Caracteristica ȘI Implementarea Strategiilor DE Marketing LA S.r.l. Ambianța

CAPITOLUL III. CARACTERISTICA ȘI IMPLEMENTAREA STRATEGIILOR DE MARKETING LA S.R.L. "AMBIANȚA"

3.1. Stabilirea strategiilor de marketing la întreprinderea S.R.L. "Ambianța"

În economia de piață, fiecare organizație, companie, întreprindere își concepe o strategie proprie, prin care își desemnează direcțiile de evoluție în viitor, precum și modalitățile concrete de înfăptuire a acesteia, strategie ce trebuie să-i asigure permanența pe piață și mai ales dezvoltarea de ansamblu.

Multe organizații înfruntă schimbările pe care le poate aduce viitorul nepregătite. Într-un mediu economic și competițional aflat în permanentă schimbare, cheia succesului o reprezintă nu atât calitatea planificării operaționale, cât claritatea gândirii strategice a unei organizații. Este esențial pentru o firmă să înțeleagă tipul afacerilor pe care le desfășoară și locul pe care vrea să îl ocupe la un anumit moment viitor (planificarea strategică), dar și modul în care poate atinge aceste scopuri, și care reprezintă responsabilitatea planificării operaționale și a luării de decizii. Strategia este menită să descrie imaginea pe care o organizație dorește să o aibă în viitor și este orientată către ceea ce vrea să facă organizația, iar nu către cum vrea să acționeze. Strategia este definită drept cadrul ce orientează alegerile care determină natura și direcția unei organizații. Strategia ajută la stabilirea unei direcții unitare pentru organizație în termenii obiectivelor sale operaționale și furnizează baza alocării resurselor necesare pentru orientarea organizației către atingerea acestor obiective [http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/cornescu/cap3.html].

Planificarea strategică dobândește astăzi o importanță crescândă, având în vedere noile evoluții intervenite după anii 1990 în toate componentele mediului înconjurător al unei organizații. Importanța planificării strategice se accentuează în măsura în care noile megatendințe, care se manifestă în zonele dezvoltate ale lumii, cât și pe plan mondial, sunt de natură să genereze multiple și profunde schimbări în viața societății. În acest context, conducerea superioară a organizației trebuie să facă față incertitudinilor viitorului și să găsească modalitățile cele mai adecvate de racordare la noile evoluții. Aceasta necesită decizii strategice [Pop N.A., Marketing strategic. București: Editura economică, 2000. 256 p p. 175].

O reprezentare completă a unui proces de planificare strategică este cea concepută de Malcolm McDonald. Renumitul specialist în domeniul planificării de marketing consideră că procesul planificării strategice de marketing impune parcurgerea a patru faze, care, la rîndul lor, cuprind activități distincte, legate între ele și plasate într-o succesiune logică. Schema de ansamblu a acestui proces de planificare strategică se prezintă astfel în figura 3.2.

Faza întâi: Stabilirea țelului propus

Faza a doua: Trecerea în revistă a situației existente

Faza a treia: Formularea strategiei

Faza a patra: Alocarea și urmărirea resurselor

Fig. 3.2. Procesul planificării strategice de marketing

Sursa: McDonald, M.H.B. Marketing Plans: How to prepare them, how to use them. Oxford: Butterworth-Heinermann, 1665, p. 26

Întreprinderea S.R.L. "Ambianța" funcționează pe piață timp de aproximativ 17 ani. Pe parcursul acestor ani ea a obținut respectul din partea numeroaselor companii. Pentru promovarea mărcii sale, întreprinderea lucrează nu doar cu clienții fideli și permanenți, dar și lucrează asupra atragerii celor noi. Elaborarea strategiei de marketing este un proces amplu și permanent de informare, analiză și decizie, un proces epuizant de căutare a soluțiilor optime pentru rezolvarea unor probleme clar definite. Față de multiplele schimbări ce apar atât în micromediul, cât și în macromediul în care activează, întreprinderea trebuie să manifeste un anumit comportament, o anumită atitudine, ce se concretizează în delimitarea direcțiilor strategice și a modalităților practice de înfăptuire a acestora care să se reflecte în conținutul politicii de marketing a întreprinderii.

Deși strategiile de marketing în cadrul întreprinderii sunt de succes și dau rezultate, totuși mai există persoane care nu cunosc de existența fabricii de mobilă "Ambianța" și atunci este nevoie de cercetarea pieței și crearea unor noi strategii, datorită cărora ulterior să fie atrași cât mai mulți clienți. Mulți dintre clienți reacționează cu mirare și regretă că nu știau despre existența întreprinderii S.R.L. "Ambianța", despre calitatea produselor oferite de întreprindere, dar și serviciile care le oferă. Concetrându-mă pe problema necunoașterii mărcii de către consumatori și stabilind scopul: "Alegerea strategiilor de marketing"¸ a fost aleasă metoda chestionării, prin intermediul Google Docs, care permite crearea unui formular de chestionare a publicului. La completarea chestionarului au participat 100 de persoane cu vârsta cuprinsă între 22-35 ani. Chestionarul este alcătuit din 3 întrebări, iar prima întrebare adresată este: "Ați auzit cândva despre întreprinderea S.R.L. "Ambianța"?". Din toți 100% interogați, 79% au răspuns că au auzit cândva de "Ambianța", 57,9% au cumpărat produse marca "Ambianța". Respondenților care au auzit de întreprinderea "Ambianța" și s-a adresant întrebarea de unde au aflat, ca urmare, rezultatele chestionării arată că 41,6% au aflat despre întreprinderea "Ambianța" de la cunoscuți și prieteni, 36% din publicitate (TV, Radio, Internet), 14,6% au aflat din magazinele de mobilă și 7,9% au aflat despre întreprinderea "Ambianța" dintr-o altă sursă. În figura 3.1 este reprezentată corelația dintre rezultatele interogărilor date.

Analizând cercetarea privind cunoașterea mărcii, poate fi evidențiat faptul că întreprinderea S.R.L. "Ambianța" acordă atenție promovării brand-ului său, dar nu este suficient. Faptul că doar 36% din respondenții au aflat de fabrica de mobilă "Ambianța" din publicitate, ne vorbește că spoturile publicitare, panourile publicitare, etc. nu au avut un efect major asupra publicului. Este necesar de a hotărî această problemă prin prisma unui complex de purtătoare de publicitate, și în acest mod, de a atrage noi consumatori.

Fig. 3.1. Rezultatele chestionării privind cunoașterea mărcii

Sursa: elaborat de autor în baza rezultatelor sondajului

Întreprinderea are un departament de marketing, care lucrează destul de eficient. Datorită ideilor sale originale, compania nu-și pierde clienții permanenți (fideli) și negociază în continuu cu scopul de a atrage pe cei noi.

S.R.L. "Ambianța" își stabilește strategiile bazându-se pe bugetele care le are, de cererea pieței, atrage o mare atenție publicului țintă, clientul fiind rege.

Misiunea departamentului de marketing din cadrul întreprinderii este să proiecteze toate strategiile în așa fel încât acestea să fie orientate către piață. Stabilirea strategiilor are o mare importanță pentru eficiența dezvoltării întreprinderilor, de aceea este necesar ca la elaborarea strategiilor întreprinzătorul să cunoască toate aspectele cu privire la activitatea întreprinderii, barierele care pot apărea în cale, convingerea clienților de a cumpăra produsul, precum și toate resursele necesare pentru desfășurarea activității întreprinderii.

S.R.L. "Ambianța" își stabilește strategiile bazându-se pe asigurea forței de muncă, astfel observăm că dacă în anul 1999 se numărau doar 5 angajați, la momentul de față sunt peste 700 de angajați, iar producția marca "Ambianța" este distribuită pe tot teritoriul Republicii Moldova, dar și în România, Ucraina, Italia, Germania etc. De asemenea, S.R.L. "Ambianța" tinde ca dezvoltarea culturii firmei să fie făcută pe larg. Întreprinderea se axează pe informații multisursă și își stabilește strategiile în modul respectiv.

De asemenea, întreprinderea "Ambianța" acordă o atenție majoră pentru tehnologiile avansate, optând mereu pentru cele mai noi tehnologii, care se deosebesc prin calitate, prin costuri, economie. Se conformează standardelor europene cu scopul internaționalizării mărcii. Astfel, toate strategiile aplicate de întreprindere sunt orientate către client. "Ambianța" se axează asupra combinării și punerii în valoare a energiei tuturor componentelor firmei.

3.2. Determinarea tehnicilor moderne din cadrul strategiilor de marketing

Ținând cont de faptul că întreprinderea are o secție de marketing, care operează eficient și este atentă la preferințele publicului, precum și se informează de metodele de atrage a clienților, compania are parte de succes pe piața mobilei din Republica Moldova. "Ambianța" găsește cele mai optime metode de promovare și acestea dau rezultate, care pot fi observate și în rapoartele financiare înregistrate.

Vorbind de tendința de a se promova, se aveau în vedere următoarele acțiuni de promovare. În primul rînd, compania anual tipărește calendare cu logo-ul și simbolurile sale și le dăruiește clienților săi cu ocazia sărbătorilor de iarnă. Cel puțin, acest gest îi este plăcut clienților, și, concomitent, poate servi drept publicitate pentru atragerea clienților noi, care întîmplător pot observa acest calendar în orice oficiu. De asemenea se tipăresc carnete corporative și cartele de vizită pentru întreg personalul întreprinderii. Pe lângă acestea, în fiecare salon de mobilă "Ambianța", clienților le sunt oferite cărți de vizită cu datele de contact ale salonului și broșuri în care pot găsi modelele mobilei produse de fabrica de mobilă "Ambianța", schemele și secțiunile de mobilier pe care le pot achiziționa bazându-se pe dimensiunile bucătăriilor, dormitoarelor etc. Broșurile se oferă gratuit și sunt asemeni unui ghid pentru clienți. Datorită acestor broșuri, clienții își pot alege mult mai ușor mobilierul potrivit încăperii. Pe lângă aceasta, toți consultanții sunt mereu alături cu un sfat pentru alegerea celui mai potrivit element. Adițional, designerul este mereu prezent în salon, în special pentru clienții care doresc să cumpere mobila la comandă, iar la solicitarea acestuia la domiciliu, el va pregăti designul încăperii cu mobilierul ales de cumpărător, astfel cumpărătorul fiind sigur de alegerea făcută.

S.R.L. "Ambianța" are o strategie bine planificată. Datorită faptului că fac periodic analize detaliate a prețurilor și a cererilor de pe piață, aceștia "salvează" compania în perioada nefavorabilă.

Drept exemplu poate servi cercetarea specialistului american în domeniul publicității Michael Fitzgerald, care a publicat în ziarul „The sound business journal” rezultatele cercetărilor sale realizate în Universitatea Harvard din 1927 pînă în prezent. S-a descris dezvoltarea firmelor, care, începînd cu perioada depresiei, alocau bani pentru publicitate, și a celor ce procedau invers. Fitzgerald a studiat rezultatele cercetărilor și a aflat că „firmele, care nu se promovau, au dispărut de pe piață” [http://www.marketing.vuzlib.org/book_o009_page_99.html].