rezultate afișate în Tabelul 3.3 și în Figura 3.3

Tabelul 3.3

Figura 3.3

Corelarea cu cîinele a mărcii Moldcell în proporție de 13% ne duce cu gîndul la caracteristica oferită cîinilor și anume aceea de fidelitate, credință, la fel și Moldcell este credincios și fidel parerilor și dorințelor clienților săi.

Tigrul, puma, leopardul, leu sunt animale rapide, puternice ceea ce e specific și mărcii cu care a fost asociat, e permanent cu un pas înainte față de concurenții săi.

Calul un animal muncitor și puternic, la fel cei de la Moldcell are angajați ce muncesc din greu pentru a oferi tot ce e mai bun și mai nou.

Papagalul fiind asociat cu comunicarea intensivă.

Toate aceste asocieri cu animale dau dovadă că marca este bine promovată.

  3.4 Corelația marcă – culoare

Rezultatele corelării marcă – culoare au fost introduse în Tabelul 3.4 și în Figura 3.4

Tabelul 3.4

Figura 3.4

Rezultatele acestei corelații spun totul și anume 84% din cei ce au participat la cercetarea dată au corelat marca Moldcell cu culoarea violet care este culoarea logoului Moldcell cea ce dă dovada că clienții cunosc bine marca. De asemenea culoarea violet semnifică masură în ceea ce se face și cumpatare ceea ce putem desluși la marca noastră. Portocaliu a fost la fel culoarea precedentă culorii violet ceea ce denotă faptul că indiferent de culoarea pe care nu ar alege-o marca dată persoanele o recunosc.

3.5 Corelația marcă – sentiment

Oamenii acordă o importanță maximă trăirior sale interioare și anume sentimentelor de aceea analizind corelația marcă – sentiment am ajuns la următoarele rezultate din Tabelul 3.5 și Figura 3.5.

Tabelul 3.5

Figura 3.5

Din aceste rezultate am tras concluzia că marca Moldcell se asociază în mintea a 5 persoane cu bucuria, alții simținduse intuziasmați, fericiți și au încredere în Moldcell, ceea ce e bine atît pentru clienți deoarece aceștea sunt satisfăcuți de serviciile și produsele mărcii și pot beneficia de acestea cît și pentru marcă avînd mereu nouăți și clienți fideli. Din toate corelațiile marcă sentiment nu e nici un sentiment neplăcut ceea ce înseamnă că Moldcell are o imagine pozitivă.

Concluzii

Analizînd atît asocierea mintală spontană cît și portretul chinezesc pot spune că marca Moldcell este una renumită și bine cunoscută de către populație. Am ajuns la așa concluzii datorită rezultatelor obținute și anume:

Asocierea mintală spontană ne-a arătat faptul că marca Moldcell este asociată cu o companie ce prestează servicii în telecomunicații, oferă posibilitatea de a comunica prin intermediul telefoanelor cît și oportunitatea de a procura de la ei telefoanele la un preț accesibil. În urma acesteia ne-am dat seama că studenții au o imagine a mărcii corect formată .

La portretul chinezesc și anume la corelație marcă – VIP am obținut de asemenea rezultate îmbucurătoare deoarece atit domnul Leonid cît si Chiril Gaburici sunt reprezentanti de frunte ai acestei mărci ceea că au fost recunoscuți de către studenți la fel arată că populația e familiarizată cu marca dată.

Corelația marcă – pom fructifer de asemenea a dat dovada de faptul că asocierea marcii cu prunul nu este în zadar ci eșantionul cercetat asociază culoare ce reprezintă marca dată cu culoare fructlui acestui pom.

Corelația marcă – animal vine să evidențieze faptul că oamenii văd în marca dată devotament, siguranță, rapiditate în dezvoltare și încredere în calitatea serviciilor și produselor și toate acestea le înțelegem atorită asocierii cu ciinele cît și cu anmalele sălbatice așa ca leopardul, tigrul, puma, pantera etc.

Corelația marcă – culoare chiar doar dintr-o privire asupra rezultatelor ne utem da seama că marca a utilizat corect culoarea logoului deoarece este bine întipărită în mintea consumatorilor și e foarte ușor de recunoscut această culoare fiind violet.

Corelația marcă –sentiment subliniază importanța unei prestări corespunzătoare a serviciilor și calitatea produselor deoarece odată cu o alitate înaltă atît a serviciilor cît și a produselor clienții rămn satisfăcuți ceea ce iși dorește orice firmă. Cu cît mai mulți clienți mulțumiți cu atît mai prosperă ete această firmă. Datorită rezultatelor obținute pot spune că marca apare ca fiind una pozitivă asociindue cu sentimente pozitive.

Generalizînd toate asocierile și corelările pot spune că Moldcell este marcă renumită și recunoscută pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Datorită unei munci asidue a colaboratorilor, personalului acestei companii ea ocupă un loc de frunte atît pe piață cît și în mintea consumatorilor. Pot spune că echipa de marketing lucrează bine astfel au creat o imagine pozitivă a mărcii.

Bibliografie

1. http://www.moldcell.md/rom/private/noi/despre-companie/scop-%C5%9Fi-valori

2. http://www.diane.ro/2010/04/florile-de-cires-legenda-si-simbol.html

3. http://www.armonianaturii.ro/Cromoterapie/Culoarea-violet-semnificatii-si-efecte

Anexa (Tabelul centralizator al bilețelelor)